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滿(mǎn)意度調查報告8篇(精)
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告使用的頻率越來(lái)越高，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？下面是小編幫大家整理的滿(mǎn)意度調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
滿(mǎn)意度調查報告1
一、基本情況
20xx年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查范圍覆蓋全部省會(huì )城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個(gè)城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門(mén)、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長(cháng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(cháng)春、南寧、�？�、貴陽(yáng)、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無(wú)錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調查采用計算機輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和快件時(shí)限查詢(xún)：其中，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)獲得有效樣本XX個(gè)，時(shí)限查詢(xún)獲得有效樣本XX個(gè)。
二、調查結果
調查顯示，20xx年快遞服務(wù)總體滿(mǎn)意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩步提升。其中，公眾滿(mǎn)意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對總體滿(mǎn)意度的貢獻度為1.33分；時(shí)測滿(mǎn)意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿(mǎn)意度的貢獻率為0.33分。品牌總體滿(mǎn)意度得分依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優(yōu)速快遞；其中，順豐速運得分超過(guò)80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過(guò)75分。
公眾滿(mǎn)意度方面，受理和攬收環(huán)節滿(mǎn)意度均突破80分，分別達到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分；派送和售后環(huán)節均突破70分，分別達到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分�？爝f服務(wù)“重前不重后”的現象有所緩解，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。
在受理環(huán)節，普通電話(huà)受理滿(mǎn)意度為85.9分，較20xx年提升3.3分；客服熱線(xiàn)受理滿(mǎn)意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現較好的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS、百世匯通、韻達快遞。用戶(hù)對于部分企業(yè)客服熱線(xiàn)接通率偏低、下單操作復雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問(wèn)題不滿(mǎn)意。
在攬收環(huán)節，攬收服務(wù)滿(mǎn)意度表現最佳，得分為88.9分；上門(mén)時(shí)限滿(mǎn)意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升2.4分；快遞費用的滿(mǎn)意度僅為74.9分，明顯低于其他指標得分，表明用戶(hù)對快遞價(jià)格的敏感度較高。攬收環(huán)節表現較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運、天天快遞、中通快遞。
在投遞環(huán)節，送達質(zhì)量表現最佳，得分為85.6分；投遞證實(shí)滿(mǎn)意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時(shí)仍是投遞環(huán)節中滿(mǎn)意度得分最低的指標，滿(mǎn)意度僅為65.9分，投遞環(huán)節表現較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶(hù)對于部分快遞企業(yè)無(wú)法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿(mǎn)意。
在售后環(huán)節，查詢(xún)服務(wù)滿(mǎn)意度表現最佳，分值為80.0分，同時(shí)也是售后環(huán)節中提升最明顯的指標，較20xx年提升5.8分；投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節中滿(mǎn)意度評價(jià)最低的指標，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節表現較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。
消費者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效（占比38.9%）、價(jià)格（占比38.0%）和服務(wù)（占比24.7%）。
從消費者反映的.問(wèn)題件類(lèi)型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問(wèn)題，確�？旒䲡r(shí)效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。
從用戶(hù)使用快遞的習慣看，48.3%的受訪(fǎng)者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機進(jìn)行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行快件單號查詢(xún)的用戶(hù)比例也達到62.0%。在簽收快件的場(chǎng)所方面，辦公室前臺仍然是用戶(hù)的首選，比例達到41.5%。
調查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強，快遞行業(yè)公眾形象穩步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性；公眾滿(mǎn)意度與時(shí)測滿(mǎn)意度的匹配程度得到改善，用戶(hù)主觀(guān)評價(jià)與企業(yè)時(shí)限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強；受售后環(huán)節滿(mǎn)意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大；地區服務(wù)水平差距縮小。
滿(mǎn)意度調查報告2
滿(mǎn)意度的概念：
滿(mǎn)意是一種心理狀態(tài)，是客戶(hù)的需求被滿(mǎn)足后的愉悅感，是客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對關(guān)系。如果用數字來(lái)衡量這種心理狀態(tài)，這就是滿(mǎn)意度了。
滿(mǎn)意度研究的發(fā)展
1、滿(mǎn)意度戰略已經(jīng)受到國際國內大型企業(yè)的高度重視
在中國各行業(yè)大型企業(yè)中，已有80%企業(yè)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的滿(mǎn)意度研究。在所有大中小型企業(yè)中已經(jīng)有60%的企業(yè)正在做滿(mǎn)意度研究。另外還有20%的、未進(jìn)行專(zhuān)門(mén)滿(mǎn)意度研究的企業(yè)通過(guò)其他方式來(lái)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意的調查和衡量。
2、滿(mǎn)意度研究在評價(jià)費政府組織、政府機構工作方面也發(fā)揮著(zhù)積極的作用
引用第三方機構對服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行公正、客觀(guān)的測評已經(jīng)被各行各業(yè)所廣泛運用，許多國際國內非政府組織、政府機構也將滿(mǎn)意度引入管理當中，以了解工作成果、政策落實(shí)情況。
3、滿(mǎn)意度研究?jì)热菡谶M(jìn)一步拓展
滿(mǎn)意度調查的內容越來(lái)越廣泛，在滿(mǎn)意度指標體系構建中，有形的服務(wù)固然重要，但是企業(yè)的'品牌形象、市場(chǎng)地位、公眾價(jià)值等也會(huì )對客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生影響，這些方面也成為滿(mǎn)意度研究設計中需要關(guān)注的方面�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查的范圍已經(jīng)從以客戶(hù)為中心的滿(mǎn)意度，發(fā)展到渠道成員滿(mǎn)意度，員工滿(mǎn)意度等內容，使整個(gè)調查的參照性更強。
4、滿(mǎn)意度研究的技術(shù)得到了長(cháng)足發(fā)展
滿(mǎn)意度研究數據結果的分析不僅和問(wèn)卷設計、指標體系結構、數據結構等有著(zhù)直接關(guān)系，同時(shí)與后期的分析方法也有著(zhù)十分直接的聯(lián)系。隨著(zhù)滿(mǎn)意度分析方法科學(xué)性的不斷增強，大致經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單算術(shù)平均法、相關(guān)系數法、回歸分析法和結構方程式法等幾個(gè)階段，這幾種方法發(fā)展的重心都是圍繞如何確定滿(mǎn)意度指標的權重而展開(kāi)。結構方程式法又助于將滿(mǎn)意度指標體系之間的相互影響結構得更加清晰，已被越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)研究咨詢(xún)機構所運用。
5、滿(mǎn)意度研究成果正成為企業(yè)、組織機構制定發(fā)展戰略的重要依據
滿(mǎn)意度調查結論最直接的運用方向便是服務(wù)滿(mǎn)意度的提升和改進(jìn)，而隨著(zhù)客戶(hù)對滿(mǎn)意度的重視程度不斷加深，很多企業(yè)已將服務(wù)滿(mǎn)意度的測評當做考評的重要依據，與績(jì)效考核直接掛鉤，更有公司將服務(wù)滿(mǎn)意度的測評結果作為找到公司已競爭對手差異，制定公司發(fā)展戰略的基本參考數據。
滿(mǎn)意度調查報告3
第一章調研背景和目的
1、背景分析。
在大學(xué)校園里，不少同學(xué)對自己的課堂教學(xué)不滿(mǎn)，這是一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì )因對課堂教學(xué)的不滿(mǎn)產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。了解大學(xué)生的課堂滿(mǎn)意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jì)效及改進(jìn)方向。
2、研究目的及意義。
本次調查旨在了解我校鎖金村校區學(xué)生對于課堂教學(xué)的滿(mǎn)意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來(lái)展開(kāi)調查。為了課堂教學(xué)工作，強化服務(wù)、教學(xué)水平，監督教學(xué)態(tài)度，并最終為學(xué)校課堂教學(xué)工作提出參考意見(jiàn)。
第二章理論概述
1、滿(mǎn)意度研究背景。
為了更好的把握客戶(hù)對銷(xiāo)售和售后服務(wù)體驗評價(jià)，以便有針對性實(shí)施整改服務(wù)質(zhì)量，使整個(gè)銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)，提高服務(wù)競爭力，滿(mǎn)意度研究成為市場(chǎng)研究的重點(diǎn)內容之一。
2、滿(mǎn)意度研究目的。
建立起一套評估客戶(hù)滿(mǎn)意度研究指標體系；量化服務(wù)現狀水平；明確服務(wù)優(yōu)勢和不足所在；為“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念確定考核依據；為服務(wù)改進(jìn)提供方向；全面提升服務(wù)競爭力和行業(yè)地位。
3、滿(mǎn)意度的KANO三層次論。
�。�1）滿(mǎn)足（Satisfied）：對于消費者而言，這一層次是滿(mǎn)意度的基礎，如果做不到，消費者會(huì )迅速產(chǎn)生不滿(mǎn)；
�。�2）渴望（Desired）：對于消費者而言，他們非�？释@一方面的需求得到滿(mǎn)足，如果做到，會(huì )帶來(lái)消費者的`贊賞；相反的，如果做不到，消費者也會(huì )降低他們的滿(mǎn)意程度；
�。�3）驚喜（Surprised）：這部分并不是消費者所要求的，因此，做不到消費者并不會(huì )因此不滿(mǎn)，但一旦做到，他們會(huì )格外驚喜，并成為忠誠的用戶(hù)。
第三章調查方案設計
1、調查對象：
XX名XX村校區的學(xué)生。
2、調查方式：
本次調查采用隨機問(wèn)卷調查方式。隨機選取50人發(fā)放問(wèn)卷，并且當場(chǎng)收回。本次調查發(fā)出XX份問(wèn)卷，最終收回48份有效問(wèn)卷，有效率XX%。
3、調查時(shí)間：
20xx年XX月XX日——20xx年XX月XX日。
4、調查地點(diǎn)：
XX郵電XX村校區。
5、調查內容：
主要調查學(xué)生對于食堂的滿(mǎn)意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三個(gè)方面來(lái)展開(kāi)調查。問(wèn)卷共向受調查者提出了XX個(gè)問(wèn)題。
第四章調查數據分析
1、課堂條件水平調查分析。
從上面數據我們可以分析得到，有近1/3的人認為課堂的硬件設施較差，學(xué)校在硬件設施方面還需加以改進(jìn)。對于老師的評價(jià)，在學(xué)生的心目中，老師的水平還是挺高，說(shuō)明學(xué)校在人才的引進(jìn)上面做的比較好。學(xué)校應在次基礎上對教學(xué)設施進(jìn)行更新。
2、老師的教學(xué)水平調查分析。
從上面數據我們可以分析得到，我校教師的對待課程還是比較負責任的，幾乎沒(méi)有人認為老師沒(méi)有準備就去上課，而且老師上課也是比較認真的，沒(méi)有只為課時(shí)而去授課，學(xué)生們都能清楚的理解所教學(xué)內容。唯一的一點(diǎn)就是老師的年齡可能偏大，導致老師的普通話(huà)不標準，學(xué)校應該多引進(jìn)年輕一代的老師。
3、老師的教學(xué)質(zhì)量調查分析。
從上面數據我們可以分析得到，教師對于教導學(xué)生還是比較負責的，在教學(xué)方面做的是比較好的，但是在課堂的紀律方面和考評上可能做的不是太好。有30%的同學(xué)對于課堂紀律表示不滿(mǎn)意，另外有30%的同學(xué)對考試的制度也表示不滿(mǎn)。老師可以在這2個(gè)方面加以改進(jìn)。
4、管理意見(jiàn)調查分析。
從上述的幾個(gè)調查我們分析到，課堂教學(xué)存在著(zhù)硬件問(wèn)題以及教師語(yǔ)言方面的問(wèn)題。我們對學(xué)生對于課堂的關(guān)注方面進(jìn)行了統計得出了一個(gè)改進(jìn)表格，學(xué)�？梢詮倪@些方面著(zhù)手，進(jìn)行教學(xué)的改革，從而達到改善課堂質(zhì)量得到更多學(xué)生的親睞。
第五章調查結論
本次調研設計主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來(lái)展開(kāi)。調查中我們發(fā)現，教室的硬件設備、教師的語(yǔ)言、課堂紀律、考評制度都存在問(wèn)題。
硬件設施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線(xiàn)較差，一到冬天朝北的教室就會(huì )很陰冷，學(xué)校應該在每個(gè)教室安裝空調，更換課桌并確保課桌的整潔。
教師語(yǔ)言方面，由于教師的老齡化，他們的語(yǔ)言并不像現在的年輕人那樣的標準，學(xué)�？梢栽谝院蟮慕虒W(xué)中慢慢的引進(jìn)新一代的年輕教師。
課堂紀律方面：由于老師的老齡化，可能對于學(xué)生的要求比較寬松，學(xué)校應加強課堂紀律方面的監督。
考評制度方面：學(xué)校對于各個(gè)課程的測評要求應加以嚴格要求，在實(shí)施考評制度之前可以先參考一下學(xué)生的意見(jiàn)。
希望這次的調查可以為學(xué)校以提供改進(jìn)課堂教學(xué)計劃的一些參考信息。
滿(mǎn)意度調查報告4
伴隨著(zhù)我市創(chuàng )立國家衛生城市活動(dòng)的深化，城市大環(huán)境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構成。游客慨嘆開(kāi)封改變大，顧客滿(mǎn)意度明顯行進(jìn)。本年“五一”小長(cháng)假，在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下，小長(cháng)假旅游取得全部豐盈，各項政策再創(chuàng )新高，無(wú)任何旅游安全責任事端和嚴峻旅游投訴。游客在我市度過(guò)了一個(gè)安全、吉祥、高興的假期。
網(wǎng)上調查知道到，本年“五一”小長(cháng)假期間，全市共招待游客168.2萬(wàn)人次，同比增加20.2%；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3%。全市首要景點(diǎn)招待總量為57.4萬(wàn)人次，同比增加37.6%；景區經(jīng)營(yíng)收入2447萬(wàn)元，同比增加67.3%。星級飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進(jìn)兩個(gè)百分點(diǎn)；受理旅游投訴5起，均已圓滿(mǎn)解決，無(wú)旅游安全事端發(fā)作。
本年“五一”小長(cháng)假所取得的效果和我市有關(guān)有些對“五一”小長(cháng)假的注重是分不開(kāi)的.�！拔逡弧鼻跋�，市政府提早舉辦“五一”小長(cháng)假作業(yè)調和會(huì )，建議公安、交通、城管、各轄區政府等全力確保，新拓荒一批暫時(shí)停車(chē)場(chǎng)，對外地旅游車(chē)輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開(kāi)“效能質(zhì)量行進(jìn)專(zhuān)項處理月”活動(dòng)，“五一”小長(cháng)假期間，市旅游局商場(chǎng)檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計算組、歸納調和組等各司其職，使頂峰時(shí)間各個(gè)招待環(huán)節忙而不亂，嚴峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應急預案，把最好的效能人員和設備放在招待第一線(xiàn)。
市旅游局有關(guān)于性地翻開(kāi)定向推行，取得明顯成效，招引了省內外近170萬(wàn)名游客到我市觀(guān)光旅游。本年以來(lái)，分別在央視、中國旅游網(wǎng)、《環(huán)球時(shí)報》等媒體，在北京高鐵站、全國7條高鐵車(chē)廂內、鄭州地鐵等搞實(shí)體廣告�！安胖锹糜巍斌w系完成了“體會(huì )大宋文明，感觸才智開(kāi)封”，開(kāi)封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點(diǎn)擊量猛增，“五一”小長(cháng)假3天新增粉絲7000余人次，互動(dòng)不斷。編印發(fā)放免費公益雜志和書(shū)本《最開(kāi)封》，一起運用新年、清明文明節等節會(huì )活動(dòng)，廣泛聘請媒體來(lái)開(kāi)封查詢(xún)，股動(dòng)開(kāi)封旅游人氣劇增。
市公安交警有些在市區首要交通路口設置了溫馨提示牌，出動(dòng)大批警力引導交通，市城管有些加強巡查，標準沿街運營(yíng)商戶(hù)和活動(dòng)攤販，市區內交通順利，游客自駕游愈加便當。市旅游局在市區內設置近10處旅游咨詢(xún)效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費為游客發(fā)放旅游交通圖，進(jìn)行責任咨詢(xún)等，變成我市假期旅游商場(chǎng)的一道亮麗景色。
目前市場(chǎng)調查與預測，我省正式建議20xx年度游客滿(mǎn)意度查詢(xún)作業(yè)。省旅游局將每半年對全省各市區游客滿(mǎn)意度情況進(jìn)行評估，找出影響游客滿(mǎn)意度的首要要素和存在的出色疑問(wèn)，加大旅游商場(chǎng)整治力度，全部行進(jìn)全省旅游效能質(zhì)量。
據知道，全省游客滿(mǎn)意度查詢(xún)的時(shí)段將統籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級較高的景區翻開(kāi)查詢(xún)作業(yè)，包括全省5A、4A級旅游景區。查詢(xún)地址除了要點(diǎn)旅游景區，還會(huì )在車(chē)站、機場(chǎng)、火車(chē)站、旅游星級飯店、游客集散中心等游客調集的場(chǎng)所收集原始數據，力求數據的全部與客觀(guān)。
查詢(xún)將選用抽樣問(wèn)卷查詢(xún)的方法，被訪(fǎng)者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據其切身旅游進(jìn)程的感觸對我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實(shí)在、客觀(guān)的評估。
為了確保查詢(xún)效果實(shí)在性和權威性，省旅游局托付清華大學(xué)前語(yǔ)查詢(xún)實(shí)驗室承擔查詢(xún)作業(yè)，每半年對全省各市區游客滿(mǎn)意度情況進(jìn)行評估，全年2次，并構成書(shū)面報告。
滿(mǎn)意度調查報告5
一、調查研究背景
街道是中國大陸地區不設市轄區的城市（不設市轄區的地級市和地級市所代管的縣級市、縣）、較大城市（直轄市、副省級市、地級市）市轄區或功能區的行政分區，管理機構為街道辦事處——市轄區政府、不設市轄區的市政府或功能區管委會(huì )的派出機關(guān)。其中，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）的市轄區或功能區所轄的街道屬于正處級行政區，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）所代管的縣級市、縣所轄的街道屬于等同正處級行政區。地級市的市轄區或功能區所轄的街道、不設市轄區的'地級市所轄的街道以及地級市所代管縣級市、縣所轄的街道屬于鄉級行政區。
芳草街街道位于成都高新區南部園區東北部，行政管理區域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一環(huán)路南三段，南止成雙機場(chǎng)路接成昆鐵路線(xiàn)轉接永豐大道延伸線(xiàn)，面積3.9平方公里，有大中小街道66條，198個(gè)居住樓盤(pán)院落，20xx年底總人口11萬(wàn)人（常住人口61950人、流動(dòng)人口43673人）。街道辦事處辦公駐地芳草街8號，下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個(gè)社區。轄區有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂(lè )福、滿(mǎn)庭芳、私房菜、紫荊電影城在內以餐飲娛樂(lè )為主的各類(lèi)企業(yè)1862戶(hù)，有中國核動(dòng)力設計院等中央、省、市、區屬企事業(yè)駐轄區單位243個(gè)，中、小學(xué)校6所，幼兒園11家，農貿市場(chǎng)3座，大型賣(mài)場(chǎng)2座，休閑綠地、游園13處，開(kāi)放式公園、體育公園各1座。1995年12月，芳草街街道辦事處成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)14年建設，芳草轄區從以農業(yè)生產(chǎn)為主的城鄉結合部逐漸發(fā)展成經(jīng)濟繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂(lè )業(yè)的社區，一個(gè)現代化的新型城市商貿、居住區格局基本形成。成都高新區芳草街街道辦事處成立于1996年6月，是高新區管委會(huì )派出機構，負責轄區綜合管理，主要涉及黨建黨務(wù)、社區建設、經(jīng)濟發(fā)展、城市管理、社會(huì )事業(yè)、勞動(dòng)就業(yè)保障、社會(huì )治安、軍事武裝等方面的工作，并擔負相應的行政執法工作�，F有工作人員176人，平均年齡35.85歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷151人。
二、調查研究概述
�。ㄒ唬┱{查研究目的
街道辦事處就是為了設區的建設而設立的，工作以社區管理服務(wù)為重點(diǎn)，所以，我們小組將運用我們所學(xué)到的知識，對芳草街街道辦事處的工作進(jìn)行一次社會(huì )調查，使我們對街道辦進(jìn)一步的認識，并對街道辦事處工作中面臨的問(wèn)題提出建議。
�。ǘ┱{查研究?jì)热?/p>
1、芳草街道辦事處近幾年工作取得的成績(jì)2、周邊居民對街道辦事處工作的滿(mǎn)意度，如：滿(mǎn)意，比較滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意等。
�。ㄈ┱{查研究方法
1、攔截式問(wèn)卷調查法，也稱(chēng)“書(shū)面調查法”或者“填表法”。用書(shū)面的形式間接收集研究材料的一種調查手段，通過(guò)想被調查者發(fā)出調查問(wèn)卷，請示填寫(xiě)對有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議來(lái)間接獲得材料和信息的一種方法。
2、訪(fǎng)問(wèn)法，通過(guò)走訪(fǎng)了解芳草街居民對芳草街街道辦事處的評價(jià)。通過(guò)與他們的談話(huà)，判斷他們是否對街道辦了解，是否對街道辦的工作了解。
3、文獻調查法，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和書(shū)籍收集資料、數據，以便更能幫助調查的準確性。
�。ㄋ模┱{查研究對象
1、調查區域：芳草街
2、被訪(fǎng)者條件：芳草街居住用戶(hù)，年齡在18歲以上
滿(mǎn)意度調查報告6
農村人口大規模地向城市轉移，是我國由傳統農業(yè)社會(huì )向現代工業(yè)社會(huì )轉變的必然結果。農民工已成為我國產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分，是我國推進(jìn)工業(yè)化和城市化進(jìn)程不可或缺的力量。當前，農民工問(wèn)題已經(jīng)成為關(guān)系到我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展全局的重要問(wèn)題之一，他們對城市生活適應程度如何，對工作環(huán)境、生活條件滿(mǎn)意程度如何，對有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步解決農民工問(wèn)題有著(zhù)極大的重要性。
一、農民工對城市生活的評價(jià)
�。ㄒ唬┙叱傻霓r民工對城市生活感覺(jué)比較適應
被調查的29425名農民工中，對城市生活已經(jīng)適應的占39.94%，比較適應的占28.40%，認為一般的占26.60%，表示不太適應的占4.06%，根本不適應的只占1.00%。
從受教育水平來(lái)看，農民工文化程度越高，適應性越強，調查結果表明，大專(zhuān)及以上文化程度的農民工對城市生活已經(jīng)適應和比較適應的占78.40%，高中、初中、小學(xué)文化程度的農民工對城市生活已經(jīng)適應和比較適應的分別占73.19%、66.96%和60.77%。
�。ǘ┧某啥嗟霓r民工感覺(jué)現在的就業(yè)環(huán)境變好
與前幾年相比，42.67%的農民工感覺(jué)現在的就業(yè)環(huán)境變好，36.96%的農民工感覺(jué)現在的就業(yè)環(huán)境與過(guò)去差不多，11.78%的農民工沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，還有8.59%的農民工感覺(jué)現在的就業(yè)環(huán)境變差了。
�。ㄈ┯兴某傻霓r民工認為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開(kāi)銷(xiāo)大，自身缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)
據調查，有22.40%的農民工認為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開(kāi)銷(xiāo)大，有22.20%的農民工認為是缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)，10.64%的農民工認為是缺乏外出經(jīng)驗，還有10.12%的農民工是擔心出來(lái)后家人無(wú)法照料。其他如找不到工作、生病無(wú)人照料、安全無(wú)法保障等也是農民工外出務(wù)工經(jīng)商時(shí)擔心的問(wèn)題。
�。ㄋ模┯薪傻霓r民工最希望政府在住房和醫療保障方面給予幫助
調查結果表明，有19.62%的農民工目前最希望政府在住房和醫療保障方面給予幫助，有13.60%的農民工目前最希望政府在維護農民工正當權益方面給予幫助，有13.53%的農民工目前最希望政府能降低各種費用，有12.56%的農民工希望政府能提供勞動(dòng)技能培訓，還有11.79%的農民工期盼能和本地人享有同樣戶(hù)口，還有21.22%的農民工希望政府能加大對農民工外出務(wù)工的組織力度、解決好子女就學(xué)難、提供招工信息和統一的勞務(wù)市場(chǎng)等等。
�。ㄎ澹┮话胍陨系霓r民工希望能在城市發(fā)展、定居
據調查，有55.14%的農民工設想未來(lái)在城市發(fā)展、定居，有28.55%的農民工想賺錢(qián)或學(xué)到技術(shù)后回家鄉生活。在城市發(fā)展、定居和賺錢(qián)或學(xué)到技術(shù)后回家鄉生活對男性農民工而言分別占了50.04%和32.81%，而對女性農民工而言卻分別占了64.48%和20.76%。
二、農民工對自己工作和生活的評價(jià)
�。ㄒ唬┮话胍陨系霓r民工對自己在城市生活工作環(huán)境比較滿(mǎn)意
調查結果顯示，農民工對工作條件表示滿(mǎn)意的為51.97%，對收入水平表示滿(mǎn)意的為33.65%，對生活質(zhì)量表示滿(mǎn)意的為30.70%，對社會(huì )地位表示滿(mǎn)意的為24.53%。
�。ǘ┯腥梢陨系腵農民工對自己所處環(huán)境不滿(mǎn)意的主要原因是收入太低
據調查，農民工個(gè)人對自己所處環(huán)境不滿(mǎn)意的主要原因是，收入太少、收入不穩定、勞動(dòng)強度大、簡(jiǎn)單勞動(dòng)學(xué)不到技術(shù)、受到不公正待遇、工作環(huán)境惡劣，分別占了32.94%、14.24%、11.43%、7.41%、5.78%和3.24%。
�。ㄈ┙叱傻霓r民工認為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件一般
調查顯示，有21.32%的農民工認為自己務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件非常好和比較好，有66.46%的農民工認為自己在務(wù)工經(jīng)商期間生活條件一般，有12.22%的農民工認為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件比較差和非常差。
�。ㄋ模┰趯ぷ魃罡鞣矫娴脑u價(jià)中，農民工最不滿(mǎn)意的是醫療衛生、住宿和飲食方面
調查結果顯示，有33.06%的農民工對醫療衛生方面最不滿(mǎn)意，有14.29%的農民工對住宿方面最不滿(mǎn)意，有10.48%的農民工對飲食方面最不滿(mǎn)意。
�。ㄎ澹┊斵r民工的權益受到侵害時(shí)，農民工首先會(huì )與用人單位自行協(xié)商解決
調查了解到，當農民工的權益受到侵害時(shí)，固定崗位就業(yè)的農民工首先會(huì )與用人單位自行協(xié)商解決，其次是尋求法律援助，然后是找親友幫忙，此三項分別占了農民工數的24.73%、18.34%、12.26%。而流動(dòng)就業(yè)的農民工則先找親友幫忙，其次才尋求法律援助，而后再與有關(guān)單位協(xié)商解決，此三項分別占了農民工數的18.88%、16 .92%、16.84%。有部分農民工還選擇了自己忍了或是向有關(guān)部門(mén)舉報等。
�。┝傻霓r民工認為職業(yè)技能培訓對找工作有一定幫助
在參加過(guò)職業(yè)技能培訓的14771名農民工調查中了解到，60.14%的農民工認為職業(yè)技能培訓對找工作有一定幫助，27.99%的農民工認為職業(yè)技能培訓對找工作非常有幫助。
針對14654名沒(méi)有參加過(guò)職業(yè)技能培訓的農民工調查了解其原因時(shí)，有23.28%的農民工表示想參加，但沒(méi)錢(qián)，22.15%的農民工認為培訓費用太高，參加培訓不劃算，18.33%的農民工認為沒(méi)必要參加，16.51%的農民工不知道哪里有職業(yè)技能培訓。
如果政府有關(guān)部門(mén)組織職業(yè)技能培訓，農民工表示免費就愿意參加的占40.74%，對工作有幫助就愿意參加的占16.01%，能保就業(yè)就愿意參加的占15.37%，還有9.69%的農民工表示收費低就愿意參加。
針對目前有一些比較適合農民工但需要自費參加的技能培訓，有40.97%農民工表示若費用合理，就參加。
�。ㄆ撸┮话氲霓r民工對子女受教育情況表示比較滿(mǎn)意
調查的農民工中對子女受教育情況表示很滿(mǎn)意的占6.48%，比較滿(mǎn)意的占43.57%，認為一般的占25.94%，不大滿(mǎn)意的占19.59%，非常不滿(mǎn)意的占4.42%。
24.01%的農民工對子女受教育不滿(mǎn)意的原因主要是收費過(guò)高、生活費用高、教學(xué)質(zhì)量不高，分別占29.80%、21.73%和15.87%，還有的認為教學(xué)設施差、校風(fēng)差等。
滿(mǎn)意度調查報告7
你現在居住在哪座城市？你居住在現在這座城市是否屬實(shí)？最近，研究組針對社區物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規劃設計、銷(xiāo)售服務(wù)等進(jìn)行了問(wèn)卷調查。結果顯示，居民對居住滿(mǎn)意度有一定的提升，整體滿(mǎn)意度均值再創(chuàng )新高。
今年的整體滿(mǎn)意度均值為75.5分，與去年相比增長(cháng)了3.0分。從分位值上看，50分位值與75分位值較去年均有不同幅度提升。其中75分位值達到77.6分，50分位值達74.2分。此次共有30個(gè)重點(diǎn)城市200多家主流房地產(chǎn)企業(yè)共同參參加了此次的20xx中國城市居民居住滿(mǎn)意度大調查，累計回收有效樣本4萬(wàn)多條。全方位精準調查、多維度深度探究，測評我國城市居民居住滿(mǎn)意度水平，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)整體滿(mǎn)意度的不斷提升。
隨著(zhù)我國房地產(chǎn)市場(chǎng)從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)意識到客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，客戶(hù)的滿(mǎn)意度已成為影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。為此，中國指數研究院、房地產(chǎn)指數系統在20xx年專(zhuān)門(mén)成立了課題組，首次將顧客滿(mǎn)意度評價(jià)模型引入房地產(chǎn)業(yè)，致力于房地產(chǎn)業(yè)顧客滿(mǎn)意度的研究。為全面測評房地產(chǎn)顧客滿(mǎn)意水平，營(yíng)造良好消費環(huán)境、促進(jìn)健康發(fā)展，中國指數研究院已連續九年組織實(shí)施了中國房地產(chǎn)顧客滿(mǎn)意度調查工作。此次的居住滿(mǎn)意度調查于4月在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、杭州、蘇州、南京、青島、寧波、武漢、沈陽(yáng)、長(cháng)沙、成都、南昌、昆明、合肥、濟南、紹興、無(wú)錫、鄭州、佛山、西安、福州、樂(lè )山、舟山、臺州、海寧、廊坊等30個(gè)城市同時(shí)展開(kāi)，涉及全國220家主流企業(yè)，共完成42748個(gè)有效樣本。
社區居民滿(mǎn)意度明顯增加
此次，研究組對社區物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規劃設計等指標的調查顯示，居民的居住滿(mǎn)意度評價(jià)有所提升。整體滿(mǎn)意度均值為75.5分，較20xx年增長(cháng)了3.0分，創(chuàng )下歷史新高。從分位值來(lái)看，50分位值與75分位值較20xx年均有提升。其中75分位值達到77.6分，50分位值達到74.2分。
杭州連續兩年居首
全國21個(gè)重點(diǎn)城市中，杭州已83.5分的`滿(mǎn)意度均值、87.1%的受訪(fǎng)者給予“4分”、“5分”的評價(jià)蟬聯(lián)第一席位。杭州滿(mǎn)意度排名第一的是綠城集團，其在環(huán)境規和劃及物業(yè)服務(wù)表現突出，滿(mǎn)意度指標均在90分以上。重慶、深圳也進(jìn)入了三甲，滿(mǎn)意度均值分別為79.1和79.0，滿(mǎn)意率達88.1%和84.9%。從滿(mǎn)意度75分位值來(lái)看，有8個(gè)城市超過(guò)了80分，12個(gè)城市在70—80分，僅蘇州未達到70分。50分位值中，有9個(gè)城市超過(guò)了75分，9城市在70—75分，僅天津、蘇州和鄭州未達到70分。
根據此次的滿(mǎn)意度調查，我們也看到了一些結果。對于居民居住的滿(mǎn)意度，盡管已經(jīng)有了進(jìn)一步的提升，但還需要政府及相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步的努力，以及我們的配合。
滿(mǎn)意度調查報告8
調查反饋基本狀況
本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%，有效問(wèn)卷具體情況統計如下：
調查數據綜合分析結果
1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果
由表1 “各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對手，該市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。
給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評估項目統計分析結果
本著(zhù)“持續改進(jìn)，消除不滿(mǎn)；顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的'宗旨，本調查通過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。
基本算法：
滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿(mǎn)意度=100%*評估小項加權平均得分/100
綜合滿(mǎn)意度=100%*∑/∑
由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79%。
評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果
由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿(mǎn)意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
客戶(hù)留言分析
1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總
2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果
3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果
由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意；而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
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