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CIO如何跟“IT盲”領(lǐng)導溝通？
對牛彈琴的典故相信大家都知道。跟沒(méi)有IT背景的領(lǐng)導談?wù)揑T項目，是現在CIO最頭疼的問(wèn)題。特別是有些“專(zhuān)橫”的領(lǐng)導，CIO與其更是難以相處。但是，工作還是要做的，信息化項目如果沒(méi)做好，責任還是要CIO來(lái)承擔的。所以，跟這些“IT盲”的領(lǐng)導進(jìn)行溝通時(shí)，是要講求一些技巧的。
現在大部分公司、企業(yè)的一把手，特別是傳統制造業(yè)的領(lǐng)導，基本上都沒(méi)有IT背景，不了解信息化項目跟傳統項目之間的區別，更不了解現在主流的管理軟件該如何實(shí)施，能夠為企業(yè)帶來(lái)哪些收益。反過(guò)來(lái)說(shuō)，他們也沒(méi)有這個(gè)時(shí)間去了解這方面的內容，這就需要CIO通過(guò)一定的技巧，把這些信息概括的傳達給企業(yè)一把手，然后CIO才能進(jìn)行接下去的工作。
但是，要跟這些“盲俠”溝通，不是一件容易的事情，這就是考驗CIO能力的時(shí)候了。此時(shí)，CIO要根據領(lǐng)導不同的性格，“投其所好”，才能夠打動(dòng)領(lǐng)導的心。
我這里就列舉一些不同性格的領(lǐng)導，看看該如何才能說(shuō)服他們，讓他們?yōu)槟闼谩?/p>
種類(lèi)一：謹慎性的領(lǐng)導
有些領(lǐng)導在企業(yè)管理過(guò)程中，崇尚謹慎，堅持中庸之道。對于自己不熟悉的領(lǐng)域，從來(lái)不去涉及。他們擔心因為不熟悉這個(gè)領(lǐng)域，而做出一些不正確的決策。如在IT項目立項時(shí)，他們擔心被CIO所糊弄，或者懷疑CIO的決策能力，所以把信息化項目的決策權也收回給自己，而不下放給CIO.
當CIO根據企業(yè)情況與信息化發(fā)展的趨勢，建議企業(yè)上信息化項目時(shí)，領(lǐng)導就會(huì )要求CIO進(jìn)行多次調研，多次因準備不足或者其他原因推遲信息化項目的立項。筆者曾經(jīng)在一家企業(yè)服務(wù)過(guò)，他們企業(yè)決定上一個(gè)ERP項目時(shí)，整整考慮了一年有余，這是在考驗員工的耐心�！巴涎印币呀�(jīng)成了他們的家常便飯，但是，他們對于企業(yè)自己熟悉的領(lǐng)域，從來(lái)不會(huì )拖延。此次，這當中主要的癥結還是在于信息化項目讓他們感到陌生，因陌生而感到“恐懼”。
應對措施：
1、讓客戶(hù)來(lái)說(shuō)話(huà)。
其實(shí)，每個(gè)企業(yè)的一把手只要信息化項目真的能夠改善企業(yè)的管理，增加企業(yè)的利潤，他們還是愿意投資的。問(wèn)題是，如何讓一把手切身體會(huì )到信息化項目在企業(yè)管理方面的優(yōu)勢呢?
筆者在勸說(shuō)領(lǐng)導時(shí)，最喜歡利用的一招就是利用領(lǐng)導自己的朋友圈子，讓他們做“說(shuō)客”，來(lái)說(shuō)動(dòng)領(lǐng)導，他們一句話(huà)，比我們講十句、百句都有用，特別是企業(yè)的客戶(hù)。如我覺(jué)得企業(yè)按照現在的規模與發(fā)展狀況，有必要上CRM項目時(shí)，我就會(huì )去打聽(tīng)，企業(yè)現在的客戶(hù)，有哪幾家上了CRM項目，并且使用的效果，我會(huì )找一家使用效果比較好的客戶(hù)，讓他們“現身說(shuō)法”，談?wù)勊麄兪褂肅RM的感受。如此，更容易讓老總接受CRM項目，比起自己大費口舌去講CRM的好處，作用要明顯的多。
2、讓領(lǐng)導去實(shí)際企業(yè)參觀(guān)、考察。
如企業(yè)現在準備要上ERP項目，但是，領(lǐng)導一直遲疑不決，下不定決心。ERP項目畢竟不是小的投資，要花費企業(yè)近100萬(wàn)的資金，還不包括其他人力物力的支出。一方面，他們擔心上了ERP項目后，能夠給企業(yè)帶來(lái)哪些收益，若有了ERP軟件后，企業(yè)管理還是上不去的話(huà)，他們肯定會(huì )受到企業(yè)投資者的責罵;另一方面，他們還擔心該跟哪個(gè)軟件供應商合作，這個(gè)實(shí)施公司實(shí)力如何，這畢竟跟他們的專(zhuān)業(yè)知識沒(méi)多大關(guān)系，他們無(wú)從判斷。此時(shí)，我就會(huì )使出我的殺手剪，讓軟件公司列舉一些成功的案例，并在他們的幫助下，隨機抽取一家成功實(shí)施了ERP項目的企業(yè)，帶老總去做實(shí)地考察。讓他親感受一下，ERP在企業(yè)中是如何運作的，是如何幫助企業(yè)解開(kāi)心解的。這顯然比軟件公司的天花亂墜的講述效果要好的多。
不過(guò)，有一點(diǎn)要注意，在帶老總去實(shí)地考察前，CIO自己暗地里先要去了解一番，萬(wàn)一去考察的企業(yè)，ERP項目做的不是很好(有可能是企業(yè)原因或者軟件公司的原因)，那就不要帶老總去看了，除非你也不想上ERP項目。否則，就是搬起石頭，砸自己的腳。
種類(lèi)二：完美主義型的領(lǐng)導
筆者在多家企業(yè)中，從事過(guò)CIO相關(guān)的工作。在這些企業(yè)中，有些企業(yè)的領(lǐng)導有一些完美主義的傾向，特別是有一些家族企業(yè)。他們對于信息化項目有一定的認識，沒(méi)吃過(guò)豬肉，也看過(guò)豬跑;但是，對于信息化項目了解的又不是很透徹，在他們眼中，信息化項目的知識都是從書(shū)中得來(lái)。但是，現在的教科書(shū)中，都把信息化項目說(shuō)的有點(diǎn)“神化”的感覺(jué)，只談信息化項目對于企業(yè)有什么什么好處，而對于，信息化項目的風(fēng)險則從來(lái)不談。所以，這導致他們對于信息化項目過(guò)于的依賴(lài)，以為企業(yè)管理不行了，只要上了信息化項目，就可以起死回生，甚至，有的領(lǐng)導人認為企業(yè)只要上了信息化項目，就比他們老子要強。所以，這些領(lǐng)導人出于種種原因，對于信息化項目的預期都比較高。
這種領(lǐng)導，對于CIO來(lái)說(shuō)，有利有弊。好的地方就是他們比較推崇信息化項目，在信息化項目的投資上，比他們的老子要大方的多，同時(shí)，CIO在他們企業(yè)中，也比較受到重視，在他們的強力支持下，信息化項目也比較容易實(shí)施與推行;但是會(huì )遇到一個(gè)問(wèn)題，在他們眼中，沒(méi)有信息化管理軟件解決不了的問(wèn)題，我在管理中出現的需求，無(wú)論大小、不計成本，都要給我實(shí)現。這就會(huì )大大增加信息化項目的成本與實(shí)施周期，信息化項目會(huì )向滾雪球一樣，越滾越大，難以駕御;況且，企業(yè)管理中的很多問(wèn)題，還是要通過(guò)改善企業(yè)自身的管理水平才能解決，信息化軟件只是起到一個(gè)輔助、鞏固的作用。
遇到這種領(lǐng)導，CIO除了感嘆自己有幸得到領(lǐng)導的重用外，就要注意在信息化項目一開(kāi)始，就要打破他們的完美主義觀(guān)，讓他們對信息化項目有個(gè)正確的認識。
1、在項目立項時(shí)，要有明確的目標。如企業(yè)要進(jìn)行ERP項目時(shí)，要在項目規劃書(shū)上，明確寫(xiě)明項目涉及到的范圍與實(shí)施周期;最好能夠詳細的調研，列舉需要通過(guò)ERP軟件解決的問(wèn)題;在立項的同時(shí)，也要寫(xiě)明ERP項目的風(fēng)險，如業(yè)務(wù)流程重組的風(fēng)險，等等。是好是壞，讓一把手心中都有準備。免得到時(shí)候項目失敗時(shí)或者沒(méi)有預期的好的時(shí)候，他們會(huì )受不了打擊。那CIO的飯碗也就保不住了。
2、要通過(guò)各種渠道，讓一把手知道一些信息化項目管理的常識。其實(shí)，信息化項目管理，很多方面都是跟企業(yè)管理相通的，只要CIO一點(diǎn)撥，一把手就可以明了;現在的問(wèn)題是，CIO太顧及老板的面子，不愿意出頭去進(jìn)行點(diǎn)撥，到項目遇到挫折或者失敗時(shí)，雙方都會(huì )后悔。如20/80原則，無(wú)論是在信息化項目還是在企業(yè)管理中，都可以用到。領(lǐng)導既然可以當企業(yè)的一把手，對這一管理的基本原則，也已經(jīng)深入人心。做為CIO，只要稍微跟一把手提一下，一把手也就心中有數，不會(huì )過(guò)度的去要求信息化軟件去管理控制企業(yè)的所有業(yè)務(wù)，他們明白，如此做，是得不償失的，就好象他們自己不用管理企業(yè)的所有工作一樣。
以上兩種類(lèi)型的領(lǐng)導剛好是兩個(gè)極端，一個(gè)是對于信息化項目有著(zhù)天生的恐懼，一個(gè)是對于信息化項目過(guò)度的崇拜。無(wú)論是哪種領(lǐng)導，對于CIO來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)挑戰，同時(shí)也是一種鍛煉。若能跟這些領(lǐng)導處理好了，則再跟其他類(lèi)型的領(lǐng)導打交道時(shí)，CIO就游刃有余了。
其實(shí)，現在CIO的角色已經(jīng)在逐漸轉變，技術(shù)已經(jīng)不在是決定其成敗的關(guān)鍵，決定CIO價(jià)值的主要在于溝通與協(xié)調。
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