職場(chǎng)電話(huà)禮儀優(yōu)推

職場(chǎng)電話(huà)禮儀優(yōu)推

職場(chǎng)電話(huà)禮儀優(yōu)推1

　　打電話(huà)的禮儀

　�。�1）做好打電話(huà)前的準備：做好思想準備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話(huà)的大致。內如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。

　�。�2）電話(huà)撥通后，應先說(shuō)“您好”，問(wèn)對方：是x單位和個(gè)人。得到明確答復后，再自報家門(mén)，報單位和你個(gè)人的名字。

　�。�3）如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。

　�。�4）告知“x不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是……”

　�。�5）電話(huà)撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。

　�。�6）如要求對方對你的電話(huà)有所記錄，應有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

　�。�7）打電話(huà)時(shí)，要口對話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節奏，表達要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　�。�8）給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因為接聽(tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

　�。�9）通話(huà)應簡(jiǎn)單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

　�。�10）不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。

　�。�11）通話(huà)完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。

　　接電話(huà)的禮儀

　�。�1）一般鈴聲一響，就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�

　�。�2）一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”

　�。�3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？

　�。�4）認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷對方的'說(shuō)話(huà)。

　�。�5）如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”

　�。�6）如對方要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)（WHO），打電話(huà)找誰(shuí)（WHOM），來(lái)電的內容（What）、來(lái)電的原因（Why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（Where）、時(shí)間（When）。

　�。�7）電話(huà)完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。

　�。�8）碰到對方掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”

　�。�9）接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒。

　　打電話(huà)須知

　　電話(huà)共享

　　如果父母要用電話(huà)，或是在等一個(gè)重要電話(huà)，你就離電話(huà)機遠點(diǎn)兒，別在這個(gè)時(shí)候添亂。你也許會(huì )問(wèn)如果家里沒(méi)人用電話(huà)，我為什么不能與朋友在線(xiàn)上長(cháng)談呢？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，你可能永遠都得不到令你滿(mǎn)意的回答。雖然有的家庭申請了電話(huà)“插撥服務(wù)”，這項服務(wù)功能在你與人通話(huà)時(shí)提醒你又有電話(huà)打進(jìn)來(lái)。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話(huà)上浪費大好的時(shí)光。

　　緊急電話(huà)

　　如今，電話(huà)已經(jīng)是我們日常生活的必需品了，如果有緊急事情發(fā)生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話(huà)，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無(wú)論是警察還是消防隊或是急救中心，一接到電話(huà)，很快就會(huì )趕到出事現場(chǎng)。一旦需要撥打緊急救助電話(huà)，要盡量保持鎮靜。要說(shuō)清楚你的姓名、地址以及發(fā)生了什么事。如果緊急救助電話(huà)的接線(xiàn)員沒(méi)有讓你掛斷電話(huà)，你就不要掛斷電話(huà)。如果是誤撥了緊急救助電話(huà)，你也不能以為掛斷電話(huà)就沒(méi)事了。你一定要向緊急救助電話(huà)的接線(xiàn)員說(shuō)明這是打錯了，否則他們一定會(huì )追查到底。千萬(wàn)別以打緊急電話(huà)取樂(lè )。

　　熱線(xiàn)電話(huà)

　　電話(huà)還有其他用途。翻開(kāi)電話(huà)簿，你會(huì )發(fā)現有各種各樣的服務(wù)熱線(xiàn)。這些接聽(tīng)熱線(xiàn)的服務(wù)人員不會(huì )問(wèn)你的尊姓大名，他們只是耐心地聽(tīng)你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議。

　　騷擾電話(huà)

　　有些人也會(huì )利用電話(huà)進(jìn)行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話(huà)，你可別讓它口下壞了。打這類(lèi)電話(huà)的人通常都是變態(tài)的，他們就是想聽(tīng)到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類(lèi)電話(huà)，根本用不著(zhù)驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽?zhuān)�以便他們能夠及時(shí)與有關(guān)部門(mén)共同解決這個(gè)麻煩。

　　電話(huà)托詞

　　如果只有你自己在家，陌生人打來(lái)電話(huà)時(shí)，你不可以實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)。請教一下爸爸媽媽?zhuān)�看看能不能找出最好的方法�?lái)應付這種情況。有時(shí)把托詞編得太具體反倒不好，比如告訴對方媽媽正在洗澡。假如那人過(guò)一會(huì )再打來(lái)，你媽媽還是不能聽(tīng)電話(huà)，這時(shí)那人就可能會(huì )猜出來(lái)你沒(méi)有說(shuō)實(shí)話(huà)，因此最好把話(huà)說(shuō)得含糊一些。通�？梢赃@樣說(shuō)：“她正在忙著(zhù)，現在不能接電話(huà)�！边@種回答既真實(shí)又不確定你媽媽何時(shí)才能聽(tīng)電話(huà)。如果打電話(huà)來(lái)的人堅持要問(wèn)你媽媽到底什么時(shí)候才能忙完，你可以這樣說(shuō)：“我也不知道，但我會(huì )告訴她你來(lái)過(guò)電話(huà)了�！碑斎荒阋部梢詥�(wèn)問(wèn)對方是否要留言。

　　搞笑電話(huà)

　　利用電話(huà)搞惡作劇或是開(kāi)玩笑是不可取的行為。有時(shí)不但會(huì )惹惱對方，也會(huì )自討沒(méi)趣。請記住，打電話(huà)時(shí)一定要注意方法和禮貌，否則使用電話(huà)不但不能給我們帶來(lái)方便和愉快，還可能給我們帶來(lái)一大堆的麻煩。

　　移動(dòng)電話(huà)

　　近年來(lái)手機越來(lái)越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場(chǎng)所你常常會(huì )聽(tīng)到：“喂，你能聽(tīng)到嗎？”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會(huì )影響到周?chē)�的人，是不禮貌的行為。當你身處公共場(chǎng)所時(shí)，如果要使用手機，你要盡量壓低音量，盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)�？措娪�。聽(tīng)音樂(lè )會(huì )或是上課時(shí)，可將電話(huà)改為振動(dòng)式來(lái)電提示。最好是暫時(shí)關(guān)機或者關(guān)閉音調，這樣大家就都不會(huì )受到影響了。

　　青少年時(shí)代也許是人生中最能盡情享用電話(huà)的階段�；�了那么多的時(shí)間，為什么不學(xué)學(xué)正確的打電話(huà)方法呢？學(xué)習有禮貌地使用電話(huà)可以提高你的社交技能，而這種技能將會(huì )給你今后的事業(yè)和個(gè)人生活提供極大的幫助。

職場(chǎng)電話(huà)禮儀優(yōu)推2

　　步驟/方法

　　第一:打電話(huà)基本禮儀

　　1、掛電話(huà)前應注意的禮貌

　　2、始終保持喜悅的心

　　3、聲音清晰明朗

　　4、接聽(tīng)迅速準確

　　5、記錄認真清楚

　　6、了解來(lái)電話(huà)的目的

　　第二:打電話(huà)的禮儀和技巧

　　1、選好打電話(huà)的時(shí)間

　　2、掌握通話(huà)時(shí)間

　　3、態(tài)度友好和善

　　4、語(yǔ)言婉轉且規范

　　5、簡(jiǎn)明扼要地談事

　　6、留言，約見(jiàn)的技巧

　　第三:接電話(huà)的禮儀和技巧

　　1、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)

　　2、確認來(lái)電對方

　　3、接聽(tīng)電話(huà)講究藝術(shù)

　　4、調整心態(tài)，微笑接聽(tīng)

　　5、清楚地聽(tīng)清事情

　　6、接聽(tīng)外部電話(huà)的技巧

　　7、接聽(tīng)公司內部電話(huà)的技巧

　　8、使用手機時(shí)的技巧

　　第四:接轉電話(huà)時(shí)的技巧

　　1、迅速正確地接轉，操作流程

　　2、各種情況下的應對

　　3、對方讓轉話(huà)時(shí)，等待時(shí)間

　　第五:電話(huà)是看不見(jiàn)對手表情的溝通工具

　　1、理解商務(wù)電話(huà)的基本規則

　　2、彌補看不見(jiàn)對手表情這一缺點(diǎn)的辦法

　　3、電話(huà)應對的準備，語(yǔ)言表現的。技巧

　　第六:電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中運用的技巧

　　1、電話(huà)接通后要先引起客戶(hù)的注意和興趣

　　2、講話(huà)過(guò)程中應注意的語(yǔ)速

　　3、聲音要清晰，平緩鎮定

　　4、講話(huà)過(guò)程中要善于運用停頓

　　5、 打電話(huà)時(shí)面對“碰壁”時(shí)的心態(tài)

　　第七:怎樣在電話(huà)里應對投訴

　　1、如何看待投訴

　　2、電話(huà)對應投訴的'技巧

　　3、對待搗亂或打錯了的電話(huà)第

　　第八:電話(huà)的困惑和對策

　　1、正吃飯時(shí)來(lái)電話(huà)了

　　2、正在接電話(huà)時(shí)另一個(gè)電話(huà)進(jìn)來(lái)了

　　3、沒(méi)聽(tīng)清對方的姓名

　　4、對方把要找的人名字說(shuō)錯了的時(shí)候

　　5、對方弄錯了該事項的擔當者時(shí)

　　6、對方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓

　　7、自己把對方的姓名忘得干干凈凈

　　8、不該自己管的事，可是對方卻讓自己聽(tīng)他把話(huà)說(shuō)完

　　9、對方說(shuō)不清事情的原委，自己聽(tīng)不出個(gè)頭緒時(shí)

　　10、周?chē)�突然聲音嘈雜起來(lái)

　　11、按錯了轉送按鍵

　　12、對方強行詢(xún)要個(gè)人或同事的手機號碼

　　13、聽(tīng)不清對方的聲音

【職場(chǎng)電話(huà)禮儀優(yōu)推】相關(guān)文章：

職場(chǎng)中電話(huà)禮儀10-29

女性的職場(chǎng)禮儀[優(yōu)]06-13

職場(chǎng)化妝禮儀要求 職場(chǎng)化妝禮儀要點(diǎn)02-24

銷(xiāo)售電話(huà)禮儀11-08

電話(huà)銷(xiāo)售禮儀08-06

電話(huà)的銷(xiāo)售禮儀11-08

專(zhuān)業(yè)電話(huà)禮儀09-17

電話(huà)銷(xiāo)售禮儀05-28

電話(huà)銷(xiāo)售的禮儀12-14