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洗發(fā)露市場(chǎng)消費者行為分析
隨著(zhù)人們生活水平的提高，外表形象日益受到重視，擁有健康亮澤的秀發(fā)成為人們追求的外在目標之一。很顯然，洗發(fā)露市場(chǎng)充滿(mǎn)機遇。越來(lái)越多的新企業(yè)涌入市場(chǎng)，他們目標明確：通過(guò)打造一款新的洗發(fā)水搶奪商機。清揚就是一個(gè)顯著(zhù)的案例，聯(lián)合利華于2007年4月27日在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，并高調宣布――該公司十年以來(lái)推出的第一款新產(chǎn)品、全國首款“男女區分”去屑洗發(fā)水“清揚”正式上市。當然，只有新的品牌不夠，關(guān)鍵是要消費者了解該產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的獨特之處，完成這一目的的關(guān)鍵又是營(yíng)銷(xiāo)策略。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，必須建立在研究消費者市場(chǎng)、消費者行為以及消費者購買(mǎi)決策過(guò)程的基礎之上。
一、消費者購買(mǎi)者行為影響因素
1、消費者個(gè)體因素
生理因素：消費者的年齡、性別、生理嗜好心理因素：消費者的感覺(jué)與知覺(jué)行為因素：消費者所發(fā)生的外在的可見(jiàn)行為活動(dòng)、興趣和看法模式經(jīng)濟因素：消費者的收入狀況。
2、環(huán)境因素
社會(huì )階層：職業(yè)、收入來(lái)源、教育水平、價(jià)值觀(guān)、居住區域，家庭：已婚家庭、未婚家庭、單親家庭、未婚同居家庭、離婚共負監護權家庭
3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素：產(chǎn)品因素、價(jià)格因素、渠道因素、促銷(xiāo)因素
二、消費者購買(mǎi)決策過(guò)程
1、消費者購買(mǎi)決策過(guò)程參與者：發(fā)起者、影響著(zhù)、決定者、購買(mǎi)者、用者
2、消費者購買(mǎi)決策一般過(guò)程：
�。�1）確認問(wèn)題：消費者確認自己需要什么。
�。�2）信息收集：
消費者通過(guò)使用和處置過(guò)程對該產(chǎn)品有了更深更真的了解，檢驗自己購買(mǎi)決策正確性，確認滿(mǎn)意程度，作為以后類(lèi)似購買(mǎi)活動(dòng)的參考。應很大一部分取決于實(shí)際效用與預期滿(mǎn)意程度的比較。當消費者購買(mǎi)，某一產(chǎn)品后，會(huì )進(jìn)入使用過(guò)程。若消費者自從第一次使用后，以后每次有需要該類(lèi)產(chǎn)品時(shí)都用它，說(shuō)明消費者很滿(mǎn)意該產(chǎn)品，會(huì )增強消費者對購買(mǎi)決策正確性的決心，很容易成為該產(chǎn)品的忠實(shí)顧客。反之，則不僅消費者自己不會(huì )再購買(mǎi)該產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì )影響他身該產(chǎn)品的購買(mǎi)欲望，這將對企業(yè)帶來(lái)很不利影響。
總之，清揚洗發(fā)露產(chǎn)品只有在充分了解消費者購買(mǎi)行為及其影響因素基礎上，打造出真正符合“清水出芙蓉，個(gè)性更飛揚”的產(chǎn)品，才能在競爭劇烈的環(huán)境下進(jìn)一步發(fā)展。
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