客服主管工作職責

客服主管工作職責

客服主管工作職責：

1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。

2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。

4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。

5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習

6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。

7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。

8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監督與實(shí)施。

10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。

12、負責定期對賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)現問(wèn)題并予以解決。

【客服主管工作職責】相關(guān)文章：

客服的工作職責07-09

淘寶客服工作職責07-12

客服工作內容及職責07-02

物流客服工作職責07-19

銷(xiāo)售客服工作職責11-29

設計主管的工作職責01-07

客服主管工作總結10-22

行政客服工作職責04-29

客服工作職責（精選20篇）07-21

設計主管工作職責08-15