（熱）酒店管理制度15篇
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的酒店管理制度，歡迎閱讀與收藏。
酒店管理制度1
酒店前廳部管理制度是確保酒店日常運營(yíng)高效、專(zhuān)業(yè)、有序的關(guān)鍵，它涵蓋了接待服務(wù)、客房預訂、入住登記、結賬退房、客訴處理等多個(gè)環(huán)節。這一制度旨在規范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶(hù)體驗，同時(shí)也保障了酒店的`經(jīng)濟效益。
內容概述：
1. 接待服務(wù)標準：明確接待人員的服務(wù)態(tài)度、禮儀規范及溝通技巧，確保為客人提供熱情周到的服務(wù)。
2. 預訂管理：規定預訂流程、確認方式、取消政策，以及特殊需求的處理辦法。
3. 入住與退房程序：制定詳細的操作流程，包括證件審核、房間分配、押金收取、鑰匙發(fā)放等，以及退房時(shí)的結算和房間檢查。
4. 客賬管理：設定賬單計算、支付方式、賬單查詢(xún)和異常處理的規定。
5. 客戶(hù)關(guān)系維護：規定客戶(hù)信息管理、滿(mǎn)意度調查、投訴處理和客戶(hù)忠誠度計劃。
6. 團隊協(xié)作與培訓：設定前廳部員工的培訓計劃、技能提升和團隊合作機制。
7. 應急處理預案：制定應對突發(fā)事件如系統故障、客人疾病、安全問(wèn)題的預案。
酒店管理制度2
一、勞動(dòng)管理制度
酒店員工每月休息兩天（炊事班師傅、配菜人員除外，一般布置在周六周日），有事請假（不發(fā)工資）回店銷(xiāo)假，書(shū)寫(xiě)請假條，經(jīng)批準前方可離崗，否則安曠工論處，曠工一天扣發(fā)根本工資的百分之兩百。
二、工作管理制度
全體員工必需要聽(tīng)從布置，聽(tīng)從指揮，當天工作必需要當天高標準地完成，上班時(shí)間不許會(huì )客、接打電話(huà)、看電視、做私活。
三、財務(wù)管理制度
各項收支要做到日清月結，總臺每天要與酒店結清當天帳目，各員工予支資金，不得超過(guò)當月工資的.一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放（特別情況可恰當推延，但不得超過(guò)一個(gè)月）。
四、財產(chǎn)物資管理
各員工要愛(ài)惜管理好酒店全部財產(chǎn)物資，各類(lèi)工器具、餐具、工作服等物品，誰(shuí)損壞誰(shuí)照價(jià)賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資連續抵扣，直至扣完為止。
五、學(xué)習管理制度
每星期日下午集中學(xué)習兩小時(shí)，學(xué)習內容包括事時(shí)政治、業(yè)務(wù)訓練和文體活動(dòng)，依據詳細情況可交替進(jìn)行布置。
六、衛生管理制度
每星期六下午為集中清掃除時(shí)間，各員工根據自己分管的衛生責任區認真進(jìn)行清掃清理，不許顯現衛生死角。做到墻壁潔凈、地面干凈、無(wú)灰塵廢棄物；門(mén)窗玻璃潔凈光明無(wú)污垢斑跡；洗手間無(wú)蚊蠅異味。
七、獎懲責任制
建立檢查考試獎懲責任制，每月15日下午進(jìn)行各項制度落實(shí)情況的檢查和各項業(yè)務(wù)技術(shù)的考試，檢查考試合格者獎現金5元，不合格者罰款2元。
酒店管理制度3
1.提升客戶(hù)體驗：良好的客房管理制度確保了客房的整潔度和舒適性，直接影響客人的`住宿感受和口碑傳播。
2.保障運營(yíng)效率：通過(guò)規范流程，減少工作失誤，提高工作效率，降低運營(yíng)成本。
3.維護酒店形象：統一的服務(wù)標準和高效的管理，塑造專(zhuān)業(yè)可靠的酒店形象。
4.促進(jìn)員工發(fā)展：明確的職責分工和激勵機制，有助于員工的職業(yè)成長(cháng)，提高團隊凝聚力。
酒店管理制度4
本資產(chǎn)采購管理制度旨在規范企業(yè)內部的資產(chǎn)購置流程，確保資源的有效利用，降低運營(yíng)成本，并防止潛在的風(fēng)險。制度涵蓋了預算編制、供應商選擇、采購審批、合同簽訂、資產(chǎn)管理及審計監督等多個(gè)環(huán)節。
內容概述：
1. 預算管理：設定明確的采購預算，確保采購活動(dòng)在財務(wù)規劃范圍內進(jìn)行。
2. 采購需求分析：明確資產(chǎn)需求，分析性?xún)r(jià)比，避免無(wú)效或過(guò)度采購。
3. 供應商評估：建立嚴格的'供應商評價(jià)體系，確保供應質(zhì)量和服務(wù)水平。
4. 采購審批流程：設立多級審批機制，確保采購決策的合規性和透明度。
5. 合同管理：規范合同條款，保護企業(yè)利益，防范法律風(fēng)險。
6. 資產(chǎn)入庫與分配：確保資產(chǎn)的準確記錄，合理分配給相關(guān)部門(mén)或個(gè)人。
7. 資產(chǎn)維護與報廢：建立資產(chǎn)保養機制，規定資產(chǎn)報廢流程。
8. 審計與監控：定期審計采購活動(dòng)，確保制度執行的有效性。
酒店管理制度5
1.酒店倉庫的倉管人管應嚴格檢查進(jìn)倉物料的規格、質(zhì)量和數量，發(fā)現與發(fā)票數量不符，以及質(zhì)量、規格不符合使用部門(mén)的`要求，應拒絕進(jìn)倉，并立即向采購部遞交物品驗收質(zhì)量報告。
2.經(jīng)辦理驗收手續進(jìn)倉的物料，必須填制“商品、物料進(jìn)倉驗收單”，倉庫據以記賬，并送采購部一份用以辦理付款手續。物料經(jīng)驗收合格、辦理進(jìn)倉手續后，所發(fā)生的一切短缺、變質(zhì)、霉爛、變形等問(wèn)題，均由倉庫負責處理;
3．為提高各部領(lǐng)料工作的計劃性、加強倉庫物資的管理，采用隔天發(fā)料辦法辦理領(lǐng)料的有關(guān)手續。
4.部門(mén)領(lǐng)用物料，必須填制“倉庫領(lǐng)料單”或“內部調撥憑單”，經(jīng)使用部門(mén)經(jīng)理簽名，再交倉庫主管批準方可領(lǐng)料。
5.用物料的下月補給計劃應在月底報送倉管部，臨時(shí)補給物資必須提前三天報送倉管部部。
6.物料出倉必須嚴格辦理出倉手續，填制“倉庫領(lǐng)料單”或“內部調撥單”，并驗明物料的規格、數量，經(jīng)倉庫主管簽署，審批發(fā)貨。倉庫應及時(shí)記賬及送財務(wù)部一份。
7.倉管人員必須嚴格按先辦出倉手續后發(fā)貨的程序發(fā)貨。嚴禁白條發(fā)貨，嚴禁先出貨后補手續。
8.倉庫應對各項物料設立“物料購、領(lǐng)、存貨卡”，凡購人、領(lǐng)用物料，應立即作相應的記載，以及時(shí)反映物資的增減變化情況，做到賬、物、卡三相符。
9.倉庫人員應定期盤(pán)點(diǎn)庫存物資，發(fā)現升溢或損缺，應辦理物資盤(pán)盈、盤(pán)虧報告手續，填制“商品物料盤(pán)盈盤(pán)虧報告表”，經(jīng)領(lǐng)導批準，據以列賬，并報財務(wù)部一份。
10.為配合供應部門(mén)編好采購計劃，及時(shí)反映庫存物資數額，以節約使用資金，倉管人員應每月編制“庫存物資余額表”，送交采購部、財務(wù)部各一份。
11.各項材料、物資均應制訂最低儲量和最高儲備量的定額，由倉管部根據庫存情況及時(shí)向采購部提出請購計劃，供應部根據請購數量進(jìn)行訂貨，以控制庫存數量。
12.倉管部因未能及時(shí)提出請購而造成供應短缺，責任由倉管部承擔。如倉庫按最低存量提出請購，而采購部不能按時(shí)到貨，責任則由采購部承擔。
酒店管理制度6
客房酒店管理制度的重要性在于：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標準化操作，保證每一環(huán)節的質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 維護品牌形象：良好的管理制度能塑造專(zhuān)業(yè)的酒店形象，增強客戶(hù)信任。
3. 保障安全：嚴格的.安全規定可以預防意外，保護客人及員工的人身財產(chǎn)安全。
4. 提高效率：明確的工作流程能提高工作效率，減少資源浪費。
5. 規避風(fēng)險：通過(guò)制度化管理，降低法律風(fēng)險，保障酒店的合法權益。
酒店管理制度7
1：崗位職責
2：廚房考勤制度
3：廚房著(zhù)裝制度
4：廚房衛生管理制度
5：食品原料管理與驗收制度
6：廚房防火安全制度
7：廚房設備及用具管理制度
8：廚房獎懲制度
9：廚房員工考核管理制度
10：廚房員工的調崗與晉升管理制度
11：廚房處罰評分標準
一、行政總廚
直接領(lǐng)導：董事會(huì )或總經(jīng)理管理對象：各廚師長(cháng)聯(lián)系范圍：公司各部門(mén)
工作職權：
1、據公司董事會(huì )或總經(jīng)理指示，負責公司廚政系統日常工作調節，部門(mén)溝通，做到“上傳下達”。
2、師隊伍技術(shù)培訓規劃和指導。
3、負責公司廚政系統菜品、原料研究開(kāi)發(fā)、廚政管理研究工作。
4、組織酒店對關(guān)鍵原料品質(zhì)的鑒定工作。
5、對酒店廚師系統的考察和考核評級作總體把關(guān)和控制。
6、與酒店總經(jīng)理共同處理各種重大突發(fā)事件。
7、負責組織對菜品的設計和審計工作，不斷了解菜品動(dòng)態(tài)和動(dòng)向。
工作職責：
1、進(jìn)行廚政作業(yè)管理的巡察、解決各種疑難技術(shù)問(wèn)題。
2、進(jìn)行廚師脫產(chǎn)培訓、在崗培訓指導。
3、調節各廚房廚師的人員配置，并將處理意見(jiàn)報公司總經(jīng)理審定。
4、組織制定酒店原料的采購，供應與存儲規劃，并對其作業(yè)管理流程進(jìn)行密切監控。
5、對酒店菜品烹飪作業(yè)過(guò)程進(jìn)行檢查、指導、確保酒店菜品數量與品質(zhì)的正常供應。
6、根據總公司規劃，定期組織菜品研究與開(kāi)發(fā)，并負責完成各個(gè)時(shí)期菜品研發(fā)責任指標。
7、根據公司總經(jīng)理指示，參與和組織國家級和國際大型餐飲，食品學(xué)術(shù)研討交流會(huì )議與活動(dòng)。
8、對酒店重大烹飪作業(yè)任務(wù)親自指揮指導。
9、負責對廚政管理制度執行情況進(jìn)行監督和糾正。
二、廚師長(cháng)
直接領(lǐng)導：總廚（無(wú)總廚由總經(jīng)理）管理對象：廚房各組組長(cháng)聯(lián)系范圍：酒店各部門(mén)
工作職權：
1、負責各小組組長(cháng)的考勤考績(jì)工作，根據他們工作表現的好壞，正確行使表?yè)P和批評、獎勵或處罰職權。2、全權處理各廚房的日常業(yè)務(wù)工作并做好事前工作安排。
3、合理調動(dòng)，安排各小組組長(cháng)、廚師、廚工的人員配置。
4、現場(chǎng)檢查、督導廚房的各種準備工作。
工作職責：
1、根據酒店的特點(diǎn)和要求，制定零餐和宴會(huì )菜單。
2、制定廚房的操作規程及崗位職責、確保廚房工作正常進(jìn)行。
3、巡視檢查廚房工作情況，合理安排人力及技術(shù)力量，統籌各個(gè)工作環(huán)節。
4、檢查廚房設備運轉情況和廚具、用具的使用情況，制定年度訂購計劃。
5、根據不同季節和重大節日組織特色食品節、推出時(shí)令菜式，增加花色品種，以促進(jìn)銷(xiāo)售。
6、每日檢查廚房衛生，把好食品衛生關(guān)，貫徹執行食品衛生法規和廚房衛生制度。
7、定期實(shí)施廚師技術(shù)培訓，組織廚師學(xué)習新技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗。定期或不定期對廚師技術(shù)進(jìn)行考核，制定值班表，評估廚師，對廚師的晉升調動(dòng)提出意見(jiàn)經(jīng)批實(shí)施。
8、負責保證并不斷提高食品質(zhì)量和餐飲特色、指揮大型和重要宴會(huì )的烹調工作，制定菜單，對菜品質(zhì)量進(jìn)行現場(chǎng)把關(guān)，重要客人可親手操作。
9、合理調配人員，科學(xué)安排操作程序，保證出菜節奏，為服務(wù)工作提供良好的基礎。
10、負責控制食品和有關(guān)勞動(dòng)力成本，準確掌握原料庫存量，了解市場(chǎng)供應情況和價(jià)格。根據原料供應和賓客的不同口味要求，制訂菜單和規格、審核廚房的請購單，負責每月廚房盤(pán)點(diǎn)工作，經(jīng)常檢查和控制庫存食品的質(zhì)量和數量，防止變質(zhì)、短缺，合理安排使用食品原料。高檔原料的進(jìn)貨和領(lǐng)用必須經(jīng)廚師長(cháng)審核或開(kāi)單才能領(lǐng)發(fā)，把好成本核算關(guān)。11、負責指導主廚的日常工作，根據客人口味要求，不斷改進(jìn)菜品質(zhì)量、并協(xié)助總經(jīng)理設計、改進(jìn)菜單，使之更有吸引力，不斷收集、研制新的菜點(diǎn)品種，并保持地方特色風(fēng)味。12、經(jīng)常與各部門(mén)聯(lián)系協(xié)調、并聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。
6、需請事假的，必須提前一日辦理事假手續，經(jīng)廚師長(cháng)批準后方有效，未經(jīng)批準的不得無(wú)故缺席或擅離崗位。電話(huà)請假一律無(wú)效。
7、根據工作需要，需廷長(cháng)工作時(shí)間的，經(jīng)領(lǐng)導同意，可按加班或計時(shí)銷(xiāo)假處理。
8、婚假，產(chǎn)假、喪假按酒店員工手冊的有關(guān)規定。
9、本制度適用于廚政部的所有員工。
二、廚房著(zhù)裝制度
1、上班時(shí)需穿戴工作服帽，在規定位置佩戴工號牌或工作證。服裝要干凈，整潔、工作時(shí)間不得裸背敞胸、穿便裝和怪服。
2、上班時(shí)間需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、涼鞋。
3、工作服應保持干凈整潔，不得用其它飾物代替紐扣。
4、工作服只能在工作區域或相關(guān)地點(diǎn)穿戴，不得進(jìn)入作業(yè)區域之外的地點(diǎn)，禁止著(zhù)工裝進(jìn)入前廳。
5、必須按規定圍腰系帶操作，不得拖曳。
6、違反上述規定者，按酒店處罰條例執行。
三、廚房衛生管理制度
1、廚房烹調加工食物用過(guò)的廢水必須及時(shí)排除。
2、地面天花板、墻璧、門(mén)窗應堅固美觀(guān)，所有孔、洞、縫、隙應予填實(shí)蜜封，并保持整潔，以免蟑螂、老鼠隱身躲藏或進(jìn)出。
3、定期清洗抽油煙設備。
4、工作廚臺，櫥柜下內側及廚房死角，應特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。
5、食物應在工作臺上操作加工，并將生熟食物分開(kāi)處理、刀、菜墩、抹布等必須保持請清潔、衛生。
6、食物應保持新鮮、清潔、衛生、并于清洗后分類(lèi)用塑料袋包緊、或裝在蓋容器內分別儲放冷藏區或冷凍區、要確定做到勿將食物在生活常溫中暴露大久。
7、凡易腐敗的食物，應儲藏在0度以下冷藏容器內，熟的與生的食物分開(kāi)儲放，防止食物間串味。冷藏室應配備脫臭劑。8、調味品應以適當容器裝盛，使用后隨即加蓋，所有器皿及菜點(diǎn)均不得與地面或污垢接觸。9、應備有密蓋污物桶，潲水桶，潲水最好當夜倒除，不在廚房隔夜，如需要隔夜清除，則應用桶蓋隔離，潲水桶四周應經(jīng)常保持干凈。
10員工工作時(shí)，工作衣帽應穿戴整潔，不得留長(cháng)發(fā)、長(cháng)指甲，工作時(shí)避免讓手接觸或沾染成品食物與盛器，盡量利用夾子、勺子等工具取用。
11在廚房工作時(shí)，不得在工作域抽煙、咳嗽、吐、打噴嚏等要避開(kāi)食物。
12廚房工作人員工作前、方便后應徹底洗手，保持雙手的清浩。
13廚房清潔掃除工作應每日數次，至少二次清潔完畢，用具應集中處置，殺蟲(chóng)劑應與洗滌劑分開(kāi)放置，并指定專(zhuān)人管理。
14不得在廚房?jì)忍膳P或住宿，亦不許隨便懸掛衣物及放置鞋屐、或亂放雜物等。
15有傳染病時(shí)，應在家中或醫院治療，停止一切廚房工作。
四食品原料管理與驗收制度
1、根據酒店廚政生產(chǎn)程序標準，實(shí)行烹飪原料先進(jìn)先出原則，合理使用原料，避免先后程序不分，先入庫房原料擱置不用。
2、高檔原料派專(zhuān)人保管，嚴格按量使用。其它原料同樣做到按量使用，物盡其用。
3、未經(jīng)許可，不得私自制作本酒店供應菜品，杜絕任何原料浪費行為。
4、不得使用霉變，有異味等一切變質(zhì)的烹飪原料。對原料做到先入先出，隨時(shí)檢查。
5、不得將腐敗變質(zhì)的菜品和食品提供給客人。
6、不許亂拿、亂吃、亂做廚房的一切食品。處理變質(zhì)原料，需經(jīng)批準。
7、嚴格履行原料進(jìn)入，原料烹制和菜品供應程序，確保酒店菜品操作流程正常運轉，做到不見(jiàn)單，廚房不出菜的原則。
8、驗收人員必須心企業(yè)利益為重，堅持原則，秉公驗收，不圖私利。
9、驗收人員必須嚴格按驗收程序完成原料驗收工作。
10驗收人員必須了解即將取得的原料與采購定單上規定的質(zhì)量要求是否一致，拒絕驗收與采購單上規定不符的原材料。
11驗收人員必須了解如何處理驗收下來(lái)的物品，并且知道在發(fā)現問(wèn)題時(shí)如何處理。如果已驗收的原材料出現質(zhì)量問(wèn)題，
驗收人員應負主要責任。
12驗收完畢，驗收人員應填寫(xiě)好驗收報告，備存或交給相關(guān)部門(mén)的相關(guān)人員。
13以上制度適用于廚政部一切工作人員，違反上述規定者，按酒店處罰制度執行。
五、廚房日常工作檢查制度
1、對廚房各項工作實(shí)行分級檢查制，對各廚房進(jìn)行不定期，不定點(diǎn)、不定項的抽查；總廚、廚師長(cháng)、組長(cháng)、廚房員工。
2、檢查內容包括店規、店紀、廚房考勤、著(zhù)裝、崗位職責、設備使用和維護、食品儲藏、菜肴質(zhì)量、出菜制度及速度、
原材料節約及綜合利用、安全生產(chǎn)等項規章制度的執行和正常生產(chǎn)運轉情況。
3、各項內容的檢查可分別或同時(shí)進(jìn)行。
衛生檢查：每日一次，包括食品衛生、日常衛生、計劃衛生；
紀律檢查：每月一次，包括廚房紀律，考勤考核，店規店紀；
設備安全檢查：每月一次，包括設備使用、維護安全工作；
生產(chǎn)檢查：每周一次，包括儲藏、職責出品制度、質(zhì)量及速度。
每日例查：每日二次，包括餐前、后工作過(guò)程，個(gè)人及其它衛生。
4、檢查人員對檢查工作中發(fā)現的不良現象，依據情節，做出適當的處理，并有權督促當事人立即改已或在規定期內改正。
5、屬于個(gè)人包干范圍或崗位職責內的差錯，追究個(gè)人的責任；屬于部門(mén)，班組的差錯，則追究其負責人員的責任，同時(shí)采取相應的經(jīng)濟處罰措施。
6、對于屢犯同類(lèi)錯誤，或要求在限期內改進(jìn)而未做到者，應加重處罰，直到辭退。
7、檢查人員應認真負責，一視同仁，公正辦事。每次參加檢查的人員，對時(shí)間、內容和結果應做書(shū)面記錄備案，檢查結果應及時(shí)與部門(mén)和個(gè)人利益掛鉤。
六、廚房值班交接班制度
1、根據工作需要，組長(cháng)有權安排本組各崗人員值班。
2、接班人員必須提前抵達工作崗位，保證準點(diǎn)接班。
3、交班人員必須向接班人員詳細交代交接事宜，并填寫(xiě)交接班日志，方可離崗。
4、接班人員必須認真核對交接班日志，確認并落實(shí)交班內容。
5、值班人員應自覺(jué)完成交代的工作，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事。
6、值班、接班人員應保證值班、接班期間的菜點(diǎn)正常出品。
7、值班、接班人員要妥善處理和保藏剩余食品及原料，做好清潔衛生工作。
8、值班、接班人員下班時(shí)要寫(xiě)好交接班日志，不得在上面亂畫(huà)，及時(shí)關(guān)閉能源開(kāi)關(guān)，鎖好門(mén)窗交鑰匙。
9、廚師長(cháng)無(wú)定時(shí)檢查值班交接記錄。
七、廚房會(huì )議制度
1、廚房根據需要，有必要計劃召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議：（1）衛生工作會(huì )：每周一次，主要內容有食品衛生、日常衛生、計劃衛生；
�。�2）生產(chǎn)工作會(huì )：每周一次，主要內容有儲藏、職責、出品質(zhì)量、菜品創(chuàng )新；
�。�3）廚房紀律：每周一次，主要內容有考勤、考核情況、廚房紀律；
�。�4）設備會(huì )議：每月一次，主要內容有設備使用、維護。
�。�5）每日例會(huì )：主要內容有總結評價(jià)過(guò)去一日廚房情況，處理當日突發(fā)事件。
�。�6）安全會(huì )議：每半月一次，主要是廚房的安全工作。
�。�7）協(xié)調會(huì )議：每周一次，主要是相互交流、溝通。
2、除例會(huì )和特殊會(huì )議外，各類(lèi)會(huì )議召開(kāi)至少提前一天通知，并告知開(kāi)會(huì )時(shí)間、地點(diǎn)、到會(huì )對象及內容。
3、與會(huì )人員都應清楚會(huì )議性質(zhì)及討論的要點(diǎn)，提前準備材料，會(huì )議主持者要做好會(huì )議進(jìn)程的全要工作。
4、參加會(huì )議的所有人員都應準時(shí)出席，如因特殊情況不能準時(shí)到會(huì )者，應事先向總廚請假。會(huì )議必須準時(shí)開(kāi)始，與會(huì )人員中途不得隨意離開(kāi)會(huì )場(chǎng)。
5、會(huì )議非議論期間，與會(huì )者不應私下交談，爭論搶白。如需發(fā)言，應等待合適時(shí)間。
6、所有會(huì )議發(fā)言應簡(jiǎn)明扼要，直截了當，節約時(shí)間。
7、？與會(huì )人員應集中精力開(kāi)會(huì )，不辦理與會(huì )議無(wú)關(guān)事宜。
8、會(huì )議一時(shí)不能解決的事宜，應另作處理，由專(zhuān)人跟辦，不應費時(shí)討論，不可糾纏不休。
9、會(huì )議未形成決定的.方案或未被通過(guò)的提議，應自覺(jué)保留，會(huì )后不亂議論，會(huì )上決定之事項，廚房各崗位必須自覺(jué)貫徹執行，其結果應主動(dòng)報上。
八、廚房防火安全制度
廚房引起火災的主要因素：大量堆積易燃油脂，煤氣爐未及時(shí)關(guān)閉，煤氣漏氣，電器設備未及時(shí)切斷，電源或超負荷用電，煉油時(shí)無(wú)人值守等。
1 、發(fā)現電氣設備接頭不牢或發(fā)生故障時(shí)，應立即報修，修復后才能使用；
2、不能超負荷使用電氣設備。
3、各種電器設備在不用時(shí)或用完后切斷電源。
4、易燃物貯藏應遠離熱源。
5、每天清洗凈殘油脂。
7、煉油時(shí)應專(zhuān)人看管，烤食物時(shí)不能著(zhù)火。
8、煮鍋或炸鍋不能超容量或超溫度使用。
9、每天清洗干凈爐罩爐灶，每周至少清洗一次抽油煙機濾網(wǎng)。
10、下班關(guān)閉完能源開(kāi)關(guān)。
11、廚房消防措施齊全、有效。
12、全體人員掌握處理意外事故的最初控制方法和報警方法。
九、廚房設備及用具管理制度
1、廚房所有設備、設施、用具實(shí)行文明操作，按規范標準操作與管理。
2、對廚房所有設備、制定的保養維護措施，人人遵守。
3、廚房?jì)纫磺袀�(gè)人使用器具，由本人妥善保管，使用及維護。
4、廚房?jì)裙灿闷骶�，使用后放回規定的位置，不得擅自改變，同時(shí)加強保養和正常使用。
5、廚房?jì)纫磺刑厥夤ぞ�，如雕刻、花嘴等工具，由�?zhuān)人保管存放，借用時(shí)做記錄，歸還時(shí)要點(diǎn)數和檢查質(zhì)量。
6、廚房?jì)扔镁咭耘f換新，并需辦理相關(guān)手續。
7、廚房一切用具、餐具（包括零部件）不準私自帶出。
8、廚房一切用具、餐具應輕拿輕放，避免人為損壞。
9、廚房?jì)扔镁�，使用人有責任對其進(jìn)行保養、維護、因不遵守操作規程和廚房紀律造成設備工具損壞，丟失的，照價(jià)賠償。
10備定期檢查、維修。凡設備損壞后，須經(jīng)維修人員檢查，能修則修，不能修需更換者，應向總經(jīng)理報告審查批準。
十、廚房獎懲制度
根據餐廳規定，結合廚房具體情況，對廚房各崗位員工符合獎懲條件者進(jìn)行內部獎懲：
�。ㄒ唬┓舷铝袟l件之一者，給予獎勵：
1、參加世界、國家、省等舉辦的烹飪大賽，成績(jì)優(yōu)異者。
2、出版個(gè)人烹飪專(zhuān)著(zhù)和在權威烹飪雜志發(fā)表作品及論文獲獎?wù)摺?/p>
3、忠于職守，全年出滿(mǎn)勤，工作表現突出，受到賓客多次表?yè)P者。
4、為廚房生產(chǎn)和管理提出合理化建議，被采納后產(chǎn)生及大效益者。
5、在廚房生產(chǎn)中及時(shí)消除較大事故隱患者。
6、多次受到顧客表?yè)P者。
7、衛生工作一貫表現突出，為大家公認者。
8、節約用料，綜合利用成績(jì)突出者。
�。ǘ┏霈F下列情況之一者，給予懲處：
1、違反廚房紀律，不聽(tīng)勸阻者。
2、不服從分配，影響廚房生產(chǎn)者。
3、工作粗心，引起顧客對廚房工作或菜肴質(zhì)量進(jìn)行投訴者。
4、弄虛作假或搬弄是非，制造矛盾，影響同事間的工作關(guān)系者。
5、不按操作規程生產(chǎn)，損壞廚房設備和用具者。
6、不按操作規程生產(chǎn)，引起較大責任事故者。
7、毆打他人者。
9、不按時(shí)清理原料，造成變質(zhì)變味者。
�。ㄈ┮陨溪剳蜅l例的實(shí)施，以事實(shí)為依據，根據具體情況，由廚師長(cháng)提議，總廚審定具體獎懲方法和范圍，貢獻卓越或錯誤情節嚴重者，則報餐廳老總按員工守則及其他規定進(jìn)行處理。
十一、廚房員工考核管理制度
�。ㄒ唬┛己说脑瓌t
1、考核工作是一項常規工作，每季度進(jìn)行一次，行政總廚應協(xié)同人事部門(mén)做好對員工的考核，使之程序化，制度化。
2、對被考核員工的工作表現要有充分的了解，在考核前應認真做好準備，搜集其上次考評以來(lái)的工作表現記錄，確�？己私Y果的準確性，使被考員工口服心服。
3、工作認真細致，實(shí)是求事，確�？荚u工作的公平性和客觀(guān)性。
4、考核中，考核人員與被考核人員應當面交換意見(jiàn)，應選擇一個(gè)不受外界干擾的安靜環(huán)境，使考核雙方能坦誠交談，以便提高考核效果。
5、在客觀(guān)公正的考評基礎上，根據每一員工的業(yè)績(jì)與表現，將其考核的結果與對員工的合理使用和報酬待遇結合起來(lái)，以調動(dòng)員工積極性，提高工作效率。
�。ǘ┛己说膬热�
1、素質(zhì)。包括員工是否有上述心，是否忠于本職工作及其可信賴(lài)程度；還包括員工組織性、紀律性、職業(yè)道德、個(gè)人衛生與儀容儀表等環(huán)節。
2、能力。根據員工的不同工種、崗位、對其管理能力、業(yè)務(wù)能力作為分類(lèi)考核。
3、態(tài)度。主要指員工的事業(yè)心和工作態(tài)度，包括紀律、出勤情況，工作的主動(dòng)性與積極性等。
4、績(jì)效。主要考核員工對酒樓所做出的貢獻與完成工作任務(wù)的數量及質(zhì)量諸方面的情況。
�。ㄈ┛己朔椒�
1、個(gè)人總結法：由被考人對本人的綜合表現以書(shū)面總結的形式作自我簽定。
2、班組評議法：由所在班組同事有組織有準備、背對背地討論評議進(jìn)行考核的辦法。
3、業(yè)務(wù)操作考核：由總廚或廚師長(cháng)進(jìn)行實(shí)際操作考核，它包括綜合業(yè)務(wù)操作考核和崗位業(yè)務(wù)操作考核。
十二、廚房員工的調崗與晉升管理制度
1、公司根據工作需要，可對員工進(jìn)行調崗或將其提升到高一級的職位工作。
2、所有員工均有被提升的機會(huì )。升職主要根據該員工本人的工作表現、業(yè)務(wù)掌握的熟練程度以及職位是否空缺。升職后前三個(gè)月屬試用期；試用期滿(mǎn)后，工作表現符合職能要求，則正式委任該職。
3、員工被提升后，若因工作不能勝任或犯有過(guò)失，公司可視情節輕重做出降職或免職決定。
4、因工作需要，由總廚和人事決定員工轉調，員工必須服從，但應事先征求廚師長(cháng)同意。
十三、廚房紀律
1、廚房員工上下班必須打卡簽到簽退、并應準備充分時(shí)間要換制服，以便準時(shí)到達工作崗位。
2、嚴禁員工替代他人打卡，嚴格考勤。
3、服從上級領(lǐng)導，認真按規定要求完成各項任務(wù)。
4、廚房員工在工作時(shí)間應堅守工作崗位，不得擅自離崗；不得坐在案板及工作臺上。
5、為保證清潔，良好的工作環(huán)境，提高工作效率，工作時(shí)間不得在非吸煙區吸煙、不得高聲喧嘩、聊天。
6、工作時(shí)間需穿整潔、大方、得體的工作服，圍裙、工作帽、男員工不可留長(cháng)發(fā)。
7、工作時(shí)應在指定位置佩帶工號牌或工作證。
8、廚房?jì)葒澜�、拿食物或物品，不得擅自將廚房食品交與他人，不得借口食物變質(zhì)而丟掉。嚴禁人為浪費。食物變質(zhì)后應登記。
9、廚房為生產(chǎn)重地，沒(méi)有經(jīng)廚師長(cháng)同意，嚴禁非工作人員進(jìn)入，具體由各區域組長(cháng)負責執行。
10、廚房員工不得接受供貨商的饋贈。
11、自覺(jué)養成衛生習慣，保持工作崗位及衛生包干區的衛生整潔。
12、嚴格執行廚房?jì)雀黜椆芾碇贫鹊囊幎ā?/p>
十四、廚房處罰評分標準
1、遲到、早退每分鐘處罰5分、5分鐘以上按曠工一天處理。
2、工作衣帽不整潔、工號牌位置不正確、每次5分。
3、不服從領(lǐng)導安排，有抵觸性者處罰15—18分。
4、廚房各崗位衛生分擔區不整潔，經(jīng)指出仍不凈者，組長(cháng)處罰5分，責任人處罰10分。
5、下班時(shí)，各崗位做好剩余菜品、原料的存貯，如因存貯不善造成菜品變質(zhì)、變味、按價(jià)賠償并處罰13分。
6、偷吃、偷拿廚房食品原料者，雙倍賠償并處12分。
7、工作態(tài)度及端正，因自身情緒造成菜速、菜質(zhì)不符合要求者處15—18分，造成客人嚴重投訴者，買(mǎi)單并處20分。
8、廚師責任心不強，造成湯鍋水燒干，菜肴燉枯，蒸籠食品蒸過(guò)了、菜品蒸爛了、米飯煮糊了、原料貯存不當造成廚房成本增大者，責任人賠償損失并罰20—25分。
9、工作粗心，引起客人對廚房菜肴質(zhì)量進(jìn)行投訴者，處罰5—18分。
10、弄虛做假或搬弄是非，制造予盾，拉幫結派、影響同事間的關(guān)系者、罰15分。
11、不按操作規程生產(chǎn)，損壞廚房設備和用具者，按價(jià)賠償并罰5一10分。
12、廚師將過(guò)期變質(zhì)食物加工出售，造成客人食物中毒者，承擔民事責任并罰20分。
13、歐打他人者，開(kāi)出并處罰20分。
14、違反廚房所有規章及管理制度者，視情節輕重，處罰5—25分。
15、累計扣分達到5分以上10以下為警告、達到10分罰款10元，10分以上每分鐘加罰10元、每月累計扣分達到30分以上辭退處理。
酒店管理制度8
k酒店鑰匙管理制度是酒店運營(yíng)中的重要組成部分，其主要作用在于確保酒店財產(chǎn)安全，保護客人隱私，以及維護日常運營(yíng)秩序。通過(guò)規范鑰匙的發(fā)放、保管、回收和使用，該制度能有效防止未經(jīng)授權的人員進(jìn)入客房或其他重要區域，降低失竊風(fēng)險，同時(shí)也能提高服務(wù)效率，避免因鑰匙管理混亂導致的客戶(hù)投訴。
內容概述：
k酒店鑰匙管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 鑰匙分類(lèi)與標識：明確區分各類(lèi)鑰匙，如客房鑰匙、公共區域鑰匙、員工通道鑰匙等，并進(jìn)行明顯標識。
2. 鑰匙發(fā)放：設定嚴格的鑰匙領(lǐng)取流程，只允許授權人員在必要時(shí)領(lǐng)取并登記。
3. 鑰匙保管：設立專(zhuān)門(mén)的鑰匙存儲區域，由專(zhuān)人負責管理，確保鑰匙的`安全。
4. 鑰匙使用規定：明確員工使用鑰匙的權限和規定，禁止私自復制或轉借。
5. 鑰匙回收：規定鑰匙在使用完畢后必須及時(shí)歸還，丟失或損壞需立即報告并補辦。
6. 應急處理：建立應急鑰匙處理機制，應對突發(fā)情況，如客人遺忘或遺失鑰匙。
酒店管理制度9
酒店鑰匙管理制度的重要性不言而喻：
1. 安全保障：有效的鑰匙管理能防止非法入侵，保護客人的人身和財產(chǎn)安全。
2. 服務(wù)品質(zhì)：快速響應鑰匙問(wèn)題，提高客人滿(mǎn)意度，維護酒店形象。
3. 法律合規：遵守相關(guān)法律法規，防止因鑰匙管理不當引發(fā)的`法律糾紛。
4. 內部控制：強化內部管理，防止員工濫用職權，提高工作效率。
酒店管理制度10
區域酒店管理制度是對酒店日常運營(yíng)進(jìn)行規范化管理的一套體系，旨在確保服務(wù)質(zhì)量、提高運營(yíng)效率、保障客戶(hù)滿(mǎn)意度，并實(shí)現酒店的長(cháng)期發(fā)展目標。它涵蓋了人力資源、財務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、設施維護等多個(gè)方面。
內容概述：
1.人力資源管理：包括員工招聘、培訓、績(jì)效評估、薪酬福利等，以保證員工的`專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。
2. 財務(wù)管理：涉及預算編制、成本控制、收入審計，確保酒店財務(wù)健康運作。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：制定定價(jià)策略、推廣活動(dòng)、客戶(hù)關(guān)系管理，以吸引并保留客戶(hù)。
4.客房服務(wù)：設定清潔標準、入住退房流程，提升客戶(hù)住宿體驗。
5.餐飲服務(wù)：規范菜單設計、食品安全、服務(wù)質(zhì)量，打造美食享受。
6.設施維護：定期檢查、保養設備，確保酒店設施正常運行。
酒店管理制度11
酒店采購管理制度是確保酒店運營(yíng)效率和經(jīng)濟效益的關(guān)鍵環(huán)節，其主要作用在于規范采購行為，控制成本，保證服務(wù)質(zhì)量，以及防范潛在的財務(wù)風(fēng)險。通過(guò)有效的采購管理，酒店能夠精準預測需求，合理安排庫存，降低采購成本，提高資金周轉率，并確保食材的`新鮮度和質(zhì)量，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
內容概述：
1. 需求預測與計劃：準確預測酒店的物資和服務(wù)需求，制定合理的采購計劃。
2. 供應商管理：篩選優(yōu)質(zhì)供應商，建立長(cháng)期合作關(guān)系，確保供應的穩定性和質(zhì)量。
3. 價(jià)格與合同管理：談判采購價(jià)格，簽訂明確的采購合同，保障雙方權益。
4. 庫存控制：實(shí)施有效的庫存管理策略，避免過(guò)度庫存或缺貨情況。
5. 驗收與質(zhì)量管理：對采購物品進(jìn)行嚴格驗收，確保符合酒店標準。
6. 采購流程監控：設定規范的采購流程，防止不合規行為，確保采購透明度。
7. 財務(wù)審計與成本分析：定期進(jìn)行采購活動(dòng)的財務(wù)審計，分析成本，提出改進(jìn)措施。
酒店管理制度12
打卡考勤管理制度表是企業(yè)管理中的基礎環(huán)節，旨在規范員工的工作行為，確保工作時(shí)間和效率得到合理管理。其內容主要包括以下幾個(gè)方面：
1.考勤規則：明確員工的上下班時(shí)間、休息日、假期安排等。
2.打卡規定：規定打卡方式、地點(diǎn)、時(shí)間，以及特殊情況下的`處理辦法。
3.遲到早退處理：設定遲到、早退的定義和對應的處罰措施。
4.請假制度：規定不同類(lèi)型假期的申請流程、審批權限和最長(cháng)時(shí)限。
5.考勤異常處理：對未打卡、忘打卡等情況的處理辦法。
6.考勤記錄與審核：明確考勤數據的記錄、審核和反饋機制。
7.監督與執行：確定負責考勤管理的部門(mén)和人員，以及監督和執行的流程。
內容概述：
1.法規遵守：確保制度符合國家勞動(dòng)法等相關(guān)法律法規。
2.公司文化：體現公司對員工工作紀律的重視，與企業(yè)文化相契合。
3.員工權益：保障員工的合法權益，如休息時(shí)間、加班補償等。
4.溝通機制：建立有效的溝通渠道，保證信息透明，減少誤解。
5.公平公正：確保制度公平對待所有員工，無(wú)歧視性條款。
6.靈活性：考慮特殊情況，如突發(fā)狀況、遠程工作等，設置合理的應對措施。
酒店管理制度13
一、目的:
為確保酒店財物安全,使出入酒店人員、車(chē)輛、物品管理有序,維護酒店利益,特制定本規定。
二、適用范圍:
本規定適用于開(kāi)來(lái)大酒店全體員工、進(jìn)出酒店人員、車(chē)輛及物品。
三、主管部門(mén):
本規定主管部門(mén)為酒店質(zhì)檢部,本部門(mén)負責人享有制定、修改、作廢及運用的責任和權限。由保安人員負責管理、實(shí)施。
四、人員出入管理
1、酒店員工出入管理員工夜間(23點(diǎn)至次日5點(diǎn))因需外出,需提前寫(xiě)好《出入申請表》,給部門(mén)或值班經(jīng)理審批,外出時(shí)將審批好的.《出入申請表》交至保安室,保安負責記錄出、入時(shí)間。否則一經(jīng)查出取消住店資格;并店外出現任何責任酒店概不負責。
2、非酒店員工
(1)非酒店員工來(lái)酒店洽商事務(wù),先由保安打內線(xiàn)通知,進(jìn)入時(shí)須在保安室登記并經(jīng)保安核實(shí)身份證件后簽注進(jìn)酒店時(shí)間,領(lǐng)取《臨時(shí)出入證》,外出時(shí)由保安核對簽注出酒店時(shí)間及收回《臨時(shí)出入證》。
(2)非酒店員工離開(kāi)時(shí),應由接待部門(mén)或主辦部門(mén)負責將《臨時(shí)出入證》收回交質(zhì)檢部。
五、物品出入管理:
1、員工進(jìn)出酒店必須從保安口大門(mén),不得經(jīng)過(guò)大堂大門(mén)。
2、帶出任何物品(化妝品、個(gè)人衣物除外)必須由經(jīng)理級以上人員審批過(guò)的《出門(mén)證》,否則物品不得帶出;出現物品外出無(wú)《出門(mén)證》,處罰當值保安員50元/次,并追究酒店損失;員工無(wú)《出門(mén)證》帶出物品,必須服從保安員管理,不得無(wú)理取鬧、爭執、污言臟語(yǔ)等行為,否則給予50元以上處罰,并調離原崗位。
3、特殊原因個(gè)人物品需寄存酒店的,進(jìn)入酒店前讓當值保安進(jìn)行登記,注明品名、數量、經(jīng)手人、物品帶出時(shí)間;以便帶出時(shí)核對;可免去《出門(mén)證》;但登記本應隨時(shí)提供酒店領(lǐng)導檢查。弄虛作假給予保安員處于50元以上處罰,并追究酒店損失。
4、保安員驗收的《出門(mén)證》,簽字放行后;《出門(mén)證》一個(gè)工作日內上交質(zhì)檢部。質(zhì)檢部核對存檔。
5、蓋章的《出門(mén)證》事先從人事部領(lǐng)取。
六、出入管理如有異常情形,保安應及時(shí)報告質(zhì)檢主要負責人(丁飛)或當值經(jīng)理處理。
七、本制度解釋權歸質(zhì)檢部。
八、本制度自頒布之日起執行。開(kāi)來(lái)大酒店《出門(mén)證》
當事人:
部門(mén):
帶出物品:
數量:
部門(mén)/值班經(jīng)理:
□私人物品□酒店或他人物品
經(jīng)理簽署意見(jiàn):
當值保安:
物品帶出時(shí)間: 年 月 日 時(shí)
酒店管理制度14
1、康樂(lè )中心質(zhì)量管理工作實(shí)行'逐級向上負責,逐級向下考核'的質(zhì)量管理責任制。各中心的負責人是中心質(zhì)量工作的主要負責人。
2、嚴格執行康樂(lè )中心服務(wù)工作規范和質(zhì)量標準,既是以客人為主體開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的保證,也是質(zhì)量管理考核的主要依據。
3、質(zhì)量管理工作最活躍最重要的要素是員工。各級管理人員必須切實(shí)做好員工的工作,既要加強對員工崗位業(yè)務(wù)的培訓,提高業(yè)務(wù)工作技能,同時(shí)也要關(guān)心員工的思想和生活,積極溝通與員工的感情,搞好員工福利,幫助員工解決困難,從而使員工情有所依,心有所屬,勁有所使,真正煥發(fā)出工作的熱情。有了一流的員工,一流的服務(wù)工作質(zhì)量才有了保證。
4、各級管理人員應認真履行職責,從嚴管理,把好質(zhì)量關(guān)。要堅持服務(wù)工作現場(chǎng)的管理,按照工作規范和質(zhì)量標準,加強服務(wù)前的檢查,服務(wù)中的督導及服務(wù)后的反饋和提高,以規范作業(yè)來(lái)保證質(zhì)量,以工作質(zhì)量來(lái)控制操作,使各項服務(wù)工作達到規范要求和質(zhì)量標準。
5、各個(gè)中心的領(lǐng)班應做到上班在現場(chǎng)。除參加會(huì )議和有其他工作任務(wù)外,應堅持在服務(wù)工作現場(chǎng)巡視、檢查和督導,并將巡查情況、發(fā)現的問(wèn)題以及采取的措施和處理意見(jiàn),記錄在每天的工作日志中,報部門(mén)經(jīng)理審閱,每月匯總分析整理,形成書(shū)面報告。部門(mén)經(jīng)理每天至少應抽出三個(gè)小時(shí),深入至各管區中心進(jìn)行巡視和督導,每月應將部門(mén)的質(zhì)量管理情況向總經(jīng)理匯報。
6、經(jīng)常征詢(xún)客人的意見(jiàn),重視客人的投訴�？腿说囊庖�(jiàn)是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善管理的重要資料。全體員工要結合各自的.工作,廣泛聽(tīng)取和征求客人的意見(jiàn),并及時(shí)向上級反映和報告,各級管理人員要認真研究,積極采納。對客人的投訴要逐級上報,并采取積極的態(tài)度,妥善處理�？腿送对V必須做到件件有交待,事事有記錄。
7、康樂(lè )中心質(zhì)量管理工作應列入本部門(mén)和各中心日常工作議事日程,列入部門(mén)工作例會(huì )的議事內容,列入對員工和各級管理人員的考核范圍。
8、部門(mén)的管理質(zhì)量要主動(dòng)接受酒店質(zhì)檢人員的監督、檢查和指導。積極參加酒店召開(kāi)的質(zhì)量工作議會(huì ),按照酒店的工作部署,認真做好工作。
酒店管理制度15
醫院人事管理制度是一套旨在規范醫院人力資源管理，優(yōu)化人員配置，提升員工績(jì)效，保障醫院運營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量的規章制度。它涵蓋了招聘選拔、員工培訓、職務(wù)晉升、薪酬福利、績(jì)效考核、勞動(dòng)紀律等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。
內容概述：
1. 招聘與選拔：明確招聘流程，設定崗位職責，制定公平公正的選拔標準。
2. 員工培訓：建立系統化的培訓體系，提升員工專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。
3. 職務(wù)晉升：設立清晰的晉升通道，依據員工能力與業(yè)績(jì)進(jìn)行公正評價(jià)。
4. 薪酬福利：制定合理的.薪酬制度，確保公平激勵，同時(shí)提供完善的福利待遇。
5. 績(jì)效考核：建立科學(xué)的績(jì)效評價(jià)體系，定期評估員工工作表現。
6. 勞動(dòng)紀律：規定員工行為準則，維護醫院工作秩序。
【酒店管理制度】相關(guān)文章：
酒店管理制度09-03
酒店管理制度（經(jīng)典）05-16
(精選)酒店管理制度08-10
酒店的管理制度03-08
酒店管理制度09-06
[經(jīng)典]酒店管理制度09-07
酒店倉庫的管理制度12-16
酒店衛生的管理制度03-05
酒店餐飲管理制度03-02
酒店保安管理制度03-03