【薦】銷(xiāo)售管理管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。大家知道制度的格式嗎？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售管理管理制度，歡迎大家分享。
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一、目的
為明確銷(xiāo)售合同的審批權限，規范銷(xiāo)售合同的管理，規避合同協(xié)議風(fēng)險，確保銷(xiāo)售合同的執行，減少合同糾紛，降低風(fēng)險，保障公司利益。按照本公司相關(guān)管理制度授權制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司產(chǎn)品銷(xiāo)售合同全過(guò)程的管理。本制度規定了銷(xiāo)售合同評審、簽定、履行、修改、糾紛處理、評級考核及合同檔案管理事項及要求。
三、職責
1、銷(xiāo)售部負責產(chǎn)品銷(xiāo)售合同的簽訂、修改及糾紛處理。
2、市場(chǎng)部負責產(chǎn)品銷(xiāo)售合同評審、下訂單及合同管理。
四、銷(xiāo)售合同審批及簽訂
1、合同的.簽訂書(shū)寫(xiě)應規范化、具體化，字跡清晰、工整，不得涂改，經(jīng)手人必須簽字，否則不予制作銷(xiāo)售合同；客戶(hù)簽名不清時(shí)，銷(xiāo)售人員應向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)確認后在合同上用鉛筆以正楷字進(jìn)行標明。
2、銷(xiāo)售人員與客戶(hù)就購買(mǎi)產(chǎn)品達成銷(xiāo)售意向后，應填寫(xiě)《合同簽訂申請單》，報銷(xiāo)售經(jīng)理審核，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理對配置、價(jià)格及付款方式按權限審批。
3、符合公司訂金支付標準，正常的產(chǎn)品標配成交條件且訂單金額在200萬(wàn)以下的《合同簽訂申請單》經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理簽批后即可蓋章執行；非正常訂金支付標準等與標準成交條件不符的《合同簽訂申請單》由主管部門(mén)領(lǐng)導批準后蓋章執行；無(wú)訂金等與標準成交條件不符的《合同簽訂申請單》須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可蓋章執行。
4、《合同簽訂申請單》經(jīng)相關(guān)負責人簽批后，市場(chǎng)部銷(xiāo)售內勤可根據此單制作產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，銷(xiāo)售人員可與客戶(hù)簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同。
五、合同檔案管理
1、銷(xiāo)售合同訂立后，銷(xiāo)售人員將合同正本交市場(chǎng)部?jì)惹诮⒖蛻?hù)檔案，復印件送交財務(wù)部等相關(guān)部門(mén)，客戶(hù)信息輸入客戶(hù)電子檔案。
2、銷(xiāo)售合同檔案（銷(xiāo)售合同正本、合同簽訂申請單、產(chǎn)品訂單、排產(chǎn)單等相應單據）由市場(chǎng)部?jì)惹诮y一管理。
3、市場(chǎng)部?jì)惹诎凑展揪幪枠藴示幪枤w集，并建立檔案目錄。
4、合同責任人或相關(guān)人員查閱合同檔案，須經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理同意，并負有保守商業(yè)秘密的義務(wù)。
六、銷(xiāo)售合同的修改
1、銷(xiāo)售合同在執行過(guò)程中，出現簽定合同時(shí)所不能預料的情況而導致合同難以執行下去時(shí)，可以由銷(xiāo)售人員與客戶(hù)商談解決方法，并就解決方案簽字進(jìn)行合同的修改。
2、未經(jīng)公司許可，銷(xiāo)售人員不可擅自與客戶(hù)修改合同或簽訂補充協(xié)議或進(jìn)行口頭承諾。否則，由銷(xiāo)售人員自行承擔后果。
3、銷(xiāo)售合同發(fā)生變更或者解除時(shí)，必須與客戶(hù)協(xié)商，達成一致后以書(shū)面形式確定，由雙方簽字確認，同時(shí)報公司財務(wù)部門(mén)備查。嚴禁在原合同上進(jìn)行更改，嚴禁將原合同私自銷(xiāo)毀。
七、合同糾紛處理
1、發(fā)生合同糾紛首先必須采用協(xié)商的方式解決。
2、確實(shí)協(xié)商不成涉及賠償、起訴等方式解決的，由銷(xiāo)售部將情況寫(xiě)明上報主管領(lǐng)導批準后，轉由公司法律顧問(wèn)負責指導及辦理相關(guān)事宜。
八、附則
1、本制度若與公司章程、合同管理規定等上級管理制度有沖突的，依照公司級規章制度要求執行。
2、本制度由市場(chǎng)部負責編制和修改，經(jīng)主管領(lǐng)導及總經(jīng)理審批后發(fā)生效力，由市場(chǎng)部負責解釋。
20xx年6月27日
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一、根據當月入庫、出庫水泥，結合銷(xiāo)售合同確認當月收入，進(jìn)行帳務(wù)處理，登記銷(xiāo)售合同明細臺帳。
二、根據確認的收入，正確計提銷(xiāo)項稅金和營(yíng)業(yè)稅金及附加，合理結轉銷(xiāo)售成本。
三、每月30日前提供銷(xiāo)售水泥報表，包括銷(xiāo)售合同號、合同價(jià)、供應數量及金額，已開(kāi)票及已作銷(xiāo)售處理等內容；
四、每月3日前結轉銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售成本及其他損益類(lèi)會(huì )計科目。
五、負責銷(xiāo)售財務(wù)系統的會(huì )計分工和權限管理，()包括新增客戶(hù)編碼、新增二級會(huì )計科目等；
六、負責整個(gè)集團財務(wù)系統數據備份，負責年末帳務(wù)結轉工作；
七、編制本年度完成合同盈虧情況表，每月對收入及銷(xiāo)售毛利情況及時(shí)進(jìn)行分析。
八、負責財務(wù)部計算機軟件、硬件維護，負責財務(wù)軟件用戶(hù)授權及管理工作，負責日常數據備份及系統安全。
九、稅務(wù)會(huì )計不在時(shí)，負責銷(xiāo)售及建安發(fā)票的.開(kāi)具。
十、每月及時(shí)和應收帳款管理會(huì )計核對相關(guān)帳務(wù)。
十一、完成財務(wù)總監交辦的其他工作。
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一、北京辦事處銷(xiāo)售人員：
業(yè)務(wù)主管：負責安排和帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行直銷(xiāo)推廣，參與銷(xiāo)售推廣計劃的制定。
銷(xiāo)售主管：負責安排和帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)接待和約訪(fǎng)客戶(hù)，參與銷(xiāo)售推廣計劃的制定。銷(xiāo)售（業(yè)務(wù)）人員：負責通過(guò)各種方式和渠道開(kāi)展宣傳推廣，組織意向客戶(hù)前往石島鳳凰湖度假投資購房旅游。
二、北京辦事處銷(xiāo)售人員薪酬制度：
銷(xiāo)售人員薪酬待遇包括：基本工資、帶客獎、提成、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )介紹費和員工介紹費五個(gè)方面。
銷(xiāo)售人員工資提成：新進(jìn)銷(xiāo)售人員培訓考核的試用期（原則上為一個(gè)月）每月底薪為1800元（含補助）；經(jīng)培訓考核以及工作表現合格的銷(xiāo)售人員給予轉正（須報區域總監批準），轉正后銷(xiāo)售人員每月底薪2400元（包括電話(huà)交通住房補助等）+提成按個(gè)人銷(xiāo)售總額的3%（由公司投放的網(wǎng)站等廣告客戶(hù)、業(yè)務(wù)員提供客戶(hù)或客服提供的客戶(hù)資源成交，銷(xiāo)售的提成為1%）；任何銷(xiāo)售人員每月成交1套，月薪調整為3000元（含補助）；年度業(yè)績(jì)累計達到10套，年薪調整為36000元（含補助）。
業(yè)務(wù)人員工資提成：每月底薪1500元包住宿（包括電話(huà)、交通、住房補助等，不住宿舍底薪不變）+提成按個(gè)人銷(xiāo)售總額的2%；業(yè)務(wù)員每月需上報30個(gè)真實(shí)意向客戶(hù)有效電話(huà)號碼，未完成者，按每個(gè)電話(huà)10元從1500元底薪中扣除，完成任務(wù)者，當月底薪調整為1800元（含補助）。
銷(xiāo)售（業(yè)務(wù)）主管工資提成：每月底薪（20xx以上面議）+個(gè)人提成按銷(xiāo)售總額的3%+管理獎金按負責團隊銷(xiāo)售總額的0.5%計提（如業(yè)務(wù)團隊和銷(xiāo)售團隊合作成交，則業(yè)務(wù)主管和銷(xiāo)售主管分別提銷(xiāo)售總額的0.3%和0.2%）。
帶客獎：看房客戶(hù)每人繳納看房費在200元以上的銷(xiāo)售（或業(yè)務(wù)）人員，可獲得100元/人的帶客獎勵。
銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )介紹費：銷(xiāo)售人員可介紹中介、人脈關(guān)系或兼職業(yè)務(wù)員，如有業(yè)績(jì)可按前五套每套20xx元給予獎勵；員工介紹費：銷(xiāo)售主管及銷(xiāo)售人員給公司介紹員工，介紹人與該員工均工作滿(mǎn)3個(gè)月，按100元/人標準給介紹人獎勵；
備注：全體員工均可參加公司組織的實(shí)地考察以及系統專(zhuān)業(yè)培訓；員工基本工資中已經(jīng)包含全部福利待遇，有關(guān)吃住交通電話(huà)保險等所有方面全部由員工自行負責。
三、北京辦事處銷(xiāo)售人員費用發(fā)放規定：
計算工資和考核任務(wù)以每月21日至下月20日為一個(gè)月，每月假期為4天，工資發(fā)放方式為全額發(fā)放于次月5~10日發(fā)放；上班不足一個(gè)月離職的新員工工資不予發(fā)放，無(wú)違規違紀正常離職的老員工剩余工資全額發(fā)放。工資不滿(mǎn)勤按實(shí)際出勤日折算工資（每月滿(mǎn)勤標準為26天），新進(jìn)員工上班不足七天工資與下月整月工資同步發(fā)放；只要是銷(xiāo)售已經(jīng)取得《商品房預售許可證》的.房屋，銷(xiāo)售人員提成獎勵以購買(mǎi)普通住宅的客戶(hù)交大定金2萬(wàn)元或2萬(wàn)元以上，購買(mǎi)商鋪的客戶(hù)交大定金在5萬(wàn)元或5萬(wàn)元以上，可以提前發(fā)放該套成交房屋提成的20%；客戶(hù)交清首付15天內發(fā)放70%，交清80%以上15天內全額發(fā)放；任何員工離職均不予發(fā)放滯留（不符合結算）的提成；對公司造成經(jīng)濟損失或負面影響較大者，視情節輕重處以扣罰全部工資提成或追究其法律責任。
四、北京辦事處銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)確認規定：
銷(xiāo)售人員成交任務(wù)確認標準以客戶(hù)交足大定2萬(wàn)元簽訂認購協(xié)議為準（客戶(hù)撻定和房屋另售除外）；成交業(yè)績(jì)（客戶(hù)來(lái)源）的確認標準以最先聯(lián)系客戶(hù)并帶客戶(hù)到石島看房的銷(xiāo)售人員為準，銷(xiāo)售人員必須及時(shí)定期跟進(jìn)意向客戶(hù)，老客戶(hù)有效期為15天，如超過(guò)15天銷(xiāo)售人員未跟進(jìn)視為新客戶(hù)，銷(xiāo)售人員必須做好老客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)工作，如老客戶(hù)給其他人介紹則與原銷(xiāo)售人員無(wú)關(guān)；直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員提供客戶(hù)信息交由電話(huà)銷(xiāo)售員約訪(fǎng)看房成交，業(yè)務(wù)員按銷(xiāo)售總額的2%提成，銷(xiāo)售員按銷(xiāo)售總額的1%提成，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)歸直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員；如出現其他特殊情況秉承按勞分配原則由經(jīng)理總監進(jìn)行合理分配。
五、北京辦事處銷(xiāo)售人員獎勵與晉升制度：
獎勵制度：每個(gè)分部月銷(xiāo)售不低于5套，該部門(mén)可評選銷(xiāo)冠一名，獎勵該銷(xiāo)售20xx元；如各部門(mén)都未完成5套的規定業(yè)績(jì)，則整個(gè)北京辦事處評選銷(xiāo)冠一名，獎勵該銷(xiāo)售20xx元（銷(xiāo)冠個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不得低于2套，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)套數相同的情況下，按總房款算）；針對年度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達到600萬(wàn)以上的銷(xiāo)售（或業(yè)務(wù)員）額外獎勵2萬(wàn)；針對銷(xiāo)售人員向公司獻言獻策或對公司有突出貢獻者，公司將根據實(shí)際情況另行給予獎勵、提拔和重用。
晉升制度：銷(xiāo)售（業(yè)務(wù)）人員累計完成房屋銷(xiāo)售5套，均可參加銷(xiāo)售（業(yè)務(wù)）主管競選，獲勝者晉升為銷(xiāo)售（業(yè)務(wù)）主管，銷(xiāo)售（業(yè)務(wù)）主管個(gè)人累計完成房屋銷(xiāo)售10套且團隊累計完成房屋銷(xiāo)售20套，均可參加銷(xiāo)售經(jīng)理競選，獲勝者晉升為銷(xiāo)售經(jīng)理；銷(xiāo)售經(jīng)理有突出貢獻者，公司將根據實(shí)際情況另行給予獎勵、提拔和重用。
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銷(xiāo)售部人事管理制度的重要性體現在：
1.提升效率：通過(guò)明確職責，提高團隊協(xié)作效率，減少工作混亂。
2.保證質(zhì)量：通過(guò)績(jì)效考核，確保銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
3.激發(fā)潛力：通過(guò)激勵機制，激發(fā)員工積極性，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
4.保持穩定：通過(guò)合理的`招聘、培訓和離職管理，保持銷(xiāo)售團隊的穩定性。
5.保護權益：通過(guò)制度化管理，保障員工的合法權益，增強員工滿(mǎn)意度。
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一、關(guān)于酒店房?jì)r(jià)減免審批權限的規定
1.免費房的審批權限:
1)使用免費客房須經(jīng)駐店經(jīng)理以上的酒店領(lǐng)導批準。
2)酒店領(lǐng)導批準的免費房須先到前廳部辦理有關(guān)手續,管家部在接到前廳部通知后,方可開(kāi)房服務(wù)。免費房批示送財務(wù)部備查。
3)酒店各部總監、夜間值班經(jīng)理在遇有特殊情況需用免費房時(shí),在酒店領(lǐng)導不在的情況下,有權臨時(shí)安排免費房,但必須及時(shí)補辦審批手續。
4)任何部門(mén)未經(jīng)批準均無(wú)權私自通知管家部使用客房(包括維修房)。
2.折扣房?jì)r(jià)審批權限:
1)各部總監、銷(xiāo)售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理可根據實(shí)際情況對上門(mén)客房?jì)r(jià)進(jìn)行打折。一打折權限為門(mén)市價(jià)的30%以?xún)?超過(guò)門(mén)市價(jià)30%折扣時(shí),需經(jīng)駐店經(jīng)理或總經(jīng)理批準。并將有關(guān)批示送財務(wù)部備查。旅行社、部委辦的陪同和業(yè)務(wù)入員,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監和銷(xiāo)售部經(jīng)理可給予陪同價(jià)。
2)銷(xiāo)售人員對上門(mén)客的打折權限為門(mén)市價(jià)的20%以?xún)�。預訂和接待人員的打折權限,由市場(chǎng)總監根據客源情況發(fā)出指令。指令幅度控制在門(mén)市價(jià)的10~15%以?xún)�。有合同的客�?hù)按合同辦理。
3)如遇市場(chǎng)變化,市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理要求更大的打折權限時(shí),可向總經(jīng)理申請特批權限。
4)酒店實(shí)行小包價(jià)期間,前廳部和銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、預訂接待人員的折扣權限另行規定。
5)團隊房?jì)r(jià)的制定:
銷(xiāo)售部經(jīng)理根據對市場(chǎng)的預測,提出不同季節對不同旅行社的報價(jià)方案,報請市場(chǎng)總監和總經(jīng)理批準后執行。
團隊房?jì)r(jià)以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同,都必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理或市場(chǎng)總監簽字,并及時(shí)將合同付本轉交前廳部和財務(wù)部備案。合同到期時(shí),銷(xiāo)售部應根據實(shí)際情況及時(shí)調整或續簽,以保證合同有效性。
3.門(mén)市價(jià)的制定:
酒店各期的門(mén)市價(jià),由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部綜合市場(chǎng)信息、平衡同檔次酒店的報價(jià),報請總經(jīng)理批準后執行。
以上審批權限規定的.執行情況,由財務(wù)部負責每日審核后,報送總經(jīng)理。
二、銷(xiāo)售部招待審批權限規定
1.銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作需要出面宴請客戶(hù)時(shí),須提前填寫(xiě)申請單(見(jiàn)附表)經(jīng)部門(mén)總監審核后,由總經(jīng)理簽字批準方可宴請。
2.宴請人拿到批準單后直接向餐飲部預訂餐位。宴請結束時(shí)憑批條簽單,并把批條附在餐單上,凡是沒(méi)有總經(jīng)理批條的餐單均由宴請者自付其餐價(jià)的50%。
3. 市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理陪同客戶(hù)在咖啡廳或酒吧喝軟飲可以直接簽單,財務(wù)部憑簽單轉帳。
三、銷(xiāo)售人員外事紀律要求
1.嚴格遵守執行國家及漕店的外事規定和要求。
2.堅持'外事無(wú)小事'的原則,遇事多請示多匯報,不得善自表態(tài)。
3.參加銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí),必須衣著(zhù)整齊,文明衛生對人熱情,不卑不亢,做到有理、有利、有節處處宣傳酒店。
4.在銷(xiāo)售談判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立場(chǎng)上要堅持原則。
5.不得接受賄賂,不得接受貴重禮品及回扣。
6.參加工作餐時(shí),不得飲用烈性酒,不得要價(jià)格貴的菜肴,不得要煙,尊重對方的民族風(fēng)俗習慣。
7.不能利用工作時(shí)間做私事。
8.對每次銷(xiāo)售活動(dòng)都要本著(zhù)友好合作的原則,爭取合作。
四、預定部崗位責任制
1.嚴格執行酒店房?jì)r(jià)審批權限和房控權限。
2.不得私自更改電腦中的任何數據和項目。
3.不謀私利,不搞特殊訂房,在出租率高時(shí),不私自留房。
4.與前廳部、銷(xiāo)售部、管家部保持友好合作的關(guān)系。
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程，即是企業(yè)識別、分析、選擇和利用市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所制定的戰術(shù)和策略，實(shí)現企業(yè)任務(wù)和目標的過(guò)程。
一，營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程
第一步；分析市場(chǎng)的機會(huì )：
1，市場(chǎng)信息分析法：即經(jīng)過(guò)報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )電子、展銷(xiāo)等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結構、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等）、在市場(chǎng)上的占有率、營(yíng)銷(xiāo)手段及策略，從中發(fā)現或識別市場(chǎng)的機會(huì )。
2，市場(chǎng)產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開(kāi)始對產(chǎn)品的推廣：經(jīng)過(guò)廣告宣傳在市場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)的市場(chǎng)滲透法占領(lǐng)市場(chǎng)；經(jīng)過(guò)短期的削價(jià)等促銷(xiāo)的辦法擴大銷(xiāo)售法；在新地區增設網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷(xiāo)渠道，在新市場(chǎng)擴大規模的辦法；經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)來(lái)拓展市場(chǎng)的辦法。
3，市場(chǎng)的細分法：經(jīng)過(guò)對市場(chǎng)細分發(fā)現新市場(chǎng)的機會(huì )，拾遺補缺。
第二步：選擇定位目標市場(chǎng)（到有魚(yú)的地方去打魚(yú)）
在確定目標市場(chǎng)以后，對市場(chǎng)進(jìn)行總體的規劃，對市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展和贏(yíng)利性進(jìn)行估計。并在每個(gè)市場(chǎng)中給自我的企業(yè)定位。
第三步：制定市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
1，產(chǎn)品的差別化策略---在競爭對手面前，讓自我的產(chǎn)品有獨特性。
2，縫隙經(jīng)營(yíng)策略---避開(kāi)競爭對后對自我的壓力，培養自我的縫隙空間。
3，市場(chǎng)細分策略---補缺投資省、見(jiàn)效快、風(fēng)險少的新市場(chǎng)，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場(chǎng)。
4，衛星經(jīng)營(yíng)策略---經(jīng)過(guò)給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩定的合作關(guān)系，推動(dòng)自我的發(fā)展。
5，“寄生”經(jīng)營(yíng)策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獲取規模經(jīng)濟。
6，共生經(jīng)營(yíng)策略---與競爭者聯(lián)合，與互補企業(yè)聯(lián)營(yíng)，避開(kāi)競爭，共勉發(fā)展。
7，虛擬經(jīng)營(yíng)策略---保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。
8，網(wǎng)絡(luò )等其他經(jīng)營(yíng)策略---因為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)投資的成本低，產(chǎn)品的附加費用少，成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢創(chuàng )造了條件。所以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是現代銷(xiāo)售高收益的一種模式。
二，營(yíng)銷(xiāo)渠道的開(kāi)發(fā)
第一步：首先調研市場(chǎng)：
1，分析同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭本事。
2，分析客戶(hù)對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反饋程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見(jiàn)。
3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：
�。�1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品
�。�2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷(xiāo)售的比例比較大）
�。�3）本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展空間（適應高、中、低檔中的`那些消費群體）
第二步：建立什么樣的銷(xiāo)售渠道：
渠道一，尋找代理商
調研那些實(shí)力強、信譽(yù)好，有強烈的銷(xiāo)售意識，并且有強勢渠道的經(jīng)銷(xiāo)商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用并且有利的銷(xiāo)售渠道之一）
渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市
調研協(xié)商實(shí)力強、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢明顯，并且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自我的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設最快、投資又省的新型營(yíng)銷(xiāo)模式）
渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)是必需的市場(chǎng)渠道
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，并且因為成本低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道是將來(lái)發(fā)展的一大趨勢。
渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商
即是在總公司供給加盟商的商標、商品、總公司的總體設計及經(jīng)營(yíng)技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷(xiāo)售活動(dòng)。這種面向全國、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區域不重復的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷(xiāo)售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告傳播速度會(huì )很迅速，資金的回收率也快。
渠道五，建立直營(yíng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)（直營(yíng)店）
在全國有市場(chǎng)的區域建立直營(yíng)賣(mài)場(chǎng)（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)形狀。直營(yíng)店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營(yíng)”，從消費者手里直接獲取利潤。直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。
渠道六，產(chǎn)品展銷(xiāo)模式傳播
經(jīng)過(guò)參與展銷(xiāo)、促銷(xiāo)的平臺，接觸各經(jīng)銷(xiāo)商及各用戶(hù)，一方面經(jīng)過(guò)公關(guān)，建立與各經(jīng)營(yíng)戶(hù)及消費群體的合作關(guān)系，另一方面，經(jīng)過(guò)展銷(xiāo)平臺向市場(chǎng)傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
三，營(yíng)銷(xiāo)渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù)
1，客戶(hù)服務(wù)的項目管理
�。�1）各種銷(xiāo)售渠道要有各銷(xiāo)售人員獨立配置
�。�2）銷(xiāo)售部門(mén)要配置專(zhuān)門(mén)的策劃人員做策劃工作
�。�3）還要配置售后服務(wù)人員管理客戶(hù)的服務(wù)工作，上門(mén)服務(wù)、電話(huà)服務(wù)、投訴管理。
�。�4）為客戶(hù)建立檔案。
2，廣告與促銷(xiāo)工作的開(kāi)展
�。�1）對代理商、加盟商及直營(yíng)店等各終端賣(mài)場(chǎng)應開(kāi)展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時(shí)在各網(wǎng)站上開(kāi)辟自我的信息市場(chǎng)。尤其是各規模的展銷(xiāo)活動(dòng)都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。
�。�2）對自我的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位、定價(jià)。促進(jìn)對信用客戶(hù)的保護工作。
四，銷(xiāo)售管理的辦法
第一，要進(jìn)行系統的銷(xiāo)售管理，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須要配置合理的銷(xiāo)售人員，并對業(yè)務(wù)承擔職責。一是內務(wù)上的，二是外務(wù)上的。
1，內務(wù)人員配置及任務(wù)
�。�1）負責預估，理解客戶(hù)的訂貨并進(jìn)行文件的制作
�。�2）記錄、計算銷(xiāo)售的款項和收入的款項
�。�3）統計、制作營(yíng)業(yè)日報
�。�4）日制作及寄送收款通知書(shū)
�。�5）與自我的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)絡(luò )和溝通
�。�6）搜集、整理對市場(chǎng)的調查報告資料
�。�7）制作與發(fā)布廣告及促銷(xiāo)（展銷(xiāo)）活動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)工作
2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)
�。�1）跟蹤客戶(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的進(jìn)展，探討及決定下次定單的具體情景
�。�2）與客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行估價(jià)，這樣的理解定單及延攬交易
�。�3）在受理定單以后，負責檢查交易的各項任務(wù)，與客戶(hù)堅持隨時(shí)的聯(lián)絡(luò )
�。�4）在加強跟客戶(hù)良好關(guān)系的同時(shí)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)
�。�5）隨時(shí)對同行競爭者的信息挖掘，時(shí)刻取得市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)
�。�6）對新老客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)、探討及詢(xún)問(wèn)要熱情，并進(jìn)取的介紹公司良好的一面
第二，怎樣做好銷(xiāo)售計劃的資料
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)目標，未來(lái)的發(fā)展計劃、利益計劃、損益計劃、資產(chǎn)負債計劃等計劃與實(shí)施，都是以銷(xiāo)售計劃為基礎。
1，完善好銷(xiāo)售計劃的資料
�。�1）計劃好是要經(jīng)過(guò)什么渠道去銷(xiāo)售產(chǎn)品
�。�2）核算每只產(chǎn)品的成本是多少，同時(shí)核算出每只產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)
�。�3）安排好銷(xiāo)售人員，保證每個(gè)渠道的銷(xiāo)售網(wǎng)都有人管理
�。�4）預算月、年銷(xiāo)售總額的計劃是多少
�。�5）廣告與促銷(xiāo)的活動(dòng)要作全年的計劃
2，年度銷(xiāo)售計劃的總額計劃的編制工作
�。�1）先找到當前的銷(xiāo)售損益平衡狀況，作為編制年度計劃的基準
�。�2）編制年度銷(xiāo)售發(fā)展計劃總額
�。�3）編制客戶(hù)別銷(xiāo)售計劃
�。�4）編制銷(xiāo)售費用的投資計劃
第五，售后服務(wù)的管理制度
1，為企業(yè)產(chǎn)品對客戶(hù)關(guān)于儲運、檢驗、統計及延續定單交流等服務(wù)
2，對客戶(hù)意見(jiàn)和反饋的信息要真誠的調查核實(shí)、合理的解決并備案
銷(xiāo)售管理管理制度7
總則：為了規范銷(xiāo)售人員日常出差行為，加強其出差管理并做到有章可循現制定本制度。
一、銷(xiāo)售人員出差類(lèi)型：
1、公出：因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)當天能返回公司者；
2、出差：因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)超過(guò)24小時(shí)無(wú)法返回公司者；
3、私事：請假休息者。
二、公出或出差時(shí)應憑《出差申請表》并辦理相關(guān)手續方可出行，因私外出需憑請假條方可出行。
三、公出人員需派車(chē)時(shí)按具體情況由公司安排用車(chē)。
四、具體管理：
1、因公事需要出差，要求于出差前填寫(xiě)《出差申請表》并注明出差路線(xiàn)、事由、計劃及出差費用預算；
2、銷(xiāo)售人員出差須經(jīng)銷(xiāo)售部門(mén)負責人同意并簽字確認后方可出差，否則出差費用一律不予報銷(xiāo)；
3、出差后須按《出差申請表》中擬定的時(shí)間、路線(xiàn)、擬計劃拜訪(fǎng)客戶(hù)名錄等事項開(kāi)展出差工作。到達當地第一時(shí)間予以報點(diǎn)，報點(diǎn)須用當地電話(huà)，由銷(xiāo)售內勤按報點(diǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、電話(huà)號碼、車(chē)次等內容予以登記。出差后回公司報銷(xiāo)時(shí)須與報點(diǎn)相吻合，否則不報銷(xiāo)有出入的部分；
4、出差后每三天向銷(xiāo)售部門(mén)負責人報告一下工作進(jìn)展及下一步工作計劃安排。
五、出差費用規定：
1、出差費用報銷(xiāo)包括出差期間的交通費、住宿費、伙食補助費、電話(huà)費等。特殊情況需要應酬的費用需向公司申請，公司領(lǐng)導批準后方可使用及報銷(xiāo)。
2、出差時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的按以下標準報銷(xiāo)及補貼：?jiǎn)挝?元/天。
3、住宿補貼、北京、上海、深圳280元，省會(huì )城市250元，地級市220元，縣級市180元。
4、乘火車(chē)時(shí)間低于5小時(shí)不得乘坐硬臥。
備注：一線(xiàn)城市含：北京，天津，上海，南京，杭州，武漢，重慶，沈陽(yáng)，西安，深圳，廣州。
5.電話(huà)補助：業(yè)務(wù)員市內50元以?xún)�，超出部分自負，出差當月�?50元以?xún)�。�?jīng)理及以上市內為100元，出差當月為250元以?xún)�，超出部分自負�?/p>
6、出差人員選擇交通工具為長(cháng)途汽車(chē)、火車(chē)，經(jīng)理以上級可選擇飛機。
7、銷(xiāo)售人員每次出差借支不得超過(guò)10000元，經(jīng)理以上級不超過(guò)20xx0元，若出差途中費用不夠可以自行墊付，待回公司后報銷(xiāo)結算。
8、上一次出差回來(lái)后出差費用沒(méi)有報銷(xiāo)結算完畢的，不準再申請下次出差費用借支手續。
9、住宿費用按照標準入住，報銷(xiāo)時(shí)須有住宿發(fā)票，超過(guò)標準費用自負。
10、出差需要借支的需向公司出具借據，待出差回來(lái)報銷(xiāo)后歸還，保證借支報銷(xiāo)平衡。
11.業(yè)務(wù)員公差補助80元/天，經(jīng)理及以上為150元/天.
六、業(yè)務(wù)招待費：
1、業(yè)務(wù)招待費及禮品費(填寫(xiě)報銷(xiāo)憑證需要正式發(fā)票或者蓋章收據，并注明項目名稱(chēng)否則不予報銷(xiāo))。2、業(yè)務(wù)招待費用必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導批準后方可支出，否則自負。
七、用款審批和費用核銷(xiāo)審批流程：
公司資金管理的原則是分權與集權相結合，規范用款及核銷(xiāo)審批程序，及時(shí)清帳減少資金占用。
1.銷(xiāo)售人員借款首先必須按照借款單上的內容正確填寫(xiě)借款單，填好后有銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字，經(jīng)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后到財務(wù)部辦理領(lǐng)款手續。
2.財務(wù)部要根據借款人對應的個(gè)人帳戶(hù)余額情況并對照借款控制額度確定是否可以辦理借款，否則有權可以拒付，并向相關(guān)部門(mén)告知拒付理由，特殊情況有總經(jīng)理決定是否可以付款。
3.出差費報銷(xiāo)首先按照財務(wù)部門(mén)的`報銷(xiāo)要求粘貼報銷(xiāo)憑證，交銷(xiāo)售部經(jīng)理確認簽字，經(jīng)過(guò)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后，到財務(wù)部門(mén)審核后報銷(xiāo)。
八、手機號管理
1.開(kāi)機時(shí)間必須24小時(shí)保持開(kāi)機狀態(tài)。
2.月度手機連續停機、關(guān)機3次以上取消或扣除當月的通訊補貼。
九、銷(xiāo)售人員的自覺(jué)性：
1.銷(xiāo)售人員出差后每天工作必須有明確性，要把工作落到實(shí)處，銷(xiāo)售部負責人將不定期跟蹤監督其出差工作情況，將列入績(jì)效考核范圍。
2.出差人員出差后須加強自身安全防范和財產(chǎn)保護意識，做到出入平安。
3.在以后的工作規章制度中或將增加制度內容。
十、本制度解釋權歸公司所有。
銷(xiāo)售管理管理制度8
1、負責產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計劃。
2、根據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區域的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標，擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。
3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、根據公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨立處置詢(xún)盤(pán)、報價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執行合同過(guò)程中，協(xié)調并監督公司各職能部門(mén)操作。
5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預測報告和個(gè)人工作周報。
6、維護和開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道和新客戶(hù)，自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶(hù)，尤其是終端用戶(hù)。
7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。
8、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
9、積極完成規定或承諾的銷(xiāo)售量指標，并配合銷(xiāo)售代表的工作。
10、辦理各項業(yè)務(wù)工作，要做到：積極聯(lián)系、事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公。
11負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷(xiāo)售款項。
12、對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題、須辦理的'手續，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。
13、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
14、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結報告。
15做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢(qián)物上交公司，在外收回的外欠款，要在三個(gè)月內上交公司，逾期未交，構成犯罪，按挪用公款罪追究法律責任。
16、對各項業(yè)務(wù)負責到底，對應收的款項和商品，按照合同的規定追蹤和催收，出現問(wèn)題及時(shí)匯報、請示并處理。
17、積極發(fā)展新客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。
18、出差時(shí)應節儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用，不得奢侈浪費。完成營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
銷(xiāo)售管理管理制度9
銷(xiāo)售崗位管理制度
內容有哪些
1.職責界定
2.銷(xiāo)售目標設定
3.行為規范
4.培訓與發(fā)展
5.績(jì)效評估
6.獎勵與懲罰機制
包括哪些方面
1.1銷(xiāo)售人員的日常職責，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護和服務(wù)1.2短期與長(cháng)期銷(xiāo)售目標的制定與跟蹤2.1專(zhuān)業(yè)行為準則，如誠信、客戶(hù)導向和團隊協(xié)作2.2企業(yè)形象和品牌維護3.1新員工入職培訓及持續的職業(yè)能力提升計劃3.2內部知識分享與最佳實(shí)踐交流4.1定期的業(yè)績(jì)評估標準和流程4.2客戶(hù)滿(mǎn)意度調查作為業(yè)績(jì)衡量的一部分5.1以銷(xiāo)售額、客戶(hù)增長(cháng)等關(guān)鍵指標為基礎的績(jì)效考核5.2不定期的業(yè)績(jì)回顧與反饋機制6.1對優(yōu)秀表現的獎勵制度，如銷(xiāo)售競賽和獎金激勵6.2對違規行為的處理程序和處罰措施
重要性
銷(xiāo)售崗位是公司收入的主要來(lái)源，其管理制度直接影響著(zhù)銷(xiāo)售團隊的效率和士氣。一套完善的制度能夠確保銷(xiāo)售目標的清晰傳達，促進(jìn)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，同時(shí)通過(guò)公正的績(jì)效評估和激勵機制，激發(fā)團隊潛力，維持良好的工作氛圍，從而提高整體業(yè)績(jì)。
方案
1.職責明確化：制定詳細的職位描述，明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責范圍，確保每個(gè)人都清楚自己的工作重點(diǎn)。
2. 目標設定：設立具有挑戰性的但可達成的銷(xiāo)售目標，結合市場(chǎng)狀況和個(gè)人能力進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整。
3.行為規范：強調職業(yè)道德，推行積極的銷(xiāo)售文化，反對不正當競爭行為。
4.培訓體系：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧和溝通能力的培訓，提升團隊專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
5.績(jì)效管理：建立公平、透明的業(yè)績(jì)評價(jià)系統，定期進(jìn)行業(yè)績(jì)面談，提供改進(jìn)意見(jiàn)。
6.激勵機制：設立銷(xiāo)售競賽，為優(yōu)秀業(yè)績(jì)提供物質(zhì)和精神雙重獎勵，同時(shí)對違反規定的行為給予警告直至解雇的處罰。
實(shí)施這些方案將有助于構建一個(gè)高效、有序的銷(xiāo)售團隊，推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。每個(gè)銷(xiāo)售人員都應理解并遵守這些制度，共同為實(shí)現公司的銷(xiāo)售目標貢獻力量。
內容概述：
銷(xiāo)售崗位管理制度
內容有哪些
1.職責界定
2.銷(xiāo)售目標設定
3.行為規范
4.培訓與發(fā)展
5.績(jì)效評估
6.獎勵與懲罰機制
包括哪些方面
1.1銷(xiāo)售人員的日常職責，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護和服務(wù)1.2短期與長(cháng)期銷(xiāo)售目標的制定與跟蹤2.1專(zhuān)業(yè)行為準則，如誠信、客戶(hù)導向和團隊協(xié)作2.2企業(yè)形象和品牌維護3.1新員工入職培訓及持續的職業(yè)能力提升計劃3.2內部知識分享與最佳實(shí)踐交流4.1定期的業(yè)績(jì)評估標準和流程4.2客戶(hù)滿(mǎn)意度調查作為業(yè)績(jì)衡量的一部分5.1以銷(xiāo)售額、客戶(hù)增長(cháng)等關(guān)鍵指標為基礎的績(jì)效考核5.2不定期的業(yè)績(jì)回顧與反饋機制6.1對優(yōu)秀表現的獎勵制度，如銷(xiāo)售競賽和獎金激勵6.2對違規行為的處理程序和處罰措施
重要性
銷(xiāo)售崗位是公司收入的主要來(lái)源，其管理制度直接影響著(zhù)銷(xiāo)售團隊的效率和士氣。一套完善的制度能夠確保銷(xiāo)售目標的清晰傳達，促進(jìn)銷(xiāo)售人員的'專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，同時(shí)通過(guò)公正的績(jì)效評估和激勵機制，激發(fā)團隊潛力，維持良好的工作氛圍，從而提高整體業(yè)績(jì)。
方案
1.職責明確化：制定詳細的職位描述，明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責范圍，確保每個(gè)人都清楚自己的工作重點(diǎn)。
2. 目標設定：設立具有挑戰性的但可達成的銷(xiāo)售目標，結合市場(chǎng)狀況和個(gè)人能力進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整。
3.行為規范：強調職業(yè)道德，推行積極的銷(xiāo)售文化，反對不正當競爭行為。
4.培訓體系：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧和溝通能力的培訓，提升團隊專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
5.績(jì)效管理：建立公平、透明的業(yè)績(jì)評價(jià)系統，定期進(jìn)行業(yè)績(jì)面談，提供改進(jìn)意見(jiàn)。
6.激勵機制：設立銷(xiāo)售競賽，為優(yōu)秀業(yè)績(jì)提供物質(zhì)和精神雙重獎勵，同時(shí)對違反規定的行為給予警告直至解雇的處罰。
實(shí)施這些方案將有助于構建一個(gè)高效、有序的銷(xiāo)售團隊，推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。每個(gè)銷(xiāo)售人員都應理解并遵守這些制度，共同為實(shí)現公司的銷(xiāo)售目標貢獻力量。
銷(xiāo)售管理管理制度10
一、銷(xiāo)售經(jīng)理的職責
1、負責本部門(mén)員工制度的落實(shí)。隨時(shí)對部門(mén)人員進(jìn)展監視和指導，向銷(xiāo)售總監提出獎懲建議；
2、負責本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓。每月組織對上月發(fā)生的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題進(jìn)展爭論和討論；
3、負責制定年度工作規劃和月度工作規劃，并監視規劃的實(shí)施和完成。在詳細實(shí)施過(guò)程中，如遇特別狀況需要變更規劃時(shí)，應準時(shí)向銷(xiāo)售總監提出建議；
4、負責完成回款率；
5、負責本部門(mén)出差流程治理、車(chē)輛使用治理和人員治理。對人員負責，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)向銷(xiāo)售總監提出獎懲建議；
6、負責完成銷(xiāo)售任務(wù)；
7、嚴格負責本部門(mén)工作，準時(shí)處理工作中消失的問(wèn)題，協(xié)調各部門(mén)之間的工作關(guān)系，準時(shí)向銷(xiāo)售總監匯報重大問(wèn)題。對部門(mén)內員工的全部問(wèn)題負責。
二、銷(xiāo)售部門(mén)的工作流程
1、商務(wù)旅行的過(guò)程
有必要提高出差的頻率和效率。
1)銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間內應堅守崗位。假如出差他/她，他/她必需首先提交出差申請，國家各種各樣的客戶(hù)他/她的聯(lián)系方法，報告要點(diǎn)出差的銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理的同意。未經(jīng)允許不得擅自離開(kāi)崗位或到未知的地方去。依據銷(xiāo)
紅旗公司銷(xiāo)售治理文件銷(xiāo)售考核指標設計規劃個(gè)人月、周客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)規劃，以書(shū)面形式記錄日常工作日志，制作電話(huà)及信息報告（手機不能24小時(shí)關(guān)機）；
2)銷(xiāo)售人員在每周例會(huì )上向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報下個(gè)月客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的重點(diǎn)規劃，了解銷(xiāo)售經(jīng)理的指導，最終確定下個(gè)月客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和回訪(fǎng)的重點(diǎn)；
3)銷(xiāo)售人員依據客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)規劃對客戶(hù)進(jìn)展訪(fǎng)問(wèn)和回訪(fǎng)。訪(fǎng)問(wèn)的目的'必需明確詳細。同一客戶(hù)三次訪(fǎng)問(wèn)未取得突破，如無(wú)新規劃，原則上不予批準該客戶(hù)下一次出差申請；
4)訪(fǎng)問(wèn)和回訪(fǎng)后，有必要報告訪(fǎng)問(wèn)和回訪(fǎng)信息（信息與突破性進(jìn)展）銷(xiāo)售經(jīng)理準時(shí)，準時(shí)提交出差報告，照實(shí)記錄相關(guān)信息并正確地填寫(xiě)客戶(hù)關(guān)系數據表和客戶(hù)技術(shù)數據表，可以電子版本；
5)銷(xiāo)售經(jīng)理對銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)展指導和安排。
2、報價(jià)投標流程
這個(gè)過(guò)程主要是針對集團客戶(hù)購置的產(chǎn)品。
1)銷(xiāo)售人員應在第一時(shí)間報告給銷(xiāo)售經(jīng)理在收到詢(xún)價(jià)或招標從用戶(hù)的信息，和銷(xiāo)售經(jīng)理打算是否參加比價(jià)或招標（主要比價(jià)或招標，應請示公司的高級治理人員）；
2)整理用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標信息（如有需要，技術(shù)部門(mén)幫助）；
3)技術(shù)部幫助和支持相應產(chǎn)品的技術(shù)參數；
4)選購部（生產(chǎn)部）對報價(jià)產(chǎn)品的原材料選購價(jià)格和交貨期進(jìn)展調查確認；
5)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核最終報價(jià)或投標書(shū)（重大比價(jià)或投標書(shū)，需請示公司高層）并確認后打��；
6)制作正式的報價(jià)或投標書(shū)，裝訂成冊并加蓋公章，送去參與比價(jià)或投標。
3、商務(wù)談判及合同簽訂流程
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)談判前，應做好充分預備，保持干凈的外表，以良好的精神狀態(tài)與客戶(hù)打交道。
銷(xiāo)售管理管理制度11
1、銷(xiāo)售文員應聽(tīng)從部門(mén)主管的治理和指導。
2、銷(xiāo)售文員須將當天工作內容整理，依照附表1格式篩選出意向客戶(hù)電話(huà)記錄，需在當日下班之前或在次日九點(diǎn)之前遞交部門(mén)經(jīng)理批示。部門(mén)經(jīng)理在接收報表起一個(gè)工作日之內賜予批示回傳，保證工作信息流通順暢。
3、銷(xiāo)售文員每天需在筆記本上具體記錄電話(huà)日志，跟蹤日志，網(wǎng)絡(luò )日志并準時(shí)更新客戶(hù)數據庫（附表2）。部門(mén)經(jīng)理每天對電話(huà)日志和網(wǎng)絡(luò )日志進(jìn)展簽字檢查并列入考評指標。
4、銷(xiāo)售文員經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理認同后可與公司業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系，為業(yè)務(wù)員供應信息，幫助業(yè)務(wù)員與客戶(hù)順當簽單。
5、對于正常工作過(guò)程中消失問(wèn)題，準時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報，無(wú)特別緣由不得越級或越部門(mén)請示。
6、銷(xiāo)售文員嚴格遵守銷(xiāo)售文員工作流程圖（附圖1），按時(shí)向部門(mén)主管完成匯報反應任務(wù)，幫助部門(mén)做好銷(xiāo)售工作。
銷(xiāo)售管理管理制度12
地產(chǎn)銷(xiāo)售中心管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提升銷(xiāo)售效率，保障公司的業(yè)務(wù)運營(yíng)。其主要內容包括以下幾個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售人員職責與權限
2.客戶(hù)管理與服務(wù)標準
3.銷(xiāo)售流程與規范
4.業(yè)績(jì)評估與激勵機制
5.培訓與發(fā)展計劃
6.內部溝通與協(xié)作規定
7.保密與合規政策
內容概述：
1.銷(xiāo)售人員職責與權限：明確銷(xiāo)售人員的工作范圍、目標和期望，以及他們對客戶(hù)、房源信息和銷(xiāo)售活動(dòng)的管理權限。
2. 客戶(hù)管理與服務(wù)標準：設定客戶(hù)服務(wù)的標準和流程，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)忠誠度。
3.銷(xiāo)售流程與規范：定義從客戶(hù)接觸、需求分析到合同簽訂的.整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，確保合規性和效率。
4.業(yè)績(jì)評估與激勵機制：設立公正的業(yè)績(jì)評價(jià)標準，通過(guò)獎勵和懲罰制度激發(fā)銷(xiāo)售團隊的積極性。
5.培訓與發(fā)展計劃：定期提供專(zhuān)業(yè)培訓，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展，提升團隊整體能力。
6.內部溝通與協(xié)作規定：建立有效的溝通渠道，促進(jìn)部門(mén)間協(xié)作，解決工作中遇到的問(wèn)題。
7.保密與合規政策：強調對客戶(hù)信息和公司商業(yè)秘密的保護，遵守行業(yè)法規，防止違規行為。
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銷(xiāo)售人管理制度是一套旨在規范銷(xiāo)售團隊行為，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理，以及確保銷(xiāo)售流程高效運行的體系。它涵蓋了人員選拔、培訓發(fā)展、績(jì)效評估、激勵機制、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。
內容概述：
1.人員招聘與選拔：明確銷(xiāo)售崗位的任職資格，制定公正透明的招聘流程。
2. 培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓。
3.銷(xiāo)售目標設定：根據公司戰略設定清晰、可衡量的銷(xiāo)售目標。
4.績(jì)效管理：建立公平的業(yè)績(jì)評估體系，以銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標為依據。
5.激勵制度：設計合理的薪酬與獎勵機制，激發(fā)銷(xiāo)售團隊的.積極性。
6.客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)接觸和服務(wù)流程，維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
7.工作規范：制定銷(xiāo)售流程、報告提交、會(huì )議參與等工作標準。
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一、銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)管理咨詢(xún)制度
(一)、融創(chuàng )物業(yè)管理有限公司在銷(xiāo)售大廳設立物業(yè)管理咨詢(xún)臺；
(二)、物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員定期對售樓員進(jìn)行物業(yè)管理等相關(guān)知識培訓；物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員隨時(shí)解答銷(xiāo)售現場(chǎng)客戶(hù)的疑問(wèn)；
(三)、通過(guò)多種方式宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規知識；
(四)、通過(guò)多種方式宣傳融創(chuàng )物業(yè)管理有限公司基本資料；
(五)、物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員必須著(zhù)裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；
(六)、物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員面對客戶(hù)必須面帶微笑，熱情解答客戶(hù)的每一個(gè)提問(wèn)，真誠為客戶(hù)服務(wù)，不得有厭煩、冷淡的表情；
(七)、積極運用10字禮貌語(yǔ)：您好、請、對不起、謝謝、再見(jiàn)；
(八)、當為客戶(hù)完成一項服務(wù)后，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方“請問(wèn)是否還有其他事需要幫助？”。
二、銷(xiāo)售案場(chǎng)清潔管理服務(wù)制度
(一)、清潔工儀容儀表規定
1、清潔工儀容規定
�。�1）工作時(shí)間內一律按規定著(zhù)本崗位制服；
�。�2）工作服應干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損；
�。�3）不可擅自改變工作服的穿著(zhù)形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖；
�。�4）工作時(shí)間須將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；
�。�5）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；
�。�6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長(cháng)筒襪；女員工須著(zhù)肉色襪，禁止穿著(zhù)帶花邊、通花的'襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。
2、清潔工儀表儀態(tài)規定
�。�7）面對客戶(hù)，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；
�。�8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產(chǎn)生；
�。�9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味；
�。�10）頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀(guān)、大方。男員工不留小胡子、不留長(cháng)發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長(cháng)不過(guò)肩，或將長(cháng)發(fā)盤(pán)起；
�。�11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶(hù)前化妝；不得留長(cháng)指甲和涂色；
�。�12）禁止在客戶(hù)面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為；
�。�13）禁止在客戶(hù)面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書(shū)報等；
�。�14）不得在工作范圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。
(二)、清潔工紀律
1、遵守公司各項規章制度，不遲到、早退。
2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
3、對客戶(hù)機密事項，不準隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。
4、未經(jīng)允許不準動(dòng)用客戶(hù)物品和接受客戶(hù)贈送的禮品。
5、要愛(ài)護公物，正確、安全使用清潔用品用具。
6、有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。
7、要認真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。
(三)、清潔工安全操作制度
1、熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。
2、登高作業(yè)時(shí)應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。
3、手持電動(dòng)清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開(kāi)關(guān)保護。
4、化學(xué)清潔劑的使用應按使用說(shuō)明操作。
5、調配酸溶液時(shí)應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時(shí)須戴好勞動(dòng)防護手套。
6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續，不得隨意發(fā)放使用，有專(zhuān)人保管。
7、大風(fēng)作業(yè)時(shí)，應將玻璃門(mén)、窗或其它各種門(mén)窗固定牢靠，防止大風(fēng)把門(mén)、窗刮回傷及身體。
(四)、洗手間清潔操作規程
1、每日對洗手間進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；
3、掃清及拖凈各廁所地面；
4、衛生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門(mén)、鏡面等部位；
5、更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛生紙、洗手液等；
6、定期用長(cháng)柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲(chóng)，擦拭干凈；
7、以上作業(yè)時(shí)必須在門(mén)前豎立告示牌；
8、定時(shí)巡視清潔衛生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。
(五)、售樓大廳清潔操作規程
1、每日對售樓大廳和各辦公室進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；
3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；
4、地面掃拖后未晾干時(shí)必須豎立“小心地滑”的警示牌；
5、擦拭干凈家具、玻璃門(mén)、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤(pán)、模型等進(jìn)行吸塵處理；
6、擦拭干凈售樓大廳室內擺放植物；
7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；
8、定期用長(cháng)柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲(chóng)，擦拭干凈；
9、清掃銷(xiāo)售大廳外臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔
銷(xiāo)售管理管理制度15
銷(xiāo)售部管理制度的重要性在于：
1.提高效率：明確的職責分工和流程規范能減少工作中的混亂，提高工作效率。
2.保障質(zhì)量：統一的服務(wù)標準確保了客戶(hù)體驗的一致性和優(yōu)質(zhì)性。
3.促進(jìn)成長(cháng)：通過(guò)培訓和績(jì)效考核，員工能夠不斷進(jìn)步，提升個(gè)人和團隊的.整體能力。
4.保持團隊穩定：公平的激勵機制可以降低員工流動(dòng)率，維持團隊穩定性。
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