銷(xiāo)售中心管理制度
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售中心管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售中心管理制度1
第一條工作時(shí)間
a）非銷(xiāo)售值班人員：9：00———18：00，并根據銷(xiāo)售需要輪班值日；
b）銷(xiāo)售人員的上班時(shí)間，可由各銷(xiāo)售中心根據實(shí)際情況制定后，報公司人力資源部備案執行。
第二條休息日安排
a）銷(xiāo)售中心實(shí)行每周六天工作日，逢周六、周日所有人員均須到崗，但項目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可根據值班表及銷(xiāo)售情況安排本組人員輪流休息。遇展會(huì )或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息；
b）若遇展會(huì )或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)而無(wú)法正常休息的，可根據營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽字確認的出勤記錄，申請補休。
第三條考勤制度
a）遲到：超過(guò)規定的上班時(shí)間但未超過(guò)半小時(shí)者，屬遲到。每遲到一次扣績(jì)效分三分，每月累計遲到5次記曠工一天；
b）早退：于規定下班時(shí)間提前半小時(shí)以?xún)认掳嗾�，屬早退。每早退一次扣�?jì)效分三分，每月累計早退5次記曠工一天；
c）曠工：未經(jīng)請假私自不來(lái)上班者、超過(guò)規定的上班時(shí)間半小時(shí)上班者、于規定下班時(shí)間提前超過(guò)半小時(shí)下半者按曠工處理，曠工一天扣績(jì)效分十分，曠工累計超過(guò)3次，將給予除名處理，公司不予以任何賠償；
d）病假：?jiǎn)T工生病須在請假當天上班前通知上級領(lǐng)導，并應在康復上班時(shí)提供區級以上醫院出具的診斷證明。一個(gè)月內病假兩天不扣工資，兩天以上病假扣除當天日工資；
e）事假：事假須提前一天請示上級領(lǐng)導，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可休息。未經(jīng)批準或超期休假的按曠工處理，事假扣除當天日工資；
f）外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)的事宜，須向上級領(lǐng)導請示，說(shuō)明外出事由，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準私自外出者按曠工處理。
第四條考勤管理
a）銷(xiāo)售中心實(shí)行考勤打卡制度，所有人員均需打卡；
b）遇打卡機故障，考勤專(zhuān)員應立即通知供應商維修或報告行政人事部；
c）銷(xiāo)售中心考勤專(zhuān)員負責管理、記錄考勤情況，于每月固定日期統計匯總；
d）項目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽署當月'考勤匯總表'及下月'值班表'，并報公司人力資源部備案；
e）員工的'出勤情況是公司審核每一位員工工作表現的重要指標。希望銷(xiāo)售中心工作人員嚴格執行本考勤制度，遵守銷(xiāo)售部作息時(shí)間，為銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。
銷(xiāo)售中心管理制度2
1、負責終端門(mén)店鋪市信息登記（100%登記準確完整）。
1、負責終端門(mén)店鋪市信息登記（100%登記準確完整）。
1、1、負責終端門(mén)店鋪市信息登記（100%登記準確完整）。
6、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓每月至少2次；
6、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓每月至少2次；
8、負責代理商網(wǎng)點(diǎn)數量拓展（每月不少于900個(gè)）；
10、負責嚴格監督執行公司戰區經(jīng)理制定各項政策、規章制度、合同；
6、負責本戰區業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓每月至少2次；
10、負責嚴格監督執行公司及部門(mén)負責人制定各項政策、規章制度、合同；
7、負責本戰區業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓每月至少5次；
11、負責嚴格監督執行公司及部門(mén)負責人制定各項政策、規章制度、合同；
13、負責編寫(xiě)業(yè)務(wù)手冊和培訓業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓考核。
5、負責人才培養（培養1個(gè)戰區經(jīng)理，1名銷(xiāo)售經(jīng)理）；
7、負責本戰區業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓每月至少5次；
11、負責嚴格監督執行公司及部門(mén)負責人制定各項政策、規章制度、合同；
13、負責編寫(xiě)業(yè)務(wù)手冊和培訓業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓考核。
5、負責人才培養（培養1個(gè)戰區經(jīng)理，1名銷(xiāo)售經(jīng)理）；
7、負責本戰區業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓每月至少5次；
11、負責嚴格監督執行公司及部門(mén)負責人制定各項政策、規章制度、合同；
13、負責編寫(xiě)業(yè)務(wù)手冊和培訓業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓考核。
1、參與制定公司戰略規劃依據公司戰略規劃制定營(yíng)銷(xiāo)中心規劃并監督執行（每年12月25日將次年公司營(yíng)銷(xiāo)方案報總經(jīng)理審批）；
8、負責本戰區業(yè)務(wù)團隊和代理商業(yè)團隊培訓每月至少5次；
12、負責嚴格監督執行公司制定各項政策、規章制度、合同；
、參與制定公司戰略規劃依據公司戰略規劃制定營(yíng)銷(xiāo)中心規劃并監督執行（每年12月25日將次年公司營(yíng)銷(xiāo)方案報總經(jīng)理審批）；
8、負責本戰區業(yè)務(wù)團隊和代理商業(yè)團隊培訓每月至少5次；
12、負責嚴格監督執行公司制定各項政策、規章制度、合同；
A、區域：橫山、靖邊、定邊、鹽池、銀川、大武口、靈武、平羅、吳忠、榆陽(yáng)區賣(mài)場(chǎng)、榆陽(yáng)區專(zhuān)營(yíng)店
�。�1）豆干銷(xiāo)售額基數：13萬(wàn)元【10萬(wàn)元+3萬(wàn)元（榆陽(yáng)區賣(mài)場(chǎng)）】 30%；【增長(cháng)：欠110%；期115%；合120%；勝125%；超勝130%】
�。�2）生鮮任務(wù)：27萬(wàn)元【北線(xiàn)21萬(wàn)元+6萬(wàn)元（榆陽(yáng)區大店生鮮）】 40% 3500斤/日【欠5000斤/2日；期5500斤/2日；合6000斤/2日；勝6500斤/2日；超勝7000斤/2日】
�。�3）新開(kāi)發(fā)客戶(hù)數量：30% 2家/月.人【欠：0家期：1家合：2家勝：3家超勝：4家】
A、區域：呼市、包頭、達旗、伊旗、杭錦旗、神木、府谷、保德、烏海、臨河、前旗、佳縣、米脂、綏德、子長(cháng)、延長(cháng)、志丹、延安、洛川、富縣、西安、清澗、子州、柳林、離石、榆陽(yáng)區通路
�。�1）豆干銷(xiāo)售額基數：36萬(wàn)元【北線(xiàn)9萬(wàn)元+南線(xiàn)12萬(wàn)元+7萬(wàn)元（榆陽(yáng)區通路豆干）+8萬(wàn)元（榆陽(yáng)區通路生鮮）】 30%；【增長(cháng)：欠110%；期115%；合120%；勝125%；超勝130%】
�。�2）生鮮任務(wù)：21萬(wàn)元40% 【欠5000斤/2日；期5500斤/2日；合6000斤/2日；勝6500斤/2日；超勝7000斤/2日】
�。�3）新開(kāi)發(fā)客戶(hù)數量：2家/月.人30% 【欠：0家期：1家合：2家勝：3家超勝：4家】
1、試用銷(xiāo)售代表：基本工資+全勤=基本工資20xx元+全勤200元
欠資格：基本工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資20xx元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資20xx元+績(jì)效工資200元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2100元+績(jì)效工資400元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2300元+績(jì)效工資500元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2500元+績(jì)效工資600元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資20xx元+績(jì)效工資200元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2100元+績(jì)效工資400元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2300元+績(jì)效工資500元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2500元+績(jì)效工資600元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2700元+績(jì)效工資700元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資20xx元+績(jì)效工資200元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2100元+績(jì)效工資400元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2300元+績(jì)效工資500元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2500元+績(jì)效工資600元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2700元+績(jì)效工資700元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2300元+績(jì)效工資400元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2600元+績(jì)效工資600元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2900元+績(jì)效工資800元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3200元+績(jì)效工資1000元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3500元+績(jì)效工資1200元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2600元+績(jì)效工資600元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2900元+績(jì)效工資800元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3200元+績(jì)效工資1000元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3500元+績(jì)效工資1200元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3800元+績(jì)效工資1400元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2600元+績(jì)效工資600元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2900元+績(jì)效工資800元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3200元+績(jì)效工資1000元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3500元+績(jì)效工資1200元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3800元+績(jì)效工資1400元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資2900元+績(jì)效工資1100元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資3400元+績(jì)效工資1300元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資3900元+績(jì)效工資1500元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4400元+績(jì)效工資1700元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4900元+績(jì)效工資1900元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資3400元+績(jì)效工資1300元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資3900元+績(jì)效工資1500元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4400元+績(jì)效工資1700元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4900元+績(jì)效工資1900元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資5400元+績(jì)效工資2100元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資3400元+績(jì)效工資1300元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資3900元+績(jì)效工資1500元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4400元+績(jì)效工資1700元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4900元+績(jì)效工資1900元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資5400元+績(jì)效工資2100元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4000元+績(jì)效工資2600元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績(jì)效工資3000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資5500元+績(jì)效工資3500元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資6200元+績(jì)效工資4000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資7000元+績(jì)效工資4400元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績(jì)效工資3000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資5500元+績(jì)效工資3500元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資6200元+績(jì)效工資4000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資7000元+績(jì)效工資4400元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資7600元+績(jì)效工資5000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績(jì)效工資3000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資5500元+績(jì)效工資3500元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資6200元+績(jì)效工資4000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資7000元+績(jì)效工資4400元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資7600元+績(jì)效工資5000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績(jì)效工資6000元+全勤400元+分紅+話(huà)補200元+商業(yè)保密費600元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資5800元+績(jì)效工資7000元+全勤400元+分紅+話(huà)補200元+商業(yè)保密費600元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資6800元+績(jì)效工資8000元+全勤400元+分紅+話(huà)補200元+商業(yè)保密費600元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資7800元+績(jì)效工資9000元+全勤400元+分紅+話(huà)補200元+商業(yè)保密費600元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資8800元+績(jì)效工資10000元+全勤400元+分紅+話(huà)補200元+商業(yè)保密費600元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資8000元+績(jì)效工資10000元+全勤600元+分紅+話(huà)補400元+商業(yè)保密費20xx元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資9000元+績(jì)效工資12000元+全勤600元+分紅+話(huà)補400元+商業(yè)保密費20xx元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資10000元+績(jì)效工資14000元+全勤600元+分紅+話(huà)補400元+商業(yè)保密費20xx元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資12000元+績(jì)效工資15000元+全勤600元+分紅+話(huà)補400元+商業(yè)保密費20xx元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資14000元+績(jì)效工資16000元+全勤600元+分紅+話(huà)補400元+商業(yè)保密費20xx元
1、按每條線(xiàn)（不包含榆陽(yáng)區）：原來(lái)區域銷(xiāo)售量加1人第一個(gè)月加5萬(wàn)元，第一個(gè)達成21萬(wàn)元；保證區域銷(xiāo)售任務(wù)達成，第三個(gè)月區域目標任務(wù)達到32萬(wàn)元。
3、區域增加人員后及時(shí)將增加人員的管轄區域及所管理客戶(hù)信息、當月銷(xiāo)售目標報財務(wù)部、人力資源部備案以備核算工資。
3、差旅費補助管理制度【xxx（銷(xiāo)）003號】文件
4、生鮮9月份激勵政策【xxx（銷(xiāo)）004號】文件
開(kāi)戶(hù)申請了【解客戶(hù)基本信息：人員編制、車(chē)輛、倉儲、現經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品；預估本產(chǎn)品投資額合作意向】--------開(kāi)戶(hù)申請信息表給到公司或上級負責人審核簽字-----公司或上級負責人審核通過(guò)后簽字將通過(guò)后資料發(fā)給業(yè)務(wù)人員--------業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)簽訂合作合同（由客戶(hù)寄回公司）--------業(yè)務(wù)人員給到客戶(hù)價(jià)格表、選定產(chǎn)品（客戶(hù)給業(yè)務(wù)員下單）-------市場(chǎng)人員制單填寫(xiě)客戶(hù)給訂單信息------業(yè)務(wù)員人員將填好訂單信息表發(fā)給客戶(hù)簽字確認--------客戶(hù)（或業(yè)務(wù)員人員）將簽字訂單、打款小票由業(yè)務(wù)人員掃描或拍照發(fā)給財務(wù)-------由財務(wù)通知訂單員出發(fā)貨單-----發(fā)貨單給到【庫管1份，業(yè)務(wù)員人員1份】
銷(xiāo)售中心管理制度3
公司為銷(xiāo)售人員提供了公平的銷(xiāo)售平臺。銷(xiāo)售管理透明化,體現'公平競爭'、'獎勤罰懶'、'獎罰分明'的原則。在'銷(xiāo)售中心'的現場(chǎng)管理中銷(xiāo)售部下設個(gè)小組,設個(gè)主管。分賽季,根據公司對銷(xiāo)售小組的任務(wù)指標對各銷(xiāo)售小組業(yè)績(jì)進(jìn)行考評,實(shí)行末位淘汰制。銷(xiāo)售市調部、策劃部、廣告部、客服部對銷(xiāo)售部提供支持與服務(wù)。
明確職責:
1、銷(xiāo)售主管:完善銷(xiāo)售制度,為銷(xiāo)售人員創(chuàng )造公平競爭的環(huán)境,向公司提供銷(xiāo)售建議,對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)負責。對銷(xiāo)售員進(jìn)行日常管理,激勵他們提高業(yè)績(jì),協(xié)助銷(xiāo)售員成交。
2、銷(xiāo)售人員:遵守《銷(xiāo)售管理制度》、《銷(xiāo)售白皮書(shū)》的規定,公平競爭,努力銷(xiāo)售。
日常管理:
�、艆R報銷(xiāo)售信息:
為使公司及時(shí)掌握銷(xiāo)售信息,督促銷(xiāo)售人員日常工作,要求其每日填寫(xiě)《工作日記》,主管應每日檢查并將信息匯總至銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售主管填寫(xiě)《工作周報》,依據情況提出工作建議。
�、埔磺锌蛻�(hù)資源歸公司所有
主管每周一將本組新增客戶(hù)明細匯總報銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理助理負責整理并及時(shí)備案;
銷(xiāo)售員要如實(shí)準確填寫(xiě)前臺《新客戶(hù)明細》《接電登記表》《接訪(fǎng)登記表》以便銷(xiāo)售助理及時(shí)準確的.將信息錄入電腦;
銷(xiāo)售員離職要經(jīng)銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認,其《客戶(hù)明細表》完整準確交回公司后,財務(wù)部接到通知才能恢復傭金發(fā)放。
銷(xiāo)售員離職,其客戶(hù)原則上由銷(xiāo)售主管重新分配給其他銷(xiāo)售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷(xiāo)售主管也離職,由銷(xiāo)售經(jīng)理負責分配。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理辦法)。
注:以上制度如遇違反銷(xiāo)售員/銷(xiāo)售助理罰款20元/次,銷(xiāo)售主管50元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理100員/次
�、钦衅概c培訓
招聘:由銷(xiāo)售經(jīng)理全權負責,銷(xiāo)售主管有權推薦,但必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理和銷(xiāo)售總監面試同意,同時(shí)銷(xiāo)售部通知人事部簽定合同。
培訓:賽季初由公司匯同銷(xiāo)售部提出整體的培訓計劃,并報批準備案;銷(xiāo)售主管要對目標客戶(hù)的消費習慣、銷(xiāo)售技巧進(jìn)行總結、作好內部培訓。
評估與獎懲
�、配N(xiāo)售經(jīng)理、主管的考核:參照各賽季的相關(guān)規定。
�、其N(xiāo)售員考核:業(yè)績(jì)指標、品行評估與客戶(hù)滿(mǎn)意度;
�、菢I(yè)績(jì)考核:重獎第一名、獎勵第二、第三名;對于銷(xiāo)售第一名獎勵800元,第二名獎勵500元(獎勵銷(xiāo)售員的評比只按本賽季業(yè)績(jì)計算)。業(yè)績(jì)最后二名給予黃牌或淘汰,業(yè)績(jì)評定均按本賽季綜合業(yè)績(jì)計算,具體規定如下:
上賽季排名前三名的銷(xiāo)售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次,如在下一次評比中仍在后二名,將予以淘汰;
滿(mǎn)賽季2/3時(shí)間的銷(xiāo)售人員,參加銷(xiāo)售賽季淘汰評比,已離職銷(xiāo)售員滿(mǎn)賽季1/2,也將參加銷(xiāo)售評比。
�、绕沸性u估:未按本《銷(xiāo)售管理制度》規定惡意競爭者除名。
�、煽蛻�(hù)滿(mǎn)意度:市場(chǎng)部在賽季末進(jìn)行抽樣調查,對優(yōu)勝者提出表?yè)P。
�、手鞴芗壏䦶闹�:在工作范圍內,銷(xiāo)售主管無(wú)條件服從銷(xiāo)售經(jīng)理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續三次則做開(kāi)除處理。
備注:嚴格按公司銷(xiāo)售規定、銷(xiāo)售行為規范執行,發(fā)現問(wèn)題一律按制度進(jìn)行得處理,絕無(wú)例外。
銷(xiāo)售中心管理制度4
1.著(zhù)裝
■要求員工上班一律著(zhù)工服、皮鞋,男員工打領(lǐng)帶,女員工化淡妝。
注:違反以上規定者處以10元/次罰款,銷(xiāo)售主管20元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。
2、儀容、儀表
■員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長(cháng)不過(guò)耳,遮領(lǐng);
■女員工淡妝上崗,打扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統一著(zhù)米色長(cháng)腿襪;
■注意個(gè)人衛生,工作前不(中)不得飲酒;
■態(tài)度和藹,不得面帶倦意;
■上班時(shí)不得帶有色眼鏡;
■客戶(hù)面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。
注:違反以上規定者處以10元/次罰款,銷(xiāo)售主管20元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。
3.禮貌禮節
■對客戶(hù)態(tài)度自然、大方、熱情、穩重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語(yǔ)。
■常用禮貌用語(yǔ)'您好''請''謝謝''對不起''不客氣'等。
■與客戶(hù)相遇時(shí),要主動(dòng)讓路,與客戶(hù)同行時(shí),禮讓客戶(hù)先行。
■接待客戶(hù)時(shí)面帶微笑,與客戶(hù)談話(huà)時(shí)應講究禮貌,用心聆聽(tīng),不搶話(huà),爭辯;批評時(shí)不辯解,冷靜對待,及時(shí)上報。
■不得以生硬,冷淡的.態(tài)度待客。
■電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)電話(huà),接電話(huà)要先說(shuō)'您好,優(yōu)地銷(xiāo)售中心',掛斷電話(huà)之前要說(shuō):'歡迎您光臨現場(chǎng)咨詢(xún)''謝謝您的來(lái)電''再見(jiàn)'
違反以上規定者處以10元/次罰款,銷(xiāo)售主管20元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。
4.前臺服務(wù)
■銷(xiāo)售前臺需保持整潔,各種物品應擺放整齊。前臺人員應坐姿端正,如有違反,在場(chǎng)人員罰款20元/次。
■如遇明確說(shuō)明是踩盤(pán)、市調人員,由當值銷(xiāo)售主管負責認真接待,如主管不在則由當值銷(xiāo)售人員負責接待,之后再補接客戶(hù)。如發(fā)現相互推脫、不認真接待客戶(hù)現象公司將予以從重處罰。
違反規定者處以50元/次罰款,銷(xiāo)售主管100元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理200元/次。
■嚴格按照前臺接待輪班制度,前一輪負責通知下一輪,如發(fā)現前臺當值人員空崗(無(wú)人接待、無(wú)人接聽(tīng)電話(huà))(兩分鐘不計),則當值人員連同上一輪當職人員同罰20元/人;現場(chǎng)值班主管罰款50員/次;銷(xiāo)售經(jīng)理罰款100元/次。
5.投訴意見(jiàn)
如接到客戶(hù)投訴其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不高的,銷(xiāo)售員罰款50元/次,銷(xiāo)售主管罰款100元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理罰款200元/次。
如接到開(kāi)發(fā)商投訴,當事人處以罰款100-200元/次,銷(xiāo)售主管罰款200-500元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理罰款20xx-5000元/次。
銷(xiāo)售中心管理制度5
1、有其他置業(yè)顧問(wèn)的電話(huà)時(shí)，為了表示對客戶(hù)的尊重，應走到他（她）身邊，說(shuō)對不起（不好意思，打攪一下）有你的電話(huà)\或通過(guò)話(huà)筒小姐（先生），請接電話(huà)，不得在大廳中大聲叫：你的電話(huà)。
2、因事必須暫時(shí)離開(kāi)正在接待的客戶(hù)時(shí)，應對客戶(hù)說(shuō)：對不起，您請先看一下，我馬上就來(lái)或對不起，先請×**小姐（先生）為您講解好嗎？
3、水杯應放在指定的地點(diǎn)，不得使用紙杯飲水。 15、在聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響兩下后接聽(tīng)，并說(shuō)：您好，大川XX。不得以其它任何語(yǔ)言代替。
4、客戶(hù)在售樓部接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在坐銷(xiāo)售代表應保持安靜。
5、置業(yè)顧問(wèn)在售樓后廳的談話(huà)應盡量小聲，以免影響其他人員工作，嚴禁在辦公區嬉戲打鬧。
6、置業(yè)顧問(wèn)在售樓部?jì)韧馀c同事或客戶(hù)相遇時(shí)，應自然點(diǎn)頭致意，以示相互尊重。
7、在客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳前，置業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由判斷客戶(hù)而延誤接待時(shí)間。
8、工作時(shí)間內置業(yè)顧問(wèn)之間不得相互叫小名及綽號，不得直呼主管名字。
9、嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭執，嚴禁置業(yè)顧問(wèn)間當客戶(hù)面發(fā)生爭執，嚴禁污辱漫罵同事。
10、嚴禁在電話(huà)中聊天。
11、嚴禁背后議論客戶(hù)。
以上行為規范屬銷(xiāo)售部人員必須遵守的條款，如有違規，可視情節嚴重對其處以50-100元的罰款甚至除名。
客戶(hù)歸屬規定原則：
�。�、以首次接待的置業(yè)顧問(wèn)為準；
�。�、以簽認購協(xié)議客戶(hù)名為準，直系親屬（夫妻、父母、子女）除外；
�。�、如有幫朋友看房同時(shí)留有購房人電話(huà)的，一旦被其他置業(yè)顧問(wèn)成交，業(yè)績(jì)提成共享；
�。�、老客戶(hù)帶新客戶(hù)看房，如果通過(guò)主管指定置業(yè)顧問(wèn)，新客戶(hù)歸屬為被指定置業(yè)顧問(wèn)；
�。�、客戶(hù)有效期為15天，15天內無(wú)任何跟蹤記錄者，視為無(wú)效客戶(hù)，若客戶(hù)成交，不計提傭金；
�。�、置業(yè)顧問(wèn)可在客戶(hù)下認購定單起15日內進(jìn)行有效認定。
7、客戶(hù)簽單以前，置業(yè)顧問(wèn)須保持對客戶(hù)的跟進(jìn)，并在作業(yè)報表及客戶(hù)記錄表上體現跟進(jìn)記錄。
8、在客戶(hù)到達銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)該客戶(hù)以前是否曾被接待過(guò)。若有答案則通知對應置業(yè)顧問(wèn)。
9、若客戶(hù)無(wú)法回憶置業(yè)顧問(wèn)姓名，或對應置業(yè)顧問(wèn)不在現場(chǎng)，現場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)應按序熱情予以接待，不得推脫。
10、置業(yè)顧問(wèn)對不屬于自己的客戶(hù)仍有義務(wù)熱情接待，并不得主動(dòng)提出分享提成。
以上要求置業(yè)顧問(wèn)必須遵守。置業(yè)顧問(wèn)如代同事促成客戶(hù)成交可獲職業(yè)精神獎5分，如因不是自己客戶(hù)而態(tài)度冷淡進(jìn)而造成客戶(hù)投訴并帶來(lái)嚴重影響的，處以嚴重警告并罰款500元，兩次以上予以除名。
值班銷(xiāo)售代表崗位職責：
早到以后20分鐘內完成檢查以下各項工作，并在值班時(shí)間隨時(shí)保持大廳部分：
1、檢查飲水機、空調是否打開(kāi)，溫度是否合適，所有照明燈是否打開(kāi)，并打開(kāi)音響；
2、檢查紙杯是否充足，領(lǐng)取紙杯，并隨時(shí)補充新的紙杯；
3、檢查并保障資料架上資料的完整；
4、保持沙盤(pán)、模型外觀(guān)的整潔；
5、保持客戶(hù)洽談區桌面的整潔及桌椅的.歸位。
接待臺部分：
1、準備當天所需的足夠的資料，并隨時(shí)保持擺放有序：
如：售樓書(shū)、報紙、雜志、電話(huà)、《銷(xiāo)售日志》、《每報表》、《選房單》、《預留申請書(shū)》、《預定申請書(shū)》、按揭相關(guān)資料等；
2、桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規定擺放整齊，清除不該擺放的東西，隨時(shí)保持接待臺上下的整潔、有序；
洽談區部分：
1、當日報紙的歸類(lèi)、夾放；
2、洽談桌、椅子需擺放整齊，桌面保持整潔。
銷(xiāo)售現場(chǎng)用品、設備管理：
1、銷(xiāo)售現場(chǎng)用品及設備由銷(xiāo)售內勤統一監督管理；
2、若出現人為損壞則照價(jià)賠償；
3、非人為因素損壞由銷(xiāo)售內勤按照資產(chǎn)報損流程進(jìn)行報損或進(jìn)行購置。
置業(yè)顧問(wèn)獎懲制度：
一、為保障售樓中心各項標準的嚴格執行，特制訂本制度。
評分時(shí)段：采用月評制度，當月測評（每月1-30/31日）（一）加分原則：
�。�、表現優(yōu)異：+50元２、有明顯進(jìn)步：+100元３、團隊協(xié)作工作突出：+100元。
2、未完成客戶(hù)登記或未做好客戶(hù)記錄：－30元１２、未完成當日應交報表：－30元１３、怠慢客戶(hù)：－50元。
3、工作不協(xié)作，不積極：－30元。
�。�、受到客戶(hù)、發(fā)展商、同事表?yè)P：+50元。
�。�、提出項目組合理化意見(jiàn)：+200元（二）減分原則：１、遲到、早退：－30元２、曠工：扣除當日工資。
6、上崗不化妝或著(zhù)裝不規范，不配工牌：－20元４、接聽(tīng)電話(huà)不規范：－20元。
7、接打私人電話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)，影響工作：－20元６、不按序接待：－20元。
8、客戶(hù)后續工作不利，損失客源：－50元８、售后服務(wù)完成差：－100元。
�。�、未完成相應崗位職責及工作：－50元１０、未完成上級交辦工作：－50元。
10、項目售樓中心銷(xiāo)售現場(chǎng)管理制度提要：銷(xiāo)售主管負責協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行售樓現場(chǎng)管理更多內容源自綠化>１５、爭搶客戶(hù)：－100元如該套已成交，扣除該套全額傭金。
�。�1、與客戶(hù)沖突：－100元。
銷(xiāo)售中心管理制度6
1.代理公司相關(guān)權限及要求
1)操作權限
a.銷(xiāo)售現場(chǎng)模塊中現場(chǎng)收款中的查詢(xún)和誠意認購的錄入、認購書(shū)打印操作;
b.樓盤(pán)發(fā)布顯示中的查詢(xún)操作;
c.客戶(hù)自助查詢(xún)中的查詢(xún)操作;
d.認購登記中的《房屋認購書(shū)》錄入和查詢(xún)操作;
e.決策分析模塊中統計報表中的對應銷(xiāo)售報表查詢(xún)操作。
2)代理公司操作要求
a.指定專(zhuān)職人員進(jìn)行銷(xiāo)售管理系統的操作,其銷(xiāo)售主管對錄入數據進(jìn)行審核和確認;
b.當日開(kāi)具的《房屋認購書(shū)》的對應數據當日內錄入銷(xiāo)售管理系統,因特殊原因當日內不能錄入的,在報經(jīng)發(fā)展商現場(chǎng)主管同意后,在第2個(gè)工作日10點(diǎn)鐘前完成數據錄入操作。
2.開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)管理人員權限及要求
1)操作權限
a.樓盤(pán)發(fā)布顯示中的查詢(xún)操作;
b.樓盤(pán)發(fā)布設置中的`增加、修改、刪除和查詢(xún)操作;
c.客戶(hù)自助查詢(xún)中的查詢(xún)操作;
d.開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)控中的查詢(xún)、銷(xiāo)控設置操作;銷(xiāo)售控制中的保留、鎖定,查詢(xún)換退房、更名、變更操作;
e.認購登記中的認購資料查詢(xún)、《房屋認購書(shū)》撻定、修改認購資料和審核鎖定操作;
f.項目查詢(xún)中的預留登記、取消預留、已售房間信息查詢(xún)操作;
g.客戶(hù)管理中的查詢(xún)客戶(hù)資料和增加、修改客戶(hù)資料以及增加跟進(jìn)資料操作;
h.銷(xiāo)售后臺模塊中的簽約管理中的查詢(xún)業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;
i.項目初始化模塊中簽約管理中的查詢(xún)業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;
j.系統管理模塊中的工作臺設置的查詢(xún)和修改操作;
k.決策分析模塊中統計報表相應報表查詢(xún)。
2)操作要求
a.公司派駐現場(chǎng)銷(xiāo)售管理人員對銷(xiāo)售代理公司在系統中錄入的《房屋認購書(shū)》內容的對應數據進(jìn)行審核,審核無(wú)誤后對相應的房屋認購登記進(jìn)行鎖定操作;
b.公司派駐現場(chǎng)銷(xiāo)售管理人員對已認購未簽約階段的退定、塌定和換房等變更進(jìn)行操作處理。必須保證其前后變更情況數據在系統中的真實(shí)和完整記錄;
c.公司派駐現場(chǎng)銷(xiāo)售管理人員的《房屋認購書(shū)》的審核和鎖定操作必須在代理公司人員錄入后的最遲第2個(gè)工作日下班前完成;
d.鎖定是指現場(chǎng)銷(xiāo)售管理人員在系統中對某單元的認購資料審核無(wú)誤后,操作鎖定程序,一經(jīng)鎖定,代理公司人員則不能在系統中對該單元認購資料進(jìn)行刪除或更改。
3.部門(mén)后臺管理和統計管理
a.管理營(yíng)銷(xiāo)部所轄操作權限。結合工作流程,嚴格防止權限漏洞,對操作人員權限分配設定;
b.對銷(xiāo)售價(jià)目表資料錄入、修改、調整和審核,須在項目策劃人員提交日起的1個(gè)工作日內完成;
c.在銷(xiāo)售前臺模塊中的換退房、撻定、更名操作,此類(lèi)操作必須是依據申辦部門(mén)提交的經(jīng)公司領(lǐng)導批示同意的變更處理表;
d.對代理公司銷(xiāo)售提成數據的錄入和審核;
e.對操作人員在實(shí)際操作發(fā)生的并以書(shū)面形式反饋的問(wèn)題進(jìn)行處理;
f.協(xié)同系統權限總控人員對營(yíng)銷(xiāo)部轄內終端機管理系統的維護和對操作人員的指導。對統計分析數據的提取和審核;
g.協(xié)助監控營(yíng)銷(xiāo)部轄內業(yè)務(wù)辦理情況在銷(xiāo)售管理系統中的操作執行情況。
4.各類(lèi)操作人員的統一要求
a.現場(chǎng)簽約電腦除必要辦公程序外不允許裝其它程序及軟件;
b.現場(chǎng)簽約電腦除代理公司經(jīng)理、認購管理員、簽約管理員外不允許其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)行操作;
c.操作人員對使用銷(xiāo)售管理系統的電腦進(jìn)行物理格式化或是其他可能導致系統不能正常運行的電腦操作前,必須以書(shū)面形式表述相應事由并提交系統管理人員確認同意后方可實(shí)施;
d.操作人員在本管理規定的權限范圍進(jìn)行系統操作,不得使用任何其他手段跨越系統指定權限范圍的行為;
e.以上各類(lèi)操作人員在售樓管理系統中所有錄入、修改操作均應有相應書(shū)面資料為依據,并定期歸檔備查;
f.確保錄入銷(xiāo)售管理系統的數據及時(shí)和完整,對經(jīng)辦的數據嚴格保密。
5.處罰措施
a.代理公司操作人員錄入數據錯誤、遺漏,一經(jīng)發(fā)現每處每次扣罰50元;
b.代理公司未能按上述規定時(shí)限錄入數據,扣罰50元;
c.客戶(hù)發(fā)生補款(補首付款或貸款改一次性等情況)代理公司沒(méi)有書(shū)面通知現場(chǎng)經(jīng)理及現場(chǎng)財務(wù)、明源系統沒(méi)有及時(shí)更新每次扣罰50元;
d.代理公司人員發(fā)生向外界泄露銷(xiāo)售管理系統數據的,經(jīng)查實(shí),報公司營(yíng)銷(xiāo)部依情節嚴重程度采取處罰措施;
e.操作人員未經(jīng)系統管理人員書(shū)面許可,擅自對操作銷(xiāo)售管理系統的電腦安裝有危害系統正常使用的軟件產(chǎn)品的,扣罰50元;
f.操作人員有盜用或借用他人權限密碼操作銷(xiāo)售管理系統的行為,或是將本人操作權限密碼轉借他人使用行為的,視情節嚴重程度,報公司營(yíng)銷(xiāo)部處理;
g.代理公司文員上崗前必須進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓、考核,合格后方可上崗。代理公司文員若發(fā)生(離職、休假等)變動(dòng)且未提前告知開(kāi)發(fā)商,將對該代理公司扣罰20xx元;
銷(xiāo)售中心管理制度7
一、銷(xiāo)售主管的職責
1、輪流接待客戶(hù),管理銷(xiāo)售人員的接待工作,防止無(wú)序競爭現象發(fā)生。
2、協(xié)調好各個(gè)銷(xiāo)售部的工作關(guān)系,安排做好接待工作。
3、處理好客戶(hù)臨時(shí)問(wèn)題。
4、做好《電話(huà)接聽(tīng)記錄表》和《來(lái)訪(fǎng)登記表》的填寫(xiě),并在每個(gè)工作日后存檔。
5、填寫(xiě)當日《售樓中心業(yè)務(wù)日報表》,進(jìn)行匯總分析。
6、維護銷(xiāo)售現場(chǎng)的銷(xiāo)售環(huán)境和氛圍。
7、如有客戶(hù)預約或老客戶(hù)上門(mén),負責通知相關(guān)銷(xiāo)售人員或安排其他銷(xiāo)售人員接待。
8、督銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售行為,若發(fā)現有銷(xiāo)售人員違反下列二項之一的,及時(shí)制止。
1)違反銷(xiāo)售人員行為規范的。
2)接待過(guò)程中有不利于銷(xiāo)售和合作行為的。
二、監控人員崗位職責
1、銷(xiāo)售主管每天安排一名監控人員,主要負責銷(xiāo)售中心現場(chǎng)監控工作。
2、監控人員負責安排前臺接待四人,保持坐姿端正,面帶笑容。監控人員負責資料架上各種資料擺放整齊,并保持前臺衛生清潔。
3、監控人員負責確認到訪(fǎng)是否新客戶(hù),如是老客戶(hù)應及時(shí)通知其本人,在置業(yè)顧問(wèn)其本人到達之前或忙不過(guò)來(lái)的情況下負責代接該客戶(hù)。
4、負責接聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún),并做好詳細記錄,每次接聽(tīng)時(shí)間不能超過(guò)3分鐘,如有置業(yè)顧問(wèn)打私人電話(huà)聊天,監控人員有權制止,并報告主管,扣發(fā)其10元違章金。
5、主動(dòng)幫助其他置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)倒水
6、認真填寫(xiě)每日接待安排表,并做好每日工作記錄,并督促本班置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)當天來(lái)訪(fǎng)記錄,監控人員在下班前10分鐘把當班的工作總結呈報銷(xiāo)售主管。
7、負責監督置業(yè)顧問(wèn)每天的儀容儀表,要求行為規范,微笑待客,違紀人員提出警告并開(kāi)具《違紀通知書(shū)》,呈報銷(xiāo)售主管,扣發(fā)本人10元,如監控人員不及時(shí)管理,扣發(fā)監控人員10元。
附:如監控人員有老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),監控人員安排最后1名置業(yè)顧問(wèn)暫時(shí)來(lái)監控,管理。
三、銷(xiāo)售中心人員組成及上班時(shí)間
1、銷(xiāo)售人員實(shí)行全班制。逢特殊推盤(pán)時(shí)間,具體上班人員由銷(xiāo)售主管統一協(xié)調安排。
2、休息安排原則上采用輪休制,每周每人休息一天,逢特殊推盤(pán)時(shí)間,具體上班人員由銷(xiāo)售主管統一協(xié)調安排。
3、非當班人員不得在售樓中心滯留接待新客戶(hù)。
4、非當班人員如有客戶(hù)預約或老客戶(hù)上門(mén),由銷(xiāo)售主管安排相關(guān)銷(xiāo)售人員接待。
5、銷(xiāo)售中心由銷(xiāo)售主管負責管理,銷(xiāo)售主管對銷(xiāo)售中心進(jìn)行日常監控管理。
6、上班時(shí)間:早9:00--晚20:00(假日照常上班)
四、考勤制度
1、銷(xiāo)售人員必須在每天上班時(shí)準時(shí)銷(xiāo)售中心簽到。
2、銷(xiāo)售人員若因故請假,需提前向銷(xiāo)售主管提出申請,經(jīng)批準后方可請假,否則按曠工處理。
3、銷(xiāo)售人員遲到、早退一次罰款10元;曠工一次罰款20元(特殊情況除外),以上均屢次成倍遞增(按月累計),無(wú)故曠工3次以上除名處理。
4、銷(xiāo)售人員請事假一天扣款20元;病假一天扣當天工資,但必須有正規醫院出示的批假條,如沒(méi)有,按事假處理。
5、每日現場(chǎng)當班人員由銷(xiāo)售主管安排,要求現場(chǎng)當班人員不低于2人。
6、若特殊原因要求加班的,銷(xiāo)售人員必須絕對服從銷(xiāo)售主管的安排。
五、業(yè)務(wù)行為規范
1、客戶(hù)接待及電話(huà)接聽(tīng)工作,均在銷(xiāo)售主管安排下依順序進(jìn)行,并認真做好記錄。
2、不準當著(zhù)客戶(hù)的發(fā)生爭執或表現不滿(mǎn)情緒。
3、嚴禁爭搶客戶(hù),對于一起來(lái)的客戶(hù)或一家人,原則由同一售樓人員接待。如有爭議,留待事后解決,嚴禁在客戶(hù)面前有任何表露。
4、非當班人員須在售樓中心樣板房接待客戶(hù)的,需與銷(xiāo)售主管預約,非預約客戶(hù)時(shí)間不得在銷(xiāo)售中心接待客戶(hù)。
5、非當班人員嚴禁以任何形式在現場(chǎng)外圍攔截客戶(hù)或偷竊他人客戶(hù)。
6、銷(xiāo)售人員對于任何來(lái)電來(lái)訪(fǎng)人員都必須熱情友好,即使是接待到不是自己而是其他售樓人員的客戶(hù)時(shí)也應如此。
7、對于事前已預約好相關(guān)銷(xiāo)售人員的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)或客戶(hù)提到原接待過(guò)他的置業(yè)顧問(wèn)的名字,當班人員必須及時(shí)通知相關(guān)銷(xiāo)售人員前來(lái)接待,在相關(guān)銷(xiāo)售人員不能到場(chǎng)的情況下,值班人員負有責任熱情接待客戶(hù)。
8、對于第一次到銷(xiāo)售中心的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),由當班銷(xiāo)售人員接待。
9、銷(xiāo)售人員對客戶(hù)作出的承諾必須在公司允許的范圍內,不得任意夸大。
10、售人員不得以任何形式炒樓。
11、銷(xiāo)售人員不得制造虛假業(yè)績(jì)。
12、在任何情況下,銷(xiāo)售人員都要維護公司的利益,與公司政策保持一致。
以上11條規定對于規范競爭行為,在公司內部創(chuàng )造一個(gè)有序的競爭環(huán)境,有著(zhù)重要的意義,如違反前7條者,將立即罰款100元,并視情節輕重再予于警告、嚴厲處罰,停止接待、辭退、停發(fā)提成待處分,若違反8~11條,則屬于嚴重失職行為,公司將立即停發(fā)其提成,并視其嚴重程度作進(jìn)一步處理。
六、銷(xiāo)售人員行為規范
為保證銷(xiāo)售中心高效,有序的工作,保持良好的精神風(fēng)貌,特制定本行為規范:
1、著(zhù)裝,儀表
1)統一穿職業(yè)裝,配戴工作牌。男裝為西裝、襯衣、領(lǐng)帶,女裝為職業(yè)套裝。不能穿便裝進(jìn)入前臺。
2)保持服裝整潔、干凈,搭配合理,穿著(zhù)顏色不宜差別太大。
3)女士須化淡妝,不允許穿超短裙。絲襪的顏色應以接近膚色為準。不允許配戴過(guò)多飾品。
2、站姿與坐姿
1)自然抬頭,兩眼平視,雙肩放松,腰伸直。
2)手靠在身體的兩側自然下垂或雙手交叉于體前,腳跟靠攏,切忌站八字步。
3)坐姿端正,不可東倒西歪。
3、電話(huà)接聽(tīng)禮儀
1)接聽(tīng)電話(huà)要有禮貌,且聲音熱情、爽朗有活力。
2)必須使用禮貌用語(yǔ):'您好!×××(樓盤(pán)名稱(chēng))'
3)接聽(tīng)電話(huà)必須做好詳細記錄,必須認真仔細地回答客戶(hù)提出的.每一個(gè)問(wèn)題,做到不厭其煩,不可應付了事。
4)結束接聽(tīng),須確認對方掛斷電話(huà)之后,才能將話(huà)筒放下。
4、接待規范用語(yǔ)
1)迎接顧客時(shí)您好!歡迎光臨
2)回答顧客時(shí)好、是/好的、是的
3)有事要暫時(shí)離開(kāi)顧客時(shí)對不起,請稍等
4)被顧客催促時(shí)對不
起,馬上就好,請再等一下
5)詢(xún)問(wèn)顧客時(shí)對不起,請問(wèn)您……
6)向顧客道歉時(shí)對不起/實(shí)在不好意思/很抱歉
7)被顧客問(wèn)住時(shí)我去確定一下,讓我問(wèn)問(wèn)經(jīng)理
對不起,讓我問(wèn)問(wèn)經(jīng)理
8)聽(tīng)顧客訴說(shuō)不滿(mǎn)時(shí)是/對/您說(shuō)得對
對不起,我給您添麻煩了
我幫您查一查,請稍等
七、銷(xiāo)售中心大廳行為準則
1、不遲到、早退,工作時(shí)間不得擅自外出
2、工作主動(dòng)熱情,精神飽滿(mǎn)
3、不準在大廳高聲談笑、打鬧或爭論與工作無(wú)關(guān)的事情,不得扎堆閑談
4、不準在工作時(shí)間吃東西,看報及與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)
5、工作時(shí)間不打私人電話(huà)
6、保持大廳整潔,客戶(hù)離開(kāi)后,要及時(shí)整理桌椅板凳,清潔臺面衛生
7、養成每日按時(shí)填寫(xiě)相關(guān)表格的習慣
8、未經(jīng)公司許可,不得私自代已購客戶(hù)轉讓樓盤(pán)
9、不得私自接受他人委托代售樓盤(pán)
10、對于未經(jīng)授權之事,不得擅自答應客戶(hù)之要求
11、未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款
12、員工要愛(ài)護公司財產(chǎn),凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的,公司有權要求賠償,公司所配備使用的貴重財產(chǎn),在離退職時(shí)應交還公司
13、在辦公室內嚴禁吸煙,保持清新的工作環(huán)境
八、保密規范
1、銷(xiāo)售人員對外公開(kāi)的資料必須得到銷(xiāo)售主管的核準,對于未確定對外的資料,不得對外公開(kāi)。
銷(xiāo)售中心管理制度8
一、合同的簽訂，必須符合公司的要求。置業(yè)顧問(wèn)不得未經(jīng)公司上級領(lǐng)導同意降低價(jià)格銷(xiāo)售房屋，不得作出除公司同意以外的任何承諾。違反者處以500~1000元罰款，情節嚴重的公司予以解聘。
二、房屋銷(xiāo)售價(jià)格必須按照最新公布的銷(xiāo)售價(jià)格表執行。若公司上級領(lǐng)導同意對某客戶(hù)優(yōu)惠，應請其在《優(yōu)惠銷(xiāo)售說(shuō)明》上簽名，并歸入客戶(hù)檔案。
三、置業(yè)顧問(wèn)不得主動(dòng)引導客戶(hù)向公司領(lǐng)導提出優(yōu)惠要求，違反者公司將處以500元罰款。
四、對客戶(hù)額外要求寫(xiě)入合同的條款范圍如果超出公司規定范圍，必須經(jīng)銷(xiāo)售主管以上領(lǐng)導同意后方可寫(xiě)入合同，否則不得簽定合同。
五、在公司統一的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)期間，客戶(hù)簽約享受優(yōu)惠。如果在優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)期間預定（指交定金10000元）在三天內簽定合同享受優(yōu)惠，特殊情況需銷(xiāo)售主管同意。優(yōu)惠活動(dòng)結束客戶(hù)不再享受優(yōu)惠。
六、客戶(hù)的付款時(shí)間必須按照合同要求執行。一次性交款必須在一個(gè)月內交清；按揭必須在第二個(gè)月以前辦理，除公司同意的10%尾款外，其余款項必須在三個(gè)月內交清。特殊情況需報經(jīng)銷(xiāo)售主管及以上領(lǐng)導同意。
七、置業(yè)顧問(wèn)在簽訂合同后，應對合同進(jìn)行檢查，避免計算及文字錯誤。應立即填寫(xiě)《客戶(hù)付款明細》上聯(lián)交給客戶(hù)，下聯(lián)在月末交給銷(xiāo)售主管作為當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)依據。銷(xiāo)售合同交給銷(xiāo)售主管錄入微機并歸檔。對于合同簽署錯誤的.置業(yè)顧問(wèn)處以200~500元罰款。
八、對于辦理按揭的合同，在合同簽訂后四份合同現有公司保管，待登記后再交給客戶(hù)。同時(shí)告知并督促客戶(hù)應在辦理按揭當月20日以前將代收費和資料全部交到公司。若按揭購房客戶(hù)未能及時(shí)辦理按揭貸款手續，對子也顧問(wèn)處以200元罰款。
九、客戶(hù)如果要求對付款作出變更，應在合同登記以前進(jìn)行變更。對于一次性付款變?yōu)榘唇�，應取消�?yōu)惠恢復原價(jià)。按揭變更為一次性付款，享受相應的優(yōu)惠政策。
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