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提高職業(yè)道德水準
人勤春來(lái)早，奮蹄趕秋實(shí)。農發(fā)行山東省汶上縣支行在“轉作風(fēng)，提效能”和“道德教育年”活動(dòng)中，以提升道德、促進(jìn)發(fā)展、構建和諧為目標，以堅持先進(jìn)性、廣泛性、長(cháng)效性相結合為原則，以正直、善良、敬業(yè)、守紀為基本要求，以個(gè)人品德、職業(yè)道德、社會(huì )公德、家庭美德建設為著(zhù)力點(diǎn)，為全面構建和諧支行，為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展提供動(dòng)力支持。
建立制度，完善機制。首先領(lǐng)導班子成員帶頭執行遵守，以身作則，要求同志們做到的自己堅決做到，其次是“從職工中來(lái)，到職工中去”，注重建立制度的人性化和時(shí)效性，使制度的約束行為轉變成職工的自覺(jué)行為。再次是建立領(lǐng)導干部工作考核評價(jià)機制，定期調查員工滿(mǎn)意度，“敞開(kāi)大門(mén)”隨時(shí)接受群眾監督。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵循有規。該行每位員工要樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，從為客戶(hù)的角度出發(fā)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求。規范柜員言行舉止，在言辭上平和自然，在儀容儀表上端莊大方，在工作上精神飽滿(mǎn)，在客戶(hù)咨詢(xún)上仔細聆聽(tīng)，做到服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化，以客戶(hù)反饋作為直接著(zhù)力點(diǎn)。該行把服務(wù)作為維護客戶(hù)關(guān)系的有效手段，豐富服務(wù)內涵，完善客戶(hù)投訴管理流程，強化服務(wù)處理力度。
通過(guò)職業(yè)道德規范教育，該行形成務(wù)實(shí)、嚴謹的工作作風(fēng)，真正做到了環(huán)境整潔、言行文明、服務(wù)規范。
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