（推薦）案例分析報告
在日常生活和工作中，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的案例分析報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
案例分析報告1
營(yíng)銷(xiāo)背景:
隨著(zhù)中國男士使用護膚品習慣的轉變，男士美容市場(chǎng)的需求逐漸上升，整個(gè)中國男士護膚品市場(chǎng)也逐漸走向成熟，近兩年的發(fā)展速度更是迅速，越來(lái)越多的中國年輕男士護膚已從基本清潔開(kāi)始發(fā)展為護理，美容的成熟消費意識也逐漸開(kāi)始形成。
20xx年歐萊雅中國市場(chǎng)分析顯示，男性消費者初次使用護膚品和個(gè)人護理品的年齡已經(jīng)降到22歲，男士護膚品消費群區間已經(jīng)獲得較大擴張。雖然消費年齡層正在擴大，即使是在經(jīng)濟最發(fā)達的北京、上海、杭州、深圳等一線(xiàn)城市，男士護理用品銷(xiāo)售額也只占整個(gè)化妝品市場(chǎng)的10%左右，全國的平均占比則遠遠低于這一水平。作為中國男士護膚品牌，歐萊雅男士對該市場(chǎng)的上升空間充滿(mǎn)信心，期望進(jìn)一步擴大在中國年輕男士群體的市場(chǎng)份額，鞏固在中國男妝市場(chǎng)的地位。
營(yíng)銷(xiāo)目標:
1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速激活型膚露，即歐萊雅男士BB霜，品牌主希望迅速占領(lǐng)中國男士BB霜市場(chǎng)，樹(shù)立該領(lǐng)域的品牌地位，并希望打造成為中國年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產(chǎn)品。
2、歐萊雅男士BB霜目標客戶(hù)定位于18歲到25歲的人群，他們是一群熱愛(ài)分享，熱衷于社交媒體，并已有一定護膚習慣的男士群體。
執行方式:
面對其他男妝品牌主要針對"功能性"訴求的網(wǎng)絡(luò )傳播，麥肯旗下的數字營(yíng)銷(xiāo)公司MRM攜手歐萊雅男士將關(guān)注點(diǎn)放在中國年輕男性的情感需求上，了解到年輕男士的心態(tài)在于一個(gè)"先"字，他們想要領(lǐng)先一步，先同齡人一步。因此，設立了"我是先型者"的創(chuàng )意理念。
為了打造該產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )知名度，歐萊雅男士針對目標人群，同時(shí)開(kāi)設了名為@型男成長(cháng)營(yíng) 的微博和微信帳號，開(kāi)展一輪單純依靠社交網(wǎng)絡(luò )和在線(xiàn)電子零售平臺的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、在新浪微博上引發(fā)了針對男生使用BB的接受度的討論，發(fā)現男生以及女生對于男生使用BB的接受度都大大高于人們的`想象，為傳播活動(dòng)率先奠定了輿論基礎。
2、有了代言人"阮經(jīng)天"的加入，發(fā)表屬于他的先型者宣言:"我負責有型俊朗，黑管BB負責擊退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮經(jīng)天"，號召廣大網(wǎng)民，通過(guò)微博申請試用活動(dòng)，發(fā)表屬于自己的先型者宣言。微博營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了巨大的參與效應，更將微博參與者轉化為品牌的主動(dòng)傳播者。
3、在京東商城建立了歐萊雅男士BB霜首發(fā)專(zhuān)頁(yè)，開(kāi)展"占盡先機，萬(wàn)人先型"的首發(fā)搶購活動(dòng)，設立了歐萊雅男士微博部長(cháng)，為關(guān)于BB霜使用者提供的一對一的專(zhuān)屬定制服務(wù)。另外，特別開(kāi)通的微信專(zhuān)屬平臺，每天即時(shí)將從新品上市到使用教程、前后對比等信息均通過(guò)微信推送給關(guān)注巴黎歐萊雅男士公眾微信的每一位用戶(hù)。
營(yíng)銷(xiāo)效果:
該活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)了在線(xiàn)熱潮，兩個(gè)月內，在沒(méi)有任何傳統電視廣告投放的情況下，該活動(dòng)覆蓋人群達到3500萬(wàn)用戶(hù)，共307,107位用戶(hù)參與互動(dòng)，僅來(lái)自新浪微博的統計，微博閱讀量即達到560萬(wàn)，在整個(gè)微博試用活動(dòng)中，一周內即有超過(guò)69,136 男性用戶(hù)申請了試用，在線(xiàn)的預估銷(xiāo)售庫存在一周內即被銷(xiāo)售一空。
案例分析報告2
一、20xx年內科護理不良事件匯總：
事件類(lèi)型醫囑漏執行醫囑錄機錯誤漏費或多收費給藥錯誤皮試未填結果醫囑漏簽名藥液外滲檢查單發(fā)錯合計例數84102121129例比率27.5%13.8%34.5%6.9%3.5%6.9%3.4%3.4%
20xx年內科護理不良事件29例，發(fā)生例數最多的護理不良事件是醫囑漏執行，其次是護士站醫囑錄機錯誤造成醫囑執行錯誤，其他不良事件包括漏收費或多收費，給藥錯誤等。
二、原因分析:
造成護理不良事件的主要原因是由于在護理工作中責任心不強、不遵守規章制度、查對制度流于形式、違反操作規程或技術(shù)水平低而發(fā)生。
1、護士對護士工作站系統操作不熟練，不了解收費標準，醫囑錄入后未核對，造成少收費或多收費。
2、查對制度落實(shí)不到位：具體表現在用藥查對不嚴，如給病人進(jìn)行治療時(shí)未嚴格做到“三查七對”，只喊床號，不喊姓名，更換液體時(shí)未做到床號、瓶簽、輸液卡、三對照，致使給患者輸錯液體或發(fā)錯口服藥。
3、不嚴格執行醫囑：表現在盲目的執行醫囑，錯抄或漏抄醫囑，有時(shí)憑借主觀(guān)印象，未能及時(shí)發(fā)現病人用藥劑量的`更改而對病人造成影響。對醫囑執行的時(shí)間不嚴格，包括給藥時(shí)間拖后或提前、錯服、漏服、多服藥，有的做過(guò)敏試驗后，未及時(shí)觀(guān)察結果或結果漏填、執行醫囑不及時(shí)等。
三、整改措施：
1、護士長(cháng)加強管理，對收費標準進(jìn)行學(xué)習，全科護士進(jìn)行電腦操作的培訓，要求每一名護士必須會(huì )操作。
2、認真學(xué)習護理核心制度，嚴格執行醫囑查對制度。醫生下達醫囑后，護士先對醫囑進(jìn)行認真檢查，對有疑問(wèn)的醫囑查明問(wèn)清后方可處理。發(fā)放口服藥要讓家屬簽字，執行醫囑時(shí)必須嚴格遵守“三查七對”制度，確保醫囑執行準確無(wú)誤�？剖覒M織全體護理人員學(xué)習細化查對制度執行流程。堅持做好班班查對工作，護士長(cháng)每周查對不少于兩次。
3、提高護士安全防范意識，對一些特殊用藥一定要有安全警示，可用紅筆做標示加以提醒，認真落實(shí)操作前、中、后的查對。
4、嚴格落實(shí)護理核心制度、崗位職責：制定完善的護理規章制度、崗位職責，有培訓、檢查計劃，按計劃進(jìn)行檢查和抽查，經(jīng)常檢查提問(wèn)護士核心制度的掌握及落實(shí)情況。重點(diǎn)增加查對制度執行情況的檢查頻率，強化護士查對意識。
案例分析報告3
一、標題，摘要
【標題】一例大學(xué)生嚴重心理問(wèn)題咨詢(xún)案例報告
【摘要】本案例是報告人在教學(xué)過(guò)程中發(fā)現并接待的一起大學(xué)生心理個(gè)案。咨詢(xún)員運用合理情緒療法和行為療法，針對一例大學(xué)生嚴重心理問(wèn)題進(jìn)行了咨詢(xún)。通過(guò)咨詢(xún)，幫助求助者樊某某逐步改變不合理的認知觀(guān)念和自我評價(jià)系統，建立合理的認知觀(guān)念和有序的生活制度，提高自我平衡能力。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的咨詢(xún)和幫助，該求助者從精神狀態(tài)、身體健康和社會(huì )活動(dòng)功能等方面均得到了明顯的改觀(guān)。其心理問(wèn)題得到了較好的解決，達到了咨詢(xún)的效果。并在畢業(yè)離校前有了明確的擇業(yè)去向。經(jīng)過(guò)本案例咨詢(xún)，證明合理情緒療法以及行為療法對樊某某進(jìn)行咨詢(xún)與治療是有效的。
二、一般資料
�。ㄒ唬┣笾叩娜丝趯W(xué)資料
求助者：樊某某，女，21歲，漢族，某高職院校大三學(xué)生。出生于農村家庭，父母中學(xué)文化，以務(wù)農為生，勤勞忠厚，養有三個(gè)子女。家庭條件在農村屬中等，家人身體健康，家庭關(guān)系較為和諧。
二．求助者生活狀況
求助者樊某某平時(shí)性格比較活潑，為人直率，善言辭，學(xué)習刻苦，愛(ài)看書(shū)閱報。學(xué)習成績(jì)比較好。與宿舍和班里同學(xué)總體處的比較融洽。作業(yè)書(shū)寫(xiě)工整，字跡清秀，文筆較好。班主任、班干部和同學(xué)們對她評價(jià)較好。
該求助者自實(shí)習回來(lái)，心情不太好，上課注意力不集中，對生活提不起興趣，精神疲憊并越來(lái)越感到害怕、緊張。白天犯困，晚上又睡不著(zhù)，腦子里胡思亂想。近期生活方式與以前相比發(fā)生了重大改變。
三、主訴和個(gè)人陳述
主訴：
當事人注意力不集中，腦子胡思亂想。緊張、害怕，失眠兩個(gè)多月，伴食欲不振。自我評價(jià)降低。
個(gè)人陳訴：
“自實(shí)習回來(lái)，我心情就不太好，上課注意力不集中，對生活提不起興趣，精神疲憊并越來(lái)越感到害怕、緊張。白天犯困，晚上又睡不著(zhù)，腦子里胡思亂想。尤其一個(gè)月前我在《華商報》上看到一則有關(guān)失眠引起神經(jīng)衰弱，最后發(fā)展為精神分裂癥的報道，就聯(lián)想到自己將來(lái)可能也會(huì )這樣。馬上就要畢業(yè)找工作了，我目前這個(gè)樣子，怎么去找工作。有時(shí)整夜睜著(zhù)眼睛望著(zhù)天花板，當聽(tīng)到同伴的呼嚕聲，我心里又急又氣。我很壓抑，想大喊大哭一陣，但又害怕影響別人。我也多次向宿舍和班上同學(xué)說(shuō)過(guò)自己的情況，希望能得到他們的幫助，希望自己能恢復到從前的狀態(tài)。開(kāi)始同學(xué)們都很關(guān)心我，理解我，開(kāi)導鼓勵我。但時(shí)間長(cháng)了，我明顯感覺(jué)到同學(xué)們開(kāi)始對我冷漠、回避，甚至排斥、厭惡。我什么都不想做，上課也是應付，只要一坐在哪兒腦子里就想這些事。連飯也不好好吃，身體一天天消瘦、憔悴，自己本來(lái)就長(cháng)的不好，現在這個(gè)摸樣，我怎么去找工作。身邊也沒(méi)有人愿意聽(tīng)我說(shuō)話(huà)了，想回家又害怕父母責怪，父母要是看到我現在這個(gè)樣子，他們一定很傷心，我不想讓他們知道。我現在是無(wú)處訴說(shuō)，無(wú)處可去，真是苦悶死了。我憋的實(shí)在不行了，上次交作業(yè)時(shí)，就想說(shuō)給老師，想讓老師幫幫我”。
四、既往史
該求助者沒(méi)有既往軀體疾病，上高中時(shí)曾因失眠到醫院就診過(guò)，醫生說(shuō)有神經(jīng)衰弱的癥狀，服用過(guò)改善睡眠的藥。
五、個(gè)人成長(cháng)史
該求助者在三子女中排行最小，父母、哥姐，尤其是母親對她疼愛(ài)有加。自幼身體單薄柔弱，父母尤其是母親對她關(guān)愛(ài)有加。雖然出生于農村，但從小到大父母從不讓她干家務(wù)和農活，父母和兩個(gè)姐姐都很照顧她，她也聰明伶俐，懂事好學(xué)，學(xué)習成績(jì)一直不錯，家里希望她能考上大學(xué)，跳出農門(mén)。在童年期、少年期、青年期的成長(cháng)過(guò)程中總體上較為順利。
但是，由于當年高考緊張，發(fā)揮失利，沒(méi)有考上如意的大學(xué)，無(wú)奈之下就上了高職院校，與考上重點(diǎn)大學(xué)的高中同學(xué)相比，覺(jué)得很失落，很沒(méi)有面子。
在畢業(yè)實(shí)習期間感受到實(shí)習單位某些人對自己的不屑與冷漠，聽(tīng)到別人對自己的長(cháng)相產(chǎn)生非議，說(shuō)她這長(cháng)相將來(lái)哪個(gè)單位能要，將來(lái)對象也難找。
六、咨詢(xún)師和他人觀(guān)察（或觀(guān)察和收集到的資料）
本案例是報告人于20xx年4月通過(guò)教學(xué)所接到的一個(gè)案例。首次約談，求助者樊某某獨自來(lái)到學(xué)校心理咨詢(xún)室。該女生個(gè)矮，長(cháng)相確屬一般。身體單薄消瘦，面容憔悴。初見(jiàn)老師稍顯緊張，有些拘謹，但坐下談話(huà)時(shí)身體一直前傾，態(tài)度懇切，語(yǔ)言表達清楚流暢，語(yǔ)速稍快，話(huà)多，表達急切。話(huà)題主要圍繞“睡不著(zhù)覺(jué)，自己得了神經(jīng)衰弱，害怕再得精神分裂癥，要畢業(yè)了，找不到工作咋辦”等內容，急于傾訴、急于求助的欲望很強烈。
從第一次談話(huà)了解到：求助者失眠達兩個(gè)多月，主要從畢業(yè)實(shí)習開(kāi)始到現在。在這之前，也曾偶爾失眠過(guò)。該求助者出生于農村家庭，父母勤勞忠厚，中學(xué)文化，以務(wù)農為生，養有三個(gè)子女。家庭條件在農村屬中等水平，家人身體健康，家庭關(guān)系較為和諧。該求助者在三子女中排最小，自幼身體單薄柔弱，父母、哥姐，尤其是母親對她關(guān)愛(ài)有加。雖然出生于農村，但從小到大父母從不讓她干家務(wù)和農活，父母和哥姐都很照顧她。父母說(shuō)她太柔弱了，生活在農村干不了農活，可能婆家也不好找，出去打工也不放心，希望她能考上大學(xué)，跳出農門(mén)。她也聰明好學(xué)，懂事伶俐，上學(xué)成績(jì)一直不錯。但是，由于當年高考緊張，發(fā)揮失利，沒(méi)有考上如意的大學(xué)，無(wú)奈之下就上了高職院校，與考上重點(diǎn)大學(xué)的高中同學(xué)相比，覺(jué)得很失落，很沒(méi)有面子。
進(jìn)入學(xué)校后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應，心態(tài)逐漸穩定下來(lái)，覺(jué)得只要不斷努力，刻苦學(xué)習，以實(shí)力來(lái)證明高職院校學(xué)生并不比其他院校差。因此，三年來(lái)，樊某某的學(xué)習成績(jì)比較好。她的作業(yè)書(shū)寫(xiě)工整，字跡清秀，文筆較好，特別表現在自由發(fā)揮的作業(yè)上，如小論文。從班主任、班干部和其他同學(xué)那里了解到，她平時(shí)性格比較活潑，為人率真，善言辭，學(xué)習刻苦，愛(ài)看書(shū)閱報。與宿舍和班里同學(xué)總體處的比較融洽。但隨著(zhù)她精神狀態(tài)的變化，同學(xué)們對她的評價(jià)也發(fā)生了改變。 但是自實(shí)習回來(lái)，同學(xué)們都覺(jué)得樊某某顯得有些孤僻、神經(jīng)過(guò)敏、嘮叨。特別是看了某報刊上登載的一篇有關(guān)失眠、神經(jīng)衰弱和精神分裂癥的宣傳資料（實(shí)際就是某藥廠(chǎng)為推銷(xiāo)自己的某一種安神補腦藥而做的廣告宣傳，其中夸大渲染失眠的危害后果）后，就整天胡思亂想、愣神發(fā)呆，見(jiàn)人就說(shuō)自己得了不好的疾病。
經(jīng)過(guò)進(jìn)一步談話(huà)了解到她精神狀態(tài)發(fā)生變化的過(guò)程：她在實(shí)習期間，盡管自己很努力，對待實(shí)習單位領(lǐng)導交辦的任務(wù)都盡心盡力地去完成，也得到實(shí)習老師的肯定和好評。但是，自己從某些方面也明顯地感受到別人對自己的不屑與冷漠，特別是聽(tīng)到別人的議論，說(shuō)她這長(cháng)相將來(lái)哪個(gè)單位能要，將來(lái)對象也難找。整個(gè)實(shí)習期間，白天應付工作，強打精神，晚上就想起別人的議論，睡覺(jué)不塌實(shí)，時(shí)睡時(shí)醒。她說(shuō)回想起來(lái)，大學(xué)三年里，宿舍及班里好多女生，都談過(guò)戀愛(ài)，有的已經(jīng)找到了理想中的戀人，而自己從沒(méi)有談過(guò)戀愛(ài)，也沒(méi)有哪個(gè)男生鐘情于自己，現在想起來(lái)可能就是因為自己長(cháng)的不好，外在條件太差了，由此想到自己將來(lái)的戀愛(ài)婚姻就成問(wèn)題。馬上要畢業(yè)了，自己是這個(gè)樣子，社會(huì )又很復雜，家里又沒(méi)有什么社會(huì )背景，自己真沒(méi)有多少把握去面對社會(huì )，心里真是沒(méi)有底。返�；貋�(lái)以后，又聽(tīng)到有些同學(xué)的工作已經(jīng)有了明確的去向和安排，而自己還沒(méi)有著(zhù)落。一想到這些，就更加著(zhù)急，害怕緊張，無(wú)法入睡，長(cháng)時(shí)間失眠，很痛苦。而某報刊上對神經(jīng)衰弱的夸大宣傳，加之自己對心理健康知識的缺乏，更加重了她的緊張、焦慮。
七、病因分析
�。ㄒ唬┥飳W(xué)原因
求助者樊某某，21歲，女性，未婚。從小身體單薄，飯量少，有點(diǎn)挑食；睡覺(jué)不太塌實(shí)，體質(zhì)弱，身體健康狀況受家人關(guān)注。曾因失眠就診，吃過(guò)改善睡眠的藥品。個(gè)人身體外在長(cháng)相一般，對此比較敏感。
�。ǘ┥鐣�(huì )原因
1、高考失利，沒(méi)有考上理想的大學(xué)，很丟面子，上了高職院校后感到很失落。特別是來(lái)到大城市的大學(xué)校園，強中自有強中手，到處都是俊男靚女，相比之下自己的經(jīng)濟條件和外在長(cháng)相條件差別很大。認為就是自己學(xué)習再好，也不會(huì )引起別人的關(guān)注。
2、自幼身體柔弱，聰明懂事，學(xué)習好，倍受家人呵護，對家人很依賴(lài)。家人的過(guò)分關(guān)心和評價(jià)，使該生從小就對自己的身體和長(cháng)相比較敏感。尤其是母親總說(shuō)“你體弱瘦小，如果考不上大學(xué)，在農村連婆家都不好找”這樣的話(huà)，對該生的自我長(cháng)相評價(jià)產(chǎn)生了很大的負面影響。從小就認為自己長(cháng)的不好，對別人的評價(jià)很在意。在這種認知框架下，很容易產(chǎn)生個(gè)人長(cháng)相決定一切的錯誤認知，并泛化到人際交往、戀愛(ài)婚姻、求職擇業(yè)及發(fā)展前途等方面。
3、在實(shí)習期間，又遇到別人對自己不好的態(tài)度和議論，進(jìn)一步強化了“自己長(cháng)的不好，長(cháng)的不好就找不到工作，找不到對象”的觀(guān)念。面臨畢業(yè)，當聽(tīng)到其他同學(xué)已聯(lián)系好了工作后，心里則更加著(zhù)急，接連失眠。
4、報紙上偏頗的信息報道又直接誘發(fā)了她脆弱敏感的神經(jīng)，使她本來(lái)苦悶煩惱的心里“雪上加霜”。在心理問(wèn)題還沒(méi)有得到解決的情況下，又轉向關(guān)注自己的身體健康，由自己的失眠聯(lián)想到神經(jīng)衰弱，再聯(lián)想到精神分裂癥。心理和生理的問(wèn)題猶如兩條繩索在不斷地纏繞著(zhù)她，而且越來(lái)越緊，使她掙脫不開(kāi)。神經(jīng)衰弱癥狀僅僅是表層現象，失眠和神經(jīng)衰弱，都是由嚴重心理問(wèn)題引發(fā)而導致了目前不良的精神狀況。
5、缺乏善于使用社會(huì )支持系統的意識和經(jīng)驗。平時(shí)不注意建立自己有效而穩固的社會(huì )支持系統，自己遇到的`心理問(wèn)題不能解決時(shí)，又不想給家人訴說(shuō)，給同學(xué)說(shuō)又得不到正確有效的指導。
�。ㄈ┬睦韺W(xué)原因：
1、存在認知錯誤：沒(méi)考上理想的大學(xué)，就很丟面子；沒(méi)有談戀愛(ài)，沒(méi)有男同學(xué)喜歡自己，就是因為自己長(cháng)相不好，經(jīng)濟條件差；長(cháng)相不好，就找不到好工作，戀愛(ài)婚姻也不會(huì )有好結果；失眠就導致神經(jīng)衰弱，得了神經(jīng)衰弱最終就會(huì )得精神分裂癥。
2、情緒方面：神經(jīng)活動(dòng)不平衡、感受性高、內心體驗敏感深刻、心境波動(dòng)大、應對刺激的能力弱，容易焦慮、緊張，情緒不穩定。
3、行為模式方面：行為的自主性差，缺乏解決問(wèn)題的策略和技巧，在緊急、關(guān)鍵的事情面前，缺乏應對的經(jīng)驗和技巧，如在高考和畢業(yè)之時(shí)。雖然也有向別人求助的意識和主動(dòng)，但方法欠缺，遭到別人的排斥和討厭。自我控制能力弱，有回避行為，如不想參與集體活動(dòng)，想換環(huán)境回家等。
4、個(gè)性方面：自卑心理嚴重，依賴(lài)性強，固執，自我中心，自憐自憫。追求完美，自我期望值高。認識狹窄，自我評價(jià)不完整，不能正視現實(shí)，自我悅納不夠。
八、評估與診斷
�。ㄒ唬⿲υ摪咐男睦頎顟B(tài)評估
1．精神狀態(tài)：（1）注意力不集中；
�。�2）記憶力下降；
�。�3）自控能力差；
�。�4）精神易興奮，胡思亂想；
�。�5）緊張，害怕。
2．生理狀態(tài)：頭部昏沉、疲勞、食欲下降、腸胃不適、面容憔悴。
3．社會(huì )功能狀況：（1）學(xué)習效率低；
�。�2）社會(huì )交往減少，不想參加集體活動(dòng)和外界活動(dòng)。
�。ǘ┰撉笾叩闹饕Y狀和診斷結果
1．主要癥狀：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力下降、回避和泛化行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。
2．診斷結果：嚴重心理問(wèn)題并伴有疑似神經(jīng)癥（如神經(jīng)衰弱）。
�。ㄈ⿲υ摪咐脑\斷依據
1、根據病與非病的三原則，即有無(wú)自知力，有無(wú)主動(dòng)就醫行為，是否存在邏輯思維方面的異常癥狀等，判斷是否為精神病。該求助者的知情意統一、一致，對自己的心理問(wèn)題有自知力，有主動(dòng)求醫的行為，無(wú)邏輯思維的混亂，無(wú)感知異常，無(wú)幻覺(jué)、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。
2、根據求助者表現出的癥狀，內心痛苦的程度，對社會(huì )功能的影響情況，有無(wú)泛化和回避以及病程，判斷是否屬于一般心理問(wèn)題、嚴重心理問(wèn)題、神經(jīng)癥樣心理問(wèn)題。該求助者緊張、害怕、注意力不集中等心理問(wèn)題持續時(shí)間較長(cháng)，為三個(gè)多月，已經(jīng)出現泛化及回避，已經(jīng)影響了社會(huì )功能，已經(jīng)不屬于一般心理問(wèn)題的范疇，而屬于嚴重心理問(wèn)題。
3、根據“嚴重心理問(wèn)題”的診斷條件：
第一，引起“嚴重心理問(wèn)題”的原因，是較為強烈的、對個(gè)體威脅較大的現實(shí)刺激。該求助者正是因為在實(shí)習中因自己的外在條件而受到別人的冷遇和負面評價(jià)，使她本來(lái)自卑的心理更加敏感而強烈。由此而泛化到自己的戀愛(ài)婚姻及今后的擇業(yè)，而這個(gè)現實(shí)刺激又發(fā)生在畢業(yè)前夕，為她本來(lái)就焦急的心情而予以重重的一擊，使他產(chǎn)生明顯而強烈的焦慮、害怕、緊張，造成嚴重的失眠。
第二，從產(chǎn)生痛苦開(kāi)始，痛苦情緒間斷或不間斷地持續在兩個(gè)月以上，半年以下。該求助者從實(shí)習開(kāi)始到返校上課，其痛苦、焦慮、擔心害怕而導致的失眠已達兩個(gè)多月；
第三，遭受的刺激強度越大，反應越強烈，多數情況下，會(huì )短暫地失去理性控制，在一定時(shí)間內，對生活、工作和社會(huì )交往有一定程度的影響。該學(xué)生長(cháng)時(shí)間失眠的情況下，無(wú)意間看到報紙上關(guān)于失眠、神經(jīng)衰弱和精神分裂癥的報道，這一誘因更加刺激了她敏感脆弱的神經(jīng)，使她的害怕緊張加重，在最近的一個(gè)月一直處于驚恐之中，有時(shí)想大喊大哭一陣。夜不能寐，食不甘味，不想交往，也聽(tīng)不進(jìn)去別人的勸說(shuō)，腦子里想的就是報紙上的事，已嚴重影響到她的生活、學(xué)習和社會(huì )交往；
第四，“嚴重心理問(wèn)題”有時(shí)伴有某一方面的人格缺陷。該求助者從小到大一直受到家人的全面照顧與呵護，自理和自立能力較差，加之身體弱小，在人格上具有很強的依賴(lài)性。
綜合以上幾點(diǎn)，該求助者屬于“嚴重的心理問(wèn)題”。
4、根據神經(jīng)衰弱的臨床表現和癥狀特點(diǎn)，該求助者以腦和軀體功能下降為主表現出以下主要特征：
�。�1）精神疲乏、注意力難以集中、生活學(xué)習效率低；
�。�2）回憶及聯(lián)想增多且難以控制；
�。�3）對聲、光、噪音敏感，晚上睡覺(jué)對日光燈、開(kāi)或關(guān)門(mén)聲及別人的活動(dòng)、呼嚕聲都很在意；
�。�4）易煩惱、易激惹、心情緊張，感到痛苦，并常常向別人傾訴，尋求幫助；
自己控制不了或擺脫不了；
�。�5）入睡困難、多夢(mèng)、易醒、頭部不適；
�。�6）個(gè)別內臟功能不適，如消化不好。
根據以上癥狀表現，該求助者具有神經(jīng)衰弱的癥狀。
�。ㄋ模⿲υ摪咐蔫b別診斷
1．與精神分裂癥相鑒別：精神分裂癥早期有神經(jīng)衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺(jué)、妄想等，無(wú)自知力和求醫愿望，本案例無(wú)此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。
2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經(jīng)衰弱的癥狀，但大部分時(shí)間情緒低落，消極悲觀(guān)，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無(wú)此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。
3．與焦慮癥相鑒別：焦慮癥的焦慮為原發(fā)癥狀，本案例的焦慮為繼發(fā)癥狀，且以精神易興奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。
九、咨詢(xún)目標與咨詢(xún)方案的制定
1、改變該求助者不合理的認知觀(guān)念和自我評價(jià)系統。建立合理的自我評價(jià)系統，學(xué)會(huì )面對現實(shí)和應對現實(shí)。消除自卑心理，樹(shù)立自信心。
2、改變該求助者煩惱、易激惹的情緒，提高自我平衡能力。
3、幫助該求助者正確認識和科學(xué)了解失眠、神經(jīng)衰弱和神經(jīng)分裂癥的具體知識，消除精神緊張，消除對這些病癥的誤解和害怕。
4、改變該求助者的社會(huì )交往狀況，幫助她建立自己的社會(huì )支持系統。
5、幫助該求助者制定合理的生活制度，改變她的生活現狀，加強運動(dòng)，增加營(yíng)養，恢復體力，使她的生活緊張有序，改善睡眠。爭取在畢業(yè)前，從生理、心理到整個(gè)精神面貌都有明顯的改觀(guān)。
6、運用有關(guān)心理學(xué)的原理和心理咨詢(xún)的方法技能，具體采用談話(huà)法、認知療法（合理情緒療法），通過(guò)布置家庭作業(yè)、教學(xué)活動(dòng)和環(huán)境調適等手段實(shí)現以上各個(gè)目標。
十、咨詢(xún)過(guò)程
�。ㄒ唬┳稍�(xún)階段的劃分
第一階段：本人通過(guò)批改作業(yè)了解到求助者的求助信息后，一周內約她談話(huà)2次，每次談話(huà)時(shí)間在1小時(shí)。主要是傾聽(tīng)，讓求助者盡情訴說(shuō)。目的是建立咨詢(xún)關(guān)系，收集信息，進(jìn)行心理診斷，確立咨詢(xún)目標和方案。
第二階段：（1）安排3次談話(huà)，每次談話(huà)1小時(shí)。主要通過(guò)前兩次的談話(huà)所了解到的信息，如：何時(shí)失眠、因何失眠、如何評價(jià)自己和別人、人生的基本態(tài)度和觀(guān)念、對失眠、神經(jīng)衰弱和精神分裂癥的了解程度、個(gè)人的成長(cháng)經(jīng)歷、家里情況、學(xué)習和交往情況、個(gè)人婚戀觀(guān)等幫助求助者分析和解決核心問(wèn)題，改變其不合理的認知、情緒或行為。（2）布置家庭作業(yè)：寫(xiě)出自己的優(yōu)點(diǎn)和上大學(xué)以來(lái)的收獲；
制定一日生活制度，詳細記錄每天的一切活動(dòng)，并寫(xiě)出每天的感受和體會(huì )。（3）組織教學(xué)活動(dòng)：上課對該學(xué)生加以關(guān)注多提問(wèn)；
專(zhuān)題演講，讓該生參加，全班鼓勵，說(shuō)出她的優(yōu)點(diǎn)。（4）對她的服飾和發(fā)型提出建設性意見(jiàn)，在穿著(zhù)打扮上比以前有所改觀(guān)。（5）與她的班主任、系領(lǐng)導協(xié)調，允許她回家進(jìn)行短時(shí)間的生活、身心調理。（6）側面動(dòng)員該學(xué)生的宿舍同學(xué)和班干部共同營(yíng)造寬松、和諧的環(huán)境，想辦法一起幫助她。
第三階段：檢查每一階段的作業(yè)，詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)效果，并幫助她做求職準備。
十一、咨詢(xún)效果評估
�。ㄒ唬┣笾咦晕以u估：自前兩次談話(huà)后，有了傾訴的地方，心情就開(kāi)始好一些。后來(lái)再通過(guò)多次談話(huà)和分析，逐漸認識到自己的不合理看法，找出了失眠的根源。也發(fā)現自己身上有許多優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處�，F在情緒穩定多了，飯量增加了，也想活動(dòng)了，并有信心去面對畢業(yè)、面對社會(huì )。
�。ǘ┍緢蟾嫒说脑u估：
通過(guò)與求助者5—6次的友好談話(huà)，借助于家庭作業(yè)、教學(xué)活動(dòng)等一系列輔助手段，在雙方的共同努力下，該求助者從精神狀態(tài)、生理功能和社會(huì )交往功能等方面都得到了明顯的改善，特別是認知觀(guān)念發(fā)生了轉變，能面對現實(shí)、接受現實(shí)。情緒穩定了，活動(dòng)增加了，面容紅潤了。雙方也建立了很好的師生朋友關(guān)系。從求助者的整體咨詢(xún)效果看，擬訂的咨詢(xún)目標和方案，采用的方法和手段是基本可行的。
十二、參考文獻
許又新著(zhù)�！渡窠�(jīng)癥》，北京：人民衛生出版社，1993 郭念鋒著(zhù)�！杜R床心理學(xué)》，北京：科學(xué)出版社，1995
《輔導人生—心理咨詢(xún)學(xué)》，濟南：山東教育出版社，1992 張明園主編�！毒窨圃u定量表手冊》，長(cháng)沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，1993 鄭日昌主編�！洞髮W(xué)生心理衛生》、《大學(xué)生心理咨詢(xún)》、《大學(xué)生心理診斷》，濟南，山東教育出版社，1999。
韋有華編著(zhù)�！度烁裥睦磔o導》，上海：上海教育出版社，20xx 汪道之編著(zhù)�！葱睦磲t生〉，北京：中國商業(yè)出版社，20xx
案例分析報告4
新課程改變了教師一味傳授的權威地位，拉近了師生之間的距離，拉近了學(xué)生與社會(huì )、與生活的距離。課堂教學(xué)的組織形式也在一定程度上發(fā)生了變化，音樂(lè )教師也要在課堂上盡可能地組織學(xué)生運用合作、小組學(xué)習等方式，在培養學(xué)生合作與交流能力的同時(shí)，調動(dòng)每一個(gè)學(xué)生的參與意識和學(xué)習積極性。
主題內容：
在課堂教學(xué)中，課堂紀律難控制及發(fā)生意外事件等一些問(wèn)題。在我的教學(xué)過(guò)程中曾遇到過(guò)，不知道各同行是否遇到過(guò)。
案例描述一：
有的同學(xué)在大家聽(tīng)音樂(lè )的時(shí)候竊竊私語(yǔ)，還有的寫(xiě)別學(xué)科的作業(yè)等。我都會(huì )采用“目光暗示”的方法提醒他們，效果往往也很好，孩子們有時(shí)會(huì )不好意思，有時(shí)會(huì )和我開(kāi)心的一笑，趕緊收起自己的“作業(yè)”，專(zhuān)心聽(tīng)課。我還時(shí)常會(huì )為自己的.這種方法暗自得意�？墒墙裉臁�
當我走進(jìn)這個(gè)教室，學(xué)生就沸騰了�！耙魳�(lè )課是我們放松的一節課�！睂W(xué)生是這么想的。我站在講臺上默不做聲的看著(zhù)他們，直到5分鐘后，才有少部分同學(xué)知道發(fā)生什么事情，都端正的坐好；可是大部分還是自顧自的翻看著(zhù)音樂(lè )書(shū)，唱著(zhù)“自創(chuàng )”的歌曲。我有些急了，怎樣才能讓處在興奮狀態(tài)的孩子們安靜下來(lái)呢我知道這是一個(gè)紀律有些“活“的班級，便在心里叮囑自己要注意學(xué)生的情況。我打開(kāi)了錄音機，把上節課學(xué)習過(guò)的歌曲用最大的音量播放出來(lái)，學(xué)生們也自覺(jué)的跟唱起來(lái)，一曲唱罷，我抓住這個(gè)時(shí)機，說(shuō)：“今天我們的音樂(lè )課要進(jìn)行一個(gè)比賽！”學(xué)生們都安靜的看著(zhù)我，等著(zhù)我說(shuō)下去，我心中有些得意，總算是安靜下來(lái)了。我繼續到：“每個(gè)小組為一組，回答對一個(gè)問(wèn)題或者坐得比其他組好的就獎勵一個(gè)五角星，課后那組獲得星星多就是冠軍組，反之紀律等不好的就要扣除你組得來(lái)的星星�！焙芸�，學(xué)生們都非常認真的回答著(zhù)問(wèn)題，有次序的進(jìn)行著(zhù)律動(dòng)，如果真有不守課堂紀律的同學(xué)出現的話(huà)，同組的同學(xué)馬上就警告他。我根本不需要多說(shuō)什么，只要給他們加上象征他們勞動(dòng)成果的星星即可。一節課相當順利的結束。
案例分析：
這個(gè)班級是學(xué)校有名的調皮搗蛋的班級，學(xué)生的自覺(jué)性都相當差，然而讓他們在課堂上井然有序的良藥竟是一顆小小的五角星，竟是我這節課要比其他組的小朋友坐得要好，不讓自己組輸給他們組的集體榮譽(yù)感�？磥�(lái)競賽的力量不可小窺。
我意識到，這樣組織課堂教學(xué)，不但教師本身能省下許多組織紀律等閑雜的時(shí)間，學(xué)生也能在這種氛圍中培養他們的集體榮譽(yù)感，養成自覺(jué)的行為規范。
案例描述二：
音樂(lè )是一門(mén)聽(tīng)覺(jué)藝術(shù)，因此“聽(tīng)”應作為中小學(xué)生音樂(lè )教育的一條主線(xiàn)。如果說(shuō)音樂(lè )欣賞課是培養學(xué)生聽(tīng)的審美能力，那么聽(tīng)唱培養則是學(xué)生的記憶力與再現能力。
在學(xué)習歌曲《蝸牛與黃鸝鳥(niǎo)》一課時(shí)，我根據小學(xué)低年級學(xué)生在學(xué)習中以外部活動(dòng)和游戲為興趣的特點(diǎn)，在上課前，我把學(xué)生分成蝸牛隊和黃鸝鳥(niǎo)隊來(lái)展開(kāi)聽(tīng)音視唱的音樂(lè )游戲競賽，大大增加學(xué)生學(xué)習的興趣。
案例分析報告5
一、網(wǎng)絡(luò )病毒營(yíng)銷(xiāo)
互聯(lián)網(wǎng)是消費者學(xué)習的最重要的渠道，在新品牌和新產(chǎn)品方面，互聯(lián)網(wǎng)的重要性第一次排在電視廣告前面。
VANCL凡客誠品采用廣告聯(lián)盟的方式，將廣告遍布大大小小的網(wǎng)站，因為采用試用的策略，廣告的點(diǎn)擊率也是比較高，因為采用了大面積的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，其綜合營(yíng)銷(xiāo)成本也相對降低，并且營(yíng)銷(xiāo)效果和規模要遠勝于傳統媒體。
二、體驗營(yíng)銷(xiāo)
一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負面的品牌形象要強有力的多。VANCL凡客誠品采用“VANCL試用啦啦隊”，免費獲新品BRA——魅力BRA試穿寫(xiě)體驗活動(dòng)的策略，用戶(hù)只需要填寫(xiě)真實(shí)信息和郵寄地址，就可以拿到試用裝。當消費者試用過(guò)VANCL凡客誠品產(chǎn)品后，那么就會(huì )對此評價(jià)，并且和其他潛在消費者交流，一般情況交流都是正面的(試用裝很差估計牌子就砸掉了)。
三、口碑營(yíng)銷(xiāo)
消費者對潛在消費者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費者的購買(mǎi)決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關(guān)，已經(jīng)讓消費者對傳統媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為消費最有力的營(yíng)銷(xiāo)策略。
四、會(huì )員制體系
類(lèi)似于貝塔斯曼書(shū)友會(huì )的模式，訂購VANCL凡客誠品商品的同時(shí)自動(dòng)就成為VANCL凡客誠品會(huì )員，無(wú)需繳納任何入會(huì )費與年會(huì )費。VANCL凡客誠品會(huì )員還可獲贈DM雜志，成為VANCL凡客誠品與會(huì )員之間傳遞信息、雙向溝通的.紐帶。采用會(huì )員制大大提高了VANCL凡客誠品消費者的歸屬感，拉近了VANCL凡客誠品與消費者之間的距離。
從以上的分析而言，互聯(lián)網(wǎng)對VANCaL凡客誠品最大的促進(jìn)有三方面:
A、降低了營(yíng)銷(xiāo)成本。
B、大幅度提高了品牌占有市場(chǎng)的速度。
C、消費者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對潛在消費者有效的口碑。從此數據和案例我覺(jué)得可以引起很多的思考，一方面是傳統企業(yè)如何針對消費者的心態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體工具進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣。
案例分析報告6
隨著(zhù)信息時(shí)代的到來(lái)，多媒體技術(shù)已悄無(wú)聲息地融入了小學(xué)數學(xué)的課堂中。實(shí)踐證明：多媒體教學(xué)以其題材豐富形象、形式新穎多樣、課堂信息量大、節約課堂時(shí)間等優(yōu)勢，為學(xué)生創(chuàng )造了有利的學(xué)習環(huán)境，極大地提高了教學(xué)效率，從而把課堂教學(xué)引入了全新的境界。
然而，在應用多媒體教學(xué)的同時(shí)，也有許多不足之處。如何有效利用多媒體技術(shù)，使其更好地發(fā)揮作用，并不斷提高教學(xué)效率，這是眼下擺在我們面前急需解決的問(wèn)題，下面我就結合自己在教學(xué)中使用多媒體課件所遇到的一些問(wèn)題談?wù)勛约旱挠^(guān)點(diǎn)。 案例：在教學(xué)“認識平行四邊形”時(shí)，課始，在大屏幕展示出了一長(cháng)方形、正方形、平行四邊形等平面圖形，讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)每一種圖形的特點(diǎn)。學(xué)生紛紛敘述了長(cháng)方形和正方形的特點(diǎn)，接著(zhù)引入“平行四邊形有什么特點(diǎn)呢?”這時(shí)學(xué)生紛紛舉手回答“有兩個(gè)鈍角和兩個(gè)銳角”;“相對的兩條邊好像一樣長(cháng)” ;“平行四邊形容易變形”，于是，我胸有成竹地繼續引導，“那么平行四邊形的相對的邊和角之間有著(zhù)怎樣的關(guān)系呢，下邊我們一起來(lái)觀(guān)察大屏幕”。這時(shí)所有的同學(xué)都聚精會(huì )神地盯著(zhù)大屏幕，然而大屏幕上卻出現了“此圖片無(wú)法顯示”。原本設計好的課件無(wú)法顯示，連基本圖片也沒(méi)了。
1 面對這樣的局面，我心里很清楚，憑借自己現有的水平是無(wú)法處理了，怎么辦?即便后邊的課件能用，缺少了這一頁(yè)效果也不會(huì )好，于是我急中生智馬上關(guān)掉了電腦，并笑著(zhù)對同學(xué)們說(shuō)“本來(lái)想讓電腦先生來(lái)幫助我們的，可是現在他生病了，那么我們就自己來(lái)解決好不好?老師相信你們有這個(gè)能力”，同學(xué)們異口同聲地回答“好!”接著(zhù)我讓學(xué)生拿出直尺和量角器，打開(kāi)教材以小組合作的方式進(jìn)行測量平行四邊形邊的長(cháng)度和角的度數。這節課的教學(xué)效果并沒(méi)有因為課件出現的故障而受到影響，同樣收到了預期的教學(xué)效果。
通過(guò)上面的案例反思整個(gè)教學(xué)過(guò)程，在使用多媒體課件教學(xué)時(shí)要注意一下幾個(gè)問(wèn)題
一、多媒體教學(xué)課件的課前要提前測試
目前大多數教師使用的課件大多是通過(guò)網(wǎng)上下載、再進(jìn)行修改后投入使用的，對多媒體教學(xué)課件的提前測試，有利于授課教師更加熟悉課件流程，增加授課信心，提高課堂教學(xué)效率。同時(shí)，授課教師教師對課件的提前測試，能夠發(fā)現課件中細小的問(wèn)題，如：、圖形、文字等是否大小合適，是否讓學(xué)生可以看得清楚;課件顏色搭配是否合理，能否正常播放。也可以通過(guò)測試，系統地把握對課件時(shí)間的`安排。
二、隨時(shí)做好不用課件的教學(xué)準備
我們在教學(xué)中不能過(guò)分依賴(lài)多媒體課件，要掌握多種教學(xué)手段并能靈活運用。多媒體課件固然有它的優(yōu)勢，但在使用過(guò)程中
2 也可能出現意外，如計算機系統出現故障使課件不能正常運行、意外停電而無(wú)法使用課件等等。因此，教師在備課時(shí)必須做好不用課件教學(xué)的準備，關(guān)鍵在于我們在設計每個(gè)教學(xué)環(huán)節時(shí)應想到：如果這個(gè)環(huán)節出現意外，不能使用應用課件了，我該怎樣進(jìn)行下面的教學(xué)?做到胸有成竹，隨機應變，在遇到上述情況時(shí)才不會(huì )亂了分寸。
三、多媒體課件不能成為課堂的主角
多媒體輔助教學(xué)作為一種現代化的教學(xué)手段，是用來(lái)提高課堂教學(xué)效率的，突破重點(diǎn)、難點(diǎn)，解決一些傳統教學(xué)不易解決的問(wèn)題的，任何教學(xué)手段都不是萬(wàn)能的，教師不能僵化地使用多媒體教學(xué)，過(guò)分依賴(lài)多媒體技術(shù)，更不能忽視教師在教學(xué)活動(dòng)中的輔助手段，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，教師主導性和學(xué)生主體性地位是不應喪失的，發(fā)揮教師的主導作用是學(xué)生有效地學(xué)習知識、培養能力的必要條件�，F代教育技術(shù)只是達到教學(xué)目的的手段之一。
四、多媒體課件不能代替板書(shū)
系統的板書(shū)是學(xué)生在老師的講解引導下進(jìn)行知識加工，形成新知的外部支撐點(diǎn)，是感性認識上升到理性認識的橋梁，是教學(xué)內容不可或卻的環(huán)節。因此在教學(xué)中，教師不能只是點(diǎn)擊鼠標，適當解說(shuō)，黑板空無(wú)一字或只寫(xiě)課題，學(xué)生長(cháng)時(shí)間觀(guān)看屏幕，他們獨立探究、閱讀、實(shí)踐的時(shí)間較短。這種教學(xué)方式既不利于學(xué)生主體參與，也不利于教師主導作用的發(fā)揮，這將直接影響教學(xué)效果。
案例分析報告7
【案例描述】
榮懷學(xué)校初中部自開(kāi)辦之初就實(shí)行崗位設置及績(jì)效工資，本著(zhù)獎勤罰懶、績(jì)效優(yōu)先、公平公正的原則，根據學(xué)校崗位聘任的實(shí)施方案和績(jì)效考核方案，學(xué)校大張旗鼓地強調競爭。沒(méi)有競爭就沒(méi)有活力，學(xué)校就不能前進(jìn)，個(gè)人就不能更好地成長(cháng)。于是在對教師的各項評估中體現出競爭強烈性，并把評估結果作為教師評先表彰、職稱(chēng)評比以及物質(zhì)獎勵的依據。一開(kāi)始，學(xué)校人心振奮，但時(shí)間一長(cháng)，問(wèn)題也就出來(lái)了。許多教師為提高教學(xué)成效，搶占學(xué)生的課余時(shí)間及部分小科的上課時(shí)間；而少部分教師晉升無(wú)望，熱情減退；甚至還有少部分教師為爭先進(jìn)，扯皮揭短。學(xué)校的戴老師是一位優(yōu)秀教師，工作積極性很高，對學(xué)生要求很?chē)栏�，�?jīng)常利用學(xué)生課間、中午時(shí)間輔導學(xué)生，所教學(xué)科成績(jì)名列前茅。但其他教師都來(lái)找學(xué)校校長(cháng)，不愿與戴老師同教一個(gè)班，理由是其他學(xué)科受影響，班級整體評估落后。以上的問(wèn)題讓我們值得思考：該不該鼓勵競爭，怎樣競爭呢？
【案例分析】
現代社會(huì )是一個(gè)充滿(mǎn)競爭的社會(huì )，競爭是個(gè)人、集體、社會(huì )前進(jìn)的動(dòng)力。在競爭中有其積極作用和消極的影響：
�。ǎ保┓e極作用。
�、俑偁幾鳛橐环N激發(fā)自我提高的活動(dòng)，在活動(dòng)中，個(gè)人為了取得好成績(jì)與他人展開(kāi)較量。教師之間有了競爭，就能激發(fā)調動(dòng)廣大教師的積極性和主動(dòng)性。每位教師為了在競爭中勝出，為了實(shí)現自己的價(jià)值，就會(huì )不斷地努力，對自己的工作投入更多的情感和精力，促使自己不斷提高、不斷完善。
�、谠诟偁幹泻芏嗟膬�(yōu)秀教師會(huì )脫穎而出，學(xué)校也可以從中發(fā)現所需人才，選拔骨干教師，著(zhù)力培養，打造名師工程，發(fā)揮其示范、輻射作用，引領(lǐng)教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。
�、墼诟偁幍倪^(guò)程中，通過(guò)比較，更多的教師能客觀(guān)地評價(jià)自己，發(fā)現自己的局限性，于是自我反思，自我完善，提高了自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。使得學(xué)校更富有生氣，提高了教育教學(xué)質(zhì)量。
�。ǎ玻┫麡O影響。
在教師的競爭中必然會(huì )表現出“利己”與“排他”。這也是導致不恰當競爭或惡性競爭的罪魁禍首。而今，每位教師都越發(fā)地感受到各種競爭帶給自己的恐慌與焦慮，失敗者往往要承受巨大的精神壓力，甚至付出物質(zhì)代價(jià)。為了維護自己的利益，教師必然由一種教學(xué)常態(tài)衍生為惡性競爭，形成各自為政的“圍城式”教學(xué)。優(yōu)秀教師的智慧和經(jīng)驗不愿與他人分享，成果得不到推廣；年青教師由于求師無(wú)門(mén)，不得不“閉門(mén)”摸索，教育觀(guān)念和視野不可避免地陷入狹隘和單一，阻礙了專(zhuān)業(yè)成長(cháng)；整所學(xué)校處于封閉、保守的教學(xué)氛圍。于是，直接導致了教師人際關(guān)系的緊張，影響了教師之間的交往，也影響了與學(xué)生的交往，甚至如案例中“為爭先進(jìn)，扯皮揭短”那樣，把別人的成績(jì)看作一種年度考核、職務(wù)晉升、評優(yōu)選模的威脅，出現怨恨別人超過(guò)自己的嫉妒心理，加劇了矛盾。也可能由于競爭帶來(lái)的挫折感和自卑感，于是對教育產(chǎn)生了不正確的觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度，個(gè)人發(fā)展處于停滯。
【實(shí)施策略】
一、倡導良性的、公平合理的競爭
學(xué)校出現的“少部分教師為爭先進(jìn)，扯皮揭短”現象屬于惡性競爭，作為學(xué)校的管理者要堅決反對，要反對這種以互相拆臺，爾虞我詐的不正當的手段來(lái)達到目的的行為，對有這些行為的教師要進(jìn)行批評教育，在學(xué)校里樹(shù)立正氣，倡導良性的、公平合理的競爭。完善教師的評價(jià)觀(guān)，學(xué)校必須摒棄成績(jì)唯一的評價(jià)觀(guān)，建立平時(shí)教學(xué)績(jì)效與年終考試相結合的評估與獎勵機制，做到過(guò)程與結果并重。因為考試成績(jì)并不能與教師的教學(xué)水平完全等同，關(guān)鍵要讓教師找準各自的“最近發(fā)展區”，大膽地進(jìn)行教學(xué)的改革與創(chuàng )新，從而擺脫“防御性教學(xué)”的束縛。
二、提倡教師間的團結合作，共同進(jìn)步
學(xué)校出現的“戴老師是一位優(yōu)秀教師，提倡競爭以來(lái)，積極性很高，所教學(xué)生本學(xué)科名列前茅。但其他教師都來(lái)找成校長(cháng)，不愿與戴老師同教一個(gè)班”現象，其實(shí)在我們很多學(xué)校中都不同程度的存在，一些教師為了抓好自己所執教班級的學(xué)科成績(jì)，擠占其它學(xué)科的時(shí)間，同學(xué)科教師之間缺乏合作，有的教師不愿意把自己的資源與其他教師分享等等。競爭是社會(huì )進(jìn)步的動(dòng)力，但是孤單的競爭、沒(méi)有合作的競爭卻是無(wú)力量的，只有競爭意識和與合作精神相統一，競爭中有合作，合作中有競爭，才能推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展與進(jìn)步。作為學(xué)校管理者要適當交替采取合作與競爭的方式，在管理中可以制定一些激勵性的制度鼓勵合作，努力創(chuàng )設一個(gè)良好的學(xué)校人文環(huán)境，提倡教師間的團結合作，共同進(jìn)步。
三、確定教師工作的目標結構
教學(xué)工作需要競爭，但是如果不考慮教師的個(gè)體差異，特別是年齡差異、知識結構差異，搞一刀切式的“開(kāi)展各種名目的競爭”，其結果必然是產(chǎn)生種種矛盾，導致教師熱情降低，甚至同事之間人際關(guān)系緊張，致使教師出現自卑、嫉妒、焦慮等心理問(wèn)題，這些都不利于學(xué)校的發(fā)展。所以學(xué)校管理者要關(guān)注教師個(gè)體的差異，結合教師的實(shí)際情況，尤其是已有水平和個(gè)性特點(diǎn)，根據教師狀況確定教師工作的目標結構，提出適當的要求，而不要過(guò)分強調競爭。
四、營(yíng)造友好的.競爭氛圍
為了激發(fā)全體教師的干勁，學(xué)校里必然會(huì )設立了先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人等名譽(yù)。通過(guò)競爭，勢必會(huì )有一個(gè)或者幾個(gè)被評為先進(jìn)。恰當、友好地進(jìn)行競爭，就不會(huì )有“勾心斗角，扯皮揭短”事情發(fā)生。 在公平的競爭中，教師會(huì )更加緊密的團結在一起，而不會(huì )傷害彼此的感情。同時(shí)，學(xué)校也應從公正、公平和師德、師能兼顧的角度出發(fā)在評優(yōu)選模、評職晉級中進(jìn)行評選。尊重個(gè)體差異，適當照顧老教師，在職務(wù)晉升中予以關(guān)懷。制定更加合理的崗位聘任方案及獎勵性績(jì)效考核的辦法，既體現獎勤罰懶、績(jì)效優(yōu)先、公平公正的原則；又體現人文關(guān)懷，照顧多數的辦法進(jìn)行。做到友好競爭，人盡其才，注重個(gè)體發(fā)展、關(guān)注全體。
五、制定科學(xué)的評價(jià)制度
既要競爭更要合作，為達到這樣的目的，我們在制定對教師的評價(jià)制度時(shí)，可從學(xué)校目標達成、班級目標達成、教研組目標達成及個(gè)人業(yè)績(jì)等四個(gè)方面綜合考量。比如在獎勵方面只有學(xué)校整體目標完成那么每人都有一定獎勵，班級目標任務(wù)完成那么所在班級科任教師才有獎勵，哪個(gè)教研組目標達成，那么該組的教師才有獎勵，這樣一來(lái)，個(gè)人的業(yè)績(jì)獎勵只是一小部分了。這就要老師們有很強的合作意識，單打獨做就沒(méi)有什么好效果。
【案例反思】
當前學(xué)校正面臨著(zhù)合作與競爭并存、挑戰與機遇同在的新時(shí)代，尤其是在當前崗位管理及績(jì)效考核的背景下，教師更是面臨著(zhù)廣泛合作、內外競爭的局面，擺在絕大多數教師面前的突出問(wèn)題是如何處理好合作與競爭關(guān)系，而教師間適度競爭與充分合作的引導工作正是學(xué)校管理者的當務(wù)之急，而制定科學(xué)的評價(jià)制度是協(xié)調競爭與合作的有效手段，是推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的強有力的保證。
案例分析報告8
某市商業(yè)城居民李某向本地環(huán)保局提出申請，稱(chēng)華新娛樂(lè )城自10月?tīng)I業(yè)以來(lái)，鍋爐煙塵、噪聲對其居住環(huán)境造成嚴重污染，要求環(huán)保部門(mén)進(jìn)行處理，排除危害。市環(huán)保局受理后，進(jìn)行了現場(chǎng)勘查，該娛樂(lè )城在李某住房隔墻建一燃鍋爐，煙塵林格曼達三級，廠(chǎng)界噪聲71分貝，超過(guò)了國家規定標準，且該鍋爐未經(jīng)環(huán)境影響評價(jià)書(shū)(表)審批，經(jīng)研究決定，責令進(jìn)行整改，達標后補辦手續，并通知對李某提出的污染危害問(wèn)題進(jìn)行答辯。
該娛樂(lè )城接到通知后，開(kāi)始著(zhù)手對鍋爐除塵進(jìn)行改造，由于未請專(zhuān)業(yè)人員設計，竟三改三敗，同時(shí)對李某的污染危害未采取任何補救措施。1996年2月份，李某只好租用其它房子居住，并提出要求該娛樂(lè )城賠償損失7350元。1996年11月份，市環(huán)保局對該娛樂(lè )城處以5000元罰款，責令停止使用。12月27日該娛樂(lè )城在環(huán)保部門(mén)的督促下，將燃煤鍋爐閑置，啟用燃油鍋爐。1997年4月份，李某再一次投書(shū)環(huán)保部門(mén)，要求環(huán)保局處理糾紛，令該娛樂(lè )城賠償一年多來(lái)的損失26050元。理由為在1995年10月28日至1996年12月期間超標煙塵噪聲對全家人身體健康造成危害的住院檢查花費及1995年12月以后租用房子的花費等。
市環(huán)保局在1997年4月份通知該娛樂(lè )城召開(kāi)了兩次調解會(huì )，受害方李某認為，由于污染致使自己的住房無(wú)法居住，該娛樂(lè )城應按照自己在此期間所發(fā)生的兩次租房租金，租房所開(kāi)支的水、電安裝費，全家開(kāi)支的醫療、檢查費及大孩子送回老家上學(xué)多開(kāi)支的費用，老人在老家由別人照顧所開(kāi)支的費用總計26050元進(jìn)行賠償。娛樂(lè )城則認為：李某所提出的'大孩子的醫療費及回家上學(xué)多支的費用等不符合實(shí)際，因其大孩子已在鍋爐運行前回老家上學(xué)。同時(shí)，該娛樂(lè )城提出他們出巨資改用燃油鍋爐，污染已不復存在，鍋爐污染之事已接受了環(huán)保局的5000元罰款，不可能再給居民賠償。
市環(huán)保局鑒于這種情況，終止調解，并做出處理決定。1997年5月15日，李某以市環(huán)保局在污染糾紛處理中認定事實(shí)錯誤，處理不當，提起行政訴訟，要求法院裁決環(huán)保局撤銷(xiāo)原處理決定，重新作出處理。市中級人民法院以環(huán)保部門(mén)處理污染糾紛所作決定不是具體行政行為，駁回起訴。李上訴到河南省高級人民法院，高級人民法院裁決環(huán)保部門(mén)作出的處理決定屬具體行政行為，要求市中級人民法院重新審理。市中級人民法院于1998年2月24日開(kāi)庭審理，在審理過(guò)程中，原告變更了訴訟請求，法院通知李某在7日內增補預交訴訟費，而李逾期未交，市中級人民法院于1998年3月6日作出了原告自動(dòng)撤訴的裁定。
環(huán)境污染糾紛是由于污染或破壞環(huán)境而產(chǎn)生的致害者與受害者之間的矛盾和爭議。根據我國現行法律規定，環(huán)境糾紛處理的主要方式有：由當事人自行協(xié)商解決;由法院通過(guò)民事訴訟程序處理;由環(huán)境保護行政主管部門(mén)和其他行使環(huán)境監督管理權的行政主管機關(guān)處理等。
由當事人自行協(xié)商解決方式，在沒(méi)有第三者評斷的情況下往往是很難實(shí)現的。因為糾紛案件涉及面廣，致害方和受害方往往不是一個(gè)單位和個(gè)人，存在著(zhù)多重矛盾。環(huán)境危害的認定技術(shù)性強，雙方當事人很難把握損失大小的總量。雙方當事人基于自身利益對污染糾紛的特定歸責認識不一致;受害方存在著(zhù)技術(shù)資金方面的劣勢。
由法院通過(guò)民事訴訟程序處理，也有一些不足之處：環(huán)境案件涉及多種法律、法 規，而目前我國多數審判員不能深刻領(lǐng)會(huì )環(huán)境法律、法規的內涵、因而影響環(huán)境案件的正確處理。環(huán)境案件有突發(fā)性的特點(diǎn)，而訴訟處理程序繁雜，從審查到立案時(shí)間較長(cháng)，往往會(huì )錯過(guò)取證的時(shí)機。環(huán)境污染糾紛涉及環(huán)境科學(xué)技術(shù)性強，審判人員在取證、勘驗時(shí)可能會(huì )無(wú)所適從，不得要領(lǐng)。
1.你認為哪種處理方式更合理?
答：我認為環(huán)境保護行政部門(mén)處理比較合理。
2。簡(jiǎn)單論述你認為這種處理方式的優(yōu)勢。
答：環(huán)境保護行政部門(mén)處理具有以下幾種優(yōu)勢：
(1)、環(huán)境保護行政主管部門(mén)實(shí)施對環(huán)境污染防治的統一監督管理，首先對企業(yè)污染物排放情況了解，有一批既通法律又懂技術(shù)的干部，具有得天獨厚的優(yōu)勢，其次查處環(huán)境污染事故是其法定職責，具有機動(dòng)、靈活的現場(chǎng)執法隊伍和監測隊伍，為及時(shí)到達現場(chǎng)，準確提取證據提供了保證。(2)、環(huán)境保護行政主管部門(mén)是政府職能部門(mén)，化解人民內部矛盾是其職責，在充分調查事實(shí)的基礎上，從中斡旋，有較高的成功率。
(3)、由訴訟方式解決，往往需要環(huán)境保護部門(mén)提供監測鑒定材料，但目前我國環(huán)境監測技術(shù)落后，取得的數據不全面、不確切，而且環(huán)境污染和破壞的危害后果無(wú)法準確計算，加之環(huán)境污染和破壞作用機理復雜，影響因素多，用定量指數去衡量確定歸責還需要運用綜合性專(zhuān)業(yè)技巧，由于審判人員對環(huán)境知識的先天不足，面對單純的幾項數據難免無(wú)所適從。
(4)、不少環(huán)境污染的焦點(diǎn)是排除危害而非損失的賠償，環(huán)境保護行政主管部門(mén)可以運用行政手段或其他綜合整治的方法使糾紛得以根本解決。
案例分析報告9
不知不覺(jué)為人師已五載，一路走來(lái)，回想起與孩子們在一起的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其中有一幕幕說(shuō)不完的感動(dòng)與驚喜。于是反思著(zhù)，收獲著(zhù)。隨著(zhù)小學(xué)生年齡的逐漸增長(cháng)，年級的逐漸增高，問(wèn)題兒童越來(lái)越多，例如心理上自我封閉，游離集體氛圍，家庭親子關(guān)系冷漠，怯于交往、社會(huì )生活難于融入，實(shí)際上這是一種心理不健康現象，更是一種心靈孤獨情緒的表現，因此教學(xué)中我們更有必要分析這些心靈孤獨情緒產(chǎn)生的原因，并尋找改變這種現象的策略，以促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)。
一、心靈孤獨情緒產(chǎn)生的原因
1、問(wèn)題家庭給子女帶來(lái)了嚴重的心理問(wèn)題。
“問(wèn)題家庭”是相對于“和諧家庭”而言的，它指的是在家庭關(guān)系的處理上存在著(zhù)這樣或那樣的不和諧因素。主要有以下幾種：
一是家庭不和睦，父母關(guān)系緊張，“大吵三六九，小吵天天有�！鄙钤谶@樣家庭中的孩子往往處在緊張不安之中，甚至被父母當作出氣筒；
二是父母不完整，或是父母離異，把子女當作“皮球”任意踢來(lái)踢去；或是父母一方早逝，家庭經(jīng)濟負擔沉重，一天到晚奔波于生計，無(wú)暇顧及子女。這樣的家庭環(huán)境中成長(cháng)起來(lái)的孩子往往沒(méi)有安全感，容易產(chǎn)生壓抑、煩躁、自卑、孤僻、冷漠、仇視等變態(tài)心理，有的甚至走上犯罪道路。
2、父母忙于事業(yè)難顧家庭，久而久之使子女的內心世界封閉起來(lái)。
隨著(zhù)改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，生活的節奏更快，競爭意識更加突出，作為父母工作壓力更大。于是他們?yōu)榱斯ぷ�，平時(shí)無(wú)暇顧及自己的孩子，要么把子女托付給爺爺奶奶，要么雇保姆照看。自己很少安排時(shí)間與子女在一起溝通交流，一起聊天做事，使子女與父母之間容易產(chǎn)生“陌生感”和“距離感”，使自己的子女在心靈深處形成一個(gè)不愿輕易向人開(kāi)啟的自我封閉的世界
3、家庭教育缺乏科學(xué)性、民主性，方法簡(jiǎn)單，親子關(guān)系緊張。
目前，中小學(xué)生的家長(cháng)大多對家庭教育科學(xué)不甚了解，對待子女的教育方法也大都沿襲長(cháng)輩的傳統或通過(guò)大眾傳播媒介獲得。一位家長(cháng)曾對我說(shuō)：“老師，說(shuō)來(lái)慚愧，如今稀里糊涂的當了家長(cháng)，卻不知道怎樣來(lái)教育自己的孩子……”。這樣的家長(cháng)在對子女的教育上，往往走兩個(gè)極端：
一是由于家長(cháng)補償心理的影響，“望子成龍”“望女成鳳”非常心切，結果是父母與子女的關(guān)系緊張，達不到預期的目的`；
二是重養不重教。重肌體健康，輕心理健康；重物質(zhì)投入，輕精神投入。父母與子女的心靈溝通成了“被遺忘的角落”。
二、減少“心靈孤獨”現象的對策
在我們班有個(gè)叫李超凡的男生，父母親常年在外地打工，根本無(wú)暇顧及孩子的學(xué)習，在這種環(huán)境中成長(cháng)起來(lái)的他開(kāi)始變得自暴自棄，經(jīng)常違反紀律，是全校出了名的“搗蛋鬼”。教過(guò)的老師談到他時(shí)，都直搖頭�？晌覅s執著(zhù)地認為：教師的愛(ài)是滴滴甘露，即使枯萎的心靈也能蘇醒；教師的愛(ài)是融融春風(fēng)，即使冰冷的感情心會(huì )消融�？僧斘覞M(mǎn)懷信心，盡己所能給他悉心地呵護，試圖用愛(ài)去溫暖他時(shí)，才知道，原來(lái)事情并不像自己所想像的那樣簡(jiǎn)單。他照樣在課堂上肆無(wú)忌憚地大聲說(shuō)話(huà)，照樣三天兩頭和同學(xué)打架。我不禁自問(wèn)：難道這個(gè)孩子真的無(wú)藥可救了嗎？難道我的付出真的對他毫無(wú)作用嗎？那些日子我覺(jué)得自己就像是戰敗的將士，感到灰心喪氣……可所幸的是自己并沒(méi)有因此而放棄，因為我堅信愛(ài)的力量是偉大的。
于是，我一如既往地在生活上給予他幫助，噓寒問(wèn)暖。細心觀(guān)察他平時(shí)表現，抓住點(diǎn)滴進(jìn)步去燃起他奮進(jìn)的火花。一句句鼓勵的話(huà)語(yǔ)，一枚枚激勵的小貼畫(huà)，一張張“進(jìn)步之星”的小證書(shū)…在這無(wú)盡的愛(ài)的感召下，他變了，變得乖巧，變得懂事了。愛(ài)的力量是如此巨大，我用愛(ài)留下了一串串堅實(shí)的腳印，孩子們中間少了驕橫和多疑，自私和冷漠，班上多了團結與友愛(ài)，互幫與互助。同學(xué)們比學(xué)趕幫超，師生間談笑風(fēng)生，平等互助，在師生的共同呵護下，我們班成了一個(gè)學(xué)習、生活和成長(cháng)的智慧樂(lè )園。反思總結下來(lái)有以下幾點(diǎn)感悟：
1、做好問(wèn)題家庭父母的工作，孩子是無(wú)辜的。
家庭是孩子人生中一所永不畢業(yè)的學(xué)校，父母是孩子的第一任老師，教育好子女是父母的天職。工作之余利用家訪(fǎng)、主題班會(huì )、QQ聊天、打電話(huà)等方式與家長(cháng)溝通，家校攜手共同為孩子的成長(cháng)創(chuàng )造良好的環(huán)境。
2、家長(cháng)應多留些時(shí)間陪孩子
作為父母不僅要關(guān)心孩子的衣食住行，更要關(guān)心孩子的內心和精神世界。對孩子的內心世界忽視和冷漠會(huì )導致很多心理問(wèn)題和品德問(wèn)題。為此，作為家長(cháng)應多與子女進(jìn)行思想交流，了解自己子女的思想脈搏。，多安排一些時(shí)間給孩子�？梢耘愫⒆佑瓮�、下棋、看書(shū)、說(shuō)話(huà)等不同方式，隨時(shí)了解孩子的心理，了解孩子的心理需要，騰出時(shí)間與孩子共度快樂(lè )時(shí)光。
3、轉變教師角色，和孩子做好朋友。
作為教師都了解兒童青少年成長(cháng)的生理、心理知識，并按照他們的生理、心理規律來(lái)辦。對孩子要講民主和平等，要給孩子更多的發(fā)言權，使民主成為課堂一面永遠飄揚的旗幟。不管是優(yōu)生還是差生，大家是平等的，教師要放下師道尊嚴，學(xué)會(huì )做循循善誘的導師，志同道合的同志，更是真誠的朋友。從我班分析看，小學(xué)生喜歡“朋友式”的教師，而不喜歡“命令式”的教師。因此在我的班里和孩子越發(fā)：
�、挪挥柍夂⒆�，經(jīng)常訓斥會(huì )形成厭煩的氣氛。
�、撇划斎嗤瑢W(xué)的面批評孩子，尊重孩子的人格。
�、羌m正缺點(diǎn)不要籠統，總體否定，應具體就事論事。
�、炔灰@示權威，而是提出具體辦法。
�、刹淮驌艉⒆�，如“我教你這孩子真倒霉”一類(lèi)的話(huà)，與孩子常交流談心。
�、时M量應用表?yè)P和鼓勵語(yǔ)，尊重孩子的意見(jiàn)。
4、創(chuàng )造空間，營(yíng)造良好的伙伴交往環(huán)境。
老一輩的教育家劉紹禹先生曾語(yǔ)重心長(cháng)地談到了教育兒童的原則：“兒童應與年齡相同的兒童生活，然后才能學(xué)得與人相處之道。因此，教師要想方設法創(chuàng )造條件為孩子提供與小伙伴交往的時(shí)間和空間。多組織合作性活動(dòng)：例如兩人運氣球、共誦一篇文章、三人綁腿走、共唱一首歌等有趣的活動(dòng)。在合作活動(dòng)中，孩子才能夠與別人正確相處，才能夠處理好同學(xué)之間的關(guān)系，從而讓他們健康地成長(cháng)。
總之，日常教育教學(xué)中，班主任是孩子美好心靈的引導者，只有通過(guò)不同的方式，給孩子的心靈插上飛翔的翅膀，讓孩子克服“孤獨心靈”，體會(huì )到生活的快樂(lè )，在幸福和諧的大家園中健康茁壯快樂(lè )地成長(cháng)。
案例分析報告10
一、 實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
(一)實(shí)習單位的簡(jiǎn)介
龍騰投資擔保有限責任公司是集一手房按揭貸款、二手房商業(yè)貸款、房產(chǎn)抵押貸款、個(gè)人消費貸款、理財顧問(wèn)、投資顧問(wèn)等于一體的多無(wú)化部門(mén)。部門(mén)成立的僅僅2年的時(shí)間里就取得了驕人的業(yè)績(jì)。先后與多家銀行簽署了相關(guān)的合作協(xié)議并開(kāi)展了個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人房屋抵押貸款、中小企業(yè)短期流動(dòng)資金貸款等業(yè)務(wù)。并且取得了不錯的成績(jì)。在經(jīng)營(yíng)中，一直秉承“誠信服務(wù)，信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，以努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷、便利的服務(wù)為宗旨，贏(yíng)得了眾多老顧客的認可。哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司秉承以誠取信、培育人才、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、團結、拼博更敢于承諾而有信譽(yù)的企業(yè)精神，結合精干的管理團隊、嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能、豐富的實(shí)戰經(jīng)驗、不斷的創(chuàng )新和學(xué)習，使龍騰投資擔保有限責任公司現已成為哈爾濱信貸行業(yè)中最為全面、最為專(zhuān)業(yè)的大型貸款服務(wù)公司。通過(guò)敏銳的市場(chǎng)洞察力、杰出的創(chuàng )意、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、百姓們的良好口碑和社會(huì )各界部門(mén)，銀行、政府等職能部門(mén)大力支持，已深深受到廣大合作者和百姓的認可。
(二)實(shí)習崗位的簡(jiǎn)介
哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司的信貸專(zhuān)員必須是金融、經(jīng)濟學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科以上學(xué)歷，有金融信貸、擔保行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先了考慮;較強的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，很好的協(xié)調溝通能力，有市場(chǎng)資源者優(yōu)先考慮性格開(kāi)朗，積極進(jìn)取，有高度責任心和敏銳的洞察力;良好的團隊合作精神;
二、 實(shí)習內容及過(guò)程
在哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司實(shí)習的過(guò)程中，我學(xué)習了許多知識。日常工作主要包括：打電話(huà)預約貸款客戶(hù)，跟蹤貸款人員的情況，了解各個(gè)銀行的貸款利率業(yè)務(wù)前期溝通、收集材料、收取評估報告、出現場(chǎng)等等。
這短短的兩個(gè)月，學(xué)習的過(guò)程可以分為以下幾個(gè)方面。
首先，是對公司各個(gè)崗位進(jìn)行簡(jiǎn)單的了解，了解基本信息之后，在進(jìn)一步對信貸專(zhuān)員這個(gè)崗位做了了解、熟悉。
其次，了解房產(chǎn)抵押貸款的基本條件(必須是私有房產(chǎn)，房齡均是82年以后，借款人年紀小于65周歲，住宅可貸評估額度的70%，貸款利率為基準利率5、866%首次購房利率上浮25%-30%……)。個(gè)人借款的情況：抵押貸款(無(wú)貸款房產(chǎn)抵押、房產(chǎn)殘值抵押)，xx貸款(車(chē)輛、機械設備、股權)，無(wú)抵押貸款。
最后，通過(guò)前期的努力，我基本掌握了貸款條件，流程等等。然后通過(guò)電話(huà)的形式來(lái)聯(lián)系客戶(hù)，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)可以取得很多重要的信息：抵押房產(chǎn)是住宅還是商服，抵押房產(chǎn)的建成年限、面積、地點(diǎn)……了解了這些在進(jìn)一步對客戶(hù)進(jìn)行講解，盡可能促成貸款。
三、 實(shí)習收獲與體會(huì )
學(xué)習是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。任何企業(yè)公司的發(fā)展都是從小到大，從不熟到熟悉。我們學(xué)習的過(guò)程
都是同樣的道理，學(xué)習沒(méi)有任何捷徑可走，更不能存在僥幸的心理，必須腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。
細節決定成敗。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中最突出的一個(gè)詞就是仔細。貸款工作是一個(gè)需要注意細節的工作，一點(diǎn)小的錯誤就可能引起貸款風(fēng)險。因此，無(wú)論是在學(xué)習還是生活的過(guò)程中，我們都不能忽視細節的重要性。在貸款業(yè)務(wù)方面，通過(guò)對貸款材料的整理，使自己了解到申請貸款所需要的材料，比如，營(yíng)業(yè)執照、收入證明、還款承諾書(shū)、戶(hù)口本等。使自己對整個(gè)貸款業(yè)務(wù)有了感性的認識，雖然這些都是基本業(yè)務(wù)，但卻是最能學(xué)到知識的重要環(huán)節。在貸款過(guò)程中，仔細認真是必不可少的。
要有團隊精神。在團隊精神的作用下，團隊成員產(chǎn)生了互相關(guān)心，互相幫助的`互換行為，顯示出關(guān)心團隊的主人翁感，并努力自覺(jué)的維護整個(gè)團隊的集體榮譽(yù)，自覺(jué)地以團隊整體的榮譽(yù)為榮。
這次的實(shí)習中還有許多不足的地方：工作缺乏主動(dòng)性，不能主動(dòng)的去尋找事情做。專(zhuān)業(yè)知識缺乏，各方面綜合素質(zhì)還有待提高。沒(méi)有明確具體有效的目標。今后，我會(huì )帶著(zhù)這些寶貴經(jīng)驗，在人生的旅途中勇往直前，迎接新的挑戰。
四、 致謝
感謝哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司給我這次學(xué)習的機會(huì )，讓我在這段時(shí)間能夠了解這個(gè)公司的運營(yíng)機制，了解作為一名信貸專(zhuān)員所具備的能力，專(zhuān)業(yè)知識，和持之以恒的心。短短的倆個(gè)多月的日子，這里的每一位職員，不論是管理層還是基礎層，對于我這么一個(gè)新人來(lái)講都給予了很大的幫助，和對我的包容。指導老師在這段時(shí)間教會(huì )了我許多專(zhuān)業(yè)知識，合作人的道理。在面對社會(huì )上的人人事事都要以一顆寬容善良的心來(lái)對待。很感謝大家對我的認可，對我的教導。在此，我謹代表我個(gè)人，對全公司，上上下下說(shuō)一聲謝謝!尤其是我的指導老師，謝謝!
五、 指導教師評語(yǔ)
該同學(xué)在我公司實(shí)習期間表現很好，思維敏捷，善于學(xué)習，成績(jì)很優(yōu)秀。而且很有親和力，受到同事們的一致好評，深受大家的歡迎。性格活潑開(kāi)朗，處事卻穩重大方，骨子里有一種倔強和堅韌。上進(jìn)心很強，刻苦鉆研，在困難面前不屈不撓，勇于向新的高度挑戰，善于把握自我的發(fā)展機會(huì )。希望在今后學(xué)習和生活中，還要學(xué)會(huì )有條不紊，提高工作效率，以取得更大的成功。人生的路還很漫長(cháng)，你還需要更加踏實(shí)更加穩重，這樣才會(huì )走的更遠，未來(lái)才會(huì )更加美好!人生之中還會(huì )遇到很多挫折和坎坷，愿你能夠微笑面對一切，用自己的汗水和智慧贏(yíng)得屬于你的勝利。今后要給自己設立一個(gè)目標，腳踏實(shí)地，向著(zhù)目標勇往直前，投入到廣闊的世界中去，勝利永遠屬于自強不息者!努力吧，付出總會(huì )有回報。相信經(jīng)過(guò)你的拼搏，一定會(huì )達到你理想的彼岸�，F在，你所能做的，就是抓住今天，以十二分的努力和激情，為自己創(chuàng )造美好的明天，加油!加油!加油!
指導教師簽名：
xx年xx月xx日
成績(jì)評定：
院系：(簽章)
案例分析報告11
一、指導思想
案例教學(xué)作為管理類(lèi)課程一項很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學(xué)員、受訓對象、考生、實(shí)際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個(gè)逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨立工作能力的機會(huì )，實(shí)際中人們往往只注意到它對個(gè)人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學(xué)習集體提供一個(gè)共同的關(guān)注焦點(diǎn)，一個(gè)取長(cháng)補短、互相啟發(fā)的機會(huì )，集思廣益，迫使學(xué)生去思考，達到提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。
二、教學(xué)與考試安排
把案例考核作為考核的`重要組成部分，占總成績(jì)約35%左右。具體又分為二部分：一、管理學(xué)教材中選取3-5個(gè)案例安排隨堂案例討論;二、以4-5人小組集體共同尋找或編制當代著(zhù)名的管理學(xué)案例，進(jìn)行分析、討論，在期末集中4個(gè)學(xué)時(shí)的公開(kāi)展示討論，要求做PPT，全員參與。
三、評分細則
(一)小組賦分
對小組整體案例實(shí)行百分制，評按小組案例呈現整體賦分，評分標準結構：
1、案例選材的經(jīng)典性(15%)
2、案例編制完整，能運用所學(xué)原理，進(jìn)行透徹的分析(40%)
3、現場(chǎng)表現：口頭表達、小組成員配合程度。(20%)
4、PPT制作的圖文并茂、漂亮大方。(10%)
5、隨機應變能力，能清楚明了地回答老師、評委和同學(xué)的質(zhì)疑提問(wèn)。(10%)
6、時(shí)間20分鐘。(5%)
(二)個(gè)人等級及分值換算
對每位同學(xué)的評價(jià)則采取等級制，按同學(xué)的綜合表現，及在案例教學(xué)中的貢獻分為：
A+、A-、B+、B-、C等五個(gè)等級，本小組表現最優(yōu)異者A+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，C為60分，最主要考查學(xué)生的團隊合作精神。
四、評委及相關(guān)人員
1、評委由每個(gè)小組推選1位態(tài)度公正、學(xué)習優(yōu)異的學(xué)生+任課老師，取平均分。
2、計分員2-3人。
3、學(xué)習委員最終算出案例報告會(huì )成績(jì)，并負責收集相關(guān)文件資料，如PPT、評分結果、案例現場(chǎng)影像資料收集與保存。
**年制訂完善
案例分析報告12
一、案例簡(jiǎn)介
本案例的研究對象是我校五年級的學(xué)生張濤，男孩，13歲。在校表現一般，平時(shí)上課開(kāi)小差，有時(shí)不完成作業(yè)，學(xué)習成績(jì)較差。情緒偏激，經(jīng)常頂撞父母和老師。
二、案例分析
1、觀(guān)察和他人反映：
看上去很正常，可是詢(xún)問(wèn)他問(wèn)題時(shí)，總表現出一種不配合的態(tài)度，有時(shí)甚至表露出敵視的神情。
據張濤爺爺說(shuō)：張濤同學(xué)在家只與母親有極少的語(yǔ)言交流，與父親基本無(wú)話(huà)可說(shuō)，對父親的態(tài)度“就像對待仇敵一樣”。在家不聽(tīng)話(huà)，不學(xué)習，總是看電視打發(fā)時(shí)日。父母越是管得嚴，他越是對著(zhù)干。我從與張濤爺爺的幾次談話(huà)中得知，他對父親的反感主要可以歸納為以下幾點(diǎn)：第一、父親不理解也不尊重他。例如他身體不舒服，卻強迫他去鍛煉；成績(jì)不好就經(jīng)常當著(zhù)親友的面數落他，讓他感到無(wú)地自容，自尊心受到極大傷害。
第二、父親的期望值太高，切望子成龍心切，給他帶來(lái)巨大的壓力。第三、，父親在生活上要求太嚴，也較為刻板。例如每天一定要洗頭、洗澡等，讓他感到有點(diǎn)不可理喻。
2、心理社會(huì )發(fā)展歷史
主要因素：父親太不近人情，讓他無(wú)法忍受。
促使因素：父母的高期望和高要求。
附加因素：母親則沒(méi)有主見(jiàn)，無(wú)論什么事都對父親言聽(tīng)計從，一點(diǎn)也不懂得為他著(zhù)想。
社會(huì )文化因素：父母教子方法及學(xué)生自身成長(cháng)中的個(gè)性修養存在問(wèn)題。
3、評估與診斷
經(jīng)過(guò)多方了解，細心觀(guān)察，查閱書(shū)籍，認真揣摩。我認為這是一例較為典型的由于家庭教育方法不當而引發(fā)逆反心理問(wèn)題的個(gè)案。
逆反是指孩子對父母的意愿做出相反反應的行為和態(tài)度。父母讓做什么就不做什么。追其緣由，往往是由于孩子看待事物較為極端和片面，對父母的很多行為不能形成正確的認識，父母的教育方式跟不上青少年心理發(fā)展的要求，親子間缺乏溝通造成的。
案例中父親的專(zhuān)橫、不尊重、期望值過(guò)高等都引起張濤的極大不滿(mǎn)，進(jìn)而造成一定的心理壓力。當這種壓力不斷積蓄、沉淀，但又找不到渠道排解時(shí)，便在感情上對父母的教育產(chǎn)生抵觸情緒。但是父母并沒(méi)有意識到，反而認為這是孩子不聽(tīng)話(huà)的表現，因此對他更加嚴格要求。隨著(zhù)時(shí)間的推移，類(lèi)似的生活事件一再重復出現，終于使得張濤的不滿(mǎn)情緒逐漸外化為敵對行動(dòng)，最終造成逆反心理。具體表現為：在家庭教育的過(guò)程中，不論父母的要求是否正確，他都只有一種態(tài)度——與之對著(zhù)干。因此，要做好張濤的心理輔導工作，必須解決下面兩個(gè)問(wèn)題：
第一，改變張濤不合理的認知和思維方式。
第二，幫助家長(cháng)改變錯誤的教育習慣和教育方式。
三、輔導過(guò)程
1、方案設計
目標：希望通過(guò)輔導，能改變張濤對家庭的逆反心理，從而改善他與家庭的關(guān)系，進(jìn)而幫助他提高學(xué)習成績(jì)。
步驟：幫助張濤分析自己不良行為的現狀及可能引發(fā)的不良后果；幫助家長(cháng)改變教育觀(guān)念和教育習慣；自我檢討并提出各自的期望；為張濤創(chuàng )造良好、民主的家庭教育環(huán)境；為張濤提供學(xué)習幫助。
輔導方法：情感溝通、就事論事、用技巧說(shuō)話(huà)、眾志成城、激勵機制。治療時(shí)間：整個(gè)過(guò)程約九周，分三個(gè)階段進(jìn)行。
2、實(shí)施過(guò)程：
第一階段：創(chuàng )設條件，向雙方滲透輔導理念。（約1周）
�。�1）了解張濤與家庭關(guān)系的現狀，幫助他認識自己的錯誤。
幾次的接觸，我已經(jīng)取得了他的信任，基本上成長(cháng)無(wú)話(huà)不說(shuō)的朋友。他坦然承認自己對父母尤其是父親極為不滿(mǎn)，自己的所作所為，目的就是為了激怒父母。有時(shí)甚至把成績(jì)差作
為一種報復的手段。面對他的坦言，我又以一個(gè)爺爺的身份向他說(shuō)明父母的良苦用心。告訴他從客觀(guān)上說(shuō)，父母的教育確實(shí)存在一定的問(wèn)題，但自己的看法也不完全正確。引導他正確地看待父母的教育，傳播中華民族的傳統美德。讓他意識到自己行為和態(tài)度的錯誤之處。
�。�2）幫助家長(cháng)改變教育觀(guān)念和教育習慣
在對家長(cháng)的幾次家訪(fǎng)中，我告知張濤已經(jīng)表示愿意改善與他們的關(guān)系，
并婉轉地指出他們教育方法中存在的問(wèn)題，同時(shí)建議他們找時(shí)間與張濤進(jìn)行面對面的交流。家長(cháng)認同我的看法，覺(jué)得自己的教育方法出了問(wèn)題，表示愿意接受我的建議，向張濤檢討自己的錯誤，并請求我協(xié)助共同教育。
第二階段：家校合作，實(shí)施行為輔導措施。（約6周）
本階段為整個(gè)輔導過(guò)程的關(guān)鍵所在，共分為三步進(jìn)行。
第一步、家庭會(huì )談。
會(huì )談?dòng)形�、張濤及其父母參加。我安排張濤首先發(fā)言。他談到了對父母反感的原因和一些具體的生活片段，還有一些自己的看法。同時(shí)，我也要求他做了自我檢討。然后我安排其父母向張濤檢討了自己的錯誤，并提出了合理的要求。盡管張濤一時(shí)間未能接受，但他表示可以嘗試改變自己的`行為和態(tài)度。整個(gè)過(guò)程氣氛較好，雙方都表現出積極的合作態(tài)度。
第二步、布置家庭作業(yè)。
事后，我分別對雙方提出如下建議：
給父母的建議：
給孩子的建議：
第三步、為張濤提供學(xué)習幫助。
測驗、考試成績(jì)不理想、不完成作業(yè)等問(wèn)題是父子倆沖突的導火線(xiàn)，所以我幫他制訂了學(xué)習計劃，并特意安排兩個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的男生專(zhuān)門(mén)幫助張濤解決學(xué)習上的困難，其中一個(gè)與他同桌，并叮囑兩人平時(shí)多與張濤談心，了解他的思想動(dòng)態(tài)，同時(shí)適當開(kāi)導他。
剛開(kāi)始的時(shí)候張濤并不合作。但是經(jīng)過(guò)大約差不多四周的時(shí)間，家長(cháng)來(lái)電告知張濤與家庭的關(guān)系開(kāi)始出現轉機，愿意由父母陪同去買(mǎi)衣服，書(shū)籍等東西，在家會(huì )完成作業(yè)，與父親的關(guān)系沒(méi)有那么緊張了。
第三階段：鞏固輔導效果。（約2周）
為了鞏固取得的成果，我決定采用激勵機制。在與張濤的閑聊中要求他說(shuō)出自己的兩個(gè)愿望。他說(shuō)希望能有一臺MP4學(xué)習英語(yǔ)。我把此事告知其父母，他們表示完全能夠滿(mǎn)足。我和他們商量后對張濤提出如下要求：第一，想辦法進(jìn)一步改善與父母的關(guān)系。第二，努力學(xué)習，爭取提高成績(jì)。他表示同意。事后我幫他制訂了復習計劃，并監督他是否努力完成。此后，張濤在學(xué)習方面表現出來(lái)的積極性比以前有較大的提高。
四、輔導效果
學(xué)期快結束時(shí)，對張濤的心理和行為輔導已經(jīng)進(jìn)行十周了。據父母反映，張濤頂撞父母的情況基本消失，與父親也有了一定的交流。由于家庭關(guān)系的改善，他的學(xué)習成績(jì)雖然仍不太理想，但是有了較大進(jìn)步，所有的課程都由原來(lái)的不及格變?yōu)榧案�，基本上符合預定的目標。父母也兌現承諾，買(mǎi)了MP4。家庭關(guān)系進(jìn)一步改善，張濤也終于走出了逆反心理的誤區。
點(diǎn)滴的進(jìn)步讓我欣喜，但良好的親子關(guān)系的形成不是朝夕之事。張濤短期的良好表現能否持久并伴隨一生，仍需觀(guān)察、追蹤、指導。我堅信在持之以恒的正確引導幫助下張濤同學(xué)一定會(huì )成為品行皆?xún)?yōu)的好少年。
案例分析報告13
一、杭煙物流服務(wù)現狀簡(jiǎn)述
浙江省煙草公司杭州分公司（以下稱(chēng)“杭煙”）目前在杭州城區共有６４００多家經(jīng)煙零售網(wǎng)點(diǎn)，下屬物流中心現有２０多輛送貨面包車(chē)、１００多條送貨線(xiàn)路。２００２年１０月，杭煙原吳山批發(fā)部實(shí)現了訪(fǎng)（銷(xiāo)）送（貨）分離，標志著(zhù)杭煙物流真正實(shí)現“訪(fǎng)送分離、集中配送、信息管理、定時(shí)到戶(hù)”的開(kāi)端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問(wèn)題、全盤(pán)考慮、統籌安排的條件。如何解決定時(shí)到戶(hù)中的送貨車(chē)輛調度問(wèn)題，如何均衡不同送貨線(xiàn)路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術(shù)立足點(diǎn)何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規范操作和物流給杭煙帶來(lái)的好處等問(wèn)題重點(diǎn)展開(kāi)描述。
二、物流優(yōu)化對杭煙的影響
1、采用電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？
電子排單前:車(chē)輛的送貨清單生成完全是按照訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路來(lái)確定的，很難從整體上優(yōu)化，提高送貨效率。這是由于：
�。ǎ保┐嬖诓煌脑L(fǎng)銷(xiāo)員對應的經(jīng)煙戶(hù)在同一送貨區域。
�。ǎ玻┮郧八鶎倌吃L(fǎng)銷(xiāo)員經(jīng)煙戶(hù)搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪(fǎng)銷(xiāo)員轄區內，給送貨造成不便。
�。ǎ常┎糠衷L(fǎng)銷(xiāo)員所屬經(jīng)煙戶(hù)跨度太大，造成送貨集中度降低。要實(shí)現杭煙物流線(xiàn)路優(yōu)化，必須打破原來(lái)按照訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路確定送貨線(xiàn)路的弊端，然后初步圈定優(yōu)化對象范圍，對訪(fǎng)銷(xiāo)員所管經(jīng)煙戶(hù)的調整只是緩解矛盾的暫時(shí)階段，因為訪(fǎng)銷(xiāo)員所轄經(jīng)煙戶(hù)的劃分有銷(xiāo)售工作的實(shí)際原因，根本的方法是進(jìn)行物流內部操作流程的再造，加入排單系統，從信息流程上真正實(shí)現訪(fǎng)送分離！
采用電子排單后：
杭煙建立了物流線(xiàn)路優(yōu)化調度決策支持系統模型，采用先進(jìn)可靠的求解算法（如節約法、遺傳算法等），同時(shí)把該模型和算法融入到計算機應用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標函數，最終輸出每天每次每輛車(chē)的電子送貨清單，改變以原批發(fā)部為軸心的與訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路對應的送貨線(xiàn)路模式，實(shí)現以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網(wǎng)點(diǎn)的、工作量相對均衡的送貨安排。
改造后的操作流程在零售網(wǎng)點(diǎn)布局的地理信息系統（ＧＩＳ）和決策支持系統（ＤＳＳ）作用下，根據電子排單系統，生成優(yōu)化后的送貨清單，改變了原有按訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路定送貨線(xiàn)路的缺陷，在操作流程上真正實(shí)現訪(fǎng)送分離。
2、“杭煙”物流為規范操作用了哪些方法？
杭煙物流以“信息網(wǎng)絡(luò )化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、配送快捷化、管理工廠(chǎng)化”為工作導向，以“高效、低成本”為發(fā)展目標，在倉儲管理上實(shí)行中心控制、分級管理制度，使用叉車(chē)、托盤(pán)、皮帶輸送機作為運輸、存儲連接設備，以減少人力操作，降低損耗。在送貨服務(wù)上首先為不同型號、不同噸位的送貨車(chē)統一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規范送貨員服務(wù)的程序、語(yǔ)言和停留時(shí)間。杭煙物流各崗位內部管理上實(shí)行嚴格的工廠(chǎng)化制度，制定并下發(fā)《現場(chǎng)管理規定條例》、《杭煙物流管理３０問(wèn)》，使全員管理有章可循。
規范操作，明確工作規程，減少工作差錯ERP實(shí)際上就是用IT的形式將先進(jìn)的管理思想、管理模式、處理流程固定下來(lái)。實(shí)施ERP系統也是一項深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必須用書(shū)面文件形式把新的業(yè)務(wù)流程明白無(wú)誤地昭示于眾，即制定工作規程與準則讓全體員工嚴格執行。工作規程與準則說(shuō)明每一項業(yè)務(wù)流程的目的要求，通過(guò)哪些部門(mén)或崗位，由什么人在什么時(shí)間執行，運行系統的什么指令，遇到例外情況應按照什么原則處理等等。規程之后應附有各種表格、單據，這是管理規范化的保證。通過(guò)工作規程的制定，保證整個(gè)系統有條不紊地運行。下一步杭煙物流信息化建設的核心內容是擴展ERP系統的建設，擴展ERP是在ERP的基礎上擴展，涉及的范圍比較廣泛，主要涉及以下幾個(gè)方面的'內容：
�。�1）企業(yè)決策層：基于數據倉庫和數據挖掘技術(shù)的決策支持系統；
�。�2）企業(yè)資源物流管理：供應鏈管理SCM、客戶(hù)關(guān)系管理CRM；
�。�3）在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域：企業(yè)電子商務(wù)及物流配送系統；
�。�4）在企業(yè)管理層：辦公自動(dòng)化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：
3、物流為“杭煙”帶來(lái)哪些好處？
�。�1）提升了卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的運行質(zhì)量�，F代物流使杭州煙草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營(yíng)銷(xiāo)模式轉變?yōu)椤氨馄交爆F代流通經(jīng)營(yíng)模式，商流、物流與市場(chǎng)“對接”，進(jìn)一步拉近了與零售客戶(hù)的距離，加強了企業(yè)對市場(chǎng)的應變能力，有效提升了卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的運行質(zhì)量。２０xx年１－１０月份，杭州煙草本級完成卷煙銷(xiāo)量８．１６萬(wàn)箱、銷(xiāo)售額１１．６８億元，實(shí)現毛利２個(gè)億，分別同比增長(cháng)５．９％、１４．７４％、２３．６９％。實(shí)踐證明，現代物流對零售網(wǎng)絡(luò )運行績(jì)效的“有力拉動(dòng)”，成為企業(yè)的“第三利潤源”。
�。�2）降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。杭煙物流實(shí)行“一庫制”集中配送，不僅有效降低了固定資產(chǎn)和相應人力、物力的消耗以及重復搬運、包裝帶來(lái)的損失。而且加快了銷(xiāo)售過(guò)程中的物流速度，大大降低了庫存沉淀和滯銷(xiāo)卷煙給企業(yè)帶來(lái)的資金周轉費用和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。目前，杭州煙草分公司日均庫存量、庫存占用資金分別從原來(lái)的４５００箱、４６００萬(wàn)元，下降至２４００箱、２７００萬(wàn)元，下降比率為４６％、４１％。卷煙周轉期控制在１２天。
�。�3）確保了經(jīng)營(yíng)行為的進(jìn)一步規范。由于訪(fǎng)銷(xiāo)部不接收訂單，訪(fǎng)銷(xiāo)員和送貨員分離，組成兩支隊伍，形成相互監督機制，從根本上杜絕了“賣(mài)大戶(hù)”、“人情供貨”等不規范經(jīng)營(yíng)行為，客觀(guān)保證了杭州煙草更加規范、有序的銷(xiāo)售卷煙，為杭州卷煙市場(chǎng)提供了公開(kāi)、公平、公正的發(fā)展環(huán)境。
�。�4）為杭煙博遨連鎖經(jīng)營(yíng)構筑物流支撐平臺。連鎖經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)現代物流。博遨連鎖經(jīng)營(yíng)的規劃和建設使杭煙物流的現代物流優(yōu)勢得到進(jìn)一步體現。杭煙物流面向博遨直營(yíng)、加盟、協(xié)議以及參股等４個(gè)不同形式的連鎖體系，運用先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，在流程上實(shí)現“無(wú)縫連接”，在服務(wù)上體現差異化、個(gè)性化、整體降低了連鎖經(jīng)營(yíng)成本，提高了工作效率，增強了杭州煙草連鎖經(jīng)營(yíng)的競爭力。
三、對浙江省卷煙銷(xiāo)售物流發(fā)展的建議
標準化問(wèn)題
卷煙物流的涉及面廣，必須有統一的標準約束，如卷煙條碼的標準化、托盤(pán)的標準化等，建議國家煙草專(zhuān)賣(mài)局參照相關(guān)規定，盡快制定煙草行業(yè)物流計量標準、技術(shù)標準、數據傳輸標準、物流作業(yè)標準、服務(wù)標準等，統一規范煙草生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的市場(chǎng)行為。
網(wǎng)絡(luò )布局一體化的問(wèn)題
物流配送網(wǎng)絡(luò )的布局合理與否，取決于以下幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素：網(wǎng)絡(luò )布局要同該地區的經(jīng)濟發(fā)展狀況相匹配；網(wǎng)絡(luò )布局要同該地區的市場(chǎng)容量相匹配；打破行政區劃，按經(jīng)濟區劃合理布局；物流配送的實(shí)現形式既要強調協(xié)調統一，又要因地制宜。在物流的送貨形式和送貨半徑設置上要充分考慮區域特點(diǎn)，把握靈活性。對人口稀少的偏遠山區，采取訪(fǎng)銷(xiāo)一體的形式；對人口密集的城鎮，采取訪(fǎng)銷(xiāo)分開(kāi)的形式。因此建議各省市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）和國家煙草專(zhuān)賣(mài)局在規劃整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò )布局時(shí)，采取一體化和個(gè)性化相結合的靈活策略，以適應煙草行業(yè)不同規模企業(yè)的現狀和發(fā)展需要。
體制創(chuàng )新問(wèn)題
杭州地處長(cháng)江三角洲，交通便利，商業(yè)繁華，杭煙物流在規模、拓展空間上頗具發(fā)展前景，同時(shí)，在物流技術(shù)的自行開(kāi)發(fā)和運用上相對成熟。建議各級卷煙銷(xiāo)售管理部門(mén)對下屬卷煙物流中心建設給予更多的關(guān)心和理解，營(yíng)造一個(gè)寬松的政策環(huán)境，或者圈定一些發(fā)展較快的企業(yè)物流作為中國煙草現代物流的區域性試點(diǎn)項目，在國家局的直接指導和技術(shù)、政策、資金的大力支持下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，勇于實(shí)踐，改革創(chuàng )新，積極探索卷煙銷(xiāo)售在進(jìn)入ＷＴＯ后的新變化，為中國煙草的發(fā)展做出積極地貢獻。
案例分析報告14
對小學(xué)生“告狀”心理的分析與對策
剛接手二年級班主任工作時(shí)，我發(fā)現一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，一課間就有好幾個(gè)學(xué)生到辦公室告狀，A說(shuō)：“老師，某某踩了我的腳�！盉說(shuō)：“某某在抄襲作業(yè)�！盋說(shuō)：“某某借了我的書(shū)不還�！盌說(shuō)：“我們在跳繩，某某來(lái)?yè)v亂�！盓說(shuō)：“老師，某某哭了”……這似乎成為了他們每天課間的必修課。每天面對如此多的告狀，我曾經(jīng)也迷茫，煩惱過(guò)，后來(lái)我慢慢地分析出了小學(xué)告狀的心理，小學(xué)生告狀主要出于以下心理：
一、求助心理
例如，下課時(shí)，一個(gè)學(xué)生打不開(kāi)水壺，哭了。另外一個(gè)學(xué)生就跑來(lái)說(shuō)：“老師，老師，她哭了�！憋@然這是學(xué)生的求助信號�；顒�(dòng)時(shí)，學(xué)生愛(ài)玩球，可有的學(xué)生只顧自己玩，其他小朋友就會(huì )叫老師：“老師，他霸著(zhù)球不讓我們玩�！庇袝r(shí)候，學(xué)生意外受傷，其他學(xué)生跑來(lái)告訴老師，神情緊張，甚至夸大其詞。其實(shí)學(xué)生的意思是：老師，你快來(lái)幫我們解決。這時(shí)，老師應馬上予以幫助，把分析、解決問(wèn)題的方法告訴學(xué)生。愛(ài)“告狀”的孩子也可能是膽小的孩子，受到了委屈，要找一個(gè)能幫他說(shuō)話(huà)的人來(lái)保護自己，他的“告狀”是對冒犯他的同學(xué)的一種反抗。這時(shí)，老師應該關(guān)注并了解實(shí)際情況，幫助這個(gè)孩子學(xué)會(huì )正確面對與同學(xué)的糾紛，化解與同學(xué)的矛盾。再如，兩個(gè)學(xué)生同時(shí)來(lái)向老師“告狀”，一個(gè)說(shuō)：“他打我！”另一個(gè)說(shuō)：“他先罵我的�！彼麄兊囊馑际亲尷蠋熢u判誰(shuí)對誰(shuí)錯。這時(shí)，老師不應簡(jiǎn)單地說(shuō)誰(shuí)是誰(shuí)非，要調查實(shí)際情況，再耐心教育他們。低年級小學(xué)生理解能力和獨立應變能力較差，有些班干部為了樹(shù)立權威，只好把老師作為靠山；有的班干部認為自己是老師的代言人，對犯錯誤同學(xué)亂加指責，把“我去告訴老師”掛在嘴邊，這樣極容易引起犯錯誤學(xué)生的反感。對這樣的班干部，老師要積極幫助他們調整心態(tài)，掌握工作方法，以自己的行動(dòng)樹(shù)立威信。
二、妒忌心理
妒忌是由于他人的成績(jì)、榮譽(yù)或條件優(yōu)于自己而在內心產(chǎn)生的不愉快情感，以及由此所導致的相應行為。妒忌心理產(chǎn)生的原因是多方面的，其中小學(xué)低年級學(xué)生年齡小、認識水平低是最主要的。另外，家長(cháng)和老師錯誤的教育觀(guān)念以及教育方法會(huì )引發(fā)妒忌心理。例如，把學(xué)生的“升降進(jìn)退”與其他同學(xué)相比，使學(xué)生感到其他同學(xué)對自己是一種威脅。另外，一部分學(xué)生因在學(xué)校不再能享受“小皇帝”的地位，便產(chǎn)生不悅、自慚、怨恨、惱怒，甚至帶有破壞性的負感情。他們一旦發(fā)現經(jīng)常受表?yè)P的同學(xué)或和自己競爭的同學(xué)犯了小錯誤，就會(huì )迫不及待地去報告老師。還有的孩子認為老師偏心眼，為了讓老師注意自己，就去告訴老師別人的不足，來(lái)襯托自己好的表現，以便確立自己在老師和同學(xué)心目中的地位。老師要在平時(shí)的教育活動(dòng)中，公正平等地對待每一位學(xué)生，引導學(xué)生全面評價(jià)自己，既看到自己的長(cháng)處，又看到自己的不足。如果發(fā)現學(xué)生存在妒忌心理，老師可以用委婉的語(yǔ)言提醒他們，幫助他們走出妒忌陰影。要告訴學(xué)生不甘落后固然是使人進(jìn)步的動(dòng)力，但“事事在人前，樣樣不服輸”卻是不可能的，一個(gè)人不可能“在一切方面超越一切人”。一個(gè)人既要不服輸，又要服輸。服輸是為了更好地向別人學(xué)習，其目的也是為了促使自己進(jìn)步。要鼓勵學(xué)生用積極的心態(tài)去關(guān)心集體、關(guān)心同學(xué)，與同學(xué)和諧相處，鼓勵學(xué)生之間開(kāi)展友好、良性的競爭。
三、報復心理
有些學(xué)生受到一點(diǎn)委屈或在很小的利益面前都會(huì )斤斤計較，這種學(xué)生極易受外界的暗示，特別是那些與其個(gè)人有關(guān)的暗示，極易引起內部心理沖突，為求心理平衡而產(chǎn)生“告狀”行為。報復心理的形成原因，一是家庭教育方式不當，父母把“棒打出孝子”奉為教育孩子的信條，一貫打罵孩子；二是家長(cháng)老師不懂得學(xué)生的心理特點(diǎn)，不理解學(xué)生的需要，不能正確對待他們所犯的錯誤，處理方式不當；三是由于兒童的心理發(fā)展尚不成熟，使他們看問(wèn)題容易產(chǎn)生偏見(jiàn)。比如有些學(xué)生會(huì )因為同學(xué)向老師反映自己的.錯誤，誤解為與自己過(guò)不去，因此極為不滿(mǎn)。這類(lèi)學(xué)生“告狀”常常帶有針對性，他們的目光常盯著(zhù)自認為與自己有過(guò)節的同學(xué)，等待甚至引誘他們犯錯誤。在報告老師的過(guò)程中，他們“以牙還牙”，甚至無(wú)中生有、添油加醋。老師對他人的批評會(huì )使他們產(chǎn)生心理上的快感，獲得心理滿(mǎn)足。因此，老師對學(xué)生的“告狀”不能光看表面現象，要進(jìn)行全面分析，及時(shí)處理化解矛盾，將團結互助精神發(fā)揚光大。
四、表現心理
在表現心理支配下的“告狀”行為在學(xué)習后進(jìn)、自卑感嚴重的學(xué)生中很常見(jiàn)。由于能力較差，這些學(xué)生平時(shí)不為老師所注意。為了能得到老師的表?yè)P、同學(xué)的關(guān)注，他們便經(jīng)常挑一些雞毛蒜皮的小事或同學(xué)們的小錯誤去告訴老師，試圖用此方法來(lái)引起老師注意。有時(shí)，在室外游戲時(shí)可能會(huì )出現這種情況，一個(gè)學(xué)生急急地跑到老師身邊說(shuō)：“老師，他追我�！边�沒(méi)等你開(kāi)口，又跑掉了，原來(lái)他們在玩追逐游戲。這個(gè)學(xué)生并不是想聽(tīng)你說(shuō)些什么，只是想引起你的注意。對這類(lèi)行為，老師可以不理會(huì )，笑一笑，點(diǎn)點(diǎn)頭，用這些動(dòng)作表示你已經(jīng)關(guān)注他們了。老師要善待這種告狀行為，看到孩子們內心的真實(shí)需要，讓他們感到老師的關(guān)注和愛(ài)。
隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，小學(xué)生中的“告狀”現象會(huì )逐漸減少。我們應當掌握小學(xué)生心理活動(dòng)變化規律，采取適當的心理干預方法，進(jìn)行一些心理矯治與調控。這樣既能增進(jìn)學(xué)生和老師的親密程度，保護學(xué)生要求上進(jìn)的積極性，又能讓學(xué)生幼小的心靈健康成長(cháng)。首先教師應該多關(guān)注與傾聽(tīng)。關(guān)注是用目光、表情、身姿等非語(yǔ)言行為表達的對報告人的關(guān)切，是內心的自然流露。在學(xué)生向教師“告狀”時(shí)，不管他的動(dòng)機是什么，應該讓他把話(huà)說(shuō)完，讓他把自己的感情完整地表露出來(lái)，而教師這時(shí)候所要做的只是積極地傾聽(tīng)，切忌邊傾聽(tīng)邊評判，在傾聽(tīng)的同時(shí)，把你的關(guān)注自然地表露給學(xué)生，進(jìn)入他們的感情世界，與他們同喜、同怒、同激動(dòng)。通過(guò)有目的的關(guān)注與傾聽(tīng)，教師需要敏銳地分析出問(wèn)題的癥結所在，要能正確理解報告人的情感或動(dòng)機。其次要調查與分析。教師在處理問(wèn)題時(shí)要求學(xué)生說(shuō)清楚事情的來(lái)龍去脈，這時(shí)候的教師是學(xué)生的知音，要能和學(xué)生引起共鳴。再共同用探究的態(tài)度來(lái)查明事情的真相，分析事情的對錯，然后幫助學(xué)生有條理地去分析整件事情，與學(xué)生共同討論這件事的處理方法。教師要在教育他們待人以寬的基礎上，指導他們進(jìn)行和諧的人際交往。讓學(xué)生帶著(zhù)教師指導性意見(jiàn)去處理或者干脆獨立地去處理事情，盡量給學(xué)生自由發(fā)揮的空間。最后，教師的態(tài)度影響著(zhù)學(xué)生以后的心理發(fā)展。對于這些心理有些小毛病的學(xué)生，更應該用一種和善的態(tài)度來(lái)對待他們。哪怕明明知道他的動(dòng)機、行為不正確，也要努力地尋找他的閃光點(diǎn)，如表?yè)P他們信任教師、關(guān)心同學(xué)的態(tài)度等。一旦發(fā)現學(xué)生心靈中存在的一絲絲陰暗，教師可以用委婉的語(yǔ)言告訴他們自己本身存在的問(wèn)題，幫助他們矯正心靈上的缺陷。要使這些學(xué)生懂得不甘落后固然是使人進(jìn)步的動(dòng)力，但“事事在人前，樣樣不服輸”卻是不可能的，一個(gè)人由于主客觀(guān)條件的限制，不可能“萬(wàn)事如意”。因此一個(gè)人既要不服輸，又要服輸。服輸是為了更好地向別人學(xué)習，其目的也是為了進(jìn)步。要鼓勵這些學(xué)生用積極的態(tài)度去關(guān)心集體中的每一位成員，要鼓勵他們從情感上去體驗善良，要鼓勵他們友好、良性地競爭，要鼓勵他們與同學(xué)和諧地交往。
總之，教無(wú)定法。這就要求我們教師充分發(fā)揮教育機智。教育機智是教師綜合運用各種教育能力達到嫻熟地步的表現，也是教師掌握了高度教學(xué)藝術(shù)的表現。
案例分析報告15
一、案例基本情況
郝#，男，12歲，小學(xué)六年級學(xué)生。該生從小長(cháng)期跟爺爺奶奶生活，對他很是溺愛(ài)，總是欺負周?chē)赝瑢W(xué)，總以強者形象出現，無(wú)緣無(wú)故地，就打同學(xué)一巴掌或踢同學(xué)一腳。上課時(shí)有話(huà)就說(shuō)，不認真聽(tīng)課，令老師極其頭疼。
二、綜合分析與診斷該兒童目前要解決地主要有三方面問(wèn)題：
1、攻擊性行為；
2、人際關(guān)系；
3、學(xué)習適應性。
為什么會(huì )有這些問(wèn)題，具體分析如下：
攻擊性行為：
本案中地“攻擊性行為“是因為溺愛(ài)導致這種打人地行為，讓他在認知上強化了這種行為地合理性。
人際交往問(wèn)題：
該兒童地人際交往問(wèn)題與他地攻擊性行為密切相關(guān)。攻擊性行為可能使他本人少受了“欺負“，但卻引起了同學(xué)地“注意“，這些行為也就形成了他在別人眼中地“不良形象“：動(dòng)不得、說(shuō)不得、脾氣大、愛(ài)打人、即使有些行為是暗示“我想跟你們玩“，但“打“地方式是不被認同和接受地。
學(xué)習適應性：
現該生學(xué)習沒(méi)有多大地進(jìn)步，這是發(fā)展過(guò)程中地適應不良表現。這除了影響行為與人際協(xié)調外，還有對學(xué)習態(tài)度和方法等方面地影響。
目前，該生所面臨地學(xué)習問(wèn)題主要是如何調整好情緒，給予學(xué)習相應地注意力，提高上課效率，并且這也是促進(jìn)人際關(guān)系地重要方面。在行為上給予積極地建議與指導，兩者結合才可能取得預期地效果。
三、進(jìn)行引導措施
1、詢(xún)問(wèn)基本情況。
2、向家長(cháng)反映該生地在校表現，表明想教育好其兒子地心意。
3、向父母了解孩子地成長(cháng)過(guò)程，尤其是重大事件；
4、與孩子交談，探尋孩子地心理矛盾及思想意愿；著(zhù)重讓孩子表達“當時(shí)怎么想，想怎么做，感覺(jué)如何“，目地一在于讓孩子宣泄；二在于讓父母學(xué)習與演練與孩子地溝通；三可以順勢引導家長(cháng)如何做更好，做好共同教育工作。
5、讓孩子找出班中最受歡迎地學(xué)生，讓他明白如何與同學(xué)相處，做個(gè)受同學(xué)歡迎地人。
6、指出繼續努力地方向：繼續自我監督與控制。
7、制定行為目標，加強自我管理能力。
【案例分析報告】相關(guān)文章：
案例分析報告09-01
案例分析報告12-30
案例分析報告范文07-08
案例分析報告范文08-30
項目案例分析報告05-06
心理案例分析報告04-02
案例分析報告15篇12-30
心理案例分析報告范文02-19
法律案例分析報告范文06-22
營(yíng)銷(xiāo)案例分析報告03-11