酒店前臺崗位職責

酒店前臺崗位職責合集[15篇]

　　在當今社會(huì )生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺崗位職責1

　　1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

　　2、補充足夠的單據、零錢(qián)、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。

　　3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現長(cháng)短款時(shí)，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導，不得私自處理。

　　4、按時(shí)打印出各項報表，及時(shí)上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的`工作。

　　5、交納現金需及時(shí)，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫(xiě)發(fā)票應準確無(wú)誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。

　　6、收銀臺不得私自存放現金，應及時(shí)上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，涂改單據，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

　　7、交接班時(shí)要認真盤(pán)點(diǎn)單據及門(mén)卡，為上個(gè)班次留下的單據做好紀錄，做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結要求準確無(wú)誤，如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報。

　　8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時(shí)，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當班經(jīng)理匯報。

　　9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過(guò)程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執行唱單過(guò)程，使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。

　　10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買(mǎi)錢(qián)票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來(lái)。

　　11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。

　　12、接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現出主動(dòng)、熱情、周到、細致。

　　13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時(shí)要及時(shí)道歉。

　　14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

酒店前臺崗位職責2

　　1、負責酒店內來(lái)訪(fǎng)賓客的.接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。

　　2、迅速準確回答客人問(wèn)題，及時(shí)處理客人投訴問(wèn)題。

　　3、負責客人的預定、登記及結賬工作。

　　4、負責客人住店期間的費用查詢(xún)、結算等工作。

　　5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù)及總機接聽(tīng)及轉接等工作。

　　6、具有良好的服務(wù)意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念。

酒店前臺崗位職責3

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡

　　2、負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作

　　3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續

　　4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

　　6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息

　　7、負責前臺內的.衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時(shí)報告工程人員

　　8、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責4

　　1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單;

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續;

　　6、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　7、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的`輸入當班的客人資料;

　　8、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

　　9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前臺崗位職責5

　　職位內容：

　　1、負責對部門(mén)資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門(mén)設備的管理和養護工作。

　　2、與市場(chǎng)銷(xiāo)售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。

　　3、根據客情妥善做好客房的排房工作。

　　4、必要時(shí)出面處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設施的投訴，聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議。

　　5、協(xié)調有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故。

　　6、協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

　　7、做好部門(mén)員工的培訓和管理，保證部門(mén)服務(wù)水準。

　　8、征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)向上級領(lǐng)導或通過(guò)適當方式向上級領(lǐng)導匯報與反映。

　　9、對下屬員工進(jìn)行考核與評估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。

　　10、對入住登記安全，部門(mén)資產(chǎn)安全和消防安全等做好防范和管理工作。

　　11、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

　　職位權利：

　　1、對部門(mén)各崗位人員的任免權和工作崗位的調配權。

　　2、對部門(mén)員工工資調整的`建議權。

　　3、對部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的監管權。

　　4、對部門(mén)員工工作失誤或錯誤的處罰權。

　　職位責任：

　　1、承擔個(gè)人工作失誤和失職的責任。

　　2、承擔部門(mén)資產(chǎn)管理不善的責任。

　　3、承擔部門(mén)服務(wù)質(zhì)量出現較大問(wèn)題的領(lǐng)導責任。

　　4、承擔部門(mén)較大安全問(wèn)題的相關(guān)領(lǐng)導責任。

酒店前臺崗位職責6

　　聽(tīng)行大堂經(jīng)理(番禺大堂經(jīng)理)工作分配，接轉前臺電話(huà);

　　負責傳真收發(fā)與登記;

　　負責前臺接待、登記;

　　引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓;

　　負責監督打卡和匯總考勤;

　　負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表;

　　負責銷(xiāo)門(mén)，管理電梯，檢查燈光、門(mén)窗;

　　收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。

酒店前臺崗位職責7

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　8、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　9、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　10、認真完成主管交給的'各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　11、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　12、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續。

酒店前臺崗位職責8

　　1、負責接聽(tīng)、處理顧客電話(huà)預定；

　　2、負責顧客入住、離店登記；

　　3、負責記錄顧客意見(jiàn)與建議并反饋給大堂經(jīng)理；

　　4、負責前臺賬目、現金的保管；

　　5、為顧客介紹酒店情況并現場(chǎng)銷(xiāo)售；

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他工作等。

酒店前臺崗位職責9

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的'所有活動(dòng)。

　　4、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。

　　6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責10

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　2、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)，為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　5、做好各類(lèi)報表打印及統計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;

　　6、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)，靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;

　　7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的.溝通;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;

酒店前臺崗位職責11

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據，保證票據的準確性和真實(shí)性；

　　4、合理安排前廳員工的`值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

　　6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線(xiàn)上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調工作；

　　8、服從管理層其他安排；

酒店前臺崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、負責酒店前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、負責辦理住客入住、離店及行李寄存等手續;

　　3、完成上級交給的工作。

　　任職資格:

　　1、專(zhuān)業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

　　2、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備;

　　3、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠。

酒店前臺崗位職責13

　　1。按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結賬手續以及其他服務(wù)。

　　2。熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。

　　3。確�？腿藗�(gè)人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的'安全。

　　4。完成領(lǐng)導分配的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責14

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�。

　　3、熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。

　　4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　6、負責房卡的.管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

　　8、日常行政后勤的運作。

酒店前臺崗位職責15

　　1、負責深圳公司商務(wù)接待工作；

　　2、負責監督執行辦公室5S管理；

　　3、公司會(huì )議、培訓會(huì )務(wù)工作：

　　4、外聯(lián)：對接街道、社區、物業(yè)工作；

　　5、辦公室物品、辦公品、消耗品采購和管理工作；

　　6、領(lǐng)導臨時(shí)安排的工作和突發(fā)事件處理；

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