前臺工作內容

前臺工作內容

前臺工作內容

1. 負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。

3.對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

4.負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

6. 認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)

一般公司招聘前臺的要求有：形象氣質(zhì)良好、端莊大方、口齒清晰伶俐、較靈敏的反應能力、簡(jiǎn)單的外語(yǔ)接待能力等。

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如何做好一個(gè)公司的前臺!

公司的前臺無(wú)疑是公司的門(mén)面，如何接待好來(lái)訪(fǎng)者，才能在對方心里留下很好的印象呢?

一般來(lái)講，前臺崗位都是坐著(zhù)，但是當有來(lái)訪(fǎng)者時(shí)應該立即起身，微笑致意迎接并且問(wèn)候“您好，請問(wèn)您找哪位?”。確定對方找誰(shuí)之后，還要詢(xún)問(wèn)是否有預約，在確認預約之后，要立即為來(lái)訪(fǎng)者聯(lián)系。

另外，一些公司是要求填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記表的，如需填寫(xiě)，應雙手將登記表文字正面朝向對方遞給來(lái)訪(fǎng)者填寫(xiě)，在對方填寫(xiě)完畢之后要說(shuō)“謝謝”。之后便可以引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者到會(huì )客室或者休息區等候，引領(lǐng)時(shí)要注意稍微領(lǐng)先于客人兩三步，引導至會(huì )客室后示意對方在面門(mén)的位置就坐，還要主動(dòng)為其拉椅子。待對方就坐后，請對方稍等為其倒水。如果對方在等待了約十分鐘后，要找的人還在忙，此時(shí)應過(guò)來(lái)關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)明情況。最好是拿來(lái)閱讀物或為訪(fǎng)客續水，萬(wàn)不可扔在那里不管不顧。

如果接待者讓來(lái)訪(fǎng)者直接到辦公室去，恰好此時(shí)前臺又只有一個(gè)人。那么應用規范手勢指示，并明確如何到達。若是由前臺引領(lǐng)至辦公室，應先敲門(mén)進(jìn)入，即使門(mén)是開(kāi)著(zhù)的。

假設來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但是沒(méi)有預約，前臺要打電話(huà)詢(xún)問(wèn)。那么出去對于來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和便于婉拒，即便是當事人直接接聽(tīng)電話(huà)，都可以當做是其他人接聽(tīng)。

當來(lái)訪(fǎng)者離開(kāi)時(shí)，也應起身禮貌向對方致意，并問(wèn)候“慢走，再見(jiàn)”。

同時(shí)，值得注意的是，作為前臺接待人員形象至關(guān)重要，所以應化淡妝上崗，并保持衣著(zhù)的干凈、整潔。

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