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教育培訓機構電話(huà)銷(xiāo)售技巧
在平平淡淡的學(xué)習、工作、生活中，大家總免不了要接觸或使用電話(huà)銷(xiāo)售吧，下面是小編整理的教育培訓機構電話(huà)銷(xiāo)售技巧，歡迎閱讀與收藏。
對于教育培訓行業(yè)來(lái)說(shuō)，電話(huà)銷(xiāo)售是一切業(yè)績(jì)的源泉。課程顧問(wèn)、咨詢(xún)師每天的核心工作就是電話(huà)銷(xiāo)售。但每天密集的電話(huà)撥出，到底有多少是有效的，有多少是真正轉化了的？我們的團隊真的會(huì )電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)嗎，還有沒(méi)有上升的空間？
從自己做課程顧問(wèn)，到做校區管理，不管是什么階段電話(huà)銷(xiāo)售都是核心工作之一，不同的在于是執行層面還是指揮層面。借朗培的平臺，讓自己靜下心來(lái)重新梳理，以期能更好的開(kāi)展當下業(yè)務(wù)的同時(shí)，與業(yè)內同仁共同探討學(xué)習。
一、資源管理
總能聽(tīng)到課程顧問(wèn)抱怨資源不好，所以業(yè)績(jì)不好�？偸谴嬖趥�(gè)別課程顧問(wèn)很努力，每天打比別人多很多的電話(huà)量，但卻業(yè)績(jì)平平。于是很多時(shí)候結論指向資源不好，問(wèn)題指向市場(chǎng)推廣及渠道。
資源質(zhì)量的把控是另一個(gè)議題，單從既有資源方面來(lái)看，有效的資源管理是提升電話(huà)效果的第一步。
舉個(gè)例子，拿到10條資源后課程顧問(wèn)是直接按順序進(jìn)行撥打，還是先通過(guò)對這10條資源進(jìn)行逐條信息分析，然后進(jìn)行優(yōu)先級排序后制定出溝通策略再有針對的開(kāi)始呢？
是的，每一條資源都應該當作重點(diǎn)資源來(lái)去對待，但是要做到更好的有效轉化，資源信息分析及溝通策略的制定(突破口的尋找)是非常必要的。
每個(gè)人對資源優(yōu)先級的排序，根據自己的經(jīng)驗判斷會(huì )有所不同，沒(méi)有絕對的先后順序，重要的是在排序過(guò)程中對資源進(jìn)行的分析。比如我們可以根據自己業(yè)務(wù)需要按資源的基本信息完善程度來(lái)排序；可以根據經(jīng)驗按資源渠道來(lái)排序；還可以按基本信息中某個(gè)關(guān)鍵指標來(lái)排序。因此設計資源總表是進(jìn)行資源管理的第一步。資源總表要能夠全方位的涵蓋可支撐整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的關(guān)鍵信息及溝通要點(diǎn)記錄。下面以一個(gè)少兒素質(zhì)教育機構的資源總表的基本信息部分為例進(jìn)行說(shuō)明。
1、信息的完整度
資源信息表對于大多數機構來(lái)說(shuō)是常用和主要的資源管理工具。前面說(shuō)過(guò)在設置資源信息表時(shí)要盡可能涵蓋整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的關(guān)鍵信息及溝通要點(diǎn)記錄。并在初次客戶(hù)信息采集時(shí)就要盡可能保證完整性。一般情況而言，信息完整度越高的客戶(hù)，興趣度也相對較高。信息越完整初次溝通也能更好找到突破口，溝通效果自然也更好。
2、渠道
我們通常會(huì )將資源分為主動(dòng)資源（in）和被動(dòng)資源（out），很顯然主動(dòng)資源的成交率會(huì )高于被動(dòng)資源的成交率，所以需要采取行動(dòng)的優(yōu)先級自然要提前。而被動(dòng)資源中，每個(gè)機構的來(lái)源渠道會(huì )存在各異。這需要定期進(jìn)行數據分析，一方面可以幫助進(jìn)行資源優(yōu)先級的排序，另一方面可以針對性地促進(jìn)和提升替他渠道的產(chǎn)能。比連續幾周銷(xiāo)售數據顯示成單的資源占比大量來(lái)自于定點(diǎn)活動(dòng)，而TMK基本無(wú)轉化。那么，機構則需要考慮是否增加定點(diǎn)活動(dòng)的投入，同時(shí)及時(shí)調整TMK的話(huà)術(shù)并進(jìn)行培訓。
3、學(xué)校及家庭住址
相信每個(gè)機構在進(jìn)入市場(chǎng)前都會(huì )做一個(gè)市場(chǎng)定位，而市場(chǎng)定位基本也就圈定了你的客戶(hù)群體。比如你的機構定位在中高端培訓，那你的客戶(hù)群里其實(shí)也就被圈定在了中高端消費家庭。判斷消費圈層是否匹配，是否有購買(mǎi)力，可以根據孩子就讀的學(xué)校及家庭住址來(lái)進(jìn)行判斷。就讀于私立幼兒園的家庭消費水平會(huì )大概率優(yōu)于社區公立幼兒園的家庭。高檔住宅小區的家庭在教育投資上也會(huì )高于普通社區的家庭。所以周邊市場(chǎng)環(huán)境調查摸底也是資源管控的一個(gè)環(huán)節。
4、興趣班
一個(gè)孩子有無(wú)興趣班，可以體現家庭的教育意識。上的什么興趣班，某種程度可以體現一個(gè)家庭的教育理念。在哪上興趣班就可以對應出家庭的消費標準。
客戶(hù)資源是業(yè)績(jì)種子。管理好客戶(hù)資源，利用好資源信息，是電話(huà)銷(xiāo)售制勝的第一步。
二、流程優(yōu)化
電話(huà)流程，相信大家都在做。但在實(shí)際操作時(shí)就會(huì )產(chǎn)生差異，效果也不盡人意。比如之前接觸過(guò)的一個(gè)電話(huà)十三流程，總結得非常細致，操作也很具體，我為之佩服。理論上來(lái)看，確實(shí)完美。但在實(shí)際操作中，發(fā)現很多課程顧問(wèn)并不會(huì )使用，就連很多所謂的Top sales也對之抱怨不已。原因竟在于管理者常以此作為檢驗工作結果的標準去判斷員工工作的有效與否，從而使得業(yè)務(wù)流程僵化，最終未能真正達到流程制定的目的。
電話(huà)流程簡(jiǎn)單可以按：自我介紹、了解現狀、分析現狀、給予壓力及產(chǎn)品介紹來(lái)進(jìn)行。
�。�1）自我介紹 主要是為了引起回憶、說(shuō)明來(lái)意、自我介紹、確認及完善基本信息。
�。�2）了解現狀 通過(guò)精心設計的問(wèn)題進(jìn)行引導和布局，獲取客戶(hù)需求背后的動(dòng)機，并探聽(tīng)客戶(hù)的標準。
�。�3）分析現狀 通過(guò)溝通確認客戶(hù)的需求判斷進(jìn)而建立我們的產(chǎn)品與客戶(hù)需求的關(guān)系。
�。�4）給予壓力/引起好奇 通過(guò)適當的引導提升緊迫感/好奇，明確需求。
�。�5）產(chǎn)品介紹 在與客戶(hù)建立了一定信任后進(jìn)行針對性的產(chǎn)品亮點(diǎn)介紹，進(jìn)一步明確產(chǎn)品與客戶(hù)需求的關(guān)系，為成單做好鋪墊工作。
電話(huà)流程是一種電話(huà)邏輯，我們需要讓銷(xiāo)售人員明白流程設計的原理及目的，從而指導他們向目標靠攏，而不是固化模式，畢竟我們需要面對的客戶(hù)形形色色。因此，電話(huà)流程不需要太復雜或過(guò)于細致，實(shí)操性更重要，正真落地才能完勝一切。
三、話(huà)術(shù)提升
流程是骨架，話(huà)術(shù)是支撐骨架的血肉細胞。流程可以簡(jiǎn)單，但話(huà)術(shù)需要有生命力。電話(huà)銷(xiāo)售相對于面對面銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，話(huà)術(shù)顯得尤為重要。原因在于電話(huà)銷(xiāo)售中無(wú)法憑借任何可視化工具，且時(shí)間緊張，尤為需要更為精煉、生動(dòng)的語(yǔ)言進(jìn)行高效溝通。話(huà)術(shù)的優(yōu)化提升，是團隊業(yè)績(jì)提升的必經(jīng)之路。同時(shí)，好的話(huà)術(shù)也是復制培養銷(xiāo)售人員的捷徑。
上面提到電話(huà)銷(xiāo)售流程的每個(gè)環(huán)節要達到的效果和目的是不一樣的，所以針對每個(gè)環(huán)節的話(huà)術(shù)都需要去精心雕琢。以下拋磚引玉，共同精進(jìn)。
1、自我介紹
自我介紹是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的出口，也是銷(xiāo)售印象建立的第一步。努力做到簡(jiǎn)單明了，流利自然地打開(kāi)話(huà)題。
“XX媽媽?zhuān)�。我是XX培訓中心的X老師。上周您和寶貝在XX商場(chǎng)一起參加了我們 的主題活動(dòng)，也簡(jiǎn)單了解了我們的培訓課程�，F在給您電話(huà)是想跟您確定一下寶貝可以來(lái)參加體驗課程的時(shí)間，您看本周六上午十點(diǎn)的課時(shí)間合適嗎？”
2、了解現狀
知己知彼百戰百勝。只有盡可能地多的了解客戶(hù)情況，銷(xiāo)售人員才能更好的找到銷(xiāo)售的突破口，所以這個(gè)環(huán)節，主要是有引導性的發(fā)問(wèn)，讓家長(cháng)多說(shuō)，做好記錄。切忌做成了問(wèn)卷調查的形式，要努力在閑話(huà)家常的不經(jīng)意間獲取缺失的關(guān)鍵點(diǎn)信息。
“XX媽媽?zhuān)瑸榱俗屧蹅儗氊愒谡n程中收獲更多，我還需要就寶貝的情況做些了解，這樣上課的老師可以更具針對性的進(jìn)行提前備課，讓寶貝也能更好的融入課堂�！�
需要注意的是，銷(xiāo)售人員要掌握主動(dòng)，能放能收，時(shí)刻記住關(guān)鍵點(diǎn)的引導。
3、銷(xiāo)售環(huán)節
電話(huà)流程里的分析現狀、給予壓力/引起好奇及產(chǎn)品介紹是銷(xiāo)售的主要環(huán)節，需要根據課程產(chǎn)品的亮點(diǎn)及產(chǎn)品差異化來(lái)去設計。不論是分析現狀還是擴大分析都是為了與課程產(chǎn)品的亮點(diǎn)進(jìn)行匹配尋求認同，促進(jìn)成單�；具壿嬋缦拢�
�。�1）小環(huán)境、大環(huán)境的影響，參加培訓的必要性；
�。�2）參加培訓的重要性；
�。�3）選擇本機構的必然性；
�。�4）報名的緊迫性；
�。�5）階段活動(dòng)及優(yōu)惠介紹。
話(huà)術(shù)不是銷(xiāo)售經(jīng)理一個(gè)人的事，應該由整個(gè)團隊一起來(lái)優(yōu)化，包括教學(xué)服務(wù)團隊，這樣才能使其語(yǔ)言更簡(jiǎn)練、表達更清晰生動(dòng)，突出課程產(chǎn)品的亮點(diǎn)和差異化。日常銷(xiāo)售服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)答FAQ的收集、整理、沉淀、提優(yōu)，無(wú)疑是話(huà)術(shù)優(yōu)化的最佳素材庫。
四、資源開(kāi)拓
課程顧問(wèn)進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)目標性往往會(huì )相對單一，缺乏以點(diǎn)帶面的意識。如以邀約到訪(fǎng)為目標進(jìn)行電話(huà)時(shí)，很多課程顧問(wèn)會(huì )以承諾上門(mén)為目標結果進(jìn)行電話(huà)。常規的看這沒(méi)有問(wèn)題，但再獲得上門(mén)承諾或考慮意向時(shí)，還可以通過(guò)鼓勵客戶(hù)帶到訪(fǎng)來(lái)進(jìn)行擴大邀約，從而增加主動(dòng)資源量。
簡(jiǎn)單地操作只需要在電話(huà)結束前告知家長(cháng)：
“感謝XX媽媽的信任，對了咱們寶貝平時(shí)也有一些經(jīng)常在一起玩耍的好朋友吧?如果好朋友也想跟寶貝一起來(lái)的話(huà)，我們也是非常歡迎的，這樣寶貝也能有個(gè)伴，更能幫助他快速地融入新環(huán)境。一起來(lái)之前您提前給我說(shuō)一下，我一定想辦法幫你們安排�！�
這個(gè)環(huán)節簡(jiǎn)單但容易被忽略，而往往效果又比較好。通過(guò)這個(gè)環(huán)節往往可以彌補上門(mén)率低的問(wèn)題。因此，團隊需要增強資源開(kāi)拓意識，把握好時(shí)機，拿捏好分寸并有意識地進(jìn)行以點(diǎn)帶面的資源開(kāi)拓，主動(dòng)尋找業(yè)績(jì)增長(cháng)點(diǎn)。
銷(xiāo)售最終能否成交，電話(huà)銷(xiāo)售往往只是戰略式成交的第一步，但對最終的成交又至關(guān)重要。任何電話(huà)技巧都需要在實(shí)戰中不斷演練、調整、優(yōu)化才能更好地支撐整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節。在把握好每個(gè)電話(huà)環(huán)節的同時(shí)，團隊需要通過(guò)經(jīng)常性切磋、角色互換演練來(lái)提升電話(huà)技巧，做到活學(xué)活用。一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程應該是，通過(guò)有效管理并最大化利用客戶(hù)資源，在不斷優(yōu)化調整的電話(huà)流程中運用話(huà)術(shù)技巧打動(dòng)客戶(hù)促進(jìn)成交的過(guò)程。
需要強調的是，有結果的電話(huà)銷(xiāo)售就是好的電話(huà)銷(xiāo)售，不需要拘泥于固定的流程和環(huán)節。對方法、流程、技巧進(jìn)行總結，一方面是為了方便銷(xiāo)售人員的培訓，另一方面更重要的是為了認識不足，同時(shí)找準團隊提升的方向。也期待能在朗培的平臺上與大家互助互學(xué)，不斷精進(jìn)，共求發(fā)展。
五、方法
一、陌拜
陌拜電話(huà)遇到的難題最多，接聽(tīng)電話(huà)最容易被咨詢(xún)師忽視，今天跟大家拆解一下這類(lèi)電話(huà)怎么打，有哪些技巧?
1、陌拜邀約的2個(gè)原則
�、偎俣纫欤涸缟洗虻木脱s下午過(guò)來(lái)，下午打的電話(huà)就邀約晚上過(guò)來(lái)，越快越好。
�、诰唧w化：咨詢(xún)師在打電話(huà)的同時(shí)要記錄關(guān)鍵信息，比如家長(cháng)的職業(yè)、對學(xué)校的要求、孩子的學(xué)習情況、通話(huà)的時(shí)長(cháng)等等，越詳細越好，方便后期跟單。
2、邀約理由
理由一般有公開(kāi)課、家庭教育講座、試卷分析、免費測評、各種各樣的活動(dòng)(六一兒童節、母親節等活動(dòng))、一些免費陪讀活動(dòng)。以這些理由為橋梁，方便和家長(cháng)進(jìn)行溝通。
3、打電話(huà)的時(shí)間
咨詢(xún)師打電話(huà)的時(shí)候一般控制到5-8min最好，聊的時(shí)間長(cháng)，不代表成交率會(huì )越高。還有就是，要根據家長(cháng)的職業(yè)尋找合適的撥打時(shí)間，盡量不要選擇上班時(shí)間。中午吃飯和午休的時(shí)間，最好不要打電話(huà)，家長(cháng)會(huì )比較煩躁。有時(shí)候，家長(cháng)掛電話(huà)很可能是我們打電話(huà)時(shí)機不對。
4、打電話(huà)注意事項
一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白既要能引起對方的注意，又要能以有效地引起對方的對話(huà)。
(1)簡(jiǎn)單自我介紹PS：您好!我是xxx的XXX老師，我們是做XXX的，在我們這學(xué)習的孩子進(jìn)步率可以高達90%，xxx最近有參加輔導班的意向嗎?
(2)詢(xún)問(wèn)是否報過(guò)相關(guān)培訓。PS：您的孩子有報過(guò)XX輔導班嗎?家長(cháng)：報過(guò)。機構老師：您報的哪家機構呢?為什么報這個(gè)課程呢?(朋友介紹的、這個(gè)班級很有特色等等，接下來(lái)可利用這些信息，把對話(huà)繼續下去。)機構老師：你的孩子有報過(guò)XX班嗎?家長(cháng)：暫時(shí)還沒(méi)有(這種情況下老師直接開(kāi)始了解孩子情況)
(3)留下再次回訪(fǎng)的理由 示例：假如家長(cháng)有時(shí)間參加：非常期待你來(lái)我們的XXX活動(dòng)，名額有限，下周二的時(shí)候我再給你打個(gè)電話(huà)，確認一下， 具體是否能參加，可以嗎?沒(méi)有時(shí)間參加活動(dòng)：非常遺憾這次你沒(méi)有時(shí)間參加，那如果以后有這類(lèi)活動(dòng)，我再跟你聯(lián)系，打擾了!祝您生活愉快!
二、續班
1、邀約對象
(1)已經(jīng)報名長(cháng)線(xiàn)課，對機構及其認可，對孩子學(xué)習上心的家長(cháng);
(2)長(cháng)線(xiàn)課沒(méi)有報名，短期班表現比較優(yōu)秀，對學(xué)習有觀(guān)點(diǎn)的家長(cháng);
(3)正式課沒(méi)報名，參加過(guò)體驗課，打卡等維護都跟著(zhù)的家長(cháng);
(4)經(jīng)濟收入差，對學(xué)習比較敷衍，不想上課的學(xué)生家長(cháng)。
前三類(lèi)家長(cháng)可以直接進(jìn)行邀約，直接邀約的動(dòng)作：體驗課、做一些“周內講座”、“階段活動(dòng)”等。
第四類(lèi)家長(cháng)要間接邀約，咨詢(xún)師需要花費的心力會(huì )比較多。第一，咨詢(xún)師要想辦法與家長(cháng)產(chǎn)生交集，最簡(jiǎn)單的方法與家長(cháng)在朋友圈互動(dòng)，評論點(diǎn)贊等;然后做一些一對一的學(xué)習問(wèn)題答疑，和家長(cháng)建立信任;最后選擇合適的時(shí)候對家長(cháng)進(jìn)行體驗課邀約，之后開(kāi)展轉化動(dòng)作。
2、邀約技巧
咨詢(xún)師在做邀約時(shí)，一定要自信，要有一種“我在幫助您和孩子”的心態(tài)，語(yǔ)氣一定要是激情的，用熱情去感染家長(cháng)的情緒。
邀約時(shí)可以嘗試兩種溝通感覺(jué)，分別舉幾個(gè)例子讓大家感受一下：
(1)好奇式邀約
XX同學(xué)在這報了一個(gè)奧賽基礎班，學(xué)完之后物競考試初賽入圍了，你試試不?特別便宜!
今年教育政策有變化，想必您還不太了解吧，您和孩子可以聽(tīng)聽(tīng)這個(gè)講座趕緊學(xué)一下，知己知彼百戰百勝!
現在您覺(jué)得您對孩子成績(jì)滿(mǎn)意嗎?哪方面不太滿(mǎn)意呢?我有個(gè)好方法你可以試試哦!
(2)“高姿態(tài)”式邀約
我們這個(gè)班已經(jīng)滿(mǎn)班了，這里都是學(xué)習特別優(yōu)秀的學(xué)生才能進(jìn)來(lái)，我跟老師說(shuō)一下，咱們孩子比較優(yōu)秀聽(tīng)一聽(tīng)，比較好就可以跟著(zhù)學(xué)。
優(yōu)惠已經(jīng)結束了，本來(lái)應該3000塊錢(qián)，現在我還給你算優(yōu)惠價(jià)，咱們孩子學(xué)習這么好，老師肯定都喜歡。
想要減少“接通就被掛斷”的情況，一定要有一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白。電話(huà)接通后的半分鐘內與家長(cháng)產(chǎn)生共情，然后展開(kāi)分析孩子的情況，最后發(fā)出體驗課/長(cháng)線(xiàn)課邀請。
筆者整理了一些話(huà)術(shù)，供大家參考!
1、感覺(jué)老師也沒(méi)那么好
應對話(huà)術(shù)：家長(cháng)您要相信，只要是輔導班的老師，不好是不可能的。因為這些老師是從全國篩選出來(lái)水平比較高的，都是畢業(yè)于清華北大等985/211重點(diǎn)院校，平均教齡都超過(guò)十年以上。孩子如果感覺(jué)老師講的不好，很有可能是因為沒(méi)有聽(tīng)懂老師講的內容，打擊了孩子的自信心。
2、孩子學(xué)生成績(jì)沒(méi)有提升反而下降
這是個(gè)很?chē)乐氐那闆r啊。咱們得分析一下孩子成績(jì)沒(méi)有提升/下降的原因才行。一般來(lái)講，孩子成績(jì)下降會(huì )有這么幾個(gè)原因：
老師講的聽(tīng)不懂。但這個(gè)問(wèn)題咱們這邊是不存在的，因為咱們這邊老師好就不用說(shuō)了，我們都有教務(wù)老師答疑，24小時(shí)在線(xiàn)�；静粫�(huì )存在孩子學(xué)不會(huì )的情況;
孩子課后復習沒(méi)有到位。經(jīng)常會(huì )出現這樣的情況就是孩子上課聽(tīng)懂了，回家不復習就很容易忘記。不過(guò)我們的課程都有回放，可以隨時(shí)觀(guān)看學(xué)習。
如果在學(xué)習過(guò)程中，孩子有掌握的不熟練的知識點(diǎn)或者題型。您要和我說(shuō)哦，我可以幫您找課程，得盡快把孩子的短板補上才行;
還有一種可能是咱們孩子本身的水平是有上升的，但其他的同學(xué)進(jìn)步的要更快，所以在名次上體現出來(lái)的是咱們孩子沒(méi)有進(jìn)步甚至是退步的表現。如果是這樣，我認為咱們孩子就更應該繼續跟著(zhù)咱們老師努力學(xué)了，一刻都不能再落下了。
3、學(xué)校也補課，沒(méi)有時(shí)間學(xué)
學(xué)校教的知識當然也特別重要一定要學(xué)，但是如果僅僅學(xué)學(xué)校的東西的話(huà)，孩子是很難吃飽的。如果想在高考中拔得頭籌，就必須要在現有的基礎上進(jìn)行擴展才行。所以您看孩子未來(lái)的目標到底是什么，如果未來(lái)孩子想走的平穩一些您不希望他太累，我覺(jué)得只學(xué)學(xué)校內容也沒(méi)問(wèn)題。但是如果您想讓他未來(lái)能考到雙一流的學(xué)校，我還是建議您認真評估一下是不是需要讓孩子再擴展一些知識。
現在是孩子整個(gè)學(xué)習生涯中最重要的階段，如果孩子沒(méi)有自主安排時(shí)間的能力或者精力的話(huà)，您要幫他安排好才可以，您要明白哪些事情是可以花時(shí)間的，哪些是可以舍棄的。這次我們的補習班請到的是學(xué)科的大咖老師，所以我覺(jué)得這是值得孩子花時(shí)間的，而占用孩子其他時(shí)間的事情，您可以適當為他精簡(jiǎn)一下。
4、還有名額，報名不著(zhù)急，等快開(kāi)班再說(shuō)
這次是名師授課哦，所以名額還是比較緊張的。如果您提早報的話(huà)，可以提前進(jìn)入咱們之后的班級群，孩子可以提前享受學(xué)習服務(wù)，既然您決定報的話(huà)，不如先給孩子報上。
調查顯示，電話(huà)邀約仍然是機構最常用的招生聯(lián)系手段，不管招生方式如何變幻，電話(huà)邀約是每個(gè)課程顧問(wèn)繞不過(guò)的坎。也正是如此，超高的電邀拒絕率也成了顧問(wèn)老師們業(yè)績(jì)發(fā)展的一道難關(guān)。今天我們一起來(lái)看看如何進(jìn)行高效的電話(huà)邀約。
關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售的流程，首先我們要確定目標客戶(hù)群，即分析用戶(hù)畫(huà)像;
其次，在打電話(huà)前針對性的發(fā)短信;適合地推、社區活動(dòng)收集的數據，在市場(chǎng)上咱們的工作人員和家長(cháng)有過(guò)溝通交流!這個(gè)短信內容可依據當時(shí)打電話(huà)的實(shí)際安排出發(fā)，靈活發(fā)送：
1、活動(dòng)類(lèi)內容吸引
短信內容：xx培訓機構元旦活動(dòng)召集中!特為x月x日之前來(lái)訪(fǎng)學(xué)生免費提供xxx能力測試，屆時(shí)將向揭示孩子學(xué)習特點(diǎn)及學(xué)生心理特點(diǎn)分析，xxx禮品盒，制定學(xué)習方案，并贈送元旦活動(dòng)入場(chǎng)券。預約參加，限額前30名。咨詢(xún)電話(huà)xxxxx
2、品牌類(lèi)內容
短信內容：尊敬的家長(cháng)，非常感謝你長(cháng)期以來(lái)對xxx學(xué)校的關(guān)注，xx學(xué)校一直以教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)為根本成就了累累碩果，學(xué)生在我們這里不但收獲豐富的知識，更完善著(zhù)自我的個(gè)性，我們深信：一個(gè)好的氛圍，一個(gè)積極向上的環(huán)境能讓孩子茁壯成長(cháng)!此后的日子，希望您一如繼往的給予我們支持。
3、情感類(lèi)內容
短信內容：一輪美月，又一個(gè)佳節，又一次祝福，祝孩子健康成長(cháng)，學(xué)習進(jìn)步!xxx教育張老師。
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