- 電信裝維個(gè)人工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
裝維工作總結（通用15篇）
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫(xiě)一份總結。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的裝維工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
裝維工作總結 1
歲月如梭，進(jìn)入聯(lián)通大家庭又是一年時(shí)間了。xx年即將過(guò)去，xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，更好地完成工作，揚長(cháng)避短。
1、正確的工作態(tài)度
維護方面，作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場(chǎng)上的形象！一直以來(lái)，我都是以這樣的態(tài)度來(lái)看待這份工作。最能影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的就是我們維護人員對故障的響應時(shí)間！一旦接到故障，我會(huì )第一時(shí)間趕到故障現場(chǎng)。
大部分用戶(hù)對我們的維護工作持滿(mǎn)態(tài)度，但是也有些用戶(hù)因為不理解而對我們產(chǎn)生誤會(huì )，這時(shí)我都會(huì )為用戶(hù)耐心的解釋?zhuān)桓a(chǎn)生任何沖突。我牢記自己代表公司的形象，任何不當的言行都會(huì )為公司發(fā)展帶來(lái)副面影響。
資源錄入方面，及時(shí)的完成每日安裝與維護造成資料的`變更。
電費方面，按時(shí)繳納各基站電費，并整理記錄好每個(gè)基站合同的到期時(shí)間，防止漏繳，確保各基站的正常運行。
2、扎實(shí)的基礎知識
作為一個(gè)維護人員，應該有敏銳的眼光，一般在用戶(hù)報出故障現象的同時(shí)就能夠了解故障產(chǎn)生的原因，從而能夠迅速的解決故障�；畹嚼蠈W(xué)到老，越是做的時(shí)間長(cháng)越是發(fā)覺(jué)自己知識的薄弱，所以我遇到不懂的問(wèn)題經(jīng)常詢(xún)問(wèn)公司前輩，從他們那得到寶貴的經(jīng)驗和知識。并且利用業(yè)余時(shí)間看看書(shū)，上網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品信息，了解下行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢。為自己的工作定好方向。同時(shí)我還積極參加行業(yè)技能培訓、考核，提高自己的技術(shù)能力！
3、良好的團隊合作精神
人不是萬(wàn)能的，在工作的過(guò)程中我知道了團隊合作的重要性，沒(méi)有線(xiàn)路維護的幫忙，我查不出線(xiàn)路的質(zhì)量好壞；沒(méi)有客服的幫忙，我找不到用戶(hù)的信息；沒(méi)有后臺支撐，我看不到設備的狀態(tài)。沒(méi)有其他同事的幫忙，我一件小事也要花上半天的時(shí)間。只有相互幫助，才能發(fā)揮自己最大的作用！
在過(guò)去的一年里，我的能力有了很大的進(jìn)步，但是錯誤也時(shí)而發(fā)生。在電費繳納的過(guò)程中，幾次發(fā)生因對方未扣款而無(wú)法補打發(fā)票的事，浪費了時(shí)間，也延誤了財務(wù)部門(mén)向市公司報賬的進(jìn)度。經(jīng)過(guò)此事，我深刻的認識到自己的不足之處，在以后的工作中，我一定會(huì )在事前與相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通，確保做每件事情都能高效率的完成！
俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥無(wú)味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊會(huì )伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強烈的責任感、孜孜不倦的學(xué)習精神和勤勉嚴謹的敬業(yè)精神，我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，必能創(chuàng )造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開(kāi)拓出新的局面！
裝維工作總結 2
前期已經(jīng)發(fā)過(guò)一次關(guān)于家庭寬帶賬號解綁的說(shuō)明，但是從這段時(shí)間的情況看，基本沒(méi)什么效果，很多裝維人員對賬號解綁這個(gè)概念仍沒(méi)有一個(gè)正確的認識，認為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障�，F在再做一次解釋?zhuān)苿?dòng)PPPOE的賬號綁定機制，采用的是賬號+NAS-IP+CVLAN。NAS-IP：每對BRAS綁定的一個(gè)虛擬地址；CVLAN：光貓或ONU端口自動(dòng)下發(fā)或手動(dòng)配置的用戶(hù)VLAN。當一個(gè)賬號首次使用時(shí)，就會(huì )和首次使用的光貓或ONU端口的CVLAN及縣區所屬BRAS的NAS-IP進(jìn)行綁定，也就是說(shuō)只要賬號曾經(jīng)撥號成功過(guò)就一定是綁定的。
下面再說(shuō)一下哪些情況需要對賬號進(jìn)行解綁。
1、賬號進(jìn)行了移機操作，
2、在家客業(yè)務(wù)支撐系統中對賬號進(jìn)行了錯誤鏈路重激活，
3、賬號更換了登陸地點(diǎn)，如某些縣區提前歸檔工單的情況較多，對賬號進(jìn)行了提前登陸，在不解綁的情況下，在用戶(hù)側安裝是無(wú)法正常使用的，
3、FTTB用戶(hù)所使用的`ONU端口有變更。
針對以上情況提出以下要求：
1、要求裝維人員在用戶(hù)移機后，再次撥號前先進(jìn)行解綁；光貓激活后，不允許縣區人員隨意對賬號進(jìn)行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換PON口等)，在重激活后必須先進(jìn)行解綁再進(jìn)行撥號。
2、不允許裝維人員在用戶(hù)側正常開(kāi)通前使用用戶(hù)賬號，將工單提前
歸檔。一經(jīng)發(fā)現將嚴厲考核。
3、裝維人員不得隨意更換用戶(hù)的ONU端口，如需更換，提前對賬號進(jìn)行解綁，如需更換ONU，提前將用戶(hù)網(wǎng)線(xiàn)做好標識，避免端口使用錯誤。
裝維人員有解綁需求時(shí)，直接撥打4001539003，解綁時(shí)需說(shuō)明解綁原因，如裝維人員僅因為用戶(hù)賬號撥號提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計入相關(guān)縣區的當月考核中。省公司每天會(huì )對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進(jìn)行一個(gè)匯總，家客班將根據此項數據進(jìn)行統計，對各縣區因人為原因造成的登陸失敗情況進(jìn)行相應的考核。
最后對家客故障處理過(guò)程中的常見(jiàn)故障現象提出一些處理建議，可以參考：
一、錯誤691可能原因及處理措施:
1、用戶(hù)賬號停機：聯(lián)系用戶(hù)繳費。
2、賬號密碼錯誤。確認方法：在其他開(kāi)通家客業(yè)務(wù)并能正常使用的地方進(jìn)行測試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進(jìn)行測試，（測試完成后，如果不是密碼錯誤的原因，可以登陸成功，及時(shí)斷開(kāi)寬帶連接并對賬號進(jìn)行解綁）。解決方法：聯(lián)系開(kāi)戶(hù)營(yíng)業(yè)廳重置密碼。
3、ONU或光貓端口的CVLAN與賬號綁定的CVLAN不一致。需對賬號進(jìn)行解綁。請杜絕此類(lèi)情況的發(fā)生，做到提前解綁。
4、賬號已經(jīng)在線(xiàn)。這個(gè)原因有2種情況，（1）賬號非正常下線(xiàn)，導賬號仍在線(xiàn)，（建議先斷開(kāi)寬帶連接，再拔出網(wǎng)線(xiàn)或關(guān)閉電腦）（2）賬號被盜用。當1-3的故障點(diǎn)均排除時(shí)，可以聯(lián)系4001539003確認是否此原因造成的故障。
5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。
二、錯誤678、651可能原因及措施：
1、光貓未激活（PON燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進(jìn)行激活操作，查找原因，激活光貓。
2、光貓收光過(guò)低(PON燈閃爍或LOS燈亮）。調整光路。
3、用戶(hù)網(wǎng)線(xiàn)故障，更換網(wǎng)線(xiàn)進(jìn)行測試。
4、用戶(hù)電腦故障，更換電腦進(jìn)行測試。
5、FTTB用戶(hù)，ONU數據問(wèn)題或ONU端口故障。FTTB用戶(hù)可先聯(lián)系4001539003查看數據情況。
6、撥號錯誤次數過(guò)多。
三、錯誤676、629可能原因：
1、撥號錯誤次數過(guò)多，參照691、678、651處理方法。
2、電腦原因，重啟電腦，重新創(chuàng )建寬帶連接后，再進(jìn)行撥號。當出現撥號錯誤時(shí)，不要漫無(wú)目的一直撥號，請對應以上可能原因及措施進(jìn)行排查，首先確定是否是用戶(hù)側的故障，如仍不能排除，聯(lián)系4001539003。
以上內容，請轉發(fā)現場(chǎng)裝維人員參考。
裝維工作總結 3
這半年是我從一個(gè)維護管理崗位向農村機線(xiàn)員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應該用筆或電腦記錄來(lái);等n久以后再細細品味、尋找當時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。
說(shuō)說(shuō)我現在的機線(xiàn)員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺(jué)機線(xiàn)員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現了一些問(wèn)題、也體會(huì )出一些細節規范的建議;我把我的工作一共分成了三大類(lèi)。
一、裝機服務(wù)工作
平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線(xiàn)、去機房拿工單、裝機、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶(hù)我就發(fā)現一個(gè)問(wèn)題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶(hù)寫(xiě)在紙上;但時(shí)間一長(cháng)如果用戶(hù)重裝系統、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個(gè)細節;后來(lái)我自已利用買(mǎi)一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來(lái)了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統一貼在modem上、如果用戶(hù)重裝了系統、帳號和密碼也不會(huì )找不著(zhù)了。雖然是個(gè)很小的`細節、對于用戶(hù)和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作
一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶(hù)、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過(guò)程比較簡(jiǎn)單�；旧厦刻炀�2~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒(méi)有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現了一些問(wèn)題。
分公司經(jīng)常講為用戶(hù)服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓力度不夠、很多技術(shù)問(wèn)題都難以較快解決;從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶(hù)將會(huì )對我們的產(chǎn)品會(huì )產(chǎn)生質(zhì)疑......
在農村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì )接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線(xiàn)、丟包、不穩定、請教我的電話(huà)，我幾乎都能解決。農村分支機構裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺(jué)是分公司缺少對農村寬帶adsl線(xiàn)路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺(jué)是應服過(guò)關(guān)。沒(méi)有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰線(xiàn)路維護培訓。來(lái)提高adsl線(xiàn)路維護水平。
三、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作
目前電信的主線(xiàn)工作就是發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護，對技術(shù)維護基本根底還是比較扎實(shí)的。營(yíng)銷(xiāo)就是從此營(yíng)業(yè)部開(kāi)始的，有感于現有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現有的3g手機體驗式營(yíng)銷(xiāo)，有感于，賣(mài)產(chǎn)品先賣(mài)理念、用戶(hù)選擇產(chǎn)品、就是為客戶(hù)服務(wù)的開(kāi)始。工作思路是正確的;但如何成功賣(mài)手機、正面引導用戶(hù)接受產(chǎn)品。我感覺(jué)還是通過(guò)自身的對套餐的了解、及學(xué)會(huì )引導方法。來(lái)促成用戶(hù)辦理手機或其它產(chǎn)品的達成。
裝維工作總結 4
20xx年即將過(guò)去，在過(guò)去一年里，我們客戶(hù)裝維中心圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，取得了可喜的成績(jì)。這些成績(jì)的取得，得益于公司領(lǐng)導和各部門(mén)的大力支持和幫助，得益于我們中心全體員工的共同努力。在這一年里，我們中心全體同志進(jìn)一步解放思想，轉變觀(guān)念，以維護工作為主線(xiàn)，以服務(wù)質(zhì)量為保證，不斷強化中心員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高他們的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、障礙意識。為全年指標的順利完成打下堅實(shí)的基礎。下面從以下幾個(gè)方面對全年工作做總結。
1、預約裝移機成效顯著(zhù)。今年年初，我們面對裝機工單、障礙很多的情況下，我們中心及時(shí)對裝維工作時(shí)間進(jìn)行了調整，利用白天時(shí)間安裝公眾客戶(hù)和障礙修理，晚上專(zhuān)門(mén)抽調業(yè)務(wù)骨干安裝集團客戶(hù)取得很好成績(jì)。一個(gè)月我們中心安裝了x張裝機工單，是裝維歷史上沒(méi)有過(guò)的)。從x月份以來(lái)，我局的預約裝移機工作在市公司每月的考核中都列全區前列，這得益于我們公司領(lǐng)導對裝維工作的高度重視，配備了合適的管理人員，并實(shí)行班組化管理新模式，得益于全體線(xiàn)務(wù)員的辛苦勞動(dòng)。全年年共裝移電話(huà)x部、裝移寬帶x部、裝移ITVx部。
2、落實(shí)責任，嚴格考核。今年我們裝維質(zhì)量指標省公司有所調整，把催裝、催修納入考核重要內容，從x月份開(kāi)始，我們對催修、催裝實(shí)行嚴格的考核制度，對催修、催裝實(shí)行層層責任追究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，并對催修、催裝實(shí)施科學(xué)化、人性化管理。對人為造成的催修、催裝實(shí)行分析制度。只要發(fā)生催修、催裝的工單人員每天下午下班后對產(chǎn)生的`催修、催裝工單進(jìn)行專(zhuān)題分析，對因人為造成的催修、催裝工單實(shí)行嚴格考核，絕不遷就，取得很好效果，催修、催裝指標在市公司處于領(lǐng)先水平。
3、實(shí)行障礙升級制度。對發(fā)生的久拖不決的障礙實(shí)行障礙升級制度。凡是超時(shí)5天的障礙，必須升級至維護部領(lǐng)導處，七天以上的障礙必須升級至分管副總處。取得了好的效果，有效的控制了指標的下滑。
4、開(kāi)展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過(guò)硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線(xiàn)務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線(xiàn)路技術(shù)維護技能隊伍。為此，我們全年共進(jìn)行了新業(yè)務(wù)培訓x次。由于員工門(mén)認真學(xué)習，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經(jīng)驗教訓，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，特別是我們裝維中心在x月份代表20xx市20xx分公司參加省公司組織的業(yè)務(wù)技能競賽中，取得了個(gè)人三等獎和團體三等獎的好成績(jì)。
5、標準化班組建設有序推進(jìn)。今年年初，裝維中心標準化班組建設在公司領(lǐng)導的高度關(guān)注下。我們啟動(dòng)了裝維班組標準化建設，目標是將我們二個(gè)裝維班組打造成管理制度標準化、作業(yè)流程標準化、班組配置標準化、工作環(huán)境標準化的學(xué)習型、創(chuàng )新型、和諧型、清潔型、精確管理型的標準化班組。目前我們正在有序的推進(jìn)標準化班組建設。并將標準化班組建設進(jìn)度納入裝維班組考核，全力提升裝維班組的軟硬實(shí)力。在硬件方面，將著(zhù)力改善裝維班組的工作條件，為員工創(chuàng )造舒適的工作環(huán)境。在軟件方面，以班組長(cháng)建設為核心，充分調動(dòng)每位員工的積極性，提升班組整體戰斗力。下一步我們將積極推進(jìn)班組長(cháng)的管理能力、業(yè)務(wù)能力與服務(wù)、安全方面的培訓、強化班組長(cháng)和內訓師的技能認證，細化班組長(cháng)日常管理內容，為構建創(chuàng )新型、學(xué)習型隊伍打下基礎。
6、合理安排，其他各專(zhuān)項工作有聲有色。
A、寬帶測速工作。這項工作是省公司從今年x月份以后新增的考核項目。從x月份開(kāi)始我們把這項工作作為我們中心的.重點(diǎn)工作來(lái)抓，由于組織到位，寬帶測速工作在市公司連續2個(gè)月在市公司排名第一，得到是公司網(wǎng)絡(luò )部的充分認可，并在市公司x月份后端績(jì)效考核中被市公司作為加分項，被加了x分。
B、itv多pvc部署工作。這項工作是省公司考核市公司月度績(jì)效指標的重要工作，我們按照公司領(lǐng)導要求，層層抓落實(shí)，人人背指標，使itv的部署率達到省市公司的要求。
C、政企支撐工作。俗話(huà)說(shuō)得大客戶(hù)者得天下，這句話(huà)在我們裝維中心來(lái)說(shuō)是人人牢記的一句話(huà)。我們對如何服務(wù)政企客戶(hù)，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了班組專(zhuān)題會(huì )議，討論研究并制定服務(wù)政企內部考核方案，制定服務(wù)政企時(shí)限，制定服務(wù)政企工作流程。全年裝維中心共接到政企綠色通道工作單x份，為x家政企單位進(jìn)行線(xiàn)路調整。還積極參與行政中心x號樓、新安鎮政府大樓搬遷等工作。
D、積極參與“下鄉幫扶”工作。由于部分支局裝維人員不穩定，給我公司裝維質(zhì)量指標帶來(lái)嚴重壓力，裝維中心積極響應公司領(lǐng)導號召，對部分支局進(jìn)行“業(yè)務(wù)知識幫扶”和”現場(chǎng)維修幫扶”全年先后對進(jìn)行幫扶。共計下鄉幫扶x次。
E、積極參與市公司組織的20xx整治活動(dòng)。從x月底，我們根據市公司文件精神要求，及時(shí)組織召開(kāi)中心人員會(huì )議，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，并展開(kāi)討論、研究20xx整治方案。采取每周通報制度，使20xx整治工作在市公司處于領(lǐng)先位置。x月-x月10日共完成20xx整治x戶(hù)，此項工作正在有序進(jìn)行中。
7、全員參與，安全生產(chǎn)得到有力保障。安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責任重大。我中心始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實(shí)各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理，首先，嚴格執行《安全生產(chǎn)法》，認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針，中心所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責任書(shū)”，并將規章制度執行情況、操作規程運行情況全部納入考核范圍，堅決杜絕安全事故的發(fā)生。全年我中心不斷加強對員工的安全教育，并參與全局組織的安全生產(chǎn)、治安消防知識答題活動(dòng)和安全生產(chǎn)月活動(dòng)，提高了員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識，在線(xiàn)路維護工作中，一是確保了人身、車(chē)輛、線(xiàn)路安全無(wú)事故。二是堅持定期的監督檢查制度，發(fā)現問(wèn)題，立即整改并對當事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺(jué)遵守各項規章制度，堅持每天的安全生產(chǎn)會(huì )，線(xiàn)務(wù)員作業(yè)必須穿帶安全防護用品，確保人身安全。
8、服務(wù)工作，常抓不懈。服務(wù)工作事關(guān)全局，我們要牢固樹(shù)立“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，做到時(shí)時(shí)講服務(wù)，事事講服務(wù)，把服務(wù)工作印在人人的腦海里，落實(shí)到人人的行動(dòng)上。認真落實(shí)上門(mén)安裝、維修“五個(gè)一”和“八個(gè)一”，認真執行首問(wèn)負責制。
9、工作中存在問(wèn)題與不足
a、重復障礙指標管控力度有待進(jìn)一步提高。
b、對接入型障礙指標處罰力度不夠。
c、走出去、沉下去的時(shí)間教少、頻次較低。
d、班組管理水平有待進(jìn)一步提高。
e、加強新業(yè)務(wù)方面的知識培訓。
10、20xx年下半年工作打算
a、牢固樹(shù)立質(zhì)量意識、服務(wù)意識，障礙意識。
b、深化中心內部制度建設。
裝維工作總結 5
中移鐵通包頭分公司承接移動(dòng)干線(xiàn)光纜的維護工作，具體包含干線(xiàn)光纜651公里、本地網(wǎng)同路由光纜74公里、基站引接光纜30公里還有自建管道3公里。維護量共計758.19公里。維護量較大，干線(xiàn)路由情況復雜任務(wù)艱巨，光纜路由近80％經(jīng)過(guò)工廠(chǎng)及村莊，光纜敷設方式多變，維護難度大。但是，包頭分公司維護人員不懼艱險，堅定信心要把20xx年干線(xiàn)協(xié)維工作做好，在達到區公司基本要求的基礎上再創(chuàng )輝煌。具體工作如下：
一、光纜線(xiàn)路維護的組織機構以及管理制度
1、建立完整的組織機構
在移動(dòng)干線(xiàn)光纜正式接維之前，包頭分公司成立了完整的干線(xiàn)維護組織機構，分公司網(wǎng)運部設立干線(xiàn)主管一名，專(zhuān)人負責與移動(dòng)包頭分公司干線(xiàn)相關(guān)人員接口工作，下設干線(xiàn)維護中心，分別成立三個(gè)干線(xiàn)維護駐點(diǎn)，分別為開(kāi)發(fā)區駐點(diǎn)、東河駐點(diǎn)和薩拉齊駐點(diǎn)，各駐點(diǎn)配備有專(zhuān)業(yè)的光纜線(xiàn)路維護人員4人，車(chē)輛儀器儀表按照區公司要求配備完畢。
護材料出入庫登記表嚴格按照材料出入庫管理辦法時(shí)時(shí)更新，如發(fā)現庫存材料不滿(mǎn)足維護需要時(shí)，提前向移動(dòng)申請領(lǐng)取補齊。網(wǎng)運部、線(xiàn)路維護中心以及各駐點(diǎn)將妥善保管干線(xiàn)光纜竣工圖紙，以備維護過(guò)程中在需要時(shí)能夠隨時(shí)查看。在干線(xiàn)光纜發(fā)生路由改變以及接頭盒發(fā)生增減時(shí)，資料管理員會(huì )及時(shí)在竣工圖紙上標明，而且登錄到移動(dòng)資料管理系統中更新相對應的資料。當有干線(xiàn)故障發(fā)生后，參與故障搶修的人員以“三清”為原則，上報詳細的故障報告。資料管理員熟練掌握干線(xiàn)及本地網(wǎng)干線(xiàn)各段落的纖芯使用情況及光纜的路由情況。及時(shí)整理、更新線(xiàn)路維護的基礎資料（光纜線(xiàn)路圖、纖芯分配圖、基站分布圖、測試資料等）。
二、提升維護質(zhì)量
1、干線(xiàn)巡檢
網(wǎng)運部干線(xiàn)主管不定時(shí)登錄傳輸線(xiàn)路管理系統核準當前干線(xiàn)巡檢是否達標，巡檢是否按計劃進(jìn)行。對上半年故障情況進(jìn)行統計分析，調整巡檢計劃，有針對性的進(jìn)行巡檢。對于故障頻發(fā)區段進(jìn)行重點(diǎn)盯防。同時(shí)在周邊旗縣聘用有責任心，同時(shí)對周邊環(huán)境熟悉的巡線(xiàn)人員，加強壯大巡線(xiàn)人員隊伍。
2、線(xiàn)路隱患整治
在線(xiàn)路巡檢過(guò)程中發(fā)現的隱患，巡線(xiàn)人員會(huì )想辦法在第一時(shí)間排除。截至到目前，分公司完成干線(xiàn)斷纖整治4處；避免施工
可能造成光纜故障，臨時(shí)布放光纜整治3處；開(kāi)展干線(xiàn)整治工程3處，其中已經(jīng)完成整治項目1處，剩余2項加緊施工，爭取最短時(shí)間完工。另外還有兩項整治工程已經(jīng)具備條件，馬上開(kāi)工。
3、干線(xiàn)光纜備用纖芯測試
按照日常維護的要求對光纜備用纖芯進(jìn)行測試，通過(guò)測試發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，有計劃、有針對性的進(jìn)行纖芯整治工作。光纜線(xiàn)路的遷改、割接等工程及時(shí)跟進(jìn)。
4、故障分析
干線(xiàn)主管通過(guò)線(xiàn)路維護中心每日上報的線(xiàn)路巡檢表，第一時(shí)間掌握線(xiàn)路情況。每月聯(lián)合線(xiàn)路維護中心負責人召開(kāi)總結會(huì )，對于工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分析，對于取得經(jīng)驗教訓進(jìn)行總結。制定下一步工作重點(diǎn)。
三、維護人員培訓
分公司加強技術(shù)人員的培訓。充分利用現有的高科技手段對相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行搶修接續測試等訓練。綜合考慮本地區光纜線(xiàn)路的薄弱環(huán)節、運行突出問(wèn)題、特殊運行方式、惡劣氣候條件、外力破壞、季節性事故特點(diǎn)等各方面突發(fā)因素，每年定期組織有針對性的聯(lián)合反事故演習和應對突發(fā)事件的演習，并進(jìn)行認
真的總結，不斷提高維護人員的`應急處理能力，從而提高“實(shí)戰”能力。
四、干線(xiàn)光纜應急搶修保障措施
網(wǎng)運部制訂了完整的應急搶修預案，要求各駐點(diǎn)維護搶修小組成員提高警惕，隨時(shí)做好應急搶修準備，手機必須24小時(shí)處于開(kāi)機狀態(tài)。保證搶修光纜人員數量能夠滿(mǎn)足搶修需要。線(xiàn)路維護中心負責人要清楚本中心搶修備用光纜的庫存數量，光纜數量沒(méi)有達到要求應及時(shí)申請進(jìn)行補充。保證搶修車(chē)輛的完好，隨時(shí)能夠滿(mǎn)足搶修需要。保證搶修儀表的完好，及時(shí)檢查儀表是否正常。根據移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )運行實(shí)際情況和事故預案，定期對架空光纜線(xiàn)路進(jìn)行加固維修。要求吊線(xiàn)掛鉤間距均勻，光纜轉彎處曲率半徑不能過(guò)小，架空光纜的接頭盒要固定牢固，保證其各處不能受損。
在相關(guān)規章制度流程完備的基礎上，包頭分公司所有維護人員要以高度責任心和對工作認真負責的態(tài)度，有知難而上、持之以恒的敬業(yè)精神，把保證干線(xiàn)光纜零阻斷的目標放在首位，以“移動(dòng)公司的要求就是我們努力的目標”為宗旨，并為此而努力。
中移鐵通包頭分公司20xx.8.25
裝維工作總結 6
一、20xx年全區主要維護指標完成情況和通信能力
1、光纜維護指標完成情況：
全區光纜一級干線(xiàn)發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時(shí)446分鐘，光纖可用率99.97%，同比提高0.09%;二級干線(xiàn)光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時(shí)898分鐘，系統障礙1次、障礙歷時(shí)400分鐘，光纜暢通率99.994%，同比提高0.0015%。
一級干線(xiàn)衛星電路暢通率達到99.94%;
干線(xiàn)微波未發(fā)生阻斷;
本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標要求之內。
2、本地網(wǎng)線(xiàn)路指標完成情況：
本地網(wǎng)市話(huà)線(xiàn)路合格率：86%
修復及時(shí)率：99.06%。
3、服務(wù)指標：
端到端電路開(kāi)通及時(shí)率為100%，端到端電路故障修復及時(shí)率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )時(shí)延及丟包達標率98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。
4、主要通信能力：
二、20xx年完成的主要運行維護工作任務(wù)
(一)確保網(wǎng)絡(luò )安全暢通
20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開(kāi)展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專(zhuān)項檢查，落實(shí)維護規程執行情況;檢查設備運行狀態(tài)。各級運維部門(mén)自查工作層層落實(shí)，對存在的安全隱患及時(shí)整改，檢查工作取得了良好的效果。
根據上半年設備故障統計，20xx年8月召開(kāi)全區機房環(huán)境治理電視電話(huà)會(huì )議，9月下旬組織進(jìn)行了全區機房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機房多年積累的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行了比較徹底地清理，改善了設備運行環(huán)境，取得了預期效果。
(二)做好
市場(chǎng)支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應工作：
今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶(hù)資料調查和電路保障工作。建立了全區集團大客戶(hù)故障一站受理體系;整理出大客戶(hù)電路資料1479家，并著(zhù)手細化、完善;制定了大客戶(hù)資料動(dòng)態(tài)管理流程，在全區運維信息發(fā)布系統中開(kāi)辟業(yè)務(wù)響應專(zhuān)欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶(hù)故障明細表發(fā)布在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對本地故障現象進(jìn)行詳細的'故障原因分析制度。針對部分金融大客戶(hù)電路開(kāi)放在同一個(gè)155m的情況，完成了這些電路在省內干線(xiàn)層面上優(yōu)化調整。
重視端到端業(yè)務(wù)響應時(shí)效。年初我區端到端電路故障修復及時(shí)率僅達75%，運維部對此進(jìn)行了跟蹤調查，協(xié)調相關(guān)部門(mén)，核實(shí)中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的7*24小時(shí)工位電話(huà)報至大客戶(hù)網(wǎng)管中心，使故障直接派發(fā)到基層維護人員，制定調度流程，制定出相應的應急方案，對障礙進(jìn)行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理。
使我區的“電路故障修復及時(shí)率”指標在后續幾個(gè)月內達到了100%。
積極壓縮大客戶(hù)障礙次數。我區6—7月份出現大客戶(hù)電路障礙次數偏高現象，其中某本地網(wǎng)障礙次數占總數的50%，運維部重點(diǎn)對烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素采取有效措施，使后續幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所減少。
做好對市場(chǎng)前端的支撐，協(xié)助區公司市場(chǎng)部與某額爾齊斯河流域開(kāi)發(fā)工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協(xié)議,并緊急協(xié)調建設了準東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線(xiàn)路。配合大客戶(hù)部門(mén)進(jìn)行軍區、兵團通信情況調查和合作協(xié)議談判。
(三)做好專(zhuān)業(yè)化維護工作
新組建了數據技術(shù)支援中心，完成了寬帶數據支撐系統整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項目;組織實(shí)施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作;進(jìn)行全疆專(zhuān)業(yè)組巡，對大客戶(hù)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)支撐。通過(guò)實(shí)時(shí)流量監控系統，發(fā)現并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲(chóng)病毒導致的ip網(wǎng)絡(luò )速度不穩定的問(wèn)題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實(shí)現區內從省公司到本地網(wǎng)上下連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )安全保障流程;自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監控系統、ip網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量監控系統，實(shí)現了實(shí)時(shí)監控，減少了本地網(wǎng)手工測試工作量;建立了模擬機房，可通過(guò)internet為地州維護人員提供設備操作訓練環(huán)境。機房現有各種設備四十多臺，基本可滿(mǎn)足現場(chǎng)和遠程培訓需要。
整合區網(wǎng)管中心，將原來(lái)由區公司負責的某二樞紐網(wǎng)管中心移交到了某市分公司，建立多專(zhuān)業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。
phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò )組巡、優(yōu)化和工程建設的時(shí)期，全員深入南北疆累計達到853人(次)。對全疆15個(gè)地州市的phs網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了組巡，每周定期對網(wǎng)管數據進(jìn)行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò )規劃，并先后赴五家渠等15個(gè)縣局進(jìn)行開(kāi)局工作。
建立了的phs模擬機房，通過(guò)在模擬機房給設備加電、修改參數、開(kāi)局等工作提高了維護水平和工作效率。
裝維工作總結 7
20xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信xx分公司認真貫徹省、市公司xx年工作會(huì )議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績(jì)。
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)情況
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)完成較好，20xx年，實(shí)現業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)3000余戶(hù),發(fā)展寬帶用戶(hù)1000戶(hù),發(fā)展itv用戶(hù)200戶(hù)。
�。ǘ┘涌焱ㄐ呕A設施建設，保障地方通信需求
20xx年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3g基站8個(gè)；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對縣城電纜過(guò)長(cháng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農行、交警等專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)建設11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項目6個(gè)，實(shí)現了xx50%以上的村委會(huì )通固話(huà)和寬帶，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò )建設，改建及新建開(kāi)通了xx一中、xx二中、通泉鎮中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉鎮共計8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò )。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。
目前，xx電信分公司擁有1個(gè)中心機房，15個(gè)接入網(wǎng)機房，43個(gè)移動(dòng)機房，48個(gè)epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機設備容量為11870門(mén)，寬帶總容量為8000口；致富通基站3個(gè)；移動(dòng)基站58個(gè)，其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類(lèi)光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì )和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì )所在地及部分自然村；移動(dòng)信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線(xiàn)、工業(yè)園區等區域，3g無(wú)線(xiàn)寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線(xiàn)及工業(yè)園區。
�。ㄈ┘訌娀A管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習培訓和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會(huì )，內容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級評定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。市場(chǎng)部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標準、規范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規，認真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開(kāi)、透明，無(wú)亂收費現象。同時(shí)，用戶(hù)若對話(huà)費有疑問(wèn)，可以憑用戶(hù)身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細清單，讓用戶(hù)明明白白消費。
3、推行用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育，增強員工隊伍內在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng )新、不斷進(jìn)取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動(dòng)性，把“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺(jué)遵守行業(yè)監管的各項制度和規范，自覺(jué)抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。xx分公司認真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！拔鍌�(gè)一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費；一點(diǎn)查詢(xún)，信息準確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問(wèn)負責；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。為保障客戶(hù)夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù)，開(kāi)展“夜間上門(mén)排障”工作，縮短了障礙修復時(shí)限，對政企客戶(hù)查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以?xún)�，保障用�?hù)24小時(shí)正常通信。
6、開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶(hù)感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶(hù)提出裝機申請，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計時(shí)，48小時(shí)內為用戶(hù)裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計，對賠付的金額在用戶(hù)寬帶裝通后的次月以預存話(huà)費的方式存入用戶(hù)帳號，xx年xx無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶(hù)為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專(zhuān)網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導小組，提升政企客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現維護向客戶(hù)端的延伸，強化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動(dòng)服務(wù)意識，提高后端對前端和市場(chǎng)的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制及工單回訪(fǎng)等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時(shí)現象，減少用戶(hù)投訴，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。加強服務(wù)質(zhì)量監督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績(jì)效及年度業(yè)績(jì)考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹(shù)立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶(hù)辦理。一是主渠道建設完善，客戶(hù)可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉鎮均設置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶(hù)就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶(hù)在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費、費用查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢(xún)及品牌專(zhuān)區等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000號，提供各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì )渠道的建設力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會(huì )，每周一例會(huì )，每月一次全體員工會(huì )議和一次業(yè)務(wù)培訓會(huì )，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
�。ㄋ模┘訌婞h的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設
一是加強黨的基層組織建設，深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開(kāi)展爭創(chuàng )“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習、組織生活、民主評議等各項制度，進(jìn)一步增強黨組織的'戰斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰略轉型、實(shí)現全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規模發(fā)展中的政治核心作用、戰斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結合起來(lái)，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設力度，加強學(xué)習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，積極創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)、學(xué)習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學(xué)用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習，形成在職學(xué)習、自我學(xué)習、自覺(jué)學(xué)習，爭當知識型領(lǐng)導、知識型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，充分尊重員工的民主管理、民主監督權力，維護員工的合法權益。組織開(kāi)展形式多樣的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì )活動(dòng)和有益增強員工之間團結奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
裝維工作總結 8
全業(yè)務(wù)代維工作專(zhuān)題匯報工作剛剛在杭州大廈結束了，我才有如釋重負的感覺(jué)，不管結果如何，全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證、專(zhuān)題匯報兩項工作都告了段落；但是我們畢竟準備了一個(gè)多月，彷徨、緊張了好多天，而今，種種情緒皆隨著(zhù)會(huì )議的落幕而漸行遠去……
回想起來(lái)，這一個(gè)多月又是過(guò)得忙碌而有序的：從五月底開(kāi)始，便開(kāi)始準備論證材料，每天對著(zhù)《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類(lèi)統計、找分公司領(lǐng)導簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結束后工作重心轉到了專(zhuān)題匯報ppt的制作：我曾一度彷徨要匯報的內容太多，無(wú)法在給定的20分鐘內一一陳述，公司高層為此前后三次碰面討論匯報的側重點(diǎn)；又在正式匯報前一周舉行兩次模擬演講，最后幾天我比較緊張，雖然內容已經(jīng)確定不變了，但是我演講的時(shí)間始終無(wú)法控制在二十分鐘以?xún)�。好在我們維護中心的其他人提出了好多中肯的意見(jiàn)，陳總甚至逐頁(yè)給我指點(diǎn)演講的語(yǔ)速和重點(diǎn)。我知道，站在臺上的是我一個(gè)人，但是沒(méi)有我們團隊的集體智慧，我肯定無(wú)法在這二十分鐘內鎮定自如、娓娓道來(lái)。
不過(guò)從檢查與匯報的結果來(lái)看，也暴露出了我們工作的不足點(diǎn)，我相信對于這些問(wèn)題的總結與反思，對我們公司以及對我個(gè)人成長(cháng)都是很有積極意義的`。
其一，正式檢查前的準備工作不夠細致徹底。我們只記得需要將所檢查的項一一準備，對應著(zhù)做成標書(shū)，到最后卻忘了標書(shū)的“目錄”與“承諾書(shū)”�，F在想起了，這些細節考慮不周實(shí)在是很不應該。
其二，前期沒(méi)有準確估計檢查工作的全面性與復雜性，有些盲目樂(lè )觀(guān)。六月中旬初的時(shí)候，我依然覺(jué)得，包括全業(yè)務(wù)考試復習、資質(zhì)檢查等各個(gè)工作都是我在主管，其中的每個(gè)環(huán)節進(jìn)展我都很清楚，困難不會(huì )太大。不過(guò)事實(shí)上，從統計并整理代維人員學(xué)歷證書(shū)、勞動(dòng)合同，到查找10年所有工程合同與業(yè)績(jì)、找紹興分公司領(lǐng)導核實(shí)簽字等等，都是不小的工程，需要各個(gè)部門(mén)甚至多人來(lái)配合。我所
得到的教訓是：寧可把困難想得大一點(diǎn)，給自己的“最后完成期限”提早一點(diǎn)，切不可滿(mǎn)打滿(mǎn)算的制定計劃，否則到最后難免手忙腳亂。
其三，正式檢查時(shí)，我們的核對工作太粗略，或者說(shuō)這方面的臨場(chǎng)經(jīng)驗不足。事后想起了，當時(shí)連“榮譽(yù)證書(shū)”的等級都沒(méi)有現場(chǎng)確認，企業(yè)文化宣傳載體也不止現場(chǎng)確認的僅僅兩種……這一點(diǎn)我的責任是最主要的，不過(guò)“吃一塹長(cháng)一智”，有了這一次的警鐘，以后的工作開(kāi)展應該會(huì )謹慎很多。
其四，針對我個(gè)人而言，畢業(yè)時(shí)間較短，一線(xiàn)的實(shí)戰經(jīng)驗太少。直接的結果是，到專(zhuān)題匯報提問(wèn)階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺(jué)是“理想化”的設想。我的最大感受是：要開(kāi)展好全業(yè)務(wù)代維管理，部門(mén)主管也必須常下一線(xiàn)掌握第一手資料。
當然，本次全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證及專(zhuān)題匯報也讓我受益匪淺——眼界開(kāi)闊了，對全業(yè)務(wù)代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對全業(yè)務(wù)整合后的代維管理工作。今后，我們工作重點(diǎn)我們將放在精細化管理、代維團隊建設、以及和移動(dòng)公司的工作匯報與溝通上。
和其它代維公司相比，我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長(cháng)的階段，需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”，在全業(yè)務(wù)代維的準備工作上我們投入巨大，并且群策群力，加班加點(diǎn)，力爭在每個(gè)環(huán)節上達到省公司的要求。曾有人說(shuō)過(guò)：這個(gè)社會(huì )，你努力了不一定會(huì )成功，但你不努力肯定不會(huì )成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會(huì )近很多。
裝維工作總結 9
寬帶裝維人員是電信企業(yè)中非常重要的一部分，他們的工作任務(wù)主要包括網(wǎng)絡(luò )故障處理、業(yè)務(wù)安裝、調試和維護等。作為一名寬帶裝維人員，我在這一年的工作中，積累了不少經(jīng)驗和心得，現在希望與大家分享一下。
技術(shù)要素的熟練掌握
作為一名寬帶裝維人員，最基本的工作就是具備一定的技術(shù)能力。首先，我們需要熟練掌握傳輸技術(shù)，知道如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )規劃、設置路由器等。其次，我們需要熟知網(wǎng)絡(luò )協(xié)議，對TCP/IP,FTP,HTTP等協(xié)議的理解和掌握，可以更好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )故障的診斷和處理。最后，我們還需要具備一定的電腦維護能力，如對電腦進(jìn)行硬件、軟件升級和安裝，以及對病毒和木馬等進(jìn)行查殺。
實(shí)踐中的經(jīng)驗總結
除了基本的.技術(shù)能力外，我在工作中還總結了一些實(shí)踐經(jīng)驗。例如，在業(yè)務(wù)安裝時(shí)，經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)家里的寬帶信號弱的問(wèn)題。我們可以采用更換線(xiàn)材、調整寬帶設備的位置等方法進(jìn)行優(yōu)化，以提高信號質(zhì)量。另外，在處理網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)，我們還需要注意收集完整的故障信息，有效地進(jìn)行排查，以節省時(shí)間和提高效率。
團隊合作的重要性
在寬帶裝維人員的工作中，團隊合作也是非常重要的。只有全員的配合和協(xié)調，才能夠更好的完成每一個(gè)項目任務(wù)。在團隊合作中，我們要盡可能地互相幫助和支持，相互學(xué)習和借鑒，以提高工作的效率和優(yōu)化工作流程。
綜上所述，作為一名寬帶裝維人員，在工作中，應該要不斷地學(xué)習和掌握新技術(shù)，不斷總結經(jīng)驗和提升技能，同時(shí)也需要加強團隊合作和協(xié)作，以共同完成各項任務(wù)。如果我們能夠將這些技能和經(jīng)驗融入到自己的工作中，那么，我們就能夠更好地為客戶(hù)提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
裝維工作總結 10
電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開(kāi)其對市場(chǎng)的巨大需求，與市場(chǎng)直接對話(huà)的就是我們的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，而我們，就是安次區營(yíng)銷(xiāo)中心的一員，針對家庭市場(chǎng)的家客組，我是其中的一名裝維員。
回首20xx，裝機由最初的生澀，到后來(lái)的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來(lái)的理解，尋找其規律，本身的工作技能得以加強，效率也隨之提高，年度總結時(shí)，看著(zhù)各項指標的完成情況，發(fā)現裝維不只是安裝和維護，我們所需要做的還有很多，需要注意的點(diǎn)也有好多，發(fā)現自己，其實(shí)可以做的更好。
先說(shuō)一下去年的不足吧，首先，裝機時(shí)長(cháng)，與所在片區有關(guān)，城中村占60%以上，承諾時(shí)間比較寬松，所以對裝機時(shí)長(cháng)把控不夠重視，導致催裝，催移的工單比較多。其次，對故障的處理不夠徹底，個(gè)別對用戶(hù)解釋不夠清晰，導致二次故障的發(fā)生。再次，宣傳做的不是很好，擴容申請的提交不夠及時(shí)，導致3季度和4季度的受理量嚴總下滑，有資源無(wú)法裝機的.工單加多。
與此同時(shí)，也有的地方需要我們堅持，首先，對于11年3月分開(kāi)展的融合業(yè)務(wù)，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在有一定地理優(yōu)勢的基礎上，和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)，融合指標得以提升。其次，在6分月接手東片之后，注重裝維投訴，片區裝維投訴明顯減少
20xx年，總結前一年的經(jīng)驗教訓，同時(shí)，根據安次的現狀，要求我們：
1、嚴于律己，杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限提高裝機效率，人員少，就要求每人效率高
2、減少因為個(gè)人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹投訴。
3、對機線(xiàn)資源進(jìn)行整改，提高機線(xiàn)資源的準確率。
4、配合其他各部門(mén)的宣傳和維系工作。
以上就是我的述職，如有不當，請各位領(lǐng)導同事指正。
裝維工作總結 11
xx業(yè)的飛速發(fā)展離不開(kāi)其對市場(chǎng)的巨大需求，與市場(chǎng)直接對話(huà)的就是我們的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，而我們，就是營(yíng)銷(xiāo)中心的一員，針對家庭市場(chǎng)的家客組，我是其中的一名裝維員。
回首剛上班那年，裝機由最初的生澀，到后來(lái)的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來(lái)的理解，尋找其規律，本身的工作技能得以加強，效率也隨之提高，年度總結時(shí)，看著(zhù)各項指標的完成情況，發(fā)現裝維不只是安裝和維護，我們所需要做的還有很多，需要注意的點(diǎn)也有好多，發(fā)現自己，其實(shí)可以做的更好。
承蒙領(lǐng)導關(guān)心，我從xx調到xx，內心想更不能辜負領(lǐng)導厚愛(ài)，更要加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，努力完善自己，全身心的'投入到工作中去。剛到xx來(lái)的那一個(gè)月，我努力熟悉自己的片區，對于有故障的客戶(hù)都努力第一時(shí)間去處理;對于裝維客戶(hù)，分析顧客所需，了解客戶(hù)所求，耐心解答其疑問(wèn)。來(lái)xx工作已有三個(gè)月，我從如何查修故障轉變?yōu)槿绾晤A防故障，從而將維護工作的核心從被動(dòng)式、救火式的故障查修轉變到主動(dòng)式、預防式的維護上來(lái)。我每天處理完故障查障單，還巡查片區設備線(xiàn)路、整治不達標的或故障隱患設備，通過(guò)日積月累的主動(dòng)預防性維護操作，從源頭上減少片區故障申告和客戶(hù)投訴，形成維護工作的良性循環(huán)，不斷提高片區維護質(zhì)量。比如：案例情況：
城區xx小區xx快捷賓館原使用的是xxxM的寬帶，后因業(yè)務(wù)需要，升級為xM，使用的是銅纜線(xiàn)路(FTTN接入)，用戶(hù)近期多次反映說(shuō)上網(wǎng)不正常，有時(shí)候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，還存在網(wǎng)速慢的現象。裝維人員期間多次上門(mén)查修，反饋說(shuō)客戶(hù)的寬帶沒(méi)有問(wèn)題，而且帶寬經(jīng)過(guò)測試，已符合標準。經(jīng)過(guò)多次處理后，用戶(hù)覺(jué)得xx服務(wù)有問(wèn)題，親自來(lái)局里向維護部主任反映問(wèn)題。
案例處理：
安裝中心接到領(lǐng)導派單后，班長(cháng)聯(lián)系該區域裝維人員了解情況，并對用戶(hù)的線(xiàn)路質(zhì)量和帶寬進(jìn)行了遠程測試，發(fā)現該用戶(hù)的各項質(zhì)量指標均符合標準，并沒(méi)有出現用戶(hù)所描述的網(wǎng)速慢的情況。于是安裝中心安排網(wǎng)絡(luò )支撐專(zhuān)家上門(mén)詳細排查故障，為用戶(hù)解決問(wèn)題。上門(mén)后，發(fā)現用戶(hù)使用了路由器進(jìn)行多終端上網(wǎng)，拆下用戶(hù)的路由器，直接撥號上網(wǎng)測試，發(fā)現網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量完全達標，說(shuō)明問(wèn)題出在用戶(hù)的路由器上。經(jīng)和用戶(hù)溝通，發(fā)現用戶(hù)的內部網(wǎng)絡(luò )為電腦公司幫忙搭建，用戶(hù)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )維護人員，出現網(wǎng)絡(luò )故障后，只認為是xx的網(wǎng)絡(luò )出現問(wèn)題而反復報障，該區域裝維人員又是新手，沒(méi)有向用戶(hù)解釋清楚：用戶(hù)的內部網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題不在xx維護范圍之內，造成用戶(hù)一直認為是xx網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量問(wèn)題的誤解。對于用戶(hù)所描述的有些客房上網(wǎng)網(wǎng)速慢的問(wèn)題，支撐人員做了解釋?zhuān)阂驗橛脩?hù)所使用的路由器沒(méi)有帶寬分配功能，導致網(wǎng)絡(luò )上的某一臺終端占xx。
來(lái)xx短短3個(gè)月，總結經(jīng)驗教訓的同時(shí)，根據本片區的現狀，要求我們：
1、提高裝機效率，人員少，就要求每人效率高
2、減少因為個(gè)人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹底。
3、嚴于律己，杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限投訴。
4、對機線(xiàn)資源進(jìn)行整改，提高機線(xiàn)資源的準確率。
5、配合其他各部門(mén)的宣傳和維系工作。
裝維工作總結 12
在過(guò)去的一個(gè)月里，我一直是一名寬帶裝維人員，一天比一天更多的人依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )和互聯(lián)網(wǎng)，因此我們的工作顯得特別重要。在這個(gè)月里，我總結出了三個(gè)方面：
技術(shù)能力提升
這個(gè)月里，我首先要感謝我的同事們在技術(shù)上的幫助和學(xué)習。我擁有了更強的技術(shù)能力，從簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò )故障到更復雜的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，我都能夠輕松地解決。我也學(xué)習了更多有關(guān)網(wǎng)絡(luò )設備的知識，從而能夠更好地診斷問(wèn)題并提供解決方案。這對我來(lái)說(shuō)非常有幫助，因為我能夠給客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
客戶(hù)滿(mǎn)意度
為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，我已經(jīng)牢記了接待客戶(hù)時(shí)的禮貌和耐心。同時(shí)，我也會(huì )耐心地聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題，并在解決問(wèn)題時(shí)盡可能地給予幫助。我也會(huì )向客戶(hù)解釋原因和解決方案，以便他們更好地了解問(wèn)題并保持他們的信任。通過(guò)這些努力，我的客戶(hù)滿(mǎn)意度已經(jīng)得到了很大提高。
團隊合作
我相信一個(gè)團隊的合作是非常重要的，因為這會(huì )幫助我們更快地發(fā)現和解決問(wèn)題。在我與我的同事合作時(shí)，我遵循某些原則，例如尊重同事的想法和意見(jiàn)、確認正確的員工負責正確的事情、找到并解決問(wèn)題，等等。通過(guò)團隊合作，我們能夠以更高效的.方式解決問(wèn)題，提高團隊在日常工作中的效率。
總之，這一個(gè)月對我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰和成長(cháng)的。通過(guò)技術(shù)能力的提升、客戶(hù)滿(mǎn)意度和團隊合作的改進(jìn)，我已經(jīng)成為了一名更好的寬帶裝維人員。希望在未來(lái)的日子里，我可以發(fā)揮更大的作用、提供更好的服務(wù)并為客戶(hù)和企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值。
裝維工作總結 13
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為一名裝維人員，始終堅守在崗位上，致力于為用戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò )安裝與維護服務(wù)。通過(guò)不斷地學(xué)習和實(shí)踐，我在工作技能和服務(wù)水平上都取得了一定的進(jìn)步，同時(shí)也積累了豐富的經(jīng)驗。以下是我對近期裝維工作的總結：
一、工作內容與成果
網(wǎng)絡(luò )安裝與調試
積極參與各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )接入項目，包括光纖到戶(hù)（FTTH）、ADSL寬帶等的安裝工作。在安裝過(guò)程中，嚴格按照操作規范進(jìn)行線(xiàn)路鋪設、設備調試，確保網(wǎng)絡(luò )能夠穩定、高速地開(kāi)通。
針對不同用戶(hù)的需求和環(huán)境，制定個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò )解決方案。例如，在某商業(yè)寫(xiě)字樓的網(wǎng)絡(luò )安裝項目中，由于用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )帶寬和穩定性要求較高，且辦公區域布局復雜，我通過(guò)合理規劃光纖線(xiàn)路走向、優(yōu)化交換機配置，成功搭建了一套滿(mǎn)足多用戶(hù)并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)且低延遲的局域網(wǎng)系統，得到了用戶(hù)的高度認可。
故障維修與處理
及時(shí)響應并處理用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )故障報修。通過(guò)電話(huà)溝通、遠程協(xié)助和上門(mén)服務(wù)等方式，迅速定位故障原因，并采取有效的解決措施。在處理過(guò)程中，注重與用戶(hù)的溝通，耐心解答用戶(hù)的疑問(wèn)，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。共處理各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )故障x(chóng)x起，其中，線(xiàn)路故障x(chóng)x起，設備故障x(chóng)x起，軟件故障x(chóng)x起。故障修復及時(shí)率達到了xx%以上，有效保障了用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )正常使用。
建立了詳細的故障記錄檔案，對每次故障的原因、處理過(guò)程和結果進(jìn)行記錄和分析。通過(guò)定期總結故障案例，找出了常見(jiàn)故障的規律和解決方法，為提高故障處理效率和預防故障發(fā)生提供了有力支持。例如，針對某區域頻繁出現的因線(xiàn)路老化導致的網(wǎng)絡(luò )故障，及時(shí)向上級部門(mén)反饋，推動(dòng)了該區域線(xiàn)路的整體改造升級，從而降低了該類(lèi)故障的發(fā)生率。
網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化與提升
定期對所負責區域的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)檢測網(wǎng)絡(luò )信號強度、帶寬利用率等指標，調整網(wǎng)絡(luò )設備參數、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )拓撲結構，提升網(wǎng)絡(luò )的整體性能。在一次網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作中，發(fā)現某小區部分用戶(hù)在高峰時(shí)段網(wǎng)速較慢，經(jīng)排查是由于小區內交換機負載過(guò)高所致。通過(guò)增加交換機端口聚合、升級交換機固件等措施，有效緩解了網(wǎng)絡(luò )擁塞，用戶(hù)在高峰時(shí)段的網(wǎng)速提升了xx%以上。
積極參與公司組織的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)培訓和交流活動(dòng)，學(xué)習和掌握最新的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和優(yōu)化方法，并將其應用到實(shí)際工作中。例如，引入了智能DNS技術(shù)，優(yōu)化了用戶(hù)對不同網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)速度，提高了用戶(hù)的上網(wǎng)體驗。
二、工作中的挑戰與解決方法
技術(shù)難題
在網(wǎng)絡(luò )升級改造過(guò)程中，遇到了一些新型網(wǎng)絡(luò )設備的兼容性問(wèn)題。例如，新安裝的某品牌光貓與部分用戶(hù)的智能設備無(wú)法正常連接，導致用戶(hù)無(wú)法正常上網(wǎng)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我查閱了大量的設備技術(shù)資料，與設備廠(chǎng)商技術(shù)支持人員進(jìn)行溝通協(xié)作，最終通過(guò)升級光貓固件和調整智能設備網(wǎng)絡(luò )設置的方法，成功解決了兼容性問(wèn)題。
隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的用戶(hù)家中開(kāi)始使用智能家居設備，對網(wǎng)絡(luò )的穩定性和安全性提出了更高的要求。在處理這類(lèi)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)，不僅需要解決網(wǎng)絡(luò )連接問(wèn)題，還需要考慮如何保障智能家居設備的安全運行。我通過(guò)學(xué)習物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )安全知識，為用戶(hù)設置了專(zhuān)門(mén)的智能家居VLAN，并安裝了防火墻設備，有效保障了用戶(hù)智能家居系統的網(wǎng)絡(luò )安全。
用戶(hù)需求多樣化
不同用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )的需求差異較大，有些用戶(hù)注重網(wǎng)絡(luò )速度，而有些用戶(hù)則更關(guān)注網(wǎng)絡(luò )的穩定性和安全性。在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的過(guò)程中，需要充分了解用戶(hù)的使用場(chǎng)景和需求重點(diǎn)，提供個(gè)性化的解決方案。例如，對于一位從事網(wǎng)絡(luò )直播的用戶(hù)，我為其申請了更高帶寬的套餐，并優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò )QoS設置，確保其直播過(guò)程中畫(huà)面流暢、不卡頓；對于一家對數據安全要求較高的企業(yè)用戶(hù)，我為其部署了企業(yè)級防火墻，保障了企業(yè)內部數據的安全傳輸。
部分用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )知識了解較少，在使用網(wǎng)絡(luò )過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，往往無(wú)法準確描述故障現象，給故障排查和處理帶來(lái)了一定的困難。針對這種情況，我在日常工作中注重與用戶(hù)的溝通技巧，通過(guò)簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言向用戶(hù)解釋網(wǎng)絡(luò )原理和常見(jiàn)故障處理方法，提高用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )的認知度。同時(shí)，在上門(mén)服務(wù)時(shí)，耐心地引導用戶(hù)重現故障現象，以便能夠更準確地定位問(wèn)題并解決。
工作環(huán)境復雜
在一些老舊小區和偏遠農村地區，網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路鋪設條件較差，存在線(xiàn)路老化、私拉亂接等現象，給網(wǎng)絡(luò )安裝和維護工作帶來(lái)了很大的不便。在這些地區進(jìn)行線(xiàn)路施工時(shí)，需要與物業(yè)、村委會(huì )等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調，爭取他們的支持和配合。同時(shí)，在施工過(guò)程中，嚴格遵守安全操作規程，確保施工安全。例如，在某老舊小區網(wǎng)絡(luò )改造項目中，由于樓道內線(xiàn)路雜亂無(wú)章，我與物業(yè)工作人員一起對線(xiàn)路進(jìn)行了整理和標記，并重新鋪設了部分老化嚴重的線(xiàn)路，確保了網(wǎng)絡(luò )安裝工作的順利進(jìn)行。
在戶(hù)外作業(yè)時(shí)，還會(huì )面臨惡劣天氣的影響。如在夏季高溫和雷雨天氣下，網(wǎng)絡(luò )設備容易出現故障，且戶(hù)外作業(yè)存在一定的安全風(fēng)險。為了應對這種情況，我提前做好防護措施，如攜帶防暑降溫藥品、雨具等，并在雷雨天氣過(guò)后及時(shí)對網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行巡檢和維護，確保設備正常運行。
三、自我提升與團隊協(xié)作
自我提升
利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習網(wǎng)絡(luò )技術(shù)知識，通過(guò)閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、參加在線(xiàn)培訓課程等方式，不斷提升自己的技術(shù)水平。最近，我重點(diǎn)學(xué)習了5G網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò )（SDN）等前沿知識，并取得了相關(guān)的培訓證書(shū)，為今后參與5G網(wǎng)絡(luò )建設和運維工作打下了基礎。
積極參加公司內部組織的技能競賽和技術(shù)交流活動(dòng)，與其他裝維人員分享工作經(jīng)驗和技術(shù)心得，互相學(xué)習，共同進(jìn)步。在一次技能競賽中，我通過(guò)與同事們的交流和學(xué)習，掌握了一種新的光纖熔接技巧，使熔接質(zhì)量和速度都得到了顯著(zhù)提高。
團隊協(xié)作
在網(wǎng)絡(luò )安裝和維護項目中，與其他部門(mén)密切配合，共同完成任務(wù)。例如，與市場(chǎng)部門(mén)協(xié)作，及時(shí)了解用戶(hù)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為用戶(hù)提供更有針對性的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)方案；與工程建設部門(mén)配合，參與網(wǎng)絡(luò )基礎設施的規劃和建設，確保網(wǎng)絡(luò )能夠順利開(kāi)通。在一次大型小區網(wǎng)絡(luò )覆蓋項目中，我與工程建設部門(mén)的同事們一起，提前規劃線(xiàn)路走向和設備安裝位置，在施工過(guò)程中相互協(xié)作，及時(shí)解決遇到的問(wèn)題，最終提前完成了項目任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導的表?yè)P。
積極參與團隊內部的技術(shù)幫扶活動(dòng)，幫助新入職的裝維人員盡快熟悉工作環(huán)境和掌握工作技能。通過(guò)傳幫帶的方式，提高了團隊整體的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在幫助新同事的.過(guò)程中，我也進(jìn)一步鞏固了自己的知識和技能，實(shí)現了雙贏(yíng)。
四、未來(lái)工作計劃
持續提升技術(shù)能力
關(guān)注通信行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)習和掌握更多先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，如5G網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、云計算網(wǎng)絡(luò )架構等，為公司的網(wǎng)絡(luò )建設和升級提供技術(shù)支持。
參加行業(yè)內的技術(shù)研討會(huì )和培訓課程，與同行專(zhuān)家進(jìn)行交流學(xué)習，拓寬自己的技術(shù)視野，提升解決復雜技術(shù)問(wèn)題的能力。
優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)一步完善用戶(hù)服務(wù)流程，提高服務(wù)響應速度和故障處理效率。通過(guò)建立用戶(hù)滿(mǎn)意度調查機制，及時(shí)了解用戶(hù)的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
加強與用戶(hù)的溝通互動(dòng)，定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )使用知識講座和培訓活動(dòng)，提高用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )的認知度和操作技能，減少因用戶(hù)誤操作導致的網(wǎng)絡(luò )故障。
助力公司業(yè)務(wù)拓展
積極參與公司的市場(chǎng)拓展活動(dòng)，為潛在用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )技術(shù)咨詢(xún)和解決方案，協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)推廣公司的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品和服務(wù)。
配合公司的戰略規劃，參與網(wǎng)絡(luò )基礎設施的建設和優(yōu)化工作，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供堅實(shí)的網(wǎng)絡(luò )保障。
總之，在過(guò)去的裝維工作中，我在技術(shù)和服務(wù)方面都取得了一定的成績(jì)，但也深知自己還存在許多不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的通信網(wǎng)絡(luò )裝維服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
裝維工作總結 14
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為一名裝維人員，始終堅守崗位，致力于為用戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò )安裝與維護服務(wù)。通過(guò)不斷地學(xué)習與實(shí)踐，我在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平上都取得了一定的進(jìn)步，同時(shí)也積累了豐富的工作經(jīng)驗。以下是我對近期裝維工作的總結：
一、工作內容與成果
寬帶安裝與調試
積極響應新裝寬帶用戶(hù)的需求，嚴格按照安裝規范和流程，完成了大量寬帶接入設備的安裝與調試工作。在安裝過(guò)程中，我注重細節，確保線(xiàn)路連接牢固、信號穩定，耐心為用戶(hù)講解寬帶使用方法和注意事項，幫助用戶(hù)快速熟悉并上手使用新的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。平均每月完成新裝寬帶任務(wù)xx戶(hù)，用戶(hù)滿(mǎn)意度達到了xx%以上。
針對一些老舊小區或復雜環(huán)境下的寬帶安裝難題，我充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，與團隊成員共同探討解決方案，通過(guò)合理規劃線(xiàn)路走向、采用新型網(wǎng)絡(luò )設備等方式，成功克服了諸多困難，保障了用戶(hù)能夠順利接入高速穩定的寬帶網(wǎng)絡(luò )。例如，在[具體小區名稱(chēng)]的寬帶改造項目中，面對小區內線(xiàn)路老化、管道堵塞等問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多次現場(chǎng)勘查和技術(shù)論證，我們制定了詳細的改造方案，最終將該小區的寬帶網(wǎng)絡(luò )升級為光纖到戶(hù)，極大地提升了用戶(hù)的上網(wǎng)體驗。
故障維修與處理
及時(shí)處理各類(lèi)寬帶故障報修，無(wú)論是線(xiàn)路故障、設備故障還是用戶(hù)端設置問(wèn)題，我都能夠迅速準確地判斷故障原因，并采取有效的解決措施。通過(guò)建立完善的故障處理流程和快速響應機制，我努力縮短故障修復時(shí)間，減少用戶(hù)因網(wǎng)絡(luò )故障而造成的不便。平均故障修復時(shí)長(cháng)控制在xx小時(shí)以?xún)�，有效保障了用�?hù)網(wǎng)絡(luò )的正常使用。
注重故障預防工作，定期對所維護的網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路和設備進(jìn)行巡檢和維護，及時(shí)發(fā)現并排除潛在的安全隱患。在巡檢過(guò)程中，我詳細記錄設備運行狀態(tài)、線(xiàn)路損耗等信息，建立了完整的設備檔案和巡檢記錄，為后續的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和故障排查提供了有力依據。通過(guò)預防性維護措施的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò )故障率顯著(zhù)降低，網(wǎng)絡(luò )穩定性得到了進(jìn)一步提升。
二、遇到的問(wèn)題與解決措施
技術(shù)難題
在面對一些新型網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和設備的應用時(shí)，如[具體新技術(shù)或新設備名稱(chēng)]，由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗和深入了解，在安裝和調試過(guò)程中遇到了一些技術(shù)難題，導致工作進(jìn)度受到一定影響。
為了解決這一問(wèn)題，我積極參加公司組織的各類(lèi)技術(shù)培訓和學(xué)習交流活動(dòng)，主動(dòng)向技術(shù)專(zhuān)家和同事請教，通過(guò)查閱相關(guān)技術(shù)資料、進(jìn)行模擬實(shí)驗等方式，深入學(xué)習和掌握了這些新技術(shù)、新設備的原理和操作方法。經(jīng)過(guò)不斷地實(shí)踐和總結，我逐漸熟練掌握了相關(guān)技術(shù)技能，能夠順利完成新型網(wǎng)絡(luò )設備的安裝與調試工作，并將其應用到實(shí)際的裝維工作中，提高了工作效率和質(zhì)量。
用戶(hù)溝通與協(xié)調
在與用戶(hù)溝通的過(guò)程中，有時(shí)會(huì )遇到用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )故障原因不理解、對維修工作不滿(mǎn)意等情況，甚至會(huì )出現用戶(hù)情緒激動(dòng)、投訴等問(wèn)題，這給工作帶來(lái)了一定的困擾和挑戰。
針對這一情況，我始終保持耐心和熱情，認真傾聽(tīng)用戶(hù)的訴求和意見(jiàn)，用通俗易懂的語(yǔ)言向用戶(hù)解釋網(wǎng)絡(luò )故障產(chǎn)生的原因和維修處理過(guò)程，讓用戶(hù)能夠理解和接受。同時(shí)，我注重與用戶(hù)建立良好的信任關(guān)系，積極主動(dòng)地為用戶(hù)提供一些網(wǎng)絡(luò )使用方面的建議和幫助，如優(yōu)化家庭網(wǎng)絡(luò )布局、提高網(wǎng)絡(luò )安全防護意識等，使用戶(hù)感受到我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和關(guān)懷。通過(guò)不斷地改進(jìn)溝通方式和服務(wù)態(tài)度，用戶(hù)對我的工作滿(mǎn)意度逐漸提高，投訴率明顯下降。
三、自我提升與團隊協(xié)作
自我提升
深知技術(shù)更新?lián)Q代迅速，持續學(xué)習是提升自身競爭力的關(guān)鍵。除了參加公司組織的培訓課程外，我還利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習網(wǎng)絡(luò )技術(shù)知識，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)發(fā)展趨勢，通過(guò)在線(xiàn)學(xué)習平臺、技術(shù)論壇等渠道，不斷拓寬自己的知識面和視野。
積極參加相關(guān)的職業(yè)技能認證考試，如[具體認證名稱(chēng)]，通過(guò)系統的學(xué)習和備考，進(jìn)一步提升了自己的專(zhuān)業(yè)理論水平和實(shí)踐操作能力。目前，我已成功獲得了[具體認證證書(shū)名稱(chēng)]，為更好地開(kāi)展裝維工作奠定了堅實(shí)的基礎。
團隊協(xié)作
在裝維工作中，團隊協(xié)作至關(guān)重要。我與團隊成員之間保持密切溝通和協(xié)作，遇到問(wèn)題時(shí)共同探討解決方案，相互分享經(jīng)驗和技巧。在大型網(wǎng)絡(luò )項目建設或緊急故障處理過(guò)程中，能夠迅速響應，與團隊成員協(xié)同作戰，充分發(fā)揮各自的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，確保項目順利推進(jìn)或故障及時(shí)排除。
積極參與團隊內部的技術(shù)交流和培訓活動(dòng)，將自己在工作中積累的經(jīng)驗和心得分享給其他同事，同時(shí)也從同事那里學(xué)習到了許多寶貴的知識和技能，實(shí)現了團隊整體技術(shù)水平的共同提升。通過(guò)團隊協(xié)作，我們不僅提高了工作效率，還增強了團隊的凝聚力和戰斗力。
四、未來(lái)工作計劃
持續提升技術(shù)水平
隨著(zhù)5G網(wǎng)絡(luò )的大規模建設和應用，未來(lái)將面臨更多的技術(shù)挑戰和機遇。我將繼續深入學(xué)習5G網(wǎng)絡(luò )技術(shù)知識，包括5G基站建設與維護、5G網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、5G應用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)等方面，努力提升自己在5G裝維領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技能，為用戶(hù)提供更高速、更穩定的5G網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據等新興技術(shù)與通信網(wǎng)絡(luò )的.融合發(fā)展趨勢，學(xué)習相關(guān)技術(shù)知識和應用案例，探索如何將這些技術(shù)應用到裝維工作中，提升網(wǎng)絡(luò )智能化管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值。
優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)一步加強用戶(hù)服務(wù)意識，始終以用戶(hù)需求為導向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和標準。在寬帶安裝和故障維修過(guò)程中，更加注重細節和用戶(hù)體驗，提高服務(wù)響應速度和處理效率，確保用戶(hù)能夠享受到更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
建立用戶(hù)反饋機制，定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，收集用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現并解決服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。通過(guò)持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，樹(shù)立公司良好的品牌形象。
加強團隊建設與協(xié)作
在團隊內部積極發(fā)揮骨干作用，帶領(lǐng)新同事共同成長(cháng)進(jìn)步。通過(guò)開(kāi)展內部培訓、技術(shù)交流等活動(dòng)，幫助新同事盡快熟悉業(yè)務(wù)流程和掌握專(zhuān)業(yè)技能，提高團隊整體業(yè)務(wù)水平。
加強與其他部門(mén)之間的協(xié)作與溝通，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)等，建立良好的跨部門(mén)合作機制。在網(wǎng)絡(luò )建設和業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中，充分發(fā)揮裝維團隊的技術(shù)優(yōu)勢，為其他部門(mén)提供有力的支持和保障，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
總之，在過(guò)去的裝維工作中，我取得了一些成績(jì)，但也深知自己還存在許多不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以更加飽滿(mǎn)的熱情和嚴謹的態(tài)度投入到裝維工作中，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的通信網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
裝維工作總結 15
隨著(zhù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò )已成為現代社會(huì )不可或缺的基礎設施。作為公司裝維團隊的一員，過(guò)去一年里，我深感責任重大，同時(shí)也為能夠參與到這一行業(yè)的快速發(fā)展中感到自豪。本總結旨在回顧過(guò)去一年的工作，總結經(jīng)驗教訓，提煉成功案例，并為來(lái)年的工作規劃提供參考。
一、工作回顧
任務(wù)完成情況：本年度，我共參與并完成了xx個(gè)寬帶安裝項目，xx個(gè)網(wǎng)絡(luò )維護任務(wù)，以及xx次緊急故障排除，確保了客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的穩定性和高效性。特別是在xx大型社區寬帶升級項目中，通過(guò)團隊的`緊密協(xié)作，提前兩周完成了項目目標，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度評價(jià)。
技能提升：為適應不斷變化的技術(shù)環(huán)境，我積極參與了公司組織的各類(lèi)技術(shù)培訓，包括5G網(wǎng)絡(luò )部署、光纖熔接技術(shù)、智能家居系統集成等，有效提升了自身的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，通過(guò)自學(xué)，掌握了Python編程基礎，為自動(dòng)化解決部分日常維護問(wèn)題打下了基礎。
客戶(hù)服務(wù)：始終堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，積極響應客戶(hù)需求，解決客戶(hù)難題。通過(guò)建立客戶(hù)反饋機制，收集并處理客戶(hù)意見(jiàn)xx條，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升至98%，有效增強了客戶(hù)粘性。
團隊協(xié)作：作為團隊的一員，我積極參與團隊建設活動(dòng)，與同事建立了良好的溝通與合作關(guān)系。在復雜項目中，通過(guò)有效分工與協(xié)作，提高了工作效率，確保了項目按時(shí)按質(zhì)完成。
二、存在問(wèn)題與反思
技術(shù)挑戰：面對新興技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算的應用，個(gè)人技術(shù)能力仍有待加強，特別是在快速響應新技術(shù)問(wèn)題的處理上，需要進(jìn)一步提高學(xué)習效率和實(shí)踐能力。
工作效率：雖然大部分任務(wù)都能按時(shí)完成，但在部分緊急情況下，由于資源調配或信息溝通不暢，導致響應時(shí)間延長(cháng)，影響了客戶(hù)體驗。未來(lái)需優(yōu)化工作流程，提升應急響應速度。
客戶(hù)服務(wù)細節：盡管客戶(hù)滿(mǎn)意度較高，但在個(gè)別案例中，因細節處理不當，如安裝后的環(huán)境清理、使用說(shuō)明的詳細程度等，引起了客戶(hù)的不滿(mǎn)。需進(jìn)一步加強服務(wù)意識，注重每一個(gè)服務(wù)細節。
三、未來(lái)規劃
技能深造：計劃參加高級網(wǎng)絡(luò )工程師認證考試，深入學(xué)習云計算、大數據等前沿技術(shù)，提升解決復雜問(wèn)題的能力。
流程優(yōu)化：推動(dòng)團隊內部建立更加高效的工單管理系統，利用數字化工具提高信息傳遞速度和任務(wù)分配效率。
客戶(hù)體驗升級：開(kāi)展定期的客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)，收集更多真實(shí)反饋，針對性地改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度至99%以上。
團隊建設：加強團隊凝聚力，定期組織技術(shù)交流會(huì )和團建活動(dòng)，促進(jìn)知識共享，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
回顧過(guò)去一年，雖然面臨諸多挑戰，但通過(guò)不懈努力，我們不僅完成了既定目標，還在專(zhuān)業(yè)技能、客戶(hù)服務(wù)、團隊協(xié)作等方面取得了顯著(zhù)進(jìn)步。展望未來(lái)，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，繼續投身于裝維事業(yè)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
【裝維工作總結】相關(guān)文章：
裝維部員工轉正的自我評價(jià)12-13
電信裝維班先進(jìn)事跡11-01
電信裝維班先進(jìn)事跡精選3篇01-19
運維工作總結05-24
家裝行業(yè)工作總結03-19
電梯維保工作總結03-29
家裝銷(xiāo)售工作總結范文11-27
企業(yè)綜治維穩工作總結02-04