銷(xiāo)售人員禮儀

銷(xiāo)售人員禮儀

　　在平平淡淡的學(xué)習中，大家最不陌生的就是知識點(diǎn)吧！知識點(diǎn)是傳遞信息的基本單位，知識點(diǎn)對提高學(xué)習導航具有重要的作用。那么，都有哪些知識點(diǎn)呢？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售人員禮儀，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　銷(xiāo)售人員禮儀1

　　銷(xiāo)售人員的個(gè)人形象蘊涵著(zhù)公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著(zhù)樓盤(pán)的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購買(mǎi)行為，達成交易。因此，銷(xiāo)售人員應有整潔的儀表、親和力較強的儀容；有主動(dòng)積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度；有進(jìn)退有序的規范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。

　　一、儀表和裝束

　　公司有統一制服時(shí)必須穿工服上班。

　　女 性

　　服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

　　裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(cháng)指甲、涂色油。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。

　　男 性

　　服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。

　　頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。

　　二、名片遞、接方式

　　名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來(lái)講訴一下有關(guān)名片的遞接：

　　1．首先，我們來(lái)講訴一下接名片，當客戶(hù)主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶(hù)給你的名片并說(shuō)謝謝！將接過(guò)的名片在短時(shí)間內注視一下名片上的公司名稱(chēng)和客戶(hù)姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。

　　男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒(méi)有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著(zhù)客戶(hù)的名片在手里捏來(lái)捏去。

　　2．在遞名片的過(guò)程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷(xiāo)售前臺去拿，你要主動(dòng)的給客戶(hù)遞名片不要等到客戶(hù)主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說(shuō)您好！

　　雙手拿著(zhù)名片二角正面朝上字體要正面對著(zhù)客戶(hù)這樣一來(lái)可以讓客戶(hù)在第一時(shí)間內認識你。千萬(wàn)不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語(yǔ)。

　　三、微笑的魔力

　　銷(xiāo)售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶(hù)的熱誠。誠摯熱情是打破客戶(hù)之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì )使銷(xiāo)售員如有如天賦神力。使客戶(hù)做出認購決定。即使客戶(hù)不能成功認購，相信也會(huì )留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線(xiàn)。

　　笑容能給工作帶來(lái)方便，家庭帶來(lái)幸福，給生意帶來(lái)興隆。你對別人皺的眉頭越深，別人回報你的眉頭也就越深，但如果你給對方一個(gè)微笑的話(huà)，你將得到10倍的利潤。在一個(gè)恰當的時(shí)間、恰當的場(chǎng)合，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會(huì )使人失望。獲得特別的“微笑知識”的話(huà)，有幾條簡(jiǎn)單的規則：

　　1)當你不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂(lè )的；

　　2)和別人分享你樂(lè )觀(guān)的思想，微笑是會(huì )蔓延的。當你笑的時(shí)候，人們會(huì )認為你感覺(jué)很好，就會(huì )快樂(lè )；

　　3)用你整個(gè)臉微笑，一個(gè)成功的微笑是包括整個(gè)臉讓人看起來(lái)很高興，微笑布滿(mǎn)整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃別人的自信心，可以引起別的信賴(lài)；

　　4)把眉頭舒展開(kāi)來(lái)，微笑時(shí)眉頭是舒展的，如緊著(zhù)眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開(kāi)朗的、快樂(lè )的微笑；

　　5)運用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調的笑話(huà)，或是尋別人開(kāi)心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當玩笑開(kāi)在你身上的時(shí)候你只要跟著(zhù)笑，對別人微笑，但永遠不要冷笑。

　　6)大聲地笑出來(lái)，假如微笑是具有魅力的，那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級魅力，大笑是會(huì )傳染的。

　　7)笑容，是向對方傳達愛(ài)意的捷徑；

　　8)笑，具有傳染性。所以，你的笑會(huì )引發(fā)對方的笑或是快感。你的笑容越純真、美麗，對方的快感也越大；

　　9)笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門(mén)扉大開(kāi)；

　　10)笑容是建立信賴(lài)的第一步，它會(huì )成為心靈之友；沒(méi)有笑的地方，必無(wú)工作成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對方的心理狀態(tài)；

　　11)笑容會(huì )消除自己的自卑感，且能補己不足；

　　12)笑容會(huì )增加健康、增進(jìn)活力。

　　四、語(yǔ)言的使用

　�。ㄒ唬┨岣哒Z(yǔ)言的`表達能力

　　人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達到自己的意愿。通過(guò)語(yǔ)言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會(huì )和干擾，實(shí)現各自的意愿。在與客戶(hù)進(jìn)行交談時(shí)要注意以下三個(gè)原則：語(yǔ)調要和緩，表達要熱情，語(yǔ)氣要充滿(mǎn)信心。

　　與客戶(hù)談話(huà)的目的是為了感染客戶(hù)、打動(dòng)客戶(hù)。銷(xiāo)售人員通過(guò)語(yǔ)言表達向客戶(hù)傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶(hù)感覺(jué)到銷(xiāo)售人員對自己、對產(chǎn)品、對公司的信心。對于生意人來(lái)說(shuō)，有一句俗話(huà)：不怕貨賣(mài)不出去，就怕話(huà)說(shuō)不到家，可見(jiàn)表達能力之重要。所以，銷(xiāo)售人員要不斷提高自己的表達能力。加強自己的表達能力，須注意以下幾點(diǎn)：

　　1．聲音洪亮：銷(xiāo)售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽(tīng)不清楚；

　　2．避免口頭禪：每個(gè)地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語(yǔ)言表達時(shí)應盡力避免這種口頭禪；

　　3．避免語(yǔ)速過(guò)快過(guò)慢：表達時(shí)要掌握好語(yǔ)速，語(yǔ)速過(guò)快，別人聽(tīng)不清楚；語(yǔ)速過(guò)慢，就會(huì )給別人充分的準備時(shí)間；

　　4．避免發(fā)音出錯：例如，在南方有許多銷(xiāo)售代表對"十"和"四"兩個(gè)讀音區分不清楚，這會(huì )釀成大錯。

　　五、禮貌與規矩

　　禮貌和規矩反映出一個(gè)人的修養，銷(xiāo)售員也不例外，應從五個(gè)方面多加注意，以形成良好的交往習慣。

　　1．你是否善于聆聽(tīng)他人的發(fā)言

　　優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員首先是耐心的聽(tīng)眾，善于從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據客戶(hù)的要求隨時(shí)調整自己的策略。

　　打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿(mǎn)，應盡量避免。專(zhuān)注聆聽(tīng)是重要的，其表現是要盡量保持與對方目光的接觸。

　　當別人滔滔不絕，而你卻游目四顧，試想，對方的心境如何呢？這不僅是一種粗魯無(wú)禮，更會(huì )使人感覺(jué)你不尊重他且缺乏誠意。

　　對方在投入地講話(huà)時(shí)，你要做出相應的表情和簡(jiǎn)單的應答以強調你真正在聽(tīng)。你可以加上微笑、惋惜和點(diǎn)頭、搖頭等各種體態(tài)語(yǔ)言讓對方感應。

　　在聆聽(tīng)的同時(shí)，你還要注意對方的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調、語(yǔ)氣的變化，盡量讓自己聽(tīng)懂這類(lèi)非語(yǔ)言符號傳遞的信息，以便比較準確地了解對方的話(huà)外之意。

　　2．言談中流露出的態(tài)度

　　你是否言談中經(jīng)常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿(mǎn)意的態(tài)度？ 表面上看起來(lái)，跟別人談到這些問(wèn)題會(huì )顯得坦誠相待，但實(shí)際上別人會(huì )對這種言行很不屑，會(huì )認為你不忠誠，不可信賴(lài)，這將直接影響到你的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　3．你是否具有幽默感，談話(huà)風(fēng)趣

　　在與客戶(hù)交談時(shí)，可以適當地開(kāi)一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過(guò)頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無(wú)知、錯誤和動(dòng)作，而是懷有好意的感情交流。在銷(xiāo)售中，有效地運用幽默，可以給你帶來(lái)靈感，使銷(xiāo)售工作更順利。但是，若玩笑過(guò)分、低級，則適得其反，會(huì )讓人認為庸俗。

　　4．你是否對公司和產(chǎn)品充滿(mǎn)信心

　　與客戶(hù)交談時(shí)，特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時(shí)，要盡量做到放松和自信，讓客戶(hù)感覺(jué)到你對自己公司和產(chǎn)品充滿(mǎn)信心。如果此時(shí)表現得緊張，缺少自信，則很難讓客戶(hù)下定決心購買(mǎi)你的產(chǎn)品。

　　5．你最好在客戶(hù)面前不吸煙

　　在客戶(hù)面前盡量不吸煙，因為抽煙會(huì )分散注意力，影響交談的效果。另外，煙是有害的，在不抽煙的客戶(hù)面前抽煙也是不禮貌的。

　　銷(xiāo)售人員禮儀2

　　漫談房產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀

　　身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味，所用香水也不宜特別刺激。

　　容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。

　　適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當而不夸張。

　　頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑�？谇磺鍧崳好刻焖�兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

　　雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內不得有污垢，保持雙手衛生。

　　制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)整齊，皮鞋擦亮。

　　衣服必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶;

　　扣好紐扣，結正領(lǐng)帶、領(lǐng)結或領(lǐng)花;

　　西服不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部;

　　襯衫袖口不宜過(guò)肥，一般袖口最多到手腕2厘米;

　　西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

　　行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑(危急情況例外)，也不可腳擦著(zhù)地板走。

　　行走時(shí)上身保持站姿標準。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現明顯的正反“八字腳”。

　　走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)3人隨時(shí)注意地動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。

　　在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。

　　在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)。遇到客人或同事，應主動(dòng)退后，并微笑著(zhù)做出手勢“您先請”。

　　在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應說(shuō)“對不起”，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。

　　與人交談時(shí)，首先應保持衣裝整潔。

　　交談時(shí)，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或內容。

　　站立或落座時(shí)，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。

　　他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做倒修飾避人。

　　嚴禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。

　　在客人講話(huà)時(shí)，不得經(jīng)�？词直�。

　　三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。

　　不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調或手勢及表情。

　　在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì )。

　　講話(huà)時(shí)，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。

　　不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。

　　稱(chēng)呼客人時(shí)，要多稱(chēng)呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

　　幾人在場(chǎng)，在與對話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應稱(chēng)呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

　　無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”;對客人造成的任何不便都要說(shuō)“對不起”;將證件等遞還給客人時(shí)應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。

　　客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應。

　　任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

　　對客人的問(wèn)詢(xún)不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢(xún)問(wèn);或請客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。

　　不得有手指或筆桿為客人指示方向。

　　在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其他客人，應用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客人。

　　如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對的客人時(shí)，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對客人時(shí)，要說(shuō)“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。

　　如果要與客人談話(huà)，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話(huà)時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí)，應趨前說(shuō)“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點(diǎn)頭答應，應表示感謝。

　　談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應說(shuō)“對不起”并轉身向側后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。

　　客人來(lái)到公司時(shí)，應講“歡迎光臨”，送客時(shí)應講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。

　　說(shuō)話(huà)時(shí)聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

　　所有電話(huà)，務(wù)必在三聲之內接答。

　　接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)好，后報項目名稱(chēng)，再講“很高興為你服務(wù)!”不能倒亂次序，要帶微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。

　　通話(huà)時(shí)，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完應簡(jiǎn)單復述一遍以確認。

　　通話(huà)時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對不起”，并請對方稍候，同時(shí)用手捂住送話(huà)筒，方可與人交談。

　　當客人在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)音不清的回答。不清楚的問(wèn)題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。

　　如碰到與客人通話(huà)過(guò)程中需較長(cháng)時(shí)間查詢(xún)資料，應不時(shí)向對方說(shuō)聲“正在查找，請您再稍等一會(huì )兒”。

　　通話(huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見(jiàn)”、“謝謝您”、“歡迎您到××來(lái)”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。

　　客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話(huà)，特殊需要時(shí)必須先說(shuō)：“對不起，打擾您�！�

　　對客人的疑難問(wèn)題或要求應表現充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應以工作忙為借口而草率應付。

　　客人提出過(guò)分要求時(shí)，應耐心解釋?zhuān)�不可發(fā)火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。

　　全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時(shí)應主動(dòng)打招呼問(wèn)候。

　　做到講“五聲”，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。

　　凡進(jìn)入房間或辦公室，均應先敲門(mén)，征得房?jì)戎魅说耐�意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準，不得自行坐下。

　　遞名片時(shí)應站起來(lái)用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個(gè)角，名片的文字要正對著(zhù)對方遞給對方。

　　· 客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)應立即起身，笑臉相迎，歡迎光臨，引導客戶(hù)入座，泡好茶水，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所需房源及相關(guān)問(wèn)題。若遇下雨天，客戶(hù)未帶雨具，主動(dòng)給客戶(hù)撐傘迎送，讓客戶(hù)體味到賓至如歸的感覺(jué)。

　　· 勤奮做好客戶(hù)信息及需求(姓名、電話(huà)號碼、地址、形貌特征、所需房源、來(lái)訪(fǎng)和回訪(fǎng)時(shí)間、回訪(fǎng)情況等等)記錄越詳細越好。

　　善于聆聽(tīng)，當對方說(shuō)話(huà)時(shí)，我們應認真聽(tīng)，并經(jīng)常有一些交流的體語(yǔ)如點(diǎn)頭等，這樣可使對方覺(jué)得自己受到重視。千萬(wàn)不要表現出不感興趣或去打斷對方的話(huà)語(yǔ)。

　　善于談話(huà)：學(xué)會(huì )幽默、談話(huà)時(shí)思路清晰，不要羅嗦、要避免談?wù)撊菀滓�起對方反感的�?huà)題。

　　銷(xiāo)售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶(hù)的熱誠。誠摯熱情是打破客戶(hù)之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì )使銷(xiāo)售員如有如天賦神力。使客戶(hù)做出認購決定。即使客戶(hù)不能成功認購，相信也會(huì )留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線(xiàn)。笑容能給工作帶來(lái)方便，家庭帶來(lái)幸福，給生意帶來(lái)興隆。如果你給對方一個(gè)微笑的話(huà)，你將得到10倍的利潤。在一個(gè)恰當的時(shí)間、恰當的場(chǎng)合，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會(huì )使人失望。

　　優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員首先是耐心的聽(tīng)眾，善于從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據客戶(hù)的要求隨時(shí)調整自己的策略。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿(mǎn)，應盡量避免。專(zhuān)注聆聽(tīng)是重要的，其表現是要盡量保持與對方目光的接觸。當別人滔滔不絕，而你卻游目四顧，試想，對方的心境如何呢?這不僅是一種粗魯無(wú)禮，更會(huì )使人感覺(jué)你不尊重他且缺乏誠意。對方在投入地講話(huà)時(shí)，你要做出相應的表情和簡(jiǎn)單的應答以強調你真正在聽(tīng)。你可以加上微笑、惋惜和點(diǎn)頭、搖頭等各種體態(tài)語(yǔ)言讓對方感應。在聆聽(tīng)的同時(shí)，你還要注意對方的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調、語(yǔ)氣的變化，盡量讓自己聽(tīng)懂這類(lèi)非語(yǔ)言符號傳遞的信息，以便比較準確地了解對方的話(huà)外之意。

　　你是否言談中經(jīng)常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿(mǎn)意的態(tài)度?表面上看起來(lái)，跟別人談到這些問(wèn)題會(huì )顯得坦誠相待，但實(shí)際上別人會(huì )對這種言行很不屑，會(huì )認為你不忠誠，不可信賴(lài)，這將直接影響到你的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　在與客戶(hù)交談時(shí)，可以適當地開(kāi)一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過(guò)頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無(wú)知、錯誤和動(dòng)作，而是懷有好意的感情交流。在銷(xiāo)售中，有效地運用幽默，可以給你帶來(lái)靈感，使銷(xiāo)售工作更順利。但是，若玩笑過(guò)分、低級，則適得其反，會(huì )讓人認為庸俗。

　　與客戶(hù)交談時(shí)，特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時(shí)，要盡量做到放松和自信，讓客戶(hù)感覺(jué)到你對自己公司和產(chǎn)品充滿(mǎn)信心。如果此時(shí)表現得緊張，缺少自信，則很難讓客戶(hù)下定決心購買(mǎi)你的產(chǎn)品。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

　　1將最重要的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)

　　根據首因效應這個(gè)銷(xiāo)售心理學(xué)的理論，最先和客戶(hù)介紹的賣(mài)點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤(pán)最顯著(zhù)的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)。

　　2形成客戶(hù)的信任心理

　　只有信任才能接受，信任是房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧的基礎。信任可以分對樓盤(pán)的信任和對人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽喲。

　　3認真傾聽(tīng)

　　不要一見(jiàn)到客戶(hù)就滔滔不絕地介紹，要先傾聽(tīng)、了解客戶(hù)的'想法，特別是要學(xué)會(huì )銷(xiāo)售提問(wèn)，打開(kāi)客戶(hù)的心扉，你才知道應該怎么說(shuō)。

　　4見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)

　　盡管都是買(mǎi)房子，但客戶(hù)的動(dòng)機和關(guān)注點(diǎn)是不同的，居住的人關(guān)注舒適性，投資人關(guān)注升值性，給子女購買(mǎi)的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對規定的房地產(chǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)照搬照抄，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧非常重要，這也是建立在聆聽(tīng)和掌握客戶(hù)需求的基礎上。

　　5信任自己的房子

　　每個(gè)房子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，切不可因為缺點(diǎn)就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶(hù)就會(huì )察覺(jué)。把房子當成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會(huì )做得很好。這是重要的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧。

　　6學(xué)會(huì )描述生活

　　很多銷(xiāo)售人員習慣于干巴巴地介紹樓盤(pán)，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)激情。要運用形象描述的銷(xiāo)售技巧，將客戶(hù)的居住的美妙情景畫(huà)在客戶(hù)心中，這樣客戶(hù)才能被感染。

　　7善用數字

　　盡管數字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤(pán)的各種數據熟記于心，對客戶(hù)介紹的時(shí)候信口拈來(lái)，不僅會(huì )讓客戶(hù)相信你的樓盤(pán)，也會(huì )讓客戶(hù)相信你很專(zhuān)業(yè)。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧并不矛盾。

　　8結尾要有亮點(diǎn)

　　要將最重要的放在開(kāi)頭，但也不要忽略了結尾，不能虎頭蛇尾，因為還有個(gè)近因效應，客戶(hù)還會(huì )對最后聽(tīng)到的形成較深刻的印象�？梢园岩恍┎惶�重要的東西放在中間說(shuō)，而結尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶(hù)余香滿(mǎn)嘴、激動(dòng)不已。你的介紹結束，客戶(hù)就應該有購買(mǎi)的激情。房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。

　　銷(xiāo)售人員禮儀3

　　銷(xiāo)售人員商務(wù)宴請禮儀主要是從兩方面來(lái)表述，一個(gè)是銷(xiāo)售人員出席商務(wù)宴請時(shí)的禮儀，一個(gè)是銷(xiāo)售人員招待的商務(wù)宴請時(shí)的禮儀，銷(xiāo)售人員在工作中，難免與顧客有宴請的應酬，無(wú)論是赴宴還是設宴，都要注意相應的銷(xiāo)售商務(wù)禮儀，體現出修養和風(fēng)度。

　　一、銷(xiāo)售人員出席商務(wù)宴請的禮儀

　　銷(xiāo)售人員出席商務(wù)宴請之前，肯定會(huì )受到宴會(huì )邀請，如果是必須要出席的，應盡早答復對方，以便主人有所安排，對注有“請答復”字樣的請柬，無(wú)論是否出席，都應快速答復，對注有“不能出席請回復”字樣的請柬，則在不能出席時(shí)才回復。經(jīng)口頭約妥再發(fā)出的請柬，上面一般注有“備忘”字樣，只起提醒作用，可不必答復，答復時(shí)，可打電話(huà)或付以便函。

　　銷(xiāo)售人員在接待請柬后，應立即核實(shí)宴請的主人、時(shí)間、地點(diǎn)、是否邀約了配偶等，接受邀請后不要隨意改動(dòng)，不能出席，應盡早向主人解釋、道歉。

　　銷(xiāo)售人員到達宴請地點(diǎn)之后，應主動(dòng)前往主人迎賓處，向主人問(wèn)好。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長(cháng)者或婦女，應主動(dòng)為其拉開(kāi)椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識，可先做自我介紹。應熱情有禮的和同桌的人交談，不應只同熟識的人或一兩個(gè)人在一起說(shuō)話(huà)。

　　銷(xiāo)售人員在致酒詞時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯，身份低或年輕者與身份高年長(cháng)者碰杯時(shí)，應稍欠身點(diǎn)頭，杯沿與對方杯沿略低表示尊重。在主人和主賓致祝酒詞時(shí)，應暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，不應趁機抽煙。

　　銷(xiāo)售人員應待主人招呼后，才開(kāi)始進(jìn)餐。進(jìn)餐時(shí)要文雅，應閉嘴咀嚼，不發(fā)出聲響。食物太熱時(shí)，待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚(yú)刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無(wú)論是主人還是客人都應該如此。

　　銷(xiāo)售人員在品嘗茶點(diǎn)或者咖啡的時(shí)候，一般應右手拿杯把，左手端盛杯得小蝶。茶幾或桌上所備的小匙，一般是用來(lái)放糖攪拌用的。切勿用它來(lái)喝茶、咖啡。一般吃水果后，宴會(huì )即結束，此時(shí)，主人應向主賓示意，主賓做好離席準備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號。

　　女主人邀請女賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會(huì )時(shí)，吃飯過(guò)程中不吸煙。宴會(huì )后，應有禮貌的向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然后交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席后陸續告辭。

　　如有事提前退席，應向主人說(shuō)明及客人致歉后悄悄離去，不必驚動(dòng)太多客人，影響整個(gè)宴會(huì )氣氛。

　　一般參加正式宴會(huì )后二至三天內，客人可致送印有“致謝”字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的.底部書(shū)寫(xiě)，名片可寄出或親自送達。如親自送達不見(jiàn)主人時(shí)，可將名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。

　　二、銷(xiāo)售人員招待的商務(wù)宴請禮儀

　　銷(xiāo)售人員準備設宴招待顧客時(shí)，首先要從工作需要出發(fā)，不要搞得太鋪張，由于各國各地區、各民族風(fēng)土人情不同，有著(zhù)不同的風(fēng)俗習慣，所以尊重顧客的習慣、愛(ài)好，使宴請活動(dòng)有輕松愉快的氣氛。

　　招待客戶(hù)的時(shí)間、地點(diǎn)最好在宴請前與客戶(hù)商定。地點(diǎn)一般不宜選在客戶(hù)投宿的旅社或飯店舉辦。因為客戶(hù)往往會(huì )把投宿的旅社，當自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺(jué)別扭，一般不妥。

　　較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬。請柬內容包括活動(dòng)形式、舉行時(shí)間及地點(diǎn)主人姓名（如以單位名義邀請，可用單位名稱(chēng)）。請柬行文不用標點(diǎn)符號，所提到的人名、單位名、節日名稱(chēng)等均用全稱(chēng)。

　　中文請柬行文中不提被邀請者的姓名。其姓名寫(xiě)在請柬信封上，主人姓名放在落款處。請柬可以印刷，亦可手寫(xiě)，但手寫(xiě)字跡要美觀(guān)、清晰。請柬信封上被邀請人的姓名、職務(wù)要寫(xiě)準確。

　　銷(xiāo)售人員作為主人在客人到達前，要安排好席位以便客人來(lái)了入座。按國際上習慣，席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠近而定，右高左低；外國習慣男女穿抵安排，以女主人為準，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方。

　　我國習慣按個(gè)人本身職務(wù)排列，以便談話(huà)，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。

　　銷(xiāo)售人員招待客戶(hù)進(jìn)餐，要注意自己的儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。頭發(fā)要梳理整齊，夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子。宴會(huì )開(kāi)始之前，主人應在門(mén)口迎接來(lái)賓，有時(shí)還可有少數其他主要人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達后，賓主相互握手問(wèn)候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。

　　在休息廳內應同相應身份者照應客人，并以飲料待客。若無(wú)休息廳，可請客人直接進(jìn)入宴會(huì )廳，但不可馬上入座。主賓到達后，主人應陪同他進(jìn)入休息廳與其它客人會(huì )面，當主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì )廳后，全體人員方可入座，此時(shí)宴會(huì )即可開(kāi)始。

　　西方賓客抵達宴會(huì )廳時(shí)，有專(zhuān)人負責唱名，而在宴會(huì )上以女主人為第一主人，人們入座、用餐、離座用餐時(shí)，均應以女主人行動(dòng)為準，不得搶先。

　　菜上桌的時(shí)候，主人應注意招呼客人進(jìn)餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強求，飲酒過(guò)量會(huì )失言、失態(tài)，會(huì )給招待起反作用。

　　吃完水果后，主人與主賓離座，宴會(huì )即告結束�？腿穗x去時(shí)，主人應送至門(mén)口，熱情送別。

　　上述介紹的是國際慣例上的商務(wù)宴請禮儀，銷(xiāo)售人員在一般的商務(wù)宴請時(shí)候，可以靈活把握，但是基本的禮節還是要遵守的，主要是為了養成自身的禮儀習慣。

　　銷(xiāo)售人員禮儀4

　　銷(xiāo)售人員微笑禮儀是說(shuō)做生意得人要經(jīng)常面帶笑容，這樣才會(huì )討人喜歡，招攬顧客，而世界上最偉大的銷(xiāo)售員喬·吉拉德也說(shuō)有人拿著(zhù)100美元的東西，卻連10美元都賣(mài)不掉，為什么？你看看他的表情，要銷(xiāo)售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。

　　銷(xiāo)售人員微笑禮儀

　　很多成功人士都指出：微笑是與人交流的最好方式，也是個(gè)人禮儀的最佳體現，特別對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，更是重要。

　　我們可以從日常觀(guān)察中得出，當客戶(hù)花錢(qián)來(lái)消費，可不愿意看到銷(xiāo)售人員愁眉苦臉的樣子。當客戶(hù)怒氣沖沖地來(lái)投訴時(shí)，銷(xiāo)售人員的一張緊繃繃的臉只能火上澆油。相反，如果銷(xiāo)售人員能真誠地對客戶(hù)微笑，就可能感染客戶(hù)，使他轉變態(tài)度。

　　因此，作為銷(xiāo)售這個(gè)特殊的職業(yè)，一定要學(xué)會(huì )受人歡迎的微笑才行。

　　銷(xiāo)售人員應保持微笑禮儀

　　作為一名銷(xiāo)售人員，你就必須在生活中有意識地去練習微笑。微笑本身和個(gè)性的內向與外向無(wú)關(guān)，只要肯去訓練，任何人都能擁有迷人的微笑。

　　不要把微笑當做難事去訓練，只要努力就行了。然而，笑容本身還是有分別的，并非都適用于銷(xiāo)售，只有充滿(mǎn)溫暖、親切而又富魅力的笑容，才能在銷(xiāo)售中“一笑平天下”。

　　銷(xiāo)售人員練習微笑

　　訓練笑容，也并非易事。每天對著(zhù)鏡子擺笑臉，的確是非�？菰锏氖��？蔀檫_目的，就必須有所付出。銷(xiāo)售人員務(wù)必要使自己的笑容親切、開(kāi)朗，只有這樣，才能讓客戶(hù)一見(jiàn)面便能打開(kāi)心扉并坦然地接受你。千萬(wàn)避免皮笑肉不笑，這樣會(huì )招致反效果。

　　銷(xiāo)售人員微笑禮儀案例分析

　　也許大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“一張笑臉價(jià)值百萬(wàn)美元”的故事吧！

　　威廉·懷拉是美國銷(xiāo)售壽險的頂尖高手，年收入高達百萬(wàn)美元。而他成功的秘訣就在于擁有一張令客戶(hù)無(wú)法抗拒的笑臉。

　　威廉原是美國棒球界的知名人士，40歲退役后想去應征保險公司銷(xiāo)售人員。他認為利用自己在棒球界的知名度，一定會(huì )應聘上的，沒(méi)想到卻慘遭淘汰。人事經(jīng)理對他說(shuō)：保險銷(xiāo)售人員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒(méi)有。

　　威廉的倔犟性格使他不但沒(méi)有泄氣，反而促使他一定要練出一張笑臉，他每天在家里大笑百次，弄得鄰居以為他因失業(yè)而發(fā)瘋了。

　　為了避免誤會(huì )，他干脆躲在廁所里大笑。他搜集了許多明星人物迷人的笑臉照片，貼滿(mǎn)房間，以便隨時(shí)觀(guān)摩學(xué)習。另外，他買(mǎi)了一面與身體同高的大鏡子放在廁所內，以便每天進(jìn)去練習大笑三次。

　　經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的練習，他終于練出了一張迷人笑臉，而憑著(zhù)這張“嬰兒般天真無(wú)邪的笑臉”，他也成為壽險行業(yè)的銷(xiāo)售冠軍。成為百萬(wàn)富翁的威廉經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)不會(huì )笑的人，永遠無(wú)法體會(huì )人生的美妙。

　　銷(xiāo)售人員一定要記住，真誠動(dòng)人的微笑會(huì )令顧客備感親切，難以忘懷；會(huì )使顧客心里覺(jué)得像喝了蜜一樣的甜美。如果銷(xiāo)售人員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要像威廉·懷拉那樣，每天抽空對著(zhù)鏡子勤加練習了。

　　作為一名銷(xiāo)售人員，你不需要把聰明掛在臉上，但時(shí)刻不要忘記把微笑掛在臉上。對于致力于與客戶(hù)溝通的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，將微笑掛在臉上是十分重要的。

　　銷(xiāo)售交際中時(shí)刻保持微笑

　　微笑是人和人交往最通用的語(yǔ)言，在銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的交往過(guò)程中，微笑起著(zhù)重要的溝通作用。

　　銷(xiāo)售交際中時(shí)刻保持微笑

　　1、和客戶(hù)第一次接觸時(shí)，臉上有燦爛的微笑往往能夠讓客戶(hù)放松戒備。沒(méi)有什么人會(huì )拒絕笑臉迎人的銷(xiāo)售人員，相反人們只會(huì )拒絕滿(mǎn)臉陰沉，顯得十分專(zhuān)業(yè)的.銷(xiāo)售人員。

　　2、在處理客戶(hù)異議的時(shí)候，臉上同樣要掛著(zhù)微笑。因為此刻的微笑代表銷(xiāo)售人員的自信，自信有能力圓滿(mǎn)地解決問(wèn)題，自信能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　3、當對顧客要求表示拒絕時(shí)，臉上同樣要有微笑。此刻的微笑表示銷(xiāo)售人員很認同客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，但是確實(shí)無(wú)能為力，還希望客戶(hù)能夠體諒。

　　4、當達成交易與客戶(hù)道別時(shí)，臉上還是要有微笑。此刻的微笑表示，銷(xiāo)售人員十分感謝客戶(hù)的購買(mǎi)，對商談的結果十分滿(mǎn)意。

　　5、當未達成交易和客戶(hù)道別時(shí)，臉上理所當然地也要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒(méi)有達成交易有些遺憾，但友誼已經(jīng)建立，以后肯定還有合作的機會(huì )。

　　在銷(xiāo)售的過(guò)程中，你要始終把微笑掛在臉上，無(wú)論你遇到了什么樣的情況。微笑是銷(xiāo)售的一種禮儀，也是成功銷(xiāo)售人員必須練就的基本功。

　　銷(xiāo)售人員禮儀5

　　商店銷(xiāo)售人員的禮儀是說(shuō)作為商店銷(xiāo)售的一線(xiàn)人員，是要代表企業(yè)和客戶(hù)直接打交道的，所以銷(xiāo)售人員的言談舉止不僅關(guān)系到個(gè)人的形象，而且直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要環(huán)節。所以銷(xiāo)售人員的禮儀修養和商品質(zhì)量一樣重要。

　　商店銷(xiāo)售人員服務(wù)意識

　　要做到文明經(jīng)營(yíng)、熱情待客，銷(xiāo)售人員就必須樹(shù)立良好的服務(wù)意識，使顧客真正體驗到，到你這兒來(lái)購物是一種交流、一種享受。使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，下次再來(lái)。

　　銷(xiāo)售人員是企業(yè)的一個(gè)門(mén)面，當新的一天開(kāi)始時(shí)，所有銷(xiāo)售人員應牢記“顧客就是上帝”，“賓客至上、服務(wù)第一”等服務(wù)理念和服務(wù)口號。做到全心全意為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是熱情也要表現的適度，不能過(guò)于熱情，給顧客帶來(lái)不適感。

　　商店銷(xiāo)售人員禮儀規范

　　要有統一的著(zhù)裝

　　銷(xiāo)售人員必須注意嚴格檢查和自覺(jué)遵守著(zhù)裝的規定，因為他對顧客的購物心理起著(zhù)重要的影響。

　　特別是高檔奢侈品，如高檔家具、珠寶首飾、汽車(chē)等銷(xiāo)售人員，著(zhù)裝、儀表要求必須更加嚴格，以顯示出專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)和權威的外在形象。抵擋商場(chǎng)，不一定非要統一著(zhù)裝，但是穿著(zhù)也要整潔大方、特別是夏天不能穿背心短褲、袒胸露背的服裝。

　　要有良好的精神風(fēng)貌

　　在上班之前應盡量休息好，要注意一下自己的儀表。男銷(xiāo)售人員應該顯得文雅而有朝氣，女銷(xiāo)售人員可以化淡妝，這是一種既對自己又對別人的尊重。在工作崗位上，必須表現得專(zhuān)心致志，不可聊天、聽(tīng)音樂(lè )、看書(shū)、試用新產(chǎn)品，甚至到店外面轉圈。

　　特別要提醒的是男銷(xiāo)售人員，不準在營(yíng)業(yè)時(shí)間吸煙，叼著(zhù)香煙和顧客說(shuō)話(huà)，甚至把煙霧噴到顧客臉上；女銷(xiāo)售人員，即使在空閑的時(shí)候，也不要在柜臺前面化妝，打扮。

　　要堅持搞好環(huán)境衛生

　　對個(gè)人來(lái)說(shuō)，先搞好個(gè)人衛生，使自己看起來(lái)干凈、利索。對于整個(gè)店面或所負責的貨架、柜臺，要定期進(jìn)行擦洗清潔。營(yíng)業(yè)中不要搞衛生，否則弄的烏煙瘴氣，顧客就會(huì )認為是不歡迎他們。如果是剛做完衛生或者是正在做清潔，可以在相應醒目位置上立上諸如“小心地滑！”等的警示牌，讓你的營(yíng)業(yè)廳處處體現顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。

　　商店銷(xiāo)售人員的“三到三聲”

　　“三到”——顧客到，微笑到，敬語(yǔ)到，以及“三聲”——來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲。

　　首先熱情迎客，這就要求銷(xiāo)售人員當又顧客光顧自己的“責任區”時(shí)，應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。

　　主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)，顧客進(jìn)店后，銷(xiāo)售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨，對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會(huì )使顧客感到溫暖，微笑是打動(dòng)人心最美好的語(yǔ)言。那種臉部表情冷漠，讓顧客望而生畏，甚至還會(huì )使顧客打消買(mǎi)東西的念頭。

　　當有顧客過(guò)來(lái)，走進(jìn)你的區域一米以?xún)葧r(shí)，你應當面帶微笑的說(shuō)一聲“歡迎光臨”或“您好！歡迎光臨”接下來(lái)要求銷(xiāo)售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，都應表現的禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物，你的收貨都達到舒心愉快的效果。

　　當顧客選擇商品的時(shí)候，不要多加干擾，不要用“捉賊”的`目光去審視顧客，那種異樣的眼光，會(huì )使顧客非常反感。

　　準確無(wú)誤的接待顧客的各種提問(wèn)。解答要熱情，聲音要輕柔，答復要具體，解答顧客的提問(wèn)，應面對顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭，心不在焉，或邊回答邊干其他事情。

　　做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。有些顧客挑選商品時(shí)會(huì )不時(shí)發(fā)問(wèn)或者反復問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，有時(shí)幾位顧客會(huì )同時(shí)發(fā)問(wèn)，讓人不知聽(tīng)誰(shuí)的好，銷(xiāo)售人員要有充分的耐心，沉得住氣，詳細的解答。而且應當公平交易，實(shí)事求是，不可以假充真，以次充好，缺斤短兩。

　　在接待多位顧客的時(shí)候，不以年齡、性別、服飾、相貌來(lái)取人。不管是老人還是孩子、同性或異性、相貌好或差等，必須一視同仁、平等對待，做到笑迎天下客。在任何情況下銷(xiāo)售人員都不可與顧客爭吵，如果發(fā)生這一類(lèi)的事件，商場(chǎng)要主動(dòng)承擔責任，不要讓顧客帶著(zhù)一肚子怨氣離去。

　　然后熱情送客，俗話(huà)說(shuō)“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”，無(wú)論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿(mǎn)載而歸，都要說(shuō)一聲“歡迎再來(lái)”、或“您慢走”。

　　還有一點(diǎn)千萬(wàn)要記住，要給顧客創(chuàng )造一個(gè)“零干擾”的購物空間，要求商家與銷(xiāo)售人員都要積極致力于將顧客在購物過(guò)程中所受到的打擾，減少到零的程度，讓顧客逛得自在，選的自由，買(mǎi)的舒心，購物時(shí)得到精神上的享受。

　　商店銷(xiāo)售人員的禮儀貫穿在商品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中，好的禮儀成就好的銷(xiāo)售，標準的商店銷(xiāo)售禮儀不僅可以提高商店銷(xiāo)售人員的整體禮儀規范，還會(huì )提高企業(yè)的整體競爭力。

　　銷(xiāo)售人員禮儀6

　　1、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)

　　用心傾聽(tīng)：少說(shuō)多聽(tīng)，適度贊賞

　　一些銷(xiāo)售人員之所以業(yè)績(jì)不好，往往是因為他們忽視了傾聽(tīng)的禮儀。這些銷(xiāo)售人員總是說(shuō)得太多，聽(tīng)得太少，結果客戶(hù)感受不到他們的尊重，自然也就不會(huì )對他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì )發(fā)現，那些頂尖的銷(xiāo)售高手，往往也是傾聽(tīng)的高手。

　　卡耐基認為：傾聽(tīng)是一種典型的攻心戰略，一個(gè)不懂得傾聽(tīng)，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷(xiāo)售人員不僅無(wú)法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會(huì )引起顧客的反感，最終導致銷(xiāo)售失敗。作為一名好的銷(xiāo)售人員，首先必須是個(gè)高明的聽(tīng)眾。當顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候，你要做出認真傾聽(tīng)的樣子，如此，銷(xiāo)售才能輕輕松松。作為銷(xiāo)售人員，能夠耐心傾聽(tīng)對方的談話(huà)，等于告訴對方：你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)你講話(huà)的人。這樣在無(wú)形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷(xiāo)售成功創(chuàng )造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。因此，聽(tīng)人談話(huà)應像自己談話(huà)時(shí)那樣，始終保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，專(zhuān)心致志地注視著(zhù)對方。

　　傾聽(tīng)的態(tài)度要謙虛。銷(xiāo)售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò )感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽(tīng)人談話(huà)時(shí)，應持有虛心聆聽(tīng)的態(tài)度。有些人覺(jué)得某個(gè)問(wèn)題自己知道得很多，就中途接過(guò)話(huà)題，不顧對方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對方的表現�；蛘呒庇诎l(fā)言，經(jīng)常打斷對方的講話(huà)，迫不及待地發(fā)表自己的意見(jiàn)，而實(shí)際上往往還沒(méi)有把對方的意思聽(tīng)懂、聽(tīng)完。

　　2、銷(xiāo)售的基本原則

　　一、錢(qián)是給內行人賺的——世界上沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出的貨的人。

　　二、想干的人永遠在找方法，不想干的人永遠在找理由；世界上沒(méi)有走不通的路，只有想不通的人。

　　三、銷(xiāo)售者不要與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。

　　四、帶著(zhù)目標出去，帶著(zhù)結果回來(lái)，成功不是因為快，而是因為有方法。

　　五、沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)。

　　六、營(yíng)銷(xiāo)人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。

　　七、客戶(hù)會(huì )走到我們店里來(lái)，我們要走進(jìn)客戶(hù)心里去；老客戶(hù)要坦誠，新客戶(hù)要熱情，急客戶(hù)要速度，大客戶(hù)要品味，小客戶(hù)要利益。

　　八、客戶(hù)需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。

　　九、客戶(hù)不會(huì )關(guān)心你賣(mài)什么，而只會(huì )關(guān)心自己要什么。世上沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。

　　3、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀

　�。�1）在打電話(huà)的時(shí)候聽(tīng)筒要盡量貼緊耳朵，將音量調整合適，對方的話(huà)語(yǔ)要清晰入耳，同時(shí)在話(huà)筒和嘴角之間保持一個(gè)拳頭的距離，如果話(huà)筒離嘴角太近，你換氣的時(shí)候氣流就會(huì )打到話(huà)筒上面，對方會(huì )聽(tīng)到撲哧撲哧的雜音，離得太遠，對方可能聽(tīng)得不是很清楚，一個(gè)拳頭左右的距離應當正好。

　�。�2）在打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，要先潤潤嗓子，并且充滿(mǎn)熱情，就好像在電話(huà)另外一端是你一年時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面的女朋友那樣，你是多么渴望聽(tīng)到她的聲音。

　�。�3）在打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候一定要問(wèn)“現在接電話(huà)方便嗎？”這樣顯得很有禮貌，是對客戶(hù)的尊重，更可以獲得客戶(hù)的承諾，如果對方表示“不方便”，那么電話(huà)銷(xiāo)售人員要詢(xún)問(wèn)“那么什么時(shí)候打過(guò)來(lái)比較方便呢？您看是今天下午還是明天上午比較好呢？”。

　�。�4）無(wú)論是接聽(tīng)還是撥打電話(huà)，都要一只手拿筆，一只手拿話(huà)筒（有好的無(wú)線(xiàn)麥更好），隨時(shí)記錄比較關(guān)鍵的信息（有條件用專(zhuān)門(mén)的電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件記錄更好）。

　�。�5）桌面上必須要有常用的物品，包括計算器（按鍵要夠大，計算時(shí)才不會(huì )出錯）、公司電話(huà)名冊（可以釘在桌上）、記事本（自己記錄用）、即時(shí)貼（記錄一些不需長(cháng)久保存的信息，如給同事留言）、鏡子（檢查微笑、自我安慰）、傳真件、橡皮擦、涂改液、普通筆、鉛筆等。

　�。�6）桌面上面除了保持清潔之外，還要注意擺放規范，而且一直保持（包括抽屜和公文包），什么東西放在什么地方，隨手就可以找到。

　�。�7）學(xué)會(huì )使用你的電話(huà)機的各種功能，比如，很多呼叫中心的電話(huà)都是原裝進(jìn)口的，都價(jià)格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到詳細的操作方法。

　�。�8）準備好茶水和潤喉糖，“兵馬未動(dòng)、糧草先行”，后勤工作必不可少。

　�。�9）如果客戶(hù)是打長(cháng)途過(guò)來(lái)或者用手機打過(guò)來(lái)，要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“我給您回撥過(guò)去，好嗎？”，盡量幫助客戶(hù)節省電話(huà)費用，即使客戶(hù)不需要，因為你有這個(gè)心，客戶(hù)也會(huì )因此對你產(chǎn)生好感。

　�。�10）如果電話(huà)中的聲音效果不是很好，要咨詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)“李經(jīng)理，您聽(tīng)得清楚嗎？”，如果實(shí)在是信號不好，要表示“您稍等，我換一個(gè)號碼給您撥過(guò)去”。

　�。�11）電話(huà)中盡量使用尊稱(chēng)，如“您”、“韓老師”、“張教授”、“李經(jīng)理”、“趙總”等，具體原則就是稱(chēng)呼對方最高位置的那個(gè)職位或者角色。

　�。�12）一般情況下都要使用禮貌用語(yǔ)，如“不好意思”、“麻煩您了”、“真是太感謝您了”、“現在方便嗎”。

　�。�13）結束電話(huà)時(shí)，如果是回答客戶(hù)的咨詢(xún)，要問(wèn)“還有什么不清楚的嗎？”，再講“謝謝您的來(lái)電，我們一定會(huì )盡快處理！”。

　�。�14）掛斷電話(huà)時(shí)，要等客戶(hù)掛機以后，才可以?huà)斓綦娫?huà)，并且輕拿輕放，不可以弄出大的聲響。

　�。�15）重要的信息要和客戶(hù)重復確認，比如人名、電話(huà)號碼、賬號等，要告訴客戶(hù)“您稍等，我拿筆記一下”，等到客戶(hù)說(shuō)完之后，要講“我跟您確認一下，剛才您所說(shuō)的手機號碼是，對嗎？”。

　�。�16）如果是幫助客戶(hù)轉接電話(huà)，要先確認客戶(hù)的姓名與公司，如果轉接的人不在，要代為向客戶(hù)道歉“不好意思，羅經(jīng)理可能出去了”，然后說(shuō)“您有什么事情可以先告訴我，等羅經(jīng)理一回來(lái)，我馬上幫您轉告他，或者我讓他回您電話(huà)，好嗎？”。

　�。�17）打電話(huà)時(shí)要注意聲音的熱情度、語(yǔ)氣、語(yǔ)調等。

　�。�18）如果打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)間會(huì )比較長(cháng)，最好事先預約，讓客戶(hù)在時(shí)間上有充分的準備，否則會(huì )產(chǎn)生麻煩。

　�。�19）如果和客戶(hù)有約定，那么到了約定的時(shí)間，無(wú)論事情辦沒(méi)辦好，都準時(shí)回電話(huà)，爽約是非常嚴重的失禮行為。

　�。�20）到了臨近節假日的時(shí)候，如端午節、中秋節、春節等，要問(wèn)候客戶(hù)及其家人節日快樂(lè )，如果知道客戶(hù)的生日，那么無(wú)論如何要祝福他生日快樂(lè )，最好能夠有小禮物郵寄給他，最好拿個(gè)筆記本記住客戶(hù)的重要日子，如客戶(hù)本人生日、小孩姓名等。

　�。�21）盡量不要在電話(huà)中讓客戶(hù)等待，那是讓客戶(hù)很煩惱的事情，實(shí)在沒(méi)有辦法的情況下，也要向客戶(hù)道歉“不好意思，您稍等一下”，并且在電話(huà)中播放音樂(lè )給客戶(hù)聽(tīng)，回到線(xiàn)上再講“您久等了！”。

　�。�22）客戶(hù)如果是來(lái)投訴的，要誠懇地先聽(tīng)完客戶(hù)的講話(huà)，而不是先找理由。學(xué)會(huì )傾聽(tīng)之道，等客戶(hù)的心情平復再陳述自己的'觀(guān)點(diǎn)。

　�。�23）告知客戶(hù)某個(gè)具體時(shí)間的時(shí)候，一定記得順便告知星期幾，方便客戶(hù)的記憶，比如“這次研討會(huì )安排在本月30日，即本月的最后一個(gè)星期天�！�

　�。�24）無(wú)論如何，你的聲音都不要影響到周?chē)�人的正常工作，不要太大聲地打電�?huà)，如果由于不可抗拒的信號不好等原因，也要將手做一個(gè)半圓弧形狀，擋在話(huà)筒前，盡量減低對別人的影響。

　�。�25）根據電話(huà)的可能預期價(jià)值控制每個(gè)電話(huà)的時(shí)間，不要聊過(guò)多沒(méi)有價(jià)值的東西，無(wú)論是對于客戶(hù)還是公司都是有益的，當然，在自己主動(dòng)掛斷電話(huà)的時(shí)候，要禮貌、找個(gè)“好聽(tīng)”的理由掛掉。

　�。�26）注意打電話(huà)的時(shí)間，知道什么時(shí)間打給客戶(hù)是比較方便的，千萬(wàn)不要在對方可能最忙的時(shí)間打擾對方。

　�。�27）不要太啰唆，婆婆媽媽的說(shuō)話(huà)方式會(huì )讓人很受不了，懷疑你的能力，語(yǔ)言說(shuō)話(huà)力求簡(jiǎn)潔，用最少的語(yǔ)言文字講出真正的哲理。

　�。�28）永遠不要和客戶(hù)發(fā)生爭論，你可以贏(yíng)得爭論，但是會(huì )輸掉這場(chǎng)銷(xiāo)售，客戶(hù)永遠是正確的。

　�。�29）禮貌的關(guān)鍵在于面子，即給客戶(hù)面子。傷了對方的面子，你就不需要再和對方談下去了，給客戶(hù)臉上貼金，給足客戶(hù)面子，是大有裨益的。

　�。�30）最后一點(diǎn)，無(wú)論在什么情況下，我們都有選擇心態(tài)的自由，好的心態(tài)不一定可以提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但是壞的心態(tài)絕對不會(huì )產(chǎn)生任何的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　銷(xiāo)售人員禮儀7

　　銷(xiāo)售人員舉止禮儀是說(shuō)舉止是一種不說(shuō)話(huà)的語(yǔ)言，他真實(shí)的反映了一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的水平及能夠被人信任的程度，舉止在心理學(xué)上成為“形體語(yǔ)言”，是指人的肢體動(dòng)作，是一種動(dòng)態(tài)中的美，是風(fēng)度的具體體現，在某種意義上，絕不亞于口頭語(yǔ)言發(fā)揮的作用。

　　銷(xiāo)售人員舉止禮儀之優(yōu)雅的儀態(tài)

　　相對于言談禮儀而言，優(yōu)雅的儀態(tài)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它能體現出一個(gè)人的性格、修養和生活習慣。銷(xiāo)售人員的一舉一動(dòng)直接影響著(zhù)客戶(hù)對你的評價(jià)。因此，有人稱(chēng)其為“動(dòng)態(tài)的外表”。

　　當銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會(huì )增加客戶(hù)對你的親切感，反而會(huì )讓客戶(hù)認為你不夠禮貌。如果是在自己家里，盡管可以隨意一些，但依然需要注意自己的儀態(tài)，以顯示對客人的尊重。

　　銷(xiāo)售人員不雅坐姿舉止

　　一般而言，就座時(shí)需要注意以下事項：入座輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，避免碰響桌椅，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬。坐下后，盡量不要頻繁轉換姿勢，也不要東張西望。上身要自然挺直，不東倒西歪。試想，若是你一坐下來(lái)就像攤泥一樣或是忸怩作態(tài)，不免會(huì )令人反感。兩腿不要分得過(guò)開(kāi)，兩腳應平放在地上。最好不要蹺二郎腿，更要避免隨意搖晃或抖動(dòng)。

　　與客戶(hù)交談時(shí)不要把雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣會(huì )傳遞給對方一種漫不經(jīng)心的感覺(jué)。男士需要坐姿端正，而女士則更要優(yōu)雅。

　　良好的站姿是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。切記不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖腳，重心不穩，兩手插兜。

　　優(yōu)雅的站姿對于男士和女士略有差別：女士站立時(shí)，應兩腳張開(kāi)呈小外“八”字或“V”字形；男士站立時(shí)兩腳需與肩同寬，身體平穩，雙臂自然下垂，下頜微抬。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是站立時(shí)應舒適自然，有美感而不造作。

　　從一個(gè)人的站姿往往能看出他的氣質(zhì)和風(fēng)度。所以站立的時(shí)候，應該盡可能讓人感到自然、有精神，而你自己也感到舒適、不拘謹。

　　瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、充滿(mǎn)朝氣，具體有以下幾點(diǎn)需要注意：走路時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體應隨節律自然擺動(dòng)，不要做出駝背、低頭、扭腰、扭肩一類(lèi)的姿勢。多人同行時(shí)，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說(shuō)笑。

　　銷(xiāo)售人員舉止禮儀禁忌

　　在人們日益注重自身形象的今天，那些表面看上去大方得體的銷(xiāo)售人員，在面對客戶(hù)時(shí)或在眾目睽睽之下，卻往往做出一些不雅的舉動(dòng)，令其形象大打折扣。因此，作為一名銷(xiāo)售人員，更應有意識地避免一些習以為常，然而確實(shí)極為不雅的舉止儀態(tài)。

　　銷(xiāo)售人員舉止禮儀禁忌之抽煙

　　避免在一個(gè)不吸煙的客戶(hù)面前吸煙。要知道這是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會(huì )令對方感到不舒服，還會(huì )令他們想要回避你。

　　避免在客戶(hù)面前大大咧咧地撓癢。撓癢的動(dòng)作非常不雅，如果你當眾撓癢，會(huì )令客戶(hù)產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如你是否患有皮膚病、你是否不愛(ài)干凈等，讓他們感到很不舒服。

　　避免對著(zhù)客戶(hù)咳嗽或隨地吐痰。每一個(gè)現代的`文明人都應清醒地認識到：隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛生的不良行為，先不說(shuō)別人看見(jiàn)你隨地吐痰后作何感想，光是這種舉動(dòng)本身就意味著(zhù)你缺乏修養。

　　銷(xiāo)售人員舉止禮儀禁忌之伸懶腰

　　避免當著(zhù)客戶(hù)的面打哈欠、伸懶腰。這會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你精神不佳，或不耐煩，這種行為會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)你懶散且目中無(wú)人。

　　避免當眾照鏡子。這種嚴重自戀或沒(méi)有自信的舉動(dòng)，是對客戶(hù)的一種不尊重的表現，容易引起客戶(hù)的反感。

　　避免交叉雙臂抱在胸前，一副傲慢的神態(tài)。這樣的舉止會(huì )令客戶(hù)覺(jué)得你有輕視他的意思，從而心生反感。

　　避免與客戶(hù)坐下交談時(shí)，雙腳叉開(kāi)、前伸，人半躺在椅子上。這會(huì )顯得非常懶散，而且缺乏教養，對客戶(hù)不禮貌。

　　雖然行為儀態(tài)看起來(lái)似乎只是瑣碎小事，但正是這些小事反映出了一個(gè)人的文化修養和素質(zhì)。所以，要想成為一個(gè)受歡迎的銷(xiāo)售人員，請你一定要隨時(shí)隨地都注意你的一舉一動(dòng)，以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)吸引客戶(hù)。

　　銷(xiāo)售人員禮儀8

　　電話(huà)禮儀

　　首先要注意的就是電話(huà)禮儀，在工作中，電話(huà)與人一刻也脫離不了，如何講電話(huà)就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)，因為你的在電話(huà)里面說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和說(shuō)話(huà)方式，直接反應著(zhù)你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。所以我們打電話(huà)的時(shí)候需要注意：

　　講電話(huà)時(shí)一定特別注意禮貌，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認真聽(tīng)，少說(shuō)為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽(tīng)，時(shí)時(shí);恩;一下或重復一下對方說(shuō)過(guò)的話(huà)，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要說(shuō)的內容;準備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話(huà)。做到未見(jiàn)其人，可聞其聲，感其情。

　　具體要求：

　　接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調必須親切，吐字清晰易懂，談話(huà)的速度簡(jiǎn)潔而不過(guò)長(cháng)。

　　接聽(tīng)電話(huà)人員應熟悉樓盤(pán)的詳細情況及促銷(xiāo)口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。

　　銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責任接聽(tīng)電話(huà)，外來(lái)的電話(huà)響聲不能超過(guò)三下。

　　聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)：;您好，XX廣場(chǎng)（花園），有什么可以幫到您的？;

　　當客戶(hù)提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶(hù)，;這條是熱線(xiàn)電話(huà)，可不可以留下您的姓名和電話(huà)，我換個(gè)電話(huà)打給您;。以便作好電話(huà)追蹤記錄，既不影響熱線(xiàn)電話(huà)的正常工作，又建立了有效客戶(hù)檔案。

　　記錄下客戶(hù)的電話(huà)之后，向客戶(hù)說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。

　　儀容儀表

　　工作中展現自己的最好方式就是通過(guò)自己的外在，讓別人對你尊重，信任�；�本要求如下：

　　身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味。

　　容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。

　　適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝適當而不夸張。

　　頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。

　　口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

　　雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生。

　　制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要擦亮。

　　售樓員對客戶(hù)的服務(wù)

　　傳遞公司的信息;了解客戶(hù)對樓盤(pán)的興趣和愛(ài)好;幫助客戶(hù)選擇最能滿(mǎn)足他們需要的樓盤(pán);向客戶(hù)介紹所推薦樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn);回答客戶(hù)提出的疑問(wèn);向客戶(hù)介紹售后服務(wù);讓客戶(hù)相信購買(mǎi)此樓是明智的選擇。

　　房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識

　　身為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員必須具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，特別是房產(chǎn)銷(xiāo)售重要環(huán)節;;合同。這里合同主要分為：商品房預售合同，商品房銷(xiāo)售合同，房屋買(mǎi)賣(mài)合同。

　　合同一、商品房預售合同：指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在取得預售許可證后將正在建設中的房屋預先出售給承購人，由承購人支付定金或價(jià)款的行為。

　　商品房預售一般流程：

　　1、預購人通過(guò)中介、媒體等渠道尋找中意樓盤(pán);

　　2、預購人查詢(xún)該樓盤(pán)的基本情況;

　　3、預購人與開(kāi)發(fā)商簽訂商品房預售合同;

　　4、辦理預售合同文本登記備案;

　　5、商品房竣工后，開(kāi)發(fā)商辦理初始登記，交付房屋;

　　6、與開(kāi)發(fā)商簽訂房屋交接書(shū);

　　7、辦理交易過(guò)戶(hù)、登記領(lǐng)證手續。

　　合同二、商品房銷(xiāo)售合同：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商將其依法開(kāi)發(fā)并已建成 的商品房通過(guò)買(mǎi)賣(mài)轉移給他人的行為。

　　商品房銷(xiāo)售一般流程：

　　1、購房人通過(guò)中介、媒體等渠道尋找中意樓盤(pán);

　　2、購房人查詢(xún)該樓盤(pán)的基本情況;

　　3、購房人與商品房開(kāi)發(fā)商訂立商品房買(mǎi)賣(mài)合同;

　　4、交易過(guò)戶(hù)登記。

　　合同三、房屋買(mǎi)賣(mài)合同——— 指房屋產(chǎn)權人將其依法擁有產(chǎn)權的房屋（但不包括通過(guò)商品房開(kāi)發(fā)而取得產(chǎn)權的.房屋）通過(guò)買(mǎi)賣(mài)轉讓給他人的行為。

　　房屋買(mǎi)賣(mài)一般流程：

　　1、購房人或賣(mài)房人通過(guò)中介或媒體等渠道尋找交易對象;

　　2、交易雙方簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同;

　　3、交易過(guò)戶(hù)登記。

　　4、房屋租賃合同——— 指出租人在一定期限內將房屋轉移給承租人占有、使用、收益的協(xié)議。

　　4、居間合同——— 指居間人向委托人報告訂立合同的機會(huì )或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報酬的合同。

　　接待客戶(hù)的流程

　　1、當客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售現場(chǎng)起，就應該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。

　　2、然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等）。

　　3、當了解完客戶(hù)的相關(guān)情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶(hù)閱讀資料的同時(shí)向客戶(hù)推薦適合客戶(hù)的戶(hù)型，并征求客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)做更深層次的交談。

　　4、主動(dòng)提出邀請客戶(hù)一起去所推薦單位（房源）的現場(chǎng)參觀(guān)（置業(yè)顧問(wèn)應事先安排好參觀(guān)的路線(xiàn)，期間也可向客戶(hù)介紹小區內部規劃）。當客戶(hù)滿(mǎn)意推薦戶(hù)型時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的付款方式并計算出具體的房?jì)r(jià)。

　　與此同時(shí)向客戶(hù)要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷(xiāo)售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(hù)（并告訴客戶(hù)該單位（房源）很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶(hù)意向較強可為客戶(hù)辦理預留登記）。

　　5、待客戶(hù)走后及時(shí)收拾打掃接待現場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶(hù)談話(huà)的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。

　　房屋介紹說(shuō)辭（示例）

　　外部環(huán)境：;**家園;坐落于**路與**大街交界處，社區用的面積約80畝，總建筑面積約12萬(wàn)平方米，綠化率32%，東側為**中學(xué)及**路小學(xué)，南向為市圖書(shū)館及文化廣場(chǎng)，西向**區**廣場(chǎng)，**公園。1路公交車(chē)15分鐘即可抵達城市中心，您可暢游城市各個(gè)角落。

　　小區內部環(huán)境：約6000㎡的小區中心廣場(chǎng)及花園�；ú輼�(shù)木點(diǎn)綴其中，將成為業(yè)主休閑的好去處！精心設計的樓間綠化景觀(guān)，別致，美觀(guān)，春意盎然。 小區道路由車(chē)行道，人行道組成。

　　介紹物業(yè)：小區實(shí)行全封閉管理，主入口智能化監控，單元樓宇可視對講門(mén);24小時(shí)門(mén)崗，24小時(shí)監控，24小時(shí)巡邏。全天候服務(wù)熱線(xiàn)，周到，體貼。專(zhuān)業(yè)的保潔，綠化及維修服務(wù)。讓您就居住得;更安心。更舒心;。

　　介紹戶(hù)型與樓體：經(jīng)典的一梯兩戶(hù)布局，遠離嘈雜與喧器，私密性好，采光好，戶(hù)戶(hù)南北通透，遠景外飄窗。

　　面積區間類(lèi)型多：50㎡;90㎡的一室。二事精致小戶(hù)型。100㎡;130㎡的，滿(mǎn)足您的不同需求，精彩生活自由選擇！

　　稀缺多層住宅，框架結構，更加充盈的拓展空間，戶(hù)型設計合理，美觀(guān)，實(shí)用;

　　純板式高層�？蚣芗袅�墻結構，防災系數高，公攤面積小，噪音小，視野開(kāi)闊。

　　準確判斷客戶(hù)購買(mǎi)意向

　　客戶(hù)意向購買(mǎi)，決定簽訂合約的征兆：

　　從語(yǔ)辭方面看，主要表現：多次問(wèn)價(jià)格、優(yōu)惠條件時(shí);詢(xún)問(wèn)項目交通、配套情況時(shí);反復問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí);與家人或朋友打電話(huà)時(shí);開(kāi)始談及自己的私事時(shí)。

　　從表情、動(dòng)作方面看，主要表現：突然默不作聲，有所思考的表情突然開(kāi)朗時(shí);再次細心地到現場(chǎng)看樓或多次到訪(fǎng)時(shí);仔細研究售樓資料，計算購樓費用時(shí);深呼吸、不斷變換坐姿時(shí)。

　　銷(xiāo)售人員心態(tài)要求

　　鍥而不舍，不斷培養自己克服困難的能力

　　積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心

　　做事主動(dòng)，不依賴(lài)

　　性格熱情，喜歡與人交流

　　工作認真，盡心盡責，一絲不茍

　　專(zhuān)研專(zhuān)業(yè)，能勝任工作

　　有企圖心，想做老板的員工，才是好職員

　　能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習的榜樣

　　喜好新事物，不斷更新觀(guān)念

　　聽(tīng)從指示，堅決完成

　　不怕犯錯，知錯就改不二過(guò)

　　舉一反三，頭腦靈活

　　善于總結，快速提高

　　能說(shuō)會(huì )道，表達自如

　　在生活中做細心人，體會(huì )人性思想

　　工作有條理，善于安排

　　從小事做起，從點(diǎn)滴開(kāi)始，不眼高手低

　　房地長(cháng)銷(xiāo)售人員禮儀培訓的必要性，相信大家從以上介紹環(huán)節就能看出。如果你現在還為銷(xiāo)售不出去房子而犯愁，如果你經(jīng)常受同事嫌棄，老板批評，這時(shí)候你就該意識到自己需要學(xué)習了，如果光讓汽車(chē)跑不加油是不行的。所以說(shuō)想成為好的銷(xiāo)售人員，不給自己一些精神食糧也是不行的。

　　名片遞、接方式

　　名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來(lái)講訴一下有關(guān)名片的遞接：

　　1。首先，我們來(lái)講訴一下接名片，當客戶(hù)主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶(hù)給你的名片并說(shuō)謝謝！將接過(guò)的名片在短時(shí)間內注視一下名片上的公司名稱(chēng)和客戶(hù)姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒(méi)有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著(zhù)客戶(hù)的名片在手里捏來(lái)捏去。

　　2。在遞名片的過(guò)程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷(xiāo)售前臺去拿，你要主動(dòng)的給客戶(hù)遞名片不要等到客戶(hù)主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說(shuō)您好！雙手拿著(zhù)名片二角正面朝上字體要正面對著(zhù)客戶(hù)這樣一來(lái)可以讓客戶(hù)在第一時(shí)間內認識你。千萬(wàn)不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語(yǔ)。

　　銷(xiāo)售人員禮儀9

　　銷(xiāo)售人員是企業(yè)的一個(gè)門(mén)面。當新的一天開(kāi)始時(shí)，所有銷(xiāo)售人員應牢記“顧客就是上帝”、“賓客至上 服務(wù)第一”等服務(wù)理念、服務(wù)口號。做到全心全意地為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要做到熱情迎客、熱情待客并熱情送客。當然，熱情一定要表現得適度。

　　第一，要按照統一規定著(zhù)裝。銷(xiāo)售人員不管是不是穿著(zhù)統一制服，都必須使自己的著(zhù)裝整潔、大方、得體，因為它對顧客的購物心理，起著(zhù)重要的影響。假如說(shuō)某一個(gè)商場(chǎng)一名男銷(xiāo)售人員坦胸露懷、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣著(zhù)不整地站在柜臺后面，就會(huì )讓顧客感到此店風(fēng)氣不良，這店里購物就會(huì )有一種不安全感，這就會(huì )直接損害了企業(yè)的形象。

　　銷(xiāo)售人員必須注意嚴格檢查和自覺(jué)遵守著(zhù)裝的規定，絕不能使漂亮的制服穿得不像樣，假如出現領(lǐng)帶拉開(kāi)一半，襯衫下擺不掖起來(lái)，或者上衣領(lǐng)口大敞著(zhù)，外衣高挽著(zhù)袖口這些現象，就會(huì )影響到購物的氛圍。而低檔商場(chǎng)，不一定非要統一服裝，但是穿著(zhù)也要整潔、美觀(guān)、大方。特別是夏天不能穿背心短褲、坦胸露背的服裝。

　　特別是高檔奢侈品，如高檔家具、珠寶首飾、汽車(chē)等銷(xiāo)售人員，著(zhù)裝、儀表要求必須更加嚴格，以顯示出專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權威的外在形象。比如，兩個(gè)銷(xiāo)售珠寶企業(yè)，一個(gè)店面的銷(xiāo)售人員每人穿著(zhù)自己喜愛(ài)的服裝、一片“花”的海洋;另一家則是整齊統一的著(zhù)裝，并且手戴潔白的手套。你更愿意去哪一家呢?

　　第二，要保持一個(gè)良好的精神風(fēng)貌。在上班之前應盡量休息好，要注意一下自己的儀表，不要看起來(lái)像“霜打了”似的。男銷(xiāo)售人員應該顯得文雅而有朝氣，女銷(xiāo)售人員可以化淡妝，這是一種對自己和別人的尊重。在工作崗位上，必須表現得專(zhuān)心致志，決不允許扎堆聊天、聽(tīng)音樂(lè )看書(shū)、試用新產(chǎn)品，甚至到店外面轉幾圈。特別要提醒的是，男銷(xiāo)售人員，不準在營(yíng)業(yè)時(shí)間吸煙，叼著(zhù)香煙和顧客說(shuō)話(huà)，甚至把煙霧噴到顧客臉上。女銷(xiāo)售人員，即使在空閑的時(shí)候，也不要在柜臺前面化妝、打扮。

　　第三，要堅持搞好環(huán)境衛生。對個(gè)人來(lái)說(shuō)，先要搞好個(gè)人衛生，使自己看起來(lái)干凈、利索。對于整個(gè)店面或所負責的貨架、柜臺，要定期進(jìn)行擦洗清潔。營(yíng)業(yè)中不要搞衛生，否則弄得烏煙瘴氣，顧客就會(huì )認為是不歡迎他們。如果是剛做完或者是正在做清潔工作，可以在相應醒目位置立上諸如“小心地滑!”等的警示牌，讓你的營(yíng)業(yè)廳處處體現顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。

　　同樣也要堅持做到“三到”、“三聲”。具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。

　　首先熱情迎客，這就要求銷(xiāo)售人員當有顧客光顧自己的“責任區”時(shí)，應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。

　　要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店后，銷(xiāo)售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會(huì )使顧客感到溫暖，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。微笑是打動(dòng)人心最美好的語(yǔ)言。那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買(mǎi)東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會(huì )心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷(xiāo)售人員，必將缺少顧客的光臨。

　　這時(shí)你就應當站得像模像樣，在貨架的'地方服務(wù)的，要站得端正，目視顧客走過(guò)的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著(zhù)，或者背在身后。在柜臺的，應緊靠柜臺而站，但雙手不要扶在柜臺上，并目視正前方并給自己一個(gè)適當的微笑。不管有沒(méi)有顧客，都不允許銷(xiāo)售人員坐著(zhù)、趴著(zhù)或靠著(zhù)、倚著(zhù)。這些休息時(shí)的動(dòng)作，很難給顧客留下好的印象。

　　當有顧客過(guò)來(lái)，走近你的區域一米以?xún)葧r(shí)，你應當面帶微笑地說(shuō)一聲“歡迎光臨”或“您好!歡迎光臨!”

　　接下來(lái)就要熱情待客了，這就要求銷(xiāo)售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，都應表現得禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物、你的售貨都達到舒心而愉快的效果。當顧客選擇商品時(shí)，不要多加干擾。

　　不要用“捉賊”的目光去審視顧客。那種異樣的眼光，會(huì )使顧客非常反感。特別是超市更要注意。

　　當你把商品遞交顧客時(shí)，應用雙手，并輕拿輕放。萬(wàn)一顧客主動(dòng)動(dòng)手幫忙，要記得道謝。帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應當橫著(zhù)遞給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對著(zhù)顧客，以免傷著(zhù)對方。

　　還要準確無(wú)誤地解答顧客的各種提問(wèn)。解答要熱情，聲音要輕柔，答復要具體。解答顧客的提問(wèn)，應面對顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。要禮貌答對，不能沖撞顧客。不管顧客提出的問(wèn)題在銷(xiāo)售人員看來(lái)如何幼稚，甚至是“多余”的，都應禮貌答復，不能露出不屑一顧的表情，甚至諷刺挖苦，這些行為都會(huì )傷害顧客的自尊心。

　　要做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。有些顧客挑選商品時(shí)會(huì )不時(shí)發(fā)問(wèn)或者反復問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，有時(shí)幾位顧客會(huì )同時(shí)發(fā)問(wèn)，讓人不知聽(tīng)誰(shuí)的好，銷(xiāo)售人員應有充分的耐心，沉得住氣，詳細地解答。而且應當公平交易，實(shí)事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短兩。這樣行為都難以為你贏(yíng)得回頭客。

　　在接待多位顧客時(shí)，不要以年齡、性別、服飾、相貌來(lái)取人。不管是老人還是孩子，同性或異性，哪怕相貌平平，或者穿著(zhù)一般，必須一視同仁、平等對待。因為在這里他們都是消費者、都是上帝，都有可能帶來(lái)潛在的消費群。必須做到笑迎天下客，接一、顧二、招呼三。這時(shí)你可以利用你的神態(tài)表情與第三位甚至更多的顧客打招呼，使他們感到?jīng)]有被冷落。當有時(shí)間替他們服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)道歉比如說(shuō)“對不起，讓您久等了�！痹谌魏吻闆r下都不允許銷(xiāo)售人員和顧客爭吵，如果發(fā)生這一類(lèi)的事件，商場(chǎng)要主動(dòng)承擔責任，不要讓顧客帶著(zhù)一肚子怨氣離去。

　　再說(shuō)說(shuō)熱情送客，俗話(huà)說(shuō)“買(mǎi)賣(mài)不成情義在”，無(wú)論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿(mǎn)載而歸。都要說(shuō)一聲“歡迎再來(lái)”、“再見(jiàn)”或“您慢走”。

　　我們多次提到了一定要熱情適度。這里還須再次強調一下。人所共知，在接待顧客時(shí)，銷(xiāo)售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務(wù)不熱情，甚至冷言冷語(yǔ)、惡語(yǔ)傷人，會(huì )讓顧客不寒而栗。但如果熱情過(guò)了頭，同樣也會(huì )令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購買(mǎi)欲。

　　在工作崗位上，應當精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務(wù)，或接待過(guò)程中與顧客交換目光時(shí)適當的微笑。不能一個(gè)顧客也沒(méi)有，或顧客離你距離甚遠時(shí)，銷(xiāo)售人員就暗自發(fā)笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會(huì )嚇跑顧客。

　　另外，一些問(wèn)候語(yǔ)也要在一定的情況下使用才能生效。你比如說(shuō)一位顧客正在貨架旁打量化妝品時(shí)，她有可能只是看看，也有可能正在進(jìn)行比較，沒(méi)有思毫想要銷(xiāo)售人員幫忙的意思。而一位銷(xiāo)售人員上前說(shuō)：“您要什么?要不我把它取出來(lái)給您試試”，就可能會(huì )打斷對方的思路，更加喪失了購買(mǎi)的決心。如果這位顧客主動(dòng)要求店員為他效勞，或給你投來(lái)一個(gè)目光，這時(shí)你就可以給以熱情的問(wèn)候。只要顧客未和你正面接觸之前，你只要稍加注意，保證隨叫隨到就行。而不能一直盯著(zhù)對方上下打量，甚至有的銷(xiāo)售人員喜歡與同事議論顧客的發(fā)型啊，服飾啊，或尾隨著(zhù)，這樣都會(huì )給顧客帶來(lái)“盯梢”而且極不舒坦的感覺(jué)，只想馬上離開(kāi)。

　　在和顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候，不應該接打電話(huà)特別是私人電話(huà)。即使有非接不可的電話(huà)，一定要三言?xún)烧Z(yǔ)解決掉，不要在顧客面前煲電話(huà)粥、在電話(huà)里卿卿我我。等候的滋味實(shí)在是不好受。

　　千萬(wàn)記住要給顧客創(chuàng )造一個(gè)“零干擾”的購物空間，要求商家與銷(xiāo)售人員都要積極致力于將顧客在購物過(guò)程之中所受到的打擾，減少到零的程度。讓顧客逛得自在、選得自由、買(mǎi)得舒心，購物時(shí)得到精神上的享受。

　　要注意：一是未經(jīng)要求，盡量不主動(dòng)上前向顧客推銷(xiāo)商品。二是如果沒(méi)必要，不要在顧客瀏覽商品時(shí)長(cháng)時(shí)間地在身后隨行。三是在某一銷(xiāo)售區內，導購員人數不要多于顧客的人數。必要時(shí)，多余的銷(xiāo)售人員可以暫時(shí)撤開(kāi)。這些都有益于讓顧客在店面里自然放松，為他們了解、選購商品創(chuàng )造一個(gè)必要的環(huán)境。

　　店面銷(xiāo)售人員的忌諱

　　1.在和客戶(hù)交談之中禁忌“閉嘴”

　　所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導致不良的后果。在客戶(hù)侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì )被視為對客戶(hù)所談的話(huà)不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會(huì )被理解成對對方"抗議"，或對話(huà)題感到厭倦。所以，一旦碰上無(wú)意之中所出現的交談"暫停"，銷(xiāo)售人員一定要想辦法盡快地引出新話(huà)題，或轉移舊話(huà)題，以激發(fā)客戶(hù)的談話(huà)情緒。

　　2、在和客戶(hù)交談之中禁忌“插嘴”

　　所謂的"插嘴"，就是在客戶(hù)講話(huà)的過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶(hù)的話(huà)。

　　銷(xiāo)售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶(hù)講話(huà)，從中插上一嘴，這樣會(huì )喧賓奪主、不尊重客戶(hù)。如果確實(shí)想對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)表達自己的不同見(jiàn)解，也需要靜待客戶(hù)把話(huà)講完。

　　如果打算對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)加以補充，應先征得客戶(hù)的同意，先說(shuō)明"請允許我補充一點(diǎn)"，然后再"插"進(jìn)來(lái)。不過(guò)"插嘴"時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)、次數不宜過(guò)多，免得打斷客戶(hù)的思路。有急事打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)，要先講一句"對不起"。

　　3、在和客戶(hù)交談之中禁忌“臟嘴”

　　所謂的"臟嘴"，就是說(shuō)話(huà)不文明，滿(mǎn)口都是"臟、亂、差"的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷(xiāo)售人員是要禁忌的。

　　4、在和客戶(hù)交談之中禁忌“油嘴”

　　所謂的"油嘴"，就是說(shuō)話(huà)油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語(yǔ)言講話(huà)，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場(chǎng)合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調，從而招致客戶(hù)的反感。

　　5、在和客戶(hù)交談之中禁忌“貧嘴”

　　所謂的"貧嘴"，就是愛(ài)多說(shuō)廢話(huà)，愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)耍"貧嘴"的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶(hù)來(lái)調侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話(huà)找話(huà)，話(huà)頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

　　6、在和客戶(hù)交談之中禁忌“爭嘴”

　　所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛(ài)"爭嘴"的銷(xiāo)售人員，"沒(méi)理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶(hù)的歡迎。

　　7、在和客戶(hù)交談之中禁忌“刀子嘴”

　　所謂的"刀子嘴"，就是說(shuō)話(huà)尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶(hù)都有自己的隱私，當客戶(hù)有意回避不談時(shí)，作為銷(xiāo)售人員不該再"打破沙鍋問(wèn)到底"，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè )意將之展示于人，所以不應該在交談時(shí)"哪壺不開(kāi)提哪壺"。俗話(huà)說(shuō)："良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹(shù)敵，時(shí)時(shí)開(kāi)戰，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終將會(huì )因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

　　銷(xiāo)售人員禮儀10

　　“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價(jià)是基于您的裝束、談吐和舉動(dòng)。您要有適當的儀表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷(xiāo)售它。與客戶(hù)相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。

　　立 姿：

　　錯誤的站立姿勢

　　1、垂頭

　　2、垂下巴

　　3、含胸

　　4、腹部松馳

　　5、肚腩凸出

　　6、臂部凸出

　　7、聳肩

　　8、駝背

　　9、曲腿

　　10、斜腰

　　11、依靠物體

　　12、雙手抱在胸前

　　正確的站立姿勢

　　1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。

　　2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。

　　3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì )出現緊張感，這樣會(huì )給人以“力度感”。

　　4、收臀部，使臀部略為上翹。

　　5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側。

　　6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開(kāi)，對男士來(lái)講，雙腿張開(kāi)與肩寬。

　　7、身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上。

　　坐 姿：

　　不美坐姿

　　1、脊背彎曲。

　　2、頭伸過(guò)于向下。

　　3、聳肩

　　4、癱坐在椅子上。

　　5、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿。

　　6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;足尖翹起：半脫鞋;兩腳在地上蹭來(lái)蹭去。

　　7、坐時(shí)手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類(lèi)。

　　正確坐姿

　　1、坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開(kāi)出大聲。

　　2、坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無(wú)時(shí)間觀(guān)念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹小慎微的感覺(jué)。應大方自然。不卑不亢輕輕落座。

　　3、坐下后上半身應與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿(mǎn)椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。

　　4、坐下后上身應保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。

　　5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。

　　6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬(wàn)不要抖動(dòng)肢尖;兩腳踝內側互相并攏，兩足尖約距10cm左右。

　　7、坐著(zhù)與人交談時(shí)，雙眼應平視對方，但時(shí)間不易過(guò)長(cháng)或過(guò)短;也可使用手勢，但不可過(guò)多或過(guò)大。

　　走 姿：

　　錯誤的走姿

　　1、速度過(guò)快或過(guò)慢

　　2、笨重

　　3、身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過(guò)大

　　4、含胸

　　5、歪脖

　　6、斜腰

　　7、挺腹

　　8、扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大

　　◇正確的走姿

　　1、速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念，沒(méi)有活力。

　　2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。

　　3、上身挺直，挺胸收腹。

　　4、兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。

　　5、男性腳步應穩重、大方、有力。

　　6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線(xiàn)上，腳尖偏離中心線(xiàn)約10度。

　　眼神禮儀

　　眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內心想法等都可以從眼睛中看出來(lái)。

　　第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長(cháng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無(wú)禮行為。

　　第二、與新客戶(hù)的談話(huà)，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區”標準注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%-60%，這叫“社交注視”。

　　第三、眼睛注視對方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。

　　第四、眼睛注視對方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內心自卑或企業(yè)掩飾什么或對人對話(huà)都不感興趣。

　　第五、眼睛轉動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚(yú)眼睛”。

　　第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話(huà)，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”。

　　手勢禮儀

　　很多手勢都可以反映人的修養、性格。所以銷(xiāo)售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等。

　　手勢禮儀之一，大小適度。在社交場(chǎng)合，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過(guò)對方的視線(xiàn)，下界不低于自己的胸區，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場(chǎng)合，手勢動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，次數不宜過(guò)多，不宜重復。

　　手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時(shí)，多用柔和曲線(xiàn)的手勢，少用生硬的直線(xiàn)條手勢，以求拉近心理距離。

　　手勢禮儀之三：避免不良手勢：

　　1、與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。

　　2、談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點(diǎn)等不禮貌的手勢。

　　3、初見(jiàn)新客戶(hù)時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯的'手勢動(dòng)作。

　　4、避免交談時(shí)指手劃腳、手勢動(dòng)作過(guò)多過(guò)大。

　　手勢禮儀之四，標準禮儀握手應是：

　　1、場(chǎng)全：一般在見(jiàn)面和離別時(shí)用。冬季握手應摘下手套，以示尊重對方。一般應站著(zhù)握手，除非生病或特殊場(chǎng)合，但也要欠身握手，以示敬意。

　　2、誰(shuí)先伸手：一般來(lái)說(shuō)，和婦女、長(cháng)者、主人、領(lǐng)導人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長(cháng)者、主人、領(lǐng)導人、名人等為了禮貌起見(jiàn)也應伸出手來(lái)握。見(jiàn)面時(shí)對方不伸手，則應向對方點(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。見(jiàn)面的對方如果是自己的長(cháng)輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問(wèn)候對方“您好”，“見(jiàn)到您很高興”等。

　　3、握手方式：和新客戶(hù)握手時(shí)，應伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準(如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分)。時(shí)間1-3秒鐘，輕輕搖動(dòng)1-3下。

　　4、握手力量輕重：根據雙方交往程度確定。和新客戶(hù)握手應輕握，但不可綿軟無(wú)力;和老客戶(hù)應握重些，表明禮貌、熱情。

　　5、握手時(shí)表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。

　　總之公司銷(xiāo)售人員應盡量避免不良動(dòng)作。

　　公司銷(xiāo)售人員著(zhù)裝要求：

　　進(jìn)行銷(xiāo)售工作時(shí)，男士應穿深色西裝、結領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子�？偟闹�(zhù)裝要求是：

　　公司銷(xiāo)售人員應按公司規定著(zhù)裝。

　　1、在銷(xiāo)售工作中，衣著(zhù)要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺(jué)舒服。

　　2、服裝應當適合自己的年齡。

　　3、服裝應適合自己的職業(yè)和身份。

　　服飾應體現一種禮貌。在銷(xiāo)售工程中，應選擇符合環(huán)境和禮節的服飾。

　　西裝是目前世界各地最常見(jiàn)、最標準的銷(xiāo)售人員用服。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個(gè)統一的整體，它們彼此之間的統一協(xié)調，能使穿著(zhù)者顯得穩重高雅，自然瀟灑。

　　銷(xiāo)售人員禮儀11

　�。ㄒ唬﹥x表禮儀

　　銷(xiāo)售人員在與顧客見(jiàn)面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著(zhù)就是你特保要注意的禮儀。

　　銷(xiāo)售人員能否受到顧客的尊重，贏(yíng)到好感，能否得到顧客的承認和贊許，儀表禮儀起著(zhù)重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來(lái)體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。

　　在生活中，一個(gè)人的著(zhù)裝打扮會(huì )有意無(wú)意中在人們心里形成某種感覺(jué)和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。

　　因此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺(jué)得過(guò)的去就行了，而應該作為一種禮節來(lái)注意。

　　儀表不僅僅是銷(xiāo)售人員外表形象的問(wèn)題，也是一個(gè)內在涵養的表現問(wèn)題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。

　　當然，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現出合適的禮儀。

　　銷(xiāo)售人員的衣著(zhù)打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現時(shí)代精神；其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn)；第三，要符合自己的體形。

　　另外，頭發(fā)也會(huì )給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。

　　總之，外貌整潔、干凈利落，會(huì )給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。

　�。ǘ�）舉止禮儀

　　銷(xiāo)售人員要樹(shù)立良好的交際形象，必須講究禮貌禮儀，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現，一個(gè)人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。

　　對銷(xiāo)售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌或不文明習慣。

　　銷(xiāo)售禮儀——學(xué)會(huì )傾聽(tīng)

　　用心傾聽(tīng)：少說(shuō)多聽(tīng)，適度贊賞

　　一些銷(xiāo)售人員之所以業(yè)績(jì)不好，往往是因為他們忽視了傾聽(tīng)的禮儀。這些銷(xiāo)售人員總是說(shuō)得太多，聽(tīng)得太少，結果客戶(hù)感受不到他們的尊重，自然也就不會(huì )對他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì )發(fā)現，那些頂尖的銷(xiāo)售高手，往往也是傾聽(tīng)的高手。

　　卡耐基認為：傾聽(tīng)是一種典型的攻心戰略，一個(gè)不懂得傾聽(tīng)，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷(xiāo)售人員不僅無(wú)法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會(huì )引起顧客的反感，最終導致銷(xiāo)售失敗。

　　作為一名好的銷(xiāo)售人員，首先必須是個(gè)高明的聽(tīng)眾。當顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候，你要做出認真傾聽(tīng)的樣子，如此，銷(xiāo)售才能輕輕松松。

　　作為銷(xiāo)售人員，能夠耐心傾聽(tīng)對方的'談話(huà)，等于告訴對方：你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)你講話(huà)的人。這樣在無(wú)形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷(xiāo)售成功創(chuàng )造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。

　　因此，聽(tīng)人談話(huà)應像自己談話(huà)時(shí)那樣，始終保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，專(zhuān)心致志地注視著(zhù)對方。

　　傾聽(tīng)的態(tài)度要謙虛。銷(xiāo)售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò )感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽(tīng)人談話(huà)時(shí)，應持有虛心聆聽(tīng)的態(tài)度。

　　有些人覺(jué)得某個(gè)問(wèn)題自己知道得很多，就中途接過(guò)話(huà)題，不顧對方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對方的表現�；蛘呒庇诎l(fā)言，經(jīng)常打斷對方的講話(huà)，迫不及待地發(fā)表自己的意見(jiàn)，而實(shí)際上往往還沒(méi)有把對方的意思聽(tīng)懂、聽(tīng)完。

　　推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則

　�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t

　�、啤罢f(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則

　�、潜苊馐褂脤е律陶勈�敗語(yǔ)言的原則

　�、取暗桶�感微”原則

　�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則

　　銷(xiāo)售的基本原則

　　一、錢(qián)是給內行人賺的——世界上沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出的貨的人。

　　二、想干的人永遠在找方法，不想干的人永遠在找理由；世界上沒(méi)有走不通的路，只有想不通的人。

　　三、銷(xiāo)售者不要與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。

　　四、帶著(zhù)目標出去，帶著(zhù)結果回來(lái)，成功不是因為快，而是因為有方法。

　　五、沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)。

　　六、營(yíng)銷(xiāo)人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。

　　七、客戶(hù)會(huì )走到我們店里來(lái)，我們要走進(jìn)客戶(hù)心里去；老客戶(hù)要坦誠，新客戶(hù)要熱情，急客戶(hù)要速度，大客戶(hù)要品味，小客戶(hù)要利益。

　　八、客戶(hù)需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。

　　九、客戶(hù)不會(huì )關(guān)心你賣(mài)什么，而只會(huì )關(guān)心自己要什么。世上沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。

　　銷(xiāo)售人員禮儀12

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售中最注重的就是嘴皮子功夫，當然了這是通俗的說(shuō)法，專(zhuān)業(yè)的說(shuō)法就是房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀。中國歷來(lái)就是禮儀之邦，這就決定著(zhù)任何事情都跟禮儀脫離不了干系，房地產(chǎn)銷(xiāo)售注重的是跟客戶(hù)的溝通，所以這里主要講房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀所包含的內容。

　　一般來(lái)說(shuō)，比較實(shí)用的原則來(lái)劃分房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀的話(huà)，包含四個(gè)方面的內容：房地產(chǎn)銷(xiāo)售形象塑造、房地產(chǎn)銷(xiāo)售接待禮儀、房地銷(xiāo)售溝通技巧、房地產(chǎn)銷(xiāo)售電話(huà)禮儀。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售形象塑造

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售是與人打交道的工作。在銷(xiāo)售過(guò)程中，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員與產(chǎn)品處于同等重要的位置。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的外在形象和言談舉止都會(huì )影響到客戶(hù)對房子的選擇。相當一部分客戶(hù)決定購買(mǎi)房子是出于對銷(xiāo)售人員的好感、信任和尊重。

　　所以，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員首先應該學(xué)會(huì )“推銷(xiāo)”自己，讓客戶(hù)接納自己，愿意與自己交往，喜歡聽(tīng)自己對房地產(chǎn)的介紹和講解。只有這樣，銷(xiāo)售人員才能在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中成功地賣(mài)出產(chǎn)品。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的儀容是給客戶(hù)留下的第一印象。儀容的好壞與銷(xiāo)售的成敗有著(zhù)直接的關(guān)系。修飾自己的儀容，改善和維護自己的形象，應做到潔凈、健康、自然。尤其是女性房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，還要適當化妝，注重化妝的禮儀，做好儀容保健工作。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員良好的著(zhù)裝可以滿(mǎn)足客戶(hù)視覺(jué)和心理方面的要求。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員大方、整潔的著(zhù)裝能給客戶(hù)留下良好而深刻的第一印象。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員著(zhù)裝要大方，要統一化以便客戶(hù)識別，在工作時(shí)間不要佩帶過(guò)多的飾物。當然，銷(xiāo)售人員的著(zhù)裝還要符合個(gè)人的性格、身份、年齡、性別、環(huán)境、風(fēng)俗習慣等。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售接待禮儀

　　在房地產(chǎn)銷(xiāo)售中，禮儀既是“通行證”，又是“潤滑劑”。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員能否成功，禮儀是重要因素之一�？蛻�(hù)都喜歡值得信賴(lài)、彬彬有禮的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員。如果房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員不懂禮儀，就可能會(huì )破壞與客戶(hù)溝通的氛圍，從而導致交易中斷。

　　所以，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員應該在平時(shí)就養成誠懇、熱情、友好、謙虛的美德，要自然地表現出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當要坐下來(lái)詳細介紹房地產(chǎn)時(shí)，要先請客戶(hù)坐下，主動(dòng)為客戶(hù)倒水沏茶，接待客戶(hù)時(shí)要做到善始善終。

　　房地銷(xiāo)售溝通技巧

　　取得他人的信任。在說(shuō)服他人的時(shí)候，最重要的是取得對方的信任。只有對方信任你，才會(huì )正確地、友好地理解你的觀(guān)點(diǎn)和理由。

　　站在他人的角度設身處地地談問(wèn)題。要說(shuō)服對方，就要考慮到對方的觀(guān)點(diǎn)或行為存在的客觀(guān)理由，亦即要設身處地地為對方想一想，從而使對方對你產(chǎn)生一種“自己人”的感覺(jué)。

　　創(chuàng )造出良好的“是”的氛圍。從談話(huà)一開(kāi)始，就要創(chuàng )造一個(gè)說(shuō)“是”的氣氛，而不要形成一個(gè)“否”的氣氛。不形成一個(gè)否定氣氛，就是不要把對方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批駁他、勸說(shuō)他。

　　事先做功課。知道協(xié)商主題的數據事實(shí)、己方的目標與弱點(diǎn)、雙方不同之處，以及如果談判破裂，己方的替代方案為何。

　　不要情緒化，說(shuō)服用語(yǔ)要推敲。欲說(shuō)服對方，用語(yǔ)一定要推敲。事實(shí)上，說(shuō)服他人時(shí)，用語(yǔ)的色彩不一樣，說(shuō)服的效果就會(huì )截然不同。不要假設任何事情，多問(wèn)問(wèn)題，保持對對方的好奇心，不要動(dòng)怒爭吵。

　　積極傾聽(tīng)。避免急著(zhù)展現己方問(wèn)題的重要性，傾聽(tīng)對方說(shuō)什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及他們的身體語(yǔ)言。聽(tīng)出對方字里行間的真正意思，了解會(huì )讓對方點(diǎn)頭的'那件事為何，通常是打破僵局的關(guān)鍵。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售電話(huà)禮儀

　　電話(huà)應對和面對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的第一印象，客戶(hù)是增或是減，都要掌握第一聲。

　　誠懇回答：接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，雖然雙方都看不見(jiàn)對方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認真，對方仍會(huì )體察到，所以接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也要禮貌地回答問(wèn)題，表現出誠意。

　　小心應對：說(shuō)話(huà)發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調平穩的回答問(wèn)題，不要大聲說(shuō)話(huà)。

　　電話(huà)技巧：

　　電話(huà)中不知道對方是否正在忙碌中，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔，一般電話(huà)交談不超過(guò)3分鐘為宜。 重要事情需要很長(cháng)時(shí)間，最好稍打斷問(wèn)：“現在方便嗎？” 電話(huà)鈴聲響時(shí)，要馬上接聽(tīng)，不可讓對方等太久（一般在三聲以?xún)龋�。如果超過(guò)三聲后接聽(tīng)，先說(shuō)一遍：“您好，某某公司，不好意思，讓您久等了”。 拿起聽(tīng)筒之后，要清楚報上公司名稱(chēng)。 如找其它工作人員，應說(shuō)：“請稍等”。終結電話(huà)時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)”，輕放電話(huà)。 要打電話(huà)時(shí)，要確認對方公司名稱(chēng)、部門(mén)、姓名、電話(huà)號碼。把要說(shuō)的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。 如客戶(hù)問(wèn)及的問(wèn)題需要查資料而花時(shí)間時(shí)，應親切地說(shuō)：“要花些時(shí)間，請稍等”。 自已無(wú)法處理時(shí)，要請上司代為處理，“關(guān)于這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請負責人來(lái)接聽(tīng)�！� 對方（客戶(hù)）在電話(huà)中發(fā)怒時(shí)，要誠心道歉，并請對方冷靜、息怒，盡管錯不在自己，也要先冷靜下來(lái)，不可說(shuō)些火上加油的話(huà)。

　　進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,又由于是大件消費，服務(wù)好壞將直接影響到績(jì)效、品牌比較力、持續力及核心力培育。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏(yíng)家。這個(gè)時(shí)候房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀顯然應得到足夠的重視。

　　銷(xiāo)售人員禮儀13

　　例分析—接待客戶(hù)：

　　一位公司的副總裁，代表公司前往酒店與下游企業(yè)簽署在此之前經(jīng)過(guò)艱苦磋商才達成的協(xié)議，結果在“請進(jìn)”的聲音中，一推門(mén)看到的是對方公司的老總，兩腿蹺在辦公桌上正吞云吐霧。該副總裁微笑著(zhù)掩門(mén)離開(kāi)，而且一去不復返。

　　可見(jiàn)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟、文化的發(fā)展，如何得體地、規范地采取不同的姿態(tài)、不僅是個(gè)人修養的體現，更是公司是否規范化運作的標志。

　　在案例中我們看到，因為對方老總對自身儀態(tài)的疏忽，而使前面費盡周折談判而成的合作機會(huì )給溜掉了。小小的舉動(dòng)可能是無(wú)意或是習慣，但足以使眾多人的努力化成泡影。

　　從案例中我們延伸到銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀中說(shuō)涉及到的接待禮儀，看看有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應該如何接待？

　　客人登門(mén)造訪(fǎng)，首先要掌握住客人來(lái)訪(fǎng)的時(shí)間。當客人來(lái)到你的門(mén)口時(shí)，第一反應就應該是起身相迎；盛情款待：一是要讓座于人。二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。

　　為來(lái)賓上飲料時(shí)，還須注意干凈衛生保證供應。四是殷勤相助。認真專(zhuān)注。與來(lái)賓交談時(shí)，務(wù)必要認認真真地洗耳恭聽(tīng)，聚精會(huì )神，切不可一心二用，所答非所問(wèn)。那樣做，必定會(huì )得罪于人。

　　迎客必然重要，送客也不容忽視。在一般情況之下，不論賓主雙方會(huì )晤的具體時(shí)間的長(cháng)度有無(wú)約定，客人的告辭均須由對方首先提出。主人首先提出來(lái)送客，或是以自己的動(dòng)作、表情暗示厭客之意，都是極其不禮貌的。當來(lái)賓提出告辭時(shí)，主人通常應對其加以熱情挽留。

　　銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀

　　通常我們說(shuō)到服務(wù)禮儀總會(huì )想到儀態(tài)儀容、名片禮儀、電梯禮儀、電話(huà)禮儀、銷(xiāo)售溝通禮儀等方面的內容。當然這些是作為銷(xiāo)售人員首先要具備的，也是很實(shí)用，在這里就不多說(shuō)了。下面主要從銷(xiāo)售工作中出現的問(wèn)題來(lái)具體說(shuō)銷(xiāo)售人員的服務(wù)禮儀。

　　微笑服務(wù)禮儀

　　作為終端的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，要求服務(wù)從微笑開(kāi)始�！爸鲃�(dòng)迎客，微笑服務(wù)”。顧客進(jìn)店后，銷(xiāo)售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會(huì )使顧客感到溫暖，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。微笑是打動(dòng)人心最美好的語(yǔ)言。

　　那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買(mǎi)東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會(huì )心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷(xiāo)售人員，必將缺少顧客的光臨。

　　微笑雖說(shuō)不必像亞運會(huì )禮儀小姐那樣標準，但也要是發(fā)自?xún)刃�，真誠的微笑。微笑是可以感染人的，自然真誠的微笑會(huì )使你的客戶(hù)對你產(chǎn)生信賴(lài)感，所以銷(xiāo)售人員沒(méi)事的時(shí)候可以多練習一下微笑。

　　小技巧：在家對著(zhù)鏡子，兩者手指按住臉面嘴角往上拉，這種方法是不帶有強迫性的。還有一種方法是用牙齒橫咬著(zhù)一支筷子，這種方法是鍛煉微笑露出八顆牙齒的很有效的方法。

　　主動(dòng)服務(wù)禮儀

　　銷(xiāo)售人員中很多在銷(xiāo)售行業(yè)做的久了就容易忽視主動(dòng)服務(wù)。甚至有些銷(xiāo)售人員帶有“有色眼睛”，有客戶(hù)總是先從外表判斷需求能力，這樣往往使客戶(hù)資源白白浪費。那么如何做好主動(dòng)服務(wù)呢？主動(dòng)服務(wù)又有哪些禮儀呢？

　　銷(xiāo)售人員為客戶(hù)提供的主動(dòng)服務(wù)可以為自己創(chuàng )造巨大的效益，在實(shí)際操作的過(guò)程中銷(xiāo)售人員要想獲得這些其實(shí)一點(diǎn)兒也不難。

　　在客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候，詳細給予回答。在交談中盡量獲取客戶(hù)的需求，并根據需求提供相應的幫助。

　　主動(dòng)對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系或回訪(fǎng)，這種方法很簡(jiǎn)單，但是效果卻很明顯。

　　要勤于向客戶(hù)表示關(guān)切，不要因為自己的懶惰失去一大批優(yōu)秀的忠誠客戶(hù)。

　　隨時(shí)告訴客戶(hù)新的產(chǎn)品信息，讓他們一旦有需求時(shí)就會(huì )首先想到你。

　　主動(dòng)為客戶(hù)提供更多的方便，客戶(hù)得到的好處越多，就會(huì )對你越滿(mǎn)意，你成功的希望自然越大。

　　售后服務(wù)禮儀

　　售后服務(wù)禮儀是針對產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后員工服務(wù)客戶(hù)禮儀，我們要知道售后服務(wù)也是一種手段，其目的是為了迅速將消費者的意見(jiàn)反饋給生產(chǎn)部門(mén)，作為銷(xiāo)售產(chǎn)品的參考，從而最終進(jìn)一步地促進(jìn)銷(xiāo)售。

　　另外，每個(gè)顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時(shí)候相處很好的顧客，會(huì )把他的一些親戚和朋友也介紹過(guò)來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品，這樣就帶來(lái)了更多的客戶(hù)群。

　　注意收集顧客對商品，服務(wù)的.意見(jiàn)及對發(fā)生古裝的商品的意見(jiàn)和建議。為了做好售后服務(wù)工作，最好能建立以下兩類(lèi)檔案資料：

　　一是客戶(hù)資料，包括客戶(hù)的姓名，地址，電話(huà)號碼，擁有本產(chǎn)品的種類(lèi)等。

　　二是服務(wù)資料，包括發(fā)生故障的產(chǎn)品及其故障情況，接到客戶(hù)通知的時(shí)間及派出維修人員的時(shí)間，完成工作的時(shí)間，需要維修和更換的零件種類(lèi)，損壞情形及原因分析，客戶(hù)對產(chǎn)品的及客戶(hù)對服務(wù)的意見(jiàn)，等等。

　　售后服務(wù)還包括客戶(hù)關(guān)系的維護，銷(xiāo)售工作不等于是把商品銷(xiāo)售出去了就結束了，銷(xiāo)售出去是只是銷(xiāo)售的開(kāi)始。經(jīng)常跟客戶(hù)保持友好的關(guān)系是很重要的，將給您帶來(lái)意外的客戶(hù)，節假日一個(gè)小小的短信很可能會(huì )有二次消費。售后服務(wù)一定要讓客戶(hù)感受到服務(wù)的存在，和你對他的關(guān)注。

　　銷(xiāo)售人員禮儀14

　　約見(jiàn)客戶(hù)禮儀之時(shí)間確認

　　銷(xiāo)售人員在約見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候，一般有兩種約定時(shí)間，一種是自己所決定的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，另一種則是客戶(hù)決定的。

　　自定的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，是根據本身的銷(xiāo)售計劃或訪(fǎng)問(wèn)計劃安排的，大都是確定的。例如銷(xiāo)售人員考慮要去甲公司拜訪(fǎng)，因為上午交通擁擠，而且即將訪(fǎng)問(wèn)的對象也有可能出去辦事，于是可以決定下午去拜訪(fǎng)。而如果去訪(fǎng)問(wèn)乙客戶(hù)的時(shí)候，知道對方通常下午都去處理售后服務(wù)，所以最好上午去訪(fǎng)問(wèn)為佳。這類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間是由自己決定的，是屬于自己比較能控制的問(wèn)題。

　　比較麻煩的是客戶(hù)來(lái)決定時(shí)間，談生意的活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)多半是遷就客戶(hù)的`意愿，無(wú)法依照賣(mài)方的立場(chǎng)來(lái)定時(shí)間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間表，事實(shí)上仍舊必須循著(zhù)客戶(hù)決定的時(shí)間去辦事，說(shuō)得極端一些，這個(gè)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間經(jīng)過(guò)客戶(hù)決定后，即使心中有所不滿(mǎn)，還是要維持“客戶(hù)優(yōu)先”的原則。

　　而一旦與客戶(hù)約定了見(jiàn)面的時(shí)間后，你就必須注意守時(shí)，如果不能很好地把握這一點(diǎn)，那么你就會(huì )因此失去一次銷(xiāo)售機會(huì )。

　　約見(jiàn)客戶(hù)禮儀之守時(shí)

　　守時(shí)不是說(shuō)準時(shí)就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達，準時(shí)去訪(fǎng)問(wèn)當然不會(huì )有差錯，但是如果客戶(hù)的手表稍微快了一些，那就不好了，因為客戶(hù)都是以自己的手表為準的，盡管你所戴的表才是準確的時(shí)間，但是對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，你已經(jīng)遲到了。

　　有些脾氣古怪的客戶(hù)，認為約會(huì )遲到是不可原諒的事，即使沒(méi)有發(fā)生這種客戶(hù)表快的情形，而在約定的時(shí)間才到達，這樣也會(huì )由于沒(méi)有休息的時(shí)間，就馬上進(jìn)入正題，顯得過(guò)于倉促。

　　但是銷(xiāo)售人員來(lái)的太早也不好，比約定時(shí)間早二十分鐘以上，也許客戶(hù)在同你會(huì )面之前要先與另外的人洽談，那么你突然冒出來(lái)，會(huì )影響他們的氣氛，致使客戶(hù)心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪(fǎng)時(shí)，你早到二十分鐘以上，可能這一家人正在整理房間，你的提高到達會(huì )使客戶(hù)感到厭煩。

　　所以，比約定時(shí)間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩沖的余地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來(lái)客，提前十幾分鐘離去了。這樣你就與被訪(fǎng)者的會(huì )面時(shí)間增長(cháng)了十幾分鐘。

　　提早到達，尤其是夏季，剛好可以擦拭汗水，使燥熱的心情平復，然后游刃有余的與客戶(hù)交談，在寒冷的冬季，可以緩解一下僵硬的身體，使氣色慢慢轉佳。

　　約見(jiàn)客戶(hù)其他禮儀

　　約見(jiàn)客戶(hù)除了要守時(shí)外，還需要掌握其他重要的約見(jiàn)禮儀，只有這樣你才能早日成為一名出色的銷(xiāo)售人員。

　　銷(xiāo)售人員約見(jiàn)客戶(hù)門(mén)鈴禮儀

　　當一個(gè)銷(xiāo)售人員到客戶(hù)辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前要先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候，按鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內，當看見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，然后再說(shuō)明來(lái)意。

　　進(jìn)入客戶(hù)的辦公室或家中，要主動(dòng)向在場(chǎng)的人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在客戶(hù)家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使是熟悉的客戶(hù)家，也不要任意撫摸或玩弄客戶(hù)桌上的東西，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其他陳設物品。

　　要養成良好的衛生習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)客戶(hù)的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)就構成了客戶(hù)對你的總體印象。

　　另外，女性銷(xiāo)售人員必須注意的一點(diǎn)是：人前化妝是男士最討厭的女性習慣。當然女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，還不是一件特別失禮的事。但是，當女性銷(xiāo)售人員在約見(jiàn)客戶(hù)前，需要梳頭、抹指甲、涂口紅和化妝時(shí)，最好遠離客戶(hù)的辦公室，到化妝室或盥洗室進(jìn)行。同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服、照鏡子等行為應該盡量節制。

　　銷(xiāo)售人員掌握必要的約會(huì )禮儀，這樣才能夠在與客戶(hù)接觸過(guò)程中，讓他對你產(chǎn)生信賴(lài)和好感，這對你的銷(xiāo)售能否成功，也起著(zhù)關(guān)鍵的促進(jìn)作用。

　　銷(xiāo)售人員禮儀15

　　著(zhù)裝

　　著(zhù)裝應整潔、大方，顏色力求穩重，不得有破洞或補丁。紐扣須扣好，不應有掉扣，不能挽起衣袖。

　　男員工上班時(shí)間應著(zhù)襯衣、西褲，系領(lǐng)帶。女員工應著(zhù)有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。

　　上班時(shí)間不宜著(zhù)短褲、短裙(膝上10厘米以上)及無(wú)袖、露背、露胸裝。

　　上班時(shí)間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在商場(chǎng)、辦公場(chǎng)所以外佩戴工牌。

　　男員工上班時(shí)間應穿深色皮鞋，女員工應穿絲襪、皮鞋。絲襪不應有脫線(xiàn)，上端不要露出裙擺。鞋應保持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著(zhù)襪子上班。

　　儀容

　　注意講究個(gè)人衛生。

　　頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不能留長(cháng)發(fā)(以發(fā)腳不蓋過(guò)耳背及衣領(lǐng)為度)，禁止剃光頭、留胡須。女員工留長(cháng)發(fā)應以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。

　　女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不宜化妝。

　　指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長(cháng)指甲。

　　上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。

　　進(jìn)入工作崗位之前應注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。

　　表情、言談

　　接人待物時(shí)應注意保持微笑。

　　接待顧客及來(lái)訪(fǎng)人員應主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。

　　與顧客、同事交談時(shí)應全神貫注、用心傾聽(tīng)。

　　提倡文明用語(yǔ)，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語(yǔ)”。

　　通常情況下員工應講普通話(huà)。接待顧客時(shí)應使用相互都懂的語(yǔ)言。

　　注意稱(chēng)呼顧客、來(lái)訪(fǎng)客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱(chēng)呼其姓氏。指第三者時(shí)不能講“他”，應稱(chēng)為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。

　　舉止

　　應保持良好的儀態(tài)和精神面貌。

　　坐姿應端正，不得翹二郎腿。

　　站立時(shí)應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。

　　不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。

　　不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

　　不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

　　上班時(shí)間不得說(shuō)笑、閑聊，不得大聲說(shuō)話(huà)、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

　　接待顧客或在公眾場(chǎng)合咳嗽、打噴嚏時(shí)應轉向無(wú)人處，并在轉回身時(shí)說(shuō)“對不起”;打哈欠時(shí)應用手遮住嘴巴。

　　注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶(hù)或同事發(fā)生爭吵。

　　各級管理人員不宜在顧客或客戶(hù)面前斥責員工。

　　上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志。

　　在服務(wù)態(tài)度上應注意：

　　說(shuō)話(huà)口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話(huà)，但若客人講方言，在可能的范圍內應配合客人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果。

　　要有先來(lái)后到的次序觀(guān)念。先來(lái)的客人應先給予服務(wù)，對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后來(lái)的客人，而怠慢先來(lái)的。

　　在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當接待等候多時(shí)的`顧客時(shí)，應先向對方道歉，表示招待不周懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。

　　親切地招待客人到店內參觀(guān)，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務(wù)的地方，請叫我一聲�！�

　　如有必要應主動(dòng)對顧客提供幫助，若客人帶著(zhù)大包小包的東西時(shí)，可告訴他寄物處或可以暫時(shí)放置的地方。下雨天可幫助客人收傘并代為保管。

　　顧客有疑問(wèn)時(shí)，應以專(zhuān)業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問(wèn)三不知。細心的營(yíng)業(yè)員可適時(shí)觀(guān)察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見(jiàn)，且能對商品作簡(jiǎn)短而清楚的介紹，方便以有效率的方式說(shuō)明商品特征、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。

　　不要忽略陪在客人身旁的人，應一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買(mǎi)欲望。

　　與顧客交談的用語(yǔ)宜用詢(xún)問(wèn)、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買(mǎi)不可，那會(huì )讓人感覺(jué)不悅。當顧客試用或試穿完后，宜先詢(xún)問(wèn)客人滿(mǎn)意的程度，而非只一味稱(chēng)贊商品的優(yōu)越性。

　　營(yíng)業(yè)員在商品成交后也應注意服務(wù)品質(zhì)，不宜過(guò)于現實(shí)，以為拿了錢(qián)就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡迎下次再度光臨，最好能送客人到門(mén)口或目送客人離去，以表示期待之意。

　　即使客人不買(mǎi)任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來(lái)參觀(guān)，才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時(shí)，就會(huì )先想到你并且再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理!

　　有時(shí)一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時(shí)營(yíng)業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上。當他們看到你已把全部注意力集中于他們的問(wèn)題上，他們也就冷靜下來(lái)了。當然，最好的方法是要克制自己的情緒。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。

　　要擅長(cháng)主動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn)。虛心地聽(tīng)取抱怨，不打斷他的發(fā)言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時(shí)營(yíng)業(yè)員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語(yǔ)句。它可使顧客知道你正在認真聽(tīng)取他的意見(jiàn)。

　　當顧客提出意見(jiàn)時(shí)要用自己的語(yǔ)言再重復一遍你所聽(tīng)到的要求，這再一次讓顧客覺(jué)得他的問(wèn)題已被注意，而且使他感到你會(huì )幫助他解決困難。

　　銷(xiāo)售人員健康心態(tài)口語(yǔ)

　　我時(shí)常面帶微笑，因為我熱愛(ài)我的工作。

　　我時(shí)常淡妝打扮，因為是基本禮貌。

　　我必須服裝整潔，因為這是形象的塑造。

　　我態(tài)度親切，因為我喜歡我的工作。

　　我能輕聲細語(yǔ)，因為這是專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。

　　我時(shí)常關(guān)心別人，因為我懂得照顧自己。

　　我樂(lè )于助人，因為都是我的朋友。

　　我能原諒別人，因為沒(méi)有人不會(huì )犯錯。

　　我能散播快樂(lè )，因為沒(méi)有人會(huì )拒絕快樂(lè )。

　　銷(xiāo)售人員禮儀16

　　文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養的體現，也是個(gè)人道德和社會(huì )公德的體現。同時(shí)又是城市的臉面，更是國家的臉面。

　　所以，學(xué)習禮儀不僅可以?xún)葟妭�(gè)人素質(zhì)、外塑單位（小到家庭、企事業(yè)單位、社區，大到城市、國家）形象，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。

　　銷(xiāo)售人員擔任著(zhù)買(mǎi)賣(mài)的中間人和項目的代言人，一個(gè)項目的銷(xiāo)售隊伍幾乎承接著(zhù)與該項目有關(guān)的所有客戶(hù)的接訪(fǎng)，無(wú)論是成交與否，客戶(hù)第一次接觸您的公司后都會(huì )頭腦中形成對您的第一，這印象的來(lái)源是您的銷(xiāo)售隊伍。企業(yè)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線(xiàn)上第一時(shí)間與客戶(hù)交鋒的銷(xiāo)售人員。所以，擁有一只怎樣的銷(xiāo)售隊伍就會(huì )擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤(pán)形象。

　　職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　1，頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(cháng)。

　　2，指甲：指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　3，胡子：胡子不能太長(cháng)，應經(jīng)常修剪。

　　4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5，女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：

　　1，襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

　　2，領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應系領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3，鞋子：應保持清潔，如有破損，應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

　　5，職員工作時(shí)不宜穿太長(cháng)或過(guò)分臃腫的服裝。

　　在公司內，職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：

　　1，站姿：兩腳腳跟著(zhù)地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。

　　2，坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

　　3，公司內與同事相遇，應點(diǎn)頭行禮，表示致意。

　　4，握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應地位低或年紀輕的先伸手，異性間應男方先伸手。

　　5，出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在談話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看準機會(huì )。而且要說(shuō)：“對不起，打斷您們的談話(huà)�！�

　　6，遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著(zhù)；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。

　　7，走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)�不能搶行�?/p>

　　介紹和被介紹的方式和方法

　　1，無(wú)論是何種形式關(guān)系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

　　2，直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(cháng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

　　3，把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應先介紹其中地位最高或酌情而定。

　　4。男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。

　　名片的接受和保管

　　1，名片應先遞給長(cháng)輩或上級。

　　2，把自己的名片遞出時(shí)，應把文字向前對方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

　　3，接對方的名片時(shí)，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢(xún)問(wèn) 。

　　4，對收到的名片妥善保管，以便檢索。

　　見(jiàn)面的禮節

　　1，初次見(jiàn)面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的愿望：不要貿然行事。一應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚。介紹到具體人時(shí)應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。（國際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。）

　　2，一天中首次見(jiàn)面，或一交活動(dòng)中初遇，均應問(wèn)好。對方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應回答。通常見(jiàn)面時(shí)互相握手，參加大型活動(dòng)因人數眾多，也可與主人握后，同其他人點(diǎn)頭示意。

　　交談時(shí)的禮節

　　1，談話(huà)內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題，不要隨便答復和表態(tài)，沒(méi)有把握的事不要允諾。

　　2，談話(huà)時(shí)與對方不要太近，不要用過(guò)大的手勢，注意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。

　　3，談話(huà)態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽(tīng)對方的工資收入，衣飾價(jià)格和其他私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。談話(huà)要注意分寸，稱(chēng)贊對方不要過(guò)分，謙虛也要適當。

　　4，對方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽(tīng)，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話(huà)，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動(dòng)作。

　　5，在對方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽(tīng)，如果因事需要和其一個(gè)說(shuō)話(huà)，應先向與其談話(huà)對方打招呼，表示歉意。

　　個(gè)人的儀容衛生：

　　1，服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長(cháng)不齊的襯衣時(shí)，應將襯衣下端納入褲腰內，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內應脫去帽子、圍巾等。

　　2，要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時(shí)，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

　　3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

　　4，吸煙要有節制。有女賓時(shí)要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時(shí)，應拿著(zhù)煙盒讓對方自取，不能捏著(zhù)香煙的過(guò)濾嘴遞給對方。

　　銷(xiāo)售人員是一個(gè)企業(yè)的重要角色，每一個(gè)項目的成功都依賴(lài)于銷(xiāo)售隊伍與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )與溝通。無(wú)論是成交與否，客戶(hù)第一次接觸您的銷(xiāo)售人員后都會(huì )頭腦中形成對企業(yè)的第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線(xiàn)的`銷(xiāo)售人員。所以，擁有一只怎樣的銷(xiāo)售隊伍就會(huì )擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。

　　銷(xiāo)售員與客戶(hù)寒暄的技巧

　　首先，我們要大膽地和客戶(hù)交流，敢于向客戶(hù)拋出話(huà)題。

　　當然，這一點(diǎn)是對于我們剛進(jìn)入業(yè)務(wù)行業(yè)的新人而言。因為，有很多業(yè)務(wù)新人在剛開(kāi)始和客戶(hù)做業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)候不知道跟客戶(hù)講些什么，而且有時(shí)候有很多的顧慮，很容易和客戶(hù)冷場(chǎng)。

　　其次，我們寒暄的內容可以是多方面的。

　　我們盡量的用語(yǔ)言把話(huà)題引到客戶(hù)感興趣的話(huà)題上去。最常用的是問(wèn)客戶(hù)的家鄉是哪里的，有什么風(fēng)土人情等�？蛻�(hù)經(jīng)常是否旅游等等，這些過(guò)程中的見(jiàn)聞，以及客戶(hù)的愛(ài)好等等，都可以聊。當然這也需要我們銷(xiāo)售人員必須要有很寬廣的興趣愛(ài)好以及很廣的知識面，如果這些方面不足，就應該經(jīng)常去充電。

　　第三，在“寒暄”的過(guò)程中涉及客戶(hù)隱私的話(huà)題是絕對不能提，除非客戶(hù)主動(dòng)告訴你。

　　這些涉及隱私的話(huà)題有收入、家庭、婚姻等等。

　　最后，我們要能夠清楚的判斷和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)是否可以寒暄。

　　是不是可以和客戶(hù)寒暄主要是判斷客戶(hù)是不是很忙。我相信不用我說(shuō)大家都知道，如果客戶(hù)真的很忙，我們就一定要言簡(jiǎn)意賅的表述來(lái)意和客戶(hù)所需要知道的信息，然后和客戶(hù)到別并留下下次再拜訪(fǎng)的伏筆。

　　那如何判斷客戶(hù)到底忙不忙呢？

　　我這里有一個(gè)方法，僅供參考。

　　你可以通過(guò)問(wèn)以下的問(wèn)題來(lái)判斷：“XX科長(cháng)，最近應該很忙吧？”對方回答“不是很忙，……”根據回答的內容來(lái)判斷對方是否真的忙，一般來(lái)說(shuō)這樣的回答說(shuō)明對方的時(shí)間并不緊迫。如果對方回答“挺忙的，……”回答這個(gè)的有兩種可能，一種是客戶(hù)真的很忙，這樣的客戶(hù)我們就不能太多時(shí)間打擾，應該饒過(guò)寒暄，直接進(jìn)入主題；還有一種就是它回答的內容通過(guò)初步分析也都是一些正常的瑣碎事情，這種人認為什么事情都應該忙，也就是我們所謂的應酬也是忙，或者在別人眼里不忙的他也忙，對于這樣的客戶(hù)我們就可以和他多聊，反正在他的理念里跟你聊天也是忙！

　　銷(xiāo)售人員禮儀17

　　(一)整體要求

　　1、身體整潔：保持身體整潔無(wú)異味。

　　2、容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。

　　3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不夸張。

　　4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。

　　5、口腔清新：保持口腔清新，無(wú)異味。

　　6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生。

　　7、制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要擦亮。

　　(二)男性

　　1、服飾：衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結正領(lǐng)帶;西服不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短;襯衫袖口不宜過(guò)肥，穿西服時(shí)應穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

　　2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無(wú)胡茬為合格

　　3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝

　　(三)女性

　　1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線(xiàn)美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(cháng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外

　　2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑

　　3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調;忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強香水

　　銷(xiāo)售人員基本禮儀——舉止言談

　　(一)站姿

　　1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2、面部：微笑、目視前方。

　　3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　(二)坐姿

　　1、眼睛直視前方，用余光注視座位。

　　2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

　　3、當客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應該放下手中事情站起來(lái)相迎，當客戶(hù)就座時(shí)自己方可坐下。

　　4、造訪(fǎng)生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪(fǎng)熟客時(shí)，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

　　5、女士落座時(shí)，應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話(huà)者，用柔和的目光注視對方，根據談話(huà)的內容確定注視時(shí)間長(cháng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

　　6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。

　　7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jì)赏乳g距可容一拳;女士?jì)赏葢�并攏，腳不要踏拍或亂動(dòng)。

　　8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。

　　9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。

　　(三)動(dòng)姿

　　1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦著(zhù)地板走。

　　2、行走時(shí)上身保持站姿標準。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。

　　3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶(hù)或他人通行。

　　5、在任何地方遇到客戶(hù)，都要主動(dòng)讓路，不可強行。

　　6、在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶(hù)或同事，應主動(dòng)退后，并微笑著(zhù)作出手勢“您先請”。

　　7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶(hù)，如需要超過(guò)，首先應說(shuō)“對不起”，待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。

　　8、和客戶(hù)、同事對面擦過(guò)時(shí)，應主動(dòng)側身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。

　　9、給客戶(hù)做向導時(shí)，要走在客戶(hù)前二步遠的一側。

　　10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。

　　11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

　　12、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。

　　13、咳嗽時(shí)請用干凈的手帕或手掩住口部。

　　14、打噴嚏時(shí)應走開(kāi)或轉頭掩住口部。

　　15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請到洗手間或客戶(hù)看不到的地方。

　　16、當眾不應挖鼻孔，搔癢或剪指甲。

　　17、當眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　18、不要在公共區勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

　　19、不要隨意抖動(dòng)腿部。

　　20、與客戶(hù)交談時(shí)，雙目須正視對方的眼睛。不應時(shí)�？幢砑半S意打斷對方的講話(huà)。

　　(四)言談

　　1、與人交談時(shí)，首先應保持服裝整潔。

　　2、交談時(shí)，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶(hù)談話(huà)的主題或內容。

　　3、站立或落座時(shí)，應保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。

　　4、他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

　　5、嚴禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。

　　6、客戶(hù)講話(huà)時(shí)不得經(jīng)�？词直�。

　　7、三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。

　　8、不得模仿他人的語(yǔ)言，語(yǔ)調或手勢及表情。

　　9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì )。

　　10、講話(huà)時(shí)“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。

　　11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶(hù)，不得與客戶(hù)爭辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗。不管客戶(hù)態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶(hù)情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。

　　12、稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí)，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

　　13、幾人在場(chǎng)，在與對話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指人，應呼其名或“某先生”。

　　14、無(wú)論任何時(shí)刻從客戶(hù)手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”，對客戶(hù)造成的任何不便都要說(shuō)“對不起”，將證件等遞還給客戶(hù)時(shí)應予以致謝。

　　15、客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應。

　　16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

　　17、對客戶(hù)的問(wèn)題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶(hù)稍候，再代客詢(xún)問(wèn)，或請客戶(hù)直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。

　　18、不得用手指或筆桿為客戶(hù)指示方向。

　　19、在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其他客戶(hù)，應用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請稍后，并盡快結束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶(hù)。

　　20、如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對的客戶(hù)時(shí)，必須講“對不起，請稍后”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對客戶(hù)時(shí)，要說(shuō)：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。

　　21、如果要與客戶(hù)談話(huà)，要先打招呼，如正逢客戶(hù)在與別人談話(huà)時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)。如有急事需立即與客戶(hù)說(shuō)時(shí)，應趨前說(shuō)“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量�！比缑煽蛻�(hù)點(diǎn)頭答應，應表示感謝。

　　22、談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應說(shuō)“對不起”并轉身向側后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。

　　23、客戶(hù)來(lái)到公司時(shí)，應講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應講“請慢走”。

　　24、說(shuō)話(huà)時(shí)聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

　　25、所有電話(huà)，務(wù)必在電話(huà)鈴響三聲之內接答。

　　26、接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)好，后報項目名稱(chēng)，再講“請問(wèn)能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。

　　27、通話(huà)時(shí)，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完后應簡(jiǎn)單復述一遍以確認。

　　28、通話(huà)時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對不起”，并請對方稍后，同時(shí)用手捂住送話(huà)筒，方可與人交談。

　　29、當客戶(hù)在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應想辦法搞清楚后，再給客戶(hù)以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。

　　30、如碰到與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中需較長(cháng)時(shí)間查詢(xún)資料，應不時(shí)向對方說(shuō)聲：“正在查找，請您稍等一會(huì )�！蓖ㄔ�(huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，并待對方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。

　　31、對客戶(hù)的疑難問(wèn)題或要求應表現充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應以工作忙為借口而草率應付。

　　32、客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí)，應耐心解釋?zhuān)�不可發(fā)火、指責或批評客戶(hù)，也不得不理睬客戶(hù)，任何時(shí)候都應不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。

　　33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。

　　34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應先敲門(mén)，征得房?jì)戎魅说耐�意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準，不得自行坐下。

　　銷(xiāo)售人員基本禮儀——電話(huà)銷(xiāo)售禮儀

　　電話(huà)銷(xiāo)售禮儀中客戶(hù)的異議和投訴的處理也是非常重要的，對成交的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員會(huì )非常高興;面對拒絕的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員往往又會(huì )非常沮喪，這是正常的反映。但是，銷(xiāo)售人員還是要正視現實(shí)，若因為客戶(hù)的異議半途而廢，則會(huì )白白地喪失機會(huì )，這就需要銷(xiāo)售人員有技巧地處理那些拒絕購買(mǎi)的客戶(hù)。

　　一、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之正確處理異議的態(tài)度

　　1、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之客戶(hù)異議的涵義

　　客戶(hù)異議一般包括個(gè)人和產(chǎn)品的異議�？蛻�(hù)異議大體上有兩方面原因：一是客戶(hù)本身;二是產(chǎn)品本身，其中與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)劃分在產(chǎn)品之中。而個(gè)人異議大致上又有個(gè)人需求和購買(mǎi)時(shí)間的劃分;產(chǎn)品的異議包括產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品細節、朝向、戶(hù)型、樓座位置、入住時(shí)間和物業(yè)服務(wù)等各方面的異議。

　　2、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之正確對待客戶(hù)異議

　　很多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員只要一聽(tīng)到客戶(hù)有異議就害怕，逃避并不是辦法，那么應如何恰當地對待顧客的異議呢?對待顧客的異議，要有正確的態(tài)度。正確的態(tài)度首先基于以下兩點(diǎn)認識：

　　3、客戶(hù)異議是銷(xiāo)售過(guò)程中的必然現象

　　客戶(hù)有異議是非常正常的，因為每個(gè)人對事情都有自己的看法，況且因為需求問(wèn)題，客戶(hù)對于別人推銷(xiāo)的東西也并不一定會(huì )全部購買(mǎi)，所以客戶(hù)異議是銷(xiāo)售過(guò)程中的必然現象。

　　4、客戶(hù)異議也是銷(xiāo)售代表成交的機會(huì )

　　客戶(hù)異議是成交的機會(huì )的含義是：客戶(hù)提出異議，說(shuō)明其認真聽(tīng)取了產(chǎn)品或項目介紹。而且他對所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會(huì )根據自己的要求提出異議。其背后的心理原理是：存在的希望得不到滿(mǎn)足時(shí)，才會(huì )有失望。

　　此外，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員千萬(wàn)不能與客戶(hù)爭論彼此對或錯，這樣做的結果最終只能是從理論上贏(yíng)了顧客，但在實(shí)際上卻失去了與客戶(hù)間溝通的融洽，從而也相應地輸掉了訂單。因此，永遠不要與客戶(hù)爭論誰(shuí)對誰(shuí)錯，沒(méi)有人會(huì )在生氣的狀態(tài)下還愿意掏錢(qián)買(mǎi)東西。

　　二、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之處理異議的妙招

　　對客戶(hù)提出的異議，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在正確態(tài)度認識的基礎上，應該采取相應的正確方法進(jìn)行處理。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員首先應認真地分析客戶(hù)的異議;歡迎并尊重客戶(hù)的異議。這兩條很容易理解，但要真正能做到而且持之以恒，并不是一件輕松的事情�？傊�，具體的日常電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)處理客戶(hù)異議的方法有四種。

　　第一種：借力打力

　　借力打力原本是打太極拳的秘訣之一，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中借用該詞語(yǔ)的含義是指將客戶(hù)拒絕的理由轉化為說(shuō)服顧客購買(mǎi)的理由!

　　例如：對一些非常有意向購買(mǎi)的顧客，當我們在價(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì )請出店長(cháng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他,領(lǐng)導都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì )買(mǎi)單，屢試不爽!

　　當然，如果領(lǐng)導不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導。關(guān)鍵是要滿(mǎn)足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的心理。

　　第二種：化整為零

　　日常電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)處理客戶(hù)異議方法的第二招叫化整為零，是專(zhuān)門(mén)針對價(jià)格異議的一招。置業(yè)顧問(wèn)常使用化整為零的說(shuō)服方法，使得客戶(hù)認為項目并不貴。

　　化整為零法是指在客戶(hù)認為價(jià)格太高、一次付款太困難的情況下，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員可以和客戶(hù)一起計算，把較高的價(jià)格按照分期付款和貸款來(lái)計算，這樣客戶(hù)就比較容易接受價(jià)格。

　　第三種：巧問(wèn)為什么

　　“巧問(wèn)為什么”這一招用起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是當客戶(hù)拒絕購買(mǎi)時(shí)，一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么。向客戶(hù)問(wèn)為什么的真正意圖在于：在詢(xún)問(wèn)中了解客戶(hù)拒絕購買(mǎi)的'真正原因，從而對癥下藥地說(shuō)服客戶(hù)重新來(lái)購買(mǎi)�？偟膩�(lái)說(shuō)，這一招有兩個(gè)好處。

　　“為什么”是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及接待必不可少的一個(gè)字眼，讓客戶(hù)自己說(shuō)出拒絕購買(mǎi)的原因，替代自己的猜測，可以有效地提高銷(xiāo)售的成功率。

　　第四種：給客戶(hù)提建議

　　給客戶(hù)提建議的大致內涵是指不要否定客戶(hù)，但要為客戶(hù)提出一些建議。無(wú)論是否有道理，一般人都不愿意被直接反駁。

　　因此，當客戶(hù)提出異議時(shí)，最好不要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地對其直接否定，而且在表達不同意見(jiàn)時(shí)，也最好用“是的……如果……”之類(lèi)的句子�？蛻�(hù)的意見(jiàn)被肯定之后，客戶(hù)一般會(huì )變得很好說(shuō)話(huà)，因為客戶(hù)會(huì )認為你是站在他的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。如果客戶(hù)說(shuō)得不對，一般情況下也不能直接否定客戶(hù)，但也有例外。

　　使用直接反駁這一招時(shí)，必須要注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和用詞，態(tài)度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺(jué)得你是在無(wú)理狡辯。

　　電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之處理異議四妙招從客戶(hù)異議的內涵，如何正確處理客戶(hù)異議，處理客戶(hù)異議的方法幾個(gè)方面同時(shí)闡述。幫助電話(huà)銷(xiāo)售人員更好的服務(wù)客戶(hù)，更好的保留老客戶(hù)，提高企業(yè)競爭力，永存實(shí)力。

　　銷(xiāo)售人員基本禮儀——拜訪(fǎng)禮儀

　　除了產(chǎn)品介紹以外，銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)中的一些細節處理，對銷(xiāo)售的成功率也有重要影響。

　　一、比客戶(hù)著(zhù)裝好一點(diǎn)點(diǎn)

　　只比客戶(hù)穿的好一點(diǎn)點(diǎn)，既能體現你對客戶(hù)的尊重，又不會(huì )拉開(kāi)雙方的距離，著(zhù)裝反差太大會(huì )使對方非常不自在，無(wú)形中拉開(kāi)雙方的距離。

　　二、拜訪(fǎng)中不要接電話(huà)

　　銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，絕不要接電話(huà)，如果打電話(huà)的是重要人物，也只能接通寒暄幾句迅速掛斷，等會(huì )拜訪(fǎng)結束再打過(guò)去，因為銷(xiāo)售人員接電話(huà)會(huì )給拜訪(fǎng)對方的感覺(jué)是：“好像電話(huà)里面的人比我重要�！�

　　三、用“我們”代替“我”

　　銷(xiāo)售人員在說(shuō)“我們”的時(shí)候會(huì )給對方一種心理暗示，銷(xiāo)售人員和客戶(hù)是一起的，是站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題的，這樣會(huì )比較親近。

　　四、隨身攜帶筆記本

　　拜訪(fǎng)中隨身攜帶筆記本，提前記下拜訪(fǎng)的地點(diǎn)和時(shí)間，或者客戶(hù)要求你記下的事情，或者下次拜訪(fǎng)的時(shí)間，自己本次拜訪(fǎng)的體會(huì )，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)這是個(gè)非常好的習慣。

　　五、保持相同的談話(huà)方式

　　有些銷(xiāo)售人員思路敏捷，口若懸河，說(shuō)話(huà)不分對象，就像機關(guān)槍一樣節奏非�？�，如果碰到年紀比較大的客戶(hù)思路就會(huì )比較跟不上，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起反感。

　　所以在與客戶(hù)進(jìn)行交談的時(shí)候，一定要根據客戶(hù)的談話(huà)風(fēng)格和節奏來(lái)調節自己的，使客戶(hù)感覺(jué)到你的尊重。

　　六、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)三細節

　　1、提前約定時(shí)間

　　在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，為了達成成交，往往需要與客戶(hù)進(jìn)行三番五次的溝通，如果有重要事情要拜訪(fǎng)客戶(hù)，必須提前約定好時(shí)間，才能保證拜訪(fǎng)計劃的順利進(jìn)行。

　　2、把時(shí)間花在決策人身上

　　拜訪(fǎng)的目的是為了達成協(xié)議，而達成協(xié)議的決定權一般在決策人手中，所以拜訪(fǎng)的時(shí)候必須把時(shí)間花在決策人身上，當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪(fǎng)的效率才會(huì )大大提高。

　　3、節約客戶(hù)的時(shí)間

　　每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，對于你的客戶(hù)來(lái)說(shuō)也許是某些領(lǐng)導或經(jīng)理，他們的時(shí)間更為寶貴，在拜訪(fǎng)過(guò)程中一定要節約他們的時(shí)間。否則下次拜訪(fǎng)就不會(huì )再有了。

　　銷(xiāo)售人員基本禮儀——汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀

　　1、形象禮儀

　　在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專(zhuān)業(yè)形象對后面溝通起到良好的鋪墊。

　　在著(zhù)裝方面如想塑造穩重的專(zhuān)業(yè)人士形象，理想著(zhù)裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。當然也有一些汽車(chē)品牌在著(zhù)裝上會(huì )考慮品牌定位，如MINI，可以根據品牌特色來(lái)選擇服裝款式和顏色。如穿西裝應經(jīng)過(guò)熨燙、襯衫顏色純白、有統一的紐扣數，并且受過(guò)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀培訓，讓客戶(hù)感受高規格的接待，彰顯品牌品味和形象。

　　2、迎接禮儀

　　一般顧客在進(jìn)店后3分鐘內應被接待，這時(shí)候顧客感覺(jué)還滿(mǎn)意，優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商能做到馬上有專(zhuān)業(yè)人士熱情接待，并且穿著(zhù)整齊，表現有親和力，讓客戶(hù)進(jìn)店馬上感覺(jué)到賓至如歸。

　　建議迎接客戶(hù)做到：主動(dòng)迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片。注意主動(dòng)性!

　　3、見(jiàn)面時(shí)的介紹禮儀 和詢(xún)問(wèn)禮儀

　　品牌大使見(jiàn)到客戶(hù)面帶微笑歡迎顧客光臨，主動(dòng)自我介紹。自我介紹時(shí)自信、落落大方，主動(dòng)告知經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)及自己姓名。如：歡迎光臨***經(jīng)銷(xiāo)商，我是這里的銷(xiāo)售顧問(wèn)***，你可以叫我***。自我介紹后主動(dòng)提供名片并雙手遞上。如“您好，這是我的名片，很高興為您服務(wù)�！敝�后馬上就可以問(wèn)：“請問(wèn)怎么稱(chēng)呼您?”

　　4、指引禮儀

　　根據顧客的意愿，引領(lǐng)到展車(chē)前或邀請到銷(xiāo)售洽談室/洽談區入座;主動(dòng)提供飲料選擇，并詢(xún)問(wèn)顧客的偏好。

　　5、讓座禮儀

　　請客戶(hù)先入住再就坐，運用規范坐姿就坐。

　　6、蹲姿禮儀

　　有些時(shí)候和客戶(hù)溝通或介紹產(chǎn)品，或奉茶時(shí)會(huì )用到蹲姿禮儀(低矮的茶幾)。

　　蹲姿時(shí)一腳在前，一腳在后，直身下蹲，視線(xiàn)和客戶(hù)平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對客戶(hù)直身下蹲，顯得體態(tài)不雅。

　　7、奉茶禮儀

　　如何讓客戶(hù)覺(jué)得熱情又體貼，征求客戶(hù)意見(jiàn)是非常重要的，如天氣熱了有些客戶(hù)喜歡喝熱水有些喜歡喝冰檸檬水。體貼的奉上一杯對方心儀的茶，相信在那一刻客戶(hù)也放松下來(lái)了。

　　8、就坐禮儀

　　符合規范的坐姿顯示出良好的職業(yè)素養，能夠贏(yíng)得好感。女士雙腳和膝蓋都應是并攏的，顯得文雅得體。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿，避免整個(gè)人癱在沙發(fā)上。

　　9、溝通禮儀

　　個(gè)人認為溝通有兩大要點(diǎn)，善于聆聽(tīng)和提問(wèn)。在溝通過(guò)程中一定要注意聆聽(tīng)，有些時(shí)候聽(tīng)甚至比說(shuō)更加重要。同時(shí)聆聽(tīng)給客戶(hù)傳遞一個(gè)信息，我非常尊重你，對你的話(huà)題也很感興趣，無(wú)形中鼓勵客戶(hù)表達，更了解客戶(hù)需求。

　　10、遞產(chǎn)品資料禮儀

　　雙手遞接，小小一個(gè)舉動(dòng)馬上讓對方覺(jué)得很有禮貌和素養。

　　11、產(chǎn)品介紹禮儀

　　介紹過(guò)程中，站姿、手勢、眼神、語(yǔ)言等禮儀，缺一不可，有些銷(xiāo)售顧問(wèn)還會(huì )貼心的幫客戶(hù)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。目光的交流，以?xún)?yōu)雅的動(dòng)作和手勢指引，以專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言來(lái)表述，整個(gè)體驗是如此不同!

　　12、試乘試駕介紹線(xiàn)路禮儀

　　讓客戶(hù)提前了解試乘試駕線(xiàn)路，介紹過(guò)程注意手勢的規范性，委婉的建議。

　　13、去財務(wù)結算禮儀

　　品牌大使帶客戶(hù)到財務(wù)部付款，訓練有素的財務(wù)部人員會(huì )起身相迎并問(wèn)候，初次見(jiàn)面品牌大使作為中間人應做個(gè)介紹，情商高的財務(wù)人士還會(huì )真誠祝賀客戶(hù)擁有了一輛愛(ài)車(chē)。

　　14、介紹同事禮儀

　　有些工作需要團隊協(xié)作才能完成，要介紹銷(xiāo)售經(jīng)理給客戶(hù)或者介紹售后部門(mén)同事都涉及到介紹他人禮節。只要記住一點(diǎn)尊者優(yōu)先知情權!

　　15、送別禮儀

　　最忌諱付完錢(qián)態(tài)度發(fā)生大改變，畢竟競爭激烈還期望客戶(hù)幫我們做品牌傳播和轉介紹呢�？梢钥蜌獾耐炝艨蛻�(hù)再喝杯茶，熱情的帶他到售后參觀(guān)都可以。如果客戶(hù)主動(dòng)要離開(kāi)，至少送到展廳門(mén)口，高標準的品牌會(huì )期望等客戶(hù)離開(kāi)再回展廳。

　　銷(xiāo)售人員禮儀18

　　銷(xiāo)售人員交際禮儀標準

　　自我禮儀與裝束的關(guān)注

　　銷(xiāo)售人員是商品的傳播源和載體。銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)際上是在人際交往過(guò)程中完成商品的銷(xiāo)售和服務(wù)，有使顧客產(chǎn)生心理愉悅感之功能。在商品經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，銷(xiāo)售技術(shù)是"如何贏(yíng)得顧客"的技術(shù)而不是強迫顧客的技術(shù)。如何贏(yíng)得顧客，這已是銷(xiāo)售工作能否成功的關(guān)鍵。

　　公司的形象有賴(lài)于銷(xiāo)售人員來(lái)體現。銷(xiāo)售人員在企業(yè)的第一線(xiàn)，直接面對著(zhù)顧客，其形象直接體現著(zhù)企業(yè)的形象。如果銷(xiāo)售員有著(zhù)非常專(zhuān)業(yè)的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的公司。

　　銷(xiāo)售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一 印象良好，這就有了一個(gè)很好的開(kāi)始;反之，如果留給對方第一 印象很糟，就會(huì )給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個(gè)強烈的、較佳的第一印象，首先就要注意銷(xiāo)售人員自我的'禮儀和裝束。

　　銷(xiāo)售人員的交際禮儀規范

　　交際服飾禮節

　　此為交際活動(dòng)中在衣著(zhù)穿戴方面應當講求的表示禮貌和尊敬的習慣形式。銷(xiāo)售人員的服裝穿著(zhù)應以大方、穩重、適合交際場(chǎng)合為主，切忌太過(guò)隨意與花俏。

　　美國著(zhù)名時(shí)裝設計師約翰莫洛伊曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一本名為《成功的衣著(zhù)》的書(shū)，其中有一部分專(zhuān)門(mén)討論推銷(xiāo)員的衣著(zhù)問(wèn)題。

　　莫洛伊特別指出，盡管不同行業(yè)的推銷(xiāo)員可能需要不同的衣著(zhù)，但是大體上說(shuō)來(lái)，推銷(xiāo)員的穿著(zhù)仍然應以穩重大方、整齊清爽、干凈利落而且合乎企業(yè)形象或商品形象為基本原則。他還特別為推銷(xiāo)員提出了一些標準，我們在這里列出供大家參考：

　　(1) 穿戴服飾的原則：

　　上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子等最好能相配。而且式樣應以中庸為主，不能太流行，也不宜太老式。衣服顏色不可太鮮艷奪目，素色會(huì )使人感覺(jué)清爽。衣服大小要合身，太寬太窄均不宜。穿著(zhù)要與所處的季節相配。夏天穿淡色，冬天穿深色。若冬天穿件白色短棉襖，會(huì )使人覺(jué)得太寒愴；夏天若穿黑西服，打黑領(lǐng)帶，會(huì )給人以壓迫感。因地制宜，根據不同的場(chǎng)合來(lái)選擇不同的服飾。訪(fǎng)問(wèn)辦公室的客戶(hù)與訪(fǎng)問(wèn)工廠(chǎng)的客戶(hù)所穿的服裝就不同。前者適宜穿西裝領(lǐng)帶，后者適宜夾克。

　　(2) 可能的話(huà)，對于男推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，應該穿正統西服或輕便西式上裝。特別是對于女管銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，絕不可穿輕佻的奇裝異服，或是穿著(zhù)過(guò)分暴露的服裝。

　　(3) 代表個(gè)人身份或宗教信仰的標記最好不要配帶(如社團徽章、宗教標記等)，除非推銷(xiāo)員十分準確地知道自己所拜訪(fǎng)的對象與自己具有同一種身份或信仰。

　　(4) 綠色服飾不適宜銷(xiāo)售員穿戴。

　　(5) 不要配戴太多的飾品或配件。大戒指、手鐲等都是絕對禁忌的物品。

　　(6) 可以配戴某一種能代表公司的標記，或者穿上某一種與產(chǎn)品印象相符合的衣服，使顧客加深對本公司和產(chǎn)品的聯(lián)想。這種方法現在被應用得較為廣泛，特別是在一些大商場(chǎng)里或是一些大公司的營(yíng)銷(xiāo)員。

　　(7) 可能的話(huà)，推銷(xiāo)員可以攜帶一個(gè)大方的公事包。

　　(8) 要帶一支比較高級的圓珠筆、鋼筆或鉛筆。

　　(9) 打條質(zhì)地良好的領(lǐng)帶很必要。

　　(10) 盡可能不要脫去上裝，這樣可能會(huì )削弱推銷(xiāo)員的尊嚴。

　　(11) 推銷(xiāo)員在拜訪(fǎng)顧客之前，應該對鏡自照，檢查一下領(lǐng)帶是否已整齊？扣子是否扣好？衣服是否已經(jīng)干凈挺括？皮鞋是否已經(jīng)擦亮？鞋帶是否已經(jīng)系好？

　　莫洛伊認為，成功的穿著(zhù)是走向成功之路的第一步。當然，莫洛伊所提出的衣著(zhù)標準，主要適用于西方營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)尤其是美國的推銷(xiāo)員。但是，我們也應該承認，從現代推銷(xiāo)學(xué)角度來(lái)看待這些標準，其中大部分還是具有一定的普遍意義，值得我國營(yíng)銷(xiāo)界借鑒。

　　銷(xiāo)售人員交際之握手禮儀

　　握手是銷(xiāo)售員經(jīng)常運用的交際禮儀。握手要用右手，應雙目注視對方，微笑致意；

　　握手時(shí)不可用力過(guò)大，也不宜軟弱無(wú)力，以稍用力為宜；與眾人握手，一般應按從近(身邊)到遠的順序一一分別進(jìn)行，不能隔著(zhù)一個(gè)或幾個(gè)人去握另一個(gè)人的手；與年長(cháng)于己或身份高于己者握手，應稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示尊敬；與女子握手，一般只應握其手指部分；與主人、年長(cháng)者、身份高于己者以及女子見(jiàn)面，一般應等對方伸出手后再與之握手；男子握手應脫去手套。

　　銷(xiāo)售人員交際之介紹禮儀

　　銷(xiāo)售人員在參加社交活動(dòng)時(shí)，可能需要把自己或朋友介紹給其他人，那么在這種相互介紹中應注意哪些禮節呢？

　　介紹別人相識時(shí)，應先說(shuō)“請允許我來(lái)為你們介紹一下”之類(lèi)的話(huà)，接著(zhù)說(shuō)“這是×××”。為了讓對方聽(tīng)得更明白，必要時(shí)可作解釋?zhuān)�如解釋姓名的字形筆畫(huà)等。此外還可以對被介紹者的職業(yè)、工作或其他情況作些說(shuō)明，但切不可吹噓，絕不能講別人的隱私和婚姻狀況、工資收入及怪習慣等，這些都是很不禮貌的行為。

　　介紹別人時(shí)，還要注意介紹的次序，一般來(lái)說(shuō)，應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，先把男子介紹給女子。介紹本組織或自己家中的人與來(lái)賓相識，則應先介紹本組織或自己家的人，后介紹來(lái)賓。作自我介紹時(shí)，表情、態(tài)度和姿勢要自然，應面帶笑容地看著(zhù)對方；如方便，可握住對方的手作介紹；有名片的，可在說(shuō)出姓名后便給對方遞上名片。

　　有禮貌的介紹可給人留下良好的第一印象，這對以后的推銷(xiāo)工作是極為有利的。

　　針對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，禮儀有多種表現形式，不同場(chǎng)合，不同的對象，有不同的禮節和儀式要求，因而懂得各種禮儀并將它們恰當地運用到工作與生活中去，是業(yè)務(wù)人員的基本條件之一。

　　禮儀作為一種文化形象，是人性美和行為美的結合，是道德、習慣、風(fēng)俗、禁忌的綜合體現。做一個(gè)有禮節的銷(xiāo)售員，把禮儀貫穿于銷(xiāo)售活動(dòng)中去，使銷(xiāo)售活動(dòng)轉化為心理和情感的交融，成為能夠滿(mǎn)足心理需要的經(jīng)濟活動(dòng)，這是銷(xiāo)售行為能否成功的內在因素。

　　銷(xiāo)售人員禮儀19

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員形象要求

　　女 性

　　房產(chǎn)中介一般都要求員工需著(zhù)正裝

　　服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

　　裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(cháng)指甲、涂色油。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。

　　男 性

　　服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺(jué)，西裝的第一紐扣需要扣住。

　　頭發(fā)：頭發(fā)最能表現出一個(gè)人的精神狀態(tài)，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須 。

　　眼神： 平視;與人交談注視最佳部位，面部三角區;不要出現輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無(wú)形導線(xiàn)。

　　微笑：是修養的展現，尊重人的表現，心理健康的象征。微笑標準是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員迎客要求

　　客戶(hù)進(jìn)門(mén)，第一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應主動(dòng)招呼“你好!歡迎光臨”，提醒其他銷(xiāo)售人員注意;

　　銷(xiāo)售人員應立即上前，熱情接待;

　　通過(guò)隨口招呼，區別客戶(hù)真偽，了解客戶(hù)來(lái)自的區域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤(pán)的)。

　　詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否來(lái)過(guò)，如果來(lái)過(guò)問(wèn)清誰(shuí)是第一接待，如果該銷(xiāo)售人員不在應及時(shí)通知，期間應熱情為客戶(hù)做介紹。

　　注意事項：銷(xiāo)售人員應儀表端正，態(tài)度親切;接待客戶(hù)一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過(guò)三人;若不是真正客戶(hù)，也應照樣提供一份資料，作簡(jiǎn)潔而又熱情的招待。

　　接待順序：售樓部服務(wù)臺位置為第一接待位。第一接待客戶(hù)時(shí)第二接替服務(wù)臺位置。

　　接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，執行銷(xiāo)售部的日常工作。

　　注意觀(guān)察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問(wèn)記錄，配合經(jīng)理執行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開(kāi)服務(wù)臺后，于非銷(xiāo)售區域進(jìn)行。

　　跟客戶(hù)洽談技巧

　　1、以自然、輕松的心情好好地與客戶(hù)溝通、融洽相處;

　　2、有禮貌，培養推銷(xiāo)禮節，不說(shuō)謊、真誠相處;

　　3、認同客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞，令對方開(kāi)心;

　　4、尋找共通的話(huà)題，以商品房為談話(huà)中心，將我們的項目的結構、價(jià)格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤(pán)的優(yōu)勢，必要時(shí)也可以適當地說(shuō)競爭樓盤(pán)的劣勢;

　　5、用詢(xún)問(wèn)讓客戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話(huà);

　　6、能讓客戶(hù)馬上答復的簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn);

　　7、夠讓客戶(hù)理解的詢(xún)問(wèn)——不要太專(zhuān)業(yè)化，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太多。

　　銷(xiāo)售交際禮儀原則

　　平等適度

　　在銷(xiāo)售社交場(chǎng)上，禮儀行為總是表現為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會(huì )相應的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。

　　適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負;要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹;要老練持重，但又不能圓滑世故。

　　自信自律原則

　　自信的原則是銷(xiāo)售社交場(chǎng)合中一個(gè)心理健康的原則，唯有對自己充滿(mǎn)信心，才能如魚(yú)得水，得心應手。自信是社交場(chǎng)合中一份很可貴的心理素質(zhì)。一個(gè)有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì )伸出援助之手;一個(gè)缺乏自信的人，就會(huì )處處碰壁，甚至落花流水。自律乃自我約束的原則。在社會(huì )交往過(guò)程中，在心中樹(shù)立起一種內心的道德信念和行為修養準則，以此來(lái)約束自己的行為，嚴以律己，實(shí)現自我教育，自我管理，擺正自信的`天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以為是而自負高傲。

　　真誠尊重原則

　　在與人交往的時(shí)候，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng )造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。

　　真誠是對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無(wú)友”;其次表現為對于他人的正確認識，相信他人、尊重他人，所謂心底無(wú)私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(cháng)。

　　信用寬容原則

　　在銷(xiāo)售交際禮儀中，信用即就講究信譽(yù)的原則�？鬃釉�有言：“民無(wú)信不立，與朋友交，言而有信�！睆娬{的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德。

　　寬容是人類(lèi)一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng )造和諧人際關(guān)系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬(wàn)不要求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人�？偠�言之，站在對方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。

　　銷(xiāo)售人員禮儀20

　　一、什么是禮儀

　　禮儀的概論

　　禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準則�！岸Y儀”一詞中的“禮”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“禮儀之邦”之稱(chēng)的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱(chēng)為儒家道德準則；“儀”，原意是指“禮”的形式，包括一些禮節、儀式等。

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，禮儀早就不再局限為一些墨守成規的禮節儀式，它漸漸演化成人們在社會(huì )活動(dòng)中必不可少的言行方式及行為規范等，包括在不同時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)得體的著(zhù)裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內容。

　　換句話(huà)說(shuō)，禮儀是個(gè)人內在文化素養及精神面貌的外在表現。

　　因此，禮儀早已不僅僅是達官貴人們的專(zhuān)利，也不僅僅是在正式場(chǎng)合才需要注重的，任何人都應該在日常生活中講究禮儀。銷(xiāo)售人員更應如此，在待人接物時(shí)做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態(tài)來(lái)處事。只有當樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，顧客才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。

　　另一方面，作為銷(xiāo)售人員，是代表公司與顧客接觸，有責任維護公司在顧客心目中的美譽(yù)度，一言一行都要對公司的社會(huì )形象負責。公司在社會(huì )上有健康良好的形象，顧客才愿意接受公司的產(chǎn)品。

　　更重要的是，優(yōu)雅的禮儀還會(huì )使自己成為一個(gè)有魅力、有修養、處處受人歡迎的人。這是一份終身受益的財富。

　　二、著(zhù)裝和儀容

　�。ㄒ唬┰葡胍律选�著(zhù)裝

　　愛(ài)美之心，人皆有之。自古女子就非常向往往猶如天邊的彩云一樣飄逸的輕紗羅裳，因此有“云想衣裳”一說(shuō)。其實(shí)，得體的著(zhù)裝不僅可以使自己顯得更加美麗，還可以體現出一個(gè)現代文明人良好的修養和獨到的品位。

　　西方的服裝設計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來(lái)自于著(zhù)裝。

　　”“先看羅衣后看人”。又有推銷(xiāo)專(zhuān)家稱(chēng)：“推銷(xiāo)的成功如于推銷(xiāo)自己�！笨梢�(jiàn)，對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，要有效地推銷(xiāo)自己，進(jìn)而成功地銷(xiāo)售產(chǎn)品，掌握一定的著(zhù)裝技能是非常有必要的。

　　著(zhù)裝的TOP原則（T—time時(shí)間：O—occasion場(chǎng)合：P—place地點(diǎn)）

　　著(zhù)裝的基本要求是干凈整潔，既要能符合時(shí)尚美感，又要能恰當地體現個(gè)性的風(fēng)采。

　　穿出得體的服裝首先需要了解自身體型的特點(diǎn)，在著(zhù)裝時(shí)揚長(cháng)避短，展現自己的最佳外形。在服裝在款式方面，建議銷(xiāo)售代表挑選款式簡(jiǎn)單的服裝，因為這樣的服裝比較容易搭配，也會(huì )顯得落落大方。對于過(guò)于新潮、夸張而又不適合自己的款式，還是避免為妙。

　　色彩的深淺會(huì )給人不同的感受，比如說(shuō)，深色服裝會(huì )讓人們產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，穿上去會(huì )顯得莊重嚴肅一些；而淺色的服裝會(huì )有擴張感，使人顯得輕松活潑。色彩還有冷暖色調之分，分別給人式穩重或輕盈的視覺(jué)效果。比如，冷色調的寶藍色可以給人沉穩的感覺(jué)，而暖色調的橙色往往可以帶給人熱情奔放的印象。因此，可以根據自己的不同需要進(jìn)行色彩的選擇和搭配。

　　總之，干凈整潔、搭配和諧、適合自己的著(zhù)裝，會(huì )在舉止之間流露出自然的美感和迷人的魅力。想學(xué)會(huì )穿衣之道，還需要講究一下著(zhù)裝的TOP原則。

　　TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)間（Time）、場(chǎng)合（Occasion）和地點(diǎn)（place），即著(zhù)裝應該與當時(shí)的時(shí)間、所處的環(huán)境和地點(diǎn)相協(xié)調。

　　1、時(shí)間原則（Time）——著(zhù)裝要隨時(shí)間而變化

　　如果在白天工作時(shí)間與剛結識不久的潛在顧客會(huì )面，建議著(zhù)裝要正式，以表現出專(zhuān)業(yè)性；而晚上、周末、工休時(shí)間與顧客在非正式的場(chǎng)合會(huì )面，則可以穿得休閑一些。因為在工作之余，顧客為了放松自己，在穿著(zhù)上也較為隨意，這時(shí)你如果穿得太正式，就會(huì )給顧客留下刻板的印象。但是如果參加較正式的晚宴，則需要遵循場(chǎng)合原則，穿正式晚宴裝了。

　　每年有春夏秋冬四季之分，每個(gè)季節都應該有適合該季節氣候特點(diǎn)的服裝，如果冬天穿得太薄，顧客會(huì )看得不舒服；而夏天穿質(zhì)地厚重的衣服，顧客會(huì )感覺(jué)保守及不合時(shí)宜。因此，在著(zhù)裝時(shí)要選擇與氣候相適應的服裝。

　　著(zhù)裝除了隨時(shí)段和季節而變以外，還應該順應時(shí)代的潮流。雖然一味地跟著(zhù)潮流走不一定會(huì )產(chǎn)生好的效果，但是悖離當今的時(shí)代特點(diǎn)和大眾的審美觀(guān)，也會(huì )使自己與別人格格不入。

　　2、場(chǎng)合原則（Occasion）——著(zhù)裝要隨場(chǎng)合而變化

　　場(chǎng)合可以為分正式場(chǎng)合和非正式場(chǎng)合。在正式場(chǎng)合，如：與顧客會(huì )談、參加正式會(huì )議或出度晚宴等，銷(xiāo)售人員的衣著(zhù)應莊重、考究。男士可穿質(zhì)地較好的.西裝，打領(lǐng)帶，女士可以穿正式的職業(yè)套裝或晚禮服。在非正式的場(chǎng)合，如：朋友聚會(huì )、郊游等，著(zhù)裝應輕便、舒適。試想一下，如果一位女士穿著(zhù)高跟鞋、窄身裙搭乘飛機，將會(huì )發(fā)現給自己帶來(lái)諸多不便。同樣的，如果穿便裝去出席正式晚宴，不但是對宴會(huì )主人的不尊重，同時(shí)也會(huì )令人自己頗覺(jué)尷尬。

　　3、地點(diǎn)原則（Place）——著(zhù)裝要入鄉隨俗、因地制宜

　　地點(diǎn)即所處地點(diǎn)或準備前往的地點(diǎn)。

　　如果是在自己家里接待顧客，可以穿著(zhù)舒適的休閑服，但要干凈整潔；如果是去顧客家里拜訪(fǎng)，則既可以穿職業(yè)套裝，也可以穿干凈整潔的休閑陰；如果是去公司或單位拜訪(fǎng)，穿職業(yè)套裝會(huì )顯得專(zhuān)業(yè)；外出郊游可以穿得輕松休閑一些；而到酒店拜訪(fǎng)，并在酒店的中餐廳廚房里示范產(chǎn)品功效時(shí)，剛宜穿得輕便的服裝，因為如果衣冠楚楚地在廚房示范產(chǎn)品，不僅在示范操作時(shí)礙手礙腳，也有可能會(huì )令別人排斥，感到你不屬于他們這個(gè)圈子。

　　總之，穿著(zhù)打扮應該與時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)保持和諧。這樣不僅能令自己感覺(jué)舒適、信心十足，也能給顧客留下良好的第一印象，喚起顧客對你的好感與共鳴，樂(lè )意與你交談，在無(wú)形之中使雙方的關(guān)系變得融洽、親和，否則，就會(huì )顯得和這個(gè)環(huán)境格格不及，甚至滑稽可笑。

　�、拍惺看┮聦W(xué)問(wèn)

　　與顧客見(jiàn)面時(shí)可以穿有領(lǐng)T恤和西褲，使自己顯得隨和而親切，但要避免穿著(zhù)牛仔裝，以免顯得過(guò)于隨便。如果是去顧客的辦公室，則一般要求穿西裝，因為這樣會(huì )顯得莊重而正式。在所有的男式服裝中，西裝是最重要的衣著(zhù)，得體的西裝穿著(zhù)會(huì )使你顯得神采奕奕、氣質(zhì)高雅，內涵豐富、卓爾不凡。這里，我們就將要和大家討論男士最講究的正式服裝——西裝。

　　西裝：選擇西裝，最重要的不是價(jià)格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內的許多細節。在款式上，應樣式簡(jiǎn)潔，注重服裝的質(zhì)料、剪裁和手工。在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍色的西裝。深藍色顯示出高雅、理性、穩重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得休而氣度不凡；咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格；深藏青色比較大方、穩重，也是較為常見(jiàn)的一種色調，比較適合黃皮膚的東方人。另外，西裝的穿著(zhù)還要注意與其它配件的搭配。如，西褲的長(cháng)度應正好觸及鞋面。

　　領(lǐng)帶：懂得自我包裝的男士非常講究領(lǐng)帶的裝飾效果，因為領(lǐng)帶是點(diǎn)睛之筆。除了顏色必須與自己的西裝和襯衫協(xié)調之外，還要求干凈、平整不起皺。領(lǐng)帶長(cháng)度要合適，打好的領(lǐng)帶尖應恰好觸及皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應該與西裝翻領(lǐng)的寬度和諧。

　　襯衫：領(lǐng)型、質(zhì)地、款式都要與外套和領(lǐng)帶協(xié)調，色彩上注意和個(gè)人特點(diǎn)相符合。純白色和天藍色襯衫一般是必備的。注意領(lǐng)口和袖口要干凈。

　　襪子：寧長(cháng)勿短，以坐下后不露出小腳為宜。襪子顏色要和西裝協(xié)調，深色襪子比較穩妥，因為淺色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。

　　鞋子：鞋的款式和質(zhì)地的好壞也直接影響到男士的整體形象。在顏色方面，建議選擇黑色或深棕色的皮鞋，因為這兩種顏色的皮鞋是不變的經(jīng)典，淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會(huì )給人頭重腳輕的感覺(jué)。休閑風(fēng)格的皮鞋最好配最好配單件休閑西裝。無(wú)論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會(huì )給人以專(zhuān)業(yè)、整齊的感覺(jué)。

　　男性穿著(zhù)西裝三忌

　�、偈俏餮b還是棉被——選擇衣料不當、不注意熨燙，口袋鼓鼓囊囊，袖口留著(zhù)標簽，怎么看都不體面。忌不合身。

　　許多男士誤碼率以為穿線(xiàn)條松垮、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢。其實(shí)，一套西裝要穿得體面，最為重要的就是合身。

　　在合身的前提下，再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來(lái)選擇西裝。

　�、诩扇麧M(mǎn)物品

　　西裝講究線(xiàn)平順，穿西裝時(shí)口袋里的東西盡量精簡(jiǎn)為佳，最好只裝一個(gè)錢(qián)包。切忌在西褲上別著(zhù)傳呼機和手機、大串鑰匙，這會(huì )破壞西裝的整體感覺(jué)。

　�、奂梢m子搭配不當

　　在西裝的搭配中，襪子也是體現男人品位的細節。襪子的質(zhì)地應為棉質(zhì)。標準西裝襪的顏色是非曲直黑、褐、灰、藍，以單色或簡(jiǎn)單的提花為主。要注意使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪口不可以暴露在外。

　�、婆�性著(zhù)裝建議

　　保持衣服平整

　　皺巴巴的衣服會(huì )讓人覺(jué)得你很邋，而平整的衣服使你顯得精神煥發(fā)，所以應保持衣服熨燙平整。建議購買(mǎi)服裝時(shí)咨詢(xún)服裝店員，多選擇一些不易皺的衣料。

　　襪子以透明近似膚色或與服裝搭配得當為好。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子。冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色也可適當加深。女性銷(xiāo)售代表應在皮包內放一雙備用絲襪，以便當絲襪被弄臟或破損時(shí)可以及時(shí)更換，避免尷尬。在此提醒各位女士注意，切勿穿著(zhù)勾絲的絲襪，那會(huì )使你的小腳非�！帮@眼”。

　　飾品要適量

　　巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì )分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來(lái)。

　　女性穿著(zhù)兩忌

　�、偌纱┲�(zhù)暴露

　　夏季，有的女士會(huì )穿著(zhù)“清涼”的服飾，這些服飾的確為炎熱的夏日增添了一道亮麗的風(fēng)景。但是，這樣的服裝并非適合所有的場(chǎng)合。在正式場(chǎng)合如果穿著(zhù)過(guò)露、過(guò)緊、過(guò)短和過(guò)透的衣服，如：短褲、背心、超短裙、緊身褲等，就容易分散顧客的注意力，同時(shí)也顯得你不夠專(zhuān)業(yè)。除此以處，還要注意切勿將內衣、襯裙、襪口等露在外衣外面。

　�、诩伞皟纫隆蓖獯�

　　穿著(zhù)居家便服很舒適，但是在公共場(chǎng)合這樣穿著(zhù)則顯得非常失禮了。在家里或賓館的房間里接待來(lái)賓和客人時(shí)，絕對不要只穿睡衣、內衣、短褲或者浴袍。這樣對男士也同樣適用。

　　總之，穿著(zhù)職業(yè)服裝必須做到整潔、筆挺、在方。所謂整潔，是指服裝必須搭配合理，衣褲無(wú)污、無(wú)油漬、無(wú)異味；所謂筆挺、是指衣褲不起皺，上衣平整、褲線(xiàn)筆直；所謂大方，是指衣服款式簡(jiǎn)練、高雅，線(xiàn)條自然流暢。

　�。ǘ�）�；ㄏ肴荨獌x容

　　除了向往“云一樣的衣掌”外，人們還非常希望自己有“花一般的容貌”。于是人們就發(fā)明了很多化妝技巧來(lái)修飾容貌，以?shī)y扮出自己最理想的形象。因此，銷(xiāo)售人員應該對自己進(jìn)行恰恰相反到好處的化妝，使自己看起來(lái)更加自信和神采飛揚。

　　化妝也要遵循TOP原則

　　時(shí)間：白天是工作的時(shí)間，宜化淡妝，這樣會(huì )顯得清雅大方；夜晚因為光線(xiàn)的原因，可適當加重妝容。

　　場(chǎng)合：在與顧額會(huì )面時(shí)，宜化淡妝，這樣既莊重又不至于分散顧客的注意力；參加正式的社交活動(dòng)，如晚宴時(shí)，可以化晚宴妝以配合燈光的效果，同時(shí)可以打扮得隆重一些來(lái)配合妝容。

　　地點(diǎn)：在自己家里，如果不會(huì )客，可以根據個(gè)人喜好化妝或不化妝，但如果要會(huì )客的話(huà)，還是應該適當化妝以顯示對客人的尊重。應盡量避免在公共場(chǎng)所當眾化妝或補妝。重視個(gè)人形象是一件好事，但是一有空閑就旁若無(wú)人地對鏡修飾，則顯得比較失禮。

　　男士?jì)x容重在“潔”

　　男性在日常工作和生活中無(wú)需化妝，但是需要保持健康、整潔的儀容。試想，如果你臉色蒼白、嘴唇黯淡地去會(huì )見(jiàn)顧客，會(huì )給顧客造成什么印象？——你會(huì )顯得信心不足，又可能令顧客擔憂(yōu)的健康狀況，進(jìn)而懷疑你所銷(xiāo)售的營(yíng)養保健食品的功效。

　　更何況，在現代社會(huì )，男子美容已經(jīng)呈現出大眾化的趨勢。由于生理因素和活動(dòng)量大，男性皮膚比較粗、毛孔大，表皮容易角質(zhì)化，同時(shí)，汗液和油脂分泌量也較多，會(huì )使灰塵和污垢積聚，堵塞毛孔，引起細菌感染，皮膚發(fā)炎。因而，男性銷(xiāo)售代表更應該注意“面子問(wèn)題”。

　　總之，男性?xún)x容重在“潔”即干凈整潔。

　　如果注意以下幾方面，就能讓自己倍添信心，并以最佳的儀態(tài)面對顧客。

　　干凈、整潔、大方

　　人們都不喜歡與邋遢、不拘小節的人交往。由于男性皮脂分泌較多，汗腺也較發(fā)達，容易產(chǎn)生異味，故應該更加注意講究衛生，勤洗臉、洗發(fā)、洗澡、剪指甲、換衣服，隨時(shí)保持身體干凈衛生，避免煙味太濃。

　　整體格調健康舒適

　　這里是指胡須、頭發(fā)等對外觀(guān)有影響的因素。不是說(shuō)男性不能留胡須或長(cháng)發(fā)，而是要根據自己的性格及外形條件決定是否留胡須或長(cháng)發(fā)。無(wú)論是否留胡須，都應保持干凈，力求將整潔大方的儀容展現給顧客，而不要總讓人有“滄桑感”；如果留長(cháng)發(fā)，請注意保持干凈整潔。這里建議男性不留長(cháng)發(fā)，發(fā)尾不超過(guò)耳根，發(fā)式以線(xiàn)條簡(jiǎn)潔、流暢、自然為好，給人以健康舒適的感覺(jué)。

　　養成自我保健意識

　　男士平常也應使用基本的扶膚品，特別是在容易引起皮膚干燥的秋冬季節。如果你皮膚干裂、嘴唇脫皮在向顧客銷(xiāo)售護膚品時(shí)，何來(lái)說(shuō)服力呢？只有當你皮膚光潔、嘴唇滋潤時(shí)，在銷(xiāo)售雅姿護膚品時(shí)才能給顧客信心。因此，男性要養成自我保健的意識。

　　女士?jì)x容重在“雅”

　　除了要具備男性?xún)x容之“潔”以外，女性在儀容上還要體現出“雅”來(lái)。古語(yǔ)說(shuō)“形諸于外而神于內�！薄把拧笔且环N由內至外散發(fā)出的高雅氣質(zhì)。具體說(shuō)來(lái)，你可以在修飾儀容時(shí)參照以下幾方面：

　�、賷y容配合氣質(zhì)

　　女性應該注意，化妝幾格應該和自己的氣質(zhì)相近，這樣才能更好地表現出自己的“神”和內在的“雅”來(lái)。建議平時(shí)多留意一些時(shí)尚或化妝雜志，

　　多學(xué)習一些化妝手法。

　�、诘溲挪皇�清新

　　女性應化妝出典雅又不失清新的職業(yè)女性格調，表現出成熟、干練而又親切的職業(yè)形象，讓顧客感到你值得信賴(lài)。

　�、哿聋惉F時(shí)不俗氣

　　推銷(xiāo)日用化妝品的女性銷(xiāo)售代表不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚，以此來(lái)感染顧客。但要掌握一個(gè)“度”，過(guò)度就會(huì )顯得俗氣。

　�、軙r(shí)尚兼具個(gè)性

　　時(shí)尚是在某一個(gè)時(shí)間段內，大多數人對美所達成的一種共識。你要有敏銳的時(shí)尚觸覺(jué)，并從中捕捉適合自己個(gè)性的元素，而不要輕易受潮流所左右，因為潮流不一定適合每一個(gè)人。因此女性的妝容應該展現出既時(shí)尚又和諧自然的美感，這才是“雅”的體現。

　　總之，修飾儀容要講究協(xié)調，即要與銷(xiāo)售人員自身的外貌、氣質(zhì)、身份，以及外部的環(huán)境相協(xié)調，給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺(jué)。

　　無(wú)論是男性還是女性，培養氣質(zhì)、加強自身修養都是形象好的重要部分。高雅的氣質(zhì)源于內在的涵養。建議平時(shí)多讀書(shū)看服，給人知書(shū)達禮、善解人意的印象。同時(shí)，還要注意言談舉止得體大方。這樣內外結合，相得益彰，才會(huì )顯得氣質(zhì)高雅、魅力無(wú)究。

　　三、言談舉止禮儀

　　與顧客愿意跟你說(shuō)話(huà)，態(tài)度就要謙遜有禮，讓顧客覺(jué)得你很教養。彬彬有禮的人才會(huì )受到人們的歡迎。

　　1、禮貌用語(yǔ)不離口

　　無(wú)論什么時(shí)候與顧客交談，都要講文明、講禮貌。要做到這一點(diǎn)，就請你務(wù)必記住，“請”和“謝謝”是人際交往中的禮貌金句。

　　2、盡量使用令顧客舒適的語(yǔ)言

　　如果顧客講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與顧客交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的感情；如果不熟悉顧客的方言，就用普通話(huà)交談，因為不地道的方言可能會(huì )在溝通中造成誤會(huì )；若是同時(shí)有多人在場(chǎng)，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話(huà)交流，千萬(wàn)不離旁若無(wú)人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺(jué)尷尬。

　　3、多用通俗的語(yǔ)言

　　古人云：“陽(yáng)春白雪，和者必寡；下里巴人，和者必多�！蓖ㄋ滓锥�的語(yǔ)言最容易被大眾所接受。所以，你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句，少用書(shū)面化的語(yǔ)句。如果故意咬言文嚼字或使用深奧的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，會(huì )令顧客感到費解，這樣不僅不能與顧客順利溝通，還會(huì )在無(wú)形之中拉大你與顧客之間的距離。

　　4、說(shuō)話(huà)把握分寸

　　與顧客交談時(shí)，有的銷(xiāo)售人員說(shuō)到高興時(shí)就忘乎所以、口無(wú)遮攔，說(shuō)放沒(méi)有了分寸。要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專(zhuān)業(yè)形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區是要小心避免的，所以，請留意如下事項：

　　當顧客談興正濃時(shí)，要傾心聆聽(tīng)，不與顧客搶話(huà)頭。

　　對于你不知道的事情，避免硬充內行，以免說(shuō)錯了貽笑大方，給顧客留下不專(zhuān)業(yè)、夸夸其談的印象；

　　不可在顧客面前談?wù)撍�人的缺陷和隱私。愛(ài)飛短流長(cháng)的人，在什么地方都不會(huì )受歡迎。顧客聽(tīng)到這些談?wù)摵髸?huì )對你失去信任，因為他擔心你到其它地方散布他的隱私；

　　不可談?wù)撊菀滓�起爭執的�?huà)題，以免與顧客產(chǎn)生沖突；

　　說(shuō)話(huà)時(shí)避免引用低級趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺(jué)得你沒(méi)風(fēng)度。

　　舉止禮儀

　　相對于口頭語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，行為舉止是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是一個(gè)人的性格、修養和生活習慣的外在表現。你的一舉一動(dòng)直接影響著(zhù)顧客對你的評價(jià)。因此，有人稱(chēng)它為“動(dòng)態(tài)的外表”。

　　具體說(shuō)來(lái)，“動(dòng)態(tài)的外表”展現在哪些方面呢？

　　1、坐如鐘

　　所謂“坐如鐘”，并不是要求你、坐下后如鐘一樣紋絲不動(dòng)，而是要“坐有坐相”，就是說(shuō)坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。

　　你到顧客家拜訪(fǎng)時(shí)，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會(huì )讓顧客覺(jué)得你很親切，反而會(huì )覺(jué)得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯未對客人的尊重。如果你就座時(shí)注意以下事項，就不會(huì )引起顧客的反感：入座輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬；

　　坐下后，不要頻繁轉換資勢，也不要東張西望；

　　上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來(lái)就象灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態(tài)，都會(huì )令人反感；

　　兩腿不要分得過(guò)開(kāi)，兩腳應平落在地上，而不應高高地蹺起來(lái)?yè)u晃或抖動(dòng)；

　　與顧客交談時(shí)勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣可能會(huì )給人一種漫不經(jīng)心的感覺(jué)。

　　總的說(shuō)來(lái)，男士的坐姿要端正，女士的坐資要優(yōu)雅。

　　2、站如松

　　所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來(lái)會(huì )讓顧客覺(jué)得很拘謹。這里要求的是站立的時(shí)候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。

　　良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。

　　優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時(shí)，兩腳張開(kāi)呈小外八字或V字型；男子站立時(shí)與肩同寬，身體平穩，雙肩展開(kāi)，下頜微拾。簡(jiǎn)言之，站立時(shí)應舒適自然，有美感而不造作。

　　一個(gè)人的站姿能顯示出他的氣質(zhì)和風(fēng)度。所以站立的時(shí)候，應該讓別人覺(jué)得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹。

　　3、行如風(fēng)

　　瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。

　　人們常說(shuō)“行如風(fēng)”，這里并不是指走路飛快，如一陣風(fēng)刮過(guò)，而是指走路時(shí)要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃：

　　走路是時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中；

　　雙手和身體隨節律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩；

　　多人一起行走時(shí)，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說(shuō)笑；

　　男性不應在行走時(shí)抽煙，女性不應在行走時(shí)吃零食。養成走路時(shí)注意自己風(fēng)度、形象的習慣。

　　中國人最講究的是“精、氣、神”，凡事有骨，也就是體現出其內在的本質(zhì)。所以，無(wú)論是“坐如鐘”、“站如松”還是“行如風(fēng)”，都不是讓你簡(jiǎn)單地模仿這三種物體的外表形態(tài)，而是要你掌握它們的“精、氣、神”，做到神似，而非形似。

　　4、忌不雅

　　在人們日益注重自身形象的今天，我們仍然遺憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷(xiāo)售代表，在面對顧客時(shí)或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動(dòng)，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應該有意識地避免一些習以為常，然而確實(shí)極為不雅的舉止，包括：

　　在一個(gè)不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會(huì )令對方感到不舒服，還會(huì )令他對你“唯恐避之而不及”；

　　當眾搔癢。搔癢動(dòng)作非常不雅，如果你當眾搔癢，會(huì )令顧客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛(ài)干凈等，讓顧客感覺(jué)不舒服；

　　對著(zhù)顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個(gè)現代文明人，都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛生的不良行為，姑且不論別人看見(jiàn)你隨地吐痰后作何感想，這種舉動(dòng)本身就意味著(zhù)你缺少修養；

　　打哈欠、伸懶腰。這樣會(huì )讓顧客覺(jué)得你精神不佳，或不耐煩；

　　高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會(huì )讓顧客感覺(jué)你目中無(wú)人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人又怎么會(huì )為顧客提供細致的服務(wù)呢？

　　當眾照鏡子。顯得你對自己的容貌過(guò)于注重，或沒(méi)有自信；也是目中無(wú)人的一種表現，容易引起顧客的反感；

　　搭乘公共交通工具時(shí)爭先恐后，不排隊。這種推推搡搡，互不相讓的惡習，應該堅決摒棄。在公共場(chǎng)所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個(gè)高素質(zhì)的體現；

　　交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會(huì )令顧客覺(jué)得你不拘不節，是個(gè)粗心的人；

　　雙腳叉開(kāi)、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養，對顧客不尊重。

　　言談舉止看起來(lái)好像是瑣碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一個(gè)人的文化修養和素質(zhì)。所以，請你一定要隨時(shí)隨地都注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習以為常的習慣，從而將最佳的狀態(tài)展現給顧客。

　　四社交禮儀中的提示

　　在與顧客交往的過(guò)程中，打電話(huà)、介紹、握手、遞名片……需要注意的細節可真不少，而這些細節在不知不覺(jué)中會(huì )給對方一些暗示，并傳遞出不同的信息和情感，同時(shí)也直接影響著(zhù)你的形象。

　　為了提醒大家注意某些方面的細節，在此，我們給大家一些小小的提示：

　　提示一：撥打電話(huà)，考慮時(shí)機

　　打電話(huà)時(shí)，要考慮對方的時(shí)間。一般往顧客家中打電話(huà)，以晚餐以后或休息日為好，但注意不要太早或太晚，如早上7、8點(diǎn)或晚上10點(diǎn)以后，因為這些時(shí)間顧客有可能正趕著(zhù)上班或準備休息；往辦公室打電話(huà)，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，國灰這些時(shí)間相對比較空閑，較適宜與顧客預約。電話(huà)撥通后應禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現在說(shuō)話(huà)方便嗎？”談話(huà)應適可而止，注意控制通話(huà)時(shí)間，以免占用線(xiàn)路太久，而給他人造成不便。注意不要在電話(huà)中談生意。

　　還需注意的是，如果有顧客打電話(huà)來(lái)找你，而你恰逢不在時(shí)，要注意留言，并及時(shí)回電話(huà)。出于禮貌，一般應在24小時(shí)之內對電話(huà)留言給予答復。如果回電話(huà)時(shí)恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過(guò)電話(huà)了。即使你確實(shí)無(wú)法親自回電，也應托人代辦。

　　若使用手機通話(huà)時(shí)，應注意控制音量不要影響周?chē)�的人。如果撥打對方手機，也應該長(cháng)話(huà)短說(shuō)，避免給人羅嗦的感覺(jué)。

　　提示二：面帶微笑，聲音愉悅

　　打電話(huà)時(shí)，雖然對方無(wú)法看到你的面容，但你的情緒和態(tài)度仍會(huì )通過(guò)話(huà)筒傳遞給顧客。面帶微笑是一個(gè)好辦法，它會(huì )使你的聲音流露出親切的愉悅，讓顧客感到舒服和愉快。因此，在通話(huà)的整個(gè)過(guò)程中，都請保持甜美微笑。

　　講電話(huà)過(guò)程中不要和他人談笑，也不要用手捂住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，因為這是極不禮貌的行為。如果萬(wàn)不得已要與旁邊的人說(shuō)話(huà)，要先向對方道歉，請其稍候，或者過(guò)一會(huì )兒再與對方通話(huà)。

　　掛斷電話(huà)前的禮貌也不應忽視。若要結束電話(huà)交談，通常由打電話(huà)的一方主動(dòng)提出，然后彼此客氣地道別，并等對方放下聽(tīng)筒后再掛電話(huà)。通話(huà)過(guò)程中無(wú)論是什么原因使電話(huà)中斷，主動(dòng)打電話(huà)的一方都應負責重撥。接完電話(huà)后，要確定對方已經(jīng)掛上電話(huà)，再輕輕放下話(huà)筒，如果在最后致意還沒(méi)說(shuō)完，便將話(huà)筒“砰”地掛上，會(huì )給對方留下極壞的印象。

　　提示三：會(huì )見(jiàn)顧客，先約時(shí)間

　　無(wú)論與顧客交情有多深，都不應貿然提出要與顧客立即見(jiàn)面，這是對顧客起碼的尊重。因此，會(huì )面之前你必須與顧客約好時(shí)間。

　　約時(shí)間也是有技巧的，如果約在別人最忙的時(shí)候，別人肯定不會(huì )有心跟你交談；如果約在別人想休息或會(huì )客的時(shí)候，也常常會(huì )引起他的不快�？偟恼f(shuō)來(lái)，如果你預約的時(shí)機不對，不但達不到效果，還容易引起別人的反感。

　　一般來(lái)說(shuō)，會(huì )面的要求應方盡早提出，而且最好能說(shuō)明你將占用顧客多少時(shí)間，好讓顧客有寬裕的時(shí)間提前安排好自己的活動(dòng)。如果是由你提出的拜訪(fǎng)預約，則要在登門(mén)前半天先給顧客打個(gè)電話(huà)確認一下，這樣既可預防對方的臨時(shí)變故，也體現了專(zhuān)業(yè)和涵養。

　　無(wú)論是去對方家里拜訪(fǎng)，還是去對方下榻的酒店拜訪(fǎng)，拜訪(fǎng)前一定要事先預約。最令人反感的會(huì )面是“臨時(shí)起意”、“心血來(lái)潮”，即冒冒失失的撥通電話(huà)告知對主半小時(shí)后見(jiàn)面，甚至根本不事先告知，就莽撞上門(mén)搞突襲，令對方來(lái)不及準備而造成尷尬的局面。

　　提示四：自然握手，力度適中

　　人際交往中，握手是世界上較為通行的禮展出。一般來(lái)說(shuō)，與顧客見(jiàn)面與告別時(shí)，出于禮貌，都應該與對方握手。

　　握手時(shí)，一般約定俗成的是使用右手手掌和手指握住對方的手掌。握手的一剎那，應該面帶微笑，雙目注視對方，顯得你非常有誠意。握手的力度應適中，僅僅是輕觸手指會(huì )令對方感到疼痛。為了顯得禮貌，握手一般只持續幾秒鐘。

　　總的來(lái)說(shuō)，握手應該掌握恰當的時(shí)機，在自然的狀態(tài)下進(jìn)行，體現出自己的信心和與對方交往的誠意。

　　銷(xiāo)售禮儀是一種常識，但并不是每一個(gè)銷(xiāo)售人員都了解并能正確運用的，古人說(shuō)，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。只有在實(shí)踐中不斷對照和實(shí)踐，所有的常識才會(huì )體現價(jià)值。

【銷(xiāo)售人員禮儀】相關(guān)文章：

銷(xiāo)售人員禮儀11-03

銷(xiāo)售人員的禮儀12-26

[銷(xiāo)售人員禮儀培訓] 銷(xiāo)售禮儀ppt05-04

銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀03-24

銷(xiāo)售人員的禮儀培訓03-06

銷(xiāo)售人員的舉止禮儀03-24

銷(xiāo)售人員的禮儀[優(yōu)秀]05-09

漫談銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀07-27

銷(xiāo)售人員禮儀(15篇)01-19