行政客服工作職責

行政客服工作職責

　　在我們上學(xué)期間，相信大家一定都接觸過(guò)知識點(diǎn)吧！知識點(diǎn)也不一定都是文字，數學(xué)的知識點(diǎn)除了定義，同樣重要的公式也可以理解為知識點(diǎn)。那么，都有哪些知識點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的行政客服工作職責知識點(diǎn)，歡迎大家分享。

　　行政客服工作職責一

　　1、負責公司各項行政事務(wù);

　　2、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　3、負責辦公用品的管理、領(lǐng)用、統計和采購;

　　4、負責每月員工出勤統計匯總及存檔;

　　5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作;

　　6、按照公司制度，完成日常電話(huà)接聽(tīng)及客戶(hù)回訪(fǎng);

　　7、協(xié)助顧問(wèn)進(jìn)行會(huì )員上課及活動(dòng)的通知;

　　8、按照要求進(jìn)行各部門(mén)的匯總;

　　9、及時(shí)整理或收集客戶(hù)的投訴意見(jiàn)或建議。

　　行政客服工作職責二

　　1、起草和修改報告、文稿等;

　　2、及時(shí)準確的更新員工通訊錄;管理公司網(wǎng)絡(luò )、郵箱;

　　3、負責日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理，辦公室設備管理;

　　4、訂閱年度報刊雜志，收發(fā)日常報刊雜志及交換郵件;

　　5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

　　6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷(xiāo)單據表格等)及費用結算。

　　電話(huà)客服工作職責

　　1、公司客戶(hù)檔案資料的建立。

　　把公司各部門(mén)發(fā)放出去的VIP卡客戶(hù)的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻�(hù)的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門(mén)交上客戶(hù)消費記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶(hù)消費情況給予相應禮品回顧客戶(hù)。

　　2、制定客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶(hù)的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數據資料。

　　掌握公司VIP客戶(hù)基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶(hù)生日那天進(jìn)行電話(huà)或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實(shí)際情況，便于參考。

　　4、客戶(hù)聯(lián)系，定期回訪(fǎng)，客戶(hù)服務(wù)。

　　以電話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)途徑來(lái)維護客戶(hù)于公司之間的關(guān)系，每逢節氣以電話(huà)或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節日快樂(lè )。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費的前三名客戶(hù)和重要客戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)預約上門(mén)回訪(fǎng)并送上公司制定相應禮品。向客戶(hù)提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策及時(shí)通知客戶(hù)。

　　配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話(huà)或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶(hù)。根據客戶(hù)的消費記錄用電話(huà)告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門(mén)。

　　6、建立客戶(hù)回訪(fǎng)資料，傳達客戶(hù)意見(jiàn)和建議。

　　把現場(chǎng)回訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料進(jìn)行存檔（卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、單位、回訪(fǎng)地點(diǎn)、回訪(fǎng)時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)和建議）并把客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，報告上級領(lǐng)導或相關(guān)部門(mén)負責人，特別重大改觀(guān)的需在公司每周例會(huì )上探討，待會(huì )議一至通過(guò)后在下達各部門(mén)執行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結果后，用電話(huà)方式告訴客人。

　　7、協(xié)調客戶(hù)，處理客戶(hù)投訴。

　　樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶(hù)永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。部門(mén)在出現客人的投訴情況下，應急時(shí)配合部門(mén)對客戶(hù)投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時(shí)間內把處理結果回復客人，必要時(shí)以贈VIP卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對處理不能滿(mǎn)足客戶(hù)的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關(guān)活動(dòng)。

　　代表公司參加社區的一些會(huì )議，及其它能代表的會(huì )議，并把會(huì )議內容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對外的各項宣傳活動(dòng)。

　　客服的工作職責

　　日常管理：

　　1、考勤，值班安排;

　　2、部門(mén)的規章制度制定和監督執行

　　3、負責部門(mén)員工業(yè)績(jì)考核工作;

　　4、日常會(huì )議;

　　5、培訓提高服務(wù)水準;

　　6、制定客服部門(mén)工作目標及計劃;

　　7、部門(mén)員工工作的監督和向上級主管回報工作;

　　8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

　　9、匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10、滿(mǎn)意度調查方法的文案

　　11、公司部門(mén)橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注重服務(wù)態(tài)度，用語(yǔ)

　　2、樹(shù)立公司外部形象

　　3、正面提供公司信息，

　　維護客戶(hù)：

　　1、做好客戶(hù)檔案管理

　　2、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

　　3、維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)成客戶(hù)

　　4、優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶(hù)

　　5、每次回訪(fǎng),給客戶(hù)帶來(lái)有用的或有利益的信息，使客戶(hù)愿意接受員工的回訪(fǎng)

　　投訴的處理：

　　1、客服有投訴要傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)

　　A、事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

　　B、我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補，第一時(shí)間處理

　　2、 確定客戶(hù)的滿(mǎn)意度

　　3、 定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

　　滿(mǎn)意度調查：

　　要通過(guò)調查活動(dòng)，發(fā)現影響顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿(mǎn)意策略。

　　1、設立投訴和建議系統，客戶(hù)有意見(jiàn)可以表達。投訴電話(huà);留言板

　　2、滿(mǎn)意度調查表(問(wèn)卷)：列出所有可能影響顧客滿(mǎn)意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪(fǎng)者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿(mǎn)意，一般滿(mǎn)意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿(mǎn)意，極不滿(mǎn)意

　　3、作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足

　　4、深度調查，對某一問(wèn)題深度訪(fǎng)談。

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