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客服工作職責（精選20篇）
工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。下面為大家帶來(lái)客服工作職責，快來(lái)看看吧。
客服工作職責 篇1
�。ㄒ唬⿳徫宦氊熍c規范
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。
第一條服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶(hù)之憂(yōu)，樹(shù)公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶(hù)攜手共同打造一流的數字化教育產(chǎn)品。
第二條服務(wù)對象
已有的、正在成為的客戶(hù)以及潛在的目標客戶(hù)。
第三條服務(wù)信念
熱情——以飽滿(mǎn)的熱情對待本職工作、對待客戶(hù)及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創(chuàng )新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng )新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領(lǐng)導的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。
第四條客服人員的素質(zhì)要求
�。�1）經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶(hù)需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；
�。�2）職業(yè)素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；
�。�3）交際能力：語(yǔ)言表達能力強，對人知道何時(shí)、何地、面對何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶(hù)信任感；
�。�4）應變能力：頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力強，能夠主動(dòng)掌控話(huà)題并恰當解決問(wèn)題；
�。�5）窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；
�。�6）工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失，有奉獻精神。
第五條客服代表崗位職責
�。�1）負責所有經(jīng)營(yíng)區域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答；
�。�2）負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù)；
�。�3）負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題；
�。�4）負責做好工作日志、周報、月報，及時(shí)反饋信息的統計、分析和匯報；
�。�5）完成上級安排的其他工作任務(wù)。
第六條崗位規范
�。�1）客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
�。�2）接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶(hù)做夸大其詞的承諾；
�。�3）熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶(hù)的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；
�。�4）客服代表代表公司的形象，明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，不得做有損公司利益的事情；
�。�5）客服代表接到客戶(hù)的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶(hù)致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司；
�。�6）客服代表根據每天的工作情況，把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細的登記，特殊客戶(hù)情況需向部門(mén)組長(cháng)（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結；
�。�7）嚴格遵守公司和職場(chǎng)的各項規章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現按公司管理規定處罰。
�。ǘ┕ぷ鲀热菖c工作流程
目的：
明確工作內容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶(hù)對產(chǎn)品的評價(jià)與建議，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度的同時(shí)，促成二次交易機會(huì )，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售延續不斷。
第一條電話(huà)客服
�。�1）被動(dòng)接聽(tīng)
1、工作目的及內容
負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，分析客戶(hù)使用情況、需求和反饋意見(jiàn)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對工作過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。
2、接入電話(huà)處理流程圖
3、工作細則
詳細記錄并核實(shí)客戶(hù)的咨詢(xún)、疑問(wèn)；
分析并及時(shí)給予答復，過(guò)后作相關(guān)信息記錄，如客戶(hù)的相關(guān)資料等；
若無(wú)法及時(shí)答復，須收集客戶(hù)的詳細資料，為其建立個(gè)案，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話(huà)等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負責人。待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回復客戶(hù)。最多不超過(guò)三日；
若客戶(hù)對提供的解決方案表示接受，則禮貌結束通話(huà)；若客戶(hù)對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復客戶(hù)，建議反映給公司，以求得完美。若客戶(hù)需求非客服部提供的服務(wù)范圍，則向顧客說(shuō)明并禮貌結束通話(huà)。
4、接入電話(huà)內容操作程序請參考如下內容
您好！三學(xué)苑客服部，請問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？請問(wèn)您貴姓？
請問(wèn)x先生/x小姐目前在哪個(gè)城區？若客戶(hù)表示異議，可禮貌告知：我們想了解一下消費群體的分布情況。
�。�2）主動(dòng)回訪(fǎng)
1工、作目的及內容
定期回訪(fǎng)、了解用戶(hù)對產(chǎn)品的'滿(mǎn)意度、對服務(wù)的滿(mǎn)意度，做好客戶(hù)關(guān)懷，培養客戶(hù)對三學(xué)苑、對我們產(chǎn)品的認可與信任。通過(guò)周到、滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)愿意續費使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2、打出電話(huà)處理流程圖
3、工作細則
電話(huà)接通后，請客服代表先核實(shí)客戶(hù)的身份；
核對身份無(wú)誤后，請客服代表報讀公司、部門(mén)及工號；
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否方便接聽(tīng)電話(huà)；
告知客戶(hù)其反映的問(wèn)題已有答復，為客戶(hù)提供該解決方案；
客戶(hù)對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結束通話(huà)；
客戶(hù)對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間換客服代表再次致電解釋?zhuān)?/p>
如果客戶(hù)提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶(hù)提供該解決方案；
客戶(hù)需求無(wú)法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收集客戶(hù)的意見(jiàn)，在原有的個(gè)案基礎上建立跟進(jìn)個(gè)案，發(fā)給組長(cháng)等相關(guān)負責人跟進(jìn)。同時(shí)向客戶(hù)表示，一有答復將立即知會(huì )客戶(hù)，禮貌結束通話(huà)；
進(jìn)入回訪(fǎng)問(wèn)題：（詳見(jiàn)附件《用戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》）。
4、呼出電話(huà)內容操作程序請參考如下內容
您好！請問(wèn)您是x先生/x小姐嗎？
這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部，我的工號是010，請問(wèn)您現在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？
您曾經(jīng)在xx日致電我們反映了xx情況，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們已經(jīng)有跟進(jìn)結果了，xxx。
請問(wèn)您對這個(gè)問(wèn)題是否已經(jīng)清楚了？
如果日后有任何問(wèn)題，歡迎隨時(shí)致電服務(wù)部，我的工號是xx，再見(jiàn)！
我們將盡快跟進(jìn)及反映您的問(wèn)題，在獲得答復后，將第一時(shí)間知會(huì )您。
第二條來(lái)賓客服
1、工作目的及內容：向來(lái)賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法，回答來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)疑問(wèn)；
2、工作細則
熱情問(wèn)好，并引入演示區；
根據來(lái)者身份確定講解要點(diǎn)，如家長(cháng)、學(xué)生，或二者同行（也或者是教師）；
客服代表用自己的演示帳號進(jìn)入實(shí)際課程內容演示操作；
退出登陸后，客服代表積極引導客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心，指導其正確使用查看常見(jiàn)問(wèn)題，更深入了解產(chǎn)品。
第三條崗位分工
可依據本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來(lái)酌情分配人手分管或兼管電話(huà)客服、來(lái)賓客服、出外客服。
�。ㄈ┛头Y儀
�。�1）電話(huà)禮儀
1、電話(huà)鈴響，迅速接聽(tīng)，首先“自報家門(mén)”；
2、迅速給出答案，回答、拒絕或轉其他同事；
3、適當記錄細節；
4、撥通前先打好腹稿；
5、迅速切入主題；
6、使用電話(huà)敬語(yǔ)；
7、等對方掛斷后再掛電話(huà)；
8、同事不在時(shí)幫助接聽(tīng)電話(huà)，并留言記錄；
9、電話(huà)時(shí)間控制在3分鐘以?xún)�，最長(cháng)不超過(guò)5分鐘。
客服工作職責 篇2
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。
2、接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時(shí)能報價(jià)的，當時(shí)報價(jià)，如果當時(shí)不能報價(jià)的，告訴客戶(hù)我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價(jià)，（根據尋價(jià)的'情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內回復客戶(hù)電話(huà)。
3、下單：將客戶(hù)要求，和注意事項在內部委單上寫(xiě)清楚，轉交到單證那里。
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)。
7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。
8、單據管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據整理。
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶(hù)對賬，確認好費用后第一時(shí)間開(kāi)票。
10、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款。
11、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)。
12、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作。
13、客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新。
14、每月運作統計分析。
客服工作職責 篇3
公司客戶(hù)服務(wù)部其工作貫穿于項目開(kāi)發(fā)前期至交付物業(yè)公司管理前的整個(gè)過(guò)程，且在產(chǎn)品交付給客戶(hù)后由物業(yè)公司管理時(shí)還將延續客戶(hù)服務(wù)的追蹤工作�？蛻�(hù)至上、服務(wù)優(yōu)良是客戶(hù)服務(wù)部全部工作的中心，客戶(hù)服務(wù)部的每個(gè)員工都將圍繞這一中心進(jìn)行工作。
1、在每個(gè)項目的前期，做好預售前期的準備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項目紅線(xiàn)圖、四證、建設部門(mén)的協(xié)議書(shū)、公安部門(mén)的門(mén)牌號碼證明、房產(chǎn)部門(mén)的項目測繪結果（預售）等。
2、辦理項目的商品房預售證。密切與房產(chǎn)部門(mén)的聯(lián)系，按要求將項目的戶(hù)型、房號、商鋪號、面積、車(chē)位號、設計圖紙以及銷(xiāo)售計劃等送到房產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行備案。
3、負責項目銷(xiāo)售前的準備工作。包括：商品房定購合同、商品房買(mǎi)賣(mài)合同條款的確定，到市房協(xié)購買(mǎi)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，對銷(xiāo)售統一說(shuō)詞進(jìn)行審核等。
4、參與項目銷(xiāo)售前對外宣傳資料的審核工作。包括：項目的樓書(shū)設計、戶(hù)型單頁(yè)設計、海報等。
5、參與項目銷(xiāo)售開(kāi)盤(pán)的策劃活動(dòng)，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)做好現場(chǎng)客戶(hù)的接待工作。
6、在銷(xiāo)售過(guò)程中，負責《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷(xiāo)售部門(mén)在指定的時(shí)間內送房產(chǎn)部門(mén)備案。
7、負責督促銷(xiāo)售部門(mén)按公司規定時(shí)間為客戶(hù)辦理個(gè)人住房按揭手續，并及時(shí)向銀行追蹤客戶(hù)的回款按揭工作。
8、負責整理已在房產(chǎn)部門(mén)備案的客戶(hù)資料，并立卷歸檔，同時(shí)按要求將資料存進(jìn)電腦銷(xiāo)售管理軟件，進(jìn)行檔案管理。
9、負責搜集客戶(hù)信息，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，以不斷改進(jìn)管理工作；如遇客戶(hù)投訴，針對不同情況做出解釋或處理，超出本部門(mén)處理范圍的及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報。
10、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)辦理客戶(hù)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的更名、銀行撤銷(xiāo)抵押、撤銷(xiāo)房產(chǎn)部門(mén)合同備案等手續。
11、負責辦理房號、面積、設計等變更的而需改變原房產(chǎn)部門(mén)備案內容的一切手續。
12、負責項目的房產(chǎn)面積測繪（銷(xiāo)售）工作。房產(chǎn)面積測繪工作是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司按規定將材料報房產(chǎn)部門(mén)后，由房產(chǎn)部門(mén)審核材料、派出測繪人員到項目現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地測繪，本部門(mén)的工作是提供材料，陪同測繪，解釋房產(chǎn)部門(mén)測繪售貨員提出的.問(wèn)題；在計算結果出來(lái)且在房產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)導未簽字前核對結果的誤差，通報給公司領(lǐng)導。
13、負責將公司開(kāi)發(fā)項目已銷(xiāo)售物業(yè)移交給購房業(yè)主，辦理入伙手續。在合同的時(shí)間和范圍內，向業(yè)主發(fā)出交房通知書(shū)、刊登廣告并電話(huà)通知業(yè)主交接，并按流程進(jìn)行入伙。
14、負責辦理公司開(kāi)發(fā)項目的房屋銷(xiāo)售許可證。按房產(chǎn)部門(mén)規定，將綜合驗收合格證、規劃許可證、測繪結果、土地證、相關(guān)圖紙等材料送房產(chǎn)部門(mén)審核批準。
15、負責將辦理房產(chǎn)證必需材料送房產(chǎn)部門(mén)，以備業(yè)主辦理房產(chǎn)證。若條件允許，方便客戶(hù)，也可以代客戶(hù)辦證。
16、負責將有關(guān)的客戶(hù)資料移交給物業(yè)公司。
17、負責收集和反饋入住業(yè)主的意見(jiàn)呈報公司，樹(shù)立公司良好形象。
18、負責項目《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》的定稿、設計、印刷工作。
19、組織力量，完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交由本部門(mén)辦理的其他工作。
客服工作職責 篇4
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；
2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理；
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的收集整理工作；
6、負責信件的'收發(fā)和登記；
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服工作職責 篇5
1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件；
2、監督本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序；
3、督促、收取物業(yè)管理費用（水、電、煤費用），進(jìn)行空置房的'統計，與財務(wù)核對收繳情況；
4、做好重大投訴的處理及匯報工作；
5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng)；
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立；
7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展；
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
客服工作職責 篇6
1、部門(mén)內檔案整理與物資出入庫盤(pán)點(diǎn)整理；
2、部門(mén)內物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn)；
3、接待咨詢(xún)客戶(hù)，突發(fā)情況及時(shí)上報，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項；
4、協(xié)助組織舉辦大廈節假日或其他客戶(hù)答謝活動(dòng)；
5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營(yíng)工作；
6、大廈外包服務(wù)招投標文件、外包合同的`初稿撰寫(xiě)；
7、對部門(mén)、客戶(hù)、外部供應商書(shū)面函件的初稿編輯、發(fā)送，會(huì )議紀要的記錄及工作總結；
8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。
客服工作職責 篇7
1、負責園區項目客服部的日常管理工作；
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
3、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告；
4、準時(shí)向業(yè)主（住戶(hù)）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
6、編寫(xiě)部門(mén)管理月和年報告；
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及網(wǎng)格片區、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來(lái)不利因素；
8、定期收集、整理、歸檔條線(xiàn)檔案及運營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；
9、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；
10、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的'大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶(hù)）的裝修審核、監督；
11、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活；
客服工作職責 篇8
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。
2、負責考勤的`統計和收集和辦理各類(lèi)收費業(yè)務(wù)；
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、定期對客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔；
5、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，及時(shí)登記報告，接受客戶(hù)投訴，做好記錄及時(shí)向上級反映、跟蹤、反饋客戶(hù)，客戶(hù)報修回訪(fǎng)；
6、擬寫(xiě)客戶(hù)告知書(shū)等文書(shū)；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服工作職責 篇9
1、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的`報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳。
2、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。
3、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理。
4、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作。
5、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評。
6、負責運輸成本分析及控制。
7、完成上級安排的其它工作。
客服工作職責 篇10
1、對公司及業(yè)主負責，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協(xié)調負責責任區巡視，做好房管日記。
2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶(hù)資料，辦理用戶(hù)手續，陪同用戶(hù)（業(yè)主）看房驗房，并管理好空置房屋。
3、協(xié)助主任辦理用戶(hù)（業(yè)主）裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。
4、協(xié)助主任組織、開(kāi)展轄區活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強與用戶(hù)（業(yè)主）的溝通和聯(lián)系，認真執行回訪(fǎng)工作規定。
5、協(xié)助主任與供電、供水等部門(mén)保持良好關(guān)系，配合居委會(huì )、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。
6、負責所分管區域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7、接待用戶(hù)（業(yè)主）來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報或按規定處理。
8、負責竣工檔案，用戶(hù)（業(yè)主）檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的.簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)
客服工作職責 篇11
1、熟悉責任區域內各家戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)并做好記錄；
2、受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應記錄，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)/上門(mén)回訪(fǎng)；
3、負責物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼；
4、全面統籌并協(xié)調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作；
5、巡視轄區公共設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄；
7、負責二次裝修施工過(guò)程的現場(chǎng)管理監督，參與裝修驗收工作，發(fā)現違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。
客服工作職責 篇12
1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。
2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的'顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。
3、客戶(hù)下單之后，核對收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。
4、維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。
5、售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對于給了中差評的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6、及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪運營(yíng)，做對應的運營(yíng)策略。
客服工作職責 篇13
1.銜接物流部(如確認的發(fā)貨、訂單等);
2.完成公司總部下達交辦的其它工作任務(wù)。
3.負責對外來(lái)人員的'接待。
4.規范接聽(tīng)電話(huà)，做好日工作記錄，認真填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
客服工作職責 篇14
1、向生活服務(wù)類(lèi)的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò )套餐;
2、根據公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)篩選客戶(hù)，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶(hù)疑問(wèn)，介紹合適的'“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶(hù)意向;
4、協(xié)助領(lǐng)導和部門(mén)同事提升團隊技巧和能力。
客服工作職責 篇15
1、根據客戶(hù)生產(chǎn)計劃，在客戶(hù)處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；
2、及時(shí)準確反饋每日質(zhì)量信息；
3、妥善處理客戶(hù)現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；
4、維護客戶(hù)現場(chǎng)人員關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、配合客戶(hù)調查問(wèn)題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；
6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；
7、協(xié)助完成過(guò)程&客戶(hù)質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。
客服工作職責 篇16
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
●負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
●負責租戶(hù)的.統計及管理工作。
●負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶(hù)的關(guān)系維護工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。
客服工作職責 篇17
1、在管理處主任的領(lǐng)導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業(yè)客服部工作職責。
2、遵守公司各項工作制度，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人，對住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）。
3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
4、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。
5、提出責任區內的管理服務(wù)工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。
6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀(guān)，監督住戶(hù)的.裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶(hù)的`友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表，歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報告。
8、向住戶(hù)宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定，協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。
9、負責員工飯堂帳務(wù)管理工作。
10、協(xié)助組織實(shí)施社區文化活動(dòng)；完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。
客服工作職責 篇18
任職資格：
1：試用期3000，轉正4000
2：工作8小時(shí)制
3：熟練電腦操作及office辦公軟件；
4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；
5：具備良好的溝通、協(xié)調、組織本事；
6：五官端正，工作進(jìn)取有職責心，態(tài)度端正。
工作資料：
1：協(xié)助客服部日常管理和運營(yíng)；
2：下單接單、貨物追蹤；
3：ERP系統錄入；
4：完成上級安排的其他工作任務(wù)。
客服工作職責 篇19
1、負責與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶(hù)電話(huà)溝通，咨詢(xún)相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶(hù);
2、解答電話(huà)中客戶(hù)的咨詢(xún)，對于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導匯報;
3、通過(guò)電話(huà)、微信、郵箱等方式定期回訪(fǎng)客戶(hù)，定期溝通，建立良好的'長(cháng)期合作關(guān)系;
4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;
客服工作職責 篇20
客服工作職責
1、通過(guò)牽牛、即時(shí)通、慧聰等軟件和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問(wèn)題，達成交易
2、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案
3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
4、負責推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策
5、負責定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況
6、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
7、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
8、負責建立客戶(hù)檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理
9、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)不滿(mǎn)意
10、負責產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨
11、月底產(chǎn)品庫存的'盤(pán)點(diǎn)
12、每月銷(xiāo)售交易金額的記錄、整理、核對
客服工作范圍
1、打開(kāi)旺旺回復馬甲的留言及給買(mǎi)家的回復評價(jià)，同時(shí)要學(xué)會(huì )利用回評對我們的產(chǎn)品做宣傳
2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價(jià)格及顏色等相關(guān)信息
3、主動(dòng)查看前一天買(mǎi)家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時(shí)跟進(jìn)幫助買(mǎi)家發(fā)貨的事宜
4、每天工作中遇到的疑難問(wèn)題需及時(shí)上報主管解決
5、遇到買(mǎi)家咨詢(xún)商品時(shí)可主動(dòng)推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷(xiāo)。
6、買(mǎi)家付款后提醒對方我們會(huì )為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問(wèn)題請及時(shí)與我們在線(xiàn)客服聯(lián)系我們會(huì )及時(shí)幫其解決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請其及時(shí)確認訂單并給我們好評
7、在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到有商品或者頁(yè)面描述有問(wèn)題的可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理
8、為當天付款成功客戶(hù)訂單的整理、包裝、發(fā)貨
9、回訪(fǎng)近期收到貨的客戶(hù)是否對我們的一切都滿(mǎn)意（每日訪(fǎng)問(wèn)之前收到貨的買(mǎi)家，旺旺在線(xiàn)的客戶(hù)）
10、每天所工作店鋪的退貨退款統計并制成報表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號等相關(guān)信息
11、每個(gè)月銷(xiāo)售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償等相關(guān)費用統計并制成報表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息
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