銷(xiāo)售的管理制度匯編[15篇]
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度具有合理性和合法性分配功能。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編整理的銷(xiāo)售的管理制度，歡迎閱讀與收藏。
![銷(xiāo)售的管理制度匯編[15篇]](https://p.9136.com/00/l/cffacadb3_2.jpg)
銷(xiāo)售的管理制度1
一、公司職工均應考核出勤，有辦公室統一考記，月終匯總存檔。
二、請假。職工因故不能到崗上班，必須提前履行請假手續。請假應持假條，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后，方可休假。假滿(mǎn)后回公司報到銷(xiāo)假，因故超假應講明原因，并履行補假手續，否則按曠工處理，事假扣發(fā)工資。
三、職工在工作期間為按時(shí)上班，且未履行請假手續者，以曠工處理，曠工按曠工時(shí)間加倍扣罰工資，連續曠工三天或者月曠工兩次者，責令下崗。
四、半小時(shí)以?xún)葹榈綍r(shí)崗者，遲到（早退）超時(shí)半小時(shí)者記曠工。遲到一次扣兩小時(shí)工資，月累月計遲到（早退）三次者，補記曠工一天。
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銷(xiāo)售人事管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，它涵蓋了招聘、培訓、績(jì)效評估、激勵機制、員工發(fā)展和離職管理等多個(gè)環(huán)節。這一制度旨在確保銷(xiāo)售團隊的高效運作，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，同時(shí)也為員工提供公平、公正的工作環(huán)境。
內容概述：
1.招聘與選拔：明確銷(xiāo)售崗位的職責和要求，制定合理的招聘流程，選拔具有銷(xiāo)售潛力和技能的人才。
2. 培訓與發(fā)展：提供持續的銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識和市場(chǎng)趨勢培訓，為員工的職業(yè)發(fā)展設定路徑。
3.績(jì)效管理：設立明確的'銷(xiāo)售目標，建立公正的績(jì)效評價(jià)體系，定期進(jìn)行業(yè)績(jì)評估。
4.激勵制度：設計有效的薪酬激勵機制，如提成、獎金、晉升機會(huì )等，以激發(fā)員工積極性。
5.行為規范：制定銷(xiāo)售行為準則，確保銷(xiāo)售活動(dòng)合規、誠信。
6.員工關(guān)懷：關(guān)注員工福利，提供良好的工作環(huán)境和心理支持。
7.離職處理：規范離職程序，確保平穩過(guò)渡，收集反饋以改進(jìn)制度。
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第一條：根據公司的發(fā)展戰略、銷(xiāo)售目標和市場(chǎng)狀況，由企劃部于每年第一季度末制定并提交公司年度產(chǎn)品促銷(xiāo)計劃、費用預算，經(jīng)公司批準后組織實(shí)施。
第二條：企劃部負責制定促銷(xiāo)方案的詳細工作規程和細則，監督按程序作業(yè)。負責銷(xiāo)售促進(jìn)的全程跟進(jìn)工作，包括物品的購置，物品的運輸，方案的執行，方案的臨時(shí)調整，人員的安排，物品的發(fā)放與管理，效果的評估，銷(xiāo)售促進(jìn)的總結。
第三條：企劃部統一管理公司產(chǎn)品市場(chǎng)促銷(xiāo)工作，各區域市場(chǎng)負責單個(gè)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的'組織、實(shí)施，整理評估促銷(xiāo)效果，提出初步促銷(xiāo)工作總結，企劃部匯兌并撰寫(xiě)市場(chǎng)促銷(xiāo)工作報告，供公司領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)決策參考。企劃部應確保公司存有備用促銷(xiāo)方案及促銷(xiāo)品，以應對市場(chǎng)競爭的需要。
第四條：企劃部促銷(xiāo)文員根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定促銷(xiāo)方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助區域市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，整理、評估促銷(xiāo)效果，總結經(jīng)驗及資料的分類(lèi)建檔，協(xié)調各區域及本部門(mén)促銷(xiāo)相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。每季度以書(shū)面報告形式呈報上季度促銷(xiāo)工作總結及下季度促銷(xiāo)活動(dòng)安排。
第五條：企劃部廣告文員負責促銷(xiāo)有關(guān)的市場(chǎng)廣告方案及制作工作。企劃部信息文員及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的建議。
第六條：各區域經(jīng)理負責具體組織該區域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，培訓促銷(xiāo)員，維護客情關(guān)系，收集、整理活動(dòng)基礎數據，提出初步效果評估報告。根據本市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出促銷(xiāo)建議及促銷(xiāo)活動(dòng)申請。
第七條：企劃部經(jīng)理負責公司整體市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的指導，協(xié)調相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績(jì)進(jìn)行考核。
第八條：所有參與市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的人員要嚴格遵守促銷(xiāo)活動(dòng)的規定程序，及時(shí)管理市場(chǎng)促銷(xiāo)品的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，否則嚴肅處理。
第九條：本制度未涉及的內容，參照公司其它相關(guān)制度執行。
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超市銷(xiāo)售管理制度的`重要性在于：
1.提升效率：標準化流程減少混亂，提高工作效率。
2.保證質(zhì)量：明確職責，防止工作疏漏，保證服務(wù)質(zhì)量。
3.維護形象：良好的客戶(hù)體驗有助于樹(shù)立品牌形象，增加客戶(hù)忠誠度。
4.控制成本：有效庫存管理降低損耗，合理價(jià)格策略保證盈利。
5.促進(jìn)銷(xiāo)售：科學(xué)的促銷(xiāo)策略能刺激銷(xiāo)售，提升業(yè)績(jì)。
6.指導決策：數據分析為經(jīng)營(yíng)決策提供準確信息。
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銷(xiāo)售部項目管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在確保銷(xiāo)售團隊高效、有序地執行項目，達成銷(xiāo)售目標。該制度主要包括項目管理流程、職責分配、績(jì)效評估和持續改進(jìn)四個(gè)關(guān)鍵部分。
內容概述：
1.項目管理流程：定義從項目啟動(dòng)到完成的`各個(gè)階段，包括客戶(hù)需求分析、項目規劃、執行、監控和收尾等步驟。
2. 職責分配：明確銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表和其他相關(guān)人員在項目中的角色和責任，確保團隊協(xié)作順暢。
3.績(jì)效評估：建立一套公正、透明的評估體系，衡量項目成果和團隊成員的表現。
4.持續改進(jìn)：定期回顧項目管理實(shí)踐，查找問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，提升項目管理效率。
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一、為加強藥品銷(xiāo)售環(huán)節的質(zhì)量管理，嚴禁銷(xiāo)售假藥劣藥和質(zhì)量不合格藥品，依據《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》以及有關(guān)法律法規制定本制度。
二、凡從事藥品零售工作營(yíng)業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓，考核合格，同時(shí)取得健康證明后方能上崗工作。
三、認真執行國家的價(jià)格政策，做到藥品標價(jià)簽，標示齊全，填寫(xiě)準確、規范。
四、藥品陳列應清潔美觀(guān)，擺放做到藥品與非藥品分開(kāi)，處方藥與非處方藥分開(kāi)，內服藥與外用藥分開(kāi)。藥品要按用途或劑型陳列。
五、營(yíng)業(yè)員根據顧客所購藥品的名稱(chēng)、規格、數量、價(jià)格核對無(wú)誤后，將藥品交與顧客。必要時(shí)，能為消費者提供藥咨詢(xún)和指導
六、銷(xiāo)售藥品必須以藥品的使用說(shuō)明書(shū)為依據，正確介紹藥品的適應癥或功能主治、用法用量、不良反應、禁忌及注意事項等，指導顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導顧客;
七、處方藥必須由藥師依據醫生開(kāi)具的處方調配、銷(xiāo)售，不得采用開(kāi)架自選的方式銷(xiāo)售;在營(yíng)業(yè)時(shí)間內，應有藥師在崗，并佩戴標明姓名、藥師等內容的胸卡。非處方藥可不憑處方出售，但如顧客要求，藥師應負責對藥品的購買(mǎi)和使用進(jìn)行指導;
八、不得采用有獎銷(xiāo)售、附贈藥品或禮品銷(xiāo)售等方式銷(xiāo)售藥品;
九、嚴格執行對處方的審核、調配、復核和保存的`管理規定，確保銷(xiāo)售的正確性和準確性;
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銷(xiāo)售部作為公司業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部門(mén)，員工的出勤情況直接影響到客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。一個(gè)健全的考勤管理制度能夠：
1.維護公平公正的工作環(huán)境，提升員工滿(mǎn)意度和敬業(yè)精神。
2.保障銷(xiāo)售活動(dòng)的`正常進(jìn)行，確�？蛻�(hù)服務(wù)質(zhì)量。
3. 提供準確的考勤數據，為薪資計算、績(jì)效評估和人力資源規劃提供參考。
4.預防和減少因考勤問(wèn)題引發(fā)的糾紛，維護公司內部穩定。
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銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度的重要性在于：
- 提升效率：通過(guò)標準化流程，提高銷(xiāo)售團隊的工作效率，減少無(wú)效勞動(dòng)。- 保證質(zhì)量：規范化的操作能保證服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。- 驅動(dòng)增長(cháng)：清晰的目標和激勵機制激發(fā)銷(xiāo)售團隊的積極性，推動(dòng)業(yè)績(jì)提升。- 控制風(fēng)險：預防和減少因不規范銷(xiāo)售行為可能導致的`法律糾紛和商業(yè)損失。
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本銷(xiāo)售部管理制度旨在明確銷(xiāo)售團隊的工作職責，規范銷(xiāo)售流程，提升銷(xiāo)售效率，確保公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。主要內容包括以下幾個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售目標設定與分解2.客戶(hù)關(guān)系管理
3.銷(xiāo)售流程與標準操作程序
4.績(jì)效考核與激勵機制
5.培訓與發(fā)展
6.信息與數據管理
內容概述：
1.銷(xiāo)售目標設定與分解：將公司的年度銷(xiāo)售目標具體化，分配到各個(gè)銷(xiāo)售人員，并設定季度和月度的階段性目標。
2.客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)接觸、跟進(jìn)、維護的流程，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
3.銷(xiāo)售流程與標準操作程序：定義從商機識別到合同簽訂的完整流程，明確每個(gè)環(huán)節的責任人和操作規范。
4.績(jì)效考核與激勵機制：制定公正公平的業(yè)績(jì)評價(jià)體系，結合獎金、晉升等激勵措施，激發(fā)銷(xiāo)售團隊的.積極性。
5.培訓與發(fā)展：提供持續的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識培訓，為員工的職業(yè)發(fā)展提供路徑。
6.信息與數據管理：確保銷(xiāo)售數據的準確性和及時(shí)性，以便進(jìn)行數據分析和業(yè)務(wù)決策。
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1.提升效率：通過(guò)制度化管理，減少銷(xiāo)售過(guò)程中的混亂和不確定性，提高工作效率。
2.保證質(zhì)量：規范化的流程和標準能確保服務(wù)質(zhì)量，維護企業(yè)品牌形象。
3.激發(fā)潛能：合理的'激勵機制可以調動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
4.風(fēng)險控制：通過(guò)市場(chǎng)研究和數據分析，預防市場(chǎng)風(fēng)險，保障企業(yè)穩定發(fā)展。
5.促進(jìn)戰略執行：銷(xiāo)售管理制度是企業(yè)戰略落地的重要工具，有助于實(shí)現長(cháng)期目標。
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根據本區域內各目標客戶(hù)群的需求分析及公司年度銷(xiāo)售計劃，分解并制定本區域銷(xiāo)售人員具體的銷(xiāo)售目標；組織下屬執行銷(xiāo)售政策及策略，指導下屬的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)技能，檢查、監督銷(xiāo)售計劃的完成情況，出現偏差及時(shí)糾正，保證實(shí)現本區域的市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售目標。
根據公司的銷(xiāo)售費用管理規定及銷(xiāo)售部門(mén)的費用預算指標，組織下屬?lài)栏癜凑召M用預算指標完成銷(xiāo)售任務(wù)，審核銷(xiāo)售折扣，審核、控制并不斷降低銷(xiāo)售費用，保證完成公司的銷(xiāo)售費用控制指標。
根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰略及銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標，配合市場(chǎng)部門(mén)組織實(shí)施本區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計劃及具體的實(shí)施方案，促進(jìn)公司及產(chǎn)品品牌的提升；了解客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)，指導下屬挖掘潛在客戶(hù)，并對客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行跟蹤；以實(shí)現公司市場(chǎng)占有率不斷增長(cháng)的目標。
根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過(guò)組織安排所轄區域各客戶(hù)群客戶(hù)到公司考察、參觀(guān)交流等方式建立順暢的客戶(hù)溝通渠道；負責拜訪(fǎng)本區域的重要客戶(hù)，監督、檢查銷(xiāo)售員對客戶(hù)的定期訪(fǎng)問(wèn)情況，隨時(shí)了解客戶(hù)要求；及時(shí)處理客戶(hù)異議和投訴，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立長(cháng)期、良好、穩固的區域客戶(hù)關(guān)系。
根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要及區域市場(chǎng)特點(diǎn)，組織下屬收集本區域的產(chǎn)品市場(chǎng)行情變化及重點(diǎn)競爭對手的銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)策略等信息，并對市場(chǎng)信息進(jìn)行分析、預測并制定對策，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)提供建議；對客戶(hù)檔案、交易記錄等進(jìn)行綜合分析；保證銷(xiāo)售信息的及時(shí)性、準確性和完整性，為銷(xiāo)售、采購、生產(chǎn)等決策的制定提供支持。
根據公司的長(cháng)遠發(fā)展需要和規章制度，組織對下屬員工的招聘、培訓、工作任務(wù)分配及業(yè)務(wù)指導等，制定下屬的考核目標并定期溝通績(jì)效評估結果、提出改進(jìn)建議，幫助下屬員工提高工作業(yè)績(jì)，增強團隊凝聚力和合作精神，以建立一支高效的銷(xiāo)售團隊，支持銷(xiāo)售目標的達成。
依據公司的售后服務(wù)規定及產(chǎn)品特點(diǎn)，通過(guò)與客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)助組織、協(xié)調所轄區域的到貨、產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持、售后維修等工作，共同實(shí)現售后服務(wù)目標。指導下屬收集信息、評估客戶(hù)資信及對公司的重要程度，審批客戶(hù)資信額度，并隨時(shí)跟蹤資信使用情況，確保其處于正常范圍；每月分析下屬的應收帳反饋信息，指導下屬提高回款技能，確保貨款順利回收。
第1條為明確銷(xiāo)售合同的審批權限，規范銷(xiāo)售合同的管理，規避合同協(xié)議風(fēng)險，特制定本制度。
第2條本制度根據《中華人民共和國國合同法》及其相關(guān)法律法規的規定，結合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于企業(yè)各銷(xiāo)售部、業(yè)務(wù)部門(mén)、各子公司及分支機構的銷(xiāo)售合同審批及訂立行為。
第3條企業(yè)銷(xiāo)售合同采用統一的標準格式和條款，由企業(yè)銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì )同法律顧問(wèn)共同擬定。
第4條企業(yè)銷(xiāo)售格式合同應至少包括但不限于以下內容。
1.供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2.產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數量和金額。
3.運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗收方法應具體、明確。
4.付款方式及付款期限。
5.免除責任及限制責任條款
6.違約責任及賠償條款。
7.具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。
8.合同雙方蓋章生效等。
第5條企業(yè)銷(xiāo)售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準后統一印制。
第6條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷(xiāo)售部經(jīng)理審批。
第7條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應在權限范圍內與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同，超出權限范圍的，應報銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、總裁等具有審批權限的責任人簽字后，方可與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。
第8條銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門(mén)。
第9條合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶(hù)的特殊要求等，銷(xiāo)售部或客戶(hù)提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項應經(jīng)總裁審核后方可變更。
第10條根據合同規定的解除條件、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際和客戶(hù)的要求，銷(xiāo)售部與客戶(hù)協(xié)商解除合同。
第11條變更、解除合同的手續，應按訂立合同時(shí)規定的審批權限和程序執行，在達成變更、解除協(xié)議后，須報公證機關(guān)重新公證。
第12條銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式(包括當事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無(wú)效。
第13條企業(yè)法律顧問(wèn)負責指導銷(xiāo)售部辦理因合同變更和解除而涉及的`違約賠償事宜。
第14條空白合同由檔案管理人員保管，并設置合同文本簽收記錄。
第15條銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時(shí)需填寫(xiě)合同編碼并簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
第16條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。
第17條合同檔案管理人員負責保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。
第18條銷(xiāo)售合同按年、按區域裝訂成冊，保存20xx年以作備查。
第19條銷(xiāo)售合同保存20xx年以上的，合同檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷(xiāo)售經(jīng)理批準后作銷(xiāo)毀處理。
第20條本制度由銷(xiāo)售部負責制定、解釋及修改。
第21條本制度自頒布之日起生效。
(一)原則:銷(xiāo)售成本計算與結轉必須遵循原則。
1、真實(shí)性:銷(xiāo)售成本計算與結轉必須堅持真實(shí)性原則。
2、對應性:銷(xiāo)售成本與銷(xiāo)售內容要保持對應。
3、一致性:銷(xiāo)售成本計算、結轉方法要保持一致。
(二)規定:各經(jīng)營(yíng)核算公司在銷(xiāo)售成本計算時(shí)要認真檢查成本單價(jià)計算正確性,在此基礎正確計算銷(xiāo)售成本,任何公司、部門(mén)和個(gè)人均不得人為調節成本。對除技術(shù)性差錯以外成本調整必須附有說(shuō)明或調賬依據,對無(wú)依據或雖有依據但理由不充分調整成本現象將予責任人限期改正、通報批評直至經(jīng)濟處罰處理。
(一)銷(xiāo)售成本單價(jià)確定方法。
1、月末移動(dòng)加權平均法:
適用于有正常商品編號商品銷(xiāo)售成本單價(jià)確定。一般每月末計算一次,成本核算人員應對計算完單價(jià)進(jìn)行認真檢查,保證單價(jià)正確無(wú)誤。
2、個(gè)別認定法:適用于外購商品單價(jià)確定。
3、估價(jià)法:適用于已銷(xiāo)未入庫商品銷(xiāo)售成本價(jià)確定。對因特殊原因形成已銷(xiāo)未入庫商品月末要估價(jià),以估價(jià)計算結轉銷(xiāo)售成本,估價(jià)由業(yè)務(wù)員提供,財務(wù)成本核算員進(jìn)行操作。
(二)銷(xiāo)售成本結轉方法。
1、實(shí)行電算化公司月末按菜單操作由機器自動(dòng)計算結轉,實(shí)行手工記賬單位可分批計算結轉。
2、對于總部返還價(jià)格保護等配件成本要堅持配比原則,既可按當期實(shí)際發(fā)生額沖減當期成本,也可按當期存銷(xiāo)比例分攤列入成本,但一個(gè)財政年度內結轉方法要一致,存貨中相應編號月末結存價(jià)值不得大于零。
第一條以質(zhì)量求生存,以品種求發(fā)展,確立“用戶(hù)第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”,維護工廠(chǎng)聲譽(yù),重視社會(huì )經(jīng)濟效益,生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng),滿(mǎn)足社會(huì )需要是我廠(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。
第二條掌握市場(chǎng)信息,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,開(kāi)拓市場(chǎng),提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭能力,溝通企業(yè)與社會(huì ),企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系,提高經(jīng)濟效益,是我廠(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的目標。
第三條市場(chǎng)預測是經(jīng)營(yíng)決策的前提,對同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析,并掌握下列各點(diǎn):
1.了解同類(lèi)產(chǎn)品國內外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,分析飽和程度。技術(shù)
2.了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國各地區市場(chǎng)占有率,分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。
3了解用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿(mǎn)足用戶(hù)要求的可行性。
4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況,分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向,做到知已知彼,掌握信息,力求企業(yè)發(fā)展,處于領(lǐng)先地位。
第四條預測國內各地區及外貿各占的銷(xiāo)售比率,確定年銷(xiāo)售量的總體計劃。
第五條收集國外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報,外貿供求趨勢,國外用戶(hù)對產(chǎn)品反映及信賴(lài)程度,確定對外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。
第六條根據工廠(chǎng)中長(cháng)期規劃和生產(chǎn)能力狀況,通過(guò)預測市場(chǎng)需求情況,進(jìn)行全面綜合分析,由銷(xiāo)售科提出初步的年產(chǎn)品銷(xiāo)售方案,報請廠(chǎng)部審查決策。
第七條經(jīng)過(guò)廠(chǎng)務(wù)會(huì )議討論,廠(chǎng)長(cháng)審定,職代會(huì )通過(guò),確定年度經(jīng)營(yíng)目標并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標的依據。
第八條銷(xiāo)售科根據工廠(chǎng)全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國內各地區和外貿訂貨情況,平分配計劃,對外簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同,并根據市場(chǎng)供求形勢確定“以銷(xiāo)定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷(xiāo)”相合的方針,留有余地,信守合同,維護合同法規的嚴肅性。
第九條執行價(jià)格政策,如需變更定價(jià),報批手續由財務(wù)科負責,決定浮動(dòng)價(jià)格,經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠(chǎng)長(cháng)批準。
第十條銷(xiāo)售科根據年度生產(chǎn)計劃,銷(xiāo)售合同,編制年度銷(xiāo)售計劃,根據市場(chǎng)供求形勢編報季度和月度銷(xiāo)售計劃,于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)銜接。
第十一條參加各類(lèi)訂貨會(huì )議,要本著(zhù)先國家計劃,后市場(chǎng)調節,先主機配套,后維修用戶(hù),先外貿后內銷(xiāo),照顧老用戶(hù)結交新用戶(hù),全面布點(diǎn),擴大銷(xiāo)售網(wǎng),開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則,鞏固發(fā)展用戶(hù)關(guān)系。
第十二條建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案,管理好用戶(hù)合同。
第十三條執行銷(xiāo)售合同,必須嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃,做好預報鐵路發(fā)運計劃的工作。
第十四條發(fā)貨應掌握先出口后內銷(xiāo),先主機配套后維修,先遠后近的原則,處理好主次關(guān)系。
第十五條產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單,由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續。
第十六條分管成品資金,努力降低產(chǎn)品庫存,由財務(wù)科編制銷(xiāo)售收入計劃,綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財的有效平衡并積極協(xié)助導務(wù)科及時(shí)回籠資金。
第十七條確立為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念,款到發(fā)貨應及時(shí)辦理,用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn),三在內必答,如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理,五天內與有關(guān)部門(mén)聯(lián)紗,派人前往。
第十八條銷(xiāo)售科每年比喻一次全面的有用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn),并每年發(fā)函到全國各用戶(hù),征求意見(jiàn),將收集的意見(jiàn)匯總、整理,向工廠(chǎng)領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)反映,由有關(guān)部門(mén)提出整改措施,并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十九條將用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量,技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。
第二十條負責產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數據的收集整理,建立用戶(hù)檔案,收集同行業(yè)情報,提供銷(xiāo)售方面的分析資料,按上級規定,及時(shí)、準確、完整地上報銷(xiāo)售報表。
銷(xiāo)售的管理制度12
對于涉及劇毒化學(xué)品經(jīng)營(yíng)工作的部門(mén)和個(gè)人,考慮劇毒品的危險特性,除遵循上述管理制度外,還應嚴格執行下列制度:
1、采購、銷(xiāo)售劇毒品部門(mén)必須嚴格遵守本制度,并對本崗位所做的工作是否符合本制度負責。
2、采購部門(mén)所購進(jìn)的劇毒化學(xué)品必須保證合法、合格、手續齊全。
3、采購部門(mén)在購進(jìn)劇毒化學(xué)品時(shí)要建立臺帳,并實(shí)行兩人管理、兩本帳,帳物相符。
4、采購部門(mén)向銷(xiāo)售部門(mén)移交時(shí),要實(shí)行核賬簽字制,各自對移交和接收的劇毒化學(xué)品數量負責。
5、銷(xiāo)售部門(mén)在銷(xiāo)售劇毒化學(xué)品時(shí)必須建立臺帳,并實(shí)行兩本帳兩人負責。并保證銷(xiāo)售的數量與臺帳相符,決不允許帳外流失。做到進(jìn)帳、出賬相符。
6、銷(xiāo)售部門(mén)在銷(xiāo)售劇毒化學(xué)品時(shí)必須建立臺帳,并詳細記錄購買(mǎi)單位的名稱(chēng)、地址和購買(mǎi)人員的姓名、身份證號碼及所購劇毒化學(xué)品的品名、數量、用途,記錄至少保存一年以上。
7、銷(xiāo)售人員要認真核查買(mǎi)方所提供證件的真實(shí)性和有效性。公司不得向任何個(gè)人或者無(wú)購買(mǎi)憑證、準購證的單位銷(xiāo)售劇毒化學(xué)品。
8、銷(xiāo)售部門(mén)對銷(xiāo)售的劇毒化學(xué)品要每天和對銷(xiāo)售情況,如發(fā)現流失、誤售等情況立即向公安部門(mén)報告。并協(xié)助公安部門(mén)將流失、誤售的劇毒品追回。
9、劇毒化學(xué)品采購和銷(xiāo)售崗位的`職能人員,要努力學(xué)習國家相關(guān)的法律法規和有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,并參加相關(guān)的安全知識培訓,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識水平和維護執行國家法律法規的自覺(jué)性,確保我公司劇毒化學(xué)品的經(jīng)營(yíng)守法、安全、無(wú)事故。
銷(xiāo)售的管理制度13
一、 目的：
為準確理解客戶(hù)要求,對每份合同和訂單進(jìn)行評審,確保合同的有效履行和滿(mǎn)足客戶(hù)要求，特制定本制度。 二、 適用范圍
適用于營(yíng)銷(xiāo)中心所屬各銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售管理部所有產(chǎn)品的合同和訂單的評審。 三、職責
1、營(yíng)銷(xiāo)管理部：負責組織合同和訂單的評審。 2、各銷(xiāo)售部經(jīng)理：負責合同評審的填寫(xiě)。
3、營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理：負責合同評審的審核和一般合同評審的審批。 4、合同管理員：負責合同評審記錄和合同保存，并跟進(jìn)合同評審后的執行。 5、總經(jīng)理：負責重大合同和特殊合同評審的審批。
6、各相關(guān)部門(mén)：負責參與合同評審，并對合同中涉及到本部門(mén)職責范圍內的工作負責。 四、定義
合同評審是指：接到客戶(hù)訂單以后，為了確認能夠保質(zhì)保量地完成訂單，對生產(chǎn)能力和物料進(jìn)行確認，消除生產(chǎn)過(guò)程中的不確定因素，避免因生產(chǎn)過(guò)程中出現解決不了的問(wèn)題而影響產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時(shí)間的一項活動(dòng)。 五、合同評審的相關(guān)規定及流程 1、合同評審的分類(lèi)：
A、口頭訂單或電話(huà)通知訂單。B、一般合同：有書(shū)面合同、傳真。
C、特殊合同: 指根據客戶(hù)的要求，產(chǎn)品需進(jìn)行更改或需設計、開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品。 D、重大合同：指承包線(xiàn)合同或單次外賣(mài)金額在50萬(wàn)以上的銷(xiāo)售合同。
2、合同評審的時(shí)機：在客戶(hù)意向達成后或草案簽訂之后，正式合同文本簽訂之前。 3、合同評審的內容：
3.1、產(chǎn)品的名稱(chēng)、規格型號、技術(shù)及質(zhì)量要求以及客戶(hù)的特殊要求是否已明確。
3.2、數量、交貨日期、價(jià)格、交付方式、結算方式、爭端處理應有明確的文字說(shuō)明并已理解 3.3、對合同附件，如客戶(hù)的特殊要求、有關(guān)標準、生產(chǎn)條件、技術(shù)能力能否滿(mǎn)足合同要求進(jìn)行評審。 3.4、對客戶(hù)提出的質(zhì)量管理體系的要求應進(jìn)行評審，并滿(mǎn)足其要求。 3.5、合同應符合法律、法規和有關(guān)政策的規定。
3.6、必須滿(mǎn)足客的戶(hù)所有要求，同時(shí)對任何與客戶(hù)要求不一致的地方要求得到解決。 4、合同評審的方法：
4.1、口頭訂單或電話(huà)訂單的評審：
口頭合同或電話(huà)訂單由銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員直接填寫(xiě)《客戶(hù)訂貨電話(huà)記錄》，明確產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、數量、價(jià)格、包裝要求、質(zhì)量及交貨期要求，交各銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字，作為合同評審的依據。 4.2、一般合同的評審：
對于一般國內客戶(hù)，由各銷(xiāo)售部經(jīng)理與生產(chǎn)部經(jīng)理（或生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)）直接進(jìn)行合同評審，主要評審產(chǎn)
品的生產(chǎn)能力、檢驗標準、交貨日期等是否能夠滿(mǎn)足客戶(hù)要求。在確保能夠滿(mǎn)足顧客要求的前提下，將評審結果記錄在《銷(xiāo)售合同評審表》里，評審通過(guò)后，交營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理確認簽署意見(jiàn)后即可生效。
4.3、特殊合同及重大合同的評審：
4.3.1、國外及國內特殊合同、重大合同的評審須由各銷(xiāo)售部經(jīng)理組織計劃、采購、工程中心、財務(wù)等
相關(guān)部門(mén)負責人以會(huì )議的形式進(jìn)行評審，對顧客的特殊要求在評審過(guò)程中進(jìn)行討論，商定措施，合同評審同意后，由參加會(huì )議人員在評審表上簽字，并由銷(xiāo)售部組織人員填寫(xiě)《銷(xiāo)售合同評審記錄》匯總各部門(mén)會(huì )審意見(jiàn)后交營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理簽署意見(jiàn)，并報總經(jīng)理批準實(shí)施，確保在規定的期限內達到顧客的`期望。
4.3.2、如銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員遇到屬新產(chǎn)品或老產(chǎn)品需改變結構、性能等時(shí)，先由工程中心參與和客戶(hù)商談
技術(shù)協(xié)議等，然后按4.3.1條款進(jìn)行合同評審。
4.4、 合同評審通過(guò)后，由各銷(xiāo)售部經(jīng)理直接將合同的所有要求和參數，以《業(yè)務(wù)通知單》的形式通知
到銷(xiāo)售管理部合同管理員，由合同管理員通過(guò)K3系統，以《銷(xiāo)售訂單》的形式一份下達給生產(chǎn)計劃、采購部、財務(wù)部、質(zhì)檢部等相關(guān)部門(mén)。 5、合同變更、修改：
5.1、當顧客在合同簽訂后又提出變更或修改的要求，可與顧客簽訂《合同補充的協(xié)議》；如變更量大，
可重新簽訂合同。
5.2、合同不管是補充還是重簽，均應重新進(jìn)行合同評審，評審審批后由營(yíng)銷(xiāo)管理部及時(shí)將變更后的要
求傳遞到有關(guān)職能部門(mén)。
5.3、如因特殊情況延誤交貨期，由各銷(xiāo)售部經(jīng)理負責將情況與顧客溝通、協(xié)商，請求諒解，并告之變
更后的發(fā)貨時(shí)間。 6、合同評審流程圖：
六、相關(guān)記錄表格
1、《客戶(hù)訂貨電話(huà)記錄》——————詳見(jiàn)后附表格 2、《銷(xiāo)售合同評審表》——————詳見(jiàn)后附表格
3、《業(yè)務(wù)通知單》——————源自《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》后的附表 4、《合同補充的協(xié)議》——————詳見(jiàn)后附表格
5、《銷(xiāo)售訂單》——————源自《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》后的附表
廣東新勁剛超硬材料有限公司
審 批/日期： 企管部
客戶(hù)訂貨電話(huà)記錄
銷(xiāo)售合同評審表
業(yè)務(wù)通知單
NO.:
接單日期： 年月日 客戶(hù)：聯(lián)系人及電話(huà)：
銷(xiāo)售的管理制度14
一、藥店負責人崗位職責
1、對藥店保健食品的經(jīng)營(yíng)負全面責任，保證藥店執行國家有關(guān)保健食品的法律、法規和行政規章。
2、負責建立、健全藥店質(zhì)量管理體系，加強對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員的質(zhì)量教育，保證藥店質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標的落實(shí)和實(shí)施。
3、負責簽發(fā)保健食品質(zhì)量管理制度及其他質(zhì)量文件，負責處理重大質(zhì)量事故，定期組織對質(zhì)量管理制度的執行情況進(jìn)行考核。
4、負責國家和上及主管部門(mén)有關(guān)保健食品的法律法規及各項政策在藥店內部的貫徹實(shí)施。
6、定期開(kāi)展質(zhì)量教育和培訓工作，每年銷(xiāo)售人員定期一次全身檢查。
二、購銷(xiāo)人員崗位職責
1、嚴格遵守國家有關(guān)保健食品的法律法規和各項政策，遵守藥店各項質(zhì)量管理的規章制度，特別是采購和銷(xiāo)售方面的管理制度。
2、采購人員應根據藥店的計劃按需要進(jìn)貨、擇優(yōu)采購、嚴禁從證照不全的藥店或廠(chǎng)家進(jìn)貨。
3、對購進(jìn)的保健食品應按照合同規定的質(zhì)量條款，認真檢查供貨單位的，《衛生許可證》或《藥品流通許可證》、《工商執照》和保健食品的《批準證書(shū)》、《檢驗合格證》，對保健食品逐件驗收。
4、銷(xiāo)售人員應確保所售出的保健食品在保質(zhì)期內，并應定期檢查在銷(xiāo)售保健食品的包裝情況很保質(zhì)期，發(fā)現問(wèn)題立即下架，同時(shí)向藥店負責人報告。
5、銷(xiāo)售時(shí)應正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品的宣傳。
6、營(yíng)業(yè)員應經(jīng)常注意自己的身體狀況，當患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染�。òú≡瓟y帶者），活動(dòng)性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的.疾病的，應立即停止工作并向主管負責人報告。
7、營(yíng)業(yè)員應熱心為顧客服務(wù)，隨時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作并向藥店負責人反饋信息。
三、保健食品購進(jìn)驗收管理制度
1、采購保健食品時(shí)必須選擇合格的供貨方，須向供貨商索取加蓋藥店紅色印章的有效的《衛生許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》、《保健食品批準證書(shū)》和《產(chǎn)品檢驗合格證》，以及保健食品的包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)和樣品實(shí)樣，并建立合格供貨方檔案。進(jìn)口保健食品必須有對應的《進(jìn)口保健食品批準證書(shū)》復印件及口岸進(jìn)口食品衛生監督檢驗機構的檢驗合格證明，還應包括組織代碼證，進(jìn)出口稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。
2、采購保健食品應簽訂采購合同，并有明確質(zhì)量條款，采購合同如果不是以書(shū)面形式確立的，購銷(xiāo)雙方應提前簽訂明確質(zhì)量責任保證協(xié)議。
3、購進(jìn)的保健食品必須有合法真實(shí)的票據，做到票、帳、貨各項內容相符，并按日期順序歸檔存放，票據至少保存兩年。
4、對購進(jìn)保健食品的品名、規格、批準文號、生產(chǎn)批號（日期）、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)等內容進(jìn)行查驗，按規定建立完整的購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄必須注明保健食品品名、規格、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、供貨單位、購進(jìn)數量、購貨日期等，購進(jìn)記錄至少保存一年。
5、購入首營(yíng)品種還應向供貨商索取加蓋藥店紅色印章的保健食品批準文號證明文件、質(zhì)量標準和該批號的保健食品檢驗報告書(shū)。
6、嚴禁采購以下保健食品：
�。�1）無(wú)《衛生許可證》生產(chǎn)單位生產(chǎn)的保健食品。
�。�2）無(wú)保鍵食品檢驗合格證明的保健食品。
�。�3）有毒、變質(zhì)、被污染或其他感觀(guān)性狀異常的保健食品。
�。�4）超過(guò)保質(zhì)期限的保健品。
�。�5）其他不符合法律法規規定的保健食品。
7、保健食品驗收工作應在待驗區內進(jìn)行，保健食品質(zhì)量驗收包括保健食品外觀(guān)質(zhì)量的檢查和保健食品包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)和標識的檢查，以及購進(jìn)保健食品及銷(xiāo)后退回保健食品的工作。
8、對包裝、標識等不符合要求的或質(zhì)量有疑問(wèn)的保健食品。應保質(zhì)量管理人員進(jìn)行處理、裁決。
9、保健食品必須驗收合格后才能入庫或上柜臺，如發(fā)現假保健食品就地封存及時(shí)上報質(zhì)量管理人員。
四、保健食品陳列的管理制度
1、陳列保健食品的貨架及柜臺應保持清潔和衛生，防止人為污染保健食品。
2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應配備監測和調節溫濕度的設施、設備。每日檢查保健食品陳列條件與環(huán)境，每天上、下午定時(shí)對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的濕溫度進(jìn)行觀(guān)察記錄，發(fā)現不符合保健食品正常陳列要求時(shí)，應及時(shí)調控。
3、不合格保健食品部能陳列在貨架及柜臺。
4、拆零保健食品存放于拆零專(zhuān)柜，并保留原包裝的標簽。
5、陳列保健食品應避免陽(yáng)光直射，對存放條件有特別要求的保健食品（如避光、密閉、陰涼等）應放在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內相適應的位置。
五、保健食品銷(xiāo)售管理制度
1、藥店應按照依法批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)保健食品。
2、藥店應在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置懸掛《保健食品經(jīng)營(yíng)藥店衛生許可證》、“營(yíng)業(yè)執照”。
3、銷(xiāo)售保健食品要嚴格遵守有關(guān)法律、法規、規章，正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品宣傳。
4、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內外進(jìn)行的保健食品營(yíng)銷(xiāo)宣傳（包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料），要嚴格執行國家有關(guān)的法律法規；未取得廣告批文的，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內外發(fā)布廣告；廣告批文超過(guò)有效期的，應重新辦理審批手續。
5、藥店建立售后服務(wù)制度，負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質(zhì)量問(wèn)題的咨詢(xún)和投訴，建立售后服務(wù)檔案。
6、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內應設立顧客意見(jiàn)本、服務(wù)公約、服務(wù)電話(huà)和行業(yè)主管部門(mén)投訴電話(huà)，便于消費者監督。
六、衛生管理制度
1、藥店負責人對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛生和員工個(gè)人衛生負全面責任，并明確各崗位的衛生管理責任。
2、應保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉庫環(huán)境整潔、衛生、有序，每天早晚個(gè)做一次清潔，無(wú)污染物、污染源。
3、貨架及陳列的保健食品應保持無(wú)灰塵、無(wú)污損，柜臺潔凈明亮，保健食品陳列規范有序。
4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉庫環(huán)境整潔、地面平整，門(mén)窗嚴密牢固，并有防蟲(chóng)、防鼠設施，無(wú)粉塵、污染物。
5、倉庫要定期打掃，做到“四無(wú)”，即無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡，保持環(huán)境衛生清潔。
6、保持店堂和庫房?jì)韧馇鍧嵭l生，嚴禁把生活用品和其他物品帶入庫房，放入貨架。個(gè)人生活用品應統一集中存放于專(zhuān)門(mén)位置，不得放在保健食品貨架或柜臺中。
7、在崗員工應著(zhù)裝整潔，勤洗澡、勤理發(fā)。頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。
七、近效期保健食品的管理制度
1、為防止保健食品的過(guò)期失效，確保藥店所經(jīng)營(yíng)的保健食品質(zhì)量，制定本制度。
2、本制度所指的近效期保健食品為：
�。�1）保健食品有效期在二年以上，距有效期不足一年的。
�。�2）保健品有效期在二年以下，距有效期不足6個(gè)月的。
3、近效期保健食品在貨為上可設置近效期標志。
4、對近效期的保健食品應按月進(jìn)行催銷(xiāo)。
5對近效期保健食品應加強養護管理、陳列檢查及銷(xiāo)售控制。 6及時(shí)處理過(guò)期失效品種，嚴格杜絕過(guò)期失效保健食品售出。
銷(xiāo)售的管理制度15
1、嚴格考勤記錄以供考核。
2、文明禮貌,盡量使用普通話(huà)交談。接聽(tīng)電話(huà)應先報'您好,xx'語(yǔ)氣溫和親切,語(yǔ)調清晰,語(yǔ)言簡(jiǎn)練。
3、工作時(shí)間,嚴禁在辦公室內大聲喧嘩,保證工作的順利進(jìn)行。
4、工作時(shí)間不得辦私事,打私人電話(huà),接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘。
5、接待來(lái)訪(fǎng)應熱情禮貌,讓座敬茶,詢(xún)明來(lái)意后盡快通知有關(guān)人員并注重做好登記工作。
6、建立例會(huì )制度,定期召開(kāi),認真記錄以作為銷(xiāo)售人員的考核依據。
7、隨時(shí)保持清潔整齊,做到每日上班前打掃衛生,下班前整理好桌面,關(guān)好門(mén)窗、電源。
8、員工們應互相幫助,互相愛(ài)護,嚴禁推卸責任和損人利己。
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