酒店前臺崗位職責

酒店前臺崗位職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺崗位職責1

　　1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容并認真完成。

　　2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。

　　3、核對上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴格確�？蛻�(hù)信息的保密性，維護客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報工作。

　　4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的.工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話(huà)時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

　　6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶(hù)的過(guò)多要求而表現的不耐煩。

　　7、同時(shí)前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個(gè)重要的電話(huà)號碼，能快速及時(shí)轉接每個(gè)電話(huà)，并做好記錄。

　　8、對于一些有預約的客戶(hù)，要立刻和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶(hù)久等，也可先將其帶到休息區，無(wú)預約的客戶(hù)也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。

　　9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻�(hù)以及酒店的利益。

酒店前臺崗位職責2

　　1）辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì )客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日報。

　　3）正確有效地處理客人電話(huà)咨詢(xún)、柜臺咨詢(xún)，提供客人詢(xún)問(wèn)的有關(guān)酒店設施、服務(wù)、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )、美食、購物等各類(lèi)信息。

　　4）負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

　　5）接受客人投訴，并負有及時(shí)向上級領(lǐng)導反映客人意見(jiàn)和信息的`義務(wù)。

　　6）按規定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時(shí)上報。

　　7）按標準及時(shí)準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網(wǎng)，執行中外賓客信息傳送。

　　8）完成上級指派的其他工作。

酒店前臺崗位職責3

　　1、負責每日指定區域的清掃工作；

　　2、負責公司來(lái)往快遞、雜志、資料的`收發(fā)、登記工作；

　　3、負責員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；

　　4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；

　　5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作；

　　6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；

　　7、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

酒店前臺崗位職責4

　　1、接待賓客及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，帶給相應的服務(wù)的.必要的協(xié)助。

　　2、帶給查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　3、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。

　　4、打印各種營(yíng)業(yè)報表。

　　5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　6、隨時(shí)理解上司委派之任何工作。

　　7、參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和職責感。

　　8、異常特殊事情務(wù)必向上級匯報。

　　9、推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

　　10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。

酒店前臺崗位職責5

　　1。向客房部長(cháng)負責，負責前臺接待的日常工作。

　　2。接受并控制預訂，并做好相關(guān)記錄。

　　3。為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

　　4。向客人推介酒店的`設備設施，了解酒店的服務(wù)項目及價(jià)格。

　　5。注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語(yǔ)。

　　6。解答客人對于相關(guān)問(wèn)題的疑問(wèn)。

　　7�？刂瓶颓榉繎B(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調工作。

　　8。接聽(tīng)酒店內外線(xiàn)電話(huà)。

　　9。做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。

　　10。對電腦進(jìn)行維護，保持前臺的柜內衛生。

　　11。與收銀協(xié)作填寫(xiě)每日報表。

　　12。辦理客人的打字、復印、傳真等商務(wù)要求。

　　13。經(jīng)部長(cháng)授權、處理客人遺留物品。

酒店前臺崗位職責6

　　酒店前臺領(lǐng)班崗位職責要求

　　前 廳 部(崗位職責要求)

　　職務(wù):前臺領(lǐng)班 級別 領(lǐng)班

　　直接匯報對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　批準:

　　管理對象:前臺收銀

　　職責概述、目標

　　負責前臺收銀的一切事務(wù),監督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等

　　.職責分類(lèi):

　　人事

　　參加必要的會(huì )議及培訓;

　　負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);

　　確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神;

　　執行部門(mén)會(huì )議及大堂副理決定的活動(dòng)計劃;

　　直接監督和協(xié)調前臺收銀的培訓效率和管理;

　　堅持在所有的前臺員工的著(zhù)裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　負責前臺區域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行;

　　監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶(hù)轉移等服務(wù)項目;

　　催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

　　在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

　　了解所有酒店發(fā)生的事件;

　　保持記錄所有房間的最新帳目,確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續;

　　與前臺其他員工做好協(xié)調工作,確保在客人退房前所有的電話(huà)帳單都列好并結帳;

　　無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決;

　　利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

　　將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實(shí)施;

　　總結經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求;

　　督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調;

　　對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時(shí)打印報表;

　　在前廳的設備操作上,確保在員工使用時(shí)所有的設備都正常工作;

　　確定前廳經(jīng)理或管理層下達的`任務(wù),按照前廳部經(jīng)理的指示工作;

　　每月安排本組的備用品使用;おお

　　做好下屬的思想工作,調動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù);

　　財務(wù)

　　確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施;

　　通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標;

　　密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異。

　　銷(xiāo)售

　　抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的機會(huì )以為酒店贏(yíng)得回頭客的生意;

　　確保有效的推銷(xiāo)酒店的設施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤;

　　確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏(yíng)得回頭客。

　　綜合

　　確保酒店的火警,衛生及安全程序的實(shí)施;

　　鼓勵環(huán)境管理的最高標準;

　　完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù);

　　按要求執行三班倒制度。

　　相關(guān)關(guān)系

　　內部: 為管理層的報告提供部門(mén)主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統程序的提高,解決前臺/收銀 /商務(wù)中心的不足的信息。

　　外部: 酒店顧客/訪(fǎng)客 確保顧客 / 訪(fǎng)客的滿(mǎn)意

　　素質(zhì)要求

　　教育背景: 酒店管理學(xué)校(高中以上學(xué)歷)

　　工作經(jīng)驗: 前臺收銀 (至少2-3年)

　　其他: 具有管理才能、領(lǐng)導才能、自主決斷能力、解決問(wèn)題能力等

　　簽名:

　　部門(mén)經(jīng)理 日期

　　執行總經(jīng)理 日期

　　執行人 日期

酒店前臺崗位職責7

　　1)嚴格遵守公司各項制度和操作規程;

　　2)為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;

　　3)熟練掌握店內外信息，熱情、準確、及時(shí)地為賓客解答咨詢(xún);

　　4)認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

　　酒店前臺領(lǐng)班崗位職責8

　　1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的`服務(wù)。

　　2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現并給予激勵。

　　3、在遵循酒店規章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。

　　4、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。

　　5、友好誠摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時(shí)間。

酒店前臺崗位職責8

　　1.對工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動(dòng)性，為所有的同事樹(shù)立良好的工作榜樣。

　　2.履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率。

　　3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。

　　4.要做好備用金和發(fā)票等內容的`班次交接。

　　5.按照服務(wù)標準，為客人辦理入住登記和結賬退房手續，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　6.檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表。

　　7.要及時(shí)和準確地完成公安局報客單工作。

酒店前臺崗位職責9

　　聽(tīng)行大堂經(jīng)理(番禺大堂經(jīng)理)工作分配，接轉前臺電話(huà);

　　負責傳真收發(fā)與登記;

　　負責前臺接待、登記;

　　引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓;

　　負責監督打卡和匯總考勤;

　　負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表;

　　負責銷(xiāo)門(mén)，管理電梯，檢查燈光、門(mén)窗;

　　收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。

酒店前臺崗位職責10

　　1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦；

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單；

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房門(mén)卡；

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

　　10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續性；

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責11

　　1、按時(shí)上班，著(zhù)裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負責接打電話(huà)，客人預訂。

　　3、做好留座信息填寫(xiě)，及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對接，確�？腿祟A訂信息準確，避免產(chǎn)生投訴。

　　4、 在餐廳繁忙時(shí)，協(xié)助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問(wèn)應主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿(mǎn)，應及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級報告。

酒店前臺崗位職責12

　　1.根據前臺經(jīng)理的指示，對前臺的接待和問(wèn)訊工作進(jìn)行管理。

　　2. 制訂前臺的，并定期向前廳部經(jīng)理匯報。

　　3. 協(xié)助制訂前臺的工作程序與標準，并不斷進(jìn)行改進(jìn)與完善。

　　4. 確保各類(lèi)重要賓客的房間安排及特別要求的滿(mǎn)足。

　　5. 檢查員工對工作指令的執行情況，并負責編排班次，管理及調配接待部使用的各項消耗品，嚴格控制部門(mén)。

　　6. 認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無(wú)誤。

　　7. 負責對下屬員工的.培訓，并定期進(jìn)行評估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)。

　　8. 確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。

　　9. 協(xié)調前臺與其他崗位、部門(mén)的關(guān)系。

　　10. 負責前臺的安全、消防工作。

　　11. 妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進(jìn)行。

　　12. 完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責13

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

　　2、為顧客提供商場(chǎng)的各項咨詢(xún)服務(wù)，接待和處理顧客的投訴;

　　3、完成其他臨時(shí)性工作，并及時(shí)匯報處理情況;

　　4、管理好自己當班時(shí)的`所有現金、帳務(wù)和單據;

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調等);

　　6、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達，接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　7、接受領(lǐng)導工作安排;

酒店前臺崗位職責14

　　熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策。

　　按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

　　為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續。

　　負責將客房的各項收費入帳。

　　按酒店服務(wù)規范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

　　掌握當值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要賓客、會(huì )議、團隊的住房情況。

　　為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

　　根據飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續，確�？腿藴蚀_付款。

　　知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關(guān)程序。

　　向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價(jià)。

　　任何異常事件及時(shí)向上級匯報。

　　保守酒店的`敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

　　保持維護所在工作區域的高度整潔。

　　完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責15

　　1、及時(shí)確認酒店住宿實(shí)際情況，做好入住客人的接待工作；

　　2、隨時(shí)為客人提供接待、咨詢(xún)及結賬服務(wù)；

　　3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　4、處理下達的`預訂單，并根據預訂單，提前做好排房工作；

　　5、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊結賬單；

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