溝通的技巧15篇【精】
溝通的技巧1
1語(yǔ)言技巧
現代交往中，大家都明白一個(gè)常識"十里不同風(fēng)，百里不同俗"，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認為誰(shuí)會(huì )贏(yíng)?他們不會(huì )告訴你誰(shuí)會(huì )贏(yíng)或者誰(shuí)會(huì )輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
2看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經(jīng)驗和社交圈的大小。
表1-1看名片的技巧
看名片的'四個(gè)要點(diǎn)
名片是否經(jīng)過(guò)涂改
名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改
是否印有住宅電話(huà)
人在社交場(chǎng)合會(huì )有自我保護意識，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌
溝通的技巧2
一、給予客戶(hù)一個(gè)購買(mǎi)產(chǎn)品的身份
銷(xiāo)售中，我們想讓客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品，不妨先給他一個(gè)購買(mǎi)產(chǎn)品的身份，給他貼上一個(gè)適當抬高他的標簽小張：“這套衣服太貴了，能不能便宜點(diǎn)？”銷(xiāo)售員乙：“是的，這套衣服確實(shí)有點(diǎn)貴（與客戶(hù)站在同一立場(chǎng)，緩解對立情緒），像這么名貴的衣服只適合一些高雅的女士穿，你女朋友這么漂亮，穿起這套衣服一定很好看，先穿上試試�！保ńo客戶(hù)一個(gè)購買(mǎi)的身份，同時(shí)引導客戶(hù)體驗擁有產(chǎn)品的感覺(jué)）（當小芳試穿上衣服時(shí)）銷(xiāo)售員乙：“你看，多好看�。▽π》颊f(shuō)，其實(shí)是說(shuō)給小張聽(tīng)）你真幸福，有這么好的男朋友，我在這個(gè)店已經(jīng)工作3年了，以我的經(jīng)驗，只有那些很愛(ài)他女朋友的男孩子才舍得買(mǎi)這么名貴的衣服給他的女朋友。好羨慕你��！”（再給小張一個(gè)很愛(ài)女朋友的身份，同時(shí)用假設成交的語(yǔ)言促成）
二、先確認成交信號，再采取措施
1．客戶(hù)動(dòng)作是否積極是明顯的標志
2．眼神泄露了客戶(hù)心里的秘密
3．要留心觀(guān)察客戶(hù)的姿態(tài)，客戶(hù)為了細節而不斷詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售員是成交的前一步
例如：銷(xiāo)售員對產(chǎn)品進(jìn)行現場(chǎng)示范時(shí)，一位客戶(hù)發(fā)問(wèn)：“這種產(chǎn)品的售價(jià)多少？”對于客戶(hù)的這個(gè)問(wèn)題，銷(xiāo)售員可有3種不同的回答方法。(1)直接告訴對方具體的價(jià)格。(2)反問(wèn)客戶(hù)：“你真的想要買(mǎi)嗎？”(3)不正面回答價(jià)格問(wèn)題，而是向客戶(hù)提出：“你要多少？”馬上詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要多少數量，會(huì )使“買(mǎi)與不買(mǎi)”的問(wèn)題在不知不覺(jué)中被一筆帶過(guò)，直接進(jìn)入具體的成交磋商階段。
三、處理客戶(hù)異議的“常規四法”
1．以提問(wèn)應對客戶(hù)的異議例如：
客戶(hù)：“我覺(jué)得你們的價(jià)格太貴了�！�
銷(xiāo)售員：“王總，我們的產(chǎn)品從質(zhì)量到性能，再到售后服務(wù)是全行業(yè)中最好的，并且性?xún)r(jià)比也是最高的，所以我認為‘價(jià)格貴’不是您拒絕購買(mǎi)的真正原因。您是不是對我們的產(chǎn)品還存在一些不滿(mǎn)意的地方呢？”客戶(hù)：“你們的.產(chǎn)品顏色太少了�！�
2．用補償法消除客戶(hù)的異議例如：
客戶(hù)：“產(chǎn)品的價(jià)格太高了�！�
銷(xiāo)售員：“價(jià)格可能是高一點(diǎn)，但請相信‘一分錢(qián)，一分貨’的道理，我們這臺機器的質(zhì)量是最上乘的。雖然用較低的價(jià)格也能買(mǎi)到其他的類(lèi)似品，但如果質(zhì)量不可靠的話(huà)，以后修理起來(lái)費用便是個(gè)無(wú)底洞，而且修理還會(huì )帶來(lái)諸多麻煩。相比之下，多花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)個(gè)放心還是劃算的，您說(shuō)呢？”
客戶(hù)：“這個(gè)皮包的皮料不是最好的�！变N(xiāo)售員：“您真是好眼力，這個(gè)皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價(jià)格恐怕要高出現在的一倍以上。但是這款皮包的設計、顏色都非常棒，以這么便宜的價(jià)格買(mǎi)到款式這么好的皮包，您還是賺了�！�
3．采用轉折法化解客戶(hù)的異議，當客戶(hù)提出異議后，我們回答“是的，不過(guò)……”或“是的，但是……”然后再繼續說(shuō)話(huà)。例如：
客戶(hù)：“我不喜歡木制家具，它們很容易變形�！�
銷(xiāo)售員：“你說(shuō)得非常對，如果與鋼鐵制品相比，木制家具的確容易扭曲變形。不過(guò)，我們制作家具的木板是經(jīng)過(guò)特殊處理的，扭曲變形的系數只有用精密儀器才能測得出�！�
這位銷(xiāo)售員的轉折法就用的很好。他這樣說(shuō)不僅給客戶(hù)留了“面子”，而且也輕松地消除了客戶(hù)的疑慮。
4．采用“太極法”處理客戶(hù)的異議，例如：
經(jīng)銷(xiāo)店老板：“貴企業(yè)把太多的資金花在做廣告上，為什么不把錢(qián)省下來(lái)，作為進(jìn)貨的折扣，讓我們的利潤多一些？”
銷(xiāo)售員：“就是因為我們投下大量的廣告費用，顧客才會(huì )被我們的品牌所吸引，這樣您的總利潤不是更大嗎？”客戶(hù)說(shuō)：“價(jià)格又漲了�！�
銷(xiāo)售員：“是的，價(jià)格是漲了，而且以后還得漲，現在不進(jìn)貨，好機會(huì )就丟掉了�！�
客戶(hù)說(shuō)：“產(chǎn)品賣(mài)不出去，不敢進(jìn)貨了�！�
銷(xiāo)售員：“那是因為您沒(méi)有購買(mǎi)我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是暢銷(xiāo)貨，還可以幫您帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售�！变N(xiāo)售員巧妙地應用“太極法”的說(shuō)服方式，將客戶(hù)不買(mǎi)的理由轉化成應該買(mǎi)的理由，既沒(méi)有回避客戶(hù)的異議，又沒(méi)有直接正面去反駁，因而更有利于形成良好的洽談氣氛，較容易說(shuō)服客戶(hù)，做成生意。
四、過(guò)激的異議要用特殊的辦法
1．理解過(guò)激異議2．忽略過(guò)激異議3．用傾聽(tīng)了解過(guò)激異議產(chǎn)生的原因4．用迎合來(lái)緩解客戶(hù)的怨氣5．說(shuō)出真實(shí)感受例如，在回應客戶(hù)對質(zhì)量問(wèn)題的激烈指責時(shí)，我們可以先這樣說(shuō)：“忠言逆耳，王處長(cháng)，我知道您這樣說(shuō)是為我們公司好，希望我們的產(chǎn)品更有競爭力�！蓖ǔ�，客戶(hù)會(huì )因為銷(xiāo)售員說(shuō)出了連他自己都未意識到的善意而感動(dòng)。然后，銷(xiāo)售員再真誠地說(shuō)出自己內心的感受，坦言自己的難處和苦衷：“其實(shí)每個(gè)公司的產(chǎn)品都有一定的故障率，請您一定要理解。我向您保證，一定盡量減少這一可能性的出現，并在出現問(wèn)題時(shí)盡快更換和維修�！�
五、價(jià)格異議最重要，必須慎重處理
1．產(chǎn)品的質(zhì)量2．產(chǎn)品的檔次(用優(yōu)質(zhì)、檔次高的產(chǎn)品與劣質(zhì)、檔次低的產(chǎn)品進(jìn)行比較，突出產(chǎn)品的價(jià)值和檔次)3．客戶(hù)對產(chǎn)品的需要程度4．服務(wù)的質(zhì)量
六、搶占先機，讓客戶(hù)一開(kāi)始就說(shuō)“是”
一個(gè)圖書(shū)銷(xiāo)售員走上一級臺階，穿過(guò)一扇半掩的門(mén)，看見(jiàn)了屋里的女主人。如果他不太聰明的話(huà)，他會(huì )直接問(wèn)：“你想買(mǎi)一套美麗的故事書(shū)給孩子嗎？”女主人肯定會(huì )說(shuō)：“不需要！”然后就用力把門(mén)關(guān)上�？墒�，聰明的銷(xiāo)售員是不會(huì )以這種方式開(kāi)始與他人談話(huà)的。他會(huì )說(shuō)：“太太，你有一位公子和一位小姐在中心小學(xué)讀書(shū)吧？”“是��！”銷(xiāo)售員的提問(wèn)得到了女主人肯定的回答，這樣，在不知不覺(jué)中，他已經(jīng)接近了女主人。1.與客戶(hù)交談的語(yǔ)言要同步2．與客戶(hù)的行為動(dòng)作要同步3．多向客戶(hù)提出一些封閉式的問(wèn)題例如，銷(xiāo)售員不能問(wèn)客戶(hù)：“你想買(mǎi)汽車(chē)嗎？”而是應該說(shuō)：“你想要小排量的還是大排量的汽車(chē)？”如果你用后面這種二選一的問(wèn)題，你的客戶(hù)就無(wú)法拒絕你。
七、以退為進(jìn)，讓客戶(hù)束手就擒
某家電公司的區域經(jīng)理李強，想尋找一位代理商，以盡快打開(kāi)本地市場(chǎng)。他考察了一家電子商場(chǎng)，這家商場(chǎng)不但資金雄厚，而且生意網(wǎng)也覆蓋了全市的所有鄉村。但是，據說(shuō)這個(gè)商場(chǎng)的老板架子很大，不容易接觸。當李強去拜訪(fǎng)這位老板的時(shí)候，果然發(fā)現他霸氣十足，在談話(huà)中只是自顧自地談?wù)撟约旱墓廨x歷史。當李強和他談起合作的事宜時(shí)，他表示對這些蠅頭小利并不在意，而且對李強表現出輕視的態(tài)度。后來(lái)，李強又去了幾次，明明事先約好了，老板卻都不在，最過(guò)分的一次是老板在和別人談生意，讓李強一直等了4個(gè)小時(shí)，最后老板居然不理會(huì )他，而是和那個(gè)人一起去吃飯了。那次以后，李強不再主動(dòng)去找他，也不給他打電話(huà)。過(guò)了一周，該市正好有個(gè)政府組織的招商會(huì )，這位老板和李強也都去了。會(huì )場(chǎng)上，那老板發(fā)現李強對自己很冷淡，而與另一家電子商廈的老板聊得很投機，他猜測李強正準備跟這個(gè)商廈合作。他在心中認真地權衡了得失，懊悔不已。晚飯的時(shí)候他幾次約李強喝茶，李強都找借口推脫了。第二天，這位老板居然親自來(lái)找李強談合作的事情，在談判過(guò)程中，李強沒(méi)有作出任何讓步，這位老板還是很迫切地把代理協(xié)議簽了下來(lái)。
八、嫌貨才是買(mǎi)貨人
美國著(zhù)名銷(xiāo)售大師湯姆霍普金斯把客戶(hù)的異議比作金子：“一旦遇到異議，成功的銷(xiāo)售員會(huì )意識到，他已經(jīng)到達了金礦；當他開(kāi)始聽(tīng)到不同意見(jiàn)時(shí)，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意見(jiàn)時(shí)，他才真正感到擔憂(yōu)，因為沒(méi)有異議的人一般不會(huì )認真地考慮購買(mǎi)�！�
劉先生就曾遇到這樣一位難纏的顧客�！澳愕乃膊辉趺礃影�，一斤也是3塊錢(qián)嗎？”這個(gè)顧客拿著(zhù)一個(gè)水果仔細端詳起來(lái)�！昂呛�，您放心，我的水果不能說(shuō)是這一片最好的，但絕對不次，您可以和別家的比較比較�！眲⑾壬鷿M(mǎn)臉堆笑，不緊不慢地說(shuō)。顧客說(shuō)：“太貴了，兩塊錢(qián)賣(mài)不賣(mài)？”劉先生還是笑瞇瞇地回答：“我要是一斤賣(mài)你兩塊錢(qián)，對剛買(mǎi)我水果的人不好交代吧？何況都是這個(gè)價(jià)錢(qián)，不能再低了�！辈还茴櫩褪鞘裁磻B(tài)度，劉先生一直保持著(zhù)微笑。雖然這個(gè)顧客嚷嚷著(zhù)太貴，但最后還是以一斤3塊錢(qián)的價(jià)格買(mǎi)了�！跋迂洸攀琴I(mǎi)貨人啊�！眲⑾壬锌卣f(shuō)。
九、“我們已經(jīng)有其他供應商了”的應對策略
首先，在銷(xiāo)售之前，我們要做好規劃，分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，了解客戶(hù)的背景和需求特點(diǎn)，將我們的優(yōu)勢與客戶(hù)的需求相聯(lián)系。其次，在剛開(kāi)始談判時(shí)，要以“資訊提供者”的身份與客戶(hù)溝通，而不能一開(kāi)口就銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品�？蛻�(hù)為了解市場(chǎng)行情的變化信息，會(huì )對提供此類(lèi)信息的人表示出好感，也就不會(huì )輕易拒絕我們。具體地，我們可以在客戶(hù)不忙的時(shí)間去拜訪(fǎng)，關(guān)心一下他們的生產(chǎn)、銷(xiāo)售情況，再有目的地介紹行業(yè)與市場(chǎng)信息。不要在與客戶(hù)的溝通中詆毀競爭對手。向客戶(hù)展現自己對行業(yè)、市場(chǎng)的了解，多向客戶(hù)宣傳自身近期的業(yè)績(jì)。不要強迫客戶(hù)購買(mǎi)，要多引導客戶(hù)說(shuō)出自己的潛在需求。
十、“到某某時(shí)候再買(mǎi)”的應對策略
1．強調彼此時(shí)間的寶貴，先發(fā)制人（可以這樣說(shuō)：“據我所知，像您這樣的老板一般都比較忙，時(shí)間非常寶貴，所以我想請您在我做完產(chǎn)品介紹之后，親自試乘試駕一下。如果覺(jué)得合適，請告訴我；如果覺(jué)得不好，也請讓我知道，是哪些方面讓您感覺(jué)不舒服。如果合適的話(huà)，我希望您今天就能定下來(lái)，我們也好盡快為您辦理入戶(hù)手續，讓您早日開(kāi)上這輛車(chē)�！比绻蛻�(hù)推托，我們可以繼續說(shuō)：“如果您覺(jué)得不合適，也就不用再浪費您的時(shí)間來(lái)看這輛車(chē)了，是不是？”
2．向客戶(hù)強調延遲購買(mǎi)可能會(huì )造成的損失（在我們強調購買(mǎi)的最佳時(shí)機時(shí)，必須向客戶(hù)介紹當今這種商品在市場(chǎng)上的行情，生產(chǎn)這種商品的廠(chǎng)家的情況及客戶(hù)對這種商品的需求等方面的情況，讓客戶(hù)覺(jué)得我們說(shuō)的是有根據的，是經(jīng)過(guò)分析各方面的訊息而得出的結論，避免客戶(hù)對我們產(chǎn)生懷疑。）
溝通的技巧3
溝通技巧1：情緒中不要溝通
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。尤其是在出現溝通危機時(shí)，帶著(zhù)情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會(huì )火上澆油。所以，先處理情緒、后處理問(wèn)題，還是很明智的。
溝通技巧2：開(kāi)誠布公的交流和溝通
這是處理溝通危機中相當重要的一個(gè)環(huán)節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì )嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。
溝通對團隊的工作展開(kāi)起著(zhù)關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的.溝通。著(zhù)名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶(hù)之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。
溝通技巧3：把握好自己的角色和定位
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ),溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者,一為信息的接受者,雙方你來(lái)我往,角色互相轉換，信息反復傳遞。這兩個(gè)維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權”;這兩個(gè)維度應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的“溝通”意見(jiàn);這兩個(gè)維度應該還是互動(dòng)的,在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。
尤其是職場(chǎng)新人要切記,溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
溝通技巧4：尋找合適的時(shí)機和空間
如果你對上司做出的決定心存異議，那么當眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。
要確保自己選擇了正確的時(shí)機，在會(huì )議上挑戰你的上司可不是個(gè)好主意�！碑斎�，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，而是應當要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺(jué)得這樣可能會(huì )引起情緒上的巨大起伏，也盡量不要通過(guò)發(fā)郵件的方式來(lái)溝通。
溝通技巧5：溝通的方式不能一成不變
每個(gè)人都有固有的溝通習慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)“沒(méi)法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言，不現實(shí)嘛。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽(tīng)不懂，那么你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽(tīng)不懂。
提高職業(yè)能力技巧
永保熱誠，全心投入工作
對工作一直保持熱誠，在職場(chǎng)上展現活力和企圖心，甚至在團體里能激起同事、下屬工作斗志的人，是企業(yè)最想留住或網(wǎng)羅的對象，精英人力資源公司總經(jīng)理專(zhuān)家說(shuō)。
并且，讓老板認為你總是全心投入工作，不計較多做一些事，更且是自動(dòng)自發(fā)多做一點(diǎn)，而不是每天上班、下班，只把份內工作做好。
發(fā)展多職能力
而且，只擁有一種專(zhuān)業(yè)能力已經(jīng)過(guò)時(shí)，現在職場(chǎng)需要“七十二變”的孫悟空。
過(guò)去認為，只要不斷精進(jìn)自己的核心專(zhuān)業(yè)能力，就能牢牢捧住飯碗，但現在這種想法可能讓你在職場(chǎng)上升遷受阻，甚至被淘汰出局。
專(zhuān)家指出，外界環(huán)境變化太快，企業(yè)為求生存，必須不斷調整經(jīng)營(yíng)方向，因此，今天企業(yè)重視的某些專(zhuān)業(yè)能力，明天可能變得不重要。這種情況下，只固守一種專(zhuān)業(yè)職能的人，如果無(wú)法符合企業(yè)未來(lái)的發(fā)展需求，當組織重整，精簡(jiǎn)人力時(shí)，很可能就被裁掉。
培養領(lǐng)導能力
領(lǐng)導能力好，不僅可抱牢工作，也助你在職場(chǎng)更上一層樓。
領(lǐng)導能力分為兩方面，一方面是對內整合公司的人力資源，適才適所，安置每個(gè)下屬在最適合他的職位，整合團隊一起達成公司訂定的目標;另一方面則是對外整合客戶(hù)的能力，和客戶(hù)建立良好關(guān)系，為公司創(chuàng )造最大利益。
確實(shí)的執行力
訂出一個(gè)好策略固然重要，但是光有策略不夠，更重要是能執行出成效，專(zhuān)家認為。執行力好的人能將策略馬上赴諸執行，并且過(guò)程中不斷追蹤確認，如果發(fā)現偏離了企業(yè)訂定的目標，就盡快調整修正執行內容，以避免離目標愈來(lái)愈遠，浪費公司資源。
良好的溝通力
不論什么職務(wù)和職位，都需要良好的溝通能力，而且藉由溝通表達，提高你在職場(chǎng)的能見(jiàn)度，讓你的工作能力和績(jì)效容易被主管和其他人看見(jiàn)，溝通能力的重要性絕不亞于其他專(zhuān)業(yè)能力，尤其關(guān)系升遷機會(huì )。
持續不斷學(xué)習
所有企業(yè)領(lǐng)導人、趨勢大師都會(huì )認同，優(yōu)秀人才必備的條件之一，就是擁有不斷學(xué)習的能力。尤其大環(huán)境不停變動(dòng)，現有知識很快就不足以應付明日的工作挑戰，所以，不斷重新學(xué)習絕對是必要的。
溝通的技巧4
首先，作為一名物業(yè)管理人員，要端正思想認識。必須做到以下幾點(diǎn)：
1尊重不傲慢
我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會(huì )尊重別人，我們的服務(wù)對象來(lái)自社會(huì )各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢(qián)人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
2熱情不冷漠
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛(ài)理不理。未開(kāi)口已經(jīng)得罪了業(yè)戶(hù)，何來(lái)“溝通”而言？
3誠信不敷衍
在工作中，我們要以誠為本，說(shuō)到就要做到，切不可“開(kāi)大興”、“摜浪頭”，事后不兌現，敷衍了事。
4禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語(yǔ)言尖刻。
5不呆板
在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。
6負責不推諉
該是我們做的，我們就要做到；該是我們負責的，決不推諉。取信于民。
在物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢？
一、說(shuō)服教育法
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規、政策向業(yè)戶(hù)進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀(guān)的，死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現。
講法律、講政策理所當然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用，方能奏效。
二、換位思考法
“愛(ài)”與“被愛(ài)”是一對矛盾。作為管理者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì )怎么想？以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請業(yè)戶(hù)也換個(gè)角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。
三、入鄉隨俗法
在工作中講普通話(huà)是基本要求，但是，根據服務(wù)對旬的不責罵，特別對一些老年人，用同樣的方言來(lái)接待他們，往往會(huì )收到事半功倍的效果�！凹亦l音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說(shuō)，不好商量呢？但切記：如果沒(méi)有說(shuō)方言的能力，還是說(shuō)普通話(huà)，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)戶(hù)以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話(huà)”，不要輕易模仿。
四、避實(shí)就虛法
有時(shí)直截了當，直奔主題，往往會(huì )使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話(huà)題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機會(huì )，切入主題。
五、投其所好法
根據溝通對象的脾氣、愛(ài)好，可以多聊聊對方感興趣的話(huà)題。如歡喜棋*，就談?wù)勁凭謱�；�?ài)好旅游，就談?wù)勆剿�；鐘�?ài)子女，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話(huà)說(shuō)，母以子貴嘛！
六、以退為進(jìn)法
有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對方逼入對立境地；不如以退為進(jìn)，來(lái)個(gè)緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會(huì )，或換別人再跟業(yè)主溝通。
七、委曲求全法
有時(shí)會(huì )遇上不講理的'業(yè)戶(hù)，這時(shí)更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針?shù)h相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語(yǔ)，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽(tīng)。
除了以上各種方法，還可以利用一些非語(yǔ)言因素，更加強“溝通”效果。
一、離開(kāi)沖突現場(chǎng)交談
在沖突現場(chǎng)溝通，只能“觸景生情”，越談越氣憤。心態(tài)無(wú)法平靜，還可能有旁觀(guān)好事者，添油加醋，擾亂局面，可能的話(huà)，勸其離開(kāi)沖突現場(chǎng)，到其他場(chǎng)所交談溝通較為有利。
二、坐下來(lái)談
能坐下談就不要站著(zhù)，“請坐”不光是禮貌，也是融洽氣氛，便于溝通的一個(gè)鋪墊。
三、談話(huà)時(shí)保持合適距離和位置
根據心理測試，一般人談話(huà)，身體保持1米半的距離為宜，太近會(huì )感覺(jué)壓迫，太遠則有生疏之感，且交談雙方所站位置最好呈90度角，面對面有對抗之嫌。
總之，物業(yè)管理人員應是一名“雜家”，上至天文地理，下至雞手蒜皮，遠至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一點(diǎn)，各種知識都要學(xué)習一點(diǎn)。厚積才能薄發(fā)，一旦需要時(shí)就能即興發(fā)揮，瀟灑自如。當然，最重要的是，物業(yè)人應該保有對物業(yè)工作的熱情和對業(yè)主的善意。只有牢固樹(shù)立“為民服務(wù)”的思想，再掌握以上所言溝通的方法和技巧，才能是表里如一，長(cháng)袖善舞，否則，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。
溝通的技巧5
親子溝通技巧：親子溝通技巧的基本理念
一、每個(gè)孩子都聽(tīng)父母的話(huà)，關(guān)鍵是父母怎樣說(shuō);每個(gè)孩子都愿意接受父母的教育，關(guān)鍵是怎樣教育。
二、在內心深處，每個(gè)孩子都希望自己的行為得到父母的認可;能讓父母高興是每個(gè)孩子內心深處最大的愿望。
三、在每一個(gè)當下，父母都是在用他所掌握的最好的方式與孩子溝通。沒(méi)有哪一位父母會(huì )存心傷害孩子。
四、父母與孩子溝通是在教孩子的溝通的方式。
五、父母對孩子的愛(ài)，不是以父母付出的多少來(lái)衡量，而是以孩子的感受來(lái)衡量。
六、每一個(gè)做父母的人都渴望用更好的方式與孩子溝通。
七、親子之間有沖突，孩子反抗的不是父母本身，而父母的教育方法。
八、人生的真相是，我們每個(gè)人都會(huì )遇到各種不能解決的問(wèn)題，我們帶著(zhù)這些問(wèn)題依然可以活得很好，我們需要做的是學(xué)習與問(wèn)題相處。
九、越是強迫孩子改變，孩子越是抗拒;哪怕是正確的命令，孩子都會(huì )拒絕執行。
十、每當父母利用權利和權威強迫孩子做事，他們就剝奪了孩子學(xué)習自律能力和自我負責任的一次機會(huì )。
十、父母處理好自己的情緒，才能更好地與孩子溝通。
十一、接納就是尊重，孩子因尊重而改變。
十二、只有在關(guān)系和諧的狀態(tài)下，父母才有對孩子實(shí)行教育的可能。
親子溝通技巧：親子溝通的目的
一是化解沖突，二是維持和諧。
父母與孩子之間的所有沖突可以概括為三類(lèi)：
一是行為沖突;
二是需求沖突;
三是價(jià)值觀(guān)沖突。
這三方面的'沖突分別有不同的解決方案，下面我們一起來(lái)詳細解讀一下：
一、行為沖突
首先我們來(lái)為行為下個(gè)定義，行為就是我們看得見(jiàn)，聽(tīng)得到的東西，不包括任何主觀(guān)的評價(jià)。比如說(shuō)，“孩子放學(xué)回家，就看電視，一看就是三個(gè)小時(shí)，不寫(xiě)作業(yè)，不復習功課”，這就是行為。如果說(shuō)“這孩子每天放學(xué)回家，從來(lái)都不先寫(xiě)作業(yè)，而是先看電視，不把學(xué)習放在第一位，真是不知道輕重之分”，這句話(huà)就不是對行為的描述，而是對行為的評介。
行為的目的，這里我們主要是對0到12歲的孩子行為目的進(jìn)行的研究，發(fā)現孩子的行為目的主要有四種：1、獲得注意;2、爭取權力;3、報復;4、自暴自棄。這四個(gè)行為目的是有先后順序的，通常是從低到高發(fā)展的。孩子的行為首先是為了獲得父母的注意，當正性的行為不能獲得注意時(shí)，會(huì )采用一些負性的行為，而負性的行為在引起家長(cháng)關(guān)注的同時(shí)，也引起了家長(cháng)的反對，這樣孩子行為的目的就會(huì )上升到第二階段爭取權力，通過(guò)與家長(cháng)的對抗來(lái)滿(mǎn)足自己的需要;可是，與家長(cháng)的對抗通常是以孩子的失敗為結果，長(cháng)此以往，孩子的心里產(chǎn)生了報復的心理，當報復引來(lái)更嚴重的后果時(shí)，孩子會(huì )用自暴自棄的方式來(lái)對待自己，這時(shí)做父母的已經(jīng)后悔不己。
在行為沖突中，我們主要采用兩種方法，能很好的解決親子沖突。一是積極傾聽(tīng)，用您的真誠，接納，同理的心去傾聽(tīng)孩子心理的聲音，去撫平孩子心里的積累的情緒。二是“我信息”的應用，“我信息”是一種父母暴露自己情緒給孩子的一種做法，讓孩子了解你的感覺(jué)，孩子的行為對你的影響。
二、需求沖突：
當親子雙方的需求有沖突時(shí)，我們可以采用以下的方法：
1、說(shuō)明邀請，首先以真誠的心去邀請您的孩子來(lái)共同商討事情的解決方案。
2、界定問(wèn)題，明確雙方的需求
3、找出可行的解決方案(盡量多的提供解決方案)
4、評估可行的解決方案
5、確定雙方都能接受的解決方案
6、采取行動(dòng)，執行方案
7、評估效果。
這樣的方式不僅能解決親子沖突，還能幫助孩子掌握問(wèn)題解決的能力，培養孩子的自我價(jià)值感，提高孩子的自信心。
三、價(jià)值觀(guān)的沖突：
通常所說(shuō)的代價(jià)，就是價(jià)值觀(guān)沖突的一種表現形式，家長(cháng)面對這種沖突時(shí)，不要焦急，首先要做的是調整自己的心態(tài)，不要讓情緒掌控了你。這里有種方法你可以參考一下。
1、給孩子自由，讓孩子明白自己的權力。
2、言傳，身教，身教重于言傳
3、做孩子的顧問(wèn)，只是顧問(wèn)，不是幫孩子決策
4、認清自己內心的理想化的孩子與現實(shí)中孩子的區別，自己喜歡的到底是哪個(gè)，應該是哪個(gè)。
5、不把自己的需要強加到孩子身上，自己沒(méi)實(shí)現的東西，不應該讓孩子去完成，還是要自己去努力
6、接受不可改變的現實(shí)。這可能需要很大的勇氣，也很難做到，需要有大智慧。正是因為難以做到，奇跡也往往發(fā)生在你完全接納孩子的好一刻。
當親子關(guān)系和諧的時(shí)候，你可以運用一些肯定化的語(yǔ)言來(lái)贊賞孩子，可用用一些表白性的話(huà)來(lái)教導孩子一些生活的知識和智慧，可以用一些預訪(fǎng)性的話(huà)來(lái)防止一些問(wèn)題的發(fā)生。天下無(wú)不是父母心，沒(méi)有一個(gè)父母是不愛(ài)自己的孩子，只是愛(ài)的方式不被孩子接受。父母只要掌握有效的溝通技巧，就能構建一個(gè)和諧的親子關(guān)系。
溝通的技巧6
推銷(xiāo)中的溝通技巧
1.軟性推銷(xiāo)
最好的推銷(xiāo)總是“軟性的”：設法使人產(chǎn)生某種需求，然后對滿(mǎn)足這一需求做出承諾。你可以把這種銷(xiāo)售手段運用到工作中去，使你得的“推銷(xiāo)術(shù)”能夠隨機應變。軟性推銷(xiāo)技巧包括：
通過(guò)提問(wèn)與聆聽(tīng)了解情況，而不是輕下斷言。
稍停片刻，讓他人有機會(huì )回答。
如果遇到反對意見(jiàn)，要表示你能夠理解——實(shí)際上仍堅持自己的觀(guān)點(diǎn)，知道你的觀(guān)點(diǎn)被對方接受為止。
運用軟性推銷(xiāo)技巧
面對微笑、手掌伸展、掌心向上，這是軟性推銷(xiāo)慣用的技巧。你要表現出友好的態(tài)度與令人信服的姿態(tài)，而不要咄咄逼人。另外，運用收拾有助于強調你的話(huà)。
2.硬性推銷(xiāo)
傳統的硬性推銷(xiāo)法是通過(guò)把人逼到一定位置，強迫他人做出決定的方式進(jìn)行推銷(xiāo)。如果你想在工作中實(shí)踐某一想法，在距成功自由一步之遙時(shí)，你應保持積極的態(tài)度，并運用硬性推銷(xiāo)技巧。策略如下：
提出所謂最后報價(jià);
強調機不可失;
指明競爭形勢;
做出不容妥協(xié)、好不含糊的提議;
要求對方當場(chǎng)表態(tài)。
3.運用書(shū)面材料推銷(xiāo)
運用書(shū)面材料推銷(xiāo)，無(wú)論是通過(guò)郵件推銷(xiāo)產(chǎn)品還是向同事“推銷(xiāo)”提議，往往遵循著(zhù)一些似乎相互矛盾的規則。
例如，在針對外部人員的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，長(cháng)信的推銷(xiāo)效果明顯優(yōu)于短信;在向內部人員分發(fā)備忘錄時(shí)，簡(jiǎn)短的文件效果往往更顯著(zhù)。無(wú)論長(cháng)信還是短信，在信的開(kāi)頭你都應該闡明寫(xiě)信目的。寫(xiě)信時(shí)應注意激發(fā)讀者的興趣，論述切中要點(diǎn)，所舉實(shí)例真實(shí)可信。信件的結尾宜清晰、簡(jiǎn)潔并表現出積極的態(tài)度。
4.利用計算機
個(gè)人電腦已發(fā)展成為一種得力的推銷(xiāo)工具。你可以把潛在客戶(hù)的姓名和地址存入數據庫，甚至可以在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)交談的同時(shí)查訪(fǎng)與其有關(guān)的資料。
熒屏上的數據能使你提高辦事效率，并幫助你同對方成交。在推銷(xiāo)金融服務(wù)方面，計算機尤為有效：輸入買(mǎi)方的財政狀況方面的具體數據后，許多電腦程序會(huì )幫助你設計出有效的針對性方案。
推銷(xiāo)點(diǎn)子與概念
推銷(xiāo)方面的'技巧在許多重要的管理工作中都適用。無(wú)論在組織內還是在組織外，學(xué)說(shuō)幾句“行話(huà)”都是邁向成功的關(guān)鍵。下次當你勸說(shuō)別人接受自己的想法時(shí)，你不妨試一試下面軟性或硬性推銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)：
“那天同您談過(guò)后，我產(chǎn)生了這樣的想法�！�
“這正是我們所孜孜以求的，如果不盡快采取行動(dòng)，一定會(huì )讓對手占先�！�
“我們沒(méi)有太多時(shí)間考慮這一提議——應該當機立斷�！�
“這筆生意由我們來(lái)做是再合適不過(guò)的了�！�
溝通的技巧7
1、找出重點(diǎn)
找出重點(diǎn)，并且把注意力集中在重點(diǎn)上面討論問(wèn)題的細節也許很有趣，可是找出對方話(huà)中的重點(diǎn)，并且把注意力放在重點(diǎn)上。
2、聽(tīng)取關(guān)鍵詞
所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實(shí)的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時(shí)也顯示出對方的興趣和情緒。透過(guò)關(guān)鍵詞，可以看出對方喜歡的話(huà)題，以及說(shuō)話(huà)者對人的信任。
3、另外找出對方話(huà)中的關(guān)鍵詞
另外找出對方話(huà)中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應對方的說(shuō)法。我們只要在自己提出來(lái)的問(wèn)題或感想中，加入對方所說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵內容，對方就可以感覺(jué)到你對他所說(shuō)的話(huà)很感興趣或者很關(guān)心。
4、消除外在與內在的干擾
外在和內在的干擾，是妨礙傾聽(tīng)的主要因素。因此要改進(jìn)聆聽(tīng)技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語(yǔ)言，明白對方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及對方的話(huà)所代表的感覺(jué)與意義。
5、要敢于挑戰假設
良好傾聽(tīng)的一個(gè)重要基石是要從一段對話(huà)中獲取所需，必須準備好挑戰長(cháng)久以來(lái)為人所尊重的假設。因此，良好的傾聽(tīng)者會(huì )試著(zhù)了解并挑戰每個(gè)對話(huà)背后的假設。許多主管在當傾聽(tīng)者的路上跌跌撞撞，因為他們從沒(méi)想到松懈自己的假設，開(kāi)放心胸接受更多能從他人對話(huà)中找出的可能性。只要帶著(zhù)尊敬對方的態(tài)度展開(kāi)對話(huà)，提升對話(huà)成果的可能性就更高。
6、弄清楚各種暗示
很多人都不敢直接說(shuō)出自己真正的想法和感覺(jué)，他們往往會(huì )運用一些敘述或疑問(wèn)，百般暗示，來(lái)表達自己內心的看法和感受。但是這種暗示性的說(shuō)法有礙溝通，因為如果遇到不良的聽(tīng)眾，他們話(huà)中的用意和內容往往被人所誤解，最后就可能會(huì )導致雙方的失言或引發(fā)言語(yǔ)上的沖突。所以一但遇到暗示性強烈的話(huà)，就應該鼓勵說(shuō)話(huà)的人再把話(huà)說(shuō)的清楚一點(diǎn)。
7、反應式傾聽(tīng)指的是重述剛剛所聽(tīng)到的話(huà)
這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應可以讓對方知道我們一直在聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，而且也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話(huà)。但是反應式傾聽(tīng)不是像鸚鵡一樣，對方說(shuō)什么你就說(shuō)什么，而是應該用自己的話(huà)，簡(jiǎn)要的述說(shuō)對方的重點(diǎn)。比如說(shuō)「你說(shuō)你住的房子在海邊?我想那里的夕陽(yáng)一定很美」。 反應式傾聽(tīng)的好處主要是讓對方覺(jué)得自己很重要，能夠掌握對方的重點(diǎn)，讓對話(huà)不至于中斷。
8、使用并觀(guān)察肢體語(yǔ)言
當我們在和人談話(huà)的時(shí)候，即使我們還沒(méi)開(kāi)口，我們內心的感覺(jué)，就已經(jīng)透過(guò)肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現出來(lái)了。聽(tīng)話(huà)者如果態(tài)度封閉或冷淡，說(shuō)話(huà)者很自然地就會(huì )特別在意自己的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開(kāi)心胸。從另一方面來(lái)說(shuō)。如果聽(tīng)話(huà)的人態(tài)度開(kāi)放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說(shuō)話(huà)的人就會(huì )受到鼓 舞。而這些肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常�？磳Ψ降难劬�，點(diǎn)頭。
9、鼓勵對方先開(kāi)口
首先，傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)本來(lái)就是一種禮貌，愿意聽(tīng)表示我們愿意客觀(guān)地考慮別人的看法，這會(huì )讓說(shuō)話(huà)的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn)，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵對方先開(kāi)口可以降低談話(huà)中的競爭意味。我們的傾聽(tīng)可以培養開(kāi)放的氣氛，有助于彼此交換意見(jiàn)。說(shuō)話(huà)的人由于不必擔心競爭的壓力，也可以專(zhuān)心掌握重點(diǎn)，不必忙著(zhù)為自己的矛盾之處尋找遁詞。對方先提出他的看法，你就有機會(huì )在表達自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處。傾聽(tīng)可以使對方更加愿意接納你的意見(jiàn)，讓你再說(shuō)話(huà)的時(shí)候，更容易說(shuō)服對方。
10、非必要時(shí)，避免打斷他人的談話(huà)
善于聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的人不會(huì )因為自己想強調一些枝微末節、想修正對方話(huà)中一些無(wú)關(guān)緊要的部分、想突然轉變話(huà)題，或者想說(shuō)完一句剛剛沒(méi)說(shuō)完的話(huà)，就隨便打斷對方的話(huà)。經(jīng)常打斷別人說(shuō)話(huà)就表示我們不善于聽(tīng)人說(shuō)話(huà)，個(gè)性激進(jìn)、禮貌不周，很難和人溝通。
雖然說(shuō)打斷別人的話(huà)是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應」則是例外。所謂的「乒乓效應」是指聽(tīng)人說(shuō)話(huà)的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見(jiàn)感想，來(lái)響應對方的說(shuō)法。 還有一但聽(tīng)漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對方的話(huà)暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的的提出疑問(wèn)之處。
11、展現尊重
身為主管，要是不聽(tīng)取各級人員的意見(jiàn)，根本無(wú)法經(jīng)營(yíng)復雜的組織。而一名好的傾聽(tīng)者首先要相信每一個(gè)人都能做出獨一無(wú)二的'貢獻。尊重別人，也因此贏(yíng)得別人的敬重，從而才有好的想法會(huì )從組織的四面八方冒出來(lái)。身為一個(gè)好的傾聽(tīng)者，就是單單協(xié)助對方抽絲剝繭，用新的眼光來(lái)解讀關(guān)鍵信息。高管必須克制住想要“幫助”資淺同仁的沖動(dòng)，不要急于馬上提供答案。此外，同仁在本身工作執掌以外的領(lǐng)域，也有提出深刻見(jiàn)解的潛力，領(lǐng)導人應予以尊重。有一點(diǎn)特別要提出來(lái)的是，態(tài)度尊敬并不代表避免詢(xún)問(wèn)尖銳的問(wèn)題。好的傾聽(tīng)者會(huì )經(jīng)常問(wèn)問(wèn)題，以挖掘出所需信息，協(xié)助對方做出更好決策。對話(huà)要達成的目標，就是能夠自由開(kāi)放地交流信息和想法。
12、傾聽(tīng)時(shí)應保持安靜
傾聽(tīng)的指導原則是在交談過(guò)程中，80%的時(shí)間由對方說(shuō)話(huà)，受眾說(shuō)話(huà)的時(shí)間只占20%。此外，應盡量讓說(shuō)話(huà)的時(shí)間有意義，也就是盡量用說(shuō)話(huà)的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，而非表達自己的看法。當然，說(shuō)得比做得容易——畢竟大多數高級主管天生都有直言不諱的傾向。不過(guò)，如果忙著(zhù)說(shuō)，就無(wú)法真的傾聽(tīng)。不良傾聽(tīng)者要不就是把對話(huà)當作是宣揚個(gè)人身份或想法的機會(huì )，要不就是花比較多的時(shí)間思考下一個(gè)回復，而非真正傾聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)。
放任個(gè)人意識阻礙傾聽(tīng)。不能保持安靜，就無(wú)法傾聽(tīng)。而要抑制說(shuō)話(huà)的沖動(dòng)并不容易，但伴隨著(zhù)耐心和練習，可以學(xué)會(huì )控制那股沖動(dòng)，選擇在適當的時(shí)機加入，改善對話(huà)的質(zhì)量和效能。有些人天生就知道如何在“表達”和“打斷”之間劃下清楚界線(xiàn)，但大多數人必須靠后天努力才能做到。雖然對話(huà)時(shí)有不時(shí)問(wèn)問(wèn)題打斷的必要性，以將對話(huà)導回正軌或加快進(jìn)行。但不要太過(guò)匆忙。主管要有意識地思考何時(shí)打斷，何時(shí)保持中立、不帶情緒地傾聽(tīng)，盡可能延后反駁、避免打斷。隨著(zhù)保持靜默的能力增強，就可以開(kāi)始更有效地運用沉默。保持靜默有更多機會(huì )觀(guān)察到一些平時(shí)可能會(huì )遺漏的非語(yǔ)言線(xiàn)索。
總之，好的傾聽(tīng)者更能夠根據完善的判斷做出更好的決策，因而成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導。只要能尊重談話(huà)的對象，保持安靜讓他們暢所欲言，并開(kāi)放心胸接納一些可能破壞信念的事實(shí)，每一個(gè)人都可以開(kāi)發(fā)這個(gè)重要的技巧。
溝通的技巧8
1.在與同事或上司談話(huà)時(shí)眼睛要注視對方談話(huà)時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(cháng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。
2.要學(xué)會(huì )微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。另外，要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當與別人談話(huà)時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì )傾向左邊，一會(huì )傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。
3.在自己講話(huà)的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。
4.假如打算對別人的談話(huà)加以補充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復一下對方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的.事情，適當地贊美也是需要的。
5.當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。談話(huà)最重要的一點(diǎn)話(huà)題要適宜，當選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)業(yè)，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。
6.談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。
溝通的技巧9
清楚說(shuō)明我是誰(shuí)
很多學(xué)生在寫(xiě)郵件的時(shí)候不寫(xiě)明自己是誰(shuí)，尤其是有些使用QQ郵箱的，發(fā)件人會(huì )顯示你QQ昵稱(chēng)。這樣一方面老師不容易知道是誰(shuí)發(fā)的郵件，另外搞怪的昵稱(chēng)影響別人的情緒，喧賓奪主，影響交流效果。建議同學(xué)和老師交流的郵箱申請一個(gè)其他郵箱，不要使用QQ郵箱。
格式不講究
和老師交流最基本的郵件格式和禮貌要有。如：
X老師：您好！我是YYY，想......
有的學(xué)生沒(méi)有這些格式，上來(lái)直接說(shuō)事情。更有甚者直接發(fā)一個(gè)附件沒(méi)有任何文字，這些都影響交流效果。
但也不要為了禮貌說(shuō)的過(guò)于做作。
郵件主題概要說(shuō)明郵件目的
有些學(xué)生郵件沒(méi)有主題，這對于每天要處理幾十封郵件和垃圾郵件的'老師來(lái)說(shuō)會(huì )很反感。有些郵件服務(wù)器直接把沒(méi)有主題的郵件當做垃圾郵件阻止了。也不利于老師判斷誰(shuí)的郵件？要干啥？是否緊急等。所以用好主題是發(fā)郵件的關(guān)鍵步驟。
和老師有幾次交流的同學(xué)每次郵件要利用原始郵件主題直接回復并保留原來(lái)郵件記錄，否則老師可能不記得原來(lái)事情的來(lái)龍去脈了。
郵件內容言簡(jiǎn)意賅，主要信息完整
郵件主體內容要言簡(jiǎn)意賅，把最主要的事情說(shuō)清楚。不要指望在附件中說(shuō)清楚，附件只是輔助�，F在用手機查郵件，大一點(diǎn)的郵件根本無(wú)法用下載或打開(kāi)。所以能在郵件中清晰說(shuō)出郵件大意，是最有利于獲得快速回復的關(guān)鍵。
如考研后和導師聯(lián)系：
X老師：您好！我是CCC學(xué)校VVV專(zhuān)業(yè)的同學(xué)NNN，今年報考BBB組研究生，我的成績(jì)分別為：xxxxx。后面如果希望現實(shí)自己實(shí)力，可以把你的專(zhuān)業(yè)排名本科部分獲獎或者實(shí)踐活動(dòng)，核心課程等說(shuō)明即可。
最后最好把自己的電話(huà)等在郵件末尾注上，這樣老師想利用零散時(shí)間和你交流能一下子聯(lián)系上你。
交流要有誠意
發(fā)郵件切記給導師們群發(fā)，這樣老師會(huì )覺(jué)得你沒(méi)有誠意，一般不會(huì )回復。
另外有些學(xué)生為了獲得導師青睞，會(huì )投機的承諾我會(huì )讀博士等條件，以后又改變主意會(huì )影響研究生期間的師生情緒。
一般導師不會(huì )很在乎分數，不會(huì )要耍小聰明的學(xué)生，誠實(shí)守信、踏實(shí)勤奮的學(xué)生導師會(huì )比較喜歡。
附件不要太大
郵件如果有附件，最好不要大于1M，否則接收起來(lái)會(huì )有困難。要考慮不同網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。
能發(fā)短信盡量不要貿然打電話(huà)
能發(fā)短信說(shuō)清楚的不要打電話(huà)，有時(shí)候老師在開(kāi)會(huì )或者在路上不方便接電話(huà)，即便接了電話(huà)也不方便全面充分的交流。
溝通的技巧10
溝通很重要，可是在人與人相處的過(guò)程中，我們都會(huì )選擇與自己比較契合的人來(lái)往�？傉J為：反正不和某某人來(lái)往，不和某某人談話(huà)，一樣會(huì )有其他朋友，一樣可以過(guò)日子。于是就開(kāi)始有所分別：這個(gè)人是我的朋友，那個(gè)人不是我的朋友;或是這班人都是壞人，我不愿意和他們做朋友。
像這樣的人，在腦子里已經(jīng)設定好標準，認定了某些人不夠朋友，或不是朋友，或是這些人都是出賣(mài)他、要占他便宜的，甚至覺(jué)得別人的水準太差，不夠資格做他的朋友。這種不愿雙向溝通的人，要和他交朋友是很難的，因為，溝通一定是雙向的，如果只是單向的就不能稱(chēng)作溝通，因為根本無(wú)從溝通起。
照常理說(shuō)，只要不是惡友、損友，交朋友應該是多多益善，但如果任憑你如何努力，對方還是不愿接受你，仍然對你有敵意，那就不用再努力，只有暫不往來(lái)了。因為你不一定非得和他做朋友不可，更何況是他不愿意和你來(lái)往，不愿意接納你，如果你執意要和他來(lái)往，不但你很痛苦，他會(huì )更痛苦。事情到了這個(gè)地步，也是無(wú)可奈何的。不過(guò)，即使如此，也不要把對方當成敵人，心里還是要把他當成朋友。
這就是佛法中所謂“默擯”的方式�！澳笔浅聊�，“擯”就是驅逐，意思是他不生活在我的范圍里，我也不生活在他的范圍里，彼此互不干擾、涉入。因為既然沒(méi)有辦法溝通，那就不需要再強求了。尤其是當對方無(wú)理取鬧、不可理喻，你和他有理也講不通時(shí)，那只有用默擯的方式�？墒堑人匦霓D意后，還是要將他視為朋友，不要因此而把他當成十惡不赦的人。
另外還有一種方式是“試探”，幾次試探后或許會(huì )發(fā)現，也許是因為你的方法、心態(tài)或言語(yǔ)讓對方誤會(huì )，以至于他無(wú)法接受。這時(shí)你必須先調整自我，調整到對方能夠接受的`程度為止，但不能把自己完全變成別人期待的樣子，否則就失去了自己的立場(chǎng)與原則，連一般人也無(wú)法接受。你可以試著(zhù)想辦法先適應對方，將自己的一部分改變，經(jīng)過(guò)多次的適應調整，最后也許對方會(huì )回心轉意，愿意主動(dòng)或被動(dòng)的與我們接觸。
無(wú)論我們采用什么方式溝通，都要明白，溝通需要雙方共同的努力，只靠單方面努力是不夠的。所以除了要敞開(kāi)心胸接納別人外，對于他人剛強、抗拒的心，也要用慈悲心來(lái)軟化它，這樣才能達成真正有效的溝通。
溝通的技巧11
溝通技巧一、聽(tīng)從上司的指令
這是一個(gè)十分重要的職場(chǎng)技巧，我們只有時(shí)刻聽(tīng)從當上司的指令才可以獲取老板的青睞。當然，這是很關(guān)鍵的一招。當上司有什么吩咐時(shí)，能夠冷靜、迅速的做出服從的回答，相信你的上司一定會(huì )覺(jué)得你是名有效率、聽(tīng)話(huà)的好部屬。
溝通技巧二、委婉傳遞壞消息
我們女性要學(xué)會(huì )委婉說(shuō)話(huà)，這是有一定有好處的，當傳來(lái)壞消息的時(shí)候，從容鎮定，以不帶情緒起伏的聲調向上司匯報。不可慌慌張張，也忌諱使用"問(wèn)題"或"麻煩"這一類(lèi)的字眼，要讓上司覺(jué)得事情容易解決，經(jīng)常用"我們"能獲得對話(huà)者的好感。
溝通技巧三、談吐有團隊意識
談吐有技巧，一定要在適合的時(shí)候說(shuō)出適合的話(huà)語(yǔ)。對于同事獻上的絕妙好計，應當趁著(zhù)上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)你十分看重團隊意識。在這個(gè)人人都想爭著(zhù)出頭，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì )讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團隊精神，因而對你另眼看待。
溝通技巧四、面對批評要冷靜
女人在在職場(chǎng)上，需要冷靜，這是職場(chǎng)需要的必備法寶，這個(gè)女性不可少呢。我們女性想要成功就一定得有一顆冷靜坦然的`心。面對批評時(shí)，不卑不亢的表現令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
溝通技巧五、請求同事的幫忙
請求同事的幫忙這也是一個(gè)比較棘手的問(wèn)題。當需要開(kāi)口請同事幫忙的時(shí)候，怎么開(kāi)口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報。而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會(huì )答應你的請求。
溝通的技巧12
利用周末休息的兩天時(shí)間參加了公司組織的《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》培訓課程，本次課程是由名仕學(xué)院的邱明俊老師授課。邱老師首先為我們詮釋了什么是非人力資源管理？所謂非人力資源管理是指直線(xiàn)部門(mén)負責人，為實(shí)現年度績(jì)效目標，運用現代管理方法和手段，對本分管區域人力資源的選、用、育、留和裁等方面進(jìn)行的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調等一系列活動(dòng)。本次課程也是圍繞選、用、育、留、裁這五個(gè)字來(lái)展開(kāi)的。
選也就是選人，既自己想要招什么樣的人，怎樣才能招到自己想要的人？針對這個(gè)問(wèn)題老師用了一個(gè)“葫蘆娃”的小人幫我們解決這方面的難題。在平時(shí)的應用中這個(gè)小人非常的方便可以把其放在自己的身上這一既方便記憶又可以隨時(shí)拿來(lái)就用。用也就是用人，既怎么用人，如何才能做到知人善任？針對這一塊邱老師給我們講了用人的四個(gè)階段第一個(gè)階段人制，第二階段仁制，第三階段人制加法制，第四階段法制。若在平時(shí)的管理工作中能夠熟練的掌握這些用人技巧你們管理對于我們管理者來(lái)說(shuō)會(huì )是一件輕松的事情。育也就是育才，既培養人如何培養處得力的助手，現在公司都在面臨人才稀缺的問(wèn)題，我們公司發(fā)展速度很快公司在不斷的壯大，那么就需要更多的人才現在想要招到一個(gè)好的人才很難自己培養不知道該如何培養？針對這些問(wèn)題邱老師通過(guò)實(shí)戰案例分享加上現場(chǎng)模擬用自己多年的從業(yè)經(jīng)驗教我們該如何建立適合自己部門(mén)的培訓體系，如何培養下屬，幫我們解決了人才培養中遇到的實(shí)戰問(wèn)題。留也就是留人，既怎么留住人，留住人才。老師通過(guò)現現場(chǎng)情景模擬教會(huì )了我們如何留住80，90后的'人才，幫我們解決了留人遇到的一些難題。最后邱經(jīng)理為我們總結了這兩天的課程給我們梳理了這兩天的培訓內容并叮囑我們要像總經(jīng)理一樣思考。
通過(guò)兩天的培訓讓我體會(huì )到了人力資源管理這一塊在現實(shí)的管理工作中是多么的重要，為什么有些管理者可以過(guò)得很輕松業(yè)績(jì)同樣也不落下；為什么有些管理者成天吃力不討好。都是因為人力資源管理這一塊水平的高低問(wèn)題。兩天的課程內容很豐富我收獲很多，對于我來(lái)說(shuō)最重要的就是好好的消化這些培訓的內容并學(xué)以致用，相信不久的將來(lái)我會(huì )成為一個(gè)合格的非人力資源經(jīng)理的人力資源管理者。
溝通的技巧13
1.孩子的問(wèn)題不存在重要與不重要之分。孩子提出的每一個(gè)問(wèn)題都有它的原因，每一個(gè)問(wèn)題的存在本身就說(shuō)明了它的重要性。
2.在很多孩子問(wèn)題的背后，隱藏著(zhù)許多經(jīng)歷和期望、恐懼和擔心。我們成年人不應該認為，每一個(gè)問(wèn)題僅僅是這個(gè)問(wèn)題的本身而已。
3.回答孩子的問(wèn)題需要時(shí)間，成年人應該為他們付出時(shí)間。僅僅提供快餐式的回答不能對孩子有所幫助，也根本不能使孩子深入地領(lǐng)會(huì )他們所得到的答案。
4.很多孩子的問(wèn)題開(kāi)始聽(tīng)上去好像是想得到一個(gè)具體的就事論事的答案，聽(tīng)起來(lái)多少有點(diǎn)簡(jiǎn)單。但是大量的孩子提問(wèn)的目的在于想得到“間接”的答案。我們成年人只有注意孩子問(wèn)題中的“自我表露”，才能理解他們的問(wèn)題——孩子到底想知道什么。
5.孩子的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)是愚蠢的！如果問(wèn)題真的多余，孩子也不會(huì )提出來(lái)。
6.孩子提出的問(wèn)題常常是十分嚴肅的討論的開(kāi)始。懂得贊賞孩子提出問(wèn)題的人，才會(huì )把孩子視為平等的對話(huà)伙伴。
7.雖然孩子對于很多問(wèn)題希望得到答案，通常的經(jīng)驗表明，他們常常在內心里為自己找到了一個(gè)答案。當你給出答案的時(shí)候，孩子會(huì )用他自己的答案和成年人的答案做比較。所以，關(guān)切地、友好地向他們提出反問(wèn)常常不失為一種好的回答。
8.孩子的提問(wèn)是一種促使人思考的哲理化形式。應該以?shī)蕵?lè )和嚴肅的兩種方式共同思考它的意義和問(wèn)題的內在聯(lián)系，從而發(fā)現想象力和可能性，并追蹤孩子的想法。
9.孩子提出的問(wèn)題有其內在的目的，成年人應該弄明白它。孩子提出問(wèn)題的方式常常能夠告訴我們，孩子的情緒怎樣，他們心里想的什么。
10.孩子提出問(wèn)題，是因為他們對某事不理解或者對某事有感受。提出問(wèn)題有助于孩子在行為領(lǐng)域吸收新的經(jīng)驗。
11.孩子提出問(wèn)題表明他們對生活有著(zhù)永無(wú)止境的好奇心。所以，孩子們提出問(wèn)題不僅有助于他們理解不知道的事情，而且也是對未來(lái)生活的準備。
12.孩子的問(wèn)題來(lái)自于他們要使事情得到解釋的好奇心。不回答他們的問(wèn)題，或者對他們提出的問(wèn)題品頭論足，就有可能窒息他們的好奇心，使他們喪失增長(cháng)知識的能力。
13.孩子們提出的問(wèn)題經(jīng)常是對事件的驚嘆，孩子們想通過(guò)提問(wèn)的方式更廣泛地認識事件的意義。就這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，孩子們的驚訝不是偶然的，而是受到觸動(dòng)的結果。
14.孩子們提出問(wèn)題的基本理由來(lái)自于這樣一個(gè)不可辯駁的事實(shí)，即有“為什么”，就有“因為，所以”。
15.當孩子們認為他們的環(huán)境是民主的、沒(méi)有偏見(jiàn)的和充滿(mǎn)理解的.時(shí)候，孩子們最能提出問(wèn)題。
16.孩子的問(wèn)題常常產(chǎn)生于積極的行動(dòng)，而不是長(cháng)篇說(shuō)教，所以為孩子創(chuàng )造機會(huì )，獲得更多的行動(dòng)經(jīng)歷，對他們是很有幫助的。
17.如果孩子的提問(wèn)不被大量的玩具所困擾，不受大量的媒體影響或者不受到過(guò)分的呵護，那么孩子的提問(wèn)就可以得到最好的發(fā)展。同樣的，也只有生活在孩子能夠有基本安全感的地方，當孩子需要的時(shí)候，父母能夠待在他們身邊，孩子的問(wèn)題才能產(chǎn)生出來(lái)。
18.孩子提出的問(wèn)題也能產(chǎn)生于孩子所犯的錯誤。由于孩子沒(méi)有我們成年人這么豐富的經(jīng)驗，所以，可以而且必須允許孩子們做一些事情或試驗，即使這些事情和試驗在我們看來(lái)，從一開(kāi)始就注定要失敗。當然這里也有一個(gè)度的問(wèn)題，就是不能對孩子和他人造成傷害或構成危險。
19.不允許，也不能把孩子提出的“尷尬”問(wèn)題歸罪于孩子。作為成年人更應該弄清楚，為什么孩子提出的問(wèn)題會(huì )使自己感到尷尬、難堪。
20.沒(méi)有哪個(gè)成年人能夠立即知道每一個(gè)問(wèn)題的答案，但是成年人必須做出努力，以使孩子能夠自己找到或獲得答案。
溝通的技巧14
一、抓住業(yè)主的心
摸透對方的心理，是與人溝通的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才能在溝通過(guò)程中了解對方的真正意圖，也可以適當的投其所好，對方可能會(huì )視你為他們的知己，這樣一來(lái)問(wèn)題會(huì )比較好解決，離解決已經(jīng)進(jìn)了一半。
二、記住對方的名字
記住客人的名字，可以讓人產(chǎn)生一種受重視的感覺(jué)，這在溝通過(guò)程中是一項非常好的方法。
三、適當的夸獎
人性最渴望的就是獲得他人的贊賞，經(jīng)�？淇淇腿嘶蛟S會(huì )使得你們自己的關(guān)系更為親近。
四、傾聽(tīng)
在溝通過(guò)程中“聽(tīng)”是非常非常重要的，會(huì )不會(huì )聽(tīng)是一個(gè)人會(huì )不會(huì )溝通的重要標志做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，讓客戶(hù)知道你在聽(tīng)，是你是否有沒(méi)有認真對待客戶(hù)的明顯表現。
溝通注意事項
▲ 遇事主動(dòng)溝通
主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通的效果往往有明顯差異。實(shí)踐表明，主動(dòng)溝通更容易與業(yè)主建立并維持良好的關(guān)系；保安員最忌諱的是見(jiàn)事不管不問(wèn)，對業(yè)主冷冰冰。
溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據反饋來(lái)調節自己的溝通過(guò)程。同業(yè)主談話(huà)不要左顧右盼、心不在焉，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)練、言簡(jiǎn)意賅，明確地表達自己的意思。
▲ 與業(yè)主溝通要有設想
在處理疑難問(wèn)題時(shí)一定要有計劃，處理每件事情時(shí)心理都有本賬，如發(fā)現盜竊，發(fā)現可疑人，遇到搶劫等情況，先想好處理的細節，再采取行動(dòng)，事情解決得就會(huì )圓滿(mǎn)些。
物業(yè)人員要能夠發(fā)現自己的不足，學(xué)會(huì )與別人溝通，比如，覺(jué)得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以強迫自己與某個(gè)素不相識的業(yè)主打招呼，如上班時(shí)問(wèn)好，說(shuō)說(shuō)天氣等。不必害羞，沒(méi)有人會(huì )取笑你的主動(dòng)。相反，業(yè)主可能會(huì )贊賞你的勇氣！在心里規劃溝通細節要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實(shí)現不了反而挫傷自己的積極性。小的要求實(shí)現并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。
▲ 注意肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言比口頭語(yǔ)言能夠表達更多的信息，因此，理解肢體語(yǔ)言是理解業(yè)主的一個(gè)重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動(dòng)與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能感覺(jué)到業(yè)主的心理狀態(tài)。了解業(yè)主的喜怒哀樂(lè )，就能夠有效地放開(kāi)調整我們的交往行為。
在與業(yè)主的'交往中，要注意不同業(yè)主之間語(yǔ)言的差別；同樣的肢體語(yǔ)言在不同情境中的意義也可能不同；要理解肢體語(yǔ)言的不同含義。同樣是笑，有時(shí)候是表示好感，有時(shí)候表示尷尬，而有的時(shí)候表示嘲諷，這都需要加以區別，避免發(fā)生誤會(huì )。
物業(yè)人員要學(xué)會(huì )站在別人的角度考慮問(wèn)題，這就是“換位思考”學(xué)會(huì )培養自己的觀(guān)察能力；對任何事物都不要簡(jiǎn)單下結論。
▲ 改掉不良習慣
在與業(yè)主談話(huà)時(shí)，有的保安員常有梳理頭發(fā)，打響手指等習慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動(dòng)作，這些都會(huì )給業(yè)主留下不好的印象，有時(shí)會(huì )讓人覺(jué)得很不禮貌。同時(shí)，這些無(wú)意的肢體語(yǔ)言分散業(yè)主的注意力，影響溝通的效果。 在工作中你會(huì )如何提高同業(yè)主溝通的技巧？
溝通的技巧15
1.敬業(yè)精神
作為一名口腔醫師對自己的工作已經(jīng)不感興趣，就不可能主動(dòng)積極熱情地與病人溝通，所以，意識到所從事的職業(yè)的成就感，就會(huì )珍惜這個(gè)職業(yè)帶來(lái)的挑戰機會(huì )，從而實(shí)現自己的價(jià)值觀(guān)，在職業(yè)工作中尋找自己的樂(lè )趣和實(shí)現自己的價(jià)值�？谇会t師的天職是以病人為中心，在細心、認真及善解人意中，還要體現出自信。
2.情感治療
溝通最重要的是情感。在診療中，除了傳統的修復技術(shù)之外，逐步強調了心理按撫，其實(shí)，心理按撫在很大程度上是情感治療，就是要理解、關(guān)懷、關(guān)心、幫助病人，就是與病人溝通。在工作中，一個(gè)堅強、樂(lè )觀(guān)、豁達、隨和、幽默的口腔醫師，定以感染周?chē)娜恕?/p>
3.有的'放矢
做好溝通的關(guān)鍵在于了解病人及家屬存在的問(wèn)題、顧慮和他們的個(gè)人背景，講究解釋工作的個(gè)體針對性。
4.注意問(wèn)題
在溝通中，對病人要坦誠相待。一般與病人的距離約40厘米左右，除非老人和小孩，太近就侵占了對方的活動(dòng)空間，讓對方感到不自在。輕聲細語(yǔ)，緩慢，多一些征求口吻，杜絕命令的口氣，切忌過(guò)頭話(huà)，不要拉長(cháng)聲調。和病人交談時(shí)，切忌眼睛漂移不定、看報紙、打電話(huà)或看別人。眼睛一般看著(zhù)病人的眼睛或鼻子部位，讓人感覺(jué)到你是在專(zhuān)注與他的談話(huà)。臨床上無(wú)理取鬧的病人及其親屬，有些可能源于口腔醫師某些不慎的言行，有些源于某些誤會(huì )，有些則源于醫療收費。碰到這種情況，當事人先暫時(shí)回避，由其它口腔醫師調查處理。
總之，不管選擇什么溝通方式，都必須堅持這樣4個(gè)原則，即鼓勵性原則、疏導性原則、討論性原則、禮貌性原則和治療性原則。溝通的目的在于交流信息、改善關(guān)系、消除顧慮、配合治療、促進(jìn)康復。
在臨床口腔疾療診治和修復過(guò)程中,口腔醫師與病人建立一種相互平等、相互協(xié)作和共同參與的醫患關(guān)系是完全必要的。實(shí)踐證明,良好的醫患關(guān)系包括積極的溝通,溝通能在建立和諧氣氛的同時(shí), 幫助口腔醫師和病人從診斷到制定治療和修復方案、治療和修復實(shí)施、治療和修復后的保健、治療和修復收費等方面取得充分共識,它不僅能增強病人口腔保健的主觀(guān)能動(dòng)性,而且可以促使病人積極地參與、配合口腔醫療和修復。
口腔醫師必須非常重視溝通技巧的修養，要求有豐富的自然和社會(huì )科學(xué)知識、合作處世方面的技巧，還需要真誠、耐心、理解、同情。在口腔醫療實(shí)踐中不斷提高溝通水平。對于口腔醫學(xué)院校來(lái)說(shuō)，在對口腔醫學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)教育的同時(shí)，應該有意識地加強醫學(xué)生“醫患溝通”方面的教育，并且同早期接觸臨床、臨床見(jiàn)習、臨床實(shí)習緊密結合，為口腔醫學(xué)生將來(lái)成為一名合格的口腔醫師打下扎實(shí)和全面的基礎。
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