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前臺接待員工作內容
前臺接待員工作內容
(一)前臺接待員應具備條件
1、女性，年齡22—28歲之間。
2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。
3、口齒伶俐清晰，反應能力
4、大專(zhuān)以上文化程度。
5、具有護士背景或有化妝品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、個(gè)性活潑、外向、有親和力，有耐性。
7、會(huì )講本地語(yǔ)言更佳。
(二)前臺工作工作內容
前臺接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。
前臺接待區是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì )影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開(kāi)門(mén)、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì )產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢(xún)和客戶(hù)資料的管理。
二、做好電話(huà)預約和客戶(hù)登記服務(wù)。
三、隨時(shí)電話(huà)拜訪(fǎng)和推銷(xiāo)追蹤服務(wù)。
四、表現出公司服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立。
(三)前臺每日工作重點(diǎn)
一、每日開(kāi)店前
1、服裝、儀容：
(1)制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。
(2)員工牌應佩戴端正。
(3)頭發(fā)梳理整齊，長(cháng)發(fā)用統一的發(fā)髻盤(pán)起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
(4)口腔無(wú)異味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會(huì )，了解當日店長(cháng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項。
3、做好清潔工作：
(1)咨詢(xún)桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊�？蛻�(hù)資料卡應放在固定位置，便于整理使用。
(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。
(3)抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。
(4)音響架：cd片應放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設備干凈無(wú)塵。
4、產(chǎn)品柜之陳列工作：
(1)明亮的照明燈光，可使會(huì )員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。
(2)陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀(guān)。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突顯品牌形象。
(3)展示之產(chǎn)品應種類(lèi)齊全，讓會(huì )員提高購買(mǎi)選擇，相對提高購買(mǎi)機會(huì )。
(4)產(chǎn)品陳列應放在容易讓會(huì )員看得到、摸得到的地方，提高會(huì )員的消費興趣。
(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛生與良好形象。
(6)產(chǎn)品陳列柜內之投射燈，是一種易耗品，應隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。
(7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周?chē)�，以引起�?huì )員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。
(8)展示的工作主要是吸引會(huì )員之注意與提高購買(mǎi)興趣，但能有前臺人員在旁解說(shuō)，當然會(huì )達到更好的效果。
(9)產(chǎn)品應當將價(jià)格及中文標簽貼示清楚，讓會(huì )員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。
(10)陳列柜中投射燈會(huì )產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應適當調整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產(chǎn)品變質(zhì)。
6、收銀準備：
(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢(qián)財保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結帳妥當。
(2)檢查前日各項報表是否填寫(xiě)無(wú)誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。
(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時(shí)補充。
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