酒店前臺崗位職責

酒店前臺崗位職責大全（15篇）

　　在現在社會(huì )，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編整理的酒店前臺崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺崗位職責1

　　1、服從上級領(lǐng)導安排的工作，有較強的責任心

　　2、根據客人的線(xiàn)上以及線(xiàn)下預訂要求登記并分房，如果客人沒(méi)有預訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、處理客人的`賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準確

　　4、對客人的詢(xún)問(wèn)作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

　　5、和其他部門(mén)有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺崗位職責2

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù)；

　　2、提供客人入住和離宿手續的`辦理；

　　3、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　6、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；

酒店前臺崗位職責3

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的問(wèn)訊服務(wù)；

　　3、負責客房鑰匙的`管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　4、按照當日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；

　　5、核對當班賬款，確�，F金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店前臺崗位職責4

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　2、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)，為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　5、做好各類(lèi)報表打印及統計工作，能獨立安排散客或團隊的.房間;

　　6、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)，靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;

　　7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;

酒店前臺崗位職責5

　　1、前臺是酒店客人首先接觸的部門(mén)，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

　　2、崗前按規定著(zhù)裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。

　　3、崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對客要用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。

　　4、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的`地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　5、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　6、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　8、準確熟練地收點(diǎn)客人現金打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　9、對發(fā)票、收據的開(kāi)具要填寫(xiě)規范，據實(shí)開(kāi)具，不虛開(kāi)金額；

　　10、及時(shí)、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實(shí)以對，不長(cháng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

　　11、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。

　　12、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。

　　14、做好收銀扎帳工作，核對每日營(yíng)業(yè)收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務(wù)。

　　15、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　16、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。

　　18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

酒店前臺崗位職責6

　　1.根據前臺經(jīng)理的指示，對前臺的接待和問(wèn)訊工作進(jìn)行管理。

　　2. 制訂前臺的.，并定期向前廳部經(jīng)理匯報。

　　3. 協(xié)助制訂前臺的工作程序與標準，并不斷進(jìn)行改進(jìn)與完善。

　　4. 確保各類(lèi)重要賓客的房間安排及特別要求的滿(mǎn)足。

　　5. 檢查員工對工作指令的執行情況，并負責編排班次，管理及調配接待部使用的各項消耗品，嚴格控制部門(mén)。

　　6. 認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無(wú)誤。

　　7. 負責對下屬員工的培訓，并定期進(jìn)行評估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)。

　　8. 確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。

　　9. 協(xié)調前臺與其他崗位、部門(mén)的關(guān)系。

　　10. 負責前臺的安全、消防工作。

　　11. 妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進(jìn)行。

　　12. 完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責7

　　1、按時(shí)上班，著(zhù)裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負責接打電話(huà)，客人預訂。

　　3、做好留座信息填寫(xiě)，及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對接，確�？腿祟A訂信息準確，避免產(chǎn)生投訴。

　　4、 在餐廳繁忙時(shí)，協(xié)助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問(wèn)應主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿(mǎn)，應及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級報告。

酒店前臺崗位職責8

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)顧客，辦理入住，解決客訴;

　　2、及時(shí)、準確接聽(tīng)電話(huà)，并及時(shí)轉達;

　　3、負責酒店開(kāi)放登記，熟悉客房軟件;

　　4、負責前臺區域環(huán)境維護，保證設備及安全運轉;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責9

　　1、負責前臺預定登記及其他相關(guān)手續辦理工作，遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉移；

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的`帳目標準；

　　6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前臺崗位職責10

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡

　　2、負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作

　　3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續

　　4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

　　6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息

　　7、負責前臺內的`衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時(shí)報告工程人員

　　8、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責11

　　1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收核對餐廳掛帳單。

　　3、整理核對idd及ddd賬單。

　　4、簽收其他營(yíng)業(yè)部門(mén)的營(yíng)業(yè)單據并予以記帳，及時(shí)收取非住店客人的消費帳款。

　　5、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。

　　6、按照規定做好客用保險箱服務(wù)工作，管好備用金。

　　7、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過(guò)帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類(lèi)等。

　　8、將已過(guò)帳的`營(yíng)業(yè)帳單，按日期順序整理后放入房客帳套里。

　　9、負責填制有關(guān)報表，整理營(yíng)業(yè)單據，并編制營(yíng)業(yè)收入日報表將款項、交款單及營(yíng)業(yè)收入日報表當天交財務(wù)部。

　　10、積極參加培訓，發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責12

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；

　　3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬；

　　5、及時(shí)補充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的存取手續；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；

　　8、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；

　　9、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的.信息；

　　10、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù)；

　　12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；

　　13、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；

　　14、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；

　　15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　16、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

酒店前臺崗位職責13

　　1、按酒店規定自查儀容儀表，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　　4、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)：

　　5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)

酒店前臺崗位職責14

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的'客房預定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前臺崗位職責15

　　1、按規定的程序與標準向客人提供接待、預定、問(wèn)詢(xún)、結賬等服務(wù)。

　　2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)。

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢(xún)。

　　4、熟悉收銀崗位工作流程。

　　5、完成經(jīng)理交辦的`其他工作任務(wù)。

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