銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧15篇（精）
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧1
珠寶銷(xiāo)售技巧一：了解顧客想法
顧客走進(jìn)黃金賣(mài)場(chǎng)的大門(mén)或是自己所在的營(yíng)業(yè)柜臺，營(yíng)業(yè)員怎樣才能了解顧客想要購買(mǎi)的商品是什么呢?這可以從與顧客的對話(huà)，以及顧客對商品的選擇來(lái)推斷顧客想要買(mǎi)的商品，千萬(wàn)不要一味推銷(xiāo)某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過(guò)對話(huà)，觀(guān)察顧客的需求重點(diǎn)然后針對其需求進(jìn)行推銷(xiāo)，才能增加銷(xiāo)售的機會(huì )。
珠寶銷(xiāo)售技巧二：解決顧客抱怨
每一位營(yíng)業(yè)員難免都會(huì )遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。但是，"顧客永遠都是對的"，當碰到啰嗦的顧客，要學(xué)會(huì )耐心的對待。久而久之，累積了對待不同類(lèi)型的顧客的經(jīng)驗之后，面對任何一種顧客都不會(huì )有問(wèn)題。
顧客抱怨的處理也是營(yíng)業(yè)員必要的訓練，認真傾聽(tīng)顧客的抱怨，從一開(kāi)始就順從顧客的意見(jiàn)，是解決顧客抱怨的不二法門(mén)。
珠寶銷(xiāo)售技巧三：對顧客一視同仁
有些營(yíng)業(yè)員根據顧客的外表、穿著(zhù)來(lái)判斷他的購買(mǎi)能力，這是不對的。雖然他這次只買(mǎi)了100元的首飾，但并不代表他只有100元的.購買(mǎi)力，也許下次他會(huì )買(mǎi)5000元以上的鉆戒，誰(shuí)都無(wú)法預測。
以平等的態(tài)度對待所有的顧客是營(yíng)業(yè)員對顧客服務(wù)的基本原則，明顯的差別待遇會(huì )使其他顧客感覺(jué)不愉快，下次他們不會(huì )再到你的黃金賣(mài)場(chǎng)、柜臺來(lái)消費，你有可能因此而損失一位好顧客。
珠寶銷(xiāo)售技巧四：選對服務(wù)時(shí)機
服務(wù)顧客的時(shí)機因商品不同可以適時(shí)調整，像低價(jià)格、高購買(mǎi)率的商品，接近顧客的時(shí)機應早一點(diǎn)。像流行首飾應先讓顧客自由地觀(guān)看，才不會(huì )讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。
珠寶銷(xiāo)售技巧五：造購買(mǎi)動(dòng)機
站在顧客的立場(chǎng)來(lái)看，如果一家黃金賣(mài)場(chǎng)門(mén)可羅雀，這樣的黃金賣(mài)場(chǎng)會(huì )讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)，店內顧客數不是太多的時(shí)候，他就要求營(yíng)業(yè)員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動(dòng)，這種環(huán)境給人自然而放心的感覺(jué)，顧客就會(huì )逐漸增加，當然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內。
珠寶銷(xiāo)售技巧六：工作態(tài)度熱忱
即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買(mǎi)。一般來(lái)說(shuō)，對于這種只看不買(mǎi)的顧客，大部分的銷(xiāo)售人員會(huì )以白眼回報，其實(shí)這是非常錯誤的做法，正確的方法應該是：即使對方不買(mǎi)你的商品也要熱情款待，因為顧客轉了幾家商店后，往往最后會(huì )回到最熱情的商店去購買(mǎi)。
珠寶銷(xiāo)售技巧七：告知商品訊息
對顧客來(lái)說(shuō)，不是每樣商品的促銷(xiāo)活動(dòng)都能了解的一清二楚，但通過(guò)營(yíng)業(yè)員的口頭告知，顧客的購買(mǎi)意愿通常都會(huì )相當高，因為他們不想錯失任何促銷(xiāo)的機會(huì )。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧2
一、“殺價(jià)顧客”成交法
當顧客習慣于對你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價(jià)時(shí)，你怎么辦？
銷(xiāo)售員話(huà)術(shù)：
××先生(小姐)，我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì )注意三件事：石材研習社stone5A
1、產(chǎn)品的品質(zhì)；2、優(yōu)良的售后服務(wù)；3、最低的價(jià)格。
但現實(shí)中，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。
也就是這三項條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車(chē)不可能賣(mài)桑塔那的價(jià)格一樣。
所以你現在要選擇產(chǎn)品的話(huà)，你是愿意犧牲哪一項呢？愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢？
所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說(shuō)是嗎？(我們什么時(shí)候開(kāi)始送貨呢？)
二、“我要考慮一下”成交法
當顧客說(shuō)他要考慮一下時(shí)，我們該怎么說(shuō)？
銷(xiāo)售員話(huà)術(shù)：
××先生(小姐)，很明顯的.，你不會(huì )花時(shí)間考慮這個(gè)產(chǎn)品，除非你對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎？
我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會(huì )是只為了躲開(kāi)我，是嗎？
因此我可以假設你真的會(huì )考慮一下這個(gè)事情，對嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢？是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么？××先生(小姐)，老實(shí)說(shuō)會(huì )不會(huì )因為錢(qián)的問(wèn)題呢？
三、“鮑威爾”成交法
當顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品，但習慣拖延做出購買(mǎi)決定時(shí)，我們怎么辦？
銷(xiāo)售員話(huà)術(shù)：
美國國務(wù)卿鮑威爾說(shuō)過(guò)，他說(shuō)拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大。
現在我們討論的不就是一項決定嗎？
假如你說(shuō)“是”，那會(huì )如何？
假如你說(shuō)“不是”，沒(méi)有任何事情會(huì )改變，明天將會(huì )跟今天一樣。
假如你今天說(shuō)“是”，這是你即將得到的好處：1、……2、……3、……
顯然說(shuō)好比說(shuō)不好更有好處，你說(shuō)是嗎？
四、“不在預算內”成交法
當顧客(決策人)以他們沒(méi)有足夠預算為借口，準備拖延成交或壓價(jià)，你怎么辦？
銷(xiāo)售員話(huà)術(shù)：
××經(jīng)理，我完全理解你所說(shuō)的，一個(gè)管理完善的公司都必須仔細地編制預算。
預算是引導一個(gè)公司達成目標的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說(shuō)是嗎？
假如今天我們討論的這項產(chǎn)品能幫你的公司擁有長(cháng)期的競爭力或帶來(lái)直接利潤的話(huà)，作為一個(gè)公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預算來(lái)控制你呢，還是由您自己來(lái)主控預算？
五、“不景氣”成交法
當顧客談到最近的市場(chǎng)不景氣，可能導致他們不會(huì )做出購買(mǎi)決策時(shí)，你怎么辦？
銷(xiāo)售員話(huà)術(shù)：
××先生(小姐)，多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購買(mǎi)時(shí)別人都在拋售，當別人都在買(mǎi)進(jìn)時(shí)他們卻賣(mài)出。
最近很多人都談到市場(chǎng)不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來(lái)困擾我們，你知道為什么嗎？
因為現在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎。他們看到的是長(cháng)期的機會(huì )，而不是短期的挑戰。所以他們做出購買(mǎi)決策而成功了。當然他們也必須要做這樣的決定。
××先生(小姐)，你現在也有相同的機會(huì )做出相同的決定，你愿意嗎？
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧3
1．顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場(chǎng)是最好的學(xué)堂。取眾人之長(cháng)，才能長(cháng)于眾人。
2．依賴(lài)感大于實(shí)力。銷(xiāo)售的97%都在建立信賴(lài)感，3%在成交。
3．當你學(xué)會(huì )了銷(xiāo)售和收錢(qián)，你不想成功都難。
4．拒絕是成交的開(kāi)始。銷(xiāo)售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢(qián)。
5.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，熱愛(ài)自己的團隊，熱愛(ài)顧客。
6．銷(xiāo)售是信心的傳遞，情緒的轉移，體力的說(shuō)服；談判是決心的較量；成交是意志力的體現。
7．力不致而財不達，收到的錢(qián)才是錢(qián)。
8．一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學(xué)會(huì )創(chuàng )造價(jià)值，為顧客創(chuàng )造他需要的價(jià)值。
9．所有的一切事物，都要學(xué)會(huì )去鏈接。情感的關(guān)系大于利益關(guān)系和合作關(guān)系，要與顧客有深層次的情感交流。
10．顧客買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品本身，更買(mǎi)產(chǎn)品相應的及額外的服務(wù)。
11．人脈就是錢(qián)脈，人緣就是財緣，人脈決定命脈。
12．你永遠沒(méi)有第二次機會(huì )給顧客建立自己的第一印象。
13．銷(xiāo)售等于收入。這個(gè)世界上所有的成功都是銷(xiāo)售的成功。當你學(xué)會(huì )了銷(xiāo)售和收錢(qián)的本領(lǐng)時(shí)，你想窮都窮不了。
14．做業(yè)績(jì)千萬(wàn)不要小看每個(gè)月的最后幾天，這好比是3000米長(cháng)跑，當你跑完2700米時(shí)，最后的300米猶為重要，最后幾天是最容易創(chuàng )造奇跡的時(shí)刻。
15．沒(méi)有賣(mài)不出的產(chǎn)品，只有賣(mài)不出產(chǎn)品的人；沒(méi)有劈不開(kāi)的柴，只是斧頭不夠快；沒(méi)有不景氣的市場(chǎng)，只有不會(huì )銷(xiāo)售的人。
16．一流推銷(xiāo)員——賣(mài)自己；二流推銷(xiāo)員——賣(mài)服務(wù)；三流推銷(xiāo)員——賣(mài)產(chǎn)品；四流推銷(xiāo)員——賣(mài)價(jià)格。
17．銷(xiāo)售時(shí)傳遞給顧客的第一印象：我就是你的.朋友，我今天與你見(jiàn)面就是和你交朋友的，所有頂尖高手都是會(huì )把客戶(hù)當家人的人。
18．隨時(shí)隨地都在銷(xiāo)售，把銷(xiāo)售變成一種習慣。成長(cháng)永遠比成功重要，你可以不在銷(xiāo)售中成交，但你不可以在銷(xiāo)售中不成長(cháng)。
19．只有找到了與顧客的共同點(diǎn)，才可能與他建立關(guān)系。銷(xiāo)售就是建立關(guān)系，建立人脈。
20．選對池塘才能釣大魚(yú)，顧客的品質(zhì)一定要好。你的選擇大于努力十倍。如果你為窮人服務(wù)，你將變得越來(lái)越窮；你可以把自己定位為珠寶店老板，也可以把自己定位為收破銅爛鐵的小販；你服務(wù)十個(gè)破銅爛鐵不如服務(wù)一顆鉆石。
21．小事情就是一切，煮熟的鴨子為什么會(huì )飛掉？是你的細節失敗了，讓顧客不爽了。
22．銷(xiāo)售不變的法寶——多聽(tīng)少講，多問(wèn)少說(shuō)；服務(wù)的最高境界——發(fā)自?xún)刃�，而不是流于形式�?/p>
23．銷(xiāo)售等于幫助，一切成交都是為了愛(ài)！愛(ài)他就成交他吧！收到錢(qián)是幫助顧客的開(kāi)始。
24．銷(xiāo)售員必備的乞丐精神——面對“顧客”首先微笑，每天被拒絕多次還是一如既往。
25．對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。
26．銷(xiāo)售是信心的傳遞，談判是決心的較量；銷(xiāo)售就是建立感情，銷(xiāo)售就是獲取信任。
27．顧客買(mǎi)的更多的是種感覺(jué)——被尊重、被認同、放心。
28．因為熟練，所以專(zhuān)業(yè)；因為專(zhuān)業(yè)，所以極致。只有專(zhuān)業(yè)才能成為專(zhuān)家，只有專(zhuān)家才能成為贏(yíng)家。任何顧客都不會(huì )和業(yè)余選手玩，因為他們深知業(yè)余沒(méi)有好結果。顧客永遠只相信專(zhuān)家，專(zhuān)家代表權威和被信任。
29．銷(xiāo)售人員要永遠問(wèn)自己的三個(gè)問(wèn)題：我為什么值得別人幫助？顧客為什么要幫我轉介紹？顧客為什么向我買(mǎi)單？
30．天上不會(huì )掉錢(qián)，要賺錢(qián)找顧客拿。買(mǎi)和不買(mǎi)永遠不是價(jià)格的問(wèn)題，而是價(jià)值的問(wèn)題。要不斷的向顧客塑造產(chǎn)品的價(jià)值。
31．要從信任、觀(guān)點(diǎn)、故事、利益、損失、利他六個(gè)方面，創(chuàng )造讓顧客不可思議、不可抗拒的營(yíng)銷(xiāo)方案。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧4
服務(wù)前
比較常見(jiàn)的是季節性提醒，隨著(zhù)季節變化以及車(chē)主用車(chē)習慣、環(huán)境等，服務(wù)顧問(wèn)可適時(shí)提醒車(chē)主做空調類(lèi)的常規養護；比如有些企業(yè)推出的四季保項目就很值得借鑒。
還有一種方法就是詢(xún)問(wèn)式的試探車(chē)主，例如：平時(shí)開(kāi)車(chē)有沒(méi)有覺(jué)得車(chē)內有異味？鼻子是不是在車(chē)內比較敏感呢？等等！一方面體現了對車(chē)主的關(guān)愛(ài)，另一方面車(chē)主對此類(lèi)常規保養也會(huì )養成習慣。
服務(wù)中
服務(wù)結合銷(xiāo)售：
第一步：利用檢測工具/設備為車(chē)輛做檢測，以真實(shí)數據進(jìn)行診斷。服務(wù)顧問(wèn)給車(chē)輛作空調系統常規檢測時(shí)，需將空調以及空濾使用情況做詳細記錄，如車(chē)內PM2.5值檢測，并為車(chē)主展示空濾狀況和檢測數據，其好處在于其可以讓車(chē)主了解愛(ài)車(chē)的真實(shí)環(huán)境并形成視覺(jué)沖擊。
第二步：利用檢測數據結果適時(shí)合理地推介服務(wù)項目和商品。服務(wù)顧問(wèn)可為客戶(hù)講解數據結果和不及時(shí)更換濾清器帶來(lái)的危害，并將重點(diǎn)放在車(chē)主的健康上而非產(chǎn)品知識上，如PM2.5，尾氣，細菌，車(chē)內二手煙等話(huà)題，讓車(chē)主自發(fā)產(chǎn)生改善愛(ài)車(chē)的緊迫感。等車(chē)主放松心理防備時(shí)，再趁機推銷(xiāo)空調濾清器。
第三步：為車(chē)主操作更換完濾清器后，再用數據進(jìn)行一次驗證。這個(gè)時(shí)候，服務(wù)顧問(wèn)可用PM2.5檢測儀再為更換空調濾清器的車(chē)輛做一次PM2.5值的檢測，并與第一次的`檢測值做比對，直觀(guān)呈現通過(guò)更換后濾清器后車(chē)內空氣環(huán)境帶來(lái)的明顯改善，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意、更安心。
具體操作點(diǎn)擊觀(guān)看視頻
服務(wù)后
回訪(fǎng)：詢(xún)問(wèn)車(chē)主產(chǎn)品更換后的使用體會(huì )，鼓勵車(chē)主對產(chǎn)品及服務(wù)做評價(jià)。后續可將評價(jià)及時(shí)反饋到公司其它部門(mén)。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)參考
1、關(guān)于有害物質(zhì)
· 現在的大城市堵車(chē)越來(lái)越嚴重，車(chē)輛尾氣加霧霾，車(chē)內的空氣質(zhì)量往往不容樂(lè )觀(guān)。霧霾顆粒、柳絮等微小顆粒會(huì )透過(guò)空調進(jìn)入車(chē)內，對人體健康是很大的威脅。尾氣內含大量有毒有害氣體，如一氧化碳、氮氧化物等。尤其對兒童和老人危害更大，一定要記得對空調系統進(jìn)行全面的清潔。
2、關(guān)于車(chē)內異味
·空調是滋生細菌、霉菌、微生物的良好場(chǎng)所，這些物質(zhì)容易引發(fā)頭痛、過(guò)敏等癥狀，甚至出現一些呼吸道疾病。如果出現潮氣、發(fā)霉的味道，此時(shí)需要到正規的修理店檢查車(chē)輛的“肺”，并更換空調濾芯。
3、關(guān)于PM2.5
· PM2.5是什么：空氣中一些微小顆粒，它的顆粒比頭發(fā)橫截面要小數十倍。2.5微米顆�？梢灾苯舆M(jìn)入肺泡，永遠停留在肺泡里，對心血管、神經(jīng)系統都會(huì )有影響，危害心血管系統、生殖系統、血液系統。
4、關(guān)于花粉
· 花粉過(guò)敏是常見(jiàn)病，且發(fā)病率逐年上升，嚴重影響人類(lèi)健康�；ǚ圻^(guò)敏的癥狀包括流鼻涕,鼻子和眼睛發(fā)癢,喉嚨沙啞等。嚴重的并發(fā)癥還有哮喘、支氣管感染或鼻竇感染。
5、關(guān)于二手煙
· 二手煙除對身體有害的物質(zhì)，包括尼古丁、PM2.5、懸浮微粒超過(guò)4000種，致癌物有40多種。對婦女、兒童、體弱者有很大危害！當你的嗓子疼、咳嗽且影響呼吸的時(shí)候，是有害物質(zhì)醛類(lèi)、氮化物刺激了呼吸道。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧5
技巧一：房屋用途的特殊性
房屋不同的用途，對木地板的需求均不相同，所以在介紹地板之前，一定要了解房屋的具體用途�？梢詫⒎课萦猛痉譃橐韵聨最�(lèi)：出租、自住、婚房、寫(xiě)字樓、店鋪。囊括起來(lái)，可以分為兩大類(lèi)：民用、
無(wú)論是民用或商用，在深入介紹前，需要明確一個(gè)信息：是新房裝修還是舊房改造。
1、新房裝修：
需求：與整體裝修風(fēng)格的完美匹配、使用壽命長(cháng)、高檔
話(huà)術(shù)：當得到顧客是新房裝修時(shí)，首先要表露出對顧客的迎合，通過(guò)迎合產(chǎn)生共鳴。
�。�1）民用：
新房裝修是件很累人的活，我家房子裝修下來(lái)我瘦了十斤。（獲得共鳴）地板比較好選，主要是與整體裝修風(fēng)格的匹配，是準備自己住還是出租？
�。�2）商用：上次我們公司辦公室裝修，很多人忙了一個(gè)來(lái)月，你們是原來(lái)就在里面辦公還是新的辦公室？
�。ㄏ全@得共鳴，繼而了解風(fēng)格、面積、辦公人數）
2、舊房改造：需求：徹底翻修、煥然一新、不落伍。話(huà)術(shù)：既然下決心改了，就裝修得漂亮點(diǎn)。準備裝成什么風(fēng)格？在梳理清其房屋類(lèi)型后，針對使用用途，再做深入了解。
1、出租：
需求：簡(jiǎn)單，經(jīng)濟實(shí)惠，耐磨、防潮、服務(wù)有保障
話(huà)術(shù)：出租的話(huà)，地板不需要花太多錢(qián)，實(shí)用的就行。那些房客一般不愛(ài)惜房東的東西，所以地板一定要選耐磨、防潮，售后有保障的。您看這款地板，出租房選這款的比較多
2、自�。�
需求：有檔次、與整體裝修風(fēng)格完美匹配，且使用壽命長(cháng)，好打理。
3、婚房：
需求：喜慶、時(shí)尚、格調高雅、輕裝修重裝飾
話(huà)術(shù)：恭喜你們��！結婚是一輩子的大事，婚房裝修選地板一定要慎重，你們的裝修風(fēng)格是怎樣的？
滿(mǎn)足顧客需求點(diǎn)才是產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，所以在講解地板之前，一定要充分挖掘出顧客的需求，最后告知：這款地板就是專(zhuān)為你的家/店而設計的！
技巧二：裝修色調的映襯性
裝修有個(gè)通用原則：墻淺、地中、家具淡、深色來(lái)點(diǎn)綴。意思是說(shuō)墻面顏色要淺，地板顏色適中，家居顏色要淡，再加上一些深色飾品或器具來(lái)點(diǎn)綴�？傮w原則不錯，但淺、中、淡的度怎么把握？就如同烹飪，鹽少許、油適量，少許是多少？適量又是多少？
現在裝修，消費者都關(guān)注色調的搭配。地板可以做為為主色調，其它色調與地板匹配，但其它色調也可為主色調，地板與其匹配！進(jìn)店的顧客，部分顧客亮著(zhù)燈（有成熟裝修方案）來(lái)選地板，已將地板的顏色設計進(jìn)去，有的顧客是摸著(zhù)黑（沒(méi)成熟設計方案，隨時(shí)可以調整）來(lái)選地板，甚至有些不知道地板、墻面、家具的顏色怎么搭配。不管是摸著(zhù)黑還是亮著(zhù)燈的顧客，導購都應該占據主動(dòng)位。
主動(dòng)不是亂動(dòng)，不是上來(lái)就問(wèn)：你想選什么顏色的地板？看似主動(dòng)，其實(shí)被動(dòng)！
話(huà)術(shù)：雖然我們地板款式很多，但是地板很好選，挑顏色的話(huà)，關(guān)鍵是和整體顏色的相互映襯。
�。ń又�(zhù)問(wèn)裝修進(jìn)度，其次是門(mén)、門(mén)套、家具、墻面、吊頂等的顏色，根據這些顏色，給其介紹完美映襯的地板顏色） 注意，如果顧客告知了門(mén)、門(mén)套、家具等的顏色，首先要對顧客的信息進(jìn)行評價(jià)，產(chǎn)生共鳴：
“白色的門(mén)啊，現在白色的`門(mén)很流行！”
“壁紙是淡黃色，那看起來(lái)一定很溫暖！”對顧客信息進(jìn)行針對性回饋后，再做產(chǎn)品介紹。
十個(gè)頂尖木板銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
一、斷言、充滿(mǎn)自信
銷(xiāo)售人員如果掌握了充分的商品知識及確實(shí)的客戶(hù)情報，在客戶(hù)面前就可以很自信地說(shuō)話(huà)。不自信的話(huà)是缺乏說(shuō)服力量的。有了自信以后，銷(xiāo)售人員在講話(huà)的尾語(yǔ)可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實(shí)的信息。如“一定可以使您滿(mǎn)意的”。此時(shí)，此類(lèi)語(yǔ)言就會(huì )使客戶(hù)對你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。
二、重復說(shuō)過(guò)的話(huà)，加深在顧客腦海中的印象
銷(xiāo)售員講的話(huà)，不會(huì )百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時(shí)候就連強調的部分也只是通過(guò)對方的耳朵而不會(huì )留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強調說(shuō)明的重要內容最好能反復說(shuō)出，從不同的角度加以說(shuō)明。這樣，就會(huì )使客戶(hù)相信并加深對所講內容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點(diǎn)說(shuō)明的內容。
三、坦誠相待，感染顧客
只依靠銷(xiāo)售人員流暢的話(huà)語(yǔ)及豐富的知識是不能說(shuō)服所有客戶(hù)的。
“太會(huì )講話(huà)了�！�
“這個(gè)銷(xiāo)售員能不能信任呢？”
“這種條件雖然很好，可是會(huì )不會(huì )只有最初是這樣呢？”
客戶(hù)的心中會(huì )產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn)，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿(mǎn)自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現出內涵，這樣自然會(huì )感染對方。
四、學(xué)會(huì )當一個(gè)好聽(tīng)眾
在銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量促使客戶(hù)多講話(huà)，自己轉為一名聽(tīng)眾，并且必須有這樣的心理準備，讓客戶(hù)覺(jué)得是自己在選擇，按自己的意志在購買(mǎi)，這樣的方法才是高明的銷(xiāo)售方法。
強迫銷(xiāo)售和自夸的話(huà)只會(huì )使客戶(hù)感到不愉快。必須有認真聽(tīng)取對方意見(jiàn)的態(tài)度，不要中途打斷對方的講話(huà)而自己搶著(zhù)發(fā)言。必要時(shí)可以巧妙地附和對方的講話(huà)，有時(shí)為了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問(wèn)題。
五、利用提問(wèn)的技巧引導顧客回答
高明的商談技巧應使談話(huà)以客戶(hù)為中心而進(jìn)行。為了達到此目的，你應該發(fā)問(wèn)，銷(xiāo)售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問(wèn)的方法及發(fā)問(wèn)的效果。好的銷(xiāo)售人員會(huì )采用邊聽(tīng)邊問(wèn)的談話(huà)方式。通過(guò)巧妙地提出問(wèn)題，可以做到：
1）根據客戶(hù)有沒(méi)有搭上話(huà)，可以猜到其關(guān)心的程度。
2）以客戶(hù)回答為線(xiàn)索，擬定下次訪(fǎng)問(wèn)的對策。
3）客戶(hù)反對時(shí)，從“為什么？”“怎么會(huì )？”的發(fā)問(wèn)了解其反對的理由，并由此知道接下去應如何做。
4）可以制造談話(huà)的氣氛，使心情輕松。
5）給對方好印象，獲得信賴(lài)感。
六、借顧客身邊人之口
將客戶(hù)的朋友、下屬、同事通過(guò)技巧的方法引向我方的立場(chǎng)或不反對我方的立場(chǎng)，會(huì )促進(jìn)銷(xiāo)售。事實(shí)也表明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對銷(xiāo)售成功有很大幫助。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售員會(huì )把心思多一些用在怎樣籠絡(luò )剛好在場(chǎng)的客戶(hù)的友人身上，如果周?chē)娜颂婺阏f(shuō)：“這套房子不錯，挺值的”的時(shí)候，那就不會(huì )有問(wèn)題了。相反地，如果有人說(shuō)：“這樣的房子還是算了吧�！边@么一來(lái)，就必定完了。因此，無(wú)視在場(chǎng)的人是不會(huì )成功的。
七、引用其他客戶(hù)的評價(jià)
引用其他客戶(hù)的話(huà)來(lái)證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個(gè)月就買(mǎi)了這種產(chǎn)品，反映不錯�！敝豢客其N(xiāo)自己的想法，不容易使對方相信，在客戶(hù)心目中有影響的機構或有一定地位的人的評論和態(tài)度是很有說(shuō)服力的。
八、借助對自己有利的資料
熟練準確運用能證明自己立場(chǎng)的資料。一般地講，客戶(hù)看了這些相關(guān)資料會(huì )對你銷(xiāo)售的商品更加了解。銷(xiāo)售員要收集的資料不限于平常公司所提供的內容，還有通過(guò)拜訪(fǎng)記錄，對批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報導的內容也相應加以收集、整理，在介紹時(shí)，拿出來(lái)利用，或復印給對方看。
九、用清晰、明朗的語(yǔ)調講話(huà)
明朗的語(yǔ)調是使對方對自己有好感的重要基礎。忠厚的人，文靜的人在做銷(xiāo)售工作時(shí)盡量表現得開(kāi)朗些。許多著(zhù)名喜劇演員在表演時(shí)是有趣的人，而在實(shí)際生活中卻并非如舞臺上的形象。所以，銷(xiāo)售員也是一樣，在客戶(hù)面前要保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，以明朗的語(yǔ)調交談。
十、不給顧客說(shuō)“不”的機會(huì )
“您對這種商品有興趣？”
“您是否現在就可以做出決定了？”
這樣的問(wèn)話(huà)會(huì )產(chǎn)生對銷(xiāo)售人員不利的回答，也會(huì )因為談話(huà)不能往下繼續進(jìn)行而出現沉默。
“您對這種產(chǎn)品有何感受？”
“如果現在購買(mǎi)的話(huà)，還可以獲得一個(gè)特別的禮品呢？”
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧6
我們知道，銷(xiāo)售人員接觸的客戶(hù)越多，客戶(hù)量越大，碰到的客戶(hù)類(lèi)型就越多。
為了與客戶(hù)成交，銷(xiāo)售員理應根據不同客戶(hù)、不同情況、不同環(huán)境，采取不同的成交策略，以掌握主動(dòng)權，盡快達成交易。
而在嘗試締結時(shí)，一旦掌握住締結契機，就應趁早結束商談。也許，這時(shí)候的客戶(hù)還是猶豫不決，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，只要趁著(zhù)客戶(hù)購買(mǎi)欲望還強烈時(shí)鼓勵他購買(mǎi)，成交機會(huì )仍然很大。所以我們怎么說(shuō)很重要。
場(chǎng)景1、顧客說(shuō)：“款式過(guò)時(shí)了！”
這樣時(shí)分兩種情況：一種是真的過(guò)時(shí)了；另一種是新款，但顧客誤以為過(guò)時(shí)了。
如果款式確實(shí)過(guò)時(shí)了，因為顧客說(shuō)的對，那很多店員會(huì )說(shuō)：“這是經(jīng)典款，好東西永遠流行！”�；蛘撸骸笆堑�，好東西才會(huì )賣(mài)這么久！”這些說(shuō)法都不能算錯，因為沒(méi)有否定顧客，而且把東西說(shuō)出好來(lái)了。但我們不是這么說(shuō)的。當顧客說(shuō)：“過(guò)時(shí)了！”我們的說(shuō)法是：“所以現在買(mǎi)最實(shí)惠�！�
對于顧客看錯了，把新品看成過(guò)時(shí)款，我們一是不能直接否定顧客：“這是新品，您看錯了!”，二是不能承認這是老款，因為它確實(shí)是新款。我們會(huì )這么說(shuō)：“是的，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類(lèi)似，只是(不要用但是)我們在這里做了一些創(chuàng )新。在這里也做了一些創(chuàng )新。在這里還做了一些創(chuàng )新�！弊詈笞岊櫩妥约旱贸鼋Y論：這是新款！不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導。
場(chǎng)景2、顧客說(shuō)：“老板，我不需要這么好的東西�！�
當我們給顧客推薦一款我們自認為不錯的商品時(shí)，顧客也覺(jué)得不錯，但就是太貴了，預算沒(méi)有這么多，顧客常常會(huì )說(shuō)：“我不需要這么好的東西�！�
這時(shí)很多店員會(huì )說(shuō)：“其實(shí)這也沒(méi)那么好”。一句話(huà)把之前說(shuō)的全部否定了！好東西誰(shuí)都喜歡，她只是覺(jué)得價(jià)格高，或者是超出自己預算了而已。如果真喜歡，就是感覺(jué)價(jià)格高。
我們是這樣說(shuō)的：“這樣的價(jià)格，買(mǎi)這樣的東西，已經(jīng)是最劃算的了！”
場(chǎng)景3、顧客說(shuō)：“超出我預算了�！�
那我們怎么辦呢？如果你是銷(xiāo)售老手，那么從他的穿著(zhù)打扮，從他的言談舉止，能夠感覺(jué)出，他能不能買(mǎi)得起。如果你是新?tīng)I業(yè)員，那么怎么辦呢?問(wèn)！直接問(wèn)！“小姐，您的預算是多少？”這樣顧客會(huì )報一個(gè)數字，看他報的數字是多少。
如果你的東西是1000，他說(shuō)我的預算是800，那你就知道了，不是超出預算了，而是他想便宜200塊錢(qián)。這時(shí)我們要做的是繼續介紹商品，不要在價(jià)格上糾纏，通過(guò)構圖、觸摸等方式讓她愛(ài)不釋手，就可以了。如果你的東西是1000，她說(shuō)我的預算是200，那么就是真的超出預算了，那么這時(shí)候，我們再轉商品。
但轉商品的時(shí)候不要說(shuō)：“這邊便宜，你可以到這邊看看�！币欢ㄒ櫦邦櫩偷淖饑�，好像她只能買(mǎi)便宜貨。我們這么說(shuō)：“我們這邊也上了一些新款，我來(lái)幫您介紹�！鳖櫩瓦^(guò)去一看是便宜的，他就會(huì )明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了錢(qián)。
場(chǎng)景4、顧客問(wèn)：“你們公司倒閉怎么辦?”“你們品牌撤柜怎么辦?”
很多店員聽(tīng)到這樣的話(huà)第一反應就是證明公司不會(huì )倒閉：“我們公司是大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務(wù)客戶(hù)多年……”等等，全是證明公司實(shí)力的話(huà)�！拔覀児境饭�，還有商場(chǎng)呢，現在商場(chǎng)都對商品負責！我們全國連鎖，這邊撤柜還有其它地方�！�
這次回答不能說(shuō)不對，但是不好，為什么這么說(shuō)呢？我們大家考慮一下：顧客在什么時(shí)候會(huì )說(shuō)這句話(huà)呢？對，在最后的時(shí)候才會(huì )說(shuō)出，顧客絕對不會(huì )一進(jìn)門(mén)就說(shuō)：“你們公司倒閉怎么辦?”換句話(huà)說(shuō)：顧客問(wèn)出這句話(huà)的時(shí)候，一定會(huì )買(mǎi)的。你準備好收錢(qián)就行了，不要在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏。
那么怎么說(shuō)呢?首先，不能說(shuō)我們公司不會(huì )倒閉，更不要證明公司不會(huì )倒閉，因為你說(shuō)不會(huì )倒閉的時(shí)候，顧客聽(tīng)到的是倒閉兩個(gè)字，因為“不”這個(gè)字，在人的腦海里不會(huì )出現印象，而“倒閉”這兩個(gè)字，顧客卻能聽(tīng)的'最清楚！我們可以一句話(huà)帶過(guò)去：“小姐，您開(kāi)玩笑了。您看你是刷卡還是現金?”就可以了，不要在這個(gè)問(wèn)題過(guò)多的糾纏，這才是主要的�！�
場(chǎng)景5、顧客說(shuō)：“我在前面那家店也看到你們這個(gè)一樣的款式，而且價(jià)格賣(mài)的比你們便宜”
首先，當遇到這樣的問(wèn)題的時(shí)候，我們要分清是真的還是假的。很多顧客利用這種方式實(shí)現打折的目的，當然對顧客來(lái)說(shuō)，無(wú)可厚非。再次，不要詆毀那家店，畢竟是同行。
我們一般這樣回答：“小姐，您說(shuō)的那個(gè)店也不錯，里面的東西也不錯，只是您先試試這件合適不，即使同樣款式的，因為工藝的不同，戴在手上也會(huì )有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定也不會(huì )要的�！�
在此提醒一點(diǎn)：不要說(shuō)那個(gè)店的名字！因為每說(shuō)一次，就會(huì )加深那個(gè)店在她腦海里的印象，我們用“那個(gè)店”來(lái)代替，從而淡化處理。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧7
一、閑暇時(shí)間的利用
當家具城因為下雨的緣故,光臨的顧客很少, 導購員們都在想:“今天下雨,誰(shuí)肯出來(lái)逛街呀!唉,今天就徹底休息吧.”
請問(wèn):如果這樣的情況發(fā)生在你的商場(chǎng),你會(huì )怎樣做?
導購員閑暇時(shí)，呆呆地坐在店內，就會(huì )失去活力的，顧客看到也會(huì )感覺(jué)這個(gè)商店是個(gè)“不好的店”、“無(wú)魅力的商店”。
那閑暇時(shí)間應該做些什么呢？
1、將顧客挑選之后的沙發(fā)靠墊重新擺放整齊。
2、檢查商品：檢查商品質(zhì)量問(wèn)題和整潔情況。
3、查看到今天為止，每套沙發(fā)樣品都擺了多長(cháng)時(shí)間了？。
4、查看價(jià)簽是否遺漏、放錯并加以糾正。
5、檢查辦公區是否凌亂，自己周?chē)厣闲l生區域是否臟亂。
6、學(xué)習相關(guān)的家具、裝修、美學(xué)設計知識。
7、核實(shí)沙發(fā)的各種尺寸數據，記住它。
8、檢查皮版。
但是不論導購員在做哪些準備工作，都只能是銷(xiāo)售行為的輔助工作，一定不能為了做這些工作而忽略自己最首要的職責——接待顧客。
我們經(jīng)�？吹綘I(yíng)業(yè)員伏在辦公桌上計算著(zhù)什么，或查找什么，或寫(xiě)些什么，或在整理沙發(fā)什么的-------而這時(shí)顧客都進(jìn)入商店一段時(shí)間了，我們比較經(jīng)常的反應是哪些？如果在這個(gè)時(shí)候忽略了這個(gè)原則，顧客的反應會(huì )怎樣？
二、怎么樣把握接近顧客的時(shí)機
所謂“接近顧客”，那就導購員一邊仔細觀(guān)察，一邊和顧客接近的行動(dòng)。找準與顧客做“初步接觸”的適當時(shí)機，對導購員來(lái)說(shuō)是最首要的，也是最困難的。有位專(zhuān)家說(shuō)：“只要初步接觸的時(shí)機恰當，銷(xiāo)售工作就已成功一半�！�
兩種尷尬的局面：
太早：如果在顧客觀(guān)看沙發(fā)時(shí)，導購員就迫不及待地問(wèn)：“您要這款沙發(fā)嗎？，我給您打開(kāi)下面看看�！蹦敲�，顧客一定會(huì )感到受騷擾、有壓力，因產(chǎn)生戒備心而逃之夭夭（接觸太早）。
太遲：導購員到了這時(shí)候才開(kāi)口招呼顧客，顧客就會(huì )感到受冷落、不被重視而找機會(huì )溜掉，喪失了促其購買(mǎi)的最佳時(shí)機（接觸得太晚）。
怎么樣判斷出顧客的心理進(jìn)程發(fā)展到哪一階段呢？
這有賴(lài)于導購員長(cháng)期的觀(guān)察和體驗。
通常來(lái)講，當顧客出現下列舉動(dòng)時(shí)，應該是導購員接觸顧客的最佳時(shí)刻。
特征1、當顧客長(cháng)時(shí)間凝視某一款沙發(fā)時(shí)
�。�、在與顧客打招呼時(shí)，最好是站在顧客的側面，輕輕的說(shuō)：“需要我幫忙嗎？”，絕不能從顧客的背后，突然冒出一句話(huà)來(lái)使顧客嚇一跳，從而降低購買(mǎi)欲望。
B、導購員與顧客打招呼時(shí)，其語(yǔ)言不只局限于“歡迎光臨”、“我能幫你哪些忙嗎”，還應擴大到“大姐，您真有眼光，這套沙發(fā)賣(mài)得最快了”、“這是剛到的新貨，國際上挺流行的”、“您家的裝修一定很有品位，很高檔，買(mǎi)這種顏色和款式的全皮沙發(fā)，效果一定會(huì )很好的”。用類(lèi)似的話(huà)來(lái)做初步接觸，成功幾率比較高。
特征2、當顧客觸摸某一款沙發(fā)時(shí)
顧客坐到沙發(fā)上，或用手觸摸沙發(fā)表面，那就對此款沙發(fā)產(chǎn)生喜歡的表現，并加以確信自己是不是需要這款沙發(fā)。但，此時(shí)是初步接觸，不是在顧客觸摸沙發(fā)那一瞬間就開(kāi)始（以免驚嚇到顧客）的，所以要稍微等一等，再以溫和的聲音詢(xún)問(wèn)。有時(shí)能夠加上幾個(gè)簡(jiǎn)單的我們沙發(fā)的特點(diǎn)說(shuō)明，來(lái)刺激顧客的購物欲望。
特征3、當顧客抬起頭時(shí)
顧客注視某一款沙發(fā)時(shí)，突然抬起頭來(lái)有兩個(gè)原因：
A、是想叫導購員，仔細再了解一下這款沙發(fā)；
如果是這種原因，導購員稍加游說(shuō)，這筆交易就可能成功。
B、是決定不買(mǎi)了，想要回去了。
導購員應馬上迎上去，親切地問(wèn)：“您喜歡這種顏色款式嗎？我們還有其他顏色款式的”、“這款沙發(fā)如果您覺(jué)得太大了，那里還有小款的，您可以再看一下�！�
這時(shí)，顧客也許會(huì )回心轉意，把他認為不滿(mǎn)意的方面說(shuō)出來(lái)。由此可見(jiàn)，把握好初步接觸的時(shí)機，不僅能夠挽留住想要離去的顧客，而且還能夠傾聽(tīng)顧客不購買(mǎi)的.理由，為自己以后的銷(xiāo)售服務(wù)積累寶貴的經(jīng)驗。
特征4、當顧客突然停下腳步時(shí)
當顧客突然停下腳步，注視某一款沙發(fā)的時(shí)候，如果沒(méi)導購員過(guò)來(lái)招呼他，他就會(huì )繼續向前走。導購員一定不可錯過(guò)這個(gè)好機會(huì )，應立即去招呼顧客。
——先生，您好。這是新加坡品牌柏歌真皮沙發(fā)，可以坐上去感覺(jué)一下。
特征5、當顧客放下手提袋時(shí)
這也是對這款沙發(fā)留意并且產(chǎn)生喜歡的行動(dòng)之一，導購員應很自信地對顧客說(shuō)“歡迎光臨”。這種情形，是要在顧客放下手提袋一段時(shí)間后，再接近較好。
特征6、當顧客的眼睛在搜尋時(shí)
當顧客入店后東張西望，好象找哪些時(shí)（這類(lèi)顧客多是購物目的明確），營(yíng)業(yè)員要趕快過(guò)來(lái)向他打招呼，以親切的態(tài)度向顧客說(shuō)“您好，先生，我能幫你哪些忙嗎”從而替顧客節省好些尋找的時(shí)間和精力，顧客一定會(huì )很高興。
特征7、顧客和導購員的眼光相遇時(shí)
顧客需要建議時(shí)，大多會(huì )尋找導購員。當他的眼光和導購員相遇時(shí)，導購員應向顧客微笑點(diǎn)頭，走向顧客說(shuō)“歡迎光臨”、“您好”、“早安”之類(lèi)的話(huà)。雖然不一定立即談成生意，但至少能夠表現出導購員應有的禮貌，給顧客留下較好的印象。
特征8、當顧客與同伴交流時(shí)
顧客與同伴交談這種情形正是顧客對這款沙發(fā)產(chǎn)生喜歡的明確行為。此時(shí)，導購員的說(shuō)明和建議，也特別容易產(chǎn)生效果。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧8
第一步：展開(kāi)做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品信息推廣，挖掘潛在的顧客
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和推廣很多朋友都會(huì )混淆，其實(shí)推廣的工作和目的就是設法讓最多人了解到我們的活動(dòng)或信息，不管最后的成交量多少，只要達到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營(yíng)銷(xiāo)的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達到一定的銷(xiāo)售量或者銷(xiāo)售額才是營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。
第二步：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與顧客溝通達到網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的目的
通過(guò)第一步的辛勤勞動(dòng)以后，接下來(lái)的工作就是銷(xiāo)售客服與顧客的交談過(guò)程。雖然說(shuō)這可能是一些很簡(jiǎn)單的對話(huà)或者咨詢(xún)，但是這些簡(jiǎn)單的對話(huà)或者咨詢(xún)往往在銷(xiāo)售中起著(zhù)決定性的作用。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售產(chǎn)品，與客戶(hù)的溝通是一個(gè)很有技巧的工作，下面給大家介紹幾種技巧和方式：
1、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售中溝通多用感嘆詞
平時(shí)我們與朋友或客戶(hù)面對面交談的時(shí)候可以通過(guò)微笑、動(dòng)作、語(yǔ)氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說(shuō)笑。但是在網(wǎng)絡(luò )溝通的過(guò)程中，由于我們無(wú)法看到對方的表情和動(dòng)作，只能靠文字表達，如果我們仍然按照平常說(shuō)話(huà)的方式在網(wǎng)上交談的話(huà)，可能會(huì )得到一些不可預期的效果。下面來(lái)舉個(gè)比較簡(jiǎn)單的例子：
顧客：你好，請問(wèn)這件衣服有紅色嗎?
客服：沒(méi)有
顧客：那請問(wèn)這件衣服可以便宜點(diǎn)嗎?
客服：這個(gè)是最低價(jià)格，已經(jīng)不能便宜了。
就上面一段簡(jiǎn)短的對話(huà)來(lái)看，假如遇到心情舒暢或者不計較的顧客看了心里沒(méi)什么感覺(jué)，或許會(huì )勉強的因為價(jià)格相對較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購買(mǎi)該商品，但類(lèi)似這樣的溝通方式能完成二次銷(xiāo)售的不多;相反，如果遇到一些心情不好，對語(yǔ)言比較執著(zhù)的客戶(hù)就會(huì )感覺(jué)心里很不舒服，因為這樣的回答和服務(wù)會(huì )給人一種“僵硬”的感覺(jué)，也就是說(shuō)你沒(méi)有用“心”溝通，所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購買(mǎi)，即使其他地方的價(jià)格比這邊高一點(diǎn)。
那么，我們應該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?最簡(jiǎn)單的方法，我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語(yǔ)，另外，在淘寶使用的最多的一個(gè)詞語(yǔ)“親”也是我們必不可少的稱(chēng)呼。下面我們嘗試把客服的回話(huà)加上感嘆詞語(yǔ)，對比下跟原來(lái)的回答有什么不同：
“親，這個(gè)是最低價(jià)格，已經(jīng)不能便宜了哦!”
雖然這樣回答的還不是最好的，但是與原來(lái)的恢復相比之下，已經(jīng)增加了感情色彩，即使顧客還不能面對面的與銷(xiāo)售人員溝通，只要我們能適當的運用這種方式與用戶(hù)溝通，很容易就會(huì )讓顧客覺(jué)得這個(gè)客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什么都容易。當然，其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷(xiāo)售的一種溝通方式。
2、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售中溝通多使用表情
在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具，都有一個(gè)聊天表情庫，我們可以在交談的過(guò)程中適當的使用聊天表情以增加客戶(hù)對銷(xiāo)售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀(guān)的表情，更不能泛濫的發(fā)布表情，如果每個(gè)回復都使用表情，對方反而會(huì )感覺(jué)我們沒(méi)有用心對待，甚至還會(huì )影響銷(xiāo)售人員在顧客心目中的形象。
3、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售中溝通多使用“勾引法”
我們在銷(xiāo)售過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到想購買(mǎi)，但是還沒(méi)有決定在什么地方購買(mǎi)的客戶(hù)，這樣的客戶(hù)都是我們的`潛在客戶(hù)，所以我們是絕對不能放過(guò)的，那么我們應該如何“勾引”這樣的客戶(hù)在我們店鋪消費呢?
碰到這類(lèi)客戶(hù)如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶(hù)真正想要但還處于考慮階段的話(huà)，我們可以嘗試跟客戶(hù)說(shuō)“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說(shuō)“該商品正在促銷(xiāo)階段，現在購買(mǎi)有小禮品贈送”等話(huà)語(yǔ)，這個(gè)時(shí)候大部分客戶(hù)心里都會(huì )有錯亂的感覺(jué)，而且很可能就決定立刻購買(mǎi)。但我們在使用這種方式的時(shí)候，必須注意要在適當的時(shí)候使用，使用的不適當或者使用頻繁反而會(huì )讓客戶(hù)煩厭。
還有的客戶(hù)可能是由于閑逛和咨詢(xún)，對待這樣的客戶(hù)我們可以先從了解客戶(hù)意向的話(huà)題開(kāi)始，不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處，只要了解用戶(hù)的實(shí)際意向，我們可以推薦一下相關(guān)商品，側面或者正面提出顧客的需求，利用顧客自己的需求來(lái)刺激顧客的購買(mǎi)欲。
不管我們使用哪種方法，我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令，也不喜歡被灌輸”這個(gè)道理。所以我們在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與顧客溝通也好，朋友之間聊天也好，都可以使用以上的方式交談，雖然可能是一些淺顯的技巧，但如果要利用的好，還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧9
1、根據對方皮膚提出專(zhuān)業(yè)建議，化妝品主要是用在皮膚上，而人的皮膚是不同的，有些人黑點(diǎn)、有些人白點(diǎn)，有些人面容泛黃，銷(xiāo)售人員要根據顧客的皮膚特性有選擇性的提供產(chǎn)品。但是如果對方皮膚不好，不能直接說(shuō)，以免傷害到對方的自尊心，例如對方較黑，你可以這樣說(shuō)：“您的皮膚屬于戶(hù)外健康型的，如果使用護膚品，可以選擇有美白功效的�！碑斎灰膊荒芴饴榈目洫�。
2、強調化妝品不會(huì )過(guò)敏，一般顧客在購買(mǎi)時(shí)會(huì )考慮化妝品是否會(huì )引起過(guò)敏，其實(shí)所有的化妝品不是對所有人都適用的，因為人們的過(guò)敏源不同，除非明確化妝品所含成分里有對對方過(guò)敏的物質(zhì)，其他的都說(shuō)不會(huì )過(guò)敏就行了。
3、強調化妝品無(wú)副作用，現在很多化妝品都喊著(zhù)純天然的旗號，意思是副作用小，但純天然是不太好定義的。如果知道一些化妝品很好用，也基本上沒(méi)有什么副作用的話(huà)，那就強調沒(méi)有副作用好了，這樣讓對方更放心些。
4、根據對方需求價(jià)位推薦，化妝品價(jià)格比較廣，可以嘗試詢(xún)問(wèn)下對方，需要什么價(jià)位的。然后根據對方價(jià)位推薦，當然一定要委婉的問(wèn)。也不能在顧客看高價(jià)位的.化妝品時(shí)問(wèn)，這樣給對方你感覺(jué)他買(mǎi)不起的意思。
5、尊敬客戶(hù)，顧客是上帝，一定要面帶微笑的同顧客講解，對于顧客的問(wèn)題一定要詳細回答，不要嫌煩，對于只逛不買(mǎi)的顧客也不要煩，仍然耐心待之，因為他們是潛在的顧客，也是你們產(chǎn)品的宣傳者。
6、根據對方要求提供合理的產(chǎn)品，很多人不知道自己需要買(mǎi)什么類(lèi)型的化妝品，例如美白應該買(mǎi)什么樣的，銷(xiāo)售人員可以根據自己所積累的知識，對初次購買(mǎi)化妝品的人合理推薦，一定不要亂推薦，因為她最終會(huì )明白的，這是留著(zhù)回頭客的好辦法。
7、細數化妝品的優(yōu)點(diǎn)，可以就顧客喜歡的一種化妝品，詳細講解它的優(yōu)點(diǎn)，從效果到味道等。
8、講出化妝品的風(fēng)格，很多知名化妝品都有明星代言，可以講解化妝品的歷史、故事，以及那些明星使用這些產(chǎn)品等。但不要瞎編亂造。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧10
一、 開(kāi)場(chǎng)篇
會(huì )展銷(xiāo)售也是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，所以在打電話(huà)上也需要有一定的技巧，但是它又不同與一般的電話(huà)銷(xiāo)售，有它的特殊性(這一點(diǎn)會(huì )在后面的文章里一點(diǎn)點(diǎn)的說(shuō)明)。所以需要銷(xiāo)售人員必須比其他行業(yè)的銷(xiāo)售更有耐心、更有親和力。
會(huì )展的步驟分為前期策劃——市場(chǎng)推廣——招展——客戶(hù)服務(wù)——布展——展出——展后幾個(gè)部分，而對與一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，他要做的是招展、客戶(hù)服務(wù)兩個(gè)部分，所以，他必須對自己的客戶(hù)有相當的了解。比如客戶(hù)從事的行業(yè)，行業(yè)特征、行情，歸屬于本次展會(huì )的哪個(gè)項目，都要有很詳細的調查。
二、 招展
這是個(gè)實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，也是一個(gè)展會(huì )最大的收入來(lái)源。它也能從客觀(guān)上分析出一個(gè)會(huì )展公司的業(yè)務(wù)水平的高與低以及市場(chǎng)競爭力的大小。
作為一個(gè)銷(xiāo)售，要面對各種各樣的公司，不同類(lèi)型的客戶(hù)，所以，對待他們不能完全呆板的采取同樣的營(yíng)銷(xiāo)手段，而是要因人而異，采取與他們相適應的方式。
突破前臺
這是一個(gè)老生常談的話(huà)題，各種銷(xiāo)售類(lèi)公司的銷(xiāo)售最難過(guò)的也是這一關(guān)，我以前是在網(wǎng)絡(luò )公司做過(guò)的，對此深有感觸，網(wǎng)絡(luò )公司在天津乃至全國，名聲并不是非常好，很多公司都十分抵觸網(wǎng)絡(luò )公司，因此，一個(gè)聲音甜美的前臺小姐可能是你最大的障礙。但是，作為一個(gè)會(huì )展銷(xiāo)售，這方面我想是應該有他的自信的，因為，幾乎沒(méi)有公司會(huì )抵觸廣告行業(yè)銷(xiāo)售，尤其是提升本公司企業(yè)形象，聯(lián)系更多客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值的機會(huì )哪一個(gè)公司都不會(huì )放棄，所以，你只要抓住了這一點(diǎn)，前臺對你來(lái)說(shuō)，也會(huì )變得很親切 情景：
銷(xiāo)售：喂，您好，是某某公司嗎? 前臺：您好，是的，您是哪里?
銷(xiāo)售：您好，我這里是天津雙木廣告，是本次中國廣告節的組委會(huì )，我想和咱們公司負責展會(huì )業(yè)務(wù)的負責人談一下。
前臺：這樣啊，好的，您稍等。
這是比較有修養、善于維護企業(yè)形象的前臺。當然你也會(huì )碰到比較強硬的前臺。
情景：
銷(xiāo)售：喂，您好，是某某公司嗎? 前臺：對，您有什么事嗎?
銷(xiāo)售：您好。我是天津雙木廣告，本次中國廣告節的.組委會(huì )，我想和貴公司負責人談一下關(guān)于本次中國廣告節參展的事情。
前臺：對不起，我們公司對這個(gè)不感興趣。 銷(xiāo)售：小姐。我姓于，您怎么稱(chēng)呼。 前臺：我姓劉。
銷(xiāo)售：劉姐，您看是這樣的，這次展會(huì )中有廣告器材行業(yè)的專(zhuān)門(mén)展會(huì )，與貴公司的業(yè)務(wù)十分對口，如果我能與貴公司相關(guān)的負責人把這件事情談妥，肯定會(huì )對咱們公司的業(yè)績(jì)提升有很大幫助，您也是想讓自己公司的銷(xiāo)售額有更大突破吧。 前臺：這樣啊，那您稍等，我幫您撥線(xiàn)。
還有一種前臺，年紀比較大，觀(guān)念和意識都跟不上潮流，而且說(shuō)話(huà)比較簡(jiǎn)單，對付這種前臺，態(tài)度上必須要謙和，拿出本公司的文化底蘊來(lái)。
情景：
銷(xiāo)售：您好，是某某公司嗎? 前臺：對，你有嘛事!?
銷(xiāo)售：您好，我是天津雙木廣告。我們…… 前臺：我們不需要這個(gè)。
銷(xiāo)售：呵呵，您看，這么跟您說(shuō)，我不是想向您推銷(xiāo)什么，我公司是負責本次中國廣告節的。 前臺：跟我們公司好像沒(méi)什么關(guān)系。
銷(xiāo)售：您公司是做攝影器材的，我們這次辦的展是全國性的，有跟您這個(gè)行業(yè)相同的展會(huì )要辦，您可能對這個(gè)不太了解，所以不太關(guān)心�？墒�，您的老總未必不關(guān)心這個(gè)，您看是這意思吧。
前臺：老總出差了。不知道什么時(shí)候回來(lái)。
銷(xiāo)售：那公司還有其他負責這一塊業(yè)務(wù)的經(jīng)理嗎? 前臺：也不在。
銷(xiāo)售：您看這樣好吧，我給您留一個(gè)我的聯(lián)系方式，您看好不好。 前臺：好，你說(shuō)吧。
銷(xiāo)售：我公司是天津雙木廣告公司，我姓于，我的電話(huà)是135********。 前臺：我記下來(lái)了。
銷(xiāo)售：請問(wèn)，您怎么稱(chēng)呼。 前臺：我姓王。
銷(xiāo)售：王姐，那先這樣，咱們老板什么時(shí)候回來(lái)? 前臺：一個(gè)星期吧。也沒(méi)準。
銷(xiāo)售：王姐，那打擾您了，一周后我再打過(guò)來(lái)。再見(jiàn)。 前臺：好吧。
無(wú)論什么情況，與什么客戶(hù)交流，一定要等客戶(hù)先放下電話(huà)，然后你再放下電話(huà)，而且要輕放，與一個(gè)前臺打交道，除了要轉達自己想和她所在公司做業(yè)務(wù)的強烈意向，另一方面也要給她傳達出我公司員工特有的道德素質(zhì)修養，以便為日后的簽單種下和諧的種子。
對與最后一個(gè)情景中的情況，一個(gè)銷(xiāo)售應做好長(cháng)期準備，但沒(méi)有必要一門(mén)心思的專(zhuān)攻這家公司，因為從這個(gè)前臺的態(tài)度上，說(shuō)明這家公司的老板有可能已經(jīng)叮囑過(guò)，拒絕此類(lèi)電話(huà)。所以這個(gè)客戶(hù)不是自己的意向客戶(hù)。作為銷(xiāo)售，必須有這樣一個(gè)精神，如果被客戶(hù)拒絕，并不是你的錯，而是你打錯了電話(huà)，接著(zhù)去打下一個(gè)。對于這種客戶(hù)，可以一周后再跟進(jìn)一下。如果能見(jiàn)到老板的話(huà)，就有希望談成，如果還是被前臺拒絕，那么，可以與前臺通過(guò)套家常的方式聊上幾句，會(huì )增加她對你的好感，促成與老板的見(jiàn)面 情景：
銷(xiāo)售：您好，是某某公司吧? 前臺：對，你有嘛事?!
銷(xiāo)售：您是王姐吧，呵呵，我是小于啊，一個(gè)禮拜前給您打過(guò)電話(huà)，雙木廣告的。 前臺：哦，有點(diǎn)印象好象。
銷(xiāo)售：王姐，咱們老板回來(lái)了吧? 前臺：老板回來(lái)了，開(kāi)著(zhù)會(huì )呢。
銷(xiāo)售：我跟您說(shuō)的那事，您向他轉達了嗎?
前臺這時(shí)候會(huì )有兩種回答，如她回答，沒(méi)轉達，那說(shuō)明還有希望，如果說(shuō)轉達了，那就必須要問(wèn)問(wèn)老板的想法，如果是否定的，這個(gè)客戶(hù)必須暫時(shí)放一放了，如果老板說(shuō)要考慮，那就再過(guò)幾天打過(guò)來(lái)。 前臺：我還沒(méi)說(shuō)呢。
銷(xiāo)售：對不起啊，王姐，您這一天也夠忙的，經(jīng)常接那種網(wǎng)絡(luò )公司的電話(huà)吧 前臺：是啊，天天打，煩死了。有時(shí)候一天打十多個(gè)。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧11
一：保持禮貌，熱情，真誠和主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度。
二：同色系服裝陳列在一個(gè)區，相關(guān)元素，相關(guān)風(fēng)格搭配在一起。
三：顧客輕摸一下商品或見(jiàn)什么都摸一下，表明他對商品興趣一般，目標不明確，營(yíng)業(yè)人員還應耐心觀(guān)察其變化。
四：成交后，付款包裝時(shí)應注意收到顧客付款后應把金額報清;并重申服裝應付款項。
五：用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇;
六：抓住最佳時(shí)機，采取響應招呼方式
七：與顧客發(fā)生矛盾時(shí)，禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說(shuō)明，或者滿(mǎn)足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。
八：與顧客發(fā)生矛盾時(shí)，要掌握不同的說(shuō)服方式，克制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。
注意事項
(1)、營(yíng)業(yè)員可任意試穿店里的服裝，以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔，切勿污損。
(2)、不要站在門(mén)口堵塞通道。無(wú)事可做時(shí)，切勿傻傻地站著(zhù)不動(dòng)，應裝作忙碌的樣子，在收銀臺上“隨意”擱幾件衣服，整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子(要做到心中有數，以免介紹時(shí)慌里慌張)等，以調整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì )自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢，不要讓顧客覺(jué)得你很精明。
(3)、顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不要馬上上前介紹貨品(老客戶(hù)除外)，以免嚇跑客人，應讓她先看一下。你則暗中觀(guān)察她的消費程度、體型、年齡、氣質(zhì)、適合穿哪幾款衣服，尤其是要留意斷碼的問(wèn)題，沒(méi)適合她的碼子就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙。
她若表現出對某產(chǎn)品感愛(ài)好時(shí)，即可介紹。如：她的眼光停留在某件衣服上;用手去觸摸，這時(shí)你能夠很和氣地告訴她“你能夠試穿下”;快步向某處走去(她以前可能已經(jīng)試穿過(guò)這件衣服)等。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番，然后再看服裝，這類(lèi)客人你最好不要去打攪她，因為她屬于閑逛型，除非你也很無(wú)聊，想陪她玩玩，熱鬧下店堂氣氛而已。
(4)、試穿時(shí)，應該拿最適合她穿的碼子，做到大小準確無(wú)誤，以免顧客穿煩啦走人。
(5)、揣摩顧客的心理，如她說(shuō)啦那句話(huà)意味著(zhù)哪些意思。最好的方法那就，自己和顧客換位考慮。即假設自己那就該顧客，那么我進(jìn)這家店會(huì )怎么想和怎么做的，我說(shuō)這句話(huà)又意味著(zhù)何種含義。把交易能否成功看成是對自己實(shí)力的挑戰。
(6)、顧客來(lái)啦好幾批，應接不暇時(shí)，應先接待有實(shí)力的和購買(mǎi)欲望強的客人;對其它顧客，只需打個(gè)禮節性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到啦快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻(如果在這時(shí)，你又去接洽其他人，付款的客戶(hù)很可能又要臨時(shí)改變購買(mǎi)主意，到最后可能一無(wú)所獲)。
(7)、對結伴而來(lái)的`顧客，應先對付她的同伴，說(shuō)服她的同伴。如你能夠對她的同伴介紹說(shuō)：“這件衣服給她穿如何?”等，這是因為只有受到同伴的認可，顧客才會(huì )有信心去買(mǎi)。因此切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等。
(8)、介紹時(shí)，應坦然自若、樂(lè )觀(guān)積極地面對顧客，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等，否則生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式(辦法可多樣)，營(yíng)業(yè)員間應默契配合。
(9)、顧客試穿過(guò)的衣服，在顧客未離開(kāi)前，不要立即掛回去。應替她很“隨意”地拿著(zhù)或很“隨意”地擱在收銀臺上。
(10)、顧客試好的衣服，應說(shuō)：“就這件好啦”，切勿說(shuō)：“這件你要不要?”。對有購買(mǎi)力的客人，應多多介紹，大力推銷(xiāo)，絕不要輕易放棄。收銀時(shí)，應快速出手接錢(qián)(絕不給顧客猶豫時(shí)間)。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧12
第一大銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：安全感
人總是趨利避害的，內心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來(lái)說(shuō)服客戶(hù)是最常用的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。這種說(shuō)服隨處可見(jiàn)，比如保險銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)服的。汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中，說(shuō)這種汽車(chē)的安全系統對于保證出行中的家庭很有效，對于買(mǎi)車(chē)的人肯定是一個(gè)有力的論點(diǎn)。比如賣(mài)房子，對客戶(hù)說(shuō)物價(jià)上漲、房?jì)r(jià)上漲，資金縮水，不如投資房屋來(lái)得安全。再比如賣(mài)設備說(shuō)，購買(mǎi)這臺設備，可以讓客戶(hù)的體驗更好，吸引更多的客戶(hù)，而如果不買(mǎi)，你的競爭對手就會(huì )買(mǎi)，會(huì )把你的客戶(hù)搶走。
安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動(dòng)不了客戶(hù)，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣(mài)兒童智力玩具的說(shuō)，不要讓孩子輸在起跑線(xiàn)上，就是一種嚇唬;讓客戶(hù)觀(guān)察皮膚里面的螨蟲(chóng)來(lái)推銷(xiāo)化妝品，也是一種嚇唬;日本一個(gè)保險公司推銷(xiāo)員用錄音機模擬死人到陰間和閻王的對話(huà)，講述由于沒(méi)有給家人購買(mǎi)保險，而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇�？赡苁亲钣行У耐其N(xiāo)話(huà)術(shù)。
第二大銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：價(jià)值感
每個(gè)人都希望自己的個(gè)人價(jià)值得到認可。汶川大地震中，有乞丐主動(dòng)為災區捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會(huì )認可的潛意識。抓住價(jià)值感，也是的一個(gè)重點(diǎn)。勸說(shuō)買(mǎi)保險，你可以說(shuō)：“給家人買(mǎi)保險就是買(mǎi)平安，這是作為父親和丈夫的職責�！�、“這臺設備用上以后，公司的工作效率會(huì )大大提高，這說(shuō)明你這個(gè)設備部主任的慧眼識貨�！�。推銷(xiāo)烤肉機“當丈夫拖著(zhù)疲憊的身子回來(lái)，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當妻子將美味的烤肉端上來(lái)的時(shí)候，丈夫的心該有多幸福?”呵呵，如果你小嘴這樣會(huì )說(shuō)，那妻子如果不買(mǎi)，我都想鄙視她一下。
第三大銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：自我滿(mǎn)足感
自我滿(mǎn)足感是比個(gè)人價(jià)值感更高層次的需求，我不僅有價(jià)值，更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷(xiāo)話(huà)術(shù)經(jīng)常用的說(shuō)服點(diǎn)。買(mǎi)汽車(chē)：“這部汽車(chē)不僅性能很好，而且車(chē)型很獨特，線(xiàn)條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士�！�、同樣是賣(mài)烤肉機你可以這樣說(shuō)：“當丈夫和三五好友來(lái)家里時(shí)候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來(lái)，才顯出你家庭主婦的手段啊�！睂δ莻�(gè)設備部主任你可以說(shuō)：“這臺設備用上后，公司在一年之內能夠節省兩萬(wàn)元，而且效率也會(huì )大大提高，老板和同事會(huì )稱(chēng)贊你這個(gè)設備部主任真是優(yōu)秀啊�！�
第四大推銷(xiāo)話(huà)術(shù)：情愛(ài)親情感
毋庸諱言，情愛(ài)是人類(lèi)最大的需求和欲望，也應該是銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的說(shuō)服點(diǎn)。你知道嗎，在西方看拳擊賽的主要觀(guān)眾是什么人?據調查是老年婦女，別以為老年就不需要情愛(ài)了。但是以情愛(ài)為說(shuō)服點(diǎn)要講求策略，不能很直白地去講，特別對方是女性的時(shí)候，你一個(gè)小伙子亂講，不是找對方抽，就是找對方男朋友抽，該!我們都救不了你啊。要善于運用語(yǔ)言引起對方的想象，比如推銷(xiāo)仍然是推銷(xiāo)烤肉機，你可以對她說(shuō)：“逢丈夫的生日，用紅燭、鮮花營(yíng)造一個(gè)浪漫溫馨的二人世界，端上一盤(pán)烤肉，兩杯紅酒，兩個(gè)人低吟淺酌。丈夫品著(zhù)那垂涎欲滴的烤肉，看著(zhù)賢惠淑美秀色可餐的你，將是一種多么幸福的感覺(jué)啊�！焙昧�，打住(再往下說(shuō)就是找抽了)，讓那個(gè)妻子自己想象吧。你能說(shuō)這樣的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，她還是不買(mǎi)，告訴我，我和你一起鄙視她。
親情感是銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的另一個(gè)說(shuō)服點(diǎn)，每個(gè)人都需要親情感。比如推銷(xiāo)仍然是烤肉機，今天好像和烤肉機杠上?呵呵。你可以對那個(gè)妻子說(shuō)：“周日，當您全家圍坐在餐桌的時(shí)候，您端上了用烤肉機烤出的色、香、味俱佳的烤肉時(shí)候，孩子歡呼、丈夫夸獎，天倫之樂(lè )其樂(lè )融融，那是多么好的一幅景象啊�！�
第五大推銷(xiāo)話(huà)術(shù)：支配感
我的生活我做主，每個(gè)人都希望表現出自己的支配權利來(lái)。這支配感不僅是對自己生活的一種掌控，也是對生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求，也是銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的說(shuō)服點(diǎn)。記得有個(gè)很有趣的推銷(xiāo)案例，一天，一位先生領(lǐng)著(zhù)他的太太(沒(méi)有考證，姑且這么說(shuō))來(lái)到一家珠寶店，兩個(gè)人隨便瀏覽琳瑯滿(mǎn)目的珠寶，這時(shí)那位太太輕聲叫起來(lái)，原來(lái)她發(fā)現了一枚很大的鉆戒，非常漂亮。兩個(gè)人欣賞完這枚價(jià)格不菲的鉆戒，先生的臉上微有難色地問(wèn)價(jià)，這一切都被那位靜靜觀(guān)察的銷(xiāo)售員看在眼里，這位銷(xiāo)售員很輕快地報了價(jià)緊接著(zhù)說(shuō)：“這枚鉆戒當年曾經(jīng)被某大國的總理夫人看好，只是因為有點(diǎn)貴他們沒(méi)有買(mǎi)�！薄笆菃�?”只見(jiàn)那位先生的眼睛立刻睜大了，“竟然有這樣的事情?”先生問(wèn)。銷(xiāo)售員簡(jiǎn)單地講了那天總理夫婦來(lái)店的情景，先生饒有興趣地聽(tīng)完，先前臉上的難色一掃而空，又問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，很痛快地買(mǎi)下了這枚鉆戒，臉上是得意之色。
在很多時(shí)候，人的力量感表現在對財富的支配上。在這個(gè)推銷(xiāo)案例中，銷(xiāo)售員巧妙地運用了滿(mǎn)足支配感需求的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，從而讓那位先生買(mǎi)下了總理夫人想買(mǎi)都買(mǎi)不起的鉆戒。
第六大銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：歸根感
這是一種比較高級的心理需求，尤其是對于一些已有成就，并經(jīng)歷了坎坷的中年人來(lái)說(shuō)，歸根感是它們的一種追求，蘭曉華說(shuō)。對于他們來(lái)說(shuō)，這是很好的一種銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。這是一種比較難把握的心理需求，它是那種經(jīng)歷繁華過(guò)后的返璞歸真，是那種滄桑以后的踏實(shí)的心態(tài)。比如你買(mǎi)汽車(chē)可以說(shuō)：“這款汽車(chē)價(jià)格不貴，但性能卻很好，尤其是汽車(chē)的`外表典雅而古樸，線(xiàn)條簡(jiǎn)單而凝練，正適合你這種經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨的人�！�
第七大銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：歸宿感
每個(gè)人都要有個(gè)歸宿感，否則那顆心就可能惶惶不定。我是誰(shuí)?我那個(gè)群體是什么?我應該屬于哪個(gè)群體?這是每個(gè)人一生一世要搞明白的。于是，就有了成功人士、時(shí)尚青年、家庭主婦、小資一派等諸多標簽。而每個(gè)標簽下的人要有一定特色的生活方式，他們使用的商品、他們的消費都表現出一定的亞文化特征。
將商品和這種標簽結合起來(lái)，將商品作為所歸宿群體的標志，是銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)。比如同樣是買(mǎi)車(chē)，對時(shí)尚青年可以說(shuō)：“這款車(chē)時(shí)尚、動(dòng)感，是酷酷們的標志�！睂τ诔晒θ耸浚骸斑@車(chē)型大方、豪氣，性能優(yōu)良，速度快，是成功人士的首選�！�、對于家庭主婦：“那款車(chē)操作簡(jiǎn)單、安全舒適并配有大型后備箱方便放各種東西，適合采買(mǎi)、接送孩子，主婦們都選擇它�！�
第八大銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：不朽感
盡管生命都會(huì )走向落幕，但沒(méi)有一個(gè)人會(huì )盼望那一天的來(lái)臨。害怕死亡、害怕老去、害怕容顏消褪、害怕愛(ài)情不永，這方方面面的害怕構成了人們對于不朽的追求，有人花錢(qián)買(mǎi)名聲，有人花錢(qián)買(mǎi)健康，有人花錢(qián)買(mǎi)容顏。借著(zhù)這種需求，用銷(xiāo)售話(huà)術(shù)來(lái)說(shuō)服客戶(hù)，也是常用的辦法。比如營(yíng)養品推銷(xiāo)：“滋補身體要趁早，如果身體已經(jīng)受到損壞、或者老化再想補就晚了。這種產(chǎn)品可以全面調節身體的機理，有效地減緩各種臟器的老化，使用時(shí)間長(cháng)了，你會(huì )發(fā)現自己變得年輕了，容顏也好看了�！�
蘭曉華認為當你把產(chǎn)品和他追求的不朽聯(lián)系起來(lái)，你的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)會(huì )很容易打動(dòng)他的。
以上介紹了蘭曉華老師總結的八種最常用的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，這些推銷(xiāo)話(huà)術(shù)都是和人的需求聯(lián)系起來(lái)的，從這里也可以看出一個(gè)道理，要想打動(dòng)人心，必須從需求下手。相關(guān)鏈接：《銷(xiāo)售心理學(xué)》蘭曉華著(zhù)，從心理學(xué)角度解讀銷(xiāo)售活動(dòng)，涉及心理學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)兩個(gè)學(xué)科的內容，以銷(xiāo)售活動(dòng)為主線(xiàn)，配合相關(guān)的心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，系統而科學(xué)地講述了心理學(xué)在銷(xiāo)售活動(dòng)中的應用。對銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的不同階段，消費者的不同心理，以及銷(xiāo)售人員應該怎樣去面對客戶(hù)等方面都作了詳細介紹，相信會(huì )對銷(xiāo)售人員的工作有著(zhù)很強的指導作用。
著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)大師蘭曉華說(shuō)銷(xiāo)售就是一場(chǎng)心理戰!銷(xiāo)售就是心與心的較量!本書(shū)融合多年銷(xiāo)售實(shí)戰經(jīng)驗，透過(guò)案例分析解讀銷(xiāo)售心理的種種玄機，并提供行動(dòng)建議，幫助銷(xiāo)售新手成為銷(xiāo)售老手，幫助銷(xiāo)售老手成為銷(xiāo)售高手。
洞察客戶(hù)心理活動(dòng)，引導客戶(hù)輕松成交!
我們每個(gè)人每天都在銷(xiāo)售，有人銷(xiāo)售觀(guān)念，有人銷(xiāo)售信任，有人銷(xiāo)售愛(ài)……生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻不在銷(xiāo)售，學(xué)會(huì )銷(xiāo)售就必須懂得銷(xiāo)售心理學(xué)。
銷(xiāo)售心理學(xué)就是在研究銷(xiāo)售過(guò)程中涉及到的人，以及人的行為反映出來(lái)的現象。比如，在銷(xiāo)售過(guò)程中，你認為客戶(hù)可能不會(huì )簽約的，這就是一個(gè)自我意識，因此對方不簽約的可能性就真的非常高。但是，一個(gè)自我意識說(shuō)，如果對方不簽約，那么對方真的會(huì )損失一個(gè)千載難逢的機會(huì )，無(wú)法實(shí)在地體會(huì )到我的產(chǎn)品給他的生活帶來(lái)的改變。具備這個(gè)意識的人就可以在遇到挫折、遇到拒絕的時(shí)候調動(dòng)內心的意識出來(lái)，向客戶(hù)顯示更加有震撼力的一面。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧13
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)1、客服的開(kāi)發(fā)
開(kāi)發(fā)客戶(hù)是進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售的第一個(gè)環(huán)節，也是非常重要的一個(gè)環(huán)節。你需要積極地尋找新客戶(hù)、鞏固舊客戶(hù)以便從中開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，保證客源。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)2、客戶(hù)接待
接待客戶(hù)，你得通過(guò)有禮親切的態(tài)度去接待客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，然后有效地獲得客戶(hù)的資料，繼續將客戶(hù)引導到下一個(gè)流程中去。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)3、客戶(hù)咨詢(xún)
在汽車(chē)銷(xiāo)售中，客戶(hù)必定會(huì )有一些疑問(wèn)與需求需要你的幫助解惑實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)。這時(shí)，你應以客戶(hù)為中心，以他的的需求為工作導向，為他進(jìn)行分析，以及根據他的要求為他進(jìn)項詳細的介紹與提供一款符合他實(shí)際需求的汽車(chē)產(chǎn)品。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)4、產(chǎn)品介紹
在進(jìn)行產(chǎn)品介紹的時(shí)候，你需要緊扣這部汽車(chē)的主題去介紹，詳細地將汽車(chē)的性能、設備、零件的特征與用途介紹給客戶(hù)，通過(guò)適當的方法講訴產(chǎn)品的亮點(diǎn)，有技巧地進(jìn)行推介，這樣才能更好引導客戶(hù)進(jìn)入下一個(gè)購車(chē)環(huán)節。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)5、試駕試乘
這是對上述第四個(gè)環(huán)節的延伸，這時(shí)，客戶(hù)可以坐上車(chē)試駕試乘，擁有真切的體驗與感受，這樣有利他更了解產(chǎn)品。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)6、異議處理
在你的銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)肯定會(huì )存在一些疑問(wèn)與不滿(mǎn)意的方面，你必須有技巧性與巧妙地將這些問(wèn)題處理好，才能實(shí)現銷(xiāo)售。首先你要明辨客戶(hù)的異議，為客戶(hù)做出解答；接著(zhù)確定客戶(hù)異議的動(dòng)機，深入探究客戶(hù)的動(dòng)機；再找出你們之間存在的分歧，要站在客戶(hù)的處境分析問(wèn)題；最后找出解決的方法，要尊重客戶(hù)提出的要求，尋求合理的解決方案。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)7、成交交車(chē)
成交以后你要盡快安排將新車(chē)交給客戶(hù)，交車(chē)過(guò)程中要遵循行業(yè)規范的服務(wù)行為實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)默認。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)8、售后服務(wù)
汽車(chē)銷(xiāo)售的最后一個(gè)環(huán)節便是售后服務(wù)，你需要進(jìn)行售后跟蹤，有技巧地與客戶(hù)有長(cháng)期的維系，以助你鞏固客戶(hù)，同時(shí)通過(guò)這些客戶(hù)開(kāi)發(fā)新的客源。
在汽車(chē)銷(xiāo)售中，掌握一門(mén)好的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)能使你的銷(xiāo)售之路走得更暢順，獲益更多哦！
汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)巧妙回答常見(jiàn)七個(gè)問(wèn)題
汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售顧問(wèn)總會(huì )遇到客戶(hù)各種各樣的問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)的話(huà)術(shù)在很多時(shí)候成了能否交易成功的主導因素。我們針對客戶(hù)常問(wèn)的七個(gè)問(wèn)題，總結出一套巧妙應對客戶(hù)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。
客戶(hù)第一問(wèn)：這車(chē)多少錢(qián)？
這是一個(gè)很直接的問(wèn)題，但是在話(huà)術(shù)中銷(xiāo)售顧問(wèn)絕對不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢(qián)完事。銷(xiāo)售顧問(wèn)回答：“先生/小姐您好，我們這款車(chē)的價(jià)格定位比較人性化，都是根據客戶(hù)的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以?xún)r(jià)格也就會(huì )有所不同�！比缓蟾鶕蛻�(hù)情況給出不同配置的.報價(jià)，切忌一開(kāi)始就給客戶(hù)報最低的價(jià)格。因為你報出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶(hù)也不愿意再出高的價(jià)格。
客戶(hù)第二問(wèn)：能優(yōu)惠多少？
這一問(wèn)題千萬(wàn)不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來(lái)，話(huà)術(shù)技巧之一就是和客戶(hù)磨。銷(xiāo)售顧問(wèn)可以跟客戶(hù)說(shuō)：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈送的精品。銷(xiāo)售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬(wàn)不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶(hù)一降再降汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)巧妙回答常見(jiàn)七個(gè)問(wèn)題汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)巧妙回答常見(jiàn)七個(gè)問(wèn)題。
客戶(hù)第三問(wèn)：還有什么東西送？
做銷(xiāo)售顧問(wèn)都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶(hù)的，但也不是隨便送。在能說(shuō)服客戶(hù)的情況下盡量不要給客戶(hù)額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等于在減少自己的傭金。在應對話(huà)術(shù)中可以跟客戶(hù)說(shuō)：我們已經(jīng)贈送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話(huà)，我們會(huì )虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶(hù)時(shí)，一定要跟客戶(hù)說(shuō)我幫您向上級申請讓客戶(hù)感覺(jué)到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他。
客戶(hù)第四問(wèn)：怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多？
這個(gè)問(wèn)題在銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中是一個(gè)很好回答的問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)在回答時(shí)首先要肯定客戶(hù)�？梢哉f(shuō)：我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買(mǎi)輛汽車(chē)對吧？況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒(méi)有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對于這個(gè)價(jià)格是不貴的。
客戶(hù)第五問(wèn)：痛快點(diǎn)，最低多少錢(qián)賣(mài)？
客戶(hù)說(shuō)到這個(gè)份上了說(shuō)明他是真的想買(mǎi)這臺車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)就是不能和客戶(hù)痛快。應該和客戶(hù)周旋說(shuō)明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢，如果客戶(hù)堅決要哪個(gè)價(jià)格才肯買(mǎi)則可以在附加贈送的禮品和售后服務(wù)中減少。
客戶(hù)第六問(wèn)：什么時(shí)候車(chē)能降價(jià)？
這時(shí)的客戶(hù)是處于一個(gè)觀(guān)望的階段，也就是他是很想要這臺車(chē)但只是覺(jué)得價(jià)格不合適的。銷(xiāo)售顧問(wèn)一定不能隨便回客戶(hù)時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺車(chē)的優(yōu)勢再次攻擊客戶(hù)。在話(huà)術(shù)中可以說(shuō)：這款車(chē)在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎上我們贈送的附加禮品也等于降了很多。
客戶(hù)第七問(wèn)：那我回去考慮一下
聰明的銷(xiāo)售顧問(wèn)都明白這是客戶(hù)在給暗示他就想要這臺車(chē)，這時(shí)候千萬(wàn)不能就這樣放客戶(hù)走
汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)巧妙回答常見(jiàn)七個(gè)問(wèn)題默認。話(huà)術(shù)技巧中可以抓住客戶(hù)的心理：“請問(wèn)您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問(wèn)我可以幫您解答�！闭驹诳蛻�(hù)的角度幫客戶(hù)分析，把他所有顧慮打消。
一筆交易是否成功是銷(xiāo)售話(huà)術(shù)質(zhì)量高低最直接的證據，優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)的話(huà)術(shù)總是時(shí)時(shí)圍繞著(zhù)客戶(hù)。為客戶(hù)解答所有的疑問(wèn)，以及在銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中把客戶(hù)的需求最大化。有時(shí)候做銷(xiāo)售成功不在于有多少才能，而在于銷(xiāo)售顧問(wèn)的那份話(huà)術(shù)是不是迎合著(zhù)客戶(hù)。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧14
1、顧客不止買(mǎi)產(chǎn)品，更買(mǎi)你的服務(wù)精神與服務(wù)態(tài)度。
2、你必須知道顧客真正要的是什么。
3、一定要了解自己產(chǎn)品的特色在什么地方。
4、要不斷想出新的方法來(lái)吸引更多的顧客。
5、對你所從事的行業(yè)要無(wú)所不知。
6、你到底真正賣(mài)的是什么。
7、勝利須要具備良糟的態(tài)度，一源的技能跟業(yè)務(wù)謝領(lǐng)才能。
8、我熱愛(ài)我的產(chǎn)品。
9、客戶(hù)能上門(mén)約見(jiàn)你，就成功了一半。
10、我每天不斷地銷(xiāo)售產(chǎn)品給大量的顧客。
11、要定期，而且持續不斷的與顧客聯(lián)絡(luò )。
12、要想超過(guò)誰(shuí)，就比他更努力4倍。
13、我的存款不斷地增加，成功實(shí)在是一件非常輕易的事情。
14、要隨時(shí)保持微笑。
15、不露痕跡的把產(chǎn)品賣(mài)出去，是銷(xiāo)售點(diǎn)最高境地。
16、服務(wù)隊最高境地就是顧客不斷的主動(dòng)轉介紹。
17、什么叫業(yè)務(wù)？做業(yè)務(wù)就是交朋友，朋友越多業(yè)績(jì)越好。
18、永遠要作最有生產(chǎn)力的事情：思考、選對員工、做推銷(xiāo)、跟顧客溝通、私下溝通（培養向心力）、學(xué)習、實(shí)行走動(dòng)式管理。
19、見(jiàn)顧客前5分鐘，對著(zhù)鏡子練微笑。
20、顧客不是買(mǎi)產(chǎn)品，他更買(mǎi)做事認真的態(tài)度、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神。
21、百分之一百地相信自己所推廣的產(chǎn)品。
22、公司最大最大的成本是沒(méi)有培訓員工。
23、成功的銷(xiāo)售人員具有極佳的傾聽(tīng)能力。
24、成功者要有遠大的理想，但要有合理的目標！
25、賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己。
26、一定要比你的競爭對手更努力。
27、所有的顧客都迫不及待地要購買(mǎi)我的產(chǎn)品，每一個(gè)顧客都非常的喜歡我。
28、不斷地銷(xiāo)售、銷(xiāo)售再銷(xiāo)售。
29、我不斷地提供物超所值的服務(wù)。
30、永遠坐在顧客的左邊。
31、多認識顧客喜歡的一種知識，就多一次成功的機會(huì )。
32、言行一致是給他人信心的保證。
33、推銷(xiāo)過(guò)程中，最重要的就是建立信賴(lài)感。
34、業(yè)績(jì)提升的關(guān)鍵：每天要定出必須完成度量化限度。
35、推銷(xiāo)冠軍的習慣是：不僅要準時(shí)，還必須要提前做好準備。
36、你要告訴顧客所有需要知道的事情。
37、要設立高標準，絕對不要接受第二流的表現。
38、說(shuō)服是信心的傳遞，情緒的轉移。
39、我的業(yè)績(jì)不斷地提升，我的收入不斷地倍增。
40、推銷(xiāo)的成敗與事前的準備成正比。
41、大客戶(hù)唯一買(mǎi)的是態(tài)度。
42、每一個(gè)成功的.人，都是頂尖的銷(xiāo)售員，都擁有非凡的說(shuō)服力。
43、一定要比你競爭對手更努力。
44、凡事要求品質(zhì)。
45、所有的顧客都不斷地轉介紹顧客購買(mǎi)我的產(chǎn)品。
46、銷(xiāo)售就是幫助顧客解決問(wèn)題。
47、我不斷地介紹最新最好的產(chǎn)品給我的顧客。
48、銷(xiāo)售就是販賣(mài)情緒。
49、報酬不夠就是能力不夠。
50、我隨時(shí)關(guān)注顧客的需要和他的問(wèn)題。
51、你的自信也會(huì )影響你的顧客。
52、服務(wù)第一。
53、領(lǐng)導力不是訓練人，是選對人。
54、掌握的知識越多，就越能與顧客找到知己般共鳴的話(huà)題。
55、我的服務(wù)永遠是同行業(yè)中最好的一位。
56、推銷(xiāo)自己比推銷(xiāo)產(chǎn)品更重要。
57、只向最頂端的人學(xué)習，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。
58、顧客購買(mǎi)你的產(chǎn)品，是因為他喜歡你。
59、用對的方法來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品是公司業(yè)績(jì)提升的保證。
60、有效的授權：小事情讓別人去做。
61、最頂尖的推銷(xiāo)員不是推銷(xiāo)產(chǎn)品，是推銷(xiāo)他自己。
62、背對客戶(hù)也要100%地對客戶(hù)尊敬。
63、不只做售后服務(wù)，更要做售前服務(wù)。
64、顧客反對意見(jiàn)太多，只代表他不相信你，不喜歡你。
65、每個(gè)顧客都熱愛(ài)我所賣(mài)給他的產(chǎn)品。
66、每天把自己交談過(guò)的每一個(gè)顧客的名字和內容復習整理一遍。
67、顧客不止是買(mǎi)產(chǎn)品，他更買(mǎi)你做事認真的態(tài)度。
68、企業(yè)要順利，不要取馬賽跑，要騎在馬下，馬下勝利。
69、隨時(shí)隨地搜集相關(guān)行業(yè)的情報。
70、哀求顧客幫你寫(xiě)顧客見(jiàn)證，要提供顧客見(jiàn)證，最好是名人見(jiàn)證。
71、每一天都要提升你的銷(xiāo)售技巧。
72、要以成為行業(yè)中的世界頂尖為目標！
73、每一個(gè)顧客都非常喜歡購買(mǎi)我的產(chǎn)品。
74、只有當顧客真正喜歡你，相信你，才會(huì )開(kāi)始選擇你的產(chǎn)品。
75、具備一周工作七天，一天工作24小時(shí)的意識。
76、只要凡事認真，業(yè)績(jì)就會(huì )好起來(lái)。
77、我每天大量地宣傳我的產(chǎn)品給需要的顧客。
78、了解顧客的問(wèn)題和需求，再介紹你的產(chǎn)品。
79、要不斷地感謝顧客，因為是顧客讓你成功的。
80、任何服務(wù)都需要大量推廣、大量推銷(xiāo)。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧15
1.汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)之厲兵秣馬
兵法說(shuō)，不打無(wú)準備之仗。做為終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧來(lái)講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員通常都有一個(gè)誤區，以為銷(xiāo)售就是要能說(shuō)會(huì )道，其實(shí)根本就不是那么一回事。
現在的顧客總喜歡訛終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時(shí)將會(huì )非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習一下別的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，只有博采各家之長(cháng)，你才能煉就不敗金身!
2.汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)之關(guān)注細節
現在有很多介紹銷(xiāo)售技巧的書(shū)，里面基本都會(huì )講到終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員待客要主動(dòng)熱情。但在現實(shí)中，很多終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員不能領(lǐng)會(huì )到其中精髓，以為熱情就是要滿(mǎn)面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。添加陳安之老師私人微信號:caz198188從此你的人生便多了一位免費的成功教練。
其實(shí)這也是錯誤的，什么事情都要有個(gè)度，過(guò)分的熱情反而會(huì )產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達出來(lái)的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜，潤物細無(wú)聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿(mǎn)足他們的`需求，使他們得到利益。
3.汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)之借力打力
汽車(chē)銷(xiāo)售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程，如何合理利用各種資源，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的幫助不可小視。作為站在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，這點(diǎn)同樣重要。
我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱(chēng)的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。
特別是對一些非常有意向購買(mǎi)的顧客，當我們在價(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我們可以請出店長(cháng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì )買(mǎi)單，屢試不爽!當然，如果領(lǐng)導不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導。關(guān)鍵是要滿(mǎn)足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。
4.汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)之見(jiàn)好就收
銷(xiāo)售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經(jīng)驗，在銷(xiāo)售現場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員不善于察言觀(guān)色，在顧客已有購買(mǎi)意愿時(shí)不能抓住機會(huì )促成銷(xiāo)售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結果導致了銷(xiāo)售的失敗。
所以，一定要牢記我們終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的使命，就是促成銷(xiāo)售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。所以，只要到了銷(xiāo)售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車(chē)，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門(mén)的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員最容易犯的錯誤。
5.汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)之送君一程
銷(xiāo)售上有一個(gè)說(shuō)法，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是保持一個(gè)老客戶(hù)成本的27倍!要知道，老客戶(hù)帶來(lái)的生意遠比你想象中的要多。認真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話(huà)，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì )使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!
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