電話(huà)銷(xiāo)售的技巧
一、客戶(hù)最喜歡的永遠是他自己
其實(shí)每個(gè)人最喜歡的都是自己，喜歡自己的口氣，喜歡自己的腔調，喜歡自己的語(yǔ)速等等。作為電話(huà)銷(xiāo)售人員，你要讓顧客喜歡你，那你就盡量模仿你的顧客。遇見(jiàn)了語(yǔ)速慢的顧客，那你就不要把語(yǔ)速放的太快了。遇見(jiàn)了說(shuō)話(huà)直爽的顧客，你也就沒(méi)有必要跟他繞圈子。
二、興奮
每個(gè)人都很容易被別人感染，說(shuō)話(huà)的時(shí)候盡量用揚聲調。比如說(shuō)你好，你可以自己體驗一下，用揚聲調你好會(huì )讓別人有說(shuō)話(huà)的欲望，只要勾起顧客說(shuō)話(huà)的欲望那你就已經(jīng)成功一半了。
三、盡量減少口頭禪
每個(gè)人都有自己的口頭禪，記得高中的班主任口頭禪是無(wú)外呼，曾經(jīng)統計，一節課(45分鐘)下來(lái)竟然說(shuō)了34個(gè)無(wú)外呼!在我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的隊伍中，也有很多人不可避免的口頭禪，這個(gè)、那個(gè)、就是、嗯～等。而這些口頭禪都是不專(zhuān)業(yè)、不成熟的標志。優(yōu)秀的客服人員言簡(jiǎn)意賅決不累贅。給人正規專(zhuān)業(yè)的形象，那你的產(chǎn)品自然容易被人接受。
四、找對時(shí)間和場(chǎng)合
雖然是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，可也要分場(chǎng)合。比如說(shuō)顧客在開(kāi)車(chē)或者信號很差，那就很不合適進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。有時(shí)顧客會(huì )示意你過(guò)一會(huì )再打過(guò)來(lái)，那你就不要在糾纏，等過(guò)一會(huì )再大給他，并且提示他是他讓你這么做的。
五、溝通
打電話(huà)的目的是什么探索需求，說(shuō)服購買(mǎi)。探索需求遠遠比說(shuō)服購買(mǎi)更重要，而探索需求是聽(tīng)出來(lái)的而不是說(shuō)出來(lái)的。所以說(shuō)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中聽(tīng)比說(shuō)更重要�？晌覀兊碾娫�(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員們都在盡可能多的說(shuō)，唯恐自己落掉些內容。其實(shí)顧客不可能對你所說(shuō)的都感興趣，所以你說(shuō)話(huà)的速度要慢，要留給他插嘴的時(shí)間。他對那部分感興趣那他的問(wèn)題就一定會(huì )很多，這樣我們就可以初步確定他的興趣點(diǎn)，從而確定他的需求。
六、培養能力
盡可能多的了解行業(yè)，了解社會(huì )，培養良好的觀(guān)察能力和溝通能力。做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可能會(huì )接觸到很多行業(yè)，這些業(yè)務(wù)讓你措手不及，我曾經(jīng)接觸過(guò)一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，銷(xiāo)售洗車(chē)卡，可她對北京的道路情況甚至是很多地名都不熟悉，這樣和顧客溝通起來(lái)就很困難了。所以作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員一定要有豐富的知識，不一定很精，但知道的一定要多。
七、辨別
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員一定要有很強的辨別能力，這些都是在聆聽(tīng)的過(guò)程中實(shí)現的。分清顧客的真正需求是什么，顧客對哪個(gè)賣(mài)點(diǎn)最感興趣，哪些話(huà)是對你變相的拒絕，哪些是顧客想要回避或者說(shuō)規避的話(huà)題等等，如果辨認不清這些重要的信息或者是銷(xiāo)售線(xiàn)索，那你的營(yíng)銷(xiāo)工作就沒(méi)有技巧可言了，而只是在碰運氣。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)越來(lái)越細的行業(yè)，同時(shí)他的技巧也越來(lái)越多，電話(huà)只是一個(gè)工具，營(yíng)銷(xiāo)才是根本目的。所以那些企圖打一通電話(huà)就能做成生意的人請把這個(gè)想法拋進(jìn)太平洋吧。數據的分析，腳本的設計，售后的服務(wù)等等都是需要特別重要的內容。
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