銷(xiāo)售管理制度范本
在現在的社會(huì )生活中，很多場(chǎng)合都離不了制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售管理制度范本，歡迎閱讀與收藏。
銷(xiāo)售管理制度范本1
一、目的
強調以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和能力拉升收入水平，充分調動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng )造更的業(yè)績(jì)。
二、適用范圍
本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、銷(xiāo)售任務(wù)
銷(xiāo)售經(jīng)理按全年每月部門(mén)總銷(xiāo)售額的績(jì)效提成提取。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的'銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設定銷(xiāo)售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計算任務(wù)額。
四、績(jì)效提成制度：
1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格并轉正的`銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)達成率底于50%不給予考核績(jì)效工資。
2、提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設定銷(xiāo)售提成百分比；
3、提成計算辦法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比+貨款回款提成百分比
凈銷(xiāo)售額=當月發(fā)貨金額-當月退貨金額
4、銷(xiāo)售績(jì)效提成比率：
五、激勵制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng )造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設四種銷(xiāo)售激勵方法：
1、周銷(xiāo)售冠獎，每周從銷(xiāo)售人員中評選出一名周銷(xiāo)售冠，給予xxx元現金獎勵（周銷(xiāo)售冠必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)的三分之一）；
2、月銷(xiāo)售冠獎，每月從銷(xiāo)售人員中評選出一名月銷(xiāo)售冠，給予xxx元獎勵；
3、季度銷(xiāo)售冠獎，每季度從銷(xiāo)售人員中評選出一名季度銷(xiāo)售冠，給予xxx元獎勵；
4、年度銷(xiāo)售冠獎，每年從銷(xiāo)售人員中評選出一名年銷(xiāo)售冠，給予xxx元獎勵；
5、各種銷(xiāo)售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；
6、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎；
7、各種獎勵中，若發(fā)現虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。
銷(xiāo)售管理制度范本2
第一章銷(xiāo)售部職能部門(mén)名稱(chēng):
銷(xiāo)售部直接上級:
總經(jīng)理下屬部門(mén):
售樓處
部門(mén)本職:
組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標的完成
一、主要職能:
1、進(jìn)行年度銷(xiāo)售預測報告打電報總經(jīng)理
2、制定年度銷(xiāo)售計劃，進(jìn)行目標分解，并執行實(shí)施
3、管理、督導銷(xiāo)售部正常工作運轉、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作
4、設立、管理、監督各售樓處正常運轉
5、開(kāi)拓、設立、管理、監督各地鋪門(mén)市正常運轉
6、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通
7、合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預算控制
8、研究掌握售樓員的需求，充分調協(xié)積極性
9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計劃，并予以檢查控制
10、接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤(pán)的資格
11、配合總工室作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調整、修改
12、配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)
13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接
14、收集市場(chǎng)信息
15、預測市場(chǎng)危機，并呈報處理
16、配合財務(wù)部，統計、催收和結算房款
17、作好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系
18、組織、完成種類(lèi)物業(yè)銷(xiāo)售
19、調整、修改產(chǎn)品
20、收集市場(chǎng)信息
二、銷(xiāo)售部管理架構銷(xiāo)售經(jīng)理內務(wù)主管售樓員
統計員資料員記帳員專(zhuān)業(yè)售樓員
三、銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū): A:銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:內務(wù)主管
本職工作:完成銷(xiāo)售目標和回款目標直接責任:
1、分析市場(chǎng)供應、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預測報批
2、擬定年度銷(xiāo)售計劃，分解目標，報批并督導實(shí)施
3、根據發(fā)展規劃合理進(jìn)行人員預編、配備
4、匯總市場(chǎng)信息打電報項目開(kāi)發(fā)、調整、修改建議
5、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約
6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理
7、編審銷(xiāo)售預算，并對預算做過(guò)程控制，降低銷(xiāo)售費用
8、尋找、洽談代理樓盤(pán)，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約
9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失
10、指導、巡視、監督、檢查下屬
11、定期向直接上級述職
12、向直屬下級授權，布置工作
13、負責直屬下級任用提名
14、報直接上級批準后，根據需要調配直屬下級的崗位，轉人事部門(mén)
15、制定部門(mén)工作程序和規章制度，報批通過(guò)后實(shí)行
16、制訂直接下級的職務(wù)說(shuō)明(崗位描述)，并界定直屬下級的工作范圍
17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理
18、舉行聽(tīng)證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決
19、負責直屬下級工作程序的培訓、執行和檢查
20、填報直接下級過(guò)失單和獎勵單
21、參加公司例會(huì )和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì )議
22、處理緊急突了事件領(lǐng)導責任:
1、對銷(xiāo)售部工作目標的完成負責
2、對銷(xiāo)售機構設置、人員結構合理性負責
3、對公司商譽(yù)負責
4、對銷(xiāo)售指標的制訂和分解的合理性負責
5、對銷(xiāo)售部給企業(yè)造成的影響負責
6、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責
7、對銷(xiāo)售部預算開(kāi)支的合理分配負責
8、對銷(xiāo)售部工作流程的設計、正確執行負責
9、對銷(xiāo)售部負責監督的制度的執行情況負責
10、對銷(xiāo)售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負責主要權利:
1、有銷(xiāo)售部的代表權
2、有對部門(mén)所屬員工及各項工作的管理權
3、有向總經(jīng)理報告權
4、對促銷(xiāo)活動(dòng)的現場(chǎng)指揮權
5、有對直屬下級崗位調配建議權和任用的提名權
6、有對所屬下級工作的監督檢查權
7、對所屬下級的工作爭議的裁決權
8、對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jì)的'考核權利
9、對預算內銷(xiāo)售經(jīng)費的支配權
10、有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其他企業(yè)在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的代表權
11、一定范圍內的價(jià)格優(yōu)惠權
12、一定范圍內的換房、退房的審批權
B:內務(wù)主管負責銷(xiāo)售部的內務(wù)管理工作，對經(jīng)理負責
負責各項目的銷(xiāo)售統計，提交統計報表(包括銷(xiāo)控表、顧客資料、收款資料)負責銷(xiāo)售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制
負責頒布各項制度匯總意見(jiàn)、建議，文檔管理
負責銷(xiāo)售信息的收集與整理
主持經(jīng)理例會(huì )、經(jīng)理特別會(huì )議、銷(xiāo)售方案討論會(huì )
C:售樓員直接上級:內務(wù)主管
本職工作:顧客(散戶(hù))接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款工作責任:
1、嚴格執行售樓程序，規范銷(xiāo)售
2、嚴格執行行為規范，熱情服務(wù)
3、對個(gè)人洽談的顧客，負責售后服務(wù)
4、對個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售，催收銷(xiāo)售款項
5、接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報，并協(xié)助項目經(jīng)理處理
6、作好銷(xiāo)售統計工作，填報各項規定表格
7、聽(tīng)從主管指揮，執行下級發(fā)布的其他命令
第二章銷(xiāo)售部人事管理
一、銷(xiāo)售人員的招聘
二、銷(xiāo)售人員的培訓
1、試用期員工培訓
1)踩盤(pán)
2)房地產(chǎn)知識
3)銷(xiāo)售技巧
4)項目培訓
5)公司、銷(xiāo)售部管理制度培訓
2、在職培訓
1)踩盤(pán)
2)技巧交流
3)考察
銷(xiāo)售管理制度范本3
加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、公司禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
五、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著(zhù)經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會(huì );公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹(shù)優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
六、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
七、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。
八本規則是勞動(dòng)合同之一部分，聘用員工違反本規章制度視為違反勞動(dòng)合同。
員工守則
一、遵紀守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。
二、維護公司聲譽(yù)，保護公司利益。
三、服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結互助。
四、愛(ài)護公物，勤儉節約，杜絕浪費。
五、不斷學(xué)習，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
六、積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng )新。
一財務(wù)管理制度總則
為加強財務(wù)管理，根據國家有關(guān)法律、法規，結合公司具體情況，制定本制度。
一、財務(wù)管理工作要貫徹勤儉節約、精打細算之原則、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費和一切不必要的開(kāi)支，降低消耗，增加積累。
二、公司設財務(wù)部，財務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財務(wù)會(huì )計工作。
三、出納員不得兼管、會(huì )計檔案保管和債權債務(wù)帳目的登記工作。
四、財會(huì )人員要認真執行崗位責任制，各司其職，互相配合，記帳、算帳、報帳必須做到手續完備、內容真實(shí)、數字準確、帳目清楚、日清月結、近期報帳。
五、財務(wù)人員在辦理會(huì )計事務(wù)中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷(xiāo)或拒絕執行，并及時(shí)向總經(jīng)理報告。
六、財務(wù)人員因故離職，必須與接替人員辦理交接手續，沒(méi)有辦清交接手續的，不得離職，亦不得中斷會(huì )計工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會(huì )計憑證、報表、帳目、款項、公章、實(shí)物及未了事項等。
七公司以單價(jià)XX元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類(lèi)：
1、房屋及其他建筑物;
2、機器設備;
3、電子設備(如微機、復印機、傳真機等);
4、運輸工具;
5、其他設備。
九、各類(lèi)固定資產(chǎn)折舊年限為：
1、房屋及建筑物35年;
2、機器設備XX年;
3、電子設備、運輸工具5年;
4、其他設備5年。
固定資產(chǎn)以不計留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續使用的，不再計提折舊;提前報廢的固定資產(chǎn)要補提足折舊。
十、銀行帳戶(hù)的帳號必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準外泄。
十一、銀行帳戶(hù)印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財務(wù)章由出納保管，法人代表和會(huì )計私章由會(huì )計保管，不準由一人統一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差由其委托他人代管。
十二、根據已獲批準簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途;非經(jīng)收款單位書(shū)面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準，不準改變收款單位(人)。
十三、庫存現金不得超過(guò)限額�，F金收支做到日清月結，確保庫存現金的帳面余款與實(shí)際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相符，現金、銀行日記帳數額分別與現金、銀行存款總帳數額相符。
十四、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準借支公款，應在回單位后七天內交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準，任何人不得借支公款。
十五、嚴格現金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必須通過(guò)銀行辦理轉帳結算，不得直接兌付現金。
十六、領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報總經(jīng)理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內，嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章。
十七、正常的辦公費用開(kāi)支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門(mén)負責人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷(xiāo)付款。
十八、未經(jīng)董事會(huì )批準，嚴禁為外單位或個(gè)人擔保貸款。
十九、嚴格資金使用審批手續。會(huì )計人員對一切審批手續不完備的資金使用事項，都有權且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負連帶賠償責任。
二辦公用具、用品購置與管理
一、所有辦公用具、用品的購置統一由辦公室造計劃、報經(jīng)領(lǐng)導批準后方可購置。
二、所有用具必須統一由辦公室專(zhuān)人管理。辦理登記領(lǐng)用手續、辦公柜、桌、椅要編號，經(jīng)常檢查核對。
三、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續，如有遺失，照價(jià)賠償。
三合同管理制度
為加強合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟效益，根據《合同法》及其他有關(guān)法規的規定，結合公司的實(shí)際情況，制訂本制度，適用所有汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員及負責人。
一、公司對外簽訂的各類(lèi)合同一律適用本制度。
二合同的簽訂應當使用公司制定的同意文本。
三、合同談判須由相關(guān)部門(mén)負責人共同參加，不得一個(gè)人直接對外簽署合同，并向公司及時(shí)備案。四、簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。
五、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則。
六、合同除即時(shí)清結者外，一律采用書(shū)面格式，并必須采用統一合同文本。
七、合同原則上由部門(mén)負責人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問(wèn)審查。合同審查的要點(diǎn)是：
1、合同的合法性。包括：當事人有無(wú)簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力;合同內容是否符合國家法律、政策和本制度規定。
2、合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全;當事人雙方的權利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無(wú)誤。
3、合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風(fēng)險;合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟損失。
八、根據法律規定或實(shí)際需要，合同還應當或可以呈報上級主管機關(guān)鑒證、批準，或報工商行政管理部門(mén)鑒證，或請公證處公證。
九、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門(mén)、人員都必須本著(zhù)嚴格執行合同所規定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。
十、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部及有關(guān)部門(mén)負責人應隨時(shí)了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責任。
十一變更、解除合同的手續，應按本制度規定的審批權限和程序執行，并一律必需采用書(shū)面形式(包括當事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無(wú)效。
十二、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)與法律顧問(wèn)負責處理，經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。
十三凡可能發(fā)生爭議的合同，應當及時(shí)向公司負責人通報，并保留如下材料以作為解決糾紛之材料：1、合同的文本(包括變更、解除合同的協(xié)議)，以及與合同有關(guān)的附件、文書(shū)、傳真、圖表等;
2、送貨、提貨、托運、驗收、發(fā)票等有關(guān)憑證;
3、貨款的承付、托收憑證，有關(guān)財務(wù)帳目;
4、產(chǎn)品的質(zhì)量標準、封樣、樣品或鑒定報告;
5、有關(guān)方違約的證據材料;
6、其他與處理糾紛有關(guān)的材料。
十四、公司所有合同均由辦公室統一登記編號、經(jīng)辦人簽名后，由辦公室建檔管理
十五、辦公室會(huì )同有關(guān)部門(mén)認真做好合同管理的基礎工作。具體如下：
1、建立合同檔案;
2、建立合同管理臺帳;
3、填寫(xiě)“合同情況月報表”。
四車(chē)輛銷(xiāo)售人員管理
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是車(chē)輛銷(xiāo)售管理的第一責任部門(mén)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以提高公司經(jīng)濟效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力為目標，營(yíng)銷(xiāo)人員必須發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻精神，具有責任心和使命感，完成公司所交給的車(chē)輛營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
三、營(yíng)銷(xiāo)人員要做到誠實(shí)守信、規范交易、熱情服務(wù)，自覺(jué)維護公司的聲譽(yù)和形象。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應認真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，報總經(jīng)理批準后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，銷(xiāo)售價(jià)格未經(jīng)批準不得變更。
五、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內容真實(shí)、數字準確、帳目清楚、日清月結，月底及時(shí)向總經(jīng)理上報銷(xiāo)售情況，及時(shí)報表。
六、車(chē)輛銷(xiāo)售后，要及時(shí)將預售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結算單等銷(xiāo)售資料整理入檔管理。
七、所有購房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部于收款當日交財務(wù)部，存至指定銀行帳戶(hù)，嚴禁公款私存。
八、營(yíng)銷(xiāo)人員要保守商業(yè)機密，確保車(chē)輛銷(xiāo)售情況等內部信息不泄露。
九對于在售車(chē)輛銷(xiāo)售人員不得擅自開(kāi)動(dòng)及上路行使，如發(fā)生交通事故造成人身財產(chǎn)損失，應當由責任負責賠償。
十任何公司員工包括車(chē)輛銷(xiāo)售人員在下班后，不得從事機動(dòng)車(chē)或非機動(dòng)車(chē)載客行為，該行為應當視為嚴重違反勞動(dòng)紀律的行為，如有發(fā)現公司有權立即解除勞動(dòng)合同。如造成財產(chǎn)人身?yè)p害等交通事故侵權事故，其造成的所有經(jīng)濟損失均由當事人自行承擔，并不得認定為工傷，不享有任何工傷待遇。
五辦公室管理制度
為完善公司的行政管理機制，建立規范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項管理工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。
一、董事會(huì )和公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，由董事長(cháng)簽發(fā)。
二、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類(lèi)別編號后，按文印規定處理。，文件由擬稿人校對，審核后方能復印、蓋章。
三、董事會(huì )和公司的文件由辦公室負責報送。送件人應把文件內容、報送日期、部門(mén)、接件人等事項登記清楚，并報告報送結果。
四、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。
五、外來(lái)的文件由辦公室文書(shū)負責簽收，并于接件當日填寫(xiě)閱辦單，按領(lǐng)導批示的要求送達有關(guān)部門(mén)，辦好文件閱辦。
六、文印人員必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項打字、傳真、復印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時(shí)，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時(shí)與有關(guān)人員校對清楚。
七、文件、傳真等應及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。
八、嚴禁擅自為私人打印、復印材料，違犯者視情節輕重給予罰款處理。
九、辦公用品購置后，須持總經(jīng)理審批的《資金使用審批表》和購貨發(fā)票、清單，到辦理出入庫手續。未辦理出入庫手續的，財務(wù)部不予報銷(xiāo)。
十、各部門(mén)所用的專(zhuān)用表格等印刷品，由部門(mén)自行制定格式，按規定報總經(jīng)理審批后，由辦公室統一印制。
十一、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。
十二、所有員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。
六電話(huà)使用規定
一、公司各部門(mén)電話(huà)費均按月包干使用。具體標準如下：辦公室元/月，投資發(fā)展部100元/月，財務(wù)部元/月;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部元/月。
二、若有超出當月包干標準的，從超額部門(mén)的工資中扣出。當月節余部分累計到本部門(mén)下月話(huà)費中使用。
七公司管理制度之考勤制度
一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負責人同意。
三嚴格請、銷(xiāo)假制度。員工因私事請假1天以?xún)鹊?含1天)，由部門(mén)負責人批準;3天以?xún)鹊?含3天)，由副總經(jīng)理批準;3天以上的，報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門(mén)負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷(xiāo)假。上述均應采用書(shū)面形式，未經(jīng)批準而擅離工作崗位的`按曠工處理。連續礦工三日的，應當視為嚴重違反勞動(dòng)紀律的行為，公司有權立即解除與之勞動(dòng)合同。
四、上班時(shí)間開(kāi)始后30分鐘內到班者，按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以?xún)认掳嗾�，按早退論�?超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。
六、1個(gè)月內遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資;累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。
五、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過(guò)1次處分;每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過(guò)1次處分;每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。
六、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理。
八安全保衛工作
一辦公室專(zhuān)人應定期檢查消防栓是否完好無(wú)損;配備的各種滅火器，防火通道必須保持暢通，嚴禁堆放任何物品堵塞防火通道。
二、員工安全用電：
1、電線(xiàn)、電器殘舊不符合規范的，應及時(shí)更換;
2、嚴禁擅自私接電源和使用額外電器，不準在辦公場(chǎng)所使用電爐;
3、配電房等重地，嚴禁吸煙和使用明火，非專(zhuān)業(yè)管理人員，不得隨意進(jìn)入。
三、落實(shí)防盜措施：
1、財務(wù)室要安裝防盜門(mén)窗和自動(dòng)報警器，下班時(shí)要接通報警器的電源;
2、重要部門(mén)的房間要設置防盜門(mén)窗，辦公房間無(wú)人時(shí)要關(guān)好門(mén)窗和電燈;
3、公司財物不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好;
4、車(chē)輛停放時(shí)應采取必要的防盜措施。
四、全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規范的義務(wù)。凡違章造成事故的，一律追究責任;情節嚴重構成犯罪的，移交司法部門(mén)追究刑事責任。
九車(chē)輛管理制度
一、公司車(chē)輛由辦公室統一管理、調度。各部門(mén)公務(wù)用車(chē)，由部門(mén)負責人先向辦公室申請，說(shuō)明用車(chē)事由、地點(diǎn)、時(shí)間，辦公室根據需要統籌安排派車(chē)。
二、外單位借車(chē)，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可安排。
三、車(chē)輛駕駛實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，專(zhuān)車(chē)專(zhuān)管。面包車(chē)由投資發(fā)展部使用，由該部統一領(lǐng)油、維修、持有手續、承擔責任。如有臨時(shí)安排，其他部門(mén)用車(chē)，在用車(chē)期間內承擔責任，保持車(chē)況完好。
四、車(chē)輛在下班后或節假日必須停放公司院內，并采取必要的防盜措施。
五、車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由辦公室報總經(jīng)理批準。
六、駕駛員應做到合理用車(chē)，節約用油。
七、辦公室應按時(shí)辦好車(chē)輛保險、養路費繳納等各項手續，車(chē)輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。
八、違規與事故處理
1、下列情況，違反交通規則或事故的經(jīng)濟損失及責任由駕駛員負擔：
(1)酒后駕駛;
(2)未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用;
(3)違反交通規則引起的交通肇事;
(4)違反交通規則，其罰款由駕駛人員負擔。
2、意外事故、不可抗拒原因造成的車(chē)輛事故由公司酌情研究處理。
十、出差制度管理
一、本辦法適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費的員工。
二、出差旅費分交通費、宿費及特別費三項：
1、交通費系指火車(chē)、汽車(chē)、飛機等費用。
2、膳宿費系指膳食費及宿費。
3、特別費系指因公支付郵電或招待費等。
三、員工因公出差，應事先填明員工出差申請單，經(jīng)部門(mén)負責人審核并呈報總經(jīng)理批準后出差，如因事情緊急而未及時(shí)填表，須事先由部門(mén)負責人口頭報告總經(jīng)理，等返回公司后，應立即補辦手續，員工出差報支表的處理程序如下：
1、出差前依單填明單位、級別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預支金額，經(jīng)部門(mén)負責人審核后呈報總經(jīng)理批準。
2、出差人憑核準的預支金額，填寫(xiě)借款單，向財務(wù)部預支差旅費。
3、出差人返回后7日內應填寫(xiě)差旅費報銷(xiāo)單，注明實(shí)際出差日期、起始訖地點(diǎn)、工作內容、報支項目、金額等，由所屬部門(mén)和財務(wù)部負責人審核后報總經(jīng)理批準，由財務(wù)部在報銷(xiāo)時(shí)沖銷(xiāo)預支數。
四、差旅費按業(yè)務(wù)需要按崗位職務(wù)分成如下幾個(gè)包干：
1、享受總經(jīng)理以上待遇的人員，差旅費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
2、享受副總經(jīng)理的人員，宿費上限150元/日。
3、享受部門(mén)負責人待遇的人員，宿費上限100元/日，其他人員宿費上限80元/日，另伙食補助30元/天。交通費以經(jīng)主管領(lǐng)導核準的交通方式依票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
4、公司員工出差期間，確因工作需要宴請時(shí)，需經(jīng)主管領(lǐng)導核準，依票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，同時(shí)取消當日伙食補助。
5、公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀(guān)而開(kāi)支的一切費用，由個(gè)人自理。
銷(xiāo)售管理制度范本4
第一章總則
第一條適用范圍本管理辦法適用于中國建筑標準設計研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)行室）
第二條目的為規范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展潛力，創(chuàng )造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，特制定本管理制度。
第三條原則堅持業(yè)務(wù)管理的.計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
第二章組織管理
第四條制定程序管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負責制定，上報主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì )審議通過(guò)后，下發(fā)有關(guān)部門(mén)執行。
第五條執行營(yíng)銷(xiāo)主管負責組織執行。
第六條實(shí)施監督主任負責管理制度執行過(guò)程中的監督和考核。
第七條實(shí)施效果考核發(fā)行室高層領(lǐng)導，主任辦公會(huì )負責對管理制度執行效果進(jìn)行評審。
第三章制定方法
第八條類(lèi)比法主要通過(guò)對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現行的銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗，結合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現狀而制定的。
第九條經(jīng)驗對比法主要根據發(fā)行室過(guò)去3—5年內的銷(xiāo)售人員管理制度執行情況和未來(lái)發(fā)展規劃要求以及客戶(hù)對相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。
第十條綜合法在類(lèi)比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。
第四章制度管理內容
第十一條銷(xiāo)售員管理
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售員管理；
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售員管理。
第十二條銷(xiāo)售員激勵機制
第十三條銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)評估
第五章產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理
第十四條銷(xiāo)售員職責
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責
1、根據年度營(yíng)銷(xiāo)目標，制定本地區的營(yíng)銷(xiāo)目標、營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)預算，并負責實(shí)施；
2、執行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護重要客戶(hù)，并與客戶(hù)保持良好關(guān)系；
3、幫助客戶(hù)發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和銷(xiāo)售隊伍建設；
4、負責應收賬款回收，協(xié)助財務(wù)部門(mén)完成結算工作；
5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作；
6、建立客戶(hù)檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工作
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)主管主要職責
1、負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)計劃（銷(xiāo)售計劃和市場(chǎng)推廣計劃）、營(yíng)銷(xiāo)目標，并監督實(shí)施；
2、負責領(lǐng)導制定技術(shù)服務(wù)計劃，并監督實(shí)施；
3、負責組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策，并監督實(shí)施；
4、負責監督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；
5、負責組織制定和監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預算方案；
6、負責銷(xiāo)售隊伍建設、培訓和考核。
銷(xiāo)售管理制度范本5
1、 高底薪+低提成制
以高于同行的平均底薪，再以適當或者是略低于同行業(yè)之間的提成發(fā)放獎勵，該制度主要在外企或者國內大企業(yè)中執行的比較多的，比如說(shuō)國內某家企業(yè)在上海的業(yè)務(wù)代表底薪是為4000，而提成是為1%。這就屬于典型的高底薪+低提成制度。
該制度是容易留住具有忠誠度的老業(yè)務(wù)代表，也容易穩定一些能力相當的人才，但該制度往往針對的業(yè)務(wù)代表學(xué)歷、外語(yǔ)水平、計算機水平方面有一定的要求，因此業(yè)務(wù)代表不會(huì )容易輕易進(jìn)去的，門(mén)檻也是相對高點(diǎn)的。
2、 中底薪+中提成制
以同行的`平均底薪為標準，再以同行的平均提成發(fā)放提成，該制度主要是在國內一些中型企業(yè)運用的相當多，該制度對于一些能力不錯而學(xué)歷不高的業(yè)務(wù)代表是有很大的吸引力。業(yè)務(wù)代表考慮在這樣的企業(yè)長(cháng)期發(fā)展，主要是受中國傳統的中庸思想所影響，比上不足比下有余的樣子�，F在國內大部分公司是采取的制度。
3、 少底薪+高提成制
以低于同行的平均底薪甚至是以當地的最低生活保障為底薪的標準，以高于同行業(yè)的平均提成發(fā)放獎勵，該制度主要在國內一些小型企業(yè)運用的相當多的，該制度不僅可以有效促進(jìn)業(yè)務(wù)代表的工作積極性，而且企業(yè)也是不用支付過(guò)高的人力成本的，對于一些能力很棒、經(jīng)驗很足而學(xué)歷不高的業(yè)務(wù)代表也是有一定的吸引力。
其中最具創(chuàng )新的可以說(shuō)是國內某保健品企業(yè)，該企業(yè)走的就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，其薪水制度為：該城市最低生活保障（450元）+完成業(yè)務(wù)量×制定百分比（10%）
需要注意的是這種薪水制度往往會(huì )造成兩種的極端，能力強的人常常吃撐著(zhù)，而能力弱的人常常吃不著(zhù)的。
這里需要明白的是薪水制度遠遠不止以上三種的，無(wú)論是哪種薪水制度，只要能留住人才并且讓企業(yè)可持續發(fā)展才是最終目的，對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)的話(huà)，絕對沒(méi)有給業(yè)務(wù)人員發(fā)高了薪水或者發(fā)低薪水了這一說(shuō)法的，只有發(fā)對了薪水或者沒(méi)有發(fā)對薪水之分。
銷(xiāo)售管理制度范本6
為了時(shí)時(shí)監控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度、清楚了解現場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量、及時(shí)全面了解各項技術(shù)指標、詳實(shí)記錄客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，為公司對項目的銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售戰術(shù)調整提供事實(shí)依據，特制定本報表、報告管理制度。
一、報表制度
1、實(shí)行日報、周報、月報制度；
2、所有現場(chǎng)人員根據各自職責，分別認真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報表；
3、當天的銷(xiāo)售結束后，及時(shí)整理、匯總當天的.銷(xiāo)售情況，如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報表；
4、報表上報時(shí)間：
�、�、日報上報時(shí)間：次日早上9：30以前；周末和法定節假日，在當天上報公司；
�、�、周報上報時(shí)間：每周星期一9：30以前上報上一周銷(xiāo)售周報；周末和法定節假日，在當天上報公司；
�、�、月報上報時(shí)間：每月2日9：30以前上報上一月銷(xiāo)售月報；周末和法定節假日，在當天上報公司；
5、上報部門(mén)：日報、周報、月報上報公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部
二、違規處罰
1、篡改、[[假報銷(xiāo)售數據，給予責任人200元/次罰款處罰；
2、銷(xiāo)售數據統計出現錯誤，一經(jīng)核實(shí)，給予責任人200元/次罰款處罰；
3、沒(méi)有及時(shí)上報公司報表的，給予責任人50元/次罰款處罰；
三、崗位報表項目
1、 銷(xiāo)售日報表
2、 房源日銷(xiāo)控表
3、 銷(xiāo)售情況周報表
4、 來(lái)人來(lái)電周報表
5、 銷(xiāo)售去化統計表
6、 累計銷(xiāo)售情況匯總表
7、 資金回款情況匯總表（財務(wù)）
四、上報內容
�。�1）日報內容
1、日報表
2、房源日銷(xiāo)控表
3、資金日回款情況匯總表（財務(wù)）
�。�2）周報內容
1、周報表
2、周房源去化統計表
3、一周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
4、簽約情況匯總表
5、一周資金回款情況匯總表（財務(wù)）
�。�3）月報內容
1、一月銷(xiāo)售月報表
2、一月房源去化統計表
3、一月來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
4、一月簽約情況匯總表
5、一月資金回款情況匯總表（財務(wù)）
銷(xiāo)售管理制度范本7
為保障公司產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正常運行，銷(xiāo)售部門(mén)按公司有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、結算政策、交易方式等規定向經(jīng)銷(xiāo)商提出要約，促使代理商承諾并簽定《代理合同》，并促進(jìn)合同的執行過(guò)程符合規范要求。
1)、在與客戶(hù)開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)中，每筆業(yè)務(wù)都必須按規定詳細填寫(xiě)公司統一印制的《代理合同》，以此作為公司銷(xiāo)售計劃、發(fā)貨、回款、折讓的'依據。協(xié)議單位除簽訂全年購銷(xiāo)協(xié)議外，每筆業(yè)務(wù)同樣要簽訂《購銷(xiāo)合同》。
2)、回款期限折讓以整筆合同執行完畢為準，對分品種回款的客戶(hù)應每品種簽訂一個(gè)合同，以防止部分結款時(shí)無(wú)法兌現折讓。
3)、與客戶(hù)簽訂合同必須嚴格按照公司制定的價(jià)格政策、資信限額、交貨方式、結算政策執行。
4)、與客戶(hù)簽訂合同時(shí)，須詳細填寫(xiě)產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購貨方全稱(chēng)及開(kāi)戶(hù)行、帳號、稅號、交貨地點(diǎn)、結算方式和期限等，內容完整無(wú)漏項，字跡工整、清晰。
5)、銷(xiāo)售部門(mén)主管?chē)腊押贤瑢徟P(guān)，對所簽合同要認真審核，經(jīng)確認符合條件后方可批準執行。
6)、根據合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨，無(wú)合同不得發(fā)貨。
7)、銷(xiāo)售部門(mén)建立合同臺帳，詳細記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發(fā)貨數量、合同金額、執行情況等，以備查詢(xún)。
8)、《購銷(xiāo)合同》應每月整理、裝訂成冊，存檔備案。
銷(xiāo)售管理制度范本8
一、目的：為進(jìn)一步規范銷(xiāo)售人員日常工作，以便更好的服務(wù)于客戶(hù)。
二、適用范圍：中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、專(zhuān)員、城市經(jīng)理
三、工作標準：
1、考勤管理
城市經(jīng)理按照駐地客戶(hù)銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間出勤，不得遲到、早退、曠工。銷(xiāo)售人員出勤情況由駐地客戶(hù)辦公室及中心辦公室共同監督；中心辦公室不定期進(jìn)行抽查，并對抽查結果出具考核通報；
城市經(jīng)理需要參加駐地客戶(hù)每日的晨會(huì )，城市經(jīng)理在每日晨會(huì )時(shí)，針對走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行溝通并確定整改落實(shí)的排期，同時(shí)對公司、銷(xiāo)售中心安排的重點(diǎn)工作進(jìn)行分解和布置；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間，必須拜訪(fǎng)當地客戶(hù)，并對市場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)；同時(shí)依據走訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和客戶(hù)進(jìn)行溝通并明確問(wèn)題整改的措施及排期；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間，嚴格執行當地客戶(hù)銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間。
激勵辦法：
晚到半小時(shí)以?xún)葹檫t到，負激勵20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當日半天工資；未向上級領(lǐng)導請假說(shuō)明，無(wú)故脫崗2小時(shí)以上，
按照曠工扣除相應全天工資；
未參加晨會(huì )，負激勵50元/次；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間，未拜訪(fǎng)當地客戶(hù)、未走訪(fǎng)市場(chǎng)，負激勵100元/次，同時(shí)不予報銷(xiāo)在該市場(chǎng)發(fā)生的差旅費；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理走訪(fǎng)市場(chǎng)，未按照當地客戶(hù)銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間上班，晚到半小時(shí)以?xún)葹檫t到，負激勵20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場(chǎng)時(shí)已過(guò)上班時(shí)間）。
2、會(huì )議管理
要求各銷(xiāo)售中心經(jīng)理每月25日提報下月例會(huì )排期給銷(xiāo)售部辦公室；省經(jīng)理（省區例會(huì )）和城市經(jīng)理（經(jīng)銷(xiāo)商主管會(huì )、分銷(xiāo)商會(huì )等）每月25日提報下月例會(huì )排期給中心辦公室；中心辦公室每月1日下班前將各省區、市場(chǎng)的會(huì )議排期表匯總后網(wǎng)發(fā)銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理，銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理依據自己的行程參加對應的會(huì )議；
各級銷(xiāo)售人員每月按照提報的會(huì )議排期進(jìn)行參會(huì )，如會(huì )議取消或者會(huì )期變更需向辦公室（銷(xiāo)售部/中心）說(shuō)明備案；
要求銷(xiāo)售人員在必要時(shí)，提前準備相關(guān)的資料在會(huì )議中與客戶(hù)的銷(xiāo)售團隊進(jìn)行銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)預測、問(wèn)題分析及工作安排，要求保存溝通材料以備查；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間根據中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場(chǎng)例會(huì )排期，參加對應的會(huì )議。銷(xiāo)售部和中心辦公室將對該項工作的執行情況做不定時(shí)抽查。
激勵辦法：
未按時(shí)提報下月會(huì )議排期，負激勵50元/天；
未按照會(huì )議排期參會(huì )，負激勵50元/次，會(huì )議取消或會(huì )期變更沒(méi)有在中心辦公室備案的，按照未參會(huì )執行負激勵；
經(jīng)抽查發(fā)現各中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、各專(zhuān)員在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間沒(méi)有按照例會(huì )排期參加對應的會(huì )議，負激勵50元/次。
3、市場(chǎng)走訪(fǎng)
市場(chǎng)走訪(fǎng)總則：原則上要求銷(xiāo)售人員每月70%的工作時(shí)間必須走訪(fǎng)市場(chǎng)。如有特殊情況不能走訪(fǎng)市場(chǎng)必須向中心辦公室說(shuō)明備案；
市場(chǎng)走訪(fǎng)標準見(jiàn)下表：
要求各中心經(jīng)理每月25日提報下月市場(chǎng)走訪(fǎng)計劃給銷(xiāo)售部辦公室，行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、城市經(jīng)理、專(zhuān)員每月25日提報下月市場(chǎng)走訪(fǎng)計劃給中心辦公室，；要求嚴格按照計劃走訪(fǎng)市場(chǎng)，如有特殊原因需要更換行程的，需提前提交行程更改說(shuō)明并有直接上級審核確認；
在走訪(fǎng)結束后與駐地客戶(hù)的銷(xiāo)售人員分析走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現的問(wèn)題，并明確整改的措施和排期；
每月1日提報上月走訪(fǎng)報告，憑走訪(fǎng)報告報銷(xiāo)差旅費；
城市經(jīng)理每天在走訪(fǎng)市場(chǎng)后，需對每天工作情況進(jìn)行記錄，記錄在10年半年度客戶(hù)中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內。
激勵辦法：
未按時(shí)提報市場(chǎng)走訪(fǎng)計劃，負激勵50元/天；
沒(méi)有按照計劃排期走訪(fǎng)市場(chǎng)，負激勵50元/次。特殊情況不能按時(shí)走訪(fǎng)市場(chǎng)且未在中心辦公室備案的按照未走訪(fǎng)執行負激勵；
走訪(fǎng)市場(chǎng)沒(méi)有走訪(fǎng)報告，按照未走訪(fǎng)執行負激勵；
公司人員檢查市場(chǎng)過(guò)程中，如發(fā)現城市經(jīng)理未在筆記本內填寫(xiě)工作日志，每少填寫(xiě)一天負激勵25元。
4、經(jīng)銷(xiāo)商拜訪(fǎng)
中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理對所管轄區域內的'重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月必須進(jìn)行至少三次面對面拜訪(fǎng)；對所管轄區域內的非重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月至少有兩次電話(huà)拜訪(fǎng)；
負責多市場(chǎng)的城市經(jīng)理對所轄區域的重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于五次的面對面拜訪(fǎng)，對非重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于兩次的面對面拜訪(fǎng)；負責單市場(chǎng)的城市經(jīng)理每天必須嚴格按照上班時(shí)間到經(jīng)銷(xiāo)商處報到。
激勵辦法：
中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理未按要求對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行拜訪(fǎng)，對未達標項目負激勵50元/項；城市經(jīng)理未按要求對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行拜訪(fǎng)，對未達標項目負激勵30元/項；
銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商或查店時(shí)必須攜帶五項工具、兩本書(shū)及五張表，未攜帶負激勵50元/次，少帶按未帶處理，負激勵50元/次。
5、經(jīng)銷(xiāo)商提出問(wèn)題回復
經(jīng)銷(xiāo)商將需要解決的問(wèn)題反映給當地城市經(jīng)理，如城市經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內給予處理；如城市經(jīng)理不能處理，則在2小時(shí)內反饋給省經(jīng)理，如省經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內給予處理；如省經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內反饋給銷(xiāo)售中心經(jīng)理，銷(xiāo)售中心經(jīng)理可以處理需在6小時(shí)內給予處理，如銷(xiāo)售中心經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內反饋給銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部在6小時(shí)內給予處理意見(jiàn)，全部流程時(shí)間控制在24小時(shí)內。
——所有投訴到總部的問(wèn)題必須通過(guò)銷(xiāo)售中心反饋。杜絕出現經(jīng)銷(xiāo)商越級反饋的情況。
激勵辦法：
銷(xiāo)售部在接到經(jīng)銷(xiāo)商反饋的問(wèn)題后進(jìn)行核實(shí)確認，如發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商反饋的問(wèn)題已告知城市經(jīng)理，但城市經(jīng)理未予解決，或未向上級反饋，第一次出現對城市經(jīng)理負激勵200元，第二次出現城市經(jīng)理回總部學(xué)習；如城市經(jīng)理反饋至省經(jīng)理處，省經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級反饋，第一次出現對省經(jīng)理負激勵200元，第二次出現省經(jīng)理回總部學(xué)習；如省經(jīng)理反饋至中心經(jīng)理處，中心經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級反饋，第一次出現對中心經(jīng)理負激勵200元，第二次出現中心經(jīng)理回總部學(xué)習
6、終端售賣(mài)
售賣(mài)時(shí)間為17：00—19：00
售賣(mài)地點(diǎn)：所負責市場(chǎng)有導購員的賣(mài)場(chǎng)，每三天換一家店；
銷(xiāo)售部辦公室、中心辦公室不定期對所有人員售賣(mài)情況進(jìn)行抽查；
激勵辦法：
未售賣(mài)，對銷(xiāo)售中心經(jīng)理負激勵200元/次，行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、分公司經(jīng)理負激勵150元/次，城市經(jīng)理負激勵100元/次；
參加售賣(mài)人員次日參加經(jīng)銷(xiāo)商晨會(huì )時(shí)告知經(jīng)銷(xiāo)商售賣(mài)情況；
備注：如因特殊原因不能售賣(mài)者與直接上級請假，同意后方可不參加售賣(mài)。
7、工作紀律
嚴禁銷(xiāo)售人員參與賭博；
嚴禁銷(xiāo)售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè )場(chǎng)所；
嚴禁駐地銷(xiāo)售人員招待走訪(fǎng)市場(chǎng)的各級人員；
嚴禁駐外銷(xiāo)售人員利用職務(wù)之便向經(jīng)銷(xiāo)商吃、拿、要、借行為較嚴重的（一般指金額超過(guò)300元）；
嚴禁駐外銷(xiāo)售人員給巡查人員好處，引導巡查人員在自己管理較好的區域、街道檢查；一經(jīng)發(fā)現負激勵500元/次。
逢年過(guò)節時(shí)，嚴禁下級部門(mén)給上級部門(mén)買(mǎi)禮品；
開(kāi)會(huì )時(shí)不允許帶特產(chǎn)；
隨時(shí)注意言談舉止，時(shí)刻維護公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。
考核辦法：
各銷(xiāo)售中心所有人員均負有監督、舉報的權利和義務(wù)；
參與賭博，一經(jīng)查實(shí)所有參與人員給予賭博最高金額的三倍考核并解聘，蒙牛公司永不錄用；
出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè )場(chǎng)所，一經(jīng)查實(shí)，買(mǎi)單人給予解聘，其他所有參與人員考核3000元/次，并全公司通報；
出現招待上級部門(mén)人員或贈送禮品的情況，對兩雙當事人各給予發(fā)生金額的三倍考核；
參與打架斗毆，一經(jīng)查實(shí)，給予3000元/次負激勵。
銷(xiāo)售管理制度范本9
第一章總則
第一條適用范圍
本管理辦法適用于本公司銷(xiāo)售部全體員工
第二條目的
為規范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓潛力和市場(chǎng)發(fā)展潛力，創(chuàng )造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，特制定本管理制度。
第三條原則
堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
第二章組織管理
第四條制定程序
管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負責制定，上報主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì )審議透過(guò)后，下發(fā)有關(guān)部門(mén)執行。
第五條執行
營(yíng)銷(xiāo)主管負責組織執行。
第六條實(shí)施監督
銷(xiāo)售總監負責管理制度執行過(guò)程中的`監督和考核。
第七條實(shí)施效果考核
公司高層領(lǐng)導，銷(xiāo)售總監負責對管理制度執行效果進(jìn)行評審。
第三章制定方法
第八條類(lèi)比法
主要透過(guò)對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現行的銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗，結合公司目前經(jīng)營(yíng)現狀而制定的。
第九條經(jīng)驗比較法
主要根據公司過(guò)去3-5年內的銷(xiāo)售人員管理制度執行狀況和未來(lái)發(fā)展規劃要求以及客戶(hù)對相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。
第十條綜合法
在類(lèi)比法與經(jīng)驗比較法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。
第四章制度管理資料
第十一條銷(xiāo)售員管理
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售員管理；
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售員管理。
第十二條銷(xiāo)售員激勵機制
第十三條銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)評估
第五章產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理
第十四條銷(xiāo)售員職責
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責
1、根據年度營(yíng)銷(xiāo)目標，制定本地區的營(yíng)銷(xiāo)目標、營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)預算，并負責實(shí)施；
2、執行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護重要客戶(hù)，并與客戶(hù)持續良好關(guān)系；
3、發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和銷(xiāo)售隊伍建設；
4、負責應收賬款回收，協(xié)助財務(wù)部門(mén)完成結算工作；
5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作；
6、建立客戶(hù)檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工。作
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)主管主要職責
1、負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)計劃（銷(xiāo)售計劃和市場(chǎng)推廣計劃）、營(yíng)銷(xiāo)目標，并監督實(shí)施；
2、負責領(lǐng)導制定技術(shù)服務(wù)計劃，并監督實(shí)施；
3、負責組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策，并監督實(shí)施；
4、負責監督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；
5、負責組織制定和監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預算方案
6、負責銷(xiāo)售隊伍建設、培訓和考核。
銷(xiāo)售管理制度范本10
�。ㄒ唬﹥x表規范
干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺(jué)，促銷(xiāo)員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀
的促銷(xiāo)員應該時(shí)刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：
·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；
·化妝要適宜，不宜濃妝；
·不能戴太大的耳環(huán)；
·指甲不要留得太長(cháng)，也不要染色；
·著(zhù)裝要求統一、整潔大方，不能穿休閑類(lèi)服飾；
�。ǘ┯谜Z(yǔ)規范
促銷(xiāo)員應保持熱情主動(dòng)的促銷(xiāo)意識，針對不同的情況，及時(shí)對光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷(xiāo)員的推薦，促成購買(mǎi)。促銷(xiāo)員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。
不同情況下的用語(yǔ)
見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”；
稱(chēng)呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱(chēng)謂；
對已購物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！
對未購買(mǎi)者，可使用“沒(méi)有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話(huà)語(yǔ)；
不能立刻接待顧客應對顧客說(shuō)“對不起，讓您久等了”；
介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等；
在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”
在請教顧客時(shí)“對不起，請問(wèn)您貴姓？”；
在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉，給您添麻煩了”。
�。ㄈ┓⻊�(wù)規范
1、言語(yǔ)舉止符合規范；
2、對產(chǎn)品的`相關(guān)知識要了解，當顧客的好參謀，不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效；
3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；
4、顧客較多時(shí)，應“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機造勢，掀起銷(xiāo)售高潮；
5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；
6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應熟練、正確，遞給顧客時(shí)應使用雙手；
7、不強拉顧客；
8、不惡意詆毀競爭對手的商品。
�。ㄋ模┬姓o律
1、準時(shí)上、下班，上班時(shí)間內不允許出現空崗；
2、請假應遵守公司和賣(mài)場(chǎng)的考勤規定；
3、就餐時(shí)間嚴格遵照賣(mài)場(chǎng)規定；
4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等；
5、不能坐、靠著(zhù)待客；
�。ㄎ澹┦酆蠓⻊�(wù)處理規范
1、對購買(mǎi)后的回頭咨詢(xún)的顧客，應熱情、耐心地予以解答；
2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋?zhuān)?/p>
3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意；
4、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規定執行；處理后需取得賣(mài)場(chǎng)的蓋章證明，交辦事處上報公司；
5、問(wèn)題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報；
6、及時(shí)與顧客協(xié)調處理，并取得相關(guān)部門(mén)證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發(fā)票等），簽訂〈投訴處理協(xié)議〉（見(jiàn)附表），達成正式諒解；
7、月底將所有相關(guān)資料（賣(mài)場(chǎng)小票或證明、相關(guān)部門(mén)證明、顧客有效證件復印件、上級批復的申請、協(xié)議等）報予公司；
10、整個(gè)處理過(guò)程應注意隔離事件，嚴防事件被進(jìn)行不利的報道。
�。┛己藯l例
1、上班要準時(shí)：若發(fā)現無(wú)故曠工或者擅自離職者，公司會(huì )記錄在考勤表上，該員工應自覺(jué)捐
款（捐款金額不限）到公司作為活動(dòng)開(kāi)銷(xiāo)的一部分。
2、積極參加公司各種培訓活動(dòng)，努力提高推銷(xiāo)技巧；
3、業(yè)績(jì)考核：
a、薪資構成：薪資=基本工資+銷(xiāo)售提成獎+考核獎金；
b、基本工資：基本工資是促銷(xiāo)員最低生活保障，與考勤掛鉤；
c、銷(xiāo)售提成獎
任務(wù)銷(xiāo)量：依據超市具體情況而定
4如銷(xiāo)售員月任務(wù)量為1萬(wàn)元，完成任務(wù)量，按以下二種方式全額提成：
第一方案：1584
a紙品按1.5%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。
c衛生巾按6%的提成。
d特價(jià)紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷(xiāo)售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛生巾和護墊20xx元，本月總銷(xiāo)量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下
特價(jià)：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1.5%=75元
尿片、濕巾：6000元×3.3%=198元
衛生巾：20xx元×6%=120
考核獎金：獎金是指在本月銷(xiāo)售任務(wù)量的基礎上有一定的提升所給予的獎勵。在本月銷(xiāo)售任務(wù)量的基礎上超額20%給予50元的獎金，30%給予100元的獎金，以此類(lèi)推獎金達到200元封頂。
如：本月任務(wù)量是10000元，實(shí)際銷(xiāo)量為15000元，已在本月任務(wù)量的基礎上超出50%給予150元的獎金。
薪資:830（基本工資）+403（銷(xiāo)售提成）+150（考核獎金）=1383元
第二方案：在第一方案的基礎上提成比例點(diǎn)有一定降低，另加300元的其他費用
a紙品按1%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。
c衛生巾按3%的提成。
d特價(jià)紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷(xiāo)售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛生巾和護墊20xx元，本月總銷(xiāo)量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下：
特價(jià)：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1%=50元
尿片、濕巾：6000元×2%=120元
衛生巾：20xx元×3%=60
考核獎金：如同第一方案。
薪資:830（基本工資）+240（銷(xiāo)售提成）+150（考核獎金）+300（其他費用）=1520元
若未完成任務(wù)量沒(méi)有提成及獎金，只有保底工資。
�。ㄆ撸┐黉N(xiāo)的技巧與藝術(shù)
一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員經(jīng)過(guò)長(cháng)期的工作經(jīng)驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作
出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著(zhù)、語(yǔ)言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作
出以下分類(lèi)：
A、漫不經(jīng)心、隨便看看的；
B、有購買(mǎi)意向，前來(lái)打聽(tīng)價(jià)格的；
C、想購買(mǎi)但還存在猶豫心理的；
D、能夠作出決策、馬上購買(mǎi)的。
如果能作到這一點(diǎn)的話(huà)，那么就能夠針對不同顧客實(shí)施不同的促銷(xiāo)辦法和促銷(xiāo)技巧，對顧客
購買(mǎi)力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無(wú)購買(mǎi)能力、無(wú)購買(mǎi)需求、無(wú)購買(mǎi)決定權的
人花費太多的時(shí)間。
在促銷(xiāo)中可以采取以下策略：
對付精打細算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品；
對付愛(ài)嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；
對于愛(ài)挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問(wèn)題。
銷(xiāo)售管理制度范本11
一、辦公室環(huán)境衛生
銷(xiāo)售部是酒店形象的代表，銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān)，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。
3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4、愛(ài)護辦公室設施及設備，損壞需照價(jià)賠償。
5、堅持每日衛生值日制度。
二、工作匯報制度
1、銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì )，匯報當日工作計劃。
2、外出銷(xiāo)售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。
3、銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售，必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報告表，并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪(fǎng)計劃、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。
6、每年年終，銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結及下一年的`工作計劃交回部門(mén)經(jīng)理。
7、每天按時(shí)上下班，如發(fā)現一次以至或早退者，罰款10元。
三、會(huì )客制度
1、會(huì )見(jiàn)客人或客戶(hù)，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。
3、準備在辦公室會(huì )客要注意保持辦公區域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1、上班著(zhù)工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區，部門(mén)經(jīng)理可以例外，但必須著(zhù)西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2、拜訪(fǎng)客戶(hù)穿著(zhù)要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。
3、男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。
4、女性化淡妝，衣著(zhù)文雅，忌著(zhù)奇裝異服，濃妝艷抹。
5、拜訪(fǎng)客戶(hù)前避免吃有異味的事物。
6。避免酒后拜見(jiàn)客人，以免留下不良印象。
銷(xiāo)售管理制度范本12
一、客戶(hù)管理制度
1、本制度中所指客戶(hù)為代理銷(xiāo)售公司產(chǎn)品的淘寶店。
2、銷(xiāo)售人員必須及時(shí)將客戶(hù)的.姓名、聯(lián)系方式等信息匯報給公司。
3、未經(jīng)公司同意，不得將客戶(hù)信息透露給第三方。否則，按泄露商業(yè)機密處理，造成直接經(jīng)濟損失或其它嚴重后果者追究經(jīng)濟與法律責任。
二、銷(xiāo)售人員職責
1、決不做損害公司形象和公司利益的事情。
2、了解項目所有情況，如有不懂之處，及時(shí)問(wèn)銷(xiāo)售部負責人，不能憑空想象、誤導客戶(hù)，造成糾紛。
3、嚴格按權限范圍進(jìn)行銷(xiāo)售，如有特殊情況，需經(jīng)銷(xiāo)售部負責人上報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。
三、銷(xiāo)售人員工作量和內容考核
1、工作量：
公司對兼職人員不做硬性規定，建議每日客戶(hù)拜訪(fǎng)量不低于20個(gè)，拜訪(fǎng)量是指你與現有客戶(hù)、潛在客戶(hù)或目標客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聊天工具聯(lián)絡(luò )、跟蹤的次數�？蛻�(hù)的數量和銷(xiāo)量越多銷(xiāo)售人員的薪酬就越多。
2、工作內容考核：
銷(xiāo)售人員必須每天通過(guò)電子郵件向公司匯報工作情況，內容包括每天聯(lián)系的客戶(hù)名單，以截圖方式，一個(gè)客戶(hù)一張聊天記錄截圖。主要用來(lái)證明代銷(xiāo)網(wǎng)店在你的管理范圍之內，以免銷(xiāo)售人員因客戶(hù)歸屬混淆而產(chǎn)生糾紛，以及出現薪酬計算錯誤。
四、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
1、獲取信息：
通過(guò)搜索引擎、論壇、聊天室等方式在淘寶尋找目標客戶(hù)；
2、友好拜訪(fǎng)：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聊天工具進(jìn)行友好拜訪(fǎng)；
3、雙方協(xié)定：
讓客戶(hù)了解公司網(wǎng)店代銷(xiāo)管理規定（點(diǎn)擊查閱）；
4、客戶(hù)培訓：
�。�1）產(chǎn)品知識培訓：
告知客戶(hù)獲得產(chǎn)品資料的途徑，包括文字、圖片和視頻。資料內容只是產(chǎn)品宣傳，沒(méi)有任何公司聯(lián)系方式，不會(huì )影響網(wǎng)店銷(xiāo)售。
�。�2）銷(xiāo)售技巧：
關(guān)鍵是目標客戶(hù)的選擇。
銷(xiāo)售管理制度范本13
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理部賞罰制度
(罰)
1、項目銷(xiāo)售經(jīng)理對案場(chǎng)管理失職,給公司造成輕微損失的.,給于一次嚴重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。
2、項目銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷(xiāo)售主管,一切權利、待遇、責任按銷(xiāo)售主管來(lái)執行;情節嚴重者視具體情況處理。
3、項目銷(xiāo)售經(jīng)理不以身作則,造成案場(chǎng)秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現給于嚴重警告或者罰款,罰款數額根據性質(zhì)嚴重程度定奪。
(賞)
1、項目銷(xiāo)售經(jīng)理帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊,提前或者預期完成銷(xiāo)售管理部制定的銷(xiāo)售指標,銷(xiāo)售管理部按其實(shí)際情況上報總經(jīng)辦,給于項目銷(xiāo)售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導獎。
2、連續三次銷(xiāo)售額位居榜首的銷(xiāo)售部,銷(xiāo)售管理部會(huì )根據情況給其項目經(jīng)理或者所在銷(xiāo)售部門(mén)重大經(jīng)濟獎勵。
3、項目銷(xiāo)售經(jīng)理在項目管理、項目操作全部環(huán)節當中管理嚴謹、構思獨特、為人謙和且深受本部門(mén)職員、購房顧客、公司同事贊揚者,銷(xiāo)售管理部會(huì )根據實(shí)際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟獎勵。
銷(xiāo)售管理制度范本14
一、經(jīng)營(yíng)定位
1.優(yōu)越的地理位置
XXX華庭住宅小區位于XX縣城,長(cháng)安路東側、海興中路北側、棗北路西側、鹽北河南側,用地規整,交通便利,可以說(shuō)是市商業(yè)圈的中心位置,是商家選址辦公的上風(fēng)上水之地。
2.銷(xiāo)售的商業(yè)化定位
針對XXX華庭住宅小區自身的物業(yè)特點(diǎn),及其所在的地理位置周邊的環(huán)境,應該確定其銷(xiāo)售方向為住宅樓、商業(yè)性寫(xiě)字樓、大中企業(yè)辦公,及與金融密切相關(guān)的商業(yè)型辦公,如銀行、保險、證券等。
3.選好進(jìn)駐商家,將名物業(yè)加名店的優(yōu)勢發(fā)揮出來(lái),以進(jìn)一步做好銷(xiāo)售、招商。
二、銷(xiāo)售的整體策劃
根據市XXX華庭住宅小區小區建設的工程進(jìn)度和實(shí)際情況,年月日實(shí)行前期物業(yè)管理,我公司接到中標通知書(shū)后,按照標書(shū)上的承諾立即組建物業(yè)管理處。與此同時(shí),配合業(yè)主或接受業(yè)主的委托,實(shí)行銷(xiāo)售策劃、銷(xiāo)售宣傳、接待業(yè)戶(hù)現場(chǎng)勘察、銷(xiāo)售實(shí)施及完成業(yè)戶(hù)入伙等工作。
1.成立銷(xiāo)售工作小組和專(zhuān)用的辦公地點(diǎn)
物業(yè)管理處在對市XXX華庭住宅小區小區進(jìn)行前期管理的同時(shí),成立銷(xiāo)售工作小組,組長(cháng)由物業(yè)管理處經(jīng)理?yè)?組員由具有銷(xiāo)售經(jīng)驗的人員、工程技術(shù)人員和管理員組成。
辦公地點(diǎn)應設立在小區的醒目的地方,為獨立辦公室,做出清晰可見(jiàn)的標識,以方便業(yè)戶(hù)。
2.銷(xiāo)售策劃階段
銷(xiāo)售策劃階段主要是銷(xiāo)售前的準備工作,內容包括建立租賃房屋清冊、劃分等級和價(jià)格、制定銷(xiāo)售辦法并報上級主管部門(mén)審批、完成宣傳策劃(銷(xiāo)售公告)、完成《業(yè)戶(hù)手冊》等一系列準備工作。
2.1 建立售租房屋清冊
在征得業(yè)主同意后,可與業(yè)主一起或接受業(yè)主的委托,清點(diǎn)租賃房屋的套數,劃分等級,從租賃房屋的朝向問(wèn)題和面積、結構等方面來(lái)考慮,將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級(不同等級單位價(jià)格不同)。準確無(wú)誤地清點(diǎn)后,建立租賃房屋清冊,項目包括:面積、面向、室內已安裝的裝飾、裝修家具、衛生潔具等,作為對向出租的基本資料。
2.2 確定銷(xiāo)售房屋的等級和價(jià)格
將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級,租賃價(jià)格一般采取定價(jià)的辦法。房屋單價(jià)根據物價(jià)局的規定,經(jīng)市工商行政主管部門(mén)審批后確定價(jià)格。
2.3 制定銷(xiāo)售辦法并報上級主管部門(mén)審批
銷(xiāo)售活動(dòng),本著(zhù)公平、公正、公開(kāi)、一次性定價(jià)的原則。凡符合條件的單位,不分單位注冊所在地、按租賃時(shí)間的長(cháng)短和報名先后優(yōu)先的原則。
3.完成宣傳策劃
本次借銷(xiāo)售廣泛地對外宣傳的機會(huì ),旨在樹(shù)立XXX華庭住宅小區的社會(huì )形象,展示XXX華庭住宅小區的實(shí)力。
按區域對不同的辦公物業(yè)進(jìn)行有針對性的組織宣傳推介,通過(guò)電視、報紙、雜志、戶(hù)外廣告及各類(lèi)印刷品等宣傳媒體廣為宣傳各功能區的功能及其一流的物業(yè)管理,擴大影響,吸引業(yè)戶(hù)。
3.1與電視臺聯(lián)系,制作形象宣傳片
電視臺播映宣傳片的時(shí)間為每天三次,每次15秒。
3.2與報紙、雜志社聯(lián)系,刊登廣告。
3.3召開(kāi)新聞懇談會(huì ),邀請市主要媒體及其他主流媒體,通過(guò)懇談形式介紹小區的良好環(huán)境。
3.4在市內主要報紙上刊登銷(xiāo)售廣告。
3.5在小區現場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì ),邀請主要媒體及有意向租賃單位或個(gè)人,參加開(kāi)幕式活動(dòng)及其他采訪(fǎng)活動(dòng),宣傳小區對外租賃的優(yōu)惠政策及安全保證措施。
3.6利用網(wǎng)站,發(fā)布消息及具體的銷(xiāo)售辦法。
3.7 市區主要公交車(chē)站設置燈箱廣告。
3.8在相關(guān)銀行所在的營(yíng)業(yè)網(wǎng)站掛上巨幅廣告。
3.9在小區現場(chǎng)掛出巨幅宣傳廣告。
3.10印制宣傳廣告單。經(jīng)業(yè)主同意和有關(guān)部門(mén)批準后,派物業(yè)公司的管理員到指定的地方發(fā)放。
4.完成《業(yè)戶(hù)手冊》
內容包括:
4.1物業(yè)概況;
4.2物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介;
4.3物業(yè)管理公司性質(zhì)和簡(jiǎn)介。包括:物業(yè)管理公司的`主要負責人的姓名、相關(guān)事務(wù)負責人的聯(lián)系方式;
4.4物業(yè)管理公司的責任。其中包括:管理服務(wù)范圍,免費服務(wù),有償服務(wù)等;
4.5業(yè)戶(hù)責任。其中包括:租賃費用的交納方式和交納時(shí)間,管理服務(wù)費交納方式和交納時(shí)間,房屋本體維修基金的交納等;
4.6防火須知;
4.7防風(fēng)、沙塵、防震;
4.8安全防范;
4.9喬遷及辦公家具搬運規定;
4.10停車(chē)須知;
4.11小區的出入管理規定;
4.12房屋用途限制;
4.13電梯使用須知;
4.14噪音騷擾規定;
4.15業(yè)戶(hù)的裝飾裝修規定;
4.16園藝綠化介紹及管理規定;
4.17環(huán)境衛生管理辦法;
4.18高空拋物的違害;
4.19小區機電設備設施簡(jiǎn)介用及用電、用水的有關(guān)規定;
4.20張貼告示海報的有關(guān)規定;
4.21投拆和建議;
4.22晾曬衣服等有關(guān)規定;
4.23突發(fā)事件的自救辦法及聯(lián)系方式。如電梯困人、煤氣中毒、觸電搶救、溺水搶救等措施;
4.24違約責任及違約解決的主要途徑。
三、銷(xiāo)售宣傳階段
根據《銷(xiāo)售策劃方案》的安排,實(shí)施宣傳。
1.接待業(yè)戶(hù)現場(chǎng)勘察和咨詢(xún)
物業(yè)管理公司的工作重點(diǎn)之一,就是熱情接待來(lái)自四面八方前來(lái)洽談和咨詢(xún)的業(yè)戶(hù),耐心細致地回答業(yè)戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題,應用調研掌握的詳實(shí)情況,真誠為業(yè)戶(hù)出謀獻策,提供參考意見(jiàn)。同時(shí)也為市XXX華庭住宅小區小區樹(shù)立良好的公眾形象。
2.接待業(yè)戶(hù)現場(chǎng)勘察
對于來(lái)到現場(chǎng)的有意向的業(yè)戶(hù),物業(yè)公司有專(zhuān)人負責接待。
(1)察看來(lái)訪(fǎng)人員的身份證或有效證件;
(2)登記來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、單位及聯(lián)系方式;
(3)安排保安人員帶到現場(chǎng)勘察;
(4)認真、詳細回答來(lái)訪(fǎng)人員所提出的問(wèn)題,不清楚的地方需請示,不能做出錯誤的回答;
(5)記錄來(lái)訪(fǎng)人員的意
見(jiàn),所提出的要求及有意向的樓層及具體單元。
3.電話(huà)咨詢(xún)
安排專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)電話(huà),并做好記錄。對于電話(huà)咨詢(xún)的業(yè)戶(hù),因其沒(méi)來(lái)現場(chǎng)實(shí)地考察,或者打來(lái)電話(huà)后再來(lái)現場(chǎng),更應耐心、細致、周到地做好咨詢(xún)服務(wù)。
4.建立意向業(yè)戶(hù)登記冊
由接待人員即物業(yè)公司的管理員建立意向業(yè)戶(hù)登記冊,詳細雨記錄各種信息。
四、銷(xiāo)售實(shí)施階段
1. 確定業(yè)戶(hù)名單
根據《銷(xiāo)售辦法》上規定的原則,確定業(yè)戶(hù)名單,并及時(shí)通知業(yè)戶(hù)。在確定業(yè)戶(hù)名單時(shí),應由業(yè)主參加,并對外公布,以使體現公平、公正、公開(kāi)的原則。
2.簽定業(yè)戶(hù)銷(xiāo)售(租賃)合同
根據建設部頒發(fā)的《城市商品房屋銷(xiāo)售管理辦法》及有關(guān)規定確立合同,雙方簽字、蓋章、備案。
3.辦理相關(guān)手續
在簽定合同后,積極地主動(dòng)幫助業(yè)戶(hù)辦理經(jīng)營(yíng)和入住的相關(guān)手續。
(1)交納押金;
(2)簽定《業(yè)戶(hù)公約》;
(3)業(yè)戶(hù)驗收房屋;
(4)交付鑰匙;
(5)將《業(yè)戶(hù)手冊》交給業(yè)戶(hù);
(6)發(fā)出業(yè)戶(hù)《遷入通知單》,幫助業(yè)戶(hù)辦理入住后辦公(開(kāi)業(yè))所需的事項。
五、完成業(yè)戶(hù)入伙階段
1.做出入伙方案。主要包括:
(1)做出明顯的指引標識;
(2)入伙車(chē)輛的引導工作;
(3)保安的安全保衛工作;
(4)入伙期的日常保清工作;
(5)辦公家具的包裝物及雜物的及時(shí)收拾工作;
(6)協(xié)助物品的搬運及擺放工作;
(7)小區區內搬運小車(chē)及搬運工具的配備準備工作;
(8)水電工的供水、供電的保障工作;
(9)歡迎入伙的準備工作;
(10)確定入伙時(shí)間。
2.每個(gè)房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開(kāi)荒
在入伙的前一個(gè)星期,由工程部主管帶領(lǐng)水電維修人員,對供電供水情況進(jìn)行每個(gè)房間的仔細檢查,以確定入伙后水電暢通。
在入伙的前一個(gè)星期,在水電維修人員檢查后的房間,進(jìn)行最后一次的清潔開(kāi)荒,然后關(guān)閉門(mén)窗,鎖好房門(mén)。
3.掛彩旗等迎接準備工作
在入伙的前二天,我們根據事先的準備安排,做好入伙歡迎工作。
(1)在小區現場(chǎng)的主要出入口掛職出橫幅標語(yǔ);
(2)在南北方向的兩個(gè)門(mén)口設置充氣拱門(mén);
(3)在小區的四周設立彩旗;
(4)在建筑物的周?chē)鷳覓鞖馇虻取?/p>
4.現場(chǎng)的保障及配合
按照《入伙方案》中的相關(guān)內容,入伙的當天和入伙階段,切實(shí)做好現場(chǎng)的保障和配合工作,以使業(yè)戶(hù)方便、快捷、安全、省時(shí)、省力地順利地入住。
六、空房管理辦法
1、管理要求
1.1管理處每月對空關(guān)房的管理情況進(jìn)行抽查,督促管理處做好空關(guān)房的日常安全巡視及停電、停水管理,實(shí)施空關(guān)房日常維護,確保能隨時(shí)投入使用,每月末將空關(guān)房的動(dòng)態(tài)情況記錄在案。
2、空關(guān)房日常管理
2.1每月一次巡查空關(guān)房?jì)雀鞑课辉O備、設施和上下水管道,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)修復。
2.2做好空關(guān)房的定期清潔工作,確保室內干凈。
2.3每年春、秋兩季要做好空關(guān)房的通風(fēng)工作,防止室內墻面霉變。
2.4空關(guān)房巡視中發(fā)現問(wèn)題一般情況三天內予以解決,特殊情況安排計劃整改。
2.5任何部門(mén)不得擅自使用空關(guān)房,如確需使用應報開(kāi)發(fā)商審批。
3、空關(guān)房屋管理收費
銷(xiāo)售管理制度范本15
1)員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應服從各級主管領(lǐng)導，與同事合睦相處，對下屬或新進(jìn)員工應親切，公平對待。
4)員工應保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷(xiāo)售數據、文件規定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jì)效。
7)員工應愛(ài)惜公司與店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
8)員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內的公司文件或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。
2. 員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者，要適當涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔，不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3. 工牌與工服
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的`時(shí)間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進(jìn)行賠償。
2)工作時(shí)間內必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書(shū)面警告。
4. 店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(cháng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(cháng)或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷(xiāo)售額)，否則將根據行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規定給予處罰。
7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴禁利用公司電話(huà)做私人用途，不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。
13)工作時(shí)間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。
14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應以店鋪利益為先。
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