前臺接待工作計劃

（精）前臺接待工作計劃10篇

　　時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計劃。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編收集整理的前臺接待工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　前臺接待工作計劃 1

　　一、明確崗位的重要性

　　行政前臺的工作是公司的門(mén)面，是公司各個(gè)部門(mén)相互溝通鏈接的橋梁。行政前臺的工作也是非�，嵥榈�，更是需要將整個(gè)公司各方面的知識都有簡(jiǎn)單的了解，如此便是能夠真正地將自己的工作完成好。只有行政前臺將各方面的工作都協(xié)調、分工好，這樣才能夠確保整個(gè)公司各方面的有序進(jìn)行。

　　二、做好服務(wù)工作

　　不管是任何的人，在進(jìn)入到公司的時(shí)候都是面對的前臺，所以在前臺的崗位上保持一個(gè)良好的形象，有更好的服務(wù)的意識，做好服務(wù)的工作，這樣更是能夠為公司加不少的分。其中更是包括了電話(huà)的接聽(tīng)與客戶(hù)的接待都是需要擺正好服務(wù)的態(tài)度，以的`方式方法來(lái)做好所有的工作。同時(shí)也要對公司有更為深刻的了解，這樣才能夠將公司的整體現狀與各方面的情況都能夠與客戶(hù)有較好的介紹。

　　三、個(gè)人能力的提升

　　雖然在前臺的崗位上所需要的個(gè)人能力不需要太強，但是要想真正的在這樣的崗位上做好自己的工作，那便是必須要讓自己的能力有所提升，同時(shí)能夠將應該要要做好的工作都完成好。我知道目前我的個(gè)人能力還是比較的匱乏，所以在未來(lái)的一年中我需要花費更多的餓時(shí)間在學(xué)習上，盡可能地鍛煉自己的自學(xué)能力，爭取能夠在工作中華更好的表現，這樣才能夠真正地在工作中取得更好的成績(jì)，見(jiàn)證自己的成長(cháng)與改變。

　　前臺接待工作計劃 2

　　前臺工作，有些人或許覺(jué)得簡(jiǎn)單，不起眼，但是對于我來(lái)說(shuō)，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂(lè )觀(guān)、開(kāi)朗、積極的性格適合這份工作，同時(shí)我也覺(jué)得在前臺可以學(xué)到與接觸的東西是很多的。學(xué)校前臺作為學(xué)校涉外窗口，須經(jīng)常性與家長(cháng)，學(xué)生接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。

　　下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標

　　一、 我知道在前臺工作，是一個(gè)服務(wù)性的工作，所以我要時(shí)刻熱情、積極、主動(dòng)。只要在工作我時(shí)間，就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，讓每一位來(lái)學(xué)校的家長(cháng)都能感受到熱情的服務(wù)，這會(huì )使他們增加對學(xué)校的好感。同時(shí)作為前臺接待，另一方面也代表學(xué)校形象，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了。

　　二、 態(tài)度決定一切，我尊重并喜歡這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的準備的同時(shí)，也要注意工作中的變通，注重細節，讓每一位來(lái)訪(fǎng)者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù)。

　　三、 任何工作都是相通的，職責明確不代表各做各的.，互不相干。既然一起工作，大家就是一個(gè)整體，只要是學(xué)校的事，我們都有必要去處理好，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。

　　四、 工作中我大概需要做的事：接聽(tīng)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)接待、對外宣傳、前臺整理、星幣兌換和獎品管理、倉庫整理、耗材發(fā)放工作等等。

　　我覺(jué)得，其實(shí)工作本身或許并不難，但我要注意的是時(shí)刻保持熱情，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語(yǔ)。相信在全校師生的共同努力下 ，新希望的明天將更加輝煌!

　　前臺接待工作計劃 3

　　我于xx年1月份來(lái)到xx公司，半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　現將下半年的工作計劃如下：

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。

　　在工作中，要嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。

　　拓展閱讀

　　說(shuō)明：以下內容為本文主關(guān)鍵詞的百科內容，一詞可能多意，僅作為參考閱讀內容，下載的文檔不包含此內容。每個(gè)關(guān)鍵詞后面會(huì )隨機推薦一個(gè)搜索引擎工具，方便用戶(hù)從多個(gè)垂直領(lǐng)域了解更多與本文相似的內容。

　　1、市場(chǎng)競爭：市場(chǎng)競爭是市場(chǎng)經(jīng)濟的基本特征。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)從各自的利益出發(fā)，為取得較好的產(chǎn)銷(xiāo)條件、獲得更多的市場(chǎng)資源而競爭。通過(guò)競爭，實(shí)現企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，進(jìn)而實(shí)現生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置。市場(chǎng)競爭是市場(chǎng)經(jīng)濟中同類(lèi)經(jīng)濟行為主體為著(zhù)自身利益的考慮，以增強自己的經(jīng)濟實(shí)力，排斥同類(lèi)經(jīng)濟行為主體的相同行為的表現。市場(chǎng)競爭的內在動(dòng)因在于各個(gè)經(jīng)濟行為主體自身的物質(zhì)利益驅動(dòng)，以及為喪失自己的物質(zhì)利益被市場(chǎng)中同類(lèi)經(jīng)濟行為主體所排擠的擔心。

　　重要內容：市場(chǎng)競爭主要包括六項基本內容有商品競爭素質(zhì)能力競爭服務(wù)競爭信息競爭價(jià)格競爭信譽(yù)競爭。市場(chǎng)競爭的方式可以有多種多樣，比如，有產(chǎn)品質(zhì)量競爭、廣告營(yíng)銷(xiāo)競爭、價(jià)格競爭、產(chǎn)品式樣和花色品種競爭等，這也就是通常所說(shuō)的`市場(chǎng)競爭策略。通常我們按市場(chǎng)競爭的程度把市場(chǎng)競爭劃分為如下兩種類(lèi)型：

　�。�1）完全競爭。指一種沒(méi)有任何外在力量阻止和干擾的市場(chǎng)情況。

　�。�2）不完全競爭。一般是指除完全競爭以外、有外在力量控制的市場(chǎng)……

　　2、范文：范文意為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來(lái)指寫(xiě)作的模板。常常用于文秘寫(xiě)作的參考，也可以作為演講材料編寫(xiě)前的參考。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，微時(shí)代的到來(lái)，人的耐性越來(lái)越小，范文的出現補缺這個(gè)漏點(diǎn)，范文就像一個(gè)公式，只要數據帶進(jìn)去就ok。

　　范文的分類(lèi)，演講類(lèi)的有：競職演講、就職演講、黨會(huì )發(fā)言、愛(ài)國演講、祝福賀電、晚會(huì )祝詞等。

　　合同類(lèi)的有：買(mǎi)賣(mài)合同、借款合同、租賃合同、承攬合同、運輸合同、技術(shù)合同、經(jīng)營(yíng)合同、勞動(dòng)合同。

　　總結類(lèi)：個(gè)人總結：把一個(gè)時(shí)間段的個(gè)人情況進(jìn)行一次全面系統的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jì)、不足、經(jīng)驗。

　　述職報告：指各級各類(lèi)機關(guān)工作人員，主要是領(lǐng)導干部向上級、主管部門(mén)和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務(wù)的成績(jì)、缺點(diǎn)問(wèn)題、設想，進(jìn)行自我回顧、評估、鑒定的書(shū)面報告。

　　工作計劃：機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時(shí)期的工作預先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。

　　3、工作計劃：工作計劃是對一定時(shí)期的工作預先作出安排和打算時(shí)，工作中都制定工作計劃，工作計劃實(shí)際上有許多不同種類(lèi)，它們不僅有時(shí)間長(cháng)短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類(lèi)來(lái)講，比較長(cháng)遠、宏大的為“規劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡(jiǎn)明、概括的為“要點(diǎn)”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無(wú)論何種稱(chēng)謂，這些都是計劃的范疇。由于工作競爭激烈，為了滿(mǎn)足社會(huì )的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時(shí)工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時(shí)就得提出一種計劃。創(chuàng )新落地是我們的工作目標。無(wú)論是單位還是個(gè)人，無(wú)論辦什么事情，事先都應有個(gè)打算和安排。有了工作計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調大家的行動(dòng)，增強工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計劃本身又是對工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。

　　前臺接待工作計劃 4

　　回顧入職以來(lái)，作為公司的前臺接待，在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心、指導和同事的支持和幫助下，我成功完成了自己的工作和領(lǐng)導分配的任務(wù)。我在各個(gè)方面都有所提高，但也存在一些不足。我們需要在未來(lái)不斷學(xué)習和積累工作經(jīng)驗，通過(guò)自己的努力彌補我們仍然存在的缺陷。結如下：

　　一、前臺日常接待工作

　　1.客人接待可以在詢(xún)問(wèn)身份后及時(shí)禮貌地介紹。未提前預約的客人接待后，應盡快通過(guò)電話(huà)通知相關(guān)部門(mén)，接待應微笑、耐心細致、溫馨提示等；

　　2、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉移，認真接聽(tīng)每個(gè)電話(huà)，熟練掌握各部門(mén)的分機號碼，認真記錄和傳達重要事項，不遺漏，不延誤；

　　3.能及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門(mén)之間的工作溝通；

　　4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)，創(chuàng )造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自己的形象，而且要保持良好的環(huán)境衛生，讓游客感到愉悅。

　　二、行政等臨時(shí)工作

　　1.學(xué)習公司的規章制度；掌握公司各產(chǎn)品的功效，為電話(huà)推廣打下基礎；

　　2.協(xié)助行政部門(mén)打電話(huà)，督促加入瑪卡協(xié)會(huì )和學(xué)會(huì )的人員提交資料，收集資料后制作電子版明細表；

　　3.簽收快遞信，及時(shí)轉交，前臺妥善保管人不在的物品；

　　4.電話(huà)推廣，每周向銷(xiāo)售部報告感興趣或意向客戶(hù)名單。截至12月底，有13個(gè)意向客戶(hù)。

　　在這個(gè)月的前臺工作經(jīng)驗中，雖然我認真完成了所有的工作，但有時(shí)有缺點(diǎn)，不夠小心，有時(shí)缺乏解決問(wèn)題。在過(guò)去的15年里，我將繼續提高我的'形象，制定新年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率和責任感。新計劃如下：

　�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，快速、高效、無(wú)誤。良好的服務(wù)態(tài)度，接待客人積累經(jīng)驗，給客人留下良好的印象。接電話(huà)時(shí)，不斷提高語(yǔ)言技能；聰明的問(wèn)答客人。試著(zhù)讓每個(gè)客戶(hù)都滿(mǎn)意。

　�。�2）加強禮儀知識的學(xué)習。例如，在業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識和公共關(guān)系。了解必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站立姿勢、語(yǔ)氣、眼睛、化妝、服裝搭配、回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等。

　�。�3）加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面可以及時(shí)、準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉移電話(huà)。另一方面，我們也可以簡(jiǎn)要地回答客戶(hù)的問(wèn)題，并抓住適當的機會(huì )來(lái)宣傳公司。

　　希望在新的一年里，通過(guò)自己的學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需求，在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法，努力做好未來(lái)的工作，同時(shí)做好物流服務(wù)，讓領(lǐng)導和同事避免擔憂(yōu)。

　　最后，感謝各位領(lǐng)導為我提供了這份工作，讓我有機會(huì )和大家一起提高和進(jìn)步；感謝每一位同事在過(guò)去一個(gè)月里對我工作的熱情幫助和關(guān)心。雖然我還有很多經(jīng)驗不足和能力不足，但我相信勤奮可以彌補我的弱點(diǎn)。只要我們多了解，多了溝通，多了不懈努力，我相信金諾的明天會(huì )更好！

　　前臺接待工作計劃 5

　　為更好的完成領(lǐng)導交給我們的任務(wù)，全面做好各項接待任務(wù)，完善部?jì)鹊墓ぷ髫熑沃�，提高我店的知名度和影響力，我部結合實(shí)際況特制定計劃如下：

　　一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

　　二、每天能按時(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄;

　　三、制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度;

　　四、掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的'營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

　　五、做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

　　六、督導迎送服務(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;

　　七、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案;

　　八、制定培訓計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德;

　　九、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬;

　　十、對客人投訴的處理�？屯吨饕�分為：“當面投訴”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在給客人解決。

　　前臺接待工作計劃 6

　　辭舊迎新，工作也將進(jìn)入新階段，改善以往工作中的不足。我們必須在新的一年里提供更好的服務(wù)。如何提高服務(wù)質(zhì)量也是我經(jīng)常想到的。前臺接待是酒店的面子工作，可以直接體現酒店的文化素養。因此，我制定了2017年前臺接待工作計劃：

　�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳整體運營(yíng)，合理安排人員，安排店員住宿；

　�、泼刻彀磿r(shí)舉行三次例會(huì )，提出一天工作的不足，及時(shí)采取相應措施，總結當天工作，做好記錄；

　�、侵贫ㄉ痰甑墓ぷ鞅�。讓前臺員工按照當天的工作表工作，并在工作表中標記重要的事情。制定商店工作表是為了更好地了解當天的工作任務(wù)，這也反映了工作的透明度和進(jìn)度；

　�、日莆杖湛土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，統計周客流量和月客流量，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)計劃，比較周月?tīng)I業(yè)額，發(fā)現不足，總結相應的對策；

　�、勺龊帽静块T(mén)消防安全工作“三一”工作，每天檢查，每周一培訓，每月練習，并做好相應的記錄；

　�、时O督服務(wù)。實(shí)施服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求；

　�、藚⑴c前廳接待工作，記錄工作中發(fā)現的問(wèn)題，并制定相應的改進(jìn)計劃；

　�、讨贫ㄅ嘤栍媱�。正確對員工進(jìn)行一系列培訓，進(jìn)一步加強工作中發(fā)現的問(wèn)題，避免今后工作。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德；

　�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬;

　�、翁幚砜腿送对V�？腿送对V主要分為“當面投訴”、“電話(huà)投訴”和“書(shū)面投訴”三是酒店面對面投訴較多。無(wú)論什么樣的投訴，我們都應該站在客人的立場(chǎng)上。首先，我們應該獲得情感上的善意和信任。如果我們能面對面解決客人的要求，我們應該立即解決。若無(wú)法解決，應立即通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。

　　如果指定人員投訴，首先了解當事人，如果他們的權限可以解決問(wèn)題，自己解決，如果超出他們的工作能力，應立即咨詢(xún)上級領(lǐng)導，如實(shí)報告情況，與領(lǐng)導討論解決方案，提出自己的.想法，第一次解決并通知客人指定投訴人員，然后向客人道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)。這種客戶(hù)投訴必須處于公司利益和客人利益雙贏(yíng)的狀態(tài)。

　　1.在日常工作中，我會(huì )做到以下幾點(diǎn)

　�。�1）協(xié)助各部門(mén)做好各類(lèi)公文的登記、報告和發(fā)布工作，并按類(lèi)別將未具體整理的文件整理成標簽文件夾。

　　(2)收發(fā)各種信件。

　　(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.

　　(4)配合上級領(lǐng)導協(xié)助各部門(mén).

　�。�5）做好辦公用品管理工作。做好辦公用品登記，按需發(fā)放，不浪費，及時(shí)清點(diǎn)，及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家的工作需要。

　　(6)做好辦公設備的維護工作，(7)協(xié)助上級做好節假日排班、值班等工作，確保公司節假日安全。

　　(8)認真、準時(shí)、高效地做好領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　在日常工作中，我必須遵循精細、精細、準確的原則，精心準備，精心安排，精心工作，做標準工作，站標準崗位，嚴格按照辦公室的規章制度。

　　2.我將在行政工作中做到以下幾點(diǎn)

　�。�1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)信息員的聯(lián)系和溝通，系統快速地傳遞信息，確保信息及時(shí)準確地傳遞到位。

　　(2)做好員工服務(wù):及時(shí)向公司領(lǐng)導反饋公司員工信息，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。

　　(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司規章制度。

　　3.提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力，我將做到以下三點(diǎn)

　　(1)積極參加公司安排的基礎管理培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能。

　　(2)向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提高自身素質(zhì)。

　　(3)通過(guò)個(gè)人自主學(xué)習提高知識水平。

　　我知道一個(gè)人的能力是有限的，但一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代。如果我們不能迅速提高個(gè)人能力和業(yè)務(wù)水平，那么我們就會(huì )被這個(gè)社會(huì )淘汰。當然，要提高自己，首先要有一個(gè)好的平臺。我認為公司是我最好的平臺。我會(huì )抓住這個(gè)機會(huì )，同時(shí)提高我的工作水平和自我修養，實(shí)現我的最高價(jià)值。

　　4.其他工作

　　(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

　　(2)及時(shí)、認真、準確地完成其他臨時(shí)工作。

　　總之，在新的一年里，我希望用我微薄的力量和積極的工作，幫助酒店的發(fā)展達到一個(gè)新的水平。

　　前臺接待工作計劃 7

　　1.發(fā)揚吃苦耐勞的精神。面對倉庫中事務(wù)復雜、任務(wù)繁重的工作性質(zhì)，我們不怕吃苦，主動(dòng)找工作，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環(huán)境，磨練意志，在繁重的工作中人才。

　　2.發(fā)揚不懈進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，注重收集各種信息，廣泛吸收各種營(yíng)養，注重學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養扎實(shí)的工作基礎、辯證的思維方式和正確的思想觀(guān)點(diǎn)。努力做好工作，樹(shù)立部門(mén)良好形象。

　　3.做個(gè)好助手。努力完成并做好主管交辦的工作，增強責任感和團隊意識。積極開(kāi)展工作，落實(shí)到位。我會(huì )盡力減輕領(lǐng)導的壓力。在完成自己的工作時(shí)，我可以主動(dòng)幫助主管或同事分擔一些工作。與同事互相幫助，共同維護和諧的工作環(huán)境。

　　4.熟悉公司的新規章制度和業(yè)務(wù)發(fā)展。公司不斷改革，制定了新的規定，特別是公司目前正在進(jìn)行的7項S在實(shí)施工作中，作為公司的老員工，必須以身作則，在遵守公司規定的同時(shí)全力配合。

　　我知道人的能力是有限的，人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的`�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代。如果你快速提高自己的個(gè)人能力，你就會(huì )被社會(huì )淘汰。當然，我們應該改進(jìn)我們想要的平臺，我們公司的平臺。我將抓住這個(gè)機會(huì )，使我們的工作與自我修養同步，實(shí)現自我價(jià)值。

　　前臺接待工作計劃 8

　　一、咨詢(xún)服務(wù)

　　1、遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

　　2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題，根據所了解情況為客戶(hù)提供正確信息。

　　3、熱情耐心地引導問(wèn)路來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，指明位置、樓層和行走路線(xiàn)。

　　4、嚴守客戶(hù)機密，不提供物業(yè)/客戶(hù)的內部管理信息。

　　5、對客服務(wù)時(shí)應保持正確的'坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩，使用禮貌用語(yǔ)。

　　6、對客服務(wù)時(shí)應做到三米之內見(jiàn)微笑，一米之內聽(tīng)問(wèn)候。

　　7、與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對方時(shí)間過(guò)長(cháng)，道別或握手時(shí)，應該注視對方。

　　二、接聽(tīng)電話(huà)

　　1、接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　2、接待員接到需留言電話(huà)時(shí)，準確地記錄受話(huà)人姓名、聯(lián)系電話(huà)、事由等事項，及時(shí)轉交當事人。

　　3、電話(huà)鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話(huà)時(shí)，應輕拿輕放。使用普通話(huà)，語(yǔ)音清晰，電話(huà)中的語(yǔ)速應稍慢，音調要親切柔和。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

　　4、填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清晰，內容詳細工作任務(wù)工作內容質(zhì)量要求

　　三、接待服務(wù)

　　1、熱情接待公司訪(fǎng)客及會(huì )議人員，做好會(huì )議服務(wù)工作。

　　2、負責外來(lái)人員登記工作。

　　3、負責外借用品的辦理工作。

　　4、接待推銷(xiāo)人員，不“推擋”推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

　　前臺接待工作計劃 9

　　一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，記住每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格按照公司的指導轉接電話(huà)，做好保密工作�？蛻�(hù)參觀(guān)時(shí)，我會(huì )時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待。在適當的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。微笑，耐心細致，溫馨提示等。業(yè)余時(shí)間，我會(huì )加強對電話(huà)技巧和禮儀的學(xué)習。不斷為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　二、注意前臺的衛生和形象。

　　按時(shí)提醒衛生人員進(jìn)行清潔和清潔。在自己的責任范圍內，茶室將保持室內清潔和飲水機消毒，每月至少消毒一次。按時(shí)更換打印機硒鼓，維護前臺辦公用品。

　　三、做好文具采購工作，學(xué)習一些采購技巧。

　　了解采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，進(jìn)一步與現有供應商溝通，希望降低原采購價(jià)格。并找到更多高質(zhì)量的文具供應商。選擇質(zhì)量好、價(jià)格低、服務(wù)周到的供應商。為公司節省每一分錢(qián)。保持兩個(gè)以上的固定供應商。

　　四、做好倉庫管理工作。

　　及時(shí)庫存倉庫，做好貨物分類(lèi)工作。嚴格按照公司制度進(jìn)行登記。及時(shí)檢查貨物的完整性，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告缺失或損壞的`貨物。

　　五、以大局為重，不計個(gè)人得失。

　　無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我都會(huì )服從安排，積極配合，不找理由逃避。作為京信的一員，我將為公司貢獻自己的力量。平時(shí)積極參與公司組織的活動(dòng)，加強同事與部門(mén)的感情溝通。多了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內容。為將來(lái)更好的工作打下基礎。

　　前臺接待工作計劃 10

　　作為前臺，接待是我們最基本的能力，也是我們最基本的責任。一年來(lái)，我作為某某公司的前臺人員，在工作中積極的完成自己的職責，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完善自己的能力，加強服務(wù)工作，招待好每個(gè)來(lái)訪(fǎng)的人員。

　　匆匆一年結束，新一年也到來(lái)了。為此，我在這里總結反思自己，并對下一年的工作做如下計劃：

　　一、思想計劃安排

　　思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。

　　首先，我要樹(shù)立正確的思想觀(guān)念，將自己作為服務(wù)者，負責好各部門(mén)的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺的責任。

　　其次，在接待上，要認清自己代表的是xxx公司的服務(wù)，要以公司層面去看待來(lái)訪(fǎng)者，有禮用心的招待好來(lái)訪(fǎng)人。

　　最后，要提高自己的積極性和責任心，保證工作和服務(wù)上都能?chē)栏駸崆榈淖龊霉ぷ魅蝿?wù)。

　　二、工作方面

　　面對服務(wù)，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動(dòng)是更為重要的前提！在接下來(lái)：

　　1、個(gè)人形象

　　在工作中要保持好自己的個(gè)人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔，得體大方。并且要注意保持，能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的'形象。

　　2、禮儀的學(xué)習

　　在禮儀方面我首先要加強自身的招待能力，做到遇人有禮，招待的時(shí)候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧。

　　此外，還要加強電話(huà)禮儀用語(yǔ)的學(xué)習，能在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候保持良好的用語(yǔ)，注意禁用詞匯。

　　3、溝通能力

　　在招待中，盡管我們話(huà)不能多，但溝通的能力和技巧卻一定要有！為此，我因該多多加強交流能力和溝通技巧，學(xué)會(huì )禮貌回話(huà)，并積極引導。

　　三、日常的準備

　　在接待上，要準備好接待室的整潔和必備品。此外，在茶水廳要時(shí)刻保證有各類(lèi)茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不能需要的時(shí)候沒(méi)喲。

　　此外，要時(shí)刻長(cháng)背帶樓下便利店號碼，以便在必要的時(shí)候能及時(shí)補充所需，保證招待的質(zhì)量。

　　四、前臺的其他方面

　　作為前臺，在沒(méi)有接待的時(shí)候，我應該時(shí)刻做好準備，積極的處理好資料工作，并保證前臺的整潔和有序。做到能時(shí)刻做好接待，時(shí)刻能完美的完成工作。

　　前臺的工作不易，我需要更加嚴謹的管理自己。但在接下來(lái)的一年里，我會(huì )嚴謹的完成自己的工作任務(wù)，將工作優(yōu)秀、有序的做好！

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