銷(xiāo)售人員管理制度[經(jīng)典]
現如今，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。到底應如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售人員管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
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銷(xiāo)售人員管理制度1
一、 工作時(shí)間：
1、 店面實(shí)行每周7天工作制，由店長(cháng)安排員工班組！每月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班
2、 店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周一至周五早上8點(diǎn)到17點(diǎn)，周六周日早上8點(diǎn)到17點(diǎn)半，大型活動(dòng)期間除外
3、 每天上班第一件事是開(kāi)啟店面照臨燈，音樂(lè )，保證燈光的亮度與音樂(lè )的柔和度！各辦公設備的檢查，保證電話(huà)，電腦，傳真，打印機等正常使用，以及整個(gè)店鋪的清潔與衛生打掃工作
4、 店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報公司批準）
5、 店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書(shū)面請假條于門(mén)店店長(cháng)，電話(huà)請假與臨時(shí)請假無(wú)效（特殊情況除外）
6、 法度節假日不休息
二、考勤制度
1、早上8點(diǎn)進(jìn)行上班報到！
2、早上10點(diǎn)以后報到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團隊活動(dòng)基金
3、17點(diǎn)前離開(kāi)的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團隊活動(dòng)基金
4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團隊活動(dòng)基金
5、無(wú)故缺崗或事先請假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當月3天工資！當月曠工3次，做自動(dòng)離職處理
三、禮儀制度
1、員工必須穿著(zhù)工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO
2、女員工上崗須化淡妝，不準濃妝艷抹，佩帶過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃香水
3男女員工不準留過(guò)長(cháng)頭發(fā)，不許染怪異顏色
4、員工的坐立行走及其他肢體動(dòng)作應符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當，不得在顧客面前做不雅動(dòng)作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發(fā)現，扣發(fā)100元，納入團隊活動(dòng)基金
5、接待顧客的接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須使用禮貌用語(yǔ)： 1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”
2：“您請跟我來(lái)，由我來(lái)帶您來(lái)熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導者--我們豐勝的產(chǎn)品”
3：“能否請您留下您的姓名與電話(huà)號碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”
4、：“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見(jiàn)，好嗎”
5：“謝謝您的光臨，歡迎隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語(yǔ)
6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時(shí)，應注意談話(huà)技巧，不要隨意插話(huà)，避免與顧客爭辯，要隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)導向及關(guān)注點(diǎn)
四、例會(huì )制度
1、每周一晚上5點(diǎn)全體員工召開(kāi)周例會(huì )
2、會(huì )議內容：
�。�1）店鋪本周銷(xiāo)售情況總結及問(wèn)題點(diǎn)
�。�2）員工在本周遇到的困難及解決方案
�。�3）制度下周工作目標，列出主要事件
五、衛生制度
1、店面各區域衛生由所有員工共同負責
2、早上上班后立即打掃衛生
3、衛生標準如下：
�。�1）門(mén)頭：保持清潔，無(wú)明顯污漬
�。�2）門(mén)前地面：無(wú)散置垃圾，煙蒂等
�。�3）室內地面，墻面：無(wú)明顯污跡，天花板等區域無(wú)蜘蛛網(wǎng)
�。�4）背景墻：無(wú)明顯水漬，字體無(wú)損壞
�。�5）地面：保持清潔，無(wú)污水漬，泥印
�。�6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無(wú)明顯泥漬
4、商品展示
�。�1）資料：彩頁(yè)擺放整齊，不雜亂無(wú)章，各系列產(chǎn)品擺
放對應彩頁(yè)
�。�2）商品展示：陳列整齊有序，無(wú)亂推亂放，燈光明亮
�。�3）商品標價(jià)簽整齊美觀(guān)漂亮
六、店面員工基本行為準則
�。�1）不串崗，不脫崗
�。�2）個(gè)人辦公用品，按規定擺放，不得隨意亂丟，每發(fā)現一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元
�。�3）員工必須穿著(zhù)工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好LOGO
�。�4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型
�。�5）工作時(shí)間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報紙雜志
�。�6）工作時(shí)間不得倚靠商品，或過(guò)分放松肢體
�。�7）工作時(shí)間不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)，不得因私長(cháng)時(shí)間會(huì )客
�。�8）不得與顧客發(fā)生爭吵或言語(yǔ)攻擊顧客
�。�9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客
�。�10）不得在展廳內游戲或打鬧
�。�11）不得在上班時(shí)間與領(lǐng)導頂撞，與同時(shí)爭吵
�。�12）當顧客對公司未明文規定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí)，應請示上級，個(gè)人不得自作主張，一經(jīng)發(fā)現，造成公司經(jīng)濟損失，個(gè)人負全部責任
一、財務(wù)處工作制度
1、正確貫徹執行《會(huì )計法》、《會(huì )計基礎工作規范》、《醫院財務(wù)制度》、《醫院會(huì )計制度》和《醫院藥品收支兩條線(xiàn)管理暫行辦法》等各項財經(jīng)政策，加強會(huì )計核算和財務(wù)監督，嚴格財經(jīng)紀律。財會(huì )人員要以身作則，奉公守法，同一切盜竊，違法亂紀行為作斗爭。
2、嚴格執行國家對藥品作價(jià)的規定和《云南省非營(yíng)利性醫療服務(wù)基準價(jià)格》等物價(jià)政策，合理組織收入，嚴格控制支出。凡是該收的應抓緊收回。凡是預算外的，無(wú)計劃的開(kāi)支應堅決杜絕。對于臨時(shí)必須的開(kāi)支，應按審批手續辦理。
3、根據醫院事業(yè)發(fā)展計劃，正確及時(shí)編制年度和季度的財務(wù)計劃（預算），保證臨床和科研經(jīng)費的需要，辦理會(huì )計業(yè)務(wù)。按上級主管部門(mén)的要求，報送會(huì )計月報、季報、半年報和年報（決算）。
4、加強醫院的經(jīng)濟管理，定期進(jìn)行經(jīng)濟活動(dòng)分析，及時(shí)向院領(lǐng)導提供有價(jià)值的財務(wù)分析資料，以便領(lǐng)導正確決策，并會(huì )同有關(guān)部門(mén)做好經(jīng)濟核算的管理工作。
5、凡本院對外采購開(kāi)支等一切會(huì )計事項，均應取得合法的原始憑證（如發(fā)票、賬單、收據等）。原始憑證由經(jīng)手人、驗收人和主管負責人簽字后，方能以據報銷(xiāo)。凡白條子、三聯(lián)收據、自制收款收據等一律不能作為正式憑據，出差或因公借支，須經(jīng)院領(lǐng)導批準，任務(wù)完成后及時(shí)辦理結帳報銷(xiāo)手續。
6、會(huì )計人員要及時(shí)清理債權和債務(wù)，防止拖欠，減少呆帳。
7、財務(wù)部門(mén)應與有關(guān)科配合，定期對固定資產(chǎn)（房屋、設備、家具、藥品、器械等）和流動(dòng)資產(chǎn)（藥品、低值易耗品、衛生材料等）等國家資財進(jìn)行經(jīng)常性的監督，及時(shí)清查庫存，防止浪費和積壓。
8、每日收入的現金要當日送存銀行、庫存現金不得超過(guò)銀行的規定限額。出納和收費人員不得以長(cháng)補短。如有差錯，由經(jīng)手人詳細登記，每月集中討論，找出原因后報領(lǐng)導批示處理。
9、會(huì )計核算、原始憑證、帳本、工資清冊、財務(wù)報告、財務(wù)決算等，以及會(huì )計人員交接，均按財政部門(mén)的規定辦理。
10、加強住院費用管理，實(shí)行住院費用“一日清單制”，嚴格執行城鎮職工基本醫療保險的有關(guān)政策。
二、財務(wù)管理規定
1、預算編制按照事業(yè)發(fā)展計劃，采取院領(lǐng)導、財務(wù)處、業(yè)務(wù)部門(mén)相結合的辦法。由財務(wù)科擬定醫院年度預算，經(jīng)院長(cháng)辦公會(huì )審議通過(guò)，報主管部門(mén)批準后，由財務(wù)處統一掌握執行。
2、收支預算要參考上年預算執行情況和對預算年度的預測編制。支出要量入為出，略有結余。
3、嚴格執行國家規定的財務(wù)制度、開(kāi)支標準和開(kāi)支范圍，按照批準的預算和計劃所規定的用途，建立健全支出管理制度和手續，提高資金使用效果。
4、購置大型、貴重儀器設備和大型修繕（拆改建）項目，要事先進(jìn)行可行性論證和評議，提出可行性方案，經(jīng)審計科審計后，報院領(lǐng)導審批，方可購買(mǎi)和實(shí)施。
5、在院長(cháng)統一領(lǐng)導下，各項支出由財務(wù)處統一安排，掌握使用，根據批準的預算，由有關(guān)職能部門(mén)負責，按制度規定及定額標準，實(shí)行指標控制。
6、各職能科室預算內開(kāi)支，要提出資金使用計劃，由財務(wù)處審核后執行。超預算或計劃外開(kāi)支，有關(guān)科室要提出書(shū)面報告，交財務(wù)處審核后，由院長(cháng)批準執行。
7、固定資產(chǎn)實(shí)行財務(wù)處負責總賬，管理部門(mén)負責明細賬，使用科室負責臺賬（建卡）的三級賬卡制度。
8、低值易耗品實(shí)行“定額管理、定期核銷(xiāo)、科室核算”的管理方法，根據各科室的實(shí)際消耗情況，核定消耗定額，按定額以舊換新。
9、藥品實(shí)行“金額管理、數量統計、實(shí)耗實(shí)銷(xiāo)”的管理辦法，合理核定藥庫和藥房?jì)滟Y金。
10、衛生材料和其它材料按照“計劃采購、定量定額供應”的管理辦法，科室或個(gè)人不得以任何理由擅自購買(mǎi)。
11、專(zhuān)項資金的管理，遵循“先提后用、量入為出、專(zhuān)款專(zhuān)用”的原則，按照規定的用途和開(kāi)支范圍以及開(kāi)支標準辦理。
12、凡固定資產(chǎn)、辦公用品、藥品、衛生材料等財產(chǎn)物資的購買(mǎi)，必須辦理入庫，任何人不得以任何借口以購列支。
13、本規定未盡事宜，按有關(guān)制度規定執行
通常一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的薪酬基本上采用結構工資制，即底薪加提成，到年底根據公司效益情況發(fā)放效益獎金。
一、底薪
有一些行業(yè)或公司采用無(wú)底薪提成，而大部分公司采取有底薪提成，底薪為銷(xiāo)售人員提供了基本的生活保障，一些兼職銷(xiāo)售人員大部分是無(wú)底薪提成。
底薪一般有三種形式，一種是無(wú)任務(wù)底薪，這種底薪與業(yè)績(jì)完成情況無(wú)關(guān)，可以理解成固定工資，還有一種是帶任務(wù)底薪，這種形式的底薪和業(yè)績(jì)完成情況直接相關(guān)，根據業(yè)績(jì)完成率按比例或即定的標準發(fā)放，還有一種是混合底薪，就是底薪中有一定比例是無(wú)任務(wù)底薪，固定發(fā)放，其余部分和任務(wù)完成掛鉤。
底薪的三種形式底薪的發(fā)放
無(wú)任務(wù)底底薪每月固定發(fā)放，與銷(xiāo)售目標完成情況無(wú)關(guān)
任務(wù)底薪底薪與銷(xiāo)售目標完成直接相關(guān)。根據目標完成率核算實(shí)際發(fā)放底薪
混合底薪底薪中一部分固定發(fā)放，另一部分根據目標完成率核算發(fā)放
二、底薪和提成的組合形式
底薪和提成在工資總額中的比例設計可根據公司所在行業(yè)，以及公司在市場(chǎng)中的地位、品牌影響力以及產(chǎn)品特性等因素確定。以下是高底薪低提成以及高提成低底薪兩種組合的比較。
薪酬組合企業(yè)發(fā)展階段企業(yè)
規模品牌知名度管理體制客戶(hù)群優(yōu)勢
高底薪低提成成熟期大高成熟相對
穩定有利于企業(yè)維護和鞏固現有的市場(chǎng)渠道和客戶(hù)關(guān)系，保持企業(yè)內部穩定，有利于企業(yè)平穩發(fā)展
高提成低底薪快速成長(cháng)期小低薄弱變動(dòng)大更能刺激銷(xiāo)售員工的工作積極性，有利于企業(yè)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，或在企業(yè)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)和新市場(chǎng)時(shí)利于占領(lǐng)市場(chǎng)先機
三、提成
關(guān)于提成的設計一般從兩個(gè)方面考慮，首先是提成基礎的確定，也就是提成根據什么核算，是以合同額核算，還是以回款額核算，另一個(gè)考慮是提成比例的確定。
一）提成的基礎
對于公司而言，根據回款提成是一種最為保險的方式，因為在復雜的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶(hù)的信用不確定，按合同額提成對公司可能僅僅意味著(zhù)一場(chǎng)數字游戲，在沒(méi)有實(shí)際的現金流入之前就兌現銷(xiāo)售人員的提成至少存在以下風(fēng)險。銷(xiāo)售人員單純?yōu)榱俗非髽I(yè)績(jì)的增長(cháng)，而不考慮客戶(hù)信用狀況，一味地追求合同額，而不去考慮回款，公司的呆帳、壞帳比例會(huì )逐漸增多，沒(méi)有人對此負責，公司的資金狀況會(huì )日益惡化，最終導致公司無(wú)法正常運營(yíng)，舉步為艱。這當然是一種極端的狀態(tài)，但也不是沒(méi)有先例的。筆者曾了解到的一家國有企業(yè)就曾經(jīng)有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，其在計劃經(jīng)濟時(shí)代，產(chǎn)品供不應求，銷(xiāo)售人員簡(jiǎn)直是客戶(hù)的上帝，貨款回收自不必說(shuō)，很多時(shí)候客戶(hù)為了能及時(shí)得到產(chǎn)品，甚至是先付款再提貨。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的繁榮，業(yè)內競爭加劇，而該公司依然采取以合同額為提成的基礎，后果可想而知，帳面上趴著(zhù)兩億多的呆壞帳，目前公司意識到這個(gè)問(wèn)題，再去追溯，很多都是無(wú)頭帳了。
完全根據回款提成，也不是在任何公司或任何階段都適用的。比如說(shuō)公司開(kāi)展一項創(chuàng )新業(yè)務(wù)時(shí)，可能在初期以合同額提成會(huì )更加配合公司戰略的實(shí)施，而在業(yè)務(wù)趨于成熟時(shí)，就應該考慮以回款考核了，所以在不同的階段為戰略目標實(shí)現可以靈活地調整提成的基礎。
提成的基礎也可根據銷(xiāo)售人員的成熟度不同而有所不同。比如對于銷(xiāo)售新人的激勵，由于其經(jīng)驗和閱歷有限，而相對于其他工作而言，銷(xiāo)售更具挑戰性，所以對于剛入行的新手而言，以合同額計提提成可能更能提高其對銷(xiāo)售工作的信心和興趣。而對于有經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員，他們已經(jīng)具備一個(gè)合格銷(xiāo)售的素質(zhì)，也就是職業(yè)成熟度比較高，用回款計提成對公司比較有利，對個(gè)人的激勵效果也不會(huì )有影響。
提成的基礎公司發(fā)展階段公司戰略導向客戶(hù)信用銷(xiāo)售人員公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險
按合同額
和回款提成成熟期
再造期保障當前現金流，
創(chuàng )造未來(lái)現金流信用一般中等
按合同額
提成成長(cháng)期快速占領(lǐng)市場(chǎng)信用度高銷(xiāo)售新人較大
按回款提成成熟期降低財務(wù)風(fēng)險，持續現金流信用風(fēng)險大成熟銷(xiāo)
售人員較小
二）提成比例的確定
提成比例的確定也是一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)，比例設高了，對于個(gè)人激勵性增大，但企業(yè)的利益就相對降低了，設低了，對個(gè)人沒(méi)有太大的激勵性，不能促進(jìn)其多開(kāi)發(fā)客戶(hù)，從而企業(yè)的利潤也無(wú)從談起了。一般而言，大的`前提是根據公司的運營(yíng)成本測算，保證公司最低凈利潤收入后確定可分配的利潤，另一方面是考慮同行業(yè)的通行的提成比例。公司產(chǎn)品品牌優(yōu)勢較高時(shí)，比例可以適當的低一些，因為個(gè)人努力在銷(xiāo)售中占的主導因素會(huì )較一般品牌公司低一些，而且公司產(chǎn)品上份額會(huì )較大一些，提成比例上的差距會(huì )因銷(xiāo)量而彌補收入上的差距。如果是初創(chuàng )的企業(yè)可考慮在公司能承受的范圍之內，適當地提高比例，因為沒(méi)有在市場(chǎng)上沒(méi)有品牌影響力，銷(xiāo)售更多的是依靠銷(xiāo)售人員個(gè)人的能力去實(shí)現，而且市場(chǎng)份額不大，總銷(xiāo)量不高，提成比例不高會(huì )導致業(yè)務(wù)人員收入過(guò)低，從而導致銷(xiāo)售人員流失率增大，影響公司的生存和發(fā)展。
另外一個(gè)難點(diǎn)是目標值的確定，如何使目標值設定的科學(xué)合理，也就是使勁跳一下，能夠得著(zhù)，太高了沒(méi)有跳的欲望，目標值也沒(méi)有任何激勵意義，太低了，對公司而言是剩余利潤的無(wú)謂損失。
提成比例的確定優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)
完成目標后提成比例增大鼓勵銷(xiāo)售人員賣(mài)出盡可能多的產(chǎn)品，實(shí)現盡可能大的銷(xiāo)售額。在實(shí)際完成銷(xiāo)售額相同的情況下，目標值訂得越低，銷(xiāo)售人員能夠拿到的提成越多。
提成比例保持不變能在一定程度上激勵銷(xiāo)售人員完成盡可能多的銷(xiāo)售額，同時(shí)由于銷(xiāo)售提成不與銷(xiāo)售目標值掛鉤，因此在制定銷(xiāo)售目標時(shí)銷(xiāo)售人員不會(huì )因追求更高的銷(xiāo)售提成而有意的要求降低銷(xiāo)售目標，使得銷(xiāo)售額目標值的制定更接近于實(shí)際。激勵力度相對較弱
提成比例在達到目標后降低鼓勵銷(xiāo)售人員根據實(shí)際情況上報銷(xiāo)售額目標值，并努力將其實(shí)現。無(wú)論銷(xiāo)售人員實(shí)際完成的銷(xiāo)售額為多少，銷(xiāo)售目標定得越高，其所獲銷(xiāo)售提成可以更多。操作難度較高，兩個(gè)提成比例的制定要經(jīng)過(guò)精確的預估和計算才能確定。另外在銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售目標后，不能有效激勵銷(xiāo)售人員進(jìn)一步擴大銷(xiāo)售量。
四、銷(xiāo)售經(jīng)理薪酬設計
一些公司對銷(xiāo)售經(jīng)理的薪酬都采用既和個(gè)人業(yè)績(jì)掛鉤，又和團隊業(yè)績(jì)掛鉤的作法，因此銷(xiāo)售經(jīng)理的年收入=固定工資+浮動(dòng)工資+個(gè)人業(yè)績(jì)提成+團隊業(yè)績(jì)提成+年底效益獎勵。
也有一些公司銷(xiāo)售經(jīng)理的薪酬只和團隊的業(yè)績(jì)掛鉤，因此銷(xiāo)售經(jīng)理的年收入=固定工資+浮動(dòng)工資+團隊業(yè)績(jì)提成+年底效益獎勵。
很少有公司的銷(xiāo)售經(jīng)理薪酬不與團隊業(yè)績(jì)掛鉤的，但這種情況也不是沒(méi)有，筆都曾接觸的一家公司其銷(xiāo)售經(jīng)理的收入=固定工資+浮動(dòng)工資+年底效益獎勵，其激勵效果可想而知，銷(xiāo)售經(jīng)理抱怨做團隊領(lǐng)導的收入還不如作為一名普通銷(xiāo)售的收入高。
以上幾種薪酬都是明顯的結構薪酬，也有為數不少的公司對中層及以上的銷(xiāo)售團隊領(lǐng)導薪酬采取年薪制，其收入直接和公司整體效益掛鉤，增加了激勵的力度和效度。
至于采取何種方式最好，沒(méi)有唯一的模式，只有根據公司實(shí)際情況和特定環(huán)境選擇適合自身實(shí)際情況的模式，才能更加有利于公司的發(fā)展和個(gè)人的成長(cháng)。
五、薪酬兌現
無(wú)論哪一種模式的薪酬設計，薪酬的兌現無(wú)疑都是十分重要的一個(gè)環(huán)節，一些公司薪酬設計的十分合理和科學(xué)，但往往忽視了對薪酬兌現環(huán)節，而使薪酬的激勵效果大打折扣。薪酬兌現環(huán)節應新遵循及時(shí)兌現和誠信的原則。
及時(shí)兌現原則
根據心理學(xué)的調查結果，對于員工一次激勵的有效期限一般為30天，也就是說(shuō)，兩次激勵的時(shí)間間隔不應超過(guò)這個(gè)期限。在管理學(xué)上也講及時(shí)激勵，激勵的效果和效率才最高。而實(shí)際操作中，有些公司會(huì )因為銷(xiāo)售的產(chǎn)品特性和回款周期的不同，兌現的時(shí)間也有所不同。如果根據回款提成的公司，如果產(chǎn)品的回款周期較長(cháng)，短的半年、一年，長(cháng)的甚至三年五年，有些公司，為了降低公司的運營(yíng)風(fēng)險，往往采取貨款全部回收，或大部分回收后才實(shí)際兌現提成，這種做法對于銷(xiāo)售人員而言，績(jì)效的兌現周期過(guò)長(cháng)，而大大降低了激勵力度，有些時(shí)候甚至會(huì )起到負激勵的作用。
如何既考核到兌現的及時(shí)性，又考核到公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，在提成的設計中不妨應收帳款延期扣除利潤，根據回款比例兌現提成，同時(shí)扣除由于延期回款造成的公司利潤損失，這樣既達到及時(shí)激勵銷(xiāo)售人員的作用，又有效地降低了公司的呆壞帳風(fēng)險。
誠信原則
這里所說(shuō)的誠信原則，主要是指公司對員工的誠信。
有些公司期初制定了銷(xiāo)售政策及兌現獎勵辦法，在期末兌現時(shí)由于銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)明顯高于目標值，提成或獎金的數額都比較高，公司因此制定了一些附加政策，導致銷(xiāo)售人員的提成門(mén)檻提高，從而節省公司利潤，這樣做從表面上看對公司是有利的，起碼從當期利益是有利的，但對于銷(xiāo)售人員乃至公司信譽(yù)的損害都是非常巨大的，這種損失不只是公司對員工誠信的損失，最終將以未來(lái)的低績(jì)效“回報”公司。
一、公司銷(xiāo)售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。
二、新聘的銷(xiāo)售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓,經(jīng)考試合格方能上崗。培訓期間薪金減半,公司提供免費工作午餐。
三、銷(xiāo)售人員試用期為1個(gè)月,公司將對其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗,并保留解聘該銷(xiāo)售人員的權利。
四、試用期間,銷(xiāo)售人員薪金為500元/月,公司提供免費工作午餐。
五、試用期過(guò)后,銷(xiāo)售人員薪金制度為底薪加傭金制。
1、公司根據實(shí)際情況每月對銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù),分不同檔次采取薪金制度。
2、銷(xiāo)售任務(wù)以開(kāi)盤(pán)后當月新認購并簽約的數量為計量標準。
3、未完成任務(wù)(如2套)則當月底薪600元,按其當月銷(xiāo)售額的1.5/千計提傭金。
4、完成任務(wù)(如2套)則當月底薪1000元,按其當月銷(xiāo)售額的2/千計提傭金。
5、客戶(hù)交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續報送銀行后,銷(xiāo)售人員即可于當月底計提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續后提取。
7、如銷(xiāo)售人員連續2個(gè)月未完成公司的銷(xiāo)售任務(wù),則公司有權解聘該銷(xiāo)售員,其工作由副總監指定的銷(xiāo)售人員接替。
8、嚴禁銷(xiāo)售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉讓業(yè)績(jì)。因其影響公司對銷(xiāo)售人員的綜合評定并侵害了公司利益。::一經(jīng)發(fā)現,將對當事人及其副總監給予嚴厲查處直至解聘。
10、如果客戶(hù)退房且銷(xiāo)售員已提該套房傭金,則應于當月底扣除此筆已發(fā)傭金。
11、由公司介紹的客戶(hù)經(jīng)副總監指定銷(xiāo)售人員負責,該套房計入銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì),但不計提傭金。
12、每月公司按照國家相關(guān)規定從銷(xiāo)售人員薪資中代扣應繳的個(gè)人收入所得稅款。
13、公司每月給予銷(xiāo)售冠軍500元的個(gè)人獎勵。
10、公司鼓勵銷(xiāo)售人員提出建設性的意見(jiàn)和建議,并對其中佼佼者予以獎勵。
11、考核周期從當月1日至次月1日。
12、每月10日前發(fā)上月薪金。
為加強本公司銷(xiāo)售管理，達成銷(xiāo)售目標，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規章。
a)適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體制管理之。
b)權責單位
�。�1）銷(xiāo)售部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
�。�2）總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。
2.一般規定
2.1.出勤管理
銷(xiāo)售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規定辦理：
2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應按規定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應按規定的出勤時(shí)間上下班。
2.2工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規定外，應善盡下列之工作職責：
2.2.1部門(mén)主管
�。�1）負責推動(dòng)完成所轄區域之銷(xiāo)售目標。
�。�2）執行公司所交付之各種事項。
�。�3）督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)。
�。�4）控制存貨及應收帳款。
�。�5）控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費預算。
�。�6）隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項報表、單據、財務(wù)。
�。�7）按時(shí)呈報下列表單：
A、銷(xiāo)貨報告。B、收款報告。C、銷(xiāo)售日報。D、考勤日報。
�。�8）定期拜訪(fǎng)轄區內的客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。
2.2.2銷(xiāo)售人員
�。�1）基本事項
A、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔。
B、對于本公司各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
C、不得無(wú)故接受客戶(hù)之招待。
D、不得于工作時(shí)間內兇酒。
E、不得有挪用所收貨款之行為。
�。�2）銷(xiāo)售事項
A、產(chǎn)品使用之說(shuō)明，設計及生產(chǎn)之指導。
B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規格、價(jià)格之說(shuō)明。
C、客戶(hù)抱怨之處理。
D、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)并匯集下列資料：
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應。
b、價(jià)格之反應。
c、消費者使用量及市場(chǎng)之需求。
d、競爭品之反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調查。
E、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫存。
F、收取貨款及折讓處理。
G、客戶(hù)訂貨交運之督促。
H、退貨之處理。
I、整理各項銷(xiāo)售資料。
�。�3）貨款處理
A、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
C、不得以其他支票抵繳收回之現金。
D、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
E、應以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨，減少壞帳損失。
F、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
G、不得向倉庫借支貨品。
H、每日所接之定單應于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請單。
2.3.移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規定辦理。
2.3.1銷(xiāo)售單位主管
�。�1）移交事項
A、財產(chǎn)清冊。
B、公文檔案。
C、銷(xiāo)售帳務(wù)。
D、貨品及贈品盤(pán)點(diǎn)。
E、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
F、已收未繳貨款結余。
G、領(lǐng)用、借用之公物。
H、其他。
�。�2）注意事項
A、銷(xiāo)售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽章之《移交報告》。
B、交接報告之附件，如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽章。
C、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監交。
2.3.2.銷(xiāo)售人員
�。�1）移交事項
A、負責的客戶(hù)名單。B、應收帳款單據。C、領(lǐng)用之公物。D、其他。
�。�2）注意事項
A、應收帳款單據由交接雙方會(huì )同客戶(hù)核認無(wú)誤后簽章。
B、應收帳款單據核認無(wú)誤簽章后，交接人即應負起后續收款之責任。
C、交接報告書(shū)由移交人、交接人、監交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室（監交人由銷(xiāo)售主管擔當）。
3.工作規定
3.1.工作計劃
3.1.1.銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售計劃表》，制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執行。
3.1.2.作業(yè)計劃
銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售計劃表》，填制《拜訪(fǎng)計劃表》，呈主管核準后實(shí)施。
3.2.客戶(hù)管理
�。�1）銷(xiāo)售人員應填制《客戶(hù)資料管制卡》，以利客戶(hù)信用額度之核定及加強服務(wù)品質(zhì)。
�。�2）銷(xiāo)售人員應依據客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jì)統計表》，作為制定銷(xiāo)售計劃及客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃之參考。
3.3.工作報表
3.3.1.銷(xiāo)售工作日報表
�。�1）銷(xiāo)售人員依據作業(yè)計劃執行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內容，填制于《銷(xiāo)售工作日報表》。
�。�2）《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前，呈主管核閱。
3.3.2.月收款實(shí)績(jì)表
�。�3）銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月收款實(shí)績(jì)表》，呈主管核示，作為績(jì)效評核，帳款收取審核與對策之依據。
3.4.售價(jià)規定
�。�1）銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規定的售價(jià)為準，不得任意變更售價(jià)。
�。�2）如有贈品亦須依照本公司之規定辦理。
3.5.銷(xiāo)售管理
�。�1）各銷(xiāo)售單位應將所轄區域作適當劃分，并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。
�。�2）銷(xiāo)售單位主管應與各銷(xiāo)售人員共同負起客戶(hù)信用考核之責任。
�。�3）貨品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。
3.6.收款管理
�。�1）有銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務(wù)。
�。�2）銷(xiāo)售人員應于規定收款日期，向客戶(hù)收取貨款。
�。�3）所收貨款如為支票，應及時(shí)交財務(wù)辦理銀行托收。
�。�4）未按規定收回的貨款或支票，除依據相關(guān)規定懲處負責的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負賠償之責任。
第一章一般規定
第一條對本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結束后回到公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長(cháng)期出差或深夜回到者除外。
第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費×元。
第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理××元，副經(jīng)理××元，一般人員××元。
第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實(shí)施。
第六條銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請
表”，并呈報主管批準。
第二章銷(xiāo)售人員職責
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)
秘密;
(三)不得理解客戶(hù)禮品和招待;
(四)執行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當渠道支付貨款;
(六)工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條
除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
(一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項;
(二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規格的特征;
(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;
(四)會(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1.客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2.客戶(hù)對價(jià)格的反映;
3.用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;
4.對其他品牌的反映和銷(xiāo)量;
5.同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用;
6.新產(chǎn)品調查。
(五)定期調查經(jīng)銷(xiāo)商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況;
(六)督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展;
(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦;
(八)退貨處理;
(九)整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。
第三章工作計劃
第九條公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條銷(xiāo)售人員應將必須時(shí)期內(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計劃表”“銷(xiāo)售計劃表”和“月銷(xiāo)售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的狀況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊”，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條對于有期望有客戶(hù)，應填寫(xiě)“期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據。
第十三條銷(xiāo)售人員對所擁有的客戶(hù)，應按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級，或依營(yíng)業(yè)部統一標準設定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級。
第十四條銷(xiāo)售人員應填具“客戶(hù)目錄表”、“客戶(hù)等級分類(lèi)表”、“客戶(hù)路序分類(lèi)表”和“客戶(hù)路序狀況明細卡”，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
第十五條各營(yíng)業(yè)部門(mén)應填報“年度客戶(hù)統計分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
第四章客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)
第十六條銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次，其訪(fǎng)問(wèn)次數的多少，根據客戶(hù)等級確定。
第十七條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當日預定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡，以免遺漏差錯。
第十八條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時(shí)予以補救處理。
第二十條銷(xiāo)售人員對指定經(jīng)銷(xiāo)商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。
第二十一條銷(xiāo)售人員有職責協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應請公司主管出面解決。
第二十二條若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第五章收款
第二十三條財會(huì )部門(mén)應將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。
第二十四條財會(huì )部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應附收款單據，為避免混淆，還應填制“各類(lèi)連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。
第二十五條各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據后，應裝入專(zhuān)用“收款袋”中，以免丟失。
第二十七條銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會(huì )部門(mén)。
第二十八條銷(xiāo)售人員應定期(周和旬)填報“未收款項報告表”，交財會(huì )部門(mén)核對。
第六章業(yè)務(wù)報告
第二十九章銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報資料須簡(jiǎn)明扼要。
第三十章對于新開(kāi)拓客戶(hù)，應填制“新開(kāi)拓客戶(hù)報表”，以呈報主管部門(mén)設立客戶(hù)管理卡。
第七章附則
第三十一條銷(xiāo)售人員外出執行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關(guān)申請和使用保證書(shū)。
第三十二條銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費用憑發(fā)票報銷(xiāo)，同時(shí)應填報“行車(chē)記錄表”
�。保笨倓t
�。ǎ保┲贫康�
為規范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jì)及效率，特制訂本辦法。
�。ǎ玻┻m用范圍
凡本公司銷(xiāo)售部門(mén)之客戶(hù)拜訪(fǎng)，均依照本辦法管理。
�。ǎ常嘭焼挝�
銷(xiāo)售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作�？偨�(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
�。保矊�(shí)施辦法
�。ǎ保┌菰L(fǎng)目的
�、偈袌�(chǎng)調查、研究市場(chǎng)。
�、诹私飧偁帉κ�
�、勐�(lián)絡(luò )客戶(hù)感情；
強化感情聯(lián)系，建立核心客戶(hù)；推動(dòng)業(yè)務(wù)量；
結清貨款。
�、荛_(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
�、菪庐a(chǎn)品推廣。
�、尢岣弑竟井a(chǎn)品的覆蓋率。
�。ǎ玻┌菰L(fǎng)對象
�、贅I(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)
�、谀繕丝蛻�(hù)。
�、蹪撛诳蛻�(hù)。
�、芡袠I(yè)。
�。ǎ常┌菰L(fǎng)次數
根據銷(xiāo)售崗位制定相應的拜訪(fǎng)次數。
�。保嘲菰L(fǎng)作業(yè)
�。ǎ保┌菰L(fǎng)計劃
銷(xiāo)售人員每月底提出次月拜訪(fǎng)計劃書(shū)，呈部門(mén)主管審核。
�。ǎ玻┛蛻�(hù)拜訪(fǎng)準備
�、倜吭碌讘岢鱿略驴蛻�(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū)。
�、诎菰L(fǎng)前應事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系。
�、鄞_定拜訪(fǎng)對象。
�、馨菰L(fǎng)時(shí)應攜帶物品的申請及準備。
�、莅菰L(fǎng)時(shí)相關(guān)費用的申請。
�。ǎ常┌菰L(fǎng)注意事項
�、俜b儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象。
�、诒M可能地建立一定程度的私人友誼，成為核心客戶(hù)。
�、郯菰L(fǎng)過(guò)程可以視需要贈送物品及進(jìn)行一些應酬活動(dòng)（提前申請）。
�、馨菰L(fǎng)時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規定管理。
�。ǎ矗┌菰L(fǎng)后續作業(yè)
�、侔菰L(fǎng)應于兩天內提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報告，呈主管審核。
�、诎菰L(fǎng)過(guò)程中答應的事項或后續處理的工作應即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
�、郯菰L(fǎng)后續作業(yè)之結果列入員工考核項目，具體依相關(guān)規定辦理。
一、基本管理
1、各機構及營(yíng)業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導培訓、業(yè)務(wù)會(huì )議、客戶(hù)聯(lián)誼、社會(huì )公益等活動(dòng),以利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展;
2、銷(xiāo)售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營(yíng)目標及工作計劃并實(shí)施;
3、銷(xiāo)售人員每天詳細填寫(xiě)工作記錄,銷(xiāo)售經(jīng)理每天審核,給予協(xié)助與輔導;
4、銷(xiāo)售人員應按規定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng),不得無(wú)故缺席;
二、部門(mén)例會(huì )管理
1、銷(xiāo)售部建立例會(huì )制度:
(1)、各銷(xiāo)售部:每日舉行早夕會(huì )議,每周舉行一次銷(xiāo)售總結分析會(huì )
2、銷(xiāo)售部門(mén)應重視早、夕會(huì )的策劃、組織和管理工作;
(1)、早、夕會(huì )內容應提前準備,并列好早會(huì )行事歷、計劃表,預先公布;
(2)、早、夕會(huì )經(jīng)營(yíng)要做到內容充實(shí)、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書(shū)面記錄。
3、早、夕會(huì )經(jīng)營(yíng)應達成的目的:
(1)、掌握業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)展,落實(shí)活動(dòng)量管理;
(2)、傳授知識、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能;
(3)、交流工作經(jīng)驗,激勵業(yè)務(wù)人員工作士氣;
(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì )公德的教育,提高業(yè)務(wù)人員自身修養;
(5)、宣導公司政策和企業(yè)文化。
4、其他會(huì )議管理工作:
三、差勤管理
1、法定節假日:
元旦:1天(1月1日)
春節:天(初 )
2、銷(xiāo)售人員應按公司規定出勤;
3、銷(xiāo)售人員請假應填寫(xiě)請假條,經(jīng)書(shū)面批準后方可獲假;銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售經(jīng)理請假需由銷(xiāo)售經(jīng)理核準,超過(guò)三天者,由銷(xiāo)售總監核準。
4、一個(gè)月內無(wú)故連續缺勤3天或累計缺勤5天以上將做離職處理;一年內請事假累計三個(gè)月以上者,做離職處理;
5、銷(xiāo)售人員如遇以下情況可申請請假:
(1)、因事須本人親自處理時(shí)可請事假;
(2)、因病需休息或治療時(shí)可請病假,但病假三天以上須附縣級以上醫院診斷證明書(shū);
(3)、婚假、產(chǎn)假參照國家相關(guān)規定執行;
(5)、直系親屬或配偶身故,可請喪假七天。
6、關(guān)于請假期間的考核規定:
(1)、維持、晉升考核不因請假而降低標準(產(chǎn)假除外);
(2)、銷(xiāo)售經(jīng)理當月假期不超過(guò)10個(gè)工作日,待遇不變;
7、銷(xiāo)售人員假期期滿(mǎn)后需及時(shí)辦理銷(xiāo)假手續,逾期未銷(xiāo)假者視同缺勤,超過(guò)規定時(shí)間按離職處理。
四、 員工培訓
培訓是公司為銷(xiāo)售人員提供的最大福利,分為制式培訓及非制式培訓兩大類(lèi)。
1、制式培訓如下:
(1)、新人入職培訓
(2)、新人30天銷(xiāo)售實(shí)務(wù)訓練
(3)、轉正培訓
2、非制式培訓如下:
(1)、管理層級培訓
(2)、師資體系培訓
(3)、其他培訓
一、自我介紹與打招呼
與客戶(hù)會(huì )面時(shí)，應主動(dòng)與客戶(hù)問(wèn)好打招呼，然后作自我介紹。
�。ㄒ唬﹩�(wèn)好時(shí)，態(tài)度要真誠，面帶微笑，動(dòng)作要規范，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。
�。ǘ⿲ζ渌艘惨c(diǎn)頭致意。
�。ㄈ┳髯晕医榻B時(shí)，應雙手遞上名片。
�。ㄋ模╇S身攜帶物品，在征求對方后，再放置。
�。ㄎ澹┐蛘泻魰r(shí)，不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。
�。┤魧Ψ截撠熑瞬辉�，應與其上級或下級洽談，千萬(wàn)不能隨便離去。
�。ㄆ撸┤魧Ψ胶苊�，要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對方盡快親近，是打開(kāi)局面的良策。
�。ò耍┳⒁獠祛佊^(guān)色，見(jiàn)機行事，千萬(wàn)不能妨礙對方工作。
�。ň牛蚀_地稱(chēng)呼對方職務(wù)，過(guò)高過(guò)低都會(huì )引起對方不快。
二、話(huà)題由閑聊開(kāi)始
推銷(xiāo)過(guò)程，是一個(gè)相互交流、相互信任的過(guò)程，所以不能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，一見(jiàn)面就讓對方拿出訂單。所以通過(guò)閑聊，了解對方，也讓對方了解自已，是尋找洽談契機的不可省略的過(guò)程。
�。ㄒ唬╅e聊的話(huà)題是多種多樣的，但原則有一個(gè)：使對方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會(huì )時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)。
�。ǘ┳⒁獠灰仙Ｕ�，人云亦云，盡量少談?wù)�、宗教�?wèn)題，以免因觀(guān)點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話(huà)氣氛。
�。ㄈ┳⒁獠荒茏砸岩粋�(gè)人滔滔不絕。耐心地聽(tīng)對方高談闊論，更能取得好感。
�。ㄋ模┮�(jiàn)好就收，一旦發(fā)現對方對某一話(huà)題不感興趣，因立刻打住，再找其他話(huà)題。
�。ㄎ澹┣形鹜襞c客戶(hù)閑談的本意是為了切入正題，因而應將話(huà)題向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競爭、消費時(shí)尚等方面引導。
�。┰陂e聊中注意了解對方的故鄉、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀(guān)念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)等。
�。ㄆ撸┰诮徽勥^(guò)程中，注意了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計劃、已取得的成就和面臨的困難。
�。ò耍┰诮徽勥^(guò)程中，善于征求對方對市場(chǎng)走勢、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。不論對方意見(jiàn)如何，都要虛心聽(tīng)取，不能反駁。
�。ň牛┰诮徽勥^(guò)程中，要注意至始至始給予對方優(yōu)越感。
�。ㄊ┰诮徽勥^(guò)程中，應不斷地向對方提供與其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。
三、業(yè)務(wù)洽談
在閑聊過(guò)程中，由雙方共同感興趣的話(huà)題直接轉入業(yè)務(wù)洽談，往往是順理成章的，一旦時(shí)機成熟，推銷(xiāo)員就可以與對方直接洽談業(yè)務(wù)。
�。ㄒ唬┣⒄勥^(guò)程中，不能強硬推銷(xiāo)，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。
�。ǘ┣⒄勥^(guò)程中，不要首先讓對方確定訂貨數量，依對方的決定行事，尊重對方。
�。ㄈ┫蚩蛻�(hù)確定出少量訂貨試銷(xiāo)、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對方選擇
�。ㄋ模┝信e出具體數字，說(shuō)明客戶(hù)在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟效益指標，如營(yíng)業(yè)收入、純收入，資金周轉等。
�。ㄎ澹┦紫韧其N(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。
�。┻m時(shí)地拿出樣品，輔助推銷(xiāo)。
�。ㄆ撸┎荒芤蛐∈Т�，以哀求的口吻要求對方訂貨。
�。ò耍┳⒁鈶鹇詰鹦g(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結合，勿追窮寇。
�。ň牛┰谇⒄勆唐穬r(jià)格時(shí)，一方面申明企業(yè)無(wú)利可圖（舉成本，利潤等數字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。
�。ㄊ┰谏婕暗狡渌髽I(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語(yǔ)言，不能出口傷人。
�。ㄊ唬┰谕其N(xiāo)新產(chǎn)品時(shí)，要明示或暗示本企業(yè)屬獨此一家，別無(wú)分店。
�。ㄊ└嗟亓信e實(shí)例，說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟效益。
�。ㄊ┨嵝褜Ψ揭ＷC銷(xiāo)售，必須有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更佳。
四、推銷(xiāo)受阻怎么辦
推銷(xiāo)受阻是經(jīng)常遇到的，對推銷(xiāo)員講，最重要的是樂(lè )觀(guān)地對待失敗，有堅定的取勝信心。而且，推銷(xiāo)受阻并不意味著(zhù)失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺階，順勢而下。這時(shí)須保持冷靜的頭腦，化被動(dòng)為主動(dòng)，沖破障礙，方能柳暗花明，絕處逢生。
�。ㄒ唬┊攲Ψ骄芙^訂貨時(shí)，首先應問(wèn)清原因，以對癥下藥。
�。ǘ┤魧Ψ教岢鲑Y金周轉困難時(shí)，應強調經(jīng)銷(xiāo)本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險小，周轉快，利益回報大（列舉具體數字說(shuō)明）。
�。ㄈ┤魧Ψ交卮鹭撠熑瞬辉�，應問(wèn)明負責人什么時(shí)候回來(lái)，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系，也可請對方提出大致意向。
�。ㄋ模┤魧Ψ教岢霈F在很忙，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對方有意推辭，還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方提出歉意。并提出與對方僅談xxx分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結束。
�。ㄎ澹┤魧Ψ较觾r(jià)格太高時(shí)，應首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例。與同類(lèi)產(chǎn)品比較。強調本企業(yè)向客戶(hù)低價(jià)提供商品，強調一分錢(qián)一分貨的道理，強調本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統。
�。┤魧Ψ教岢鲇善渌麖S(chǎng)家進(jìn)貨時(shí)，首先要問(wèn)清原因。然后以數字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。
�。ㄆ撸┤魧Ψ姜q豫不決時(shí)，應集中力量，打消其顧慮，反復懇請訂貨。
�。ò耍┤魧Ψ綄ψ约旱耐其N(xiāo)工作提出譏諷時(shí)，如“你的嘴巴可真厲害”、“你可真難對付”之類(lèi)。推銷(xiāo)員首先應向對方表示歉意，講明為了工作，屬不得已而為之，全無(wú)惡意，旨在與對方建立良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系關(guān)系，基于對對方的充分信任等。
�。ň牛┤魧Ψ教岢鲆延写尕洉r(shí)，應轉問(wèn)是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷(xiāo)，應有充足的存貨，并列舉具體數字，說(shuō)明對方現有存貨結構上的弱點(diǎn)。
�。ㄊ┤魧Ψ教岢鐾素�，應首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立，應勸導對方改購其他商品。
�。ㄊ唬┤魧Ψ狡闷渌髽I(yè)產(chǎn)品，則應用具體數字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。
�。ㄊ┤魧Ψ綄Ρ酒髽I(yè)抱有成見(jiàn)，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事，或對推銷(xiāo)員本人抱有偏見(jiàn)時(shí)，首先要向對方賠禮道歉，然后問(wèn)明原由，作出解釋?zhuān)詈�，誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機，進(jìn)一步與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)。
�。ㄊ┤魧Ψ教岢霰酒髽I(yè)供貨不及時(shí)，推銷(xiāo)員應首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。
�。ㄊ模┤魧Ψ教岢霾捎靡棕浗灰追绞綍r(shí)，首先向對方建議表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對方放棄原來(lái)的建議。
�。ㄊ澹┤魧Ψ侥蛔髀�，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對本人有什么看法，請明示。然后可采取以下對策：
1.反復講明來(lái)意。
2.尋找新話(huà)題。
3.詢(xún)問(wèn)對方最關(guān)心的問(wèn)題。
4.提供信息。
5.稱(chēng)贊對方穩健。
6.采用激將法，迫使對主開(kāi)口。
五、善始還要善終
當洽談結束時(shí)，并不意味著(zhù)大功告成，推銷(xiāo)員應從未來(lái)著(zhù)眼，為下一次上門(mén)推銷(xiāo)打下基礎。
�。ㄒ唬┫驅Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。
�。ǘ┍砻饕院箅p方加強合作的意向。
�。ㄈ┰�(xún)問(wèn)對方下一次洽談的具體時(shí)間，自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對方選擇。
�。ㄋ模┰�(xún)問(wèn)對方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。
�。ㄎ澹┫驅Ψ郊捌渌趫�(chǎng)人員致謝，辭行。
一、目 的：
圍繞以企業(yè)效益為根本，運用規范銷(xiāo)售運作系統加強銷(xiāo)售人員的日常管理工作，做到工作規范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水準、打造一支忠誠敬業(yè)、團結向上的精英團隊�，F根據公司的相關(guān)規定及目前公司的銷(xiāo)售運作具體情況，特制定本制度；銷(xiāo)售人員除遵守公司人事管理規定外，需遵守本規定各項條款。
二、銷(xiāo)售人員職責 崗位：營(yíng)銷(xiāo)總監
營(yíng)銷(xiāo)總監是實(shí)現本崗位管轄范圍內職能的第一責任人。是管轄范圍內銷(xiāo)售管理制度、方案執行、目標、政策的制訂者、實(shí)現者。其核心職責是：
1、 全面負責銷(xiāo)售部的工作，拓展市場(chǎng)、組織、策劃銷(xiāo)售方案。管理并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊。
2、 根據公司全年工作計劃，布置年度工作任務(wù)，分解至各區域并制定部門(mén)工作計劃。
3、 負責督促、檢查并指導各區域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的工作，落實(shí)工作進(jìn)度。
4、 負責銷(xiāo)售工作中各區域市場(chǎng)提交的各種促銷(xiāo)、推廣方案的審核，并適時(shí)向總經(jīng)理匯報工作情況。
5、 負責銷(xiāo)售工作中發(fā)生的各種費用、票據的審核工作，協(xié)助財務(wù)部和總經(jīng)理合理做好內部控制。
6、 根據客戶(hù)的銷(xiāo)量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的賬額等權限，制定客戶(hù)等級評定標準。
7、 根據客戶(hù)的等級，確定客戶(hù)的賬期、賬額，保障‘應收賬款’回收安全。
8、 負責建立、建全‘應收賬款’催收管理制度，根據財務(wù)部傳送的‘應收賬款催收單’督促各區域負責人及時(shí)催收賬款，強化貨款催收管理工作。
9、 制定業(yè)績(jì)考核措施，建立建全獎勵、激勵制度，能夠做到，人盡其才、物盡其力。并充分調動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作熱情。
10、制定并部署售后服務(wù)的工作流程，及時(shí)督促、指導解決客戶(hù)投訴等問(wèn)題。
11、審核各種銷(xiāo)售合同。督促物流、儲運和供貨管理落實(shí)情況。
12、做好市場(chǎng)調研，定期召開(kāi)工作會(huì )議，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)�？偨Y經(jīng)驗，并根據實(shí)際情況，適時(shí)調整工作方案。
13、洞察市場(chǎng)及團隊中的工作問(wèn)題，完善工作作風(fēng)，具有創(chuàng )新意識，不斷創(chuàng )造工作業(yè)績(jì)。
14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項工作任務(wù)。
銷(xiāo)售人員管理制度2
第一章總則
第一條適用范圍本管理辦法適用于中國建筑標準設計研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)行室）
第二條目的為規范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展潛力，創(chuàng )造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，特制定本管理制度。
第三條原則堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
第二章組織管理
第四條制定程序管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負責制定，上報主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì )審議通過(guò)后，下發(fā)有關(guān)部門(mén)執行。
第五條執行營(yíng)銷(xiāo)主管負責組織執行。
第六條實(shí)施監督主任負責管理制度執行過(guò)程中的監督和考核。
第七條實(shí)施效果考核發(fā)行室高層領(lǐng)導，主任辦公會(huì )負責對管理制度執行效果進(jìn)行評審。
第三章制定方法
第八條類(lèi)比法主要通過(guò)對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現行的銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗，結合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現狀而制定的。
第九條經(jīng)驗對比法主要根據發(fā)行室過(guò)去3—5年內的銷(xiāo)售人員管理制度執行情況和未來(lái)發(fā)展規劃要求以及客戶(hù)對相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。
第十條綜合法在類(lèi)比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的`。
第四章制度管理內容
第十一條銷(xiāo)售員管理
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售員管理；
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售員管理。
第十二條銷(xiāo)售員激勵機制
第十三條銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)評估
第五章產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理
第十四條銷(xiāo)售員職責
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責
1、根據年度營(yíng)銷(xiāo)目標，制定本地區的營(yíng)銷(xiāo)目標、營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)預算，并負責實(shí)施；
2、執行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護重要客戶(hù)，并與客戶(hù)保持良好關(guān)系；
3、幫助客戶(hù)發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和銷(xiāo)售隊伍建設；
4、負責應收賬款回收，協(xié)助財務(wù)部門(mén)完成結算工作；
5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作；
6、建立客戶(hù)檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工作
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)主管主要職責
1、負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)計劃（銷(xiāo)售計劃和市場(chǎng)推廣計劃）、營(yíng)銷(xiāo)目標，并監督實(shí)施；
2、負責領(lǐng)導制定技術(shù)服務(wù)計劃，并監督實(shí)施；
3、負責組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策，并監督實(shí)施；
4、負責監督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；
5、負責組織制定和監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預算方案；
6、負責銷(xiāo)售隊伍建設、培訓和考核。
銷(xiāo)售人員管理制度3
�。ㄒ唬﹥x表規范
干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺(jué)，促銷(xiāo)員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀
的促銷(xiāo)員應該時(shí)刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：
·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；
·化妝要適宜，不宜濃妝；
·不能戴太大的耳環(huán)；
·指甲不要留得太長(cháng)，也不要染色；
·著(zhù)裝要求統一、整潔大方，不能穿休閑類(lèi)服飾；
�。ǘ┯谜Z(yǔ)規范
促銷(xiāo)員應保持熱情主動(dòng)的促銷(xiāo)意識，針對不同的情況，及時(shí)對光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷(xiāo)員的推薦，促成購買(mǎi)。促銷(xiāo)員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。
不同情況下的用語(yǔ)
見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”；
稱(chēng)呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱(chēng)謂；
對已購物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！
對未購買(mǎi)者，可使用“沒(méi)有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話(huà)語(yǔ)；
不能立刻接待顧客應對顧客說(shuō)“對不起，讓您久等了”；
介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等；
在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”
在請教顧客時(shí)“對不起，請問(wèn)您貴姓？”；
在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉，給您添麻煩了”。
�。ㄈ┓⻊�(wù)規范
1、言語(yǔ)舉止符合規范；
2、對產(chǎn)品的相關(guān)知識要了解，當顧客的好參謀，不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效；
3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；
4、顧客較多時(shí)，應“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機造勢，掀起銷(xiāo)售高潮；
5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；
6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應熟練、正確，遞給顧客時(shí)應使用雙手；
7、不強拉顧客；
8、不惡意詆毀競爭對手的商品。
�。ㄋ模┬姓o律
1、準時(shí)上、下班，上班時(shí)間內不允許出現空崗；
2、請假應遵守公司和賣(mài)場(chǎng)的`考勤規定；
3、就餐時(shí)間嚴格遵照賣(mài)場(chǎng)規定；
4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等；
5、不能坐、靠著(zhù)待客；
�。ㄎ澹┦酆蠓⻊�(wù)處理規范
1、對購買(mǎi)后的回頭咨詢(xún)的顧客，應熱情、耐心地予以解答；
2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋?zhuān)?/p>
3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意；
4、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規定執行；處理后需取得賣(mài)場(chǎng)的蓋章證明，交辦事處上報公司；
5、問(wèn)題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報；
6、及時(shí)與顧客協(xié)調處理，并取得相關(guān)部門(mén)證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發(fā)票等），簽訂〈投訴處理協(xié)議〉（見(jiàn)附表），達成正式諒解；
7、月底將所有相關(guān)資料（賣(mài)場(chǎng)小票或證明、相關(guān)部門(mén)證明、顧客有效證件復印件、上級批復的申請、協(xié)議等）報予公司；
10、整個(gè)處理過(guò)程應注意隔離事件，嚴防事件被進(jìn)行不利的報道。
�。┛己藯l例
1、上班要準時(shí)：若發(fā)現無(wú)故曠工或者擅自離職者，公司會(huì )記錄在考勤表上，該員工應自覺(jué)捐
款（捐款金額不限）到公司作為活動(dòng)開(kāi)銷(xiāo)的一部分。
2、積極參加公司各種培訓活動(dòng)，努力提高推銷(xiāo)技巧；
3、業(yè)績(jì)考核：
a、薪資構成：薪資=基本工資+銷(xiāo)售提成獎+考核獎金；
b、基本工資：基本工資是促銷(xiāo)員最低生活保障，與考勤掛鉤；
c、銷(xiāo)售提成獎
任務(wù)銷(xiāo)量：依據超市具體情況而定
4如銷(xiāo)售員月任務(wù)量為1萬(wàn)元，完成任務(wù)量，按以下二種方式全額提成：
第一方案：1584
a紙品按1.5%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。
c衛生巾按6%的提成。
d特價(jià)紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷(xiāo)售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛生巾和護墊20xx元，本月總銷(xiāo)量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下
特價(jià)：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1.5%=75元
尿片、濕巾：6000元×3.3%=198元
衛生巾：20xx元×6%=120
考核獎金：獎金是指在本月銷(xiāo)售任務(wù)量的基礎上有一定的提升所給予的獎勵。在本月銷(xiāo)售任務(wù)量的基礎上超額20%給予50元的獎金，30%給予100元的獎金，以此類(lèi)推獎金達到200元封頂。
如：本月任務(wù)量是10000元，實(shí)際銷(xiāo)量為15000元，已在本月任務(wù)量的基礎上超出50%給予150元的獎金。
薪資:830（基本工資）+403（銷(xiāo)售提成）+150（考核獎金）=1383元
第二方案：在第一方案的基礎上提成比例點(diǎn)有一定降低，另加300元的其他費用
a紙品按1%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。
c衛生巾按3%的提成。
d特價(jià)紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷(xiāo)售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛生巾和護墊20xx元，本月總銷(xiāo)量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下：
特價(jià)：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1%=50元
尿片、濕巾：6000元×2%=120元
衛生巾：20xx元×3%=60
考核獎金：如同第一方案。
薪資:830（基本工資）+240（銷(xiāo)售提成）+150（考核獎金）+300（其他費用）=1520元
若未完成任務(wù)量沒(méi)有提成及獎金，只有保底工資。
�。ㄆ撸┐黉N(xiāo)的技巧與藝術(shù)
一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員經(jīng)過(guò)長(cháng)期的工作經(jīng)驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作
出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著(zhù)、語(yǔ)言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作
出以下分類(lèi)：
A、漫不經(jīng)心、隨便看看的；
B、有購買(mǎi)意向，前來(lái)打聽(tīng)價(jià)格的；
C、想購買(mǎi)但還存在猶豫心理的；
D、能夠作出決策、馬上購買(mǎi)的。
如果能作到這一點(diǎn)的話(huà)，那么就能夠針對不同顧客實(shí)施不同的促銷(xiāo)辦法和促銷(xiāo)技巧，對顧客
購買(mǎi)力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無(wú)購買(mǎi)能力、無(wú)購買(mǎi)需求、無(wú)購買(mǎi)決定權的
人花費太多的時(shí)間。
在促銷(xiāo)中可以采取以下策略：
對付精打細算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品；
對付愛(ài)嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；
對于愛(ài)挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問(wèn)題。
銷(xiāo)售人員管理制度4
1.制定詳實(shí)的培訓計劃：結合銷(xiāo)售周期，設定短期和長(cháng)期培訓目標，定期評估效果并調整內容。
2.實(shí)踐與理論結合：理論課程后設置模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景，讓員工在實(shí)踐中鞏固所學(xué)。
3.定期考核與反饋：通過(guò)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標，對培訓效果進(jìn)行量化評估，并及時(shí)給予指導和改進(jìn)意見(jiàn)。
4. 專(zhuān)家講座與內部分享：邀請行業(yè)專(zhuān)家授課，鼓勵銷(xiāo)售團隊分享實(shí)戰經(jīng)驗，相互學(xué)習。
5.激勵機制：設立銷(xiāo)售競賽，獎勵表現優(yōu)秀的員工，激發(fā)團隊積極性。
通過(guò)上述方案，我們期望汽車(chē)銷(xiāo)售管理制度培訓能夠為公司的.銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和團隊建設帶來(lái)顯著(zhù)提升，實(shí)現持續的業(yè)務(wù)增長(cháng)。
銷(xiāo)售人員管理制度5
銷(xiāo)售考核管理制度是企業(yè)管理和運營(yíng)的核心組成部分，旨在激勵銷(xiāo)售人員的積極性，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，確保公司目標的實(shí)現。它涵蓋了銷(xiāo)售目標設定、績(jì)效評估、獎勵機制、培訓與發(fā)展、以及合規管理等多個(gè)方面。
內容概述：
1.銷(xiāo)售目標設定：明確、量化、可達成的銷(xiāo)售目標，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取、市場(chǎng)份額等。
2. 績(jì)效評估：定期對銷(xiāo)售人員的工作成果進(jìn)行評價(jià)，包括銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、團隊協(xié)作等。
3.獎勵機制：根據績(jì)效結果設立獎金、晉升機會(huì )等激勵措施，以驅動(dòng)銷(xiāo)售團隊的'高效工作。
4.培訓與發(fā)展：為提升銷(xiāo)售人員的技能和知識，提供持續的培訓和發(fā)展計劃。
5.合規管理：確保銷(xiāo)售行為符合公司政策和法律法規，防止不當銷(xiāo)售行為。
銷(xiāo)售人員管理制度6
銷(xiāo)售臺賬管理制度是企業(yè)銷(xiāo)售管理的核心組成部分，旨在規范銷(xiāo)售記錄的管理和跟蹤，確保銷(xiāo)售數據的'準確性和完整性。它涵蓋了從訂單接收、產(chǎn)品出庫、款項收取到售后服務(wù)等一系列環(huán)節，旨在提供全面、及時(shí)的銷(xiāo)售信息，為管理層的決策提供有力支持。
內容概述：
1.訂單管理：詳細記錄每個(gè)訂單的客戶(hù)信息、產(chǎn)品規格、數量、價(jià)格以及訂單日期，確保訂單處理的透明度。
2. 庫存跟蹤：記錄產(chǎn)品出庫情況，包括發(fā)貨日期、目的地、運輸方式等，以便追蹤貨物動(dòng)態(tài)。
3.財務(wù)記錄：詳細記錄每一筆銷(xiāo)售款項的收取，包括支付方式、時(shí)間、金額，以及未收款的跟進(jìn)情況。
4.客戶(hù)服務(wù)：記錄售后服務(wù)請求，包括問(wèn)題描述、解決過(guò)程和結果，以評估客戶(hù)滿(mǎn)意度和改善服務(wù)質(zhì)量。
5.數據分析：定期匯總銷(xiāo)售數據，進(jìn)行銷(xiāo)售額、利潤、客戶(hù)分布等關(guān)鍵指標的分析，為銷(xiāo)售策略調整提供依據。
銷(xiāo)售人員管理制度7
地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度對于地產(chǎn)項目的成功至關(guān)重要，它：
1. 提升銷(xiāo)售效率：通過(guò)標準化流程，減少銷(xiāo)售環(huán)節的混亂和延誤。
2. 保證服務(wù)質(zhì)量：統一的服務(wù)標準能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高口碑傳播。
3. 促進(jìn)團隊成長(cháng)：系統的`培訓和發(fā)展機制有助于銷(xiāo)售人員持續提升，適應市場(chǎng)變化。
4. 強化品牌形象：良好的案場(chǎng)管理展現開(kāi)發(fā)商的專(zhuān)業(yè)和實(shí)力，增強消費者信心。
5. 支持決策制定：數據分析為管理層提供客觀(guān)依據，便于調整銷(xiāo)售策略。
銷(xiāo)售人員管理制度8
1.制定詳細的操作手冊，明確每個(gè)環(huán)節的`具體步驟和要求，確保員工了解并遵守。
2.定期進(jìn)行銷(xiāo)售培訓，包括產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)等，提升員工專(zhuān)業(yè)能力。
3.設立銷(xiāo)售競賽，以月度或季度為周期，鼓勵員工積極參與，優(yōu)勝者給予獎勵。
4.實(shí)行客戶(hù)反饋制度，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)和流程。
5.對店面環(huán)境進(jìn)行定期檢查，保持整潔，及時(shí)更新商品陳列，吸引顧客注意力。
6.建立個(gè)人成長(cháng)檔案，記錄員工的成長(cháng)軌跡，作為晉升和獎勵的依據。
店面銷(xiāo)售管理制度的實(shí)施需要全體員工的共同參與和執行，通過(guò)持續改進(jìn)和優(yōu)化，實(shí)現銷(xiāo)售目標，推動(dòng)店面業(yè)務(wù)的穩步發(fā)展。
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商品銷(xiāo)售管理制度的重要性在于：
1. 提高效率：規范化的流程可以減少銷(xiāo)售過(guò)程中的混亂，提高工作效率。
2. 維護形象：一致的客戶(hù)服務(wù)標準有助于塑造良好的'企業(yè)形象，增強品牌信任度。
3. 風(fēng)險控制：合規性管理能避免法律風(fēng)險，保護企業(yè)免受潛在的經(jīng)濟損失。
4. 利潤最大化：通過(guò)有效的價(jià)格策略和庫存管理，實(shí)現利潤最大化。
5. 團隊激勵：合理的業(yè)績(jì)評估和激勵機制，激發(fā)銷(xiāo)售團隊的積極性和創(chuàng )新力。
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酒店銷(xiāo)售管理制度是一項關(guān)鍵的企業(yè)管理工具，它旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提升業(yè)績(jì)，優(yōu)化客戶(hù)體驗，確保酒店的長(cháng)期穩定發(fā)展。該制度涵蓋了多個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售策略與目標設定
2.客戶(hù)關(guān)系管理
3.市場(chǎng)分析與競品研究
4.銷(xiāo)售團隊的組織與職責
5.銷(xiāo)售流程與操作規范
6.價(jià)格策略與合同管理
7.績(jì)效評估與激勵機制
8.培訓與發(fā)展計劃
內容概述：
1.銷(xiāo)售策略與目標設定：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標，制定針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略，如推廣活動(dòng)、合作聯(lián)盟等。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立有效的客戶(hù)數據庫，定期跟進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護良好的'客戶(hù)關(guān)系。
3.市場(chǎng)分析與競品研究：定期收集市場(chǎng)信息，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解競爭對手的策略，以便調整自身戰略。
4.銷(xiāo)售團隊的組織與職責：明確銷(xiāo)售部門(mén)的架構，設定各職位的職責和權限，確保團隊高效運作。
5.銷(xiāo)售流程與操作規范：規定從客戶(hù)需求識別到合同簽訂的完整流程，確保每個(gè)環(huán)節都有章可循。
6.價(jià)格策略與合同管理：設定合理的價(jià)格體系，規范合同審批和簽訂流程，防范風(fēng)險。
7.績(jì)效評估與激勵機制：設立公正的績(jì)效考核標準，通過(guò)獎勵和懲罰激發(fā)團隊積極性。
8.培訓與發(fā)展計劃：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識培訓，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑。
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銷(xiāo)售員管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在確保銷(xiāo)售團隊高效、有序地運作，提升業(yè)績(jì)，維護公司形象。其主要內容涵蓋了以下幾個(gè)方面：
1.職責定義：明確銷(xiāo)售員的職責范圍，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、產(chǎn)品推廣等。
2. 行為規范：規定銷(xiāo)售員的行為準則，如職業(yè)道德、溝通技巧、著(zhù)裝要求等。
3.銷(xiāo)售流程：設定從接觸潛在客戶(hù)到完成交易的標準化流程。
4.績(jì)效評估：建立公正、透明的業(yè)績(jì)考核標準，以激勵銷(xiāo)售員提高工作效率。
5.培訓與發(fā)展：提供持續的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會(huì )。
6.獎勵與懲罰：設定獎勵機制和違規處理措施，以鼓勵優(yōu)秀表現和糾正不當行為。
內容概述：
1.專(zhuān)業(yè)能力：強調銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識和市場(chǎng)分析能力的'培養。
2. 團隊協(xié)作：鼓勵銷(xiāo)售員間的合作，促進(jìn)信息共享和資源優(yōu)化。
3.客戶(hù)關(guān)系管理：指導銷(xiāo)售員如何有效維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4.時(shí)間管理：規定工作時(shí)間安排，確保銷(xiāo)售員合理分配工作與休息時(shí)間。
5.報告制度：設立定期匯報機制，以便管理層了解銷(xiāo)售進(jìn)度和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
6.競爭策略：指導銷(xiāo)售員應對市場(chǎng)競爭，制定有效的銷(xiāo)售策略。
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考勤管理是為加強和提升員工績(jì)效和本公司績(jì)效,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,以下供應一則公司銷(xiāo)售人員考勤管理規定資料,望各位從中有所啟發(fā),加強員工考勤管理。
1、考勤是企業(yè)管理的基礎工作,是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據,各地銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員和區域經(jīng)理要嚴格遵守公司考勤管理制度。
2、各區域經(jīng)理負責所轄區域銷(xiāo)售人員的考勤工作,每月26日前(節假日順延)將所轄區域人員的考勤簽到表及所在區域人員的'考勤統計表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報送公司銷(xiāo)售安排部,銷(xiāo)售安排部每月27日將銷(xiāo)售公司全部人員的考勤結果和缺勤人員狀況填寫(xiě)考勤統計表匯總后(包括相關(guān)考勤憑證)報送公司人力資源部。
3、區域經(jīng)理請假須經(jīng)銷(xiāo)售安排部部長(cháng)審核,分管副總審批,報人力資源部備審;
4、由于銷(xiāo)售工作的流淌性及分散性,銷(xiāo)售的區域經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員在區域公司工作時(shí)按所在駐地的上、下班時(shí)間在簽到表上各簽到一次,不得托付他人簽到、代人簽到或提前簽到,否則雙方均以曠工處理。
5、區域銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必需經(jīng)區域經(jīng)理批準并匯報日程,銷(xiāo)售安排部隨機抽查。發(fā)覺(jué)私自外出做與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù),未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未續假而擅自不回者,視為曠工。
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地產(chǎn)銷(xiāo)售中心管理制度的重要性在于：
1. 維護公司形象：通過(guò)統一的服務(wù)標準，提升公司在客戶(hù)心中的專(zhuān)業(yè)形象。
2. 提高銷(xiāo)售效率：明確的'流程和職責能減少工作混亂，提高工作效率。
3. 保持團隊穩定：公正的激勵機制能激發(fā)員工積極性，降低人才流失。
4. 防范風(fēng)險：嚴格的合規政策有助于預防法律糾紛，保障公司利益。
銷(xiāo)售人員管理制度14
一、北京辦事處銷(xiāo)售人員：
業(yè)務(wù)主管：負責安排和帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行直銷(xiāo)推廣，參與銷(xiāo)售推廣計劃的制定。
銷(xiāo)售主管：負責安排和帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)接待和約訪(fǎng)客戶(hù)，參與銷(xiāo)售推廣計劃的制定。銷(xiāo)售（業(yè)務(wù)）人員：負責通過(guò)各種方式和渠道開(kāi)展宣傳推廣，組織意向客戶(hù)前往石島鳳凰湖度假投資購房旅游。
二、北京辦事處銷(xiāo)售人員薪酬制度：
銷(xiāo)售人員薪酬待遇包括：基本工資、帶客獎、提成、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )介紹費和員工介紹費五個(gè)方面。
銷(xiāo)售人員工資提成：新進(jìn)銷(xiāo)售人員培訓考核的試用期（原則上為一個(gè)月）每月底薪為1800元（含補助）；經(jīng)培訓考核以及工作表現合格的銷(xiāo)售人員給予轉正（須報區域總監批準），轉正后銷(xiāo)售人員每月底薪2400元（包括電話(huà)交通住房補助等）+提成按個(gè)人銷(xiāo)售總額的3%（由公司投放的網(wǎng)站等廣告客戶(hù)、業(yè)務(wù)員提供客戶(hù)或客服提供的'客戶(hù)資源成交，銷(xiāo)售的提成為1%）；任何銷(xiāo)售人員每月成交1套，月薪調整為3000元（含補助）；年度業(yè)績(jì)累計達到10套，年薪調整為36000元（含補助）。
業(yè)務(wù)人員工資提成：每月底薪1500元包住宿（包括電話(huà)、交通、住房補助等，不住宿舍底薪不變）+提成按個(gè)人銷(xiāo)售總額的2%；業(yè)務(wù)員每月需上報30個(gè)真實(shí)意向客戶(hù)有效電話(huà)號碼，未完成者，按每個(gè)電話(huà)10元從1500元底薪中扣除，完成任務(wù)者，當月底薪調整為1800元（含補助）。
銷(xiāo)售（業(yè)務(wù)）主管工資提成：每月底薪（20xx以上面議）+個(gè)人提成按銷(xiāo)售總額的3%+管理獎金按負責團隊銷(xiāo)售總額的0.5%計提（如業(yè)務(wù)團隊和銷(xiāo)售團隊合作成交，則業(yè)務(wù)主管和銷(xiāo)售主管分別提銷(xiāo)售總額的0.3%和0.2%）。
帶客獎：看房客戶(hù)每人繳納看房費在200元以上的銷(xiāo)售（或業(yè)務(wù)）人員，可獲得100元/人的帶客獎勵。
銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )介紹費：銷(xiāo)售人員可介紹中介、人脈關(guān)系或兼職業(yè)務(wù)員，如有業(yè)績(jì)可按前五套每套20xx元給予獎勵；員工介紹費：銷(xiāo)售主管及銷(xiāo)售人員給公司介紹員工，介紹人與該員工均工作滿(mǎn)3個(gè)月，按100元/人標準給介紹人獎勵；
備注：全體員工均可參加公司組織的實(shí)地考察以及系統專(zhuān)業(yè)培訓；員工基本工資中已經(jīng)包含全部福利待遇，有關(guān)吃住交通電話(huà)保險等所有方面全部由員工自行負責。
三、北京辦事處銷(xiāo)售人員費用發(fā)放規定：
計算工資和考核任務(wù)以每月21日至下月20日為一個(gè)月，每月假期為4天，工資發(fā)放方式為全額發(fā)放于次月5~10日發(fā)放；上班不足一個(gè)月離職的新員工工資不予發(fā)放，無(wú)違規違紀正常離職的老員工剩余工資全額發(fā)放。工資不滿(mǎn)勤按實(shí)際出勤日折算工資（每月滿(mǎn)勤標準為26天），新進(jìn)員工上班不足七天工資與下月整月工資同步發(fā)放；只要是銷(xiāo)售已經(jīng)取得《商品房預售許可證》的房屋，銷(xiāo)售人員提成獎勵以購買(mǎi)普通住宅的客戶(hù)交大定金2萬(wàn)元或2萬(wàn)元以上，購買(mǎi)商鋪的客戶(hù)交大定金在5萬(wàn)元或5萬(wàn)元以上，可以提前發(fā)放該套成交房屋提成的20%；客戶(hù)交清首付15天內發(fā)放70%，交清80%以上15天內全額發(fā)放；任何員工離職均不予發(fā)放滯留（不符合結算）的提成；對公司造成經(jīng)濟損失或負面影響較大者，視情節輕重處以扣罰全部工資提成或追究其法律責任。
四、北京辦事處銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)確認規定：
銷(xiāo)售人員成交任務(wù)確認標準以客戶(hù)交足大定2萬(wàn)元簽訂認購協(xié)議為準（客戶(hù)撻定和房屋另售除外）；成交業(yè)績(jì)（客戶(hù)來(lái)源）的確認標準以最先聯(lián)系客戶(hù)并帶客戶(hù)到石島看房的銷(xiāo)售人員為準，銷(xiāo)售人員必須及時(shí)定期跟進(jìn)意向客戶(hù)，老客戶(hù)有效期為15天，如超過(guò)15天銷(xiāo)售人員未跟進(jìn)視為新客戶(hù)，銷(xiāo)售人員必須做好老客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)工作，如老客戶(hù)給其他人介紹則與原銷(xiāo)售人員無(wú)關(guān)；直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員提供客戶(hù)信息交由電話(huà)銷(xiāo)售員約訪(fǎng)看房成交，業(yè)務(wù)員按銷(xiāo)售總額的2%提成，銷(xiāo)售員按銷(xiāo)售總額的1%提成，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)歸直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員；如出現其他特殊情況秉承按勞分配原則由經(jīng)理總監進(jìn)行合理分配。
五、北京辦事處銷(xiāo)售人員獎勵與晉升制度：
獎勵制度：每個(gè)分部月銷(xiāo)售不低于5套，該部門(mén)可評選銷(xiāo)冠一名，獎勵該銷(xiāo)售20xx元；如各部門(mén)都未完成5套的規定業(yè)績(jì)，則整個(gè)北京辦事處評選銷(xiāo)冠一名，獎勵該銷(xiāo)售20xx元（銷(xiāo)冠個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不得低于2套，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)套數相同的情況下，按總房款算）；針對年度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達到600萬(wàn)以上的銷(xiāo)售（或業(yè)務(wù)員）額外獎勵2萬(wàn)；針對銷(xiāo)售人員向公司獻言獻策或對公司有突出貢獻者，公司將根據實(shí)際情況另行給予獎勵、提拔和重用。
晉升制度：銷(xiāo)售（業(yè)務(wù)）人員累計完成房屋銷(xiāo)售5套，均可參加銷(xiāo)售（業(yè)務(wù)）主管競選，獲勝者晉升為銷(xiāo)售（業(yè)務(wù)）主管，銷(xiāo)售（業(yè)務(wù)）主管個(gè)人累計完成房屋銷(xiāo)售10套且團隊累計完成房屋銷(xiāo)售20套，均可參加銷(xiāo)售經(jīng)理競選，獲勝者晉升為銷(xiāo)售經(jīng)理；銷(xiāo)售經(jīng)理有突出貢獻者，公司將根據實(shí)際情況另行給予獎勵、提拔和重用。
銷(xiāo)售人員管理制度15
銷(xiāo)售文員管理制度旨在確保銷(xiāo)售部門(mén)的日常運作高效有序，主要涉及以下幾個(gè)方面：
1. 職責定義：明確銷(xiāo)售文員的工作職責，包括文檔管理、客戶(hù)溝通、銷(xiāo)售數據整理等。
2. 行為準則：規定銷(xiāo)售文員的行為規范，如職業(yè)道德、工作態(tài)度、溝通技巧等。
3. 工作流程：設定銷(xiāo)售文員的工作流程，如訂單處理、報告編寫(xiě)、會(huì )議參與等。
4. 培訓與發(fā)展：規劃銷(xiāo)售文員的培訓計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
5. 績(jì)效評估：建立銷(xiāo)售文員的績(jì)效評價(jià)標準和周期。
6. 紀律處分：設定違反規定的處罰措施。
內容概述：
1. 職責分配：詳細列出銷(xiāo)售文員在銷(xiāo)售支持、客戶(hù)服務(wù)、信息記錄等方面的具體任務(wù)。
2. 溝通與協(xié)作：強調與銷(xiāo)售團隊、其他部門(mén)及客戶(hù)的.溝通協(xié)作方式。
3. 技能要求：明確必要的技能和知識，如辦公軟件操作、數據分析、客戶(hù)服務(wù)技巧等。
4. 工作時(shí)間與考勤：規定工作時(shí)間、假期安排和考勤制度。
5. 保密協(xié)議：強調對客戶(hù)信息和公司內部信息的保密責任。
6. 員工福利：介紹公司提供的福利待遇和激勵機制。
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