領(lǐng)導與員工的溝通技巧

領(lǐng)導與員工的溝通技巧

領(lǐng)導與員工的溝通技巧1

　　1、別說(shuō)謊：

　　大多數情況下，人們不會(huì )同自己不信任的人無(wú)拘束地說(shuō)話(huà)。人們覺(jué)得領(lǐng)導者值得信任時(shí)，投入時(shí)間并承擔風(fēng)險的那種樣子，在領(lǐng)導者擁有缺乏誠信的名聲時(shí)不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己，但這很少奏效。正確的行事、思考和決策，是建立信任的最佳方式。請記住，存在信任時(shí)，人們會(huì )原諒許多事情;而沒(méi)有信任時(shí)，人們很少原諒什么。

　　2、與人親近：

　　“人們不關(guān)心你知道多少，除非他們知道你有多在乎�！边@句格言講述了一個(gè)偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領(lǐng)導者與人保持距離。我則認為，如果你想繼續留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實(shí)，那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關(guān)系，那么你永遠不會(huì )知道他們真正在想什么，直到為時(shí)已晚、無(wú)力回天之時(shí)。

　　3、明確具體：

　　明確具體比模棱兩可好得多：學(xué)著(zhù)清晰地進(jìn)行溝通。簡(jiǎn)潔明了總是比撲朔迷離要好。時(shí)間這一商品在當今市場(chǎng)中比任何其他時(shí)候都更珍貴。如何切入正題并集中要點(diǎn)，以及期望別人也做到這些，這是非常關(guān)鍵的。如果不理解簡(jiǎn)潔和清晰的價(jià)值，那么你可能永遠沒(méi)有機會(huì )進(jìn)入更細化的層面，因為人們會(huì )在你遠未細化說(shuō)明之前就無(wú)視你。你的目標是去除多余東西，讓自己的話(huà)有價(jià)值。

　　4、注重自己留下了什么，而非獲得了什么：

　　最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息，同時(shí)讓對方覺(jué)得自己從談話(huà)中獲得的比你更多。雖然這一點(diǎn)可以通過(guò)表現出誠意來(lái)達到，但是這并非目標。當你真正地更為關(guān)注自己的貢獻而非所得之時(shí)，你就完成了目標。即使這似乎是違反直覺(jué)，但通過(guò)強烈關(guān)注對方的需要、需求和欲望，會(huì )比專(zhuān)注于自己的議程，能遠遠讓你了解更多。

　　5、擁有開(kāi)放的心態(tài)：

　　我常說(shuō)，封閉心態(tài)的僵化刻板，是新機遇最大的限制因素。一旦領(lǐng)導者愿意尋找那些持有異議或反對立場(chǎng)的人，并且不是為了說(shuō)服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個(gè)領(lǐng)導者就將自己的事業(yè)帶上了一個(gè)全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對意見(jiàn)，而他們那時(shí)應該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對抗你、挑戰你、拓展你和發(fā)展你的人進(jìn)行開(kāi)放對話(huà)。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開(kāi)放的.心態(tài)和學(xué)習的意愿談?wù)撍��?/p>

　　6、閉嘴傾聽(tīng)：

　　優(yōu)秀的領(lǐng)導者知道何時(shí)開(kāi)口、何時(shí)少言，以及何時(shí)閉口不言(大多是少言和閉口不言)。僅僅傳達自己令人作嘔的信息，達不到進(jìn)行有意義談話(huà)的結果，但這個(gè)前提是，你知道最好的演說(shuō)方式產(chǎn)生于談話(huà)中，而不是演講或獨白。當你在人生中突然理解這個(gè)道理時(shí)，你會(huì )開(kāi)始懂得，知識并非通過(guò)自己說(shuō)話(huà)獲得，而是來(lái)自洗耳恭聽(tīng)，這時(shí)你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。

　　7、用換位思考取代自我：

　　我一直建議領(lǐng)導者不要讓其自我做出其才華無(wú)法兌現的事情。當坦誠與換位思考及關(guān)懷交匯聯(lián)通，而非出現在過(guò)度膨脹的自我的傲慢氣焰之上，那么好事就會(huì )開(kāi)始出現。富有同理心的溝通者展現出的真實(shí)和透明度水平，是一些人所沒(méi)有的—他們非常脆弱的自我支撐著(zhù)精心制作的外表，而自己選擇躲在這個(gè)外表后面與人溝通。了解這一溝通原則，有助于將憤怒轉變?yōu)樽鹬�，將懷疑轉變?yōu)樾湃巍?/p>

　　8、體會(huì )言外之意：

　　花點(diǎn)時(shí)間，回想任何出現在腦海中的優(yōu)秀領(lǐng)導者……你會(huì )發(fā)現，他們非常善于體會(huì )言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說(shuō)、未目睹和未聽(tīng)到的意思。領(lǐng)導者的身份并不應該被視作有權增加修辭。相反，精明的領(lǐng)導者知道，比起掠奪話(huà)語(yǔ)權，坐下來(lái)傾聽(tīng)遠能獲得更多。在這個(gè)即時(shí)通訊的年代，每個(gè)人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒(méi)有意識到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀(guān)察，留心傾聽(tīng)，閉口不言，你就會(huì )驚嘆于自己的水平或組織意識有了多大的提升。

　　9、說(shuō)話(huà)時(shí)知道自己在說(shuō)什么：

　　掌握一種控制自己所說(shuō)的主題技能。如果你不具備控制主題的專(zhuān)業(yè)技能，那么極少人會(huì )花時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)話(huà)。大多數成功人士幾乎沒(méi)興趣傾聽(tīng)那些無(wú)法為某個(gè)情況或話(huà)題增加價(jià)值的人，而迫使自己進(jìn)入談話(huà)只是為了聽(tīng)到自己說(shuō)話(huà)。在做到之前要假裝自己已經(jīng)做到的時(shí)日早已過(guò)去，而對于我認識的大多數人來(lái)說(shuō)，快速和圓滑等于不可信。大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這句俗語(yǔ)，“重要的不是你說(shuō)什么，而是如何表達”;雖然這句話(huà)中肯定有幾分真理，但我在這里要告訴各位，說(shuō)的內容非常重要。好的溝通者能解決信息傳播中的“什么”和“如何”，從而不會(huì )淪為口吐蓮花的人，給人留下形式大于內容的印象。

　　10、與團體說(shuō)話(huà)就像同個(gè)體說(shuō)話(huà)一樣：

　　領(lǐng)導者并不總能奢侈地在溫馨親密的環(huán)境中與個(gè)體談話(huà)。優(yōu)秀的溝通者能夠修改調整信息，從而在會(huì )議上面對10人或在禮堂里面對10,000人時(shí)，能夠讓聽(tīng)者感到領(lǐng)導者在同他們每一個(gè)個(gè)體直接對話(huà)。知道如何搞定一屋子的人并建立信譽(yù)、信任和融洽關(guān)系，是成功互動(dòng)的關(guān)鍵。

　　額外奉送一條：如果需要，隨時(shí)準備改變信息：另一個(gè)很少討論的溝通策略組成部分就是，如何防止信息在溝通過(guò)程中變質(zhì)，如果信息變質(zhì)了該做什么。這就是隨時(shí)準備，并制定應急計劃。此外你必須記住，要產(chǎn)生成功的互動(dòng)，你的目標必須與溝通對象保持一致。如果的你的專(zhuān)業(yè)知識、換位思考、清晰闡述等等達不到預期的效果—這種情況非常少見(jiàn)，那么你就需要在匆忙中做出改變以產(chǎn)生影響。

　　運用好的問(wèn)題、幽默、故事、類(lèi)比、相關(guān)數據，以及在需要的地方做出大膽發(fā)言，來(lái)幫助連通和形成人們想要參與所需的信心和信任。雖然有時(shí)必須要使用“震懾戰略”(ShockandAwe)，但這一策略應保留作為最后的手段。

　　不要因為自己準備好與人交談，就以為別人也準備好與你進(jìn)行特定的談話(huà)。比起像諺語(yǔ)中公牛闖進(jìn)瓷器店一樣毛手毛腳地表現，花時(shí)間為富有成效的談話(huà)進(jìn)行鋪墊能取得更好的效果。此外，如果你沒(méi)有告訴別人自己是什么想法，也就不能以為別人了解你的觀(guān)點(diǎn)。我一直都驚訝于有那么多人都以為大家知道他們想要做什么，而從未覺(jué)得有必要交流溝通一下自己的目標。如果你不能用知識、商業(yè)邏輯、理由、換位思考等等，來(lái)佐證自己的信息，那么你會(huì )發(fā)現，說(shuō)出口的信息可能未被聽(tīng)取，而之后需要進(jìn)行強化或澄清。

領(lǐng)導與員工的溝通技巧2

　　溝通存在的主要問(wèn)題

　　1、溝通方式陳舊

　　指企業(yè)內部溝通還停留在指示、匯報和會(huì )議這些傳統的溝通方式上，沒(méi)有采取因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式。這樣就可能導致信息的失真，出現信息傳遞量過(guò)大或過(guò)小;造成職工的精神需求不能得到充分的滿(mǎn)足。

　　2、溝通缺乏互動(dòng)

　　在溝通過(guò)程中，管理者有自己的思想模式，總是自覺(jué)不自覺(jué)地以自己的思路去代替別人的思路。由于缺乏互動(dòng)性，導致溝通效率不高。美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現：來(lái)自領(lǐng)導層的信息只有20-30%被下級知道并正確理解。

　　3、溝通認識差異

　　由于認識的差異，造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認為外部因數影響和制約企業(yè)的發(fā)展，認為只要把外部溝通做好就行，因而將主要精力都用于協(xié)調外部關(guān)系上;另一方面，對于同樣的事情每個(gè)人的看法和處理方式都會(huì )有所不同，怕大家意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不統一，難以實(shí)現決策，干脆不溝通或少溝通。

　　4、溝通技能缺乏

　　技能的缺乏會(huì )成為溝通的障礙。要想溝通中取得較好效果，管理者還需要掌握一定的溝通技能。據有關(guān)資料顯示，過(guò)去五年中對我國7000多名企業(yè)管理人員做的管理才能評定測試，我國經(jīng)理人的.行政能力明顯高于歐美，而溝通技能卻遠遠低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現在：缺乏有效傾聽(tīng)的溝通技能;缺乏非語(yǔ)言信息溝通技能以及口頭和書(shū)面溝通技能。

　　有效的溝通技巧

　　1、遵循平等的原則

　　與員工私下談話(huà)是一個(gè)雙向交流過(guò)程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀(guān)點(diǎn)強加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束，允許員工發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)和看法。

　　2、保持一致的工作作風(fēng)

　　私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場(chǎng)合，又擺出一副拒人千里之外的姿態(tài)，員工無(wú)法分辨哪個(gè)才是真正的你，讓員工無(wú)所適從，公開(kāi)和私下要保持一致的處事風(fēng)格、一致的處事作風(fēng)。

　　3、說(shuō)話(huà)要有理有據

　　雖然和員工私下談話(huà)，沒(méi)有第三者在場(chǎng)，在作為領(lǐng)導，你和員工說(shuō)的每一句話(huà)，都應該有理有據，都應該負責任。不能說(shuō)過(guò)就忘，避免私下說(shuō)的和會(huì )上說(shuō)的相互矛盾。這樣會(huì )讓員工對你的認識產(chǎn)生誤解，認為你當領(lǐng)導的說(shuō)話(huà)不負責任，對你的話(huà)也可聽(tīng)可不聽(tīng)了。以后你采取的措施，也就起不到應有的激勵或警告作用。

　　4、談話(huà)要有明確的目標

　　與員工的私下談話(huà)一般有幾種目的：一是掌握情況，便于下一步開(kāi)展工作;二是解決問(wèn)題，化解矛盾，排憂(yōu)解難;三是鼓勵進(jìn)步，激發(fā)向上;四是布置工作，明確責任，指導方法;五是溝通感情，融洽上下級關(guān)系。通常情況下，一次談話(huà)不能企圖同時(shí)解決許多問(wèn)題，要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺(jué)，這樣的談話(huà)最能給人留下深刻的印象。

　　5、放下架子，進(jìn)入角色

　　如果是在你的辦公室，可先請員工坐下，遞上一杯茶，說(shuō)上一兩句寒暄的話(huà)，這會(huì )令員工覺(jué)得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動(dòng)的情緒也會(huì )因此而放松或平靜;如果你到員工的辦公室，應尊重別人的習慣，在員工正忙的時(shí)候，可稍微等候一下。要根據精心選定的談話(huà)時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)合，自然的進(jìn)入角色。切入談話(huà)的時(shí)機要恰當，否則會(huì )造成"話(huà)不投機半句多"。

　　6、動(dòng)之以情，曉之以理

　　與員工進(jìn)行私下談話(huà)，要十分注意以情感人。進(jìn)行私下談話(huà)，如果感情真摯深厚，就會(huì )增加信任引起共鳴。如果缺乏真實(shí)感情，就會(huì )引起員工戒備，產(chǎn)生反感。因此，在談話(huà)開(kāi)始階段，不妨先說(shuō)一些員工關(guān)心的、感興趣的事情，使談話(huà)的雙方逐漸具有共同的語(yǔ)言，產(chǎn)生感情對流，溝通思想。

　　雖然動(dòng)之以情在私下談話(huà)中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話(huà)還應曉之以理，最終靠充分說(shuō)理，以理服人。說(shuō)理一定要嚴格把握原則，要把道理講透，切合實(shí)際，個(gè)別談話(huà)才能收到好的效果。所以，在私下談話(huà)中要做到情真理切，情理結合。

　　7、把握溝通原則

　　首先是誠實(shí)原則，溝通交流中要以誠相待，言而可信，由此建立溝通雙方的信任感。其次是平等尊重原則，在實(shí)際的溝通交往中，我們也應設身處地的為別人著(zhù)想，滿(mǎn)足別人希望被尊重的需求，創(chuàng )造一個(gè)和諧的交流環(huán)境。再次是情感激勵原則，只有從"心"開(kāi)始，才能使溝通的雙方相互理解、相互認同、相互融洽，收到事半功倍的效果。最后是準確適度原則，要善于抓住最有利的溝通時(shí)機，倉促行事或貽誤時(shí)機都會(huì )影響溝通效果。四是態(tài)度明確原則。就是尊重別人和自己，溝通時(shí)直接、誠懇而適當地表達自己的感受、需要和看法，換言之，既不放棄自己的權利，也不抹殺別人的權利。切記"三不談"：時(shí)機不恰當不談，環(huán)境不恰當不談，情緒不恰當不談。

　　8、營(yíng)造溝通氛圍

　　首先，管理者要樹(shù)立大溝通意識，以團隊目標和企業(yè)文化為導向，鼓勵員工特別是各層次管理者經(jīng)常、主動(dòng)、有效地進(jìn)行溝通，善于溝通，利于溝通的寬松和諧的良好氛圍。二是要提高自身素質(zhì)。溝通是一門(mén)具有較強綜合性的科學(xué)，溝通者不僅要具備高尚的品格魅力與人本精神，還需要掌握管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、政策法規等多方面的科學(xué)文化知識，提高觀(guān)察、分析、表達等綜合協(xié)調疏導能力，這樣才能在溝通中做到"游刃有余"，增強對方的信服感和趨同感。三是善于構建溝通平臺。溝通的渠道和方式是多樣的。一般分為上下與平行、雙向與單向、正式與非正式、語(yǔ)言與非語(yǔ)言等多種類(lèi)型。不論是哪種類(lèi)型和方式，都需要建立起溝通的平臺和行之有效的機制予以保障。通過(guò)多種溝通渠道，為每一位員工提供說(shuō)話(huà)、交流和參與的場(chǎng)合與機會(huì )，營(yíng)造出良好的溝通氛圍。

　　9、掌握溝通藝術(shù)

　　首先要講究"聽(tīng)"的藝術(shù)，多運用傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)的方式誘導對方發(fā)表意見(jiàn)，這是精于溝通之道的工作者應具有的能力。其次是要講究"說(shuō)"的藝術(shù)，對于溝通對象一時(shí)難以理解的話(huà)題，應多采用啟發(fā)式、討論式和征求式的方法進(jìn)行，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。如遇批評性的談話(huà)溝通，應在批評和出發(fā)之前，對情況進(jìn)行全面了解，做到有理、有力、有節，這樣的溝通就會(huì )取得應有的效果。一席話(huà)可能使員工豁然開(kāi)朗，心悅誠服;而不善實(shí)話(huà)巧說(shuō)，不但"春風(fēng)激不起半點(diǎn)漣漪"，甚至適得其反，容易激化矛盾。溝通工作是心靈的溝通，其效果如何，在很大程度上取決于語(yǔ)言的運用，居高臨下的訓斥與和風(fēng)細雨的說(shuō)服，效果會(huì )大相徑庭。再次是要善于運用形體等輔助性語(yǔ)言，溝通者在面部表情、姿態(tài)舉止、禮節禮貌等方面要給人以親切、尊重、善意和關(guān)心的良好感覺(jué)，這是實(shí)現有效溝通的一個(gè)重要組成部分。據專(zhuān)家估計：溝通僅有1/10通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，三成取決語(yǔ)調與聲音，六成靠肢體語(yǔ)言，所以在傾聽(tīng)過(guò)程中，不僅要耳到，還要眼到、心到。

領(lǐng)導與員工的溝通技巧3

　　若要影響他人，先要縮短心理距離。

　　相比起一般的人，人們更愿意聽(tīng)取朋友的意見(jiàn)。而有兩個(gè)有效的方法可以很好地拉進(jìn)雙方距離：相似性和贊美。

　　有的領(lǐng)導人為了在下屬面前樹(shù)立自己的威信，采取指令性的語(yǔ)言，把自己跟下屬區分開(kāi)。但是，請仔細想想，如果一個(gè)人用一種高高在上的語(yǔ)氣跟你說(shuō)話(huà)，你會(huì )發(fā)現對方這種講話(huà)方式會(huì )讓你不愿意認真聽(tīng)，同時(shí)內心產(chǎn)生一種抗拒感。聰明的領(lǐng)導人會(huì )運用寬松的語(yǔ)言，找到與下屬的共同點(diǎn)，拉進(jìn)心理上的距離。共同意識的提出，能使激烈反對領(lǐng)導的人，也不再和領(lǐng)導者意見(jiàn)相反了，而且會(huì )平心靜氣地聽(tīng)從領(lǐng)導者的勸說(shuō)，這樣，領(lǐng)導者就有了闡明自己觀(guān)點(diǎn)的機會(huì )，進(jìn)而攻入下屬的心。

　　另外，贊美也是一個(gè)能夠拉進(jìn)距離的好方法。作為領(lǐng)導，應適時(shí)地給予鼓勵慰勉，褒揚下屬的某些能力，引導他們順水行舟，更加賣(mài)力地工作。數據表明，對他人品格、態(tài)度或表現的積極評價(jià)可使被贊美者對贊美者產(chǎn)生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。

　　在你講話(huà)的時(shí)候，你什么都聽(tīng)不到

　　在日常工作中，有些領(lǐng)導人在下屬還沒(méi)匯報完就開(kāi)始自己滔滔不絕。細想一下，當一個(gè)人話(huà)說(shuō)到一半被別人打斷，心中記著(zhù)還沒(méi)講完的話(huà)，他又怎么能好好地聽(tīng)你的話(huà)呢?領(lǐng)導傾聽(tīng)不是只聽(tīng)自己想聽(tīng)到的內容，而是要做到敞開(kāi)心胸，毫無(wú)偏見(jiàn)，試著(zhù)站在對方的立場(chǎng)來(lái)理解他的處境。把“自我中心”拋在一邊。當領(lǐng)導認真傾聽(tīng)的時(shí)候，我們會(huì )發(fā)現，員工的反應會(huì )更積極，覺(jué)得自己的意見(jiàn)受到領(lǐng)導的重視。其實(shí)，聚精會(huì )神地傾聽(tīng)是讓員工覺(jué)得自己有存在價(jià)值的方式之一。

　　推心置腹，替員工講出顧慮

　　作為一個(gè)領(lǐng)導，在工作當中有時(shí)會(huì )把一些相對困難的任務(wù)交給下屬。下屬面對領(lǐng)導的要求，只能勉強答應，心中難免會(huì )有怨言。此時(shí)領(lǐng)導不妨站在員工的角度上，替他把顧慮講出來(lái)，比如：“我知道你現在比較忙，你可以先把手頭的事情做完后再完成這個(gè)事情�！被蛘撸骸拔抑�道短期內要聯(lián)系這么多家公司有難度…”如此一來(lái)，員工便會(huì )覺(jué)得老板在安排工作之前有考慮實(shí)際的情況，而不是隨意地分配任務(wù)。這樣，老板隨后說(shuō)的話(huà)也就更容易被員工聽(tīng)進(jìn)去。

　　運用你的“認同權利”

　　領(lǐng)導者可以在員工中建立自己的專(zhuān)家權威。員工在做事的過(guò)程中可能遇到一些自己的專(zhuān)業(yè)知識無(wú)法解決的.問(wèn)題，如果此時(shí)領(lǐng)導能提供對員工有幫助的指導，比如提供自己過(guò)去積累的經(jīng)驗、對企業(yè)產(chǎn)品的認知、怎么樣提高工作效率，員工會(huì )慢慢信賴(lài)你的水平。除了專(zhuān)業(yè)知識以外，管理者還可以利用自己的人生閱歷，或者一些優(yōu)秀的性格特征、人格魅力，讓員工發(fā)自?xún)刃牡貧J佩。這在現代管理學(xué)中被稱(chēng)為“認同權力”。當領(lǐng)導成為員工的“仰慕對象”，領(lǐng)導的影響力會(huì )大大提升。

　　如何與員工有效溝通是一門(mén)藝術(shù)，還有更多的技巧需要領(lǐng)導在實(shí)際經(jīng)驗中慢慢積累。善用以上四個(gè)技巧，可以有效地提升領(lǐng)導與下屬的溝通能力。

領(lǐng)導與員工的溝通技巧4

　　管理者應該認識溝通在管理中的重要性和必要性，而且要掌握與員工溝通的一些技巧，以保證每次溝通都是有效的。因為再好的想法、再有建設性的意見(jiàn)、再完善的計劃，離開(kāi)了有效的溝通都是無(wú)法實(shí)現的空中樓閣。

　　溝通的主要目的在于信息互遞。如果信息沒(méi)有被傳遞到每一位員工，或者員工沒(méi)有正確地理解管理者的意圖，那么溝通就是無(wú)效的。管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？

　　1、讓員工對溝通行為及時(shí)做出反饋

　　溝通中最容易出現的問(wèn)題是員工誤解管理者的意圖。為了避免這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以及時(shí)讓員工對溝通意見(jiàn)做出反饋。例如，在你向員工布置了一項任務(wù)或者表達完自己的觀(guān)點(diǎn)后，你可以直接問(wèn)：“你明白我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把他所理解的意思復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致，那么說(shuō)明溝通是有效的；如果員工對管理者意圖的領(lǐng)會(huì )出現了偏差或者誤解，那么管理者就必須及時(shí)對其進(jìn)行糾正。

　　2、針對不同的員工，采取不同的說(shuō)話(huà)方式

　　在同一個(gè)組織中，每一位員工的年齡、性格、教育和文化背景都不同，這就可能會(huì )使他們對同一問(wèn)題持有不同的觀(guān)點(diǎn)。另外，由于崗位設置的具體化，不同的員工都有不同的職責范圍。管理者要注意到這種差別，對每個(gè)人都采用最適合的溝通方式。例如，管理者與基層工作人員談話(huà)時(shí)要盡量避免使用過(guò)多的術(shù)語(yǔ)或太過(guò)書(shū)面化的用語(yǔ)，要言簡(jiǎn)意賅，用通俗易懂的話(huà)進(jìn)行交流。

　　3、認真傾聽(tīng)員工的心聲

　　溝通不是一個(gè)人的演講，它是一種雙向互動(dòng)的行為。要使溝通有效，雙方就都應當積極投入交流。所以，當管理者發(fā)表完自己的見(jiàn)解時(shí)，也應當認真地傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。

　　4、恰當地使用肢體語(yǔ)言

　　在與員工溝通的過(guò)程中，管理者還可以通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)表示你對員工的關(guān)注，如示意性點(diǎn)頭認同、輕松的面部表情、積極的目光交流等。一旦員工感覺(jué)到你的關(guān)注，他就會(huì )樂(lè )意向你提供更多的信息，態(tài)度也會(huì )更加誠懇，這樣的溝通才是有效的。

　　5、建立在雙方平等的基礎上

　　在態(tài)度上拋開(kāi)自己的身份，做到與員工以心換心、以誠相待，積極友善，語(yǔ)氣上溫和親切。要選用比較親切自然的詞匯和語(yǔ)句，避免用領(lǐng)導者的腔調給員工帶來(lái)壓迫感。能讓員工感覺(jué)到平等的，還有管理者所選取的溝通地點(diǎn)，如辦公室、會(huì )議室或者是一些休閑場(chǎng)所。管理者要避免在他人面前或者公眾場(chǎng)合談及較嚴肅的話(huà)題。

　　6、向下屬提問(wèn)的技巧

　　管理者要將主要問(wèn)題用精練的語(yǔ)言表述出來(lái)，盡量不要一次性就將問(wèn)題全部用完，可以先提一些主要的問(wèn)題。管理者的問(wèn)題要有一定的延展性，避免那些員工會(huì )應付的問(wèn)題。例如，“你認為這次活動(dòng)開(kāi)展得好嗎？”對于這樣的問(wèn)題，員工很可能由于一些顧慮而不敢說(shuō)，只是用“挺好的”這樣的話(huà)回答。管理者的問(wèn)法可以變化成：“你覺(jué)得這次活動(dòng)開(kāi)展得怎么樣，談?wù)勀愕目捶��！边@樣一來(lái)，員工才有發(fā)揮的余地。必要時(shí)使用試探性的提問(wèn)，這樣做一方面可以避免員工的話(huà)題繼續走偏，另一方面也可以從中探究員工的真實(shí)心理。

　　7、如何向下屬傳達命令

　　“令行禁止”是管理工作的一項通則。但是，在實(shí)際工作中，并不是所有的命令都能得到良好的執行。如何向下屬傳達命令呢？首先，應確定命令有無(wú)必要。在實(shí)際工作中，許多管理者本人都沒(méi)有弄清楚命令的必要性。當員工發(fā)現自己是在執行沒(méi)有意義的`命令的時(shí)候，會(huì )對管理者的管理能力產(chǎn)生懷疑，甚至對管理者本人產(chǎn)生反感情緒。其次，不要超越自己的權限。一方面，不要對他人的下屬下達命令。每個(gè)員工都有自己的直接上級，你如果不是他的直接上級，就不應該直接給他下達命令。另一方面，不要對部門(mén)職責以外的事情下命令。每個(gè)部門(mén)都有自己的工作職責，你不應該命令自己的下屬去做屬于其他部門(mén)職責的事情。最后，要抓住要點(diǎn)。在下命令時(shí)，管理者有必要向下屬全面地介紹相關(guān)工作的情況，這樣有助于員工把握全局，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。但管理者必須抓住問(wèn)題的要點(diǎn)，向下屬講明他所要做的以及這樣做的目的。

　　8、側面迂回溝通法

　　在溝通中，管理者可以暫時(shí)避開(kāi)要談的內容，尋找共同話(huà)題，先談一些對方感興趣的事情，邊談邊觀(guān)察對方的反應、分析他的心理活動(dòng)，通過(guò)對方隨身攜帶的物品、口音等，適時(shí)巧妙地引入正題。尤其是在和下屬談?wù)撠撁鎲?wèn)題的時(shí)候，含蓄而委婉的表達、間接而溫和的敘述，體現的是一位管理者的親和力和感召力，總是會(huì )強過(guò)直截了當的命令和批評。

領(lǐng)導與員工的溝通技巧5

　　與員工之間建立信任感，這種信任感不是通過(guò)職位要求下屬對自己信任，這種要求出來(lái)的信任也是沒(méi)有效果的。最有效果的方法就是在平時(shí)的日常工作中要通過(guò)對事情的.正確思考與判斷，做出正確的決策，讓員工對自己心生嘆服。

　　在闡明自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，一定要明確;在與員工交代工作任務(wù)時(shí)，一定要簡(jiǎn)潔、具體。學(xué)著(zhù)與員工清晰有效的溝通，讓自己的話(huà)語(yǔ)有分量、有價(jià)值，從員工的心里提升自己的領(lǐng)導力。

　　對員工的缺點(diǎn)和出現的問(wèn)題，優(yōu)秀的領(lǐng)導要擁有寬廣、平和的心態(tài)。擁有卓越領(lǐng)導力的領(lǐng)導者是不會(huì )反感存在反對立場(chǎng)的員工的，相反，他們更愿意傾聽(tīng)這些員工的想法，然后與他們展開(kāi)討論，從中借鑒有價(jià)值的信息。

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