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（實(shí)用）電信裝維班先進(jìn)事跡10篇
在平平淡淡的學(xué)習、工作、生活中，大家一定都接觸過(guò)事跡吧，事跡具有概括標明先進(jìn)事跡的主要內容或材料的用途。那么事跡怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的（實(shí)用）電信裝維班先進(jìn)事跡，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電信裝維班先進(jìn)事跡 1
用戶(hù)至上、用心服務(wù)、質(zhì)量第一、時(shí)限為先、敢超自我、奮發(fā)工作這是西區裝維班天翼奮斗口號，20xx年1—6月份裝電話(huà)3812戶(hù)，寬帶4718戶(hù)，48小時(shí)及時(shí)率達90%以上，查修恢復及時(shí)率95%，用戶(hù)滿(mǎn)意率達98%。
俗話(huà)說(shuō)：十個(gè)男子九粗心。這個(gè)男子漢團隊卻都有一顆顆細膩的心。在為客戶(hù)服務(wù)上十分細致、周到。只要掛上工號牌，穿上標志服，走上工作崗位，一顆顆男人的心都變得溫柔起來(lái)，超越人性的服務(wù)。過(guò)去性格比較暴躁的奚xx，性格變得十分溫柔，有一次，用戶(hù)的寬帶出了毛病，小孩不能上網(wǎng)玩游戲，哭鬧起來(lái)，用戶(hù)打電話(huà)找奚xx，奚xx趕快上門(mén)維修。你怎么搞的，不負責，吃干飯的朝奚xx胸前就是一拳，奚xx倒退一步，忍著(zhù)氣說(shuō)：我的`責任，對不起，我馬上修。寬帶很快修好了，奚xx還是笑嘻嘻地離開(kāi)了。用戶(hù)見(jiàn)奚xx如此寬容，不斷向他道歉：小孩哭鬧，我心里急，對不起，對不起。
奚xx性格的改變受到用戶(hù)的歡迎，他裝機最多，有時(shí)一天多達50臺，質(zhì)量和數量都是領(lǐng)先。這群男子漢在服務(wù)上溫柔似水，干起活來(lái)生龍活虎，在困難面前超越自我的工作。5月8日，河西天慶賓館來(lái)電準備開(kāi)業(yè)，要求所有電信設備全部安裝當天開(kāi)通。全班10位下午6點(diǎn)出發(fā)，賓館有5層樓，都要安裝寬帶、電視、電話(huà)。10人分成5個(gè)小組，每層樓2人，安裝人員沒(méi)有吃晚飯就投入工作，忙個(gè)不停，一直干到凌晨1點(diǎn)，裝完寬帶131戶(hù)、電話(huà)131臺、ITV128臺，全部調測開(kāi)通成功。
賓館老板十分高興地說(shuō)：你們電信的人干事雷厲風(fēng)行，通宵達旦的工作，精神可佳，開(kāi)業(yè)我就放心了。裝維班只要發(fā)生用戶(hù)障礙，不分節假日，不分白天黑夜，刮風(fēng)下雨，裝維班都隨時(shí)出發(fā)排除障礙，超越8小時(shí)外的工作。6月2日，中心市場(chǎng)有位姓易的老板晚上11點(diǎn)來(lái)電話(huà)，說(shuō)他的寬帶壞了，不能上網(wǎng)，向對方進(jìn)貨聯(lián)系不上，當晚上網(wǎng)不能進(jìn)貨會(huì )影響第二天的生意。怎么辦？接到搶修通知的楊xx、周xx翻身起床，冒著(zhù)傾盆大雨趕到中心市場(chǎng)易老板的店子。
易老板驚喜地叫了起來(lái)：半夜了，又下大雨，你們還來(lái)，真不好意識。兩人馬不停蹄地檢查線(xiàn)路和電腦。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)尋找，迅速排除。易老板上機，網(wǎng)絡(luò )暢通了�？粗�(zhù)全身濕漉漉的楊喜堅和周榮武，不好意思地說(shuō)：辛苦你們了，我心里一急就打了電話(huà)，沒(méi)想到雨這么大。沒(méi)有關(guān)系，這是我們的責任。他們回到家里，已經(jīng)凌晨1點(diǎn)多鐘了，這群男子漢都在超越工時(shí)的工作做貢獻。
電信裝維班先進(jìn)事跡 2
成xx，19xx年9月出生，現任中國電信義烏分公司政企部客戶(hù)經(jīng)理。自2021年1月加盟義烏分公司10000號巾幗團隊以來(lái)，她愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻，秉承“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，一顆對工作無(wú)比執著(zhù)、對事業(yè)無(wú)比熱愛(ài)的心，把企業(yè)作為自身實(shí)現人生價(jià)值的舞臺，迅速從一名平凡的10000號客服代表成長(cháng)為電信全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能手，迅速領(lǐng)銜整個(gè)團隊，在全球最大的小商品市場(chǎng)創(chuàng )造了優(yōu)異的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，實(shí)現了崗位角色的巨大轉變，在平凡的崗位上，留下了閃光的足跡。并在2021年4月份作為優(yōu)秀基層員工代表與全國勞模一起光榮出席中國電信集團公司“天翼之星”優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員座談會(huì )，發(fā)表成功感言。
她多次在各種省、市級大賽中展露營(yíng)銷(xiāo)能手的風(fēng)采，榮獲各級先進(jìn)或能手。2021年11月代表浙江電信參加沈陽(yáng)全國“超越杯”商務(wù)領(lǐng)航實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)大賽獲得全國第五名，團體榮獲一等獎，并先后榮獲2021年二季度本地網(wǎng)“天翼之星”，2021年度浙江電信“崗位先鋒”、中國電信集團10000號（VIP）客服代表之星、天翼之星全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)競賽直銷(xiāo)經(jīng)理銷(xiāo)售能手，浙江電信年度銷(xiāo)售明星。2021年她以總分9697分的成績(jì)當仁不讓地拿走了金華本地網(wǎng)第一名的桂冠，被推薦為2021年度“義烏市優(yōu)秀青年崗位能手”，2021年被評為“全國五一巾幗標兵”。
外呼，電話(huà)那頭連線(xiàn)的是她真誠的心
2021年，義烏分公司為更好地提升服務(wù)，增設10000號客戶(hù)服務(wù)中心外呼組，人員從原來(lái)的5人增加到35人，平均年齡不到22歲，女孩子占了主角，主要職責是業(yè)務(wù)呼出。外呼工作，不需跟用戶(hù)面對面，只需每天戴上耳麥按照客戶(hù)資料，挨個(gè)打電話(huà)過(guò)去，提醒客戶(hù)寬帶到期了，可以續包了等等。但是，在外呼營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常要受到用戶(hù)的責罵，有的客戶(hù)因不理解業(yè)務(wù)規定而憤憤不平，有的因電話(huà)、寬帶故障沒(méi)有及時(shí)來(lái)修而怒氣沖沖，有的因為話(huà)費疑問(wèn)而罵罵咧咧，面對這些，成xx始終牢記中國電信"用戶(hù)至上、用心服務(wù)"的理念，耐心細致地對待每一位用戶(hù)，把自己甜美的聲音暖暖地送入用戶(hù)的心間，讓用戶(hù)到中國電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。平時(shí)，她也認真領(lǐng)會(huì )各種套餐種類(lèi)、資費標準、優(yōu)惠政策，努力使自己成為行家里手。經(jīng)過(guò)一年多的歷練與成長(cháng)，成xx已能熟練推介E8、E6等套餐，營(yíng)銷(xiāo)積分位居組里前茅，漸漸地顯示出了她在營(yíng)銷(xiāo)技能上擅長(cháng)的一面。
“走出去，到市場(chǎng)中去”，在新的崗位舞臺上實(shí)現人生價(jià)值
隨著(zhù)通信市場(chǎng)競爭的加劇以及電信企業(yè)的轉型步伐加快，現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為義烏分公司員工中頻率最高的一個(gè)詞。作為10000號客服代表崗位的成xx，崗位角色也發(fā)生了巨大轉變，從最開(kāi)始的在辦公室打打電話(huà)做寬帶續包，迅速演變成為"外呼+走出去營(yíng)銷(xiāo)"，但她始終擺正心態(tài)，始終堅持把實(shí)現自己人生價(jià)值的舞臺放在為企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值的舞臺上。
在近幾年義烏分公司組織的國際商貿城二期市場(chǎng)、三期市場(chǎng)電話(huà)裝機等現場(chǎng)受理活動(dòng)中，都可以看到成xx的身影，她以高度的責任心，積極參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，幾次中暑、胃疼得厲害，都沒(méi)有請假。在08年10月的三期市場(chǎng)現場(chǎng)受理活動(dòng)中，她總是在早上7點(diǎn)半左右就來(lái)到三期市場(chǎng)北大門(mén)現場(chǎng)受理點(diǎn)了，每天又是最遲一個(gè)回去。
她說(shuō)，企業(yè)為我們提供了實(shí)現人生價(jià)值的舞臺，作為回報，自己就應該不懈努力，為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值，多學(xué)本領(lǐng)，熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，不斷為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，她是這樣說(shuō)，也是這樣不懈努力地去創(chuàng )造人生價(jià)值的。
在09年年初的"四進(jìn)五聯(lián)"活動(dòng)中，她隨組到農村參加"E8+C"現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在寒冷的營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)，按照外呼營(yíng)銷(xiāo)腳本呼出，叫用戶(hù)到老年協(xié)會(huì )、代銷(xiāo)店等營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)前來(lái)領(lǐng)取手機，并借助自己超強的營(yíng)銷(xiāo)能力，使單組一個(gè)月就完成了C網(wǎng)手機營(yíng)銷(xiāo)300只左右，目標用戶(hù)滲透率達到30%以上。
義烏國際商貿城是全球最大的小商品集散中心，擁有商位7萬(wàn)多個(gè)，以一天8小時(shí)計，義烏市場(chǎng)每個(gè)攤位每停留1分鐘就得3個(gè)月才能逛完，在2021年的4個(gè)月里，這位80后女孩以柔弱之軀遍訪(fǎng)了一期、二期市場(chǎng)的'近5000戶(hù)"三掃"目標用戶(hù)，這一停留絕不是1分鐘、2分鐘，而是以1刻鐘、半小時(shí)來(lái)計算的，一次不成功，第二次再去，第二次不行，第三次再去，嘗透了"三掃"活動(dòng)的酸甜苦辣。功夫不負有心人，這位80后女孩以她的執著(zhù)前行贏(yíng)得了成功。
09年4月25日開(kāi)始，10000號外呼組按照分公司的部署，開(kāi)始進(jìn)駐福田市場(chǎng)一期開(kāi)展全業(yè)務(wù)融合套餐試營(yíng)銷(xiāo)，在首次營(yíng)銷(xiāo)中，成xx就以25個(gè)目標客戶(hù)成功營(yíng)銷(xiāo)24個(gè)的突出業(yè)績(jì)轟動(dòng)了全公司，并在在全省和金華本地網(wǎng)商務(wù)領(lǐng)航xC套餐營(yíng)銷(xiāo)大賽中成績(jì)名列前茅，5月份金華全區商務(wù)領(lǐng)航實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)大賽中，她一人6天累計營(yíng)銷(xiāo)xC189以上套餐100多個(gè)，榮獲全區第一名；6月份，全省商務(wù)領(lǐng)航實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)中，她一人3天累計營(yíng)銷(xiāo)xC129以上套餐81個(gè)，榮獲全省第一名，以?xún)?yōu)異的成績(jì)贏(yíng)得了營(yíng)銷(xiāo)明星獎，成為后續營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的典型示范樣板，先后四次走上本公司、金華本地網(wǎng)、全省各種層次的講臺，講述自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧。7月6日分公司對福田市場(chǎng)又一輪"三掃"活動(dòng)展開(kāi)后，她每天繼續冒著(zhù)酷暑奔跑在福田市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)，10天內就營(yíng)銷(xiāo)成功xC129以上152只。從4月份福田市場(chǎng)xC套餐營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)至09年8月份，她背著(zhù)橘黃色的大背包穿梭在市場(chǎng)的商位，幾乎走遍了國際商貿城一期、二期市場(chǎng)的每條街，幾乎嘗遍了種種酸甜苦辣，每次到市場(chǎng)店面營(yíng)銷(xiāo)都是一次人生意志的磨練，每段營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷幾乎都能寫(xiě)成一個(gè)個(gè)故事。即使飽受胃病折磨，她也始終堅持深入市場(chǎng)一線(xiàn)積極營(yíng)銷(xiāo)，努力為電信全業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻，全年累計營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值型套餐1900多戶(hù)，目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成功率達到85%以上。在11月份沈陽(yáng)全國"超越杯"商務(wù)領(lǐng)航實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)大賽上，她又取得了很好名次，榮獲全國第五名，再次證明了自己的實(shí)力。
作為10000號電子渠道的得力干將，巾幗不讓須眉，積極主動(dòng)做好隊員們的思想工作，身先士卒，帶領(lǐng)義烏分公司女子“天翼隊”連續半個(gè)月深入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有隊員面對客戶(hù)的冷眼，打退堂鼓，她就不斷鼓勵隊員們“堅持，堅持再堅持”，并使自己所在的團隊連續獲得優(yōu)異的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，成為義烏電信了不起的巾幗團隊。
2021年初加盟義烏市場(chǎng)支局團隊后，積極參加“3G手機營(yíng)銷(xiāo)明星”、“聚類(lèi)樓宇實(shí)戰”、“翼機通校園營(yíng)銷(xiāo)”等各項勞動(dòng)競賽，均獲優(yōu)異成績(jì)。累計營(yíng)銷(xiāo)小靈通升級558戶(hù)、3G手機套餐651戶(hù)、融合套餐115戶(hù)、商務(wù)領(lǐng)航套餐265戶(hù)和上網(wǎng)光纖5條，共計營(yíng)銷(xiāo)9697積分，在全區政企渠道3G競賽中，包括各地政企本部和分支局在內的103個(gè)參賽單元，共399名客戶(hù)經(jīng)理，個(gè)人和支局成績(jì)都名列榜首。
用戶(hù)需要是我的工作方向，用戶(hù)滿(mǎn)意是我的工作追求
成xx在平凡的工作崗位上默默耕耘，始終堅持把"用戶(hù)的需要作為工作方向，用戶(hù)的滿(mǎn)意作為工作追求"，用"誠心、細心、耐心、愛(ài)心"贏(yíng)得客戶(hù)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋中國電信"用戶(hù)至上，用心服務(wù)"的服務(wù)理念。
在營(yíng)銷(xiāo)中，她始終保持好心態(tài)，保持好心情。面對用戶(hù)責難，盡管心里翻江倒海，但她的臉上始終掛著(zhù)微笑。她總是耐心細致地解釋。她說(shuō)，真誠地解釋?zhuān)瑳](méi)有融化不了的冰。在連續幾個(gè)月的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和套餐解釋中，她始終把公司的利益放在第一位，在關(guān)鍵時(shí)刻體現了電信客戶(hù)經(jīng)理應有的風(fēng)貌和素質(zhì)。當面對太多的拒絕，遇到用戶(hù)不理睬甚至被罵時(shí)，她總是站在用戶(hù)的角度想想，細心地理解用戶(hù)，剖析癥結，不要受用戶(hù)的影響，保持良好的態(tài)度去包容他們，淡定成功與失敗，不能因一個(gè)用戶(hù)而影響到心情，損失更多的用戶(hù)。
正是這位可愛(ài)的小女孩用誠心贏(yíng)得用戶(hù)，用細心、耐心服務(wù)用戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心用戶(hù)，表現出良好的服務(wù)能力、協(xié)調能力和承受能力，才讓她與眾不同，成為中國電信數萬(wàn)巾幗女工中一顆閃亮的星星！
在“天翼杯”商務(wù)領(lǐng)航實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)中，成xx上潘先生店面營(yíng)銷(xiāo)，當時(shí)店內只有一名女士，她上前自我介紹后，詳細介紹了xC129/189套餐。在介紹中她確認此女士為潘先生的太太，潘太太第一遍聽(tīng)完她自我介紹，告訴她不是很明白，她又詳細介紹了一遍，潘太太說(shuō)：“10分鐘后我老公就回來(lái)了，問(wèn)一下老公的意思。要辦的話(huà)我打你電話(huà)，你再過(guò)來(lái)辦理�！贝蟾胚^(guò)了十五分鐘，她沒(méi)接到用戶(hù)的電話(huà)，就直接再次上門(mén)，這次潘先生、潘太太都在，正當她為潘先生介紹套餐時(shí)，有一位客戶(hù)進(jìn)來(lái)，潘太太就在旁邊說(shuō)“老公先做生意，小姐你等下過(guò)來(lái)”，她本想在旁邊等一下，但用戶(hù)下了逐客令。她就只能走了，大概過(guò)了半小時(shí)她再次上門(mén)，這次潘先生還是沒(méi)有立刻同意辦理，只是說(shuō)回去考慮再給她電話(huà)。第二天上午領(lǐng)好手機，她就第一個(gè)又去潘先生的店面，潘先生又問(wèn)了她很多問(wèn)題，她一一做了回答，潘先生終于同意辦理了，并為他調試好手機，介紹手機使用的方法。中午，他氣沖沖的給成xx來(lái)電話(huà)，“你一走我就把手機關(guān)了，現在把135的手機卡放入開(kāi)不了機，你們送的手機這么差，來(lái)拿回去吧！”成xx連忙又上門(mén)從他手上接過(guò)手機，經(jīng)過(guò)查看原來(lái)他是把電板裝反了，再次調試給他看，教他怎么用，這時(shí)，用戶(hù)喜笑顏開(kāi)：“辛苦你了，謝謝你��！”那一刻，她真的好開(kāi)心，雖然來(lái)回跑了四次，但是辛苦沒(méi)有白費，得到了用戶(hù)的認同。
她說(shuō)，用戶(hù)其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映的問(wèn)題、提出的建議看成是給我們找麻煩，正是這些用戶(hù)的問(wèn)題、建議使我們的服務(wù)質(zhì)量不斷的提高，使我們在市場(chǎng)競爭中找到努力的方向，也正是他們的“不滿(mǎn)意”，促使我們不斷提升服務(wù)和品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競爭中不斷壯大！
電信裝維班先進(jìn)事跡 3
xx是傳輸局一名年輕的無(wú)線(xiàn)技術(shù)人員，去年榮獲全省傳輸系統崗位技能比武五項全能第一名。說(shuō)起他來(lái)，我們不得不為他在工作時(shí)的那種忘我精神感到驕傲，而他所做的工作為客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值更為人稱(chēng)道。
從省郵電學(xué)校畢業(yè)，一到企業(yè)就面臨著(zhù)改革、轉型的挑戰。他沒(méi)有被困難嚇倒，而是迎難而上，虛心向老師傅請教，白天和同事一起進(jìn)行線(xiàn)路巡回、護線(xiàn)宣傳和線(xiàn)路整治工作；晚上挑燈夜戰學(xué)習光纜維護知識，經(jīng)過(guò)短短的三個(gè)月，他便從一個(gè)光纜專(zhuān)業(yè)的門(mén)外漢成長(cháng)為一名合格的光纜線(xiàn)路維護人員。傳輸系統實(shí)施戰略轉型后，他競聘到局無(wú)線(xiàn)中心負責phs基站維護工作，為了盡快適應無(wú)線(xiàn)維護工作，在工作十分繁忙的情況下，他仍然如饑似渴地堅持學(xué)習phs知識經(jīng)常學(xué)到深夜，并寫(xiě)下了數萬(wàn)字專(zhuān)業(yè)筆記與心得。在無(wú)線(xiàn)維護整治工作中，沒(méi)有現成的經(jīng)驗可以借用，他就和同事一起細致思考，制定詳細的phs維護辦法和基站整治方案，用了僅兩個(gè)月的時(shí)間就完成了全市365個(gè)基站的整治工作，整治效果被黃岡市電信公司評為優(yōu)秀工程。
7月，城區phs網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量驟然下降，小靈通能打通，但是不能進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)。用戶(hù)投訴增多，面對這種情況，他認真對7月4日至10日一周中phs網(wǎng)管數據進(jìn)行詳細分析，找出了影響網(wǎng)絡(luò )指標下降的主要原因，原來(lái)是黃州phs網(wǎng)管升級數據與三洋8信道基站不兼容，導致三洋8信道基站掉話(huà)次數和掉話(huà)率增加，當用戶(hù)使用三洋基站的第8信道進(jìn)行通話(huà)時(shí)，就不能實(shí)現語(yǔ)音通話(huà)。針對上述問(wèn)題他提出了詳細的解決方案，即關(guān)閉三洋第8信道、停止三洋8信道基站的升級恢復到原來(lái)的版本、對忙時(shí)話(huà)務(wù)量和忙時(shí)掉話(huà)率高的.基站增加信道。經(jīng)過(guò)以上調整，網(wǎng)絡(luò )狀況恢復正常。這次重大疑難問(wèn)題的解決，得到了分公司領(lǐng)導的高度贊揚。
無(wú)線(xiàn)維護一直是維護工作中急需加強和提高的工作。為了提高基層維護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熊前進(jìn)經(jīng)常下基層擔任培訓教官，他把自己所掌握的知識毫無(wú)保留地傳授給維護人員，還編寫(xiě)通俗易懂的教材，供大家學(xué)習。與此同時(shí)，在組織搶修時(shí)，他還手把手地教，耐心細致地講，深入淺出地示范，使維護人員的操作技能迅速提高，維護技能基本達到要求。據數據顯示，通過(guò)培訓，搶修及時(shí)率由以往的60%提高到82.12%；小靈通可用率提高到98.05%，村村通可用率也提高到99.61%。這些數據后面是青春和汗水凝聚而成，他的才能得到了充分展示，他的價(jià)值得到了充分體現。
喜歡學(xué)習、熱愛(ài)學(xué)習，他把堅持學(xué)習提高自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)技能作為第一要務(wù)。在他代表傳輸局參加全省傳輸系統技能比賽時(shí)，總是本著(zhù)一顆平常心態(tài)參加演練，取長(cháng)補短，相互學(xué)習，相互促進(jìn)，共同提高。白天練光纖接頭、汽車(chē)駕駛，晚上練光纖測試、學(xué)習測試軟件。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的勤學(xué)苦練，他的名字終于在成績(jì)榜上獨占鰲頭。他撰寫(xiě)的無(wú)線(xiàn)維護工作的案例，在省傳輸局內部刊物上發(fā)表，對于實(shí)際操作有很強的借鑒與指導作用，得到大家好評。
春華秋實(shí)，天道酬勤。這是一個(gè)播撒希望的季節，也是人生播撒希望的時(shí)光。我們有充分理由相信熊前進(jìn)能用自己的青春和汗水、用智慧和勤勞播撒希望，播撒未來(lái)。
電信裝維班先進(jìn)事跡 4
xxx，這個(gè)曾經(jīng)非常普通的名字，如今對xx縣大多數人來(lái)說(shuō)并不陌生，因為xx電視臺已經(jīng)連續三天播放王xx的先進(jìn)事跡，讓全縣人民更加深入地了解了這位全國五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者。
縱觀(guān)xxx的事跡，看不出驚天動(dòng)地的壯舉，都是點(diǎn)點(diǎn)滴滴，卻無(wú)處不體現著(zhù)平凡而閃光之處。正是這些，才真正體現了一名最基層、最普通工人克已奉公、衷愛(ài)事業(yè)、無(wú)私奉獻的真諦。
他不但是工作上的佼佼者，也是員工信任的“鐵大哥”。多年來(lái)，單位的零星維修活基本上沒(méi)雇過(guò)人，都是xxx自己動(dòng)手干的。修門(mén)窗、桌椅、鐵卷柜、金柜、門(mén)鎖等是他的拿手好戲，單位該雇工的活兒，如建車(chē)棚、做節日燈、做牌匾等活計，只要他能干的，他就自己親自動(dòng)手，而且為了節約資金，他多數是廢舊利用�，F在，通信分公司20多個(gè)科室班組，哪里有解決不了的問(wèn)題和不能干的活兒，首先想到的就是“王老鐵”，只要他到場(chǎng)問(wèn)題就會(huì )迎刃而解。特別是公司化以來(lái)，為了為公司節約資金，每年在取暖期到來(lái)之前，他自己動(dòng)手為各個(gè)辦公室修理壞門(mén)窗、換破損玻璃。
他愛(ài)崗敬業(yè)，把工作視為自己的生命，在平凡的崗位創(chuàng )造了極不平凡的工作業(yè)績(jì)。他工作起來(lái)不要命，人們送給他一個(gè)外號———鐵人。記得在天增線(xiàn)路改造工程中，他看到早晨材料裝車(chē)要耽誤兩個(gè)多小時(shí)，從而影響工程進(jìn)度，晚上裝車(chē)既不方便又不安全，于是他主動(dòng)提出每天早五點(diǎn)來(lái)局里裝車(chē)，交接后再去吃飯，他一連40多天起早一人裝車(chē)，共裝卸了20多噸銅線(xiàn)、鐵線(xiàn)，2400多條鐵木擔、4萬(wàn)多件穿釘、隔電子等零配件，為工程節省了2000多個(gè)工時(shí)。隨著(zhù)通信事業(yè)的快速發(fā)展，程控交換設備不斷增容、更新，為了做好后勤工作，他每天很早就到崗，晚上很晚了才回去，從準備材料、裝車(chē)到運送都由他一人承擔，從未出現過(guò)任何差錯。多年來(lái)，他全心全意維護企業(yè)利益，以企為家，修廢利舊，被譽(yù)為好管家、把家虎。據統計，經(jīng)他搬運的各種材料上百?lài)�，�?jīng)他手修理的手動(dòng)葫蘆、鋼線(xiàn)鉗子、滑車(chē)等工具近百件。郵電分營(yíng)后，支局都租用郵政局的房屋，郵政局不管取暖，我們自己燒還太浪費，不燒，由于溫度的影響，多數支局的機器將不能正常運轉，這個(gè)問(wèn)題不盡快解決，將會(huì )影響農村地區的正常通信。于是他主動(dòng)請命，帶領(lǐng)鍋爐房的同志下鄉改造支局取暖系統，一連起早貪黑干了20多天……
2002年10月，小靈通基站建設工作開(kāi)始了，xxx和供應的同志經(jīng)常起早貪黑地工作，收料、付料，有時(shí)到半夜。除了電桿雇人卸外，其他的材料，如基站、天線(xiàn)、鋼線(xiàn)、電纜等都是他和同志們親自裝卸。記得有一次，送基站和天線(xiàn)的車(chē)晚上八點(diǎn)多才來(lái)，一時(shí)找不到裝卸工，xxx來(lái)后，二話(huà)沒(méi)說(shuō)就上了車(chē)，開(kāi)始卸料，單位值班同志看到這情景，也來(lái)幫忙。就這樣，在他的帶動(dòng)下，參加工程建設的同志工作更加主動(dòng)，而且都毫無(wú)怨言，節假日也從未休息過(guò)，既保證了工程建設如期完成，也為企業(yè)節省了部分裝卸費。
他視榮譽(yù)為動(dòng)力，矢志不移，繼續一如既往地實(shí)現著(zhù)自己的人生價(jià)值。xxx用他持之以恒的進(jìn)取精神，創(chuàng )造了非凡的工作業(yè)績(jì)，得到了社會(huì )各界的高度贊譽(yù)，同時(shí)也獲得了許多殊榮。在榮譽(yù)面前，他從未向組織上張過(guò)一次口，而是不驕不躁，以榮譽(yù)為動(dòng)力，矢志艱苦奮斗、愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)進(jìn)取。特別是近幾年來(lái)，他從未因為自己工作的閱歷、取得的成績(jì)或因年齡的關(guān)系，而放松過(guò)對自己的嚴格要求，而是更加謙虛謹慎，加倍努力。2001年以來(lái)，他為了給企業(yè)分憂(yōu)，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮模范作用，在線(xiàn)路工程施工特別緊張的情況下，工程所需桿號牌、線(xiàn)序牌沒(méi)有地方做，他主動(dòng)承擔此項難題，一共70多天貪黑起早，親自設計、刻字、噴字，共用塑料板刻版300多塊，做了1萬(wàn)多塊桿號牌和線(xiàn)序牌，不但為企業(yè)節約資金萬(wàn)余元，而且還保證了工程的如期完成。為了宣傳通信業(yè)務(wù)，擴大公司在社會(huì )的影響，他用舊包裝箱板做宣傳板、裝宣傳車(chē)，大力宣傳通信公司的'來(lái)電顯示、寬帶上網(wǎng)、小靈通等新業(yè)務(wù)。他只顧“大家”，忘了自己的小家，多年來(lái)幾乎把所有的時(shí)間都用到了工作上，照顧家里的時(shí)間很少很少，家屬不理
正是這樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，潤澤了他不平凡的事跡，正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴，才真正體現了他孜孜以求的奉獻精神。
xxx的事跡曾被《人民郵電報》、《黑龍江日報》、《哈爾濱日報》等多家報刊報導。2000年《法制月刊》分別以《人大代表王老鐵》為題進(jìn)行了專(zhuān)題報導，同年他的事跡被載入《巴彥名人傳略》。2002年他的先進(jìn)事跡被編入中華愛(ài)國工程聯(lián)合會(huì )出版的《以德治國理論與實(shí)踐》一書(shū)。
榮譽(yù)的取得成了xxx繼續前進(jìn)的動(dòng)力，如今，他正用實(shí)際行動(dòng)，按照自己的人生信條，繼續在人生的坐標上追尋著(zhù)屬于真正自我的那一個(gè)閃光點(diǎn)……
電信裝維班先進(jìn)事跡 5
在xx，有不下二十個(gè)的市、縣級青年文明號，但是省級青年文明號卻只有一個(gè)，而且是連續5年被認定為省級青年文明號，它便是xx電信支局營(yíng)業(yè)廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來(lái)的。
帶著(zhù)心中那份深深的敬佩，深秋的一個(gè)早晨，筆者走訪(fǎng)了xx電信營(yíng)業(yè)廳。陽(yáng)光透過(guò)玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。寬敝明亮的大廳內，早有許多用戶(hù)圍滿(mǎn)柜臺辦理各項業(yè)務(wù)。8位營(yíng)業(yè)員著(zhù)裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細致地對用戶(hù)的問(wèn)題一一作答�！跋壬ㄐ〗悖�，請問(wèn)您要辦什么業(yè)務(wù)?”“先生（小姐），對不起讓您久等了�！边@一句句貌似平常的禮貌用語(yǔ)，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會(huì )到當代青年的精神風(fēng)貌。
xx電信支局于1998年9月從郵電分營(yíng)后成立，擔負著(zhù)xx轄區80.1平方公里，總人口22.4萬(wàn)、9個(gè)辦事處、23個(gè)居民區和107個(gè)行政村的通信任務(wù)；總電話(huà)用戶(hù)已超5萬(wàn)戶(hù)，主線(xiàn)普及率達27.99%，高于全縣平均13個(gè)百分點(diǎn)，人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。今年該局業(yè)務(wù)收入計劃7580萬(wàn)元，電話(huà)裝機計劃10130部，小靈通放號15500戶(hù)。xx是在社會(huì )主義市場(chǎng)改革的浪潮中新興的城鎮，有來(lái)自四面八方的人口二十多萬(wàn)，面對著(zhù)諸多用戶(hù)和通信市場(chǎng)的開(kāi)放，電信企業(yè)面臨著(zhù)激烈競爭，xx電信支局意識到只有提高通信能力、完善服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)占有一席之地。而服務(wù)質(zhì)量是尤為重要的。
營(yíng)業(yè)廳是直接面向用戶(hù)的服務(wù)窗口，代表著(zhù)單位的.形象。走進(jìn)xx電信大廳你首先就會(huì )看到營(yíng)業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動(dòng)顯示著(zhù)資費表、業(yè)務(wù)流程表等，旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖，讓即使是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著(zhù)給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。讓員工隨時(shí)接受有戶(hù)的監督。營(yíng)業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶(hù)隨時(shí)查閱。這些細節都體現了電信人的良苦用心，他們在著(zhù)力為用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。
xx電信支局營(yíng)業(yè)廳僅有9名員工，她們全是團員，在前廳的8名營(yíng)業(yè)員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)重樹(shù)起電信的新形象。在xx，有5萬(wàn)多的電話(huà)用戶(hù)，近2萬(wàn)小靈通用戶(hù)，按業(yè)務(wù)量計算，營(yíng)業(yè)廳每日平均有1000多用戶(hù)來(lái)辦理電信業(yè)務(wù)。面對上千用戶(hù)，幾名營(yíng)業(yè)員忙而不亂，認真為用戶(hù)辦理，做到五個(gè)一樣，即對待生人、熟人一樣熱情，對待工作忙、閑一樣耐心，對待大人、小孩一樣和藹，對待有檢查、沒(méi)檢查一樣自覺(jué)，對待領(lǐng)導在與不在一樣主動(dòng)。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個(gè)別性急用戶(hù)會(huì )無(wú)理取鬧。值班長(cháng)肖玉清告訴我們，她們每天都會(huì )遇到個(gè)把這樣的用戶(hù)，面對他們的無(wú)理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由于營(yíng)業(yè)員沒(méi)有及時(shí)把已通過(guò)電腦選中的電話(huà)號碼劃掉，結果出現重號。當時(shí)營(yíng)業(yè)員在通過(guò)歉之后，希望用戶(hù)能配合她們的工作，換一個(gè)號碼。她們可以為他選擇一個(gè)相近或相似的號碼�？蛇@個(gè)用戶(hù)死活不答應，非要這個(gè)號碼不可，并敲起桌子罵人，營(yíng)業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。
這也許并不算什么，說(shuō)起自己的經(jīng)歷，肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。去年的一天，天空下著(zhù)大雨。晚上6點(diǎn)左右，肖玉清來(lái)接晚班，下午還有三份傳真用戶(hù)未來(lái)拿。剛坐下不久，有一個(gè)10歲左右的小男孩跑來(lái)拿傳真，肖玉清便問(wèn)他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰(shuí)，是從哪兒發(fā)過(guò)來(lái)的，結果小男孩一樣也答不上來(lái)，肖玉清就叫他回去讓大人來(lái)拿。大概過(guò)了15分鐘左右，突然從門(mén)外沖進(jìn)一騎著(zhù)自行車(chē)的男子，他把自行車(chē)“叭”地一聲，丟在大廳里，就沖到肖玉清面前，戳著(zhù)她的鼻子罵道：“你怎么這么笨，你坐在這兒是干什么的?”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強壓住心中的委屈和怒火，問(wèn)道：“先生，您有什么事?”那人仍處處不饒人，嚷道：“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊，你真是笨，你干嘛還坐在這兒�！敝懒耸鞘裁词碌男び袂�，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個(gè)小男孩呢?！如果拿錯了或弄丟了，那怎么辦?我這么做也是為您負責啊�！蹦侨吮徽f(shuō)的啞口無(wú)言。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。
但是，一分付出就會(huì )有一分收獲，許多以前態(tài)度很兇的顧客都被肖玉清熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)，經(jīng)常來(lái)電、來(lái)信表?yè)P。路上遇到，還主動(dòng)打招呼，那一刻，肖玉清覺(jué)的自己的付出是值的的�！斑@也許就是讓我們全體營(yíng)業(yè)員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧�！毙び袂逭嬲\的說(shuō)。正是全體營(yíng)業(yè)員的辛勤付出，幾年來(lái)，營(yíng)業(yè)廳的意見(jiàn)簿上就看不到用戶(hù)的批評意見(jiàn)，每次經(jīng)營(yíng)考核檢查到的都是表?yè)P信，意見(jiàn)簿儼然成了表?yè)P簿。
xx電信支局還向社會(huì )和用戶(hù)公布蒼南電信局服務(wù)的六項承諾制度和服務(wù)公約，接受用戶(hù)投訴和社會(huì )監督。去年支局團支部特別印制了5000張“xx電信營(yíng)業(yè)廳青年文明號服務(wù)卡”向社會(huì )發(fā)放，具體地推出了服務(wù)項目，承諾服務(wù)內容和達標要求，讓用戶(hù)來(lái)評判營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)廳還公布投訴電話(huà)，在大廳內設立意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱；特向社會(huì )聘請了15名社會(huì )監督員，廣泛征取意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)、完善電信服務(wù)工作，充分展示出中國電信用戶(hù)至上、用心服務(wù)的宗旨。
在工作之余，營(yíng)業(yè)廳的年輕人們還不忘參加支局團支部的各項活動(dòng)。這些年來(lái)，xx電信支局團支部充分利用“3·15”消費日、“5·17”電信日、國慶節和五四青年節，組織青年文明號成員到現場(chǎng)設攤進(jìn)行便民活動(dòng)，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶(hù)投訴、咨詢(xún)，現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，免費修理電話(huà)機等通訊工具，方便用戶(hù)；結合團縣委提出的“三下鄉”和“扶貧助困送溫暖”行動(dòng)口號，組織團員青年開(kāi)展每位團員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習心得的“四個(gè)一”活動(dòng)，舉辦一些老百姓看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果。
當筆者離開(kāi)時(shí)，已是中午11點(diǎn)多，仍有用戶(hù)陸續地前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員們依然在緊張地忙碌著(zhù)。掛在大廳正面墻壁上的省級青年文明號的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。在人民心中發(fā)光……
電信裝維班先進(jìn)事跡 6
我叫xx，來(lái)自xx市網(wǎng)通分公司商務(wù)客戶(hù)中心，一直從事市區營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)管理工作。在工作期間曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級營(yíng)業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱(chēng)號。20xx年5月調往商務(wù)客戶(hù)中心工作，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，成功的實(shí)現了從營(yíng)業(yè)前臺到市場(chǎng)一線(xiàn)支撐的轉型，更重要的是在個(gè)人業(yè)務(wù)技能和能力素質(zhì)上也得到進(jìn)一步提高。我積極投入到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作當中，對各項營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作投入了巨大熱情和精力，通過(guò)一段時(shí)間的精心付出，在業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)水平、用戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)收入等方面都取得了明顯成效，特別是重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和固話(huà)發(fā)展業(yè)務(wù)上每月都持續遞增，將各種因素引起拆機數每月均控制在較低數，有效保住了存量，大大激活了增量。
一、 轉變觀(guān)念，熟悉各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，增強綜合素質(zhì)
為了適應電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要，更好地迎接挑戰，在提倡學(xué)習的今天，我從未放棄過(guò)學(xué)習，并為此犧牲了許多業(yè)余時(shí)間。隨著(zhù)工作性質(zhì)的轉變，責任感、緊迫感隨之而來(lái)，變壓力為動(dòng)力，認真學(xué)習了《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理》、《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰案例》《商務(wù)談判》等書(shū)籍，感覺(jué)收獲頗豐。在近兩個(gè)月時(shí)間里，學(xué)習、工作，生活三不誤，從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，整天忙得像個(gè)旋轉的陀螺。還積極參加各種培訓，努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，考評成績(jì)在公司同類(lèi)工種中名列前茅。
二、摸清底數，建立客戶(hù)數據資料，增進(jìn)客戶(hù)信任，作好客戶(hù)服務(wù)工作。
1、堅持三個(gè)中心"以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心、以市場(chǎng)需求為中心、以企業(yè)效益為中心"。
隨著(zhù)電信市場(chǎng)的全面放開(kāi)，已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢，電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對手，在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱，要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，就要唱響用心服務(wù)的主旋律，把客戶(hù)的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的訊號和著(zhù)力點(diǎn)，從服務(wù)上保住市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)。往往用戶(hù)的投訴從不同側面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號，而作為中國網(wǎng)通的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛(ài)心，更要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)， 突Х竦耐也是查找自身問(wèn)題，尋找目標市場(chǎng)的有效途徑。
2、深化三種營(yíng)銷(xiāo)"差異化營(yíng)銷(xiāo)、情感化營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系化營(yíng)銷(xiāo)" 。
工作中努力與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，取得客戶(hù)信任，與客戶(hù)交朋友。通過(guò)這樣的方式，使客戶(hù)只要在通信方面有需求首先想到的就是業(yè)務(wù)經(jīng)理�？蛻�(hù)電話(huà)有故障，也首先直接給業(yè)務(wù)經(jīng)理打電話(huà)，不用打112申報，從而大大降低了管轄范圍的電話(huà)障礙率。也盡量把握為用戶(hù)維護電話(huà)的時(shí)機建立與用戶(hù)的良好關(guān)系，這樣如果用戶(hù)的電話(huà)再出現故障，就可以用朋友的身份，通過(guò)電話(huà)的方式指導用戶(hù)處理簡(jiǎn)單的障礙，這樣就可以有更多的時(shí)間用于營(yíng)銷(xiāo)。"服務(wù)零距離，真情暖人心"，這是我常掛在嘴邊的.一句話(huà)，也是轄區內用戶(hù)最真切的感受。
3、力求三個(gè)突破"服務(wù)思路有突破、服務(wù)方法有突破、工作業(yè)績(jì)有突破"
為了分析客戶(hù)心理，我在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量的心理學(xué)書(shū)籍；為了做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，找來(lái)大量的營(yíng)銷(xiāo)案例，還個(gè)人自費參加營(yíng)銷(xiāo)講座，在營(yíng)銷(xiāo)工作中，理論和實(shí)踐相結合，運用自己所學(xué)知識搞業(yè)務(wù)宣傳，僅今年5月17日至20日短短幾天，共計銷(xiāo)售小靈通28部，營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)令人刮目相看。
三、 在對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，作好現有客戶(hù)鞏固工作，防止客戶(hù)流失和業(yè)務(wù)量流失。
建立流失預警，在客戶(hù)未發(fā)生流失之前，及時(shí)捕捉客戶(hù)動(dòng)向，積極采取有效措施，保住客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)。按照客戶(hù)發(fā)生的階段，將客戶(hù)流失預警可分為事前預警、事中預警以及事后跟蹤三個(gè)階段。尤其是重視事前預警，在客戶(hù)未發(fā)生業(yè)務(wù)費用下降前，及時(shí)了解其他運營(yíng)商對該客戶(hù)的競爭策略，及時(shí)捕捉客戶(hù)搖擺跡象，提前做好爭取工作，以留住這些客戶(hù)。有一次，一個(gè)用戶(hù)要求拆除寬帶和電話(huà)，我知道情況后，馬上趕去了解情況。當得知用戶(hù)家里的電話(huà)機質(zhì)量不太好時(shí)，迅速幫忙修理，很快解決了問(wèn)題。后來(lái)了解到用戶(hù)想轉網(wǎng)的原因是覺(jué)得其他運營(yíng)商費用低時(shí)，站在用戶(hù)的角度，幫助分析如何用最低的成本享受到最優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。用戶(hù)非常滿(mǎn)意，當場(chǎng)表示要繼續使用中國網(wǎng)通的業(yè)務(wù)。
我不但注重自身綜合素質(zhì)的提高，還為做好班組管理付出了許多，無(wú)私地將自己工作中積累的經(jīng)驗，處理問(wèn)題的方法，學(xué)習心得傳授給其他人：建立健全了各種規章制度。在生活中，是大家的貼心人，誰(shuí)家里有困難，誰(shuí)最近有心事，都幫助出主意想辦法，就象對待自己家的事一樣。2006年底，悅鈴業(yè) 竦難該頭⒄梗炭橢行目嫉拱嗉釉匾滴瘢灤幻酪蚣斃苑窩琢成園緊捂腹部，檢查后需要立即住院。正值年底，各項工作十分繁重，我沒(méi)有想的太多，當天晚上12點(diǎn)先接替謝美的班，這期間省公司要求分公司做一次家家e客戶(hù)使用情況回訪(fǎng)，班組人員除正常上班外，晚上每天都要集中加班進(jìn)行回訪(fǎng)， 時(shí)間緊，任務(wù)重，前圓滿(mǎn)完成了回訪(fǎng)工作。
秉承"服務(wù)永無(wú)止境"的信念， 堅持以"用戶(hù)滿(mǎn)意"為標準，無(wú)論有多大困難，我從未退縮過(guò)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。因為我深深地知道，我們1%的錯誤對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是100%的不滿(mǎn)。作為服務(wù)人員一切從為客戶(hù)服務(wù)出發(fā)，處處為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)水平，繼續提高服務(wù)質(zhì)量。 二十年的電信工作經(jīng)歷，使我對電信事業(yè)懷著(zhù)無(wú)限熱愛(ài)和忠誠，如何用心為客戶(hù)服務(wù)，如何用心去尋找企業(yè)和客戶(hù)的最佳結合點(diǎn)，是我們通信人永遠的追求。
電信裝維班先進(jìn)事跡 7
有一位電信青年，他現任中國移動(dòng)通信集團某分公司的營(yíng)業(yè)部主任。他刻苦勤奮，甘于奉獻，精于鉆研，善于合作，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。在經(jīng)營(yíng)管理上，他有著(zhù)獨特的方法和技巧，使得中國移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳每年的營(yíng)業(yè)額規模達到二千多萬(wàn)元。他帶領(lǐng)的中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在運營(yíng)收入規模、客戶(hù)滿(mǎn)意度與服務(wù)質(zhì)量等多項指標上，連續五年位居地區電信行業(yè)首位，甚至在移動(dòng)通信系統也排列在全省前茅。他對中國移動(dòng)公司在地區的經(jīng)營(yíng)目標與客戶(hù)滿(mǎn)意度的全面完成作出了重要貢獻。
還有一位電信青年，他將自己的心血無(wú)私地奉獻給了教育事業(yè)。作為班主任，他關(guān)心學(xué)生就像關(guān)心自己的子女一樣，既關(guān)心他們的學(xué)習，又關(guān)心他們的生活，更重要的是關(guān)心他們是否懂得怎樣做人。在教學(xué)上，他認真備課、認真上課，能及時(shí)批改作業(yè)、耐心輔導學(xué)生。盡管工作耗費了他很多精力，但他仍然堅持每天工作十幾個(gè)小時(shí)，將自己的很多時(shí)間花在學(xué)生身上，卻很少有時(shí)間陪妻子教育孩子。他的付出贏(yíng)得了學(xué)校和社會(huì )的`一致好評，多次被學(xué)校評為優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀教師。
此外，還有一位電信青年，他在大型國企擔任高級綜合秘書(shū)，品行端正，愛(ài)崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習理論和業(yè)務(wù)知識，注重個(gè)人修為，自覺(jué)踐行核心價(jià)值觀(guān)。他連續多年被評為中國電信集團信息工作先進(jìn)個(gè)人，多次被評為支部?jì)?yōu)秀黨員、本部工會(huì )積極分子，還先后獲得省公司“優(yōu)秀高校畢業(yè)生”、“天翼項目先進(jìn)個(gè)人”等稱(chēng)號。他對所從事的工作有匠心精神，精益求精，每年都能出色完成綜合文字材料上百篇，信息工作連續四年獲得全集團前三名，在歷年地方信息工作評比中都處行業(yè)第一，被評為公司C級優(yōu)秀人才。
這些電信青年崗位能手的事跡，充分展現了他們在電信行業(yè)的專(zhuān)業(yè)素養和敬業(yè)精神。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)，為電信行業(yè)的發(fā)展貢獻了自己的力量，也為青年人樹(shù)立了榜樣。
電信裝維班先進(jìn)事跡 8
我叫xx，自2000年參加工作以來(lái)，在通信工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，雖沒(méi)做出什么驚天動(dòng)地的大事業(yè)，也沒(méi)有贏(yíng)得鮮花和掌聲，但是我可以無(wú)愧地說(shuō)：我盡到了自己的職責，沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導對我的多年培養，在奉獻中找到了自己的人生價(jià)值。自從分配到管線(xiàn)資源崗和97機線(xiàn)崗上工作后，始終加強自己業(yè)務(wù)技能的學(xué)習和自身素質(zhì)修養。
隨著(zhù)通信事業(yè)的飛速發(fā)展，非凡是近年來(lái)，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來(lái)越高。為適應新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論學(xué)習，不斷增強愛(ài)崗敬業(yè)的意識。凡公司里組織的理論學(xué)習活動(dòng)，我都積極參加，認真聽(tīng)講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，勤奮工作。在工作之余，認真學(xué)習工作中常用各類(lèi)專(zhuān)業(yè)軟件的安裝和應用各項知識，以及計算機維護知識和網(wǎng)絡(luò )知識。
今年元月份，crm系統開(kāi)始上線(xiàn)前數據的核查和調試，新的系統添加了好多新的而未知的數據，使我帶入了困境。為了使各項指標均能達標，我對各項數據指標一一核查、比對，同時(shí)和其他縣負責人員積極溝通，探討。將數據比對后建成電子表格，報市公司導入新數據庫。由于各項數據較多，我只能加班加點(diǎn)，拼命的干。孩子生病了也只能讓妻子一人獨自操勞。千里之行，始于足下。這句話(huà)給了我很大的動(dòng)力，不畏艱辛、勇于拼搏、腳踏實(shí)地才能干出好的成績(jì)。陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，在我的辛勤努力下，各項數據全部達標，crm系統正常上線(xiàn)。但是上線(xiàn)后又出現了新的問(wèn)題，資料短缺、編碼錯誤、流程不正常等等問(wèn)題又困擾著(zhù)我，面對新的問(wèn)題，我對線(xiàn)路資料進(jìn)行了更新，對接口錯誤和工單不流轉問(wèn)題和市公司相關(guān)人員積極協(xié)調，學(xué)習處理辦法。一年來(lái)crm流程正常運轉，機線(xiàn)資源實(shí)行動(dòng)態(tài)更新，線(xiàn)序資料隨動(dòng)隨改，各項工作有條有序的'開(kāi)展。
10月中旬，分公司安排我開(kāi)展機線(xiàn)整合工作。工作安排下來(lái)，我一時(shí)也不敢懈怠、加班加點(diǎn)。一方面對系統中資源進(jìn)行核查、修改。一方面和市公司積極協(xié)調，解決疑難問(wèn)題。對于新增資源、新割舊纜，采取管線(xiàn)資源和九七系統同時(shí)修改、補錄的方法，以確保兩個(gè)系統資源數據一致。由于目前各統包點(diǎn)電纜破壞嚴重，電纜中途割接、調配現象嚴重，造成部分分線(xiàn)設備和原有錄入資源數據不相符。對此情況，我依據各統包點(diǎn)、電纜人員提供的資料，以實(shí)際情況為準，將已錄入系統和實(shí)際情況不符的分線(xiàn)設備在九七系統中全部刪除、重新錄入；在管線(xiàn)系統中修改成端線(xiàn)序，以確保系統現有資源和實(shí)際相符。經(jīng)過(guò)不懈努力，至11月中旬，已全面完成機線(xiàn)整合工作，并且各項指標均排名全市前列。
成績(jì)屬于過(guò)去，未來(lái)更需努力。面對過(guò)去所做的成績(jì)，我深刻知道不能自滿(mǎn)，深深地知道成績(jì)的取得離不開(kāi)各級各層領(lǐng)導對我的關(guān)懷和支持，離不開(kāi)同事們的指導和幫助，更離不開(kāi)自己不斷的刻苦努力。我也深深感到成績(jì)背后的壓力，面對新的挑戰，我決心再接再歷，勇往直前，繼續揮灑青春和汗水，努力干好本職工作，迎接新的征程、創(chuàng )造新的輝煌。
電信裝維班先進(jìn)事跡 9
我叫xxx，是xxx營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，平時(shí)主要負責營(yíng)業(yè)前臺的各項工作及營(yíng)服大客戶(hù)業(yè)務(wù)支撐。20xx年獲得xxx榮譽(yù)稱(chēng)號。
從事?tīng)I業(yè)員11年以來(lái)，認真對待自己的工作，配合營(yíng)服及公司安排的各項工作。在平時(shí)工作接觸不同客戶(hù)中，努力提升自己的溝通能力，不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，每當用戶(hù)笑著(zhù)說(shuō)“滿(mǎn)意、謝謝”都是對自己工作最大的認可。對待每一次用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，都能認真做到從用戶(hù)的角度出發(fā)，結合自己的理論切實(shí)為用戶(hù)提供通信方面的咨詢(xún)，為用戶(hù)做好服務(wù)。
新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代，要以敢想敢干的勇氣和自我革新的作為，才能闖出一條新路，不斷突破自己才能更好的投入到工作中。
原來(lái)作為一名營(yíng)業(yè)員也能接觸到很多大客戶(hù)，但是陌生拜訪(fǎng)對我們來(lái)說(shuō)是一件比較抵觸的事情，接觸的用戶(hù)都是主動(dòng)上門(mén)的用戶(hù)。公司改革劃分營(yíng)服以來(lái)，領(lǐng)導建議我們跟著(zhù)去陌生拜訪(fǎng)，第一次去單位時(shí)，心跳都加速了啥話(huà)也不敢說(shuō)，沒(méi)有了在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)用戶(hù)的自信，生怕一句說(shuō)不到位，單位的負責人會(huì )感知不好，但是人是得突破自己的，幾次陌生拜訪(fǎng)下來(lái)，敢說(shuō)話(huà)了，敢給用戶(hù)推薦各種企業(yè)上適用的政策。在平時(shí)主動(dòng)的接觸到單位時(shí)也知道怎樣留住客戶(hù)，怎樣為用戶(hù)推薦業(yè)務(wù)，隨時(shí)觀(guān)察用戶(hù)的'需要，從根本上知道用戶(hù)想要啥，更好的了解用戶(hù)才能更好的為用戶(hù)服務(wù)。
近幾年在小微企業(yè)拓展業(yè)務(wù)上做了很多，在發(fā)展業(yè)務(wù)的背后，更好的服務(wù)支撐才是留住用戶(hù)的法寶。接觸大客戶(hù)，才明白單純的營(yíng)業(yè)廳內服務(wù)支撐滿(mǎn)足不了大客戶(hù)要求，一般大客戶(hù)時(shí)間都比較寶貴，進(jìn)廳排隊會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)不好的感知。為了更好的為大客戶(hù)服務(wù)，我把轄區內的單位客戶(hù)負責通信業(yè)務(wù)的負責人添加微信好友，根據不同的客戶(hù)，提供不同的繳費方式、繳費提醒、各項業(yè)務(wù)支撐。提前為對公賬戶(hù)用戶(hù)查詢(xún)資費，提供數額，為用戶(hù)繳納費用，提供電子發(fā)票、增值稅發(fā)票。為用戶(hù)微信、支付寶繳費提供電子發(fā)票等。平時(shí)隨時(shí)為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)支撐、咨詢(xún)。大客戶(hù)的一句“有聯(lián)通業(yè)務(wù)就問(wèn)小梁”，感覺(jué)自己作為一名聯(lián)通人，為用戶(hù)提供服務(wù)，解決通信方面的問(wèn)題很自豪。
平時(shí)不斷的學(xué)習和提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，積極學(xué)習各項業(yè)務(wù)消化吸收專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，做到能讓用戶(hù)更好明白、理解各種業(yè)務(wù)。
在以后的工作中，我將繼續已踏實(shí)能干的工作態(tài)度來(lái)努力工作，穩定的提升自己的工作能力，積累更多的工作經(jīng)驗，積極完成公司安排的各項任務(wù)、指標。將以飽滿(mǎn)的熱情，導讀的責任感突入打工作中，迎接新的挑戰。
電信裝維班先進(jìn)事跡 10
xx，男，漢族，中共預備黨員。南京信息工程大學(xué)電信院電子與信息工程專(zhuān)業(yè)級學(xué)生，成績(jì)排名專(zhuān)業(yè)第一。曾獲大學(xué)生電子設計競賽全國二等獎，“北斗杯”全國一等獎，大學(xué)生FPGA邀請賽全國一等獎，高校NOC活動(dòng)全國一等獎。主持省級大創(chuàng )1項，軟件著(zhù)作權登記3項，發(fā)明專(zhuān)利公開(kāi)1項，實(shí)用新型專(zhuān)利授權3項，發(fā)表SCI論文1篇。
競賽方面
“虛心若愚，求知若渴”成為了他現在的座右銘，而這句話(huà)也是他在回顧大學(xué)前三年學(xué)習生活的體悟，他想正是這種精神的陪伴，他才能做到大一要吶喊！大二不彷徨！大三穩中求進(jìn)！
在競賽方面：剛進(jìn)入大學(xué)校園時(shí)，他和每一個(gè)普通新生一樣，對即將到來(lái)的四年學(xué)習生活滿(mǎn)懷著(zhù)憧憬。在知悉學(xué)校開(kāi)設著(zhù)電子競賽長(cháng)望班后，他懷揣著(zhù)熱情，積極參與了為期一年的長(cháng)望班學(xué)習。作為大一新生，對專(zhuān)業(yè)知識的薄弱卻并沒(méi)有讓他氣餒，哪怕是旁聽(tīng)，他也是堅持認真聽(tīng)講每一節課。在這一過(guò)程中，他自學(xué)并熟練掌握了單片機。有很多人都是因為專(zhuān)業(yè)課成績(jì)出色才會(huì )想著(zhù)更進(jìn)一步去做科研，而他恰恰相反，他是在自學(xué)與實(shí)驗中產(chǎn)生了對于自己專(zhuān)業(yè)的認知和濃厚的興趣，以致于想把專(zhuān)業(yè)知識學(xué)得更好來(lái)為自己的研究作支撐。課堂的學(xué)習中他求知若渴，而回到宿舍后，又開(kāi)始對感興趣的領(lǐng)域自學(xué)研究。憑借出色的表現，在參加江蘇省大學(xué)生電子設計競賽時(shí)，成功和學(xué)長(cháng)學(xué)姐組隊，并成為隊伍中的中堅力量，最終斬獲江蘇省二等獎。在競賽期間，每個(gè)人都竭盡全力滿(mǎn)懷激情，吃飯睡覺(jué)基本都被安排在了實(shí)驗室，但他們卻喜歡上了這種氛圍。以致于在全國大學(xué)生電子設計競賽中再創(chuàng )佳績(jì)，作品在省里面獲得了一等獎后緊接著(zhù)又被選拔出來(lái)去西安參加了測試，經(jīng)過(guò)兩番鏖戰，在國內外專(zhuān)家綜合測評下最終獲得全國二等獎。而在的江蘇省大學(xué)生電子設計競賽中，再次獲得了江蘇省一等獎，并在后一輪的模擬電子系統設計邀請賽中再次獲得全國二等獎的佳績(jì)。三年電賽，2個(gè)國家級二等獎，2個(gè)省級一等獎，1個(gè)省級二等獎，也算是努力獲得了回報。
除了電子設計競賽外，他還積極參加各種與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的競賽，還獲得了第九屆“北斗杯”全國青少年科技創(chuàng )新大賽國家一等獎、第九屆“高等學(xué)校信息技術(shù)創(chuàng )新與實(shí)踐活動(dòng)”國家一等獎、20全國大學(xué)生FPGA邀請賽國家一等獎。其中“北斗杯”比賽過(guò)程中從構造模型到實(shí)物搭建再到項目?jì)?yōu)化，他們的團隊以嚴謹的科研精神不斷探索，最終獲得了他校首次在該項賽事中獲得的全國一等獎，也是江蘇省在此屆比賽中的唯一一個(gè)獲一等獎隊伍，被江蘇教育微博點(diǎn)名表?yè)P。而在年的第一屆全國大學(xué)生FPGA邀請賽中，除了獲得國家一等獎的好成績(jì)外，更讓他明確了未來(lái)的.研究方向，找到了自己進(jìn)一步的興趣所在。
科研方面
在科研方面：他依舊展現了濃厚的興趣，自大一起便積極申請發(fā)明專(zhuān)利和實(shí)用新型專(zhuān)利，而今這些曾經(jīng)的思考也已然長(cháng)出了果實(shí)，發(fā)明專(zhuān)利2項其中已公開(kāi)1項，在申1項。實(shí)用新型5項其中已授權3項，在申2項。此外，他還主持了一項省級大創(chuàng )項目，也已經(jīng)完滿(mǎn)結項。而在大二大三的學(xué)習生活中，他也積極跟隨李春彪老師進(jìn)行一些課題的研究，現已發(fā)表SCI論文一篇，此外還有3項軟件著(zhù)作權已登記。
成績(jì)方面
在成績(jì)方面：他學(xué)習認真態(tài)度端正，在前三年的學(xué)習中始終名列前茅，綜測成績(jì)位居專(zhuān)業(yè)第一，而上一學(xué)年的必修課加權平均分也是專(zhuān)業(yè)第一。多次獲得校一等獎學(xué)金。高分通過(guò)了全國大學(xué)生計算機等級考試二級、三級和大學(xué)英語(yǔ)四六級考試。精益求精，具有專(zhuān)業(yè)熱情，已保送東南大學(xué)讀研。圖書(shū)館、自習室還有宿舍里的一豆燈光，都見(jiàn)證了他的學(xué)習歷程，因為堅信“你總會(huì )遇見(jiàn)什么，抵得上你一路風(fēng)霜”，所以學(xué)習上的付出從來(lái)都是傾盡全力。
思想道德方面
在思想道德方面：他有著(zhù)較高的社會(huì )責任感，能團結同學(xué)，幫助他人，并且已經(jīng)成為了一名光榮的中共預備黨員。不僅如此，他還在第88期入黨積極分子培訓班中擔任工作助理，并帶領(lǐng)電信院在黨校主題實(shí)踐活動(dòng)中榮獲二等獎。在擔任助理的過(guò)程中，嚴于律己，以身作則，給參加黨校的同學(xué)做了一個(gè)好榜樣，在陪伴他們成為一名合格的黨員過(guò)程中，意識到了自己肩頭的責任，也提升了自己的思想覺(jué)悟。
行知實(shí)踐方面
在行知實(shí)踐方面：在大學(xué)的學(xué)習生活中，因為受到了很多來(lái)自學(xué)長(cháng)們的指點(diǎn)、來(lái)自老師們的幫助和支持，才成就了現在的他，所以一直想為學(xué)院以一己綿薄之力做一點(diǎn)貢獻，也希望能將從師長(cháng)們身上感受到的溫暖了他、鼓勵了他的“希望的力量”薪火相傳，于是他便創(chuàng )立了“科技之光”雙創(chuàng )團隊。在這個(gè)團隊中，學(xué)長(cháng)們無(wú)私的傳播著(zhù)自己的經(jīng)驗教訓、學(xué)弟們一絲不茍認真對待努力學(xué)習。從最開(kāi)始的面試，到時(shí)常進(jìn)行的會(huì )議討論，再到組隊進(jìn)行比賽，他看到了來(lái)自“夢(mèng)想”的凝聚力，在20的全國大學(xué)生電子設計競賽中，“科技之光”成員獲獎率為100%。這也是他大學(xué)四年最為開(kāi)心最為喜悅的成果。
結語(yǔ)
也許每個(gè)人的一生，總要有一段可歌可泣、熱淚盈眶的歲月。只有這樣，他們才可以在很多年后回憶起這段時(shí)光時(shí)，能夠泰然說(shuō)出“我沒(méi)有遺憾，也不會(huì )后悔”。彈指韶華過(guò)，而南京信息工程大學(xué)，留下了他的青春，他一生中最美好的四年，一生中最不可復制的時(shí)光。他在這里曾有過(guò)沮喪也在這里開(kāi)懷大笑過(guò)，更在這里為夢(mèng)想流下過(guò)汗水。無(wú)論他身處何處，都會(huì )記得他的夢(mèng)想是從這里開(kāi)始的。也許追逐夢(mèng)想是一條崎嶇的道路，但他愿以他那“可以平凡，不能平庸”的歲月來(lái)致敬這段默默的漫長(cháng)的卻又滿(mǎn)懷欣喜的逐夢(mèng)之旅。
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