酒店前臺崗位職責

酒店前臺崗位職責15篇【精品】

　　在現在的社會(huì )生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編精心整理的酒店前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店前臺崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責酒店前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、負責辦理住客入住、離店及行李寄存等手續;

　　3、完成上級交給的工作。

　　任職資格:

　　1、專(zhuān)業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

　　2、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備;

　　3、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠。

酒店前臺崗位職責2

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續性;

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責3

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺崗位職責4

　　1.服從主管的領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2.負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的.一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息

　　4.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　8.維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　9.執行公司制度，負責員工的記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

　　10.負責員工出差預訂機票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò )登記

　　11.對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

　　12.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

酒店前臺崗位職責5

　　1、熱情友善接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的.服務(wù);

　　2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　3、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　4、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

　　7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;

酒店前臺崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待、問(wèn)訊、會(huì )員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜

　　2、禮貌待客、熱情服務(wù)，令顧客滿(mǎn)意

　　3、完成上級交辦的.工作

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)零售業(yè)

　　2、良好的敬業(yè)精神和極強的責任心和職業(yè)操守

　　3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力

酒店前臺崗位職責7

　　酒店前臺崗位職責：

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理

　　13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務(wù)

　　（1）早班工作任務(wù)：

　　A.穿著(zhù)工裝，整理儀容儀表，準時(shí)到崗簽到。

　　B.提前與夜班人員交接，內容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b.當天的客房預訂情況、可開(kāi)房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會(huì )議等。

　　c.當天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。

　　d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點(diǎn)現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢(qián)是否充足。

　　e.清點(diǎn)發(fā)票、收據及其它各種票據實(shí)際數量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。

　　C.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D.根據當日客情預排房間。

　　E.如有VIp或會(huì )議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準備工作。

　　F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無(wú)誤。

　　G.做好開(kāi)房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。

　　H.保持工作環(huán)境衛生。

　　I.做好當班衛生工作。

　　J.做好當班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報。

　　K.如有當班的.確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進(jìn)。

　　L.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任務(wù)：

　　A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

　　C.根據當日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預訂。

　　D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　F.繼續辦理催租手續，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過(guò)授權額度，是否需要追加授權。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請示值班經(jīng)理。

　　G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

　　I.保持工作環(huán)境衛生。 J.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　K.與夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任務(wù)：

　　A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，應督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。

　　C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進(jìn)行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　G.保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報告保安部門(mén)，維護酒店與客人的安全。

　　H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。

　　I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。

　　J.與早班做好工作交接。

酒店前臺崗位職責8

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情。

　　4.熟悉俱樂(lè )部的各項設施及各項政策。

　　5.熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6.熟練掌握俱樂(lè )部?jì)韧庀�，提供準確的`問(wèn)訊服務(wù)。

　　7.制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責9

　　1、正確處理客人的留言電傳等。

　　2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　3、嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)

　　5、做好本崗位的清潔衛生。

　　6、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　7、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務(wù)。

　　8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　11、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　12、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，個(gè)性是折扣和掛帳協(xié)議。

　　13、準確熟練地收點(diǎn)客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　14、為賓客帶給所需要的`信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

　　15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　16、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　18、制作呈報各種報表報告。

　　19、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常狀況進(jìn)行匯報。

　　22、每日收入現金務(wù)必切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。

　　23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　24、每一天收入的現款票據務(wù)必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　25、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

　　26、認真地進(jìn)行交接工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　27、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，持續最準確的房態(tài)。

　　28、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

酒店前臺崗位職責10

　　1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3、及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題；

　　4、負責快件收發(fā)；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　6、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　7、完成上級主管交辦的'其它工作；

酒店前臺崗位職責11

　　一、登記的主要內容：

　　1.獲取賓客個(gè)人資料;

　　2.滿(mǎn)足賓客對客房和房?jì)r(jià)的要求;

　　3.辦理登記手續;

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房?jì)r(jià);

　　3.確定客人預期離店的日期;

　　三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

　　1.收集資料x(chóng)x飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;

　　2.分房定價(jià)xx分配客房及定房?jì)r(jià);

　　3.信用限額xx飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計劃xx飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房;

　　5.控制流量xx通過(guò)登記程序調節和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程; 四、登記表的確定內容：

　　1.所需客房數和床數;

　　2.預計逗留時(shí)間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過(guò)程中應注意的原則：

　　1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎; 2.入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)，且請客人簽名; 六、分配房間和定房?jì)r(jià)：

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的`具體情況;

　　1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間; 3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費等;

　　7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià); 8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià); 9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià); 10.根據老總或董事簽名確定折扣價(jià);

　　11.一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià);

　　七、確認保證金方式：

　　1.根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應的現金做為擔保; 2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

　　3.根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔保;

　　4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔保; 5.根據客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保; 6.屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權人員簽署，無(wú)須擔保。

　　八、完成入住登記手續：

　　1.分房、定房?jì)r(jià)、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫(xiě)客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統; 4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

酒店前臺崗位職責12

　　1、為顧客辦理入住、離店手續；

　　2、負責訪(fǎng)客的接待，做好來(lái)訪(fǎng)登記及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；

　　3、處理顧客投訴及被安撫；

　　4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　5、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；

　　6、銷(xiāo)售客房，推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡。

　　7、負責前臺區域的`環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　8、工作時(shí)間：八小時(shí)三班制

　　9、會(huì )流利工作相關(guān)的英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先。

酒店前臺崗位職責13

　　1、服從上級領(lǐng)導安排的工作，有較強的責任心

　　2、根據客人的線(xiàn)上以及線(xiàn)下預訂要求登記并分房，如果客人沒(méi)有預訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準確

　　4、對客人的詢(xún)問(wèn)作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的.所有增值服務(wù)

　　5、和其他部門(mén)有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺崗位職責14

　　一、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　三、熱情接待來(lái)店賓客，為客人提供良好的服務(wù)；

　　四、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、酒店服務(wù)設施的'咨詢(xún)和推銷(xiāo)工作；

　　六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

酒店前臺崗位職責15

　　1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理

　　2.做好消費賓客的迎、送接待工作，接受網(wǎng)站前臺等各種渠道的預訂并加以落實(shí)為客人提供房間預訂、入店與離店手續辦理等服務(wù)

　　3.及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時(shí)上傳中外賓信息;

　　4.隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目;

　　5.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的'各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益

　　6.完成各級主管交給的其它事務(wù)性工作。

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