案例分析報告范例13篇
在日常生活和工作中，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編為大家整理的案例分析報告，歡迎閱讀與收藏。
案例分析報告 篇1
“財務(wù)報告分析”課程是普通高等院校商學(xué)院本科人才培養方案課程之一，是建立在會(huì )計學(xué)基礎課程之上的綜合性應用課程。該課程與財務(wù)管理中的財務(wù)預決策、財務(wù)計劃、財務(wù)控制等內容，以及財務(wù)會(huì )計、管理會(huì )計等方面的知識相互滲透，交叉依附，不僅涉及知識面廣，而且操作性很強。
一、在“財務(wù)報告分析”課程中應用案例教學(xué)法的必要性
目前，財務(wù)報告分析課程往往采用以傳統的講授法為主、以討論法為輔的教學(xué)方式。教學(xué)實(shí)踐證明，這種教學(xué)方式可以幫助學(xué)生較全面地構筑財務(wù)報告分析的知識結構，掌握基本的財務(wù)分析方法，提高專(zhuān)業(yè)理論水平。然而，在這種教學(xué)方法下，師生之間有效的教學(xué)互動(dòng)不多，學(xué)生缺乏學(xué)習積極性，對知識點(diǎn)往往死記硬背，實(shí)際操作能力欠缺，所以很難達到課程教學(xué)目標。
筆者認為，傳統的“講授教學(xué)法”仍具有方法性強、指導性強等其他教學(xué)方法無(wú)法替代的優(yōu)點(diǎn)，所以財務(wù)報告分析課程教學(xué)改革不能完全脫離傳統教學(xué)方法，而應該是對傳統教法的一種揚棄。
案例教學(xué)法作為一種啟發(fā)式的教學(xué)方法，其目的是通過(guò)形式多樣的案例促進(jìn)學(xué)生對所學(xué)知識的掌握和理解，培養學(xué)生面對各種復雜問(wèn)題、以實(shí)戰的姿態(tài)做出決策的能力。所以，在“財務(wù)報告分析”課程中合理應用案例教學(xué)法，是實(shí)現該課程教學(xué)目標的必然選擇。
二、在“財務(wù)報告分析”課程中應用案例教學(xué)法的關(guān)鍵點(diǎn)
在“財務(wù)報告分析”課程中試行“案例教學(xué)法”時(shí)，筆者特別關(guān)注了以下幾點(diǎn)：首先，在采用講授法的基礎上，注重引導學(xué)生進(jìn)行課程的相關(guān)延展閱讀，擴展學(xué)生的知識面，并為案例分析做好準備；其次，鼓勵學(xué)生自由組合成學(xué)習團隊，選擇共同關(guān)注的企業(yè)案例進(jìn)行財務(wù)分析，培養學(xué)生自主思考與團隊協(xié)作相結合的處事方法，提高學(xué)生的學(xué)習積極性；最后，適時(shí)組織學(xué)生對財務(wù)分析結果進(jìn)行自評、互評，并將評價(jià)結果與教師總評、期末考試成績(jì)結合起來(lái)，綜合評定學(xué)生該課程的成績(jì)，增強學(xué)習目標性。
三、“財務(wù)報告分析”課程中案例教學(xué)法的應用舉例
例如：在總學(xué)時(shí)為32課時(shí)、聽(tīng)課學(xué)生人數為40人的課堂中，實(shí)際教改課時(shí)累計宜達16課時(shí)左右，其具體操作過(guò)程如下。
�。ㄒ唬┑�1—6課時(shí)，教師對該課程的知識框架和體系進(jìn)行系統的理論講授，使學(xué)生明確該課程的學(xué)習目標、基本理論、基本方法和基本操作步驟。要求學(xué)生自由平均分成8個(gè)討論小組，引導學(xué)生以組為單位，在互聯(lián)網(wǎng)上搜索感興趣的.行業(yè)中的典型企業(yè)在當年的財務(wù)年報，以備案例討論使用。
�。ǘ┑�7—30課時(shí)，參考課程教學(xué)大綱和教學(xué)進(jìn)度表，分配合適的課時(shí)給各知識模塊，進(jìn)行相應的案例討論。具體為：資產(chǎn)負債表分析、利潤表分析、現金流量表分析、所有者權益變動(dòng)表分析知識模塊各3課時(shí)；盈利能力分析、營(yíng)運能力分析、償債能力分析、發(fā)展能力分析知識模塊各2課時(shí)；企業(yè)財務(wù)綜合分析知識模塊4課時(shí)。在各模塊課時(shí)中，分配合適的時(shí)間用于學(xué)生討論小組做課堂展示、學(xué)生課堂互評和教師課堂點(diǎn)評。以“資產(chǎn)負債表分析”知識模塊為例，其3個(gè)課時(shí)將這樣安排：首先，提前一周要求各小組對自己所選定的企業(yè)財務(wù)報告進(jìn)行資產(chǎn)負債表分析，以PPT形式寫(xiě)出分析報告；然后，通過(guò)隨機方式確定各小組的課堂報告順序。要求由各小組推選一人、在每堂課由3－4個(gè)小組做案例分析展示，時(shí)間控制在10分鐘以?xún)�，其他時(shí)間留給學(xué)生做結果自評、互評和教師點(diǎn)評、總結和相關(guān)理論的補充講解。
�。ㄈ┑�31—32學(xué)時(shí)，教師對本課程的理論教學(xué)和案例分析實(shí)踐做總結。在整個(gè)教學(xué)方法改革實(shí)踐過(guò)程中，需要教師在課堂內和課堂外都密切關(guān)注學(xué)生的學(xué)習反饋，注重師生互動(dòng)，及時(shí)處理好對教學(xué)過(guò)程中出現的問(wèn)題。
實(shí)踐證明，在“財務(wù)報告分析”課程中適當引入“案例教學(xué)法”，既能加強教師和學(xué)生之間、學(xué)生和學(xué)生之間、教師和教師之間的交流和協(xié)作，又能促使學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習轉為主動(dòng)學(xué)習，從而不但學(xué)到系統的理論知識，而且掌握專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作技能。
四、“財務(wù)報告分析”課程中應用案例教學(xué)法存在的問(wèn)題及對策
�。ㄒ唬┰凇柏攧�(wù)報告分析”課程中應用案例教學(xué)法存在的問(wèn)題
1.學(xué)生對先修課程知識的掌握程度參差不齊�！柏攧�(wù)報告分析”不屬于基礎課程，需要“中級財務(wù)會(huì )計”、“財務(wù)管理學(xué)”等課程知識做鋪墊。學(xué)生對先修課程知識的掌握程度參差不齊，使教師在課堂上常�；〞r(shí)間回顧相關(guān)課程知識，這使得原計劃讓學(xué)生在課堂上以PPT形式進(jìn)行案例分析成果展示、學(xué)生自評、互評和教師點(diǎn)評的教學(xué)環(huán)節沒(méi)有充足時(shí)間開(kāi)展，而代之以教師在課后隨機抽查學(xué)生的分析成果。
2.學(xué)生對案例教學(xué)法的積極性高低不一。在教學(xué)過(guò)程中，仍有學(xué)生習慣于傳統的“講授法”教學(xué)，習慣于系統的理論教學(xué)，認為學(xué)習就是為了應對考試，所以參與案例討論的積極性不高。
�。ǘ⿷獙Υ嬖趩�(wèn)題的對策
1.在教學(xué)中提前指明本課程涉及的相關(guān)課程知識，要求學(xué)生利用課外時(shí)間復習。在課堂上只以抽查的方式檢查學(xué)生對相關(guān)知識的掌握情況，不再專(zhuān)門(mén)講解。
2.教師應深入了解學(xué)生學(xué)習小組的工作情況，勸說(shuō)學(xué)習積極的學(xué)生帶動(dòng)其他同學(xué)一起學(xué)習，力圖讓所有學(xué)生能積極主動(dòng)地加入到案例分析的學(xué)習和教學(xué)中，感受主動(dòng)學(xué)習帶來(lái)的收獲和快樂(lè )。
3.多與同事們交流，分享教改過(guò)程中的心得和經(jīng)驗。
總之，筆者認為盡管在“財務(wù)報告分析”課程中應用案例教學(xué)法還會(huì )遇到一些問(wèn)題，但是只要秉承對學(xué)生負責的態(tài)度，切實(shí)從激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣、引導學(xué)生開(kāi)闊專(zhuān)業(yè)視野的角度出發(fā)，教改工作就能不斷取得好的教學(xué)效果。
案例分析報告 篇2
20xx年6月15日，四川省成都市某臨街小百貨店的老板魏某準備回家吃午飯，剛剛邁出店門(mén)，突然就有一個(gè)東西砸在自己的頭上，疼得他大叫起來(lái)，趕緊用手捂住頭部，鮮血從手中流了出來(lái)。他的妻子和兒子急忙上前扶住，發(fā)現其頭部砸傷。同時(shí)發(fā)現，“肇事者”原來(lái)是從樓上掉下來(lái)的一只圓盤(pán)大小的烏龜。魏某的小百貨店在小區的一樓，上面還有2到7層是居民住宅，烏龜肯定是住在2至7層的居民在陽(yáng)臺上飼養的。魏某兒子拿著(zhù)烏龜從2樓找到7樓敲門(mén)讓鄰居認領(lǐng)，但是這些鄰居均不承認自己飼養烏龜。報警后，魏某表示，希望養龜的住戶(hù)能夠自覺(jué)承認，承擔責任，如果無(wú)人承認，他將向2至7樓居民集體索賠。請用侵權法的相關(guān)原理對本案進(jìn)行分析。
分析
這個(gè)案件雖然簡(jiǎn)單，但是在法律上卻非常復雜，主要涉及的是本案究竟是動(dòng)物致害，還是一般的物件致害的問(wèn)題。我國《民法通則》第127條規定的是動(dòng)物致害的侵權行為及其責任，本案造成損害的是烏龜，當然是動(dòng)物。但是，這個(gè)烏龜又不是一般的動(dòng)物致害，而是在樓上墜落下來(lái)造成的損害，因此又比較接近《民法通則》第126條規定的建筑物的懸掛物、擱置物脫落、墜落造成損害的物件致害責任。前者是無(wú)過(guò)錯責任，后者是過(guò)錯推定責任。更為復雜的是，本案致害物烏龜的所有人不明，目前還沒(méi)有查明究竟誰(shuí)是烏龜的所有人或者管理人，如果最終無(wú)法查明這一點(diǎn)，那么就有可能存在魏某所說(shuō)的有可能是烏龜的所有人或者管理人的樓上6戶(hù)居民承擔連帶責任，因為這又接近建筑物拋擲物的侵權責任。
對此究竟應當怎樣適用法律，確定侵權責任，我的意見(jiàn)是：
1.本案的實(shí)質(zhì)確實(shí)是動(dòng)物致害的侵權行為。
不論怎樣，這個(gè)案件造成損害的都是烏龜，是動(dòng)物，而不是其他沒(méi)有生命的物。但是這個(gè)案件與一般的動(dòng)物致害侵權行為有所區別�！睹穹ㄍ▌t》第127條規定的動(dòng)物致害侵權責任，說(shuō)的是動(dòng)物的自主加害，是因為所有人或者管理人對動(dòng)物沒(méi)有管理好，而使動(dòng)物由于其本性，自主加害于他人。而本案則不然，是因動(dòng)物管理不當在樓上墜落，造成他人損害。盡管如此，這個(gè)案件終究是動(dòng)物造成的損害，適用《民法通則》第127條確定的規則，適用無(wú)過(guò)錯責任原則確定侵權責任，是有道理的。因此，只要烏龜的所有人或者管理人的行為具有違法性、造成了損害、二者之間有因果關(guān)系，就構成侵權責任。
2.但是，本案畢竟與一般的動(dòng)物致害侵權行為有所不同。
因此在確定其侵權責任的時(shí)候，應當參考《民法通則》第126條的規定，這就是，烏龜是在建筑物上由于墜落而造成的損害，因此可以按照墜落物造成他人損害的規則處理。如果確認墜落的烏龜是何人所有或者何人管理，那么就應當由其所有人或者管理人對受害人承擔侵權責任。對此，盡管沒(méi)有更為重要的意義，但是卻對下面的意見(jiàn)具有指導意義。
3.如果經(jīng)過(guò)警方偵查也無(wú)法確定烏龜的所有人或者管理人，那么，這個(gè)案件就極類(lèi)似于建筑物拋擲物的侵權責任。
在重慶法院判決的建筑物拋擲物的侵權責任案件中，一個(gè)高層建筑上有人拋擲一個(gè)煙灰缸，造成過(guò)路人傷害，無(wú)法確定究竟是該建筑物的哪一個(gè)人所為，因此，法院為了保護受害人損害賠償權利的.實(shí)現，確定由該建筑物的不能證明自己沒(méi)有實(shí)施這個(gè)行為的人承擔連帶賠償責任。這就是建筑物拋擲物責任的規則。盡管有很多人反對這個(gè)案件確立的規則，但是，法理認為這樣的規則是合理的，從保護受害人的角度上說(shuō)是公平的。當然，在最高人民法院人身?yè)p害賠償司法解釋規定的物件致人損害的侵權責任中，沒(méi)有規定這個(gè)規則，因為存在很大的爭議。如果無(wú)法查清致害的烏龜的所有人或者管理人，但可以肯定一點(diǎn)，就是烏龜必然是魏某樓上2至7樓的居民之一所有或者管理，不可能是他人。因此，為了保護受害人的損害賠償權利得到實(shí)現，也就是依據民法同情弱者的原則，可以參照物件致人損害的建筑物拋擲物的規則，確定由2至7樓的6戶(hù)居民對魏某的損害承擔連帶賠償責任，如果其中有人能夠證明自己從來(lái)沒(méi)有養過(guò)烏龜，也就是不可能實(shí)施這樣的管理不當的行為的，可以免除自己的責任。
結論
可見(jiàn)，這個(gè)案件在適用法律上的復雜程度，沒(méi)有現成的規則可以適用。因此，要經(jīng)過(guò)以上這些復雜的過(guò)程才能夠確定。至于其損害賠償責任的確定倒是簡(jiǎn)單，就按照一般的人身?yè)p害賠償的確定標準確定即可，沒(méi)有特殊的規則。
案例分析報告 篇3
一、含義概述
個(gè)人住房貸款是商業(yè)銀行的主要資產(chǎn)業(yè)務(wù)之一，是指商業(yè)銀行向借款人開(kāi)放的、用于借款人購買(mǎi)住房的貸款。商業(yè)銀行為降低風(fēng)險，個(gè)人住房貸款都要求用借款人購買(mǎi)的住房作抵押，所以個(gè)人住房貸款是一種典型的抵押貸款。
二、發(fā)展歷程
1、個(gè)人住房貸款的初步開(kāi)展
19XX年中國建設銀行深圳分行首筆個(gè)人住房貸款的發(fā)放，揭開(kāi)了我國開(kāi)展個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的序幕。19XX年，廣東省江門(mén)市、佛山市等地借鑒香港的樓宇“按揭”方式，推出“供樓”貸款業(yè)務(wù)。
19XX年建設銀行率先開(kāi)辦職工購建房抵押貸款業(yè)務(wù)和公積金個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，全面進(jìn)入了消費信貸業(yè)務(wù)的階段。
19XX年中國建設銀行下發(fā)了《中國建設銀行國家安居工程住房抵押貸款暫行辦法》。
2、個(gè)人住房貸款的暫停與恢復
19XX年中國人民銀行下發(fā)通知，未經(jīng)國務(wù)院批準各金融機構不得擅自開(kāi)辦抵押貸款。在接到人民銀行通知后，各金融機構在一段時(shí)間內停辦了個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)。
個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)自19XX年9月以來(lái)暫停7個(gè)月后重新在全國全面推開(kāi)，標志著(zhù)個(gè)人住房貸款發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的階段。
3、個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的高速發(fā)展
19XX年以來(lái)中國人民銀行多次下調個(gè)人住房貸款利率，政策的寬松使我國的個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)得到了極大的發(fā)展，貸款余額不斷增長(cháng)，規模不斷擴大。
20xx年以來(lái)建設銀行基本形成了個(gè)人住房貸款的基本框架和制度依據，并在全國開(kāi)始實(shí)施個(gè)人住房貸款“樂(lè )得家”品牌戰略。
三、規模發(fā)展
1、20xx年建行個(gè)人貸款余額超萬(wàn)億，新增住房貸款占個(gè)貸比例的98%。建行個(gè)人貸款增長(cháng)32.49%至10884.59億元，占客戶(hù)貸款和墊款總額的比例為22.58%；其中個(gè)人住房貸款增長(cháng)41.35%至8525.31億元。
2、截止到20xx年，建行累計歸集住房公積金超過(guò)2.6萬(wàn)億元，累計服務(wù)1億職工，向800多萬(wàn)職工家庭發(fā)放公積金個(gè)人貸款，總金額超過(guò)1萬(wàn)億元，為住房公積金制度的發(fā)展和百姓安居提供了強有力的金融支持。截至20xx年6月末，建行已與全國330多個(gè)設區城市的1700多家公積金管理機構建立了密切的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為100多萬(wàn)個(gè)繳存單位和4000多萬(wàn)職工個(gè)人提供金融服務(wù)。建行在20xx年工作會(huì )議中指出，將重點(diǎn)支持首套住房消費，提高再住房的貸款首付比例和貸款利率，抑制投機性購房。
3、截至20xx年6月末，建行此類(lèi)貸款余額達14040.48億元，增幅為6.94%，余額、新增額均居同業(yè)第一。至7月末，該行已累計投放個(gè)人住房貸款3萬(wàn)億元，余額超過(guò)15000億元。20xx年建行個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)繼續重點(diǎn)支持百姓自住購房的需求。
4、目前，第二套房貸首付要求不得低于60%，銀行貸款利率不得低于基準利率的.1.1倍，建行已暫停對第三套或第三套以上的住房發(fā)放貸款。
四、業(yè)務(wù)類(lèi)型
1、個(gè)人住房按揭貸款：是指中國建設銀行用信貸資金向大陸境內城鎮購買(mǎi)、建造、大修各類(lèi)型住房的自然人發(fā)放的貸款。
2、個(gè)人再交易住房貸款：是指中國建設銀行用信貸資金向大陸境內城鎮住房二級市場(chǎng)購買(mǎi)各類(lèi)型再次交易的住房自然人發(fā)放的貸款，俗稱(chēng)“二手房貸款”。
3、公積金個(gè)人住房貸款：是指建設銀行接受住房公積金管理中心的委托，向借款人提供公積金個(gè)人住房貸款。其特點(diǎn)是貸款利率低，期限長(cháng)，有效地緩解了借款人的還款壓力。
4、個(gè)人住房組合貸款：是指對按時(shí)足額繳存住房公積金的自然人在購買(mǎi)、建造、大修各類(lèi)型住房時(shí)，中國建設銀行同時(shí)為其發(fā)放公積金個(gè)人住房貸款和自營(yíng)性個(gè)人住房貸款而形成的特定貸款組合。
5、個(gè)人商業(yè)用房貸款：是指中國建設銀行用信貸資金向購買(mǎi)各種類(lèi)型商業(yè)用房的自然人發(fā)放的貸款。
6、個(gè)人住房抵押額度貸款：是指建設銀行用信貸資金向借款人發(fā)放的、以借款人自有住房作最高額抵押、在貸款額度有效期間和可用額度內可多次支用的貸款。
五、主要風(fēng)險
1、宏觀(guān)經(jīng)濟風(fēng)險：國家宏觀(guān)經(jīng)濟導向將影響到商業(yè)銀行個(gè)人住房貸款的發(fā)展，而且對貸款銀行存量資產(chǎn)的質(zhì)量將產(chǎn)生致命的影響。
2、利率風(fēng)險：市場(chǎng)利率變動(dòng)給銀行利益帶來(lái)的不確定性。
3、房地產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)險：是個(gè)人住房貸款風(fēng)險的重要決定因素。
4、法律風(fēng)險：法律政策對銀行的不利。
5、借款人風(fēng)險：支付風(fēng)險和信用風(fēng)險。
6、開(kāi)發(fā)商風(fēng)險：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、信用風(fēng)險和營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。
7、銀行內部風(fēng)險：a.貸前調查不嚴格，受理個(gè)人住房貸款時(shí)對開(kāi)發(fā)商的資信評估不充分。b.內部控制不完善，貸款管理力度不夠。c.法律意識不強。
8、其他不可抗力風(fēng)險
六、避險對策
1、健全社會(huì )環(huán)境方面的對策
�。�1）完善社會(huì )信用環(huán)境：建立個(gè)人信用評級制度是防范貸款風(fēng)險和發(fā)展個(gè)人住房貸款的主要任務(wù)和基本前提。
�。�2）完善社會(huì )保障制度：“執行難、變現難”是銀行行使抵押權時(shí)普遍遇到的問(wèn)題，如果國家建立了一套健全的社會(huì )保障體系，銀行的利益便可得到保障。
2、健全金融環(huán)境方面的對策
�。�1）住宅抵押貸款證券化：就是把金融機構發(fā)放的住房抵押貸款轉化為抵押貸款證券（主要是債權），然后通過(guò)在資本市場(chǎng)上出售這些證券給市場(chǎng)投資者以融通資金，并使住房貸款風(fēng)險分散為由眾多投資者承擔。
�。�2）發(fā)展房地產(chǎn)二級市場(chǎng)金融：能夠有效地實(shí)現房地產(chǎn)市場(chǎng)供給結構，完善房地產(chǎn)金融體系。
3、健全政策環(huán)境方面的對策
�。�1）成立個(gè)人住房貸款保險機構：直接為個(gè)人住房貸款保險或者為住宅抵押貸款債券進(jìn)行保險，可以保證個(gè)人住房抵押貸款證券化的順利實(shí)施。
�。�2）建立個(gè)人信用系統：通過(guò)行政力量，打破數據源單位的限制，建立公共的數據平臺，實(shí)現征信數據共享，為個(gè)人信用評估公司進(jìn)行信用評分和增值服務(wù)創(chuàng )造便利的條件。
�。�3）完善固定利率抵押貸款方式：即貸款在整個(gè)貸款期限內保持不變，每月以等額資金償還貸款本息。
�。�4）制定商品房指導價(jià)：政府職能部門(mén)應制定商品房指導價(jià)，防止炒地皮現象的發(fā)生，降低商品房的成本，推動(dòng)個(gè)人住房消費貸款的發(fā)展。
�。�5）完善公積金政策：住房公積金是一種專(zhuān)款專(zhuān)用的長(cháng)期住房?jì)π钯Y金，是在職職工工資的一部分，用于職工在職期間購、建、大中修自住住房以及支付房租等住房方面的消費。
4、建設銀行自身建設
�。�1）加大集資和市場(chǎng)研究力度：增加個(gè)人存款的攬儲能力，擴大貸款資金來(lái)源，爭取地方住房資金、住房公積金的專(zhuān)戶(hù)存款，盡可能地縮小“借短貸長(cháng)”資金結構不合理的差距，從而擴大利差收入。
�。�2）拓展銀行信貸產(chǎn)品：實(shí)施還款方式和利率的創(chuàng )新，以適應不同年齡不同收入群體的需要。
�。�3）嚴格的內控制度：銀行內部要有嚴格的內控制度和獎懲制度，信貸人員要有高度的責任感，要嚴格審查貸款手續，切實(shí)避免開(kāi)發(fā)商利用個(gè)人住房貸款套貸的現象發(fā)生。
�。�4）抵押物的風(fēng)險防范：規范抵押物的估價(jià)行為和相關(guān)的管理手續。
案例分析報告 篇4
幼兒園大班案例分析：不情愿的道歉
情景表現：
三個(gè)大班小朋友在大型玩具上滑滑梯，一個(gè)要從上頭滑下來(lái)，其中一個(gè)非要從下頭往上爬，另一個(gè)在滑梯下頭拽往上爬的小朋友……遠遠看著(zhù)這一狀況的我來(lái)不及制止，就見(jiàn)上頭的小朋友在滑梯的慣性中滑了下來(lái)，腳踹在了往上爬的小伙伴的臉上，細嫩的小臉上沁出血絲來(lái)……
大班的教師恰巧過(guò)來(lái)了，看到這一情景，便大聲責罵“肇事者”：“濤濤，我就明白你最調皮，看你做的好事�！焙⒆訃樀貌桓艺f(shuō)話(huà)。教師生氣地拉著(zhù)受傷的曉雨去了保健室，幾分鐘后，教師把三人叫到一邊繼續未完成的“教育”，“你們說(shuō)說(shuō)，剛才是怎樣回事？”三個(gè)人都低著(zhù)頭，濤濤囁嚅著(zhù)把事情說(shuō)了個(gè)大概，教師嘆了口氣，對濤濤說(shuō)：“你看看，你都把人家踢成這樣了。他爸爸媽媽看見(jiàn)了多心疼��！你想想，要是你被別的小朋友弄成這樣，你爸爸媽媽是不是很心疼��？”濤濤低著(zhù)頭說(shuō)：“是�！苯處熣f(shuō)：“這就對了�？鞂杂暾f(shuō)‘對不起’�！睗凉g著(zhù)手，不說(shuō)話(huà)。教師又要求說(shuō)：“快向曉雨道歉，說(shuō)‘對不起’！”濤濤停頓了幾分鐘后，才不情愿地抬起頭對曉雨說(shuō)：“對不起�！睍杂昊卮鹫f(shuō)：“沒(méi)關(guān)系�！苯處熆吹阶晕业囊蟊粓绦辛�，就溫和地對濤濤說(shuō)：“以后不許再發(fā)生這樣的事情了，聽(tīng)見(jiàn)了嗎？”濤濤點(diǎn)點(diǎn)頭�！昂昧�，去玩吧！”
問(wèn)題分析：
這位教師對問(wèn)題的.解決是圍繞被攻擊幼兒的受傷程度進(jìn)行的，使攻擊的幼兒認識到打人是錯誤的，然后讓他透過(guò)道歉來(lái)彌補過(guò)錯，取得對方的諒解。事情到此為止，沒(méi)有再深入下去。
我認為教師調解就應一步一步地引導雙方幼兒說(shuō)出自我的感受，在這一過(guò)程中，當事的幼兒有沒(méi)有真正明白自我的行為對錯呢？濤濤的道歉是心不甘、情不愿的，因為他覺(jué)得自我是無(wú)意的，并且認為是曉雨錯在先。事實(shí)上從滑梯下頭往上爬本身就是危險的，教師也就應禁止過(guò)，錯誤的造成是可預見(jiàn)的，既然出現這樣的狀況，教師就應就事論事，了解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，一分為二來(lái)處理，換言之，難道誰(shuí)受傷誰(shuí)就沒(méi)錯嗎？同時(shí)，教師還能夠就此事件對全班幼兒進(jìn)行隨機教育，讓幼兒以此為鑒，以絕后患。
案例分析報告 篇5
一、開(kāi)發(fā)背景介紹
隨著(zhù)現代信息技術(shù)和通訊工具的不斷更新，基于網(wǎng)絡(luò )化和數字化的電子文化發(fā)展給傳統的書(shū)本文化帶來(lái)巨大的沖擊，更使得教育領(lǐng)域的教學(xué)手段、課堂模式、學(xué)習方法、課程教材等面臨嚴峻的挑戰。在錯綜復雜的網(wǎng)絡(luò )與信息技術(shù)面前，如何高效、便捷的利用現代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)成為一個(gè)應用者、管理者應該思考的問(wèn)題。為了統計學(xué)生考試信息，學(xué)校通過(guò)開(kāi)發(fā)考試管理信息系統可以給出學(xué)生在校期間的各種信息及其變化，以及對這些信息的各種統計分析，使管理者能從不同角度對學(xué)生個(gè)體和群體的成績(jì)情況做出快速準確的分析判斷。同時(shí)考試也是教學(xué)工作的重要組成部分，通過(guò)對學(xué)生學(xué)習質(zhì)量的分析，還可以為綜合評價(jià)教師的教學(xué)質(zhì)量，提供依據及時(shí)提供所需資料，并以此帶動(dòng)學(xué)校信息化管理的步伐，提高教師素質(zhì)；從學(xué)生角度來(lái)講，也可以及時(shí)的了解自己的學(xué)習情況。
二、項目概況：系統的目標（功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量）
功能：教學(xué)管理人員可以通過(guò)該系統添加學(xué)院、專(zhuān)業(yè)、科目信息、查詢(xún)修改信息、查詢(xún)學(xué)生成績(jì)；普通教師錄入、修改、查詢(xún)學(xué)生成績(jì)；學(xué)生只能查詢(xún)自己的成績(jì)。該系統可以實(shí)現包括教學(xué)管理人員登陸信息、班級信息、學(xué)生信息、老師信息的錄入、修改、刪除等，考試成績(jì)查詢(xún)、分析功能等。
服務(wù)范圍：教務(wù)處管理人員、班主任、任課老師、學(xué)生、家長(cháng)
質(zhì)量：該系統操作簡(jiǎn)單，使用靈活方便，可以從很大程度上節約學(xué)生信息管理的所需的人力、財力，降低管理成本，使學(xué)校的學(xué)生信息管理更加科學(xué)化，提高管理的效率，同時(shí)為學(xué)�？己藢W(xué)生的綜合素質(zhì)提供必要的、及時(shí)的數據支持。
三、可行性分析（從技術(shù)、時(shí)間、資源、人員方面進(jìn)行分析）
人員方面：本系統簡(jiǎn)單易懂，伴隨著(zhù)電腦的普及，普通職員所掌握的高級辦公自動(dòng)化、VB等電腦知識足以應對，日常使用中并不需要專(zhuān)業(yè)性很強的人員。技術(shù)方面：本系統采用MicrosoftOfficeAccess和MicrosoftOfficeVisio軟件進(jìn)行開(kāi)發(fā)，這兩個(gè)軟件是微軟公司推出的開(kāi)發(fā)環(huán)境，是目前流行的Windows平臺應用程序開(kāi)發(fā)環(huán)境。
資源方面：系統開(kāi)發(fā)部不需要很多的資金投入，硬件依靠學(xué)校的計算機設備即可，開(kāi)發(fā)人員可由學(xué)校內相關(guān)技術(shù)人員擔任，只需支付相關(guān)人員工資，不許再耗費其他費用。所以在資源上完全可行。
時(shí)間方面：該系統的開(kāi)發(fā)必然需要一定的時(shí)間，并且后期的調試運行也會(huì )延遲系統的交付使用，可以通過(guò)加強系統開(kāi)發(fā)人員與使用者的交流，盡量一次性滿(mǎn)足使用要求，減少返工。
綜上所述，該信息系統的開(kāi)發(fā)是必要和可行的，可以進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
四、約束條件分析
本系統雖然簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)單，但依然有部分數據存在冗余，信息更新不及時(shí)等不足之處，而且界面不能使用戶(hù)隨時(shí)能夠掌握任務(wù)的進(jìn)展情況，容錯功能一般，容易造成誤操作、按鍵連擊等導致數據誤錄。成績(jì)錄入時(shí)沒(méi)有成績(jì)的批量錄入，使得考試閱卷后的成績(jì)錄入工作量十分龐大，而且單一錄入的錯誤率高。由于技術(shù)開(kāi)發(fā)人員資質(zhì)有限，所以開(kāi)發(fā)的`系統出來(lái)可能不夠完善。
五、說(shuō)明單位的目前的現狀，從業(yè)務(wù)流程面臨的問(wèn)題來(lái)說(shuō)明如何通過(guò)信息技術(shù)如何進(jìn)行流程改造。目前單位現狀：
學(xué)院考試管理包括學(xué)生信息管理和成績(jì)管理兩部分的工作。學(xué)生信息管理的過(guò)程是：當學(xué)生人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，負責管理學(xué)生信息人員應對變動(dòng)人員進(jìn)行添加或修改。每年新生入學(xué)時(shí)，由學(xué)生工作辦公室提供新學(xué)生信息，并由教務(wù)科存檔以備用。學(xué)生畢業(yè)前，應將學(xué)生信息刪除。其他學(xué)生的變動(dòng)信息應及時(shí)更新，
經(jīng)過(guò)檢查的變動(dòng)名單由學(xué)生信息處理人員進(jìn)行整理，并存入學(xué)生庫中。學(xué)生成績(jì)管理的過(guò)程是，每當考試完畢后，任課教師把成績(jì)單一式三份分別送教務(wù)科、各系部和學(xué)生工作辦公室，成績(jì)錄入人員將整理的成績(jì)輸入到學(xué)生成績(jì)庫中。錄入成績(jì)完畢后，統計分析人員應根據學(xué)生庫文件和學(xué)生成績(jì)庫文件匯總出各班總成績(jì)、各科總成績(jì)和學(xué)生總成績(jì)等資料，并把這些累計匯總后的資料報送有關(guān)人員。業(yè)務(wù)流程面臨的問(wèn)題及流程改造：
1、沒(méi)有必要建立整理后的學(xué)生人員名單，可以將該單據刪除。
2、不需要單獨設立成績(jì)錄入員錄入學(xué)生成績(jì)，由任課老師在批改完成績(jì)后，直接將每位學(xué)生的成績(jì)錄入到學(xué)生成績(jì)檔案。
3、沒(méi)有必要將成績(jì)分成三份，分別發(fā)放給教學(xué)管理人員，班主任和學(xué)生。應生成各種成績(jì)報表，各方數據需求者根據自己的要求在生成的報表中提取相應的數據。
案例分析報告 篇6
一、20xx年護理不良事件匯總
護理不良事件發(fā)目健康教育不到位工作不認真造成漏記或記錯醫囑查對不認真違背操作規程燙傷自殺傾向次數比率護理不良事件發(fā)生項目次數比率812%觀(guān)察巡視不及時(shí)查對不認真跌傷用藥錯誤標本采集錯誤3152834.5%22%3%12%4.5%1217.5%862112%8%3%1.5%全年共發(fā)生護理不良事件68起，來(lái)源于全院各個(gè)臨床科室。
二、發(fā)生護理不良事件主要原因
1、查對制度落實(shí)不到位：因不認真執行各種查對制度而在實(shí)際護理工作中出現的不良事件仍占較高比例。具體表現在用藥查對不嚴，如給病人進(jìn)行治療時(shí)只喊床號，不喊姓名，更換液體時(shí)未做到床號、瓶簽、輸液卡、三對照，致使給患者輸錯液體或發(fā)錯口服藥。
2、不嚴格執行醫囑：表現在盲目的執行醫囑，錯抄或漏抄醫囑，有時(shí)憑借主觀(guān)印象，未能及時(shí)發(fā)現病人用藥劑量的更改而對病人造成影響。對醫囑執行的時(shí)間不嚴格，包括給藥時(shí)間拖后或提前、錯服、漏服、多服藥，有的做過(guò)敏試驗后，未及時(shí)觀(guān)察結果，又重做者，搶救時(shí)執行醫囑不及時(shí)等。
3、不嚴格執行護理規章制度和違反護理技術(shù)操作規程，如：靜脈注射藥液外滲引起局部組織紅腫、熱痛、直徑大于2CM；各種檢查、手術(shù)因漏做皮膚準備或備皮而影響手術(shù)及檢查者；給病人熱敷造成燙傷或冷敷造成凍傷等。工作隨意性太強，隨意簡(jiǎn)化流程，如病人出院或轉科、轉床時(shí)未及時(shí)拆銷(xiāo)床頭卡、治療卡，到下一位病人來(lái)時(shí)又只喊床號未喊姓名就很容易張冠李戴將前一位病人的治療用在新病人身上。
4、不嚴格執行護理分級制度：沒(méi)有嚴格按照分級護理制度對病人觀(guān)察和巡視，沒(méi)有認真落實(shí)病人交接班制度，健康教育沒(méi)有告知清楚，對有可能發(fā)生的不良后果無(wú)預見(jiàn)性，如：不按時(shí)巡視病房，觀(guān)察病情不仔細，護理措施不到位，臥床病人翻身不及時(shí)造成褥瘡。
5、由于低年資護士較多，工作經(jīng)驗不足，對一些專(zhuān)科知識、基本常識、操作規程掌握不牢固，工作流程不熟悉，查對制度落實(shí)不認真，對有些藥物在不同途徑的治療目的和效果不了解，對發(fā)生的病情變化不能及時(shí)判斷而導致護理不良事件的發(fā)生。
6、護士消極倦怠心理極易引起護理不良事件發(fā)生：由于護理工作平凡瑣碎，技術(shù)與服務(wù)要求高，精神高度緊張，思想壓力大，易引起護士的消極倦怠心理，表現出思想不集中，工作缺乏熱情，對待病人冷漠，與醫生和病人缺乏交流而造成不良事件發(fā)生。
7、護士長(cháng)現場(chǎng)督導力度不大，對一些經(jīng)常犯的錯誤重視程度不夠，如：非搶救病人時(shí)護士不能執行口頭遺囑，我們的護理人員雖然都知道，但在實(shí)際工作中還是有隨便執行口頭醫囑的現象，所以護士長(cháng)應經(jīng)常提醒，警鐘長(cháng)鳴。
8、護理部督導力度不大，對重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)人群疏于管理，科室對新上崗護士培訓不到位，在專(zhuān)科知識未掌握牢固的情況下急于安排單獨值班。
三、預防護理不良事件發(fā)生措施
1、認真學(xué)習護理核心制度，嚴格執行醫囑查對制度。醫生下達醫囑后，護士先對醫囑進(jìn)行認真檢查，對有疑問(wèn)的醫囑,查明問(wèn)清后方可處理。發(fā)放口服藥要讓家屬簽字，執行醫囑時(shí)必須嚴格遵守“三查八對”制度，確保醫囑執行準確無(wú)誤�？剖覒M織全體護理人員學(xué)
習細化查對制度執行流程。因為只有人人掌握了流程、標準，才可能正確的執行。
2、嚴格執行分級護理制度，密切觀(guān)察患者病情變化，對老、幼、昏迷病人按需要加防護欄，對躁動(dòng)病人科室應酌情應用安全約束帶或床檔防止墜床，懸掛安全警示卡，防止因護理人員疏忽大意而發(fā)生意外。
3、護士長(cháng)加強管理，提高護理人員對急救藥品、器械管理重要性的'認識，急救物品要專(zhuān)人管理，定期檢查維修、保養，保證功能良好，使搶救物品保持最佳備用狀態(tài)。
4、各項護理措施實(shí)施到位，健康教育達到預期效果，防止燙傷、凍傷和褥瘡的發(fā)生，降低護理風(fēng)險。
5、學(xué)習相關(guān)法律法規，了解護理工作中潛在的法律問(wèn)題，了解病人和自己的權利，有據可依，有法可循。
6、提高護士安全防范意識，對一些特殊用藥一定要有安全警示，可用紅筆做標示加以提醒，認真落實(shí)操作前、中、后的查對。
7、護理部及科室加強對新上崗人員的培訓，科室重點(diǎn)加強對本科疾病的常規培訓，制訂專(zhuān)科疾病護理常規，定期組織培訓學(xué)習，不定時(shí)抽查護士對相關(guān)知識的掌握。
案例分析報告 篇7
一、20xx年內科護理不良事件匯總：
事件類(lèi)型醫囑漏執行醫囑錄機錯誤漏費或多收費給藥錯誤皮試未填結果醫囑漏簽名藥液外滲檢查單發(fā)錯合計例數84102121129例比率27.5%13.8%34.5%6.9%3.5%6.9%3.4%3.4%
20xx年內科護理不良事件29例，發(fā)生例數最多的護理不良事件是醫囑漏執行，其次是護士站醫囑錄機錯誤造成醫囑執行錯誤，其他不良事件包括漏收費或多收費，給藥錯誤等。
二、原因分析:
造成護理不良事件的主要原因是由于在護理工作中責任心不強、不遵守規章制度、查對制度流于形式、違反操作規程或技術(shù)水平低而發(fā)生。
1、護士對護士工作站系統操作不熟練，不了解收費標準，醫囑錄入后未核對，造成少收費或多收費。
2、查對制度落實(shí)不到位：具體表現在用藥查對不嚴，如給病人進(jìn)行治療時(shí)未嚴格做到“三查七對”，只喊床號，不喊姓名，更換液體時(shí)未做到床號、瓶簽、輸液卡、三對照，致使給患者輸錯液體或發(fā)錯口服藥。
3、不嚴格執行醫囑：表現在盲目的執行醫囑，錯抄或漏抄醫囑，有時(shí)憑借主觀(guān)印象，未能及時(shí)發(fā)現病人用藥劑量的更改而對病人造成影響。對醫囑執行的'時(shí)間不嚴格，包括給藥時(shí)間拖后或提前、錯服、漏服、多服藥，有的做過(guò)敏試驗后，未及時(shí)觀(guān)察結果或結果漏填、執行醫囑不及時(shí)等。
三、整改措施：
1、護士長(cháng)加強管理，對收費標準進(jìn)行學(xué)習，全科護士進(jìn)行電腦操作的培訓，要求每一名護士必須會(huì )操作。
2、認真學(xué)習護理核心制度，嚴格執行醫囑查對制度。醫生下達醫囑后，護士先對醫囑進(jìn)行認真檢查，對有疑問(wèn)的醫囑查明問(wèn)清后方可處理。發(fā)放口服藥要讓家屬簽字，執行醫囑時(shí)必須嚴格遵守“三查七對”制度，確保醫囑執行準確無(wú)誤�？剖覒M織全體護理人員學(xué)習細化查對制度執行流程。堅持做好班班查對工作，護士長(cháng)每周查對不少于兩次。
3、提高護士安全防范意識，對一些特殊用藥一定要有安全警示，可用紅筆做標示加以提醒，認真落實(shí)操作前、中、后的查對。
4、嚴格落實(shí)護理核心制度、崗位職責：制定完善的護理規章制度、崗位職責，有培訓、檢查計劃，按計劃進(jìn)行檢查和抽查，經(jīng)常檢查提問(wèn)護士核心制度的掌握及落實(shí)情況。重點(diǎn)增加查對制度執行情況的檢查頻率，強化護士查對意識。
案例分析報告 篇8
一、一般資料：
男，21歲，大學(xué)三年級學(xué)生、獨生子。該生自幼體弱，父母對其非常嬌慣、溺愛(ài)。7歲上學(xué)，學(xué)習成績(jì)好。到中學(xué)身體逐漸健壯，但已養成不良性格，過(guò)份關(guān)注身體狀況、敏感、多疑、固執、自我中心和自憐。高二時(shí)父親不幸患肝癌去世，傷心致極。在考入大體檢時(shí)，內科醫生自言自語(yǔ)說(shuō)了聲肝臟有點(diǎn)大，當時(shí)即緊張、害怕，出了校醫院，到另一家醫院進(jìn)行檢查。醫生說(shuō)其肝臟大小屬正常范圍，但仍不放心，堅持要求作了肝臟B超，肝功能等項檢查均無(wú)陽(yáng)性發(fā)現。此后，卻出現右上腹肝區隱隱作痛，且逐漸加重，食欲不振、兩腿發(fā)軟、頭昏腦脹、失眠，懷疑自己患有肝病，又曾多次到多家醫院檢查，B超、肝功、乙肝、丙肝、不計其數，連肝臟CT也做過(guò)均屬正常，對癥治療無(wú)效。想起父親患肝癌去世，就懷疑自己也患了肝癌，更加恐懼、緊張、焦慮、精神萎糜不振、人漸消瘦，明顯影響學(xué)習和正常生活，自感走投無(wú)路，面臨休學(xué)。前來(lái)咨詢(xún)，要求幫助。
二、主訴與個(gè)人陳述
1、主訴：認為自己肝臟有肝癌，且常常隱隱作痛，恐懼、緊張、焦慮、精神萎糜不振、人漸消瘦，明顯影響學(xué)習和正常生活，自感走投無(wú)路。
2、個(gè)人陳述：以前我一直覺(jué)得自己的身體很好，熱愛(ài)運動(dòng)，各項運動(dòng)都比同伴強�？墒沁M(jìn)入大學(xué)的第一次體檢，卻檢查出我肝臟有問(wèn)題。我當時(shí)就知道我可能完了，我知道有些疾病是會(huì )遺傳的，我爸爸就是肝癌去世的，這很可能不是一種巧合。我想知道我到底是不是肝癌，醫院都說(shuō)我剛臟正常。我想也許是現在的醫學(xué)還查不出來(lái)吧，或者我的病還沒(méi)發(fā)展到可以檢查出來(lái)的地步吧！后來(lái)，我的肝臟開(kāi)始隱隱作痛，我整天生活在恐懼中，真擔心哪天真的會(huì )像爸爸一樣死去。學(xué)習也難以繼續，整個(gè)人整天渾渾噩噩。
3、觀(guān)察和他人反映：來(lái)訪(fǎng)者意識清，自行陳述，自知力完整，主動(dòng)求治。焦慮不安，同時(shí)有點(diǎn)自我中心，觀(guān)念固執。有時(shí)一言不發(fā)，但講到自己的病癥時(shí)則繪聲繪色，十分生動(dòng)。據了解，患者小時(shí)父母十分寵愛(ài)，因此人際交往時(shí)往往自我中心，且十分自負，認定的事情輕易不會(huì )改變。
三、測驗與診斷
1、心理測驗：
MMPI檢查結果：LT分50、FT分58、KT分52、HST分70、DT分68、HyT分71、PdT分52、MfT分50、PaT分54、PtT分60、ScT分54、MaT分48、SiT分60
MMPI剖析圖分析，該生測圖顯示1、2、3、T分顯著(zhù)超出常態(tài)，符合疑病性神經(jīng)癥測圖模式。
癥狀自評(SCL290)測查結果提示：該生存在有軀體化癥狀，焦慮情緒及偏執傾向等心理問(wèn)題。
2、診斷：疑病性神經(jīng)癥。
3、診斷依據：
(1)按照正常與異�！叭椩瓌t”分析：其主觀(guān)與客觀(guān)世界是統一的；知、情、意是協(xié)調一致的；個(gè)性也是相對穩定的，因此排除精神病性疾病。
(2)根據既往病史，且該患者癥狀經(jīng)各科檢查，無(wú)器質(zhì)性病變。
(3)該患者存在變形的內心沖突，表現為對患肝癌的過(guò)分擔心和懷疑。
(4)根據神經(jīng)癥的簡(jiǎn)易評定法，該求助者病程一年以上，3分；精神痛苦無(wú)法自行緩解，2分；無(wú)法正常學(xué)習，社會(huì )受損程度，3分�？偡制叻�，可以診斷為神經(jīng)癥。
(5)該求助者的主導癥狀是疑病性觀(guān)念，對身體過(guò)于敏感，反復求醫，不相信診斷結果。符合疑病性神經(jīng)癥的診斷要點(diǎn)，初步診斷為疑病性神經(jīng)癥。
4、鑒別診斷：
(1)與疑病妄想相鑒別：該求助者認為自己患有肝癌，但主要是懷疑，因此可排除疑病妄想。
(2)與廣泛性焦慮相鑒別：該求助者雖然表現出焦慮情緒，但焦慮有具體內容，不是無(wú)名焦慮，可排除廣泛性焦慮。
(3)與恐怖性神經(jīng)癥相鑒別：該求助者雖然對肝癌存在擔心和害怕，但這種擔心和害怕是指向未來(lái)的，并不是現在已經(jīng)患有肝癌，所以這種擔心和害怕是焦慮而不具備恐怖的特點(diǎn)，可排除恐怖性神經(jīng)癥。
(4)與抑郁性神經(jīng)癥相鑒別：該求助者雖有情緒低落的癥狀，但是繼發(fā)性于疑病性觀(guān)念，并非主導癥狀，可排除抑郁性神經(jīng)癥。
四、咨詢(xún)目標：
1、近期目標：改善不合理認知觀(guān)念，減輕焦慮情緒，減少心身癥狀，能夠正常參加學(xué)習。
2、遠期目標：恢復了正常的學(xué)習和生活，疑病傾向和內感性不適基本消失。
五、咨詢(xún)方案：
1、方法：認知療法和操作性行為療法。
2、原理：認知療法原理：貝克認為，個(gè)體不能正確使用共同感受、對自動(dòng)化思維中的某些錯誤觀(guān)念不能內省或過(guò)分按規則行事，都會(huì )產(chǎn)生認知歪曲，進(jìn)而產(chǎn)生不良的情緒和不適應的行為問(wèn)題。來(lái)訪(fǎng)者對學(xué)習問(wèn)題和高考存在“災難化”、“過(guò)度概括”、“極端思維”等歪曲認知，如“考不上就成了一個(gè)廢人了”、“原來(lái)不如我的人都要超過(guò)我了”、“學(xué)習、考大學(xué)是自己唯一的精神支柱”等。正是此類(lèi)不良認知導致了焦慮情緒及心身反應。因此，通過(guò)識別自動(dòng)性思維、識別認知性錯誤，逐步改變其不良的認知結構。并鼓勵其參加正常的學(xué)習和人際交往，通過(guò)學(xué)習和人際交往的不斷實(shí)踐(行為矯正)檢驗和鞏固新的認知結構，實(shí)現“認知重建”而最終解決其心理問(wèn)題。
操作性行為療法原理：行為療法是針對特殊的問(wèn)題行為(變態(tài)行為)，運用能提高目標行為的發(fā)生率或降低問(wèn)題行為發(fā)生率的種種行為技巧從而達到矯正問(wèn)題行為的一種心理輔導技能。其理論基礎主要來(lái)自行為主義的學(xué)習理論。該理論認為，人的許多適應不良的行為，包括許多行為癥狀，都是后天習得的結果。既然適應不良的行為是通過(guò)學(xué)習得來(lái)的，那么，同樣通過(guò)學(xué)習的方法，也能減輕或消除這些行為，并形成新的、合乎要求的行為。行為療法所依據的學(xué)習理論主要來(lái)自三個(gè)方面：經(jīng)典的條件反射原理、操作性條件反射原理和模仿學(xué)習原理。
3、雙方責任與義務(wù)：
(1)來(lái)訪(fǎng)者：向咨詢(xún)師提供與心理問(wèn)題有關(guān)的真實(shí)信息；配合咨詢(xún)師按商定時(shí)間進(jìn)行咨詢(xún)；按時(shí)完成家庭作業(yè)：每次咨詢(xún)后，結合咨詢(xún)內容寫(xiě)出自己的認識和體會(huì )，進(jìn)行總結，下次帶給咨詢(xún)師；按規定繳費。
(2)咨詢(xún)師：按照約定提供咨詢(xún)；對來(lái)訪(fǎng)者的一切資料和信息進(jìn)行保密。遵守咨詢(xún)師的行業(yè)行為規范，尊重求助者，對求助者給予正確適當的咨詢(xún)。
4、時(shí)間與收費：
時(shí)間：依據需要對求助者進(jìn)行分次咨詢(xún)，每次約1小時(shí)。共七次。
收費：心理測驗費(2項)：共70元(MMPI20元，SCL9050元)；咨詢(xún)費：100元/小時(shí)
六、咨詢(xún)過(guò)程：
在充分了解來(lái)訪(fǎng)者相關(guān)信息的基礎上，做出正確診斷后，咨詢(xún)過(guò)程共分四個(gè)階段進(jìn)行：
1、第一階段，認識提高階段，即自我審查和糾正錯誤觀(guān)念階段。安排2次咨詢(xún)。
咨詢(xún)師系統、啟發(fā)式地講解心理衛生的基本科學(xué)知識、心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因�？茖W(xué)合理地讓求助者明白其中蘊含的科學(xué)知識。即通過(guò)識別認知改變負性自動(dòng)想法，打破惡性循環(huán)。并且讓該生服用小劑量的藥(用法：早上012mg、中午014mg、晚上014～018mg)，以輔助治療。
階段任務(wù)：來(lái)訪(fǎng)者將所討論的內容理解深入、透徹，并與自己聯(lián)系，讓求助者相信自己的病癥只是自己的主觀(guān)臆斷。癌癥是不具有遺傳性的，并且應該相信科學(xué)診斷結果。
完成情況：來(lái)訪(fǎng)者能夠結合自己進(jìn)行認識，感覺(jué)自己疼痛癥狀的緩解，自己比過(guò)去放心多了，內感不適也有好轉，還主動(dòng)列舉一些自己的心理問(wèn)題而不是軀體問(wèn)題的證據，如從事自己所喜歡的娛樂(lè )活動(dòng)時(shí)，內感不適就消失了，閑著(zhù)沒(méi)事時(shí)，肝區隱痛就又出現了。
2、第二階段：認知治療，進(jìn)一步識別和改變該生潛在的功能失調。安排3次咨詢(xún)。
在來(lái)訪(fǎng)者提高了對自身心理問(wèn)題認識的`基礎上，進(jìn)一步咨詢(xún)，深入了解患者的其他功能失調。并對其他功能失調進(jìn)行預防。
階段任務(wù)：進(jìn)一步鞏固患者的合理認知，讓患者達到進(jìn)行第三階段咨詢(xún)的狀態(tài)。
完成情況：通過(guò)前五次認知治療，改變了該生錯誤或歪曲的認知，從而情緒、睡眠、內感不適均有明顯改善，而且在此咨詢(xún)期間，再也沒(méi)有到醫院作檢查。
3、第三階段，鞏固合理認知，積極恢復身體狀態(tài)。安排1次咨詢(xún)。
求助者自感仍有體弱、無(wú)力、有時(shí)肝區疼痛等癥狀，咨詢(xún)師開(kāi)始指導他進(jìn)行操作性行為治療。即要求他每天堅持鍛煉打羽毛球，開(kāi)始為10min，以后不斷延長(cháng)。告訴他初期可能會(huì )感到有些不適應，只要堅持下去，學(xué)會(huì )放松、轉移對軀體內部的注意力及自我調整，將生活、學(xué)習按排充實(shí)、緊湊，一定會(huì )戰勝心理的疾病。
階段任務(wù)：求助者學(xué)會(huì )放松，轉移對軀體內部的注意力，并逐步開(kāi)始進(jìn)行正常生活學(xué)習。
完成情況：自述情緒、睡眠完全好轉，也不再擔心、懷疑患肝癌，但內感不適還沒(méi)消失。
4、第四階段，最終戰勝心理障礙，完成咨詢(xún)任務(wù)。共一次咨詢(xún)。
求助者的基本社會(huì )功能恢復良好，但仍有內部不適感。求助者的社會(huì )功能基本恢復，并且不再認為自己的肝臟有問(wèn)題。咨詢(xún)師將要求求助者進(jìn)一步加強打羽毛球和參加文體活動(dòng)的時(shí)間，使求助者進(jìn)一步鞏固成果。
階段任務(wù)：本次咨詢(xún)的目標是徹底消除該求助者的所有癥狀，包括內部不適感。最終使求助者完全恢復社會(huì )功能，進(jìn)行正常的生活學(xué)習。
完成情況：求助者的內部不適感在堅持參加文體活動(dòng)的三周后內部不適感消失。重新開(kāi)始正常的生活學(xué)習。
七、咨詢(xún)效果評估：
咨詢(xún)階段，咨詢(xún)師通過(guò)認知療法讓求助者逐漸接受自己的文體其實(shí)在于主觀(guān)不適，以及個(gè)性的弱點(diǎn)。通過(guò)前五次認知治療，改變了該生錯誤或歪曲的認知，從而情緒、睡眠、內感不適均有明顯改善，而且在此咨詢(xún)期間，再也沒(méi)有到醫院作檢查。但是自感仍有體弱、無(wú)力、有時(shí)肝區疼痛等癥狀，醫生開(kāi)始指導他進(jìn)行操作性行為治療。即要求他每天堅持鍛煉打羽毛球，開(kāi)始為10min，以后不斷延長(cháng)。告訴他初期可能會(huì )感到有些不適應，只要堅持下去，學(xué)會(huì )放松、轉移對軀體內部的注意力及自我調整，將生活、學(xué)習按排充實(shí)、緊湊，經(jīng)過(guò)前五次咨詢(xún)，患者的癥狀基本得到緩解。第七次咨詢(xún)后，咨詢(xún)師要求求助者必須堅持參加文體活動(dòng)。
效果追蹤該生為疑病性神經(jīng)癥患者，經(jīng)過(guò)6次認知療法和3個(gè)月的操作性行為療法等綜合心理治療，終于恢復了正常的學(xué)習和生活，疑病傾向和內感性不適基本消失，復查MMPI、SCL290均恢復正常，現在已進(jìn)入大學(xué)五年級的畢業(yè)實(shí)習。
案例分析報告 篇9
一、通過(guò)數據分析報告，有效地突出和防范重點(diǎn)風(fēng)險領(lǐng)域
英國NFI項目每年均對上個(gè)財政年度的數據分析和對比情況出具審計報告，不僅橫向對比各行業(yè)數據欺詐的件數和金額，還縱向對比近年來(lái)的變化情況。一方面勾勒出欺詐問(wèn)題出現的高風(fēng)險重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)領(lǐng)域，為審計項目的選擇鎖定重點(diǎn)；另一方面動(dòng)態(tài)反映數據欺詐問(wèn)題的變化趨勢，不僅發(fā)現問(wèn)題，還有針對性地跟蹤某類(lèi)欺詐問(wèn)題是否得到了遏制，已經(jīng)發(fā)現的問(wèn)題是否得到了有效整改。我國審計始終強調全面審計、突出重點(diǎn)，但是如何發(fā)現和突出重點(diǎn)卻一直是審計實(shí)踐面臨的難題。不但可以通過(guò)大數據的匯總、統計功能對被審計單位的情況進(jìn)行總體把握，還可以通過(guò)橫向、縱向對比，聚類(lèi)、關(guān)聯(lián)分析，發(fā)現存在虛報冒領(lǐng)、擠占挪用、重復申報、截留套取等違法違規問(wèn)題的高發(fā)行業(yè)、領(lǐng)域、環(huán)節、單位和部門(mén)，為審計延伸提供精確制導的坐標，為審計項目計劃提供確切實(shí)在的依據。
二、大數據分析是績(jì)效審計的利器
英國NFI通過(guò)大數據分析，不僅發(fā)現個(gè)案問(wèn)題，還對同類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，促使相關(guān)部門(mén)和單位完善制度，堵塞漏洞，提高公共資金的使用效率和效益。近年來(lái)，隨著(zhù)我國財經(jīng)制度的不斷完善和加強，違反財經(jīng)紀律、違法違規的問(wèn)題得到了很大遏制，國家審計在繼續查處違法違規性問(wèn)題的同時(shí)，也十分注重對公共財政資金使用績(jì)效進(jìn)行審計。通過(guò)大數據集中分析平臺的關(guān)聯(lián)分析查詢(xún)，能夠從整體層面高效、便捷地發(fā)現諸如公共財政資金滯留的具體環(huán)節、時(shí)間；發(fā)現公共財政資金投向不符合產(chǎn)業(yè)政策導向；發(fā)現財政專(zhuān)項資金分配在地區和部門(mén)間存在的不均衡、不合理；發(fā)現財政投入的建設項目存在的進(jìn)度滯后、效益與預期不符等問(wèn)題。大數據提供的證據與審計抽查相比，能夠更加全面、客觀(guān)地反映某項公共財政資金產(chǎn)生的整體效果和存在問(wèn)題。在此基礎上提出的審計意見(jiàn)和建議，更加充分、準確和有針對性，更能促使相關(guān)部門(mén)和單位完善制度、落實(shí)責任、加強管理，更好地實(shí)現公共財政資金的價(jià)值。
三、如何構建審計大數據平臺
1、通過(guò)立法為建立審計大數據集中分析平臺奠定基石。英國NFI的.數據收集和分析工作是依據20xx年7月21日修訂的數據配比法案進(jìn)行的，法律授權使英國審計委員會(huì )將數據收集、整理、分析等工作成為常態(tài)，這是審計開(kāi)展大數據分析的基石。目前，我國審計法授予了審計機關(guān)在審計期間獲取被審計單位數據的權力，但是審計項目是單個(gè)開(kāi)展的，各被審計單位之間的數據不能完全地相互關(guān)聯(lián)，形成了一個(gè)個(gè)數據孤島；并且，審計項目一結束，被審計單位就不愿意繼續向審計機關(guān)提供數據，難以對被審計單位進(jìn)行持續的審計監督。借鑒英國的經(jīng)驗，我國應當從法律層面明確屬于國家審計范圍的政府部門(mén)、企事業(yè)單位、公共機構，以及使用公共財政資金的企業(yè)、單位等應當定期向審計機關(guān)提供電子數據，為國家審計進(jìn)行大數據分析創(chuàng )造條件，從根本上解決目前存在的數據收集難、不完整、時(shí)效性差等問(wèn)題，將一個(gè)個(gè)數據“孤島”連接起來(lái)，在此基礎上進(jìn)行深入的關(guān)聯(lián)、對比和分析，真正發(fā)揮信息時(shí)代大數據的強大作用。
2、建立統一的數據格式標準。英國NFI項目的數據涉及相關(guān)政府部門(mén)、醫院、學(xué)校、養老金管理機構、房屋管理機構、銀行、部分私營(yíng)企業(yè)等，提供的數據包括單位財務(wù)數據、單位業(yè)務(wù)數據、部分員工個(gè)人數據等，所有提供的數據均按照NFI項目指定的數據格式范圍。NFI收到各單位上傳的數據后，只需經(jīng)過(guò)少量的數據清理，就可以整合到數據集中分析平臺中，對不同部門(mén)、機構、單位的數據進(jìn)行對比分析。在信息化高度發(fā)展的今天，我國應當由審計部門(mén)牽頭，工信部、協(xié)會(huì )、高校等合作，建立統一的數據共享接口，在現有的xxx財務(wù)數據接口的基礎上，擴充和整合管理數據、業(yè)務(wù)數據等信息，實(shí)現大數據兼容匹配。
案例分析報告 篇10
一、事件回顧
麥科特公司20xx年8月7日在深交所上市，擁有光學(xué)機械、紡織輕化、生物醫藥、精工電子、投資貿易等五大產(chǎn)業(yè)，是全國最大光學(xué)生產(chǎn)基地之一。經(jīng)查，麥科特利用虛構巨額利潤、欺詐上市。證監會(huì )通過(guò)對麥科特利潤虛假問(wèn)題調查，查明該公司的問(wèn)題主要為通過(guò)偽造進(jìn)口設備融資租賃合同，虛構固定資產(chǎn)9074萬(wàn)港元;采用偽造材料和產(chǎn)品購銷(xiāo)合同、虛開(kāi)進(jìn)出口發(fā)票、偽造海關(guān)印章等手段虛構收入3011.8萬(wàn)港元，虛構成本20789萬(wàn)港元，虛構利潤9320萬(wàn)港元。為達到上市規模，麥科特將虛構利潤9000多萬(wàn)港元先轉成資本公積金再轉為實(shí)收資本，明顯屬于欺詐上市。
二、案例分析
1.麥科特事件的原因主要就在于人的素質(zhì)缺乏和制度的不完善
會(huì )計職業(yè)人員誠信缺失，缺乏職業(yè)道德修養，在利益的鏈條上環(huán)環(huán)造假。在麥科特發(fā)行上市過(guò)程中，深圳華鵬會(huì )計師事務(wù)所會(huì )計師為其出具了嚴重失實(shí)的審計報告，廣東大正聯(lián)合資產(chǎn)評估有限責任公司評估師出具了嚴重失實(shí)的資產(chǎn)評估報告，廣東明大律師事務(wù)所律師出具了嚴重失實(shí)的法律意見(jiàn)書(shū)，南方證券有限公司券商參與編制了嚴重失實(shí)的發(fā)行申報文件。誠信是市場(chǎng)經(jīng)濟的要求，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，事關(guān)企業(yè)的成敗。誠信從業(yè)更是會(huì )計人員工作的必要前提。麥科特造假事件突顯了嚴重的誠信危機和提高會(huì )計人員職業(yè)道德的重要性。
麥科特做假案曝光后，再一次引起市場(chǎng)嘩然。究其原因，不僅該企業(yè)三年內共虛構利潤9000多萬(wàn)港元，并以此騙得虛假上市的行徑讓人愕然驚嘆;更恐懼的是，在此過(guò)程中所有中介機構無(wú)一例外地“開(kāi)閘放水”、“推波助瀾”，使這起造假工程發(fā)揮到了“極致”。對在麥科特上市過(guò)程中，由會(huì )計師、評估師、律師及券商出具的審計報告書(shū)、資產(chǎn)評估書(shū)、法律意見(jiàn)書(shū)及發(fā)行申報文件，中國證監會(huì )發(fā)言人一概給出了“嚴重失實(shí)”的結論，并認定其中有涉嫌犯罪的行為。如此“全面”地追究中介機構造假的刑事責任，在中國證券市場(chǎng)還是第一次。中介機構本來(lái)就是作為一種市場(chǎng)制衡力量來(lái)設置的，“勤勉盡責，誠實(shí)守信”是其最基本的職業(yè)信條，可為什么有那么多的`中介機構會(huì )不約而同地選擇這一條路呢?這與我國證券市場(chǎng)長(cháng)期監管不到位有關(guān)的，即便處罰也不痛不癢打不到痛處，也正因為如此使中介機構視法律為兒戲。把違規當游戲。在利益的驅動(dòng)下，造假者只要將其成本與效益作一比較，總會(huì )選擇“道義放兩旁利字擺中間”，并且總會(huì )認為該行為不會(huì )受到太大的傷害。
2、麥科特本來(lái)是不具備上市資格的，如果現在因其補足了虛假出資就將其欺詐獲得的上市資格保留，那么;對于公司來(lái)說(shuō)，無(wú)異于以罵名換來(lái)大實(shí)惠，麥科特發(fā)行股票籌集的52 000萬(wàn)元的資金只有7 158.96萬(wàn)元投入項目，閑置資金用于購買(mǎi)國債19 320萬(wàn)元，歸還銀行流動(dòng)資金借款7 711萬(wàn)元，剩余17 810.04萬(wàn)元則躺在銀行生利息。如果大股東僅僅將相當于募集資金18.5%的9 074萬(wàn)港元的等值人民幣劃入上市公司賬戶(hù)以補足出資不實(shí)部分，就可以將虛增股本、欺詐上市、違規多募集資金等一筆勾銷(xiāo)，那么，對于其違法違規的行為無(wú)疑是極大的鼓勵，杜絕上市公司出現造假和盲目圈錢(qián)及盲目投資等違規現象將根本無(wú)從談起。
3、通過(guò)這個(gè)事件我們應注意以下幾點(diǎn)：
(1)注冊會(huì )計師應保持和堅守應有的獨立性和道德防線(xiàn)。
(2)應該強調注冊會(huì )計師的專(zhuān)業(yè)勝任能力和職業(yè)謹慎理念。過(guò)去我們做審計時(shí)習慣于按照傳統的帳目基礎審計方法，從報表到總帳、明細帳、記帳憑證直至原始憑證進(jìn)行追索審計，但從發(fā)生的各項案件來(lái)看，對我們的審計技術(shù)方法、職業(yè)謹慎理念提出了嚴峻的挑戰�，F在證券市場(chǎng)的會(huì )計舞弊與作假，我會(huì )朱祺珩副會(huì )長(cháng)將其概括為“三高”現象：第一“高”是作假所牽涉到管理層的職位越來(lái)越高，以前會(huì )計報表作假的是會(huì )計，現在基本上都是董事長(cháng)、總經(jīng)理;第二“高”是現在作假的技術(shù)手段越來(lái)越高，過(guò)去原始憑證涂改涂改，記賬憑證涂改涂改，現在高科技作假在上市公司得到充分的體現，增值稅發(fā)票、報關(guān)單、銷(xiāo)售合同都可以做到天衣無(wú)縫的地步;第三“高”是高度的組織性與系統性，對上市公司來(lái)講系統化的假帳，從各部門(mén)到子公司到分公司等等。
(3)注冊會(huì )計師在承接任何類(lèi)型的審計業(yè)務(wù)時(shí)都應評估其風(fēng)險。根據《獨立審計準則》的規定，注冊會(huì )計師在承接業(yè)務(wù)時(shí)對必須評估客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險和審計風(fēng)險，沒(méi)有能力做的業(yè)務(wù)應予以拒絕，不要勉強地做。
(4)要注意防范和化解注冊會(huì )計師及其助理人員的道德風(fēng)險的。事務(wù)所業(yè)務(wù)質(zhì)量能否得到保障是依賴(lài)于注冊會(huì )計師的專(zhuān)業(yè)勝任能力，但從另一方面講，并非專(zhuān)業(yè)水平越高就越能能保證執業(yè)質(zhì)量，還應注意防范道德風(fēng)險問(wèn)題。
案例分析報告 篇11
京城目前有上百家糕餅生產(chǎn)企業(yè)，但大部分都處在小規模的生產(chǎn)作坊階段，在大企業(yè)的競爭格局中艱難生存，基于糕餅食品本身特性，本文嘗試通過(guò)一種新的理念，為小型糕餅企業(yè)找出一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)拓展點(diǎn)，并以此點(diǎn)為基礎構建幾個(gè)具有強大市場(chǎng)生機的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)，從而拉動(dòng)市場(chǎng)潛在需求，增加市場(chǎng)容量，擴大品牌影響力，逐漸形成一個(gè)完善的營(yíng)銷(xiāo)面。
一、機構組建
�。�1）成立營(yíng)銷(xiāo)部。
目前的小作坊類(lèi)企業(yè)根本就沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)甚至是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，這種情況下遠遠不能與現行市場(chǎng)相適應，因此成立營(yíng)銷(xiāo)部勢在必行。營(yíng)銷(xiāo)部由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理主管，專(zhuān)職負責市場(chǎng)策劃、終端生動(dòng)化設計、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，渠道維護并完成產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)。下設一個(gè)銷(xiāo)售崗位：通路代表，一個(gè)信息處理崗位：市場(chǎng)信息分析與督導。其中通路代表3名，信息分析與督導1名。
�。�2）職位描述。
考慮到烘焙行業(yè)的渠道特性，通路代表前期主要負責開(kāi)發(fā)三個(gè)渠道：學(xué)校，小區、企事業(yè)單位，商超；市場(chǎng)信息分析與督導主要負責搜集客戶(hù)資料并建立客戶(hù)檔案、競品信息搜集并分析市場(chǎng)首區、客戶(hù)要貨與意見(jiàn)反饋信息的匯總、整理，各通路產(chǎn)品走勢，業(yè)務(wù)員行為規范與約束，監督區域竄貨并明確客戶(hù)歸屬。
�。�3）人員來(lái)源。
市場(chǎng)信息分析與督導要求必須對公司及烘焙行業(yè)有足夠的了解，因此應從公司內部選拔產(chǎn)生。通路代表需要較強的業(yè)務(wù)談判能力，豐富的通路操作經(jīng)驗，良好的市場(chǎng)駕馭能力，鑒于公司目前未形成過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊，此類(lèi)人才較為缺乏，建議從社會(huì )上進(jìn)行招聘。
�。�4）人員薪資分配法。
A：前期――市場(chǎng)啟動(dòng)與培育期（3個(gè)月左右）
在這一期間，營(yíng)銷(xiāo)部探索性的工作較多，機構建設與運作體系完善占用精力大，因此，建議采取補償性的薪資辦法，舉例如下：
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理月薪3000元。
通路代表工資分四個(gè)部分：底薪+主力產(chǎn)品任務(wù)完成獎+新開(kāi)客戶(hù)獎+銷(xiāo)售提成。因考慮到前期市場(chǎng)開(kāi)拓難度較大，建議：底薪800元/月，主力產(chǎn)品任務(wù)：在此指公司定期下達給營(yíng)銷(xiāo)部的主推產(chǎn)品類(lèi)型及任務(wù)，即邊際貢獻較大且市場(chǎng)優(yōu)勢較為突出的產(chǎn)品類(lèi)型及任務(wù)。對于此項考核內容，每個(gè)通路代表享受總額300元的浮動(dòng)獎，分為三個(gè)杠桿：通路代表完成所分任務(wù)數的50%以下（包括50%），浮動(dòng)獎為0；50%以上―100%（不包括100%），浮動(dòng)獎為300×實(shí)際完成比例÷2；完成100%以上浮動(dòng)獎為300元。針對新開(kāi)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)部將在每月的上、中、下三旬旬初，將各通路的新開(kāi)客戶(hù)任務(wù)數下達給各個(gè)通路的業(yè)務(wù)代表。新開(kāi)客戶(hù)獎是市場(chǎng)啟動(dòng)期對業(yè)務(wù)代表進(jìn)行考核的重點(diǎn)，建議采取激勵幅度較大的辦法，具體措施如下：責任總獎金為800元，同樣分為三個(gè)杠桿：完成所分任務(wù)數50%以下（包括50%），可得獎金為800×實(shí)際完成比例÷3；完成50%―100%（不包括100%），可得獎金為800×實(shí)際完成比例D100元；完成或超過(guò)100%，按實(shí)際完成比例計算，即800（1+x%）。
針對銷(xiāo)售提成在這一時(shí)期應采用最低的提成比例（待定）。
信息分析與督導：工資分為兩個(gè)部分：固定工資+獎金，舉例：固定工資800元/月，資金體現在營(yíng)銷(xiāo)部每月對其進(jìn)行的考核中，具體考核擬采取“設計考核表，民主打分、公開(kāi)匯總、評價(jià)”的方式，參照百分制，根據得分確定出優(yōu)（90分以上）、中（65—90分）、差（65分以下），分別享受200、150、0。如有其它特殊貢獻或重大工作失誤，呈報總經(jīng)理辦公會(huì )審議，并確定具體獎懲。
B：穩定期――市場(chǎng)成長(cháng)與發(fā)展期
這一期間營(yíng)銷(xiāo)部的各項工作正逐漸走向規范，市場(chǎng)在一天天的壯大，實(shí)際的業(yè)務(wù)工作已經(jīng)慢慢成為重點(diǎn)，市場(chǎng)的拓展、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升已經(jīng)成為主題，因此建議采取富有彈性的工資政策，接上例：
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理：3000元底薪+業(yè)務(wù)提成（待定）。
通路代表：500元底薪+500元主力產(chǎn)品任務(wù)完成獎（同上）+銷(xiāo)售提成（待定）+500元新開(kāi)客戶(hù)任務(wù)完成獎（50%以下包括50%，獎金為0、超過(guò)50%按實(shí)際完成比例500×x%）。
信息分析與督導：工資辦法不變。
二、組織運作
1、營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)流程規劃
注：虛線(xiàn)為純信息流（包括：市場(chǎng)走勢、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、要貨計劃、產(chǎn)品研發(fā)信息等）；實(shí)線(xiàn)為可實(shí)施行政指令的綜合信息流。
通過(guò)以上流程規范，公司將逐漸走向垂直管理，使各部門(mén)各盡其職，避免出現迂回型信息反饋流，可以杜絕信息的中斷與變相，另一方面能有效加速信息的傳遞與處理，對提高公司的整體市場(chǎng)反應意義重大。此流程的建立需要統一和完善現有公司制度。
2、通路操作程序及方法
�。�1）通路涉入：
學(xué)校通路：
A：考慮到大學(xué)為規范且穩定的集體寄居生活，因此采取“以大學(xué)為切入口輻射中小學(xué)中”的策略較為順利，前期，在北京各行政區內分別選出10所高校作為主攻目標。
B：鎖定目標學(xué)校，組織市場(chǎng)調研，全面搜集信息并制定推廣方案，調研內容主要包括：學(xué)校在校生數量、年齡構成、銷(xiāo)費習慣、家庭狀況、生日送禮、心目中理想的蛋糕是什么、渴望蛋糕公司什么樣的服務(wù)、理想的價(jià)格是什么等等，此工作可通過(guò)設計調研問(wèn)卷，由通路代表在學(xué)校蹲點(diǎn)完成（5―10天）。
C：設計一定數量（舉例：每學(xué)校20xx張）的精美訂購卡片，基于大學(xué)生屬于純真與浪漫意境的崇尚群體，建議用公司標準色做成“兩顆心并列相連可橫向折疊的紀念型”卡片，正面印刷上醒目的品牌標識及企業(yè)理念、企業(yè)發(fā)展史等，后面印上蛋糕的演變史（來(lái)歷）、含義、營(yíng)養構成、產(chǎn)品的特點(diǎn)等�？ㄆ瑑让嬗∩掀髽I(yè)服務(wù)理念、預購電話(huà)、廣告宣傳詞以及企業(yè)卡通、吉祥物等。為找到一個(gè)正規的卡片散發(fā)渠道，通路代表必須設法與學(xué)校學(xué)生會(huì )主席培養并建立友誼（可代表公司承諾，為其在校期間的每個(gè)生日免費制作和贈送精制的個(gè)性蛋糕）。
利用學(xué)生會(huì )主席對學(xué)生業(yè)余活動(dòng)甚至是學(xué)習等各方面的影響力，與學(xué)校內部各類(lèi)社團建立溝通及合作關(guān)系。各社團在學(xué)校舉行日�；顒�(dòng)時(shí)，由學(xué)生會(huì )主席和通路代表將一定數量的卡片交給該社團贈送給參與活動(dòng)的學(xué)生，并鼓勵得到卡片的學(xué)生珍藏卡片（可采取憑卡蛋糕享受九折優(yōu)惠的措施）。
小區、企事業(yè)單位通路：
這一通路進(jìn)入障礙比較大，且個(gè)體性表現明顯，如要占領(lǐng)該市場(chǎng)，在啟動(dòng)前期仍采用傳統的散發(fā)廣告單的方式進(jìn)行突破，顯然會(huì )遭遇強烈的排斥，并造成市場(chǎng)逆反效應，為此，必須尋求一個(gè)嶄新的通路開(kāi)發(fā)工具――渠道借用。
隨著(zhù)人們生活水平的提高以及健康消費觀(guān)的日益形成，桶裝純凈水實(shí)際上已經(jīng)成為北京市各企事業(yè)單位、一般家庭的必備消費品。另外，送水公司都有完善且龐大的送貨渠道，所以有必要與其建立合作關(guān)系。具體如下：
公司設計一定數量（根據單位及小區規模而定）的可系在純凈水桶勁上的裝飾類(lèi)卡片。上面同時(shí)印上企業(yè)及純凈水制造商的品牌，為與純凈水達到完美結合，可配以獨特的廣告詞———————“清清的、甜甜的，永遠是水一樣的情。XX蛋糕”。當然，企業(yè)的理念、蛋糕品種、預購熱線(xiàn)等也要同時(shí)公布于卡片之上。此工作完成后，由通路代表尋求影響力較大的送水公司或同時(shí)尋求幾家與其談判（我們的籌碼是為其免費廣告）。爭取將卡片最大限度地裝飾在每一個(gè)將要送出的水桶之上，借著(zhù)送水公司巨大的市場(chǎng)觸角，品牌也將走入千家萬(wàn)戶(hù)。
商場(chǎng)超市通路
該通路由公司流通型產(chǎn)品主打（西點(diǎn)、成品蛋糕、面包等），可以采取傳統的快速消費品市場(chǎng)策略。
由通路代表在市內各區了解并掌握所有的大中小型賣(mài)場(chǎng)、商店的具體資料，包括：采購經(jīng)理姓名、電話(huà)、賣(mài)場(chǎng)規模、客流、進(jìn)貨渠道、各廠(chǎng)家糕餅食品目前品項等等，然后選擇產(chǎn)品尚未進(jìn)入的店，進(jìn)行談判，必要的地方可考慮開(kāi)設企業(yè)專(zhuān)柜。
以上三個(gè)通路在營(yíng)銷(xiāo)部的統一組織下將達到協(xié)調聯(lián)動(dòng)，前期目標是：增加賣(mài)點(diǎn)，提高購買(mǎi)便利；中長(cháng)期目標是：持續拉動(dòng)銷(xiāo)售，增強品牌影響力。
�。�2）通路支持：
A：營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)通訂購熱線(xiàn)，由信息分析與督導進(jìn)行管理。每天匯總要劃計劃，整理訂單并通過(guò)上級逐一審核（參見(jiàn)流程圖）后，下達給離客戶(hù)最近的連鎖店進(jìn)行制作，批量大的`、產(chǎn)品特性要求高的或流通型產(chǎn)品，訂單下達給工廠(chǎng)進(jìn)行趕制。
B：實(shí)施點(diǎn)對點(diǎn)送貨，增強配送時(shí)效，降低配送成本。根據雙匯連鎖店的擴張經(jīng)驗，有必要考慮在學(xué)校、小區等消費者聚集的地方建設小型特約店，此店投資少，建店快，易操作易管理。此店主要任務(wù)是：成品售賣(mài)，集中進(jìn)貨，分散供貨至終端。一家連鎖店設計照顧8家特約店，輻射半經(jīng)為3公里，也就是說(shuō)連鎖店與特約店共同形成一個(gè)銷(xiāo)售集團軍，可以一片片地擴張市場(chǎng)，迅速占領(lǐng)整個(gè)北京，此時(shí)連鎖店充當了兩個(gè)角色，一是商業(yè)售賣(mài)角色，二是連鎖店被打造成公司的成品區域中轉庫：
即：工廠(chǎng)根據營(yíng)銷(xiāo)部訂單制作的產(chǎn)品集中送達指定連鎖店，這些產(chǎn)品與連鎖店根據營(yíng)部訂單自制的產(chǎn)品，共同存放于店內，然后根據客戶(hù)訂單配送到各指定特約店。
C：建議公司開(kāi)通人力送貨這一工作，可雇用幾個(gè)農村勞力，設計幾輛小巧別致的小型送貨車(chē)。
D：為避免出現市場(chǎng)盲區，單靠以上體系還不夠，因為總會(huì )出現大量的且零散要貨的城市遠端客戶(hù)，為此必須與快遞公司建立長(cháng)期的合作關(guān)系，實(shí)現低成本，快速度，高質(zhì)量的配送服務(wù)。
三、市場(chǎng)造勢――創(chuàng )造促銷(xiāo)支持
促銷(xiāo)是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的關(guān)鍵環(huán)節，我們在此引入創(chuàng )意促銷(xiāo)，主要是為了解決企業(yè)老產(chǎn)品消費者忠誠度低，新產(chǎn)品上市初期分銷(xiāo)渠道終端低迷的問(wèn)題：
1、建立創(chuàng )意促銷(xiāo)操作模板
�。�1）選擇企業(yè)利益同盟
主要是各類(lèi)婚慶公司、婚禮用品公司等，高檔連鎖餐飲機構、賓館飯店等有蛋糕食品需求可能的單位和有能力與習慣舉辦生日宴會(huì )或其它典禮活動(dòng)的消費場(chǎng)所。
�。�2）滲透利益互動(dòng)思維，整合社會(huì )資源，創(chuàng )建與社會(huì )各界的同步發(fā)展平臺。
成立由市場(chǎng)總監為首的公關(guān)小組，向經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì )單方確定的各潛在利益同盟，向其發(fā)出合作信息，主要傳達，企業(yè)近期將設法為其增加客源或帶來(lái)顯著(zhù)增長(cháng)的事實(shí)消費，同時(shí)免費為其提供宣傳，為此企業(yè)愿竭誠與他們進(jìn)行深入的磋商，并希望他們以最恰當的打折或優(yōu)惠比例，讓利給企業(yè)在促銷(xiāo)活動(dòng)期間憑券來(lái)此消費的人。
2、確定創(chuàng )意促銷(xiāo)運作程序
在建立了創(chuàng )意促銷(xiāo)模板后，公司應責成市場(chǎng)人員，同時(shí)醞釀相對應的具體促銷(xiāo)政策和操作程序，爭取各分都得到認可，并能為此付出積極的行動(dòng)。
A：此活動(dòng)投資小，適合在較長(cháng)一段時(shí)間內持續進(jìn)行（3―6個(gè)月左右）以獲得最大聯(lián)動(dòng)效應。
B：經(jīng)與合作單位談判，確定最佳的優(yōu)惠辦法（打折或讓利XX元，或讓消費者得到XX利益等）。
C：確定促銷(xiāo)方式：利用優(yōu)惠券（20厘米X7厘米），每張的正面分別公布一個(gè)合作單位及其優(yōu)惠額，配以企業(yè)醒目標志，活動(dòng)主題等。反面注明本次活動(dòng)的宗旨及如何獲得優(yōu)惠（優(yōu)惠卷最好隨指定的促銷(xiāo)產(chǎn)品隨貨搭贈），當人們消費指定的企業(yè)產(chǎn)品時(shí)即可獲得優(yōu)惠卷一張。
D：公司責令市場(chǎng)和策劃人員，搞好優(yōu)惠券初稿的外觀(guān)設計，經(jīng)確認后遞交總經(jīng)理辦公會(huì )對券面文字及畫(huà)面整體進(jìn)行最終審核，根據市場(chǎng)實(shí)際需要量，交付承印單位進(jìn)行批量印刷，然后送生產(chǎn)方入箱，封裝于指定產(chǎn)品包裝內。
E：?jiǎn)?dòng)終端，DM廣告造勢。與晚報或是其它大眾報刊單位合作，采取DM隨報發(fā)送的形式；另外還要有選擇性的在一些地方報刊，廣播電臺等媒體上或宣傳促銷(xiāo)信息。
當然，以上促銷(xiāo)方案最適合一些餐飲場(chǎng)所，比如：麥當勞、仙蹤林、肯德基、好倫哥等。人們購買(mǎi)企業(yè)蛋糕，憑得到的優(yōu)惠去這些地方享受打折的優(yōu)惠或在這些地方舉行生日聚會(huì )等都具備很大的吸引力。而且這些單位針對企業(yè)的促銷(xiāo)，決定對其某類(lèi)產(chǎn)品或全部產(chǎn)品進(jìn)行適當打折困難不大。
對于婚慶公司、婚禮用品公司（婚紗店、金店）等，這些都是提供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的公司，同時(shí)蛋糕產(chǎn)品對于這些公司來(lái)說(shuō)是他們的客戶(hù)遲早必然要消費的，因此他們不太可能為公司的促銷(xiāo)而付出特定打折優(yōu)惠的代價(jià)，操作難度較大，但只要進(jìn)行一下?lián)Q位思考，這件事情將變得簡(jiǎn)單；即當人們在這些公司消費的同時(shí)可享受本公司為其提供打折優(yōu)惠的蛋糕，具體的思路只需注明在優(yōu)惠券上便可。由公司通路代表將一定數量的優(yōu)惠券委托這些公司向其客戶(hù)派發(fā)。
以上活動(dòng)追求目標，使市場(chǎng)終端生動(dòng)化，最大限度地助推消費群體向企業(yè)靠攏，決定以感性滲透的方式征服市場(chǎng)，使競爭對手困惑。
案例分析報告 篇12
一、海爾集團簡(jiǎn)介：
海爾集團的前身是瀕臨倒閉的青島電冰箱總廠(chǎng)，1984年引進(jìn)德國利渤海爾電冰箱生產(chǎn)線(xiàn)后，改組成立海爾集團公司。
在不到的時(shí)間里創(chuàng )造了從無(wú)到有、從小到大、從弱到強、從國內到海外的卓著(zhù)的業(yè)績(jì)。在中國，海爾每年有1000萬(wàn)臺各種家用電器進(jìn)入人們的家庭；在海外，海爾產(chǎn)品已出口到世界160多個(gè)國家和地區，銷(xiāo)售了400多萬(wàn)臺海爾家電。
海爾16年的發(fā)展之路可以濃縮在下面這組數字中：
————營(yíng)業(yè)額：實(shí)現全球營(yíng)業(yè)額406億元，而1984年只有348萬(wàn)元，20是1984年的11600多倍；
————利稅：1984年資不抵債，年實(shí)現利稅30億元，自1995年以來(lái)，累計為國家上繳稅收52億元；
————職工人數：20xx年職工人數達到3萬(wàn)人，而1984年只有800人，20xx年是1984年的37、5倍；
————品牌價(jià)值：20xx年海爾品牌價(jià)值達到300億元，是1995年第一次評估時(shí)的7、8倍，是中國家電行業(yè)第一名牌；
————產(chǎn)品門(mén)類(lèi)：1984年只有一個(gè)型號的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內的69大門(mén)類(lèi)10800多個(gè)規格品種的產(chǎn)品群；
————出口創(chuàng )匯：已在海外建立了38000多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品已銷(xiāo)往世界上160多個(gè)國家和地區，20xx年實(shí)現出口創(chuàng )匯2、8億美元，自以來(lái)，出口創(chuàng )匯每年以翻一番的速度增長(cháng)，是中國家電業(yè)出口創(chuàng )匯最多的企業(yè)。在山東省，海爾超過(guò)專(zhuān)業(yè)外貿公司成為進(jìn)出口額第一的企業(yè)。
從1984年至今的16年間，家電市場(chǎng)競爭日趨激烈，而海爾卻始終保持了高速穩定發(fā)展的勢頭，奧秘只有兩個(gè)字：創(chuàng )新。創(chuàng )新是海爾文化的核心。
二、海爾的經(jīng)營(yíng)理念：
經(jīng)營(yíng)理念是海爾文化的重要組成部分，海爾集團從實(shí)踐中總結出來(lái)的具有較強的哲理性和實(shí)用性的新理念。
市場(chǎng)觀(guān)念：
“市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠在變”，“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)” 店分的拓展制世界上任何一個(gè)國家。的方法。
“賣(mài)信譽(yù)不是賣(mài)產(chǎn)品”、“否定自我，創(chuàng )造市場(chǎng)”。
創(chuàng )名牌方面：
名牌戰略：要么不干，要干就要爭第一。
國門(mén)之內無(wú)名牌。
質(zhì)量觀(guān)念：
高標準精細化零缺陷
優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的
售后服務(wù)理念：
用戶(hù)永遠是對的。
海爾發(fā)展方向：
創(chuàng )中國的世界名牌。
三、海爾營(yíng)銷(xiāo)渠道狀況：
1、國內營(yíng)銷(xiāo)渠道
海爾與經(jīng)銷(xiāo)商、代理商合作的方式主要有店中店和專(zhuān)賣(mài)店，這是海爾營(yíng)銷(xiāo)渠道中頗具特色的兩種形式。
海爾將國內城市按規模分為五個(gè)等級，即：
一級：省會(huì )城市
二級：一般城市
三級：縣級市、地區
四、五級：鄉鎮、農村地區
在一、二級市場(chǎng)上以店中店、海爾產(chǎn)品專(zhuān)柜為主，原則上不設專(zhuān)賣(mài)店，在三級市場(chǎng)和部分二級市場(chǎng)建立專(zhuān)賣(mài)店。四、五級網(wǎng)絡(luò )是二、三級銷(xiāo)售渠道的延伸，主要面對農村市場(chǎng)。同時(shí)，海爾鼓勵各個(gè)零售商主動(dòng)開(kāi)拓網(wǎng)點(diǎn)。目前海爾已經(jīng)在國內建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)近10000個(gè)，但在中小城市特別是農村地區建立的銷(xiāo)售渠道有限。
2、海外營(yíng)銷(xiāo)渠道：
在海外市場(chǎng)，海爾采取了直接利用國外經(jīng)銷(xiāo)商現有網(wǎng)絡(luò )的方法，其優(yōu)點(diǎn)在于可以直接利用國外經(jīng)銷(xiāo)商完善的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，極大的降低渠道建設成本�，F在海爾在31個(gè)國家建立了經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)，一共擁有近10000個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，使得海爾產(chǎn)品可以隨時(shí)進(jìn)入世界上任何一個(gè)國家。
3、海爾對營(yíng)銷(xiāo)渠道的控制
海爾在全國各地的銷(xiāo)售渠道以設立店中店和專(zhuān)賣(mài)店等銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)為主，為了加強對各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的控制，海爾在各個(gè)主要城市設立了營(yíng)銷(xiāo)中心。營(yíng)銷(xiāo)中心負責網(wǎng)點(diǎn)的設立、管理、評價(jià)和人員培訓工作。
�、艑Φ曛械旰碗娖鲌@的'控制
從案例當中可以看到，海爾在選擇建立店中店的商家上是十分慎重的，采取的原則是擇優(yōu)而設。為了加強對店中店和電器園的控制使其能夠真正的成為海爾集團的窗口和發(fā)揮主渠道作用，海爾采用在當地招聘員工派入店中店或電器園擔任直銷(xiāo)員的方法。
直銷(xiāo)員的職責是現場(chǎng)解答各種咨詢(xún)和質(zhì)疑，向顧客提供面對面的導購服務(wù)。每一個(gè)直銷(xiāo)員每天必須按規定做好當日的日清報告，每周必須會(huì )當地的營(yíng)銷(xiāo)中心參加例會(huì )，接受新產(chǎn)品知識和營(yíng)銷(xiāo)知識培訓等。同時(shí)，海爾對派駐各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的直銷(xiāo)員實(shí)行嚴格的考評制度。
�、茖�(zhuān)賣(mài)店的控制
海爾設立專(zhuān)賣(mài)店的初衷是因為在一些二、三級地區和農村市場(chǎng)中找不到具備一定經(jīng)營(yíng)規模、能夠達到海爾標準的零售商。
在對專(zhuān)賣(mài)店的管理中，海爾傾注了非常大的力量。如案例中提到：“海爾集團營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò)一系列的工作對專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行指導，從而為各地專(zhuān)賣(mài)店在當地擴大網(wǎng)絡(luò )和銷(xiāo)量發(fā)揮了極大作用。為了提高專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)海爾產(chǎn)品的積極性，集團營(yíng)銷(xiāo)中心還特意制定了海爾專(zhuān)賣(mài)店激勵政策�！�
在指導專(zhuān)賣(mài)店工作方面，集團營(yíng)銷(xiāo)中心每月編制《海爾專(zhuān)賣(mài)店月刊》，內容涉及對專(zhuān)賣(mài)店的講評，前期專(zhuān)賣(mài)店工作的總結，最重要的是介紹專(zhuān)賣(mài)店的先進(jìn)經(jīng)驗，在全國推廣。海爾集團海采取各種措施鼓勵所有的專(zhuān)賣(mài)店利用自身便利條件向下屬的鄉鎮和農村開(kāi)拓新的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。
為了加強對專(zhuān)賣(mài)店的監督和管理，海爾集團每年對專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行一次動(dòng)態(tài)調整，不符合要求的將被取消專(zhuān)賣(mài)店資格，這實(shí)際上是海爾集團對專(zhuān)賣(mài)店這一營(yíng)銷(xiāo)渠道的定期評價(jià)和調整。
案例分析報告 篇13
一、個(gè)例資料
李國富，男，10歲。父親因偷盜而屢次關(guān)進(jìn)看守所，母親在外打工常年不著(zhù)家，平時(shí)的生活學(xué)習都是由年邁的爺爺奶奶照顧。
二、個(gè)例表現
我發(fā)現在李國富身上出現了一些問(wèn)題，通過(guò)觀(guān)察交談發(fā)現該生突出表現為在課堂上和各種活動(dòng)中，表現冷淡，從來(lái)都不參與，從來(lái)不和同學(xué)、老師交談！如有同學(xué)主動(dòng)邀請他出去玩耍，他會(huì )拳腳相加回應。性格偏執，合群困難，沉默寡言，不自覺(jué)的流露出自卑，不喜歡讀書(shū)，自己玩自己的！經(jīng)常趴在桌子上睡覺(jué)、看窗外。
三、觀(guān)察分析
通過(guò)我的觀(guān)察、家訪(fǎng)、交談，我發(fā)現他身上的這些心理問(wèn)題主要來(lái)源于害怕、畏懼！父親因偷盜而屢次關(guān)進(jìn)看守所，從此他也背上了“犯罪”兒子的臭名，母親常年不回家，自我感覺(jué)是個(gè)“野孩子”時(shí)常莫名幻覺(jué)同學(xué)們歧視，嘲諷他。造成了他孤僻自卑！加上從小缺乏父母親的關(guān)愛(ài)和爺爺奶奶缺乏溝通交流的隔代教育，使得他性格十分偏執攻擊！
四、對問(wèn)題行為的評估
“自卑”是指對自己有著(zhù)不良的觀(guān)念、不適宜的評價(jià)以及賦予過(guò)低的自我價(jià)值”，包括軟弱無(wú)能、自我懷疑和低人一等。李國富同學(xué)表現為對同學(xué)交往排斥，不喜歡學(xué)習，不樂(lè )于參加各項活動(dòng)，它的直接后果就是導致該生對生活越來(lái)越無(wú)望。
在本案例中，李國富同學(xué)即使知道攻擊他人是錯誤的，但是他仍然不能友好的和同學(xué)們老師們正常交往，在課堂睡覺(jué)，下課后自己玩自己的，做一些與學(xué)習無(wú)關(guān)的事。這些行為的直接結果就是導致他的性格自卑。從他的表現中可以判斷他存在著(zhù)極度的自卑，而且在這種自卑思想的影響下，他不敢和同學(xué)們交流，不敢和老師們說(shuō)話(huà)。
“孤僻”是指青少年在與同伴相處過(guò)程中表現出的不利于與群體和個(gè)體建立和維持良好持久關(guān)系的心理行為問(wèn)題”。 “偏執型”人格又叫妄想型人格。其行為特點(diǎn)常常表現為：極度的感覺(jué)過(guò)敏，
對侮辱和傷害耿耿于懷；思想行為固執死板，敏感多疑、心胸狹隘；愛(ài)嫉妒，對別人獲得成就或榮譽(yù)感到緊張不安，妒火中燒，不是尋釁爭吵，就是在背后說(shuō)風(fēng)涼話(huà)，或公開(kāi)抱怨和指責別人。
五、幫助制定近期目標
共同制定計劃，對她作出一些具體要求。
1 、要求他在校要友好的對待同學(xué)，不準挑釁罵人，動(dòng)手打人。 2 、給一個(gè)月作為適應期。在這一個(gè)月里，盡量減少與同學(xué)們的沖突，允許他在心情不佳時(shí)發(fā)泄，但一定不能打人。
3、給兩個(gè)星期作為過(guò)渡期。在這兩個(gè)星期里，要求他和同學(xué)們一樣，每天認真學(xué)習，和同學(xué)們友好相處，積極交流，互幫互助�？紤]到他從小缺乏父母的關(guān)愛(ài)，我每天給他留了一個(gè)小時(shí)與我談心，溝通的時(shí)間。
4、鞏固期。要求他不僅要和同學(xué)主動(dòng)溝通，樹(shù)立自信，盡力幫助有困難的同學(xué)。
5 、定期幫助他學(xué)習與人交往的技巧，確定訓練內容，養成豁達、開(kāi)朗、友善的性格。
六、輔導方案和過(guò)程
�。�、與家長(cháng)多聯(lián)系、溝通，希望他們用正確的方式對待孩子，走出愛(ài)的誤區并和他的父母親溝通，讓他們明白要做孩子學(xué)習效仿的榜樣，而不是做孩子的反面教材。在和爺爺奶奶交流時(shí)，首先我肯定了老人們帶孩子的辛勞，但同時(shí)我也指出了隔代交流的誤區，讓他們意識到孩子身上存在的問(wèn)題及問(wèn)題的嚴重性，在孩子
犯錯的時(shí)候，應當對他進(jìn)行適當合理的批評與教育，讓他認識到錯誤，鼓勵他改正。使他們明白：孩子應樹(shù)立自信，剔除消極。勇于承擔，自我接納！積極上進(jìn)，友善待人！多給孩子一些心靈上的關(guān)心，關(guān)懷，特別是他的學(xué)習生活，心理動(dòng)態(tài)！并對孩子取得的每一點(diǎn)微小進(jìn)步及時(shí)肯定與贊美。這樣能讓孩子感到父母對自己關(guān)心，要讓孩子知道你們是愛(ài)他的。他并不孤單，他不是沒(méi)人要的孩子。
2、幫助孩子樹(shù)立自信，融入集體，找到和同伴交往的樂(lè )趣。在與班委開(kāi)會(huì )的時(shí)機，與班委約定，要用愛(ài)心感染他，耐心幫助他，他的缺點(diǎn)要包容，幫助他克服；對于他的任何進(jìn)步我和班委們都不要吝嗇我們的贊美。作為輔導員的我去除居高臨下的態(tài)度，盡量與他建立良好的師生關(guān)系，以和藹可親的態(tài)度和他交談，用語(yǔ)重心長(cháng)的、幽默的和富有啟發(fā)性的語(yǔ)言，適時(shí)引導他。班委們接納她，理解他，更加關(guān)心愛(ài)護他，和他做知心朋友；我建立個(gè)別和小組輔導形式，讓他在和諧、輕松、安全的氛圍中和大家交流。另外把他座位調到一些性格開(kāi)朗的同學(xué)旁邊，使其“近朱者赤”，減少了自卑感。在每周的隊會(huì )活動(dòng)上表?yè)P他一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，樹(shù)立他的自信。經(jīng)常在課間對他說(shuō)“你真棒！你進(jìn)步了！”等鼓勵性語(yǔ)言。
七、效果評估
自卑是一種消極的心理表現，其產(chǎn)生的原因與過(guò)程相對比較復雜，所以輔導員一定要耐心地與輔導對象進(jìn)行溝通，在溝通時(shí)要
了解輔導對象的家庭出生，父母職業(yè)，父母的教養方式，兒時(shí)的成長(cháng)歷程等。并采用“層層剝筍法”對輔導對象的回答不斷深入追究，挖掘其消極的核心觀(guān)念，這樣才能取得較好的效果。在這個(gè)個(gè)案中，很明顯，李國富的自卑很大程度上是由于家庭出生，父母的`職業(yè)、教養方式，兒時(shí)特殊經(jīng)歷等以及爺爺奶奶所采取的并不恰當的教育方式而導致的，父母親的教育以行為示范造成了李國富的不健康性格。因而在對李國富進(jìn)行心理咨詢(xún)的過(guò)程中，就要特別注重家庭的作用，讓家長(cháng)參與咨詢(xún)過(guò)程，促進(jìn)家長(cháng)與孩子的交流與心靈的互動(dòng)。利用合理情緒療法可以使李國富對健康心理及積極行有更為客觀(guān)的理解，從而調整心理狀態(tài)及主觀(guān)動(dòng)機水平，促進(jìn)其從思想上改變對周?chē)录叭擞袀�(gè)正確的認識，從一個(gè)更為積極的角度看待學(xué)習生活；強化法可以對李國富同學(xué)的積極學(xué)習予以強化，從而保證其學(xué)習過(guò)程的持續性；利用認知療法可以幫助李國富同學(xué)認清自己的性格上的缺陷，可以有助于完善其人格。
我多次鼓勵他要振作起來(lái)，積極自信的面對未來(lái)。我深知改變偏執自卑心理是一個(gè)漫長(cháng)及反復的過(guò)程，我應給予他足夠的時(shí)間、耐心、寬容。李國富孩提時(shí)代經(jīng)歷了很多挫折及失敗，我要求班上其他的孩子給他足夠的理解及溫暖。融化他那顆傷痕累累的心。在我的鼓勵、同學(xué)們的尊重中他找回了自信，丟掉了自卑，遺忘父親進(jìn)看守所帶給他的陰影，他在與他人合作的過(guò)程中學(xué)會(huì )與別人交往，體驗交往的樂(lè )趣。找到自己在集體中的位置，認識
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