銷(xiāo)售人員的禮儀培訓
銷(xiāo)售人員的禮儀培訓1
電話(huà)禮儀
首先要注意的就是電話(huà)禮儀，在工作中，電話(huà)與人一刻也脫離不了，如何講電話(huà)就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)，因為你的在電話(huà)里面說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和說(shuō)話(huà)方式，直接反應著(zhù)你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。所以我們打電話(huà)的時(shí)候需要注意：
講電話(huà)時(shí)一定特別注意禮貌，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認真聽(tīng)，少說(shuō)為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽(tīng)，時(shí)時(shí)“恩”一下或重復一下對方說(shuō)過(guò)的話(huà)，以免對方誤解；吐字清晰，音量適中；用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞；準備好要說(shuō)的內容；準備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話(huà)。做到未見(jiàn)其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調必須親切，吐字清晰易懂，談話(huà)的速度簡(jiǎn)潔而不過(guò)長(cháng)。
接聽(tīng)電話(huà)人員應熟悉樓盤(pán)的詳細情況及促銷(xiāo)口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。
銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責任接聽(tīng)電話(huà)，外來(lái)的電話(huà)響聲不能超過(guò)三下。
聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)：“您好，XX廣場(chǎng)(花園)，有什么可以幫到您的？”
當客戶(hù)提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶(hù)，“這條是熱線(xiàn)電話(huà),可不可以留下您的姓名和電話(huà),我換個(gè)電話(huà)打給您”。以便作好電話(huà)追蹤記錄,既不影響熱線(xiàn)電話(huà)的正常工作，又建立了有效客戶(hù)檔案。
記錄下客戶(hù)的電話(huà)之后,向客戶(hù)說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。
儀容儀表
工作中展現自己的最好方式就是通過(guò)自己的外在，讓別人對你尊重，信任�；疽笕缦拢�
身體整潔:每天洗澡,保持身體清潔無(wú)異味。
容光煥發(fā):注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿(mǎn)。
適量化妝:女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不夸張。
頭發(fā)整潔:經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。
口腔清潔:每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。
雙手整潔:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛生。
制服整齊:制服常換洗,穿著(zhù)要整齊,皮鞋要擦亮。
售樓員對客戶(hù)的服務(wù)
傳遞公司的信息；了解客戶(hù)對樓盤(pán)的興趣和愛(ài)好；幫助客戶(hù)選擇最能滿(mǎn)足他們需要的樓盤(pán)；向客戶(hù)介紹所推薦樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)；回答客戶(hù)提出的疑問(wèn)；向客戶(hù)介紹售后服務(wù)；讓客戶(hù)相信購買(mǎi)此樓是明智的選擇。
房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識
身為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員必須具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，特別是房產(chǎn)銷(xiāo)售重要環(huán)節——合同。這里合同主要分為：商品房預售合同，商品房銷(xiāo)售合同，房屋買(mǎi)賣(mài)合同。
合同一、商品房預售合同：指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在取得預售許可證后將正在建設中的房屋預先出售給承購人，由承購人支付定金或價(jià)款的行為。
商品房預售一般流程：
1、預購人通過(guò)中介、媒體等渠道尋找中意樓盤(pán)；
2、預購人查詢(xún)該樓盤(pán)的基本情況；
3、預購人與開(kāi)發(fā)商簽訂商品房預售合同；
4、辦理預售合同文本登記備案；
5、商品房竣工后，開(kāi)發(fā)商辦理初始登記，交付房屋；
6、與開(kāi)發(fā)商簽訂房屋交接書(shū)；
7、辦理交易過(guò)戶(hù)、登記領(lǐng)證手續。
合同二、商品房銷(xiāo)售合同：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商將其依法開(kāi)發(fā)并已建成 的商品房通過(guò)買(mǎi)賣(mài)轉移給他人的行為。
商品房銷(xiāo)售一般流程：
1、購房人通過(guò)中介、媒體等渠道尋找中意樓盤(pán)；
2、購房人查詢(xún)該樓盤(pán)的基本情況；
3、購房人與商品房開(kāi)發(fā)商訂立商品房買(mǎi)賣(mài)合同；
4、交易過(guò)戶(hù)登記。
合同三、房屋買(mǎi)賣(mài)合同--- 指房屋產(chǎn)權人將其依法擁有產(chǎn)權的房屋（但不包括通過(guò)商品房開(kāi)發(fā)而取得產(chǎn)權的房屋）通過(guò)買(mǎi)賣(mài)轉讓給他人的行為。
房屋買(mǎi)賣(mài)一般流程：
1、購房人或賣(mài)房人通過(guò)中介或媒體等渠道尋找交易對象；
2、交易雙方簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同；
3、交易過(guò)戶(hù)登記。
4、房屋租賃合同--- 指出租人在一定期限內將房屋轉移給承租人占有、使用、收益的協(xié)議。
4、居間合同--- 指居間人向委托人報告訂立合同的機會(huì )或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報酬的合同。
接待客戶(hù)的流程
1、當客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售現場(chǎng)起，就應該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等）。
3、當了解完客戶(hù)的相關(guān)情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶(hù)閱讀資料的同時(shí)向客戶(hù)推薦適合客戶(hù)的戶(hù)型，并征求客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請客戶(hù)一起去所推薦單位（房源）的現場(chǎng)參觀(guān)（置業(yè)顧問(wèn)應事先安排好參觀(guān)的路線(xiàn)，期間也可向客戶(hù)介紹小區內部規劃）。當客戶(hù)滿(mǎn)意推薦戶(hù)型時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的付款方式并計算出具體的房?jì)r(jià)。
與此同時(shí)向客戶(hù)要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的'銷(xiāo)售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(hù)（并告訴客戶(hù)該單位（房源）很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶(hù)意向較強可為客戶(hù)辦理預留登記）。
5、待客戶(hù)走后及時(shí)收拾打掃接待現場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶(hù)談話(huà)的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
房屋介紹說(shuō)辭（示例）
外部環(huán)境：“**家園”坐落于**路與**大街交界處，社區用的面積約80畝，總建筑面積約12萬(wàn)平方米，綠化率32％，東側為**中學(xué)及**路小學(xué)，南向為市圖書(shū)館及文化廣場(chǎng)，西向**區**廣場(chǎng)，**公園。1路公交車(chē)15分鐘即可抵達城市中心，您可暢游城市各個(gè)角落。
小區內部環(huán)境：約6000㎡的小區中心廣場(chǎng)及花園.花草樹(shù)木點(diǎn)綴其中，將成為業(yè)主休閑的好去處！精心設計的樓間綠化景觀(guān)，別致，美觀(guān)，春意盎然。 小區道路由車(chē)行道，人行道組成。
介紹物業(yè)：小區實(shí)行全封閉管理，主入口智能化監控，單元樓宇可視對講門(mén)；24小時(shí)門(mén)崗，24小時(shí)監控，24小時(shí)巡邏。全天候服務(wù)熱線(xiàn)，周到，體貼。專(zhuān)業(yè)的保潔，綠化及維修服務(wù)。讓您就居住得“更安心。更舒心”。
介紹戶(hù)型與樓體：經(jīng)典的一梯兩戶(hù)布局，遠離嘈雜與喧器，私密性好，采光好，戶(hù)戶(hù)南北通透，遠景外飄窗。
面積區間類(lèi)型多：50㎡—90㎡的一室.二事精致小戶(hù)型.100㎡—130㎡的，滿(mǎn)足您的不同需求，精彩生活自由選擇！
稀缺多層住宅，框架結構，更加充盈的拓展空間，戶(hù)型設計合理，美觀(guān)，實(shí)用；
純板式高層.框架剪力墻結構，防災系數高，公攤面積小，噪音小，視野開(kāi)闊。
準確判斷客戶(hù)購買(mǎi)意向
客戶(hù)意向購買(mǎi)，決定簽訂合約的征兆：
從語(yǔ)辭方面看，主要表現：多次問(wèn)價(jià)格、優(yōu)惠條件時(shí)；詢(xún)問(wèn)項目交通、配套情況時(shí)；反復問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)；與家人或朋友打電話(huà)時(shí)；開(kāi)始談及自己的私事時(shí)。
從表情、動(dòng)作方面看，主要表現：突然默不作聲，有所思考的表情突然開(kāi)朗時(shí)；再次細心地到現場(chǎng)看樓或多次到訪(fǎng)時(shí)；仔細研究售樓資料，計算購樓費用時(shí)；深呼吸、不斷變換坐姿時(shí)。
銷(xiāo)售人員心態(tài)要求
鍥而不舍，不斷培養自己克服困難的能力
積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心
做事主動(dòng)，不依賴(lài)
性格熱情，喜歡與人交流
工作認真，盡心盡責，一絲不茍
專(zhuān)研專(zhuān)業(yè)，能勝任工作
有企圖心，想做老板的員工，才是好職員
能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習的榜樣
喜好新事物，不斷更新觀(guān)念
聽(tīng)從指示，堅決完成
不怕犯錯，知錯就改不二過(guò)
舉一反三，頭腦靈活
善于總結，快速提高
能說(shuō)會(huì )道，表達自如
在生活中做細心人,體會(huì )人性思想
工作有條理，善于安排
從小事做起，從點(diǎn)滴開(kāi)始，不眼高手低
銷(xiāo)售人員的禮儀培訓2
銷(xiāo)售人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1，頭發(fā)：銷(xiāo)售人員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性銷(xiāo)售人員頭發(fā)不宜太長(cháng)。
2，指甲：指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常洗剪。女性銷(xiāo)售人員涂指甲油要盡量用淡色。
3，胡子：胡子不能太長(cháng)，應經(jīng)常修剪。
4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5，女性銷(xiāo)售人員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：
1，襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2，領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應系領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3，鞋子：應保持清潔，如有破損，應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。
4，女性銷(xiāo)售人員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
5，銷(xiāo)售人員工作時(shí)不宜穿太長(cháng)或過(guò)分臃腫的服裝。
在公司內，銷(xiāo)售人員應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：
1，站姿：兩腳腳跟著(zhù)地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。
2，坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
3，公司內與同事相遇，應點(diǎn)頭行禮，表示致意。
4，握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應地位低或年紀輕的先伸手，異性間應男方先伸手。
5，出入房間的`禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在談話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看準機會(huì )。而且要說(shuō)：“對不起，打斷您們的談話(huà)�！�
6，遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著(zhù);至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。
7，走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>
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