- 相關(guān)推薦
電話(huà)銷(xiāo)售技巧培訓要點(diǎn)
電話(huà)是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國3億電話(huà)用戶(hù)的時(shí)代，電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)越來(lái)越顯現出它的廣泛性，但是怎樣去找客戶(hù)資料卻成了難題，現在很多的銷(xiāo)售人員都在用搜客通——客戶(hù)資料搜索軟件，因為搜客通可以快速的搜集所需要的客戶(hù)資料，并且可以將搜索出來(lái)的資料導出excel格式，大大節省了銷(xiāo)售員的時(shí)間，非常方便，除此之外銷(xiāo)售人員還必須要學(xué)習以下幾個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售技巧，這樣才能將電話(huà)銷(xiāo)售做好，否則你的電話(huà)銷(xiāo)售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。
1、做電話(huà)銷(xiāo)售，絕不是只有電話(huà)，你要學(xué)會(huì )充分利用各種銷(xiāo)售媒介，結合電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)溝通，如廣告信，目錄，電子郵件等。最重要的是，你要學(xué)會(huì )變換不同的形式，傳達不間斷的信息，以保持與客戶(hù)之間的聯(lián)絡(luò )。做生意，很基本的一點(diǎn)就是不要讓客戶(hù)和你斷絕聯(lián)系，每次溝通都要留有余地。
2、在開(kāi)始打電話(huà)之前，你要先想想你這次電話(huà)的目的是什么?并事先準備好題目和筆記本，隨時(shí)記錄你在溝通中獲得的信息。以此來(lái)判斷你每通電話(huà)的質(zhì)量 。
3、不論你是打電話(huà)還是接聽(tīng)電話(huà)，都要表示禮貌，如詢(xún)問(wèn)時(shí)間是否方便等等，并全神關(guān)注，傾聽(tīng)客戶(hù)的每一個(gè)字眼。
4、提問(wèn)是電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。你事先最好要設計一些問(wèn)題，并且制定出一個(gè)問(wèn)題的關(guān)聯(lián)導圖，理解每一個(gè)問(wèn)題與下一個(gè)問(wèn)題之間的聯(lián)系，并可以擴展到的領(lǐng)域。但要注意的是，問(wèn)題與問(wèn)題之間不能沒(méi)有間隔，要有自然的過(guò)渡。這樣就容易變成審問(wèn)客戶(hù)。問(wèn)題的數量和種類(lèi)也要事先準備好。不能太多，也不能太少，否則很容易讓客戶(hù)失去對你的信任。
5、用敏感的心去傾聽(tīng)和感受客戶(hù)的情緒，與他互動(dòng)，學(xué)會(huì )理解他的感受。
6、把客戶(hù)看成是你的朋友一樣去關(guān)心他，并以朋友或顧問(wèn)的身份為他提供建議。介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)要簡(jiǎn)練明確，不要拖沓。
7、要設計一些無(wú)壓力的資訊與他不斷的溝通，讓他逐步降低對你的抗拒，你要做的是給他一個(gè)自己選擇的機會(huì )。同時(shí)要利用策略，使客戶(hù)不再拖延，以完成自己的指標
8、根據統計，80%的銷(xiāo)售是在第4至11次跟蹤后完成!所以要學(xué)會(huì )巧妙地跟進(jìn)。
9、一旦客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)你，或有問(wèn)題請教你。不管是什么形式，你都要第一時(shí)間處理。盡可能協(xié)助客戶(hù)得到他的需求。
10、最后，也是最重要的一點(diǎn)，不管你接受了什么樣的專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售培訓，了解了開(kāi)場(chǎng)白，挖掘需求，異議處理，成交等多達百種技巧。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。
其實(shí)，當你真的全心工作，真正為客戶(hù)著(zhù)想。即使你有再強的個(gè)性，你的客戶(hù)也能感受到你是為他再著(zhù)想。只要你堅持，勇于付出，你就一定會(huì )戰勝所有的障礙，去達到你要的成功。等積累到一定程度，你就會(huì )發(fā)現，技巧真的就不是那么重要了。
【電話(huà)銷(xiāo)售技巧培訓要點(diǎn)】相關(guān)文章：
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧07-25
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧09-27
電話(huà)銷(xiāo)售技巧08-22
電話(huà)銷(xiāo)售技巧12-19
保險電話(huà)銷(xiāo)售技巧07-13
電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧07-14
農資電話(huà)銷(xiāo)售技巧02-08
電話(huà)銷(xiāo)售的溝通技巧07-04
電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧08-03