消費者分析報告
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的消費者分析報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
消費者分析報告 篇1
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟持續發(fā)展，消費者的素質(zhì)和需求也逐漸提高和多樣化。對于企業(yè)而言，了解消費者需求的情況、做好消費者分析是非常重要的，這可以幫助企業(yè)進(jìn)行目標市場(chǎng)的均衡布局，打磨產(chǎn)品品牌形象，提高市場(chǎng)份額和營(yíng)收水平，多方面提升企業(yè)的競爭力和企業(yè)品牌的知名度。下面，本文將就消費者分析報告的相關(guān)信息進(jìn)行詳細分析。
消費者分析是指在市場(chǎng)經(jīng)濟中進(jìn)行有目的的探索和分析，旨在為企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和消費者滿(mǎn)足需求尋找合適的產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。簡(jiǎn)而言之，消費者分析的主要目的是發(fā)現某個(gè)市場(chǎng)內的需求并將其轉化為穩定的銷(xiāo)售來(lái)源。消費者分析通常包括對目標市場(chǎng)、競爭對手、消費者需求和消費者組群等方面的調研和分析。
針對消費者組群，首先要了解消費者特征，具體包括性別、年齡、教育程度、職業(yè)、收入、家庭背景和文化愛(ài)好等信息。這些信息可以幫助企業(yè)了解消費者的興趣愛(ài)好以及購買(mǎi)習慣。例如，消費者的年齡階段不同，購買(mǎi)商品時(shí)的判斷標準也不一樣。老年消費者看中的是產(chǎn)品的實(shí)用性和保健功效，年輕消費者則更在意產(chǎn)品在外觀(guān)上的創(chuàng )新與時(shí)尚感。對此，企業(yè)可以對不同年齡階層的消費者進(jìn)行差異化價(jià)格、推廣和服務(wù)，占據市場(chǎng)份額。
除此之外，消費者分析報告還可以包括對消費者需求和購買(mǎi)行為的分析。消費者需求分析就是針對消費者需求的研究，了解他們的購買(mǎi)意愿、需求程度和關(guān)注的因素等，以供優(yōu)化產(chǎn)品設計和市場(chǎng)布局。例如，一個(gè)化妝品公司發(fā)現女消費者更加關(guān)注產(chǎn)品的效果和品質(zhì)，那么可以在產(chǎn)品宣傳方面突出產(chǎn)品成分的.好處，以及在能量分貝上營(yíng)造穩定的追求品質(zhì)和安心感，更容易吸引女性消費者。而購買(mǎi)行為分析則是觀(guān)察消費者的購買(mǎi)習慣，例如消費者通常會(huì )在什么時(shí)間段購買(mǎi)什么類(lèi)別的商品，從什么渠道購買(mǎi)商品等，以便企業(yè)進(jìn)行針對性調整和優(yōu)化。
最后，為了提高競爭優(yōu)勢和營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，一個(gè)成功的消費者分析報告還應該包括對競爭對手市場(chǎng)策略和營(yíng)銷(xiāo)策略的分析。了解市場(chǎng)上的競爭情況，可以幫助企業(yè)搶占市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，設計更為針對市場(chǎng)需求的營(yíng)銷(xiāo)策略，并給消費者帶來(lái)更好的購物體驗。關(guān)于競爭對手的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)應該重點(diǎn)探究他們的產(chǎn)品特點(diǎn)、策略以及競爭優(yōu)勢，此外還應該注意對競爭對手品牌知名度的研究，對不同競爭對手品牌的特點(diǎn)進(jìn)行梳理和分析，為企業(yè)合理的進(jìn)一步改進(jìn)和提高其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行指導。
綜上所述，消費者分析報告對于提高企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和市場(chǎng)競爭力具有重要的作用。企業(yè)需要了解市場(chǎng)需求及消費者習性，把握好市場(chǎng)競爭狀態(tài)，從而制定全面有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。了解消費者需要和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況，可以幫助企業(yè)更準確地預測市場(chǎng)趨勢，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略提供指導和支持，使得企業(yè)能夠更好地在競爭激烈的市場(chǎng)中取得更好的發(fā)展和成長(cháng)。
消費者分析報告 篇2
消費者是市場(chǎng)經(jīng)濟活動(dòng)的主體，他們的消費需求、消費能力和消費行為對于市場(chǎng)供求關(guān)系及價(jià)格的變化有著(zhù)重要的影響。因此，對消費者的行為和態(tài)度的了解和分析，對于企業(yè)制定正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及決策具有關(guān)鍵性的作用。
1、消費者特點(diǎn)
在對消費者進(jìn)行分析之前，首先需要了解消費者的特點(diǎn)。消費者的特點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）消費需求
消費者的消費需求是購買(mǎi)商品或服務(wù)的根本動(dòng)機。根據不同的消費群體和消費場(chǎng)景，消費需求也會(huì )有所不同。例如，年輕人更加追求時(shí)尚、新穎和個(gè)性化的消費品，而中老年人則更加注重品質(zhì)和實(shí)用性。
�。�2）消費能力
消費能力是指消費者購買(mǎi)商品或服務(wù)的經(jīng)濟實(shí)力。不同的消費群體消費能力也有所不同。例如，高收入人群可以購買(mǎi)更加昂貴的奢侈品，而低收入人群則會(huì )更加注重價(jià)格的實(shí)惠。
�。�3）消費行為
消費行為是指消費者在購買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)所表現出的行動(dòng)和態(tài)度。消費行為的不同還體現在購買(mǎi)渠道的選擇、購買(mǎi)后的評價(jià)等方面。
2、消費者分析方法
針對不同的問(wèn)題和目的，可以采用不同的消費者分析方法。具體的分析方法包括以下幾種：
�。�1）市場(chǎng)調研法
市場(chǎng)調研法是最基本的消費者分析方法之一，通過(guò)對消費者進(jìn)行問(wèn)卷調查、訪(fǎng)談等方式，獲取其對于產(chǎn)品或服務(wù)的需求、態(tài)度、偏好等信息。
�。�2）消費者行為模型
消費者行為模型分為理性經(jīng)濟人模型和心理學(xué)模型，前者假設消費者是理智的經(jīng)濟主體，對于價(jià)格和效用的考慮是決定其消費是否進(jìn)行的關(guān)鍵，后者則更加側重于消費者的心理和情感因素。
�。�3）市場(chǎng)細分法
市場(chǎng)細分法將市場(chǎng)按照不同的維度進(jìn)行劃分，如年齡、性別、地域、收入等，分析不同細分市場(chǎng)所需求的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略。
�。�4）聚類(lèi)分析法
聚類(lèi)分析法是一種基于數據的分析方法，通過(guò)對大量消費者數據進(jìn)行統計分析，找出不同的消費者群體并確定其特征，為企業(yè)制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據。
3、消費者分析的'重要性
消費者分析對于企業(yè)制定正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及決策有著(zhù)關(guān)鍵性的作用。具體的重要性體現在以下幾個(gè)方面：
�。�1）確定目標市場(chǎng)
通過(guò)消費者分析，可以確定不同消費群體在市場(chǎng)中所占的比例及其特點(diǎn)，從而為企業(yè)確定目標市場(chǎng)提供依據。
�。�2）制定差異化營(yíng)銷(xiāo)策略
通過(guò)消費者分析，可以了解消費者的需求、偏好及其消費行為，為企業(yè)制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據。
�。�3）提高產(chǎn)品質(zhì)量
通過(guò)對消費者意見(jiàn)和建議的反饋，企業(yè)可以針對性地改進(jìn)產(chǎn)品的性能、品質(zhì)等，從而提高產(chǎn)品的競爭力。
�。�4）提高市場(chǎng)占有率
通過(guò)對目標市場(chǎng)以及競爭對手的消費者進(jìn)行分析，企業(yè)可以根據差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提高市場(chǎng)占有率和企業(yè)的利潤。
4、結論
消費者是市場(chǎng)經(jīng)濟的重要組成部分，其需求、能力和行為的變化對于市場(chǎng)供求關(guān)系、價(jià)格和企業(yè)利益有著(zhù)深遠的影響。因此，深入了解和分析目標市場(chǎng)的消費者特點(diǎn)，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略和決策，對企業(yè)取得成功至關(guān)重要。
消費者分析報告 篇3
為準確定位目標市場(chǎng)、及時(shí)把握卷煙消費市場(chǎng)需求、消費群體變化，確保持續有效的貨源支持，為卷煙銷(xiāo)售工作打下堅實(shí)的基礎，根據區局營(yíng)銷(xiāo)部的安排，結合自己所在區域市場(chǎng)實(shí)際情況，選取不同年齡段消費者，不同類(lèi)別、不同經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)零售客戶(hù)進(jìn)行抽樣調查。
一、轄區卷煙市場(chǎng)調研樣本基本情況
�。ㄒ唬┫M者樣本基本情況。按照地市公司的調查原則和要求，共選取140位消費者作為樣本，以男性消費者為主，覆蓋范圍較廣，涉及各行各業(yè)。其中職業(yè)為老板的消費者占被調查消費者總數的32.46%，公司職員占28.07%，農民工占17.55%；年齡為25—40歲消費者占60.53%，成為本次調查的主要對象，其次40—55歲和55歲消費者分別占調查消費者總數的19.3%和13.28%。
�。ǘ┝闶劭蛻�(hù)樣本基本情況。此次卷煙市場(chǎng)調研選取了14戶(hù)零售客戶(hù)進(jìn)行抽樣調查，占轄區零售客戶(hù)總數的6.5%。從地域屬性看，城市中心零售客戶(hù)占此次市場(chǎng)調研零售客戶(hù)總數的67.8%，城市
郊區零售客戶(hù)占32.2%，從經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)看，食雜店是全市零售客戶(hù)的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，也是此次市場(chǎng)調研的主要對象，占78.8%，煙酒商店占
4.36%，便利店占16.84%，尚未就大型商場(chǎng)、超市進(jìn)行調查。
�。ㄈ┚頍熛M群體分析
1、消費群體組成情況。在針對消費者的調查中，本地煙民占了絕大多數，為71.93%，外來(lái)常駐煙民和外來(lái)流動(dòng)煙民分別為24.57%和3.51%。消費者的年齡主要集中在25—40歲以及40—55歲兩個(gè)階段，煙齡以5年以上居多，其職業(yè)主要以老板、農民工和公司職員為主。
2、消費群體變化
卷煙購買(mǎi)消費者數量稍有變化。在對零售客戶(hù)的調查中顯示，18.08%的零售客戶(hù)反映到店里購買(mǎi)卷煙的消費者明顯增加，而27.43%的零售客戶(hù)反映到店里購買(mǎi)卷煙的消費者明顯減少，認為消費群體變化不大的零售客戶(hù)則占了54.49%。
二、卷煙消費需求量分析
1、消費者卷煙需求量變化。
�、傧M者抽煙頻次分析。消費者調查中顯示，62.28%的消費者抽煙頻率在1包/天，占大多數，其次為2—3包/天，占23.68%，0.5包/天的消費者較少，僅占13.16%。另外，65.79%的消費者基本保持了穩定的卷煙消費頻次，23.69%的消費者抽煙頻次有所增加，主要原因集中在應酬多了和精神壓力大等。
�、谙M者預計今后吸煙數量。詢(xún)問(wèn)消費者以后的吸煙數量時(shí)，55.27%的消費者表示持續現在的吸煙量基本不變，但也有40.39%的消費者表示將減少吸咽數量。從調查數據上看，從消費者心理角度，近一半消費者主觀(guān)上有減少卷煙消費的欲望。
2、品牌趨勢。
消費者最常吸食卷煙品牌前十名。消費者調研中，最常吸食的卷煙品牌為蘭州（硬珍品）、蘭州（精品）、紅塔山（硬經(jīng)典）、經(jīng)塔山（經(jīng)典100）。在二類(lèi)品牌斷貨的情況下，沒(méi)有消費者最常吸食品牌的前提下，消費者選擇的替代品牌中利群（新版）居首位，其次為黃
鶴樓（軟藍）等品牌。
�。ㄒ唬┴浽淳o張問(wèn)題
貨源緊張問(wèn)題在卷煙銷(xiāo)售中普遍存在，特別是個(gè)別省外的緊俏卷煙，由于種種原因，供應不穩、供應量少，在調查中，消費者所反映的貨源緊缺品牌比較集中，多為中華（軟）、南京（硬紅）、白沙（硬）等，認為這些品牌擁有較為扎實(shí)的'市場(chǎng)基礎，累積了一定的消費群體數量，并且隨著(zhù)消費水平的提升，卷煙消費市場(chǎng)對這幾類(lèi)檔次品牌需求量有所增加，但由于貨源緊缺而造成供不應求，引起供需矛盾。其次，由于貨源緊張，其分配問(wèn)題成為緩解卷煙供需的難點(diǎn)。
�。ㄋ模┢放婆嘤�
在新品培育方面，零售客戶(hù)在了解新品推出時(shí)，37.28%采取馬上進(jìn)貨的態(tài)度，而31.55%零售客戶(hù)一般不會(huì )進(jìn)，有人來(lái)問(wèn)再進(jìn)貨，32.42%的客戶(hù)則認為需要根據本店的實(shí)際情況決定是否進(jìn)貨。在作新品推薦時(shí)，超過(guò)50%的零售客戶(hù)選擇了根據消費群體吸煙的檔次推薦上柜的新品，而27.93%客戶(hù)一般不作推銷(xiāo)，消費者問(wèn)起再作解釋?zhuān)?/p>
有19.33%的客戶(hù)則根據消費群吸煙的品牌進(jìn)行推薦。
三、建議
�。ㄒ唬┱J真做好各項基礎工作�；A工作能夠幫助我們對零售客戶(hù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)有一個(gè)較為準確的把握和及時(shí)的跟蹤，有助于我們更加細致、深入、實(shí)時(shí)地了解客戶(hù)需求、消費者需求、市場(chǎng)需求，也便能夠做出相應的調整和改進(jìn)。
�。ǘ﹥�(yōu)化低檔卷煙結構。低檔卷煙品牌的不適銷(xiāo)對路是目前低檔卷煙銷(xiāo)售的難點(diǎn)之一，我們在盡全力做好低檔卷煙銷(xiāo)售的同時(shí)，也希望其結構能夠得到優(yōu)化，減少我們工作的障礙。
�。ㄈ┙M織適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品。適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品包括在價(jià)格檔次上的適銷(xiāo)對路以及品牌規格上的適銷(xiāo)對路，只有符合消費者需求的，才是符合實(shí)際的。
消費者分析報告 篇4
在當今日益競爭激烈的市場(chǎng)中，消費者的需求和態(tài)度的變化成為了企業(yè)決策和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素。因此，消費者分析已成為一項必不可少的重要工作。本報告將從消費者品牌偏好、消費者需求和消費者行為三個(gè)方面探討消費者的需求和習慣，為企業(yè)決策和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供參考。
一、消費者品牌偏好
品牌是一種標識，可以讓消費者在市場(chǎng)中找到自己所喜歡的產(chǎn)品。在消費者品牌偏好方面，消費者的所選擇的品牌通常受到以下幾個(gè)因素的影響：
1、品牌知名度和意識度：消費者通常會(huì )選擇知名度和意識度高的品牌，因為這些品牌通常代表著(zhù)高品質(zhì)和良好的聲譽(yù)。
2、品牌質(zhì)量：消費者通常傾向于選擇高質(zhì)量的品牌，因為這些品牌通常更加耐用和可信賴(lài)。
3、品牌忠誠度：某些消費者往往會(huì )對某一品牌產(chǎn)生忠誠度，例如蘋(píng)果、耐克等等。
基于以上因素，企業(yè)可以適當調整品牌營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提高品牌偏好度，并將信譽(yù)和品質(zhì)作為品牌宣傳的重點(diǎn)。
二、消費者需求
消費者需求包括兩方面：產(chǎn)品需求和服務(wù)需求。
1、產(chǎn)品需求
對于產(chǎn)品需求，消費者更關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、特點(diǎn)和創(chuàng )新。
高品質(zhì)的產(chǎn)品能夠帶給消費者更好的使用體驗和使用壽命以及更強的信賴(lài)感，而一些具有特色的產(chǎn)品則能滿(mǎn)足消費者的多樣化需求。因此，企業(yè)應該注重研發(fā)創(chuàng )新產(chǎn)品，并將產(chǎn)品與品牌相結合，增加消費者對產(chǎn)品的信任度。
2、服務(wù)需求
消費者更關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量、便利性和滿(mǎn)意度。
優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)是一種正反饋，它能夠為消費者提供更好的購物體驗。企業(yè)應該關(guān)注消費者在購買(mǎi)過(guò)程中的體驗，提高售后服務(wù)質(zhì)量，增加消費者的忠誠度。在客戶(hù)服務(wù)方面，企業(yè)可以結合線(xiàn)上和線(xiàn)下的多種服務(wù)渠道來(lái)滿(mǎn)足消費者的服務(wù)需求，例如在線(xiàn)客服、電話(huà)客服、門(mén)店售后服務(wù)等。
三、消費者行為
消費者產(chǎn)品選擇和購買(mǎi)行為是由眾多因素共同決定的，如消費者的消費觀(guān)念、文化背景、個(gè)性習慣、實(shí)際需求以及市場(chǎng)宣傳等。
1、消費者的消費觀(guān)念和文化背景
文化背景和消費觀(guān)念是決定消費者消費的重要因素。例如，在著(zhù)名的消費文化節日中，如圣誕節或情人節，消費者會(huì )更傾向于購買(mǎi)禮物來(lái)慶祝這些特殊的日子。因此，企業(yè)可以根據文化背景和消費觀(guān)念來(lái)進(jìn)行針對性宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。
2、個(gè)性習慣和實(shí)際需求
消費者的個(gè)性習慣和實(shí)際需求也是影響消費行為的重要因素。一些人更傾向于購買(mǎi)加工便捷的食品和快餐，而一些人則喜歡購買(mǎi)生物益生菌和健康食品。因此，企業(yè)應該了解消費者的實(shí)際需求，生產(chǎn)和銷(xiāo)售適合不同消費群體的產(chǎn)品。
3、市場(chǎng)宣傳
市場(chǎng)宣傳是影響消費者行為的重要因素。廣告和宣傳活動(dòng)可以讓消費者了解更多的產(chǎn)品信息，帶來(lái)品牌知名度和影響力，以及提高企業(yè)的銷(xiāo)售量。但在宣傳中，企業(yè)應該盡可能地避免虛假宣傳，遵守誠信原則，確保品牌聲譽(yù)。
綜上所述，消費者分析是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和運營(yíng)策略的重要手段之一。通過(guò)深入了解消費者的需求和行為，企業(yè)可以更好地為消費者提供適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增加消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度，提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。
消費者分析報告 篇5
在市場(chǎng)經(jīng)濟社會(huì )中，每一個(gè)人都是潛在的消費者，因此，消費者權益保護問(wèn)題備受關(guān)注。針對消費者權益在現實(shí)生活中屢受侵犯的事實(shí)，我于20xx年1月至20xx年4月對中國商品市場(chǎng)，進(jìn)行了調查。深入地剖析原因，并提出了完善消費者權益保護法及構建消費者公益訴訟制度的對策。
一、消費者權益受侵犯的現狀
消費者權益是指消費者依法享有的權利及該權利受到保護時(shí)給消費者帶來(lái)的應得的利益。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消法》)的規定，消費者有以下九項重要權利：選擇權；公平交易權；安全權；知情權；索賠權；受尊重權；依法結社權；獲得知識權；批評監督權。此外，我國目前己經(jīng)形成了一系列由《消法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛生法》、《反不正當競爭法》、《廣告管理條例》、《價(jià)格管理條例》等法律、法規組成的消費者權益保護法律體系。由此可見(jiàn)，我國對消費者權益的保護是非常重視的，但是由于種種原因，消費者權益在實(shí)踐中并沒(méi)有得到很好地保護，消費者權益被侵犯的現狀比較普遍，也比較嚴重。
(一)假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不絕，嚴重侵犯和威脅著(zhù)消費者的人身安全權
近幾年來(lái)，消費者對商品質(zhì)量的投訴始終高居榜首。根據中國消費者協(xié)會(huì )信息網(wǎng)公布的數據，20xx年上半年全國消費者協(xié)會(huì )受理的投訴件數為318868件，其中投訴商品質(zhì)量問(wèn)題的就占到了63%。又如20xx年第一季度，廣西區各地消協(xié)受理消費者投訴的案件有2823件，其中商品質(zhì)量的投訴就有1789件，占投訴總量的63.4%。貴州省各地消協(xié)在20xx年上半年受理消費者投訴3787件，其中對商品質(zhì)量的投訴有2743件，占投訴總量的72.43%。福建省各地消協(xié)在20xx年上半年受理消費者投訴28734件，其中對商品質(zhì)量的投訴有14792件，占投訴總量的51.48%。
(二)電信、汽車(chē)、醫療、商品房等服務(wù)行業(yè)的價(jià)格缺乏透明度，嚴重侵犯了消費者的知情權、公平權，價(jià)格欺詐現象也時(shí)有發(fā)生
如20xx年第一季度，廣西各地消協(xié)受理價(jià)格問(wèn)題方面的投訴就有274件，占總投訴的9.7%，與20xx年同比增長(cháng)45%。其中電信145件，占總價(jià)格問(wèn)題投訴的52.9%，與去年同比增長(cháng)163.6%；商品房24件，占總價(jià)格問(wèn)題投訴的8.8%，與去年同比增加24%件。貴州省各地消協(xié)20xx年上半年消費者對價(jià)格的投訴206件，占投訴總量的5.43%；浙江省各地消協(xié)20xx第一季度受理的價(jià)格投訴335件，占投訴總量的5.26%。
(三)虛假廣告的投訴增多
一些經(jīng)營(yíng)者用虛假廣告、包裝、說(shuō)明書(shū)等形式，故意隱瞞產(chǎn)品的.真實(shí)性能、主要成分、使用方法等，對必須說(shuō)明的內容含糊其辭或故意夸大功效，引誘消費者上當。如著(zhù)名的歐典地板事件和全國牙防組認證事件。 (四)不平等格式條款難以遏制，繼續侵害消費者合法權益
現在一些行業(yè)、賓館、超市、酒店、商場(chǎng)等繼續以不平等格式條款、店堂告示侵害消費者的合法權益。如“商品拆開(kāi)包裝，概不退貨”，“寄存物品丟失損壞，最高賠償額為100元”，“降價(jià)、中獎商品不予三包”，“酒店禁止自帶酒水”等。
此外，消費者的公平交易權、自由選擇權和維護尊嚴權也時(shí)常受到各種非法干涉或者侵害。如在20xx年第一季度，廣西各地消協(xié)受理了消費者人格尊嚴被侵犯方面的投訴7件。貴州省7件，占投訴總量的0.18%。浙江省各地消協(xié)27件，占投訴總量的0.42%。
綜上所述，目前，消費者的權益并沒(méi)有得到較好的保障。20xx年3月12日，中消協(xié)將其于20xx年起聯(lián)合全國45個(gè)省市對消費者進(jìn)行的調查顯示，合法權益受到損害時(shí)，35.9％的消費者表示合理要求雖然得到解決，但本人并不滿(mǎn)意；27.2％的消費者反映合理要求根本沒(méi)有得到解決。
二、消費者權益屢受侵犯的原因
在我國如此重視保護消費者權益的前提下，有大量的侵犯消費者權益的現象存在，主要有以下三個(gè)方面的原因：
(一)消費者的相樹(shù)弱勢地位
消費者的合法權益之所以被侵害，其主要原因是因為單個(gè)的消費者在經(jīng)濟實(shí)力和專(zhuān)業(yè)知識等方面處于弱勢地位。特別在在現代社會(huì )，消費者與經(jīng)營(yíng)者的交易是一種非專(zhuān)業(yè)對專(zhuān)業(yè)，非知情人與知情人的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者通曉商品的技術(shù)性、了解市場(chǎng)行情、掌握顧客心理、具有一定的銷(xiāo)售技巧，可以說(shuō)知己知彼;而消費者卻缺乏購買(mǎi)商品或接受服務(wù)的相關(guān)知識，所接受的消費信息大多是經(jīng)過(guò)加工的、有促銷(xiāo)和誘導成分。在這種情況下，消費者難免不被經(jīng)營(yíng)者所操縱，并與之建立非公平的交易契約。加之商品與服務(wù)技術(shù)含量的提高，會(huì )進(jìn)一步加劇經(jīng)營(yíng)者的強勢地位與消費者的弱勢地位，即強勢更強、弱勢更弱。
(二)法律賦予消費者維護權益的途徑雖多，但在實(shí)踐中難以發(fā)揮實(shí)效根據《消法》第34條的規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
�、倥c經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
�、谡埱笙M者協(xié)會(huì )調解；
�、巯蛴嘘P(guān)行政部門(mén)申訴；
�、芨鶕c經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；
�、菹蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。這款規定似乎為消費者解決消費糾紛提供了一個(gè)廣闊的天地，但實(shí)際的情況卻是：消費者處于弱勢地位，違法經(jīng)營(yíng)者很少會(huì )積極主動(dòng)配合協(xié)商；消費者協(xié)會(huì )工作人員較少，且無(wú)強制執行的權力，因此，調解成功率并不高；我國行政執法部門(mén)職責不清，在處理案件上相互推諉。而且即使在雙方當事人達成行政調解協(xié)議的情況下，若一方當事人不履行協(xié)議，行政機關(guān)不能強制執行，所以，行政機關(guān)也難以成為消費者依法維權的靠山。由于實(shí)行仲裁制度的前提是雙方當事人事前就糾紛解決辦法達成了仲裁協(xié)議。而現實(shí)生活中，在消費糾紛發(fā)生后，很少有經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)愿意或積極配合與消費者達成通過(guò)仲裁解決消費糾紛的協(xié)議。因此，在客觀(guān)上，消費糾紛仲裁制度難以有效地發(fā)揮作用。此外，目前我國的訴訟制度比較傳統，針對小額消費糾紛和群體性訴訟，雖然有些地方的人民法院已經(jīng)在積極探索、嘗試靈活、便捷的訴訟方式。但就全國來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有建立起一套適合解決我國消費糾紛特點(diǎn)的訴訟制度。煩瑣的訴訟程序和漫長(cháng)的訴訟時(shí)間嚴重地打擊了消費者提起訴訟的積極性。因此，就我們調查的情況看，發(fā)生消費糾紛后，大多數消費者選擇消費者協(xié)會(huì )，然而，在消費者協(xié)會(huì )無(wú)法解決的情況下，大多數消費者就只好自認倒霉了。
(三)《消法》規定的對違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰的力度不夠
《消法》中規定的對違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰的大多數條款都是建議性的，不能有力地起到保護消費者權益的作用。而真正具有懲罰性的只有《消法》第49條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的一倍�！钡趯�(shí)際操作中，如果經(jīng)營(yíng)者拒不接受調解，消費者最終還是要通過(guò)打官司才能獲得此賠償。因此，此條款的作用就大打折扣，導致虛假廣告和假冒偽劣
消費者分析報告 篇6
“3·15”活動(dòng)期間，我公司圍繞“便捷享服務(wù)，上門(mén)顯真情”的主題，開(kāi)展“五上門(mén)”服務(wù)。采用上門(mén)送保單、上門(mén)收材料、上門(mén)解難題、上門(mén)聽(tīng)意見(jiàn)、上門(mén)送理賠等系列上門(mén)服務(wù)舉措，突出體現公司主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，重視消費者意見(jiàn)和建議的服務(wù)理念。為了體現我公司的服務(wù)理念能更好的為客戶(hù)服務(wù)，并且收到很好的效果，進(jìn)行了本次問(wèn)卷調查，現將調查結果分析如下：
一、保險消費者意見(jiàn)建議征集的基本調查
問(wèn)卷的發(fā)放和回收。本次保險消費者意見(jiàn)建議調查情況，我們共發(fā)放調查問(wèn)卷XX張，實(shí)際回收問(wèn)卷6張，占總數的X%。
二、本次調查結果有以下特點(diǎn)
1、對我公司辦理投保理賠的相關(guān)手續，6位客戶(hù)在問(wèn)卷選項中選擇A（方便），占總人數的X%；選擇D的客戶(hù)共有0人次，顯示了我公司的客戶(hù)對我們辦理相關(guān)手續的效率比較滿(mǎn)意。
2、從問(wèn)卷調查中可以看出，客戶(hù)對我公司的投保理賠險比較了解，我公司的售后服務(wù)和客服熱線(xiàn)工作做得很到位，理賠糾紛處理的當，充分的為客戶(hù)服好務(wù)。
3、客戶(hù)對于保險的了解和購買(mǎi)渠道，多以熟人介紹和電話(huà)銷(xiāo)售，直接通過(guò)保險公司等其他途徑的'較少。
4、我公司整體的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平得到了大多數客戶(hù)的一致好評。
三、本次調查的結論和建議：
1、調查問(wèn)卷中顯示，我公司理賠服務(wù)工作方面有待提高，建議加強公司員工的理賠服務(wù)意識，切實(shí)為客戶(hù)提供更高效便捷、熱情周到的服務(wù)。
2、客戶(hù)了解保險的渠道比較少，也很單一，這體現了在保險業(yè)務(wù)宣傳工作中，我公司存在著(zhù)宣傳力度、宣傳效果、宣傳策略不到位的問(wèn)題，建議我公司需要進(jìn)一步加大保險業(yè)務(wù)的宣傳工作。
為了讓更多忠實(shí)的老客戶(hù)支持我公司的保險業(yè)務(wù)，也為了吸引新的客戶(hù)成為我公司未來(lái)的消費群體，我們要時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，時(shí)刻為客戶(hù)著(zhù)想，改正工作中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量。
【消費者分析報告】相關(guān)文章：
關(guān)于電腦消費者行為的分析報告07-02
淺談醫藥消費者的購買(mǎi)決策過(guò)程分析06-27
消費者行為分析心得體會(huì )12-28
消費者行為分析心得體會(huì )6篇12-28
自我分析報告07-20
產(chǎn)品分析報告06-28
工作分析報告06-08