心得體會(huì )范文：如何提升執行力
執行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達成目標的能力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業(yè)戰略、規劃轉化成為效益、成果的關(guān)鍵。
執行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。對個(gè)人而言執行力就是辦事能力;對團隊而言執行力就是戰斗力;對企業(yè)而言執行力就是經(jīng)營(yíng)能力。
那么，如何提升執行力呢?下來(lái)來(lái)談?wù)勎覀�(gè)人的心得體會(huì )：
對于屬于典型的服務(wù)行業(yè)的通訊企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)意識和執行力對于任何部門(mén)都非常重要。尤其是客戶(hù)服務(wù)部，分管自營(yíng)廳的窗口服務(wù)和大客戶(hù)服務(wù)，提升執行力和服務(wù)意識，有利于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)市場(chǎng)拓展;有利于樹(shù)立良好的社會(huì )形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。近段時(shí)間以來(lái)，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標任務(wù)，深入開(kāi)展雙提升活動(dòng)，在實(shí)踐中總結了一套“提升執行力與服務(wù)意識”的辦法，務(wù)實(shí)高效地完成了上級領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，有效地提升了部門(mén)管理水平，推動(dòng)各項工作健康、快速發(fā)展。對于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談?wù)勔恍w會(huì )與看法。
一、增強責任意識。
對于上級交付的任務(wù)、部門(mén)重點(diǎn)工作和部門(mén)年度任務(wù)，如果每名員工都馬馬虎虎，被動(dòng)應付，必然會(huì )出現執行疲軟的現象，影響工作成效和部門(mén)的健康運行。因此，必須加強思想教育，強化每名員工的責任意識，把領(lǐng)導交辦的事務(wù)、公司督辦的事務(wù)和崗位任務(wù)等內容看做自身應盡的義務(wù)和義不容辭的責任，全員樹(shù)立主動(dòng)工作的意識，樹(shù)立“有條件要干好、沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要干好”的必勝信心，樹(shù)立將指示精神和任務(wù)執行到底、落實(shí)到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對待任何一項工作。
二、提高工作能力。
有的員工對工作充滿(mǎn)了激情，比較積極上進(jìn)，希望自己能夠做出優(yōu)異的成績(jì)，實(shí)現人生的價(jià)值。但是由于沒(méi)有掌握工作方法技巧，履職能力與服務(wù)能力不高，結果執行效果還是不佳。這種 “有執行之心，無(wú)執行之力”的現象，同樣影響部門(mén)的整體業(yè)績(jì)。所以，應加強部門(mén)團隊服務(wù)技能培訓力度，利用專(zhuān)業(yè)集中培訓、觀(guān)看授課光盤(pán)、模擬現場(chǎng)訓練、先進(jìn)經(jīng)驗交流、正反案例分析等形式，利用晨會(huì )、周會(huì )、工作總結會(huì )等所有可以利用的機會(huì )，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調能力和實(shí)際操作水平，打造高績(jì)效、善服務(wù)的團隊，為提升執行力奠定良好基礎。同時(shí)，要特別注意開(kāi)展應急預案演練，著(zhù)力增強團隊和員工處理突發(fā)事件和應對復雜局面的能力。
三、注重工作創(chuàng )新。
上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀(guān)管理的高度作出的的決策，而職能部門(mén)和基層單位面臨的市場(chǎng)形勢和客戶(hù)群體是復雜多變的，所以要提高執行力必須緊密結合部門(mén)工作實(shí)際情況，因地制宜創(chuàng )新工作思路，在堅持原則的基礎上，采取靈活的方式將政策落實(shí)到位。尤其是在客戶(hù)需求越來(lái)越多元化的今天，更應當創(chuàng )新管理、創(chuàng )新服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)地提高部門(mén)運行質(zhì)量。比如，創(chuàng )新服務(wù)流程和服務(wù)內容，出臺相關(guān)部門(mén)規定;完善細微的管理制度，在人事、內務(wù)、財務(wù)、節能節水方面實(shí)行精細化管理，達到靠制度管人管事、靠制度落實(shí)政策的目的。
四、關(guān)注細節管理。
細節決定成敗，決定著(zhù)執行效果的好壞，也決定著(zhù)服務(wù)質(zhì)量的高低，能感動(dòng)顧客心靈的往往是那些看似平常的細節，一句話(huà)解釋不到位，也可能影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度，造成不良影響。今年以來(lái)，客服部健全了大客戶(hù)檔案庫，細分客戶(hù)市場(chǎng)，分別提供周末、傳統節日、客戶(hù)生日、特殊紀念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強對客戶(hù)的人性化關(guān)懷和個(gè)性化的服務(wù);利用電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)拜訪(fǎng)、生日走訪(fǎng)等形式，加強與客戶(hù)的有效情感溝通;組織了大客戶(hù)參加健康體檢活動(dòng)等，處處從小處入手，多措并舉，推動(dòng)大客戶(hù)群規模越來(lái)越大。
今年上半年，客服部狠抓思想教育增強員工責任意識，狠抓教育培訓增強員工工作能力，狠抓創(chuàng )新提高部門(mén)管理水平，狠抓服務(wù)細節提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，堅持“四個(gè)狠抓”，有效地提升了執行力和服務(wù)意識，取得顯著(zhù)業(yè)績(jì)，大客戶(hù)、老客戶(hù)市場(chǎng)得到了鞏固，新客戶(hù)群逐步壯大，與飲食娛樂(lè )中心、專(zhuān)賣(mài)店等15家大單位簽定了客戶(hù)俱樂(lè )部聯(lián)盟單位;共受理用戶(hù)咨詢(xún)325例;受理用戶(hù)投訴126例，投訴退賠用戶(hù)38例。對用戶(hù)的投訴回復率達到了100%，投訴處理滿(mǎn)意度達85%，未出現一例投訴升級現象。實(shí)踐證明，抓好“責任、能力、創(chuàng )新、細節”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，就會(huì )達到雙提升的目的。
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