電話(huà)銷(xiāo)售的溝通技巧
“陳先生嗎？你好！我姓林，是大大公司業(yè)務(wù)代表。你是成功人士，我想向你介紹……”
陳先生直率地說(shuō)：“對不起，林先生。你過(guò)譽(yù)了，我正忙，對此不感興趣�！闭f(shuō)著(zhù)就掛斷了電話(huà)。
小林放下電話(huà)，接著(zhù)又打了半個(gè)小時(shí)，每次和客人剛講上三兩句，客人就掛斷了電話(huà)。
姜經(jīng)理問(wèn)他：“小林，你知道為什么客人不肯和你見(jiàn)面嗎？”
小林想，約見(jiàn)客人難，大家都知道，我約不到，有什么出奇。
姜經(jīng)理見(jiàn)他不吱聲，便解釋起來(lái)。首先，你應該說(shuō)明來(lái)意，是為會(huì )面而打電話(huà)的。其次，捧場(chǎng)話(huà)講得太夸張不行。你開(kāi)口便給對方帶了個(gè)“成功人士”的大高帽，對方會(huì )立刻產(chǎn)生一種抗感。和陌生人見(jiàn)面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推銷(xiāo)，也容易給人急功近利的感覺(jué)。
最后一點(diǎn)也是最重要的，電話(huà)是方便我們約見(jiàn)客人。你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。隔著(zhù)“電線(xiàn)”，有些事是說(shuō)不透的。就算客人肯買(mǎi)，難道能電傳支票給你嗎？
姜經(jīng)理說(shuō)完親自示范給小林看。
“鄒先生？你好！我姓姜。我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你談一分鐘嗎？”他有意停一停，等待對方理解了說(shuō)話(huà)內容并做出反映。
對方說(shuō)：“我正在開(kāi)會(huì )！”
姜經(jīng)理馬上說(shuō)：“那么我半個(gè)小時(shí)后再給你打電話(huà)好嗎？”
對方毫不猶豫地答應了。
姜經(jīng)理對小林說(shuō)，主動(dòng)掛斷與被動(dòng)掛斷電話(huà)的感受不一樣。盡可能主動(dòng)掛斷，可以減少失敗感。
半個(gè)小時(shí)后，姜經(jīng)理再次接通電話(huà)說(shuō)：“鄒先生，你好！我姓姜。你叫我半個(gè)小時(shí)后來(lái)電話(huà)……他營(yíng)造出一種熟悉的回電話(huà)的氣氛，一縮短距離感。
“你是做什么生意的？”
“我是大大公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，是為客人設計一些財經(jīng)投資計劃……”
鄒先生接口說(shuō)：“教人，專(zhuān)搞欺騙？”兩人都笑了。
“當然不是！”姜經(jīng)理說(shuō)�！拔覀円�(jiàn)見(jiàn)面，當然不會(huì )立刻做成生意。但看過(guò)資料印象深些，今后你們有什么需要服務(wù)的，一定會(huì )想到我��！”
鄒先生笑了笑，沒(méi)說(shuō)什么。
“這兩天我在你附近工作。不知你明天還是后天有時(shí)間？”姜經(jīng)理問(wèn)。
“那就明天吧�！�
“謝謝。鄒先生，上午還是下午？”
“下午吧！4點(diǎn)�！编u先生回答。
“好！明天下午4點(diǎn)鐘見(jiàn)！”姜先生說(shuō)。
姜經(jīng)理放下電話(huà)，小林禁不住拍手歡呼。
【電話(huà)銷(xiāo)售的溝通技巧】相關(guān)文章：
電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧08-03
常見(jiàn)電話(huà)銷(xiāo)售有效溝通技巧01-27
電話(huà)溝通技巧07-28
電話(huà)禮儀與溝通技巧07-18
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧07-28
電話(huà)溝通技巧【熱門(mén)】07-05
電話(huà)銷(xiāo)售與溝通技巧-商務(wù)禮儀07-11
銷(xiāo)售技巧的溝通技巧06-01