銷(xiāo)售客服主管崗位職責（通用32篇）
在當下社會(huì )，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售客服主管崗位職責（通用32篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 1
一、對營(yíng)銷(xiāo)工作的認識
1、市場(chǎng)分析，根據市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀(guān)、科學(xué)的制定出營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。
2、適時(shí)作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì )議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負責人及時(shí)跟進(jìn)。
3、注重績(jì)效管理，對績(jì)效計劃、績(jì)效執行、績(jì)效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標市場(chǎng)定位，區分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對待，加強對大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏(yíng)取的市場(chǎng)份額。
5、不斷學(xué)習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏(yíng)。
6、先友后單，與客戶(hù)發(fā)展良好的'友誼，處處為客戶(hù)著(zhù)想，把客戶(hù)當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，答應客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8、努力保持同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項目實(shí)施中各項職能的順利執行。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作具體量化任務(wù)
1、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話(huà)，每周至少拜訪(fǎng)20位客戶(hù)，促使潛在客戶(hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪(fǎng)和預約客戶(hù)，下午時(shí)間長(cháng)可安排拜訪(fǎng)客戶(hù)�？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時(shí)選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。
2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準備一些有對方感興趣的話(huà)題，并為客戶(hù)提供針對性的解決方案。
3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5、填寫(xiě)項目跟蹤表，根據項目進(jìn)度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪(fǎng)一次客戶(hù)，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪(fǎng)一次。工程商投標日期及項目進(jìn)展重要日期需謹記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪(fǎng)。
7、前期設計階段主動(dòng)爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設計工作。
8、投標過(guò)程中，提前兩天整理好相應的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9、投標結束，及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)投標結果。中標后主動(dòng)要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙（設備安裝圖及管線(xiàn)圖）。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 2
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪雷タ头藛T服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立周到、耐心、熱情、細致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄈ﹫A滿(mǎn)完成客戶(hù)開(kāi)戶(hù)激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的'基礎
截止20xx年1月13日，總共開(kāi)設模擬操作賬戶(hù)251個(gè)，簽署開(kāi)戶(hù)協(xié)議書(shū)221份，激活賬戶(hù)55個(gè)。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好內、外聯(lián)系、協(xié)調工作
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
�。ǘ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶(hù)意見(jiàn)、建議、客戶(hù)求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
�。ǘ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄈ┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。ㄎ澹┘訌娤嚓P(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 3
1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答;負責解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數據和資料整理，電商客服主管工作職責。
4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意;
5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 4
1、監督及管理小組成員的日常運作；
2、監控員工的表現，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達到預定的指標；
3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營(yíng)運經(jīng)驗，并有效地執行；
4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務(wù)目標；
5、完成工作報表，分析工作狀況；
6、處理及解決復雜的'事件；
7、總結小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 5
1、負責對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)；
2、負責對部門(mén)員工是否能按時(shí)按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監督、指導和培訓；
3、負責組織業(yè)主對服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿(mǎn)意率的征求、統計、分析和回復工作；
4、負責業(yè)主物業(yè)服務(wù)費、運行費、車(chē)輛停放費等繳費情況的匯總、統計、分析和回復工作；
5、負責處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的.意見(jiàn)，當發(fā)現對業(yè)主意見(jiàn)的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權范圍時(shí)應當及時(shí)向上級報告；
6、負責保持與對物業(yè)服務(wù)有意見(jiàn)住戶(hù)的溝通，建立書(shū)面的業(yè)主單元號清單、意見(jiàn)內容、處理進(jìn)程、欠費情況等信息，并負責隨時(shí)更新這些內容；
7、負責對所管區域所有突發(fā)事件中和事后的跟進(jìn)服務(wù)，并親自赴現場(chǎng)與業(yè)主保持溝通，處理職權范圍內的事務(wù)，當事態(tài)比較嚴重時(shí)應當向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 6
1.負責管理和培訓客服專(zhuān)員
2.發(fā)貨安排
3.負責整個(gè)客服部門(mén)的銷(xiāo)售能力提高
5.處理售后以及中差評處理
6.每周客服數據統計，并提出改進(jìn)意見(jiàn)
7.定期的回訪(fǎng)客戶(hù)，維護客戶(hù)，統計好客戶(hù)提出的產(chǎn)品問(wèn)題，從客戶(hù)了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)
8.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解
9.日常庫存的了解，對于銷(xiāo)量好的'商品補貨跟進(jìn)，庫存多的和運營(yíng)部門(mén)溝通策劃清倉處理
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 7
1、根據公司的發(fā)展戰略目標建立和完善客戶(hù)服務(wù)體系;
2、完善和優(yōu)化客服內部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿(mǎn)意度;
3、收集客戶(hù)信息、意見(jiàn)、反饋、進(jìn)行客戶(hù)需求分析;
4、負責客服部的'日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)品質(zhì);
5、負責客服部的業(yè)務(wù)培訓、團隊激勵和考核工作。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 8
1、負責售后服務(wù)團隊的管理和監督，規范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；
2、跟蹤客戶(hù)報修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶(hù)過(guò)程，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；
3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；
4、工作態(tài)度要端正。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 9
1、負責制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。
2、負責編制年度社區文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
3、負責參觀(guān)單位、企業(yè)人員的'接待工作。
4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。
5、負責組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作。
6、負責組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn),并對業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。
7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8、負責工作人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。
9、負責對客戶(hù)服務(wù)人員的考評工作。
10、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)工作責任制。
11、協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
12、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
13、完成管理處主任交辦的其他工作。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 10
1、配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同；
2、有關(guān)合同信息的數據統計，合同檔案及客戶(hù)檔案管理；
3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；
4、處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
5、熟悉項目情況，做好開(kāi)盤(pán)前期各項籌備工作，保證開(kāi)盤(pán)順利，認購書(shū)簽署準確無(wú)誤；
6、入伙籌備工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續辦理，處理、申報客戶(hù)投訴；
7、協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通；
8、房產(chǎn)證辦理；
9、了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層；
10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料；
11、協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶(hù)服務(wù)工作；
12、對部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，業(yè)務(wù)培訓；
13、完成公司安排的`其它工作任務(wù)。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 11
1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進(jìn)度、完成任務(wù)目標 ;
2、負責業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的`編寫(xiě)，制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規范;
3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶(hù)服務(wù)水平;
4、負責業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作;
5、 記錄項目處理過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題并向上級管理層傳達項目信息。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 12
1、配合協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。
2、定期核查部門(mén)固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開(kāi)荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監督等），落實(shí)垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書(shū)。
4、協(xié)助公司及部門(mén)做好新購或維修保養后各類(lèi)設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門(mén)日常用品及清潔用品、物料的.領(lǐng)用計劃，檢查各類(lèi)日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成各項收費工作。
7、建立部門(mén)信息咨詢(xún)庫，及時(shí)了解客戶(hù)要求，并能及時(shí)提供相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、定期了解客戶(hù)對管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理客戶(hù)對管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報，提出處理意見(jiàn)。
9、負責監控物業(yè)內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級匯報。
10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛生，整體綠化的管理工作。
11、負責部門(mén)的考勤管理，檢查排班情況。
12、協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行接管驗收、移交等工作。
13、負責客戶(hù)的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時(shí)安排的工作。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 13
1、通過(guò)微信與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶(hù)并開(kāi)展銷(xiāo)售追蹤。
2、公司提供精準的'客戶(hù)資源，無(wú)需外出。能夠制定銷(xiāo)售計劃，管理開(kāi)發(fā)好公司所提供的客戶(hù)資源，完成公司每月下達的任務(wù)。
3、準時(shí)參加公司例會(huì )，每周對市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案�？梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
4、部門(mén)之間可以舉行聚餐，KTV等活動(dòng)。
5、公司每年都會(huì )舉行員工去旅游。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 14
1、整體負責售后服務(wù)項目跟進(jìn)、客戶(hù)資料建檔、客訴處理等，在推動(dòng)售后問(wèn)題處理和解決上執行力夠強;
2、不斷優(yōu)化客服工作規范和流程，統計分析售后問(wèn)題，能就發(fā)現的`問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;
3、參加公司產(chǎn)品培訓，并經(jīng)過(guò)不斷成長(cháng)和鍛煉能獨立組織對內、對外的產(chǎn)品培訓活動(dòng);
4、協(xié)助部長(cháng)做部門(mén)考核工作;
5、直接向經(jīng)營(yíng)部部長(cháng)匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門(mén)展開(kāi)充分的溝通協(xié)作;
6、微商城運營(yíng)，還有其他部門(mén)安排的一些內勤事務(wù)處理。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 15
1、熟悉平臺運營(yíng)機制，負責平臺規則講解培訓；
2、跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據經(jīng)營(yíng)目標負責運營(yíng)和管理維護；
3、挖掘用戶(hù)需求，針對性組織開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執行與追蹤，提高用戶(hù)粘性、活躍度及消費轉換；
4、重點(diǎn)客戶(hù)的'孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營(yíng)數據，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化運營(yíng)手段，提高用戶(hù)質(zhì)量；
6、向運營(yíng)總裁直接述職。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 16
1、負責咨詢(xún)部的日常運營(yíng)和管理工作，包括工作分配和協(xié)調溝通。
2、負責醫院到診率統計，對未到診原因進(jìn)行分析，做好后期跟蹤補救措施。
3、負責咨詢(xún)對話(huà)的.專(zhuān)業(yè)性和有效性的審核，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)等環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量。
4、管理團隊通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)，為醫院掙取網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)，保證咨詢(xún)工作規范、高效進(jìn)行，并達成銷(xiāo)售目標。
5、負責部門(mén)內部人員的管理、指導、培訓和考核工作。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 17
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監察協(xié)調,審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià);
三、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門(mén)員工的`工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶(hù)、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶(hù)、派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門(mén)員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理、主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù)、的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區文化生活。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 18
1、組織本部門(mén)人員進(jìn)行現場(chǎng)銷(xiāo)售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無(wú)誤;
2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監進(jìn)行集中開(kāi)盤(pán)準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權證辦理等相關(guān)專(zhuān)項工作處理;
4、負責《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對銷(xiāo)售數據、報表、明源軟件的準確性進(jìn)行把關(guān);
6、審核營(yíng)銷(xiāo)代理費、傭金、獎金等的合規性;
7、審核項目退換房、特價(jià)折扣審批流程的.上報、備案;
8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領(lǐng)導交辦業(yè)務(wù);
9、對接集團，處理完成集團要求的各類(lèi)臨時(shí)性工作。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 19
1、通過(guò)千牛在線(xiàn)聊天工具以及售后電話(huà)，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題;
2、負責天貓平臺的投訴介入及糾紛處理;
3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進(jìn)退換貨各個(gè)環(huán)節處理進(jìn)度;
4、負責倉庫漏發(fā)贈品配件或售后補償的贈品配件登記處理;
5、收集售后問(wèn)題并登記反饋;
6、負責店鋪產(chǎn)品評價(jià)管理，及時(shí)處理差評，有效回評;
7、根據服務(wù)體系要求為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)，負責提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高店鋪好評。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 20
1、組織擬定本部門(mén)相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監督執行;
2、組織制定本部門(mén) 工作 目標和工作計劃，并負責落實(shí);
3、制定本部門(mén)學(xué)習和 培訓 計劃，并落實(shí)實(shí)施;
4、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(匯款、發(fā)貨、結算等)的.審核、 客戶(hù) 返利、浮動(dòng)底價(jià)復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務(wù)的監管;
5、負責與各合作廠(chǎng)家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負責發(fā)貨、回款數據的整理及各類(lèi)報表的提供;
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 21
1、統籌運營(yíng)支持組日常管理工作，指導運營(yíng)支持組內成員日常工作高效開(kāi)展;
2、監控現場(chǎng)運營(yíng)指標達成情況，并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素，確認相關(guān)工作安排是否合理;
3、負責監控和管理運營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;
4、定期與組內員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿(mǎn)意度;
5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價(jià)和考核等;
6、協(xié)助和配合中心部門(mén)負責人開(kāi)展中心各項工作。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 22
1、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶(hù)差評。
2、定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷(xiāo)售、發(fā)貨、評價(jià)情況，有問(wèn)題及時(shí)處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門(mén)
3、每日查看平臺評價(jià)管理，及時(shí)回復客人的`評論。
4、遇到退換貨處理的客戶(hù)，要及時(shí)做好記錄備案，統計原因并爭取客戶(hù)滿(mǎn)意，減少退換貨率及損失。
5、遇到客訴問(wèn)題，積極主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)并進(jìn)行安撫，對客訴原因統計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。
6、收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)建檔，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)并告知公司的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行二次銷(xiāo)售。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 23
1、組織開(kāi)展客戶(hù)生日及節假日問(wèn)候，以及日�？颓榫S護;
2、管理與客戶(hù)簽訂的 銷(xiāo)售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
3、負責 客服 部進(jìn)銷(xiāo)存系統的維護和修改;
4、負責協(xié)調與 公司 其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接;
5、負責完成上級領(lǐng)導交辦的`其他任務(wù)。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 24
1、負責售前客服團隊管理工作，領(lǐng)導團隊完成團隊任務(wù)指標;
2、對團隊人員進(jìn)行有效的現場(chǎng)管理(錄音質(zhì)量監控、日計劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;
3、負責根據固定周期匯總上報咨詢(xún)數據統計和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;
4、對團隊成員進(jìn)行優(yōu)化升級及人才梯隊培養
5、有效傳達、執行公司的.各項政策，并積極反饋問(wèn)題，協(xié)助公司各類(lèi)政策的優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 25
1、負責訪(fǎng)客、會(huì )務(wù)接待的相關(guān)事宜;
2、負責帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō)，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協(xié)助園區參觀(guān)接待及會(huì )議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級交辦的'其他事宜。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 26
1、負責公司電子商務(wù)平臺客服團隊管理工作，配合領(lǐng)導并監督優(yōu)化客服的日常工作;
2、負責培訓新客服的基礎操作與工作日常要求，定期進(jìn)行客服小組討論會(huì )和培訓計劃的.有效執行;
4、負責細化團隊各成員職責分工，監督并指導其工作，完成店鋪的操作規范和流程;
5、負責績(jì)效考核、獎勵制度的落實(shí)考核;處理客服部投訴和內部處罰的處理工作任務(wù);
6、能夠客觀(guān)的辨別成員的優(yōu)劣和潛能，并有意識提升能力相對較弱的員工，樂(lè )于和分析，讓團隊成員共同進(jìn)步;
7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場(chǎng)去解決問(wèn)題，認同和理解公司的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀(guān)，積極傳達正能量;
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 27
1、全面負責公司銷(xiāo)售客服體系工作，包括銷(xiāo)售客服體系的建立，對合同、報價(jià)、售后等管理工作;
2、保持與老客戶(hù)的`良好關(guān)系，定期回訪(fǎng)/拜訪(fǎng)，確保項目的后期維護跟進(jìn);
3、有效開(kāi)發(fā)老客戶(hù)增訂項目，進(jìn)行前期技術(shù)方案的指定，最終完成方案報價(jià)等細節的確認;
4、監督指導客服團隊日常工作，包括售后過(guò)程管控、數據管理與分析、員工培訓等;
5、制定銷(xiāo)售客服團隊的年度銷(xiāo)售計劃和指標并跟蹤進(jìn)度和完成情況。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 28
1、負責客服部工作的整體運作推動(dòng)，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門(mén)各項管理制度，編寫(xiě)本部門(mén)的工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實(shí)施;
4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務(wù)管理;
5、協(xié)調業(yè)主的`各項矛盾糾紛，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查;
6、負責保持各部門(mén)間的橫向溝通，便于部門(mén)間工作的順利執行;
7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 29
1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓，包括銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)，提高轉化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率。
4、觀(guān)察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并改善。
5、處理店鋪中差評，處理客戶(hù)反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽(yù)度。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 30
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執行園區服務(wù)的整體計劃和管理標準，不斷提升園區的管理服務(wù)水平;
2、組織編制部門(mén)行為規范及制度，并監督、檢查各項制度的執行情況，確保部門(mén)日常管理有序規范進(jìn)行;
3、落實(shí)并監督做好園區內及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機關(guān)臨時(shí)檢查的接待協(xié)調工作;
4、貫徹執行上級領(lǐng)導的各項工作安排，完成好各項工作安排協(xié)調各專(zhuān)業(yè)人員;
5、負責基地管理部對公司各部門(mén)和客戶(hù)的'用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門(mén)的接待服務(wù)協(xié)調工作;
6、負責檢查各專(zhuān)業(yè)分包主管、值班人員的工作內容和完成情況，協(xié)調解決工作中出現的問(wèn)題;
7、對存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要及時(shí)協(xié)調和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;
8、精通物業(yè)服務(wù)各項工作的具體內容、標準和程序，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 31
1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務(wù)工作。
2、處理分管責任工作范圍內的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導下屬執行回訪(fǎng)制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
4、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制。
5、監督分管責任范圍內的服務(wù)質(zhì)量。
6、負責確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的`歸檔工作。
7、負責培訓本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
銷(xiāo)售客服主管崗位職責 32
1、負責人事相關(guān)業(yè)務(wù)的管理與指導工作；
2、負責外包網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)統籌、薪資、人力資源各大模塊相關(guān)事宜；
3、負責HRO系統的維護、審核工作；
4、負責協(xié)助團隊日常管理及崗位職責職位要求、培訓；
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