酒店前臺的崗位職責

酒店前臺的崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的酒店前臺的崗位職責，歡迎大家分享。

酒店前臺的崗位職責1

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實(shí)賓客的特殊需求，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入

　　2、負責客人換房，開(kāi)門(mén)，行李寄存你，叫醒等服務(wù)

　　3、掌握預定工作知識，了解客房的.具體位置以及可出租房的類(lèi)型和房?jì)r(jià)

酒店前臺的崗位職責2

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的.預定單；

　　3、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　4、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　9、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登專(zhuān)記單；

　　10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

酒店前臺的崗位職責3

　　1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排

　　2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

　　3、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)

　　4、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢(xún)。

　　5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的'交流溝通能力與組織協(xié)調能力

酒店前臺的崗位職責4

　　1）辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì )客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日報。

　　3）正確有效地處理客人電話(huà)咨詢(xún)、柜臺咨詢(xún)，提供客人詢(xún)問(wèn)的有關(guān)酒店設施、服務(wù)、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )、美食、購物等各類(lèi)信息。

　　4）負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

　　5）接受客人投訴，并負有及時(shí)向上級領(lǐng)導反映客人意見(jiàn)和信息的義務(wù)。

　　6）按規定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時(shí)上報。

　　7）按標準及時(shí)準確的`將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網(wǎng)，執行中外賓客信息傳送。

　　8）完成上級指派的其他工作。

酒店前臺的崗位職責5

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、協(xié)助公司員工的`復印、傳真等工作；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前臺的崗位職責6

　　1、熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的.各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。

　　4、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

酒店前臺的崗位職責7

　　一、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　三、熱情接待來(lái)店賓客，為客人提供良好的服務(wù)；

　　四、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、酒店服務(wù)設施的咨詢(xún)和推銷(xiāo)工作；

　　六、能獨立安排散客或團隊的`房間。檢查當天團隊房號，并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

酒店前臺的崗位職責8

　　1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

　　2、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來(lái)；

　　3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序；

　　4、掌握預定工作知識，必要時(shí)能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；

　　5、管理好客房鑰匙；

　　6、辦理結賬和離店手續；

　　7、把住店散客、團隊發(fā)生的'賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬

酒店前臺的崗位職責9

　　1、按酒店規定自查儀容儀表，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　　4、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)：

　　5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)

酒店前臺的.崗位職責10

　　1、掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統確保準確。

　　2、問(wèn)訊服務(wù)。

　　3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

　　4、辦理賓客換房、續房手續。

　　5、留言服務(wù)及委托事項。

　　6、郵寄服務(wù)。

　　7、保險箱寄存服務(wù)。

　　8、負責散客、團隊結賬，長(cháng)住、信用單位結賬，消費點(diǎn)沖賬。

　　9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。

　　10、協(xié)調對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門(mén)間的有效溝通。

酒店前臺的崗位職責11

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據，保證票據的準確性和真實(shí)性；

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的.排房工作；

　　6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線(xiàn)上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調工作；

【酒店前臺的崗位職責】相關(guān)文章：

酒店前臺的崗位職責05-30

酒店前臺崗位職責10-26

酒店前臺收銀崗位職責09-13

酒店前臺主管崗位職責10-14

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責10-18

酒店前臺崗位職責通用04-18

酒店前臺崗位職責集錦04-18

酒店前臺接待崗位職責10-31

酒店前臺接待崗位職責12-18