銷(xiāo)售心理學(xué)
銷(xiāo)售心理學(xué)1
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)、銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，銷(xiāo)售必須做到站在對方的立場(chǎng)為自己著(zhù)想，銷(xiāo)售心理學(xué)是每個(gè)銷(xiāo)售人員必須掌握的，銷(xiāo)售的一切行為都離不開(kāi)心理學(xué)，多了解客戶(hù)心理，站在用戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題，不要讓用戶(hù)對你產(chǎn)生抵觸，明明確確的告訴用戶(hù)你是誰(shuí)，你要跟他們介紹什么，你給用戶(hù)介紹的產(chǎn)品是否對他們有幫助，用戶(hù)為什么現在必須要買(mǎi)你的產(chǎn)品?這種種都涉及到了銷(xiāo)售心理學(xué)范疇。
銷(xiāo)售心理學(xué)教會(huì )你銷(xiāo)售之道：
1、對于不熟悉的客戶(hù)、對于第一次銷(xiāo)售的客戶(hù)，你賣(mài)的不是你的產(chǎn)品，而是你的禮貌，你的專(zhuān)業(yè)
2、回頭客你賣(mài)給他們的是你的熱情，比較著(zhù)急的客戶(hù)你賣(mài)給他們的是時(shí)間，比較慢的客戶(hù)你需要賣(mài)好你的耐心
3、對于有錢(qián)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，你賣(mài)給他們的是尊貴，沒(méi)錢(qián)賣(mài)實(shí)惠，你要時(shí)刻記住，豪客賣(mài)的是仗義、專(zhuān)業(yè)賣(mài)的就是專(zhuān)業(yè)，只有小氣才是賣(mài)利益的
銷(xiāo)售心理學(xué)提升技巧和辦法銷(xiāo)售心理學(xué)提升技巧和辦法
銷(xiāo)售心理學(xué)教你如何更好的留住用戶(hù)：
1、不要咄咄逼人的銷(xiāo)售你的`產(chǎn)品
2、要時(shí)刻在乎、在意客戶(hù)的需求以及感受
3、不要擺出一副你以為你別客戶(hù)更懂的態(tài)度
4、用你的專(zhuān)業(yè)性打動(dòng)客戶(hù)，告訴客戶(hù)這些都是他需要的
銷(xiāo)售心理學(xué)教你與陌生人銷(xiāo)售的技巧：
1、盡量讓對方說(shuō)的多，對于話(huà)題的內容要專(zhuān)業(yè)。
2、通過(guò)語(yǔ)氣來(lái)表達你的愿望，不要讓別人覺(jué)得你捉摸不定、飄忽不定。
3、要保持中立和客觀(guān)，不要只是堅持某一個(gè)看法，要對事物有衡量種種價(jià)值的尺度，試圖更好的去了解別人的動(dòng)機和背景。
銷(xiāo)售心理學(xué)教會(huì )我們的不僅僅是銷(xiāo)售的一些技巧，更能夠讓我們抓住用戶(hù)心理、了解用戶(hù)意圖，促成銷(xiāo)售成單，這才是銷(xiāo)售心理學(xué)的最主要意圖。做銷(xiāo)售一定要了解自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)，究竟能夠給用戶(hù)帶來(lái)怎么樣的價(jià)值利益，你能否更好的向客戶(hù)和用戶(hù)說(shuō)明和展示你的產(chǎn)品和服務(wù)帶給他們的價(jià)值感受，銷(xiāo)售心理學(xué)教會(huì )我們需要營(yíng)造完美第一印象，這樣才能夠更好的提升自己，給客戶(hù)他們想要的東西。
銷(xiāo)售心理學(xué)2
銷(xiāo)售活動(dòng)是銷(xiāo)售員與顧客之間的交流過(guò)程。從銷(xiāo)售員的角度來(lái)說(shuō)，就是銷(xiāo)售員運用各種方式和手段來(lái)說(shuō)服顧客購買(mǎi)的過(guò)程，但是要說(shuō)服顧客也是有技巧的，必須要說(shuō)的顧客的心理去才能打動(dòng)顧客，讓顧客信任你，放心的把自己活著(zhù)金錢(qián)交給你。因此銷(xiāo)售員首先要說(shuō)，說(shuō)好了顧客才能服，才能促使交易的成功。這就需要我們我們懂得說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，善于把話(huà)說(shuō)到顧客的心里去，讓顧客聽(tīng)得明白，聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得高興，那么你的銷(xiāo)售就已經(jīng)成功了一半了。
有人說(shuō)，一個(gè)人成功15%是依靠專(zhuān)業(yè)知識，而85%則是依靠有效的說(shuō)話(huà)，可見(jiàn)說(shuō)話(huà)的重要性。只有掌握了說(shuō)話(huà)技巧，善于抓住顧客的心理，見(jiàn)什么樣的人說(shuō)什么樣的話(huà)，讓自己的話(huà)語(yǔ)合乎人心，給人以如坐春風(fēng)的感覺(jué)，那么不僅使彼此的交流輕松愉快，也會(huì )使銷(xiāo)售水稻渠成。我們做銷(xiāo)售的要學(xué)會(huì )洞察人心，說(shuō)話(huà)時(shí)注意對象，注意方法，既要說(shuō)明白自己的意思，又要讓顧客聽(tīng)得舒服，才是有效的說(shuō)話(huà)。
銷(xiāo)售員要把自己變成一個(gè)善于說(shuō)話(huà)的智者，用最巧妙的語(yǔ)言，把話(huà)說(shuō)到對方的心里去，為自己順利開(kāi)鑿一條成功的銷(xiāo)售通道。學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)的技巧能夠，能夠深深地吸引顧客，滿(mǎn)足顧客傾聽(tīng)的心理，這樣才能吸引顧客的興趣和注意，從而促使銷(xiāo)售活動(dòng)順利進(jìn)行。
俗話(huà)說(shuō)“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機半句多”，銷(xiāo)售員一定要訓練自己的'嘴上功夫，能夠把話(huà)說(shuō)到顧客心里去，才是真正的能說(shuō)會(huì )道。在銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售員要注重平時(shí)的語(yǔ)言的學(xué)習和積累，在不同的場(chǎng)合，面對不同的顧客，要選用最得體、最恰當的語(yǔ)言來(lái)準確的傳遞信息、表達情意，力爭取得最佳的表達效果。
語(yǔ)言是人與人之間進(jìn)行交流溝通的最重要工具，人們通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行情感和思想的交流，它作為一種媒介，會(huì )使人們的心理產(chǎn)生不同的反應，一句話(huà)說(shuō)對，能夠贏(yíng)得顧客信任，同樣一句話(huà)說(shuō)錯，（）也可能會(huì )使銷(xiāo)售員失去一大筆生意。因此話(huà)不能隨便說(shuō)，應該經(jīng)過(guò)仔細思考，精心琢磨才會(huì )產(chǎn)生很好的效果。
銷(xiāo)售應該死溫柔，沒(méi)有殺機的，銷(xiāo)售員不要總是給顧客一種氣勢洶洶，時(shí)刻準備搶顧客錢(qián)包的感覺(jué)，這樣勢必使顧客的心門(mén)鎖得更嚴更緊。銷(xiāo)售員要善于用尊敬的、和善的、溫柔的話(huà)語(yǔ)來(lái)打開(kāi)顧客的心門(mén)，讓顧客主動(dòng)出來(lái)迎接你進(jìn)去，這樣才是成功的溝通。學(xué)校心理學(xué)讀后感管理心理學(xué)心得拖延心理學(xué)讀后感
銷(xiāo)售心理學(xué)3
13歲那年，命運突然拐了一個(gè)彎，她在做腳踝手術(shù)時(shí)，因為神經(jīng)損傷，導致右膝受傷，左腿從臀部以下癱瘓，從此，從小就熱衷體育運動(dòng)的她被束縛在輪椅上�；ɡ俪醭�，就遭此厄運，這讓她極其痛苦、頹喪，她任由著(zhù)父母的鼓勵、激勵漸漸淪為無(wú)奈的嘆息，任由著(zhù)絕望一寸寸蠶食著(zhù)自己。
一個(gè)初春，父母將她送到做農場(chǎng)主的親友家散心。雖然親友的照顧無(wú)微不至，但她仍舊排斥著(zhù)所有開(kāi)導和勸說(shuō)。一天，親友拿來(lái)一小杯小麥種子，表示要和她進(jìn)行種小麥比賽。比賽種小麥的土地選在親友家屋前的園子里。播種前，她注意到，親友拿來(lái)的小麥種子，有許多顆粒是殘損的，她把那些殘損的種子一一挑出，扔掉，親友卻一粒粒撿拾起來(lái)。當她把經(jīng)過(guò)精心挑選，顆粒完整、飽滿(mǎn)的種子播種到屬于她的那一塊田中后，親友當著(zhù)她的面，把那些她扔掉的，或少了一角、或少了一半的殘損的種子種在了另一塊田中。她詫異地想，那些殘損的種子能發(fā)芽嗎?親友似乎看出了她的困惑，微笑著(zhù)說(shuō)道，看看會(huì )不會(huì )有奇跡發(fā)生吧!
她開(kāi)始關(guān)注起園中的小麥田。
隨著(zhù)春意越來(lái)越濃，她注意到，她播種的那塊田上，鉆出一個(gè)個(gè)嫩綠的小麥苗來(lái)，而讓她驚訝的是，親友播種的那塊田上，也紛紛鉆出小麥苗來(lái)。幼芽一點(diǎn)點(diǎn)長(cháng)高，繼而長(cháng)出葉片……日復一日，她播種的小麥田里的小麥已經(jīng)綠油油的一片，親友播種的小麥田也一樣的茂盛。殘損的種子也能發(fā)芽、長(cháng)大，這讓她十分困惑。一個(gè)傍晚，她和親友坐在屋前的夕陽(yáng)余暉中，親友對她說(shuō)了一句改變她命運的一句話(huà)：“只要能夠精心培育，那些殘損的小麥種一樣可以有春天，你也一樣，只要不放棄希望，也可以有你的春天�！�
從此，她像變了一個(gè)人。
她對生活重新憧憬起希望，積極的進(jìn)行康復訓練，參加殘疾人自行車(chē)訓練等等。兩年后，她第一次參加了殘疾人自行車(chē)比賽，并獲得冠軍。此后，她的身影不斷出現在各個(gè)殘疾人自行車(chē)大賽的`領(lǐng)獎臺上。大約6年后，她獲得了在瑞士舉行的世界公路賽冠軍。就在她以為，厄運已經(jīng)被她的堅強和堅韌擊敗時(shí)，一場(chǎng)突如其來(lái)的車(chē)禍，導致她下半身完全癱瘓。但是，有著(zhù)那個(gè)追求春天的信念，她再一次和厄運展開(kāi)較量�？祻�、訓練、比賽，兩年后，她的身影又開(kāi)始出現在世界各大殘疾人自行車(chē)比賽的領(lǐng)獎臺上。然而，厄運再一次向她露出猙獰的利齒，她再一次被一輛汽車(chē)撞傷，這一次傷到了脊椎，她只能參加兩枚手把式自行車(chē)比賽了。即便這樣，2年后，她仍舊開(kāi)始不斷贏(yíng)得著(zhù)兩枚手把式自行車(chē)世界大賽冠軍。
她贏(yíng)得了她的春天，一個(gè)又一個(gè)。
然而，不久前，在一次備戰殘奧會(huì )的訓練中，她被一名選手的自行車(chē)從背后重重撞倒，她不得不再一次住院治療。但這一次，厄運卻只是一個(gè)猙獰的面具，面具下隱藏著(zhù)一個(gè)意外的驚喜——她在治療過(guò)程中感覺(jué)到腿部居然有了知覺(jué)和刺痛，并能輕微活動(dòng)，沒(méi)多久，雙腿居然可以移動(dòng)行走了。又經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的康復治療，她居然告別了陪伴了她13年的輪椅。目前，已經(jīng)完全康復如常人的她，獲得了一家女子職業(yè)車(chē)隊提供的合同，她開(kāi)始了一名健全自行車(chē)運動(dòng)員的訓練和追求。
她叫莫尼克·范德沃斯特，荷蘭傳奇自行車(chē)運動(dòng)員。
半粒種子也有春天。而厄運，只是一個(gè)白天和另一個(gè)白天之間脆弱的黑夜，堅強的人，讓紛擾落下，讓希望的腳步奔向曙光。莫尼克·范德沃斯特的新目標是，希望自己能夠站在2016年里約奧運會(huì )領(lǐng)獎臺上。她說(shuō)，她有信心。我想，我們沒(méi)有理由不對她充滿(mǎn)信心。
銷(xiāo)售心理學(xué)4
最適合微商發(fā)朋友圈的日程表如下：
早餐07:00——07:30
中午12:10——13:10
下午14:00——15:00
下班17:00——18:00
晚餐18:30——20:00
夜間21:00——00:00
最能打動(dòng)微商客戶(hù)的10種消費心理如下：
1、求實(shí)心理
求實(shí)是顧客最普遍的一種心理動(dòng)機，客戶(hù)在購物時(shí)，首先會(huì )要求商品具有實(shí)際的使用價(jià)值，講究實(shí)用。
有這種動(dòng)機的顧客在選購商品時(shí)會(huì )特別重視商品的質(zhì)量效用，會(huì )追求樸實(shí)大方、經(jīng)久耐用而不會(huì )過(guò)分強調產(chǎn)品的外形新穎、美觀(guān)等”個(gè)性”特點(diǎn)。
2、求美心理
俗話(huà)說(shuō)的好：”愛(ài)美之心，人皆有之�！庇星竺佬睦淼娜送矏�(ài)追求商品的欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值，以中青年婦女和文藝界人士居多，在經(jīng)濟較為發(fā)達的國家比較普遍。
這些客戶(hù)在挑選商品時(shí)往往會(huì )注重商品本身的造型、色彩、工藝等等，會(huì )注重商品對環(huán)境的裝飾、對人體的美化，以便達到藝術(shù)欣賞和精神享受的目的。
3、求新心理
有的客戶(hù)購買(mǎi)商品最注重”時(shí)髦”和”新奇”愛(ài)追趕”潮流”，這種客戶(hù)大都為經(jīng)濟條件較好的男女青年，在西方發(fā)達國家的一些顧客身上也很常見(jiàn)。
4、求利心理
這類(lèi)客戶(hù)會(huì )存在一種”少花錢(qián)多辦事”的心理動(dòng)機，其核心就是”廉價(jià)”。
有求利心理的顧客在挑選商品時(shí)他們往往會(huì )對同類(lèi)商品之間的價(jià)格差異進(jìn)行仔細的比對，還喜歡選擇打折或者處理的商品，具有這種心理動(dòng)機的人往往是那些經(jīng)濟收入較低者。
當然，也有經(jīng)濟收入高的卻比較節儉的人。有些希望從購買(mǎi)商品中獲得較多利益的顧客，對產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式都很滿(mǎn)意，愛(ài)不釋手，但是由于價(jià)格比較貴，一時(shí)下不了購買(mǎi)的決心，便會(huì )討價(jià)還價(jià)。
5、求名心理
這是一種以購買(mǎi)商品來(lái)彰顯自己的地位和威望的購買(mǎi)心理，他們多會(huì )選購名牌，以此來(lái)”炫耀自己”。
具有這種購買(mǎi)心理的人普遍存在于社會(huì )各個(gè)階層，尤其是在現代社會(huì )當中，由于名牌效應的影響，衣食住行選名牌成了人們統一認可的一個(gè)標準，是一個(gè)人社會(huì )地位的體現。
6、從眾心理
這是一種仿效式的購買(mǎi)動(dòng)機，其核心是”不落后于人”或者是”勝過(guò)他人”。
這類(lèi)客戶(hù)對社會(huì )風(fēng)氣和周?chē)腵環(huán)境十分敏感，總是想跟著(zhù)潮流走，有這種心理的顧客在購買(mǎi)某種物品時(shí)并非是急切需要，而是為了趕上他人，超過(guò)他人，以此獲得心理上的滿(mǎn)足。
7、偏好心理
這是一種以滿(mǎn)足個(gè)人特殊愛(ài)好和欲望的購買(mǎi)心理。有偏好心理動(dòng)機的人喜歡購買(mǎi)某一類(lèi)型的商品。
比如有的人愛(ài)養花，有的人愛(ài)收藏古玩，有的人愛(ài)攝影，有的人愛(ài)字畫(huà)等等。這種偏好往往同某種專(zhuān)業(yè)、知識、生活情趣相關(guān)。
因此偏好性購買(mǎi)心理動(dòng)機也往往比較明智，指向性也很明確，具有經(jīng)常性和持續性的特點(diǎn)。
8、自尊心理
有這種購買(mǎi)心理的顧客在購物時(shí)即追求商品的使用價(jià)值又追求精神方面的高雅。
他們在購買(mǎi)之前就希望他們的購買(mǎi)行為能夠受到銷(xiāo)售人員的熱情接待。
經(jīng)常會(huì )有這樣的情況:有的客戶(hù)滿(mǎn)懷希望的去購物，一見(jiàn)銷(xiāo)售人員滿(mǎn)臉冰霜就會(huì )轉身而去，到別家商店去買(mǎi)。
9、疑慮心理
這是一種瞻前顧后的購物心理動(dòng)機，他們的核心理念是怕”上當吃虧”。
他們在購物的過(guò)程中會(huì )對商品的質(zhì)量、性能、功效等持懷疑的態(tài)度，怕不好用，怕上當受騙。
因此他們會(huì )向銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)，仔細的檢查商品，并且非常關(guān)心售后服務(wù)的工作，直到心中的疑慮完全解除才會(huì )掏錢(qián)購買(mǎi)。
10、安全心理
這種心理的人在購買(mǎi)商品時(shí)最關(guān)心的就是產(chǎn)品的安全。
尤其是像食品、藥品、洗滌用品、衛生用品、電器用品和交通工具等，不能出現任何問(wèn)題，因此，他們會(huì )十分注意食品是否過(guò)期、藥品是否正規、洗滌用品是否有化學(xué)反應、電器用品是否漏電、交通工具是否安全等。
在銷(xiāo)售人員解說(shuō)、保證之后他們才會(huì )放心的購買(mǎi)。
銷(xiāo)售心理學(xué)5
讀了銷(xiāo)售心理學(xué)這本書(shū)，讓我知道了做銷(xiāo)售這一行我們不應該有敷衍的心理，如果對顧客敷衍是對我們銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的致命打擊。懷有敷衍心理的銷(xiāo)售人員往往會(huì )在工作中缺乏上進(jìn)心，不追求完美，退而求其次，覺(jué)得湊合一下就行了，或者認為沒(méi)有必要做的那么好，從而消極應付，蒙混過(guò)關(guān)。
敷衍的心理一方面是由銷(xiāo)售員的工作環(huán)境造成的。人們在工作的過(guò)程中總是渴望得到必要的心理安慰和，如果銷(xiāo)售員付出了努力而得不到物質(zhì)上和心理上的滿(mǎn)足，無(wú)法獲取成就感和歸屬感，就會(huì )失去應有的責任心，以消極的態(tài)度來(lái)對待工作。
另一方面，敷衍心理更是源自銷(xiāo)售員的不思上進(jìn)的消極心態(tài)。態(tài)度決定一切，積極的.態(tài)度能夠激發(fā)人們的熱情，使人充滿(mǎn)動(dòng)力的努力工作，而消極的工作態(tài)度則會(huì )讓人失去，缺少責任心。
人都是有惰性的，誰(shuí)都想躲在溫暖舒適的家中看電視，而不愿意在外面東奔西跑，被風(fēng)吹雨淋。而銷(xiāo)售員的工作避免不了辛苦的奔波，而且有時(shí)還遭受顧客的冷落和白眼，很容易讓銷(xiāo)售員遭受心理上的打擊，使積極的心態(tài)漸漸退去，而人性的缺點(diǎn)顯露出來(lái)。這樣就使得銷(xiāo)售員把自己游離到工作之外，對工作便開(kāi)始湊合應付。一副“事不關(guān)己，高高掛起”的姿態(tài)，對于超出自己職責的事一概不理不睬，訪(fǎng)問(wèn)顧客時(shí)也是馬馬虎虎，應付差事。對工作不負責任工作也會(huì )對你不負責任。最終銷(xiāo)售員也會(huì )因為自己的消極表現而影響自己的業(yè)績(jì)和公司形象，也不利于自身長(cháng)遠的發(fā)展。
以敷衍的心理去對待工作，既是對公司、對顧客的不負責任，更是對自己的不負責任。不要把自己放在旁觀(guān)者的位置上，只有深入其中，以公司驕傲的一份子去努力工作，自然會(huì )獲得應有的回報。
因此銷(xiāo)售員要樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，答應顧客的事要認真努力完成，對顧客也一定不能敷衍了事，找到自己前進(jìn)的方向，并為之努力，才會(huì )最終實(shí)現自己的和價(jià)值。
銷(xiāo)售心理學(xué)6
他雖然只是黑龍江省一個(gè)中學(xué)的保安，可是他卻在今年的高考中考出了620分的好成績(jì)，超出了重點(diǎn)本科線(xiàn)一百多分而被天津大學(xué)所錄取，他的事跡經(jīng)過(guò)報紙、網(wǎng)絡(luò )等媒體的傳播后他被網(wǎng)友們尊敬的稱(chēng)為“保安哥”，而他就是黑龍江省大慶市東風(fēng)中學(xué)27歲的訾(zī)立。
訾立在小學(xué)的時(shí)候成績(jì)就非常優(yōu)秀，可是在升入中學(xué)后，成績(jì)優(yōu)秀的訾立卻因為家庭的貧困只好在高二下半學(xué)期的時(shí)候退學(xué)了。訾立的父親成家晚，因此父親已經(jīng)近六十歲了，再加上有病，因此訾立戀戀不舍的退學(xué)回家種地了。
在退學(xué)后訾立開(kāi)始打工，在短短的幾年時(shí)間里，訾立做過(guò)裝卸工，做過(guò)廚師學(xué)徒，也做過(guò)保安，訾立還記得在做裝卸工的時(shí)候，經(jīng)常從晚上七點(diǎn)做到凌晨六點(diǎn)多，裝滿(mǎn)了一輛又一輛的“解放車(chē)”，等下班的時(shí)候，訾立累得胳膊都抬不起來(lái)了，最后訾立累得躺在路邊的草叢邊就睡著(zhù)了。
艱辛的生活下，訾言好多次想起了遙遠的大學(xué)夢(mèng)，有好多次訾立拿著(zhù)一些大學(xué)的介紹看的發(fā)呆，訾立心中依然向往著(zhù)大學(xué)。訾立的這一切被病床上的父親看在了眼里，父親說(shuō)道：“孩子，你沒(méi)有考上大家，都是爸爸拖累了你，要不你現在去考大學(xué)吧!”
訾立聽(tīng)了爸爸的話(huà)說(shuō)道：“爸，沒(méi)關(guān)系，不上大學(xué)也挺好。再者我都輟學(xué)好幾年了，歲數也老大不小了，上大學(xué)來(lái)得及嗎?”“孩子，來(lái)得及，完全來(lái)得及。孩子，秋天的麥子也會(huì )發(fā)芽，機會(huì )永遠都是有的�！�
“秋天的麥子也會(huì )發(fā)芽?”訾立琢磨著(zhù)父親講過(guò)的這句話(huà)，是呀，在秋天的時(shí)候，不是也有人種冬小麥嗎?為什么麥子在冬天的時(shí)候可以發(fā)芽，而自己就不能再次走進(jìn)學(xué)�？即髮W(xué)呢?說(shuō)干就干，訾立很快就辭去了家鄉的工作，來(lái)到了大慶，因為大慶在整個(gè)黑龍江的教育來(lái)說(shuō)都是最好的。
因為訾立的爸媽已經(jīng)沒(méi)有勞動(dòng)能力了，怎么有能力來(lái)供自己上學(xué)呢?就在訾立為此事發(fā)愁的時(shí)候，訾立突然想到了半工半讀，半工半讀既可以賺錢(qián)養活爸媽?zhuān)挚梢宰x書(shū)，真可謂是一舉兩得。最后訾立找了好久，終于找到了大慶市東風(fēng)中學(xué)，因為東風(fēng)中學(xué)正在招保安，而且東風(fēng)中學(xué)的教育質(zhì)量也是最好的，于是訾立順理成章的成了一名保安。
在成了一名保安后，訾立的生活算是暫時(shí)安定下來(lái)了，而為了更好的學(xué)習，訾立都是白天去教室上課，晚上的時(shí)候則去值班，很快訾立的刻苦用功就在全校傳開(kāi)了。東風(fēng)中學(xué)的校長(cháng)很快就知道了在自己學(xué)校里有這樣一名好學(xué)的保安，于是就找到了訾立，破例允許他免費就讀學(xué)校的高三班，訾立終于有了機會(huì )和同學(xué)們一起迎接高考的'到來(lái)，很快訾立的成績(jì)就排在了年級的前二十名。
可是過(guò)了三個(gè)月，訾立發(fā)現了一個(gè)問(wèn)題，雖然這樣可以很方便學(xué)習，可是卻沒(méi)有任何收入，而沒(méi)有收入則老家爸媽則生活就會(huì )陷入困境。最后訾立考慮再三，向校長(cháng)申請到了工作崗位上�；氐焦ぷ鲘徫簧系啮ちW(xué)習更加刻苦了，在高考后，訾立考出了620分的好成績(jì)，高出了重點(diǎn)本科線(xiàn)106分，在學(xué)校排名第16名，被天津大學(xué)錄取。
經(jīng)過(guò)新聞媒體的報道，訾立很快就成為了名人，而為什么有在這么艱苦的環(huán)境下依然考上重點(diǎn)大學(xué)則成了記者問(wèn)的最多的一個(gè)問(wèn)題，訾立對記者說(shuō)道：“為什么我會(huì )在這么艱苦的環(huán)境下考上大學(xué)，我想與我爸爸有關(guān)，是他告訴我秋天的麥子也會(huì )發(fā)芽。秋天的麥子也會(huì )發(fā)芽而且收成不錯，而這就是我能考上大學(xué)的主要原因吧!”
秋天的麥子也會(huì )發(fā)芽，只要你努力機會(huì )永遠都有，也許這也是我這位“保安哥”訾立最值得我們學(xué)習的地方。
銷(xiāo)售心理學(xué)7
NO.10 《從谷底到山巔》TOP銷(xiāo)售之路
大學(xué)剛畢業(yè)的農村女孩張華、擁有2年銷(xiāo)售經(jīng)驗的馮剛、工作4年的工業(yè)原料銷(xiāo)售員趙凱、從事銷(xiāo)售7年的前銷(xiāo)售冠軍秦超、全球知名企業(yè)的銷(xiāo)售總監杰克——一5位資歷、追求各不相同的銷(xiāo)售人員因不滿(mǎn)現狀而進(jìn)入傳說(shuō)中神秘的“金牌銷(xiāo)售大學(xué)”，遭遇到傳奇教練陶浦(TOP)的魔鬼訓練……但都在一年后締造了屬于自己的銷(xiāo)售奇跡! 你將“偷學(xué)”到支付高昂學(xué)費才學(xué)得到的頂級銷(xiāo)售秘籍，火速晉級為受人敬仰的TOP銷(xiāo)售!不但給新銷(xiāo)售員迅速成為王牌銷(xiāo)售員指出速通之路，更給老銷(xiāo)售員提供了突破工作瓶頸的必勝法寶!
NO.9 《99%的人都用錯了銷(xiāo)售技巧》
日本銷(xiāo)售大王讓你業(yè)績(jì)翻五倍連續8年成為 “銷(xiāo)售大王”的河瀨和幸親身傳授銷(xiāo)售訣竅，助你業(yè)績(jì)翻5倍。作者42歲時(shí)從公司的一名員工調職為一名銷(xiāo)售員，從最初的毫無(wú)業(yè)績(jì)到現在的與各大公司簽訂合作協(xié)議的自由銷(xiāo)售員，他闖下了一片屬于自己的天地�，F在作者能夠在2個(gè)小時(shí)內向顧客成功推銷(xiāo)300瓶?jì)r(jià)值4000日元的美容液，在一天內賣(mài)掉50臺8000日元的自行車(chē)，再加上200瓶?jì)r(jià)值2300日元的橄欖油，他的銷(xiāo)售手段令店內員工瞠目結舌。銷(xiāo)售大王的獨家銷(xiāo)售技巧，讓你輕松成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員。
NO.8 《成交高于一切》
大客戶(hù)銷(xiāo)售十八招沒(méi)有成交，談何銷(xiāo)售?成交是營(yíng)銷(xiāo)的終極目的，也是企業(yè)生存的命脈。在銷(xiāo)售活動(dòng)中，永遠都只有兩個(gè)硬道理：第一，賣(mài)出去;第二，賣(mài)上價(jià)。本書(shū)圍繞“成交”這一概念，運用四維成交法，展開(kāi)大客戶(hù)銷(xiāo)售十八招，招招緊扣成交，招招落到實(shí)處。其目的就在于幫助銷(xiāo)售人員切實(shí)練好基本功，拒絕失敗的借口，真正做到用業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)，同時(shí)也有力地解決企業(yè)中普遍存在的“中場(chǎng)盤(pán)帶過(guò)多，欠缺臨門(mén)一腳”的問(wèn)題。本書(shū)方法重于理論，易教、易學(xué)、易復制。實(shí)戰、有效、會(huì )做——成交才是硬道理!
NO.7 《頂尖導購的秘密》
(60位一線(xiàn)導購，從未外傳的銷(xiāo)售絕招，你來(lái)，只能告訴你)頂尖導購不僅懂得顧客的購買(mǎi)心理，更懂得根據顧客的反應適度地應對進(jìn)退，適時(shí)地激發(fā)調動(dòng)起顧客的購買(mǎi)欲望。頂尖導購的銷(xiāo)售，絕不僅僅滿(mǎn)足于話(huà)術(shù)和做法模板的照搬，而是活學(xué)活用、邏輯思考，掌握一套適合自身特點(diǎn)、符合不同顧客類(lèi)型的銷(xiāo)售思維模式。
NO.6 《銷(xiāo)售巨人——大訂單銷(xiāo)售訓練手冊》
尼爾·雷克漢姆(Neil Rackham) 全球權威銷(xiāo)售咨詢(xún)、培訓和研究機構——哈斯韋特公司的創(chuàng )始人兼首任總裁。他被稱(chēng)為“研究提高銷(xiāo)售效率和成功.率的先驅者”，并成功地將研究和分析的方法引入銷(xiāo)售隊伍管理的視野，是人們公認的成功銷(xiāo)售先鋒，受到全球廣泛的贊譽(yù)。
NO.5 《銷(xiāo)售中的心理學(xué)》
是誰(shuí)有魅力讓比爾·蓋茨、巴菲特、戴爾及二十世紀最偉大的CEO杰克韋爾奇都坐在臺下細心聆聽(tīng)? 是誰(shuí)曾在全球40多個(gè)國家舉行過(guò)演講、擁有超過(guò)千萬(wàn)的學(xué)生和追隨者? 全球銷(xiāo)售人員的偶像、世界權威銷(xiāo)售培訓師博恩?崔西最新力作。本書(shū)的目標是：讓你進(jìn)入全球銷(xiāo)售經(jīng)理的前10% 從在這本書(shū)中你將要學(xué)到的策略和技巧與跑步機沒(méi)什么兩樣。這些策略和技巧能否奏效，沒(méi)有人有異議。各行各業(yè)收入最高的銷(xiāo)售人員都在用著(zhù)它們。它們是經(jīng)過(guò)試驗和證明的。你使用這些方法越多，你從中獲益就越多，效果就會(huì )越好和越快。通過(guò)實(shí)踐下面章節中的內容，在你行業(yè)的銷(xiāo)售人員中，你將成為最拔尖的10%，并成為世界上收入最高的人之一。
NO.4 《保險銷(xiāo)售就這么簡(jiǎn)單》
如何提升業(yè)務(wù)水平，爭取更大的業(yè)務(wù)量，一直是所有保險代理人最關(guān)注的問(wèn)題。沒(méi)有特殊的人脈關(guān)系和背景，只靠著(zhù)誠信、專(zhuān)業(yè)、智慧和勤奮，可以不斷實(shí)現自我突破嗎?《保險銷(xiāo)售就這么簡(jiǎn)單》告訴你：完全可以!平安保險總監楊響華結合自己多年的從業(yè)經(jīng)驗，為保險手機銷(xiāo)售技巧代理人撰寫(xiě)了這本極具實(shí)用性和指導性的業(yè)務(wù)指南。每個(gè)代理人面對的都是一樣的問(wèn)題：怎樣開(kāi)拓客戶(hù)?怎樣和客戶(hù)溝通?怎樣增員?如何對待拒絕?本書(shū)作者通過(guò)自己的親身經(jīng)歷的`實(shí)例，生動(dòng)通俗地解答了代理人普遍面對和急需解決的問(wèn)題。一個(gè)代理人想要不斷提高，需要的不僅是勤奮和努力，更是自身的態(tài)度和智慧。本書(shū)即致力于教給保險代理人實(shí)用的銷(xiāo)售技巧、營(yíng)銷(xiāo)原理，同時(shí)幫助代理人運用頭腦，真正找到屬于自己的藍海。不論你是老手還是新人，閱讀《保險銷(xiāo)售就這么簡(jiǎn)單》，都一定能學(xué)到彌足珍貴的經(jīng)驗和智慧，超越自己，取得夢(mèng)想的成功!
NO.3 《銷(xiāo)售圣經(jīng)》
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧《銷(xiāo)售圣經(jīng)》首次披露了關(guān)于銷(xiāo)售成功的10.5條戒律等最新內容，作者最新修訂出版，精彩程度遠遠超過(guò)前面的版本。馬云激情作序并推薦給下屬閱讀、《一分鐘經(jīng)理人》作者肯?布蘭佳等名家聯(lián)袂推薦。華潤置地、阿里巴巴、華遠集團等眾多知名企業(yè)在本書(shū)出版之前大量預購。
NO.2 《銷(xiāo)售攻心術(shù)》
不懂心理學(xué)就做不好銷(xiāo)售(銷(xiāo)售就是察言、觀(guān)色、攻心!)銷(xiāo)售就是一場(chǎng)心理博弈戰，如果你想成功地賣(mài)出產(chǎn)品，必須讀懂客戶(hù)內心和了解客戶(hù)需求才能立于不敗之地。銷(xiāo)售心理學(xué)。 21世紀是競爭的時(shí)代!顧客已經(jīng)變得越來(lái)越聰明!一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員往往不是因為他聰明，而是因為他精通銷(xiāo)售心理學(xué)!無(wú)論你從事什么行業(yè)，其實(shí)每個(gè)人都是銷(xiāo)售員。畫(huà)家銷(xiāo)售美感、政治家銷(xiāo)售政見(jiàn)、作家銷(xiāo)售故事、發(fā)明家銷(xiāo)售發(fā)明、男人銷(xiāo)售自己的才華和魄力、女人銷(xiāo)售自己的美麗和學(xué)識……人生何處不銷(xiāo)售!本書(shū)通過(guò)生動(dòng)的解析和事例，從銷(xiāo)售人員的心理領(lǐng)悟、顧客的消費心理透視及銷(xiāo)售過(guò)程中的心理較量等幾個(gè)方面加以充分闡述，讓你在銷(xiāo)售道路上走得更順暢，讓你的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)變得更加卓越!
NO.1 《我把一切告訴你》
本書(shū)根據作者真實(shí)職場(chǎng)經(jīng)歷而寫(xiě)成的。這本書(shū)絕對是你憋尿都想一口氣讀完的一本實(shí)操性的書(shū)籍，書(shū)中很多案例和小故事都值得我們去學(xué)習、借鑒。這也是我最近強烈推薦的一本書(shū)，不論你從事銷(xiāo)售、策劃、設計還是其他什么，你都需要抽時(shí)間把這本書(shū)讀完。書(shū)中有提到思維定式的局限，大家可以翻閱查看。
這是一本實(shí)戰性強的銷(xiāo)售書(shū)籍，有高人指點(diǎn)，很接地氣。根本不談出身、學(xué)歷、人脈、運氣和道，上午看了下午就能用。讀一遍：感悟反思，血脈卉張;讀二遍：一技傍身，大有進(jìn)步;讀五遍：一年成為職場(chǎng)達人
銷(xiāo)售心理學(xué)8
通過(guò)對銷(xiāo)售心理學(xué)的學(xué)習，了解到銷(xiāo)售心理學(xué)不僅深入研究顧客的行為與心理規律，而且研究營(yíng)銷(xiāo)者、競爭者、利益相關(guān)者的行為與心理規律，它使企業(yè)能夠真正做到對各方面都‘知己知彼’，明白顧客的真正需求，明白自己某項決策背后心理規律，明白競爭對手對自己決策的反應，明白企業(yè)相關(guān)利益團體的配合程度，從而提高決策的科學(xué)性，營(yíng)銷(xiāo)的針對性，溝通的成功率。
在經(jīng)濟日益發(fā)展的今天，人們的生活越來(lái)越寬裕，市場(chǎng)經(jīng)濟也愈來(lái)愈活躍，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也日益普遍，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在社會(huì )經(jīng)濟生活和企業(yè)活動(dòng)中的作用日漸凸顯，在這樣競爭日益激烈的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下，抓住消費人員的心理活動(dòng)愈來(lái)愈重要。只有了解、透析到消費者的消費心理，銷(xiāo)售情況才能取得理想的成果。這對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是一次很好的學(xué)習機會(huì )，也是銷(xiāo)售人員不斷進(jìn)步、不斷進(jìn)取、不斷提升的機會(huì )。
成功營(yíng)銷(xiāo)從心理開(kāi)始。隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競爭日益激烈，消費需求日趨多樣化。在這種新態(tài)勢下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越難，如果不分析研究消費者心理及其變化，并據此采取有效的營(yíng)銷(xiāo)對策，就難以在競爭中取勝。銷(xiāo)售活動(dòng)始于對消費者需求的了解。在感性消費日益成為潮流的市場(chǎng)環(huán)境下，如果僅僅根據人口、年齡、職業(yè)、收入等因素來(lái)研究研究市場(chǎng)，你甚至無(wú)法理解消費者，成功的營(yíng)銷(xiāo)策略更是無(wú)從談起。那么為什么掌握客戶(hù)心理，比起其他條件如產(chǎn)品的價(jià)格、特色等，在營(yíng)銷(xiāo)上反而更有決定性呢？這是因為一切購買(mǎi)行為，到最后都是取決于客戶(hù)當時(shí)的情緒導向。
變不可能的事情為可能。人的心理特征具有相當的穩定性，但同時(shí)也具有一定的可塑性。因此，營(yíng)銷(xiāo)者可以在一定的范圍內對自己和顧客的行為進(jìn)行預測和調整。即盡量消除不利因素，創(chuàng )設有利情境，引發(fā)自己和顧客的積極行為，甚至變不可能的事情為可能。要取得客戶(hù)的積極反應，首先要自我催眠，時(shí)時(shí)警惕自己，要從銷(xiāo)售者轉換為購買(mǎi)咨詢(xún)人的角色。其次，要細致入微的觀(guān)察對方，把握客戶(hù)的心理需求。如能一切舉中對方的要害，眼前的商機便可以手到擒拿。
全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組合，提高營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效。巔峰銷(xiāo)售心理學(xué)不滿(mǎn)足于對顧客需求的了解，更強調與顧客溝通、互動(dòng)，真正進(jìn)入顧客的內心世界，使營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意（產(chǎn)品策略創(chuàng )意、品牌創(chuàng )意、廣告選產(chǎn)創(chuàng )意、企業(yè)形象創(chuàng )意等）真正能與顧客達到心靈的共鳴。很多時(shí)候，知道客戶(hù)如何感受比了解顧客親口說(shuō)出的購買(mǎi)理由更為重要。
因此，研究巔峰銷(xiāo)售心理學(xué)，會(huì )大大改善企業(yè)與顧客的關(guān)系，提高顧客的滿(mǎn)意度與忠誠度。
巔峰銷(xiāo)售心理學(xué)不僅研究消費者的心理，也研究營(yíng)銷(xiāo)者的心理，針對顧客心理特征來(lái)改變營(yíng)銷(xiāo)者的行為方式，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。銷(xiāo)者應當將自己定位為購買(mǎi)咨詢(xún)人員，先取得客戶(hù)的信任，讓客戶(hù)自覺(jué)需要該產(chǎn)品，使他們在愉快的情緒下，主動(dòng)查詢(xún)產(chǎn)品的詳情，進(jìn)一步?jīng)Q定購買(mǎi)產(chǎn)品，甚至成為企業(yè)或品牌的忠誠者。
作為一名銷(xiāo)售者，要懂得察言觀(guān)色，懂得觀(guān)察顧客的變化，了解顧客的需求與喜好，窺察顧客的心理需求，深入了解顧客的心理及其需求與要求，同時(shí)，我們還要設身處地的`為顧客考慮，體會(huì )顧客的感受，我們要做到不僅僅是銷(xiāo)售者還是顧客的朋友、聆聽(tīng)者、傾訴者、開(kāi)導者。我們要用心體會(huì )顧客的心理，我們做顧客的朋友，要使顧客相信我們，甚至依賴(lài)我們。做到我為顧客，顧客信我。相信只要我努力用心去做，相信我們一定可以開(kāi)拓一片屬于我們自己的藍天大地。
銷(xiāo)售心理學(xué)給我帶來(lái)很大的收獲，令我受益良多。在今后的工作中我希望自己可以有更多的機會(huì )接觸關(guān)于心理學(xué)的知識，繼續深入了解顧客，用心做好任何事情，深入學(xué)習心理學(xué)，真正的做到了解顧客、深入顧客，做一名令顧客信任依賴(lài)的銷(xiāo)售者，不斷學(xué)習不斷吸收新的銷(xiāo)售觀(guān)念，用心做好銷(xiāo)售。在今后的人生中，我堅信我們會(huì )做得更好。努力奮斗吧！我堅信風(fēng)雨后總會(huì )見(jiàn)彩虹，只要功夫深鐵杵磨成針，只要我們堅持努力，我相信我們遲早可以贏(yíng)得屬于自己的舞臺。
銷(xiāo)售心理學(xué)9
人生面對的很多難題，其實(shí)都是由心而起。當世界都在倡導學(xué)習管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、金融學(xué)等學(xué)科時(shí)，有些人忘記了，這些技能的發(fā)力原點(diǎn)是心理學(xué)。讀懂了人心，就能打動(dòng)人心；具備了掌控人心的能力，任何事情自然就無(wú)往不利。
對于一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，其最強之處并非在于認識多少客戶(hù)，也并非在于擁有多少年的從業(yè)經(jīng)驗，而是在于具有過(guò)硬的心理素質(zhì)和解讀、操控他人心理的能力。銷(xiāo)售看似是一種有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、廣告學(xué)和經(jīng)濟學(xué)的商業(yè)行為，其實(shí)融合了心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等復雜的知識體系。一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，不會(huì )懼怕與客戶(hù)開(kāi)展心理博弈，因為這是從陌生人到建立交易關(guān)系的必然過(guò)程。
銷(xiāo)售既是一門(mén)對人類(lèi)語(yǔ)言、心理以及行為的分析科學(xué)，只有用動(dòng)人的語(yǔ)言才能打開(kāi)客戶(hù)的心扉，只有用得體的交往才能鞏固和客戶(hù)的關(guān)系，只有用精準的需求分析才能讓客戶(hù)認同你的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)......銷(xiāo)售就是用最恰當的方式打消客戶(hù)的所有疑慮并最終說(shuō)服對方的綜合技能。
銷(xiāo)售打的是一場(chǎng)心理戰，察言、觀(guān)色、攻心是銷(xiāo)售員的制勝法寶。與人的語(yǔ)言相比，無(wú)意識的`肢體語(yǔ)言更能真實(shí)地反映人的內心世界。銷(xiāo)售不是打嘴仗，與客戶(hù)打交道，了解客戶(hù)的心才能更好地搞定他們。通過(guò)小動(dòng)作識破他們的內心機密，往往會(huì )讓你的“進(jìn)攻”更順暢。
搞銷(xiāo)售的人，必須有“說(shuō)”的本領(lǐng)，但是“能說(shuō)”不等于“會(huì )說(shuō)”，如何把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)的心坎兒里是一門(mén)藝術(shù)。得要領(lǐng)者字字珠璣，簡(jiǎn)潔有力，深得人心。在銷(xiāo)售中，掌握溝通的各種技巧，往往能使你的業(yè)績(jì)節節高升。
商場(chǎng)如戰場(chǎng)，勇者生存，指著(zhù)勝利。想要在銷(xiāo)售這場(chǎng)殘酷的戰爭中取勝，就必須要懂得商戰謀略，“心理戰術(shù)”便是隱藏在背后的較量手段。將心理博弈法運用得當，必須能在銷(xiāo)售行業(yè)中運籌帷幄，游刃有余。
有價(jià)值的客戶(hù)不是硬抓來(lái)的，而是被吸引來(lái)的。銷(xiāo)售人員最終要靠春風(fēng)化雨的影響力贏(yíng)得客戶(hù)認同，而不是對客戶(hù)指手畫(huà)腳。拉近彼此距離，營(yíng)造吸引客戶(hù)的強大氣場(chǎng)，讓客戶(hù)主動(dòng)接近你，會(huì )讓你在銷(xiāo)售的任何方面都立于不敗之地。
知己知彼，百戰不殆。在銷(xiāo)售中，免不了遇到各種各樣的客戶(hù)，想要拿下單子，只有先了解客戶(hù)，找到客戶(hù)的心理需求�？蛻�(hù)一伸手，你就知道他要拿什么，還有談不下的訂單嗎？
先做朋友，后做生意。千萬(wàn)不能眼中只有金錢(qián)而忽略了交情�？蛻�(hù)不是“賺錢(qián)的工具”，發(fā)自?xún)刃牡叵矚g客戶(hù)、重視客戶(hù)，讓客戶(hù)看到你的真誠，讓心靠的更近，是發(fā)展客戶(hù)關(guān)系的重要一步。
討價(jià)還價(jià)是銷(xiāo)售中的一項重要內容，更是一門(mén)技術(shù)活。討價(jià)還價(jià)不是退讓?zhuān)粋�(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，總能在談判過(guò)程中靈活運用談判技巧，在雙贏(yíng)的前提下，讓對方心服口服。
銷(xiāo)售心理學(xué)10
“朝三暮四”的典故源出《莊子·齊物論》，是說(shuō)某人在給猴子喂橡子時(shí)，對猴子說(shuō)以后準備早上給三個(gè)晚上給四個(gè)，猴子聽(tīng)后很生氣。見(jiàn)猴子生氣，他便改說(shuō)早上給四個(gè)晚上給三個(gè)，結果猴子聽(tīng)后很滿(mǎn)意。養猴人固然有狡猾可惡的一面，但他善于揣摸猴子的心理，在總數不變的情況下，利用首因效應成功地讓猴子轉怒為喜，確實(shí)值得稱(chēng)道、值得學(xué)習。
學(xué)習“朝三暮四”，就是要學(xué)習心理學(xué)、懂點(diǎn)心理學(xué)。銷(xiāo)售行業(yè)有一句名言，叫“成功的推銷(xiāo)員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家”。之所以有此說(shuō)法，就是因為銷(xiāo)售本身就是一場(chǎng)心理博弈戰，如果想成功地賣(mài)出產(chǎn)品，必須讀懂客戶(hù)內心、了解客戶(hù)需求。不懂心理學(xué)，就不會(huì )成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，對于保險銷(xiāo)售業(yè)而言，這點(diǎn)尤甚。
首先，成為一名優(yōu)秀的保險銷(xiāo)售人員需要把握人們的消費心理。保險作為商品，對消費者來(lái)說(shuō)是一種消費。通常人們在確定是不是要買(mǎi)、為什么要買(mǎi)、怎么買(mǎi)、什么時(shí)候買(mǎi)、在哪里買(mǎi)商品時(shí)，往往受多方面因素的影響，這些因素既包括個(gè)人的愛(ài)好、興趣、需要、動(dòng)機、個(gè)性特征、價(jià)值取向及情感意志等個(gè)人因素，也包括家人、鄰居、同事、朋友以及自己的經(jīng)濟地位等社會(huì )因素，還包括社會(huì )潮流、商品特點(diǎn)、宣傳包裝等諸多因素，這些因素共同作用，影響人們的消費心理，進(jìn)而決定人們的購買(mǎi)行為。因此，要想成功銷(xiāo)售保險商品，就必須把握人們的消費心理，只有這樣，才能制定出貼近人們消費心理的策略。
其次，成為一名優(yōu)秀的保險銷(xiāo)售人員需要把握人們的保險心理。所謂保險心理，即每個(gè)準客戶(hù)個(gè)體對保險的各種反映，它包括對保險的認知心理、情感趨向、決策心理等。由于每個(gè)人的個(gè)體心理、社會(huì )環(huán)境不同，保險心理也不相同。例如，接受同樣的保險宣傳后，有的'人可能很快對保險產(chǎn)生認同進(jìn)而產(chǎn)生購買(mǎi)的動(dòng)機，但有的人卻可能對保險產(chǎn)生排斥心理。盡管人們的保險心理不盡相同，但是有規律可循、有共性可依。如果能把握住人們對保險反映的規律，即保險心理活動(dòng)規律，對于有效地宣傳、轉變人們對保險的認識，誘發(fā)購買(mǎi)保險的動(dòng)機，具有十分重要的現實(shí)意義。
另外，成為一名優(yōu)秀的保險銷(xiāo)售人員還需要把握銷(xiāo)售心理。保險銷(xiāo)售的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是銷(xiāo)售人員和準客戶(hù)的心理互動(dòng)過(guò)程，是一場(chǎng)心理博弈戰。在這場(chǎng)戰斗中，銷(xiāo)售人員要想取得勝利，就必須讀懂準客戶(hù)內心、了解準客戶(hù)需求，用創(chuàng )造性的方法、技巧，解決準客戶(hù)的購買(mǎi)心理問(wèn)題，誘發(fā)人們的保險購買(mǎi)需求，產(chǎn)生購買(mǎi)動(dòng)機，做出購買(mǎi)決策。靈活應用銷(xiāo)售心理知識，無(wú)異能夠幫助銷(xiāo)售人員取得成功，使得銷(xiāo)售行為的效率最大化。
總之，只要有人與人的活動(dòng)就離不開(kāi)人的心理活動(dòng)，只要有人的心理活動(dòng)就會(huì )產(chǎn)生心理學(xué)。保險銷(xiāo)售作為與人打交道的活動(dòng)，必然離不開(kāi)心理學(xué)。令人欣慰的是，越來(lái)越多的保險公司、銷(xiāo)售人員意識到心理學(xué)對保險銷(xiāo)售的重要意義，開(kāi)始注重對心理學(xué)知識的培訓和學(xué)習，有的保險公司甚至把心理學(xué)的學(xué)習培訓當成對優(yōu)秀人員的獎勵。長(cháng)此以往，相信保險銷(xiāo)售的效率會(huì )越來(lái)越高，因為，多學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，就能在保險銷(xiāo)售中多些成功。
銷(xiāo)售心理學(xué)11
剛開(kāi)始看著(zhù)本書(shū)的名字的時(shí)候就覺(jué)得有點(diǎn)厚黑學(xué)的感覺(jué)，但看完之后又覺(jué)得與厚黑學(xué)相差甚遠，因為銷(xiāo)售是相互的，只有客戶(hù)認可你，你才能把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。這本書(shū)利用心理學(xué)戰術(shù)化解銷(xiāo)售難題，只有讀懂客戶(hù)內心的人才能成功的把產(chǎn)品銷(xiāo)售，從而立于市場(chǎng)的不敗之地。
之前有個(gè)前輩給我說(shuō)，你要是想做騙子的話(huà)就做銷(xiāo)售，你要是想做影帝的話(huà)還是做銷(xiāo)售。不可否認，這里面肯定是有夸張的元素，但又不得不承認，銷(xiāo)售有時(shí)候用別人不理解的話(huà)說(shuō)就是欺騙，其實(shí)不然，只不過(guò)采用的是夸張的手法，恰當的夸張去迎合了一部分人的心理，因為有些人活的不現實(shí)或者被一些虛榮心所占據，所以很多商家看準也抓住了這一點(diǎn)。
銷(xiāo)售換句話(huà)說(shuō)就是溝通，有溝通必然有傾聽(tīng)，通過(guò)讀者本書(shū)我深切感受到傾聽(tīng)有時(shí)候是溝通最為關(guān)鍵的一部分，試想一下，當你不聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)而自己高談闊論滔滔不絕的講述怎么裝修、裝修用什么材料而后客戶(hù)來(lái)了一句我已經(jīng)裝修好了，所有的工作都是白費，只有用心傾聽(tīng)，通過(guò)客戶(hù)的內容來(lái)尋找客戶(hù)真正想法的蛛絲馬跡，這樣你才能真正的`把握住客戶(hù)。古代的時(shí)候，沒(méi)有任何的通訊設備，很多國家都用使者去跟另一個(gè)國家去談判，這個(gè)使者必定是傾聽(tīng)的高手之高手，不然，則會(huì )禍國殃民、生靈涂炭。而作為自己，不傾聽(tīng)，不用心去傾聽(tīng)，這個(gè)單子想簽都找不著(zhù)筆。
銷(xiāo)售可以形象地說(shuō)是戰場(chǎng)上沖在最前面的先鋒，沒(méi)有哪一個(gè)士兵死氣沉沉哭喪著(zhù)臉的往前跑，即使是這樣，那么這樣的士兵必定是炮灰，死不足惜的炮灰。銷(xiāo)售隸屬于市場(chǎng)部，必定是整個(gè)公司的前鋒，在這個(gè)激烈的市場(chǎng)上沖鋒陷陣，想成功，必定是有激情的，當然有激情還不夠，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)有激情遠遠達不到，還要有熱情，讓客戶(hù)從心理上負債，讓客戶(hù)覺(jué)得不簽單就有愧疚感。
看穿一個(gè)人的心理或者說(shuō)是理解，并不是一見(jiàn)到這個(gè)人就看穿了然后銷(xiāo)售，前后就是汽車(chē)加油的時(shí)間完成。我們所從事的家裝行業(yè)，見(jiàn)客戶(hù)至少在三次以上簽單率才會(huì )達到。所以，這本書(shū)就從開(kāi)始介紹了怎么去把握客戶(hù)的心理，里面介紹了很多的效應，都是我之前沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)的或者聽(tīng)說(shuō)了沒(méi)系統化的說(shuō)法。
銷(xiāo)售心理學(xué)12
讀這本書(shū)，讓我對銷(xiāo)售這個(gè)領(lǐng)域有了知識上的認識，體會(huì )到目標、過(guò)程、技巧、與計劃在現實(shí)中的作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟中，產(chǎn)品或服務(wù)甚至我們自己的價(jià)值都實(shí)現于銷(xiāo)售中。而不是生產(chǎn)，生產(chǎn)只是企圖組裝出有價(jià)值的東西。但是，無(wú)論投入多少成本，最終都要由銷(xiāo)售來(lái)實(shí)現產(chǎn)品的價(jià)值。
在這本書(shū)中讓我們認識到人類(lèi)的每個(gè)行為都是為了某種改善。他們購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)是因為他們感覺(jué)這樣會(huì )讓自己過(guò)得更好，在人類(lèi)消費的心理上基本上可以分為6種個(gè)類(lèi)型的客戶(hù)：
1、無(wú)動(dòng)于衷型的購買(mǎi)者，他不在乎產(chǎn)品有多好，價(jià)格有多便宜，別人用起來(lái)有多成功，他不會(huì )購買(mǎi)。
2、自我實(shí)現型購買(mǎi)者，如果你有他正在尋找的東西，他就會(huì )立刻購買(mǎi)，毫不遲疑。
3、分析型購買(mǎi)者，與他們打交道時(shí)，必須放慢節奏，準備好書(shū)面材料，明確清楚去證明所講的每件事，以促使他們購買(mǎi)此產(chǎn)品。
4、感性購買(mǎi)者，與這類(lèi)消費者打交道，必須耐心與之建立關(guān)系，直到他們能自在地與你討論產(chǎn)品或服務(wù)。
5、驅動(dòng)型購買(mǎi)者，他們繁忙事務(wù)纏身，通常他們會(huì )直奔主題，所以加快自己的演示。迅速表明意圖，并著(zhù)眼于他們購買(mǎi)后能享受到的具體成果和益處。
6、社交型購買(mǎi)者。
所以想在銷(xiāo)售中取得成功，就要因人而異。對癥下藥，要會(huì )從客觀(guān)的角度來(lái)分析他是那種購買(mǎi)者。提供給他們想要的信息，向客戶(hù)提問(wèn)，并仔細傾聽(tīng)答案。信任是一切。信任是當今銷(xiāo)售過(guò)程中的主要影響因素。交易是在銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間建立某種程度的信任和友善之后，銷(xiāo)售的過(guò)程才真正開(kāi)始。否則他不會(huì )接受銷(xiāo)售的產(chǎn)品，也不相信你的產(chǎn)品，一旦清楚了客戶(hù)最想要的產(chǎn)品或服務(wù)帶來(lái)的某項好處，就開(kāi)始集中在那一特別的好處上，向客戶(hù)說(shuō)明，使他如何得到這些好處，當他開(kāi)始表示認同時(shí)，那也就代表著(zhù)得到成功簽單，完成銷(xiāo)售。所以識別出這些不同的個(gè)性類(lèi)型并學(xué)會(huì )與每種類(lèi)型的人打交道是非常重要的。在銷(xiāo)售的所有原理中，最高至上的一個(gè)是這樣的：事事都關(guān)鍵！銷(xiāo)售人員做的每件事情都在幫助或破壞，每件事情都在增加或減少勝算，要銷(xiāo)售圓滿(mǎn)完成，要遠離失敗。
在銷(xiāo)售以及所有人類(lèi)關(guān)系中，有一種“光圈效應”。目標客戶(hù)認定，如果你的演講或工作質(zhì)量提高，你的產(chǎn)品或服務(wù)大也會(huì )是高質(zhì)量的。一個(gè)良好的印象常常會(huì )讓創(chuàng )造質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)的光圈。當你穿著(zhù)得體，修飾恰當，皮鞋锃亮，并且看起來(lái)職業(yè)，客戶(hù)就會(huì )無(wú)意思中認定你是在一家優(yōu)秀的公司工作，在銷(xiāo)售非凡的產(chǎn)品或服務(wù)，并且，守時(shí)，禮貌準備充分，能給人留下積極的印象，穿上印象光圈擴展到你優(yōu)勢的每件事情上，也擴展到銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)上。
人類(lèi)所處環(huán)境中的暗示因素，尤其是有關(guān)人的因素，對人類(lèi)自身的'影響非常大。一位沉著(zhù)，自信，放松的銷(xiāo)售人員擁有非常強的暗示影響力，最成功的銷(xiāo)售人員總是那么安靜，隨和，頂尖的銷(xiāo)售人員能讓顧客保持平靜及和緩的情緒，他們對自己有信心，對自己的產(chǎn)品和服務(wù)有信心，能讓顧客相信他們所說(shuō)的話(huà)以及提供的服務(wù)。
每個(gè)人都會(huì )受到其所處的物質(zhì)環(huán)境的強烈影響，在你所處的暗示環(huán)境中，或許最強大的影響來(lái)自于和你打交道的人，你和人們共處時(shí)，人們如何回應你做出的舉動(dòng)，對你都會(huì )有非常強的影響。
創(chuàng )造一個(gè)令人愉快的環(huán)境，發(fā)揮自己的思維，摸透客戶(hù)的心理，實(shí)現成功的銷(xiāo)售。
銷(xiāo)售心理學(xué)13
人們口中所說(shuō)的營(yíng)銷(xiāo)，并非是推銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售。
而是以消費者為中心，達到消費者的合理需求，并對市場(chǎng)進(jìn)行調查研究;從而來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)。
使它在市場(chǎng)中占有一定的地位。
雖然我從事此營(yíng)銷(xiāo)工作，但其中仍有很多問(wèn)題需要來(lái)研究、探索;比方說(shuō)：“消費者與供應商之間的關(guān)系與市場(chǎng)之間的關(guān)系等等。
想精通這一行，首先要以消費者做為導入點(diǎn)。從而更深層的了解企業(yè)、酒店。
及其更多的部門(mén)所存在的問(wèn)題。
最終采取措施來(lái)解決，營(yíng)銷(xiāo)最突出的特點(diǎn)是依據消費者的心理，為他們的需求而開(kāi)創(chuàng )產(chǎn)品，并不是賣(mài)自己所能創(chuàng )造的產(chǎn)品，是要出生產(chǎn)消費者需要的產(chǎn)品;想在競爭對手、市場(chǎng)中占有不被侵略的地位，就要做到：”人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變�！边@樣一個(gè)循徊的規律。
它的作用在于溝通消費者與市場(chǎng)之間的供求關(guān)系，在達成消費者的需求上，從中獲得一定的經(jīng)營(yíng)利潤。
以上這些內容是我對營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的感想，如有不好之處望多諒解，多提保貴意見(jiàn)!
銷(xiāo)售心理學(xué)學(xué)習心得
《銷(xiāo)售中的心理學(xué)》這本書(shū)里面的東西對于大多數人而言只能作為參考，我們所要做的是根據自身情況去改變自己的缺點(diǎn)，書(shū)里面的東西不一定全是對的，也不一定在每個(gè)人身上都能展示開(kāi)來(lái)，要不然人與人之間就沒(méi)有差異了。
我們要學(xué)會(huì )做與眾不同的自己，模仿加改變才能有創(chuàng )新，才是你自己的東西，書(shū)不僅僅是讓我們學(xué)到了知識，主要的是對于我們心靈的啟發(fā)。
特別是在看銷(xiāo)售之類(lèi)的書(shū)籍時(shí)，估計很多人看完過(guò)后都認為是“瘋子”寫(xiě)的，世界上怎么可能有像書(shū)里寫(xiě)的這樣的人，“瘋子”，肯定是瘋子。我以前不理解，經(jīng)過(guò)一段社會(huì )經(jīng)歷過(guò)后，我能感覺(jué)到社會(huì )上真的需要這樣的“瘋子”，他們往往走在富貴的最前端，我以前公司的銷(xiāo)售總經(jīng)理他就是這樣的人，他的業(yè)績(jì)每年都在公司排第一，他沒(méi)有什么文化，估計初中還沒(méi)有畢業(yè)，他做事很少安套路做，很多時(shí)候不安游戲規則辦事，也是個(gè)很幽默的人，他的性格非常適應我們這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，也決定了他一生的命運，在上海有房有車(chē)。同行中很多人會(huì )死在前輩的后面，某位很優(yōu)秀的'銷(xiāo)售員去一家大企業(yè)談業(yè)務(wù)，談了幾次沒(méi)有談成功，回來(lái)說(shuō)了挑剔之類(lèi)的很多理由，其他銷(xiāo)售員肯定想都不敢再想去這家談業(yè)務(wù)了。
無(wú)形中從心靈深處把他打敗了，太按照潮流做事了。
我們做任何事應該永遠只相信自己，別人和你說(shuō)的，有的是在偽裝自己，好讓他的形象不至于在你的心目中遭到破壞，我們只能作為參考，別人永遠不能影響我們，我們才是影響我們自己的關(guān)鍵。
我們要把握住自己快樂(lè )的鑰匙，不能因為別人而把它送出去，我們不期待別人使自己快樂(lè )，相反能將快樂(lè )和幸福帶來(lái)給別人。
我們現在還很年輕，錢(qián)只是我們最后的目標，更多的是要提升自己，等到我們達到了一定的高度。
盡管我來(lái)到公司將近半個(gè)月了，但是我沒(méi)有感覺(jué)到一種團結合作的氛圍，特別是銷(xiāo)售這一塊，大家很少有機會(huì )在一起交流經(jīng)驗，這是一種不好的現象。
我希望我們能像一首歌里面寫(xiě)的：想飛上天，和太陽(yáng)肩并肩世界，等著(zhù)我去改變，想做的夢(mèng)從不怕別人看見(jiàn)，。
在這里我都能實(shí)現，大聲歡笑讓你我肩并肩，何處不能歡樂(lè )無(wú)限，拋開(kāi)煩惱，勇敢的大步向前，我就站在舞臺中間，我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒(méi)有地平線(xiàn)，在日落的海邊，在熱鬧的大街，都是我心中最美的樂(lè )園，我相信自由自在，我相信希望，我相信伸手就能碰到天，有你在我身邊，讓生活更新鮮，每一刻都精采萬(wàn)分！
我們都有夢(mèng)，所以才會(huì )努力，煩惱才會(huì )愈來(lái)愈多，這些都是因為我們已經(jīng)慢慢長(cháng)大了。
銷(xiāo)售心理學(xué)14
淺論心理學(xué)原理在商場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中的質(zhì)量改進(jìn)
摘 要：商品的銷(xiāo)售是商場(chǎng)的核心業(yè)務(wù)，從本質(zhì)上講，銷(xiāo)售是一個(gè)不斷與顧客溝通的過(guò)程，是一個(gè)引導、“教育”的過(guò)程。銷(xiāo)售的最高境界，站在顧客的立場(chǎng)來(lái)講，就是“愉悅”的感受。最好的銷(xiāo)售就是尋求、開(kāi)發(fā)和創(chuàng )造顧客要求，滿(mǎn)足顧客的需求。為了提高銷(xiāo)售人員的溝通能力，商場(chǎng)應將心理學(xué)的原理應用于銷(xiāo)售過(guò)程的策劃，實(shí)施和管理，以便尋求服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。
一、應用心理學(xué)原理細化服務(wù)流程
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一是主動(dòng)打招呼，“主動(dòng)性”是服務(wù)的重要特征；二是“三米原則”，即顧客距離自己還有三米遠的時(shí)候與顧客打招呼、微笑、目光接觸；三是切忌糾纏顧客。
心理學(xué)分析：顧客進(jìn)商場(chǎng)前精神較為輕松，進(jìn)店堂后發(fā)現營(yíng)業(yè)員迎面而來(lái)，往往會(huì )產(chǎn)生緊張情緒，上述操作可使顧客從緊張狀態(tài)下放松下來(lái)，有利于縮短與顧客的心理距離。
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心理分析：顧客期望買(mǎi)到物有所值的商品，顧客擔心自己的期望（款式、價(jià)格、服務(wù)）不能滿(mǎn)足，擔心上當，于是產(chǎn)生自我保護意識，其表現：見(jiàn)營(yíng)業(yè)員接近自己時(shí)回避，不愿談，甚至說(shuō)：“我先看看……”。
方法：與顧客保持適當距離，用眼睛余光關(guān)注顧客動(dòng)向，選擇恰當時(shí)機接近顧客。以下是接近顧客的時(shí)機：當顧客注視某件商品時(shí)、當顧客尋找商品介紹時(shí)、當顧客關(guān)注商品后又四處張望并尋求營(yíng)業(yè)員幫助時(shí)、當顧客主動(dòng)發(fā)問(wèn)時(shí)。接近顧客的方法有：提問(wèn)接近法（例：您好，有什么可以幫助您嗎？）；贊美接近法（贊美顧客的氣質(zhì)、甚至顧客的同伴）等，此時(shí)，與顧客保持1.2米左右距離即所謂社交距離。
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心理分析：共同點(diǎn)多的人則話(huà)題多，此時(shí)，對方會(huì )喜歡你，信賴(lài)你并易于接受你。
步驟：語(yǔ)調和語(yǔ)速與對方同步；心理狀態(tài)（表情、姿勢、動(dòng)作）與對方同步；語(yǔ)言文字（習慣用語(yǔ)、口頭禪）與對方同步；價(jià)值觀(guān)同步；自我身份同步（不要以貌取人，不要居高臨下，應平等待人）；多使用“我很理解……，同時(shí)……”，忌用“但是”、 “可是”等否定語(yǔ)氣。這樣做，可能與顧客產(chǎn)生“投契合拍”的親和力，親和力也是影響力，即可進(jìn)一步接近對方施加影響。
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心理分析：顧客需求包括潛在需求和顯在需求，需求是可開(kāi)發(fā)的，當其需求被開(kāi)發(fā)（識別），并能被（商品的功能和性能）滿(mǎn)足時(shí)，則產(chǎn)生購買(mǎi)欲望。
FABE法則：F― 特性、A―功效、B―利益（好處）、E―證明。即在介紹商品時(shí)：介紹特色，強調功效，帶來(lái)利益，聯(lián)系顧客，輔以證明（例：現場(chǎng)演示）。
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心理分析：顧客抗拒實(shí)際上是顧客提出了一個(gè)問(wèn)題，當營(yíng)業(yè)員解決了這個(gè)問(wèn)題，則抗拒自動(dòng)解除。
方法：確定最重要的抗拒原因，以問(wèn)題回答問(wèn)題。常用方法有假設解除抗拒法（假設原因并予以解除）、反客為主法（將不購買(mǎi)原因轉變購買(mǎi)原因）、重新框視法（重新定義）、提示引導法（潛意識說(shuō)服）。
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心理分析：營(yíng)業(yè)員若將成交當成目標，顧客則產(chǎn)生防范心理；若營(yíng)業(yè)員將顧客當成親人，為他著(zhù)想，關(guān)心他，則水到渠成，自然成交。
方法：二擇一法（不問(wèn)“要不要？”、而問(wèn)“要一個(gè)還是兩個(gè)？”）、對比成交法、激將法等，應注意：不要主動(dòng)制造問(wèn)題。
二、“實(shí)戰式”（模擬銷(xiāo)售）培訓
培訓一般分為理論培訓和操作培訓兩大類(lèi)。
商場(chǎng)應將班前準備、迎接顧客、接近顧客與開(kāi)場(chǎng)白、建立親和力、產(chǎn)品展示、克服顧客抗拒、達成銷(xiāo)售等環(huán)節的“臺詞”編制“腳本”，將商品知識匯編成冊。由老師講課，并通過(guò)筆試檢驗受訓者掌握知識（即應知）的情況。為了培養營(yíng)業(yè)員實(shí)際銷(xiāo)售能力（即應會(huì )）。在筆試合格的基礎上，進(jìn)行“實(shí)戰式”培訓：由管理層、培訓部門(mén)負責人、店堂經(jīng)理扮演顧客，模擬實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程，與營(yíng)業(yè)員現場(chǎng)互動(dòng)，從迎接顧客、接近顧客、推介商品、計價(jià)、包裝、克服（解除）顧客抗拒、介紹售后服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行現場(chǎng)指導、討論，既培訓了營(yíng)業(yè)員實(shí)戰能力，又可完善培訓教材和有關(guān)的質(zhì)量管理體系文件，使其更具實(shí)用性和可操作性。
三、“實(shí)戰式”（模擬銷(xiāo)售）審核
店堂銷(xiāo)售是商場(chǎng)的核心過(guò)程。每年進(jìn)行一到兩次的“銷(xiāo)售過(guò)程審核”，內部審核員（檢查員）扮演顧客，模擬實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程，檢查營(yíng)業(yè)員對商品知識、商品文化的掌握，迎接顧客、接近顧客、開(kāi)場(chǎng)白、推介商品、計價(jià)、包裝、支付、克服（解除）顧客抗拒的實(shí)際能力進(jìn)行現場(chǎng)考核并指導。通過(guò)審核（檢查）掌握營(yíng)業(yè)員能力現狀及培訓需求。
四、推行個(gè)性化的.超值服務(wù)以贏(yíng)得顧客忠誠
“滿(mǎn)意”的判斷是基于對過(guò)去的評價(jià)，不是對未來(lái)的承諾，單純的“滿(mǎn)意”并不意味著(zhù)重復購買(mǎi)。真正顧客的忠誠的表現：必要的重復購買(mǎi)，樂(lè )于向別人推薦、拒絕供方的競爭對手。
如：為購買(mǎi)商品在一定金額以上的顧客建立顧客檔案，通過(guò)短信和電話(huà)方式定期提示產(chǎn)品的保養、生日問(wèn)候、贈送禮品、有益的活動(dòng)等，給顧客以驚喜并建立了密切的聯(lián)系。
五、“神秘購物”使改進(jìn)無(wú)時(shí)不在
所謂 “神秘購物”，即聘請一批商場(chǎng)店堂營(yíng)業(yè)員不熟悉的人員，令其掌握店堂銷(xiāo)售的工作標準與考核方法。安排這些人員不定時(shí)來(lái)店購物并對營(yíng)業(yè)員的表現及能力做出評價(jià)。這種方法的作用在于：一是避免了審核（檢查）時(shí)的考試氣氛，使考核更為客觀(guān)、證實(shí)；二是員工不知道哪些顧客是“神秘顧客”，只好將每一位顧客均視為“神秘顧客”來(lái)兢兢業(yè)業(yè)地對待，使考核變?yōu)椤翱諝狻�，無(wú)時(shí)不在，警鐘長(cháng)鳴，久而久之，良好作業(yè)規范成為員工的習慣，使商場(chǎng)的質(zhì)量服務(wù)改進(jìn)無(wú)時(shí)不在。
銷(xiāo)售心理學(xué)15
1 創(chuàng )意——并非廣告人獨享的文字饕餮（中英對照版） （美）詹姆斯·韋伯·揚 ￥20.4
2 就這樣成為銷(xiāo)售冠軍 （美）霍普金斯，拉曼 著(zhù)；楊玉明 譯 ￥16 [詳細介紹]
3 營(yíng)銷(xiāo)力(A品牌閃電制勝中國市場(chǎng)全程實(shí)錄) 劉杰克 ￥19.55
4 現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普科特勒經(jīng)典譯叢：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) [美]科特勒 著(zhù)，俞利軍 譯 ￥25.5
5 紫牛 （美）高汀 著(zhù)，施諾 譯 ￥12
6 游戲比你會(huì )說(shuō)話(huà)(修訂版)：演講、會(huì )議、培訓、交際游戲大全 （美）愛(ài)德華·斯坎奈兒，約翰·紐斯特洛姆 ￥23.8
7 銷(xiāo)售的第一修煉：電話(huà)銷(xiāo)售與成交技巧（第4版） （美）謝夫曼 著(zhù)，籍琰 等譯 ￥15.3
8 360度品牌傳播與管理 （美）布萊爾 等著(zhù)，胡波 譯 ￥22.4
9 財富第五波 [美]皮澤爾 著(zhù)，徐鋒志 譯 ￥14.28
10 100個(gè)令你拍案叫絕的營(yíng)銷(xiāo)案例 黃景清 編著(zhù) ￥21.25
11 顧客為什么購買(mǎi) （美）昂德希爾 著(zhù)，劉尚焱 譯 ￥17.6
12 公關(guān)第一--廣告第二 （美）里斯（Ries,A.），里斯（Ries，L.）著(zhù)，羅漢，虞琦 譯 ￥27.2
13 顧客也瘋狂：打造革命性的全方位服務(wù) （美）布蘭佳，（美）鮑爾斯 著(zhù)，張春波，張疆，李蔚虹 譯 ￥14.5
14 區域經(jīng)理實(shí)戰手冊：做一個(gè)卓越的區域經(jīng)理 黃坤 編著(zhù) ￥29
15 銷(xiāo)售巨人：大生意（大訂單）銷(xiāo)售訓練手冊 （美）雷克漢姆 著(zhù)，石曉軍 譯 ￥40.8
16 營(yíng)銷(xiāo)管理（新千年版 第十版） 美 科特勒 著(zhù) 梅汝和 梅清豪 周安柱 譯 ￥66.3
17 營(yíng)銷(xiāo)人的.自我營(yíng)銷(xiāo) 汪中求 著(zhù) ￥21.25
18 競爭性銷(xiāo)售——簡(jiǎn)化企業(yè)銷(xiāo)售的六大關(guān) （美）佩吉 著(zhù)，何涌 譯 ￥31.8
19 產(chǎn)品上市——新產(chǎn)品迅速切入市場(chǎng)的實(shí)操方法 劉永炬 著(zhù) ￥22
20 二三線(xiàn)市場(chǎng)實(shí)戰手冊 黃坤 編著(zhù) ￥21
21 增長(cháng)力 （美）查蘭 著(zhù)，孫賀影，鄭聯(lián) 譯 ￥21.25
22 定價(jià)圣經(jīng) （美）多蘭等 著(zhù)，董俊英 譯 ￥22.1
23 服務(wù)的品質(zhì) 山芳雄 著(zhù)，包永花，方木森 譯 ￥18.7
24 營(yíng)銷(xiāo)戰（修訂版） （美）艾·里斯，杰克·特勞特 ￥33.83
25 市場(chǎng)競爭策略分析與最佳策略選擇 余世維 主講，時(shí)代光華圖書(shū)編輯部 編 ￥17.00
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