銷(xiāo)售部的管理制度
在現在的社會(huì )生活中，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售部的管理制度，歡迎大家分享。
銷(xiāo)售部的管理制度1
第一章總則
一、為加強銷(xiāo)售合同的管理，維護我公司的合法權益，提高經(jīng)濟效益，做到“重合同、守信用”，結合公司的實(shí)際情況，特制定本管理規定。
二、凡屬于不能即時(shí)結清的對外銷(xiāo)售活動(dòng)，都要依法簽訂銷(xiāo)售合同。
三、簽訂銷(xiāo)售合同必須遵循以下原則：
1、嚴格遵守《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》及其他有關(guān)法律及政策。
2、貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則。
3、維護公司合法權益的原則
四、本規定適用于公司對外簽訂的耐火材料銷(xiāo)售合同。
第二章合同的評審、簽訂、履行
一、公司簽訂銷(xiāo)售合同實(shí)行委托代理制度，代理人必須具有《法人授權委托書(shū)》，方可在授權的范圍內簽訂銷(xiāo)售合同，否則一律視為無(wú)效合同。
二、持有《法人授權委托書(shū)》的代理人，因公或其他原因調離本職崗位，必須將《法人授權委托書(shū)》交回單位，否則，一切責任均由部門(mén)領(lǐng)導和責任人負責。
三、對外簽訂銷(xiāo)售合同一律以本公司名義，部室不得獨立對外簽訂銷(xiāo)售合同。
四、對外簽訂銷(xiāo)售合同，一律加蓋本公司合同專(zhuān)用章，合同專(zhuān)用章須有專(zhuān)人保管。
五、本公司對銷(xiāo)售合同實(shí)行評審制度（一般常規性合同除外），由營(yíng)銷(xiāo)部組織，其他部門(mén)必須積極配合。
1、一般常規性合同：合同金額在50萬(wàn)元以下及交貨期在2個(gè)生產(chǎn)周期（粘土磚50天、硅磚90天）以上的，有下列情況之一的為一般常規性合同：
a、連續2年及2年以上有業(yè)務(wù)來(lái)往，且是相同或相類(lèi)似品種；
2、合同金額在50萬(wàn)元到200萬(wàn)元之間的`，有營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)主持評審。
3、如需預砌組裝、技術(shù)條件有變化但現有生產(chǎn)工藝能滿(mǎn)足、合同金額超過(guò)200萬(wàn)元的銷(xiāo)售合同由經(jīng)營(yíng)經(jīng)理主持評審。
4、如交貨期過(guò)緊，技術(shù)條件過(guò)高現有生產(chǎn)工藝不能滿(mǎn)足、合同金額超過(guò)500萬(wàn)元的銷(xiāo)售合同由經(jīng)理主持評審。
5、合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，受法律約束和保護，必須全面履行。
6、生產(chǎn)部須根據合同規定的交付期限，作好如下工作：
A、圖紙的審核
B、生產(chǎn)工藝、技術(shù)標準的制訂和發(fā)放
C、生產(chǎn)計劃的安排及組織
7、營(yíng)銷(xiāo)部根據合同要求進(jìn)行包裝、交付及與顧客溝通。
8、財務(wù)部及時(shí)準確辦理結算事宜。
9、各有關(guān)部室應加強聯(lián)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)商解決，力求避免后期被動(dòng)。
10、銷(xiāo)售合同簽訂后，不得擅自變更或解除，如確需對合同進(jìn)行修訂、解除，由營(yíng)銷(xiāo)部與顧客進(jìn)行協(xié)商，按合同評審程序辦理合同的修訂、解除手續。并及時(shí)通知各有關(guān)部門(mén)。
11、如合同發(fā)生糾紛，由營(yíng)銷(xiāo)部提出意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)理同意后，及時(shí)與顧客協(xié)商解決，若協(xié)商不成，將全面情況匯報經(jīng)理。如需仲裁或訴訟，須經(jīng)經(jīng)理批準，由營(yíng)銷(xiāo)部清欠辦統一對外辦理。
第三章合同的管理
一、正常銷(xiāo)售合同的簽訂由營(yíng)銷(xiāo)部全權負責，營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)為銷(xiāo)售合同簽訂的負責人。
二、合同的傳遞
1、營(yíng)銷(xiāo)部訂貨室負責及時(shí)將合同發(fā)放給有關(guān)部門(mén)或班組。
2、合同傳遞的部門(mén)
1）生產(chǎn)部
2）技術(shù)部
3）財務(wù)部
3、銷(xiāo)售部訂貨室應及時(shí)登記《訂貨臺帳》，每月累計一次。
4、銷(xiāo)售合同不得轉借他人，有關(guān)部門(mén)需查閱合同時(shí)，須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部負責人批準。
5、銷(xiāo)售合同由營(yíng)銷(xiāo)部訂貨室每年裝訂一次，并長(cháng)期妥善保存。
第三章附則
一、本規定遇有和國家法律、法規及政策抵觸時(shí)，以國家規定為準。
二、本規定自公布之日起實(shí)施，原管理規定自行廢止。
銷(xiāo)售部的管理制度2
一、辦公室環(huán)境衛生
銷(xiāo)售部是酒店形象的代表，銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān)，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。
3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4、愛(ài)護辦公室設施及設備，損壞需照價(jià)賠償。
5、堅持每日衛生值日制度。
二、工作匯報制度
1、銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì )，匯報當日工作計劃。
2、外出銷(xiāo)售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。
3、銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售，必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報告表，并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元（拜訪(fǎng)計劃、工作報告）。
4、每周五下午交本周銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。
6、每年年終，銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結及下一年的'工作計劃交回部門(mén)經(jīng)理。
7、每天按時(shí)上下班，如發(fā)現一次以至或早退者，罰款10元。
三、會(huì )客制度
1、會(huì )見(jiàn)客人或客戶(hù)，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。
3、準備在辦公室會(huì )客要注意保持辦公區域環(huán)境的安靜、整潔。
銷(xiāo)售部的管理制度3
第一條 目的：
為加強公司銷(xiāo)售管理，增強公司實(shí)力和綜合競爭力，特制定本規則規范公司銷(xiāo)售管理。
第二條 適用范圍：
本規則適用于公司一切銷(xiāo)售活動(dòng)。
第三條 銷(xiāo)售活動(dòng)：
公司各項銷(xiāo)售活動(dòng)必須積極開(kāi)展，力爭使公司各項業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。
第四條 銷(xiāo)售人員須知：
公司銷(xiāo)售工作的人員，應在所屬主管的監督指導之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團結力爭使公司銷(xiāo)售利潤最大化。
第五條 各種規則的遵守：
公司人員除本規則及其他規定外，對于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達或命令，也應視同本規則遵守。
第六條 連帶保證制度：
對于從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，應盡快設立連帶保證制度。
第七條 事前調查：
從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應做事前調查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對方的訂購內容作配合后，再行決定是否受理訂貨。
第八條 訂貨情報：
訂貨情報應盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導之下，盡快展開(kāi)有效率的銷(xiāo)售活動(dòng)。
第十條 估價(jià)單的提出：
在提出估價(jià)單時(shí)，應先取得所屬主管的裁決認可后，方得提出。
第十一條 嚴格遵守價(jià)格及交貨期：
在受理訂貨時(shí)，除了應遵守公司規定的售價(jià)及交貨期外，對于下列五項規定也應確實(shí)遵守：
1 品名、規格、數量及契約金額。
2 具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現金或支票、支票日期、收款方式。
3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個(gè)月為主。
4 交貨地點(diǎn)、運送方式、距離最近的車(chē)站等等交貨條件。
5 安裝、運轉及修理等所需的技術(shù)派遣費的協(xié)定。
第十二條 契約書(shū)的提出：
如前述條件已具備，應將訂貨受理報告書(shū)連同訂購單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。
第十三條 注明新舊客戶(hù)：
1 訂貨受理報告書(shū)中對于訂購者是新客戶(hù)或者已有往來(lái)的客戶(hù)須注明清楚。
2 如果是舊客戶(hù)，應依據交貨日期記明目前的未付款項余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶(hù)則重新處理，舊客戶(hù)如曾有不良記錄者予以標示。
第十四條 契約上的留意點(diǎn)：
在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應先確認工程現場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規格設計等事宜。
第十五條
在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應依照下列四項條件選擇交易公司、締結付款條件：
1 對于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶(hù)，可依照慣例認可本交易，但仍必須規定在 6個(gè)月內收回貨款。
2 與新客戶(hù)的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現金。
3 即使是舊日即已往來(lái)的客戶(hù)，仍應依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。
4 對于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現或不信守契約行為的客戶(hù)，一概不接受代理受款以外的訂貨方
第十六條 免費的追加補貨：
交貨后，若基于客戶(hù)的要求或其他情況的需要，必須免費追加機械器具或零件等物品的話(huà)，須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
第十七條 損失負擔：
因前項而發(fā)生損失的責任歸屬問(wèn)題，則另訂條文規定。
第十八條 報告：
從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員對于本規則第八條所規定的內容，應提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(cháng)報告：
1、 每日的活動(dòng)情況（每日）。
2 、3個(gè)月內的訂貨受理內容報告（每月最后一日）。
3 、收款預定（每月最后一天）。
第十九條 報告的檢查：
根據前項提出的報告，管理科進(jìn)行檢查后，設立 3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計劃，并對成果進(jìn)行調查。
第二十條 訂貨確認、變更的通知：
1 管理或生產(chǎn)部門(mén)針對生產(chǎn)能力進(jìn)行評估，再依據訂貨受理報告書(shū)中的條件及內容，做好確認之后，迅速發(fā)出訂貨確認的通知或變更通知給負責人員。
2 負責受理訂貨人員在收到前項變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò )，并設法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規定。
第二十一條 管理科：
管理科應針對訂貨受理及交貨等狀況加以調查、分析，并負責督促交貨事宜。
第二十二條 銷(xiāo)售價(jià)格表：
銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料，也應迅速設法收回。
第二十三條 目錄等的配發(fā)：
目錄及其他銷(xiāo)售上的必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
第二十四條 銷(xiāo)售獎金制度：
公司另設有銷(xiāo)售獎金制度，以資獎勵直接從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。
第二十五條 貨款的'回收：
負責受理訂貨者應對貨款回收事宜負責。
第二十六條 回收貨款時(shí)的注意事項：
負責回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項：
1 在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí)，應與對方談妥付款條件。
2 在交完貨后應立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對方。
3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò )，不斷設法使對方如期付款。
第二十七條 提出收款預定：
負責人員應于每月月底將訂貨對方 3個(gè)月間的收款預定表提出給所屬主管。預定表的要領(lǐng)如下：
1 以每月的 10日、20日及月底做區分，注明各現金款項及票據的金額。
2 管理科依據收款預定表，交給負責受理訂貨人員，并交付余額確認書(shū)及付款通知書(shū)等，借此督促、加強收款業(yè)務(wù)。
第二十八條 無(wú)法收款時(shí)的賠償：
當貨款發(fā)生無(wú)法兌現，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的
30%額度，作為賠償。
第二十九條 不良債權的處理：
交貨后 6個(gè)月內，對方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的 15%金額，賠償給公司。但是，前項規定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)�，如果該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應退還給負責人員。
第三十條 回扣的范圍：
回扣的范圍以超過(guò)公司規定的銷(xiāo)售價(jià)格者為主，低于銷(xiāo)售價(jià)格者不予認可�；乜鄣膶ο笠云跫s或交貨的對方為主，結算條件必須附有收據。另外，對于國營(yíng)機構，其回扣行為將不予認可。
第三十一條 回扣：
如契約規定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí)，只能以限定比例支付。
第三十二條 銷(xiāo)售傭金。
銷(xiāo)售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。
第三十三條 訂貨取消及退還貨品。
當發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應立即依照規定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時(shí)，始可更正自己所持有的銷(xiāo)貨內容。
第三十四條 退貨的處理：
因不得已的理由，而必須接受退貨時(shí)，應迅速將契約書(shū)及對方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調整費等必要的相對費用，以作為對公司的賠償。
第三十五條 交貨后的折扣：
如貨品交出后，貨款被打折，應將對方的相關(guān)資料連同契約書(shū)，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
第三十六條 預付款的申請：
出差應依據公司規定的方式，于出差前的 4天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費的預付，并取得董事長(cháng)的認可，始可向管理科申請支付。
第三十七條 出差旅費：
關(guān)于出差旅費的申請，請依據另行規定的旅費規章辦理。
第三十八條 日報的提出：
出差者應依照另行規定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報告。
第三十九條 明示所在處：
出差者應將自己未來(lái)數天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時(shí)知道自己的所在。
第四十條 旅費的核算：
出差旅費的核算應于返回公司兩天內，依照規定的步驟，向所屬主管提出報告。
第四十一條 以貸出款處理：
出差者在返回公司上班的 3天內（包括歸來(lái)的當天）未提出核算書(shū)時(shí)，則預付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款，且不再支付出差旅費。
第四十二條 技術(shù)人員的派遣：
關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先附上對方公司的要求書(shū)，轉呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書(shū)始準派遣。
第四十三條 派遣內容：
關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規定的工務(wù)規章來(lái)實(shí)施。
第四十四條 活動(dòng)經(jīng)費：
銷(xiāo)售活動(dòng)所需的經(jīng)費預算應于每月月初決定。
第四十五條 銷(xiāo)售的各項經(jīng)費：
銷(xiāo)售經(jīng)費的認可只限于前條所規定的范圍內，超出此限者則不予認可。
第四十六條 銷(xiāo)售經(jīng)費的處理：
各項銷(xiāo)售經(jīng)費須在付款賬目中分別記入規定的計算科目，并依照規定的格式提出申請。
第四十七條 預付款及結算：
各項銷(xiāo)售經(jīng)費的支出采取預付與結算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項條件：
1 結算方式的付款須附上收據證明。
2 預付方式只限于事前有公司認可者為主。
第四十八條 經(jīng)費的認可：
在申請各項銷(xiāo)售經(jīng)費的支出時(shí)，各負責人員應備齊相關(guān)資料，并于規定的期限內，提交給所屬的主管，取得其認可。
第四十九條 經(jīng)費的運作：
各負責經(jīng)理對于預算及各項銷(xiāo)售經(jīng)費的運用須負起責任。
銷(xiāo)售部門(mén)簽字生效，如有違法就做處罰或開(kāi)除處理。
銷(xiāo)售部的管理制度4
1、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)。
2、銷(xiāo)售人員之間應團結協(xié)作、密切配合、發(fā)揚集體主義精神，建立良好的合作關(guān)系。
3、待人接物熱情有禮，著(zhù)裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境，保持統一規范的辦公秩序。
4、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。
5、銷(xiāo)售人員應及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶(hù)沖突，不得爭搶?zhuān)垂居嘘P(guān)規章制度執行。
6、遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶(hù)歸屬及業(yè)績(jì)和傭金得分配。
7、銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一直，凡有疑難問(wèn)題應向銷(xiāo)售經(jīng)理請示，嚴禁向客戶(hù)承諾有關(guān)本項目不詳、不實(shí)的.事宜。
8、銷(xiāo)售人員應時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養，對項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識及銷(xiāo)售技巧，具備獨立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強的應變能力。
銷(xiāo)售部的管理制度5
為了嚴肅銷(xiāo)售紀律,加強日常管理,確保銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展,特制定此制度:
1、銷(xiāo)售人員遲到早退5分鐘以?xún)?第一次罰款20元,當月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當月第二次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理。
2、來(lái)訪(fǎng)臺前一律保持兩名銷(xiāo)售員在崗,遇接待客戶(hù)時(shí)及時(shí)補充,無(wú)正當理由不在崗,第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監100元/次。
3、來(lái)電組應在熱線(xiàn)響起兩聲內接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,xx瀾橋),否則第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。
4、每日不能按時(shí)上繳日報的責任人罰款50元/次(相關(guān)內容見(jiàn)日常報送制度)。
5、銷(xiāo)售人員分別在接電、接訪(fǎng)辦公室工作,應保持室內衛生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對相關(guān)當事人按情節處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監50元/次。
6、銷(xiāo)售人員到崗一律著(zhù)工裝,否則處罰當事人50元/次,并記曠工。
7、來(lái)訪(fǎng)組負責每日資料架內資料的補充工作,未能及時(shí)補充,處罰責任副總監50元。
8、銷(xiāo)售人員應愛(ài)護各項銷(xiāo)售工具(模型、樣板間、電腦、復印機等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。
9、銷(xiāo)售人員每日應注意來(lái)訪(fǎng)辦公室的各項通知,對于未能?chē)栏駡绦械腵當事人,示情節處罰當事人50至100元/次,直至辭退處理。
10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。
11、銷(xiāo)售人員及參觀(guān)客戶(hù)一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶(hù)帶入的銷(xiāo)售員50元/次。
12、進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛生的同時(shí),還應提醒客戶(hù)維護樣板間設施。樣板間內陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現有上述問(wèn)題,處罰當事帶看銷(xiāo)售員100元/次。
13、對于以上未盡其它違規處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則
14、本制度自即日起由銷(xiāo)售部全體監督執行,罰金一律在處罰兩日內交到值班副總監處,逾期對當事人辭退處理,并在工資內雙倍扣除。
銷(xiāo)售部的管理制度6
一、關(guān)于酒店房?jì)r(jià)減免審批權限的規定
1.免費房的審批權限:
1)使用免費客房須經(jīng)駐店經(jīng)理以上的酒店領(lǐng)導批準。
2)酒店領(lǐng)導批準的免費房須先到前廳部辦理有關(guān)手續,管家部在接到前廳部通知后,方可開(kāi)房服務(wù)。免費房批示送財務(wù)部備查。
3)酒店各部總監、夜間值班經(jīng)理在遇有特殊情況需用免費房時(shí),在酒店領(lǐng)導不在的情況下,有權臨時(shí)安排免費房,但必須及時(shí)補辦審批手續。
4)任何部門(mén)未經(jīng)批準均無(wú)權私自通知管家部使用客房(包括維修房)。
2.折扣房?jì)r(jià)審批權限:
1)各部總監、銷(xiāo)售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理可根據實(shí)際情況對上門(mén)客房?jì)r(jià)進(jìn)行打折。一打折權限為門(mén)市價(jià)的30%以?xún)?超過(guò)門(mén)市價(jià)30%折扣時(shí),需經(jīng)駐店經(jīng)理或總經(jīng)理批準。并將有關(guān)批示送財務(wù)部備查。旅行社、部委辦的陪同和業(yè)務(wù)入員,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監和銷(xiāo)售部經(jīng)理可給予陪同價(jià)。
2)銷(xiāo)售人員對上門(mén)客的打折權限為門(mén)市價(jià)的20%以?xún)�。預訂和接待人員的打折權限,由市場(chǎng)總監根據客源情況發(fā)出指令。指令幅度控制在門(mén)市價(jià)的10~15%以?xún)�。有合同的客�?hù)按合同辦理。
3)如遇市場(chǎng)變化,市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理要求更大的打折權限時(shí),可向總經(jīng)理申請特批權限。
4)酒店實(shí)行小包價(jià)期間,前廳部和銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、預訂接待人員的折扣權限另行規定。
5)團隊房?jì)r(jià)的制定:
銷(xiāo)售部經(jīng)理根據對市場(chǎng)的預測,提出不同季節對不同旅行社的報價(jià)方案,報請市場(chǎng)總監和總經(jīng)理批準后執行。
團隊房?jì)r(jià)以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同,都必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理或市場(chǎng)總監簽字,并及時(shí)將合同付本轉交前廳部和財務(wù)部備案。合同到期時(shí),銷(xiāo)售部應根據實(shí)際情況及時(shí)調整或續簽,以保證合同有效性。
3.門(mén)市價(jià)的制定:
酒店各期的門(mén)市價(jià),由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部綜合市場(chǎng)信息、平衡同檔次酒店的報價(jià),報請總經(jīng)理批準后執行。
以上審批權限規定的執行情況,由財務(wù)部負責每日審核后,報送總經(jīng)理。
二、銷(xiāo)售部招待審批權限規定
1.銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作需要出面宴請客戶(hù)時(shí),須提前填寫(xiě)申請單(見(jiàn)附表)經(jīng)部門(mén)總監審核后,由總經(jīng)理簽字批準方可宴請。
2.宴請人拿到批準單后直接向餐飲部預訂餐位。宴請結束時(shí)憑批條簽單,并把批條附在餐單上,凡是沒(méi)有總經(jīng)理批條的'餐單均由宴請者自付其餐價(jià)的50%。
3. 市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理陪同客戶(hù)在咖啡廳或酒吧喝軟飲可以直接簽單,財務(wù)部憑簽單轉帳。
三、銷(xiāo)售人員外事紀律要求
1.嚴格遵守執行國家及漕店的外事規定和要求。
2.堅持'外事無(wú)小事'的原則,遇事多請示多匯報,不得善自表態(tài)。
3.參加銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí),必須衣著(zhù)整齊,文明衛生對人熱情,不卑不亢,做到有理、有利、有節處處宣傳酒店。
4.在銷(xiāo)售談判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立場(chǎng)上要堅持原則。
5.不得接受賄賂,不得接受貴重禮品及回扣。
6.參加工作餐時(shí),不得飲用烈性酒,不得要價(jià)格貴的菜肴,不得要煙,尊重對方的民族風(fēng)俗習慣。
7.不能利用工作時(shí)間做私事。
8.對每次銷(xiāo)售活動(dòng)都要本著(zhù)友好合作的原則,爭取合作。
四、預定部崗位責任制
1.嚴格執行酒店房?jì)r(jià)審批權限和房控權限。
2.不得私自更改電腦中的任何數據和項目。
3.不謀私利,不搞特殊訂房,在出租率高時(shí),不私自留房。
4.與前廳部、銷(xiāo)售部、管家部保持友好合作的關(guān)系。
銷(xiāo)售部的管理制度7
一、根據公司加強部門(mén)內部管理的要求，特制定銷(xiāo)售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的.依據是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷(xiāo)售部現狀。
四、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類(lèi)管理細則、考核制度等。
五、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
六、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
銷(xiāo)售部的管理制度8
第一部分 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法
一、業(yè)務(wù)流程
�。ㄒ唬�、早班準備：（當值人員的衛生檢查、茶水飲料、網(wǎng)線(xiàn)電話(huà)線(xiàn)的通暢準備 工作，銷(xiāo)售人員的資料準備及儀容儀表，銷(xiāo)售經(jīng)理的例會(huì )準備，文件資料各項登記表格的準備等）
1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。
2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；
3、銷(xiāo)售人員需做的準備：準備相關(guān)銷(xiāo)售資料；整理當天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸；
4、接待人員需做的準備：檢查電話(huà)線(xiàn)路，保證各條線(xiàn)路暢通；準備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。
�。ǘ�、現場(chǎng)接待
�。�1）客戶(hù)接待制度（前臺）
為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭執，由（前臺）來(lái)首先接待客戶(hù)。（前臺）應首先上前問(wèn)候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺詞，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，是否有電話(huà)預約等。
1）客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則前臺應及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2）若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶(hù)應視為新客戶(hù)，由前臺通知當天接待客戶(hù)的小組出人接待。對于新客戶(hù)，負責接待的業(yè)務(wù)員應設法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道，并在客戶(hù)確認單內填寫(xiě)。
3）若業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸過(guò)程中發(fā)現該客戶(hù)是來(lái)做市場(chǎng)調查的，可向前臺提出，并由前臺向總監申請給該業(yè)務(wù)員補客戶(hù)，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)一起向前臺證明客戶(hù)來(lái)意。
�。�2）電話(huà)接聽(tīng)與登記制度
1、針對客戶(hù)來(lái)電：（制作電話(huà)咨詢(xún)登記表格）前臺在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應首先致問(wèn)候語(yǔ)，報項公司名稱(chēng)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶(hù)由前臺接聽(tīng)（判別方法
同接待客戶(hù)），如果客戶(hù)來(lái)過(guò)婚慶部，則請曾接待他的業(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線(xiàn)人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在
三、四分鐘內對婚禮銷(xiāo)售內容做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶(hù)的需求，邀請他來(lái)銷(xiāo)售現場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽(tīng)熱線(xiàn)的目的是讓客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)，因此，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，談的不宜過(guò)深）。前臺每天還應將上門(mén)客戶(hù)總量（新客戶(hù)量），電話(huà)接聽(tīng)量填表匯報報給銷(xiāo)售助理，作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調整的依據、指標�？紤]到前臺工作的特殊性，若出現人為的故意漏分，錯分客戶(hù)現象，則予以除名處理。前臺除此工作外，還由其他工作范圍，詳見(jiàn)崗位工作制。
2、針對非客戶(hù)來(lái)電：前臺必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話(huà)內容等，都要詳細登記。
客戶(hù)接待：銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水，并提供給客戶(hù)。再配合套、圖片、報價(jià)單等做項目簡(jiǎn)單講解（如是否訂好酒店、桌數、有無(wú)主題構思等），使客戶(hù)對項目形成一個(gè)大致概念。在講解過(guò)程中，可探詢(xún)客戶(hù)需求（如預算、顏色、其他構思等），做到心中有數，以便隨后推薦。做完講解后，可邀請客戶(hù)參觀(guān)部分圖片和視頻資料。在參觀(guān)圖片資料過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應對項目的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。觀(guān)看完畢后，可引客戶(hù)至洽談區，給客戶(hù)資料及名片并給客人加水加茶。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應對客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細告知項目的價(jià)格及付款方式，并根據客戶(hù)喜好做強力推薦。最后，送客戶(hù)出門(mén)并與之道別，表達項目銷(xiāo)售速度很快，希望客戶(hù)能盡快做決定（但表達方式切忌過(guò)于直白）。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語(yǔ)氣，更加不能與客戶(hù)發(fā)生爭執�？蛻�(hù)離開(kāi)后，迅速的收拾好客戶(hù)殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。
3、婚禮顧問(wèn)接待流程（根據水銀制定的客戶(hù)問(wèn)卷和對外工作流程）
4、客戶(hù)跟蹤制度（如何對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)追蹤）
準備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料：姓名、電話(huà)、客戶(hù)預算、要求、意向、其他要求等以便電話(huà)聯(lián)系。
每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次，盡量將客戶(hù)再約過(guò)來(lái)，可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)的心。一般客戶(hù)如果二次咨詢(xún)，該客戶(hù)的購買(mǎi)性會(huì )很大，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí)，還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶(hù)。
在客戶(hù)猶豫不決的時(shí)候，可以向經(jīng)理匯報爭取一些優(yōu)惠政策，盡量在原價(jià)基礎不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。
客戶(hù)有意購買(mǎi)，先收下定金5000--10000元，并立刻簽定協(xié)議。并根據合同付款時(shí)間按進(jìn)度完成執行策劃工作及時(shí)催促客戶(hù)將余款付清。
�。ㄒ陨蟽热菥凑账y藝術(shù)婚禮制定的客戶(hù)問(wèn)卷和對外工作流程來(lái)進(jìn)行回答和銷(xiāo)售）
�。ㄈ�、工作總結
例如：每天（每周）下午（上午）某時(shí)，所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì )，各自匯報當天（本周）的工作情況，將當天（本周）所接的客戶(hù)情況分析歸類(lèi)匯報，列出重點(diǎn)客戶(hù)，并安排第二天（第二周）工作計劃。
在例會(huì )上，必須將當天（本周）遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì )上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向公司高層領(lǐng)導反映。
秘書(shū)必須做好當天的會(huì )議記錄，并及時(shí)整理好當天的電話(huà)記錄表、客戶(hù)登記表、客戶(hù)回訪(fǎng)表。
各銷(xiāo)售人員在例會(huì )結束后必須寫(xiě)下當天（本周）的工作總結（客戶(hù)洽談?dòng)涗洠┎⒔挥阡N(xiāo)售經(jīng)理。
銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報填寫(xiě)完畢交總經(jīng)理。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶(hù)登記制度（制作兩份登記表格，在銷(xiāo)售人員初次談單后先由客戶(hù)填寫(xiě)部分資料，再由婚禮顧問(wèn)填寫(xiě)另外一份意向表格）每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶(hù)或接聽(tīng)完熱線(xiàn)后，應及時(shí)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式，填寫(xiě)客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻?hù)跟蹤表，以便作為日后評判業(yè)績(jì)歸屬的依據，為公司積累客戶(hù)資料�？蛻�(hù)確認的時(shí)間以客戶(hù)登記表為準，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶(hù)登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績(jì)和傭金歸屬登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度（也可為工作周記）
工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助領(lǐng)導找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)不佳的原因。在發(fā)現與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據工作日記判別客戶(hù)的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：接待來(lái)電，來(lái)訪(fǎng)記錄，客戶(hù)追蹤記錄，客戶(hù)信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復。工作日報表于每日下午1某時(shí)之前交前臺。未交或遲交工作日報表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類(lèi)推。
3、客戶(hù)追蹤制度（如何考核銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的`定期追蹤）
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶(hù)后應為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)7天）
4、輪值輪崗制度
基于公平、公正、機會(huì )均等的原則，所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶(hù)，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機會(huì )，若因公事外出，累計到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議，可上報銷(xiāo)售經(jīng)理，由其裁定。
5、全程跟蹤制度
一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次接待的業(yè)務(wù)員負責到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)（ ）天，連續（ ）天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶(hù)，由當值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情安排。
6、例會(huì )、培訓及考核制度
銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì )日，由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的一些情況，需要哪些配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映，由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì )，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準方可缺席。
針對每個(gè)階段及項目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應隨時(shí)依據需要對銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓，使得公司對產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達給每一位銷(xiāo)售人員，以便傳遞給客戶(hù)。
7、現場(chǎng)控制制度
一對客戶(hù)只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，一個(gè)策劃師策劃，一個(gè)現場(chǎng)管控導演，其他任何人不得插話(huà)，但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合，需要團隊協(xié)作時(shí)除外（倡導相互協(xié)作，打配合）。在現場(chǎng)執行過(guò)程中，以現場(chǎng)導演為核心，所有執行人員全力配合導演安排工作，團隊人員必須做到即時(shí)、即刻執行。
8、周報月報統計制度
三、業(yè)績(jì)歸屬提成制度
1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jì)歸屬的唯一依據，客戶(hù)確認以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續登業(yè)務(wù)員.
2、在客戶(hù)確認期內的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jì)和傭金歸有確認權的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員）所有。
3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù)，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶(hù)對待.4、（針對前期業(yè)務(wù)員已經(jīng)將客戶(hù)談妥準備被付款）業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶(hù)的此單業(yè)績(jì)和傭金歸確認權業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理，行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5、業(yè)務(wù)員因私事不能按輪值順序接待客戶(hù)，則由下一號業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jì)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有。有私事業(yè)務(wù)員按原有順序輪值下去。
6、業(yè)務(wù)員因公事不能按輪值順序接待客戶(hù)，則由下一號業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jì)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有，因公務(wù)業(yè)務(wù)員在處理完公事后補進(jìn)。輪到哪里從哪里補。
7、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在前臺處先行登記，否則一律按新客戶(hù)處理。
8、獎金分配的依據：只要客戶(hù)交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權。如客戶(hù)要退定，如因客戶(hù)自身原因、業(yè)務(wù)員則享有定金部分的提成權。如因業(yè)務(wù)員服務(wù)原因導致則本次業(yè)務(wù)視為無(wú)效，業(yè)務(wù)員無(wú)提成權。
第二部分銷(xiāo)售部行政管理辦法
行政制度
1、員工守則
售人員應依照本公司《員工守則》之規定，辦理各項出勤考核、儀容儀表、道德品質(zhì)等要求。
2、財務(wù)報銷(xiāo)流程制度
3、工資體系及提成制度
4、公司勞動(dòng)合同及用人要求的制定
5、公司對銷(xiāo)售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎罰機制。 （例如：銷(xiāo)售人員遲到早退的獎罰標準、對客戶(hù)投訴及好評的獎罰標準制定等）
6、上下班時(shí)間規定
工作時(shí)間采用索菲亞門(mén)市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六周日不休息。
全天班為
時(shí)間：10:00—21:00
半天班為
時(shí)間：14:00—21:00
周六—周日班為
時(shí)間：9:00—17:30
培訓管理
在公司銷(xiāo)售人員管理條例基礎上加入對職業(yè)技能的考核制度
工資待遇
前期工資體系
第一月為內訓期：底薪1600
第二月為試用期：底薪20xx+全勤200+社會(huì )保險（三險）（此項社會(huì )保險為成為正式員工后當月補交）
第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業(yè)務(wù)提成+社會(huì )保險+每半年遞增100的工齡獎
業(yè)務(wù)提成制度：由于前期業(yè)務(wù)量、管理制度等尚未完善，工資體系和提成制度都需要一段時(shí)間的調整方可制定標準，目前暫時(shí)按照合同金額的百分之一進(jìn)行提成。半年內會(huì )做多次調整。公司暫時(shí)制定的套系最低金額為29999（有些獎懲制度及提成制度還不完整，還需在前半年繼續調整至合理化，另外根據崗位職責的不同也會(huì )有相應的工資標準和提成方案。但后期提成方案會(huì )結合業(yè)績(jì)考核進(jìn)行百分比的逐步提高。一切取決于能力。）
銷(xiāo)售部的管理制度9
為了實(shí)行公司的總體銷(xiāo)售目標，激勵員工全身心地投入銷(xiāo)售工作，規范公司各項制度： 公司執行以下制度。
一、嘉獎制度：
�。ㄒ唬┮话慵为劊�
1、銷(xiāo)售總額達到10萬(wàn)以上者，嘉獎出國旅游一次。
2、銷(xiāo)售總額達到20萬(wàn)以上者，嘉獎銷(xiāo)售額的2%。
3、年銷(xiāo)售總額達到50萬(wàn)以上者，嘉獎銷(xiāo)售額的5%。
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1、一等獎設1名，名列公司全年個(gè)人或部門(mén)銷(xiāo)售總額排名為第一名者：
且銷(xiāo)售總額達到100萬(wàn)以上，嘉獎現金10萬(wàn)元或價(jià)值相當于10萬(wàn)元的物品。
或且銷(xiāo)售總額達到50萬(wàn)以上，嘉獎現金5萬(wàn)元或價(jià)值相當于5萬(wàn)元的.物品。
或且銷(xiāo)售總額達到50萬(wàn)以下，嘉獎現金2萬(wàn)元或價(jià)值相當于2萬(wàn) 元的物品。
2、二等獎設2名，名列公司全年個(gè)人或部門(mén)銷(xiāo)售總額排名為其次
第三名者：
且銷(xiāo)售總額達到100萬(wàn)以上，嘉獎現金5萬(wàn)元或價(jià)值相當于5萬(wàn)元的物品。
或且銷(xiāo)售總額達到50萬(wàn)以上，嘉獎現金2萬(wàn)元或價(jià)值相當于2萬(wàn)元的物品。
或且銷(xiāo)售總額達到50萬(wàn)以下，嘉獎現金1萬(wàn)元或價(jià)值相當于1萬(wàn)元的物品。
3、三等獎設3名，名列公司全年個(gè)人或部門(mén)銷(xiāo)售總額排名為第
四、第五名、第六者：且年銷(xiāo)售總額達到10萬(wàn)以上，嘉獎出國旅游一次。
二、懲罰制度
1、個(gè)人完不成基本任務(wù)5萬(wàn)元的，下崗，發(fā)生活費350元。
2、部門(mén)完不成基本任務(wù)5萬(wàn)元，部門(mén)內取締1個(gè)人的浮動(dòng)工 資。
3、個(gè)人或部門(mén)完不成基本任務(wù)5萬(wàn)元的, 取消年終獎金。
4、半年考核一次，個(gè)人或部門(mén)完不成基本任務(wù)2.5萬(wàn)元的，7 月份起發(fā)生活費350元，部門(mén)取消1個(gè)人的浮動(dòng)工資，到12月底完成基本任務(wù)5萬(wàn)元后，年底再補發(fā)半年扣發(fā)的部份工資。
三、考核方式：
1、以銷(xiāo)售公司每位銷(xiāo)售員、公司有任務(wù)的部門(mén)和各代銷(xiāo)點(diǎn)、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、辦事處、團購單位、金卡持有者為個(gè)體考核業(yè)績(jì)。
2、由銷(xiāo)售公司在每月30日公布一次當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和累計銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3、以實(shí)際回收貨款進(jìn)行統計考核。
銷(xiāo)售部的管理制度10
1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制，由現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負責核實(shí)，作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者，事先必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請，事后必須銷(xiāo)假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、事假扣除50%當天工資，病假扣除當天工資的20%（病假需要有醫院的診斷書(shū)）。當月如果事假超過(guò)3日者，扣除其個(gè)人50%當月工資。
4、因工作需要不能簽到者，應提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報告，得到批準后按批準時(shí)間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動(dòng)向考勤負責人報告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負責人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。
5、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷(xiāo)售副理按實(shí)際情況安排輪休。
6、遲于規定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準，擅自離開(kāi)工作崗位并未請假者作曠工處理。
7、在一個(gè)月當中，遲到或早退者，發(fā)現一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計。
8、曠工一次者，扣除當月團體獎；曠工兩次者，扣除當月50%個(gè)人傭金及全部團獎；曠工三次和三次以上者，立即開(kāi)除。
9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。
10、對銷(xiāo)售冠軍實(shí)行團獎10%額外獎勵。
11、泄露公司和項目機密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。
12、工作中有嚴重過(guò)失者視具體情節予以相應處罰、解聘處理。
銷(xiāo)售部的.管理制度11
為規范銷(xiāo)售檔案管理工作，使檔案管理工作規范化、標準化、系統化、特別制定以下管理辦法；
一、檔案歸檔范圍
1、銷(xiāo)售合同
�。�1）預定書(shū)（認購書(shū)）原件；
�。�2）買(mǎi)賣(mài)合同原件；
�。�3）換、退房申請；
�。�4）房型修改申請；
�。�5）其他合同之補充協(xié)議。
2、客戶(hù)資料檔案
�。�1）來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)名錄：包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、需求，及了解到的客戶(hù)的家庭情況及其他特別事項。
�。�2）簽約客戶(hù)檔案
基本資料：姓名、聯(lián)系電話(huà)、已購房型、付款情況、家庭情況等；
辦理按揭及房屋產(chǎn)權證所需客戶(hù)提供的資料；
其他客戶(hù)提交之資料。
3、內部管理檔案
�。�1）銷(xiāo)售部?jì)炔抗芾頇n案：各項管理制度、成文發(fā)放的管理文件
�。�2）銷(xiāo)售管理檔案
�。�3）各日、周、月統計表及報表；
�。�4）早晚會(huì )會(huì )議記錄。
4、內部往來(lái)文件
�。�1）發(fā)往各部門(mén)間的日常函件；
�。�2）收到公司各部門(mén)的往來(lái)文件。
5、公司對外宣傳資料
�。�1）各類(lèi)公司制作的樓書(shū)、提袋、宣傳品樣本；
�。�2）電視宣傳資料：各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶；
�。�3）戶(hù)外燈箱、路牌的樣稿；
�。�4）各類(lèi)宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。
6、房地產(chǎn)相關(guān)信息
�。�1）房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規、政策、資料；
�。�2）各樓盤(pán)樓書(shū)；
�。�3）房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報；
�。�4）各項目對外宣傳廣告剪報。
7、對外合同合約
�。�1）戶(hù)外宣傳制作合同復印件；
�。�2）媒體制作合同；
�。�3）其他與銷(xiāo)售部有關(guān)的合同合約。
二、歸檔及保管要求
1、嚴格按歸檔范圍對檔案進(jìn)行歸檔整理；
2、檔案資料分類(lèi)應清晰、全面；
3、檔案接收時(shí)要認真點(diǎn)、驗收，并辦理交接手續后入檔；
4、檔案必須使用專(zhuān)用資料柜、資料盒；
5、應建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。
三、檔案的`借閱
檔案的借閱應有嚴格的借閱制度，必須填寫(xiě)借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執行：
1、本部門(mén)檔案僅限本部門(mén)員工借閱；外部門(mén)借閱需出示借條，附雙方負責人許可簽字；
2、本部門(mén)員借閱，借期不超過(guò)兩天。如因需要延長(cháng)借期，須出示借條并附部門(mén)負責人簽字；
3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續方能借閱和離開(kāi)；
4、按期歸還，愛(ài)護所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關(guān)規定進(jìn)行處理，造成重大損失者當追究責任；
四、檔案的保管
1、檔案接收時(shí)要認真清點(diǎn)、驗收份數、張數、規格驗收必須符合要求的，辦理交接手續方可入檔；
2、各類(lèi)檔案材料，應按管理規范要求分類(lèi)、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內上柜保管；
3、檔案存放必須使用專(zhuān)用資料柜，排柜方式要省時(shí)、醒目，便于查找；
4、每年年底要對檔案庫存保管情況進(jìn)行一次清理，核對以保管單位為基礎，做到賬物相符，對破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補救。
五、檔案的剔除和銷(xiāo)毀
1、在整理檔案的過(guò)程中，對檔案材料要仔細甄別，對無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除，必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門(mén)經(jīng)理批示；
2、每年年底對保管期滿(mǎn)的檔案列出目錄寫(xiě)出專(zhuān)題報告提交領(lǐng)導，經(jīng)部門(mén)批示后銷(xiāo)毀。
銷(xiāo)售部的管理制度12
1.目的
為了提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，調動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性，更好的完成公司規定的銷(xiāo)售目標，特制訂《銷(xiāo)售人員薪酬標準》。
2.適用范圍
本方案適用于從全體銷(xiāo)售與服務(wù)的銷(xiāo)售人員，以下簡(jiǎn)稱(chēng)銷(xiāo)售人員。
3.薪酬組成
基本工資+銷(xiāo)售獎金+基本補助，銷(xiāo)售獎金包括季度獎金和年終獎金。
等級基本工資標準 對應銷(xiāo)售任務(wù)
轉正后銷(xiāo)售經(jīng)理1500元XX0元
試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習銷(xiāo)售經(jīng)理1300元10000元
3.1基本工資
3.1.1基本工資遞增遞減
根據公司月度完成銷(xiāo)售任務(wù)排名，小組排名第一名漲100元工資，排名最后的一位減100元工資。
3.1.2 基本工資發(fā)放原則：
1、基本工資發(fā)放額度=當期基本工資x(已完成的銷(xiāo)售任務(wù)/目標銷(xiāo)售任務(wù))x100%
2、工資核算按照當期任務(wù)的工資標準核算。假設小張級別是1500元工資，這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%，那么工資就是按照1500元x60%x100%=900元。
3、基本工資1500元為保底銷(xiāo)售任務(wù)XX0元，基本銷(xiāo)售任務(wù)不納入獎金的提成計算。
3.2基本補助
3.2.1總體原則：實(shí)行“包干使用，節約歸己，超支不補”;特殊情況費用由總經(jīng)理確認
3.2.2電話(huà)補助：公司為銷(xiāo)售人員每月電話(huà)費補助100元，試用期內的.見(jiàn)習銷(xiāo)售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話(huà)費補助;
3.2.3交通標準：公司銷(xiāo)售人員市內拜訪(fǎng)客戶(hù)，車(chē)票實(shí)報實(shí)銷(xiāo);特殊情況需要乘坐出租車(chē)的，經(jīng)匯報上級主管批準同意后方可報銷(xiāo);
3.3銷(xiāo)售獎金
3.3.1 為了鼓勵新員工積極性，試用期內超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分按照5%算提成;
3.3.2轉正后，業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對應的獎金：
年度目標60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)
季度目標15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)
月度目標5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工資2400290133994650590171498400966010890
每季工資XX00950157544005650138001630018800
年度獎金1000XX3800126001760045XX5XX5XX5200
全年收入30600396124838874700106012153588211XX45600281080
備注說(shuō)明：
1、季度目標：年目標除以4;
2、月度目標：年目標除以12;
3、每月工資：(實(shí)際銷(xiāo)售額-2萬(wàn))x3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);
4、每季工資：(實(shí)際銷(xiāo)售額-6萬(wàn))x相對應的年目標提成比例-3%-5%;
5、年度獎金：(實(shí)際銷(xiāo)售額-24萬(wàn))x相對應的年目標提成比例-3%-5%;
6、實(shí)際完成季度目標沒(méi)有超過(guò)相對應的目標統一降低一個(gè)檔次算季度獎金。如原來(lái)計劃是80萬(wàn)，沒(méi)有達標就統一按照60萬(wàn)計算。再如200萬(wàn)的季度目標是50萬(wàn)，如果完成了55萬(wàn)，沒(méi)有達到62.5萬(wàn)，照樣按照50萬(wàn)的方式
3.3 銷(xiāo)售獎金的發(fā)放
銷(xiāo)售獎金核算前期的月度核算比例統一為3%，超出部分按照上表的核算方法計算。
3.4 每名客服對接三名業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員與客服人員對應的銷(xiāo)售獎金分配比例為7:3，客服人員的銷(xiāo)售獎金計算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計算，業(yè)務(wù)人員獨立計算個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
4.0 本薪酬標準簽批下發(fā)后執行，如有變更將另行通知。
編制/日期： 審核/日期： 批準/日期：
銷(xiāo)售部的管理制度13
第一章總則
一、目的：為規范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展潛力，創(chuàng )造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，特制定本管理制度。
二、制定原則：堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺之前，全體銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。
四、實(shí)施時(shí)間：本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。
注：第三章《總部各行政崗位日常工作細則》無(wú)需向駐外銷(xiāo)售人員公布。
第二章駐外各級銷(xiāo)售人員管理
一、崗位職責
(一)、大區經(jīng)理、省級經(jīng)理、區域經(jīng)理職責：
1.負責領(lǐng)導制定本區域營(yíng)銷(xiāo)計劃(銷(xiāo)售計劃和市場(chǎng)推廣計劃)，并監督實(shí)施;
2.負責組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策或方案，并監督實(shí)施;
3.負責監督實(shí)施市場(chǎng)推廣、促銷(xiāo)方案;
4.負責組織制定和監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預算方案;
5.負責銷(xiāo)售隊伍管理、建設、培訓和考核;
6.新客戶(hù)開(kāi)拓及代理商關(guān)系維護、督導管理;
7.填寫(xiě)每日工作日志、制定下周工作計劃，每周一電子版匯總至銷(xiāo)售人員管理崗。
(二)、業(yè)務(wù)員職責：
1.對所負責區域進(jìn)行市場(chǎng)調查摸底，根據任務(wù)目標及市場(chǎng)實(shí)際情況制定營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)預算，并負責實(shí)施;
2.積極開(kāi)拓區域內客戶(hù)群體，包括新渠道建設;
3.幫助客戶(hù)發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和銷(xiāo)售隊伍建設;
4.執行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護重要客戶(hù)，并與客戶(hù)保持良好關(guān)系;
5.為客戶(hù)提供必要的銷(xiāo)售支持;
6.建立客戶(hù)檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工作;
7.定期拜訪(fǎng)老客戶(hù)，收集市場(chǎng)信息;
8.填寫(xiě)每日工作日志，每周一電子版匯總至銷(xiāo)售人員管理崗。
二、日常工作管理
(一)、業(yè)務(wù)系列人員工作時(shí)間安排原則：
1.拜訪(fǎng)開(kāi)拓新客戶(hù)占30%;
2.維護回訪(fǎng)老客戶(hù)，協(xié)助督導客戶(hù)相關(guān)銷(xiāo)售工作占30%;
3.計劃及準備性工作占20%;
4.電話(huà)回訪(fǎng)、收集市場(chǎng)信息及其他占20%;
(二)、考勤及工作匯報
1.考勤報崗：
1.1報崗時(shí)間：當天上午9:30之前
1.2報崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據
到達工作地后用當地座機電話(huà)向銷(xiāo)售部人力管理崗報崗;
留取賣(mài)場(chǎng)電腦小票;
留取具有明顯時(shí)間標識的工作地點(diǎn)照片;
2.日工作匯報：
每日下午6:00前向銷(xiāo)售人員管理崗或直接主管報崗并匯報當日工作成果。
3.公司本部銷(xiāo)售管理人員隨時(shí)抽查銷(xiāo)售人員在崗情況，或者根據銷(xiāo)售人員工作日志回訪(fǎng)客戶(hù)業(yè)務(wù)洽談情況。
(三)、客戶(hù)維護及開(kāi)拓
1.電話(huà)拜訪(fǎng)：對三級市場(chǎng)(縣、鄉鎮)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有計劃的電話(huà)拜訪(fǎng)。
1.1.按照《客戶(hù)資料卡》內容與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通，認真填寫(xiě)《客戶(hù)資料卡》(附件1)。
1.2.建立良好的'經(jīng)銷(xiāo)商客情關(guān)系，讓他們樹(shù)立一種信念：“我是廠(chǎng)家的經(jīng)銷(xiāo)商”。
1.3.初步了解競爭對手的最新動(dòng)態(tài)：銷(xiāo)售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷(xiāo)售政策、通路渠道、廣告投入及促銷(xiāo)活動(dòng)等。
1.4.及時(shí)掌握經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)反饋，產(chǎn)品的銷(xiāo)售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、售后服務(wù)問(wèn)題等。
1.5.傳達公司最新的產(chǎn)品信息及營(yíng)銷(xiāo)策略。
2.市場(chǎng)拜訪(fǎng)
2.1.做好客戶(hù)拜訪(fǎng)前資料及工具準備，每天平均拜訪(fǎng)新客戶(hù)2家或者老客戶(hù)3家，及時(shí)總結拜訪(fǎng)效果;
2.2.回訪(fǎng)老客戶(hù)，觀(guān)察公司產(chǎn)品所屬區域的陳列情況，競爭產(chǎn)品陳列擺放及促銷(xiāo)活動(dòng)，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標準及協(xié)議要求，積極與客戶(hù)協(xié)商爭取獲得有利陳列位置。
2.3.了解批發(fā)市場(chǎng)、終端現場(chǎng)或其他渠道的銷(xiāo)售情況，以及競爭產(chǎn)品動(dòng)向，業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)或巡視調查應與相關(guān)促銷(xiāo)員攀談，以獲取可靠市場(chǎng)信息。
2.4.統計負責區域產(chǎn)品的動(dòng)銷(xiāo)情況，促銷(xiāo)活動(dòng)效果，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給部門(mén)經(jīng)理。
2.5.及時(shí)填寫(xiě)工作日志(附件2)。
(四)、銷(xiāo)售管理監督措施：
1.銷(xiāo)售人員管理崗對業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查，發(fā)現工作日志有虛假內容者，每次扣除績(jì)效分5分(滿(mǎn)分100分)，后期累計執行，超過(guò)5次解除勞動(dòng)合同。
2.公司營(yíng)銷(xiāo)政策或促銷(xiāo)活動(dòng)因業(yè)務(wù)員而未執行到位，經(jīng)核實(shí)確認，扣除績(jì)效分10分。
3.對部門(mén)所規定的各類(lèi)報表，如未按時(shí)提交，每延遲一日扣除績(jì)效分5分，累計執行。
4.一個(gè)月之內，業(yè)務(wù)員平均每天實(shí)地拜訪(fǎng)少于2家以下者(或回訪(fǎng)少于3家)，扣除績(jì)效分10分。
5.違反公司合同規定，做私單者或其他違規行為，一旦發(fā)現按合同內容執行，造成公司業(yè)務(wù)損失的，不排除走法律程序。
(五)、市場(chǎng)信息收集包含但不僅限于以下內容：
1.各級經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的整體情況反映(價(jià)格、包裝、質(zhì)量、賣(mài)點(diǎn)等)。
2.消費者使用情況及滿(mǎn)意度。
3.競爭產(chǎn)品價(jià)格、策略、客戶(hù)滿(mǎn)意度等因素。
4.有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。
(六)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項
1.信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報表：《客戶(hù)資料卡》(附件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作總結及計劃表》(附件3)、《代理商周銷(xiāo)售報表》(附件4)及其他相關(guān)報表。
2.對直供促銷(xiāo)員集中進(jìn)行培訓，并總結一周銷(xiāo)售工作及其進(jìn)展情況，績(jì)效及市場(chǎng)分析等。
3.每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營(yíng)探討，總結上月銷(xiāo)售工作，具體落實(shí)，分解本月銷(xiāo)售計劃，市場(chǎng)分析，采取什么營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
4.區域負責人每月回公司總部進(jìn)行述職報告。
三、營(yíng)銷(xiāo)團隊建設
1.營(yíng)銷(xiāo)團隊建設原則
1.1各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負責的區域內，可招聘組建營(yíng)銷(xiāo)團隊，并獲取團隊業(yè)績(jì)帶來(lái)的績(jì)效報酬，同時(shí)承擔團隊業(yè)績(jì)的風(fēng)險成本，即個(gè)人績(jì)效與團隊任務(wù)達成率掛鉤，具體辦法見(jiàn)《銷(xiāo)售人員績(jì)效辦法》;
1.2組建團隊的新增人力成本、營(yíng)銷(xiāo)費用必須與新增的業(yè)績(jì)產(chǎn)出量相匹配。因此組建團隊前，須進(jìn)行深入的市場(chǎng)調查，同時(shí)以個(gè)人實(shí)際過(guò)往業(yè)績(jì)作為經(jīng)驗值參考，制訂《組建團隊可行性方案》上報營(yíng)銷(xiāo)管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準后才可招聘組建;
1.3《組建團隊可行性方案》必須包括以下內容：
組建團隊人力工資成本
新增人員銷(xiāo)售費用預算，包括：差旅費、樣品費、促銷(xiāo)費、廣告布置費
預計新增業(yè)績(jì)額，且人力工資成本與銷(xiāo)售費用成本總和不能超過(guò)新增業(yè)績(jì)額的15%(建議值)。
2.營(yíng)銷(xiāo)團隊管理
2.1營(yíng)銷(xiāo)團隊主管必須根據公司要求做好團隊人員管理，并定時(shí)按本制度規定提供團隊成員的日常工作報表;
2.2尚未組建團隊的各級營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理按本章第二項日常工作管理執行日常工作內容，若已組建團隊的，工作重點(diǎn)可傾向團隊管理。
第三章總部各行政崗位日常工作細則
一、崗位職責
各崗位職責詳見(jiàn)《銷(xiāo)售部各崗位說(shuō)明書(shū)》(附件5)。
注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責內容，據此每月制定《月度工作行事歷》(附件6)，并報備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測評，測評結果將作為年終績(jì)效發(fā)放的依據。
二、日常工作
(一)會(huì )議管理
1.每日工作溝通會(huì )：各二級部自行組織，每日9:30召開(kāi)，時(shí)間控制在15分鐘以?xún)�，部門(mén)內全體人員參加;參會(huì )人員分別匯報前一工作日工作內容、工作成績(jì)、存在問(wèn)題等，部門(mén)負責人總體了解崗位工作狀況，部署當日工作內容。
(參照實(shí)際上的工作需要，可調整工作溝通會(huì )的召開(kāi)頻率及召開(kāi)時(shí)間)
2.銷(xiāo)售部周工作例會(huì )：每周六15:00召開(kāi)，銷(xiāo)售部全體人員參加;討論一周的工作總結和主要問(wèn)題，部署下周重要工作;每月最后一周例會(huì )為月度工作例會(huì )，會(huì )議內容傾向月度總結及下月工作階段性部署。
3.重點(diǎn)工作碰頭會(huì )：具體工作負責人隨時(shí)召集相關(guān)人員專(zhuān)項討論，并提出解決方案。
4.工作例會(huì )中議定的重要內容必須指定專(zhuān)人記錄在案，并上報總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執行人。
5.出席會(huì )議人員必須各自做好會(huì )議筆記，積極發(fā)言，本著(zhù)客觀(guān)的原則，說(shuō)明事情，提出建議和意見(jiàn)。工作例會(huì )研究決定的事項必須按崗位職責負責落實(shí)。
(二)、業(yè)績(jì)進(jìn)度控制管理機制
影響業(yè)績(jì)水平的因素主要有：人員因素、市場(chǎng)因素、產(chǎn)品因素等，因此，作為業(yè)務(wù)部門(mén)需要對以上因素進(jìn)行有效的掌控，建立一套科學(xué)適用的管理機制，以求在現有的資源上，取得最有效的業(yè)績(jì)結果。
1.人員管理
1.1銷(xiāo)售人員活動(dòng)量(市場(chǎng)拜訪(fǎng)量)：每日銷(xiāo)售人員管理崗對各級、各渠道銷(xiāo)售人員進(jìn)行工作追蹤管理，方式包括：
考勤統計及回訪(fǎng)抽查
每日記錄電話(huà)工作匯報
每周催收相關(guān)報表，并抽查核實(shí)報表內容的真實(shí)性
整理報表中潛在客戶(hù)、新增客戶(hù)和現有客戶(hù)資料
整理各渠道銷(xiāo)量明細，每月對關(guān)鍵指標進(jìn)行分析，為渠道經(jīng)理提供決策支持。
1.2銷(xiāo)售技巧、方式提升培訓：本部管理層根據駐外銷(xiāo)售人員日常工作方法及市場(chǎng)取得的效果進(jìn)行業(yè)務(wù)能力評估，發(fā)掘銷(xiāo)售人員培訓需求，制定年度銷(xiāo)售人員培訓計劃，同時(shí)與人力資源部溝通尋求培訓支持�；九嘤栆笕缦拢�
駐外銷(xiāo)售人員回總部述職時(shí)，可進(jìn)行相關(guān)銷(xiāo)售技能培訓;
每月定期召開(kāi)視頻會(huì )議進(jìn)行總結及培訓
定期發(fā)放銷(xiāo)售指導資料供其自學(xué);
開(kāi)發(fā)相關(guān)銷(xiāo)售工具手冊(如：營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、客戶(hù)開(kāi)拓流程等)供銷(xiāo)售人員使用。
1.3后勤銷(xiāo)售支持：根據業(yè)務(wù)需要，向銷(xiāo)售人員提供以下銷(xiāo)售工具支持
貨架海報、展架、產(chǎn)品手冊
產(chǎn)品樣品
產(chǎn)品宣傳片
以上銷(xiāo)售支持工作可向市場(chǎng)部尋求設計幫助。
1.4績(jì)效激勵
根據各階段任務(wù)目標、費用預算等，設置合理的銷(xiāo)售人員階段性獎勵方案;
參考市場(chǎng)薪資水平，設置合理的年度提成及績(jì)效方案;
領(lǐng)導(電話(huà))面談激勵，各級經(jīng)理不定期與銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通或面談，確保至少每月與所轄每個(gè)銷(xiāo)售人員激勵溝通一次。
2.市場(chǎng)及競品信息反饋
2.1定期向渠道銷(xiāo)售人員收集區域市場(chǎng)商家信息
區域內商家數量及類(lèi)型
商家規模，化妝品類(lèi)目月均銷(xiāo)售額、主要銷(xiāo)售品牌、競品sku數
我司產(chǎn)品銷(xiāo)量、市場(chǎng)占比
2.2定期收集區域市場(chǎng)競品信息，包括：
促銷(xiāo)信息：競品近期促銷(xiāo)具體內容、促銷(xiāo)力度、效果、顧客對于贈品喜好度等
競品銷(xiāo)售情況：競品所在區域的占有率，銷(xiāo)售較好的品類(lèi)或型號
新品信息：競品新上市新品情況，包括賣(mài)點(diǎn)、促銷(xiāo)，以及顧客對于新品價(jià)格、設計的接受度，新品鋪貨情況等。
2.3以上商家及競品信息每月收集匯總，季度形成市場(chǎng)分析報告提報總經(jīng)理。
3.產(chǎn)品信息反饋
3.1月度統計我司各類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量，分析并提供安全庫存數據
3.2定期收集客戶(hù)對于我司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議：包括設計細節，使用質(zhì)量，尺寸大小等情況。
3.3若推出新品，在新品推出的第一個(gè)月應完成以下調查：
顧客對于新品價(jià)格、設計等的接受度;
顧客對于新品的意見(jiàn)和建議;
新品的銷(xiāo)售情況;
3.4每月進(jìn)行各渠道、各人員績(jì)效分析，績(jì)效分析應該包括以下關(guān)鍵指標：
渠道業(yè)績(jì)總量
渠道業(yè)績(jì)環(huán)比增長(cháng)率
渠道業(yè)績(jì)同比增長(cháng)率
渠道費效比(渠道總費用與總銷(xiāo)售額占比)
月度任務(wù)達成率
各區域月銷(xiāo)售額、人均銷(xiāo)售額。
銷(xiāo)售部的管理制度14
1、總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，制定本制度。
所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本制度為依據開(kāi)展工作。
銷(xiāo)售部經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
銷(xiāo)售部經(jīng)理職責：
1)對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責。
2)對回款率的完成情況負責。
3)對本部門(mén)員工制度執行情況負責。
隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4)對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓負責。
每周定期對過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習。
5)對本部門(mén)辦公設備的使用及管理負責。
責任到人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
6)負責制定年度工作計劃、月度工作計劃，監督工作計劃的執行及完成情況。
及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
7)對本部門(mén)工作嚴格負責，及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題，協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，對重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報。
對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。
2、銷(xiāo)售部工作流程：
1)產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程：
銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示)。
根據供貨廠(chǎng)家或價(jià)格表對詢(xún)價(jià)書(shū)或招標書(shū)進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持
采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核
銷(xiāo)售經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示)確認后方可進(jìn)行打印
制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標。
2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判
銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報(重大合同需向公司領(lǐng)導請示)。
與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認。
待銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽定銷(xiāo)售合同。
正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后由銷(xiāo)售內勤與當日錄入。
對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽定正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示)確認后方可錄入執行。
3)交貨流程：
銷(xiāo)售內勤根據合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠(chǎng)家發(fā)貨
確認到貨
銷(xiāo)售經(jīng)理確認后方可填寫(xiě)出庫單
庫房辦理出庫手續
辦公室組織發(fā)(送)貨
辦公室將用戶(hù)簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷(xiāo)售內勤
4)回款流程：
業(yè)務(wù)員催款
通過(guò)現金會(huì )計錄入收款憑證
財務(wù)部確認
反饋給客戶(hù)。
5)開(kāi)票流程：
銷(xiāo)售經(jīng)理確認后，銷(xiāo)售內勤通過(guò)錄入開(kāi)票申請單
采購部審核
財務(wù)部開(kāi)票
交客戶(hù)簽收。
7)售后服務(wù)流程：
接客戶(hù)售后服務(wù)申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
銷(xiāo)售內勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
技術(shù)部和客戶(hù)溝通，確認是否需要派人
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及內勤
銷(xiāo)售內勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通
8)返修流程：
客戶(hù)提出返修申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定或修理
不能修理且確有問(wèn)題的，由銷(xiāo)售員交采購部處理
錄入
退回生產(chǎn)廠(chǎng)家、重新發(fā)貨。
9)退貨(換貨)流程：
客戶(hù)提出申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定
由銷(xiāo)售員交采購部
錄入
退回生產(chǎn)廠(chǎng)家，重新發(fā)貨。
3、銷(xiāo)售部管理制度：
1)對轄區內所有用戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計劃形勢等情況，銷(xiāo)售員必須時(shí)刻了如執掌，
2)不應出現漏單現象，否則屬于嚴重的工作失誤。
3)銷(xiāo)售人員在項目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請示。
4)銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導談判的過(guò)程。
5)對于任何客戶(hù)提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6)特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失。
7)正式《銷(xiāo)售合同》形成后，無(wú)正當理由銷(xiāo)售內勤應在一個(gè)工作日內錄入。
8)銷(xiāo)售內勤錄入的訂單內容要詳細、全面。
因錄入內容不全或錯誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內勤承擔責任。
9)銷(xiāo)售內勤對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。
對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的`支票、匯票要登記鑒收。
與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。
10)所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售內勤要提前一天錄入。
11)銷(xiāo)售內勤應每日向財務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內勤要在當日錄入，并將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收。
13)銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)帳目，并將結果通報公司財務(wù)部，并報告總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理。
14)對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報，由銷(xiāo)售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調解決。
15)銷(xiāo)售內勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊。
16)違反上述規章制度，視情節罰款50-500元。
銷(xiāo)售部的管理制度15
一、嘉獎制度
凡具備以下條件作為評優(yōu)秀員工的條件部門(mén)賜予通報表?yè)P賜予獎金激勵
1、拾金不昧者視情節賜予5-50元嘉獎。
2、工作精彩多次受顧客表?yè)P賜予5-10元嘉獎。
3、工作表現突出并能為部門(mén)工作提出良好改革建議并賜予接受運用賜予20-100元嘉獎。
4、工作仔細細致獨立處事實(shí)力強并在工作當中剛好發(fā)覺(jué)隱患賜予剛好妥當處理避開(kāi)一些突發(fā)事情的發(fā)生賜予10-100元嘉獎。
5、工作業(yè)務(wù)技能嫻熟按規定時(shí)限或提前很好地完成任務(wù)者賜予5-10元嘉獎。
6、每月業(yè)務(wù)考核成果優(yōu)秀第一名賜予50元嘉獎。每月會(huì )員售卡第一名者完成任務(wù)額售卡量處于酒店第一賜予50元嘉獎
二、懲處制度
1、無(wú)故未按時(shí)參與部門(mén)例會(huì )、培訓或未經(jīng)請假而遲到、早退的扣10元。
2、無(wú)故遲到早退扣10元。
3、無(wú)故不執行上級領(lǐng)導工作指令推委扯皮的扣10元。
4、違反酒店規章制度受到來(lái)賓投訴、存在事故隱患等問(wèn)題隱瞞事實(shí)真相不上報造成嚴峻后果扣100元直至扣除當月業(yè)績(jì)提成。
5、接待來(lái)賓不主動(dòng)、熱忱扣10元。
6、來(lái)賓通知單發(fā)生差錯未剛好修正、補救或通知相關(guān)部門(mén)扣20元。
7、來(lái)賓交辦的事項未剛好記錄、沒(méi)按時(shí)按質(zhì)完成扣10元。
8、會(huì )議確認后未剛好開(kāi)單、送單導致接待連接失誤扣10元直至扣除當月業(yè)績(jì)提成。
9、銷(xiāo)售人員答應客人的.條件客人到酒店時(shí)未守信而導致客人投訴扣100元個(gè)人支付答應客人的費用。
10、未做好交接班工作延誤來(lái)賓交辦的事情扣10元。
11、未做好客史資料的整理、保管及統計工作扣10元。
12、會(huì )議告示牌、橫幅未剛好落實(shí)辦理扣10元。
13、簽到臺未剛好落實(shí)辦理扣10元。
14、未做好預訂限制和信息溝通工作造成接待困難扣10元直至扣除當月業(yè)績(jì)提成。
15、會(huì )議接待期間無(wú)人跟蹤服務(wù)造成接待連接斷檔扣50元直至扣除當月提成。
16、對來(lái)賓反饋的有關(guān)建議看法未剛好向領(lǐng)導匯報扣20元直至扣除當月提成。
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