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酒店會(huì )員卡操作方案
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的酒店會(huì )員卡操作方案，希望對大家有所幫助。
一、會(huì )員卡的優(yōu)勢：
1、現金的回收速度快，卡類(lèi)的消費周期長(cháng)；
2、消費金額形成了預存，固定了相等應的顧客群；
3、能控制中高檔客人的消費習慣，引導其正確理性的消費；
4、直觀(guān)感好，能讓顧客在感到身份的同時(shí)，感到實(shí)際性的優(yōu)惠；
5、消費方式的主動(dòng)性。顧客快速消費時(shí)，達到了量的要求，迅速的產(chǎn)生利潤；顧客消費慢時(shí)或不消費時(shí)，達到了質(zhì)的要求，增大了利潤空間；
6、會(huì )員卡的控制可以合理的控制券類(lèi)的操作造成財務(wù)資金的流失；
7、會(huì )員卡的銷(xiāo)售可以通過(guò)提成等方式，直觀(guān)的觸動(dòng)推銷(xiāo)，增大銷(xiāo)售量。
8、能形成預售規模，帶動(dòng)淡旺季的平衡。
二、卡的種類(lèi)簡(jiǎn)析：
增值卡：俗稱(chēng)預存卡、儲值卡。即客戶(hù)用現金方式在場(chǎng)所預存消費金額，享受場(chǎng)所的增值卡專(zhuān)有優(yōu)惠，場(chǎng)所以卡作為憑證的消費方式。此方式可以避免以一味的折扣方式和折讓方式無(wú)限的讓利與顧客，避免損壞場(chǎng)所的利益。
常規制定的增值卡，根據面值名稱(chēng)分為：鉆石卡 金卡 銀卡 等
針對方式：通過(guò)合理預算，進(jìn)行一次性贈送，來(lái)控制利潤的流失。
折扣金卡：俗稱(chēng)打折卡、折扣卡。即用消費能力來(lái)限制發(fā)放份額，帶動(dòng)實(shí)力消費群體來(lái)場(chǎng)所消費的客服方式。此方式不限消費次數，多用于，后被套用與洗浴場(chǎng)所。直觀(guān)感覺(jué)有帶動(dòng)效果，但實(shí)為人氣炒作方法。洗浴的特性所致，如果使用這類(lèi)卡，會(huì )造成消費流失，給單位帶來(lái)?yè)p失。
常規制定的折扣卡，名稱(chēng)分為：貴賓年卡 會(huì )員年卡 等
針對方式：可以通過(guò)轉變與券類(lèi)融合、運用，制作為次數卡。
三、會(huì )員卡的定位
1、高額卡的定位。（稱(chēng)謂：鉆石卡、鉑金卡、貴賓卡）
天鵝湖現在因經(jīng)營(yíng)項目的調整，主要營(yíng)業(yè)部門(mén)只有洗浴會(huì )和洗浴會(huì )所兩個(gè)。而這兩個(gè)項目在經(jīng)營(yíng)上還是一樣的，只是取的客源群體不同。因此可以定位為沒(méi)有產(chǎn)生多元化經(jīng)營(yíng)，形成不了連貫經(jīng)營(yíng)模式，對完全高端客戶(hù)的吸引力不是很大，也很難產(chǎn)生大單消費的現象。同時(shí)考慮到以后東方羅瑪的改動(dòng)，所以會(huì )員卡的定位可以稍微高點(diǎn)。
再怎么變動(dòng)，經(jīng)營(yíng)的還是洗浴。既然是洗浴，而且還是在淮南，所以必須借鑒淮南的實(shí)際情況。目前淮南洗浴相對較好的是東方羅瑪，而東方羅瑪的最高額的卡是5000元面值的，而且還有較大的折扣額度，但是銷(xiāo)售量是每年不超過(guò)5張。所以我認為在卡的定位上還是需要務(wù)實(shí)一點(diǎn)，同時(shí)結合我們實(shí)際打造的檔次和規模予以考慮。
實(shí)際客服部的成立，以及客服力度的加大，會(huì )給會(huì )員卡的銷(xiāo)售特別是大客戶(hù)的建立帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的作用，所以高額卡的建立還是有相當的必要性。
高額會(huì )員卡定位為20000元、10000元和5000元。
2、低額卡的定位。（稱(chēng)謂：會(huì )員卡）
天鵝湖現在將點(diǎn)餐改變?yōu)樽灾�，原因也是考慮客源群體的實(shí)際程度，也就是自助餐將會(huì )很明顯的增加人氣，對營(yíng)業(yè)門(mén)檻有所保障。真正的原因還是沒(méi)有那么大的高消費市場(chǎng)，對高額的消費市場(chǎng)信心不足。
同樣以比較來(lái)講，東方羅瑪的還是1000元卡的銷(xiāo)售占絕大部分比例，每年800萬(wàn)左右的銷(xiāo)售，以80%來(lái)算，1000元面值的卡銷(xiāo)售了640萬(wàn)，也就是講1000元面值的卡銷(xiāo)售了6400張，日銷(xiāo)售近18張，這個(gè)數字必須要引起我們的重視。
卡的銷(xiāo)售在實(shí)際操作中還是以低中額度的為主要取向，所以我們還是應該將低額度卡作為卡類(lèi)銷(xiāo)售的保障，要絕對抓住這塊，要絕對保證這塊�？梢詫⑦@塊視為重中之重。同時(shí)此類(lèi)卡也是卡類(lèi)自然銷(xiāo)售的重點(diǎn)。
低額會(huì )員卡定位為1000元，以千元為單位可以上升，上限4000元，享受的折率也是一樣的（也就是以1000元為基數）。
3、次數卡的定位。（稱(chēng)謂：洗浴卡—體驗卡）
我們實(shí)際考察和觀(guān)察下來(lái)，只要有券的存在，就存在操作漏洞，而且是很直觀(guān)的作弊，中飽私囊。但是在實(shí)際操作中，券的操作有很強的機動(dòng)性，有相當的存在必要性。
打折卡的折扣行為又不適用與洗浴，因為其折扣、讓利會(huì )讓操作彈性受到限制，特別是季節性的操作最能予以體現。
所以我認為將卡與券進(jìn)行結合�？ǹ梢韵拗谱鞅仔袨榈陌l(fā)生，券可以增加操作彈性。根據實(shí)際情況，我認為推出洗浴卡比較合適。
洗浴卡實(shí)際為洗浴次數卡，實(shí)際上是將洗浴券以現金或次數的方法輸入卡內進(jìn)行操作（現在的軟件支持此功能），用此方法進(jìn)行作弊的控制和對折扣的控制。
四、卡的贈送定位
1、鉆石卡
定價(jià)20000元，贈送5000元，總消費額度25000元。增值25%。
其它贈送：
1）、20次洗浴免浴資（為1張洗浴卡，多則多充）。
2）、可以進(jìn)行分卡操作，主卡為購卡金額不得分卡，贈送金額可分卡，最多可以分卡3張。
3）、憑主卡可享受會(huì )員更衣專(zhuān)區、會(huì )員浴服、會(huì )員餐區。分卡不享受。
4）、贈送價(jià)值588元專(zhuān)用浴服一套，并提供存衣服務(wù)。
5）、贈送價(jià)值388元專(zhuān)用洗浴用品一套，并提供寄存服務(wù)。
2、鉑金卡
定價(jià)10000元，贈送2200元，總消費額度12200元。增值22%。
其它贈送：
1）、10次洗浴免浴資（為1張洗浴卡，多則多充）。
2）、可以進(jìn)行分卡操作，主卡為購卡金額不得分卡，贈送金額可分卡，最多可以分卡2張。
3）、憑主卡可享受會(huì )員更衣專(zhuān)區、會(huì )員浴服、會(huì )員餐區。分卡不享受。
4）、贈送價(jià)值388元專(zhuān)用浴服一套，并提供存衣服務(wù)。
5）、贈送價(jià)值188元專(zhuān)用洗浴用品一套，并提供寄存服務(wù)。
3、貴賓卡
定價(jià)5000元，贈送1000元，總消費額度6000元。增值20%。
其它贈送：
1）、5次洗浴免浴資（為1張洗浴卡，多則多充）。
2）、可以分卡操作，主卡為購卡金額不得分卡，贈送金額可分卡，最多可以分卡1張。
3）、憑主卡可享受會(huì )員更衣專(zhuān)區、會(huì )員浴服、會(huì )員專(zhuān)區。分卡不享受。
4）、贈送價(jià)值188元專(zhuān)用浴服一套，并提供存衣服務(wù)。
5）、贈送價(jià)值88元專(zhuān)用洗浴用品一套，并提供寄存服務(wù)。
4、會(huì )員卡
定價(jià)1000元，贈送180元，總消費額度1180元。增值18%。
其它贈送：
1）、1次洗浴免浴資（為1張洗浴卡，多則多充）。
5、洗浴卡—體驗卡
常規為配套儲值卡贈送，或以?xún)?yōu)惠活動(dòng)形式贈送，也可以購買(mǎi)。
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