銷(xiāo)售管理制度【熱】
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。到底應如何擬定制度呢？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售管理制度1
一、總則
第一條目的為規范公司電話(huà)銷(xiāo)售管理工作，保證電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
第二條適用范圍本制度適用于公司電話(huà)銷(xiāo)售人員管理工作。
第三條人員職責公司銷(xiāo)售部負責電話(huà)銷(xiāo)售工作的統籌管理。
二、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)規范第四條服務(wù)意識
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員接通電話(huà)后應主動(dòng)報公司名稱(chēng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識。
2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動(dòng)挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識。
第四條聲音要求
1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話(huà)語(yǔ)表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。
2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì )。
第五條時(shí)間要求
1、工作時(shí)間內聯(lián)系客戶(hù)，并注意打電話(huà)的時(shí)間段，應盡量避開(kāi)客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。
2、聽(tīng)到電話(huà)鈴響，最好在三聲內接聽(tīng)，以免讓客戶(hù)久等，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。
3、電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng)，應先向客戶(hù)道歉，解除客戶(hù)的情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。
4、通話(huà)長(cháng)度應控制好，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內容后即可結束通話(huà)，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。
第六條語(yǔ)義要求
1、首先應該自報單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確�？蛻�(hù)理解銷(xiāo)售人員的'通話(huà)是代表公司。
2、對客戶(hù)表達的內容在對方不太理解的情況下給予適當的復述，確�？蛻�(hù)充分理解你所表達的內容。
3、電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強迫客戶(hù)接受公司的媒體產(chǎn)品，應以相關(guān)方案引導需求為主。
第七條記錄要求
1、進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話(huà)內容和客戶(hù)情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。
2、記錄內容包括時(shí)間、人、溝通結果等。
3、有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)分類(lèi)清楚，以便以后跟進(jìn)。
三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程控制第九條電話(huà)銷(xiāo)售準備工作
1、主管負責確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標績(jì)效值。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必須做好客戶(hù)信息的詳細資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。
第八條電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員應采用簡(jiǎn)潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時(shí)間內了解自己，不可以進(jìn)行強勢的推銷(xiāo)行為。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標消費者聯(lián)系過(guò)，來(lái)消除電話(huà)障礙。
3、與正式客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。
4、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶(hù)，應先了解清楚客戶(hù)需求，并做好記錄，以此作為客戶(hù)需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。
5、對于溝通中出現的異議，銷(xiāo)售人員應結合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶(hù)問(wèn)題，將異議轉換為機會(huì )，不可消極應對。
第九條電話(huà)銷(xiāo)售總結工作
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員每天下班前紀錄當天打call情況，并統計好數據，定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶(hù)的依據。
2、有意向客戶(hù)需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門(mén)主管。
四、電話(huà)銷(xiāo)售人員考核
第十條考核時(shí)間及目的電話(huà)銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jì)效獎金及年終獎金的依據。
第十一條考核指標電話(huà)銷(xiāo)售人員應熟悉公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，能夠很好地與客戶(hù)電話(huà)溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶(hù)。
五、附則
第十二條本制度由行政部負責起草和修訂
第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。
銷(xiāo)售管理制度2
甲方：
地址：____________________ 郵編：____________________
聯(lián)系電話(huà)：________________ 傳真：____________________
乙方：
地址：____________________ 郵編：____________________
聯(lián)系電話(huà)：________________ 傳真：____________________
甲乙雙方依據《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規，本著(zhù)相互合作、互利互惠的原則，經(jīng)充分協(xié)商，訂立本合同，以茲共同遵照履行。
第一條 項目?jì)热菁追酵庾鳛橘I(mǎi)方向乙方購買(mǎi)_________系列防病毒產(chǎn)品，乙方同意作為賣(mài)方向甲方提供甲方所需的產(chǎn)品及服務(wù)清單是合同的附件。甲方應提供詳細、正確的用戶(hù)配置，如因甲方提供的配置出現錯誤，因此而導致用戶(hù)蒙受損失，全部損失由甲方承擔。
第二條 項目所涉及產(chǎn)品及配置
第三條 貨款及交貨地點(diǎn)1.甲方購買(mǎi)本合同第二條所列___________軟件，合同總額為￥____________(大寫(xiě)人民幣：____________元整)。
2.安裝費用：
付款期限：甲方應于本合同簽字之日起_____個(gè)工作日內支付乙方￥_____________(大寫(xiě)人民幣：_____________元整)。
付款方式：甲方應將履行本合同須支付的全部款項均以支票方式支付于乙方以下帳戶(hù)。
收款單位：_______________
開(kāi)戶(hù)行：_________________
帳號：___________________
交貨地點(diǎn)：_______________
第四條 安裝、測試與驗收乙方將按照下列安排對本合同第二條項下的軟件進(jìn)行安裝：
1.乙方授權技術(shù)工程師與甲方技術(shù)人員配合實(shí)施。
2.測試期限：自甲方的防病毒系統的每一項安裝完成時(shí)起，甲方應在乙方的指導下____小時(shí)之內進(jìn)行測試，否則視為該項安裝已經(jīng)合格;
3.測試內容及地點(diǎn)： 系統防、殺病毒能力測試測試地點(diǎn)：________________________安裝地點(diǎn)：________________________ 4.驗收： 甲方項目用戶(hù)應于測試完畢后____天內驗收，并即時(shí)就驗收結果出具書(shū)面文件予乙方; 甲方項目用戶(hù)未按本合同的規定進(jìn)行驗收并出具書(shū)面驗收結果予乙方的，視為甲方項目用戶(hù)已驗收并認定合格。
第五條 技術(shù)支持乙方為甲方項目用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)電子郵件及傳真病毒問(wèn)題解答; 乙方為甲方項目用戶(hù)提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù); _________公司負責為甲方提供的反病毒快訊與最新產(chǎn)品資訊; 甲方發(fā)現新病毒，__________________技術(shù)人員將在甲方項目用戶(hù)通知時(shí)起_____小時(shí)內給予回復，并在_____工作日內提供更新病毒碼。
第六條 升級在乙方交貨之日起一年內，為甲方項目用戶(hù)免費提供軟件升級服務(wù)，其中包括：一年內免費提供電話(huà)技術(shù)支持、一年內免費掃描引擎升級、一年內免費產(chǎn)品升級。 第二年及以后甲方項目用戶(hù)可根據自身情況選擇乙方提供的以下升級方式：每年按時(shí)向乙方交納本合同第三條提及的成交貨款的_____%，繼續享受全年的產(chǎn)品升級服務(wù)。
第七條 服務(wù)本合同所列的所有服務(wù)及技術(shù)支持，可以由乙方單獨提供，如甲方項目用戶(hù)需要另行制訂單獨服務(wù)及培訓，則需支付乙方每天培訓費用______元(不包括機票及食宿費用)。
第八條 服務(wù)期乙方提供服務(wù)的.服務(wù)期為一年，即乙方交付本合同項下的__________________軟件之日起的一年內。
第九條 變更與解除經(jīng)本合同雙方同意，可以變更或解除本合同;由于戰爭或其他軍事行動(dòng)、地震、水災、火災、臺風(fēng)、干旱等自然災害不能預見(jiàn)并對其發(fā)生或后果不 能合理預防或改變的不可抗力致使本合同的全部或部分義務(wù)不能履行的，遭受不可抗力的一方有權通知他方解除合同并在______小時(shí)內將事件的情況用電報、傳真或電話(huà)通知他方，并在_______日內就不可抗力事件的詳細情況以合法的書(shū)面形式通知他方。由于一方在本合同約定的期限內沒(méi)有履行合同，本合同任何一方有權通知對方解除合同。
第十條 違約責任1.雙方不得因主體變更而違反合同約定。
2.如合同一方未能履行其于本合同項下承擔的義務(wù)，構成合同違約，致使本合同解除，給他方造成損失的，除應支付違約金外，還應賠償守約方超過(guò)違約金的實(shí)際損失。違約金按未付貨款、未供貨款的_____%支付違約金。
第十一條 本合同的解釋及爭議的解決，均適用中國法律、行政法規。
第十二條 雙方在解釋或履行本合同、章程時(shí)發(fā)生爭議，應盡量通過(guò)友好協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商無(wú)效，可向北京市仲裁委員會(huì )提請仲裁解決。
第十三條 在解決爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本合同規定的其他各項條款。
第十四條 本合同各附錄、附件
銷(xiāo)售管理制度3
一、總則
第一條按照公司經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，遵照國家有關(guān)勞動(dòng)人事管理政策和公司其它有關(guān)規章制度，特制定本制度。
第二條本制度適用于公司全體員工試用工和臨時(shí)工除外。本制度所指工資，是指每月定期發(fā)放的工資，不含獎金和風(fēng)險收入。
二、工資結構
第三條員工工資由固定工資、績(jì)效工資兩部分組成。
第四條工資包括：基本工資、崗位工資、技能工資、職務(wù)津貼、工齡工資、住房補貼、誤餐補貼、交通補貼。
第五條固定工資是根據員工的職務(wù)、資歷、學(xué)歷、技能等因素確定的、相對固定的工作報酬。固定工資在工資總額中占40%。
第六條績(jì)效工資是根據員工考勤表現、工作績(jì)效及公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)確定的、不固定的工資報酬，每月調整一次�？�(jì)效工資在工資總額中占060%。
第七條員工工資總額由各部門(mén)經(jīng)理、項目經(jīng)理擬定后報總經(jīng)理審批。部門(mén)經(jīng)理、項目經(jīng)理每月對員工進(jìn)行考核，確定績(jì)效工資發(fā)放比例并報人力資源部審核、總經(jīng)理審批后予以發(fā)放。
第八條員工工資扣除項目包括：個(gè)人所得稅、缺勤、扣款含貸款、借款、罰款等、代扣社會(huì )保險費、代扣通訊費等。
三、工資系列
第九條公司根據不同職務(wù)性質(zhì)，分別制定管理層、職能管理、項目管理、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)五類(lèi)工資系列。
第十條管理層系列適用于公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理。
第十一條職能管理工資系列適用于從事行政、財務(wù)、人事、質(zhì)管、物流等日常管理或事務(wù)工作的員工。
第十二條項目管理工資系列適用于各項目經(jīng)理及項目部成員。
第十三條生產(chǎn)工資系列適用于生產(chǎn)部從事調試、焊接、接線(xiàn)等生產(chǎn)工作的員工。
第十四條營(yíng)銷(xiāo)工資系列適用于銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員各項目部銷(xiāo)售人員可參照執行。
四、工資計算方法
第十五條工資計算公式：
應發(fā)工資=固定工資+績(jì)效工資
實(shí)發(fā)工資=應發(fā)工資扣除項目
固定工資=工資總額x40%
績(jì)效工資=工資總額x60%x績(jì)效工資計發(fā)系數01
第十六條工資標準的確定根據員工所屬的崗位、職務(wù)依據《崗位工資一覽表》確定其工資標準。待崗人員工資按照本地區當年度最低生活保障標準執行試用期員工工資參照附件1《試用期員工工資標準表》。
第十七條績(jì)效工資與績(jì)效考核結果掛鉤，試用期與待崗員工不享受績(jì)效工資。
第十八條職能部門(mén)普通員工考核由其部門(mén)經(jīng)理負責部門(mén)經(jīng)理考核由其主管副總負責項目部成員考核由其項目經(jīng)理負責�？己顺煽�(jì)和計發(fā)系數每月8號前上報至人力資源部。
注1：原則上管理層工資由公司承擔，若管理層人員兼任項目經(jīng)理，則其基本工資由公司承擔，績(jì)效工資由項目部承擔。
五、薪級調整
第十九條原則上公司在每個(gè)財務(wù)年度結束后，根據當年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，并根據年終綜合考核成績(jì)對全體員工發(fā)放二次績(jì)效工資年終獎，并酌情對工資標準予以調整，重新確定所有員工的工資。年工資總額增減幅度與上年度公司經(jīng)濟效益成正比。
第二十條年終績(jì)效考核采用檔級評分制，評分方法與考核工具見(jiàn)《工作績(jì)效考核辦法》。
六、關(guān)于員工工資
第二十一條員工工資標準的確立、變更。
1、公司員工工資標準經(jīng)董事長(cháng)批準
2、根據公司經(jīng)營(yíng)狀況，可以變更員工工資標準。
第二十二條員工工資核定。員工根據本人業(yè)績(jì)表現、工作能力、工作態(tài)度、聘用的崗位和職務(wù)，核定其工資標準。具體的人員工資確定應根據薪酬區間，由用人部門(mén)提議，經(jīng)人力資源部審核，報總經(jīng)理審批后確定。部門(mén)經(jīng)理、項目經(jīng)理的工資直接由總經(jīng)理確定。對于特殊人才的工資標準，由總經(jīng)理提議，報董事長(cháng)特批。初次從事該崗位的員工，原則上自該崗位薪酬區間下限起薪，經(jīng)年終考核后，再調整薪級。
第二十三條銷(xiāo)售員的薪酬按《銷(xiāo)售工作管理辦法》執行。
第二十四條工齡工資：工齡工資以到公司服務(wù)的時(shí)間計算，每滿(mǎn)一年每月發(fā)工齡工資50元，每年年初增發(fā)，5年封頂。
第二十五條員工工資變更。根據崗動(dòng)薪變原則，晉升增薪，降級減薪。員工職務(wù)、崗位變動(dòng)，從生效之日起下一個(gè)支薪日，按新崗位第二十八條員工工資變更辦理。由薪資申報人員填寫(xiě)《工資調整申請表》，由直接主管建議調整薪級，并報人力資源部按有關(guān)審批流處理。
七、工資發(fā)放
第二十六條工資計算以月為計算期。月平均工作日為20xx天，若需計算日工資，應按以下公式計算：日工資額=當月工資/20xx。
第二十七條公司考勤實(shí)行指紋打卡管理，由人力資源部每月對員工的考勤情況進(jìn)行匯計在考勤扣款中體現。
第二十八條公司員工固定工資發(fā)放日為每月15日，績(jì)效工資在次月15日合并發(fā)放。關(guān)于加班、帶薪休假以及當月考勤扣款等項目將在次月兌現。如果工資發(fā)放日恰逢節假日，工資在節假日前一天提前發(fā)放。
第二十九條加班工資：在法定節日加班的員工，遵照國家相關(guān)法律法規支付其加班費。員工加班工資的折算以每月20xx天，每天7小時(shí)計算。
第三十條帶薪休假工資：?jiǎn)T工在休假期間按照實(shí)際休假天數扣除當月績(jì)效工資，即當月績(jì)效工資扣發(fā)額=當月績(jì)效工資÷20xxx休假天數，其它福利待遇不變。
第三十一條員工請假、休假時(shí)工資標準，按《考勤管理制度》的相關(guān)規定執行。
第三十二條員工試用期滿(mǎn)后的轉正工資，均于正式轉正之日起計算。
第三十三條辭職辭退、停職、免職人員，于辦理完交接手續正式離開(kāi)公司或命令到達之日起停發(fā)工資。
第三十四條工資誤算、誤發(fā)時(shí)，當事人部門(mén)必須在發(fā)現后立即糾正，公司還將對相關(guān)責任人進(jìn)行同等額度的'處罰。因誤算而超付的工資，人力資源部、財務(wù)部可向員工或部門(mén)行使追索權。
第三十五條公司或經(jīng)公司同意的培訓、教育或外事活動(dòng)，公司按規定付給員工工資。
八、福利與補貼
第三十六條視公司經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)放下列福利與補貼：
1、發(fā)放取暖、降溫費：12～2月，每人每月30元7～9月，每人每月10元。
2、節日補助春節、五一、元旦、國慶等節日公司給予一定的補貼。
3、生日禮物為公司蓋章的生日賀卡和生日蛋糕券。
4、員工結婚，公司贈送一定數額的禮金。
5、直系親屬父母、配偶、子女喪葬，公司給予一定的慰問(wèn)金。
6、公司根據情況不定期組織各種集體活動(dòng)，活動(dòng)費由公司承擔。
第四十條通訊補貼：根據工作需要確定移動(dòng)通訊費補貼標準�？偨�(jīng)理按實(shí)際發(fā)生額的90%報銷(xiāo)，報銷(xiāo)上限為600元/月副總經(jīng)理按實(shí)際發(fā)生額的90%報銷(xiāo)，報銷(xiāo)上限為500元/月部門(mén)經(jīng)理按實(shí)際發(fā)生額的80%報銷(xiāo)，報銷(xiāo)上限為300元/月項目經(jīng)理按實(shí)際發(fā)生額的80%報銷(xiāo)，報銷(xiāo)上限為400元/月司機按實(shí)際發(fā)生額的70%報銷(xiāo)，報銷(xiāo)上限為150元/月銷(xiāo)售人員及特殊崗位人員的通訊補貼另定。
第三十七條住房補貼：每月補貼50元。
第三十八條誤餐補貼：每月補貼90元。
第三十九條交通補貼：每月補貼50元。
第四十條員工的固定工資作為公司為員工辦理各種保險的基數。當員工固定工資未達到本市辦理各類(lèi)保險的最低限時(shí)，按本市低�；鶖禐槠滢k理保險。
九、附則
第四十一條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)報董事會(huì )審批，自頒布之日起執行。
第四十二條本制度由人力資源部負責解釋。
銷(xiāo)售管理制度4
(一) 推銷(xiāo)用語(yǔ)
第一條自我介紹與打招呼
與客戶(hù)會(huì )面時(shí)，應主動(dòng)與客戶(hù)問(wèn)好打招呼，然后作自我介紹。
1、問(wèn)好時(shí)，態(tài)度要真誠，面帶微笑，動(dòng)作要規范，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。
2、對其他人也要點(diǎn)頭致意。
3、作自我介紹時(shí)應雙手遞上名片。
4、隨身攜帶物品，在征求對方后，再放置。
5、打招呼時(shí)，不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。
6、若對方負責人不在，應與其上級或下級洽談，千萬(wàn)不能隨便離去。
7、若對方很忙，要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應盡力趨前
幫忙，邊干邊談，與對方盡快親近，是打開(kāi)局面的良策。
8、注意察言觀(guān)色，相機行事，千萬(wàn)不能妨礙對方工作。
9、準確地稱(chēng)呼對方職務(wù)，過(guò)高過(guò)低都會(huì )引起對方不快。
第二條 話(huà)題由閑聊開(kāi)始
推銷(xiāo)過(guò)程，是一個(gè)相互交流、相互信任的過(guò)程，所以不能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，一見(jiàn)面就讓對方拿出訂單。所以，通過(guò)閑聊，了解對方，也讓對方了解自己，是尋找洽談契機的不可省略的過(guò)程。
1、閑聊的話(huà)題是多種多樣的，但原則有一個(gè)：使對方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會(huì )時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。
2、注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)�、宗教�?wèn)題，以免因觀(guān)點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話(huà)氣氛。
3、注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽(tīng)對方高談闊論，更能取得好感。
4、見(jiàn)好就收，一旦發(fā)現對方對某一話(huà)題不感興趣，應立刻打住，再找其他話(huà)題。
5、切勿忘掉與客戶(hù)閑談的本意是為了切入正題，因而應將話(huà)題向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競爭、消費時(shí)尚等方面引導。
6、在閑聊中注意了解對方的故鄉、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀(guān)念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)等。
7、在交談過(guò)程中，注意了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計劃、已取得的成就和面臨的困難。
8、在交談過(guò)程中，善于征求對方對市場(chǎng)走勢、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。不論對方意見(jiàn)如何，都要虛心聽(tīng)取，不能反駁。
9、在交談過(guò)程中，要注意自始至終給予對方優(yōu)越感。
10、在交談過(guò)程中，應不斷地向對方提供與其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。
第三條 業(yè)務(wù)洽談的技巧
在閑聊過(guò)程中，由雙方共同感興趣的話(huà)題直接轉入業(yè)務(wù)洽談，往往是順理成章的。一旦時(shí)機成熟，推銷(xiāo)員就可以與對方直接洽談業(yè)務(wù)。
1、洽談過(guò)程中，不能強硬推銷(xiāo)，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。
2、洽談過(guò)程中，不要首先讓對方確定訂貨數量，依對方的決定行事，尊重對方。
3、向客戶(hù)確定出少量訂貨試銷(xiāo)、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對方選擇。
4、列舉出具體數字，說(shuō)明客戶(hù)在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟效益指標，如營(yíng)業(yè)收入、純收益、資金周轉率等。
5、首先推銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。
6、適時(shí)地拿出樣品，輔助推銷(xiāo)。
7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。
8、注意戰略戰術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結合，勿追窮寇。
9、在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明本企業(yè)無(wú)利可圖(舉成本、利潤等數字)，一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。
10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語(yǔ)言，不能出口傷人。
11、在推銷(xiāo)新產(chǎn)品時(shí)，要明示或暗示本企業(yè)屬獨此一家，別無(wú)分店。
12、更多地列舉實(shí)例，說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟效益。
13、提醒對方要保證銷(xiāo)售，必須有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更佳。
第四條 推銷(xiāo)受阻應急技巧
推銷(xiāo)受阻是經(jīng)常遇到的，對推銷(xiāo)員講，最重要的是樂(lè )觀(guān)地對待失敗，有堅定的取勝信心。而且，推銷(xiāo)受阻并不意味著(zhù)失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺階，順勢而下。這時(shí)須保持冷靜的頭腦，化被動(dòng)為主動(dòng)，沖破障礙，方能柳暗花明，絕處逢生。
1、當對方拒絕訂貨時(shí)，首先應問(wèn)清原因，以對癥下藥。
2、若對方提出資金周轉困難時(shí)，應強調經(jīng)銷(xiāo)本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險小，周轉快，利益回報大(列舉具體數字說(shuō)明)。
3、若對方回答負責人不在，應問(wèn)明負責人什么時(shí)間回來(lái)，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請對方提出大致意向。
4、若對方提出現在很忙，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對方有意推辭，還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意。并提出與對方僅談×分鐘(可視情況遞減)。注意洽談一定要按約定時(shí)間結束。
5、若對方嫌價(jià)格太高時(shí)，應首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例，與同類(lèi)產(chǎn)品比較。強調本企業(yè)向客戶(hù)低價(jià)提供商品，強調一分錢(qián)一分貨的道理，強調本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統。
6、若對方提出由其他廠(chǎng)家進(jìn)貨時(shí)，首先要問(wèn)清原因。然后以數字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。
7、若對方提出已有存貨時(shí)，應轉問(wèn)是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷(xiāo)，應有充足的存貨。
8、若對方提出退貨，應首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立，應勸導對方改購其他商品。
9、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應用具體數字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。
10、若對方對本企業(yè)抱有成見(jiàn)，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事，或對推銷(xiāo)員本人抱有偏見(jiàn)時(shí)，首先要向對方賠禮道歉，然后問(wèn)明原由，做出解釋。最后，誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機，進(jìn)一步與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)。
11、若對方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷(xiāo)員應首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。
12、若對方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向對方建議表示贊同，然后提出易貨交易的種。種弊端，促使對方放棄原來(lái)的建議。
13、若對方默不作聲，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對本人有什么看法，請明示。然后可采取以下對策：
�、俜磸椭v明來(lái)意。②尋找新話(huà)題。③詢(xún)問(wèn)對方最關(guān)心的問(wèn)題。④提供信息。⑤稱(chēng)贊對方穩健。⑥采用激將法，迫使對方開(kāi)口。
第五條 不但善始還要善終
當洽談結束時(shí)，并不意味著(zhù)大功告成。推銷(xiāo)員應從未來(lái)著(zhù)眼，為下一次上門(mén)推銷(xiāo)打下基礎。
1、向對方在繁忙中予以接待表示謝意。
2、表明以后雙方加強合作的意向。
3、詢(xún)問(wèn)對方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對方選擇。
4、詢(xún)問(wèn)對方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。
5、向對方及其他在場(chǎng)人員致謝、辭行。
(二) 銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的要點(diǎn)
第六條 銷(xiāo)售經(jīng)理對客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，不同于推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)，但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)，可以：
1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取客戶(hù)反映，收集市場(chǎng)信息。
2、開(kāi)拓新市場(chǎng)，爭取到更多的新客戶(hù)。
3、把握客戶(hù)的信用狀況。
4、為調整促銷(xiāo)重點(diǎn)、促銷(xiāo)方法、交易方法提供依據。
第七條 客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的主要目的是
1、與客戶(hù)打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò )感情。
2、實(shí)地考察客戶(hù)是否進(jìn)一步擴大訂貨的余地。
3、直接向客戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因(如：①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等)。
4、向客戶(hù)提出擴大訂貨量的要求。
5、希望客戶(hù)與本企業(yè)建立長(cháng)期穩固的合作聯(lián)系。
6、在時(shí)機成熟時(shí)，向客戶(hù)提出按期支付貨款要求。
7、從多個(gè)側面了解客戶(hù)信用狀況。
8、與客戶(hù)交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，互為參考。
9、把客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)作為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。
第八條 訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，應正確確定拜訪(fǎng)的人及拜訪(fǎng)順序。
1、客戶(hù)若是小公司，拜訪(fǎng)人員級別與順序是：
(1)店長(cháng)(或經(jīng)理，或主任)。
(2)采購負責人。
(3)銷(xiāo)售負責人。
2、客戶(hù)是大公司，拜訪(fǎng)人員級別與順序是：
(1)采購部長(cháng)(重點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)對象)。
(2)總經(jīng)理(禮節性拜訪(fǎng))。
(3)銷(xiāo)售部長(cháng)。
第九條 會(huì )面時(shí)禮節性問(wèn)候
與被訪(fǎng)者會(huì )面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應懇切、熱情。主要話(huà)題包括：
1、祝賀高升。
2、問(wèn)候身體情況。
3、祝賀事業(yè)發(fā)達。
4、貿然打擾之歉意。
第十條 進(jìn)入正題時(shí)話(huà)題要點(diǎn)
1、向對方給予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意，向對方給予本企業(yè)推銷(xiāo)員的照顧表示感謝。
2、向對方請教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶(hù)或地區暢銷(xiāo)，在哪些客戶(hù)或地區中滯銷(xiāo)，原因何在。
3、請對方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。
4、與對方的交談過(guò)程中，有意識地進(jìn)行市場(chǎng)調查。
5、請對方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷(xiāo)售制度等，并提出自己的見(jiàn)解或建議。
6、聽(tīng)取對方陳述面臨的問(wèn)題或對本企業(yè)意見(jiàn)或建議，共商解決辦法。
7、聽(tīng)取對方對雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對本企業(yè)銷(xiāo)售制度、銷(xiāo)售方法、結算方法等的忠告。
8、在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的.新產(chǎn)品。
訪(fǎng)問(wèn)結束時(shí)，銷(xiāo)售部長(cháng)應逐一與被訪(fǎng)者辭行、致謝。辭行順序是先高后低(即職務(wù)或級別高低。)
(三) 外銷(xiāo)員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)
第十一條 外銷(xiāo)員的素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì)，要求外銷(xiāo)員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強修養。
1、注意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2、工作要有計劃性，條理性，適應性。
3、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達目的決不罷休的信念。
4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識面，而且對本專(zhuān)業(yè)還要做到精通。
5、有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應能力。
6、面對客戶(hù)，不管出于怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶(hù)的信賴(lài)，保持責任感，保持良好的人格與節操。
7、具有較強的統計分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會(huì )，迎接挑戰。
第十二條 勤務(wù)要求規范
1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。
2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規定手續提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。
3、外出時(shí)沒(méi)有他人監督，必須嚴格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的規章制度。
4、外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。
5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續。
6、本企業(yè)與客戶(hù)達成的意向或協(xié)議，外銷(xiāo)員無(wú)權擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門(mén)的同意。
7、在處理契約合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項規定，避免出現失誤。
8、外出時(shí)，應節約交通、通信和住宿費用。外銷(xiāo)員外出時(shí)，應及時(shí)向上級匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。外出歸來(lái)后，要將業(yè)務(wù)情況詳細向上級報告，并請上級對下一步工作做出指示。
第十三條 非外出時(shí)間的工作
1、日常業(yè)務(wù)
外銷(xiāo)員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負責訂貨單據的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶(hù)及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
2、市況報告
外銷(xiāo)員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶(hù)需求趨勢與要求、競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負責人反映。
3、工作安排
出差前應對下一段工作做出計劃，包括：
(1)對上段工作的總結與回顧。
(2)上級對下階段工作的指示。
(3)下一階段具體的業(yè)務(wù)對象、工作重點(diǎn)與對策。
出差前的準備應包括如下內容：
(1)外銷(xiāo)資料、樣品的準備。
(2)制定出差業(yè)務(wù)日程表。
(3)各種票據、印章、介紹信的準備。
(4)車(chē)、船、飛機票的預定。
(5)差旅費準備。
(6)個(gè)人日常生活用品的準備。
銷(xiāo)售管理制度5
第一條依據。本公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的事務(wù)處理須依照本規定進(jìn)行。
第二條目的。本規定的目的在于明確銷(xiāo)售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準及手續，使其經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行。
第三條管轄。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)則應屬于銷(xiāo)售副總經(jīng)理的經(jīng)管領(lǐng)域。
第四條事務(wù)范圍。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的事務(wù)范圍如下：
1.處理銷(xiāo)售方面的事項；
2.從定價(jià)、報價(jià)到貨款回收為止的一切與銷(xiāo)售有關(guān)實(shí)務(wù)；
3.因銷(xiāo)售而發(fā)生的會(huì )計記賬事務(wù)；
4.代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的管理；
5.廣告、宣傳業(yè)務(wù)；
6.開(kāi)發(fā)。
第五條銷(xiāo)售計劃的立案。銷(xiāo)售計劃在策立之前，應先就一般經(jīng)濟行情的預測和過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)的分析、市場(chǎng)調查資料等，拿來(lái)與工廠(chǎng)的設備及生產(chǎn)狀況做一對照后再立案。
第六條定價(jià)。定價(jià)時(shí)除對工廠(chǎng)的成本進(jìn)行調查外，還須參酌其他同業(yè)公司及市場(chǎng)行情，力求確實(shí)、妥切。
第七條受理訂貨的合同。受理訂貨的合同，原則上以文書(shū)方式，雙方互相交換，如此才能使與顧客訂立的契約內容確實(shí)。
第八條嚴格遵守交貨日期。務(wù)必嚴格遵守交貨的日期。為達此目的，要不斷與顧客、生產(chǎn)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)保持密切聯(lián)系，這樣才能使設計迅速確定。
第九條貨款的回收。務(wù)必設法使產(chǎn)品銷(xiāo)售后的貨款順利回收。因此，除了需盡快采取請款手續外，在貨款收訖之前，必須經(jīng)常留心其發(fā)展。
第十條統一整理方式。賬簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整理，須以互相牽制為根本，在整理方式上必須求其統一與合理化。
第十一條代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的設置。代理店及特許經(jīng)營(yíng)店的設置通常應符合公司遠期規劃的要求，以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主，獲取市場(chǎng)信息為輔。
第十二條廣告、宣傳。廣告、宣傳的目的在于提高公司商譽(yù)及產(chǎn)品的知名度，以此喚起需求，幫助銷(xiāo)售計劃的推行與完成。在實(shí)施廣告或宣傳時(shí)，必須依據統一的計劃，重點(diǎn)實(shí)施，使經(jīng)費能夠最有效的運用。
第十三條產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)需使顧客認識新產(chǎn)品，并喚起他們的需求，才能擴大銷(xiāo)售管道。另外，對于改良意見(jiàn)須加以統一，對于未來(lái)的品項也須進(jìn)行研究，如此才能鞏固銷(xiāo)售的根基。
第十四條銷(xiāo)售部門(mén)的定義。在本規定中，銷(xiāo)售部門(mén)是指國內貿易部（及其下屬的華東部、華南部、西北部和華北部四個(gè)分部）和國際貿易部（及其下屬的歐洲部、美洲部、亞洲部和非洲部四個(gè)分部）。
第十五條銷(xiāo)售計劃的制定。銷(xiāo)售副總經(jīng)理需依據本規定第五條的內容，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )、協(xié)議制定銷(xiāo)售計劃。
第十六條定期計劃表。銷(xiāo)售計劃中需定期制定者包括：半年度的訂貨受理及銷(xiāo)售額計劃表，各月份長(cháng)期銷(xiāo)售額計劃表、半年度的進(jìn)款計劃表及各月份的進(jìn)款計劃表。
1.半年度訂貨受理計劃及銷(xiāo)售額計劃表須于每年的1月及7月，依月份及品項種類(lèi)記載下一年度的訂貨受理及銷(xiāo)售額的預估。
2.月份長(cháng)期銷(xiāo)售額計劃表內容依照出貨月份、產(chǎn)品種類(lèi)，記載每6個(gè)月期間的銷(xiāo)售預定額。
3.半年度收款計劃表須于每年的1月及7月，依照月份、客戶(hù)分別記入下年度的進(jìn)款預定額。
4.各月份進(jìn)款計劃表須于每月初將各銷(xiāo)售部門(mén)及各戶(hù)別的當月進(jìn)款預估額記入表中。
第十七條資料的提出。部門(mén)經(jīng)理應將上述各項計劃的資料及計劃表按時(shí)提交給銷(xiāo)售副總經(jīng)理。
第十八條資料的調查分析。銷(xiāo)售部門(mén)為制定第十六條中的各項計劃，應收集過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)、市場(chǎng)動(dòng)向及其他資料，進(jìn)行調查與分析。
第十九條舉行會(huì )議。銷(xiāo)售副總經(jīng)理應定期召集銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理，舉行年度、半年度訂貨受理會(huì )議、月份銷(xiāo)售會(huì )議及每月收款會(huì )議，借由討論來(lái)制定銷(xiāo)售計劃。
1.半年度訂貨受理會(huì )議于每年的1月及7月上旬召開(kāi)，會(huì )議目的在于審議下年度的訂貨受理計劃的方案。
2.月份銷(xiāo)售會(huì )議于每月上旬舉行，目的在于審議銷(xiāo)售計劃的妥當性。
3.每月進(jìn)款會(huì )議于每月上旬舉行，目的在于制定每月的收款計劃，并進(jìn)行審議。
第二十條預估生產(chǎn)的處理。依據銷(xiāo)售計劃，如有必要進(jìn)行預估生產(chǎn)的準備時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理室須發(fā)出生產(chǎn)準備委托書(shū)，經(jīng)由銷(xiāo)售副總經(jīng)理的裁決后，送交生產(chǎn)部。
第二十一條情報的獲得、報告。銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理必須依照規定的要領(lǐng)，不斷的掌握市場(chǎng)動(dòng)向，其他同業(yè)公司的估價(jià)狀況及自己的訂單接獲情況，適時(shí)地向銷(xiāo)售副總經(jīng)理報告。
第二十二條信用調查。銷(xiāo)售部門(mén)必須不斷努力掌握顧客的信用狀況。尤其是對于首次交易的對象應特別慎重，如交易涉及重大的應請示銷(xiāo)售副總經(jīng)理的裁決而后行事。
第二十三條收集、整理各項資料。銷(xiāo)售經(jīng)理室必須不斷收集產(chǎn)品價(jià)格表、庫存品一覽表及其他定價(jià)、報價(jià)、受理訂貨時(shí)的必要資料，設法使其完備，幫助銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售活動(dòng)得以順利進(jìn)行。
第二十四條報價(jià)。報價(jià)分為標準產(chǎn)品的報價(jià)與特定產(chǎn)品的報價(jià)二種：
1.標準產(chǎn)品的報價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中所列出本公司的標準規格商品的報價(jià)。
2.特定商品的報價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中未列出價(jià)格或標準規格品以外的商品的報價(jià)。
石英塑膠地板的基價(jià)（包括標準厚度、規定顏色的產(chǎn)品和非標準厚度、色卡以外顏色的產(chǎn)品）由銷(xiāo)售副總經(jīng)理提報總經(jīng)理或董事長(cháng)裁決。對于長(cháng)期客戶(hù)、進(jìn)貨量大的客戶(hù)，如報價(jià)與基價(jià)有顯著(zhù)差異或交易條件特殊、對日后銷(xiāo)售有重大影響者，應由部門(mén)經(jīng)理請示上級裁示后行事。
第二十五條報價(jià)的裁決基準。標準產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價(jià)以下列規定為裁決基準：
1.產(chǎn)品報價(jià)在基價(jià)下浮15%-20%的售價(jià)，由董事長(cháng)裁決。
2.產(chǎn)品報價(jià)在基價(jià)下浮10%-15%的售價(jià)，由銷(xiāo)售副總經(jīng)理裁決。
3.產(chǎn)品報價(jià)在基價(jià)下浮5%-10%的售價(jià)，由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理裁決。
第二十六條如果客戶(hù)沒(méi)有特別指定，通常以本公司所指定的報價(jià)表來(lái)進(jìn)行報價(jià)。
第二十七條規格（厚度和顏色）設計。設計說(shuō)明書(shū)必須以基價(jià)為基準，進(jìn)行測算，并促請盡快決定。設計說(shuō)明書(shū)原則上須向技術(shù)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)預審。
第二十八條銷(xiāo)售合同文本的處理。在受理訂貨時(shí)，須依照下列規定來(lái)處理銷(xiāo)售合同文本：
1.在銷(xiāo)售合同號碼上冠以英文字母，以表示產(chǎn)品銷(xiāo)售的國家或地區。原則上需依照銷(xiāo)售合同來(lái)進(jìn)行。如果是依照訂貨書(shū)的話(huà)，原則上須填寫(xiě)訂貨書(shū)來(lái)代替銷(xiāo)售合同。
2.前項銷(xiāo)售合同文本的交換發(fā)生困難時(shí)，也務(wù)必設法取得足以證明的文書(shū)。
3.銷(xiāo)售合同若由顧客一方做成，則須注意對其記載的內容是否與本公司所提的報價(jià)內容相符，并做好詳細的檢核工作。若銷(xiāo)售合同文本由本公司負責制作，由須依照另外所規定的文本格式為標準。
4.銷(xiāo)售合同文本一概由銷(xiāo)售部門(mén)負責保管。因此，銷(xiāo)售部門(mén)必須備有合同登記簿，將規定的內容記入其中。
第二十九條銷(xiāo)售編號的使用區分。銷(xiāo)售編號的使用區分，則另行規定。
第三十條受理訂貨的事務(wù)手續。受理客戶(hù)的訂貨時(shí)，須依照下列規定完成事務(wù)手續：
1.銷(xiāo)售部門(mén)須及時(shí)發(fā)出訂貨的出貨傳票，并依照規定的順序送交各關(guān)系部門(mén)。訂貨的出貨傳票，在必要時(shí)尚須附上訂貨明細表、訂貨說(shuō)明、包裝細節等。
2.出貨傳票的記載事項如有變更，應重新發(fā)出訂正后的出貨傳票。
第三十一條出貨計劃的控制、管理。銷(xiāo)售部門(mén)出貨計劃的控制、管理工作，應由銷(xiāo)售經(jīng)理室來(lái)負責。
第三十二條出貨的事務(wù)處理。產(chǎn)品出貨的相關(guān)事務(wù)處理應依據下列規定來(lái)進(jìn)行：
1.銷(xiāo)售部門(mén)在每月月底經(jīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理室發(fā)出，由技術(shù)部、生產(chǎn)部執收下個(gè)月的出貨預定表，根據此表，銷(xiāo)售部門(mén)始可開(kāi)始著(zhù)手準備出貨、質(zhì)量檢測及貨款回收等等相關(guān)事宜。
2.如有質(zhì)量檢測的必要時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)應填寫(xiě)質(zhì)量檢測委托單，委托技術(shù)部門(mén)進(jìn)行。
第三十三條不良品的退換等。關(guān)于不良品的退換及免收費的交貨品等，遵照另行規定來(lái)進(jìn)行。
第三十四條銷(xiāo)售合同的變更、解除。有關(guān)銷(xiāo)售合同的變更、解除的處理，請依照另行規定進(jìn)行。
第三十五條貨款回收的事務(wù)處理。銷(xiāo)售貨款的'回收事務(wù)須依照下列規定進(jìn)行：
1.當交貨完畢時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)須連同出庫單及其他必要資料，寄出請款單，交由銷(xiāo)售經(jīng)理室依規定蓋章后，提交給客戶(hù)。
2.銷(xiāo)售經(jīng)理室在收到前項的請款單時(shí)，應將內容與訂貨單做成查核檔案后，登錄請款登記簿中，然后送交銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理認可蓋章后，回復給銷(xiāo)售部門(mén)。
3.如顧客沒(méi)有特別指定時(shí)，請款單則以本公司所規定的格式為準。銷(xiāo)售部門(mén)應準備好請款單的登記簿，詳實(shí)記錄。
4.當顧客匯款進(jìn)來(lái)時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)應填寫(xiě)傳票，將款項登錄進(jìn)款通知簿后，交給財務(wù)部。
5.財務(wù)部為證明已確實(shí)收受進(jìn)款時(shí)，應在進(jìn)款通知薄的收款欄中蓋上負責人員的印章，然后送交銷(xiāo)售部門(mén)。
第三十六條收據的處理。如果顧客沒(méi)有特別指定，貨款的收據則以本公司規定的格式為準，在處理時(shí)應依據下列規定進(jìn)行：
1.收據表格由銷(xiāo)售部門(mén)負責制表。
2.收據證明(副本)一律由銷(xiāo)售部門(mén)負責保管整理收據分為一式三份，A為收據證明正本，B為顧客付款證明，C為備查副本。
3.銷(xiāo)售人員如果為了收款而須帶著(zhù)收據前往客戶(hù)處時(shí)，須先在C聯(lián)上蓋章前往。
4.若因特別情況需要，在收款時(shí)必須先交付客戶(hù)臨時(shí)的收據時(shí)，事后須迅速以正式收據換回臨時(shí)收據。
第三十七條貨款的催討。如果貨款的回收發(fā)生延遲時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)應根據公司規定的方式，發(fā)出催促單，催請客戶(hù)繳付貨款。如果貨款的回收拖延過(guò)久，在不得已情況下有時(shí)必須采取法律途徑來(lái)催款。但這種情況，銷(xiāo)售部門(mén)應事先照另外的規定，取得債務(wù)的確認書(shū)。
第三十八條倒債的處理�？蛻�(hù)若因破產(chǎn)或其他因素以至貨款回收無(wú)望時(shí)，此部分的未收款項應視為損失來(lái)處理。在這種情況下，除非有特別規定，否則應事前提出并請示裁決。損失處理的相關(guān)事務(wù)由財務(wù)部負責辦理。
第三十九條賬簿的登記。賬簿的登記一律以傳票為依據。
第四十條傳票的種類(lèi)。傳票種類(lèi)可分為下列三種傳票：
1.訂貨的銷(xiāo)貨傳票。
2.訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票。
3.應收賬款傳票。
第四十一條訂貨的銷(xiāo)貨傳票。訂貨的銷(xiāo)貨傳票，除了應將訂貨的內容通知技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)外，并得委托技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)著(zhù)手進(jìn)行作業(yè)及出貨外，一方面也可作為與各相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò )、交接記錄及各項統計的資料。
第四十二條訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票。訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票則以出貨傳票的記載內容發(fā)生變更時(shí)的修正，及訂貨預估金額確定時(shí)的通知傳票。
第四十三條應收賬款傳票。銷(xiāo)售部門(mén)在收受貨款時(shí)，根據應收賬款傳票將收款的明細記錄下來(lái)，另外，銷(xiāo)售部門(mén)也根據本單將收款手續及收款額記入相關(guān)賬簿中。
第四十四條賬簿的種類(lèi)。賬簿分為下列三種：
1.訂貨賬本及訂貨補助簿。
2.應收款賬本及賒欠補助簿。
3.收款賬本及收款補助簿(收款通知簿)。賬本、補助簿分別由財務(wù)部及銷(xiāo)售部門(mén)負責記賬、保管。
第四十五條訂貨賬本。訂貨賬本及補助簿是依照銷(xiāo)售編號順序，記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經(jīng)過(guò)。
第四十六條應收款賬本。應收款賬本及補助簿是為了確定客戶(hù)間目前的賒欠款所填而設定的，從銷(xiāo)貨開(kāi)始到收款為止的過(guò)程都須記入賬本中。
第四十七條收款賬本。收款賬本及補助簿則是依照銷(xiāo)售編號，記載銷(xiāo)售額的收賬明細，銷(xiāo)售部門(mén)與財務(wù)部之間同時(shí)利用它來(lái)通知，回復收款的情況。
第四十八條各種賬本。各種賬本應于每月月底做好對照查核之工作，并由銷(xiāo)售副總經(jīng)理負責審核。
第四十九條統計及各項調查報告。銷(xiāo)售部門(mén)應制作下列統計及調查報告，并作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)資料。其中，必須定期制作的，包括收款日報、銷(xiāo)售月報及銷(xiāo)售年報。
1.收款日報必須每天制作，并依照銷(xiāo)售部門(mén)類(lèi)別及收款種類(lèi)(現金、支票、人民幣、外匯等)記載前一天的收款實(shí)績(jì)。
2.銷(xiāo)售月報應于每月上旬制作，記載內容包括訂貨、出貨及上個(gè)月的收款實(shí)績(jì)、本月份預定收款及訂貨、賒欠、訂金、傭金、各項應收賬款額明細等。
3.銷(xiāo)售年報于每年1月制作，記載內容包括各銷(xiāo)售部門(mén)、專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店各商品上一年度的訂貨受理、出貨及收款實(shí)績(jì)等。
第五十條代理合同。本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售代理合同(本公司為甲方、代理方為乙方)分為結算價(jià)格合同及銷(xiāo)售手續費（傭金）合同，但以前者結算價(jià)格合同為主。
1.所謂買(mǎi)斷價(jià)格合同是指乙方從甲方買(mǎi)進(jìn)產(chǎn)品，然后以乙方銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售給顧客的合同。
2.所謂銷(xiāo)售手續費（傭金）合同是指乙方作為甲方的代理人，直接銷(xiāo)貨給顧客的合同。
第五十一條代理店的報酬。以結算價(jià)格合同為基礎的代理店報酬，則按結算價(jià)格與銷(xiāo)售價(jià)格之間的差額為基準；以手續費用（傭金）為基礎的代理店報酬，則依據代理合同書(shū)中所規定的手續費（傭金）為基準。
第五十二條代理保證金。簽訂代理合同時(shí)，代理店應繳納不低于10萬(wàn)元的代理保證金。
第五十三條在選定代理店時(shí)，須就其代理店的經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)狀況、店主的經(jīng)歷、性格、手腕、信用程度、資產(chǎn)及從業(yè)人員的狀況等做徹底的調查。對于以第一次締結代理店的合同為對象時(shí)，通常須以經(jīng)歷一年以上的特須經(jīng)營(yíng)店合同的資格。
第五十四條特許經(jīng)營(yíng)店。新締結特許經(jīng)營(yíng)店合同者，原則上仍列為特須經(jīng)營(yíng)店。
第五十五條特約經(jīng)營(yíng)店合同。關(guān)于特約經(jīng)營(yíng)店的合同可依照代理店的相關(guān)規定進(jìn)行。但可免除代理保證金一項。
第五十六條代理店、特許經(jīng)營(yíng)店的管理。代理店及特許經(jīng)營(yíng)店的管理，其目的以希望提高各店的銷(xiāo)售意愿外，為了達成下列四項目的，還須不斷加以指導，接著(zhù)及監督等工作。其規定如下：
1.依照本公司的銷(xiāo)售計劃，利用標準售價(jià)來(lái)達成銷(xiāo)售額。
2.設法使貨款回收順利，并依照規定的付款條件來(lái)執行。
3.調查市場(chǎng)狀況，在設定委托地區時(shí)須設法避免疏漏，同時(shí)須不斷地提供信息給本公司。
4.維持各店的健全經(jīng)營(yíng)。
第五十七條會(huì )議的召開(kāi)。每年舉行一次代理店、特許經(jīng)營(yíng)店會(huì )議，使各店管理得以順利進(jìn)行。
第五十八條代理店合同的更新。代理合同到期，須重新更換代理店的合同時(shí)，應就第五十四條、五十七條的內容及其他情況加以檢查，并以此做為更新合同的資料參考。有時(shí)可依上述情況更改代理店合同內容或解約。
第五十九條合同書(shū)的保管。代理店、特許經(jīng)營(yíng)店的合同書(shū)(正本)由銷(xiāo)售經(jīng)理室負責保管。
第六十條各種賬簿的管理。關(guān)于各種賬簿及傳票資料的保存、廢棄，一切皆以本公司的有關(guān)規定進(jìn)行。
第六十一條報價(jià)、合同、交貨等。對客戶(hù)的報價(jià)、合同、交貨、貨款申請單及收據等資料，原則上以銷(xiāo)售部門(mén)及銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理的名義存檔。但專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店等方面，只要是在事前經(jīng)銷(xiāo)售副總經(jīng)理的認可范圍內，可以專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店負責人的名義存檔。
銷(xiāo)售管理制度6
一、銷(xiāo)售員崗位職責
1、在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導下開(kāi)展各項工作。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識。
3、積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作，按時(shí)完成銷(xiāo)售指標。
4、負責客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。
5、如有疑問(wèn)應及時(shí)向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會(huì )議上提出讓每個(gè)銷(xiāo)售人員分享。
6、每日認真填寫(xiě)客戶(hù)登記表，工作日報表，每周認真填寫(xiě)周報表，每周一前上交周報表，每月的最后一周內遞交下月《工作計劃》。
7、在業(yè)余的時(shí)間充分學(xué)習銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識，接受公司的定期考核。
8、隨時(shí)收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
9、定期的去周邊項目進(jìn)行市場(chǎng)調查并總結本項目與其他項目的'優(yōu)勢和劣勢，在會(huì )議上與其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行討論。
10、銷(xiāo)售員的日報表要在當天晚上或第二天早上9：00之前交，過(guò)時(shí)不候，也不能補交。如出現該種情況由主管視情況給予相應的處罰。
11、填寫(xiě)認購書(shū)時(shí)，除財務(wù)外，銷(xiāo)售員也要寫(xiě)清購房總價(jià)款、單價(jià)。
12、當日值班的銷(xiāo)售員負責電話(huà)的接聽(tīng)。辦公區域不得沒(méi)有銷(xiāo)售員，三聲以?xún)缺仨毥与娫?huà)。接電話(huà)一律應答為“您好！XXXX”。要讓客戶(hù)聽(tīng)清楚，然后為客戶(hù)在最短的時(shí)間內介紹本項目并充分了解客戶(hù)的意圖可能的情況下要將客戶(hù)約訪(fǎng)來(lái)到現場(chǎng)。
二、銷(xiāo)售員行為準則
1、對外工作必須堅持以維護本銷(xiāo)售體利益，盡可能使客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。
2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷(xiāo)售部?jì)炔繖C密，不得與客戶(hù)進(jìn)行私下交易牟取個(gè)人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權解聘該銷(xiāo)售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權追究其法律責任。
3、一切按財務(wù)制度辦事，客戶(hù)交款應到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請示。
4、在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，應尊重同事，接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶(hù)，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調。
5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者予以處分。
6、忠誠老實(shí)，辦事認真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7、不準在工作區聊天，不準在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的事。
8、銷(xiāo)售員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù)，更不許給客戶(hù)看。
9、上班時(shí)間不許打私人電話(huà)，復機通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。
10、銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，確認與對方通話(huà)完畢后再掛電話(huà)。
銷(xiāo)售管理制度7
第一章總則
第一條為貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針,提高各級干部員工的安全意識,促進(jìn)安全生產(chǎn)責任制的落實(shí),規范現場(chǎng)作業(yè),實(shí)現標準化場(chǎng)所、標準化崗位、標準化作業(yè)的要求,達到公司各作業(yè)環(huán)節安全受控,確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩運行,特制定中油江蘇銷(xiāo)售分公司安全環(huán)保監察辦法,本辦法規定了對現場(chǎng)監督管理的方法和違章違紀人員實(shí)行處罰的管理標準。
第二章范圍
第二條本制度適用于中油江蘇銷(xiāo)售分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”)、公司各部室、分公司、庫站及到公司從事生產(chǎn)、運輸、施工作業(yè)、其它服務(wù)單位的人員。
第三章安全環(huán)�，F場(chǎng)監察內容及要求
第一節安全環(huán)�，F場(chǎng)監察方法
第三條安全環(huán)�，F場(chǎng)監察實(shí)行持證上崗,由儲運安全處、人事處等部門(mén)聯(lián)合對相關(guān)管理人員進(jìn)行培訓,經(jīng)考核合格,發(fā)放安全環(huán)�，F場(chǎng)監察證。
第四條安全環(huán)�，F場(chǎng)監察的方法,采用查資質(zhì)、查程序、查記錄、查現場(chǎng)作業(yè)中的“三違”行為、查設備運行中的不安全狀態(tài)。
第二節安全環(huán)�，F場(chǎng)監察處罰辦法
第五條根據集團公司“反違章六項禁令”和“hse九項原則”對作業(yè)人員和管理者的規定動(dòng)作,嚴格追究違章人員的屬地管理和直線(xiàn)責任。
1.嚴禁特種作業(yè)人員不經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓取得特種作業(yè)操作證上崗操作,根據職責劃分對違反規定的人員罰5分,分公司主管部門(mén)負責人罰2分。
2.嚴禁特種作業(yè)人員持無(wú)效操作證上崗操作,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰3分,對作業(yè)主管部門(mén)負責人罰1分。
3.嚴禁不按規定著(zhù)工作服,對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。
4.嚴禁給未熄火機動(dòng)車(chē)輛加油,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰1分。
5.嚴禁直接向塑料容器或木制容器內直接加注汽油,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰1分。
6.嚴禁噴濺式裝卸油品,對違反操作規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。
7.嚴禁在非裝卸油區灌裝油品,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰1分。
8.嚴禁雷暴天氣從事裝卸油作業(yè),對違反規定人員罰4分,庫站負責人罰2分。
9.嚴禁未達到穩油時(shí)間、有效釋放靜電進(jìn)行裝卸油作業(yè),對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。
10.嚴禁用汽車(chē)油罐車(chē)自帶泵抽排儲油罐底油,對違反規定人員罰4分,庫站負責人罰2分。
11.嚴禁汽車(chē)油罐車(chē)打開(kāi)罐蓋進(jìn)行卸油作業(yè),對違反操作規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。
12.嚴禁油罐膨脹閥不按規定啟閉,對違反規定人員罰2分,對違反人員單位負責人罰1分。
13.嚴禁未釋放人體靜電進(jìn)入泵房、發(fā)油臺、棧橋、油罐等爆炸危險區域,對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。
14.嚴禁在加油、裝卸油現場(chǎng)和油罐區使用非防爆通訊工具,對違反規定人員罰4分,庫站負責人罰2分。
15.嚴禁使用非防靜電繩進(jìn)行計量作業(yè),對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。
16.嚴禁不戴防護手套取用有毒試劑,對違反規定人員罰3分。
17.嚴禁在爆炸危險區域使用非防爆電器和非防爆工具,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰1分。
18.嚴禁計量員把油品直接倒入油罐,對違反操作規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。
19.嚴禁不按規定懸掛警示牌、設置警戒線(xiàn)、隔斷設施和監護措施從事電氣作業(yè),對違反規定人員罰3分,對監護人罰3分,庫站負責人罰1分。
20.嚴禁帶電檢修,對違反規定人員罰3分,對監護人罰3分,庫站負責人罰1分。
21.嚴禁車(chē)輛帶病運行,對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰4分。
22.嚴禁無(wú)證開(kāi)車(chē)、超速行駛、疲勞駕駛、酒后駕駛,對違反規定人員罰3分。
23.嚴禁駕駛員不系安全帶駕車(chē),對違反規定人員罰2分。
24.嚴禁不簽訂施工安全合同安排施工作業(yè),對違反規定主管部門(mén)負責人罰3分。
25.嚴禁未落實(shí)風(fēng)險控制措施進(jìn)行施工作業(yè),對未按規定進(jìn)行雙交底及未按規定要求參與識別的部門(mén)管理人員罰3分。
26.嚴禁違反設備操作規程操作,對違反操作規定人員罰3分,造成事故的按事故相關(guān)規定進(jìn)行處罰。27、嚴禁違反崗位操作程序操作,對違規人員罰3分,庫站負責人罰2分。
27.嚴禁動(dòng)火、高處、有限空間、動(dòng)土和臨時(shí)用電等作業(yè)無(wú)許可作業(yè)票,對作業(yè)票管理人員罰4分,對主管部門(mén)負責人罰2分。
28.嚴禁涂改、代簽、補簽作業(yè)票,對違反規定人員罰4分,對主管部門(mén)負責人罰2分。
29.嚴禁作業(yè)票超期使用或超出審批作業(yè)范圍作業(yè),對作業(yè)票主管部門(mén)負責人罰4分。
30.嚴禁作業(yè)中操作人員離開(kāi)作業(yè)現場(chǎng),對違反規定人員罰4分,對監護人罰2分。
31.嚴禁飲酒進(jìn)入崗位生產(chǎn)作業(yè),對違反規定人員罰4分,庫站負責人罰2分。
32.嚴禁危險化學(xué)品車(chē)輛未取得危險化學(xué)品道路運輸準運證運輸,對油庫未按規定復核證件人員罰2分,對調運主管部門(mén)負責人罰1分。
33.嚴禁危險化學(xué)品駕駛員未持有危險化學(xué)品運輸從業(yè)資格證和內部準駕證從事危險化學(xué)品車(chē)輛駕駛,對油庫未按規定復核證件人員罰2分,對調運主管部門(mén)負責人罰1分。
34.嚴禁危險化學(xué)品裝卸作業(yè)中駕駛員離開(kāi)作業(yè)現場(chǎng),對現場(chǎng)監護人員罰2分,對主管部門(mén)負責人罰1分。
35.嚴禁運輸危險化學(xué)品車(chē)輛在運輸過(guò)程中導靜電拖帶未與地面可靠連接,對作業(yè)人員罰1分。
36.嚴禁要求部門(mén)或員工違反操作規程操作,對作業(yè)人員罰2分,對主管部門(mén)負責人罰6分,造成事故的按事故管理相關(guān)規定進(jìn)行處罰。
37.嚴禁要求無(wú)證員工上崗作業(yè)或替崗作業(yè),對作業(yè)人員罰2分,對主管部門(mén)負責人罰6分,造成事故的按事故管理相關(guān)規定進(jìn)行處罰。
38.嚴禁要求特種作業(yè)人員無(wú)有效特種作業(yè)操作證上崗操作,對作業(yè)人員罰2分,對違反規定人員罰6分,造成事故的'按反違章六項禁令相關(guān)規定進(jìn)行處罰。
39.嚴禁強令他人違章駕駛車(chē)輛,對違反規定人員罰4分,造成事故的按事故相關(guān)規定進(jìn)行處罰。
40.無(wú)安全合同而私自用工的,對違反規定人員罰4分,造成事故的按事故相關(guān)規定進(jìn)行處罰。
41.因違章駕駛在一年內被交通管理部門(mén)記分達12分的,其后一年內不得駕駛公司車(chē)輛。
42.站(庫)已存在的風(fēng)險和隱患在巡檢記錄中未體現或體現未做防范措施,對巡檢人員罰2分,對站(庫)負責人罰1分。
43.新工人未經(jīng)安全教育而安排上崗的,罰庫(站)負責人4分。
第六條對第三方違章的處罰
1.違反用火管理制度,沒(méi)有辦理火票或火票存在嚴重欠缺而動(dòng)火的,對動(dòng)火人罰款200到1000元/次張,對施工單位罰款1000到5000元/次。
2.用火監護人不在現場(chǎng)而擅自施工動(dòng)火的,對動(dòng)火人罰款200元/次,對施工單位罰款1000到5000元/次。
3.沒(méi)有辦理進(jìn)有限空間作業(yè)票或作業(yè)票存在嚴重缺陷而進(jìn)入有限空間作業(yè)的,對進(jìn)有限空間作業(yè)人員罰款200到500元/次張,對施工單位罰款5000元/次。
4.進(jìn)行高處作業(yè)沒(méi)有辦理高處作業(yè)票或作業(yè)票存在嚴重欠缺的,對高處作業(yè)人員罰款200到500元/次張,對施工單位罰款1000到5000元/次;高處作業(yè)者不按規定系好安全帶,或從上往下(或從下往上)拋扔物件等違反規定行為,罰款200到500元/次。
5.施工作業(yè)過(guò)程中,未辦理用電票或用電票存在嚴重欠缺的,罰款200到500元/次張;亂拉、亂接電或線(xiàn)路絕緣不好等違反規定行為,以及其他違反規定行為,罰款500元/處。
6.施工動(dòng)土作業(yè)不按規定辦理破土作業(yè)票或作業(yè)票存在嚴重缺欠,以及其他違反規定行為;對動(dòng)土作業(yè)單位罰款500到20xx元/次張。
7.施工作業(yè)現場(chǎng)亂堆亂放,廢舊料沒(méi)有及時(shí)清理的,對施工單位罰款500到1000元。
8.未經(jīng)分公司安全及消防部門(mén)批準,挖占油庫消防道路或堵塞道路的,罰款1000到5000元/次。
9.未經(jīng)主管部門(mén)批準,在庫站內違章搭建臨時(shí)工棚的,罰款500到1000元/次。
10.無(wú)安全合同而私自施工的單位,罰相關(guān)單位20xx到10000元。
11.特種作業(yè)人員沒(méi)有持本工種特種操作證作業(yè),罰款500元/人。
12.特種作業(yè)設備存在嚴重欠缺,未作相關(guān)安全檢定或檢定不合格的,罰款500到5000元/臺件。
13.由于第三方人員違章而造成事故發(fā)生的,其單位和事故責任者除了負責賠償事故直接經(jīng)濟損失外,依據相關(guān)法律移送司法機關(guān)追究事故責任者的刑事責任。
14.屢次違章者按本規定處罰加倍處罰,其他違章者可參照本規定執行。
第七條罰分說(shuō)明
1.對累計記分6分的庫站基層違章人員,將由片區進(jìn)行違章人員培訓,時(shí)間不少于8學(xué)時(shí);對累計記分10分的違章人員,由分公司安全科對違章人員脫產(chǎn)培訓,時(shí)間不少于16學(xué)時(shí),經(jīng)考核合格后,重新上崗。對年內累計記分12分的違章人員,建議人事勞資部門(mén)予以辭退。
2.對累計記分10分的機關(guān)和片區管理人員,扣發(fā)當月業(yè)績(jì)工資50%,年內累計積分超過(guò)20分的,降級使用。
3.員工每罰1分扣罰業(yè)績(jì)工資50元。在上級公司檢查中被查處的問(wèn)題,公司將加倍進(jìn)行經(jīng)濟處罰。
第八條處罰執行辦法
1.對違章者及事故單位的罰款由安全主管部門(mén)按本辦法執行。
2.公司內部人員違章違紀的由公司儲運安全處根據規定開(kāi)具罰款通知書(shū),送交違章人員或單位,由財務(wù)處收繳;
3.外來(lái)相關(guān)服務(wù)單位違章違紀的由公司儲運安全處根據規定開(kāi)具罰款通知書(shū),發(fā)至相關(guān)被處罰單位及有關(guān)單位安全管理部門(mén),責任單位從接到罰款通知書(shū)之日起十五日內將罰款上交到公司財務(wù)處或由公司財務(wù)處負責從其上交的風(fēng)險抵押金中扣除。
4.公司財務(wù)處負責獎懲資金的帳務(wù)處理工作。
5.公司安全管理部門(mén)可參照本辦法對責任單位進(jìn)行處罰。
6.公司對罰款的管理和使用,由公司財務(wù)處收繳建帳,公司安全部門(mén)提出使用計劃報公司安全主管領(lǐng)導審批同意,用作安全生產(chǎn)獎勵基金。
7.分公司處以罰款的款項,由分公司安全部門(mén)提出使用計劃報分公司主管領(lǐng)導審批同意,用作安全生產(chǎn)獎勵基金。
第四章附則
第九條本辦法自下發(fā)之日起執行,公司原相關(guān)規定同時(shí)廢止。
第十條各分公司可依據本辦法制定實(shí)施細則。
第十一條本辦法由公司儲運安全處負責解釋。
銷(xiāo)售管理制度8
一、總則
1、目的：為加強公司銷(xiāo)售管理，達成銷(xiāo)售目標，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，將銷(xiāo)售人
員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化，特制定本規定。
2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員的管理，除另有規定外，均依照本制度所規范的體制管理。
3、權責單位：銷(xiāo)售部負責本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負
責本辦法制定、修改、廢止的核準工作。
二、工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理規定外，應職守下列工作職責：
1、部門(mén)主管
�。�1）負責推動(dòng)完成銷(xiāo)售目標。
�。�2）執行公司所交辦的各種事項。
�。�3）督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)。
�。�4）控制產(chǎn)品銷(xiāo)售的應收賬款。
�。�5）控制銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費和預算。
�。�6）隨時(shí)審核銷(xiāo)售人員各項報表、單據。
�。�7）按時(shí)向上級呈報：產(chǎn)品銷(xiāo)售報告、收款報告、銷(xiāo)售日報告、考勤報表。
�。�8）定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷(xiāo)售效果及信用狀況。
2、銷(xiāo)售人員
�。�1）基本事項
A、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔。
B、對于本公司各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
C、不得無(wú)故理解客戶(hù)的招待，不得于工作時(shí)間內酗酒。
D、不得有挪用公款的行為。
E、遵守公司規定，有經(jīng)驗銷(xiāo)售人員幫忙和指導新銷(xiāo)售人員完成日常工作。
�。�2）銷(xiāo)售事項
A、向客戶(hù)描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢特點(diǎn)、價(jià)格的.說(shuō)明。
B、客戶(hù)抱怨的處理，催收貨款。
C、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，收集并記錄下列信息：對產(chǎn)品的反應，對價(jià)格的反應，客戶(hù)需求，客戶(hù)對競爭產(chǎn)品的反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
D、整理各項銷(xiāo)售資料，即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表》和《客戶(hù)資料登記卡》。
�。�3）貨款處理
A、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
C、不得以其他支票抵繳收回之現金。
D、不得以不一樣客戶(hù)的支票抵繳貨款。
E、產(chǎn)品不貼合客戶(hù)需求能夠交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
三、工作規定
1、銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售計劃表》，制定個(gè)人的《年度銷(xiāo)售計劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計劃表》，主管核定后，按計劃執行。
2、作業(yè)計劃
銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售計劃表》，填制《拜訪(fǎng)計劃表》，主管核準后實(shí)施。
3、客戶(hù)管理
銷(xiāo)售人員即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)資料登記卡》，將客戶(hù)資料詳細錄入客戶(hù)管理系統。
4、銷(xiāo)售工作日報表
�。�1）銷(xiāo)售人員依據作業(yè)計劃執行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之資料，填制于《銷(xiāo)售工作日報表》和《客戶(hù)拜訪(fǎng)資料登記表》。
�。�2）《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前，交于主管查看。
5、月收款實(shí)績(jì)表
銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月收款實(shí)績(jì)表》，呈報主管核實(shí)，作為績(jì)效評核，賬款收取審核與對策的依據。
�。�1）產(chǎn)品銷(xiāo)售一律以本公司規定的售價(jià)為準，不得任意變更售價(jià)。
�。�2）如有贈品亦須依照本公司的規定辦理。
6、銷(xiāo)售管理
�。�1）銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、催收貨款等工作。
�。�2）銷(xiāo)售主管應與各銷(xiāo)售人員共同負起客戶(hù)考核的職責。
�。�3）產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。
7、收款管理
�。�1）銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務(wù)。
�。�2）銷(xiāo)售人員應于規定收款日期，向客戶(hù)收取貨款。
�。�3）所收貨款如為支票，應及時(shí)交財務(wù)辦理銀行托收。
�。�4）未按規定收回的貨款或支票，除依據相關(guān)規定懲處負責的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負賠償的職責。
8、貨款回收：銷(xiāo)售人員應貨款回收事宜負責，回收貨款必須遵守下列規定：
(1)在受理合同簽訂或提出方案和報價(jià)時(shí)，應與對方談妥付款條件。
(2)產(chǎn)品售出或實(shí)施完成后立即提出清款單，付款日向客戶(hù)提出催款通知。
(3)經(jīng)常與客戶(hù)堅持密切聯(lián)絡(luò )，不斷設法使對方如期付款。
9、無(wú)法收款時(shí)的賠償：當貨款發(fā)生無(wú)法兌現，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的30%額度，作為賠償。
10、不良債權的處理：交貨后六個(gè)月內，對方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的15%金額，賠償給公司�？墒�，前項規定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)�，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的23應退還給負責人員。
11、事前調查：從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款本事等，應做事前調查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。
12、嚴格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，除了遵守公司規定的售價(jià)及交付實(shí)施外，也應確實(shí)遵守：付款日期、付款地點(diǎn)、現金或支票、支票日期、收款方式。
13、合同簽訂：如前述條件已具備，應將客戶(hù)需求書(shū)、報價(jià)單、實(shí)施方案、及合同等資料，一齊提出給所屬的主管。
14、免費追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷(xiāo)售和實(shí)施后，若基于客戶(hù)的要求或其他情景的需要，必須免費追加產(chǎn)品或功能的情景，必須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
15、銷(xiāo)售價(jià)格表：銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料，也應迅速設法收回。
16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊和彩頁(yè)等必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
17、回扣的范圍：客戶(hù)回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內的回扣須扣除增值稅，客戶(hù)尾款結清后結算回扣，轉賬到客戶(hù)方經(jīng)過(guò)手機信息或QQ所指定的銀行賬戶(hù)，國營(yíng)機構和政府公務(wù)人員回扣不予認可。
18、產(chǎn)品退貨：當發(fā)生訂貨取消或要求退貨的情景，應立即將對方的憑證資料提交給部門(mén)負責人，并待公司裁決同意退貨時(shí)，方可退貨。如果事情的職責須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除差旅費、招待費及其他相關(guān)的費用，以作為對公司的賠償。
19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣(mài)出或實(shí)施后，貨款被打折，應將對方的相關(guān)資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
20、實(shí)施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫(xiě)派遣委托書(shū)方可派遣。
四、工作移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規定辦理。
1、銷(xiāo)售單位主管
�。�1）移交事項：財產(chǎn)清冊，公文檔案，銷(xiāo)售帳務(wù)，貨品及用品盤(pán)點(diǎn)，客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)，已收未繳貨款結余，領(lǐng)用、借用之公物，其他。
�。�2）注意事項：銷(xiāo)售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽寫(xiě)《移交報告》；交接報告的附件，如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽寫(xiě)《移交報告》
銷(xiāo)售管理制度9
第一章 總則
第1條 本制度是依據國家法律法規并結合公司實(shí)際情況訂立的薪酬管理規定。
第2條 本制度堅持內部公平、外部競爭性原則。
第3條 本制度所稱(chēng)工作人員是指公司所有人員（不含董事長(cháng)、總經(jīng)理），普通工作人員是指部門(mén)經(jīng)理職級以下的工作人員。
第4條 公司設立薪酬考核委員會(huì )，負責每年的崗位定級、績(jì)效工資、超額任務(wù)獎、年終效益獎金方案以及特殊獎金發(fā)放等方面的評定、審議。
第5條 本制度適用于公司編制內的所有工作人員（不含董事長(cháng)、總經(jīng)理）。
第二章 薪酬方式與適用范圍
第6條 公司的薪酬方式分為四種：月薪制、年薪制、談判工資制和績(jì)效工資制。
第7條 月薪制適用于普通工作人員。普通工作人員的工資管理采取月薪制，根據工作人員的服務(wù)質(zhì)量按月考核發(fā)放。
第8條 年薪制適用于各事業(yè)部和子公司總經(jīng)理、核心副總經(jīng)理。年薪工資根據年度任務(wù)由總經(jīng)理核定年薪總額。實(shí)行年薪制的工作人員，其工資包括三部分：月工資、半年考核工資、年度考核工資，其工資比例為4：2：4。超額完成任務(wù)的在年終按經(jīng)濟責任書(shū)規定。
第9條 談判工資制適用于公司引進(jìn)的科技及高層管理人才，根據具體情況由人力資源部核定，報總經(jīng)理審批。
第10條 績(jì)效工資制適用于實(shí)行上述三類(lèi)工資制之外的其他工作人員。全部薪酬分為固定工資、績(jì)效工資、工齡工資、超額任務(wù)獎、年終效益獎金、特殊獎勵等。
第三章 績(jì)效工資制結構和內容
第11條 根據崗位的性質(zhì)和在崗人員的具體情況，確定工作人員的工資級別。
第12條 工作人員的工資級別額度指固定工資和標準業(yè)績(jì)工資之和，根據各崗位的實(shí)際情況，確定二者的.比例。
副總經(jīng)理級的固定工資與標準業(yè)績(jì)工資的比例為6：4；
部門(mén)經(jīng)理級固定工資與標準業(yè)績(jì)工資的比例為7：3；
普通工作人員級的崗位固定工資與標準業(yè)績(jì)工資的比例為9：1；
第13條 業(yè)績(jì)工資：
業(yè)績(jì)工資=個(gè)人標準業(yè)績(jì)工資*績(jì)效考核系數（見(jiàn)下表）。
部門(mén)經(jīng)理級（含）以上中、高層工作人員業(yè)績(jì)工資根據季度指標考核結果和年度指標考核結果分別按季度和年度發(fā)放。
第14條 工作人員的工齡工資。
本企業(yè)工齡工資計算標準：工作人員加入新公司簽訂合同后滿(mǎn)一年開(kāi)始計算本企業(yè)工齡工資，每人10元/月，之后本企業(yè)工齡每增加一年，工齡工資增加10元，增加到150元/月為止，以后不再增加。
第15條 工作人員病事假全年累計超過(guò)15天，福利假累計超過(guò)30天（國家法定節假日及公司年假除外）或因為試用期等原因工作時(shí)間不滿(mǎn)12個(gè)月的，年終效益獎金按實(shí)際工作月數除以12個(gè)月折算。
第16條 論何種原因在每年12月31日以前離職的工作人員都不享受當年的年終效益獎金，離職時(shí)間以公司人力資源部批準認可的離職時(shí)間為準。
第四章 績(jì)效工資制工資級別
第17條 工作人員轉正定崗后確定崗位工資級別，各個(gè)崗位的工資級別有一定的浮動(dòng)范圍，總經(jīng)理確定部門(mén)經(jīng)理以上崗位的級別，人力資源部根據考核結果確定普通工作人員的實(shí)際崗位級別，報總經(jīng)理審批。
第18條 公司薪酬考核委員會(huì )每年根據工作人員工作業(yè)績(jì)、態(tài)度和能力綜合得分決定工作人員崗位晉級或降級。
第19條 工資等級劃分為三個(gè)層次，分別為副總經(jīng)理層、經(jīng)理層和普通工作人員層。
第20條 副總經(jīng)理層分為a、b、c、d、e五級，副總經(jīng)理層可在五級內晉升或降級。
第21條 經(jīng)理層分為a、b、c、d、e、f、g、h八級，不同經(jīng)理的級別不同，可在自己相應的調整范圍內晉升或降級。
第22條 普通工作人員層分為a、b、c、d、e五級，其中每一級又分若干檔次，共28個(gè)檔。
第23條 工作人員崗位發(fā)生調整后，其崗位級別作相應調整。
第五章 試用期薪酬
第24條 公司工作人員試用期一般為三個(gè)月，特殊情況下最多可以延長(cháng)到六個(gè)月。
第25條 工作人員入職后按月領(lǐng)取約定的試用期工資。
第26條 試用期期間的考核依據由各部門(mén)和人力資源部根據實(shí)際情況確定。
第27條 試用期工資由人力資源部與試用工作人員單獨約定。
第六章 薪酬組織與發(fā)放
第28條 薪酬考核委員會(huì )主席為公司總經(jīng)理，副主席為行政副總和財務(wù)副總，人力資源部經(jīng)理為執行副主席。
第29條 薪酬考核委員會(huì )主席負責提出整體薪酬政策方向，行政副總負責提出激勵目標，財務(wù)副總負責提出薪酬成本目標，人力資源部經(jīng)理負責提供具體方案并在每年年度績(jì)效考評結束后組織薪酬調整工作會(huì )議。薪酬調整工作會(huì )議主要討論崗位工資級別調整、年終效益獎金方案、特殊津貼發(fā)放等有關(guān)薪酬激勵的問(wèn)題。具體工作人員工資級別調整和各項薪酬發(fā)放由人力資源部根據薪酬工作會(huì )議和績(jì)效考評結果執行。
第30條 人力資源部負責組織編制每月薪酬發(fā)放方案，報總經(jīng)理審批后送達財務(wù)部執行。
第31條 辦公室負責制定年度效益獎金的發(fā)放方案，報總經(jīng)理審批后，送達財務(wù)部執行。
第32條 工作人員固定工資、工齡工資發(fā)放時(shí)間為當月5日，月度績(jì)效工資發(fā)放時(shí)間為下一個(gè)月5日，季度績(jì)效工資發(fā)放時(shí)間為下季度第一個(gè)月5日。各部門(mén)必須在次月25日前將上月工資表報人力資源部審核。
第33條 工作人員的超額任務(wù)獎金，根據考核情況，按季度或年度發(fā)放。
第七章 附則
第34條 公司有權自主決定內部所有工作人員的工資關(guān)系、工資標準及其獎懲方案。
第35條 本規定是公司企業(yè)管理制度的組成部分，由人力資源部負責解釋。
第36條 公司實(shí)行工資保密制度，個(gè)人不得透露本人工資給他人，也得向他人詢(xún)問(wèn)，相互之間不得討論，否則將視情節給予處罰。
第37條 本規定從20xx年9月1日起開(kāi)始試行。
銷(xiāo)售管理制度10
一 、目的:
有效完成公司的銷(xiāo)售計劃,樹(shù)立公司良好形象。
二 、適用范圍:
銷(xiāo)售部日常管理工作。
三 、責任:
a銷(xiāo)售代表在規定時(shí)間內完成銷(xiāo)售指標;
b規范銷(xiāo)售人員行為準則。
四 、內容:
1.銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計劃,合理分配銷(xiāo)售定額;
2.銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà),面談,確認需求,解決異議.締結合同;
3.銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn),了解競爭對手,統一銷(xiāo)售口徑。
4.對于新開(kāi)樓盤(pán)應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解, 指導.培訓.協(xié)商,以便統一銷(xiāo)售口徑,制定合理的銷(xiāo)售策略。
5.認真.負責地填寫(xiě)各類(lèi)表格.<商品房認購書(shū)><商品房買(mǎi)賣(mài)合同>
6.銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標的完成,及房款的按時(shí)回收。
7.由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓。
8.及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題,并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導下及時(shí)解決;
9.老客戶(hù)帶來(lái)的`新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細心熱情。
10.銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。
五 、獎懲:
1.發(fā)生撞單現象要避開(kāi)客戶(hù)自行解決,如上報銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導扣除底薪50%;
2.對惡意搶單,相互拆臺的銷(xiāo)售人員,一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除;
3.對銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵金制度。
銷(xiāo)售管理制度11
一、行政制度
為維護公司利益和榮譽(yù)，保證銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行特制定該守則
1、銷(xiāo)售人員必須遵守國家法規、法令，自覺(jué)維護公司利益，不謀求公司制度規定之外的個(gè)人利益。
2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)。
3、銷(xiāo)售人員之間應團結協(xié)作、密切配合、發(fā)揚集體主義精神，建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮，著(zhù)裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境，保持統一規范的辦公秩序。
5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。
6、銷(xiāo)售人員應及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶(hù)沖突，不得爭搶?zhuān)垂居嘘P(guān)規章制度執行。
7、遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶(hù)歸屬及業(yè)績(jì)和傭金得分配。
8、銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一直，凡有疑難問(wèn)題應向銷(xiāo)售經(jīng)理請示，嚴禁向客戶(hù)承諾有關(guān)本項目不詳、不實(shí)的事宜。
9、銷(xiāo)售人員應時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養，對項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識及銷(xiāo)售技巧，具備獨立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強的應變能力。
二、銷(xiāo)售人員的管理
(一)銷(xiāo)售人員日常管理制度
為了規范銷(xiāo)售人員的工作行為，特制定本制度。
一、認真遵守公司各項管理制度。
二、按時(shí)參加公司舉辦的各類(lèi)培訓活動(dòng)，提高自我工作能力。
三、認真對工作進(jìn)行記錄，按時(shí)完成各類(lèi)市場(chǎng)管理報表與月度總結。
四、嚴守公司產(chǎn)品價(jià)格、銷(xiāo)售政策等機密，不得打探他人工資。五、服從并積極配合上級對工作的安排與調整。
六、與客戶(hù)保持良好聯(lián)系，不得拒絕接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)或敷衍客戶(hù)。七、認真按照公司銷(xiāo)售政策引導目標客戶(hù)，不得向客戶(hù)做出超出公司規定的個(gè)人承諾。
八、公司禁止員工在外兼職工作。
九、做好工作計劃，認真安排客戶(hù)拜訪(fǎng)與銷(xiāo)售促成工作。
十、定期向上級匯報工作進(jìn)展情況，反映市場(chǎng)中存在的問(wèn)題。
十一、每天上午向部門(mén)經(jīng)理上交前一天工作記錄，每周一上交上周工作報表;每月3日前上交上月工作總結。
十二、銷(xiāo)售人員上班期間不得上網(wǎng)聊天或玩游戲，一經(jīng)發(fā)現，每次罰款50元/人。
十三、按時(shí)參加銷(xiāo)售人員每周例會(huì )與公司相關(guān)會(huì )議。
十四、銷(xiāo)售人員在任何情況下，均不得與客戶(hù)爭吵，每發(fā)現一次，扣工資或提成200元。
十五、對于報銷(xiāo)中弄虛作假者，每發(fā)現一次，按弄虛作假金額的兩倍進(jìn)行處罰。
十六、不得泄露公司商業(yè)機密，不得利用公司名義做與業(yè)務(wù)不相關(guān)的事，否則一經(jīng)發(fā)現，除辭退外，將嚴格追究其責任。
(二)銷(xiāo)售人員報表管理制度
1、銷(xiāo)售人員每月應當填寫(xiě)的報表包括日報表、周報表、月度工作總結、客戶(hù)檔案資料與重要客戶(hù)月度銷(xiāo)售分析表。
2、銷(xiāo)售人員必須每十天將自己所接觸的客戶(hù)進(jìn)行資料整理，內容包括客戶(hù)名稱(chēng)、電話(huà)、地址、聯(lián)系人、采購品種、月采購量、客戶(hù)規模、成交意向等資料。整理后上交部門(mén)經(jīng)理。
3、銷(xiāo)售人員的日報表，必須在當日工作結束后填寫(xiě)，次日上午在上交前一日工作記錄的同時(shí)，必須對次日工作進(jìn)行計劃。同樣，在上交本周工作小結時(shí)必須對下周工作進(jìn)行計劃。
4、對于已成交客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應按照公司規定詳細記錄客戶(hù)檔案資料。
5、不按時(shí)上交報表的，根據實(shí)際情況，將給予警告或罰款。無(wú)故不上交報表的，每次罰款30元。
6、對于已成交客戶(hù)的每月成交量，銷(xiāo)售人員應當認真記錄分析，尋找其中的規律性或反常性，做好客戶(hù)跟進(jìn)與客情維護工作。
(三)銷(xiāo)售人員薪酬與補助制度
1、銷(xiāo)售人員月薪1500元/月。
2、因出差需要在外就餐，每餐補助20元/人。
3、為了有效激勵銷(xiāo)售人員，在銷(xiāo)售人員試用期內，如銷(xiāo)售人員每月完成與100家以上的有效客戶(hù)溝通并完善其檔案，同時(shí)獲得15家以上的意向客戶(hù)，可獲得月度獎勵300元。銷(xiāo)售人員試用第一個(gè)月如成交額高于5萬(wàn)元，獎勵300元。
4、在計算底薪的情況下，銷(xiāo)售人員提成比例為月度回款額的1%。如銷(xiāo)售人員提出不拿底薪，銷(xiāo)售人員的提成比例按回款額的2%計算，但差旅費用由銷(xiāo)售人員自己承擔。
5、銷(xiāo)售人員當月應得工資與提成在次月發(fā)放工資時(shí)一并發(fā)放。
6、銷(xiāo)售人員出差應經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準并經(jīng)行政部備案。
7、在成交客戶(hù)的過(guò)程中，如銷(xiāo)售人員需業(yè)務(wù)招待費用支出，應征得公司同意，在部門(mén)經(jīng)理參與的情況下方可支出。
8、客戶(hù)招待費用標準一般為80元/人(按照參與的'人數)以?xún)取?/p>
9、銷(xiāo)售人員出差的交通費用，實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
10、銷(xiāo)售人員電話(huà)費補助每月200元/人。
11、在特殊情況下，如銷(xiāo)售人員因業(yè)務(wù)洽談無(wú)法返回公司而需在外住宿，應及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反映。經(jīng)批準后公司給予100元住宿補助。
12、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，高于公司規定價(jià)格以上成交部分，按照公司得70%，銷(xiāo)售人員得30%的分配方式處理，鼓勵銷(xiāo)售人員維護產(chǎn)品價(jià)格。
16、屬于公司分配給銷(xiāo)售人員的客戶(hù)，月銷(xiāo)量在3萬(wàn)元以下的，按照上述規定進(jìn)行提成。月銷(xiāo)量在3萬(wàn)元—10萬(wàn)元之間，給予每月500元的獎金;月銷(xiāo)量在10萬(wàn)元—20萬(wàn)元之間，給予每月800元的獎金;月銷(xiāo)量20萬(wàn)元以上，給予每月1200元獎金。以上獎金不累計，且只有銷(xiāo)售回款到位后方可兌現獎金。凡公司分配的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員統一不計算溢價(jià)獎勵。
(四)銷(xiāo)售回款管理規定
1、為了規范銷(xiāo)售回款工作，降低公司財務(wù)風(fēng)險，特制定本規定。
2、剛成交的普通客戶(hù)(月采購量5萬(wàn)元以下)，原則上一律收取現金或三日內的現金支票。未經(jīng)pc銷(xiāo)售部經(jīng)理與財務(wù)確認同意，任何銷(xiāo)售人員均不得收取客戶(hù)的轉賬支票或其他期票。
3、經(jīng)pc銷(xiāo)售部經(jīng)理與財務(wù)確認同意可以收取轉賬支票的客戶(hù)，負責跟進(jìn)的銷(xiāo)售人員應當對其檔案資料進(jìn)行詳細登記，對客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行詳細、準確、定期的了解，以有效降低貨款風(fēng)險。
4、銷(xiāo)售人員所回收的現金、現金支票或轉賬支票，應當在收到當日交給公司財務(wù)，不得拖延。如所收回的現金有假幣或貨款金額不符，由銷(xiāo)售人員承擔責任。
5、凡經(jīng)公司同意收取期票的客戶(hù)，在合作的前三個(gè)月內必須對支票的轉賬期限進(jìn)行嚴格限制。原則上當月發(fā)貨，只能開(kāi)具當月26日以前到賬的支票，非經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導同意，不允許例外。
6、月結客戶(hù)的供貨價(jià)格，原則上應當高于現結客戶(hù)。
7、對于經(jīng)過(guò)嚴格評估可以月結的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員必須在其內部建立內線(xiàn)，做好相互關(guān)系處理，盡可能降低貨款風(fēng)險。每月應對客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況出具一份評估報告。
8、非現金結算客戶(hù)每次下單均應經(jīng)pc銷(xiāo)售部經(jīng)理確認訂單，確認無(wú)誤，方可安排發(fā)貨事宜。
9、因銷(xiāo)售人員對貨款風(fēng)險認識不足，對客戶(hù)缺乏了解分析導致出現呆賬或壞賬，給公司造成損失的，按照下表標準承擔責任。
銷(xiāo)售管理制度12
代理項目銷(xiāo)售經(jīng)理現場(chǎng)銷(xiāo)售管理工作流程
1、優(yōu)先購買(mǎi)權:項目銷(xiāo)售時(shí)期本著(zhù)資源共享、成交優(yōu)先的規則來(lái)實(shí)施操作業(yè)務(wù),公司統一制定廣告發(fā)布,物業(yè)顧問(wèn)均可向客戶(hù)推薦,如遇兩個(gè)以上的客戶(hù)對同一物業(yè)有購買(mǎi)意向,物業(yè)顧問(wèn)須通過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理確認該房號尚未售出,才能銷(xiāo)售出該單位,應遵循成交優(yōu)先的原則,先交定金者先得。
2、負責向物業(yè)顧問(wèn)傳達項目的情況。
3、負責督促檢查物業(yè)顧問(wèn)的'精神面貌、考勤及工作狀態(tài)。
4、負責定期組織現場(chǎng)銷(xiāo)售例會(huì )
5、負責定期組織物業(yè)顧問(wèn)學(xué)習及模擬解決銷(xiāo)售中的疑難問(wèn)題。
6、負責督促《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)問(wèn)卷》、《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記》、《電話(huà)咨詢(xún)登記》填寫(xiě)的數量和質(zhì)量。
7、負責指導物業(yè)顧問(wèn)工作技能的提高。
8、負責現場(chǎng)文件、資料的保管和保密工作。
9、負責重要客戶(hù)、問(wèn)題客戶(hù)的接待,協(xié)調工作。
10、負責在項目結束后回收物業(yè)顧問(wèn)的《客戶(hù)登記本》。
銷(xiāo)售管理制度13
一、接待客戶(hù)制度
1、接待客戶(hù)必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度,在接客戶(hù)時(shí)候A、B位不能隨意走動(dòng),無(wú)故離開(kāi)視為自動(dòng)放棄,A位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開(kāi)時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待,一周內無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶(hù)超過(guò)三次以上的銷(xiāo)售人員,立即停止接待客戶(hù)一周,并罰款20元扣10分�？蛻�(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳后A位同事還沒(méi)有上前迎接接待的,A位同事罰款10元,并扣分5分。
2、如在接待客戶(hù)過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以現場(chǎng)項目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現場(chǎng)吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
3、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改,一切私自的修改都視為無(wú)效處理,如確實(shí)需要修改的地方須要先報項目經(jīng)理或主管簽字確認后才有效。
4、如銷(xiāo)售人員的客戶(hù)登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準。但特別說(shuō)明如客戶(hù)登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶(hù)登記全名,否則以后發(fā)生重復登記時(shí)只認可全名登記并電話(huà)正確的記錄為準。
5、如接待的客戶(hù)是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶(hù)處理,以先登記的為準。
6、當遇到老客戶(hù)回訪(fǎng)或者老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),首先由原接待銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員暫時(shí)沒(méi)有在現場(chǎng)(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶(hù)還是老客戶(hù)帶新客戶(hù)都由A位同事先代其接待,等原銷(xiāo)售人員回到現場(chǎng)后交由其自己接待,A位同事則繼續補A位。但如原銷(xiāo)售人員沒(méi)有在現場(chǎng)上班,則由A位同事全程接待(現場(chǎng)同事有特殊委托的除外),當天成交后如果是老客戶(hù)則業(yè)績(jì)分半,如果是新客戶(hù)則算A位接待同事業(yè)績(jì).接待同事接完后算接待名次,不予補位.
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí),客戶(hù)主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷(xiāo)、記者等非購房目的的客戶(hù)由A位接待后補A位,(客戶(hù)表明身份時(shí)要讓其他同事聽(tīng)到),其他情況一律計A位接待名次。
二、現場(chǎng)銷(xiāo)售管理
1、工作時(shí)間嚴格執行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以?xún)攘P款10元扣5分;遲到10到20分鐘以?xún)攘P款20元扣10分;遲到20到30分鐘以?xún)攘P款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。
2、換工作服時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。銷(xiāo)售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺,外賣(mài)場(chǎng)10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過(guò)時(shí)間,每次罰款10元扣5分。
3、上班時(shí)間不能私自外出,有特殊情況必須得到項目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)(接待客戶(hù)例外),如有違反罰款50元扣20分;沒(méi)到下班時(shí)間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。
4、在案場(chǎng)前臺,不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶(hù)過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以項目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現場(chǎng)吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
6、每個(gè)銷(xiāo)售人員按照劃分的責任田進(jìn)行負責,如責任管理不到位,每次罰款10元扣5分。
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)光臨時(shí)必須說(shuō):“你好,歡迎光臨”�？蛻�(hù)離開(kāi)時(shí),必須把客戶(hù)送至門(mén)口說(shuō):“請慢走,如有什么不清楚的地方請隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶(hù)未離開(kāi)時(shí),討論客戶(hù)。如沒(méi)做到,每次罰款5元。
10、不準在銷(xiāo)售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元,扣5分。
11、銷(xiāo)售人員要認真做好每一位客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)登記工作,且必須客觀(guān)真實(shí)有效。如有漏填,每一空罰款2元。
12、每天做報表的`銷(xiāo)售人員要認真做好每天以及每周的來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電統計報表工作,并在下班之前知會(huì )項目經(jīng)理當天的成交情況,如果發(fā)現報表統計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒(méi)有做報表或下班前沒(méi)有知會(huì )項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。
13、銷(xiāo)售人員必須按照正規禮儀接待和銷(xiāo)講,如有違者首次進(jìn)行口頭警告,再犯進(jìn)行書(shū)面檢查,屢教不改者停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作,罰款50元扣20分;并學(xué)習禮儀接待和銷(xiāo)講,直到考核合格為止。
14、銷(xiāo)售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶(hù)一周,并回公司行政部學(xué)習合格為止。
15、銷(xiāo)售人員須嚴格按照銷(xiāo)講資料統一說(shuō)詞,不得添改。如果發(fā)現有問(wèn)題,及時(shí)以書(shū)面形式交給銷(xiāo)售主管,主管及時(shí)匯總后交給銷(xiāo)售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復,然后一周再匯總一次,甲方回復須簽字確認方可執行。如果發(fā)現銷(xiāo)售人員私自給客戶(hù)進(jìn)行亂承諾、亂銷(xiāo)講的,一經(jīng)發(fā)現立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作一周,并回公司行政部學(xué)習,等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好,如:客戶(hù)登記本、銷(xiāo)講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開(kāi)現場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會(huì )不能隨意請假,開(kāi)會(huì )時(shí)手機調為振動(dòng),如接聽(tīng)緊急電話(huà)時(shí)須向項目經(jīng)理請準后外出接聽(tīng);不準在會(huì )議期間隨意走動(dòng),交頭接耳,喧嘩,搞小動(dòng)作,散會(huì )后各自負責將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會(huì )議書(shū)記員做好每一次的會(huì )議記錄,會(huì )議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復印給每一位銷(xiāo)售人員,公司各種規章制度、通知須經(jīng)理簽字后復印給每位銷(xiāo)售人員,簽字確認并留存備份一份,便于查閱。
18、上級交代的任務(wù)必須如期完成,逾期者每超過(guò)一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷(xiāo)售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶(hù)資料錄入公司銷(xiāo)售系統內,如有特殊情況無(wú)法當日錄入必須填[延后錄入申請表],經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準后方可延后錄入;開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶(hù),一個(gè)月為有效期限,如在有效期內沒(méi)做任何跟進(jìn),則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶(hù)。銷(xiāo)售人員每跟進(jìn)客戶(hù)一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統里,項目經(jīng)理會(huì )隨時(shí)登陸系統檢查跟進(jìn)情況,如超過(guò)5組客戶(hù)未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。
20、銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間用坐機打私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘,并且不得在前臺看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍,發(fā)現一次罰款5元扣5分。
21、銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶(hù)。如有違反者每發(fā)現一次罰款10元扣5分。
22、銷(xiāo)售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機,其他時(shí)間可以關(guān)機,便于應付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現在規定時(shí)間內沒(méi)有開(kāi)機的,發(fā)現一次罰款5元。
23、銷(xiāo)售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù),除非得到原銷(xiāo)售人員的許可,如有違反發(fā)現一次罰款10元扣5分。如發(fā)現3次以上屢教不改者,立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售接待工作一周,并回公司行政部學(xué)習合格為止。
24、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售期間無(wú)權直接找開(kāi)發(fā)商打折,必須通過(guò)項目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流,違者罰款50元扣20分。
25、每位銷(xiāo)售人員有義務(wù)為客戶(hù)解答任何問(wèn)題,并做好記錄登記。
26、銷(xiāo)售人員在工作期間如違反管理制度遭到開(kāi)發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶(hù)投訴的,在項目經(jīng)理或者主管認定后,確實(shí)是因為銷(xiāo)售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規定時(shí)間內完成,不得延誤。如果超過(guò)時(shí)間不上繳,每超過(guò)一天罰款金額增加1倍,以此類(lèi)推。
28、進(jìn)行手簽合同時(shí),要對領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒(méi)有特殊原因,無(wú)故浪費合同的,每份合同按5元賠償。
29、中午飯后,銷(xiāo)售人員要對就餐現場(chǎng)進(jìn)行清潔,并把垃圾放在一樓衛生間的垃圾捅里。如沒(méi)有做到,發(fā)現一次罰款10元。
30、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)購房后要承擔起提醒客戶(hù)及時(shí)付款,按時(shí)辦理按揭手續,配合銀行準備好相關(guān)資料等完善購房手續的責任。如因銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)通知客戶(hù)造成時(shí)間延遲的,公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷(xiāo)售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查,檢查完以后要統一交項目經(jīng)理處進(jìn)行復核后方可交到開(kāi)發(fā)商處理。如果沒(méi)有執行以上規定流程,而發(fā)現合同簽定有錯誤的,發(fā)現一次罰款10元,扣5分。
32、當項目經(jīng)理沒(méi)有在銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí),銷(xiāo)售主管和高級置業(yè)顧問(wèn)要承擔起現場(chǎng)的管理和監督工作,保證客戶(hù)個(gè)開(kāi)發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。
33、銷(xiāo)售人員上班必須著(zhù)工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷(xiāo)售人員輪換吃飯和休息時(shí)間,午休是分兩組進(jìn)行輪休,每組半小時(shí);休息時(shí)間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進(jìn)行。銷(xiāo)售主管或高級置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一個(gè)人在前臺,以便對現場(chǎng)工作的監督,并且還有權根據現場(chǎng)客戶(hù)的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調整;絕對杜絕在前臺發(fā)現以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。
每月考核成績(jì)直接決定著(zhù)銷(xiāo)售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報送公司行政部做除名處理。
希各位同事;認真,負責地遵守和執行案場(chǎng)管理制度。
銷(xiāo)售管理制度14
為加強市場(chǎng)部的管理，維護和建立公司與客戶(hù)的良好關(guān)系，使其他部門(mén)各項工作得以順利開(kāi)展，為規范銷(xiāo)售行為，確保銷(xiāo)售指標的達成，根據公司相關(guān)管理規定，制定本制度。
第一章：銷(xiāo)售指標管理
第一條銷(xiāo)售指標是評價(jià)銷(xiāo)售人家業(yè)績(jì)的主要參考依據，由銷(xiāo)售部經(jīng)理負責組織規定。
第二條銷(xiāo)售部經(jīng)理在設定銷(xiāo)售指標是，需要參考以下因素。
1．近期人均銷(xiāo)售量；
2．同類(lèi)企業(yè)人均銷(xiāo)售量；
3．市場(chǎng)需求變動(dòng)情況；
4．公司銷(xiāo)售政策的調整等；
第二章銷(xiāo)售人員管理
第一條銷(xiāo)售人員應以和氣的態(tài)度與客戶(hù)接觸，應注意服裝儀容之整潔。
第二條銷(xiāo)售人員應保守各項銷(xiāo)售計劃、營(yíng)銷(xiāo)策略等商業(yè)機密，不得泄露他人。
第三條銷(xiāo)售人員不得無(wú)故接受客戶(hù)的招待，更不得工作時(shí)間飲酒。
第四條銷(xiāo)售人員應熟悉公司產(chǎn)品的特性，能夠隨時(shí)解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品性能、規格、價(jià)格的問(wèn)題。
第五條銷(xiāo)售人員對待客戶(hù)的抱怨應忍讓?zhuān)辉试S于客戶(hù)發(fā)生沖突。
第六條銷(xiāo)售人員應定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，收集市場(chǎng)信息，主要包括以下內容。
1．產(chǎn)品質(zhì)量的反應。
2．客戶(hù)使用情況及滿(mǎn)意度。
3．競爭產(chǎn)品使用情況及滿(mǎn)意度。
4．有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。
第七條銷(xiāo)售人員離職除依照公司相關(guān)規定辦理手續外，必須做好以下資料移交工作。
1．所負責的客戶(hù)花名冊。
2．應收賬款清單。
3．領(lǐng)用的公共物品。
第三章銷(xiāo)售回款管理
第一條銷(xiāo)售人員收到客戶(hù)的貸款應當日繳回，若因特殊原因不能繳回，應電話(huà)通知銷(xiāo)售部經(jīng)理。
第二條銷(xiāo)售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責任。
第三條銷(xiāo)售人員應以公司核定的客戶(hù)信用額度為標準，超過(guò)信用額度出貨的`，公司將追究相關(guān)人員的責任。
第四條軟件如不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，可以更換版本，不可退貨。
第五條銷(xiāo)售人員必須在與客戶(hù)約定的結算日與客戶(hù)結算，不得延遲。
第六條如收取的貨款為支票，應及時(shí)交財務(wù)部辦理拖收。
第四章銷(xiāo)售工具的使用，領(lǐng)用管理
第一條銷(xiāo)售部所有辦公用品由銷(xiāo)售內勤統一領(lǐng)取，建立個(gè)人賬戶(hù)后領(lǐng)用。
第二條新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人辦公用品，需向銷(xiāo)售部提出申請，經(jīng)同意
后視崗位情況核實(shí)發(fā)放。但金額不能超過(guò)200元，試用期內，每個(gè)月領(lǐng)取的辦工用品應在200元以?xún)取?/p>
第三條銷(xiāo)售人員需購買(mǎi)非日常性辦公用品時(shí)，需擬定計劃書(shū)（急需物品除外）。經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后，由采購購買(mǎi)。
第四條銷(xiāo)售人員應在核定的范圍內報銷(xiāo)手機費用，超過(guò)標準的，需銷(xiāo)售部經(jīng)理審批。
第五條攝像頭、照相機、等電器的領(lǐng)用，由領(lǐng)用人申請(注明用途)經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理批準后辦理。
第五章附加
第一條本制度由銷(xiāo)售部負責制定解釋及修改。
第二條本制度自發(fā)布日起執行。
銷(xiāo)售部經(jīng)理：張林
20xx年1月1日
銷(xiāo)售管理制度15
一、客戶(hù)管理制度
1、本制度中所指客戶(hù)為代理銷(xiāo)售公司產(chǎn)品的淘寶店。
2、銷(xiāo)售人員必須及時(shí)將客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式等信息匯報給公司。
3、未經(jīng)公司同意，不得將客戶(hù)信息透露給第三方。否則，按泄露商業(yè)機密處理，造成直接經(jīng)濟損失或其它嚴重后果者追究經(jīng)濟與法律責任。
二、銷(xiāo)售人員職責
1、決不做損害公司形象和公司利益的事情。
2、了解項目所有情況，如有不懂之處，及時(shí)問(wèn)銷(xiāo)售部負責人，不能憑空想象、誤導客戶(hù)，造成糾紛。
3、嚴格按權限范圍進(jìn)行銷(xiāo)售，如有特殊情況，需經(jīng)銷(xiāo)售部負責人上報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。
三、銷(xiāo)售人員工作量和內容考核
1、工作量：
公司對兼職人員不做硬性規定，建議每日客戶(hù)拜訪(fǎng)量不低于20個(gè)，拜訪(fǎng)量是指你與現有客戶(hù)、潛在客戶(hù)或目標客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聊天工具聯(lián)絡(luò )、跟蹤的'次數�？蛻�(hù)的數量和銷(xiāo)量越多銷(xiāo)售人員的薪酬就越多。
2、工作內容考核：
銷(xiāo)售人員必須每天通過(guò)電子郵件向公司匯報工作情況，內容包括每天聯(lián)系的客戶(hù)名單，以截圖方式，一個(gè)客戶(hù)一張聊天記錄截圖。主要用來(lái)證明代銷(xiāo)網(wǎng)店在你的管理范圍之內，以免銷(xiāo)售人員因客戶(hù)歸屬混淆而產(chǎn)生糾紛，以及出現薪酬計算錯誤。
四、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
1、獲取信息：
通過(guò)搜索引擎、論壇、聊天室等方式在淘寶尋找目標客戶(hù)；
2、友好拜訪(fǎng)：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聊天工具進(jìn)行友好拜訪(fǎng)；
3、雙方協(xié)定：
讓客戶(hù)了解公司網(wǎng)店代銷(xiāo)管理規定（點(diǎn)擊查閱）；
4、客戶(hù)培訓：
�。�1）產(chǎn)品知識培訓：
告知客戶(hù)獲得產(chǎn)品資料的途徑，包括文字、圖片和視頻。資料內容只是產(chǎn)品宣傳，沒(méi)有任何公司聯(lián)系方式，不會(huì )影響網(wǎng)店銷(xiāo)售。
�。�2）銷(xiāo)售技巧：
關(guān)鍵是目標客戶(hù)的選擇。
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