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大型房企績(jì)效考核體系
第一章總則
第一條為了促進(jìn)公司管理現代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮公司每位員工的積極性和創(chuàng )造性，公司決定在全公司范圍內實(shí)行績(jì)效考核體系。
第二條推行績(jì)效考核的原則
1.建立全員參與、全員負責的管理模式;
2.通過(guò)績(jì)效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門(mén)間的相互協(xié)作;
3.績(jì)效考核中工作業(yè)績(jì)考核的核心是目標考核，以協(xié)商的方式訂立各級責任人目標，實(shí)行分級負責;
4.以正激勵為主，負激勵為輔。
第三條績(jì)效考核的目的
1.考核結果為績(jì)效工資與項目獎勵的核算及發(fā)放提供依據;
2.為員工晉級、升遷、獎懲等提供依據;
3.考核結果為員工教育培訓工作提供支持。
第四條績(jì)效考核對象為公司全體在崗員工。
第五條績(jì)效考核要素包括工作績(jì)效、工作態(tài)度、工作能力。
第六條績(jì)效考核過(guò)程采用橫向評價(jià)、上下級評價(jià)相結合，定量考核與定性考核相結合的方式進(jìn)行。
第七條績(jì)效考核時(shí)間
非項目組人員每季度進(jìn)行一次績(jì)效考核，一年4次。項目組人員參加項目考核，項目考核是在項目結束后進(jìn)行。
一般每季度績(jì)效考核時(shí)間安排如下：
(一)第一季度績(jì)效考核：4月1日—7日;
(二)第二季度績(jì)效考核：7月1日—7日;
(三)第三季度績(jì)效考核：10月1日—7日;
(四)第四季度績(jì)效考核：1月1日—7日。
第八條績(jì)效考核的組織管理
考核工作由人力資源部負責組織實(shí)施�？己私Y果由各部門(mén)匯總后交至人力資源部存檔，考核結果對被考核者本人公開(kāi)。
第二章績(jì)效考核要素設立的原則
第九條工作績(jì)效目標設立的要求
(一)重要性：目標項不宜過(guò)多，選擇對公司利潤/價(jià)值影響較大的目標，以3-5條為好，可視具體情況酌情增減;
(二)挑戰性：目標值不宜過(guò)高或過(guò)低，應力求接近實(shí)際，以使目標可以達到，并使目標具有一定的挑戰性;
(三)一致性：各層次的目標應保持一致，下一級目標要以分解、完成上一級目標為基準;
(四)民主性：所有考核目標的制定均應由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。
第十條工作績(jì)效目標設立的步驟
1.由總經(jīng)理會(huì )同經(jīng)理辦公會(huì )成員依據公司發(fā)展戰略、本年度亟需解決的問(wèn)題、必須完成的工作、以往經(jīng)營(yíng)狀況、未來(lái)市場(chǎng)預測等情況，協(xié)商擬定年度總目標方案，由公司董事會(huì )批準后作為公司年度總目標加以實(shí)施。
2.公司年度總體目標確立后，各級部門(mén)負責人根據本人所在部門(mén)、崗位職責，分別與其分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定各人年內各季度工作績(jì)效考核目標。
3.非項目組人員根據本人所在部門(mén)，結合崗位職責，經(jīng)與上級主管協(xié)商后確定個(gè)人年內各季度工作績(jì)效考核目標。
4.項目組成員根據本人所在項目組，經(jīng)與項目經(jīng)理協(xié)商后確定個(gè)人在項目期間的工作績(jì)效考核目標。
第十一條工作態(tài)度目標設立的要求
主要針對個(gè)人在工作中積極性、協(xié)助性、紀律性、責任性等方面的態(tài)度進(jìn)行考評。
第十二條工作能力目標設立的要求
主要針對員工個(gè)人在工作中體現的知識學(xué)習能力、理解判斷力、開(kāi)拓創(chuàng )新力、協(xié)調交涉力、指導統帥力、溝通協(xié)調服務(wù)能力、監督指導等方面的能力進(jìn)行考評。
第三章績(jì)效考核的實(shí)施細則
第十三條每季度首月1-7日檢查并考評公司每位被考核者績(jì)效情況，各部門(mén)負責人績(jì)效考核結果將在公司內部網(wǎng)上公布。
公司每半年召開(kāi)一次績(jì)效考評會(huì )議，要求各級管理人員針對上一階段績(jì)效完成情況進(jìn)行檢討、分析，找出差距產(chǎn)生的主要原因，并提出解決方案，確定需要重點(diǎn)輔導的部門(mén)和人員。
第十四條績(jì)效考核體系考核過(guò)程采用橫向考評、上級考評、下級考評相結合的方式。
1.上級考評：由直接上級在考核期期末，對下屬各績(jì)效考核因素完成情況進(jìn)行考評�？己酥饕厥枪ぷ鳂I(yè)績(jì)、工作態(tài)度和工作能力。
2.橫向考評：根據崗位職責，選擇相關(guān)部門(mén)或同事進(jìn)行考評，考評重點(diǎn)是協(xié)調能力和服務(wù)質(zhì)量。部門(mén)負責人的橫向考核由其他部門(mén)負責人參與考評，員工的橫向考核由其同部門(mén)的同事參與考評。
3.下級考評：由全部直接下級對上級進(jìn)行考評，考核要素是工作能力，重點(diǎn)是溝通能力、監督能力和幫助指導能力。
4.工作績(jì)效的考評參見(jiàn)《工作績(jì)效考核實(shí)施細則表》。
5.工作能力和態(tài)度的考評參見(jiàn)《績(jì)效考評因素定義表》和《考核指標權重表》。
6.考評結果送交人力資源部審核備案。
第十五條各績(jì)效考核人權重比例的調整
根據公司各部門(mén)職責以及年度考核目標側重的差異，各考核人權重的不同比例應定期調整，即上級、下級、橫向考核者權重的調整。具體見(jiàn)《考核指標權重表》。
第十六條績(jì)效考核要素權重比例的調整
根據崗位的不同、公司的發(fā)展要求，績(jì)效考核要素的權重比例應定期調整，即確定各崗位工作業(yè)績(jì)考核指標、工作態(tài)度考核指標和工作能力考核指標所占比例。
第十七條績(jì)效考核等級
考核等級分為：S、A、B、C四個(gè)等級。
85分以上為S(優(yōu))，70—85分為A(良)，60分—70分為B(合格)，60分以下為C(不合格)。
根據考評總分所對應檔次決定評價(jià)等級和相應的系數。
考核分數的等級比例可根據公司的不同情況進(jìn)行調整。
第十八條績(jì)效考核中的工作績(jì)效目標執行進(jìn)度落后或執行發(fā)生困難時(shí)，應視該項問(wèn)題的嚴重程度與影響大小，按下列情況酌情處理：
1.該問(wèn)題僅屬個(gè)別問(wèn)題，與其它工作關(guān)聯(lián)度不大，由績(jì)效目標執行人與其直接負責人商定解決。
2.該問(wèn)題將影響其他工作績(jì)效目標的完成時(shí)，由直接負責人協(xié)調有關(guān)單位商定解決或上報公司經(jīng)理辦公會(huì )/總經(jīng)理協(xié)商解決。
3.由于客觀(guān)環(huán)境因素影響而使工作績(jì)效目標執行發(fā)生困難，無(wú)法解決時(shí)，可由工作績(jì)效目標執行人提出修訂申請，經(jīng)由上級負責人批準后，對原目標進(jìn)行修改，報人力資源部備案。
第四章績(jì)效考核的評價(jià)
第十九條評價(jià)步驟采取定量考核和定性考核相結合的方式進(jìn)行。
(一)評定工作績(jì)效
工作業(yè)績(jì)中的“目標完成率”是完成值與目標值的比率，分定量與定性?xún)煞N不同的評定方法。
1.定量指標：完成目標是定量指標時(shí)，應以完成數量來(lái)計算完成率，并按S、A、B、C四個(gè)等級進(jìn)行考核，即目標完成率是定量數字時(shí)，對照各部門(mén)的定量指標評分標準，超過(guò)目標→S，達到目標→A，低于目標→B，遠低于目標→C。
2.定性指標：完成目標是定性指標時(shí)，以主觀(guān)判斷進(jìn)行評定，并按以下四個(gè)等級進(jìn)行考核。
S等：在考核期內，按時(shí)完成目標計劃，并達到預期效果。
A等：在考核期內，按時(shí)完成目標計劃，但實(shí)際效果與預期目標存在一定差距。
B等：在考核期內，只完成目標計劃的一半以上。
C等：在考核期結束時(shí)，目標仍處于起步階段。
(二)評定工作態(tài)度
根據個(gè)人對工作的積極性、協(xié)助性、紀律性、責任性的態(tài)度進(jìn)行考評，結果按S、A、B、C劃分等級。
(三)評定工作能力
通過(guò)工作行為，觀(guān)察、分析和評價(jià)員工具有的能力，根據個(gè)人的知識學(xué)習力、理解判斷力、開(kāi)拓創(chuàng )新力、協(xié)調交涉力、指導統帥力、溝通協(xié)調服務(wù)能力、監督指導能力等進(jìn)行考評，結果按S、A、B、C劃分等級。
第二十條綜合評價(jià)結果以各項考核最終評價(jià)得分表示，包括優(yōu)(S)、良(A)、合格(B)、不合格(C)四種，評價(jià)級別是指對每種類(lèi)型再劃分級次，采用在字母后標注“+、-”號的方式表示。
優(yōu)(S)：綜合評價(jià)得分達到85分以上(含85分)
良(A)：綜合評價(jià)得分達到70分-85分(含70分)
合格(B)：綜合評價(jià)得分達到60分-70分(含60分)
不合格(C)：綜合評價(jià)得分達到60以下
每種評價(jià)類(lèi)型再劃分級別，分別是：
優(yōu)：S++、S+、S
良：A+、A、A-
合格：B
不合格：C
當綜合評價(jià)得分屬于“優(yōu)”、“良”類(lèi)型時(shí)，以本類(lèi)分數段最低線(xiàn)為基準，每高出5分(含5分)，提高一個(gè)級別;當綜合評價(jià)得分屬于“合格”、“不合格”類(lèi)型，不分級別，一律用“B”、“C”表示。
第二十一條評價(jià)等級與得分系數的對應關(guān)系見(jiàn)下表
評價(jià)等級
S (優(yōu))A(良)B(合格)C(不合格)
S++ S+SA+AA-BC
考核得分 100-9594-9089-8584-8079-7574-7070-6060以下
得分系數 1.51.41.31.11.00.90.70.3
第二十二條績(jì)效考核等級達優(yōu)的員工不超過(guò)考核單位總人數的15%，不滿(mǎn)1人時(shí)以1人計算，超過(guò)1人時(shí)按照四舍五入的原則確定優(yōu)秀員工比例。
績(jì)效考核等級的其他比例根據公司每年的實(shí)際情況和發(fā)展的要求，在當年年初靈活制訂。
第二十三條各要素評分標準、等級分值設置表參見(jiàn)《考核指標權重表》和《考核實(shí)施細則表》。
第二十四條績(jì)效考核結果的體現
1.公司根據季度考評結果，每季度兌現一次季度績(jì)效獎金，年終根據年內四次考評結果兌現年終獎。
2.項目組成員的項目考核得分直接與項目獎勵掛鉤，季度考核得分是被考核者每季度在所有項目當中的平均考核得分，與季度的績(jì)效獎金掛鉤。
3.員工績(jì)效考核情況將作為職務(wù)評審的一個(gè)重要評價(jià)要素。
4.年終時(shí)，公司對表現突出的個(gè)人可視情況分別給予xx獎、記功或嘉獎。獲獎人員在以后的晉升、培訓、提薪時(shí)將優(yōu)先給予考慮。
第二十五條全年四次績(jì)效考核中至少有兩次為“優(yōu)”的員工，如其他條件同時(shí)滿(mǎn)足公司職務(wù)評審要求，有資格參加公司年度各職務(wù)系列晉升評審。
第二十六條全年四次季度考核成績(jì)中至少有二次為“不合格”的員工，經(jīng)
公司職務(wù)評審委員會(huì )年度評審，將受到職務(wù)降級處罰。
第二十七條連續兩次受到職務(wù)降級處罰的員工，公司將給予開(kāi)除處理。
第二十八條績(jì)效考評表
1.績(jì)效考評表使用目的：便于客觀(guān)公正獲取真實(shí)的目標完成資料，提高考評的準確性。
2.績(jì)效考評表的填寫(xiě):
項目組人員的考評在項目結束后的一星期內，由各部負責人負責監督并協(xié)調項目組人員的績(jì)效評定，然后送交人力資源部備案。
所有員工的考評在每季度第一個(gè)月的1-7日間，各級考核責任人負責監督并協(xié)調被考核者績(jì)效的評定，然后送交人力資源部匯總;一般要求該季度第一個(gè)月的7日前完成。
第二十九條員工的考核結果由部門(mén)主管反饋給員工，員工可以在收到考核評價(jià)單七天內向人力資源部申訴，由人力資源部協(xié)調處理。
第三十條在季度考核結束的當周內，考核評定為優(yōu)秀的員工考核結果在公司內部網(wǎng)上公布。如出現對結果有異議的情況，人力資源部將全權負責調查，并有權依據調查事實(shí)改正失實(shí)考核結果。
第五章附則
第三十一條本規定由人力資源部負責解釋。
第三十二條本規定考核實(shí)施細則由人力資源部制定和修改。
第三十三條本規定報總經(jīng)理批準后執行，修改須經(jīng)同樣的程序。
第三十四條本規定自公布之日起實(shí)施。
附件1：魯能積成績(jì)效考評因素定義表
考核項目 考核要素 考核要點(diǎn) 評定等級 S ABC
業(yè)績(jì) 考核指標詳見(jiàn)各目標考核表
態(tài)度考核指標
積極性
l是否積極地學(xué)習業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識
l對自己的工作是否有抵觸情緒、嚴重程度如何
l是否主動(dòng)承擔一些額外任務(wù)
l是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議
10 864
協(xié)作性
l是否主動(dòng)協(xié)助上級、同時(shí)做好工作
l是否能保持與同事良好的合作關(guān)系
10 864
責任性
l對工作的失誤是否往往逃避責任或辯解
l對上司是否有敷衍的現象
10 864
紀律性
l是否能遵守工作規則，標準，以及其他規定
l是否能夠保守公司的秘密與技術(shù)成果
10 864
能力考核指標
知識學(xué)習力
l是否具備本職工作所必需的管理理論和知識。
l能否快速吸收并掌握新的理論和方法。
10 864
理解判斷力
l能否準確理解上級的意圖和指示，并在職權范圍內作出行動(dòng)，制定出相應的工作計劃。
l能否對工作中出現的問(wèn)題，迅速把握其實(shí)質(zhì)，隨機應變，作出正確的判斷與決定，進(jìn)而適宜地予以處理。
10 864
開(kāi)拓創(chuàng )新力
l是否勤于思考，善于捕捉各種信息，不斷提出新的工作方法。
l能否創(chuàng )造性地解決工作中的問(wèn)題。
10 864
協(xié)調交涉力
l能否清晰、正確的表達自己的意圖，說(shuō)服對方，有效地實(shí)現目標。
l能否在上下級之間進(jìn)行有效的口頭或書(shū)面溝通。
l在交涉過(guò)程中能否存異求同，避免沖突，減少摩擦。
10 864
指導統帥力
l是否掌握下屬的能力與性格，合理地分配任務(wù)，組織、統一下屬去實(shí)現目標。
l能否為實(shí)現目標而積極指導下屬工作。
l能否與下屬保持良好的關(guān)系。
10 864
溝通協(xié)調服務(wù)
l能否站在公司的立場(chǎng)上，選擇有效的溝通方法，協(xié)調處理本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)間的工作關(guān)系，正確解決工作中遇到的問(wèn)題;能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
10 864
溝通監督指導
l能否經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通;能否根據下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并給予及時(shí)必要的指導;是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展，并經(jīng)常提出改進(jìn)的要求或建議。
10 864
說(shuō)明：以上指標除溝通、協(xié)調、服務(wù)由相關(guān)部門(mén)或同事考核和溝通、監督、指導由下級考核外，其他指標均由直接上級考核。
附件2：考核指標權重表
部門(mén) 名稱(chēng)
人員 類(lèi)型
直接上級
同事
下級
工作績(jì)效 工作態(tài)度工作能力合計
客服中心
管理人員 30%10%10%50%30%
員工 48%16%16%80%
研發(fā)中心
管理人員 待定待定待定待定待定待定
員工 待定待定待定待定待定待定
市場(chǎng)部
銷(xiāo)售
管理人員 20%12%8%40%30%30%
業(yè)務(wù) 經(jīng)理25%15%10%50%50%
營(yíng)銷(xiāo)管理 人員25%15%10%50%30%
員工 35%21%14%70%30%
生產(chǎn)部
管理人員 42%6%12%60%
員工 49%7%14%70%30%
質(zhì)管部
管理人員 30%30%80%10%10%
員工 45%25%90%10%
供應部
管理人員 36%12%12%60%25%15%
員工 48%16%16%80%
企劃部
管理人員 25%15%10%50%30%
員工 35%21%14%70%30%
人力資源部
管理人員 20%15%15%50%30%
員工 28%21%21%70%30%
財務(wù)部
管理人員 28%21%21%70%15%15%
員工 28%21%21%70%30%
經(jīng)理辦
管理人員 40%10%10%60%15%25%
員工 40%30%30%100%
證券辦
管理人員 40%10%10%60%15%25%
員工 40%30%30%100%
附件3：
工作績(jì)效考核實(shí)施細則表
市場(chǎng)部正副部長(cháng)、片區經(jīng)理工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、產(chǎn)品凈銷(xiāo)售額
2、市場(chǎng)毛利率
3、貨款回收率
4、資金回籠天數
5、費用額
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費用
業(yè)務(wù)接待費用
交通差旅費用
其它費用
6、需求預測準確率
7、市場(chǎng)占有率
8、用戶(hù)投訴率
定性指標
1、合理、充分地考核、激勵下屬
2、員工培訓情況反饋
3、市場(chǎng)部員工的工作績(jì)效
4、完成年度新產(chǎn)品推廣計劃
5、把握競爭對手動(dòng)向
6、開(kāi)拓完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )情況
7、完整搜集、歸檔營(yíng)銷(xiāo)情報、數據
8、正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預測
9、合理擬定年度銷(xiāo)售計劃，分解目標
10、合理擬定和分解年度銷(xiāo)售預算
11、客戶(hù)評價(jià)
12、招聘合格員工
13、合同的規范性、恰當性
市場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、產(chǎn)品凈銷(xiāo)售額
2、市場(chǎng)毛利率
3、貨款回收率
4、費用額
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費用
業(yè)務(wù)接待費用
交通差旅費用
其它費用
5、需求預測準確率
6、市場(chǎng)占有率
7、用戶(hù)投訴次數
8、完成投標年計劃率
9、發(fā)展新銷(xiāo)售人員的數量
10、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的次數
定性指標
1、反饋市場(chǎng)及用戶(hù)信息正確、完整
2、掌握競爭對手動(dòng)向
3、投標文件規范齊全
4、在本片區進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓的情況
5、對其他人員的支持情況
6、客戶(hù)評價(jià)
7、意外情況的處理和協(xié)調速度和效果
8、估價(jià)單制作情況
9、銷(xiāo)售報告的質(zhì)量/上交及時(shí)性
10、市場(chǎng)銷(xiāo)售建議的有效性
研發(fā)中心管理人員工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、每年研發(fā)立項及完成情況
2、每年的在研項目研發(fā)履約率
3、每年新品通過(guò)鑒定率
4、技術(shù)開(kāi)發(fā)費用/計劃費用：費用控制率
5、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數量
定性指標
1、公平合理、充分地考核、激勵下屬
2、員工整體績(jì)效
3、正確制定產(chǎn)品發(fā)展規劃與研發(fā)策劃
4、及時(shí)制定項目實(shí)施的技術(shù)方案和工作計劃
5、及時(shí)完成技術(shù)發(fā)展報告
6、正確評審項目立項的可行性/技術(shù)方案
7、合理制定、規劃各項技術(shù)標準與規范
8、為公司的市場(chǎng)拓展、工程與服務(wù)和客戶(hù)培訓工作提供充分技術(shù)支持
9、項目的技術(shù)先進(jìn)性
10、質(zhì)量記錄的有序及完整程度
11、完整收集本部門(mén)負責領(lǐng)域的技術(shù)與市場(chǎng)信息，了解產(chǎn)品動(dòng)態(tài)
12、及時(shí)、圓滿(mǎn)地進(jìn)行售前技術(shù)支持
13、對部門(mén)所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制
14、安排施工力量
15、全程質(zhì)量監控
檢查或抽查，無(wú)質(zhì)量返工。
16、及時(shí)調試驗收
17、員工培訓效果
18、研發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現
研發(fā)中心技術(shù)人員工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、研發(fā)任務(wù)計劃履約率
2、技術(shù)開(kāi)發(fā)費用/計劃費用率
3、產(chǎn)品生命周期內完善程度，更改設計缺陷的多少
定性指標
1、研發(fā)任務(wù)完成質(zhì)量
研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量
2、技術(shù)文檔正確、完整填寫(xiě)，妥善保管
驗收報告規范完整
項目任務(wù)書(shū)規范完整
3、工作完成程序合理、有效率
4、了解相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域最新信息
5、對相關(guān)協(xié)作人員的支持情況
6、項目設計的合理性
7、產(chǎn)品生命周期內改進(jìn)程度，該產(chǎn)品的適應性如何
8、產(chǎn)品生命周期內該產(chǎn)品性能提高程度
9、在規定時(shí)間內完成相關(guān)產(chǎn)品的新技
術(shù)研究
10、對市場(chǎng)技術(shù)支持情況
11、設計、維護產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量體系
12、參與開(kāi)發(fā)項目測試情況
13、參與項目模塊測試情況
14、確定項目的關(guān)鍵控制點(diǎn)
15、對用戶(hù)售前技術(shù)咨詢(xún)質(zhì)量
客服中心管理人員工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、客戶(hù)投訴次數/響應及解決時(shí)間
2、項目/工作任務(wù)定額完成率
3、工程服務(wù)任務(wù)完成率
4、工程項目完工合格率
5、重要客戶(hù)回訪(fǎng)次數
6、配置單、圖紙出錯率
7、現場(chǎng)調試一次合格率
8、用戶(hù)對系統的掌握程度及滿(mǎn)意度(80%以上)
定性指標
1、及時(shí)、圓滿(mǎn)地進(jìn)行售后技術(shù)支持
2、對部門(mén)所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制
3、合理協(xié)調項目實(shí)施
4、對工程項目結果清楚地審查
5、追求工程項目的不斷改進(jìn)
6、人員調度合理性
7、下屬員工培訓情況
8、全程質(zhì)量監控
提出質(zhì)量監控點(diǎn)：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查，無(wú)質(zhì)量返工
9、及時(shí)調試驗收
審定驗收文件資料
協(xié)調驗收交接手續
完成驗收手續和憑證
客服中心技術(shù)人員工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、工程項目完工合格率
2、工程服務(wù)任務(wù)完成率
3、調試驗收返工率
4、額外需上級協(xié)調次數
5、年客戶(hù)投訴次數
6、處理故障及時(shí)、完善
7、客戶(hù)服務(wù)中心內工程人員對調度管理滿(mǎn)意度
8、現場(chǎng)調試一次合格率
9、用戶(hù)對系統的掌握程度及滿(mǎn)意度(80%以上)
10、產(chǎn)品資料維護完好度90%以上
11、工程服務(wù)解決問(wèn)題通報次數
12、工程維護一次合格率，是否帶來(lái)其他問(wèn)題
定性指標
1、工程項目完成質(zhì)量
2、工程產(chǎn)品售后咨詢(xún)解答情況
3、在部門(mén)內合同評審流轉有序、有效
4、技術(shù)文檔正確、完整填寫(xiě)，妥善保管，入庫資料及時(shí)完整
驗收報告規范完整
項目任務(wù)書(shū)規范完整
財務(wù)主管工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、部門(mén)內管理費用控制率
2、財務(wù)核算的準確度
3、投資融資收益
定性指標
1、日常財務(wù)收支監督有力，未發(fā)生重大違反財經(jīng)紀律的事件
2、內部會(huì )計制度制定和執行情況
3、成本分析與項目核算落實(shí)到每個(gè)項目
4、財務(wù)預算編制的及時(shí)性
5、財務(wù)分析的有效性
財務(wù)部員工工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、其他部門(mén)的投訴次數
2、財務(wù)核算的準確度
定性指標
1、文檔正確、完整填寫(xiě)，妥善保管
2、準確、及時(shí)登帳，制作會(huì )計報表
3、及時(shí)上報、發(fā)放工資
4、成本分析與項目核算落實(shí)到每個(gè)項目
5、對照公司財務(wù)制度進(jìn)行報銷(xiāo)憑證核準和復核
6、及時(shí)準確報稅
7、財務(wù)預算編制的及時(shí)性
8、財務(wù)分析的有效性
9、保證公司享受到應該享受的稅收優(yōu)惠政策，不多交稅
10、日常財務(wù)收支監督有力，未發(fā)生重大違反財經(jīng)紀律的事件
人力資源工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、部門(mén)內管理費用的控制率
2、招聘效果、成績(jì)及費用
3、培訓費用
4、培訓計劃完成情況
5、招聘計劃完成情況
6、工資獎金準時(shí)發(fā)放
7、各項保險準時(shí)繳納
定性指標
1、公正合理、充分的考核和激勵下屬
2、及時(shí)反映公司人力資源狀況
3、提供合理人事建議
4、對組織結構提出合理改進(jìn)意見(jiàn)
5、完成符合公司現狀及公司長(cháng)遠發(fā)展的人力資源規劃的方案
6、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的評審、申報、推薦
7、建立和維護公司人才信息庫
8、職業(yè)生涯規劃情況
9、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時(shí)性
人力資源部員工工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、其他部門(mén)的投訴次數
2、招聘效果、成績(jì)及費用
3、培訓費用
4、審核醫療費報銷(xiāo)單準確無(wú)誤
5、工資準時(shí)發(fā)放
6、培訓計劃準時(shí)完成
7、招聘計劃準時(shí)完成
8、各項保險準時(shí)繳納
定性指標
1、文檔正確、完整填寫(xiě)，妥善保管
2、依照考勤制度，規范打卡、出差、請假等程序
3、及時(shí)反映公司人力資源狀況
4、合理提供人事建議
5、上崗手續辦理及時(shí)
6、公司制度宣講無(wú)誤
7、調離手續辦理完善
8、完成公司的人力資源規劃方案
9、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的評審、申報、推薦
10、幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規劃
11、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時(shí)性
企劃工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、部門(mén)內費用指標控制情況
2、工作計劃完成情況
3、新聞媒體發(fā)表稿件數量
4、網(wǎng)站信息更新速度
5、項目申報成功率
6、法律事務(wù)失誤率
定性指標
1、公司形象宣傳效果
2、合理提出公司戰略建議
3、對組織結構提出合理改進(jìn)意見(jiàn)
4、公司宣傳活動(dòng)效果
5、搜集競爭對手信息完整性
6、企業(yè)文化提升情況
7、企劃部員工整體績(jì)效
企劃部員工工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、其他部門(mén)的投訴次數
2、工作計劃完成情況
3、新聞媒體發(fā)表稿件數量
4、網(wǎng)站信息更新速度
5、項目申報成功率
6、法律事務(wù)失誤率
定性指標
1、公司形象宣傳效果
2、合理提出公司戰略建議
3、對組織結構改進(jìn)提出合理意見(jiàn)
4、公司內外網(wǎng)站更新和管理
5、合理制定公司宣傳計劃
6、企業(yè)公關(guān)活動(dòng)效果
7、歸口建設、管理企業(yè)識別系統(CIS)效果
8、完整搜集競爭對手信息
9、按要求起草、審核公司的法律文書(shū)，確保公司利益不受損害
10、及時(shí)編寫(xiě)公司年度經(jīng)營(yíng)計劃、總結
11、及時(shí)統計計劃的執行情況，做出運營(yíng)分析報告
經(jīng)理辦工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、郵電、印刷、復印、打字費、綠化費等
2、工作計劃完成情況
性指標
1、保證辦公設備正常使用，辦公環(huán)境維護完好
2、組織收集、分析綜合全公司各方面的情況
3、建立并維護好與重要社會(huì )關(guān)系的溝通渠道
4、公司所有員工吃住、工作環(huán)境舒適和安全感
5、策劃或協(xié)助公司領(lǐng)導的社交活動(dòng)的效果
6、及時(shí)進(jìn)行公司有關(guān)文件的起草、發(fā)放工作
7、做好各種會(huì )議的會(huì )務(wù)、記錄工作，編寫(xiě)會(huì )議紀要
8、做好文件的資料立卷、歸檔工作
9、辦公費用控制
10、基建費用控制
11、低值易耗品采購管理
12、客戶(hù)接待
13、票務(wù)管理：提供方便、準確、快捷的服務(wù)
14、車(chē)輛行駛安全、提供及時(shí)，按時(shí)維護
證券辦工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、其他部門(mén)的投訴次數
2、工作計劃完成情況
定性指標
1、準備董事會(huì )、股東大會(huì )所需文件的齊全性，及時(shí)性
2、國家證券市場(chǎng)政策信息搜集的完整性
3、信息披露的及時(shí)、準確、合法、真實(shí)和完整性
4、籌備上市過(guò)程中有無(wú)重大工作失誤
5、各類(lèi)會(huì )議文件、記錄、檔案保管的完整性
6、協(xié)調處理公司與股東之間的相關(guān)事宜，負責公司經(jīng)理層與董事會(huì )、監事會(huì )之間有效的溝通，使達成共識機率提高
生產(chǎn)部正、副部長(cháng)工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、生產(chǎn)計劃完成率
2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率
3、生產(chǎn)成本控制達標率
定性指標
1、計劃的合理性
2、生產(chǎn)工序及工藝情況
3、生產(chǎn)部?jì)炔炕A建設情況
4、ISO9000執行情況
5、團隊建設
6、員工培訓
7、生產(chǎn)管理情況(定制管理、定額管理和制度建設)
生產(chǎn)部員工工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、產(chǎn)品質(zhì)量合格率
2、質(zhì)量事故次數
3、勞動(dòng)效率
4、工作結果與計劃一致程度
5、完成任務(wù)程度
定性指標
1、工作方法合理性
2、執行ISO9000情況
3、文件應用準確情況
4、技能水平
5、對下屬培訓情況
6、改進(jìn)工作不足情況
7、積極提出新思路情況
供應部正、副部長(cháng)工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、采購成本降低率
2、采購產(chǎn)品質(zhì)量合格率
3、采購計劃完成率
4、存貨資金占用降低率
5、費用率
6、倉庫內物資的帳、卡/物一致率
定性指標
1、團隊建設
2、建立供應商系統，優(yōu)化付款流程情況
3、意外情況的處理、協(xié)調速度和效果
4、工作方法、工作流程的優(yōu)化
5、長(cháng)期積壓物資降庫
6、分承包方信息搜集完整性
7、采購統計報表的及時(shí)性
8、采購制度執行情況
供應部員工工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、采購成本降低率
2、采購產(chǎn)品質(zhì)量合格率
3、計劃完成率
4、存貨資金占用降低率
5、倉庫內物資的帳、/物一致率
6、收集洽談反饋表數
7、新簽訂分承包方數
定性指標
1、建立供應商系統，改進(jìn)付款流程
2、按照產(chǎn)品品種、生產(chǎn)批量、投產(chǎn)日期等及時(shí)落實(shí)外協(xié)加工和外協(xié)件供應計劃
3、分承包方信息收集完整性
4、采購制度執行情況
質(zhì)管工作績(jì)效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、標準化審查的差錯次數
2、檢驗、試驗的差錯次數
3、歸檔、發(fā)放、更改文件差錯次數和及時(shí)情況
4、檢驗差錯次數
5、產(chǎn)品現場(chǎng)投運合格率
定性指標
1、內審、外審的組織、協(xié)調性
2、公司體系運行情況
3、質(zhì)管部員工績(jì)效考核
4、內審及外審的結果
5、標準化工作情況
6、不合格評審及客戶(hù)投訴處理
7、糾正實(shí)施的制定驗證情況
質(zhì)管部員工工作業(yè)績(jì)主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標
1、標準化審查的數量(按照實(shí)際審查的次數)
2、檢驗、試驗及數據統計工作量
3、歸檔、發(fā)放、更改文件工作量
4、標準化審查的出錯次數
5、檢驗、試驗差錯率
6、歸檔、發(fā)放、更改文件差錯次數和及時(shí)情況
7、檢驗差錯率
定性指標
1、起草標準情況
2、外來(lái)標準搜集情況
3、保管文件狀況
4、檢驗員的績(jì)效考核情況
5、收集數據的到位和統計、分析情況
6、日常記錄、文件發(fā)放到位情況及質(zhì)量記錄的維護保管情況
7、設計文件、工藝文件標準化數據庫、檢驗試驗設備數據庫的維護狀況
8、標準審查的及時(shí)性
9、不合格的評審及及時(shí)反饋情況。
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