【熱門(mén)】銷(xiāo)售管理制度
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售管理制度，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售管理制度1
為了時(shí)時(shí)監控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度、清楚了解現場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量、及時(shí)全面了解各項技術(shù)指標、詳實(shí)記錄客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，為公司對項目的銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售戰術(shù)調整提供事實(shí)依據，特制定本報表、報告管理制度。
�。ㄒ唬�、報表制度
1、實(shí)行日報、周報、月報制度；
2、所有現場(chǎng)人員根據各自職責，分別認真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報表；
3、當天的`銷(xiāo)售結束后，及時(shí)整理、匯總當天的銷(xiāo)售情況，如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報表；
4、報表上報時(shí)間：
�、�、日報上報時(shí)間：次日早上9：30以前；周末和法定節假日，在當天上報銷(xiāo)售經(jīng)理；
�、�、周報上報時(shí)間：每周星期一9：30以前上報上一周銷(xiāo)售周報；周末和法定節假日，在當天上報項目經(jīng)理與公司；
�、�、月報上報時(shí)間：每月2日9：30以前上報上一月銷(xiāo)售月報；周末和法定節假日，在當天上報項目經(jīng)理與公司；
5、上報部門(mén)：
日報上報銷(xiāo)售經(jīng)理，周報、月報上報項目經(jīng)理、公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部；
�。ǘ�、違規處罰
1、篡改、假報銷(xiāo)售數據，給予責任人200元/次罰款處罰；
2、銷(xiāo)售數據統計出現錯誤，一經(jīng)核實(shí)，給予責任人200元/次罰款處罰；
3、沒(méi)有及時(shí)上報公司報表的，給予責任人50元/次罰款處罰；
�。ㄈ�、崗位報表項目
1、銷(xiāo)售日報表
2、房源日銷(xiāo)控表
3、銷(xiāo)售情況周報表
4、來(lái)人來(lái)電周報表
5、累計銷(xiāo)售情況匯總表
6、資金回款情況匯總表（財務(wù)）
�。ㄋ模�、上報內容
日報內容
1、日報表
2、房源日銷(xiāo)控表
3、資金日回款情況匯總表（財務(wù)）
周報內容
1、周報表
2、周房源去化統計表
3、一周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
4、簽約情況匯總表
5、一周資金回款情況匯總表（財務(wù)）
月報內容
1、一月銷(xiāo)售月報表
2、一月房源去化統計表
3、一月來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
4、一月簽約情況匯總表
5、一月資金回款情況匯總表（財務(wù)）
銷(xiāo)售管理制度2
為了更好地管理電子商務(wù)部門(mén)及激勵操作電子商務(wù)人員，特制訂以下規章制度：
一、基本行為規范：
1、遵守公司規章制度，維護公司信譽(yù)，嚴守公司秘密。
2、忠于職守、服從工作安排，不得陽(yáng)奉陰違或者敷衍塞責。如有不同意見(jiàn)，應婉轉相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執行。
3、充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、積極提高工作效率，業(yè)務(wù)上應力求精益求精。對所擔負的工作爭取時(shí)效，不拖延、不積壓。
4、同事之間應相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。
5、及時(shí)回復客戶(hù)要求，認真解答客戶(hù)技術(shù)疑難，力求客戶(hù)滿(mǎn)意。
6、員工應絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責任的權利。
7、如員工無(wú)特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。
8、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。
9、員工必須遵守公司和部門(mén)制定的各項管理制度和崗位職責。
二、日常出勤規定
1、每日工作時(shí)間為：上午8：00到下午5：00。
2、員工應自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準。
3、因公外出不能按時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導批準的情況下，由直接主管領(lǐng)導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工。
4、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準后報人事部備案。
5、沒(méi)有按規定程序辦理請假手續或未經(jīng)批準離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續假者依曠工論處。
6、遲到或早退1小時(shí)以上且無(wú)正當理由辦理補假手續者視為曠工。
7、不服從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理。
三、事假規定
1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門(mén)提出書(shū)面申請，辦理相應請假手續；
2、請假期滿(mǎn)，如需延長(cháng)，應提前辦理請假手續，經(jīng)批準方可延假。如遇急事無(wú)法在事前辦理手續時(shí)，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；
3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續可作為事假處理；
4、員工連續請事假兩天以?xún)扔芍苯又鞴苌霞壟鷾�，兩天以上由主管領(lǐng)導批準。
四、電子商務(wù)部崗位職責說(shuō)明
1、電子商務(wù)經(jīng)理：
1.1.負責管理電子商務(wù)部門(mén)全面工作；（網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò )平臺的計劃、策劃、營(yíng)銷(xiāo)、執行與實(shí)施）
1.2.負責管理運營(yíng)公司網(wǎng)絡(luò )平臺，使網(wǎng)絡(luò )平臺變得更有效率、并持續不斷地跟進(jìn)平臺運營(yíng)規則和完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為公司制訂戰略規劃和長(cháng)遠目標；
1.3.制定、分解部門(mén)（各負責人）季度、月銷(xiāo)售計劃，指導部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)；
1.4.進(jìn)行市調，整體負責并且參與制定相應的競合策略和促銷(xiāo)策略；
1.5.執行電子商務(wù)部完成既定業(yè)績(jì)目標；
1.6.控制部門(mén)ROI（即運營(yíng)成本與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比例或投資回報率）；
1.7.團隊組建與管理；
1.8.及時(shí)制定月度銷(xiāo)售計劃。與月度總結，及時(shí)提供各項應急方案；
1. 9.根據市場(chǎng)形勢，及時(shí)、快速上線(xiàn)其他可行的附加平臺項目；
2、電子商務(wù)運營(yíng)專(zhuān)員：
2. 1.負責網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護，保證網(wǎng)站的正常高效運行；
2.2.參與需求調研、項目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析；
2.3.根據市場(chǎng)情況制定相應的競合策略和促銷(xiāo)策略；
2.4.負責及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋網(wǎng)站運營(yíng)的情況，并根據實(shí)際情況提出改進(jìn)建議；
2.5.負責公司電商平臺及其相關(guān)網(wǎng)站改版、網(wǎng)站功能完善等工作；
2.6.負責完成部門(mén)經(jīng)理交辦的相關(guān)技術(shù)工作；
2.7.及時(shí)完成天貓店、京東店以及其他商務(wù)平臺的推廣，包含微信營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)答式營(yíng)銷(xiāo)、SEO、SEM、交換鏈接等；
2.8.完成對活動(dòng)商品的選擇，一些關(guān)鍵詞的選詞和廣告詞出價(jià)；
2.9.報表數據分析（帳戶(hù)報表，寶貝報表，關(guān)鍵詞報表，地域報表，時(shí)段報表）；
2.10.熟悉一些推廣平臺的競價(jià)排名規則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價(jià)及關(guān)鍵詞競價(jià)技巧；
2.11.為流量、ROI等重要指標負責，完成部門(mén)經(jīng)理下達的業(yè)績(jì)指標；
2.12.通過(guò)數據分析和研究，提升銷(xiāo)售平臺推廣的`轉化率；
2.13.每月，每季，年終總結匯報；
3、電子商務(wù)客服（售前、售后）售前、售中：
3.1.受理客戶(hù)的售前旺旺咨詢(xún)，為客戶(hù)推薦合適的商品；
3.2.介紹商品的特性、賣(mài)點(diǎn)，利用當前的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)購買(mǎi)；
3.3.解答客戶(hù)在網(wǎng)店購物有關(guān)的疑惑；
3.4.對客戶(hù)提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行反饋；
3.5.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、錯發(fā)貨、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨等不滿(mǎn)客戶(hù)；
3.6.受理、分流、交接部分售后問(wèn)題；
3.7.及時(shí)完成網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺軟文撰寫(xiě)、公告發(fā)布等；
3.8.完成部門(mén)經(jīng)理交給的其他任務(wù)；售后：
3.11.審核帶留言的訂單，核實(shí)或修改客戶(hù)地址、電話(huà)、商品信息等；
3.12.缺貨訂單，通知顧客的工作；
3.13.異�？爝f訂單的反饋、跟蹤工作；
3.14.受理客戶(hù)的退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在報表中進(jìn)行登記操作；
3.15.受理客戶(hù)的退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的承報運營(yíng)專(zhuān)員在淘寶后臺操作并記錄報表并匯總；
3.16.受理客戶(hù)的投訴，回復客戶(hù)的留言（可解決的及時(shí)解決，不可解決的及時(shí)承報運營(yíng)專(zhuān)員處理）；
3.17.對評論區不滿(mǎn)的客戶(hù)進(jìn)行旺旺反查，聯(lián)系客戶(hù)核實(shí)真實(shí)情況，并在評論區進(jìn)行回復；
3.18.對店鋪會(huì )員進(jìn)行維護和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說(shuō)等；
3. 19.及時(shí)做好好評有禮的審核工作，審核無(wú)誤后交由運營(yíng)專(zhuān)員給顧客返現。
4、美工
4.1.根據網(wǎng)站、店鋪策劃制定的店鋪專(zhuān)題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站、店鋪專(zhuān)題頁(yè)面的設計制作；
4.2.根據店鋪活動(dòng)制作的商品展示規劃，對店鋪廣告需要圖片進(jìn)行設計制作；
4.3.根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對店鋪部分模塊的重新設計制作；
4.4. 網(wǎng)站、店鋪所需靜態(tài)頁(yè)面的設計制作；
4.5.完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他美工設計制作工作。
五、電腦使用和管理：
1、未經(jīng)許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來(lái)歷不明的軟件和光盤(pán)。
2、禁止使用、傳播、編制、復制、電腦游戲，嚴禁上班時(shí)間玩電腦游戲。
六、衛生制度
一、保持辦公室整潔，清爽。
二、嚴格杜絕紙張、雜志、工具書(shū)等物品亂堆亂扔。
三、公司內嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。
銷(xiāo)售管理制度3
第一章總則
第一條為規范部門(mén)計劃管理,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統。
第二章、銷(xiāo)售計劃的編制
第三條銷(xiāo)售計劃是各項計劃的基礎。銷(xiāo)售計劃中包括整個(gè)詳盡的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售金額。除了公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標需要詳細的商品銷(xiāo)售計劃外,其他如未來(lái)發(fā)展計劃、利益計劃、損益計劃、資產(chǎn)負債計劃等的計劃與實(shí)行,均要以銷(xiāo)售計劃為基礎。
第四條銷(xiāo)售計劃的內容
簡(jiǎn)明的銷(xiāo)售計劃的內容至少應包含下述幾點(diǎn):
(一)商品計劃(制作什么產(chǎn)品)
(二)渠道計劃(透過(guò)何種渠道)
(三)成本計劃(用多少錢(qián))
(四)銷(xiāo)售單位組織計劃(誰(shuí)來(lái)銷(xiāo)售)
(五)銷(xiāo)售總額計劃(銷(xiāo)售到哪里比重如何)
(六)促銷(xiāo)計劃(如何銷(xiāo)售)
第五條年度銷(xiāo)售總額計劃的編制
參考過(guò)去年度自己本身和競爭對手的'銷(xiāo)售實(shí)績(jì),結合項目工程進(jìn)度、銷(xiāo)售結點(diǎn)進(jìn)行編制。
第六條月度銷(xiāo)售額計劃的編制
根據項目工程進(jìn)度、相關(guān)結點(diǎn)、銷(xiāo)售淡季、旺季進(jìn)行分解,將年度銷(xiāo)售計劃分解到每月的銷(xiāo)售計劃。
第七條銷(xiāo)售費用計劃的編制
根據年度、月度銷(xiāo)售計劃,結合銷(xiāo)售推廣進(jìn)度,確定本年度、月度的銷(xiāo)售費用。
第八條促銷(xiāo)計劃的編制
(一)與銷(xiāo)售方法相關(guān)的促銷(xiāo)計劃
1、pop(銷(xiāo)售點(diǎn)展示)
2、銷(xiāo)售贈品及獎金的支付
3、招待促銷(xiāo)會(huì )
4、掌握節日人口聚集處促銷(xiāo)
5、折扣優(yōu)惠促銷(xiāo)
(二)與銷(xiāo)售人員相關(guān)的促銷(xiāo)計劃
1、業(yè)績(jì)獎賞
2、行動(dòng)管理及教育強化
3、銷(xiāo)售競賽
4、團隊合作的銷(xiāo)售
(三)廣告宣傳等促銷(xiāo)計劃著(zhù)眼點(diǎn)
1、pop(銷(xiāo)售點(diǎn)展示)
2、宣傳單隨報夾入
3、戶(hù)外廣告
4、目錄、海報宣傳
5、報紙、雜志廣告
6、電視、電臺廣告
7、其他廣告
第三章附則
第九條本制度解釋權、監督執行權歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第十條本制度自頒布之日起正式執行,前期相關(guān)規定自行廢止。
銷(xiāo)售管理制度4
一、銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)管理咨詢(xún)制度
(一)、融創(chuàng )物業(yè)管理有限公司在銷(xiāo)售大廳設立物業(yè)管理咨詢(xún)臺；
(二)、物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員定期對售樓員進(jìn)行物業(yè)管理等相關(guān)知識培訓；物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員隨時(shí)解答銷(xiāo)售現場(chǎng)客戶(hù)的疑問(wèn)；
(三)、通過(guò)多種方式宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規知識；
(四)、通過(guò)多種方式宣傳融創(chuàng )物業(yè)管理有限公司基本資料；
(五)、物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員必須著(zhù)裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；
(六)、物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員面對客戶(hù)必須面帶微笑，熱情解答客戶(hù)的每一個(gè)提問(wèn)，真誠為客戶(hù)服務(wù)，不得有厭煩、冷淡的表情；
(七)、積極運用10字禮貌語(yǔ)：您好、請、對不起、謝謝、再見(jiàn)；
(八)、當為客戶(hù)完成一項服務(wù)后，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方“請問(wèn)是否還有其他事需要幫助？”。
二、銷(xiāo)售案場(chǎng)清潔管理服務(wù)制度
(一)、清潔工儀容儀表規定
1、清潔工儀容規定
�。�1）工作時(shí)間內一律按規定著(zhù)本崗位制服；
�。�2）工作服應干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損；
�。�3）不可擅自改變工作服的穿著(zhù)形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖；
�。�4）工作時(shí)間須將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；
�。�5）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；
�。�6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長(cháng)筒襪；女員工須著(zhù)肉色襪，禁止穿著(zhù)帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。
2、清潔工儀表儀態(tài)規定
�。�7）面對客戶(hù)，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的.表情；
�。�8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產(chǎn)生；
�。�9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味；
�。�10）頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀(guān)、大方。男員工不留小胡子、不留長(cháng)發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長(cháng)不過(guò)肩，或將長(cháng)發(fā)盤(pán)起；
�。�11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶(hù)前化妝；不得留長(cháng)指甲和涂色；
�。�12）禁止在客戶(hù)面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為；
�。�13）禁止在客戶(hù)面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書(shū)報等；
�。�14）不得在工作范圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。
(二)、清潔工紀律
1、遵守公司各項規章制度，不遲到、早退。
2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
3、對客戶(hù)機密事項，不準隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。
4、未經(jīng)允許不準動(dòng)用客戶(hù)物品和接受客戶(hù)贈送的禮品。
5、要愛(ài)護公物，正確、安全使用清潔用品用具。
6、有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。
7、要認真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。
(三)、清潔工安全操作制度
1、熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。
2、登高作業(yè)時(shí)應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。
3、手持電動(dòng)清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開(kāi)關(guān)保護。
4、化學(xué)清潔劑的使用應按使用說(shuō)明操作。
5、調配酸溶液時(shí)應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時(shí)須戴好勞動(dòng)防護手套。
6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續，不得隨意發(fā)放使用，有專(zhuān)人保管。
7、大風(fēng)作業(yè)時(shí)，應將玻璃門(mén)、窗或其它各種門(mén)窗固定牢靠，防止大風(fēng)把門(mén)、窗刮回傷及身體。
(四)、洗手間清潔操作規程
1、每日對洗手間進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；
3、掃清及拖凈各廁所地面；
4、衛生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門(mén)、鏡面等部位；
5、更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛生紙、洗手液等；
6、定期用長(cháng)柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲(chóng)，擦拭干凈；
7、以上作業(yè)時(shí)必須在門(mén)前豎立告示牌；
8、定時(shí)巡視清潔衛生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。
(五)、售樓大廳清潔操作規程
1、每日對售樓大廳和各辦公室進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；
3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；
4、地面掃拖后未晾干時(shí)必須豎立“小心地滑”的警示牌；
5、擦拭干凈家具、玻璃門(mén)、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤(pán)、模型等進(jìn)行吸塵處理；
6、擦拭干凈售樓大廳室內擺放植物；
7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；
8、定期用長(cháng)柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲(chóng)，擦拭干凈；
9、清掃銷(xiāo)售大廳外臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔
銷(xiāo)售管理制度5
1、代理公司在進(jìn)行銷(xiāo)售統計和分析時(shí)要做到真實(shí)、準確、及時(shí)。
2、代理公司應安排專(zhuān)人統計客源信息,于每日將新到訪(fǎng)客戶(hù)資料以詳細信息制作成《客戶(hù)登記表》(電子版本和紙質(zhì)版本),并交開(kāi)發(fā)商整理存檔。
3、代理公司應積極對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行分析和研究。
4、銷(xiāo)售現場(chǎng)的銷(xiāo)售報告制度:
1)代理公司銷(xiāo)售后臺于每日晚20:00前,報當天銷(xiāo)售情況,并以短信和郵件的'方式發(fā)放日報表,發(fā)放對象是開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、策劃經(jīng)理、文案以及公司領(lǐng)導。(詳見(jiàn)第四章第一節17條日報表表樣)
2)代理公司銷(xiāo)售后臺每五下午5:30前,報本周《銷(xiāo)售周報表》至開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售總監和銷(xiāo)售經(jīng)理。
3)代理公司銷(xiāo)售后臺于每月24日下午5:30前,報當月《銷(xiāo)售月報表》和銷(xiāo)售分析報告至開(kāi)發(fā)商以及集團公司。
4)代理公司銷(xiāo)售后臺每季度24日下午5:30前,報當季度《銷(xiāo)售季報表》至開(kāi)發(fā)商。
5)所有統計表需按開(kāi)發(fā)商審核后的表格填寫(xiě)。
6)代理公司應將項目各銷(xiāo)售案場(chǎng)建立銷(xiāo)售臺賬,逐戶(hù)登記購房人姓名、面積、單價(jià)、預收房款、合同編號等內容。
5、考核:a、未準時(shí)提交日報、周報以及月報,根據實(shí)際情況進(jìn)行100-200元的處罰,如不能準時(shí)提交,應提前告知。
銷(xiāo)售管理制度6
行政管理為加強公司內部管理，維護正常工作秩序，提高辦事效率，調動(dòng)全體員工積極性，特作如下規定：
一、工作制度
1、實(shí)行每周五天，要合理的安排好每一天，周六開(kāi)周末例會(huì )。
2、遲于上班時(shí)間為遲到，早于下班時(shí)間5分鐘為早退。
3、未經(jīng)請示4小時(shí)不到崗為曠工;
4、節假日或非工作日期間需要加班時(shí)，服從公司或部門(mén)的安排
二、崗位形象：
1、衣著(zhù)得體、儀表嚴整、舉止端莊。男士不留長(cháng)發(fā)，不裸背露體，女士不穿短裙，不濃妝艷抹
2、講文明、講道德、講風(fēng)格、搶困難、讓方便;
3、處理業(yè)務(wù)要體現快捷、認真、嚴謹、高效的工作作風(fēng)。
4、對來(lái)公司辦事的客人(客戶(hù))，要熱情接待，談吐大方得體，維護公司形象。
三、勞動(dòng)紀律
1、堅守工作崗位、盡職盡現，不得擅離職守;
2、工作時(shí)間嚴禁從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事務(wù)，不準干私事，不準從事娛樂(lè )性活動(dòng)，不準因私打公司電話(huà)，工作需要打長(cháng)途電話(huà)時(shí)，須經(jīng)辦公室同意
3、講政策、講原則、令行禁止。堅決杜絕弄虛作假、欺上瞞下，虛報冒領(lǐng)等不正之風(fēng);
4、保守公司機密;
5、搞好辦公區(室)衛生，保持工作環(huán)境整潔
6、勤儉節約，愛(ài)護辦公設施，貴重物品誰(shuí)使用誰(shuí)負責。下班前，最后離開(kāi)辦公區的工作人員要關(guān)閉電源，關(guān)好門(mén)窗
7、潔身自好，不隨便拿公司的財物，不隨便翻看同事的'資料或柜子
8、值班人員對于重要事項要隨時(shí)向公司領(lǐng)導報告。
9、每周六上午全面打掃衛生。
四、考勤管理
各部門(mén)要嚴格要求，如實(shí)填報考勤表，每月3日前匯總上月考勤進(jìn)行核查，并根據考勤管理制度扣減工資，報財務(wù)部執行。
五、會(huì )議制度：
公司例會(huì )每周六召開(kāi)一次，全體人員參加，總經(jīng)理主持，或由業(yè)務(wù)經(jīng)理輪流主持，由業(yè)務(wù)小組理匯報本周工作完成情況，以及下周工作按排計劃，然后大家交流業(yè)務(wù)心得，幫忙解決業(yè)務(wù)人員碰到的障礙。
銷(xiāo)售管理制度7
一、農資經(jīng)營(yíng)者應當遵循公平、平等、公正、自愿、誠實(shí)信用的原則從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，承擔商品質(zhì)量、安全的第一責任。
二、農資經(jīng)營(yíng)者應當建立健全進(jìn)貨索證索票
制度，在進(jìn)貨時(shí)應當查驗供貨商的經(jīng)營(yíng)資格，驗明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標識，并按照同種農資進(jìn)貨批次向供貨商所要具備法定資質(zhì)的質(zhì)量檢驗機構出具的'檢驗報告原件或者由供貨商簽字、蓋章的檢驗報告復印件，以及產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)票或者其他銷(xiāo)售憑證等相關(guān)票證。確保生產(chǎn)廠(chǎng)名廠(chǎng)址、商品名稱(chēng)、規格、數量、生產(chǎn)日期、商標、商品質(zhì)量檢驗報告等情況與商品實(shí)物一致，杜絕不合格商品進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
三、農資經(jīng)營(yíng)者應當建立進(jìn)貨臺賬，如實(shí)記
錄產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、數量、供應商及其聯(lián)系方式、進(jìn)貨時(shí)間等內容。從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，應當建立銷(xiāo)售臺賬，如實(shí)記錄產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、數量、流向等內容。進(jìn)貨臺賬和銷(xiāo)售臺賬內容必須真實(shí)，保
存期限不得少于2年。
四、農資經(jīng)營(yíng)者應當向消費者提供銷(xiāo)售憑證，按照國家法律法規規定或者與消費者的約定，承擔修理、更換、退貨等三包責任和賠償損失等農資的產(chǎn)品質(zhì)量責任。
五、農資經(jīng)營(yíng)者應當履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、
《種子法》、《消費者權益保護法》、《農藥管理條例》、《農業(yè)機械安全監督管理條例》等俘虜法規規定的“包退、包換、保修”三包義務(wù)和賠償責任。發(fā)現其提供的農資存在缺陷，可能對
農業(yè)生產(chǎn)、人身健康、生命財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即停止銷(xiāo)售該農資，通知生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商，采取有效措施，及時(shí)向監管部門(mén)報告和告知消費者，采取有效措施，及時(shí)追回不合格的農資。已經(jīng)使用的，要明確告知消費者真實(shí)情況和應當采取的補救措施。
六、農資經(jīng)營(yíng)者應積極處理好消費者的投訴、申訴，確保消費者權益保護。
銷(xiāo)售管理制度8
第一章一般規定
第一條
對本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進(jìn)行管理。
第二條
原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結束后回到公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長(cháng)期出差或深夜回到者除外。
第三條
銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費x元。
第四條
部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。
第五條
銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實(shí)施。
第六條
銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請表”，并呈報主管批準。
第二章銷(xiāo)售人員職責
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：
�。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
�。ǘ﹪朗毓窘�(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密；
�。ㄈ┎坏美斫饪蛻�(hù)禮品和招待；
�。ㄋ模﹫绦泄珓�(wù)過(guò)程中，不能飲酒；
�。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶(hù)透支或以不正當渠道支付貨款；
�。┕ぷ鲿r(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條
除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
�。ㄒ唬┫蚩蛻�(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項；
�。ǘ┫蚩蛻�(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規格的特征；
�。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；
�。ㄋ模⿻�(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1、客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2、客戶(hù)對價(jià)格的.反映；
3、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量；
4、對其他品牌的反映和銷(xiāo)量；
5、同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用；
6、新產(chǎn)品調查。
�。ㄎ澹┒ㄆ谡{查經(jīng)銷(xiāo)商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況；
�。┒酱倏蛻�(hù)訂貨的進(jìn)展；
�。ㄆ撸┨岢龈纳瀑|(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦；
�。ò耍┩素浱幚�；
�。ň牛┱斫�(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。
第三章工作計劃
第九條
公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條
銷(xiāo)售人員應將必須時(shí)期內（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計劃表”“銷(xiāo)售計劃表”和“月銷(xiāo)售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條
銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的狀況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊”，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條
對于有期望有客戶(hù)，應填寫(xiě)“期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據。
第十三條
銷(xiāo)售人員對所擁有的客戶(hù)，應按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級，或依營(yíng)業(yè)部統一標準設定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級。
第十四條
銷(xiāo)售人員應填具“客戶(hù)目錄表”、“客戶(hù)等級分類(lèi)表”、“客戶(hù)路序分類(lèi)表”和“客戶(hù)路序狀況明細卡”，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
第十五條
各營(yíng)業(yè)部門(mén)應填報“年度客戶(hù)統計分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
第四章客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)
第十六條
銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次，其訪(fǎng)問(wèn)次數的多少，根據客戶(hù)等級確定。
第十七條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當日預定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡，以免遺漏差錯。
第十八條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條
銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時(shí)予以補救處理。
第二十條
銷(xiāo)售人員對指定經(jīng)銷(xiāo)商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。
第二十一條
銷(xiāo)售人員有職責協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應請公司主管出面解決。
第二十二條
若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第五章收款
第二十三條
財會(huì )部門(mén)應將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。
第二十四條
財會(huì )部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應附收款單據，為避免混淆，還應填制“各類(lèi)連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。
第二十五條
各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條
外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據后，應裝入專(zhuān)用“收款袋”中，以免丟失。
第二十七條
銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會(huì )部門(mén)。
第二十八條
銷(xiāo)售人員應定期（周和旬）填報“未收款項報告表”，交財會(huì )部門(mén)核對。
第六章業(yè)務(wù)報告
第二十九條
銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報資料須簡(jiǎn)明扼要。
第三十條
對于新開(kāi)拓客戶(hù)，應填制“新開(kāi)拓客戶(hù)報表”，以呈報主管部門(mén)設立客戶(hù)管理卡。
第七章附則
第三十一條
銷(xiāo)售人員外出執行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關(guān)申請和使用保證書(shū)。
第三十二條
銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費用憑發(fā)票報銷(xiāo)，同時(shí)應填報“行車(chē)記錄表”。
銷(xiāo)售管理制度9
店長(cháng)：負責整個(gè)店面的營(yíng)運管理、包括店面物品陳列、店面衛生、店面辦公設備、店面產(chǎn)品及店面人員管理
導購：負責顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長(cháng)，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷(xiāo)售都必須服從店長(cháng)的統一管理和安排。
1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng )造
性思維、持續學(xué)習(不達標的一項3分)
2、店面人員的文明規范：著(zhù)裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為規范、
克以奉公、誠實(shí)待人、樂(lè )于奉獻、實(shí)現價(jià)值(不達標的.一項3分)
3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無(wú)異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：
無(wú)過(guò)多首飾、無(wú)染指甲，著(zhù)裝：服裝統一、要求干凈、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線(xiàn)處，站立：上身穩定、雙手安放兩側、不要背著(zhù)雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)
4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9：05由店長(cháng)主持晨會(huì )、分工當天的工作安排、
注意事項(沒(méi)按時(shí)完成一項3分)
5、9:15打掃衛生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒(méi)按時(shí)完成的一項3分) 6、17:10開(kāi)始寫(xiě)當天的工作日志、17:20開(kāi)始整理店面、17:30下班(沒(méi)按時(shí)完
成的一項3分)
7、延時(shí)、拖拉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據公司損失盡心賠償)
8、嚴守工作時(shí)間、不得遲到、早退，不無(wú)故缺崗(前一項3分、缺崗10分)
9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)
10、嚴禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪(fǎng)。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以?xún)认耦A告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(cháng)請假、半天以上到一天請假需向店長(cháng)書(shū)面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)
11、同事之間團結奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)
12、接待客戶(hù)要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)
13、嚴禁當著(zhù)客戶(hù)發(fā)牢騷、對客戶(hù)評頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(hù)(每次考核一項3分)
備注：所有人員必須執行上述規定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長(cháng)負責執行、經(jīng)理助理進(jìn)行監督、發(fā)現店長(cháng)監督不善、扣除店長(cháng)雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除
銷(xiāo)售管理制度10
為規范商品銷(xiāo)售退換貨流程運作，加強內部控制管理，特制定本規定：
一、退換貨原則
1、所有退換貨一律由服務(wù)臺統一受理。
2、凡退換商品須憑電腦購物小票或發(fā)票辦理。
3、退換商品范圍按《消費者權益保護法》、《顧客退換商品公約》執行。
二、退換貨程序
�。ㄒ唬┦芾恚�
1、顧客要求退換貨，服務(wù)臺受理人應根據顧客提供的電腦購物小票檢查退換商品是否屬于公司退換范圍。
2、顧客要求退換商品屬于公司退換貨范圍內的，由服務(wù)臺受理人填寫(xiě)《商品退（換）貨申請單》一式三聯(lián)：第一聯(lián)服務(wù)臺，第二聯(lián)收銀員， 第三聯(lián)存根。
3、受理人提出處理意見(jiàn)，并將顧客退回商品暫存服務(wù)臺，將原電腦小票收回；對一票多品種電腦小票，由受理人在上面注明所退商品后，并將流水號及收銀臺號填寫(xiě)到《顧客退（換）貨申請單》，復印電腦小票后，將原電腦小票返還顧客。
4、顧客無(wú)電腦小票或發(fā)票但能提供其它證明的，退換貨須經(jīng)門(mén)店店長(cháng)助理以上人員審核同意簽字后交服務(wù)臺受理。
�。ǘ⿲徟悍⻊�(wù)臺值班員審批《顧客退（換）貨申請單》后，辦理退換貨手續。
�。ㄈ┩藫Q貨
1、 非開(kāi)單銷(xiāo)售柜臺：
�。�1）退貨：
�、� 值班員通知柜組長(cháng)或帶班到服務(wù)臺驗收商品，并在《顧客退（換）貨申請單》上簽字且注明實(shí)收數量后在防損員監督下將商品帶回超市。
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后，將手續完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽名后交收銀員退給顧客貨款。
�、� 值班員將原購物小票（或復印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上。退貨電腦小票第二聯(lián)由服務(wù)臺留存。
�。�2）換貨（同編碼、條碼商品）：
�、� 受理人通知柜組長(cháng)或帶班到服務(wù)臺驗收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量后將商品帶回柜臺。
�、� 顧客與柜組人員一起到柜臺挑選新商品，并由柜臺人員陪同到服務(wù)臺經(jīng)值班員檢查后將商品交顧客。
�。�3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
�、� 值班員通知柜組長(cháng)或帶班到服務(wù)臺驗收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量后將商品帶回柜臺。
�、� 顧客到柜臺挑選好商品后由柜組長(cháng)或帶班陪同交值班員。
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后，將手續完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦打印出退貨電腦小票，并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價(jià)。
�、� 值班員將原購物電腦小票（或復印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，換貨電腦小票第二聯(lián)由服務(wù)臺留存。
2、 開(kāi)單銷(xiāo)售柜臺：
�。�1）退貨：
�、� 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺退換貨專(zhuān)用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。
�、� 柜臺人員憑蓋章的電腦小票填制退貨（紅字）手工購物單，并陪同顧客將其交值班員，同時(shí)在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量。 ③ 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后， 將手續完備的`《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽字后交收銀員退給顧客貨款。
�、� 值班員將原購物電腦小票（或復印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，退貨電腦小票第二聯(lián)及收銀員蓋章后的手工購物單交柜臺留存。
�、� 柜臺人員將顧客退回商品及退貨電腦小票帶回柜臺。
�。�2）換貨（同編碼、條碼商品）：
由值班員審核后在原電腦小票上簽名并蓋上退換貨專(zhuān)用章后交顧客直接到柜臺換貨。
�。�3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
�、� 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺退換貨專(zhuān)用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。
�、� 柜組長(cháng)或帶班陪同顧客到柜臺挑選好商品，同時(shí)柜臺應分別對將退回、換出商品填制紅字、藍字手工購物單。
�、� 柜組人員隨顧客將蓋章的原電腦小票手工購物單交值班員， 同時(shí)在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量后將原商品帶回柜臺
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后， 將手續完備《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票， 并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價(jià)。
�、� 柜臺人員憑收銀員蓋章后的手工購物單及換貨電腦小票第二聯(lián)發(fā)貨給顧客。
�、� 值班員將原購物小票（或復印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上。
三、 收、付退換貨款要求：
1、 收款：換貨時(shí)新選商品價(jià)值高于原商品時(shí)，其差價(jià)款顧客直接交收銀員。
2、 付款：在發(fā)生商品退貨、商品換貨（新選商品價(jià)值低于原商品）這兩種情況下，收銀員應遵循以下規定辦理退款手續：
1） 現金購物退貨：由收銀員直接支付現金給顧客。
2） 提貨憑證購物退貨：50元以?xún)龋ê?0元）由收銀員支付現金給顧客；50元以上由收銀員支付現金給值班員，值班員向門(mén)店財務(wù)辦理等值購物憑證退還顧客。
3） 銀行卡購物退貨：退貨金額在相關(guān)金融機構規定限額以?xún)鹊模ê薅ń痤~），由財務(wù)確認款已到帳后通知收銀員直接支付現金給顧客；超出限額的，值班員在《顧客退（換）貨申請單》“服務(wù)臺處理意見(jiàn)”欄注明“銀行轉帳退貨款”字樣，并填制一式兩聯(lián)《銀行卡退貨轉帳通知單》一并交門(mén)店財務(wù)，由門(mén)店財務(wù)向銀行辦理轉帳手續。
4） 同時(shí)以現金、提貨憑證或銀行卡購物退貨分別按①、②、③執行。
5） 退款時(shí)，必須要求顧客在《顧客退（換）貨申請單》退款金額欄后簽名確認。
四、 單據傳遞：
1、服務(wù)臺必須于當日營(yíng)業(yè)后將退換貨原購物電腦小票（或復印件）、退貨電腦小票及《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)交門(mén)店安防部。
2、門(mén)店安防部對服務(wù)臺交來(lái)的《顧客退（換）貨申請單》、退貨電腦小票及《收銀異動(dòng)明細表》所有項目?jì)热葜鹨缓藢�，核對完畢后于次日退還服務(wù)臺。
3、服務(wù)臺傳門(mén)店駐店財務(wù)報賬。
銷(xiāo)售管理制度11
一、制定的目的
為了更好的配合公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規章制度。
二、制度細則
1、員工必須有愛(ài)企如愛(ài)家的主人翁意識，樹(shù)立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關(guān)心和維護企業(yè)的.公共利益，忠于職守、快節奏、高質(zhì)量地出色完成各項工作任務(wù)。積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
2、員工必須努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高道德、文化、業(yè)務(wù)水平。
3、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到，不早退，如三遲五退則追究其責任，重則開(kāi)除。
4、服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
5、銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，事實(shí)求是，待人禮貌，和藹可親。
6、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
7、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保密，如有違反，根據情節嚴重，予以追究處罰。
8、學(xué)會(huì )溝通，善于隨即應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵。
9、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售，如有違返給予嚴重處罰，情節惡劣的將辭退。
10、員工必須遵守公司制訂的各項規章制度，對規章制度不同意見(jiàn)和建議，可以在執行制度指令的前提下，向有關(guān)部門(mén)直至總經(jīng)理提出。
銷(xiāo)售管理制度12
第1條 為規范企業(yè)銷(xiāo)售行為，明確銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中涉及的審批權限，加強對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的監督與控制，防范銷(xiāo)售過(guò)程中的差錯和舞弊。
第2條 銷(xiāo)售部根據市場(chǎng)情況、目標利潤、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力制訂銷(xiāo)售計劃與預算，經(jīng)企業(yè)銷(xiāo)售副總審批后實(shí)施。
第3條 經(jīng)審批的銷(xiāo)售預算應層層分解到各部門(mén)，細化到銷(xiāo)售人員，以便于在銷(xiāo)售過(guò)程中對銷(xiāo)售成本進(jìn)行有效控制。
第4條 生產(chǎn)部負責制定產(chǎn)品價(jià)目表，銷(xiāo)售部負責制定賒銷(xiāo)及折扣等銷(xiāo)售優(yōu)惠政策、付款政策等，報銷(xiāo)售副總、總經(jīng)理審批通過(guò)后具體實(shí)施。
第5條 銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)情況，如按價(jià)目表上的規定價(jià)格、按規定條件給予的折扣，以及按信用政策確定的付款政策，應由銷(xiāo)售經(jīng)理審批后執行。
第6條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中需要執行特殊價(jià)格、需要超出規定條件給予折扣，以及需要超出信用政策執行特殊付款政策的業(yè)務(wù)項目，應報銷(xiāo)售副總審批，并于通過(guò)后執行。
第7條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)中，應及時(shí)收集并提供客戶(hù)的信用信息和資料，為企業(yè)評估客戶(hù)信用等級提供參考數據，財務(wù)部參與客戶(hù)信用等級的評估。
第8條 根據客戶(hù)信用等級評價(jià)標準，銷(xiāo)售部可依客戶(hù)情況將客戶(hù)分為A、B、C、D級4個(gè)信用等級，并將客戶(hù)信用等級評估報告提交銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售副總審核。
第9條 銷(xiāo)售合同審批規定
1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售談判中，應根據客戶(hù)信用等級施以不同的銷(xiāo)售策略。
2．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同時(shí)，應按照以下權限執行。
�。�1）銷(xiāo)售合同標的總額在10萬(wàn)元以下的.，屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員權限范圍，無(wú)需報批，可直接與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。
�。�2）銷(xiāo)售合同標的總額在10萬(wàn)～50萬(wàn)元的，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，予以訂立。
�。�3）銷(xiāo)售合同標的總額在50萬(wàn)～500萬(wàn)元的，由銷(xiāo)售副總審批，予以訂立。
�。�4）銷(xiāo)售合同標的總額在500萬(wàn)元以上的，報總經(jīng)理審批后，予以訂立。
第10條 發(fā)貨的審批
1．銷(xiāo)售合同訂立以后，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員需開(kāi)具發(fā)貨通知單，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核后，送至倉管員處以便備貨。
2．倉管員核對發(fā)貨通知單，并嚴格按照發(fā)貨通知單中各項目?jì)热轀蕚湄浳�，并做好貨物出庫記錄�?/p>
3．運輸主管負責辦理貨物發(fā)運手續，并組織運送貨物，確保貨物的安全準時(shí)送達目的地。
第11條 客戶(hù)退貨的有關(guān)規定
1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員接到客戶(hù)提出的退貨申請，需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批并報銷(xiāo)售副總審批后方可辦理相關(guān)手續。
2．質(zhì)檢員負責對客戶(hù)退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查，并出具檢驗證明。
3．倉管員對退回貨物進(jìn)行清點(diǎn)后方可入庫，并填制退貨接受報告。
4．銷(xiāo)售部對客戶(hù)退貨原因進(jìn)行調查，并確定相關(guān)部門(mén)和人員的責任。
第12條 應收賬款主管負責編制企業(yè)應收賬款明細表，督促銷(xiāo)售部及時(shí)催收應收賬款。
第13條 銷(xiāo)售會(huì )計對可能成為壞賬的應收賬款計提壞賬準備。
第14條 合同辦負責為企業(yè)制定訴訟方案，以應對催收無(wú)效的逾期應收賬款。
第15條 銷(xiāo)售會(huì )計對確定發(fā)生的壞賬報財務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售副總審批后作出會(huì )計處理。
銷(xiāo)售管理制度13
第一章 總則
第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，重視社會(huì )經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿(mǎn)足社會(huì )需要是我司產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。
第二條 掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭能力，溝通企業(yè)與社會(huì )，企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系，提高經(jīng)濟效益，是我司產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的目標。
第二章 市場(chǎng)預測
第三條 市場(chǎng)預測是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)：
1.了解同類(lèi)產(chǎn)品國內外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。技術(shù)
2.了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國各地區市場(chǎng)占有率，分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。
3了解用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿(mǎn)足用戶(hù)要求的可行性。
4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。
第四條 預測國內各地區及外貿各占的銷(xiāo)售比率，確定年銷(xiāo)售量的總體計劃。
第五條 收集國外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，外貿供求趨勢，國外用戶(hù)對產(chǎn)品反映及信賴(lài)程度，確定對外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。
第三章 經(jīng)營(yíng)決策
第六條 根據公司中長(cháng)期規劃和生產(chǎn)能力狀況，通過(guò)預測市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分 1
公司管理制度
析，由市場(chǎng)銷(xiāo)售部提出初步的年產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，報請公司總經(jīng)理審查決策。
第七條 經(jīng)過(guò)公司會(huì )議討論，總經(jīng)理審定，確定年度經(jīng)營(yíng)目標并作為編制年度生產(chǎn)計劃的'依據。
第四章 產(chǎn)銷(xiāo)平衡及簽訂合同
第八條 。
第九條 執行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報批手續由財務(wù)科負責，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)總經(jīng)理批準。
第十條 銷(xiāo)售科根據年度生產(chǎn)計劃，銷(xiāo)售合同，編制年度銷(xiāo)售計劃，根據市場(chǎng)供求形勢編報季度和月度銷(xiāo)售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)銜接。
第十一條 參加各類(lèi)訂貨會(huì )議，要本著(zhù)先國家計劃，后市場(chǎng)調節，先主機配套，后維修用戶(hù)，先外貿后內銷(xiāo)，照顧老用戶(hù)結交新用戶(hù)，全面布點(diǎn)，擴大銷(xiāo)售網(wǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶(hù)關(guān)系。
第十二條 建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案，管理好用戶(hù)合同。
第五章 編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織回籠資金
第十三條 執行銷(xiāo)售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，做好預報鐵路發(fā)運計劃的工作。
第十四條 發(fā)貨應掌握先出口后內銷(xiāo)，先主機配套后維修，先遠后近的原則，處理好主次關(guān)系。
第十五條 產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續。
第十六條 分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務(wù)科編制銷(xiāo)售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財的有效平衡并積極協(xié)助導務(wù)科及時(shí)回籠資金。
第十七條 確立為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念，款到發(fā)貨應及時(shí)辦理，用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn)，三在內必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，五天內與有關(guān)部門(mén)聯(lián)紗，派人前往。
第六章 建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反饋制度
第十八條 市場(chǎng)銷(xiāo)售部每年需要一次全面的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，并每年發(fā)函到全國各用戶(hù)，征求意見(jiàn)，將收集的意見(jiàn)匯總、整理，向公司領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)反映，由有關(guān)部門(mén)提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十九條 將用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。
第二十條 負責產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數據的收集整理，建立用戶(hù)檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷(xiāo)售方面的分析資料，按上級規定，及時(shí)、準確、完整地上報銷(xiāo)售報表。
銷(xiāo)售管理制度14
�。ㄒ唬┲谱鞒杀镜膬炔靠刂�
會(huì )計系統應與制作過(guò)程結合在一起。例如，餐飲企業(yè)的倉庫保管員在發(fā)出貨物時(shí)應收到有主廚簽字的取貨單。一般來(lái)說(shuō)，每次取貨的量是較大的。管理人員也可以根據主廚的取貨單來(lái)評價(jià)客戶(hù)對主廚的任何抱怨。
有可能的話(huà)，應對特定的菜肴進(jìn)行詳細的分析以決定原料的使用效率及菜肴的受歡迎程度。例如，管理人員可分析主廚所領(lǐng)的牛肉用于哪些菜肴等。盡管要求主廚提供各種用途的精確用量是不可能的，管理人員至少可以知道是否存在浪費及有無(wú)偷竊的問(wèn)題。食品檢驗員的詳細記錄亦可用于此用途的分析。
上述方法有助于記錄上的控制，但更重要的是管理人員可以以此分析未出售的熟食的成本及所提供的菜肴是否符合顧客的口味。
當某種食品是以相同的形式大量銷(xiāo)售時(shí)，有可能事先確定該食品的成本。這種系統主要依賴(lài)于這種食品的各個(gè)組成部分的數量及成本的確定。當這種食品的組成部分發(fā)生變動(dòng)時(shí)，就應調整菜單上的價(jià)格。
�。ǘ╀N(xiāo)售成本
當使用收付實(shí)現制時(shí)，有必要調整銷(xiāo)售成本以反映本期存貨的變動(dòng)。對期末存貨的計價(jià)應采取現實(shí)主義的'態(tài)度，這樣能防止收益在各個(gè)期間的轉移。例如，有些食品原料價(jià)格上漲后購買(mǎi)量會(huì )減少，但當價(jià)格下降時(shí)，期末存貨應反映較低的價(jià)格。
�。ㄈ┕潭ㄙY產(chǎn)與折舊
1、租賃資產(chǎn)的改良
餐飲業(yè)的房屋通常是租來(lái)的。為了有一個(gè)良好的就餐環(huán)境，通常要對所租的房屋進(jìn)行改良。在租賃期滿(mǎn)后，這些改良后的房屋通常歸原屋主所有，因此，租賃改良成本應在租期內進(jìn)行攤銷(xiāo)。攤銷(xiāo)有多種方法，但最簡(jiǎn)單的是在整個(gè)租期內平均攤銷(xiāo)。
2、某些設備的資本化
應該區別可折舊的設備或器具及其費用。例如，餐飲業(yè)中所需的基本的設施應作為資產(chǎn)并每期提取折舊，其他項目應在購買(mǎi)時(shí)就作為費用處理。
銷(xiāo)售管理制度15
為了時(shí)時(shí)監控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度、清楚了解現場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量、及時(shí)全面了解各項技術(shù)指標、詳實(shí)記錄客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，為公司對項目的銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售戰術(shù)調整提供事實(shí)依據，特制定本報表、報告管理制度。
一、報表制度
1、實(shí)行日報、周報、月報制度；
2、所有現場(chǎng)人員根據各自職責，分別認真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報表；
3、當天的銷(xiāo)售結束后，及時(shí)整理、匯總當天的`銷(xiāo)售情況，如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報表；
4、報表上報時(shí)間：
�、�、日報上報時(shí)間：次日早上9：30以前；周末和法定節假日，在當天上報公司；
�、�、周報上報時(shí)間：每周星期一9：30以前上報上一周銷(xiāo)售周報；周末和法定節假日，在當天上報公司；
�、�、月報上報時(shí)間：每月2日9：30以前上報上一月銷(xiāo)售月報；周末和法定節假日，在當天上報公司；
5、上報部門(mén)：日報、周報、月報上報公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部
二、違規處罰
1、篡改、[[假報銷(xiāo)售數據，給予責任人200元/次罰款處罰；
2、銷(xiāo)售數據統計出現錯誤，一經(jīng)核實(shí)，給予責任人200元/次罰款處罰；
3、沒(méi)有及時(shí)上報公司報表的，給予責任人50元/次罰款處罰；
三、崗位報表項目
1、 銷(xiāo)售日報表
2、 房源日銷(xiāo)控表
3、 銷(xiāo)售情況周報表
4、 來(lái)人來(lái)電周報表
5、 銷(xiāo)售去化統計表
6、 累計銷(xiāo)售情況匯總表
7、 資金回款情況匯總表（財務(wù)）
四、上報內容
�。�1）日報內容
1、日報表
2、房源日銷(xiāo)控表
3、資金日回款情況匯總表（財務(wù)）
�。�2）周報內容
1、周報表
2、周房源去化統計表
3、一周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
4、簽約情況匯總表
5、一周資金回款情況匯總表（財務(wù)）
�。�3）月報內容
1、一月銷(xiāo)售月報表
2、一月房源去化統計表
3、一月來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
4、一月簽約情況匯總表
5、一月資金回款情況匯總表（財務(wù)）
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