銷(xiāo)售人員禮儀
銷(xiāo)售人員禮儀1
電話(huà)禮儀
首先要注意的就是電話(huà)禮儀，在工作中，電話(huà)與人一刻也脫離不了，如何講電話(huà)就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)，因為你的在電話(huà)里面說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和說(shuō)話(huà)方式，直接反應著(zhù)你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。所以我們打電話(huà)的時(shí)候需要注意：
講電話(huà)時(shí)一定特別注意禮貌，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認真聽(tīng)，少說(shuō)為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽(tīng)，時(shí)時(shí);恩;一下或重復一下對方說(shuō)過(guò)的話(huà)，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要說(shuō)的內容;準備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話(huà)。做到未見(jiàn)其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調必須親切，吐字清晰易懂，談話(huà)的速度簡(jiǎn)潔而不過(guò)長(cháng)。
接聽(tīng)電話(huà)人員應熟悉樓盤(pán)的詳細情況及促銷(xiāo)口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。
銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責任接聽(tīng)電話(huà)，外來(lái)的電話(huà)響聲不能超過(guò)三下。
聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)：;您好，XX廣場(chǎng)（花園），有什么可以幫到您的？;
當客戶(hù)提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶(hù)，;這條是熱線(xiàn)電話(huà)，可不可以留下您的姓名和電話(huà)，我換個(gè)電話(huà)打給您;。以便作好電話(huà)追蹤記錄，既不影響熱線(xiàn)電話(huà)的正常工作，又建立了有效客戶(hù)檔案。
記錄下客戶(hù)的電話(huà)之后，向客戶(hù)說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。
儀容儀表
工作中展現自己的最好方式就是通過(guò)自己的外在，讓別人對你尊重，信任�；疽笕缦拢�
身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味。
容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。
適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝適當而不夸張。
頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。
口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。
雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生。
制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要擦亮。
售樓員對客戶(hù)的服務(wù)
傳遞公司的信息;了解客戶(hù)對樓盤(pán)的興趣和愛(ài)好;幫助客戶(hù)選擇最能滿(mǎn)足他們需要的樓盤(pán);向客戶(hù)介紹所推薦樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn);回答客戶(hù)提出的疑問(wèn);向客戶(hù)介紹售后服務(wù);讓客戶(hù)相信購買(mǎi)此樓是明智的'選擇。
名片遞、接方式
名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來(lái)講訴一下有關(guān)名片的遞接：
1。首先，我們來(lái)講訴一下接名片，當客戶(hù)主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶(hù)給你的名片并說(shuō)謝謝！將接過(guò)的名片在短時(shí)間內注視一下名片上的公司名稱(chēng)和客戶(hù)姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒(méi)有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著(zhù)客戶(hù)的名片在手里捏來(lái)捏去。
2。在遞名片的過(guò)程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷(xiāo)售前臺去拿，你要主動(dòng)的給客戶(hù)遞名片不要等到客戶(hù)主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說(shuō)您好！雙手拿著(zhù)名片二角正面朝上字體要正面對著(zhù)客戶(hù)這樣一來(lái)可以讓客戶(hù)在第一時(shí)間內認識你。千萬(wàn)不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語(yǔ)。
銷(xiāo)售人員禮儀2
�。ㄒ唬﹥x表禮儀
銷(xiāo)售人員在與顧客見(jiàn)面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著(zhù)就是你特保要注意的禮儀。
銷(xiāo)售人員能否受到顧客的尊重，贏(yíng)到好感，能否得到顧客的承認和贊許，儀表禮儀起著(zhù)重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來(lái)體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。
在生活中，一個(gè)人的著(zhù)裝打扮會(huì )有意無(wú)意中在人們心里形成某種感覺(jué)和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。
因此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺(jué)得過(guò)的去就行了，而應該作為一種禮節來(lái)注意。
儀表不僅僅是銷(xiāo)售人員外表形象的問(wèn)題，也是一個(gè)內在涵養的表現問(wèn)題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。
當然，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現出合適的禮儀。
銷(xiāo)售人員的衣著(zhù)打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現時(shí)代精神；其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn)；第三，要符合自己的體形。
另外，頭發(fā)也會(huì )給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。
總之，外貌整潔、干凈利落，會(huì )給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
�。ǘ┡e止禮儀
銷(xiāo)售人員要樹(shù)立良好的交際形象，必須講究禮貌禮儀，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現，一個(gè)人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。
對銷(xiāo)售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌或不文明習慣。
銷(xiāo)售禮儀——學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
用心傾聽(tīng)：少說(shuō)多聽(tīng)，適度贊賞
一些銷(xiāo)售人員之所以業(yè)績(jì)不好，往往是因為他們忽視了傾聽(tīng)的禮儀。這些銷(xiāo)售人員總是說(shuō)得太多，聽(tīng)得太少，結果客戶(hù)感受不到他們的尊重，自然也就不會(huì )對他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì )發(fā)現，那些頂尖的銷(xiāo)售高手，往往也是傾聽(tīng)的高手。
卡耐基認為：傾聽(tīng)是一種典型的攻心戰略，一個(gè)不懂得傾聽(tīng)，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷(xiāo)售人員不僅無(wú)法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會(huì )引起顧客的反感，最終導致銷(xiāo)售失敗。
作為一名好的銷(xiāo)售人員，首先必須是個(gè)高明的.聽(tīng)眾。當顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候，你要做出認真傾聽(tīng)的樣子，如此，銷(xiāo)售才能輕輕松松。
作為銷(xiāo)售人員，能夠耐心傾聽(tīng)對方的談話(huà)，等于告訴對方：你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)你講話(huà)的人。這樣在無(wú)形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷(xiāo)售成功創(chuàng )造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。
因此，聽(tīng)人談話(huà)應像自己談話(huà)時(shí)那樣，始終保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，專(zhuān)心致志地注視著(zhù)對方。
傾聽(tīng)的態(tài)度要謙虛。銷(xiāo)售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò )感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽(tīng)人談話(huà)時(shí)，應持有虛心聆聽(tīng)的態(tài)度。
有些人覺(jué)得某個(gè)問(wèn)題自己知道得很多，就中途接過(guò)話(huà)題，不顧對方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對方的表現�；蛘呒庇诎l(fā)言，經(jīng)常打斷對方的講話(huà)，迫不及待地發(fā)表自己的意見(jiàn)，而實(shí)際上往往還沒(méi)有把對方的意思聽(tīng)懂、聽(tīng)完。
推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
1、以顧客為中心原則
2、“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則
3、避免使用導致商談失敗語(yǔ)言的原則
4、“低褒感微”原則
5、通俗易懂，不犯禁忌原則
銷(xiāo)售的基本原則
1、錢(qián)是給內行人賺的——世界上沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出的貨的人。
2、想干的人永遠在找方法，不想干的人永遠在找理由；世界上沒(méi)有走不通的路，只有想不通的人。
3、銷(xiāo)售者不要與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。
4、帶著(zhù)目標出去，帶著(zhù)結果回來(lái)，成功不是因為快，而是因為有方法。
5、沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)。
6、營(yíng)銷(xiāo)人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。
7、客戶(hù)會(huì )走到我們店里來(lái)，我們要走進(jìn)客戶(hù)心里去；老客戶(hù)要坦誠，新客戶(hù)要熱情，急客戶(hù)要速度，大客戶(hù)要品味，小客戶(hù)要利益。
8、客戶(hù)需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。
9、客戶(hù)不會(huì )關(guān)心你賣(mài)什么，而只會(huì )關(guān)心自己要什么。世上沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。
銷(xiāo)售人員禮儀3
許多銷(xiāo)售人其實(shí)并不重視名片在銷(xiāo)售中的作用，對名片的理解也過(guò)于狹隘，于是造成了在許多的商業(yè)社交場(chǎng)合不帶名片，帶了名片也想不起來(lái)發(fā)，有的還存在名片信息不清楚，甚至涂改，電話(huà)號碼已更改等情況，殊不知這些看似無(wú)傷大雅的細節問(wèn)題往往會(huì )影響交易的達成。
銷(xiāo)售交際名片的制作注意事項
由于名片直觀(guān)、保存方便，因此在銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)不可替代的作用，一張搶眼的名片更能提升名片所帶來(lái)的作用。因此，在制作名片時(shí)，必須做到以下幾點(diǎn)：
首先，名片設計要個(gè)性化。當然這里說(shuō)的個(gè)性化并不是華而不實(shí)，而是指要有自己的特色。顏色不能太花，要美觀(guān)大方。
其次，需要顯示的信息必須清楚明確。名片上能一目了然的顯示出公司名稱(chēng)、突出商標、自己的名字及職務(wù)要清楚無(wú)誤，還要簡(jiǎn)介明了的介紹主要產(chǎn)品或行業(yè)，特別是要表示出你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品的內容。這樣才能讓客戶(hù)在一段時(shí)間之后還能想起你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。
第三，電話(huà)不要寫(xiě)太多，只要顯示出你的辦公電話(huà)，以便于聯(lián)系。
第四，不要在名片上寫(xiě)太多無(wú)關(guān)的職務(wù)，也不要寫(xiě)太多公司。一些銷(xiāo)售員怕別人不夠重視，把所有集團公司的名稱(chēng)都寫(xiě)在名片上，讓人眼花繚亂，反倒不利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
銷(xiāo)售人員發(fā)送名片有講究
銷(xiāo)售人員在發(fā)送名片的時(shí)候，首先要把握發(fā)送的正確時(shí)機：若想適時(shí)地發(fā)送名片，使對方接收并受到最好的效果，必須注意一下幾個(gè)方面：
一是除非對方主動(dòng)要求，否則不要在年長(cháng)的領(lǐng)導面前主動(dòng)出示名片。
二是對于陌生人或巧遇的人，不要在談話(huà)中過(guò)早發(fā)送名片，因為這種熱情一方面會(huì )打擾別人，另一方面有推銷(xiāo)自己之嫌。
三是不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會(huì )讓人誤會(huì )你想推銷(xiāo)什么物品，反而不受重視。在商業(yè)社交活動(dòng)中，尤其是要有選擇地提供名片，才不至于使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。
四是處在一群不認識的.人當中，最好讓別人先發(fā)送名片，名片的發(fā)送刻在剛見(jiàn)面或告別時(shí)，但如果自己即將發(fā)表意見(jiàn)，則在說(shuō)話(huà)之前發(fā)名片給周?chē)娜�，這樣能幫助他們認識自己。
五是出席重大的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片。
六是無(wú)論參加私人或商業(yè)就餐，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送，因為此時(shí)只宜從事社交而非商業(yè)性的活動(dòng)。應將名片收好，整齊的放入名片夾、盒子或者口袋里，以免名片受損。
七是交換名片時(shí)如果名片用完，可用干凈的紙代替，在上面寫(xiě)下個(gè)人資料。
銷(xiāo)售交際取名片的禮儀不可少
一般情況下，索取名片不宜過(guò)于直截了當。要想所要別人的名片，最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對方。所謂“來(lái)而不往非禮也”，當你把名片遞給對方時(shí)，對方不回饋名片是失禮的行為，所以對方一般會(huì )回贈名片給你。
銷(xiāo)售人員在許多時(shí)候都會(huì )遇到交往的對方的地位比自己高的情況，這種情況下把名片遞給對方，對方可能不會(huì )回饋名片。如何避免這種尷尬的局面呢？最好的辦法是在遞名片的時(shí)候，稍加詮釋。這種情況下，只要稍微有修養的人都不會(huì )不贈名片給你，就是他不想給你，也會(huì )找個(gè)合適的借口不至于太尷尬。
銷(xiāo)售人員禮儀4
銷(xiāo)售人員問(wèn)候禮儀主要是說(shuō)在銷(xiāo)售交際禮儀中，問(wèn)候禮儀是非常重要的，日常交往免不了相互問(wèn)候，掌握問(wèn)候的禮貌用語(yǔ)是交際禮儀的客觀(guān)要求。對他人真誠的問(wèn)候，是增加生活樂(lè )趣增進(jìn)感情的一種禮節形式。
問(wèn)候的方式
不同的場(chǎng)合有不同的問(wèn)候方式�？梢允强陬^問(wèn)候，也可以是書(shū)信問(wèn)候；可以是寄賀卡或明信片問(wèn)候，也可以是以電話(huà)、電子郵件問(wèn)候�？傊�，問(wèn)候方式除了語(yǔ)言問(wèn)候外，有時(shí)可以根據場(chǎng)合不同，分別施以動(dòng)作問(wèn)候。
語(yǔ)言問(wèn)候
常見(jiàn)的問(wèn)候語(yǔ)有：“您好”，“早安”，“晚安”，“打攪了”，“好久不見(jiàn)，您近來(lái)好嗎”，“認識您，很高興”，等等。這些問(wèn)候語(yǔ)看似簡(jiǎn)單，卻能反映出一個(gè)人的教養，它聽(tīng)起來(lái)平易近人，令人舒心，能引起交談雙方對交談的興趣，也是表達感情的一種方式。
現在，問(wèn)候語(yǔ)隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，日益變得簡(jiǎn)潔、抽象。一般來(lái)說(shuō)，比較穩妥的問(wèn)候語(yǔ)是微笑著(zhù)說(shuō)一聲“您好”。
如果彼此非常熟悉，按平時(shí)的稱(chēng)謂稱(chēng)呼一下，也算是問(wèn)候。如“李老師”、“王叔叔”等。
動(dòng)作問(wèn)候
如果見(jiàn)面后覺(jué)得沒(méi)有什么話(huà)好說(shuō)，用點(diǎn)頭、微笑、招手、握手等動(dòng)作問(wèn)候也行。尤其是在雙方關(guān)系一般或僅是面熟而已，而且距離甚遠的情況下，那么微笑點(diǎn)頭也算是問(wèn)候了，女士尤其如此。
人際關(guān)系的融洽離不開(kāi)一定的情感因素，而一定的情感表達通常通過(guò)一定的問(wèn)候予以傳遞。問(wèn)候的形式有一般日常問(wèn)候和特殊問(wèn)候兩種。
日常問(wèn)候
這是在親朋好友之間、同事、師生之間等互致的'問(wèn)候。有按時(shí)間問(wèn)候，比如早晨上班、上學(xué)，同學(xué)、同事相互見(jiàn)面問(wèn)個(gè)好“你早”，“早上好”；下班、放學(xué)時(shí)說(shuō)聲“再見(jiàn)”，“明天見(jiàn)”等。也有按場(chǎng)合問(wèn)候，如上班或上學(xué)離家時(shí)向父母家人打個(gè)招呼道別“爸爸媽媽?zhuān)易吡恕�，回到家�?jiàn)到父母說(shuō)聲“爸爸媽媽?zhuān)一貋?lái)了”。家里人也應回答：“你走好，早點(diǎn)回家!”“回來(lái)了，歇會(huì )吧�！�
特殊問(wèn)候
特殊問(wèn)候一般有節日問(wèn)候、喜慶時(shí)的問(wèn)候或道賀和不幸時(shí)的問(wèn)候或安慰。在民間遇到婚嫁、祝壽、店鋪開(kāi)張、事業(yè)有成、喬遷新居等喜事，一般都應向其表示祝賀并致問(wèn)候。對于喪葬、事業(yè)受挫、家庭變故、失戀、遭災等不幸，要表示同情、安慰或協(xié)助操辦相關(guān)事宜并給予必要的幫助。
問(wèn)候的次序
在交際場(chǎng)合，問(wèn)候一定要講究次序。
一對一的問(wèn)候：一對一，兩人之間的問(wèn)候，通常是“位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(cháng)者。
一對多的問(wèn)候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì )面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當一個(gè)人逐一問(wèn)候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長(cháng)”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。
問(wèn)候的禮儀
問(wèn)候他人應面帶微笑，和顏悅色，語(yǔ)調溫和，充滿(mǎn)誠意，目光注視對方；不能敷衍了事，心不在焉；也不能粗聲粗氣，面無(wú)表情或嬉皮笑臉。這都達不到問(wèn)候的效果，反會(huì )使人懷疑、反感。問(wèn)候的禮儀主要有：
主動(dòng)問(wèn)候
在銷(xiāo)售交際中，表示真誠和友好的問(wèn)候，都應主動(dòng)積極。在一般情況下，年輕人應主動(dòng)問(wèn)候年長(cháng)者，男士應主動(dòng)問(wèn)候女士，下級應主動(dòng)問(wèn)候上級。主動(dòng)問(wèn)候別人，是尊重他人的表現，即使對方比你年輕，你若能主動(dòng)問(wèn)候對方也無(wú)妨，只會(huì )增進(jìn)你們之間的友情。
互相問(wèn)候
被人問(wèn)候后，應及時(shí)回敬問(wèn)候，而且眼睛應熱情地注視對方。如對方問(wèn)候“您好”，可以回應一聲“您好”，當對方說(shuō)“見(jiàn)到您很高興”時(shí)，可以回答“謝謝!見(jiàn)到您我也很高興”，等等。
周到問(wèn)候
在問(wèn)候時(shí)，不要只顧熟悉者或較有身份的人，若遇對方是一群人，其中只有個(gè)別人熟悉。雖然，一般情況下只與熟人打招呼，但目光也應顧及其余人，以表示對陌生人的尊重，這也是對熟人的尊重。
恰當問(wèn)候
問(wèn)候一定要避免使對方感到尷尬，不要觸及對方的隱私，也不要涉及使對方不愉快的話(huà)題。如問(wèn)候西方人力求做到“七不問(wèn)”，即不問(wèn)年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰，否則會(huì )被人認為有意窺探他人隱私。問(wèn)候還要注意不要在雙方相距較遠時(shí)高聲叫喊，即使是最熟悉的朋友，也不要這樣做，否則會(huì )被視為失禮，在公共場(chǎng)所大聲問(wèn)候也是不符合禮儀的。
問(wèn)候是我們向他人表示尊重的一種方式。向別人高興地、愉快地打招呼，是提升社會(huì )生活樂(lè )趣的一種禮節形式。問(wèn)候雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言?xún)烧Z(yǔ)，卻代表著(zhù)我們對他人的尊重。
銷(xiāo)售人員禮儀5
房地產(chǎn)銷(xiāo)售中最注重的就是嘴皮子功夫，當然了這是通俗的說(shuō)法，專(zhuān)業(yè)的說(shuō)法就是房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀。中國歷來(lái)就是禮儀之邦，這就決定著(zhù)任何事情都跟禮儀脫離不了干系，房地產(chǎn)銷(xiāo)售注重的是跟客戶(hù)的溝通，所以這里主要講房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀所包含的內容。
一般來(lái)說(shuō)，比較實(shí)用的原則來(lái)劃分房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀的話(huà)，包含四個(gè)方面的內容：房地產(chǎn)銷(xiāo)售形象塑造、房地產(chǎn)銷(xiāo)售接待禮儀、房地銷(xiāo)售溝通技巧、房地產(chǎn)銷(xiāo)售電話(huà)禮儀。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售形象塑造
房地產(chǎn)銷(xiāo)售是與人打交道的工作。在銷(xiāo)售過(guò)程中，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員與產(chǎn)品處于同等重要的位置。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的外在形象和言談舉止都會(huì )影響到客戶(hù)對房子的選擇。相當一部分客戶(hù)決定購買(mǎi)房子是出于對銷(xiāo)售人員的好感、信任和尊重。
所以，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員首先應該學(xué)會(huì )“推銷(xiāo)”自己，讓客戶(hù)接納自己，愿意與自己交往，喜歡聽(tīng)自己對房地產(chǎn)的介紹和講解。只有這樣，銷(xiāo)售人員才能在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中成功地賣(mài)出產(chǎn)品。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的儀容是給客戶(hù)留下的第一印象。儀容的好壞與銷(xiāo)售的成敗有著(zhù)直接的關(guān)系。修飾自己的儀容，改善和維護自己的形象，應做到潔凈、健康、自然。尤其是女性房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，還要適當化妝，注重化妝的禮儀，做好儀容保健工作。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員良好的著(zhù)裝可以滿(mǎn)足客戶(hù)視覺(jué)和心理方面的要求。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員大方、整潔的著(zhù)裝能給客戶(hù)留下良好而深刻的第一印象。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員著(zhù)裝要大方，要統一化以便客戶(hù)識別，在工作時(shí)間不要佩帶過(guò)多的飾物。當然，銷(xiāo)售人員的著(zhù)裝還要符合個(gè)人的.性格、身份、年齡、性別、環(huán)境、風(fēng)俗習慣等。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售接待禮儀
在房地產(chǎn)銷(xiāo)售中，禮儀既是“通行證”，又是“潤滑劑”。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員能否成功，禮儀是重要因素之一�？蛻�(hù)都喜歡值得信賴(lài)、彬彬有禮的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員。如果房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員不懂禮儀，就可能會(huì )破壞與客戶(hù)溝通的氛圍，從而導致交易中斷。
所以，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員應該在平時(shí)就養成誠懇、熱情、友好、謙虛的美德，要自然地表現出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當要坐下來(lái)詳細介紹房地產(chǎn)時(shí)，要先請客戶(hù)坐下，主動(dòng)為客戶(hù)倒水沏茶，接待客戶(hù)時(shí)要做到善始善終。
房地銷(xiāo)售溝通技巧
取得他人的信任。在說(shuō)服他人的時(shí)候，最重要的是取得對方的信任。只有對方信任你，才會(huì )正確地、友好地理解你的觀(guān)點(diǎn)和理由。
站在他人的角度設身處地地談問(wèn)題。要說(shuō)服對方，就要考慮到對方的觀(guān)點(diǎn)或行為存在的客觀(guān)理由，亦即要設身處地地為對方想一想，從而使對方對你產(chǎn)生一種“自己人”的感覺(jué)。
創(chuàng )造出良好的“是”的氛圍。從談話(huà)一開(kāi)始，就要創(chuàng )造一個(gè)說(shuō)“是”的氣氛，而不要形成一個(gè)“否”的氣氛。不形成一個(gè)否定氣氛，就是不要把對方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批駁他、勸說(shuō)他。
事先做功課。知道協(xié)商主題的數據事實(shí)、己方的目標與弱點(diǎn)、雙方不同之處，以及如果談判破裂，己方的替代方案為何。
不要情緒化，說(shuō)服用語(yǔ)要推敲。欲說(shuō)服對方，用語(yǔ)一定要推敲。事實(shí)上，說(shuō)服他人時(shí)，用語(yǔ)的色彩不一樣，說(shuō)服的效果就會(huì )截然不同。不要假設任何事情，多問(wèn)問(wèn)題，保持對對方的好奇心，不要動(dòng)怒爭吵。
積極傾聽(tīng)。避免急著(zhù)展現己方問(wèn)題的重要性，傾聽(tīng)對方說(shuō)什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及他們的身體語(yǔ)言。聽(tīng)出對方字里行間的真正意思，了解會(huì )讓對方點(diǎn)頭的那件事為何，通常是打破僵局的關(guān)鍵。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售電話(huà)禮儀
電話(huà)應對和面對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的第一印象，客戶(hù)是增或是減，都要掌握第一聲。
誠懇回答：接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，雖然雙方都看不見(jiàn)對方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認真，對方仍會(huì )體察到，所以接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也要禮貌地回答問(wèn)題，表現出誠意。
小心應對：說(shuō)話(huà)發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調平穩的回答問(wèn)題，不要大聲說(shuō)話(huà)。
電話(huà)技巧：
電話(huà)中不知道對方是否正在忙碌中，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔，一般電話(huà)交談不超過(guò)3分鐘為宜。 重要事情需要很長(cháng)時(shí)間，最好稍打斷問(wèn)：“現在方便嗎？” 電話(huà)鈴聲響時(shí)，要馬上接聽(tīng)，不可讓對方等太久（一般在三聲以?xún)龋�。如果超過(guò)三聲后接聽(tīng)，先說(shuō)一遍：“您好，某某公司，不好意思，讓您久等了”。 拿起聽(tīng)筒之后，要清楚報上公司名稱(chēng)。 如找其它工作人員，應說(shuō)：“請稍等”。終結電話(huà)時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)”，輕放電話(huà)。 要打電話(huà)時(shí)，要確認對方公司名稱(chēng)、部門(mén)、姓名、電話(huà)號碼。把要說(shuō)的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。 如客戶(hù)問(wèn)及的問(wèn)題需要查資料而花時(shí)間時(shí)，應親切地說(shuō)：“要花些時(shí)間，請稍等”。 自已無(wú)法處理時(shí)，要請上司代為處理，“關(guān)于這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請負責人來(lái)接聽(tīng)�！� 對方（客戶(hù)）在電話(huà)中發(fā)怒時(shí)，要誠心道歉，并請對方冷靜、息怒，盡管錯不在自己，也要先冷靜下來(lái)，不可說(shuō)些火上加油的話(huà)。
進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,又由于是大件消費，服務(wù)好壞將直接影響到績(jì)效、品牌比較力、持續力及核心力培育。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏(yíng)家。這個(gè)時(shí)候房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀顯然應得到足夠的重視。
銷(xiāo)售人員禮儀6
銷(xiāo)售人員是企業(yè)的一個(gè)門(mén)面。當新的一天開(kāi)始時(shí)，所有銷(xiāo)售人員應牢記“顧客就是上帝”、“賓客至上 服務(wù)第一”等服務(wù)理念、服務(wù)口號。做到全心全意地為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要做到熱情迎客、熱情待客并熱情送客。當然，熱情一定要表現得適度。
第一，要按照統一規定著(zhù)裝。銷(xiāo)售人員不管是不是穿著(zhù)統一制服，都必須使自己的著(zhù)裝整潔、大方、得體，因為它對顧客的購物心理，起著(zhù)重要的影響。假如說(shuō)某一個(gè)商場(chǎng)一名男銷(xiāo)售人員坦胸露懷、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣著(zhù)不整地站在柜臺后面，就會(huì )讓顧客感到此店風(fēng)氣不良，這店里購物就會(huì )有一種不安全感，這就會(huì )直接損害了企業(yè)的形象。
銷(xiāo)售人員必須注意嚴格檢查和自覺(jué)遵守著(zhù)裝的規定，絕不能使漂亮的制服穿得不像樣，假如出現領(lǐng)帶拉開(kāi)一半，襯衫下擺不掖起來(lái)，或者上衣領(lǐng)口大敞著(zhù)，外衣高挽著(zhù)袖口這些現象，就會(huì )影響到購物的氛圍。而低檔商場(chǎng)，不一定非要統一服裝，但是穿著(zhù)也要整潔、美觀(guān)、大方。特別是夏天不能穿背心短褲、坦胸露背的服裝。
特別是高檔奢侈品，如高檔家具、珠寶首飾、汽車(chē)等銷(xiāo)售人員，著(zhù)裝、儀表要求必須更加嚴格，以顯示出專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權威的外在形象。比如，兩個(gè)銷(xiāo)售珠寶企業(yè)，一個(gè)店面的銷(xiāo)售人員每人穿著(zhù)自己喜愛(ài)的服裝、一片“花”的海洋;另一家則是整齊統一的著(zhù)裝，并且手戴潔白的手套。你更愿意去哪一家呢?
第二，要保持一個(gè)良好的精神風(fēng)貌。在上班之前應盡量休息好，要注意一下自己的儀表，不要看起來(lái)像“霜打了”似的。男銷(xiāo)售人員應該顯得文雅而有朝氣，女銷(xiāo)售人員可以化淡妝，這是一種對自己和別人的尊重。在工作崗位上，必須表現得專(zhuān)心致志，決不允許扎堆聊天、聽(tīng)音樂(lè )看書(shū)、試用新產(chǎn)品，甚至到店外面轉幾圈。特別要提醒的是，男銷(xiāo)售人員，不準在營(yíng)業(yè)時(shí)間吸煙，叼著(zhù)香煙和顧客說(shuō)話(huà)，甚至把煙霧噴到顧客臉上。女銷(xiāo)售人員，即使在空閑的時(shí)候，也不要在柜臺前面化妝、打扮。
第三，要堅持搞好環(huán)境衛生。對個(gè)人來(lái)說(shuō)，先要搞好個(gè)人衛生，使自己看起來(lái)干凈、利索。對于整個(gè)店面或所負責的貨架、柜臺，要定期進(jìn)行擦洗清潔。營(yíng)業(yè)中不要搞衛生，否則弄得烏煙瘴氣，顧客就會(huì )認為是不歡迎他們。如果是剛做完或者是正在做清潔工作，可以在相應醒目位置立上諸如“小心地滑!”等的警示牌，讓你的營(yíng)業(yè)廳處處體現顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。
同樣也要堅持做到“三到”、“三聲”。具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。
首先熱情迎客，這就要求銷(xiāo)售人員當有顧客光顧自己的“責任區”時(shí)，應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。
要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店后，銷(xiāo)售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會(huì )使顧客感到溫暖，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。微笑是打動(dòng)人心最美好的語(yǔ)言。那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買(mǎi)東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會(huì )心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷(xiāo)售人員，必將缺少顧客的光臨。
這時(shí)你就應當站得像模像樣，在貨架的地方服務(wù)的，要站得端正，目視顧客走過(guò)的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著(zhù)，或者背在身后。在柜臺的，應緊靠柜臺而站，但雙手不要扶在柜臺上，并目視正前方并給自己一個(gè)適當的微笑。不管有沒(méi)有顧客，都不允許銷(xiāo)售人員坐著(zhù)、趴著(zhù)或靠著(zhù)、倚著(zhù)。這些休息時(shí)的動(dòng)作，很難給顧客留下好的印象。
當有顧客過(guò)來(lái)，走近你的區域一米以?xún)葧r(shí)，你應當面帶微笑地說(shuō)一聲“歡迎光臨”或“您好!歡迎光臨!”
接下來(lái)就要熱情待客了，這就要求銷(xiāo)售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，都應表現得禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物、你的售貨都達到舒心而愉快的效果。當顧客選擇商品時(shí)，不要多加干擾。
不要用“捉賊”的目光去審視顧客。那種異樣的眼光，會(huì )使顧客非常反感。特別是超市更要注意。
當你把商品遞交顧客時(shí)，應用雙手，并輕拿輕放。萬(wàn)一顧客主動(dòng)動(dòng)手幫忙，要記得道謝。帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應當橫著(zhù)遞給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對著(zhù)顧客，以免傷著(zhù)對方。
還要準確無(wú)誤地解答顧客的各種提問(wèn)。解答要熱情，聲音要輕柔，答復要具體。解答顧客的提問(wèn)，應面對顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。要禮貌答對，不能沖撞顧客。不管顧客提出的問(wèn)題在銷(xiāo)售人員看來(lái)如何幼稚，甚至是“多余”的，都應禮貌答復，不能露出不屑一顧的表情，甚至諷刺挖苦，這些行為都會(huì )傷害顧客的自尊心。
要做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。有些顧客挑選商品時(shí)會(huì )不時(shí)發(fā)問(wèn)或者反復問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，有時(shí)幾位顧客會(huì )同時(shí)發(fā)問(wèn)，讓人不知聽(tīng)誰(shuí)的好，銷(xiāo)售人員應有充分的耐心，沉得住氣，詳細地解答。而且應當公平交易，實(shí)事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短兩。這樣行為都難以為你贏(yíng)得回頭客。
在接待多位顧客時(shí)，不要以年齡、性別、服飾、相貌來(lái)取人。不管是老人還是孩子，同性或異性，哪怕相貌平平，或者穿著(zhù)一般，必須一視同仁、平等對待。因為在這里他們都是消費者、都是上帝，都有可能帶來(lái)潛在的消費群。必須做到笑迎天下客，接一、顧二、招呼三。這時(shí)你可以利用你的神態(tài)表情與第三位甚至更多的顧客打招呼，使他們感到?jīng)]有被冷落。當有時(shí)間替他們服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)道歉比如說(shuō)“對不起，讓您久等了�！痹谌魏吻闆r下都不允許銷(xiāo)售人員和顧客爭吵，如果發(fā)生這一類(lèi)的事件，商場(chǎng)要主動(dòng)承擔責任，不要讓顧客帶著(zhù)一肚子怨氣離去。
再說(shuō)說(shuō)熱情送客，俗話(huà)說(shuō)“買(mǎi)賣(mài)不成情義在”，無(wú)論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿(mǎn)載而歸。都要說(shuō)一聲“歡迎再來(lái)”、“再見(jiàn)”或“您慢走”。
我們多次提到了一定要熱情適度。這里還須再次強調一下。人所共知，在接待顧客時(shí)，銷(xiāo)售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務(wù)不熱情，甚至冷言冷語(yǔ)、惡語(yǔ)傷人，會(huì )讓顧客不寒而栗。但如果熱情過(guò)了頭，同樣也會(huì )令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購買(mǎi)欲。
在工作崗位上，應當精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務(wù)，或接待過(guò)程中與顧客交換目光時(shí)適當的微笑。不能一個(gè)顧客也沒(méi)有，或顧客離你距離甚遠時(shí)，銷(xiāo)售人員就暗自發(fā)笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會(huì )嚇跑顧客。
另外，一些問(wèn)候語(yǔ)也要在一定的情況下使用才能生效。你比如說(shuō)一位顧客正在貨架旁打量化妝品時(shí)，她有可能只是看看，也有可能正在進(jìn)行比較，沒(méi)有思毫想要銷(xiāo)售人員幫忙的意思。而一位銷(xiāo)售人員上前說(shuō)：“您要什么?要不我把它取出來(lái)給您試試”，就可能會(huì )打斷對方的思路，更加喪失了購買(mǎi)的決心。如果這位顧客主動(dòng)要求店員為他效勞，或給你投來(lái)一個(gè)目光，這時(shí)你就可以給以熱情的問(wèn)候。只要顧客未和你正面接觸之前，你只要稍加注意，保證隨叫隨到就行。而不能一直盯著(zhù)對方上下打量，甚至有的銷(xiāo)售人員喜歡與同事議論顧客的發(fā)型啊，服飾啊，或尾隨著(zhù)，這樣都會(huì )給顧客帶來(lái)“盯梢”而且極不舒坦的感覺(jué)，只想馬上離開(kāi)。
在和顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候，不應該接打電話(huà)特別是私人電話(huà)。即使有非接不可的電話(huà)，一定要三言?xún)烧Z(yǔ)解決掉，不要在顧客面前煲電話(huà)粥、在電話(huà)里卿卿我我。等候的滋味實(shí)在是不好受。
千萬(wàn)記住要給顧客創(chuàng )造一個(gè)“零干擾”的購物空間，要求商家與銷(xiāo)售人員都要積極致力于將顧客在購物過(guò)程之中所受到的打擾，減少到零的程度。讓顧客逛得自在、選得自由、買(mǎi)得舒心，購物時(shí)得到精神上的享受。
要注意：一是未經(jīng)要求，盡量不主動(dòng)上前向顧客推銷(xiāo)商品。二是如果沒(méi)必要，不要在顧客瀏覽商品時(shí)長(cháng)時(shí)間地在身后隨行。三是在某一銷(xiāo)售區內，導購員人數不要多于顧客的人數。必要時(shí)，多余的銷(xiāo)售人員可以暫時(shí)撤開(kāi)。這些都有益于讓顧客在店面里自然放松，為他們了解、選購商品創(chuàng )造一個(gè)必要的.環(huán)境。
店面銷(xiāo)售人員的忌諱
1.在和客戶(hù)交談之中禁忌“閉嘴”
所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導致不良的后果。在客戶(hù)侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì )被視為對客戶(hù)所談的話(huà)不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會(huì )被理解成對對方"抗議"，或對話(huà)題感到厭倦。所以，一旦碰上無(wú)意之中所出現的交談"暫停"，銷(xiāo)售人員一定要想辦法盡快地引出新話(huà)題，或轉移舊話(huà)題，以激發(fā)客戶(hù)的談話(huà)情緒。
2、在和客戶(hù)交談之中禁忌“插嘴”
所謂的"插嘴"，就是在客戶(hù)講話(huà)的過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶(hù)的話(huà)。
銷(xiāo)售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶(hù)講話(huà)，從中插上一嘴，這樣會(huì )喧賓奪主、不尊重客戶(hù)。如果確實(shí)想對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)表達自己的不同見(jiàn)解，也需要靜待客戶(hù)把話(huà)講完。
如果打算對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)加以補充，應先征得客戶(hù)的同意，先說(shuō)明"請允許我補充一點(diǎn)"，然后再"插"進(jìn)來(lái)。不過(guò)"插嘴"時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)、次數不宜過(guò)多，免得打斷客戶(hù)的思路。有急事打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)，要先講一句"對不起"。
3、在和客戶(hù)交談之中禁忌“臟嘴”
所謂的"臟嘴"，就是說(shuō)話(huà)不文明，滿(mǎn)口都是"臟、亂、差"的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷(xiāo)售人員是要禁忌的。
4、在和客戶(hù)交談之中禁忌“油嘴”
所謂的"油嘴"，就是說(shuō)話(huà)油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語(yǔ)言講話(huà)，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場(chǎng)合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調，從而招致客戶(hù)的反感。
5、在和客戶(hù)交談之中禁忌“貧嘴”
所謂的"貧嘴"，就是愛(ài)多說(shuō)廢話(huà)，愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)耍"貧嘴"的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶(hù)來(lái)調侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話(huà)找話(huà)，話(huà)頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
6、在和客戶(hù)交談之中禁忌“爭嘴”
所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛(ài)"爭嘴"的銷(xiāo)售人員，"沒(méi)理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶(hù)的歡迎。
7、在和客戶(hù)交談之中禁忌“刀子嘴”
所謂的"刀子嘴"，就是說(shuō)話(huà)尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶(hù)都有自己的隱私，當客戶(hù)有意回避不談時(shí)，作為銷(xiāo)售人員不該再"打破沙鍋問(wèn)到底"，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè )意將之展示于人，所以不應該在交談時(shí)"哪壺不開(kāi)提哪壺"。俗話(huà)說(shuō)："良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹(shù)敵，時(shí)時(shí)開(kāi)戰，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終將會(huì )因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。
銷(xiāo)售人員禮儀7
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員形象要求
女 性
房產(chǎn)中介一般都要求員工需著(zhù)正裝
服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(cháng)指甲、涂色油。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。
男 性
服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺(jué)，西裝的第一紐扣需要扣住。
頭發(fā)：頭發(fā)最能表現出一個(gè)人的精神狀態(tài)，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須 。
眼神： 平視;與人交談注視最佳部位，面部三角區;不要出現輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無(wú)形導線(xiàn)。
微笑：是修養的展現，尊重人的表現，心理健康的象征。微笑標準是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員迎客要求
客戶(hù)進(jìn)門(mén)，第一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應主動(dòng)招呼“你好!歡迎光臨”，提醒其他銷(xiāo)售人員注意;
銷(xiāo)售人員應立即上前，熱情接待;
通過(guò)隨口招呼，區別客戶(hù)真偽，了解客戶(hù)來(lái)自的區域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤(pán)的)。
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否來(lái)過(guò)，如果來(lái)過(guò)問(wèn)清誰(shuí)是第一接待，如果該銷(xiāo)售人員不在應及時(shí)通知，期間應熱情為客戶(hù)做介紹。
注意事項：銷(xiāo)售人員應儀表端正，態(tài)度親切;接待客戶(hù)一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過(guò)三人;若不是真正客戶(hù)，也應照樣提供一份資料，作簡(jiǎn)潔而又熱情的招待。
接待順序：售樓部服務(wù)臺位置為第一接待位。第一接待客戶(hù)時(shí)第二接替服務(wù)臺位置。
接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，執行銷(xiāo)售部的日常工作。
注意觀(guān)察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問(wèn)記錄，配合經(jīng)理執行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開(kāi)服務(wù)臺后，于非銷(xiāo)售區域進(jìn)行。
跟客戶(hù)洽談技巧
1、以自然、輕松的心情好好地與客戶(hù)溝通、融洽相處;
2、有禮貌，培養推銷(xiāo)禮節，不說(shuō)謊、真誠相處;
3、認同客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞，令對方開(kāi)心;
4、尋找共通的話(huà)題，以商品房為談話(huà)中心，將我們的項目的結構、價(jià)格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤(pán)的優(yōu)勢，必要時(shí)也可以適當地說(shuō)競爭樓盤(pán)的劣勢;
5、用詢(xún)問(wèn)讓客戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話(huà);
6、能讓客戶(hù)馬上答復的簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn);
7、夠讓客戶(hù)理解的詢(xún)問(wèn)——不要太專(zhuān)業(yè)化，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太多。
銷(xiāo)售交際禮儀原則
平等適度
在銷(xiāo)售社交場(chǎng)上，禮儀行為總是表現為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會(huì )相應的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時(shí)建立情感的'基礎，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。
適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負;要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹;要老練持重，但又不能圓滑世故。
自信自律原則
自信的原則是銷(xiāo)售社交場(chǎng)合中一個(gè)心理健康的原則，唯有對自己充滿(mǎn)信心，才能如魚(yú)得水，得心應手。自信是社交場(chǎng)合中一份很可貴的心理素質(zhì)。一個(gè)有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì )伸出援助之手;一個(gè)缺乏自信的人，就會(huì )處處碰壁，甚至落花流水。自律乃自我約束的原則。在社會(huì )交往過(guò)程中，在心中樹(shù)立起一種內心的道德信念和行為修養準則，以此來(lái)約束自己的行為，嚴以律己，實(shí)現自我教育，自我管理，擺正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以為是而自負高傲。
真誠尊重原則
在與人交往的時(shí)候，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng )造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。
真誠是對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無(wú)友”;其次表現為對于他人的正確認識，相信他人、尊重他人，所謂心底無(wú)私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(cháng)。
信用寬容原則
在銷(xiāo)售交際禮儀中，信用即就講究信譽(yù)的原則�？鬃釉醒裕骸懊駸o(wú)信不立，與朋友交，言而有信�！睆娬{的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德。
寬容是人類(lèi)一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng )造和諧人際關(guān)系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬(wàn)不要求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人�？偠灾�，站在對方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。
銷(xiāo)售人員禮儀8
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)主要體現在儀容儀表，電話(huà)禮儀，房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識等方面，在我所接觸的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員中，多數都在這幾個(gè)方面做的很好，但是銷(xiāo)售人員眾多，難免會(huì )有不守規矩的人存在。那么就需要建議這些人去進(jìn)行一下房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀培訓，不然你的前途就很令人擔憂(yōu)了。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員電話(huà)禮儀及形象禮儀
1、首先要注意的就是電話(huà)禮儀，在工作中，電話(huà)與人一刻也脫離不了，如何講電話(huà)就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)，因為你的在電話(huà)里面說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和說(shuō)話(huà)方式，直接反應著(zhù)你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。
2、所以我們打電話(huà)的時(shí)候需要注意：講電話(huà)時(shí)一定特別注意禮貌，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認真聽(tīng)，少說(shuō)為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽(tīng)，時(shí)時(shí)“恩”一下或重復一下對方說(shuō)過(guò)的話(huà)，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要說(shuō)的內容;準備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話(huà)。做到未見(jiàn)其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
1、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調必須親切，吐字清晰易懂，談話(huà)的速度簡(jiǎn)潔而不過(guò)長(cháng)。
2、聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)：“您好，XX廣場(chǎng)(花園)，有什么可以幫到您的?”
3、銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責任接聽(tīng)電話(huà)，外來(lái)的電話(huà)響聲不能超過(guò)三下。
4、接聽(tīng)電話(huà)人員應熟悉樓盤(pán)的詳細情況及促銷(xiāo)口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。
5、記錄下客戶(hù)的電話(huà)之后,向客戶(hù)說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。
6、當客戶(hù)提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶(hù)，“這條是熱線(xiàn)電話(huà),可不可以留下您的姓名和電話(huà),我換個(gè)電話(huà)打給您”。以便作好電話(huà)追蹤記錄,既不影響熱線(xiàn)電話(huà)的正常工作，又建立了有效客戶(hù)檔案。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀容儀表
工作中展現自己的最好方式就是通過(guò)自己的外在，讓別人對你尊重，信任�；疽笕缦拢�
1、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不夸張。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿(mǎn)。
3、制服整齊：制服常換洗,穿著(zhù)要整齊,皮鞋要擦亮。
4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無(wú)異味。
5、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。
6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。
7、雙手整潔：勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛生。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的流程
1、當客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售現場(chǎng)起，就應該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等)。
3、當了解完客戶(hù)的相關(guān)情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶(hù)閱讀資料的同時(shí)向客戶(hù)推薦適合客戶(hù)的戶(hù)型，并征求客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)做更深層次的`交談。
4、主動(dòng)提出邀請客戶(hù)一起去所推薦單位(房源)的現場(chǎng)參觀(guān)(置業(yè)顧問(wèn)應事先安排好參觀(guān)的路線(xiàn)，期間也可向客戶(hù)介紹小區內部規劃)。當客戶(hù)滿(mǎn)意推薦戶(hù)型時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的付款方式并計算出具體的房?jì)r(jià)。與此同時(shí)向客戶(hù)要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷(xiāo)售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(hù)(并告訴客戶(hù)該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶(hù)意向較強可為客戶(hù)辦理預留登記)。
5、待客戶(hù)走后及時(shí)收拾打掃接待現場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶(hù)談話(huà)的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員心態(tài)要求
1. 能說(shuō)會(huì )道，表達自如
2. 做事主動(dòng)，不依賴(lài)
3. 性格熱情，喜歡與人交流
4. 工作有條理，善于安排
5. 專(zhuān)研專(zhuān)業(yè)，能勝任工作
6. 積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心
7. 喜好新事物，不斷更新觀(guān)念
8. 聽(tīng)從指示，堅決完成
9. 舉一反三，頭腦靈活
10. 善于總結，快速提高
11. 不怕犯錯，知錯就改不二過(guò)
12. 從小事做起，從點(diǎn)滴開(kāi)始，不眼高手低
13. 在生活中做細心人,體會(huì )人性思想
14. 工作認真，盡心盡責，一絲不茍
15. 鍥而不舍，不斷培養自己克服困難的能力
16. 有企圖心，想做老板的員工，才是好職員
17. 能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習的榜樣
現在很多行業(yè)的競爭都體現在服務(wù)質(zhì)量上，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,而且是大消費，服務(wù)質(zhì)量好壞將直接影響到績(jì)效、品牌比較力、持續力及核心力培育。顧客是上帝，只有贏(yíng)得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏(yíng)家。
銷(xiāo)售人員禮儀9
銷(xiāo)售人員在工作場(chǎng)所應保持清潔、方便、不追求修飾的著(zhù)裝要求。具體應做到：
1.無(wú)論是那種顏色的襯衫，要注意領(lǐng)子和袖口不得有污漬;
2.外出或者與他人會(huì )面時(shí)要系領(lǐng)帶，而且與西裝和襯衫的顏色相配，領(lǐng)帶的長(cháng)短有有求，一般為蓋住腰帶扣為準。保持領(lǐng)帶的清潔、平整，不得歪扭或松垮。
3.皮鞋要時(shí)刻保持光亮清潔不得沾上灰塵。不穿太個(gè)性的皮鞋，不能穿帶釘子的鞋。
4.女士要著(zhù)職業(yè)裙裝，并且是質(zhì)地優(yōu)良，色彩淡雅，不能過(guò)分花俏。
5.職員工作時(shí)不宜穿太長(cháng)或過(guò)分臃腫的服裝。
6.服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長(cháng)不齊的襯衣時(shí)，應將襯衣下端納入褲腰內，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內應脫去帽子、圍巾等。
7.拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，要穿著(zhù)公司規定的服裝，讓客戶(hù)一看就知道您是為何而來(lái)的。
銷(xiāo)售人員商務(wù)著(zhù)裝誤區
1.顏色搭配不當
2.跟自己的身份和職業(yè)不符
3.過(guò)分追求時(shí)尚而不顧實(shí)際年齡
銷(xiāo)售人員商務(wù)基本禮儀
銷(xiāo)售人員經(jīng)常要代表公司去拜訪(fǎng)客戶(hù)，是否懂得和運用銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)驗管理境界。
由于銷(xiāo)售人員的職業(yè)特性，要經(jīng)常代表公司去拜訪(fǎng)客戶(hù)。除了銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀中基本的著(zhù)裝、儀表儀態(tài)等方面要注意外，拜訪(fǎng)客戶(hù)并成功推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品也是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。
拜訪(fǎng)客戶(hù)前應做的準備工作
所謂不打無(wú)準備之仗，銷(xiāo)售人員在確定了自己要拜訪(fǎng)的客戶(hù)后，要做到以下幾點(diǎn)：
1.通過(guò)網(wǎng)站等渠道閱讀拜訪(fǎng)對象個(gè)人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰百勝;
2.明確設定本次拜訪(fǎng)要達成的'底線(xiàn)目標、中級目標和力爭的最高目標。很多銷(xiāo)售人員往往注意不到這一點(diǎn)，導致雖然談判成功，但是成本過(guò)高;
3.根據上述目標明確談話(huà)的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶(hù)屬于健談型，銷(xiāo)售人員一不注意就容易被客戶(hù)的談話(huà)打斷思路，使推銷(xiāo)過(guò)程變得困難重重;
4.和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷(xiāo)售任務(wù);
5.出發(fā)前檢查一下各項物品是否齊備：電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢(qián)包、合同等。要堅決避免丟三落四的毛病，這是銷(xiāo)售人員的大忌;
6.選好交通路線(xiàn)，算好時(shí)間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到達。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時(shí)間把今天的內容在腦子里快速過(guò)一邊，做到心中有數;
7.出發(fā)前與客戶(hù)通電話(huà)確認一下，以防約會(huì )臨時(shí)發(fā)生變化。
和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)應關(guān)注的商務(wù)禮儀
一、見(jiàn)面時(shí)的介紹
介紹順序應遵從受尊重方有優(yōu)先了解權的原則。當由一個(gè)認識雙方的人介紹時(shí)，應遵循這樣的順序：
先將公司的同事介紹給客戶(hù)
先將位卑者介紹給位尊者
先將年輕者介紹給年長(cháng)者
先將男士介紹給女士
先將本公司的同事介紹給來(lái)訪(fǎng)者
注意：
介紹時(shí)用國際慣例敬語(yǔ)(職位和姓名)。
介紹時(shí)不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。
二、見(jiàn)面時(shí)的握手
握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問(wèn)候的原則。即應遵循這樣的順序：
在長(cháng)輩與晚輩間，長(cháng)輩先伸手，晚輩先問(wèn)候
在上級與下級間，上級先伸手，下級先問(wèn)候
在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握
與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(cháng)后幼、先女后男的順序
特殊情況：在平輩的朋友和平級間，先出手為敬
握手的時(shí)間上初次見(jiàn)面以3秒鐘左右為宜
注意：
握手時(shí)，手要潔凈、干燥和溫暖。
若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著(zhù)手套握手或握完手后擦手。
三、交換名片的禮儀
名片不僅僅是自己身份的一個(gè)證明，它還是所在企業(yè)形象的一個(gè)縮影。
外行人在對名片的處理上往往有以下幾點(diǎn)：
無(wú)意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中
當場(chǎng)在對方名片上寫(xiě)字
先于上司向客戶(hù)遞交名片
銷(xiāo)售人員自己的名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不能因為放置名片而鼓起來(lái);切忌不要把名片隨便的放在褲袋里;最穩妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷(xiāo)售人員要養成這樣一個(gè)基本的習慣，就是會(huì )客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。
銷(xiāo)售人員禮儀10
（一）儀表禮儀
銷(xiāo)售人員在與顧客見(jiàn)面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著(zhù)就是你特保要注意的禮儀。
銷(xiāo)售人員能否受到顧客的尊重，贏(yíng)到好感，能否得到顧客的承認和贊許，儀表禮儀起著(zhù)重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來(lái)體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。
在生活中，一個(gè)人的著(zhù)裝打扮會(huì )有意無(wú)意中在人們心里形成某種感覺(jué)和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。
因此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺(jué)得過(guò)的去就行了，而應該作為一種禮節來(lái)注意。
儀表不僅僅是銷(xiāo)售人員外表形象的問(wèn)題，也是一個(gè)內在涵養的.表現問(wèn)題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。
當然，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現出合適的禮儀。
銷(xiāo)售人員的衣著(zhù)打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現時(shí)代精神；其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn)；第三，要符合自己的體形。
另外，頭發(fā)也會(huì )給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。
總之，外貌整潔、干凈利落，會(huì )給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
（二）舉止禮儀
銷(xiāo)售人員要樹(shù)立良好的交際形象，必須講究禮貌禮儀，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現，一個(gè)人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。
對銷(xiāo)售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌或不文明習慣。
銷(xiāo)售禮儀——學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
用心傾聽(tīng)：少說(shuō)多聽(tīng)，適度贊賞
一些銷(xiāo)售人員之所以業(yè)績(jì)不好，往往是因為他們忽視了傾聽(tīng)的禮儀。這些銷(xiāo)售人員總是說(shuō)得太多，聽(tīng)得太少，結果客戶(hù)感受不到他們的尊重，自然也就不會(huì )對他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì )發(fā)現，那些頂尖的銷(xiāo)售高手，往往也是傾聽(tīng)的高手。
卡耐基認為：傾聽(tīng)是一種典型的攻心戰略，一個(gè)不懂得傾聽(tīng)，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷(xiāo)售人員不僅無(wú)法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會(huì )引起顧客的反感，最終導致銷(xiāo)售失敗。
作為一名好的銷(xiāo)售人員，首先必須是個(gè)高明的聽(tīng)眾。當顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候，你要做出認真傾聽(tīng)的樣子，如此，銷(xiāo)售才能輕輕松松。
作為銷(xiāo)售人員，能夠耐心傾聽(tīng)對方的談話(huà)，等于告訴對方：你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)你講話(huà)的人。這樣在無(wú)形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷(xiāo)售成功創(chuàng )造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。
因此，聽(tīng)人談話(huà)應像自己談話(huà)時(shí)那樣，始終保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，專(zhuān)心致志地注視著(zhù)對方。
傾聽(tīng)的態(tài)度要謙虛。銷(xiāo)售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò )感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽(tīng)人談話(huà)時(shí)，應持有虛心聆聽(tīng)的態(tài)度。
有些人覺(jué)得某個(gè)問(wèn)題自己知道得很多，就中途接過(guò)話(huà)題，不顧對方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對方的表現�；蛘呒庇诎l(fā)言，經(jīng)常打斷對方的講話(huà)，迫不及待地發(fā)表自己的意見(jiàn)，而實(shí)際上往往還沒(méi)有把對方的意思聽(tīng)懂、聽(tīng)完。
推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t
�、啤罢f(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則
�、潜苊馐褂脤е律陶勈≌Z(yǔ)言的原則
�、取暗桶形ⅰ痹瓌t
�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則
銷(xiāo)售的基本原則
一、錢(qián)是給內行人賺的——世界上沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出的貨的人。
二、想干的人永遠在找方法，不想干的人永遠在找理由；世界上沒(méi)有走不通的路，只有想不通的人。
三、銷(xiāo)售者不要與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。
四、帶著(zhù)目標出去，帶著(zhù)結果回來(lái)，成功不是因為快，而是因為有方法。
五、沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)。
六、營(yíng)銷(xiāo)人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。
七、客戶(hù)會(huì )走到我們店里來(lái)，我們要走進(jìn)客戶(hù)心里去；老客戶(hù)要坦誠，新客戶(hù)要熱情，急客戶(hù)要速度，大客戶(hù)要品味，小客戶(hù)要利益。
八、客戶(hù)需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。
九、客戶(hù)不會(huì )關(guān)心你賣(mài)什么，而只會(huì )關(guān)心自己要什么。世上沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。
銷(xiāo)售人員禮儀11
拜訪(fǎng)客戶(hù)前應做的準備工作
所謂不打無(wú)準備之仗，銷(xiāo)售人員在確定了自己要拜訪(fǎng)的客戶(hù)后，要做到以下幾點(diǎn)：
1、通過(guò)網(wǎng)站等渠道閱讀拜訪(fǎng)對象個(gè)人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰百勝;
2、明確設定本次拜訪(fǎng)要達成的底線(xiàn)目標、中級目標和力爭的最高目標。很多銷(xiāo)售人員往往注意不到這一點(diǎn)，導致雖然談判成功，但是成本過(guò)高;
3、根據上述目標明確談話(huà)的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶(hù)屬于健談型，銷(xiāo)售人員一不注意就容易被客戶(hù)的談話(huà)打斷思路，使推銷(xiāo)過(guò)程變得困難重重;
4、和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷(xiāo)售任務(wù);
5、出發(fā)前檢查一下各項物品是否齊備：電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢(qián)包、合同等。要堅決避免丟三落四的毛病，這是銷(xiāo)售人員的大忌;
6、選好交通路線(xiàn)，算好時(shí)間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到達。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時(shí)間把今天的內容在腦子里快速過(guò)一邊，做到心中有數;
7、出發(fā)前與客戶(hù)通電話(huà)確認一下，以防約會(huì )臨時(shí)發(fā)生變化。
和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)應關(guān)注的商務(wù)禮儀
一、見(jiàn)面時(shí)的介紹
介紹順序應遵從受尊重方有優(yōu)先了解權的原則。當由一個(gè)認識雙方的人介紹時(shí)，應遵循這樣的順序：
先將公司的同事介紹給客戶(hù)
先將位卑者介紹給位尊者
先將年輕者介紹給年長(cháng)者
先將男士介紹給女士
先將本公司的同事介紹給來(lái)訪(fǎng)者
注意：
介紹時(shí)用國際慣例敬語(yǔ)(職位和姓名)。
介紹時(shí)不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。
二、見(jiàn)面時(shí)的握手
握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問(wèn)候的原則。即應遵循這樣的順序：
在長(cháng)輩與晚輩間，長(cháng)輩先伸手，晚輩先問(wèn)候
在上級與下級間，上級先伸手，下級先問(wèn)候
在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握
與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(cháng)后幼、先女后男的順序
特殊情況：在平輩的朋友和平級間，先出手為敬
握手的時(shí)間上初次見(jiàn)面以3秒鐘左右為宜
注意：
握手時(shí)，手要潔凈、干燥和溫暖。
若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著(zhù)手套握手或握完手后擦手。
三、交換名片的禮儀
名片不僅僅是自己身份的一個(gè)證明，它還是所在企業(yè)形象的一個(gè)縮影。
外行人在對名片的處理上往往有以下幾點(diǎn)：
無(wú)意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中
當場(chǎng)在對方名片上寫(xiě)字
先于上司向客戶(hù)遞交名片
銷(xiāo)售人員自己的名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不能因為放置名片而鼓起來(lái);切忌不要把名片隨便的放在褲袋里;最穩妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷(xiāo)售人員要養成這樣一個(gè)基本的習慣，就是會(huì )客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的`名片。
銷(xiāo)售員在餐桌上的商務(wù)禮儀
1、點(diǎn)菜禮儀
業(yè)務(wù)員切忌不可自己先將菜都點(diǎn)好，即使你點(diǎn)的菜適合客戶(hù)的口味，都會(huì )給人一種你過(guò)于看重金錢(qián)、想省錢(qián)的感覺(jué)，無(wú)形中便使請客的效果大打折扣。如果點(diǎn)菜時(shí)客戶(hù)推辭，你也要盡量發(fā)動(dòng)“一人先點(diǎn)一兩個(gè)自己喜歡吃的菜，剩余再你來(lái)點(diǎn)”的氣氛�？蛻�(hù)在看菜單時(shí)，業(yè)務(wù)員在旁邊可以稍做解釋?zhuān)蛘哒埛⻊?wù)員在旁邊予以說(shuō)明。自己在點(diǎn)菜時(shí)，則可以適當詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是不是愛(ài)吃。
2、敬酒禮儀
首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個(gè)人敬酒。向個(gè)人敬酒時(shí)，應先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據客人職位的高低順序)。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時(shí)候不要過(guò)于客套，要熱情、誠懇、并適當說(shuō)幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會(huì )酒的客人喝酒，或者要求客人過(guò)量喝酒，這都是不文明的行為。當然，如果你的客戶(hù)是個(gè)豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時(shí)過(guò)多的禮節會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得別扭。
3、用餐禮儀
業(yè)務(wù)員坐姿端正，不可只顧自己吃東西，一般每上一道菜要先請主賓品嘗，并略做解說(shuō)，自己不熟悉的也可請服務(wù)員加以說(shuō)明;不要用自己吃過(guò)的筷子給客人夾食物;客人在夾菜或者正吃東西時(shí)，不可此時(shí)舉杯向客人敬酒;客人向自己敬酒時(shí)，業(yè)務(wù)員應停止吃東西，微笑著(zhù)舉杯回應;*業(yè)務(wù)員不可用嘴就碗，應將食物拿起食用;自己取用較遠的東西時(shí)，應請別人拿過(guò)來(lái)，不可離座去取;夾菜時(shí)不可一路滴湯;自己嘴里有食物，不可張口與人談話(huà);說(shuō)話(huà)文明，不影響鄰座客人;喝湯用湯匙，不出聲;嘴角和臉上不可留有食物殘余;不以各種理由強迫對方喝酒，碰杯時(shí)不要高過(guò)對方杯子;談話(huà)時(shí)不要揮舞筷子;剔牙時(shí)用另外一手擋住嘴。
銷(xiāo)售人員禮儀12
1、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
用心傾聽(tīng)：少說(shuō)多聽(tīng)，適度贊賞
一些銷(xiāo)售人員之所以業(yè)績(jì)不好，往往是因為他們忽視了傾聽(tīng)的禮儀。這些銷(xiāo)售人員總是說(shuō)得太多，聽(tīng)得太少，結果客戶(hù)感受不到他們的尊重，自然也就不會(huì )對他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì )發(fā)現，那些頂尖的銷(xiāo)售高手，往往也是傾聽(tīng)的高手。
卡耐基認為：傾聽(tīng)是一種典型的攻心戰略，一個(gè)不懂得傾聽(tīng)，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷(xiāo)售人員不僅無(wú)法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會(huì )引起顧客的反感，最終導致銷(xiāo)售失敗。作為一名好的銷(xiāo)售人員，首先必須是個(gè)高明的聽(tīng)眾。當顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候，你要做出認真傾聽(tīng)的樣子，如此，銷(xiāo)售才能輕輕松松。作為銷(xiāo)售人員，能夠耐心傾聽(tīng)對方的談話(huà)，等于告訴對方：你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)你講話(huà)的人。這樣在無(wú)形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷(xiāo)售成功創(chuàng )造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。因此，聽(tīng)人談話(huà)應像自己談話(huà)時(shí)那樣，始終保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，專(zhuān)心致志地注視著(zhù)對方。
傾聽(tīng)的態(tài)度要謙虛。銷(xiāo)售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò )感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽(tīng)人談話(huà)時(shí)，應持有虛心聆聽(tīng)的態(tài)度。有些人覺(jué)得某個(gè)問(wèn)題自己知道得很多，就中途接過(guò)話(huà)題，不顧對方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對方的表現�；蛘呒庇诎l(fā)言，經(jīng)常打斷對方的講話(huà)，迫不及待地發(fā)表自己的意見(jiàn)，而實(shí)際上往往還沒(méi)有把對方的意思聽(tīng)懂、聽(tīng)完。
2、銷(xiāo)售的基本原則
（1）錢(qián)是給內行人賺的——世界上沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出的貨的人。
（2）想干的人永遠在找方法，不想干的人永遠在找理由；世界上沒(méi)有走不通的路，只有想不通的人。
（3）銷(xiāo)售者不要與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。
（4）帶著(zhù)目標出去，帶著(zhù)結果回來(lái)，成功不是因為快，而是因為有方法。
（5）沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)。
（6）營(yíng)銷(xiāo)人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。
（7）客戶(hù)會(huì )走到我們店里來(lái)，我們要走進(jìn)客戶(hù)心里去；老客戶(hù)要坦誠，新客戶(hù)要熱情，急客戶(hù)要速度，大客戶(hù)要品味，小客戶(hù)要利益。
（8）客戶(hù)需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。
（9）客戶(hù)不會(huì )關(guān)心你賣(mài)什么，而只會(huì )關(guān)心自己要什么。世上沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。
3、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀
�。�1）在打電話(huà)的時(shí)候聽(tīng)筒要盡量貼緊耳朵，將音量調整合適，對方的話(huà)語(yǔ)要清晰入耳，同時(shí)在話(huà)筒和嘴角之間保持一個(gè)拳頭的距離，如果話(huà)筒離嘴角太近，你換氣的時(shí)候氣流就會(huì )打到話(huà)筒上面，對方會(huì )聽(tīng)到撲哧撲哧的雜音，離得太遠，對方可能聽(tīng)得不是很清楚，一個(gè)拳頭左右的距離應當正好。
�。�2）在打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，要先潤潤嗓子，并且充滿(mǎn)熱情，就好像在電話(huà)另外一端是你一年時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面的女朋友那樣，你是多么渴望聽(tīng)到她的聲音。
�。�3）在打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候一定要問(wèn)“現在接電話(huà)方便嗎？”這樣顯得很有禮貌，是對客戶(hù)的尊重，更可以獲得客戶(hù)的承諾，如果對方表示“不方便”，那么電話(huà)銷(xiāo)售人員要詢(xún)問(wèn)“那么什么時(shí)候打過(guò)來(lái)比較方便呢？您看是今天下午還是明天上午比較好呢？”。
�。�4）無(wú)論是接聽(tīng)還是撥打電話(huà)，都要一只手拿筆，一只手拿話(huà)筒（有好的無(wú)線(xiàn)麥更好），隨時(shí)記錄比較關(guān)鍵的信息（有條件用專(zhuān)門(mén)的電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件記錄更好）。
�。�5）桌面上必須要有常用的物品，包括計算器（按鍵要夠大，計算時(shí)才不會(huì )出錯）、公司電話(huà)名冊（可以釘在桌上）、記事本（自己記錄用）、即時(shí)貼（記錄一些不需長(cháng)久保存的信息，如給同事留言）、鏡子（檢查微笑、自我安慰）、傳真件、橡皮擦、涂改液、普通筆、鉛筆等。
（6）桌面上面除了保持清潔之外，還要注意擺放規范，而且一直保持（包括抽屜和公文包），什么東西放在什么地方，隨手就可以找到。
�。�7）學(xué)會(huì )使用你的電話(huà)機的各種功能，比如，很多呼叫中心的電話(huà)都是原裝進(jìn)口的，都價(jià)格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到詳細的操作方法。
�。�8）準備好茶水和潤喉糖，“兵馬未動(dòng)、糧草先行”，后勤工作必不可少。
�。�9）如果客戶(hù)是打長(cháng)途過(guò)來(lái)或者用手機打過(guò)來(lái)，要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“我給您回撥過(guò)去，好嗎？”，盡量幫助客戶(hù)節省電話(huà)費用，即使客戶(hù)不需要，因為你有這個(gè)心，客戶(hù)也會(huì )因此對你產(chǎn)生好感。
�。�10）如果電話(huà)中的聲音效果不是很好，要咨詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)“李經(jīng)理，您聽(tīng)得清楚嗎？”，如果實(shí)在是信號不好，要表示“您稍等，我換一個(gè)號碼給您撥過(guò)去”。
�。�11）電話(huà)中盡量使用尊稱(chēng)，如“您”、“韓老師”、“張教授”、“李經(jīng)理”、“趙總”等，具體原則就是稱(chēng)呼對方最高位置的那個(gè)職位或者角色。
�。�12）一般情況下都要使用禮貌用語(yǔ)，如“不好意思”、“麻煩您了”、“真是太感謝您了”、“現在方便嗎”。
�。�13）結束電話(huà)時(shí)，如果是回答客戶(hù)的咨詢(xún)，要問(wèn)“還有什么不清楚的嗎？”，再講“謝謝您的來(lái)電，我們一定會(huì )盡快處理！”。
�。�14）掛斷電話(huà)時(shí)，要等客戶(hù)掛機以后，才可以?huà)斓綦娫?huà)，并且輕拿輕放，不可以弄出大的聲響。
�。�15）重要的信息要和客戶(hù)重復確認，比如人名、電話(huà)號碼、賬號等，要告訴客戶(hù)“您稍等，我拿筆記一下”，等到客戶(hù)說(shuō)完之后，要講“我跟您確認一下，剛才您所說(shuō)的手機號碼是，對嗎？”。
�。�16）如果是幫助客戶(hù)轉接電話(huà)，要先確認客戶(hù)的姓名與公司，如果轉接的人不在，要代為向客戶(hù)道歉“不好意思，羅經(jīng)理可能出去了”，然后說(shuō)“您有什么事情可以先告訴我，等羅經(jīng)理一回來(lái)，我馬上幫您轉告他，或者我讓他回您電話(huà)，好嗎？”。
�。�17）打電話(huà)時(shí)要注意聲音的熱情度、語(yǔ)氣、語(yǔ)調等。
�。�18）如果打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)間會(huì )比較長(cháng)，最好事先預約，讓客戶(hù)在時(shí)間上有充分的準備，否則會(huì )產(chǎn)生麻煩。
�。�19）如果和客戶(hù)有約定，那么到了約定的時(shí)間，無(wú)論事情辦沒(méi)辦好，都準時(shí)回電話(huà)，爽約是非常嚴重的失禮行為。
�。�20）到了臨近節假日的時(shí)候，如端午節、中秋節、春節等，要問(wèn)候客戶(hù)及其家人節日快樂(lè )，如果知道客戶(hù)的生日，那么無(wú)論如何要祝福他生日快樂(lè )，最好能夠有小禮物郵寄給他，最好拿個(gè)筆記本記住客戶(hù)的重要日子，如客戶(hù)本人生日、小孩姓名等。
�。�21）盡量不要在電話(huà)中讓客戶(hù)等待，那是讓客戶(hù)很煩惱的事情，實(shí)在沒(méi)有辦法的情況下，也要向客戶(hù)道歉“不好意思，您稍等一下”，并且在電話(huà)中播放音樂(lè )給客戶(hù)聽(tīng)，回到線(xiàn)上再講“您久等了！”。
�。�22）客戶(hù)如果是來(lái)投訴的，要誠懇地先聽(tīng)完客戶(hù)的講話(huà)，而不是先找理由。學(xué)會(huì )傾聽(tīng)之道，等客戶(hù)的心情平復再陳述自己的觀(guān)點(diǎn)。
�。�23）告知客戶(hù)某個(gè)具體時(shí)間的時(shí)候，一定記得順便告知星期幾，方便客戶(hù)的'記憶，比如“這次研討會(huì )安排在本月30日，即本月的最后一個(gè)星期天�！�
�。�24）無(wú)論如何，你的聲音都不要影響到周?chē)说恼９ぷ�，不要太大聲地打電�?huà)，如果由于不可抗拒的信號不好等原因，也要將手做一個(gè)半圓弧形狀，擋在話(huà)筒前，盡量減低對別人的影響。
�。�25）根據電話(huà)的可能預期價(jià)值控制每個(gè)電話(huà)的時(shí)間，不要聊過(guò)多沒(méi)有價(jià)值的東西，無(wú)論是對于客戶(hù)還是公司都是有益的，當然，在自己主動(dòng)掛斷電話(huà)的時(shí)候，要禮貌、找個(gè)“好聽(tīng)”的理由掛掉。
�。�26）注意打電話(huà)的時(shí)間，知道什么時(shí)間打給客戶(hù)是比較方便的，千萬(wàn)不要在對方可能最忙的時(shí)間打擾對方。
�。�27）不要太啰唆，婆婆媽媽的說(shuō)話(huà)方式會(huì )讓人很受不了，懷疑你的能力，語(yǔ)言說(shuō)話(huà)力求簡(jiǎn)潔，用最少的語(yǔ)言文字講出真正的哲理。
�。�28）永遠不要和客戶(hù)發(fā)生爭論，你可以贏(yíng)得爭論，但是會(huì )輸掉這場(chǎng)銷(xiāo)售，客戶(hù)永遠是正確的。
�。�29）禮貌的關(guān)鍵在于面子，即給客戶(hù)面子。傷了對方的面子，你就不需要再和對方談下去了，給客戶(hù)臉上貼金，給足客戶(hù)面子，是大有裨益的。
�。�30）最后一點(diǎn)，無(wú)論在什么情況下，我們都有選擇心態(tài)的自由，好的心態(tài)不一定可以提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但是壞的心態(tài)絕對不會(huì )產(chǎn)生任何的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售人員禮儀13
銷(xiāo)售人員的舉止禮儀：恰當的舉止
銷(xiāo)售人員恰當的舉止包括以下幾個(gè)方面：
(1)坐如鐘。這并不是說(shuō)銷(xiāo)售人員坐下后如鐘一樣紋絲不動(dòng)，而是要“坐有坐相”，就是說(shuō)坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。你到客戶(hù)家拜訪(fǎng)時(shí)，正確的坐姿不但會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你很親切，還會(huì )覺(jué)得你很有禮貌。正確的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，雙腿靠攏。
(2)站如松。站如松并不是要銷(xiāo)售人員站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來(lái)會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得很拘謹。這里要求的是銷(xiāo)售人員站立的時(shí)候要有青松的氣宇，不要東倒西歪。良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。
(3)行如風(fēng)。瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。行如風(fēng)并不是要求銷(xiāo)售人員走路飛快，如一陣風(fēng)刮過(guò)，而是指走路時(shí)要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃。銷(xiāo)售人員在走路時(shí)要注意抬頭挺胸、步履輕盈、目光前視、步幅適中;雙手和身體隨節律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;多人一起行走時(shí)，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說(shuō)笑。
銷(xiāo)售人員的舉止禮儀：不良的舉止
銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)應避免以下不良舉止：
(l)客戶(hù)講話(huà)時(shí)，銷(xiāo)售人員東張西望，或打哈欠、伸懶腰，顯得無(wú)精打采，這樣會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你精神不佳或不耐煩。
(2)坐相不好。雙腳叉開(kāi)、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養，對客戶(hù)不尊重，這會(huì )被對方認為是不認真的人，對方亦會(huì )用不認真的態(tài)度來(lái)對待你。
(3)當著(zhù)客戶(hù)的面照鏡子。銷(xiāo)售人員如果在客戶(hù)面前照鏡子，會(huì )顯得對自己的容貌過(guò)于注重，或沒(méi)有自信，也是目中無(wú)人的一種表現，容易引起客戶(hù)的反感。
(4)說(shuō)話(huà)時(shí)眼睛不看客戶(hù)。銷(xiāo)售人員說(shuō)話(huà)時(shí)眼睛不看客戶(hù)主要是因為存在膽怯心理，尤其是初出茅廬者，在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，講話(huà)時(shí)害怕看著(zhù)對方，更害怕和對方的眼睛相遇，仿佛是在自言自語(yǔ)。這不僅有失禮貌，而且容易使對方認為銷(xiāo)售人員心中有鬼或講話(huà)不真實(shí)，從而產(chǎn)生懷疑。所以，拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，一定要克服畏懼心理，講話(huà)時(shí)要用自然的眼光看著(zhù)對方。
(5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、當眾搔癢，尤其是搔癢動(dòng)作非常不雅，如果你當眾搔癢，會(huì )令客戶(hù)產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛(ài)干凈等，讓客戶(hù)感覺(jué)不舒服。
(6)用腳敲打地面發(fā)出咚咚的響聲，或者兩腿來(lái)回晃動(dòng)。
(7)隨地吐痰或擺弄客戶(hù)桌上的東西。對著(zhù)客戶(hù)咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個(gè)現代文明人，都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛生的不良行為，姑且不論別人看見(jiàn)你隨地吐痰后作何感想，這種舉動(dòng)本身就意味著(zhù)你缺少修養。
(8)在客戶(hù)面前抽煙。拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)最好不要隨便抽煙，除非客戶(hù)也是“煙民”，否則，即使對方邀請也不要吸煙。因為煙霧是一種公害，不吸煙的**多討厭別人在自己跟前抽煙，女性更是如此。在一個(gè)不吸煙的客戶(hù)面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會(huì )令對方感到不舒服，還會(huì )令他對你“避之唯恐不及”。
(9)雙手交叉在胸前。交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的'。這樣的舉止會(huì )令客戶(hù)覺(jué)得你不拘小節，是個(gè)粗心的人。銷(xiāo)售人員在和客戶(hù)交談時(shí)，最好要避免這種姿勢，因為它可能會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生一種“你這個(gè)人很傲慢”的印象。因為高傲自大的人常常喜歡把雙手交叉在胸前。
銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)一定要注意言談舉止，這不僅關(guān)系到自身的形象問(wèn)題，而且關(guān)系到給客戶(hù)留下怎樣的印象，甚至言談舉止還關(guān)系到推銷(xiāo)是否成功。不要把言談舉止當成瑣碎小事，其實(shí)它更能直接地反映出一個(gè)人的文化修養和素質(zhì)。所以，銷(xiāo)售人員一定要隨時(shí)隨地都注意言談舉止，尤其注意糾正一些大家習以為常的習慣，從而將最佳的狀態(tài)展現給客戶(hù)。
銷(xiāo)售人員禮儀14
銷(xiāo)售人員微笑禮儀是說(shuō)做生意得人要經(jīng)常面帶笑容，這樣才會(huì )討人喜歡，招攬顧客，而世界上最偉大的銷(xiāo)售員喬·吉拉德也說(shuō)有人拿著(zhù)100美元的東西，卻連10美元都賣(mài)不掉，為什么？你看看他的表情，要銷(xiāo)售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。
銷(xiāo)售人員微笑禮儀
很多成功人士都指出：微笑是與人交流的最好方式，也是個(gè)人禮儀的最佳體現，特別對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，更是重要。
我們可以從日常觀(guān)察中得出，當客戶(hù)花錢(qián)來(lái)消費，可不愿意看到銷(xiāo)售人員愁眉苦臉的樣子。當客戶(hù)怒氣沖沖地來(lái)投訴時(shí)，銷(xiāo)售人員的一張緊繃繃的臉只能火上澆油。相反，如果銷(xiāo)售人員能真誠地對客戶(hù)微笑，就可能感染客戶(hù)，使他轉變態(tài)度。
因此，作為銷(xiāo)售這個(gè)特殊的職業(yè)，一定要學(xué)會(huì )受人歡迎的微笑才行。
銷(xiāo)售人員應保持微笑禮儀
作為一名銷(xiāo)售人員，你就必須在生活中有意識地去練習微笑。微笑本身和個(gè)性的內向與外向無(wú)關(guān)，只要肯去訓練，任何人都能擁有迷人的微笑。
不要把微笑當做難事去訓練，只要努力就行了。然而，笑容本身還是有分別的，并非都適用于銷(xiāo)售，只有充滿(mǎn)溫暖、親切而又富魅力的笑容，才能在銷(xiāo)售中“一笑平天下”。
銷(xiāo)售人員練習微笑
訓練笑容，也并非易事。每天對著(zhù)鏡子擺笑臉，的確是非�？菰锏氖��？蔀檫_目的，就必須有所付出。銷(xiāo)售人員務(wù)必要使自己的笑容親切、開(kāi)朗，只有這樣，才能讓客戶(hù)一見(jiàn)面便能打開(kāi)心扉并坦然地接受你。千萬(wàn)避免皮笑肉不笑，這樣會(huì )招致反效果。
銷(xiāo)售人員微笑禮儀案例分析
也許大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“一張笑臉價(jià)值百萬(wàn)美元”的故事吧！
威廉·懷拉是美國銷(xiāo)售壽險的頂尖高手，年收入高達百萬(wàn)美元。而他成功的秘訣就在于擁有一張令客戶(hù)無(wú)法抗拒的笑臉。
威廉原是美國棒球界的知名人士，40歲退役后想去應征保險公司銷(xiāo)售人員。他認為利用自己在棒球界的知名度，一定會(huì )應聘上的，沒(méi)想到卻慘遭淘汰。人事經(jīng)理對他說(shuō)：保險銷(xiāo)售人員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒(méi)有。
威廉的倔犟性格使他不但沒(méi)有泄氣，反而促使他一定要練出一張笑臉，他每天在家里大笑百次，弄得鄰居以為他因失業(yè)而發(fā)瘋了。
為了避免誤會(huì )，他干脆躲在廁所里大笑。他搜集了許多明星人物迷人的笑臉照片，貼滿(mǎn)房間，以便隨時(shí)觀(guān)摩學(xué)習。另外，他買(mǎi)了一面與身體同高的大鏡子放在廁所內，以便每天進(jìn)去練習大笑三次。
經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的練習，他終于練出了一張迷人笑臉，而憑著(zhù)這張“嬰兒般天真無(wú)邪的笑臉”，他也成為壽險行業(yè)的銷(xiāo)售冠軍。成為百萬(wàn)富翁的威廉經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)不會(huì )笑的'人，永遠無(wú)法體會(huì )人生的美妙。
銷(xiāo)售人員一定要記住，真誠動(dòng)人的微笑會(huì )令顧客備感親切，難以忘懷；會(huì )使顧客心里覺(jué)得像喝了蜜一樣的甜美。如果銷(xiāo)售人員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要像威廉·懷拉那樣，每天抽空對著(zhù)鏡子勤加練習了。
作為一名銷(xiāo)售人員，你不需要把聰明掛在臉上，但時(shí)刻不要忘記把微笑掛在臉上。對于致力于與客戶(hù)溝通的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，將微笑掛在臉上是十分重要的。
銷(xiāo)售交際中時(shí)刻保持微笑
微笑是人和人交往最通用的語(yǔ)言，在銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的交往過(guò)程中，微笑起著(zhù)重要的溝通作用。
銷(xiāo)售交際中時(shí)刻保持微笑
1、和客戶(hù)第一次接觸時(shí)，臉上有燦爛的微笑往往能夠讓客戶(hù)放松戒備。沒(méi)有什么人會(huì )拒絕笑臉迎人的銷(xiāo)售人員，相反人們只會(huì )拒絕滿(mǎn)臉陰沉，顯得十分專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員。
2、在處理客戶(hù)異議的時(shí)候，臉上同樣要掛著(zhù)微笑。因為此刻的微笑代表銷(xiāo)售人員的自信，自信有能力圓滿(mǎn)地解決問(wèn)題，自信能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
3、當對顧客要求表示拒絕時(shí)，臉上同樣要有微笑。此刻的微笑表示銷(xiāo)售人員很認同客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，但是確實(shí)無(wú)能為力，還希望客戶(hù)能夠體諒。
4、當達成交易與客戶(hù)道別時(shí)，臉上還是要有微笑。此刻的微笑表示，銷(xiāo)售人員十分感謝客戶(hù)的購買(mǎi)，對商談的結果十分滿(mǎn)意。
5、當未達成交易和客戶(hù)道別時(shí)，臉上理所當然地也要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒(méi)有達成交易有些遺憾，但友誼已經(jīng)建立，以后肯定還有合作的機會(huì )。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，你要始終把微笑掛在臉上，無(wú)論你遇到了什么樣的情況。微笑是銷(xiāo)售的一種禮儀，也是成功銷(xiāo)售人員必須練就的基本功。
銷(xiāo)售人員禮儀15
銷(xiāo)售人員舉止禮儀是說(shuō)舉止是一種不說(shuō)話(huà)的語(yǔ)言，他真實(shí)的反映了一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的水平及能夠被人信任的程度，舉止在心理學(xué)上成為“形體語(yǔ)言”，是指人的肢體動(dòng)作，是一種動(dòng)態(tài)中的美，是風(fēng)度的具體體現，在某種意義上，絕不亞于口頭語(yǔ)言發(fā)揮的作用。
銷(xiāo)售人員舉止禮儀之優(yōu)雅的儀態(tài)
相對于言談禮儀而言，優(yōu)雅的儀態(tài)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它能體現出一個(gè)人的性格、修養和生活習慣。銷(xiāo)售人員的一舉一動(dòng)直接影響著(zhù)客戶(hù)對你的評價(jià)。因此，有人稱(chēng)其為“動(dòng)態(tài)的外表”。
當銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會(huì )增加客戶(hù)對你的親切感，反而會(huì )讓客戶(hù)認為你不夠禮貌。如果是在自己家里，盡管可以隨意一些，但依然需要注意自己的儀態(tài)，以顯示對客人的尊重。
銷(xiāo)售人員不雅坐姿舉止
一般而言，就座時(shí)需要注意以下事項：入座輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，避免碰響桌椅，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬。坐下后，盡量不要頻繁轉換姿勢，也不要東張西望。上身要自然挺直，不東倒西歪。試想，若是你一坐下來(lái)就像攤泥一樣或是忸怩作態(tài)，不免會(huì )令人反感。兩腿不要分得過(guò)開(kāi)，兩腳應平放在地上。最好不要蹺二郎腿，更要避免隨意搖晃或抖動(dòng)。
與客戶(hù)交談時(shí)不要把雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣會(huì )傳遞給對方一種漫不經(jīng)心的感覺(jué)。男士需要坐姿端正，而女士則更要優(yōu)雅。
良好的站姿是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。切記不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖腳，重心不穩，兩手插兜。
優(yōu)雅的站姿對于男士和女士略有差別：女士站立時(shí)，應兩腳張開(kāi)呈小外“八”字或“V”字形；男士站立時(shí)兩腳需與肩同寬，身體平穩，雙臂自然下垂，下頜微抬。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是站立時(shí)應舒適自然，有美感而不造作。
從一個(gè)人的站姿往往能看出他的氣質(zhì)和風(fēng)度。所以站立的時(shí)候，應該盡可能讓人感到自然、有精神，而你自己也感到舒適、不拘謹。
瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、充滿(mǎn)朝氣，具體有以下幾點(diǎn)需要注意：走路時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體應隨節律自然擺動(dòng)，不要做出駝背、低頭、扭腰、扭肩一類(lèi)的姿勢。多人同行時(shí)，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說(shuō)笑。
銷(xiāo)售人員舉止禮儀禁忌
在人們日益注重自身形象的今天，那些表面看上去大方得體的.銷(xiāo)售人員，在面對客戶(hù)時(shí)或在眾目睽睽之下，卻往往做出一些不雅的舉動(dòng)，令其形象大打折扣。因此，作為一名銷(xiāo)售人員，更應有意識地避免一些習以為常，然而確實(shí)極為不雅的舉止儀態(tài)。
銷(xiāo)售人員舉止禮儀禁忌之抽煙
避免在一個(gè)不吸煙的客戶(hù)面前吸煙。要知道這是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會(huì )令對方感到不舒服，還會(huì )令他們想要回避你。
避免在客戶(hù)面前大大咧咧地撓癢。撓癢的動(dòng)作非常不雅，如果你當眾撓癢，會(huì )令客戶(hù)產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如你是否患有皮膚病、你是否不愛(ài)干凈等，讓他們感到很不舒服。
避免對著(zhù)客戶(hù)咳嗽或隨地吐痰。每一個(gè)現代的文明人都應清醒地認識到：隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛生的不良行為，先不說(shuō)別人看見(jiàn)你隨地吐痰后作何感想，光是這種舉動(dòng)本身就意味著(zhù)你缺乏修養。
銷(xiāo)售人員舉止禮儀禁忌之伸懶腰
避免當著(zhù)客戶(hù)的面打哈欠、伸懶腰。這會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你精神不佳，或不耐煩，這種行為會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)你懶散且目中無(wú)人。
避免當眾照鏡子。這種嚴重自戀或沒(méi)有自信的舉動(dòng)，是對客戶(hù)的一種不尊重的表現，容易引起客戶(hù)的反感。
避免交叉雙臂抱在胸前，一副傲慢的神態(tài)。這樣的舉止會(huì )令客戶(hù)覺(jué)得你有輕視他的意思，從而心生反感。
避免與客戶(hù)坐下交談時(shí)，雙腳叉開(kāi)、前伸，人半躺在椅子上。這會(huì )顯得非常懶散，而且缺乏教養，對客戶(hù)不禮貌。
雖然行為儀態(tài)看起來(lái)似乎只是瑣碎小事，但正是這些小事反映出了一個(gè)人的文化修養和素質(zhì)。所以，要想成為一個(gè)受歡迎的銷(xiāo)售人員，請你一定要隨時(shí)隨地都注意你的一舉一動(dòng)，以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)吸引客戶(hù)。
銷(xiāo)售人員禮儀16
約見(jiàn)客戶(hù)禮儀之時(shí)間確認
銷(xiāo)售人員在約見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候，一般有兩種約定時(shí)間，一種是自己所決定的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，另一種則是客戶(hù)決定的。
自定的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，是根據本身的銷(xiāo)售計劃或訪(fǎng)問(wèn)計劃安排的，大都是確定的。例如銷(xiāo)售人員考慮要去甲公司拜訪(fǎng)，因為上午交通擁擠，而且即將訪(fǎng)問(wèn)的對象也有可能出去辦事，于是可以決定下午去拜訪(fǎng)。而如果去訪(fǎng)問(wèn)乙客戶(hù)的時(shí)候，知道對方通常下午都去處理售后服務(wù)，所以最好上午去訪(fǎng)問(wèn)為佳。這類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間是由自己決定的，是屬于自己比較能控制的問(wèn)題。
比較麻煩的是客戶(hù)來(lái)決定時(shí)間，談生意的活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)多半是遷就客戶(hù)的意愿，無(wú)法依照賣(mài)方的立場(chǎng)來(lái)定時(shí)間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間表，事實(shí)上仍舊必須循著(zhù)客戶(hù)決定的時(shí)間去辦事，說(shuō)得極端一些，這個(gè)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間經(jīng)過(guò)客戶(hù)決定后，即使心中有所不滿(mǎn)，還是要維持“客戶(hù)優(yōu)先”的原則。
而一旦與客戶(hù)約定了見(jiàn)面的時(shí)間后，你就必須注意守時(shí)，如果不能很好地把握這一點(diǎn)，那么你就會(huì )因此失去一次銷(xiāo)售機會(huì )。
約見(jiàn)客戶(hù)禮儀之守時(shí)
守時(shí)不是說(shuō)準時(shí)就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達，準時(shí)去訪(fǎng)問(wèn)當然不會(huì )有差錯，但是如果客戶(hù)的手表稍微快了一些，那就不好了，因為客戶(hù)都是以自己的手表為準的，盡管你所戴的表才是準確的時(shí)間，但是對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，你已經(jīng)遲到了。
有些脾氣古怪的客戶(hù)，認為約會(huì )遲到是不可原諒的事，即使沒(méi)有發(fā)生這種客戶(hù)表快的情形，而在約定的時(shí)間才到達，這樣也會(huì )由于沒(méi)有休息的時(shí)間，就馬上進(jìn)入正題，顯得過(guò)于倉促。
但是銷(xiāo)售人員來(lái)的太早也不好，比約定時(shí)間早二十分鐘以上，也許客戶(hù)在同你會(huì )面之前要先與另外的人洽談，那么你突然冒出來(lái)，會(huì )影響他們的氣氛，致使客戶(hù)心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪(fǎng)時(shí)，你早到二十分鐘以上，可能這一家人正在整理房間，你的提高到達會(huì )使客戶(hù)感到厭煩。
所以，比約定時(shí)間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩沖的余地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來(lái)客，提前十幾分鐘離去了。這樣你就與被訪(fǎng)者的會(huì )面時(shí)間增長(cháng)了十幾分鐘。
提早到達，尤其是夏季，剛好可以擦拭汗水，使燥熱的心情平復，然后游刃有余的`與客戶(hù)交談，在寒冷的冬季，可以緩解一下僵硬的身體，使氣色慢慢轉佳。
約見(jiàn)客戶(hù)其他禮儀
約見(jiàn)客戶(hù)除了要守時(shí)外，還需要掌握其他重要的約見(jiàn)禮儀，只有這樣你才能早日成為一名出色的銷(xiāo)售人員。
銷(xiāo)售人員約見(jiàn)客戶(hù)門(mén)鈴禮儀
當一個(gè)銷(xiāo)售人員到客戶(hù)辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前要先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候，按鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內，當看見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，然后再說(shuō)明來(lái)意。
進(jìn)入客戶(hù)的辦公室或家中，要主動(dòng)向在場(chǎng)的人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在客戶(hù)家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使是熟悉的客戶(hù)家，也不要任意撫摸或玩弄客戶(hù)桌上的東西，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其他陳設物品。
要養成良好的衛生習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)客戶(hù)的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)就構成了客戶(hù)對你的總體印象。
另外，女性銷(xiāo)售人員必須注意的一點(diǎn)是：人前化妝是男士最討厭的女性習慣。當然女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，還不是一件特別失禮的事。但是，當女性銷(xiāo)售人員在約見(jiàn)客戶(hù)前，需要梳頭、抹指甲、涂口紅和化妝時(shí)，最好遠離客戶(hù)的辦公室，到化妝室或盥洗室進(jìn)行。同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服、照鏡子等行為應該盡量節制。
銷(xiāo)售人員掌握必要的約會(huì )禮儀，這樣才能夠在與客戶(hù)接觸過(guò)程中，讓他對你產(chǎn)生信賴(lài)和好感，這對你的銷(xiāo)售能否成功，也起著(zhù)關(guān)鍵的促進(jìn)作用。
銷(xiāo)售人員禮儀17
“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價(jià)是基于您的裝束、談吐和舉動(dòng)。您要有適當的儀表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷(xiāo)售它。與客戶(hù)相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。
立 姿：
錯誤的站立姿勢
1、垂頭
2、垂下巴
3、含胸
4、腹部松馳
5、肚腩凸出
6、臂部凸出
7、聳肩
8、駝背
9、曲腿
10、斜腰
11、依靠物體
12、雙手抱在胸前
正確的站立姿勢
1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。
2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。
3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì )出現緊張感，這樣會(huì )給人以“力度感”。
4、收臀部，使臀部略為上翹。
5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側。
6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開(kāi)，對男士來(lái)講，雙腿張開(kāi)與肩寬。
7、身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上。
坐 姿：
不美坐姿
1、脊背彎曲。
2、頭伸過(guò)于向下。
3、聳肩
4、癱坐在椅子上。
5、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿。
6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;足尖翹起：半脫鞋;兩腳在地上蹭來(lái)蹭去。
7、坐時(shí)手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類(lèi)。
正確坐姿
1、坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開(kāi)出大聲。
2、坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無(wú)時(shí)間觀(guān)念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹小慎微的感覺(jué)。應大方自然。不卑不亢輕輕落座。
3、坐下后上半身應與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿(mǎn)椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。
4、坐下后上身應保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。
5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。
6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬(wàn)不要抖動(dòng)肢尖;兩腳踝內側互相并攏，兩足尖約距10cm左右。
7、坐著(zhù)與人交談時(shí)，雙眼應平視對方，但時(shí)間不易過(guò)長(cháng)或過(guò)短;也可使用手勢，但不可過(guò)多或過(guò)大。
走 姿：
錯誤的走姿
1、速度過(guò)快或過(guò)慢
2、笨重
3、身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過(guò)大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大
◇正確的走姿
1、速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念，沒(méi)有活力。
2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。
3、上身挺直，挺胸收腹。
4、兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。
5、男性腳步應穩重、大方、有力。
6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線(xiàn)上，腳尖偏離中心線(xiàn)約10度。
眼神禮儀
眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內心想法等都可以從眼睛中看出來(lái)。
第一、不能對關(guān)系不熟或一般的`人長(cháng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無(wú)禮行為。
第二、與新客戶(hù)的談話(huà)，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區”標準注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%-60%，這叫“社交注視”。
第三、眼睛注視對方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。
第四、眼睛注視對方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內心自卑或企業(yè)掩飾什么或對人對話(huà)都不感興趣。
第五、眼睛轉動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚(yú)眼睛”。
第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話(huà)，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”。
手勢禮儀
很多手勢都可以反映人的修養、性格。所以銷(xiāo)售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等。
手勢禮儀之一，大小適度。在社交場(chǎng)合，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過(guò)對方的視線(xiàn)，下界不低于自己的胸區，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場(chǎng)合，手勢動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，次數不宜過(guò)多，不宜重復。
手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時(shí)，多用柔和曲線(xiàn)的手勢，少用生硬的直線(xiàn)條手勢，以求拉近心理距離。
手勢禮儀之三：避免不良手勢：
1、與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。
2、談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點(diǎn)等不禮貌的手勢。
3、初見(jiàn)新客戶(hù)時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯的手勢動(dòng)作。
4、避免交談時(shí)指手劃腳、手勢動(dòng)作過(guò)多過(guò)大。
手勢禮儀之四，標準禮儀握手應是：
1、場(chǎng)全：一般在見(jiàn)面和離別時(shí)用。冬季握手應摘下手套，以示尊重對方。一般應站著(zhù)握手，除非生病或特殊場(chǎng)合，但也要欠身握手，以示敬意。
2、誰(shuí)先伸手：一般來(lái)說(shuō)，和婦女、長(cháng)者、主人、領(lǐng)導人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長(cháng)者、主人、領(lǐng)導人、名人等為了禮貌起見(jiàn)也應伸出手來(lái)握。見(jiàn)面時(shí)對方不伸手，則應向對方點(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。見(jiàn)面的對方如果是自己的長(cháng)輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問(wèn)候對方“您好”，“見(jiàn)到您很高興”等。
3、握手方式：和新客戶(hù)握手時(shí)，應伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準(如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分)。時(shí)間1-3秒鐘，輕輕搖動(dòng)1-3下。
4、握手力量輕重：根據雙方交往程度確定。和新客戶(hù)握手應輕握，但不可綿軟無(wú)力;和老客戶(hù)應握重些，表明禮貌、熱情。
5、握手時(shí)表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。
總之公司銷(xiāo)售人員應盡量避免不良動(dòng)作。
公司銷(xiāo)售人員著(zhù)裝要求：
進(jìn)行銷(xiāo)售工作時(shí)，男士應穿深色西裝、結領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子�？偟闹�(zhù)裝要求是：
公司銷(xiāo)售人員應按公司規定著(zhù)裝。
1、在銷(xiāo)售工作中，衣著(zhù)要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺(jué)舒服。
2、服裝應當適合自己的年齡。
3、服裝應適合自己的職業(yè)和身份。
服飾應體現一種禮貌。在銷(xiāo)售工程中，應選擇符合環(huán)境和禮節的服飾。
西裝是目前世界各地最常見(jiàn)、最標準的銷(xiāo)售人員用服。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個(gè)統一的整體，它們彼此之間的統一協(xié)調，能使穿著(zhù)者顯得穩重高雅，自然瀟灑。
銷(xiāo)售人員禮儀18
1、出席宴請的禮節。
推銷(xiāo)人員如接到必須赴約的宴會(huì )邀請，應盡早答復對方，以便主人安排。對注有“r、s、v、p”（請答復）字樣的請柬，無(wú)論出席與否均應迅速答復。對注有“regret only”（不能出席請復）字樣的，則在不能出席時(shí)才復。經(jīng)口頭約妥再發(fā)出的請柬，上面一般注有“to remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答復。答復時(shí)，可打電話(huà)或付以便函。
推銷(xiāo)人員接到請柬后，應立即核實(shí)宴請的主人、時(shí)間、地點(diǎn)、是否邀請了配偶等。接受邀請后不要隨意改動(dòng)，不能出席，應盡早向主人解釋、道歉。
推銷(xiāo)人員到達宴請地點(diǎn)后，應主動(dòng)前往主人迎賓處，向主人問(wèn)好，按西方習慣，可向主人贈送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長(cháng)者或婦女，應主動(dòng)為其拉開(kāi)椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識，可先作自我介紹。應熱情有禮地與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個(gè)人說(shuō)話(huà)。
推銷(xiāo)人員在致酒辭時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長(cháng)者碰杯時(shí)，應稍欠身點(diǎn)頭，杯沿與對方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時(shí)，應暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，不應借此機會(huì )抽煙。
推銷(xiāo)人員應待主人招呼后，才開(kāi)始時(shí)餐。時(shí)餐時(shí)要文雅，應閉嘴咀嚼，不發(fā)出聲響。食物太熱時(shí)，待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚(yú)刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無(wú)論是主人還是陪客均應如此。
推銷(xiāo)人員在喝茶或咖啡時(shí)，一般應右手拿杯把，右手端盛懷的小碟。茶幾或桌上所備的小匙，一般是用來(lái)放糖攪拌用的`。切勿用它來(lái)喝茶、咖啡。一般吃水果后，宴會(huì )即結束，此時(shí)，主人應向主賓示意，主賓做好離席準備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號。女主人邀請女賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會(huì )，吃飯過(guò)程中不吸煙。宴會(huì )后，應有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然后交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席后陸續告辭。如確有事需提前退席，應向主人說(shuō)明及客人致歉后悄悄離去，不必驚動(dòng)太多客人，影響整個(gè)宴會(huì )氣氛。
一般參加正式宴會(huì )后二至三天內，客人可致送印有“致謝”p·r·pour remercier）字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書(shū)寫(xiě)，名片可寄出或親自送達。如親自送達不見(jiàn)主人時(shí)，可將名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。
2、招待的宴請禮儀。
推銷(xiāo)員準備設宴招待顧客時(shí)，首先要從工作需要出發(fā)，不要搞得太鋪張，由于各國各地區、各民族風(fēng)土人情不同，有著(zhù)不同的風(fēng)俗習慣，所以尊重顧客的習慣、愛(ài)好，使宴請活動(dòng)有輕松愉快的氣氛。
招待顧客的時(shí)間、地點(diǎn)最好在宴請前與顧客商定。地點(diǎn)一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因為顧客往往會(huì )把投宿的旅社，當自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺(jué)別扭，一般不妥。
較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬。已經(jīng)口頭約妥的活動(dòng)，仍應補送請柬。在國際交往中常在請柬右上方或下方注“to remind”（備忘）字樣，需要安排座位的宴請活動(dòng)，為確切掌握出席情況，請柬上一般用法文縮寫(xiě)注上“r、s、v、p”字樣（請答復）字樣；如只需不出席者答復可注上“regrets only”（因故不能出席請答復）并注明電話(huà)號碼；亦可在請柬發(fā)出后用電話(huà)詢(xún)問(wèn)能否出席。請柬內容包括活動(dòng)形式、舉行時(shí)間及地點(diǎn)主人姓名（如以單位名義邀請，可用單位名稱(chēng)）。請柬行文不用標點(diǎn)符號，所提到的人名、單位名、節日名稱(chēng)等均用全稱(chēng)。中文請柬行文中不提被邀請者的姓名。其姓名寫(xiě)在請柬信封上，主人姓名放在落款處。請柬可以印刷，亦可手寫(xiě)，但手寫(xiě)字跡要美觀(guān)、清晰。請柬信封上被邀請人的姓名、職務(wù)要寫(xiě)準確。
推銷(xiāo)人員作為主人在客人到達前，要安排好席位以便客人來(lái)了入座。按國際上習慣， 席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠近而定，右高左低；外國習慣男女穿插安排，以女主人為準，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方；我國習慣按個(gè)人本身職務(wù)排列，以便談話(huà)，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。
推銷(xiāo)人員招待顧客進(jìn)餐，要注意儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。頭發(fā)要梳理整齊，夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子。晏會(huì )開(kāi)始之前，主人應在門(mén)口迎接來(lái)賓，有時(shí)還可有少數其他主要人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達后，賓主相互握手問(wèn)候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內應同相應身份者照應客人，并以飲料待客。若無(wú)休息廳，可請客人直接進(jìn)入宴會(huì )廳，但不可馬上入座。主賓到達后，主人應陪同他進(jìn)入休息廳與其它客人會(huì )面，當主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì )廳后，全體人員方可入座，此時(shí)宴會(huì )即可開(kāi)始。
西方賓客抵達宴會(huì )廳時(shí)，有專(zhuān)人負責唱名，而在宴會(huì )上以女主人為第一主人，人們入座、用餐、離座用餐時(shí)，均應以女主人行動(dòng)為準，不得搶先。
菜一上來(lái)，主人應注意招呼客人進(jìn)餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強求，飲酒過(guò)量會(huì )失言、失態(tài)，會(huì )給招待起反作用。
有些宴請如安排正式講話(huà)，應在熱菜之后，甜食之前進(jìn)行，主人先講。亦可入席即講。吃完水果后，主人與主賓離座，宴會(huì )即告結束�？腿穗x去時(shí)，主人應送至門(mén)口，熱情送別。在比較正式的場(chǎng)合，在門(mén)口列隊歡迎客人的人們，此時(shí)還應當列隊于門(mén)口，與客人們一一握手話(huà)別，表示歡送之意。
上述赴宴禮儀要求，較為嚴格規范。推銷(xiāo)人員在一般的推銷(xiāo)宴請時(shí)，可適當靈活一些，但基本的重要的禮節要遵守，更重要的是要培養自身的禮儀習慣。
3、禮儀習慣
�。�、接到對方請柬
�。�1）嚴守時(shí)間
�。�2）致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
�。�3）進(jìn)餐
�。�4）喝酒
�。�5）喝茶或咖啡
�。�6）散席
b、招待宴請的禮儀。
�。�1）準備招待客人時(shí)
較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應外送請柬。
�。�2）作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。
�、� 按國際習慣
�、� 我國習慣
�、� 外國習慣
a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。
c、招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
�、� 穿正式的服裝，整潔大方；
�、� 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
�、� 頭發(fā)要梳理整齊；
�、� 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；
�、� 宴會(huì )開(kāi)始之前，主人應在門(mén)口迎接來(lái)賓。
�。�、招呼客人進(jìn)餐
菜一上來(lái)，主人應注意招呼客人進(jìn)餐。
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