客服的工作職責

客服的工作職責

客服的工作職責主要是負責什么的呢?那么接下來(lái)跟小編一起了解一下吧，以下是小編為大家搜集提供出來(lái)的關(guān)于客服的工作職責相關(guān)知識。希望對大家有所幫助

客服的工作職責：

1、定位潛在客戶(hù);

2、向客戶(hù)宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶(hù)的需求;

3、維護與新老客戶(hù)的良好合作關(guān)系;

4、根據客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，對公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設性分析及意見(jiàn);

5、根據公司制定的銷(xiāo)售工作計劃，完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：

1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的[3]需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。

3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。

(二)某網(wǎng)絡(luò )公司的.客服專(zhuān)員崗位職責：

1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);

3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;

4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：

1、負責公司與銀行[4]客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專(zhuān)員崗位職責：

1、負責監控管理平臺日常監控管理。

2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。

5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責：

1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易;

3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;