酒店領(lǐng)班的崗位職責（通用20篇）
在日常生活和工作中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的酒店領(lǐng)班的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店領(lǐng)班的崗位職責 1
(1)制定總機室工作條例和話(huà)務(wù)員行為規范。
(2)制定總機班工作計劃。
(3)做好話(huà)務(wù)員的考勤工作。
(4)隨時(shí)掌握客房利用情況，并據此安排和調整班次。
(5)統計每日經(jīng)手的IDD&DDD,每周將特殊電話(huà)單呈交前廳部經(jīng)理.
(6)負責酒店電話(huà)號碼單的編輯和印刷,并及時(shí)提供給各部門(mén)使用,對有變化的電話(huà)號碼要及時(shí)更改.
(7)每天更換、調整信息欄的內容，為話(huà)務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。
(8)確保電話(huà)房清潔衛生。
(9)對話(huà)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，確保員工掌握話(huà)務(wù)工作程序(包括緊急報警程序)和工作技能，培養員工的高度責任感，使員工的工作質(zhì)量時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。
(10)周期性檢查并保持電腦終端運轉正常。
(11)記錄所有的傳呼電話(huà)和傳呼系統故障情況，發(fā)現故障，立即報告前廳經(jīng)理。
(12)保存一份所有行政人員及部門(mén)經(jīng)理的BP機號碼及家庭電話(huà)號碼。
(13)定期對本部門(mén)員工進(jìn)行評估，按照制度實(shí)施獎懲。
(14)完成前廳經(jīng)理和管理部門(mén)監時(shí)交辦的.事情。
(15)有重要賓客接待任務(wù)時(shí)，提醒當班人員予以重視，并布置檢查。
(16)處理客人有關(guān)電話(huà)服務(wù)的投訴。
(17)協(xié)調總機班與酒店其它部門(mén)之間的關(guān)系，與各部門(mén)保持良好的溝通與聯(lián)系。
酒店領(lǐng)班的崗位職責 2
1、執行部門(mén)工作計劃，協(xié)助上級領(lǐng)導做好下屬員工的`工作安排和工作調整。
2、負責班組員工的日常工作安排、督促、落實(shí)工作事項。
3、收集賓客意見(jiàn)和建議，進(jìn)行有效改進(jìn)和補救，提升賓客滿(mǎn)意度。
4、組織員工并實(shí)施員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)要求規范。
酒店領(lǐng)班的崗位職責 3
1、執行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍
2、監督和參與各項服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)了解員工的思想狀態(tài)，檢查督導本部門(mén)員工儀容儀表，勞動(dòng)紀律，禮貌用語(yǔ)，服務(wù)質(zhì)量及工作效率
3、掌握預定情況(含VIP)和當天房情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷(xiāo)售客房（含鐘點(diǎn)房）。
4、負責對員工的業(yè)務(wù)指導和評估。
5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規定。
6、檢查負責本部門(mén)的安全、衛生工作，負責安排重點(diǎn)賓客的接待和重要留言的落實(shí)、檢查。
7、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人的'合理要求。
8、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系。
酒店領(lǐng)班的崗位職責 4
1、檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機關(guān)；
2、負責貫徹公司前臺服務(wù)標準，提高現場(chǎng)服務(wù)水平；
3、協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜；
4、協(xié)助前臺主管處理客訴，提高賓客滿(mǎn)意度和忠誠度；
酒店領(lǐng)班的崗位職責 5
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；
2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；
3、核對票據，保證票據的準確性和真實(shí)性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；
6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線(xiàn)上客人的.入住感受，爭取做到0差評；
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調工作；
8、服從管理層其他安排；
酒店領(lǐng)班的崗位職責 6
一、善于樹(shù)立自己的威信全面提高自己的素質(zhì)
二、發(fā)揚民主、重視與員工的溝通
三、創(chuàng )造良好的人際關(guān)系
四、秉公辦事、不偏不待防止有親有蔬，辦事不公，做事有根有據，不感情用事
五、關(guān)心員工工作和生活
六、善于運用語(yǔ)言藝術(shù)（幽默）
七、講究批評的`藝術(shù)
酒店領(lǐng)班的崗位職責 7
1、加強該班收款員上、下班時(shí)間簽到、簽退情況;
2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛生,東西堆放有無(wú)紊亂現象;
3、提供最好的服務(wù)做到微笑、主動(dòng)、熱情、耐心、周到。提高服務(wù)效率盡量減少客人投訴;
4、加強對屬下員工培訓,提供最優(yōu)的服務(wù)技能做到規范、熟練、準確、微細、自然。
5、加強對商務(wù)客戶(hù)的.溝通聯(lián)系,廣交朋友,把前臺收銀變成穩定和擴大客源的陣地;
6、檢查早班追收情況,督促收款員做好vip團的結算工作;
7、每月打印應收表數份,留底一份,其余交財務(wù)總監;
8、協(xié)助酒店應收人員處理應收款;
9、管理和督導酒店日常的兌換外幣業(yè)務(wù),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向財務(wù)總監匯報;
10、認真復核每天的營(yíng)業(yè)報表(包括對支票、牌價(jià)、現金、取存款等復核);
11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢(qián)帳相符;
12、嚴密監控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。
酒店領(lǐng)班的崗位職責 8
1、依據客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作布置。
2、做好本班員工的考勤、評比等記錄。
3、把握、報告所管轄的客房情形。
4、帶領(lǐng)全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的情況。
5、帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。
6、負責班組所屬的`服務(wù)設施設備的保養。
7、負責本班所需消耗物資用品的請領(lǐng)、報銷(xiāo)、報廢等事項。依照消耗限額的要求，最大限度地節省開(kāi)支，防止揮霍。
酒店領(lǐng)班的崗位職責 9
1、配合協(xié)助前廳的工作。
2、負責對下屬的考核、考勤傳達酒店的各項制度的執行情況，以身作則，為下屬樹(shù)立良好的榜樣。
3、了解當天的'預計情況，詳細布置當班任務(wù)。
4、開(kāi)餐前檢查一切調料，配套用具是否配齊。
5、做好前廳、后廚的工作連接，及時(shí)將前廳的信息準確無(wú)誤地傳送到后廚，讓員工搞好前廳、廚房的關(guān)系。
6、對每天廚房估清的菜品及時(shí)上報前廳。
7、檢查上班、下班部門(mén)的衛生、設施安全、樓層收市的效率。
8、對第二天包席、人員信息、工作安排及時(shí)準備情況。
9、每月對員工理論考試一次，各項技能的培訓。
10、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報設備損壞情況，確保工作正常。
11、及時(shí)保質(zhì)、保量地完成上級下達的各項任務(wù)。
12、及時(shí)處理傳菜部發(fā)生的突發(fā)事件。
酒店領(lǐng)班的崗位職責 10
1、負責工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的.指導和監督；
2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態(tài)，解決問(wèn)題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫(xiě)各類(lèi)客房報表及領(lǐng)導交辦的其他事情。
酒店領(lǐng)班的崗位職責 11
1、負責對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；
2、協(xié)助保安調度及控制酒店門(mén)前抵離的各種車(chē)輛(包括替離店客人叫出租車(chē)),保持大廳門(mén)口秩序良好；
3、注意觀(guān)察進(jìn)出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的`客人進(jìn)入酒店；
4、運送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；
5、派送各類(lèi)報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；
6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；
7、替客人寄存和提取行李,保證行李房?jì)惹鍧嵭l生；
8、完成各類(lèi)委托代辦的任務(wù)；
9、為客人提供一切問(wèn)訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內的其他服務(wù)；
10、為客人及酒店各部門(mén)做好車(chē)輛預定和派車(chē)的工作；
11、隨時(shí)注意保持整個(gè)大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；
12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷(xiāo)；
13、每天晚上要對隔離柱、行李車(chē)、輪椅進(jìn)行保潔工作；
14、每個(gè)班次要對行李寄存和轉交物品進(jìn)行核對交接；
15、完成上級交辦的其他任務(wù)。
酒店領(lǐng)班的崗位職責 12
1、負責工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導和監督；
2、檢查管轄區域的`可售房間的衛生情況及房間狀態(tài)，解決問(wèn)題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫(xiě)各類(lèi)客房報表及領(lǐng)導交辦的其他事情。
酒店領(lǐng)班的崗位職責 13
1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無(wú)遺漏重復派工等現象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現場(chǎng)進(jìn)行處理。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門(mén)新員工操作流程和服務(wù)規范的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知整改。
6、每日跟進(jìn)維修房的`維修進(jìn)度并匯報給客房經(jīng)理。
7、準時(shí)參加客房部經(jīng)理召開(kāi)的部門(mén)工作會(huì )議，跟進(jìn)部門(mén)經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現的問(wèn)題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。
8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。
10、負責制訂部門(mén)各班組排班表，每日根據實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況合理調整上班人員的人數或班次。
11、負責全面做好部門(mén)各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。
12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)各區域資產(chǎn)保管工作，如遇設施設備無(wú)法正常使用需及時(shí)報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
酒店領(lǐng)班的崗位職責 14
1、執行餐廳經(jīng)理的各項工作任務(wù)，上傳下達，做好工作協(xié)調和員工排班；
2、做好日常工作，日常巡查，資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)維護，各部門(mén)的'配合溝通；
3、發(fā)揮帶頭作用并及時(shí)補位，培訓及指導下屬員工按標準進(jìn)行工作；
4、處理客人的建議和意見(jiàn)，建良好的顧客關(guān)系。
酒店領(lǐng)班的崗位職責 15
一、崗位名稱(chēng)：總臺領(lǐng)班
二、報告上級：總臺主管
三、督導下級：各班組員工
四、職責提要：按照工作標準和程序檢查員工的工作，直接參與接待問(wèn)詢(xún)和結帳工作，負責員工的業(yè)務(wù)培訓和評估。
五、具體職責：
�。�、執行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。
�。�、監督和參與各項服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
�。�、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀律、行為規范和工作態(tài)度，使之達到部門(mén)要求。
�。�、掌握度假村各項優(yōu)惠政策和房?jì)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。
�。�、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排客人的入住。
�。�、負責對員工的業(yè)務(wù)培訓和評估及考勤考核。
�。�、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的`規定。
六、素質(zhì)要求：
�。�、中專(zhuān)以上或同等文化程度。
�。�、會(huì )說(shuō)流利的英語(yǔ)或其它外語(yǔ)。
�。�、熟悉開(kāi)房、問(wèn)詢(xún)、結帳和預訂管理和操作系統。
�。�、有較強的協(xié)調能力和認真的工作態(tài)度。
酒店領(lǐng)班的崗位職責 16
1、執行部門(mén)工作計劃，協(xié)助上級領(lǐng)導做好下屬員工的工作安排和工作調整。
2、負責班組員工的日常工作安排、督促、落實(shí)工作事項。
3、收集賓客意見(jiàn)和建議，進(jìn)行有效改進(jìn)和補救，提升賓客滿(mǎn)意度。
4、組織員工并實(shí)施員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)要求規范。
酒店領(lǐng)班的'崗位職責 17
1、負責主持制訂西餐廳各項規章制度，并監督實(shí)施，不斷完善西餐服務(wù)、酒吧服務(wù)及提升西餐菜品的質(zhì)量；
2、全面掌握西餐廳預訂和重要接待活動(dòng)，主持召開(kāi)西餐廳有關(guān)會(huì )議（日常性）
3、做好西餐廳員工的排班工作，監督主管制定的員工排班表，保證西餐廳對客服務(wù)正常、有序地運轉（日常性）
4、抓好西餐廳的衛生及安全工作，定期組織衛生及安全檢查，開(kāi)展經(jīng)常性的安全保衛、防火教育，以確保西餐廳的.安全（日常性）
酒店領(lǐng)班的崗位職責 18
1、按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結賬手續以及其他服務(wù);
2、熟悉酒店有關(guān)客房服務(wù)的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的.服務(wù);
3、確�？腿藗�(gè)人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;
4、處理顧客投訴及被安撫;
5、推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡等領(lǐng)導分配的其他任務(wù)。
酒店領(lǐng)班的崗位職責 19
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪(fǎng)客的接待，做好來(lái)訪(fǎng)登記及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作;
5、銷(xiāo)售客房;
6、負責前臺區域的.環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;
酒店領(lǐng)班的崗位職責 20
1、遵守公司的相關(guān)財務(wù)規章制度和相關(guān)管理規定;
2、現場(chǎng)指導當班的工作，及時(shí)處理、解決工作中發(fā)現的'問(wèn)題，幫助下屬員工處理疑難問(wèn)題;保證收銀結帳工作順利進(jìn)行;
3、編排各餐飲營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀員班次，臨時(shí)頂替因病、事假缺席員工的工作，幫助較忙營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)收工作;
4、負責檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況;
5、定期或不定期地抽查收銀員的備用金、并書(shū)面報告主管;
6、負責各營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀員業(yè)務(wù)培訓工作;
7、協(xié)助收銀員做好交接班工作，對餐廳未處理完的事情進(jìn)行跟蹤解決;
8、負責領(lǐng)取、管理發(fā)票和各種帳單;
9、定期整理協(xié)議單位、VIP的協(xié)議書(shū)，并隨時(shí)抽查收銀員的掌握情況，作為業(yè)務(wù)評估的標準之一;
10、對重要事情、重大事情及時(shí)上報領(lǐng)導;
11、承辦上級交辦的其他工作。
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