案例分析報告
在日常生活和工作中，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，下面是小編幫大家整理的案例分析報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
案例分析報告1
“財務(wù)報告分析”課程是普通高等院校商學(xué)院本科人才培養方案課程之一，是建立在會(huì )計學(xué)基礎課程之上的綜合性應用課程。該課程與財務(wù)管理中的財務(wù)預決策、財務(wù)計劃、財務(wù)控制等內容，以及財務(wù)會(huì )計、管理會(huì )計等方面的知識相互滲透，交叉依附，不僅涉及知識面廣，而且操作性很強。
一、在“財務(wù)報告分析”課程中應用案例教學(xué)法的必要性
目前，財務(wù)報告分析課程往往采用以傳統的講授法為主、以討論法為輔的教學(xué)方式。教學(xué)實(shí)踐證明，這種教學(xué)方式可以幫助學(xué)生較全面地構筑財務(wù)報告分析的知識結構，掌握基本的財務(wù)分析方法，提高專(zhuān)業(yè)理論水平。然而，在這種教學(xué)方法下，師生之間有效的教學(xué)互動(dòng)不多，學(xué)生缺乏學(xué)習積極性，對知識點(diǎn)往往死記硬背，實(shí)際操作能力欠缺，所以很難達到課程教學(xué)目標。
筆者認為，傳統的“講授教學(xué)法”仍具有方法性強、指導性強等其他教學(xué)方法無(wú)法替代的優(yōu)點(diǎn)，所以財務(wù)報告分析課程教學(xué)改革不能完全脫離傳統教學(xué)方法，而應該是對傳統教法的一種揚棄。
案例教學(xué)法作為一種啟發(fā)式的教學(xué)方法，其目的是通過(guò)形式多樣的案例促進(jìn)學(xué)生對所學(xué)知識的掌握和理解，培養學(xué)生面對各種復雜問(wèn)題、以實(shí)戰的姿態(tài)做出決策的能力。所以，在“財務(wù)報告分析”課程中合理應用案例教學(xué)法，是實(shí)現該課程教學(xué)目標的必然選擇。
二、在“財務(wù)報告分析”課程中應用案例教學(xué)法的關(guān)鍵點(diǎn)
在“財務(wù)報告分析”課程中試行“案例教學(xué)法”時(shí)，筆者特別關(guān)注了以下幾點(diǎn)：首先，在采用講授法的基礎上，注重引導學(xué)生進(jìn)行課程的相關(guān)延展閱讀，擴展學(xué)生的知識面，并為案例分析做好準備；其次，鼓勵學(xué)生自由組合成學(xué)習團隊，選擇共同關(guān)注的企業(yè)案例進(jìn)行財務(wù)分析，培養學(xué)生自主思考與團隊協(xié)作相結合的處事方法，提高學(xué)生的學(xué)習積極性；最后，適時(shí)組織學(xué)生對財務(wù)分析結果進(jìn)行自評、互評，并將評價(jià)結果與教師總評、期末考試成績(jì)結合起來(lái)，綜合評定學(xué)生該課程的成績(jì)，增強學(xué)習目標性。
三、“財務(wù)報告分析”課程中案例教學(xué)法的應用舉例
例如：在總學(xué)時(shí)為32課時(shí)、聽(tīng)課學(xué)生人數為40人的課堂中，實(shí)際教改課時(shí)累計宜達16課時(shí)左右，其具體操作過(guò)程如下。
�。ㄒ唬┑�1—6課時(shí)，教師對該課程的知識框架和體系進(jìn)行系統的理論講授，使學(xué)生明確該課程的學(xué)習目標、基本理論、基本方法和基本操作步驟。要求學(xué)生自由平均分成8個(gè)討論小組，引導學(xué)生以組為單位，在互聯(lián)網(wǎng)上搜索感興趣的行業(yè)中的典型企業(yè)在當年的財務(wù)年報，以備案例討論使用。
�。ǘ┑�7—30課時(shí)，參考課程教學(xué)大綱和教學(xué)進(jìn)度表，分配合適的課時(shí)給各知識模塊，進(jìn)行相應的案例討論。具體為：資產(chǎn)負債表分析、利潤表分析、現金流量表分析、所有者權益變動(dòng)表分析知識模塊各3課時(shí)；盈利能力分析、營(yíng)運能力分析、償債能力分析、發(fā)展能力分析知識模塊各2課時(shí)；企業(yè)財務(wù)綜合分析知識模塊4課時(shí)。在各模塊課時(shí)中，分配合適的時(shí)間用于學(xué)生討論小組做課堂展示、學(xué)生課堂互評和教師課堂點(diǎn)評。以“資產(chǎn)負債表分析”知識模塊為例，其3個(gè)課時(shí)將這樣安排：首先，提前一周要求各小組對自己所選定的企業(yè)財務(wù)報告進(jìn)行資產(chǎn)負債表分析，以PPT形式寫(xiě)出分析報告；然后，通過(guò)隨機方式確定各小組的.課堂報告順序。要求由各小組推選一人、在每堂課由3－4個(gè)小組做案例分析展示，時(shí)間控制在10分鐘以?xún)�，其他時(shí)間留給學(xué)生做結果自評、互評和教師點(diǎn)評、總結和相關(guān)理論的補充講解。
�。ㄈ┑�31—32學(xué)時(shí)，教師對本課程的理論教學(xué)和案例分析實(shí)踐做總結。在整個(gè)教學(xué)方法改革實(shí)踐過(guò)程中，需要教師在課堂內和課堂外都密切關(guān)注學(xué)生的學(xué)習反饋，注重師生互動(dòng)，及時(shí)處理好對教學(xué)過(guò)程中出現的問(wèn)題。
實(shí)踐證明，在“財務(wù)報告分析”課程中適當引入“案例教學(xué)法”，既能加強教師和學(xué)生之間、學(xué)生和學(xué)生之間、教師和教師之間的交流和協(xié)作，又能促使學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習轉為主動(dòng)學(xué)習，從而不但學(xué)到系統的理論知識，而且掌握專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作技能。
四、“財務(wù)報告分析”課程中應用案例教學(xué)法存在的問(wèn)題及對策
�。ㄒ唬┰凇柏攧�(wù)報告分析”課程中應用案例教學(xué)法存在的問(wèn)題
1.學(xué)生對先修課程知識的掌握程度參差不齊�！柏攧�(wù)報告分析”不屬于基礎課程，需要“中級財務(wù)會(huì )計”、“財務(wù)管理學(xué)”等課程知識做鋪墊。學(xué)生對先修課程知識的掌握程度參差不齊，使教師在課堂上常�；〞r(shí)間回顧相關(guān)課程知識，這使得原計劃讓學(xué)生在課堂上以PPT形式進(jìn)行案例分析成果展示、學(xué)生自評、互評和教師點(diǎn)評的教學(xué)環(huán)節沒(méi)有充足時(shí)間開(kāi)展，而代之以教師在課后隨機抽查學(xué)生的分析成果。
2.學(xué)生對案例教學(xué)法的積極性高低不一。在教學(xué)過(guò)程中，仍有學(xué)生習慣于傳統的“講授法”教學(xué)，習慣于系統的理論教學(xué)，認為學(xué)習就是為了應對考試，所以參與案例討論的積極性不高。
�。ǘ⿷獙Υ嬖趩�(wèn)題的對策
1.在教學(xué)中提前指明本課程涉及的相關(guān)課程知識，要求學(xué)生利用課外時(shí)間復習。在課堂上只以抽查的方式檢查學(xué)生對相關(guān)知識的掌握情況，不再專(zhuān)門(mén)講解。
2.教師應深入了解學(xué)生學(xué)習小組的工作情況，勸說(shuō)學(xué)習積極的學(xué)生帶動(dòng)其他同學(xué)一起學(xué)習，力圖讓所有學(xué)生能積極主動(dòng)地加入到案例分析的學(xué)習和教學(xué)中，感受主動(dòng)學(xué)習帶來(lái)的收獲和快樂(lè )。
3.多與同事們交流，分享教改過(guò)程中的心得和經(jīng)驗。
總之，筆者認為盡管在“財務(wù)報告分析”課程中應用案例教學(xué)法還會(huì )遇到一些問(wèn)題，但是只要秉承對學(xué)生負責的態(tài)度，切實(shí)從激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣、引導學(xué)生開(kāi)闊專(zhuān)業(yè)視野的角度出發(fā)，教改工作就能不斷取得好的教學(xué)效果。
案例分析報告2
某市商業(yè)城居民李某向本地環(huán)保局提出申請，稱(chēng)華新娛樂(lè )城自10月?tīng)I業(yè)以來(lái)，鍋爐煙塵、噪聲對其居住環(huán)境造成嚴重污染，要求環(huán)保部門(mén)進(jìn)行處理，排除危害。市環(huán)保局受理后，進(jìn)行了現場(chǎng)勘查，該娛樂(lè )城在李某住房隔墻建一燃鍋爐，煙塵林格曼達三級，廠(chǎng)界噪聲71分貝，超過(guò)了國家規定標準，且該鍋爐未經(jīng)環(huán)境影響評價(jià)書(shū)(表)審批，經(jīng)研究決定，責令進(jìn)行整改，達標后補辦手續，并通知對李某提出的污染危害問(wèn)題進(jìn)行答辯。
該娛樂(lè )城接到通知后，開(kāi)始著(zhù)手對鍋爐除塵進(jìn)行改造，由于未請專(zhuān)業(yè)人員設計，竟三改三敗，同時(shí)對李某的污染危害未采取任何補救措施。1996年2月份，李某只好租用其它房子居住，并提出要求該娛樂(lè )城賠償損失7350元。1996年11月份，市環(huán)保局對該娛樂(lè )城處以5000元罰款，責令停止使用。12月27日該娛樂(lè )城在環(huán)保部門(mén)的督促下，將燃煤鍋爐閑置，啟用燃油鍋爐。1997年4月份，李某再一次投書(shū)環(huán)保部門(mén)，要求環(huán)保局處理糾紛，令該娛樂(lè )城賠償一年多來(lái)的損失26050元。理由為在1995年10月28日至1996年12月期間超標煙塵噪聲對全家人身體健康造成危害的住院檢查花費及1995年12月以后租用房子的花費等。
市環(huán)保局在1997年4月份通知該娛樂(lè )城召開(kāi)了兩次調解會(huì )，受害方李某認為，由于污染致使自己的住房無(wú)法居住，該娛樂(lè )城應按照自己在此期間所發(fā)生的兩次租房租金，租房所開(kāi)支的水、電安裝費，全家開(kāi)支的醫療、檢查費及大孩子送回老家上學(xué)多開(kāi)支的費用，老人在老家由別人照顧所開(kāi)支的費用總計26050元進(jìn)行賠償。娛樂(lè )城則認為：李某所提出的大孩子的醫療費及回家上學(xué)多支的費用等不符合實(shí)際，因其大孩子已在鍋爐運行前回老家上學(xué)。同時(shí)，該娛樂(lè )城提出他們出巨資改用燃油鍋爐，污染已不復存在，鍋爐污染之事已接受了環(huán)保局的5000元罰款，不可能再給居民賠償。
市環(huán)保局鑒于這種情況，終止調解，并做出處理決定。1997年5月15日，李某以市環(huán)保局在污染糾紛處理中認定事實(shí)錯誤，處理不當，提起行政訴訟，要求法院裁決環(huán)保局撤銷(xiāo)原處理決定，重新作出處理。市中級人民法院以環(huán)保部門(mén)處理污染糾紛所作決定不是具體行政行為，駁回起訴。李上訴到河南省高級人民法院，高級人民法院裁決環(huán)保部門(mén)作出的處理決定屬具體行政行為，要求市中級人民法院重新審理。市中級人民法院于1998年2月24日開(kāi)庭審理，在審理過(guò)程中，原告變更了訴訟請求，法院通知李某在7日內增補預交訴訟費，而李逾期未交，市中級人民法院于1998年3月6日作出了原告自動(dòng)撤訴的裁定。
環(huán)境污染糾紛是由于污染或破壞環(huán)境而產(chǎn)生的致害者與受害者之間的矛盾和爭議。根據我國現行法律規定，環(huán)境糾紛處理的主要方式有：由當事人自行協(xié)商解決;由法院通過(guò)民事訴訟程序處理;由環(huán)境保護行政主管部門(mén)和其他行使環(huán)境監督管理權的行政主管機關(guān)處理等。
由當事人自行協(xié)商解決方式，在沒(méi)有第三者評斷的情況下往往是很難實(shí)現的。因為糾紛案件涉及面廣，致害方和受害方往往不是一個(gè)單位和個(gè)人，存在著(zhù)多重矛盾。環(huán)境危害的認定技術(shù)性強，雙方當事人很難把握損失大小的總量。雙方當事人基于自身利益對污染糾紛的特定歸責認識不一致;受害方存在著(zhù)技術(shù)資金方面的劣勢。
由法院通過(guò)民事訴訟程序處理，也有一些不足之處：環(huán)境案件涉及多種法律、法 規，而目前我國多數審判員不能深刻領(lǐng)會(huì )環(huán)境法律、法規的'內涵、因而影響環(huán)境案件的正確處理。環(huán)境案件有突發(fā)性的特點(diǎn)，而訴訟處理程序繁雜，從審查到立案時(shí)間較長(cháng)，往往會(huì )錯過(guò)取證的時(shí)機。環(huán)境污染糾紛涉及環(huán)境科學(xué)技術(shù)性強，審判人員在取證、勘驗時(shí)可能會(huì )無(wú)所適從，不得要領(lǐng)。
1.你認為哪種處理方式更合理?
答：我認為環(huán)境保護行政部門(mén)處理比較合理。
2。簡(jiǎn)單論述你認為這種處理方式的優(yōu)勢。
答：環(huán)境保護行政部門(mén)處理具有以下幾種優(yōu)勢：
(1)、環(huán)境保護行政主管部門(mén)實(shí)施對環(huán)境污染防治的統一監督管理，首先對企業(yè)污染物排放情況了解，有一批既通法律又懂技術(shù)的干部，具有得天獨厚的優(yōu)勢，其次查處環(huán)境污染事故是其法定職責，具有機動(dòng)、靈活的現場(chǎng)執法隊伍和監測隊伍，為及時(shí)到達現場(chǎng)，準確提取證據提供了保證。(2)、環(huán)境保護行政主管部門(mén)是政府職能部門(mén)，化解人民內部矛盾是其職責，在充分調查事實(shí)的基礎上，從中斡旋，有較高的成功率。
(3)、由訴訟方式解決，往往需要環(huán)境保護部門(mén)提供監測鑒定材料，但目前我國環(huán)境監測技術(shù)落后，取得的數據不全面、不確切，而且環(huán)境污染和破壞的危害后果無(wú)法準確計算，加之環(huán)境污染和破壞作用機理復雜，影響因素多，用定量指數去衡量確定歸責還需要運用綜合性專(zhuān)業(yè)技巧，由于審判人員對環(huán)境知識的先天不足，面對單純的幾項數據難免無(wú)所適從。
(4)、不少環(huán)境污染的焦點(diǎn)是排除危害而非損失的賠償，環(huán)境保護行政主管部門(mén)可以運用行政手段或其他綜合整治的方法使糾紛得以根本解決。
案例分析報告3
一、案例現象：
伊爾潘是我班的一位小朋友，他有一雙大大的眼睛，一身黝黑的健康膚色，教師和小朋友們都說(shuō)他長(cháng)得像個(gè)小運動(dòng)選手，尤其是他的嘴異常甜，我們都異常喜歡他.但接下來(lái)他的表現讓我感到很為難：
觀(guān)察一：早上進(jìn)班級時(shí)，他會(huì )以沖刺的速度闖進(jìn)教室，熱情的和教師打招呼問(wèn)好，早餐時(shí)間到了，他會(huì )先看看是什么飯，如果是他不喜歡吃的他會(huì )很生氣的撅起小嘴搬上自我的小板凳坐在最終面說(shuō)：我不想吃飯，我不吃飯這樣的話(huà)，誰(shuí)要是勸他吃飯他就異常的不情愿，這時(shí)候，教師就會(huì )苦口婆心的勸他哄他他才會(huì )吃一點(diǎn)，看到他最終吃了我們就安心一點(diǎn)了.
觀(guān)察二：中午的午飯時(shí)間開(kāi)始了，伊爾潘趁教師不注意，偷偷的看看今日的午飯時(shí)什么之后看他的表情就明白愛(ài)吃還是不愛(ài)吃午飯，比方是菜比擬多的炒面、拉面、米飯菜之類(lèi)的飯他就又搬起小板凳走了坐在最終面，但如果是好吃的沒(méi)有放菜的肉抓飯他就會(huì )異�？鞓�(lè )的搬上小板凳第一個(gè)坐在桌子前面等著(zhù)教師開(kāi)飯，每次遇到他不愛(ài)吃不想吃的飯時(shí)我們就會(huì )說(shuō)：伊爾潘，如果你不好好吃飯、吃菜，以后的肉抓飯你都別想吃了！剛開(kāi)始，這招對他還挺有用的，但時(shí)間長(cháng)了他就還是不愿意吃了！
二、案例分析：
1、好奇心、好勝很強.這時(shí)期的孩子好奇心理很強，不管對什么東西都很感興趣，尤其是那些好玩好看的、自我沒(méi)有的一些東西.他們總想弄個(gè)明白，想個(gè)究竟，所以他們會(huì )玩玩弄弄，甚至把玩具弄壞.事實(shí)上，孩子所表現出的惡作劇、小破壞有時(shí)并非真的壞行為，但卻是一種不利于他人的行為.
2、父母對孩子管束較松，并且缺少溝通.由于伊爾潘的父母都是工作比擬忙，很少照顧他，更別說(shuō)和他交流了，平時(shí)都是老人在照顧他，并且十分寵他.家庭是孩子成長(cháng)最自然的生態(tài)環(huán)境，是他的第一個(gè)學(xué)校，沒(méi)有良好的環(huán)境和教育，孩子自然會(huì )有些嬌寵.而這種情緒是給孩子造成不良影響的`重要因素.
這樣的孩子，太需要有人去關(guān)愛(ài)他、寬容他，需要有人去真誠地對待他了.
三、措施與效果：
針對伊爾潘平時(shí)的表現，我讓本領(lǐng)較強、愛(ài)吃菜的幼兒坐在他的身邊，時(shí)常關(guān)心他，照顧他.吃飯的時(shí)候，先讓他和其他幼兒交流，之后教師進(jìn)行鼓勵、表?yè)P、獎勵等多種方式.并與家長(cháng)取得聯(lián)系，在家多為孩子不愛(ài)吃菜的問(wèn)題上多給予幫助和支持，讓幼兒從小就懂得吃菜的重要性和益處.讓他在家里時(shí)也學(xué)會(huì )多吃菜，培養他吃菜的興趣和好處.在日�；顒�(dòng)中，多加強幼兒的鍛煉以增強幼兒的體質(zhì)，并多開(kāi)展幼兒的興趣愛(ài)好.根據他的特點(diǎn)，在區角活動(dòng)時(shí)我為他準備了許多有關(guān)我愛(ài)吃菜這樣的活動(dòng)，讓他也學(xué)著(zhù)感受，他十分感興趣.每次我都將他的心得體會(huì )展示給大家看，表?yè)P他畫(huà)得越來(lái)越好了.另外，自由活動(dòng)時(shí)，與他多交流，多講道理，他慢慢改掉了這些不良習慣.
針對孩子不愛(ài)吃菜這一問(wèn)題，我在平時(shí)注意與孩子多交談，讓他重復其他幼兒的答復，并時(shí)常找時(shí)機讓伊爾潘在團體面前講述愛(ài)吃菜后有哪些好處.另外，請家長(cháng)平時(shí)多與孩子交談，讓孩子在家多聽(tīng)有關(guān)不要挑食故事，多接觸外面的環(huán)境，在每次的外出活動(dòng)中，陪伴在他身邊，引導他一步一步接近做到不挑食的好習慣，漸漸地孩子不愛(ài)吃菜的壞習慣有了較大的改善.
案例分析報告4
1、公共政策案例分析的涵義
公共政策案例分析，是案例分析方法的一種。它是指運用定性或定量的方法，對公共政策案例進(jìn)行辨析，發(fā)現和解決公共政策問(wèn)題，以促進(jìn)對公共政策認識和研究的深化，改進(jìn)公共政策實(shí)踐的一種研究方法。與其它案例分析方法相比，公共政策案例分析的內容以公共政策實(shí)踐為重點(diǎn)，其目的是促進(jìn)公共政策理論與實(shí)踐的提高和進(jìn)步，具有較強的公共性。
2、公共政策學(xué)中引入案例分析的意義
�。�1）凸顯以案論理的理論價(jià)值，有利于推動(dòng)公共政策理論的.發(fā)展與深化。
�、俟舱甙咐乃夭膩�(lái)自于公共政策的實(shí)踐活動(dòng)，具有較強的實(shí)踐性和典型性，往往能反映公共政策的本質(zhì)。
�、诎咐治隹梢约由畎咐治稣邔φ呃碚摰睦斫夂桶盐�，更好地指導具體的公共政策實(shí)踐。
�。�2）有利于促進(jìn)公共政策實(shí)踐的科學(xué)化、民主化和法制化。
�。�3）有助于促進(jìn)公共政策學(xué)特別是MPA教育質(zhì)量的提高。
案例分析報告5
在當今經(jīng)濟一體化的背景下，企業(yè)分工越來(lái)越細，一方面，大而全的國際公司因其運營(yíng)成本龐大，內部流程臃腫繁沓，無(wú)法靈活而快速的應對市場(chǎng)的變化而漸行漸緩，另一方面，企業(yè)向專(zhuān)業(yè)化國際公司轉型的趨勢已經(jīng)越來(lái)越明顯。對于一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的國際型企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)現并保持企業(yè)的核心競爭力才是使企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地的法寶。對于一些零售業(yè)和制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的價(jià)格無(wú)疑是其賴(lài)以生存的核心競爭力，降低成本是所有企業(yè)的必修課，因為企業(yè)的采購成本往往占其銷(xiāo)售額的50%以上，操縱成本的實(shí)質(zhì)是操縱采購成本。
如果一個(gè)國際型企業(yè)在進(jìn)展中發(fā)現自己的核心競爭力不是采購，就可以將采購部分進(jìn)行外包處理。采購外包是指企業(yè)在關(guān)注自身核心競爭力的同時(shí)，將全部或部分的采購業(yè)務(wù)活動(dòng)外包給供應商的業(yè)務(wù)。沃爾瑪作為全球最大的零售商的采購外包成功案例足可以說(shuō)明在操縱成本方面，采購外包是很好的一步棋。
1、發(fā)包企業(yè)“沃爾瑪”和接包企業(yè)“香港利豐”背景分析
20xx年1月28日，作為全球最大零售商沃爾瑪宣布該公司將啟動(dòng)一項新的全球采購戰略，沃爾瑪將與國際專(zhuān)業(yè)采購公司香港利豐訂立采購協(xié)議，成立合資公司，并計劃首個(gè)財年將20億美元大單拋給利豐集團，由利豐為沃爾瑪全球采購商品，幫助沃爾瑪節約采購成本，為顧客提供品類(lèi)更豐富、價(jià)格更低的商品。
美國人山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州創(chuàng )建了沃爾瑪百貨有限公司。經(jīng)過(guò)四十多年的勵精圖治，如今的沃爾瑪公司已經(jīng)變成了美國最大的私人雇主同時(shí)還是世界上最大的連鎖零售企業(yè)。1991年，沃爾瑪年銷(xiāo)售額一舉突破400億美元，躍居成為全球大型零售企業(yè)之一。1995年沃爾瑪銷(xiāo)售額保持持續增長(cháng)，實(shí)現年銷(xiāo)售額936億美元，在《財富》雜志95美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。而且至今仍保持著(zhù)強勁的進(jìn)展勢頭。
沃爾瑪成功的原因有很多，但提出“幫顧客節省每一分錢(qián)”的宗旨，并實(shí)現了價(jià)格最廉價(jià)的承諾無(wú)疑是最重要的原因之一。不僅如此，沃爾瑪還向顧客提供世界一流服務(wù)的新享受。只要你走進(jìn)世界上任何一家沃爾瑪，都可以親身體驗到賓至如歸的購物樂(lè )趣。再次，沃爾瑪推行的“一站式”購物新概念深入人心。顧客可以在最短的時(shí)間內以最快的速度就可以選購到所有需要的商品，這種快捷便利的購物模式契合了現代快節奏生活方式并成功地吸引了現代消費者。
此外，雖然沃爾瑪為了降低成本，積極縮減廣告開(kāi)支，但對各項公益事業(yè)的捐贈上，卻毫不吝嗇、廣施善緣。在公益活動(dòng)上長(cháng)期大量投入以及活動(dòng)本身所具的獨到創(chuàng )意，使得沃爾瑪的品牌知名度大幅提高。
在沃爾瑪的經(jīng)營(yíng)治理過(guò)程中，成本操縱無(wú)疑是確保其他治理策略成功實(shí)施的最重要的一環(huán)。如何能最大范圍內有效的降低采購成本無(wú)疑成為了沃爾瑪治理層的重要議題，而在尋求各種成本操縱的方法過(guò)程中，采購外包無(wú)疑能讓人眼前一亮。
經(jīng)過(guò)選擇與比較，此次沃爾瑪選擇了香港利豐集團作為采購接包公司。該集團于1937年成立，是香港馮國經(jīng)家族的利豐集團旗下上市旗艦公司，該公司也是全球主要的供應鏈治理公司之一，業(yè)務(wù)范圍涉及40個(gè)GJ及地區；美國市場(chǎng)占利豐總營(yíng)業(yè)額約60%，其次為歐洲占30%，1 操縱的方法過(guò)程中，采購外包無(wú)疑能讓人眼前一亮。 經(jīng)過(guò)選擇與比較，此次沃爾瑪選擇了香港利豐集團作為采購接包公司。該集團于1937年成立，是香港馮國經(jīng)家族的利豐集團旗下上市旗艦公司，該公司也是全球主要的供應鏈治理公司之一，業(yè)務(wù)范圍涉及40個(gè)GJ及地區；美國市場(chǎng)占利豐總營(yíng)業(yè)額約60%，其次為歐洲占30%，余下的則分布在日本、澳洲等地。利豐主要是透過(guò)私營(yíng)的利和經(jīng)銷(xiāo)集團開(kāi)展多元化的經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并收購英之杰集團的亞太區品牌推廣業(yè)務(wù)，為跨國客戶(hù)提供一站式經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)。利豐的三大核心業(yè)務(wù)包括：生產(chǎn)制造，市場(chǎng)推廣及物流配送使得利豐在亞洲區為業(yè)務(wù)伙伴提供全面性綜合分銷(xiāo)服務(wù)，經(jīng)過(guò)100年及三代治理層的專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)，利豐集團已經(jīng)成為一個(gè)國際性大型跨國商貿巨頭；經(jīng)營(yíng)出口貿易、零售和經(jīng)銷(xiāo)批發(fā)三大核心業(yè)務(wù)。
2、沃爾瑪采購外包的動(dòng)因分析
眾所周知，沃爾瑪在ZG的業(yè)務(wù)主要分為兩個(gè)部分，一是零售體系，即大賣(mài)場(chǎng)；另一個(gè)是采購體系，也就是沃爾瑪全球采購辦公室。沃爾瑪此前全球采購的主力供應商是美國進(jìn)口商，在商品流通過(guò)程中由于中間進(jìn)口商本身賺取的利潤直接導致沃爾瑪的采購成本增加，為了進(jìn)一步降低成本，沃爾瑪設立了全球采辦中心，力求讓海外沃爾瑪商店的買(mǎi)手能夠逐漸越過(guò)美國進(jìn)口商，直接向ZG本土供應商下訂單采購。但由于種種原因，沃爾瑪總部買(mǎi)手仍然通過(guò)美國進(jìn)口商直接下單給工廠(chǎng)，進(jìn)口商與工廠(chǎng)也都1 沒(méi)有變，相反還多了一個(gè)全球采辦在中間接洽，徒增運營(yíng)費用。 全球采辦運營(yíng)費用的增加意味著(zhù)采購成本的提高，對于沃爾瑪商品在市場(chǎng)競爭力無(wú)疑是非常不利的一個(gè)因素。只有通過(guò)整合采購供應鏈效益，操縱成本，加大直采力度才是降低成本行之有效的途徑。沃爾瑪采購外包業(yè)務(wù)勢在必行。
3、沃爾瑪采購外包的執行
沃爾瑪從20xx年便開(kāi)始對全球采購體系進(jìn)行變陣了。同年10月，沃爾瑪全球采辦裁員250人；20xx年7月，沃爾瑪全球采購質(zhì)檢工作外包，導致國內4個(gè)辦事處的180名員工被裁。隨后，沃爾瑪還關(guān)閉了新加坡、菲律賓、斯里蘭卡、土耳其的采購部門(mén)。
20xx年10月份，沃爾瑪公司宣布以新成立的4個(gè)全球采購中心（GMCs）為核心的統一的.全球采購架構。沃爾瑪全球采購總戰略的核心將是不斷提高沃爾瑪公司自有品牌的直接采購�，F在，沃爾瑪公司自有品牌年采購額超過(guò)1000億美元，在這些商品中，直接從制造商采購的比例不到五分之一。如果轉向直接采購，5年內在整條供應鏈上可節省5%～15%的成本。 沃爾瑪正是看到利豐集團作為香港歷史最悠久的出口貿易商號之一，可以做到利用供應鏈治理有效地節約成本，通過(guò)共享設備、減低庫存等手段，減少占用客戶(hù)的資產(chǎn)，極大的減少間接采購的成本，實(shí)現利潤最大化的進(jìn)展前景，沃爾瑪最終決定將采購業(yè)務(wù)托付給第三方的利豐來(lái)經(jīng)營(yíng)。
沃爾瑪與利豐公司此次達成戰略同盟，簽署了一系列非排他性協(xié)議，不包括對額度或運輸的規定。作為采購代理商，利豐公司還將組建成立專(zhuān)門(mén)治理沃爾瑪業(yè)務(wù)的新公司，為沃爾瑪搭建一個(gè)專(zhuān)門(mén)的采購平臺。 根據協(xié)議，利豐代理采購的并不僅僅只是ZG的商品，也不是單一的某一類(lèi)商品，而是為全世界的沃爾瑪商店采購所需要的商品。利豐這次為沃爾瑪采購的產(chǎn)品名單，幾乎是遍及沃爾瑪店內所有產(chǎn)品。作為合作戰略的一部分，沃爾瑪還將把部分現有采購業(yè)務(wù)與利豐新成立的一個(gè)子公司合并。事實(shí)上沃爾瑪是與利豐簽署了轉包合約，利豐承包創(chuàng )建的子公司最終會(huì )成為沃爾瑪自有全球采購業(yè)務(wù)的一部分。
4、沃爾瑪采購外包的效益
沃爾瑪和利豐的戰略合作為雙方都帶來(lái)了巨大的收益，受沃爾瑪采購代理協(xié)議刺激，自該公告公布第二天，利豐 （00494-HK）便逆市漲8.51%。
2 0 1 0年首個(gè)營(yíng)運財年，利豐就預期采購超過(guò)20億美元的商品。新的子公司W(wǎng)SG將提高它在沃爾瑪業(yè)務(wù)中所占份額，而且在運營(yíng)的第一年，就能形成為美國零售巨頭沃爾瑪采購價(jià)值高達20億美元的產(chǎn)品的能力。而沃爾瑪與利豐合作，可以彌補沃爾瑪全球采購戰略中的薄弱環(huán)節，通過(guò)利豐的專(zhuān)業(yè)水平和強勁資源，幫助沃爾瑪在商品采購價(jià)格上更具競爭力，同時(shí)還會(huì )提升沃爾瑪自有產(chǎn)品設計，進(jìn)展沃爾瑪綜合采購能力，沃爾瑪表示這一嘗試最終或能為其每年節省數十億美元。業(yè)界一致認為，這種1 合作模式是沃爾瑪采購戰略的一次回歸，未來(lái)沃爾瑪將可能與更多國際采購公司成立合資公司整合采購業(yè)務(wù)。
5、沃爾瑪采購外包分析
沃爾瑪的核心競爭力是價(jià)格優(yōu)勢，而利豐集團的核心競爭力是為專(zhuān)業(yè)化高效的供應鏈治理。
沃爾瑪是全球最大的跨國零售商，選擇利豐集團作為其采購商，是強強聯(lián)合和服務(wù)外包的成功典范，也充分顯示了沃爾瑪現代化的經(jīng)營(yíng)理念，將采購業(yè)務(wù)托付給第三方來(lái)經(jīng)營(yíng)，充分利用世界最優(yōu)秀的采購商資源，充分節約成本，充分發(fā)揮沃爾瑪的核心競爭力，。而利豐最大的優(yōu)勢便在于它遍布全球的、高效分工與合作的供應鏈治理。始終堅持以顧客為中心，以市場(chǎng)需求為原動(dòng)力；專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，建立核心競爭力；與各企業(yè)緊密合作，共擔風(fēng)險，共享利益；講求供應鏈的信息化運作；講究系統整體效率的提升；實(shí)現按需生產(chǎn)，以減少存貨積壓的風(fēng)險；盡量降低在采購、庫存、運輸和環(huán)節之間的成本。
6、 沃爾瑪采購外包帶給我們的啟發(fā)
沃爾瑪和利豐戰略合作成功案例帶給很多的啟發(fā)。
第一、只有專(zhuān)注才能獵取更大的成功，專(zhuān)業(yè)化能有效的降低成本，產(chǎn)生規模經(jīng)濟效益。通過(guò)采購外包，沃爾瑪將不擅長(cháng)的業(yè)務(wù)外包給擁有強大采購供應鏈治理的利豐集團進(jìn)行操作，從而能將更多的注意力投入到零售和為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和銷(xiāo)售服務(wù)的業(yè)務(wù)中，結果是顯而易見(jiàn)的。
第二、在采購外包業(yè)務(wù)中，選擇合適接包公司的重要性。當一個(gè)國際型公司進(jìn)展到某一階段時(shí)，無(wú)法繼續承攬其業(yè)務(wù)上下游上所有的業(yè)務(wù)，就應該選擇保留核心競爭力的業(yè)務(wù)，將非核心競爭力業(yè)務(wù)外包，但在選擇合適接包公司時(shí)應選擇那些將你舍棄的業(yè)務(wù)視為核心競爭力的公司，如沃爾瑪選擇的正是擁有強大的全球采購能力的利豐貿易公司，這樣才能得到強強聯(lián)合和雙贏(yíng)的效果。
第三、采購外包同時(shí)也是一把雙刃劍，在降低成本的同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)操縱失衡，核心競爭力丟失等問(wèn)題，所以如何制定采購外包戰略是十分關(guān)鍵的一步。
案例分析報告6
案例一：中心給氧流量表操作不當導致患兒被砸傷
依據醫囑，醫護人員對患兒進(jìn)行了氧氣霧化治療。在治療過(guò)程中，護士將氧流量表插入中心氧插孔內，但未仔細檢查是否連接牢固。隨后，護士連接好霧化器管路，并調節氧流量至6L/min。然而，由于未確保流量表連接牢固，當氧氣流動(dòng)時(shí)，流量表被沖出并砸到患兒左眼眶旁，距離左眼1cm處。當時(shí)，患兒的局部皮膚出現紅腫現象。護士立即對該部位進(jìn)行冰袋冷敷，并向醫生報告情況。醫生對患兒進(jìn)行了檢查和處理�；純旱募覍僖筮M(jìn)行頭顱CT平掃檢查，結果顯示未發(fā)現異常。次日，被砸到的部位紅腫完全消退，患兒未出現其他不適癥狀。
分析：
1．中心給氧流量表裝置未固定牢，反復插、拔對中心氧插孔造成損壞，存在隱患。
2．護士在使用中心氧流量裝置時(shí)操作不當，未對裝置進(jìn)行仔細檢查，是否銜接牢固。
3．中心治療帶，應定期進(jìn)行檢查和維護，存在問(wèn)題要及時(shí)報修。
4.建議中心治療帶的氧流量表采取固定方式。
案例二：患兒體重錄入錯誤導致用藥劑量錯誤
患兒5歲，患兒入院時(shí)體重為18公斤，但接診護士誤將其看作28公斤，并在電子護理文書(shū)系統中錯誤地錄入了體重信息。這一錯誤導致未按照患兒的年齡進(jìn)行正確評估。醫生接診后，在查體時(shí)也忽略了對體重的評估，并根據錯誤的28公斤體重計算當日用藥劑量并開(kāi)出醫囑。責任護士在發(fā)放口服藥物阿司匹林時(shí)產(chǎn)生了質(zhì)疑，于是重新檢查了醫囑和體重記錄，發(fā)現所錄入的患兒體重與其年齡和體型不符，并復稱(chēng)體重為18公斤。立即向醫生報告，并核查了所有口服和靜脈給藥情況，并重新開(kāi)具了正確的劑量。由于及時(shí)發(fā)現并糾正了錯誤，沒(méi)有造成任何不良后果。
分析：
1．接診護士與接診醫師均未根據患兒年齡和體型進(jìn)行體重評估。
2.兒科用藥時(shí)常需要根據患兒的體重來(lái)計算用藥劑量，但是由于工作人員在記錄體重和其他相關(guān)信息時(shí)沒(méi)有仔細核查，導致錯誤未能及時(shí)發(fā)現。
3．護士工作中應加強責任心，每個(gè)環(huán)節加強核查，遇有疑問(wèn)及時(shí)進(jìn)行查詢(xún)處理。
4.本案例中，責任護士在給藥過(guò)程中運用科學(xué)的護理工作方法，始終保持先評估的態(tài)度，并能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并予以糾正和處理。
案例三：新生兒住院期間意外骨折引糾紛
一名新生兒因患肺炎和敗血癥而住院治療。在入院的第9天的夜班，一位護士給患兒洗澡時(shí)發(fā)現他的左上肢無(wú)力，稍有腫脹，遠端下垂，觸碰時(shí)患兒表現出異�？摁[。立即通知值班醫生后，醫生檢查患兒并要求進(jìn)行左上肢正側位X光片拍攝。結果顯示左肱骨骨折，醫生立即給予左上肢制動(dòng)，并向科主任和護士長(cháng)報告情況，請求骨科會(huì )診，并通知患兒的家長(cháng)。骨科醫生會(huì )診后，對骨折位置進(jìn)行夾板固定，并做出適當的`對癥處理和臨床觀(guān)察。固定后，再次進(jìn)行左上肢正側位X光片復查，發(fā)現骨折位置仍然對位良好。醫生交代相關(guān)注意事項，并與護士一起完成交接班，密切觀(guān)察患兒左上肢的血運情況和皮膚溫度變化。為了給予患兒全程特別護理，兩個(gè)月后再次復查骨折部位，發(fā)現骨折已經(jīng)完全愈合，形成了大量的骨痂�；純阂虼巳鲈�。然而，以上事件引發(fā)了一場(chǎng)糾紛。醫院決定免除患兒的住院費用，并額外賠償2萬(wàn)元作為精神損失費用。
分析：
1 .責任護士沒(méi)有認真進(jìn)行床頭交接班，沒(méi)有認真評估熟悉責任組患兒病情。
2.患兒在過(guò)去兩天全科追蹤中沒(méi)有發(fā)現其他異常�；仡櫱耙惶焐衔�，患兒進(jìn)行了左手背行靜脈置管穿刺術(shù)，期間出現異�？摁[，責任護士未引起警覺(jué)并未進(jìn)行其他手部操作。經(jīng)過(guò)分析，我們認為護士可能因為操作時(shí)體位不當或動(dòng)作粗暴導致了骨折。
3.夜班護士對觀(guān)察能力不夠，導致未能及時(shí)察覺(jué)患兒的精神狀態(tài)差。而其精神狀態(tài)差的原因是由于疾病本身。整晚過(guò)程中，患兒一直保持相對安靜，并被包裹在襁褓內。交接班時(shí)，夜班護士只關(guān)注了患兒手背上留置針通暢與否，卻未關(guān)注到患兒的肢體活動(dòng)度。
4.患兒診斷肺炎，醫生查房時(shí)重點(diǎn)評估呼吸系統情況，全身檢查不全面，沒(méi)有關(guān)注患兒肢體運動(dòng)狀況。
案例四：患兒住院期間發(fā)現頭部皮膚破潰引糾紛
新生兒因高膽紅素血癥入新生兒無(wú)陪病房。入院時(shí)因頭部頭發(fā)濃密，護士對頭部皮膚檢查不夠徹底，未及時(shí)發(fā)現患兒頭部是否有異常。入院后給予雙面藍光治療，雙面藍光箱為有機玻璃結構，患兒只需戴護眼罩及包裹尿褲裸露睡于暖箱中央，接受上下藍光照射。因藍光治療體表暴露過(guò)多，加上裸露狀態(tài)增加了患兒的不安全感，患兒比較躁動(dòng)，且于入院后患兒頭部進(jìn)行留置針置管，護士床頭交接班時(shí)均未對頭部皮膚進(jìn)行評估�；純喝朐旱诙胀獬鰴z查時(shí)，其母親發(fā)現患兒頭頂部有異常，立即告知護士，責任護士立即給予剃除頭發(fā)后發(fā)現一0.5×0.5cm破潰處，并已結痂，給予清創(chuàng )、外涂百多邦軟膏等對癥處理，并做了重點(diǎn)交班。因當班護士與家屬未做好解釋溝通工作，導致糾紛發(fā)生。給予患兒全程特殊護理，六天后患兒皮膚損失處痊愈出院。因糾紛醫院減免其住院費及賠償精神損失費，并承擔后期復查時(shí)的相關(guān)檢查費用。
分析：
1.新生兒無(wú)陪病房，因胎發(fā)問(wèn)題，不常規剃頭發(fā)，接診護士查體不夠全面和徹底，未能及時(shí)發(fā)現入院時(shí)頭部皮膚是否異常。
2.責任護士在床頭交接班時(shí)未能充分履行職責，僅進(jìn)行了常規的交接工作，而沒(méi)有對特殊病人和高危病人進(jìn)行全面的重新檢查，并且未能確認其頭部皮膚是否異常。
3.護士在處理裸露的雙面藍光患兒時(shí)，需要格外注意皮膚保護措施。然而，在該患兒入院后，未對其進(jìn)行任何保護措施。這可能導致患兒在躁動(dòng)哭鬧時(shí)頭部不慎蹭到有機玻璃邊緣或留置針肝素帽，進(jìn)而造成頭部皮膚受壓傷。
4.無(wú)陪病房的標準化操作流程沒(méi)有嚴格落實(shí)，導致無(wú)法及時(shí)評估和發(fā)現潛在的安全隱患，造成了對患兒的傷害，無(wú)法確定是在入院前還是住院期間造成的。
5.責任護士與家屬未進(jìn)行有效溝通，家屬情緒未得到有效安撫導致糾紛發(fā)生。
案例五：保溫瓶放置不當導致患兒燙傷
患兒2歲，因發(fā)熱待查住院。住院期間該患兒非常調皮好動(dòng)，在床上玩耍時(shí)不小心打翻了床頭柜上未蓋緊的保溫瓶，熱水直接灑出來(lái)，導致雙下肢燙傷。右下肢出現了一個(gè)2cm×4cm大小的水泡，左下肢則呈現出1cm×1cm的紅腫皮膚，伴隨著(zhù)劇痛和灼熱感。家屬迅速通知了負責護理的護士，并立即對患兒燙傷部位進(jìn)行了冷水沖洗，持續了10分鐘，這樣做使得患兒的疼痛有所緩解。同時(shí)，護士也及時(shí)通知值班醫生處理這一情況：醫生為患兒的燙傷處皮膚外敷了燒傷油、硝酸銀軟膏等藥物，并進(jìn)行了包扎處理。家屬被囑咐要保持傷口敷料的清潔和干燥，并每天更換敷料，以預防感染的發(fā)生。三天后，患兒的燙傷處皮膚有了明顯的好轉，已經(jīng)結痂。家屬堅持要求辦理出院手續。這一不幸事件使患兒經(jīng)歷了額外的痛苦，增加了感染的風(fēng)險，同時(shí)也導致了住院費用和住院天數的增加。
分析
1.責任護士風(fēng)險評估不到位，未及時(shí)發(fā)現潛在危險因素及提前干預。
2.由于護士的安全教育工作不到位，他們未能充分指導和強調患者家屬正確放置保溫瓶的重要性，從而導致患者家屬對安全防范意識的認識較為薄弱且缺乏合作性。為確�；純旱陌踩�，護士有責任及時(shí)評估患者家屬的執行能力和效果，并協(xié)助他們參與合作性照顧工作。
3.年幼的孩子好奇心旺盛，對自我保護缺乏意識，家長(cháng)應該放手讓其自由探索，但同時(shí)也要確保危險物品安全地存放。對于年齡稍大的孩子，可以增加安全教育的內容。
4.為了保證住院環(huán)境的安全、整潔和舒適，我們需要遵守以下規定：規范床頭柜物品的擺放位置，確保保溫瓶及其它危險物品遠離患兒。這樣可以有效地維護病房的安全性，同時(shí)也能為患兒提供一個(gè)舒適的住院環(huán)境。
5.護士應指導家屬燙傷后應急處理方法，將傷害最小化。
案例分析報告7
案例描述：
放學(xué)時(shí)郭X媽媽問(wèn)我：誰(shuí)是濤濤呀?我趕緊問(wèn)：怎么啦，他已經(jīng)回家了，有什么事呀?
郭X媽媽說(shuō)：他總是拿我女兒的鉛筆不還.我俯下身子問(wèn)郭X：有這么回事嗎?他想了想說(shuō)：是的，下午還看見(jiàn)他用的鉛筆和我用的是一樣的由于濤濤已經(jīng)回家，而且我也沒(méi)親眼看到，只好說(shuō)：那好吧，明天我問(wèn)一下，然后答復你.第二天一早，濤濤上學(xué)來(lái)，我趕緊讓濤濤翻開(kāi)文具盒，讓郭X看看有沒(méi)有他的鉛筆，結果沒(méi)有.我讓郭X仔細想想是不是濤濤拿的，他想了想又說(shuō)不是的，是自己猜疑的`我的心咯噔一下，語(yǔ)重心長(cháng)的對郭X說(shuō)：你這樣是不對的，平白無(wú)故冤枉小朋友會(huì )傷害你們之間的友誼，下次不可以這樣，什么事情都要想清楚了再說(shuō)，知道嗎?
案例分析：
濤濤是個(gè)比擬淘氣的一個(gè)孩子，會(huì )經(jīng)常性地犯一些小錯誤，也會(huì )經(jīng)常受到批評，孩子們就會(huì )不由自主的認為什么事情都有他的份，就出現了本案例的情景，其實(shí)他也不是什么都不好，也有自己的閃光點(diǎn).
案例反思：
有些孩子是頑皮淘氣，我們不能一味地指責批評他們，認為他們是公認的皮孩子.我們應該多開(kāi)掘這些孩子的閃光點(diǎn)，及時(shí)地進(jìn)行表?yè)P，讓其他孩子知道他們也很棒也很優(yōu)秀.在處理此事時(shí)，我感到欣慰的是，我沒(méi)有不問(wèn)清楚事實(shí)，就武斷地指責濤濤，在以后的工作中，我們遇事一定要冷靜對待，給孩子一個(gè)公平的時(shí)機.
案例分析報告8
一、案例基本資料
姓名：葉子（化名）； 性別：女 ； 年齡： 15 歲；
二、問(wèn)題概述
悲觀(guān)厭世，常抱怨人情冷漠，覺(jué)得自己是世上多余的人。不能接納自己，常想一死了之。
三、個(gè)案背景資料
1、家庭情況
葉子小時(shí)不在父母身邊，是由奶奶帶大，奶奶對她并不疼愛(ài)，常常無(wú)端對她發(fā)脾氣，對她露出厭惡的情感。上小學(xué)，葉子跟父母住在一起，由于早先的成長(cháng)環(huán)境不利，小小的葉子已養成一些壞毛病，因此父母認為這個(gè)女兒很不乖巧，加之父母本身感情不好，常把氣出在她身上，這樣更造就了葉子的古怪脾氣，剖析材料《心理學(xué)案例分析報告》。上初中后，父母開(kāi)始鬧離婚，葉子長(cháng)大了，但心事更重了。
2、學(xué)校生活
葉子讀小學(xué)時(shí)，由于成績(jì)不好，好動(dòng)，說(shuō)謊，班主任經(jīng)常向家長(cháng)告狀，家長(cháng)因此經(jīng)常打罵她，所以葉子不喜歡老師。進(jìn)入初中后，這種情況有所緩解，但她對同學(xué)仍有高度的戒備心，認為同學(xué)都很虛偽，勢利，愛(ài)向老師打小報告，而同學(xué)卻都覺(jué)得她有點(diǎn)古怪，反復無(wú)常。漸漸地她覺(jué)得世界上沒(méi)有什么好人，人活在世上還得處處有防人之心，這樣的生活實(shí)在沒(méi)有意思，逐漸出現被班集體遺棄終將被社會(huì )淘汰的感覺(jué)。
3、個(gè)性與興趣
性格內向，脾氣古怪，有雙面性。愛(ài)好文學(xué)，看書(shū)，寫(xiě)作。
四、分析與診斷
1、成長(cháng)環(huán)境造成人格障礙
幼年時(shí)，由于奶奶的厭惡，使年幼的葉子沒(méi)有得到足夠的溫暖和愛(ài)，使她對這個(gè)世界充滿(mǎn)不信任、恐懼。上小學(xué)時(shí)，雖與父母生活在一起，但并未彌補幼時(shí)的心理創(chuàng )傷，反之父母認為這個(gè)女兒不乖巧，并不疼愛(ài)。加之父母本身感情不和，常把氣出在她身上，這樣更造就葉子的古怪脾氣。一次，葉子偷了家里的錢(qián)到外面買(mǎi)零食吃，被父母發(fā)現后，挨了一頓刻骨銘心的打，還罰跪了整整一天一夜，不許哭，不許睡覺(jué)。加之小學(xué)表現欠佳，老師的告狀對葉子來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜，挨打、挨罵成了家常便飯，因此，在她的內心深處播下的全是“恨”的種子。在她的日記中，幾乎每篇都是“恨”開(kāi)頭，“恨”結尾，恨父母，恨老師，恨同學(xué)，恨自己，有一篇我數了一下，竟有 53 個(gè)“恨”字，可謂“雪海深仇”。
2、人際關(guān)系危機造成自我意識欠缺
自生下來(lái)，葉子就沒(méi)有過(guò)好的人際關(guān)系，由于奶奶的不完全接納，造成葉子從小就沒(méi)有形成明確的自我認同；而最親近的父母的不完全接納，造成葉子認為自己是家里多余的；老師的指責、同學(xué)的冷落造成葉子認為自己是班里多余的人；而她自己也認為自己笨，虛偽、心胸狹窄，成績(jì)不好，樣子又丑（其實(shí)她并不丑），不會(huì )討好別人，不值得別人愛(ài)，生活在這個(gè)世上是多余的，有時(shí)痛苦無(wú)法排遣時(shí)，真想一死了之。這些都是認識上的偏差，造成她無(wú)法處理好人與人之間的關(guān)系。
3、本個(gè)案有明顯焦虛傾向，屬自我意識不良。
五、輔導策略
1、采用合理情緒和認知調整的輔導方法。
2、學(xué)校和家庭的配合輔導。
六、輔導經(jīng)過(guò)
1、信任、宣泄、發(fā)現心結
根據葉子的興趣，我把班上的板報工作交給她負責，她表現出空前的熱情和認真，板面設計新穎，內容豐富。別班的板報一月一換，我班板報兩周一換，雷打不動(dòng)，且常辦常新，我經(jīng)常因此在班上表?yè)P她�？吹贸鏊浅８吲d，認為自己在班上還是有用的。因為小學(xué)她從未如此被重用過(guò)，連小組長(cháng)都未當過(guò)，當她從我這里找到了信任和自身的價(jià)值后，開(kāi)始逐步向我敞開(kāi)了心扉。
一天，我把哭腫了眼睛來(lái)上課的葉子帶到心理輔導室，關(guān)切地問(wèn)她：“今天發(fā)生什么不愉快的事了？”她再次非常傷心地哭起來(lái)，然后把自己的心事告訴了我。為了便于我了解，她把自己從未給別人看過(guò)的兩本日記向我敞開(kāi)，于是她辛酸的往事便歷歷在目，許多處，我也不由自主地流淚了。后來(lái)葉子在一篇日記中寫(xiě)道：“上了中學(xué)，遇上了張老師，第一次有一種十分放心的.感覺(jué)，對著(zhù)張老師，我大倒苦水，第一次在老師面前哭泣，我不知道那時(shí)哭泣的是否是自己，我有一絲懷疑，但我現在確實(shí)感覺(jué)好多了�！睆娜~子日記中可了解到，她看這個(gè)世界是灰色的，沒(méi)有歡樂(lè )，沒(méi)有理解，沒(méi)有信任，沒(méi)有愛(ài)。她認為父母吵架鬧離婚都是自己的錯，因為父母也經(jīng)常說(shuō)：“要不是為了你，我們早就離婚了�！边@樣她老是不斷指責自己，同時(shí)又怨恨父母：“當初你們就不該把我生下來(lái)，讓我死了算了�！睆牧砥沼涍�可看出她對待同學(xué)也是這種態(tài)度，一天，她去等別班一個(gè)同學(xué)放學(xué)一起回家，誰(shuí)知那個(gè)同學(xué)竟失約忘了，她沒(méi)有去把事情弄清楚，而是單方面認為自己肯定哪里得罪了那個(gè)同學(xué)，才使得那個(gè)同學(xué)不理她，從而大發(fā)感概：天下朋友難交，真誠朋友沒(méi)有等等。其實(shí)那個(gè)同學(xué)是無(wú)心忘了，并未有意冷落她，只不過(guò)是她自我疑慮罷了。一方面她抱怨別人，另一方面她也覺(jué)得自己一無(wú)是處�？傊�，葉子認為這個(gè)世界上已經(jīng)沒(méi)有什么使她感覺(jué)美好的東西，但她又渴望得到美的東西，這便是導致葉子焦慮的真正原因。
2、與家長(cháng)配合
我們從葉子母親那里了解到：葉子的家庭與葉子在日記中描述的基本相符，父母對于她物質(zhì)上、學(xué)習上的一切要求都盡量滿(mǎn)足，只是教育方式簡(jiǎn)單，疏于對她心理的關(guān)懷，動(dòng)輒打罵，有時(shí)吵架時(shí)說(shuō)一些不該說(shuō)的話(huà)，葉子聽(tīng)后就把它們牢牢記住，并不斷擴大，造成自己巨大的心理壓力。當我把葉子在校的情況向其母親作了反映后，家長(cháng)馬上說(shuō)：“她就這德行，從小到大都是，怎么打，怎么罵都沒(méi)用，就跟她父親一個(gè)樣”。鑒于她母親的反應，我忙說(shuō)：“其實(shí)，你女兒在許多方面都表現得相當不錯，如果我們能給她一個(gè)較寬松的環(huán)境，讓她呼吸得更自由些，或許她的脾氣會(huì )好得多�！彼哪赣H還是比較能接受我的說(shuō)法，畢竟她只有一個(gè)女兒，還是很愛(ài)的。我建議她每周到學(xué)校來(lái)一趟了解女兒的情況，并保證在家盡量少指責女兒。而在葉子那里，我也有意講一些有關(guān)母女關(guān)愛(ài)的故事，讓她體會(huì )到母親是真的愛(ài)她，只是表現方式不同。通過(guò)兩個(gè)月的這種互動(dòng)，葉子母女的關(guān)系緩和了許多。
案例分析報告9
一、標題，摘要
【標題】一例大學(xué)生嚴重心理問(wèn)題咨詢(xún)案例報告
【摘要】本案例是報告人在教學(xué)過(guò)程中發(fā)現并接待的一起大學(xué)生心理個(gè)案。咨詢(xún)員運用合理情緒療法和行為療法，針對一例大學(xué)生嚴重心理問(wèn)題進(jìn)行了咨詢(xún)。通過(guò)咨詢(xún)，幫助求助者樊某某逐步改變不合理的認知觀(guān)念和自我評價(jià)系統，建立合理的認知觀(guān)念和有序的生活制度，提高自我平衡能力。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的咨詢(xún)和幫助，該求助者從精神狀態(tài)、身體健康和社會(huì )活動(dòng)功能等方面均得到了明顯的改觀(guān)。其心理問(wèn)題得到了較好的解決，達到了咨詢(xún)的效果。并在畢業(yè)離校前有了明確的擇業(yè)去向。經(jīng)過(guò)本案例咨詢(xún)，證明合理情緒療法以及行為療法對樊某某進(jìn)行咨詢(xún)與治療是有效的。
二、一般資料
�。ㄒ唬┣笾叩娜丝趯W(xué)資料
求助者：樊某某，女，21歲，漢族，某高職院校大三學(xué)生。出生于農村家庭，父母中學(xué)文化，以務(wù)農為生，勤勞忠厚，養有三個(gè)子女。家庭條件在農村屬中等，家人身體健康，家庭關(guān)系較為和諧。
二．求助者生活狀況
求助者樊某某平時(shí)性格比較活潑，為人直率，善言辭，學(xué)習刻苦，愛(ài)看書(shū)閱報。學(xué)習成績(jì)比較好。與宿舍和班里同學(xué)總體處的比較融洽。作業(yè)書(shū)寫(xiě)工整，字跡清秀，文筆較好。班主任、班干部和同學(xué)們對她評價(jià)較好。
該求助者自實(shí)習回來(lái)，心情不太好，上課注意力不集中，對生活提不起興趣，精神疲憊并越來(lái)越感到害怕、緊張。白天犯困，晚上又睡不著(zhù)，腦子里胡思亂想。近期生活方式與以前相比發(fā)生了重大改變。
三、主訴和個(gè)人陳述
主訴：
當事人注意力不集中，腦子胡思亂想。緊張、害怕，失眠兩個(gè)多月，伴食欲不振。自我評價(jià)降低。
個(gè)人陳訴：
“自實(shí)習回來(lái)，我心情就不太好，上課注意力不集中，對生活提不起興趣，精神疲憊并越來(lái)越感到害怕、緊張。白天犯困，晚上又睡不著(zhù)，腦子里胡思亂想。尤其一個(gè)月前我在《華商報》上看到一則有關(guān)失眠引起神經(jīng)衰弱，最后發(fā)展為精神分裂癥的報道，就聯(lián)想到自己將來(lái)可能也會(huì )這樣。馬上就要畢業(yè)找工作了，我目前這個(gè)樣子，怎么去找工作。有時(shí)整夜睜著(zhù)眼睛望著(zhù)天花板，當聽(tīng)到同伴的呼嚕聲，我心里又急又氣。我很壓抑，想大喊大哭一陣，但又害怕影響別人。我也多次向宿舍和班上同學(xué)說(shuō)過(guò)自己的情況，希望能得到他們的幫助，希望自己能恢復到從前的狀態(tài)。開(kāi)始同學(xué)們都很關(guān)心我，理解我，開(kāi)導鼓勵我。但時(shí)間長(cháng)了，我明顯感覺(jué)到同學(xué)們開(kāi)始對我冷漠、回避，甚至排斥、厭惡。我什么都不想做，上課也是應付，只要一坐在哪兒腦子里就想這些事。連飯也不好好吃，身體一天天消瘦、憔悴，自己本來(lái)就長(cháng)的不好，現在這個(gè)摸樣，我怎么去找工作。身邊也沒(méi)有人愿意聽(tīng)我說(shuō)話(huà)了，想回家又害怕父母責怪，父母要是看到我現在這個(gè)樣子，他們一定很傷心，我不想讓他們知道。我現在是無(wú)處訴說(shuō)，無(wú)處可去，真是苦悶死了。我憋的實(shí)在不行了，上次交作業(yè)時(shí)，就想說(shuō)給老師，想讓老師幫幫我”。
四、既往史
該求助者沒(méi)有既往軀體疾病，上高中時(shí)曾因失眠到醫院就診過(guò)，醫生說(shuō)有神經(jīng)衰弱的癥狀，服用過(guò)改善睡眠的藥。
五、個(gè)人成長(cháng)史
該求助者在三子女中排行最小，父母、哥姐，尤其是母親對她疼愛(ài)有加。自幼身體單薄柔弱，父母尤其是母親對她關(guān)愛(ài)有加。雖然出生于農村，但從小到大父母從不讓她干家務(wù)和農活，父母和兩個(gè)姐姐都很照顧她，她也聰明伶俐，懂事好學(xué)，學(xué)習成績(jì)一直不錯，家里希望她能考上大學(xué)，跳出農門(mén)。在童年期、少年期、青年期的成長(cháng)過(guò)程中總體上較為順利。
但是，由于當年高考緊張，發(fā)揮失利，沒(méi)有考上如意的大學(xué)，無(wú)奈之下就上了高職院校，與考上重點(diǎn)大學(xué)的高中同學(xué)相比，覺(jué)得很失落，很沒(méi)有面子。
在畢業(yè)實(shí)習期間感受到實(shí)習單位某些人對自己的不屑與冷漠，聽(tīng)到別人對自己的長(cháng)相產(chǎn)生非議，說(shuō)她這長(cháng)相將來(lái)哪個(gè)單位能要，將來(lái)對象也難找。
六、咨詢(xún)師和他人觀(guān)察（或觀(guān)察和收集到的資料）
本案例是報告人于20xx年4月通過(guò)教學(xué)所接到的一個(gè)案例。首次約談，求助者樊某某獨自來(lái)到學(xué)校心理咨詢(xún)室。該女生個(gè)矮，長(cháng)相確屬一般。身體單薄消瘦，面容憔悴。初見(jiàn)老師稍顯緊張，有些拘謹，但坐下談話(huà)時(shí)身體一直前傾，態(tài)度懇切，語(yǔ)言表達清楚流暢，語(yǔ)速稍快，話(huà)多，表達急切。話(huà)題主要圍繞“睡不著(zhù)覺(jué)，自己得了神經(jīng)衰弱，害怕再得精神分裂癥，要畢業(yè)了，找不到工作咋辦”等內容，急于傾訴、急于求助的欲望很強烈。
從第一次談話(huà)了解到：求助者失眠達兩個(gè)多月，主要從畢業(yè)實(shí)習開(kāi)始到現在。在這之前，也曾偶爾失眠過(guò)。該求助者出生于農村家庭，父母勤勞忠厚，中學(xué)文化，以務(wù)農為生，養有三個(gè)子女。家庭條件在農村屬中等水平，家人身體健康，家庭關(guān)系較為和諧。該求助者在三子女中排最小，自幼身體單薄柔弱，父母、哥姐，尤其是母親對她關(guān)愛(ài)有加。雖然出生于農村，但從小到大父母從不讓她干家務(wù)和農活，父母和哥姐都很照顧她。父母說(shuō)她太柔弱了，生活在農村干不了農活，可能婆家也不好找，出去打工也不放心，希望她能考上大學(xué)，跳出農門(mén)。她也聰明好學(xué)，懂事伶俐，上學(xué)成績(jì)一直不錯。但是，由于當年高考緊張，發(fā)揮失利，沒(méi)有考上如意的大學(xué)，無(wú)奈之下就上了高職院校，與考上重點(diǎn)大學(xué)的高中同學(xué)相比，覺(jué)得很失落，很沒(méi)有面子。
進(jìn)入學(xué)校后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應，心態(tài)逐漸穩定下來(lái)，覺(jué)得只要不斷努力，刻苦學(xué)習，以實(shí)力來(lái)證明高職院校學(xué)生并不比其他院校差。因此，三年來(lái)，樊某某的學(xué)習成績(jì)比較好。她的作業(yè)書(shū)寫(xiě)工整，字跡清秀，文筆較好，特別表現在自由發(fā)揮的作業(yè)上，如小論文。從班主任、班干部和其他同學(xué)那里了解到，她平時(shí)性格比較活潑，為人率真，善言辭，學(xué)習刻苦，愛(ài)看書(shū)閱報。與宿舍和班里同學(xué)總體處的比較融洽。但隨著(zhù)她精神狀態(tài)的變化，同學(xué)們對她的評價(jià)也發(fā)生了改變。 但是自實(shí)習回來(lái)，同學(xué)們都覺(jué)得樊某某顯得有些孤僻、神經(jīng)過(guò)敏、嘮叨。特別是看了某報刊上登載的一篇有關(guān)失眠、神經(jīng)衰弱和精神分裂癥的宣傳資料（實(shí)際就是某藥廠(chǎng)為推銷(xiāo)自己的某一種安神補腦藥而做的廣告宣傳，其中夸大渲染失眠的危害后果）后，就整天胡思亂想、愣神發(fā)呆，見(jiàn)人就說(shuō)自己得了不好的疾病。
經(jīng)過(guò)進(jìn)一步談話(huà)了解到她精神狀態(tài)發(fā)生變化的過(guò)程：她在實(shí)習期間，盡管自己很努力，對待實(shí)習單位領(lǐng)導交辦的任務(wù)都盡心盡力地去完成，也得到實(shí)習老師的肯定和好評。但是，自己從某些方面也明顯地感受到別人對自己的不屑與冷漠，特別是聽(tīng)到別人的議論，說(shuō)她這長(cháng)相將來(lái)哪個(gè)單位能要，將來(lái)對象也難找。整個(gè)實(shí)習期間，白天應付工作，強打精神，晚上就想起別人的議論，睡覺(jué)不塌實(shí)，時(shí)睡時(shí)醒。她說(shuō)回想起來(lái)，大學(xué)三年里，宿舍及班里好多女生，都談過(guò)戀愛(ài)，有的已經(jīng)找到了理想中的戀人，而自己從沒(méi)有談過(guò)戀愛(ài)，也沒(méi)有哪個(gè)男生鐘情于自己，現在想起來(lái)可能就是因為自己長(cháng)的不好，外在條件太差了，由此想到自己將來(lái)的戀愛(ài)婚姻就成問(wèn)題。馬上要畢業(yè)了，自己是這個(gè)樣子，社會(huì )又很復雜，家里又沒(méi)有什么社會(huì )背景，自己真沒(méi)有多少把握去面對社會(huì )，心里真是沒(méi)有底。返�；貋�(lái)以后，又聽(tīng)到有些同學(xué)的工作已經(jīng)有了明確的去向和安排，而自己還沒(méi)有著(zhù)落。一想到這些，就更加著(zhù)急，害怕緊張，無(wú)法入睡，長(cháng)時(shí)間失眠，很痛苦。而某報刊上對神經(jīng)衰弱的夸大宣傳，加之自己對心理健康知識的缺乏，更加重了她的緊張、焦慮。
七、病因分析
�。ㄒ唬┥飳W(xué)原因
求助者樊某某，21歲，女性，未婚。從小身體單薄，飯量少，有點(diǎn)挑食；睡覺(jué)不太塌實(shí)，體質(zhì)弱，身體健康狀況受家人關(guān)注。曾因失眠就診，吃過(guò)改善睡眠的藥品。個(gè)人身體外在長(cháng)相一般，對此比較敏感。
�。ǘ┥鐣�(huì )原因
1、高考失利，沒(méi)有考上理想的大學(xué)，很丟面子，上了高職院校后感到很失落。特別是來(lái)到大城市的大學(xué)校園，強中自有強中手，到處都是俊男靚女，相比之下自己的經(jīng)濟條件和外在長(cháng)相條件差別很大。認為就是自己學(xué)習再好，也不會(huì )引起別人的關(guān)注。
2、自幼身體柔弱，聰明懂事，學(xué)習好，倍受家人呵護，對家人很依賴(lài)。家人的過(guò)分關(guān)心和評價(jià)，使該生從小就對自己的身體和長(cháng)相比較敏感。尤其是母親總說(shuō)“你體弱瘦小，如果考不上大學(xué)，在農村連婆家都不好找”這樣的話(huà)，對該生的自我長(cháng)相評價(jià)產(chǎn)生了很大的負面影響。從小就認為自己長(cháng)的不好，對別人的評價(jià)很在意。在這種認知框架下，很容易產(chǎn)生個(gè)人長(cháng)相決定一切的錯誤認知，并泛化到人際交往、戀愛(ài)婚姻、求職擇業(yè)及發(fā)展前途等方面。
3、在實(shí)習期間，又遇到別人對自己不好的態(tài)度和議論，進(jìn)一步強化了“自己長(cháng)的不好，長(cháng)的不好就找不到工作，找不到對象”的觀(guān)念。面臨畢業(yè)，當聽(tīng)到其他同學(xué)已聯(lián)系好了工作后，心里則更加著(zhù)急，接連失眠。
4、報紙上偏頗的信息報道又直接誘發(fā)了她脆弱敏感的神經(jīng)，使她本來(lái)苦悶煩惱的心里“雪上加霜”。在心理問(wèn)題還沒(méi)有得到解決的情況下，又轉向關(guān)注自己的身體健康，由自己的失眠聯(lián)想到神經(jīng)衰弱，再聯(lián)想到精神分裂癥。心理和生理的問(wèn)題猶如兩條繩索在不斷地纏繞著(zhù)她，而且越來(lái)越緊，使她掙脫不開(kāi)。神經(jīng)衰弱癥狀僅僅是表層現象，失眠和神經(jīng)衰弱，都是由嚴重心理問(wèn)題引發(fā)而導致了目前不良的精神狀況。
5、缺乏善于使用社會(huì )支持系統的意識和經(jīng)驗。平時(shí)不注意建立自己有效而穩固的社會(huì )支持系統，自己遇到的心理問(wèn)題不能解決時(shí)，又不想給家人訴說(shuō)，給同學(xué)說(shuō)又得不到正確有效的指導。
�。ㄈ┬睦韺W(xué)原因：
1、存在認知錯誤：沒(méi)考上理想的大學(xué)，就很丟面子；沒(méi)有談戀愛(ài)，沒(méi)有男同學(xué)喜歡自己，就是因為自己長(cháng)相不好，經(jīng)濟條件差；長(cháng)相不好，就找不到好工作，戀愛(ài)婚姻也不會(huì )有好結果；失眠就導致神經(jīng)衰弱，得了神經(jīng)衰弱最終就會(huì )得精神分裂癥。
2、情緒方面：神經(jīng)活動(dòng)不平衡、感受性高、內心體驗敏感深刻、心境波動(dòng)大、應對刺激的能力弱，容易焦慮、緊張，情緒不穩定。
3、行為模式方面：行為的自主性差，缺乏解決問(wèn)題的策略和技巧，在緊急、關(guān)鍵的事情面前，缺乏應對的經(jīng)驗和技巧，如在高考和畢業(yè)之時(shí)。雖然也有向別人求助的意識和主動(dòng)，但方法欠缺，遭到別人的排斥和討厭。自我控制能力弱，有回避行為，如不想參與集體活動(dòng)，想換環(huán)境回家等。
4、個(gè)性方面：自卑心理嚴重，依賴(lài)性強，固執，自我中心，自憐自憫。追求完美，自我期望值高。認識狹窄，自我評價(jià)不完整，不能正視現實(shí)，自我悅納不夠。
八、評估與診斷
�。ㄒ唬⿲υ摪咐男睦頎顟B(tài)評估
1．精神狀態(tài)：（1）注意力不集中；
�。�2）記憶力下降；
�。�3）自控能力差；
�。�4）精神易興奮，胡思亂想；
�。�5）緊張，害怕。
2．生理狀態(tài)：頭部昏沉、疲勞、食欲下降、腸胃不適、面容憔悴。
3．社會(huì )功能狀況：（1）學(xué)習效率低；
�。�2）社會(huì )交往減少，不想參加集體活動(dòng)和外界活動(dòng)。
�。ǘ┰撉笾叩闹饕Y狀和診斷結果
1．主要癥狀：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力下降、回避和泛化行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。
2．診斷結果：嚴重心理問(wèn)題并伴有疑似神經(jīng)癥（如神經(jīng)衰弱）。
�。ㄈ⿲υ摪咐脑\斷依據
1、根據病與非病的`三原則，即有無(wú)自知力，有無(wú)主動(dòng)就醫行為，是否存在邏輯思維方面的異常癥狀等，判斷是否為精神病。該求助者的知情意統一、一致，對自己的心理問(wèn)題有自知力，有主動(dòng)求醫的行為，無(wú)邏輯思維的混亂，無(wú)感知異常，無(wú)幻覺(jué)、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。
2、根據求助者表現出的癥狀，內心痛苦的程度，對社會(huì )功能的影響情況，有無(wú)泛化和回避以及病程，判斷是否屬于一般心理問(wèn)題、嚴重心理問(wèn)題、神經(jīng)癥樣心理問(wèn)題。該求助者緊張、害怕、注意力不集中等心理問(wèn)題持續時(shí)間較長(cháng)，為三個(gè)多月，已經(jīng)出現泛化及回避，已經(jīng)影響了社會(huì )功能，已經(jīng)不屬于一般心理問(wèn)題的范疇，而屬于嚴重心理問(wèn)題。
3、根據“嚴重心理問(wèn)題”的診斷條件：
第一，引起“嚴重心理問(wèn)題”的原因，是較為強烈的、對個(gè)體威脅較大的現實(shí)刺激。該求助者正是因為在實(shí)習中因自己的外在條件而受到別人的冷遇和負面評價(jià)，使她本來(lái)自卑的心理更加敏感而強烈。由此而泛化到自己的戀愛(ài)婚姻及今后的擇業(yè)，而這個(gè)現實(shí)刺激又發(fā)生在畢業(yè)前夕，為她本來(lái)就焦急的心情而予以重重的一擊，使他產(chǎn)生明顯而強烈的焦慮、害怕、緊張，造成嚴重的失眠。
第二，從產(chǎn)生痛苦開(kāi)始，痛苦情緒間斷或不間斷地持續在兩個(gè)月以上，半年以下。該求助者從實(shí)習開(kāi)始到返校上課，其痛苦、焦慮、擔心害怕而導致的失眠已達兩個(gè)多月；
第三，遭受的刺激強度越大，反應越強烈，多數情況下，會(huì )短暫地失去理性控制，在一定時(shí)間內，對生活、工作和社會(huì )交往有一定程度的影響。該學(xué)生長(cháng)時(shí)間失眠的情況下，無(wú)意間看到報紙上關(guān)于失眠、神經(jīng)衰弱和精神分裂癥的報道，這一誘因更加刺激了她敏感脆弱的神經(jīng)，使她的害怕緊張加重，在最近的一個(gè)月一直處于驚恐之中，有時(shí)想大喊大哭一陣。夜不能寐，食不甘味，不想交往，也聽(tīng)不進(jìn)去別人的勸說(shuō)，腦子里想的就是報紙上的事，已嚴重影響到她的生活、學(xué)習和社會(huì )交往；
第四，“嚴重心理問(wèn)題”有時(shí)伴有某一方面的人格缺陷。該求助者從小到大一直受到家人的全面照顧與呵護，自理和自立能力較差，加之身體弱小，在人格上具有很強的依賴(lài)性。
綜合以上幾點(diǎn)，該求助者屬于“嚴重的心理問(wèn)題”。
4、根據神經(jīng)衰弱的臨床表現和癥狀特點(diǎn)，該求助者以腦和軀體功能下降為主表現出以下主要特征：
�。�1）精神疲乏、注意力難以集中、生活學(xué)習效率低；
�。�2）回憶及聯(lián)想增多且難以控制；
�。�3）對聲、光、噪音敏感，晚上睡覺(jué)對日光燈、開(kāi)或關(guān)門(mén)聲及別人的活動(dòng)、呼嚕聲都很在意；
�。�4）易煩惱、易激惹、心情緊張，感到痛苦，并常常向別人傾訴，尋求幫助；
自己控制不了或擺脫不了；
�。�5）入睡困難、多夢(mèng)、易醒、頭部不適；
�。�6）個(gè)別內臟功能不適，如消化不好。
根據以上癥狀表現，該求助者具有神經(jīng)衰弱的癥狀。
�。ㄋ模⿲υ摪咐蔫b別診斷
1．與精神分裂癥相鑒別：精神分裂癥早期有神經(jīng)衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺(jué)、妄想等，無(wú)自知力和求醫愿望，本案例無(wú)此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。
2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經(jīng)衰弱的癥狀，但大部分時(shí)間情緒低落，消極悲觀(guān)，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無(wú)此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。
3．與焦慮癥相鑒別：焦慮癥的焦慮為原發(fā)癥狀，本案例的焦慮為繼發(fā)癥狀，且以精神易興奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。
九、咨詢(xún)目標與咨詢(xún)方案的制定
1、改變該求助者不合理的認知觀(guān)念和自我評價(jià)系統。建立合理的自我評價(jià)系統，學(xué)會(huì )面對現實(shí)和應對現實(shí)。消除自卑心理，樹(shù)立自信心。
2、改變該求助者煩惱、易激惹的情緒，提高自我平衡能力。
3、幫助該求助者正確認識和科學(xué)了解失眠、神經(jīng)衰弱和神經(jīng)分裂癥的具體知識，消除精神緊張，消除對這些病癥的誤解和害怕。
4、改變該求助者的社會(huì )交往狀況，幫助她建立自己的社會(huì )支持系統。
5、幫助該求助者制定合理的生活制度，改變她的生活現狀，加強運動(dòng)，增加營(yíng)養，恢復體力，使她的生活緊張有序，改善睡眠。爭取在畢業(yè)前，從生理、心理到整個(gè)精神面貌都有明顯的改觀(guān)。
6、運用有關(guān)心理學(xué)的原理和心理咨詢(xún)的方法技能，具體采用談話(huà)法、認知療法（合理情緒療法），通過(guò)布置家庭作業(yè)、教學(xué)活動(dòng)和環(huán)境調適等手段實(shí)現以上各個(gè)目標。
十、咨詢(xún)過(guò)程
�。ㄒ唬┳稍�(xún)階段的劃分
第一階段：本人通過(guò)批改作業(yè)了解到求助者的求助信息后，一周內約她談話(huà)2次，每次談話(huà)時(shí)間在1小時(shí)。主要是傾聽(tīng)，讓求助者盡情訴說(shuō)。目的是建立咨詢(xún)關(guān)系，收集信息，進(jìn)行心理診斷，確立咨詢(xún)目標和方案。
第二階段：（1）安排3次談話(huà)，每次談話(huà)1小時(shí)。主要通過(guò)前兩次的談話(huà)所了解到的信息，如：何時(shí)失眠、因何失眠、如何評價(jià)自己和別人、人生的基本態(tài)度和觀(guān)念、對失眠、神經(jīng)衰弱和精神分裂癥的了解程度、個(gè)人的成長(cháng)經(jīng)歷、家里情況、學(xué)習和交往情況、個(gè)人婚戀觀(guān)等幫助求助者分析和解決核心問(wèn)題，改變其不合理的認知、情緒或行為。（2）布置家庭作業(yè)：寫(xiě)出自己的優(yōu)點(diǎn)和上大學(xué)以來(lái)的收獲；
制定一日生活制度，詳細記錄每天的一切活動(dòng)，并寫(xiě)出每天的感受和體會(huì )。（3）組織教學(xué)活動(dòng)：上課對該學(xué)生加以關(guān)注多提問(wèn)；
專(zhuān)題演講，讓該生參加，全班鼓勵，說(shuō)出她的優(yōu)點(diǎn)。（4）對她的服飾和發(fā)型提出建設性意見(jiàn)，在穿著(zhù)打扮上比以前有所改觀(guān)。（5）與她的班主任、系領(lǐng)導協(xié)調，允許她回家進(jìn)行短時(shí)間的生活、身心調理。（6）側面動(dòng)員該學(xué)生的宿舍同學(xué)和班干部共同營(yíng)造寬松、和諧的環(huán)境，想辦法一起幫助她。
第三階段：檢查每一階段的作業(yè)，詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)效果，并幫助她做求職準備。
十一、咨詢(xún)效果評估
�。ㄒ唬┣笾咦晕以u估：自前兩次談話(huà)后，有了傾訴的地方，心情就開(kāi)始好一些。后來(lái)再通過(guò)多次談話(huà)和分析，逐漸認識到自己的不合理看法，找出了失眠的根源。也發(fā)現自己身上有許多優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處�，F在情緒穩定多了，飯量增加了，也想活動(dòng)了，并有信心去面對畢業(yè)、面對社會(huì )。
�。ǘ┍緢蟾嫒说脑u估：
通過(guò)與求助者5—6次的友好談話(huà)，借助于家庭作業(yè)、教學(xué)活動(dòng)等一系列輔助手段，在雙方的共同努力下，該求助者從精神狀態(tài)、生理功能和社會(huì )交往功能等方面都得到了明顯的改善，特別是認知觀(guān)念發(fā)生了轉變，能面對現實(shí)、接受現實(shí)。情緒穩定了，活動(dòng)增加了，面容紅潤了。雙方也建立了很好的師生朋友關(guān)系。從求助者的整體咨詢(xún)效果看，擬訂的咨詢(xún)目標和方案，采用的方法和手段是基本可行的。
十二、參考文獻
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案例分析報告10
一、一般資料：
男，21歲，大學(xué)三年級學(xué)生、獨生子。該生自幼體弱，父母對其非常嬌慣、溺愛(ài)。7歲上學(xué)，學(xué)習成績(jì)好。到中學(xué)身體逐漸健壯，但已養成不良性格，過(guò)份關(guān)注身體狀況、敏感、多疑、固執、自我中心和自憐。高二時(shí)父親不幸患肝癌去世，傷心致極。在考入大體檢時(shí)，內科醫生自言自語(yǔ)說(shuō)了聲肝臟有點(diǎn)大，當時(shí)即緊張、害怕，出了校醫院，到另一家醫院進(jìn)行檢查。醫生說(shuō)其肝臟大小屬正常范圍，但仍不放心，堅持要求作了肝臟B超，肝功能等項檢查均無(wú)陽(yáng)性發(fā)現。此后，卻出現右上腹肝區隱隱作痛，且逐漸加重，食欲不振、兩腿發(fā)軟、頭昏腦脹、失眠，懷疑自己患有肝病，又曾多次到多家醫院檢查，B超、肝功、乙肝、丙肝、不計其數，連肝臟CT也做過(guò)均屬正常，對癥治療無(wú)效。想起父親患肝癌去世，就懷疑自己也患了肝癌，更加恐懼、緊張、焦慮、精神萎糜不振、人漸消瘦，明顯影響學(xué)習和正常生活，自感走投無(wú)路，面臨休學(xué)。前來(lái)咨詢(xún)，要求幫助。
二、主訴與個(gè)人陳述
1、主訴：認為自己肝臟有肝癌，且常常隱隱作痛，恐懼、緊張、焦慮、精神萎糜不振、人漸消瘦，明顯影響學(xué)習和正常生活，自感走投無(wú)路。
2、個(gè)人陳述：以前我一直覺(jué)得自己的身體很好，熱愛(ài)運動(dòng)，各項運動(dòng)都比同伴強�？墒沁M(jìn)入大學(xué)的第一次體檢，卻檢查出我肝臟有問(wèn)題。我當時(shí)就知道我可能完了，我知道有些疾病是會(huì )遺傳的，我爸爸就是肝癌去世的，這很可能不是一種巧合。我想知道我到底是不是肝癌，醫院都說(shuō)我剛臟正常。我想也許是現在的醫學(xué)還查不出來(lái)吧，或者我的病還沒(méi)發(fā)展到可以檢查出來(lái)的地步吧！后來(lái)，我的肝臟開(kāi)始隱隱作痛，我整天生活在恐懼中，真擔心哪天真的會(huì )像爸爸一樣死去。學(xué)習也難以繼續，整個(gè)人整天渾渾噩噩。
3、觀(guān)察和他人反映：來(lái)訪(fǎng)者意識清，自行陳述，自知力完整，主動(dòng)求治。焦慮不安，同時(shí)有點(diǎn)自我中心，觀(guān)念固執。有時(shí)一言不發(fā)，但講到自己的病癥時(shí)則繪聲繪色，十分生動(dòng)。據了解，患者小時(shí)父母十分寵愛(ài)，因此人際交往時(shí)往往自我中心，且十分自負，認定的事情輕易不會(huì )改變。
三、測驗與診斷
1、心理測驗：
MMPI檢查結果：LT分50、FT分58、KT分52、HST分70、DT分68、HyT分71、PdT分52、MfT分50、PaT分54、PtT分60、ScT分54、MaT分48、SiT分60
MMPI剖析圖分析，該生測圖顯示1、2、3、T分顯著(zhù)超出常態(tài)，符合疑病性神經(jīng)癥測圖模式。
癥狀自評(SCL290)測查結果提示：該生存在有軀體化癥狀，焦慮情緒及偏執傾向等心理問(wèn)題。
2、診斷：疑病性神經(jīng)癥。
3、診斷依據：
(1)按照正常與異�！叭椩瓌t”分析：其主觀(guān)與客觀(guān)世界是統一的；知、情、意是協(xié)調一致的；個(gè)性也是相對穩定的，因此排除精神病性疾病。
(2)根據既往病史，且該患者癥狀經(jīng)各科檢查，無(wú)器質(zhì)性病變。
(3)該患者存在變形的內心沖突，表現為對患肝癌的過(guò)分擔心和懷疑。
(4)根據神經(jīng)癥的簡(jiǎn)易評定法，該求助者病程一年以上，3分；精神痛苦無(wú)法自行緩解，2分；無(wú)法正常學(xué)習，社會(huì )受損程度，3分�？偡制叻�，可以診斷為神經(jīng)癥。
(5)該求助者的主導癥狀是疑病性觀(guān)念，對身體過(guò)于敏感，反復求醫，不相信診斷結果。符合疑病性神經(jīng)癥的診斷要點(diǎn)，初步診斷為疑病性神經(jīng)癥。
4、鑒別診斷：
(1)與疑病妄想相鑒別：該求助者認為自己患有肝癌，但主要是懷疑，因此可排除疑病妄想。
(2)與廣泛性焦慮相鑒別：該求助者雖然表現出焦慮情緒，但焦慮有具體內容，不是無(wú)名焦慮，可排除廣泛性焦慮。
(3)與恐怖性神經(jīng)癥相鑒別：該求助者雖然對肝癌存在擔心和害怕，但這種擔心和害怕是指向未來(lái)的，并不是現在已經(jīng)患有肝癌，所以這種擔心和害怕是焦慮而不具備恐怖的特點(diǎn)，可排除恐怖性神經(jīng)癥。
(4)與抑郁性神經(jīng)癥相鑒別：該求助者雖有情緒低落的癥狀，但是繼發(fā)性于疑病性觀(guān)念，并非主導癥狀，可排除抑郁性神經(jīng)癥。
四、咨詢(xún)目標：
1、近期目標：改善不合理認知觀(guān)念，減輕焦慮情緒，減少心身癥狀，能夠正常參加學(xué)習。
2、遠期目標：恢復了正常的學(xué)習和生活，疑病傾向和內感性不適基本消失。
五、咨詢(xún)方案：
1、方法：認知療法和操作性行為療法。
2、原理：認知療法原理：貝克認為，個(gè)體不能正確使用共同感受、對自動(dòng)化思維中的某些錯誤觀(guān)念不能內省或過(guò)分按規則行事，都會(huì )產(chǎn)生認知歪曲，進(jìn)而產(chǎn)生不良的情緒和不適應的行為問(wèn)題。來(lái)訪(fǎng)者對學(xué)習問(wèn)題和高考存在“災難化”、“過(guò)度概括”、“極端思維”等歪曲認知，如“考不上就成了一個(gè)廢人了”、“原來(lái)不如我的人都要超過(guò)我了”、“學(xué)習、考大學(xué)是自己唯一的精神支柱”等。正是此類(lèi)不良認知導致了焦慮情緒及心身反應。因此，通過(guò)識別自動(dòng)性思維、識別認知性錯誤，逐步改變其不良的認知結構。并鼓勵其參加正常的學(xué)習和人際交往，通過(guò)學(xué)習和人際交往的不斷實(shí)踐(行為矯正)檢驗和鞏固新的認知結構，實(shí)現“認知重建”而最終解決其心理問(wèn)題。
操作性行為療法原理：行為療法是針對特殊的問(wèn)題行為(變態(tài)行為)，運用能提高目標行為的發(fā)生率或降低問(wèn)題行為發(fā)生率的種種行為技巧從而達到矯正問(wèn)題行為的一種心理輔導技能。其理論基礎主要來(lái)自行為主義的學(xué)習理論。該理論認為，人的許多適應不良的行為，包括許多行為癥狀，都是后天習得的結果。既然適應不良的行為是通過(guò)學(xué)習得來(lái)的，那么，同樣通過(guò)學(xué)習的.方法，也能減輕或消除這些行為，并形成新的、合乎要求的行為。行為療法所依據的學(xué)習理論主要來(lái)自三個(gè)方面：經(jīng)典的條件反射原理、操作性條件反射原理和模仿學(xué)習原理。
3、雙方責任與義務(wù)：
(1)來(lái)訪(fǎng)者：向咨詢(xún)師提供與心理問(wèn)題有關(guān)的真實(shí)信息；配合咨詢(xún)師按商定時(shí)間進(jìn)行咨詢(xún)；按時(shí)完成家庭作業(yè)：每次咨詢(xún)后，結合咨詢(xún)內容寫(xiě)出自己的認識和體會(huì )，進(jìn)行總結，下次帶給咨詢(xún)師；按規定繳費。
(2)咨詢(xún)師：按照約定提供咨詢(xún)；對來(lái)訪(fǎng)者的一切資料和信息進(jìn)行保密。遵守咨詢(xún)師的行業(yè)行為規范，尊重求助者，對求助者給予正確適當的咨詢(xún)。
4、時(shí)間與收費：
時(shí)間：依據需要對求助者進(jìn)行分次咨詢(xún)，每次約1小時(shí)。共七次。
收費：心理測驗費(2項)：共70元(MMPI20元，SCL9050元)；咨詢(xún)費：100元/小時(shí)
六、咨詢(xún)過(guò)程：
在充分了解來(lái)訪(fǎng)者相關(guān)信息的基礎上，做出正確診斷后，咨詢(xún)過(guò)程共分四個(gè)階段進(jìn)行：
1、第一階段，認識提高階段，即自我審查和糾正錯誤觀(guān)念階段。安排2次咨詢(xún)。
咨詢(xún)師系統、啟發(fā)式地講解心理衛生的基本科學(xué)知識、心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因�？茖W(xué)合理地讓求助者明白其中蘊含的科學(xué)知識。即通過(guò)識別認知改變負性自動(dòng)想法，打破惡性循環(huán)。并且讓該生服用小劑量的藥(用法：早上012mg、中午014mg、晚上014～018mg)，以輔助治療。
階段任務(wù)：來(lái)訪(fǎng)者將所討論的內容理解深入、透徹，并與自己聯(lián)系，讓求助者相信自己的病癥只是自己的主觀(guān)臆斷。癌癥是不具有遺傳性的，并且應該相信科學(xué)診斷結果。
完成情況：來(lái)訪(fǎng)者能夠結合自己進(jìn)行認識，感覺(jué)自己疼痛癥狀的緩解，自己比過(guò)去放心多了，內感不適也有好轉，還主動(dòng)列舉一些自己的心理問(wèn)題而不是軀體問(wèn)題的證據，如從事自己所喜歡的娛樂(lè )活動(dòng)時(shí)，內感不適就消失了，閑著(zhù)沒(méi)事時(shí)，肝區隱痛就又出現了。
2、第二階段：認知治療，進(jìn)一步識別和改變該生潛在的功能失調。安排3次咨詢(xún)。
在來(lái)訪(fǎng)者提高了對自身心理問(wèn)題認識的基礎上，進(jìn)一步咨詢(xún)，深入了解患者的其他功能失調。并對其他功能失調進(jìn)行預防。
階段任務(wù)：進(jìn)一步鞏固患者的合理認知，讓患者達到進(jìn)行第三階段咨詢(xún)的狀態(tài)。
完成情況：通過(guò)前五次認知治療，改變了該生錯誤或歪曲的認知，從而情緒、睡眠、內感不適均有明顯改善，而且在此咨詢(xún)期間，再也沒(méi)有到醫院作檢查。
3、第三階段，鞏固合理認知，積極恢復身體狀態(tài)。安排1次咨詢(xún)。
求助者自感仍有體弱、無(wú)力、有時(shí)肝區疼痛等癥狀，咨詢(xún)師開(kāi)始指導他進(jìn)行操作性行為治療。即要求他每天堅持鍛煉打羽毛球，開(kāi)始為10min，以后不斷延長(cháng)。告訴他初期可能會(huì )感到有些不適應，只要堅持下去，學(xué)會(huì )放松、轉移對軀體內部的注意力及自我調整，將生活、學(xué)習按排充實(shí)、緊湊，一定會(huì )戰勝心理的疾病。
階段任務(wù)：求助者學(xué)會(huì )放松，轉移對軀體內部的注意力，并逐步開(kāi)始進(jìn)行正常生活學(xué)習。
完成情況：自述情緒、睡眠完全好轉，也不再擔心、懷疑患肝癌，但內感不適還沒(méi)消失。
4、第四階段，最終戰勝心理障礙，完成咨詢(xún)任務(wù)。共一次咨詢(xún)。
求助者的基本社會(huì )功能恢復良好，但仍有內部不適感。求助者的社會(huì )功能基本恢復，并且不再認為自己的肝臟有問(wèn)題。咨詢(xún)師將要求求助者進(jìn)一步加強打羽毛球和參加文體活動(dòng)的時(shí)間，使求助者進(jìn)一步鞏固成果。
階段任務(wù)：本次咨詢(xún)的目標是徹底消除該求助者的所有癥狀，包括內部不適感。最終使求助者完全恢復社會(huì )功能，進(jìn)行正常的生活學(xué)習。
完成情況：求助者的內部不適感在堅持參加文體活動(dòng)的三周后內部不適感消失。重新開(kāi)始正常的生活學(xué)習。
七、咨詢(xún)效果評估：
咨詢(xún)階段，咨詢(xún)師通過(guò)認知療法讓求助者逐漸接受自己的文體其實(shí)在于主觀(guān)不適，以及個(gè)性的弱點(diǎn)。通過(guò)前五次認知治療，改變了該生錯誤或歪曲的認知，從而情緒、睡眠、內感不適均有明顯改善，而且在此咨詢(xún)期間，再也沒(méi)有到醫院作檢查。但是自感仍有體弱、無(wú)力、有時(shí)肝區疼痛等癥狀，醫生開(kāi)始指導他進(jìn)行操作性行為治療。即要求他每天堅持鍛煉打羽毛球，開(kāi)始為10min，以后不斷延長(cháng)。告訴他初期可能會(huì )感到有些不適應，只要堅持下去，學(xué)會(huì )放松、轉移對軀體內部的注意力及自我調整，將生活、學(xué)習按排充實(shí)、緊湊，經(jīng)過(guò)前五次咨詢(xún)，患者的癥狀基本得到緩解。第七次咨詢(xún)后，咨詢(xún)師要求求助者必須堅持參加文體活動(dòng)。
效果追蹤該生為疑病性神經(jīng)癥患者，經(jīng)過(guò)6次認知療法和3個(gè)月的操作性行為療法等綜合心理治療，終于恢復了正常的學(xué)習和生活，疑病傾向和內感性不適基本消失，復查MMPI、SCL290均恢復正常，現在已進(jìn)入大學(xué)五年級的畢業(yè)實(shí)習。
案例分析報告11
觀(guān)察時(shí)光:每次午睡時(shí)光
觀(guān)察記錄:第一次與丙小朋友接觸，你肯定會(huì )覺(jué)得她是個(gè)特文靜的小女孩，可從平時(shí)的觀(guān)察與了解中發(fā)現她十分的活潑、淘氣，精神勁特足.就拿每一天的午睡來(lái)說(shuō)吧，她總是那個(gè)睡不著(zhù)的孩子.針對這種狀況，我對她做了如下觀(guān)察:
觀(guān)察1:幼兒已經(jīng)睡下很久，大局部幼兒都沉沉地睡熟了，但我還是不斷地聽(tīng)到有誰(shuí)在小聲地哼唱.這是誰(shuí)呢?循著(zhù)聲音尋過(guò)去，原先還丙小朋沒(méi)睡著(zhù).
觀(guān)察2:幼兒午睡不久就發(fā)出均勻的呼吸聲，大局部都沉睡在甜甜的夢(mèng)鄉中，這時(shí)我突然聽(tīng)到誰(shuí)在睡夢(mèng)中的哭聲，之后就聽(tīng)到帶著(zhù)哭腔的告狀聲:丙小朋掐我!原先又是丙小朋在睡不著(zhù)的`時(shí)候惹事了.
觀(guān)察分析:
丙小朋從小就沒(méi)有午睡習慣，在幼兒園里時(shí)光長(cháng)了還好，但如果放假回來(lái)，便會(huì )有很長(cháng)一段時(shí)光睡不著(zhù).和她家長(cháng)聯(lián)系，家長(cháng)反映孩子在家從來(lái)不午睡，家長(cháng)也忙，懶得哄她睡午覺(jué)，久而久之便養成了她不愛(ài)午睡的習慣.
教育策略:
1、采用循序漸進(jìn)的方式促進(jìn)其構成良好睡眠習慣.
俗話(huà)說(shuō)得好:一口吃不成胖子.而壞習慣也不是一天兩天能改得掉的對此，在教育丙小朋時(shí)我沒(méi)有一下子要求她改掉不午睡的壞習慣，而是采用循序漸進(jìn)的方式.她開(kāi)始睡不著(zhù)，我就坐在她旁邊，有時(shí)拍拍她，有時(shí)給她講一首小故事，幫助她睡眠.慢慢地她能睡一會(huì )兒了，但不一會(huì )兒就會(huì )醒，醒來(lái)以后就在床上翻來(lái)翻去，我就讓她起來(lái)做一些安靜地游戲，如看書(shū)、做手工等.不讓她覺(jué)得睡覺(jué)是一件苦惱的事.等過(guò)了一段時(shí)光我發(fā)現她入睡的速度快了、時(shí)光也長(cháng)了.
2、家園配合，共同培養其良好午睡習慣.
『幼兒園教育指導綱要』中指出:家園配合是教育幼兒的渠道.如果單在幼兒園午睡，而星期天及節假日在家不午睡的話(huà)，那她永遠無(wú)法構成良好的睡眠習慣.為此，我和家長(cháng)聯(lián)系，要求家長(cháng)和幼兒園配合，使孩子能在在家中也養成午睡習慣，這樣不間斷地進(jìn)行培養、教育，也就慢慢到達了預期的目的
成認錯誤
觀(guān)察實(shí)錄:
植物角上擺著(zhù)很多小朋友種植的植物.這天，程思博跪在小椅子上觀(guān)看，他順手拽了一根豆芽，看我沒(méi)看他，把豆芽塞進(jìn)垃圾桶里，又拽了幾根又塞進(jìn)垃圾桶里，被小朋友發(fā)現告訴了我.但他還說(shuō):老師，不是我，我沒(méi)拽.
分析兩拼圖之間聯(lián)系的方法，能根據事物之間的顏色，圖案等進(jìn)行判斷，使其學(xué)會(huì )學(xué)習.
案例分析報告12
一、背景分析
1、受人之邀協(xié)理。王熙鳳受賈珍之邀請，協(xié)理寧國府，同時(shí)料理榮國府之事。
2、得到了充分授權，有后臺支撐，并有嚴格等級制度的社會(huì )大背景。賈珍將寧國府對牌授予王熙鳳,說(shuō):“妹妹愛(ài)怎樣就怎樣,要什么只管拿這個(gè)取去,也不必問(wèn)我.只求別存心替我省錢(qián),只要好看為上,二則也要同那府里一樣待人才好,不要存心怕人抱怨.只這兩件外,我再沒(méi)不放心的了�！痹诜饨ㄉ鐣�(huì )大家庭里，存在嚴格的等級制度，同時(shí)賈母和娘家也是王熙鳳的重要靠山。
3、時(shí)間短。只有一個(gè)月。
4、事情緊急。寧國府秦可卿死，辦理喪事期間，無(wú)人能料理寧府內務(wù)。寧國府管理混亂，王熙鳳總結了寧國府的五大弊病。
5、王熙鳳的個(gè)性。聰明，喜歡攬事，賣(mài)弄才干，“頑笑著(zhù)就有殺伐決斷”,“有名的烈貨,臉酸心硬”。
二、分析評價(jià)
(一)分析評價(jià)的原則
站在管理者的角度，運用現代管理學(xué)的理論和方法，既要考慮案例的歷史背景，又要以史為鑒，重在為今所用，辯證地分析評價(jià)王熙鳳管理的經(jīng)驗和教訓，總結對現今管理者的啟示。
(二)王熙鳳的管理值得肯定的方面
1、管理思路清晰，管理過(guò)程完整。王熙鳳從管理認識開(kāi)始，對對寧國府進(jìn)行“管理診斷”，通過(guò)管理思維設計和選擇解決問(wèn)題的方案和計劃(管理控制上制定規矩，人員配置上定崗定編等)，并予以實(shí)施和評價(jià)效果。
2、抓住核心問(wèn)題，制定管理措施。管理的核心問(wèn)題是：管什么?怎樣管?對此，王熙鳳把握的較好。管什么?她診斷出寧國府管理混亂的五大弊病;怎樣管?她制定規矩擒賊擒王，定崗定編責任到人，嚴明紀律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、標準化�！澳橙斯苣程�，某人領(lǐng)某物，開(kāi)得十分清楚”。在實(shí)行崗位責任制的整個(gè)過(guò)程中，她還制定了嚴密的規章制度，并十分注重制度的檢查和落實(shí)。各事“如今都有定規，以后哪一行亂了，只和哪一行說(shuō)話(huà)”，追究責任。如此不出數日，整個(gè)寧府就有條不紊了。
3、勇氣膽識可佳，處理問(wèn)題果斷。為徹底扭轉寧國府的紀律渙散，王熙鳳每天親自點(diǎn)名，并對違反者，不分“有臉者”“無(wú)臉者”嚴肅處理，殺一儆百。這一以“嚴”為核心的管理行為是需要勇氣和膽識的，對松、懶、散、慢，爭相偷安慣了的寧府人來(lái)說(shuō)，是十分必要的。如果沒(méi)有這樣得力的、果斷的“絕招”，要改變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的'管理秩序，是難以想象的，至少見(jiàn)效沒(méi)有這么快。
總之，王熙鳳的管理在很多方面是符合現代管理理論的。
(三)王熙鳳的管理存在的問(wèn)題
1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應明理順情，依理用法，使別人協(xié)同(而不是強迫協(xié)同)自己完成管理活動(dòng)。王熙鳳實(shí)行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵功能缺失，雖能收立竿見(jiàn)影之效，但不以人為本，沒(méi)有寓教于管，寓情于管，時(shí)間一長(cháng)，負作用凸現，勢必大大降低罰的效果。
2、重集權，輕分權。王熙鳳事必躬親，每天點(diǎn)名檢查到每一個(gè)人，并對違反者親自處理，既陷入事務(wù)性堆中，累壞了身體，又使自己混同于執行層的管理人員，使下層人員沒(méi)有發(fā)揮能力的空間，不利于調動(dòng)人員的積極性。
3、重專(zhuān)制式管理，缺民主式領(lǐng)導。王熙鳳管理方法簡(jiǎn)單，處事獨斷，缺乏領(lǐng)導藝術(shù)。在下屬中樹(shù)立的是假權威，即威嚇.威懾.威勢，而非人們尊敬的知識、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導致和強化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協(xié)理寧國府時(shí)威重令行，而給賈母理喪時(shí)卻權威不足、指揮失靈，就是例證。這是因為，王熙鳳的權威主要依靠賈母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權威便馬上土崩瓦解。由此，管理界經(jīng)行了王熙鳳是維持會(huì )會(huì )長(cháng)還是掘墓人的討論。
三、啟示
1、不能只用懲罰，應以激勵為主，慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐懼而工作。她獨斷專(zhuān)行，“不把眾人放在眼里，揮霍指示，任其行為，目若無(wú)人”;她“辛辣剛烈”有余，而細微的思想工作不足，缺少感情投入;……所有這些，今天的管理者應引以為戒。
2、王熙鳳協(xié)理寧國府，注定是在短時(shí)間內協(xié)助寧國府賈珍管理一下家務(wù)事。但這件事對企業(yè)管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種情況，可以借鑒才王熙鳳的管理形式及相關(guān)內容。對短期緊急事件可以借鑒王的做法。
3、在紅樓夢(mèng)中有這樣一首詩(shī)來(lái)描寫(xiě)當時(shí)的四大家族：
“賈不賈白玉為堂金作馬。
阿旁宮三百里住不下金陵一個(gè)史。
東海缺少白玉床龍王來(lái)請金陵王。
豐年好大雪(薛)珍珠如土金如鐵�！�
在外人看來(lái)，賈家聲勢顯赫，就像今天的一些知名企業(yè)，外人看如日中天，內部管理其實(shí)混亂無(wú)序，這是大多數企業(yè)存在的問(wèn)題。寧國府的現狀和現實(shí)中的組織十分相似。
4、動(dòng)輒以板子加身，以革薪相威脅，用現代管理學(xué)眼光看不盡合情合理，確實(shí)太“辣”，但在當時(shí)那種條件下，想扭轉積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不采取點(diǎn)異乎尋常的絕招是不行的。而且，我們也不能茍求于古人。事實(shí)上，正是這一招使得鳳姐作為一個(gè)上任伊始的管理者的絕對權威得以確立。它提示我們，應在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)、用正確的方法和方式，做該做的事。
5、對高層管理者，應“睜大雙眼，放開(kāi)雙手”，視管理幅度等情況實(shí)施授權，處理好集權與授權的關(guān)系。
6、王熙鳳協(xié)理寧國府和我們今天的家族企業(yè)管理有很多相似之處。有的“老板“高高在上，同時(shí)要求下屬對“老板”絕對服從。這種集權式的領(lǐng)導鳳格，一方面使得家族企業(yè)組織結構簡(jiǎn)單，管理層次較少，信息在企業(yè)內部傳遞直接迅速，企業(yè)對市場(chǎng)的變化反應較快，對外部環(huán)境的適應能力較強;但另一方面，也使得企業(yè)內部缺乏完善的決策機制和民主管理機制，所作的重大決策主觀(guān)性和隨意性較強，其決策正確與否主要取決于領(lǐng)導者個(gè)人的能力，這實(shí)際上隱藏著(zhù)較大鳳險，企業(yè)規模越大，這種危險性就越大。
7、“明理順情”，追求“無(wú)為而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無(wú)為而治”差的太遠。在現代的管理實(shí)踐中，“無(wú)為而治”的境界也很難達到。但是，在現代管理者的管理意識里，如果沒(méi)有“明理順情”的概念，對“無(wú)為而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績(jì)效就不會(huì )很好。
案例分析報告13
20xx年4月25日上午7時(shí)20分左右，河北衡水市翡翠華庭項目1#樓建筑工地，發(fā)生一起施工升降機轎廂（吊籠）墜落的重大事故，造成11人死亡、2人受傷，直接經(jīng)濟損失約1800萬(wàn)元。
依據《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《生產(chǎn)安全事故報告和調查處理條例》（國務(wù)院令第493號）等有關(guān)法律法規，4月26日，河北省人民政府成立了衡水市翡翠華庭“4·25”施工升降機轎廂（吊籠）墜落重大事故調查組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“事故調查組”），由省應急管理廳牽頭，省住建廳、省公安廳、省總工會(huì )和衡水市人民政府派員參加，聘請國內建筑行業(yè)6名專(zhuān)家組成專(zhuān)家組，對事故展開(kāi)全面調查。同時(shí)，河北省紀委監委依規依紀依法對有關(guān)責任單位和責任人同步開(kāi)展調查。
1、事故經(jīng)過(guò)
根據監控錄像顯示（已校準為北京時(shí)間），20xx年4月25日6時(shí)36分，廣廈建筑公司施工人員陸續到達翡翠華庭項目工地，做上班前的準備工作。步建民等11人陸續進(jìn)入施工升降機東側轎廂（吊籠），準備到1#樓16層搭設腳手架。
6時(shí)59分，施工升降機操作人員解俊玉啟動(dòng)轎廂，升至2層時(shí)添載1名施工人員后繼續上升。7時(shí)06分，轎廂（吊籠）上升到9層卸料平臺（高度24米）時(shí)，施工升降機導軌架第16、17標準節連接處斷裂、第3道附墻架斷裂，轎廂（吊籠）連同頂部第17至第22節標準節墜落在施工升降機地面圍欄東北側地下室頂板（地面）碼放的砌塊上，造成11人死亡、2人受傷。
經(jīng)查，事故發(fā)生時(shí)，施工升降機墜落的東側轎廂（吊籠）操作人員為解俊玉。解俊玉未取得建筑施工特種作業(yè)資格證（施工升降機司機），為無(wú)證上崗作業(yè)。
2、事故現場(chǎng)勘查
現場(chǎng)勘查
施工升降機事故前安裝狀態(tài)為22個(gè)標準節（1.508米/節×22節=33.176米，第22節無(wú)齒條），共安裝有3道附墻架，其中第一道連接第6節標準節下框上和建筑主體3層地面、第二道連接第12節標準節上框下和建筑主體6層地面、第三道連接第17節標準節中框上和建筑主體9層地面（下圖）。事故發(fā)生后，現場(chǎng)情況如下：
事故現場(chǎng)地面情況
東側吊籠連同頂部6個(gè)標準節（第17至22節）墜落在施工升降機地面圍欄東北側地下室頂板（地面）碼放的`砌塊上，吊籠與標準節未解體分離，第17節下端向北，第22節上端向南，吊籠位于標準節東側。司機室與轎廂（吊籠）分離，墜落在轎廂（吊籠）東南側，轎廂（吊籠）入口門(mén)與轎廂（吊籠）分離，墜落在轎廂（吊籠）東南側（如下圖）。
3、事故原因及性質(zhì)
直接原因
調查認定，事故施工升降機第16、17節標準節連接位置西側的兩條螺栓未安裝、加節與附著(zhù)后未按規定進(jìn)行自檢、未進(jìn)行驗收即違規使用，是造成事故的直接原因。
事故性質(zhì)
經(jīng)調查認定，衡水市翡翠華庭“4·25”施工升降機轎廂（吊籠）墜落事故是一起重大生產(chǎn)安全責任事故。
4、相關(guān)處罰及建議
�。ㄒ唬┟庥枳坟熑藛T：解俊玉，女，廣廈建筑公司翡翠華庭項目工地事故施工升降機操作人員，無(wú)證操作事故施工升降機。鑒于在該起事故中遇難，免予追究其法律責任。
�。ǘ┮岩扑退痉C關(guān)采取刑事強制措施人員（13人）：廣廈建筑公司（6人）、恒遠管理公司（1人）、老程塔機公司（5人）、衡水市住房和城鄉建設局節能辦（1人）
�。ㄈ┙ㄗh企業(yè)內部處理人員（2人）
�。ㄋ模┙ㄗh給予地方政府及相關(guān)監管部門(mén)黨政紀處分人員（9人）
�。ㄎ澹⿲κ鹿氏嚓P(guān)企業(yè)的行政處罰：廣廈建筑公司、老程塔機公司、恒遠管理公司、友和地產(chǎn)公司
�。⿲κ鹿势髽I(yè)相關(guān)責任人行政處罰
�。�1）車(chē)振峰，群眾，廣廈建筑公司法定代表人、總經(jīng)理。
�。�2）張來(lái)旺，中共黨員，廣廈建筑公司副總經(jīng)理。
�。�3）趙學(xué)軍，群眾，廣廈建筑公司安全科長(cháng)。
�。�4）于桂森，群眾，廣廈建筑公司翡翠華庭項目經(jīng)理。
�。�5）張松，群眾，廣廈建筑公司翡翠華庭項目專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員。
�。�6）程義，群眾，老程塔機公司法定代表人、總經(jīng)理。
�。�7）程治，群眾，老程塔機公司安全員、安拆工。
�。�8）王延東，群眾，老程塔機公司安拆工。
�。�9）胡士倉，群眾，老程塔機公司安拆工。
�。�10）王向陽(yáng)，中共黨員，恒遠管理公司法定代表人、總經(jīng)理。
�。�11）孫熠，群眾，衡水友和地產(chǎn)公司法定代表人、董事長(cháng)、總經(jīng)理。
�。ㄆ撸⿲Ξ數卣坝嘘P(guān)監管部門(mén)的處理建議
�。�1）建議衡水市住房和城鄉建設局向衡水市委、市政府作出深刻書(shū)面檢查。
�。�2）建議衡水市委、市政府向河北省委、省政府作出深刻書(shū)面檢查。
5、防范措施建議
�。�1）進(jìn)一步筑牢安全發(fā)展理念
�。�2）深入開(kāi)展建筑領(lǐng)域專(zhuān)項整治
�。�3）嚴格落實(shí)建設單位安全責任
�。�4）嚴格落實(shí)總承包單位施工現場(chǎng)安全生產(chǎn)總責
�。�5）切實(shí)落實(shí)監理單位安全監理責任
�。�6）切實(shí)加強建筑起重機械安全管控
�。�7）切實(shí)抓好安全生產(chǎn)教育培訓
�。�8）夯實(shí)政府及部門(mén)監管責任
案例分析報告14
不少人還記得20xx年北京街頭出現的大大小小的億唐廣告牌，“今天你是否億唐”的那句仿效雅虎的廣告詞著(zhù)實(shí)讓億唐風(fēng)光了好一陣子。億唐想做一個(gè)針對中國年輕人的包羅萬(wàn)象的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)。他們自己定義了中國年輕人為“明黃一代”。
失敗的教訓:缺少定位，融資過(guò)多
1999年，第一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的前夕，剛剛獲得哈佛商學(xué)院MBA的唐海松創(chuàng )建了億唐公司，其“夢(mèng)幻團隊”由5個(gè)哈佛MBA和兩個(gè)芝加哥大學(xué)MBA組成。
憑借誘人的創(chuàng )業(yè)方案，億唐從兩家著(zhù)名美國風(fēng)險投資DFJ、SevinRosen手中拿到兩期共5000萬(wàn)美元左右的融資。
億唐宣稱(chēng)自己不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)公司，也是一個(gè)“生活時(shí)尚集團”，致力于通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、零售和無(wú)線(xiàn)服務(wù)創(chuàng )造和引進(jìn)國際先進(jìn)水平的生活時(shí)尚產(chǎn)品，全力服務(wù)所謂“明黃e代”的18~35歲之間、定義中國經(jīng)濟和文化未來(lái)的年輕人。
億唐網(wǎng)一夜之間橫空出世、迅速在各大高校攻城略地，在全國范圍快速“燒錢(qián)”:除了在北京、廣州、深圳三地建立分公司外，億唐還廣招人手，并在各地進(jìn)行規模浩大的宣傳造勢活動(dòng)。20xx年底，互聯(lián)網(wǎng)的寒冬突如其來(lái)，億唐錢(qián)燒光了大半，仍然無(wú)法盈利。此后的轉型也一直沒(méi)有取得成功，20xx年億唐公司只剩下空殼，昔日的“夢(mèng)幻團隊”在公司燒光錢(qián)后也紛紛選擇出走。
億唐失敗的`最大問(wèn)題就是沒(méi)有定位。這也是大部分互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者公司的問(wèn)題。浮夸，不愿意沉下心幫用戶(hù)解決實(shí)際的問(wèn)題，而是幻想憑錢(qián)就可以砸出一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)集團出來(lái)。億唐對中國互聯(lián)網(wǎng)可以說(shuō)沒(méi)有做出任何值得一提的貢獻，也許唯一貢獻就是提供了一個(gè)極其失敗的投資案例。它是含著(zhù)金湯匙出生的貴族，幾千萬(wàn)美元的資金換來(lái)的只有一聲嘆息。
后續發(fā)展:20xx年5月，etang.com域名由于無(wú)續費被公開(kāi)競拍，最終的競投人以3.5萬(wàn)美元的價(jià)格投得。
案例分析報告15
進(jìn)入大班第二學(xué)期，孩子們隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，自我意識有了很大的發(fā)展，已經(jīng)形成了自我的內在價(jià)值觀(guān)，社會(huì )性發(fā)展也有顯著(zhù)性提高了。在同伴之間的關(guān)系上，產(chǎn)生更多的情緒等，也因此更容易出現爭執、吵鬧等情況。于是處理孩子們接二連三的告狀便成了我額外的“負擔”。不僅要“洗耳恭聽(tīng)”，而且要“及時(shí)處理”。所以我在繁忙的教學(xué)工作中多了一種“調節員”的身份。當我發(fā)現這一現象時(shí)，我對此進(jìn)行了特別的關(guān)注。在一個(gè)上午的帶班中，我粗粗記錄了幼兒的告狀。從晨間活動(dòng)到餐前的這一段時(shí)間內，歸類(lèi)了一下，大致有以下幾種情況：
1、看熱鬧型：“陳老師，樂(lè )樂(lè )摔倒了”、“陳老師，謝依娜又遲到了”……
2、求助型：“陳老師，我的椅子找不到了”、“陳老師，他不跟我拉手”……
3、揭發(fā)型：“陳老師，她洗好手沒(méi)擦毛巾”、“丁盛又在插嘴了”……
4、辯解型：“是他叫我多拿一塊餅干的”、“陳老師，《成長(cháng)快樂(lè )》媽媽沒(méi)寫(xiě)好，所以沒(méi)帶來(lái)”�！�
情況分析：
上面的幾種情況
1、可以發(fā)現很多的告狀其實(shí)都源于幼兒生活與交往間對規則執行的一種沖突。
2、對于大班孩子而言，他們的思維能力，獨立性等還很差，依賴(lài)性較強。他們還不能應付和處理發(fā)生在他們身上的問(wèn)題。
3、同伴間的矛盾、摩擦等都會(huì )引發(fā)幼兒的告狀行為。面對孩子們的告狀，不應該以簡(jiǎn)單的呵斥或回絕來(lái)維持所謂的正常的教學(xué)秩序。因為對幼兒來(lái)說(shuō)，生活即教育，問(wèn)題即教學(xué)。既然幼兒已經(jīng)能發(fā)現問(wèn)題而尚未有解決問(wèn)題的能力，那我們就應該引導幼兒學(xué)習自己去解決，對大班幼兒來(lái)說(shuō)更有助于其社會(huì )性的發(fā)展。
我的措施：
1、問(wèn)題討論
在一個(gè)下午，我組織幼兒進(jìn)行了一次討論。首先，我例舉了發(fā)生在孩子們身上的一些“告狀”案例，引導他們針對這樣的`“告狀”進(jìn)行討論：在這樣的情況下，需不需要告訴老師?可以怎么做?
如：繪畫(huà)活動(dòng)中多多與小小蘇為了一支藍色的油畫(huà)棒而鬧起了意見(jiàn)，多多忍不住把小小蘇推倒在地上，小小蘇將這事報告了老師。老師批評了多多，可多多告訴老師是樂(lè )樂(lè )讓他推的。過(guò)了幾分鐘后多多又告訴老師：“小小蘇昨天還打小多了!”
KK：需要告訴老師的，打人是不對的。
賢賢：要告訴老師，這樣他們就不會(huì )打架了。
毛毛：不用告訴老師的,我們自己先解決,解決不了再找老師。
……
利用同伴間的積極討論、交流看法，我們大致統一了意見(jiàn)：如果有發(fā)生小朋友受到傷害的要第一時(shí)間告訴老師，讓老師來(lái)處理。如果你發(fā)現其他小朋友沒(méi)有遵守規則的你可以直接去提醒他改正。如果別人搶了你的玩具或打了你，可以嘗試自己和他交涉，不行的話(huà)可以請別的小朋友幫忙，再不行可以請老師幫忙，等等。
2、角色模擬
我請事先安排好的幼兒進(jìn)行真實(shí)案例的模擬，然后請個(gè)別幼兒嘗試解決。最后集體評價(jià)并討論是否有更好的解決方法，如果這個(gè)方法行不通還可以怎么做等等。利用同伴間的相互學(xué)習，共享彼此不成熟的觀(guān)點(diǎn)，最終在分析彼此想法的基礎上找到一個(gè)最好的方法。
經(jīng)過(guò)引導幼兒發(fā)現問(wèn)題的討論和移情訓練很好地使幼兒解決問(wèn)題特別是在處理同伴關(guān)系中的能力得以提升。以后在遇到類(lèi)似的問(wèn)題還是會(huì )有幼兒在第一反應下來(lái)告狀，但只要我一提醒：這個(gè)需要告訴老師嗎?能自己先來(lái)解決嗎?幼兒就會(huì )馬上意會(huì )然后自己去做�，F在，班上的告狀聲逐漸減少但還是會(huì )有，我想只要我們堅持正確的教育方法，隨著(zhù)孩子自制力和自主性的逐步發(fā)展，這樣的告狀聲會(huì )越來(lái)越少，而幼兒間的相處也必將會(huì )更和諧!
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