銷(xiāo)售人員禮儀
銷(xiāo)售人員禮儀1
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)主要體現在儀容儀表，電話(huà)禮儀，房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識等方面，在我所接觸的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員中，多數都在這幾個(gè)方面做的很好，但是銷(xiāo)售人員眾多，難免會(huì )有不守規矩的人存在。那么就需要建議這些人去進(jìn)行一下房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀培訓，不然你的前途就很令人擔憂(yōu)了。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員電話(huà)禮儀及形象禮儀
1、首先要注意的就是電話(huà)禮儀，在工作中，電話(huà)與人一刻也脫離不了，如何講電話(huà)就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)，因為你的在電話(huà)里面說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和說(shuō)話(huà)方式，直接反應著(zhù)你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。
2、所以我們打電話(huà)的時(shí)候需要注意：講電話(huà)時(shí)一定特別注意禮貌，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認真聽(tīng)，少說(shuō)為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽(tīng)，時(shí)時(shí)“恩”一下或重復一下對方說(shuō)過(guò)的話(huà)，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要說(shuō)的內容;準備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話(huà)。做到未見(jiàn)其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
1、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調必須親切，吐字清晰易懂，談話(huà)的速度簡(jiǎn)潔而不過(guò)長(cháng)。
2、聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)：“您好，XX廣場(chǎng)(花園)，有什么可以幫到您的?”
3、銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責任接聽(tīng)電話(huà)，外來(lái)的電話(huà)響聲不能超過(guò)三下。
4、接聽(tīng)電話(huà)人員應熟悉樓盤(pán)的詳細情況及促銷(xiāo)口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。
5、記錄下客戶(hù)的電話(huà)之后,向客戶(hù)說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。
6、當客戶(hù)提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶(hù)，“這條是熱線(xiàn)電話(huà),可不可以留下您的姓名和電話(huà),我換個(gè)電話(huà)打給您”。以便作好電話(huà)追蹤記錄,既不影響熱線(xiàn)電話(huà)的正常工作，又建立了有效客戶(hù)檔案。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀容儀表
工作中展現自己的最好方式就是通過(guò)自己的外在，讓別人對你尊重，信任�；疽笕缦拢�
1、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不夸張。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿(mǎn)。
3、制服整齊：制服常換洗,穿著(zhù)要整齊,皮鞋要擦亮。
4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無(wú)異味。
5、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。
6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。
7、雙手整潔：勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛生。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的'流程
1、當客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售現場(chǎng)起，就應該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等)。
3、當了解完客戶(hù)的相關(guān)情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶(hù)閱讀資料的同時(shí)向客戶(hù)推薦適合客戶(hù)的戶(hù)型，并征求客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請客戶(hù)一起去所推薦單位(房源)的現場(chǎng)參觀(guān)(置業(yè)顧問(wèn)應事先安排好參觀(guān)的路線(xiàn)，期間也可向客戶(hù)介紹小區內部規劃)。當客戶(hù)滿(mǎn)意推薦戶(hù)型時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的付款方式并計算出具體的房?jì)r(jià)。與此同時(shí)向客戶(hù)要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷(xiāo)售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(hù)(并告訴客戶(hù)該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶(hù)意向較強可為客戶(hù)辦理預留登記)。
5、待客戶(hù)走后及時(shí)收拾打掃接待現場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶(hù)談話(huà)的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員心態(tài)要求
1. 能說(shuō)會(huì )道，表達自如
2. 做事主動(dòng)，不依賴(lài)
3. 性格熱情，喜歡與人交流
4. 工作有條理，善于安排
5. 專(zhuān)研專(zhuān)業(yè)，能勝任工作
6. 積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心
7. 喜好新事物，不斷更新觀(guān)念
8. 聽(tīng)從指示，堅決完成
9. 舉一反三，頭腦靈活
10. 善于總結，快速提高
11. 不怕犯錯，知錯就改不二過(guò)
12. 從小事做起，從點(diǎn)滴開(kāi)始，不眼高手低
13. 在生活中做細心人,體會(huì )人性思想
14. 工作認真，盡心盡責，一絲不茍
15. 鍥而不舍，不斷培養自己克服困難的能力
16. 有企圖心，想做老板的員工，才是好職員
17. 能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習的榜樣
現在很多行業(yè)的競爭都體現在服務(wù)質(zhì)量上，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,而且是大消費，服務(wù)質(zhì)量好壞將直接影響到績(jì)效、品牌比較力、持續力及核心力培育。顧客是上帝，只有贏(yíng)得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏(yíng)家。
銷(xiāo)售人員禮儀2
著(zhù)裝
著(zhù)裝應整潔、大方，顏色力求穩重，不得有破洞或補丁。紐扣須扣好，不應有掉扣，不能挽起衣袖。
男員工上班時(shí)間應著(zhù)襯衣、西褲，系領(lǐng)帶。女員工應著(zhù)有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。
上班時(shí)間不宜著(zhù)短褲、短裙(膝上10厘米以上)及無(wú)袖、露背、露胸裝。
上班時(shí)間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在商場(chǎng)、辦公場(chǎng)所以外佩戴工牌。
男員工上班時(shí)間應穿深色皮鞋，女員工應穿絲襪、皮鞋。絲襪不應有脫線(xiàn)，上端不要露出裙擺。鞋應保持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著(zhù)襪子上班。
儀容
注意講究個(gè)人衛生。
頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不能留長(cháng)發(fā)(以發(fā)腳不蓋過(guò)耳背及衣領(lǐng)為度)，禁止剃光頭、留胡須。女員工留長(cháng)發(fā)應以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。
女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不宜化妝。
指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長(cháng)指甲。
上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
進(jìn)入工作崗位之前應注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。
表情、言談
接人待物時(shí)應注意保持微笑。
接待顧客及來(lái)訪(fǎng)人員應主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。
與顧客、同事交談時(shí)應全神貫注、用心傾聽(tīng)。
提倡文明用語(yǔ)，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語(yǔ)”。
通常情況下員工應講普通話(huà)。接待顧客時(shí)應使用相互都懂的語(yǔ)言。
注意稱(chēng)呼顧客、來(lái)訪(fǎng)客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱(chēng)呼其姓氏。指第三者時(shí)不能講“他”，應稱(chēng)為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
舉止
應保持良好的儀態(tài)和精神面貌。
坐姿應端正，不得翹二郎腿。
站立時(shí)應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。
不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。
上班時(shí)間不得說(shuō)笑、閑聊，不得大聲說(shuō)話(huà)、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
接待顧客或在公眾場(chǎng)合咳嗽、打噴嚏時(shí)應轉向無(wú)人處，并在轉回身時(shí)說(shuō)“對不起”;打哈欠時(shí)應用手遮住嘴巴。
注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶(hù)或同事發(fā)生爭吵。
各級管理人員不宜在顧客或客戶(hù)面前斥責員工。
上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志。
在服務(wù)態(tài)度上應注意：
說(shuō)話(huà)口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話(huà)，但若客人講方言，在可能的范圍內應配合客人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果。
要有先來(lái)后到的次序觀(guān)念。先來(lái)的.客人應先給予服務(wù)，對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后來(lái)的客人，而怠慢先來(lái)的。
在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當接待等候多時(shí)的顧客時(shí)，應先向對方道歉，表示招待不周懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。
親切地招待客人到店內參觀(guān)，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務(wù)的地方，請叫我一聲�！�
如有必要應主動(dòng)對顧客提供幫助，若客人帶著(zhù)大包小包的東西時(shí)，可告訴他寄物處或可以暫時(shí)放置的地方。下雨天可幫助客人收傘并代為保管。
顧客有疑問(wèn)時(shí)，應以專(zhuān)業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問(wèn)三不知。細心的營(yíng)業(yè)員可適時(shí)觀(guān)察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見(jiàn)，且能對商品作簡(jiǎn)短而清楚的介紹，方便以有效率的方式說(shuō)明商品特征、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。
不要忽略陪在客人身旁的人，應一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買(mǎi)欲望。
與顧客交談的用語(yǔ)宜用詢(xún)問(wèn)、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買(mǎi)不可，那會(huì )讓人感覺(jué)不悅。當顧客試用或試穿完后，宜先詢(xún)問(wèn)客人滿(mǎn)意的程度，而非只一味稱(chēng)贊商品的優(yōu)越性。
營(yíng)業(yè)員在商品成交后也應注意服務(wù)品質(zhì)，不宜過(guò)于現實(shí)，以為拿了錢(qián)就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡迎下次再度光臨，最好能送客人到門(mén)口或目送客人離去，以表示期待之意。
即使客人不買(mǎi)任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來(lái)參觀(guān)，才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時(shí)，就會(huì )先想到你并且再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理!
有時(shí)一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時(shí)營(yíng)業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上。當他們看到你已把全部注意力集中于他們的問(wèn)題上，他們也就冷靜下來(lái)了。當然，最好的方法是要克制自己的情緒。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。
要擅長(cháng)主動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn)。虛心地聽(tīng)取抱怨，不打斷他的發(fā)言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時(shí)營(yíng)業(yè)員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語(yǔ)句。它可使顧客知道你正在認真聽(tīng)取他的意見(jiàn)。
當顧客提出意見(jiàn)時(shí)要用自己的語(yǔ)言再重復一遍你所聽(tīng)到的要求，這再一次讓顧客覺(jué)得他的問(wèn)題已被注意，而且使他感到你會(huì )幫助他解決困難。
銷(xiāo)售人員健康心態(tài)口語(yǔ)
我時(shí)常面帶微笑，因為我熱愛(ài)我的工作。
我時(shí)常淡妝打扮，因為是基本禮貌。
我必須服裝整潔，因為這是形象的塑造。
我態(tài)度親切，因為我喜歡我的工作。
我能輕聲細語(yǔ)，因為這是專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。
我時(shí)常關(guān)心別人，因為我懂得照顧自己。
我樂(lè )于助人，因為都是我的朋友。
我能原諒別人，因為沒(méi)有人不會(huì )犯錯。
我能散播快樂(lè )，因為沒(méi)有人會(huì )拒絕快樂(lè )。
銷(xiāo)售人員禮儀3
一、什么是禮儀
禮儀的概論
禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準則�！岸Y儀”一詞中的“禮”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“禮儀之邦”之稱(chēng)的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱(chēng)為儒家道德準則；“儀”，原意是指“禮”的形式，包括一些禮節、儀式等。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，禮儀早就不再局限為一些墨守成規的禮節儀式，它漸漸演化成人們在社會(huì )活動(dòng)中必不可少的言行方式及行為規范等，包括在不同時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)得體的著(zhù)裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內容。
換句話(huà)說(shuō)，禮儀是個(gè)人內在文化素養及精神面貌的外在表現。
因此，禮儀早已不僅僅是達官貴人們的專(zhuān)利，也不僅僅是在正式場(chǎng)合才需要注重的，任何人都應該在日常生活中講究禮儀。銷(xiāo)售人員更應如此，在待人接物時(shí)做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態(tài)來(lái)處事。只有當樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，顧客才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。
另一方面，作為銷(xiāo)售人員，是代表公司與顧客接觸，有責任維護公司在顧客心目中的美譽(yù)度，一言一行都要對公司的社會(huì )形象負責。公司在社會(huì )上有健康良好的形象，顧客才愿意接受公司的產(chǎn)品。
更重要的是，優(yōu)雅的禮儀還會(huì )使自己成為一個(gè)有魅力、有修養、處處受人歡迎的人。這是一份終身受益的財富。
二、著(zhù)裝和儀容
�。ㄒ唬┰葡胍律选�(zhù)裝
愛(ài)美之心，人皆有之。自古女子就非常向往往猶如天邊的彩云一樣飄逸的輕紗羅裳，因此有“云想衣裳”一說(shuō)。其實(shí)，得體的著(zhù)裝不僅可以使自己顯得更加美麗，還可以體現出一個(gè)現代文明人良好的修養和獨到的品位。
西方的服裝設計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來(lái)自于著(zhù)裝。
”“先看羅衣后看人”。又有推銷(xiāo)專(zhuān)家稱(chēng)：“推銷(xiāo)的成功如于推銷(xiāo)自己�！笨梢�(jiàn)，對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，要有效地推銷(xiāo)自己，進(jìn)而成功地銷(xiāo)售產(chǎn)品，掌握一定的著(zhù)裝技能是非常有必要的。
著(zhù)裝的TOP原則（T—time時(shí)間：O—occasion場(chǎng)合：P—place地點(diǎn)）
著(zhù)裝的基本要求是干凈整潔，既要能符合時(shí)尚美感，又要能恰當地體現個(gè)性的風(fēng)采。
穿出得體的服裝首先需要了解自身體型的特點(diǎn)，在著(zhù)裝時(shí)揚長(cháng)避短，展現自己的最佳外形。在服裝在款式方面，建議銷(xiāo)售代表挑選款式簡(jiǎn)單的服裝，因為這樣的服裝比較容易搭配，也會(huì )顯得落落大方。對于過(guò)于新潮、夸張而又不適合自己的款式，還是避免為妙。
色彩的深淺會(huì )給人不同的感受，比如說(shuō)，深色服裝會(huì )讓人們產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，穿上去會(huì )顯得莊重嚴肅一些；而淺色的服裝會(huì )有擴張感，使人顯得輕松活潑。色彩還有冷暖色調之分，分別給人式穩重或輕盈的視覺(jué)效果。比如，冷色調的寶藍色可以給人沉穩的感覺(jué)，而暖色調的橙色往往可以帶給人熱情奔放的印象。因此，可以根據自己的不同需要進(jìn)行色彩的選擇和搭配。
總之，干凈整潔、搭配和諧、適合自己的著(zhù)裝，會(huì )在舉止之間流露出自然的美感和迷人的魅力。想學(xué)會(huì )穿衣之道，還需要講究一下著(zhù)裝的TOP原則。
TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)間（Time）、場(chǎng)合（Occasion）和地點(diǎn)（place），即著(zhù)裝應該與當時(shí)的時(shí)間、所處的環(huán)境和地點(diǎn)相協(xié)調。
1、時(shí)間原則（Time）——著(zhù)裝要隨時(shí)間而變化
如果在白天工作時(shí)間與剛結識不久的潛在顧客會(huì )面，建議著(zhù)裝要正式，以表現出專(zhuān)業(yè)性；而晚上、周末、工休時(shí)間與顧客在非正式的場(chǎng)合會(huì )面，則可以穿得休閑一些。因為在工作之余，顧客為了放松自己，在穿著(zhù)上也較為隨意，這時(shí)你如果穿得太正式，就會(huì )給顧客留下刻板的印象。但是如果參加較正式的晚宴，則需要遵循場(chǎng)合原則，穿正式晚宴裝了。
每年有春夏秋冬四季之分，每個(gè)季節都應該有適合該季節氣候特點(diǎn)的服裝，如果冬天穿得太薄，顧客會(huì )看得不舒服；而夏天穿質(zhì)地厚重的衣服，顧客會(huì )感覺(jué)保守及不合時(shí)宜。因此，在著(zhù)裝時(shí)要選擇與氣候相適應的服裝。
著(zhù)裝除了隨時(shí)段和季節而變以外，還應該順應時(shí)代的潮流。雖然一味地跟著(zhù)潮流走不一定會(huì )產(chǎn)生好的效果，但是悖離當今的時(shí)代特點(diǎn)和大眾的審美觀(guān)，也會(huì )使自己與別人格格不入。
2、場(chǎng)合原則（Occasion）——著(zhù)裝要隨場(chǎng)合而變化
場(chǎng)合可以為分正式場(chǎng)合和非正式場(chǎng)合。在正式場(chǎng)合，如：與顧客會(huì )談、參加正式會(huì )議或出度晚宴等，銷(xiāo)售人員的衣著(zhù)應莊重、考究。男士可穿質(zhì)地較好的西裝，打領(lǐng)帶，女士可以穿正式的職業(yè)套裝或晚禮服。在非正式的場(chǎng)合，如：朋友聚會(huì )、郊游等，著(zhù)裝應輕便、舒適。試想一下，如果一位女士穿著(zhù)高跟鞋、窄身裙搭乘飛機，將會(huì )發(fā)現給自己帶來(lái)諸多不便。同樣的，如果穿便裝去出席正式晚宴，不但是對宴會(huì )主人的不尊重，同時(shí)也會(huì )令人自己頗覺(jué)尷尬。
3、地點(diǎn)原則（Place）——著(zhù)裝要入鄉隨俗、因地制宜
地點(diǎn)即所處地點(diǎn)或準備前往的地點(diǎn)。
如果是在自己家里接待顧客，可以穿著(zhù)舒適的休閑服，但要干凈整潔；如果是去顧客家里拜訪(fǎng)，則既可以穿職業(yè)套裝，也可以穿干凈整潔的休閑陰；如果是去公司或單位拜訪(fǎng)，穿職業(yè)套裝會(huì )顯得專(zhuān)業(yè)；外出郊游可以穿得輕松休閑一些；而到酒店拜訪(fǎng)，并在酒店的中餐廳廚房里示范產(chǎn)品功效時(shí)，剛宜穿得輕便的服裝，因為如果衣冠楚楚地在廚房示范產(chǎn)品，不僅在示范操作時(shí)礙手礙腳，也有可能會(huì )令別人排斥，感到你不屬于他們這個(gè)圈子。
總之，穿著(zhù)打扮應該與時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)保持和諧。這樣不僅能令自己感覺(jué)舒適、信心十足，也能給顧客留下良好的第一印象，喚起顧客對你的好感與共鳴，樂(lè )意與你交談，在無(wú)形之中使雙方的關(guān)系變得融洽、親和，否則，就會(huì )顯得和這個(gè)環(huán)境格格不及，甚至滑稽可笑。
�、拍惺看┮聦W(xué)問(wèn)
與顧客見(jiàn)面時(shí)可以穿有領(lǐng)T恤和西褲，使自己顯得隨和而親切，但要避免穿著(zhù)牛仔裝，以免顯得過(guò)于隨便。如果是去顧客的辦公室，則一般要求穿西裝，因為這樣會(huì )顯得莊重而正式。在所有的男式服裝中，西裝是最重要的衣著(zhù)，得體的西裝穿著(zhù)會(huì )使你顯得神采奕奕、氣質(zhì)高雅，內涵豐富、卓爾不凡。這里，我們就將要和大家討論男士最講究的正式服裝——西裝。
西裝：選擇西裝，最重要的不是價(jià)格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內的許多細節。在款式上，應樣式簡(jiǎn)潔，注重服裝的質(zhì)料、剪裁和手工。在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍色的西裝。深藍色顯示出高雅、理性、穩重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得休而氣度不凡；咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格；深藏青色比較大方、穩重，也是較為常見(jiàn)的一種色調，比較適合黃皮膚的東方人。另外，西裝的穿著(zhù)還要注意與其它配件的搭配。如，西褲的長(cháng)度應正好觸及鞋面。
領(lǐng)帶：懂得自我包裝的男士非常講究領(lǐng)帶的裝飾效果，因為領(lǐng)帶是點(diǎn)睛之筆。除了顏色必須與自己的西裝和襯衫協(xié)調之外，還要求干凈、平整不起皺。領(lǐng)帶長(cháng)度要合適，打好的領(lǐng)帶尖應恰好觸及皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應該與西裝翻領(lǐng)的寬度和諧。
襯衫：領(lǐng)型、質(zhì)地、款式都要與外套和領(lǐng)帶協(xié)調，色彩上注意和個(gè)人特點(diǎn)相符合。純白色和天藍色襯衫一般是必備的。注意領(lǐng)口和袖口要干凈。
襪子：寧長(cháng)勿短，以坐下后不露出小腳為宜。襪子顏色要和西裝協(xié)調，深色襪子比較穩妥，因為淺色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。
鞋子：鞋的款式和質(zhì)地的好壞也直接影響到男士的整體形象。在顏色方面，建議選擇黑色或深棕色的皮鞋，因為這兩種顏色的皮鞋是不變的經(jīng)典，淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會(huì )給人頭重腳輕的感覺(jué)。休閑風(fēng)格的皮鞋最好配最好配單件休閑西裝。無(wú)論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會(huì )給人以專(zhuān)業(yè)、整齊的感覺(jué)。
男性穿著(zhù)西裝三忌
�、偈俏餮b還是棉被——選擇衣料不當、不注意熨燙，口袋鼓鼓囊囊，袖口留著(zhù)標簽，怎么看都不體面。忌不合身。
許多男士誤碼率以為穿線(xiàn)條松垮、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢。其實(shí)，一套西裝要穿得體面，最為重要的就是合身。
在合身的前提下，再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來(lái)選擇西裝。
�、诩扇麧M(mǎn)物品
西裝講究線(xiàn)平順，穿西裝時(shí)口袋里的東西盡量精簡(jiǎn)為佳，最好只裝一個(gè)錢(qián)包。切忌在西褲上別著(zhù)傳呼機和手機、大串鑰匙，這會(huì )破壞西裝的整體感覺(jué)。
�、奂梢m子搭配不當
在西裝的搭配中，襪子也是體現男人品位的細節。襪子的質(zhì)地應為棉質(zhì)。標準西裝襪的顏色是非曲直黑、褐、灰、藍，以單色或簡(jiǎn)單的提花為主。要注意使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪口不可以暴露在外。
�、婆灾�(zhù)裝建議
保持衣服平整
皺巴巴的衣服會(huì )讓人覺(jué)得你很邋，而平整的衣服使你顯得精神煥發(fā)，所以應保持衣服熨燙平整。建議購買(mǎi)服裝時(shí)咨詢(xún)服裝店員，多選擇一些不易皺的衣料。
襪子以透明近似膚色或與服裝搭配得當為好。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子。冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色也可適當加深。女性銷(xiāo)售代表應在皮包內放一雙備用絲襪，以便當絲襪被弄臟或破損時(shí)可以及時(shí)更換，避免尷尬。在此提醒各位女士注意，切勿穿著(zhù)勾絲的絲襪，那會(huì )使你的小腳非�！帮@眼”。
飾品要適量
巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì )分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來(lái)。
女性穿著(zhù)兩忌
�、偌纱┲�(zhù)暴露
夏季，有的女士會(huì )穿著(zhù)“清涼”的服飾，這些服飾的確為炎熱的夏日增添了一道亮麗的風(fēng)景。但是，這樣的服裝并非適合所有的場(chǎng)合。在正式場(chǎng)合如果穿著(zhù)過(guò)露、過(guò)緊、過(guò)短和過(guò)透的衣服，如：短褲、背心、超短裙、緊身褲等，就容易分散顧客的注意力，同時(shí)也顯得你不夠專(zhuān)業(yè)。除此以處，還要注意切勿將內衣、襯裙、襪口等露在外衣外面。
�、诩伞皟纫隆蓖獯�
穿著(zhù)居家便服很舒適，但是在公共場(chǎng)合這樣穿著(zhù)則顯得非常失禮了。在家里或賓館的房間里接待來(lái)賓和客人時(shí)，絕對不要只穿睡衣、內衣、短褲或者浴袍。這樣對男士也同樣適用。
總之，穿著(zhù)職業(yè)服裝必須做到整潔、筆挺、在方。所謂整潔，是指服裝必須搭配合理，衣褲無(wú)污、無(wú)油漬、無(wú)異味；所謂筆挺、是指衣褲不起皺，上衣平整、褲線(xiàn)筆直；所謂大方，是指衣服款式簡(jiǎn)練、高雅，線(xiàn)條自然流暢。
�。ǘ��；ㄏ肴荨獌x容
除了向往“云一樣的衣掌”外，人們還非常希望自己有“花一般的容貌”。于是人們就發(fā)明了很多化妝技巧來(lái)修飾容貌，以?shī)y扮出自己最理想的形象。因此，銷(xiāo)售人員應該對自己進(jìn)行恰恰相反到好處的化妝，使自己看起來(lái)更加自信和神采飛揚。
化妝也要遵循TOP原則
時(shí)間：白天是工作的時(shí)間，宜化淡妝，這樣會(huì )顯得清雅大方；夜晚因為光線(xiàn)的原因，可適當加重妝容。
場(chǎng)合：在與顧額會(huì )面時(shí)，宜化淡妝，這樣既莊重又不至于分散顧客的注意力；參加正式的社交活動(dòng)，如晚宴時(shí)，可以化晚宴妝以配合燈光的效果，同時(shí)可以打扮得隆重一些來(lái)配合妝容。
地點(diǎn)：在自己家里，如果不會(huì )客，可以根據個(gè)人喜好化妝或不化妝，但如果要會(huì )客的話(huà)，還是應該適當化妝以顯示對客人的尊重。應盡量避免在公共場(chǎng)所當眾化妝或補妝。重視個(gè)人形象是一件好事，但是一有空閑就旁若無(wú)人地對鏡修飾，則顯得比較失禮。
男士?jì)x容重在“潔”
男性在日常工作和生活中無(wú)需化妝，但是需要保持健康、整潔的儀容。試想，如果你臉色蒼白、嘴唇黯淡地去會(huì )見(jiàn)顧客，會(huì )給顧客造成什么印象？——你會(huì )顯得信心不足，又可能令顧客擔憂(yōu)的健康狀況，進(jìn)而懷疑你所銷(xiāo)售的營(yíng)養保健食品的功效。
更何況，在現代社會(huì )，男子美容已經(jīng)呈現出大眾化的趨勢。由于生理因素和活動(dòng)量大，男性皮膚比較粗、毛孔大，表皮容易角質(zhì)化，同時(shí)，汗液和油脂分泌量也較多，會(huì )使灰塵和污垢積聚，堵塞毛孔，引起細菌感染，皮膚發(fā)炎。因而，男性銷(xiāo)售代表更應該注意“面子問(wèn)題”。
總之，男性?xún)x容重在“潔”即干凈整潔。
如果注意以下幾方面，就能讓自己倍添信心，并以最佳的儀態(tài)面對顧客。
干凈、整潔、大方
人們都不喜歡與邋遢、不拘小節的人交往。由于男性皮脂分泌較多，汗腺也較發(fā)達，容易產(chǎn)生異味，故應該更加注意講究衛生，勤洗臉、洗發(fā)、洗澡、剪指甲、換衣服，隨時(shí)保持身體干凈衛生，避免煙味太濃。
整體格調健康舒適
這里是指胡須、頭發(fā)等對外觀(guān)有影響的因素。不是說(shuō)男性不能留胡須或長(cháng)發(fā)，而是要根據自己的性格及外形條件決定是否留胡須或長(cháng)發(fā)。無(wú)論是否留胡須，都應保持干凈，力求將整潔大方的儀容展現給顧客，而不要總讓人有“滄桑感”；如果留長(cháng)發(fā)，請注意保持干凈整潔。這里建議男性不留長(cháng)發(fā)，發(fā)尾不超過(guò)耳根，發(fā)式以線(xiàn)條簡(jiǎn)潔、流暢、自然為好，給人以健康舒適的感覺(jué)。
養成自我保健意識
男士平常也應使用基本的扶膚品，特別是在容易引起皮膚干燥的秋冬季節。如果你皮膚干裂、嘴唇脫皮在向顧客銷(xiāo)售護膚品時(shí)，何來(lái)說(shuō)服力呢？只有當你皮膚光潔、嘴唇滋潤時(shí)，在銷(xiāo)售雅姿護膚品時(shí)才能給顧客信心。因此，男性要養成自我保健的意識。
女士?jì)x容重在“雅”
除了要具備男性?xún)x容之“潔”以外，女性在儀容上還要體現出“雅”來(lái)。古語(yǔ)說(shuō)“形諸于外而神于內�！薄把拧笔且环N由內至外散發(fā)出的高雅氣質(zhì)。具體說(shuō)來(lái)，你可以在修飾儀容時(shí)參照以下幾方面：
�、賷y容配合氣質(zhì)
女性應該注意，化妝幾格應該和自己的氣質(zhì)相近，這樣才能更好地表現出自己的“神”和內在的“雅”來(lái)。建議平時(shí)多留意一些時(shí)尚或化妝雜志，
多學(xué)習一些化妝手法。
�、诘溲挪皇逍�
女性應化妝出典雅又不失清新的職業(yè)女性格調，表現出成熟、干練而又親切的職業(yè)形象，讓顧客感到你值得信賴(lài)。
�、哿聋惉F時(shí)不俗氣
推銷(xiāo)日用化妝品的女性銷(xiāo)售代表不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚，以此來(lái)感染顧客。但要掌握一個(gè)“度”，過(guò)度就會(huì )顯得俗氣。
�、軙r(shí)尚兼具個(gè)性
時(shí)尚是在某一個(gè)時(shí)間段內，大多數人對美所達成的一種共識。你要有敏銳的時(shí)尚觸覺(jué)，并從中捕捉適合自己個(gè)性的元素，而不要輕易受潮流所左右，因為潮流不一定適合每一個(gè)人。因此女性的妝容應該展現出既時(shí)尚又和諧自然的美感，這才是“雅”的'體現。
總之，修飾儀容要講究協(xié)調，即要與銷(xiāo)售人員自身的外貌、氣質(zhì)、身份，以及外部的環(huán)境相協(xié)調，給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺(jué)。
無(wú)論是男性還是女性，培養氣質(zhì)、加強自身修養都是形象好的重要部分。高雅的氣質(zhì)源于內在的涵養。建議平時(shí)多讀書(shū)看服，給人知書(shū)達禮、善解人意的印象。同時(shí)，還要注意言談舉止得體大方。這樣內外結合，相得益彰，才會(huì )顯得氣質(zhì)高雅、魅力無(wú)究。
三、言談舉止禮儀
與顧客愿意跟你說(shuō)話(huà)，態(tài)度就要謙遜有禮，讓顧客覺(jué)得你很教養。彬彬有禮的人才會(huì )受到人們的歡迎。
1、禮貌用語(yǔ)不離口
無(wú)論什么時(shí)候與顧客交談，都要講文明、講禮貌。要做到這一點(diǎn)，就請你務(wù)必記住，“請”和“謝謝”是人際交往中的禮貌金句。
2、盡量使用令顧客舒適的語(yǔ)言
如果顧客講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與顧客交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的感情；如果不熟悉顧客的方言，就用普通話(huà)交談，因為不地道的方言可能會(huì )在溝通中造成誤會(huì )；若是同時(shí)有多人在場(chǎng)，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話(huà)交流，千萬(wàn)不離旁若無(wú)人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺(jué)尷尬。
3、多用通俗的語(yǔ)言
古人云：“陽(yáng)春白雪，和者必寡；下里巴人，和者必多�！蓖ㄋ滓锥恼Z(yǔ)言最容易被大眾所接受。所以，你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句，少用書(shū)面化的語(yǔ)句。如果故意咬言文嚼字或使用深奧的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，會(huì )令顧客感到費解，這樣不僅不能與顧客順利溝通，還會(huì )在無(wú)形之中拉大你與顧客之間的距離。
4、說(shuō)話(huà)把握分寸
與顧客交談時(shí)，有的銷(xiāo)售人員說(shuō)到高興時(shí)就忘乎所以、口無(wú)遮攔，說(shuō)放沒(méi)有了分寸。要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專(zhuān)業(yè)形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區是要小心避免的，所以，請留意如下事項：
當顧客談興正濃時(shí)，要傾心聆聽(tīng)，不與顧客搶話(huà)頭。
對于你不知道的事情，避免硬充內行，以免說(shuō)錯了貽笑大方，給顧客留下不專(zhuān)業(yè)、夸夸其談的印象；
不可在顧客面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私。愛(ài)飛短流長(cháng)的人，在什么地方都不會(huì )受歡迎。顧客聽(tīng)到這些談?wù)摵髸?huì )對你失去信任，因為他擔心你到其它地方散布他的隱私；
不可談?wù)撊菀滓馉巿痰脑?huà)題，以免與顧客產(chǎn)生沖突；
說(shuō)話(huà)時(shí)避免引用低級趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺(jué)得你沒(méi)風(fēng)度。
舉止禮儀
相對于口頭語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，行為舉止是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是一個(gè)人的性格、修養和生活習慣的外在表現。你的一舉一動(dòng)直接影響著(zhù)顧客對你的評價(jià)。因此，有人稱(chēng)它為“動(dòng)態(tài)的外表”。
具體說(shuō)來(lái)，“動(dòng)態(tài)的外表”展現在哪些方面呢？
1、坐如鐘
所謂“坐如鐘”，并不是要求你、坐下后如鐘一樣紋絲不動(dòng)，而是要“坐有坐相”，就是說(shuō)坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。
你到顧客家拜訪(fǎng)時(shí)，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會(huì )讓顧客覺(jué)得你很親切，反而會(huì )覺(jué)得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯未對客人的尊重。如果你就座時(shí)注意以下事項，就不會(huì )引起顧客的反感：入座輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬；
坐下后，不要頻繁轉換資勢，也不要東張西望；
上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來(lái)就象灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態(tài)，都會(huì )令人反感；
兩腿不要分得過(guò)開(kāi)，兩腳應平落在地上，而不應高高地蹺起來(lái)?yè)u晃或抖動(dòng)；
與顧客交談時(shí)勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣可能會(huì )給人一種漫不經(jīng)心的感覺(jué)。
總的說(shuō)來(lái)，男士的坐姿要端正，女士的坐資要優(yōu)雅。
2、站如松
所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來(lái)會(huì )讓顧客覺(jué)得很拘謹。這里要求的是站立的時(shí)候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。
良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。
優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時(shí)，兩腳張開(kāi)呈小外八字或V字型；男子站立時(shí)與肩同寬，身體平穩，雙肩展開(kāi)，下頜微拾。簡(jiǎn)言之，站立時(shí)應舒適自然，有美感而不造作。
一個(gè)人的站姿能顯示出他的氣質(zhì)和風(fēng)度。所以站立的時(shí)候，應該讓別人覺(jué)得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹。
3、行如風(fēng)
瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。
人們常說(shuō)“行如風(fēng)”，這里并不是指走路飛快，如一陣風(fēng)刮過(guò)，而是指走路時(shí)要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃：
走路是時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中；
雙手和身體隨節律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩；
多人一起行走時(shí)，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說(shuō)笑；
男性不應在行走時(shí)抽煙，女性不應在行走時(shí)吃零食。養成走路時(shí)注意自己風(fēng)度、形象的習慣。
中國人最講究的是“精、氣、神”，凡事有骨，也就是體現出其內在的本質(zhì)。所以，無(wú)論是“坐如鐘”、“站如松”還是“行如風(fēng)”，都不是讓你簡(jiǎn)單地模仿這三種物體的外表形態(tài)，而是要你掌握它們的“精、氣、神”，做到神似，而非形似。
4、忌不雅
在人們日益注重自身形象的今天，我們仍然遺憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷(xiāo)售代表，在面對顧客時(shí)或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動(dòng)，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應該有意識地避免一些習以為常，然而確實(shí)極為不雅的舉止，包括：
在一個(gè)不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會(huì )令對方感到不舒服，還會(huì )令他對你“唯恐避之而不及”；
當眾搔癢。搔癢動(dòng)作非常不雅，如果你當眾搔癢，會(huì )令顧客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛(ài)干凈等，讓顧客感覺(jué)不舒服；
對著(zhù)顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個(gè)現代文明人，都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛生的不良行為，姑且不論別人看見(jiàn)你隨地吐痰后作何感想，這種舉動(dòng)本身就意味著(zhù)你缺少修養；
打哈欠、伸懶腰。這樣會(huì )讓顧客覺(jué)得你精神不佳，或不耐煩；
高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會(huì )讓顧客感覺(jué)你目中無(wú)人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人又怎么會(huì )為顧客提供細致的服務(wù)呢？
當眾照鏡子。顯得你對自己的容貌過(guò)于注重，或沒(méi)有自信；也是目中無(wú)人的一種表現，容易引起顧客的反感；
搭乘公共交通工具時(shí)爭先恐后，不排隊。這種推推搡搡，互不相讓的惡習，應該堅決摒棄。在公共場(chǎng)所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個(gè)高素質(zhì)的體現；
交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會(huì )令顧客覺(jué)得你不拘不節，是個(gè)粗心的人；
雙腳叉開(kāi)、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養，對顧客不尊重。
言談舉止看起來(lái)好像是瑣碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一個(gè)人的文化修養和素質(zhì)。所以，請你一定要隨時(shí)隨地都注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習以為常的習慣，從而將最佳的狀態(tài)展現給顧客。
四社交禮儀中的提示
在與顧客交往的過(guò)程中，打電話(huà)、介紹、握手、遞名片……需要注意的細節可真不少，而這些細節在不知不覺(jué)中會(huì )給對方一些暗示，并傳遞出不同的信息和情感，同時(shí)也直接影響著(zhù)你的形象。
為了提醒大家注意某些方面的細節，在此，我們給大家一些小小的提示：
提示一：撥打電話(huà)，考慮時(shí)機
打電話(huà)時(shí)，要考慮對方的時(shí)間。一般往顧客家中打電話(huà)，以晚餐以后或休息日為好，但注意不要太早或太晚，如早上7、8點(diǎn)或晚上10點(diǎn)以后，因為這些時(shí)間顧客有可能正趕著(zhù)上班或準備休息；往辦公室打電話(huà)，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，國灰這些時(shí)間相對比較空閑，較適宜與顧客預約。電話(huà)撥通后應禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現在說(shuō)話(huà)方便嗎？”談話(huà)應適可而止，注意控制通話(huà)時(shí)間，以免占用線(xiàn)路太久，而給他人造成不便。注意不要在電話(huà)中談生意。
還需注意的是，如果有顧客打電話(huà)來(lái)找你，而你恰逢不在時(shí)，要注意留言，并及時(shí)回電話(huà)。出于禮貌，一般應在24小時(shí)之內對電話(huà)留言給予答復。如果回電話(huà)時(shí)恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過(guò)電話(huà)了。即使你確實(shí)無(wú)法親自回電，也應托人代辦。
若使用手機通話(huà)時(shí)，應注意控制音量不要影響周?chē)娜�。如果撥打對方手機，也應該長(cháng)話(huà)短說(shuō)，避免給人羅嗦的感覺(jué)。
提示二：面帶微笑，聲音愉悅
打電話(huà)時(shí)，雖然對方無(wú)法看到你的面容，但你的情緒和態(tài)度仍會(huì )通過(guò)話(huà)筒傳遞給顧客。面帶微笑是一個(gè)好辦法，它會(huì )使你的聲音流露出親切的愉悅，讓顧客感到舒服和愉快。因此，在通話(huà)的整個(gè)過(guò)程中，都請保持甜美微笑。
講電話(huà)過(guò)程中不要和他人談笑，也不要用手捂住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，因為這是極不禮貌的行為。如果萬(wàn)不得已要與旁邊的人說(shuō)話(huà)，要先向對方道歉，請其稍候，或者過(guò)一會(huì )兒再與對方通話(huà)。
掛斷電話(huà)前的禮貌也不應忽視。若要結束電話(huà)交談，通常由打電話(huà)的一方主動(dòng)提出，然后彼此客氣地道別，并等對方放下聽(tīng)筒后再掛電話(huà)。通話(huà)過(guò)程中無(wú)論是什么原因使電話(huà)中斷，主動(dòng)打電話(huà)的一方都應負責重撥。接完電話(huà)后，要確定對方已經(jīng)掛上電話(huà)，再輕輕放下話(huà)筒，如果在最后致意還沒(méi)說(shuō)完，便將話(huà)筒“砰”地掛上，會(huì )給對方留下極壞的印象。
提示三：會(huì )見(jiàn)顧客，先約時(shí)間
無(wú)論與顧客交情有多深，都不應貿然提出要與顧客立即見(jiàn)面，這是對顧客起碼的尊重。因此，會(huì )面之前你必須與顧客約好時(shí)間。
約時(shí)間也是有技巧的，如果約在別人最忙的時(shí)候，別人肯定不會(huì )有心跟你交談；如果約在別人想休息或會(huì )客的時(shí)候，也常常會(huì )引起他的不快�？偟恼f(shuō)來(lái)，如果你預約的時(shí)機不對，不但達不到效果，還容易引起別人的反感。
一般來(lái)說(shuō)，會(huì )面的要求應方盡早提出，而且最好能說(shuō)明你將占用顧客多少時(shí)間，好讓顧客有寬裕的時(shí)間提前安排好自己的活動(dòng)。如果是由你提出的拜訪(fǎng)預約，則要在登門(mén)前半天先給顧客打個(gè)電話(huà)確認一下，這樣既可預防對方的臨時(shí)變故，也體現了專(zhuān)業(yè)和涵養。
無(wú)論是去對方家里拜訪(fǎng)，還是去對方下榻的酒店拜訪(fǎng)，拜訪(fǎng)前一定要事先預約。最令人反感的會(huì )面是“臨時(shí)起意”、“心血來(lái)潮”，即冒冒失失的撥通電話(huà)告知對主半小時(shí)后見(jiàn)面，甚至根本不事先告知，就莽撞上門(mén)搞突襲，令對方來(lái)不及準備而造成尷尬的局面。
提示四：自然握手，力度適中
人際交往中，握手是世界上較為通行的禮展出。一般來(lái)說(shuō)，與顧客見(jiàn)面與告別時(shí)，出于禮貌，都應該與對方握手。
握手時(shí)，一般約定俗成的是使用右手手掌和手指握住對方的手掌。握手的一剎那，應該面帶微笑，雙目注視對方，顯得你非常有誠意。握手的力度應適中，僅僅是輕觸手指會(huì )令對方感到疼痛。為了顯得禮貌，握手一般只持續幾秒鐘。
總的來(lái)說(shuō)，握手應該掌握恰當的時(shí)機，在自然的狀態(tài)下進(jìn)行，體現出自己的信心和與對方交往的誠意。
銷(xiāo)售禮儀是一種常識，但并不是每一個(gè)銷(xiāo)售人員都了解并能正確運用的，古人說(shuō)，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。只有在實(shí)踐中不斷對照和實(shí)踐，所有的常識才會(huì )體現價(jià)值。
銷(xiāo)售人員禮儀4
銷(xiāo)售人員是企業(yè)的一個(gè)門(mén)面。當新的一天開(kāi)始時(shí)，所有銷(xiāo)售人員應牢記“顧客就是上帝”、“賓客至上 服務(wù)第一”等服務(wù)理念、服務(wù)口號。做到全心全意地為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要做到熱情迎客、熱情待客并熱情送客。當然，熱情一定要表現得適度。
第一，要按照統一規定著(zhù)裝。銷(xiāo)售人員不管是不是穿著(zhù)統一制服，都必須使自己的著(zhù)裝整潔、大方、得體，因為它對顧客的購物心理，起著(zhù)重要的影響。假如說(shuō)某一個(gè)商場(chǎng)一名男銷(xiāo)售人員坦胸露懷、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣著(zhù)不整地站在柜臺后面，就會(huì )讓顧客感到此店風(fēng)氣不良，這店里購物就會(huì )有一種不安全感，這就會(huì )直接損害了企業(yè)的形象。
銷(xiāo)售人員必須注意嚴格檢查和自覺(jué)遵守著(zhù)裝的規定，絕不能使漂亮的制服穿得不像樣，假如出現領(lǐng)帶拉開(kāi)一半，襯衫下擺不掖起來(lái)，或者上衣領(lǐng)口大敞著(zhù)，外衣高挽著(zhù)袖口這些現象，就會(huì )影響到購物的氛圍。而低檔商場(chǎng)，不一定非要統一服裝，但是穿著(zhù)也要整潔、美觀(guān)、大方。特別是夏天不能穿背心短褲、坦胸露背的服裝。
特別是高檔奢侈品，如高檔家具、珠寶首飾、汽車(chē)等銷(xiāo)售人員，著(zhù)裝、儀表要求必須更加嚴格，以顯示出專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權威的外在形象。比如，兩個(gè)銷(xiāo)售珠寶企業(yè)，一個(gè)店面的銷(xiāo)售人員每人穿著(zhù)自己喜愛(ài)的服裝、一片“花”的海洋;另一家則是整齊統一的著(zhù)裝，并且手戴潔白的手套。你更愿意去哪一家呢?
第二，要保持一個(gè)良好的精神風(fēng)貌。在上班之前應盡量休息好，要注意一下自己的儀表，不要看起來(lái)像“霜打了”似的。男銷(xiāo)售人員應該顯得文雅而有朝氣，女銷(xiāo)售人員可以化淡妝，這是一種對自己和別人的尊重。在工作崗位上，必須表現得專(zhuān)心致志，決不允許扎堆聊天、聽(tīng)音樂(lè )看書(shū)、試用新產(chǎn)品，甚至到店外面轉幾圈。特別要提醒的是，男銷(xiāo)售人員，不準在營(yíng)業(yè)時(shí)間吸煙，叼著(zhù)香煙和顧客說(shuō)話(huà)，甚至把煙霧噴到顧客臉上。女銷(xiāo)售人員，即使在空閑的時(shí)候，也不要在柜臺前面化妝、打扮。
第三，要堅持搞好環(huán)境衛生。對個(gè)人來(lái)說(shuō)，先要搞好個(gè)人衛生，使自己看起來(lái)干凈、利索。對于整個(gè)店面或所負責的貨架、柜臺，要定期進(jìn)行擦洗清潔。營(yíng)業(yè)中不要搞衛生，否則弄得烏煙瘴氣，顧客就會(huì )認為是不歡迎他們。如果是剛做完或者是正在做清潔工作，可以在相應醒目位置立上諸如“小心地滑!”等的警示牌，讓你的營(yíng)業(yè)廳處處體現顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。
同樣也要堅持做到“三到”、“三聲”。具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。
首先熱情迎客，這就要求銷(xiāo)售人員當有顧客光顧自己的“責任區”時(shí)，應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。
要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店后，銷(xiāo)售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會(huì )使顧客感到溫暖，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。微笑是打動(dòng)人心最美好的語(yǔ)言。那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買(mǎi)東西的'念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會(huì )心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷(xiāo)售人員，必將缺少顧客的光臨。
這時(shí)你就應當站得像模像樣，在貨架的地方服務(wù)的，要站得端正，目視顧客走過(guò)的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著(zhù)，或者背在身后。在柜臺的，應緊靠柜臺而站，但雙手不要扶在柜臺上，并目視正前方并給自己一個(gè)適當的微笑。不管有沒(méi)有顧客，都不允許銷(xiāo)售人員坐著(zhù)、趴著(zhù)或靠著(zhù)、倚著(zhù)。這些休息時(shí)的動(dòng)作，很難給顧客留下好的印象。
當有顧客過(guò)來(lái)，走近你的區域一米以?xún)葧r(shí)，你應當面帶微笑地說(shuō)一聲“歡迎光臨”或“您好!歡迎光臨!”
接下來(lái)就要熱情待客了，這就要求銷(xiāo)售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，都應表現得禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物、你的售貨都達到舒心而愉快的效果。當顧客選擇商品時(shí)，不要多加干擾。
不要用“捉賊”的目光去審視顧客。那種異樣的眼光，會(huì )使顧客非常反感。特別是超市更要注意。
當你把商品遞交顧客時(shí)，應用雙手，并輕拿輕放。萬(wàn)一顧客主動(dòng)動(dòng)手幫忙，要記得道謝。帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應當橫著(zhù)遞給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對著(zhù)顧客，以免傷著(zhù)對方。
還要準確無(wú)誤地解答顧客的各種提問(wèn)。解答要熱情，聲音要輕柔，答復要具體。解答顧客的提問(wèn)，應面對顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。要禮貌答對，不能沖撞顧客。不管顧客提出的問(wèn)題在銷(xiāo)售人員看來(lái)如何幼稚，甚至是“多余”的，都應禮貌答復，不能露出不屑一顧的表情，甚至諷刺挖苦，這些行為都會(huì )傷害顧客的自尊心。
要做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。有些顧客挑選商品時(shí)會(huì )不時(shí)發(fā)問(wèn)或者反復問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，有時(shí)幾位顧客會(huì )同時(shí)發(fā)問(wèn)，讓人不知聽(tīng)誰(shuí)的好，銷(xiāo)售人員應有充分的耐心，沉得住氣，詳細地解答。而且應當公平交易，實(shí)事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短兩。這樣行為都難以為你贏(yíng)得回頭客。
在接待多位顧客時(shí)，不要以年齡、性別、服飾、相貌來(lái)取人。不管是老人還是孩子，同性或異性，哪怕相貌平平，或者穿著(zhù)一般，必須一視同仁、平等對待。因為在這里他們都是消費者、都是上帝，都有可能帶來(lái)潛在的消費群。必須做到笑迎天下客，接一、顧二、招呼三。這時(shí)你可以利用你的神態(tài)表情與第三位甚至更多的顧客打招呼，使他們感到?jīng)]有被冷落。當有時(shí)間替他們服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)道歉比如說(shuō)“對不起，讓您久等了�！痹谌魏吻闆r下都不允許銷(xiāo)售人員和顧客爭吵，如果發(fā)生這一類(lèi)的事件，商場(chǎng)要主動(dòng)承擔責任，不要讓顧客帶著(zhù)一肚子怨氣離去。
再說(shuō)說(shuō)熱情送客，俗話(huà)說(shuō)“買(mǎi)賣(mài)不成情義在”，無(wú)論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿(mǎn)載而歸。都要說(shuō)一聲“歡迎再來(lái)”、“再見(jiàn)”或“您慢走”。
我們多次提到了一定要熱情適度。這里還須再次強調一下。人所共知，在接待顧客時(shí)，銷(xiāo)售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務(wù)不熱情，甚至冷言冷語(yǔ)、惡語(yǔ)傷人，會(huì )讓顧客不寒而栗。但如果熱情過(guò)了頭，同樣也會(huì )令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購買(mǎi)欲。
在工作崗位上，應當精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務(wù)，或接待過(guò)程中與顧客交換目光時(shí)適當的微笑。不能一個(gè)顧客也沒(méi)有，或顧客離你距離甚遠時(shí)，銷(xiāo)售人員就暗自發(fā)笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會(huì )嚇跑顧客。
另外，一些問(wèn)候語(yǔ)也要在一定的情況下使用才能生效。你比如說(shuō)一位顧客正在貨架旁打量化妝品時(shí)，她有可能只是看看，也有可能正在進(jìn)行比較，沒(méi)有思毫想要銷(xiāo)售人員幫忙的意思。而一位銷(xiāo)售人員上前說(shuō)：“您要什么?要不我把它取出來(lái)給您試試”，就可能會(huì )打斷對方的思路，更加喪失了購買(mǎi)的決心。如果這位顧客主動(dòng)要求店員為他效勞，或給你投來(lái)一個(gè)目光，這時(shí)你就可以給以熱情的問(wèn)候。只要顧客未和你正面接觸之前，你只要稍加注意，保證隨叫隨到就行。而不能一直盯著(zhù)對方上下打量，甚至有的銷(xiāo)售人員喜歡與同事議論顧客的發(fā)型啊，服飾啊，或尾隨著(zhù)，這樣都會(huì )給顧客帶來(lái)“盯梢”而且極不舒坦的感覺(jué)，只想馬上離開(kāi)。
在和顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候，不應該接打電話(huà)特別是私人電話(huà)。即使有非接不可的電話(huà)，一定要三言?xún)烧Z(yǔ)解決掉，不要在顧客面前煲電話(huà)粥、在電話(huà)里卿卿我我。等候的滋味實(shí)在是不好受。
千萬(wàn)記住要給顧客創(chuàng )造一個(gè)“零干擾”的購物空間，要求商家與銷(xiāo)售人員都要積極致力于將顧客在購物過(guò)程之中所受到的打擾，減少到零的程度。讓顧客逛得自在、選得自由、買(mǎi)得舒心，購物時(shí)得到精神上的享受。
要注意：一是未經(jīng)要求，盡量不主動(dòng)上前向顧客推銷(xiāo)商品。二是如果沒(méi)必要，不要在顧客瀏覽商品時(shí)長(cháng)時(shí)間地在身后隨行。三是在某一銷(xiāo)售區內，導購員人數不要多于顧客的人數。必要時(shí)，多余的銷(xiāo)售人員可以暫時(shí)撤開(kāi)。這些都有益于讓顧客在店面里自然放松，為他們了解、選購商品創(chuàng )造一個(gè)必要的環(huán)境。
店面銷(xiāo)售人員的忌諱
1.在和客戶(hù)交談之中禁忌“閉嘴”
所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導致不良的后果。在客戶(hù)侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì )被視為對客戶(hù)所談的話(huà)不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會(huì )被理解成對對方"抗議"，或對話(huà)題感到厭倦。所以，一旦碰上無(wú)意之中所出現的交談"暫停"，銷(xiāo)售人員一定要想辦法盡快地引出新話(huà)題，或轉移舊話(huà)題，以激發(fā)客戶(hù)的談話(huà)情緒。
2、在和客戶(hù)交談之中禁忌“插嘴”
所謂的"插嘴"，就是在客戶(hù)講話(huà)的過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶(hù)的話(huà)。
銷(xiāo)售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶(hù)講話(huà)，從中插上一嘴，這樣會(huì )喧賓奪主、不尊重客戶(hù)。如果確實(shí)想對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)表達自己的不同見(jiàn)解，也需要靜待客戶(hù)把話(huà)講完。
如果打算對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)加以補充，應先征得客戶(hù)的同意，先說(shuō)明"請允許我補充一點(diǎn)"，然后再"插"進(jìn)來(lái)。不過(guò)"插嘴"時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)、次數不宜過(guò)多，免得打斷客戶(hù)的思路。有急事打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)，要先講一句"對不起"。
3、在和客戶(hù)交談之中禁忌“臟嘴”
所謂的"臟嘴"，就是說(shuō)話(huà)不文明，滿(mǎn)口都是"臟、亂、差"的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷(xiāo)售人員是要禁忌的。
4、在和客戶(hù)交談之中禁忌“油嘴”
所謂的"油嘴"，就是說(shuō)話(huà)油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語(yǔ)言講話(huà)，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場(chǎng)合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調，從而招致客戶(hù)的反感。
5、在和客戶(hù)交談之中禁忌“貧嘴”
所謂的"貧嘴"，就是愛(ài)多說(shuō)廢話(huà)，愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)耍"貧嘴"的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶(hù)來(lái)調侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話(huà)找話(huà)，話(huà)頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
6、在和客戶(hù)交談之中禁忌“爭嘴”
所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛(ài)"爭嘴"的銷(xiāo)售人員，"沒(méi)理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶(hù)的歡迎。
7、在和客戶(hù)交談之中禁忌“刀子嘴”
所謂的"刀子嘴"，就是說(shuō)話(huà)尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶(hù)都有自己的隱私，當客戶(hù)有意回避不談時(shí)，作為銷(xiāo)售人員不該再"打破沙鍋問(wèn)到底"，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè )意將之展示于人，所以不應該在交談時(shí)"哪壺不開(kāi)提哪壺"。俗話(huà)說(shuō)："良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹(shù)敵，時(shí)時(shí)開(kāi)戰，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終將會(huì )因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。
銷(xiāo)售人員禮儀5
例分析—接待客戶(hù)：
一位公司的副總裁，代表公司前往酒店與下游企業(yè)簽署在此之前經(jīng)過(guò)艱苦磋商才達成的協(xié)議，結果在“請進(jìn)”的聲音中，一推門(mén)看到的是對方公司的老總，兩腿蹺在辦公桌上正吞云吐霧。該副總裁微笑著(zhù)掩門(mén)離開(kāi)，而且一去不復返。
可見(jiàn)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟、文化的發(fā)展，如何得體地、規范地采取不同的姿態(tài)、不僅是個(gè)人修養的體現，更是公司是否規范化運作的標志。
在案例中我們看到，因為對方老總對自身儀態(tài)的疏忽，而使前面費盡周折談判而成的合作機會(huì )給溜掉了。小小的舉動(dòng)可能是無(wú)意或是習慣，但足以使眾多人的努力化成泡影。
從案例中我們延伸到銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀中說(shuō)涉及到的接待禮儀，看看有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應該如何接待？
客人登門(mén)造訪(fǎng)，首先要掌握住客人來(lái)訪(fǎng)的時(shí)間。當客人來(lái)到你的門(mén)口時(shí)，第一反應就應該是起身相迎；盛情款待：一是要讓座于人。二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。
為來(lái)賓上飲料時(shí)，還須注意干凈衛生保證供應。四是殷勤相助。認真專(zhuān)注。與來(lái)賓交談時(shí)，務(wù)必要認認真真地洗耳恭聽(tīng)，聚精會(huì )神，切不可一心二用，所答非所問(wèn)。那樣做，必定會(huì )得罪于人。
迎客必然重要，送客也不容忽視。在一般情況之下，不論賓主雙方會(huì )晤的具體時(shí)間的長(cháng)度有無(wú)約定，客人的告辭均須由對方首先提出。主人首先提出來(lái)送客，或是以自己的動(dòng)作、表情暗示厭客之意，都是極其不禮貌的。當來(lái)賓提出告辭時(shí)，主人通常應對其加以熱情挽留。
銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀
通常我們說(shuō)到服務(wù)禮儀總會(huì )想到儀態(tài)儀容、名片禮儀、電梯禮儀、電話(huà)禮儀、銷(xiāo)售溝通禮儀等方面的內容。當然這些是作為銷(xiāo)售人員首先要具備的，也是很實(shí)用，在這里就不多說(shuō)了。下面主要從銷(xiāo)售工作中出現的問(wèn)題來(lái)具體說(shuō)銷(xiāo)售人員的服務(wù)禮儀。
微笑服務(wù)禮儀
作為終端的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，要求服務(wù)從微笑開(kāi)始�！爸鲃�(dòng)迎客，微笑服務(wù)”。顧客進(jìn)店后，銷(xiāo)售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會(huì )使顧客感到溫暖，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。微笑是打動(dòng)人心最美好的語(yǔ)言。
那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買(mǎi)東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會(huì )心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷(xiāo)售人員，必將缺少顧客的光臨。
微笑雖說(shuō)不必像亞運會(huì )禮儀小姐那樣標準，但也要是發(fā)自?xún)刃�，真誠的微笑。微笑是可以感染人的，自然真誠的微笑會(huì )使你的客戶(hù)對你產(chǎn)生信賴(lài)感，所以銷(xiāo)售人員沒(méi)事的時(shí)候可以多練習一下微笑。
小技巧：在家對著(zhù)鏡子，兩者手指按住臉面嘴角往上拉，這種方法是不帶有強迫性的。還有一種方法是用牙齒橫咬著(zhù)一支筷子，這種方法是鍛煉微笑露出八顆牙齒的很有效的方法。
主動(dòng)服務(wù)禮儀
銷(xiāo)售人員中很多在銷(xiāo)售行業(yè)做的久了就容易忽視主動(dòng)服務(wù)。甚至有些銷(xiāo)售人員帶有“有色眼睛”，有客戶(hù)總是先從外表判斷需求能力，這樣往往使客戶(hù)資源白白浪費。那么如何做好主動(dòng)服務(wù)呢？主動(dòng)服務(wù)又有哪些禮儀呢？
銷(xiāo)售人員為客戶(hù)提供的主動(dòng)服務(wù)可以為自己創(chuàng )造巨大的效益，在實(shí)際操作的過(guò)程中銷(xiāo)售人員要想獲得這些其實(shí)一點(diǎn)兒也不難。
在客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候，詳細給予回答。在交談中盡量獲取客戶(hù)的需求，并根據需求提供相應的幫助。
主動(dòng)對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系或回訪(fǎng)，這種方法很簡(jiǎn)單，但是效果卻很明顯。
要勤于向客戶(hù)表示關(guān)切，不要因為自己的懶惰失去一大批優(yōu)秀的忠誠客戶(hù)。
隨時(shí)告訴客戶(hù)新的產(chǎn)品信息，讓他們一旦有需求時(shí)就會(huì )首先想到你。
主動(dòng)為客戶(hù)提供更多的方便，客戶(hù)得到的好處越多，就會(huì )對你越滿(mǎn)意，你成功的希望自然越大。
售后服務(wù)禮儀
售后服務(wù)禮儀是針對產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后員工服務(wù)客戶(hù)禮儀，我們要知道售后服務(wù)也是一種手段，其目的是為了迅速將消費者的意見(jiàn)反饋給生產(chǎn)部門(mén)，作為銷(xiāo)售產(chǎn)品的參考，從而最終進(jìn)一步地促進(jìn)銷(xiāo)售。
另外，每個(gè)顧客都有很多的`朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時(shí)候相處很好的顧客，會(huì )把他的一些親戚和朋友也介紹過(guò)來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品，這樣就帶來(lái)了更多的客戶(hù)群。
注意收集顧客對商品，服務(wù)的意見(jiàn)及對發(fā)生古裝的商品的意見(jiàn)和建議。為了做好售后服務(wù)工作，最好能建立以下兩類(lèi)檔案資料：
一是客戶(hù)資料，包括客戶(hù)的姓名，地址，電話(huà)號碼，擁有本產(chǎn)品的種類(lèi)等。
二是服務(wù)資料，包括發(fā)生故障的產(chǎn)品及其故障情況，接到客戶(hù)通知的時(shí)間及派出維修人員的時(shí)間，完成工作的時(shí)間，需要維修和更換的零件種類(lèi)，損壞情形及原因分析，客戶(hù)對產(chǎn)品的及客戶(hù)對服務(wù)的意見(jiàn)，等等。
售后服務(wù)還包括客戶(hù)關(guān)系的維護，銷(xiāo)售工作不等于是把商品銷(xiāo)售出去了就結束了，銷(xiāo)售出去是只是銷(xiāo)售的開(kāi)始。經(jīng)常跟客戶(hù)保持友好的關(guān)系是很重要的，將給您帶來(lái)意外的客戶(hù)，節假日一個(gè)小小的短信很可能會(huì )有二次消費。售后服務(wù)一定要讓客戶(hù)感受到服務(wù)的存在，和你對他的關(guān)注。
銷(xiāo)售人員禮儀6
文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養的體現，也是個(gè)人道德和社會(huì )公德的體現。同時(shí)又是城市的臉面，更是國家的臉面。
所以，學(xué)習禮儀不僅可以?xún)葟妭�(gè)人素質(zhì)、外塑單位（小到家庭、企事業(yè)單位、社區，大到城市、國家）形象，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。
銷(xiāo)售人員擔任著(zhù)買(mǎi)賣(mài)的中間人和項目的代言人，一個(gè)項目的銷(xiāo)售隊伍幾乎承接著(zhù)與該項目有關(guān)的所有客戶(hù)的接訪(fǎng)，無(wú)論是成交與否，客戶(hù)第一次接觸您的公司后都會(huì )頭腦中形成對您的第一，這印象的來(lái)源是您的銷(xiāo)售隊伍。企業(yè)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線(xiàn)上第一時(shí)間與客戶(hù)交鋒的銷(xiāo)售人員。所以，擁有一只怎樣的銷(xiāo)售隊伍就會(huì )擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤(pán)形象。
職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1，頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(cháng)。
2，指甲：指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3，胡子：胡子不能太長(cháng)，應經(jīng)常修剪。
4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5，女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：
1，襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2，領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應系領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3，鞋子：應保持清潔，如有破損，應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。
4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
5，職員工作時(shí)不宜穿太長(cháng)或過(guò)分臃腫的服裝。
在公司內，職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：
1，站姿：兩腳腳跟著(zhù)地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。
2，坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
3，公司內與同事相遇，應點(diǎn)頭行禮，表示致意。
4，握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應地位低或年紀輕的先伸手，異性間應男方先伸手。
5，出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在談話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看準機會(huì )。而且要說(shuō)：“對不起，打斷您們的談話(huà)�！�
6，遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著(zhù)；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。
7，走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>
介紹和被介紹的方式和方法
1，無(wú)論是何種形式關(guān)系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。
2，直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(cháng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
3，把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應先介紹其中地位最高或酌情而定。
4。男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。
名片的接受和保管
1，名片應先遞給長(cháng)輩或上級。
2，把自己的名片遞出時(shí)，應把文字向前對方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。
3，接對方的名片時(shí)，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢(xún)問(wèn) 。
4，對收到的名片妥善保管，以便檢索。
見(jiàn)面的禮節
1，初次見(jiàn)面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的愿望：不要貿然行事。一應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚。介紹到具體人時(shí)應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。（國際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。）
2，一天中首次見(jiàn)面，或一交活動(dòng)中初遇，均應問(wèn)好。對方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應回答。通常見(jiàn)面時(shí)互相握手，參加大型活動(dòng)因人數眾多，也可與主人握后，同其他人點(diǎn)頭示意。
交談時(shí)的禮節
1，談話(huà)內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題，不要隨便答復和表態(tài)，沒(méi)有把握的事不要允諾。
2，談話(huà)時(shí)與對方不要太近，不要用過(guò)大的手勢，注意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。
3，談話(huà)態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽(tīng)對方的工資收入，衣飾價(jià)格和其他私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。談話(huà)要注意分寸，稱(chēng)贊對方不要過(guò)分，謙虛也要適當。
4，對方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽(tīng)，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的'談話(huà)，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動(dòng)作。
5，在對方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽(tīng)，如果因事需要和其一個(gè)說(shuō)話(huà)，應先向與其談話(huà)對方打招呼，表示歉意。
個(gè)人的儀容衛生：
1，服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長(cháng)不齊的襯衣時(shí)，應將襯衣下端納入褲腰內，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內應脫去帽子、圍巾等。
2，要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時(shí)，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
4，吸煙要有節制。有女賓時(shí)要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時(shí)，應拿著(zhù)煙盒讓對方自取，不能捏著(zhù)香煙的過(guò)濾嘴遞給對方。
銷(xiāo)售人員是一個(gè)企業(yè)的重要角色，每一個(gè)項目的成功都依賴(lài)于銷(xiāo)售隊伍與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )與溝通。無(wú)論是成交與否，客戶(hù)第一次接觸您的銷(xiāo)售人員后都會(huì )頭腦中形成對企業(yè)的第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員。所以，擁有一只怎樣的銷(xiāo)售隊伍就會(huì )擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。
銷(xiāo)售員與客戶(hù)寒暄的技巧
首先，我們要大膽地和客戶(hù)交流，敢于向客戶(hù)拋出話(huà)題。
當然，這一點(diǎn)是對于我們剛進(jìn)入業(yè)務(wù)行業(yè)的新人而言。因為，有很多業(yè)務(wù)新人在剛開(kāi)始和客戶(hù)做業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)候不知道跟客戶(hù)講些什么，而且有時(shí)候有很多的顧慮，很容易和客戶(hù)冷場(chǎng)。
其次，我們寒暄的內容可以是多方面的。
我們盡量的用語(yǔ)言把話(huà)題引到客戶(hù)感興趣的話(huà)題上去。最常用的是問(wèn)客戶(hù)的家鄉是哪里的，有什么風(fēng)土人情等�？蛻�(hù)經(jīng)常是否旅游等等，這些過(guò)程中的見(jiàn)聞，以及客戶(hù)的愛(ài)好等等，都可以聊。當然這也需要我們銷(xiāo)售人員必須要有很寬廣的興趣愛(ài)好以及很廣的知識面，如果這些方面不足，就應該經(jīng)常去充電。
第三，在“寒暄”的過(guò)程中涉及客戶(hù)隱私的話(huà)題是絕對不能提，除非客戶(hù)主動(dòng)告訴你。
這些涉及隱私的話(huà)題有收入、家庭、婚姻等等。
最后，我們要能夠清楚的判斷和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)是否可以寒暄。
是不是可以和客戶(hù)寒暄主要是判斷客戶(hù)是不是很忙。我相信不用我說(shuō)大家都知道，如果客戶(hù)真的很忙，我們就一定要言簡(jiǎn)意賅的表述來(lái)意和客戶(hù)所需要知道的信息，然后和客戶(hù)到別并留下下次再拜訪(fǎng)的伏筆。
那如何判斷客戶(hù)到底忙不忙呢？
我這里有一個(gè)方法，僅供參考。
你可以通過(guò)問(wèn)以下的問(wèn)題來(lái)判斷：“XX科長(cháng)，最近應該很忙吧？”對方回答“不是很忙，……”根據回答的內容來(lái)判斷對方是否真的忙，一般來(lái)說(shuō)這樣的回答說(shuō)明對方的時(shí)間并不緊迫。如果對方回答“挺忙的，……”回答這個(gè)的有兩種可能，一種是客戶(hù)真的很忙，這樣的客戶(hù)我們就不能太多時(shí)間打擾，應該饒過(guò)寒暄，直接進(jìn)入主題；還有一種就是它回答的內容通過(guò)初步分析也都是一些正常的瑣碎事情，這種人認為什么事情都應該忙，也就是我們所謂的應酬也是忙，或者在別人眼里不忙的他也忙，對于這樣的客戶(hù)我們就可以和他多聊，反正在他的理念里跟你聊天也是忙！
銷(xiāo)售人員禮儀7
銷(xiāo)售人員的個(gè)人形象蘊涵著(zhù)公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著(zhù)樓盤(pán)的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購買(mǎi)行為，達成交易。因此，銷(xiāo)售人員應有整潔的儀表、親和力較強的儀容；有主動(dòng)積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度；有進(jìn)退有序的規范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。
一、儀表和裝束
公司有統一制服時(shí)必須穿工服上班。
女 性
服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(cháng)指甲、涂色油。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。
男 性
服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。
頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。
二、名片遞、接方式
名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來(lái)講訴一下有關(guān)名片的遞接：
1．首先，我們來(lái)講訴一下接名片，當客戶(hù)主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶(hù)給你的名片并說(shuō)謝謝！將接過(guò)的名片在短時(shí)間內注視一下名片上的公司名稱(chēng)和客戶(hù)姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。
男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒(méi)有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著(zhù)客戶(hù)的名片在手里捏來(lái)捏去。
2．在遞名片的過(guò)程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷(xiāo)售前臺去拿，你要主動(dòng)的給客戶(hù)遞名片不要等到客戶(hù)主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說(shuō)您好！
雙手拿著(zhù)名片二角正面朝上字體要正面對著(zhù)客戶(hù)這樣一來(lái)可以讓客戶(hù)在第一時(shí)間內認識你。千萬(wàn)不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語(yǔ)。
三、微笑的魔力
銷(xiāo)售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶(hù)的熱誠。誠摯熱情是打破客戶(hù)之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì )使銷(xiāo)售員如有如天賦神力。使客戶(hù)做出認購決定。即使客戶(hù)不能成功認購，相信也會(huì )留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線(xiàn)。
笑容能給工作帶來(lái)方便，家庭帶來(lái)幸福，給生意帶來(lái)興隆。你對別人皺的眉頭越深，別人回報你的眉頭也就越深，但如果你給對方一個(gè)微笑的話(huà)，你將得到10倍的利潤。在一個(gè)恰當的時(shí)間、恰當的場(chǎng)合，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會(huì )使人失望。獲得特別的“微笑知識”的話(huà)，有幾條簡(jiǎn)單的規則：
1)當你不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂(lè )的；
2)和別人分享你樂(lè )觀(guān)的思想，微笑是會(huì )蔓延的。當你笑的時(shí)候，人們會(huì )認為你感覺(jué)很好，就會(huì )快樂(lè )；
3)用你整個(gè)臉微笑，一個(gè)成功的微笑是包括整個(gè)臉讓人看起來(lái)很高興，微笑布滿(mǎn)整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃別人的自信心，可以引起別的信賴(lài)；
4)把眉頭舒展開(kāi)來(lái)，微笑時(shí)眉頭是舒展的，如緊著(zhù)眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開(kāi)朗的、快樂(lè )的微笑；
5)運用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調的笑話(huà)，或是尋別人開(kāi)心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當玩笑開(kāi)在你身上的時(shí)候你只要跟著(zhù)笑，對別人微笑，但永遠不要冷笑。
6)大聲地笑出來(lái)，假如微笑是具有魅力的，那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級魅力，大笑是會(huì )傳染的。
7)笑容，是向對方傳達愛(ài)意的捷徑；
8)笑，具有傳染性。所以，你的笑會(huì )引發(fā)對方的笑或是快感。你的笑容越純真、美麗，對方的快感也越大；
9)笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門(mén)扉大開(kāi)；
10)笑容是建立信賴(lài)的第一步，它會(huì )成為心靈之友；沒(méi)有笑的地方，必無(wú)工作成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對方的心理狀態(tài)；
11)笑容會(huì )消除自己的自卑感，且能補己不足；
12)笑容會(huì )增加健康、增進(jìn)活力。
四、語(yǔ)言的使用
�。ㄒ唬┨岣哒Z(yǔ)言的表達能力
人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達到自己的意愿。通過(guò)語(yǔ)言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會(huì )和干擾，實(shí)現各自的意愿。在與客戶(hù)進(jìn)行交談時(shí)要注意以下三個(gè)原則：語(yǔ)調要和緩，表達要熱情，語(yǔ)氣要充滿(mǎn)信心。
與客戶(hù)談話(huà)的目的`是為了感染客戶(hù)、打動(dòng)客戶(hù)。銷(xiāo)售人員通過(guò)語(yǔ)言表達向客戶(hù)傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶(hù)感覺(jué)到銷(xiāo)售人員對自己、對產(chǎn)品、對公司的信心。對于生意人來(lái)說(shuō)，有一句俗話(huà)：不怕貨賣(mài)不出去，就怕話(huà)說(shuō)不到家，可見(jiàn)表達能力之重要。所以，銷(xiāo)售人員要不斷提高自己的表達能力。加強自己的表達能力，須注意以下幾點(diǎn)：
1．聲音洪亮：銷(xiāo)售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽(tīng)不清楚；
2．避免口頭禪：每個(gè)地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語(yǔ)言表達時(shí)應盡力避免這種口頭禪；
3．避免語(yǔ)速過(guò)快過(guò)慢：表達時(shí)要掌握好語(yǔ)速，語(yǔ)速過(guò)快，別人聽(tīng)不清楚；語(yǔ)速過(guò)慢，就會(huì )給別人充分的準備時(shí)間；
4．避免發(fā)音出錯：例如，在南方有許多銷(xiāo)售代表對"十"和"四"兩個(gè)讀音區分不清楚，這會(huì )釀成大錯。
五、禮貌與規矩
禮貌和規矩反映出一個(gè)人的修養，銷(xiāo)售員也不例外，應從五個(gè)方面多加注意，以形成良好的交往習慣。
1．你是否善于聆聽(tīng)他人的發(fā)言
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員首先是耐心的聽(tīng)眾，善于從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據客戶(hù)的要求隨時(shí)調整自己的策略。
打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿(mǎn)，應盡量避免。專(zhuān)注聆聽(tīng)是重要的，其表現是要盡量保持與對方目光的接觸。
當別人滔滔不絕，而你卻游目四顧，試想，對方的心境如何呢？這不僅是一種粗魯無(wú)禮，更會(huì )使人感覺(jué)你不尊重他且缺乏誠意。
對方在投入地講話(huà)時(shí)，你要做出相應的表情和簡(jiǎn)單的應答以強調你真正在聽(tīng)。你可以加上微笑、惋惜和點(diǎn)頭、搖頭等各種體態(tài)語(yǔ)言讓對方感應。
在聆聽(tīng)的同時(shí)，你還要注意對方的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調、語(yǔ)氣的變化，盡量讓自己聽(tīng)懂這類(lèi)非語(yǔ)言符號傳遞的信息，以便比較準確地了解對方的話(huà)外之意。
2．言談中流露出的態(tài)度
你是否言談中經(jīng)常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿(mǎn)意的態(tài)度？ 表面上看起來(lái)，跟別人談到這些問(wèn)題會(huì )顯得坦誠相待，但實(shí)際上別人會(huì )對這種言行很不屑，會(huì )認為你不忠誠，不可信賴(lài)，這將直接影響到你的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3．你是否具有幽默感，談話(huà)風(fēng)趣
在與客戶(hù)交談時(shí)，可以適當地開(kāi)一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過(guò)頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無(wú)知、錯誤和動(dòng)作，而是懷有好意的感情交流。在銷(xiāo)售中，有效地運用幽默，可以給你帶來(lái)靈感，使銷(xiāo)售工作更順利。但是，若玩笑過(guò)分、低級，則適得其反，會(huì )讓人認為庸俗。
4．你是否對公司和產(chǎn)品充滿(mǎn)信心
與客戶(hù)交談時(shí)，特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時(shí)，要盡量做到放松和自信，讓客戶(hù)感覺(jué)到你對自己公司和產(chǎn)品充滿(mǎn)信心。如果此時(shí)表現得緊張，缺少自信，則很難讓客戶(hù)下定決心購買(mǎi)你的產(chǎn)品。
5．你最好在客戶(hù)面前不吸煙
在客戶(hù)面前盡量不吸煙，因為抽煙會(huì )分散注意力，影響交談的效果。另外，煙是有害的，在不抽煙的客戶(hù)面前抽煙也是不禮貌的。
銷(xiāo)售人員禮儀8
銷(xiāo)售人員微笑禮儀是說(shuō)做生意得人要經(jīng)常面帶笑容，這樣才會(huì )討人喜歡，招攬顧客，而世界上最偉大的銷(xiāo)售員喬·吉拉德也說(shuō)有人拿著(zhù)100美元的東西，卻連10美元都賣(mài)不掉，為什么？你看看他的表情，要銷(xiāo)售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。
銷(xiāo)售人員微笑禮儀
很多成功人士都指出：微笑是與人交流的最好方式，也是個(gè)人禮儀的最佳體現，特別對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，更是重要。
我們可以從日常觀(guān)察中得出，當客戶(hù)花錢(qián)來(lái)消費，可不愿意看到銷(xiāo)售人員愁眉苦臉的樣子。當客戶(hù)怒氣沖沖地來(lái)投訴時(shí)，銷(xiāo)售人員的一張緊繃繃的臉只能火上澆油。相反，如果銷(xiāo)售人員能真誠地對客戶(hù)微笑，就可能感染客戶(hù)，使他轉變態(tài)度。
因此，作為銷(xiāo)售這個(gè)特殊的職業(yè)，一定要學(xué)會(huì )受人歡迎的微笑才行。
銷(xiāo)售人員應保持微笑禮儀
作為一名銷(xiāo)售人員，你就必須在生活中有意識地去練習微笑。微笑本身和個(gè)性的內向與外向無(wú)關(guān)，只要肯去訓練，任何人都能擁有迷人的微笑。
不要把微笑當做難事去訓練，只要努力就行了。然而，笑容本身還是有分別的，并非都適用于銷(xiāo)售，只有充滿(mǎn)溫暖、親切而又富魅力的笑容，才能在銷(xiāo)售中“一笑平天下”。
銷(xiāo)售人員練習微笑
訓練笑容，也并非易事。每天對著(zhù)鏡子擺笑臉，的確是非�？菰锏氖��？蔀檫_目的，就必須有所付出。銷(xiāo)售人員務(wù)必要使自己的笑容親切、開(kāi)朗，只有這樣，才能讓客戶(hù)一見(jiàn)面便能打開(kāi)心扉并坦然地接受你。千萬(wàn)避免皮笑肉不笑，這樣會(huì )招致反效果。
銷(xiāo)售人員微笑禮儀案例分析
也許大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“一張笑臉價(jià)值百萬(wàn)美元”的故事吧！
威廉·懷拉是美國銷(xiāo)售壽險的頂尖高手，年收入高達百萬(wàn)美元。而他成功的秘訣就在于擁有一張令客戶(hù)無(wú)法抗拒的笑臉。
威廉原是美國棒球界的知名人士，40歲退役后想去應征保險公司銷(xiāo)售人員。他認為利用自己在棒球界的知名度，一定會(huì )應聘上的，沒(méi)想到卻慘遭淘汰。人事經(jīng)理對他說(shuō)：保險銷(xiāo)售人員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒(méi)有。
威廉的倔犟性格使他不但沒(méi)有泄氣，反而促使他一定要練出一張笑臉，他每天在家里大笑百次，弄得鄰居以為他因失業(yè)而發(fā)瘋了。
為了避免誤會(huì )，他干脆躲在廁所里大笑。他搜集了許多明星人物迷人的笑臉照片，貼滿(mǎn)房間，以便隨時(shí)觀(guān)摩學(xué)習。另外，他買(mǎi)了一面與身體同高的大鏡子放在廁所內，以便每天進(jìn)去練習大笑三次。
經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的練習，他終于練出了一張迷人笑臉，而憑著(zhù)這張“嬰兒般天真無(wú)邪的笑臉”，他也成為壽險行業(yè)的銷(xiāo)售冠軍。成為百萬(wàn)富翁的威廉經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)不會(huì )笑的.人，永遠無(wú)法體會(huì )人生的美妙。
銷(xiāo)售人員一定要記住，真誠動(dòng)人的微笑會(huì )令顧客備感親切，難以忘懷；會(huì )使顧客心里覺(jué)得像喝了蜜一樣的甜美。如果銷(xiāo)售人員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要像威廉·懷拉那樣，每天抽空對著(zhù)鏡子勤加練習了。
作為一名銷(xiāo)售人員，你不需要把聰明掛在臉上，但時(shí)刻不要忘記把微笑掛在臉上。對于致力于與客戶(hù)溝通的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，將微笑掛在臉上是十分重要的。
銷(xiāo)售交際中時(shí)刻保持微笑
微笑是人和人交往最通用的語(yǔ)言，在銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的交往過(guò)程中，微笑起著(zhù)重要的溝通作用。
銷(xiāo)售交際中時(shí)刻保持微笑
1、和客戶(hù)第一次接觸時(shí)，臉上有燦爛的微笑往往能夠讓客戶(hù)放松戒備。沒(méi)有什么人會(huì )拒絕笑臉迎人的銷(xiāo)售人員，相反人們只會(huì )拒絕滿(mǎn)臉陰沉，顯得十分專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員。
2、在處理客戶(hù)異議的時(shí)候，臉上同樣要掛著(zhù)微笑。因為此刻的微笑代表銷(xiāo)售人員的自信，自信有能力圓滿(mǎn)地解決問(wèn)題，自信能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
3、當對顧客要求表示拒絕時(shí)，臉上同樣要有微笑。此刻的微笑表示銷(xiāo)售人員很認同客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，但是確實(shí)無(wú)能為力，還希望客戶(hù)能夠體諒。
4、當達成交易與客戶(hù)道別時(shí)，臉上還是要有微笑。此刻的微笑表示，銷(xiāo)售人員十分感謝客戶(hù)的購買(mǎi)，對商談的結果十分滿(mǎn)意。
5、當未達成交易和客戶(hù)道別時(shí)，臉上理所當然地也要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒(méi)有達成交易有些遺憾，但友誼已經(jīng)建立，以后肯定還有合作的機會(huì )。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，你要始終把微笑掛在臉上，無(wú)論你遇到了什么樣的情況。微笑是銷(xiāo)售的一種禮儀，也是成功銷(xiāo)售人員必須練就的基本功。
銷(xiāo)售人員禮儀9
銷(xiāo)售人員舉止禮儀是說(shuō)舉止是一種不說(shuō)話(huà)的語(yǔ)言，他真實(shí)的反映了一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的水平及能夠被人信任的程度，舉止在心理學(xué)上成為“形體語(yǔ)言”，是指人的肢體動(dòng)作，是一種動(dòng)態(tài)中的美，是風(fēng)度的具體體現，在某種意義上，絕不亞于口頭語(yǔ)言發(fā)揮的作用。
銷(xiāo)售人員舉止禮儀之優(yōu)雅的儀態(tài)
相對于言談禮儀而言，優(yōu)雅的儀態(tài)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它能體現出一個(gè)人的性格、修養和生活習慣。銷(xiāo)售人員的一舉一動(dòng)直接影響著(zhù)客戶(hù)對你的評價(jià)。因此，有人稱(chēng)其為“動(dòng)態(tài)的外表”。
當銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會(huì )增加客戶(hù)對你的'親切感，反而會(huì )讓客戶(hù)認為你不夠禮貌。如果是在自己家里，盡管可以隨意一些，但依然需要注意自己的儀態(tài)，以顯示對客人的尊重。
銷(xiāo)售人員不雅坐姿舉止
一般而言，就座時(shí)需要注意以下事項：入座輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，避免碰響桌椅，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬。坐下后，盡量不要頻繁轉換姿勢，也不要東張西望。上身要自然挺直，不東倒西歪。試想，若是你一坐下來(lái)就像攤泥一樣或是忸怩作態(tài)，不免會(huì )令人反感。兩腿不要分得過(guò)開(kāi)，兩腳應平放在地上。最好不要蹺二郎腿，更要避免隨意搖晃或抖動(dòng)。
與客戶(hù)交談時(shí)不要把雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣會(huì )傳遞給對方一種漫不經(jīng)心的感覺(jué)。男士需要坐姿端正，而女士則更要優(yōu)雅。
良好的站姿是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。切記不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖腳，重心不穩，兩手插兜。
優(yōu)雅的站姿對于男士和女士略有差別：女士站立時(shí)，應兩腳張開(kāi)呈小外“八”字或“V”字形；男士站立時(shí)兩腳需與肩同寬，身體平穩，雙臂自然下垂，下頜微抬。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是站立時(shí)應舒適自然，有美感而不造作。
從一個(gè)人的站姿往往能看出他的氣質(zhì)和風(fēng)度。所以站立的時(shí)候，應該盡可能讓人感到自然、有精神，而你自己也感到舒適、不拘謹。
瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、充滿(mǎn)朝氣，具體有以下幾點(diǎn)需要注意：走路時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體應隨節律自然擺動(dòng)，不要做出駝背、低頭、扭腰、扭肩一類(lèi)的姿勢。多人同行時(shí)，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說(shuō)笑。
銷(xiāo)售人員舉止禮儀禁忌
在人們日益注重自身形象的今天，那些表面看上去大方得體的銷(xiāo)售人員，在面對客戶(hù)時(shí)或在眾目睽睽之下，卻往往做出一些不雅的舉動(dòng)，令其形象大打折扣。因此，作為一名銷(xiāo)售人員，更應有意識地避免一些習以為常，然而確實(shí)極為不雅的舉止儀態(tài)。
銷(xiāo)售人員舉止禮儀禁忌之抽煙
避免在一個(gè)不吸煙的客戶(hù)面前吸煙。要知道這是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會(huì )令對方感到不舒服，還會(huì )令他們想要回避你。
避免在客戶(hù)面前大大咧咧地撓癢。撓癢的動(dòng)作非常不雅，如果你當眾撓癢，會(huì )令客戶(hù)產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如你是否患有皮膚病、你是否不愛(ài)干凈等，讓他們感到很不舒服。
避免對著(zhù)客戶(hù)咳嗽或隨地吐痰。每一個(gè)現代的文明人都應清醒地認識到：隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛生的不良行為，先不說(shuō)別人看見(jiàn)你隨地吐痰后作何感想，光是這種舉動(dòng)本身就意味著(zhù)你缺乏修養。
銷(xiāo)售人員舉止禮儀禁忌之伸懶腰
避免當著(zhù)客戶(hù)的面打哈欠、伸懶腰。這會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你精神不佳，或不耐煩，這種行為會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)你懶散且目中無(wú)人。
避免當眾照鏡子。這種嚴重自戀或沒(méi)有自信的舉動(dòng)，是對客戶(hù)的一種不尊重的表現，容易引起客戶(hù)的反感。
避免交叉雙臂抱在胸前，一副傲慢的神態(tài)。這樣的舉止會(huì )令客戶(hù)覺(jué)得你有輕視他的意思，從而心生反感。
避免與客戶(hù)坐下交談時(shí)，雙腳叉開(kāi)、前伸，人半躺在椅子上。這會(huì )顯得非常懶散，而且缺乏教養，對客戶(hù)不禮貌。
雖然行為儀態(tài)看起來(lái)似乎只是瑣碎小事，但正是這些小事反映出了一個(gè)人的文化修養和素質(zhì)。所以，要想成為一個(gè)受歡迎的銷(xiāo)售人員，請你一定要隨時(shí)隨地都注意你的一舉一動(dòng)，以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)吸引客戶(hù)。
銷(xiāo)售人員禮儀10
銷(xiāo)售人員問(wèn)候禮儀主要是說(shuō)在銷(xiāo)售交際禮儀中，問(wèn)候禮儀是非常重要的，日常交往免不了相互問(wèn)候，掌握問(wèn)候的禮貌用語(yǔ)是交際禮儀的客觀(guān)要求。對他人真誠的問(wèn)候，是增加生活樂(lè )趣增進(jìn)感情的一種禮節形式。
問(wèn)候的方式
不同的場(chǎng)合有不同的問(wèn)候方式�？梢允强陬^問(wèn)候，也可以是書(shū)信問(wèn)候；可以是寄賀卡或明信片問(wèn)候，也可以是以電話(huà)、電子郵件問(wèn)候�？傊�，問(wèn)候方式除了語(yǔ)言問(wèn)候外，有時(shí)可以根據場(chǎng)合不同，分別施以動(dòng)作問(wèn)候。
語(yǔ)言問(wèn)候
常見(jiàn)的問(wèn)候語(yǔ)有：“您好”，“早安”，“晚安”，“打攪了”，“好久不見(jiàn)，您近來(lái)好嗎”，“認識您，很高興”，等等。這些問(wèn)候語(yǔ)看似簡(jiǎn)單，卻能反映出一個(gè)人的教養，它聽(tīng)起來(lái)平易近人，令人舒心，能引起交談雙方對交談的興趣，也是表達感情的一種方式。
現在，問(wèn)候語(yǔ)隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，日益變得簡(jiǎn)潔、抽象。一般來(lái)說(shuō)，比較穩妥的問(wèn)候語(yǔ)是微笑著(zhù)說(shuō)一聲“您好”。
如果彼此非常熟悉，按平時(shí)的稱(chēng)謂稱(chēng)呼一下，也算是問(wèn)候。如“李老師”、“王叔叔”等。
動(dòng)作問(wèn)候
如果見(jiàn)面后覺(jué)得沒(méi)有什么話(huà)好說(shuō)，用點(diǎn)頭、微笑、招手、握手等動(dòng)作問(wèn)候也行。尤其是在雙方關(guān)系一般或僅是面熟而已，而且距離甚遠的情況下，那么微笑點(diǎn)頭也算是問(wèn)候了，女士尤其如此。
人際關(guān)系的融洽離不開(kāi)一定的情感因素，而一定的情感表達通常通過(guò)一定的問(wèn)候予以傳遞。問(wèn)候的形式有一般日常問(wèn)候和特殊問(wèn)候兩種。
日常問(wèn)候
這是在親朋好友之間、同事、師生之間等互致的問(wèn)候。有按時(shí)間問(wèn)候，比如早晨上班、上學(xué)，同學(xué)、同事相互見(jiàn)面問(wèn)個(gè)好“你早”，“早上好”；下班、放學(xué)時(shí)說(shuō)聲“再見(jiàn)”，“明天見(jiàn)”等。也有按場(chǎng)合問(wèn)候，如上班或上學(xué)離家時(shí)向父母家人打個(gè)招呼道別“爸爸媽媽?zhuān)易吡恕�，回到家�?jiàn)到父母說(shuō)聲“爸爸媽媽?zhuān)一貋?lái)了”。家里人也應回答：“你走好，早點(diǎn)回家!”“回來(lái)了，歇會(huì )吧�！�
特殊問(wèn)候
特殊問(wèn)候一般有節日問(wèn)候、喜慶時(shí)的問(wèn)候或道賀和不幸時(shí)的問(wèn)候或安慰。在民間遇到婚嫁、祝壽、店鋪開(kāi)張、事業(yè)有成、喬遷新居等喜事，一般都應向其表示祝賀并致問(wèn)候。對于喪葬、事業(yè)受挫、家庭變故、失戀、遭災等不幸，要表示同情、安慰或協(xié)助操辦相關(guān)事宜并給予必要的幫助。
問(wèn)候的次序
在交際場(chǎng)合，問(wèn)候一定要講究次序。
一對一的問(wèn)候：一對一，兩人之間的問(wèn)候，通常是“位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(cháng)者。
一對多的問(wèn)候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì )面的'時(shí)候。這時(shí)既可以籠統地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當一個(gè)人逐一問(wèn)候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長(cháng)”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。
問(wèn)候的禮儀
問(wèn)候他人應面帶微笑，和顏悅色，語(yǔ)調溫和，充滿(mǎn)誠意，目光注視對方；不能敷衍了事，心不在焉；也不能粗聲粗氣，面無(wú)表情或嬉皮笑臉。這都達不到問(wèn)候的效果，反會(huì )使人懷疑、反感。問(wèn)候的禮儀主要有：
主動(dòng)問(wèn)候
在銷(xiāo)售交際中，表示真誠和友好的問(wèn)候，都應主動(dòng)積極。在一般情況下，年輕人應主動(dòng)問(wèn)候年長(cháng)者，男士應主動(dòng)問(wèn)候女士，下級應主動(dòng)問(wèn)候上級。主動(dòng)問(wèn)候別人，是尊重他人的表現，即使對方比你年輕，你若能主動(dòng)問(wèn)候對方也無(wú)妨，只會(huì )增進(jìn)你們之間的友情。
互相問(wèn)候
被人問(wèn)候后，應及時(shí)回敬問(wèn)候，而且眼睛應熱情地注視對方。如對方問(wèn)候“您好”，可以回應一聲“您好”，當對方說(shuō)“見(jiàn)到您很高興”時(shí)，可以回答“謝謝!見(jiàn)到您我也很高興”，等等。
周到問(wèn)候
在問(wèn)候時(shí)，不要只顧熟悉者或較有身份的人，若遇對方是一群人，其中只有個(gè)別人熟悉。雖然，一般情況下只與熟人打招呼，但目光也應顧及其余人，以表示對陌生人的尊重，這也是對熟人的尊重。
恰當問(wèn)候
問(wèn)候一定要避免使對方感到尷尬，不要觸及對方的隱私，也不要涉及使對方不愉快的話(huà)題。如問(wèn)候西方人力求做到“七不問(wèn)”，即不問(wèn)年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰，否則會(huì )被人認為有意窺探他人隱私。問(wèn)候還要注意不要在雙方相距較遠時(shí)高聲叫喊，即使是最熟悉的朋友，也不要這樣做，否則會(huì )被視為失禮，在公共場(chǎng)所大聲問(wèn)候也是不符合禮儀的。
問(wèn)候是我們向他人表示尊重的一種方式。向別人高興地、愉快地打招呼，是提升社會(huì )生活樂(lè )趣的一種禮節形式。問(wèn)候雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言?xún)烧Z(yǔ)，卻代表著(zhù)我們對他人的尊重。
銷(xiāo)售人員禮儀11
漫談房產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀
身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味，所用香水也不宜特別刺激。
容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。
適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當而不夸張。
頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑�？谇磺鍧崳好刻焖纱窝�，保持牙齒潔白，口氣清新。
雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內不得有污垢，保持雙手衛生。
制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)整齊，皮鞋擦亮。
衣服必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶;
扣好紐扣，結正領(lǐng)帶、領(lǐng)結或領(lǐng)花;
西服不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部;
襯衫袖口不宜過(guò)肥，一般袖口最多到手腕2厘米;
西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜
行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑(危急情況例外)，也不可腳擦著(zhù)地板走。
行走時(shí)上身保持站姿標準。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現明顯的正反“八字腳”。
走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)3人隨時(shí)注意地動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。
在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。
在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)。遇到客人或同事，應主動(dòng)退后，并微笑著(zhù)做出手勢“您先請”。
在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應說(shuō)“對不起”，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。
與人交談時(shí)，首先應保持衣裝整潔。
交談時(shí)，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或內容。
站立或落座時(shí)，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。
他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做倒修飾避人。
嚴禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
在客人講話(huà)時(shí)，不得經(jīng)�？词直�。
三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。
不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調或手勢及表情。
在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì )。
講話(huà)時(shí)，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
稱(chēng)呼客人時(shí)，要多稱(chēng)呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
幾人在場(chǎng)，在與對話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應稱(chēng)呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”;對客人造成的任何不便都要說(shuō)“對不起”;將證件等遞還給客人時(shí)應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。
客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應。
任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。
對客人的問(wèn)詢(xún)不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢(xún)問(wèn);或請客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。
不得有手指或筆桿為客人指示方向。
在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其他客人，應用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客人。
如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對的客人時(shí)，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對客人時(shí)，要說(shuō)“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。
如果要與客人談話(huà)，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話(huà)時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí)，應趨前說(shuō)“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點(diǎn)頭答應，應表示感謝。
談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應說(shuō)“對不起”并轉身向側后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。
客人來(lái)到公司時(shí)，應講“歡迎光臨”，送客時(shí)應講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。
說(shuō)話(huà)時(shí)聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。
所有電話(huà)，務(wù)必在三聲之內接答。
接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)好，后報項目名稱(chēng)，再講“很高興為你服務(wù)!”不能倒亂次序，要帶微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。
通話(huà)時(shí)，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完應簡(jiǎn)單復述一遍以確認。
通話(huà)時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對不起”，并請對方稍候，同時(shí)用手捂住送話(huà)筒，方可與人交談。
當客人在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)音不清的回答。不清楚的問(wèn)題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。
如碰到與客人通話(huà)過(guò)程中需較長(cháng)時(shí)間查詢(xún)資料，應不時(shí)向對方說(shuō)聲“正在查找，請您再稍等一會(huì )兒”。
通話(huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見(jiàn)”、“謝謝您”、“歡迎您到××來(lái)”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。
客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話(huà)，特殊需要時(shí)必須先說(shuō)：“對不起，打擾您�！�
對客人的疑難問(wèn)題或要求應表現充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應以工作忙為借口而草率應付。
客人提出過(guò)分要求時(shí)，應耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。
全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時(shí)應主動(dòng)打招呼問(wèn)候。
做到講“五聲”，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。
凡進(jìn)入房間或辦公室，均應先敲門(mén)，征得房?jì)戎魅说耐夥娇蛇M(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準，不得自行坐下。
遞名片時(shí)應站起來(lái)用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個(gè)角，名片的文字要正對著(zhù)對方遞給對方。
· 客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)應立即起身，笑臉相迎，歡迎光臨，引導客戶(hù)入座，泡好茶水，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所需房源及相關(guān)問(wèn)題。若遇下雨天，客戶(hù)未帶雨具，主動(dòng)給客戶(hù)撐傘迎送，讓客戶(hù)體味到賓至如歸的感覺(jué)。
· 勤奮做好客戶(hù)信息及需求(姓名、電話(huà)號碼、地址、形貌特征、所需房源、來(lái)訪(fǎng)和回訪(fǎng)時(shí)間、回訪(fǎng)情況等等)記錄越詳細越好。
善于聆聽(tīng)，當對方說(shuō)話(huà)時(shí)，我們應認真聽(tīng)，并經(jīng)常有一些交流的體語(yǔ)如點(diǎn)頭等，這樣可使對方覺(jué)得自己受到重視。千萬(wàn)不要表現出不感興趣或去打斷對方的話(huà)語(yǔ)。
善于談話(huà)：學(xué)會(huì )幽默、談話(huà)時(shí)思路清晰，不要羅嗦、要避免談?wù)撊菀滓饘Ψ椒锤械脑?huà)題。
銷(xiāo)售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶(hù)的熱誠。誠摯熱情是打破客戶(hù)之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì )使銷(xiāo)售員如有如天賦神力。使客戶(hù)做出認購決定。即使客戶(hù)不能成功認購，相信也會(huì )留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線(xiàn)。笑容能給工作帶來(lái)方便，家庭帶來(lái)幸福，給生意帶來(lái)興隆。如果你給對方一個(gè)微笑的話(huà)，你將得到10倍的利潤。在一個(gè)恰當的時(shí)間、恰當的場(chǎng)合，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會(huì )使人失望。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員首先是耐心的聽(tīng)眾，善于從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據客戶(hù)的要求隨時(shí)調整自己的策略。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿(mǎn)，應盡量避免。專(zhuān)注聆聽(tīng)是重要的，其表現是要盡量保持與對方目光的接觸。當別人滔滔不絕，而你卻游目四顧，試想，對方的心境如何呢?這不僅是一種粗魯無(wú)禮，更會(huì )使人感覺(jué)你不尊重他且缺乏誠意。對方在投入地講話(huà)時(shí)，你要做出相應的表情和簡(jiǎn)單的應答以強調你真正在聽(tīng)。你可以加上微笑、惋惜和點(diǎn)頭、搖頭等各種體態(tài)語(yǔ)言讓對方感應。在聆聽(tīng)的同時(shí)，你還要注意對方的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調、語(yǔ)氣的變化，盡量讓自己聽(tīng)懂這類(lèi)非語(yǔ)言符號傳遞的信息，以便比較準確地了解對方的話(huà)外之意。
你是否言談中經(jīng)常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿(mǎn)意的態(tài)度?表面上看起來(lái)，跟別人談到這些問(wèn)題會(huì )顯得坦誠相待，但實(shí)際上別人會(huì )對這種言行很不屑，會(huì )認為你不忠誠，不可信賴(lài)，這將直接影響到你的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
在與客戶(hù)交談時(shí)，可以適當地開(kāi)一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過(guò)頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無(wú)知、錯誤和動(dòng)作，而是懷有好意的感情交流。在銷(xiāo)售中，有效地運用幽默，可以給你帶來(lái)靈感，使銷(xiāo)售工作更順利。但是，若玩笑過(guò)分、低級，則適得其反，會(huì )讓人認為庸俗。
與客戶(hù)交談時(shí)，特別是介紹自己的'公司和產(chǎn)品時(shí)，要盡量做到放松和自信，讓客戶(hù)感覺(jué)到你對自己公司和產(chǎn)品充滿(mǎn)信心。如果此時(shí)表現得緊張，缺少自信，則很難讓客戶(hù)下定決心購買(mǎi)你的產(chǎn)品。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
1將最重要的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)
根據首因效應這個(gè)銷(xiāo)售心理學(xué)的理論，最先和客戶(hù)介紹的賣(mài)點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤(pán)最顯著(zhù)的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)。
2形成客戶(hù)的信任心理
只有信任才能接受，信任是房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧的基礎。信任可以分對樓盤(pán)的信任和對人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽喲。
3認真傾聽(tīng)
不要一見(jiàn)到客戶(hù)就滔滔不絕地介紹，要先傾聽(tīng)、了解客戶(hù)的想法，特別是要學(xué)會(huì )銷(xiāo)售提問(wèn)，打開(kāi)客戶(hù)的心扉，你才知道應該怎么說(shuō)。
4見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)
盡管都是買(mǎi)房子，但客戶(hù)的動(dòng)機和關(guān)注點(diǎn)是不同的，居住的人關(guān)注舒適性，投資人關(guān)注升值性，給子女購買(mǎi)的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對規定的房地產(chǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)照搬照抄，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧非常重要，這也是建立在聆聽(tīng)和掌握客戶(hù)需求的基礎上。
5信任自己的房子
每個(gè)房子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，切不可因為缺點(diǎn)就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶(hù)就會(huì )察覺(jué)。把房子當成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會(huì )做得很好。這是重要的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧。
6學(xué)會(huì )描述生活
很多銷(xiāo)售人員習慣于干巴巴地介紹樓盤(pán)，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)激情。要運用形象描述的銷(xiāo)售技巧，將客戶(hù)的居住的美妙情景畫(huà)在客戶(hù)心中，這樣客戶(hù)才能被感染。
7善用數字
盡管數字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤(pán)的各種數據熟記于心，對客戶(hù)介紹的時(shí)候信口拈來(lái)，不僅會(huì )讓客戶(hù)相信你的樓盤(pán)，也會(huì )讓客戶(hù)相信你很專(zhuān)業(yè)。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧并不矛盾。
8結尾要有亮點(diǎn)
要將最重要的放在開(kāi)頭，但也不要忽略了結尾，不能虎頭蛇尾，因為還有個(gè)近因效應，客戶(hù)還會(huì )對最后聽(tīng)到的形成較深刻的印象�？梢园岩恍┎惶匾臇|西放在中間說(shuō)，而結尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶(hù)余香滿(mǎn)嘴、激動(dòng)不已。你的介紹結束，客戶(hù)就應該有購買(mǎi)的激情。房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。
銷(xiāo)售人員禮儀12
電話(huà)禮儀
首先要注意的就是電話(huà)禮儀，在工作中，電話(huà)與人一刻也脫離不了，如何講電話(huà)就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)，因為你的在電話(huà)里面說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和說(shuō)話(huà)方式，直接反應著(zhù)你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。所以我們打電話(huà)的時(shí)候需要注意：
講電話(huà)時(shí)一定特別注意禮貌，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認真聽(tīng)，少說(shuō)為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽(tīng)，時(shí)時(shí);恩;一下或重復一下對方說(shuō)過(guò)的話(huà)，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要說(shuō)的內容;準備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話(huà)。做到未見(jiàn)其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調必須親切，吐字清晰易懂，談話(huà)的速度簡(jiǎn)潔而不過(guò)長(cháng)。
接聽(tīng)電話(huà)人員應熟悉樓盤(pán)的詳細情況及促銷(xiāo)口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。
銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責任接聽(tīng)電話(huà)，外來(lái)的電話(huà)響聲不能超過(guò)三下。
聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)：;您好，XX廣場(chǎng)（花園），有什么可以幫到您的？;
當客戶(hù)提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶(hù)，;這條是熱線(xiàn)電話(huà)，可不可以留下您的姓名和電話(huà)，我換個(gè)電話(huà)打給您;。以便作好電話(huà)追蹤記錄，既不影響熱線(xiàn)電話(huà)的正常工作，又建立了有效客戶(hù)檔案。
記錄下客戶(hù)的電話(huà)之后，向客戶(hù)說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。
儀容儀表
工作中展現自己的最好方式就是通過(guò)自己的外在，讓別人對你尊重，信任�；疽笕缦拢�
身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味。
容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。
適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝適當而不夸張。
頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。
口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。
雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生。
制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要擦亮。
售樓員對客戶(hù)的服務(wù)
傳遞公司的信息;了解客戶(hù)對樓盤(pán)的興趣和愛(ài)好;幫助客戶(hù)選擇最能滿(mǎn)足他們需要的樓盤(pán);向客戶(hù)介紹所推薦樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn);回答客戶(hù)提出的疑問(wèn);向客戶(hù)介紹售后服務(wù);讓客戶(hù)相信購買(mǎi)此樓是明智的選擇。
房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識
身為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員必須具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，特別是房產(chǎn)銷(xiāo)售重要環(huán)節;;合同。這里合同主要分為：商品房預售合同，商品房銷(xiāo)售合同，房屋買(mǎi)賣(mài)合同。
合同一、商品房預售合同：指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在取得預售許可證后將正在建設中的房屋預先出售給承購人，由承購人支付定金或價(jià)款的行為。
商品房預售一般流程：
1、預購人通過(guò)中介、媒體等渠道尋找中意樓盤(pán);
2、預購人查詢(xún)該樓盤(pán)的基本情況;
3、預購人與開(kāi)發(fā)商簽訂商品房預售合同;
4、辦理預售合同文本登記備案;
5、商品房竣工后，開(kāi)發(fā)商辦理初始登記，交付房屋;
6、與開(kāi)發(fā)商簽訂房屋交接書(shū);
7、辦理交易過(guò)戶(hù)、登記領(lǐng)證手續。
合同二、商品房銷(xiāo)售合同：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商將其依法開(kāi)發(fā)并已建成 的商品房通過(guò)買(mǎi)賣(mài)轉移給他人的行為。
商品房銷(xiāo)售一般流程：
1、購房人通過(guò)中介、媒體等渠道尋找中意樓盤(pán);
2、購房人查詢(xún)該樓盤(pán)的基本情況;
3、購房人與商品房開(kāi)發(fā)商訂立商品房買(mǎi)賣(mài)合同;
4、交易過(guò)戶(hù)登記。
合同三、房屋買(mǎi)賣(mài)合同——— 指房屋產(chǎn)權人將其依法擁有產(chǎn)權的房屋（但不包括通過(guò)商品房開(kāi)發(fā)而取得產(chǎn)權的房屋）通過(guò)買(mǎi)賣(mài)轉讓給他人的行為。
房屋買(mǎi)賣(mài)一般流程：
1、購房人或賣(mài)房人通過(guò)中介或媒體等渠道尋找交易對象;
2、交易雙方簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同;
3、交易過(guò)戶(hù)登記。
4、房屋租賃合同——— 指出租人在一定期限內將房屋轉移給承租人占有、使用、收益的協(xié)議。
4、居間合同——— 指居間人向委托人報告訂立合同的機會(huì )或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報酬的合同。
接待客戶(hù)的流程
1、當客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售現場(chǎng)起，就應該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等）。
3、當了解完客戶(hù)的相關(guān)情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶(hù)閱讀資料的同時(shí)向客戶(hù)推薦適合客戶(hù)的戶(hù)型，并征求客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請客戶(hù)一起去所推薦單位（房源）的現場(chǎng)參觀(guān)（置業(yè)顧問(wèn)應事先安排好參觀(guān)的路線(xiàn)，期間也可向客戶(hù)介紹小區內部規劃）。當客戶(hù)滿(mǎn)意推薦戶(hù)型時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的`付款方式并計算出具體的房?jì)r(jià)。
與此同時(shí)向客戶(hù)要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷(xiāo)售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(hù)（并告訴客戶(hù)該單位（房源）很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶(hù)意向較強可為客戶(hù)辦理預留登記）。
5、待客戶(hù)走后及時(shí)收拾打掃接待現場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶(hù)談話(huà)的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
房屋介紹說(shuō)辭（示例）
外部環(huán)境：;**家園;坐落于**路與**大街交界處，社區用的面積約80畝，總建筑面積約12萬(wàn)平方米，綠化率32%，東側為**中學(xué)及**路小學(xué)，南向為市圖書(shū)館及文化廣場(chǎng)，西向**區**廣場(chǎng)，**公園。1路公交車(chē)15分鐘即可抵達城市中心，您可暢游城市各個(gè)角落。
小區內部環(huán)境：約6000㎡的小區中心廣場(chǎng)及花園�；ú輼�(shù)木點(diǎn)綴其中，將成為業(yè)主休閑的好去處！精心設計的樓間綠化景觀(guān)，別致，美觀(guān)，春意盎然。 小區道路由車(chē)行道，人行道組成。
介紹物業(yè)：小區實(shí)行全封閉管理，主入口智能化監控，單元樓宇可視對講門(mén);24小時(shí)門(mén)崗，24小時(shí)監控，24小時(shí)巡邏。全天候服務(wù)熱線(xiàn)，周到，體貼。專(zhuān)業(yè)的保潔，綠化及維修服務(wù)。讓您就居住得;更安心。更舒心;。
介紹戶(hù)型與樓體：經(jīng)典的一梯兩戶(hù)布局，遠離嘈雜與喧器，私密性好，采光好，戶(hù)戶(hù)南北通透，遠景外飄窗。
面積區間類(lèi)型多：50㎡;90㎡的一室。二事精致小戶(hù)型。100㎡;130㎡的，滿(mǎn)足您的不同需求，精彩生活自由選擇！
稀缺多層住宅，框架結構，更加充盈的拓展空間，戶(hù)型設計合理，美觀(guān)，實(shí)用;
純板式高層�？蚣芗袅Y構，防災系數高，公攤面積小，噪音小，視野開(kāi)闊。
準確判斷客戶(hù)購買(mǎi)意向
客戶(hù)意向購買(mǎi)，決定簽訂合約的征兆：
從語(yǔ)辭方面看，主要表現：多次問(wèn)價(jià)格、優(yōu)惠條件時(shí);詢(xún)問(wèn)項目交通、配套情況時(shí);反復問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí);與家人或朋友打電話(huà)時(shí);開(kāi)始談及自己的私事時(shí)。
從表情、動(dòng)作方面看，主要表現：突然默不作聲，有所思考的表情突然開(kāi)朗時(shí);再次細心地到現場(chǎng)看樓或多次到訪(fǎng)時(shí);仔細研究售樓資料，計算購樓費用時(shí);深呼吸、不斷變換坐姿時(shí)。
銷(xiāo)售人員心態(tài)要求
鍥而不舍，不斷培養自己克服困難的能力
積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心
做事主動(dòng)，不依賴(lài)
性格熱情，喜歡與人交流
工作認真，盡心盡責，一絲不茍
專(zhuān)研專(zhuān)業(yè)，能勝任工作
有企圖心，想做老板的員工，才是好職員
能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習的榜樣
喜好新事物，不斷更新觀(guān)念
聽(tīng)從指示，堅決完成
不怕犯錯，知錯就改不二過(guò)
舉一反三，頭腦靈活
善于總結，快速提高
能說(shuō)會(huì )道，表達自如
在生活中做細心人，體會(huì )人性思想
工作有條理，善于安排
從小事做起，從點(diǎn)滴開(kāi)始，不眼高手低
房地長(cháng)銷(xiāo)售人員禮儀培訓的必要性，相信大家從以上介紹環(huán)節就能看出。如果你現在還為銷(xiāo)售不出去房子而犯愁，如果你經(jīng)常受同事嫌棄，老板批評，這時(shí)候你就該意識到自己需要學(xué)習了，如果光讓汽車(chē)跑不加油是不行的。所以說(shuō)想成為好的銷(xiāo)售人員，不給自己一些精神食糧也是不行的。
名片遞、接方式
名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來(lái)講訴一下有關(guān)名片的遞接：
1。首先，我們來(lái)講訴一下接名片，當客戶(hù)主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶(hù)給你的名片并說(shuō)謝謝！將接過(guò)的名片在短時(shí)間內注視一下名片上的公司名稱(chēng)和客戶(hù)姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒(méi)有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著(zhù)客戶(hù)的名片在手里捏來(lái)捏去。
2。在遞名片的過(guò)程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷(xiāo)售前臺去拿，你要主動(dòng)的給客戶(hù)遞名片不要等到客戶(hù)主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說(shuō)您好！雙手拿著(zhù)名片二角正面朝上字體要正面對著(zhù)客戶(hù)這樣一來(lái)可以讓客戶(hù)在第一時(shí)間內認識你。千萬(wàn)不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語(yǔ)。
銷(xiāo)售人員禮儀13
銷(xiāo)售人員商務(wù)宴請禮儀主要是從兩方面來(lái)表述，一個(gè)是銷(xiāo)售人員出席商務(wù)宴請時(shí)的禮儀，一個(gè)是銷(xiāo)售人員招待的商務(wù)宴請時(shí)的禮儀，銷(xiāo)售人員在工作中，難免與顧客有宴請的應酬，無(wú)論是赴宴還是設宴，都要注意相應的銷(xiāo)售商務(wù)禮儀，體現出修養和風(fēng)度。
一、銷(xiāo)售人員出席商務(wù)宴請的禮儀
銷(xiāo)售人員出席商務(wù)宴請之前，肯定會(huì )受到宴會(huì )邀請，如果是必須要出席的，應盡早答復對方，以便主人有所安排，對注有“請答復”字樣的請柬，無(wú)論是否出席，都應快速答復，對注有“不能出席請回復”字樣的請柬，則在不能出席時(shí)才回復。經(jīng)口頭約妥再發(fā)出的請柬，上面一般注有“備忘”字樣，只起提醒作用，可不必答復，答復時(shí)，可打電話(huà)或付以便函。
銷(xiāo)售人員在接待請柬后，應立即核實(shí)宴請的主人、時(shí)間、地點(diǎn)、是否邀約了配偶等，接受邀請后不要隨意改動(dòng)，不能出席，應盡早向主人解釋、道歉。
銷(xiāo)售人員到達宴請地點(diǎn)之后，應主動(dòng)前往主人迎賓處，向主人問(wèn)好。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長(cháng)者或婦女，應主動(dòng)為其拉開(kāi)椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識，可先做自我介紹。應熱情有禮的和同桌的人交談，不應只同熟識的人或一兩個(gè)人在一起說(shuō)話(huà)。
銷(xiāo)售人員在致酒詞時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯，身份低或年輕者與身份高年長(cháng)者碰杯時(shí)，應稍欠身點(diǎn)頭，杯沿與對方杯沿略低表示尊重。在主人和主賓致祝酒詞時(shí)，應暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，不應趁機抽煙。
銷(xiāo)售人員應待主人招呼后，才開(kāi)始進(jìn)餐。進(jìn)餐時(shí)要文雅，應閉嘴咀嚼，不發(fā)出聲響。食物太熱時(shí)，待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚(yú)刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無(wú)論是主人還是客人都應該如此。
銷(xiāo)售人員在品嘗茶點(diǎn)或者咖啡的時(shí)候，一般應右手拿杯把，左手端盛杯得小蝶。茶幾或桌上所備的小匙，一般是用來(lái)放糖攪拌用的。切勿用它來(lái)喝茶、咖啡。一般吃水果后，宴會(huì )即結束，此時(shí)，主人應向主賓示意，主賓做好離席準備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號。
女主人邀請女賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會(huì )時(shí)，吃飯過(guò)程中不吸煙。宴會(huì )后，應有禮貌的向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然后交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席后陸續告辭。
如有事提前退席，應向主人說(shuō)明及客人致歉后悄悄離去，不必驚動(dòng)太多客人，影響整個(gè)宴會(huì )氣氛。
一般參加正式宴會(huì )后二至三天內，客人可致送印有“致謝”字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書(shū)寫(xiě)，名片可寄出或親自送達。如親自送達不見(jiàn)主人時(shí)，可將名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。
二、銷(xiāo)售人員招待的商務(wù)宴請禮儀
銷(xiāo)售人員準備設宴招待顧客時(shí)，首先要從工作需要出發(fā)，不要搞得太鋪張，由于各國各地區、各民族風(fēng)土人情不同，有著(zhù)不同的風(fēng)俗習慣，所以尊重顧客的習慣、愛(ài)好，使宴請活動(dòng)有輕松愉快的氣氛。
招待客戶(hù)的時(shí)間、地點(diǎn)最好在宴請前與客戶(hù)商定。地點(diǎn)一般不宜選在客戶(hù)投宿的旅社或飯店舉辦。因為客戶(hù)往往會(huì )把投宿的旅社，當自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺(jué)別扭，一般不妥。
較正式的.宴請要提前一周左右發(fā)請柬。請柬內容包括活動(dòng)形式、舉行時(shí)間及地點(diǎn)主人姓名（如以單位名義邀請，可用單位名稱(chēng)）。請柬行文不用標點(diǎn)符號，所提到的人名、單位名、節日名稱(chēng)等均用全稱(chēng)。
中文請柬行文中不提被邀請者的姓名。其姓名寫(xiě)在請柬信封上，主人姓名放在落款處。請柬可以印刷，亦可手寫(xiě)，但手寫(xiě)字跡要美觀(guān)、清晰。請柬信封上被邀請人的姓名、職務(wù)要寫(xiě)準確。
銷(xiāo)售人員作為主人在客人到達前，要安排好席位以便客人來(lái)了入座。按國際上習慣，席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠近而定，右高左低；外國習慣男女穿抵安排，以女主人為準，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方。
我國習慣按個(gè)人本身職務(wù)排列，以便談話(huà)，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。
銷(xiāo)售人員招待客戶(hù)進(jìn)餐，要注意自己的儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。頭發(fā)要梳理整齊，夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子。宴會(huì )開(kāi)始之前，主人應在門(mén)口迎接來(lái)賓，有時(shí)還可有少數其他主要人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達后，賓主相互握手問(wèn)候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。
在休息廳內應同相應身份者照應客人，并以飲料待客。若無(wú)休息廳，可請客人直接進(jìn)入宴會(huì )廳，但不可馬上入座。主賓到達后，主人應陪同他進(jìn)入休息廳與其它客人會(huì )面，當主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì )廳后，全體人員方可入座，此時(shí)宴會(huì )即可開(kāi)始。
西方賓客抵達宴會(huì )廳時(shí)，有專(zhuān)人負責唱名，而在宴會(huì )上以女主人為第一主人，人們入座、用餐、離座用餐時(shí)，均應以女主人行動(dòng)為準，不得搶先。
菜上桌的時(shí)候，主人應注意招呼客人進(jìn)餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強求，飲酒過(guò)量會(huì )失言、失態(tài)，會(huì )給招待起反作用。
吃完水果后，主人與主賓離座，宴會(huì )即告結束�？腿穗x去時(shí)，主人應送至門(mén)口，熱情送別。
上述介紹的是國際慣例上的商務(wù)宴請禮儀，銷(xiāo)售人員在一般的商務(wù)宴請時(shí)候，可以靈活把握，但是基本的禮節還是要遵守的，主要是為了養成自身的禮儀習慣。
銷(xiāo)售人員禮儀14
1、出席宴請的禮節。
推銷(xiāo)人員如接到必須赴約的宴會(huì )邀請，應盡早答復對方，以便主人安排。對注有“r、s、v、p”（請答復）字樣的請柬，無(wú)論出席與否均應迅速答復。對注有“regret only”（不能出席請復）字樣的，則在不能出席時(shí)才復。經(jīng)口頭約妥再發(fā)出的請柬，上面一般注有“to remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答復。答復時(shí)，可打電話(huà)或付以便函。
推銷(xiāo)人員接到請柬后，應立即核實(shí)宴請的主人、時(shí)間、地點(diǎn)、是否邀請了配偶等。接受邀請后不要隨意改動(dòng)，不能出席，應盡早向主人解釋、道歉。
推銷(xiāo)人員到達宴請地點(diǎn)后，應主動(dòng)前往主人迎賓處，向主人問(wèn)好，按西方習慣，可向主人贈送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長(cháng)者或婦女，應主動(dòng)為其拉開(kāi)椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識，可先作自我介紹。應熱情有禮地與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個(gè)人說(shuō)話(huà)。
推銷(xiāo)人員在致酒辭時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長(cháng)者碰杯時(shí)，應稍欠身點(diǎn)頭，杯沿與對方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時(shí)，應暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，不應借此機會(huì )抽煙。
推銷(xiāo)人員應待主人招呼后，才開(kāi)始時(shí)餐。時(shí)餐時(shí)要文雅，應閉嘴咀嚼，不發(fā)出聲響。食物太熱時(shí)，待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚(yú)刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無(wú)論是主人還是陪客均應如此。
推銷(xiāo)人員在喝茶或咖啡時(shí)，一般應右手拿杯把，右手端盛懷的小碟。茶幾或桌上所備的小匙，一般是用來(lái)放糖攪拌用的。切勿用它來(lái)喝茶、咖啡。一般吃水果后，宴會(huì )即結束，此時(shí)，主人應向主賓示意，主賓做好離席準備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號。女主人邀請女賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會(huì )，吃飯過(guò)程中不吸煙。宴會(huì )后，應有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然后交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席后陸續告辭。如確有事需提前退席，應向主人說(shuō)明及客人致歉后悄悄離去，不必驚動(dòng)太多客人，影響整個(gè)宴會(huì )氣氛。
一般參加正式宴會(huì )后二至三天內，客人可致送印有“致謝”p·r·pour remercier）字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書(shū)寫(xiě)，名片可寄出或親自送達。如親自送達不見(jiàn)主人時(shí)，可將名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。
2、招待的宴請禮儀。
推銷(xiāo)員準備設宴招待顧客時(shí)，首先要從工作需要出發(fā)，不要搞得太鋪張，由于各國各地區、各民族風(fēng)土人情不同，有著(zhù)不同的風(fēng)俗習慣，所以尊重顧客的習慣、愛(ài)好，使宴請活動(dòng)有輕松愉快的氣氛。
招待顧客的時(shí)間、地點(diǎn)最好在宴請前與顧客商定。地點(diǎn)一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因為顧客往往會(huì )把投宿的旅社，當自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺(jué)別扭，一般不妥。
較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬。已經(jīng)口頭約妥的活動(dòng)，仍應補送請柬。在國際交往中常在請柬右上方或下方注“to remind”（備忘）字樣，需要安排座位的宴請活動(dòng)，為確切掌握出席情況，請柬上一般用法文縮寫(xiě)注上“r、s、v、p”字樣（請答復）字樣；如只需不出席者答復可注上“regrets only”（因故不能出席請答復）并注明電話(huà)號碼；亦可在請柬發(fā)出后用電話(huà)詢(xún)問(wèn)能否出席。請柬內容包括活動(dòng)形式、舉行時(shí)間及地點(diǎn)主人姓名（如以單位名義邀請，可用單位名稱(chēng)）。請柬行文不用標點(diǎn)符號，所提到的人名、單位名、節日名稱(chēng)等均用全稱(chēng)。中文請柬行文中不提被邀請者的姓名。其姓名寫(xiě)在請柬信封上，主人姓名放在落款處。請柬可以印刷，亦可手寫(xiě)，但手寫(xiě)字跡要美觀(guān)、清晰。請柬信封上被邀請人的姓名、職務(wù)要寫(xiě)準確。
推銷(xiāo)人員作為主人在客人到達前，要安排好席位以便客人來(lái)了入座。按國際上習慣， 席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠近而定，右高左低；外國習慣男女穿插安排，以女主人為準，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方；我國習慣按個(gè)人本身職務(wù)排列，以便談話(huà)，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。
推銷(xiāo)人員招待顧客進(jìn)餐，要注意儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。頭發(fā)要梳理整齊，夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子。晏會(huì )開(kāi)始之前，主人應在門(mén)口迎接來(lái)賓，有時(shí)還可有少數其他主要人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達后，賓主相互握手問(wèn)候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內應同相應身份者照應客人，并以飲料待客。若無(wú)休息廳，可請客人直接進(jìn)入宴會(huì )廳，但不可馬上入座。主賓到達后，主人應陪同他進(jìn)入休息廳與其它客人會(huì )面，當主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì )廳后，全體人員方可入座，此時(shí)宴會(huì )即可開(kāi)始。
西方賓客抵達宴會(huì )廳時(shí)，有專(zhuān)人負責唱名，而在宴會(huì )上以女主人為第一主人，人們入座、用餐、離座用餐時(shí)，均應以女主人行動(dòng)為準，不得搶先。
菜一上來(lái)，主人應注意招呼客人進(jìn)餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強求，飲酒過(guò)量會(huì )失言、失態(tài)，會(huì )給招待起反作用。
有些宴請如安排正式講話(huà)，應在熱菜之后，甜食之前進(jìn)行，主人先講。亦可入席即講。吃完水果后，主人與主賓離座，宴會(huì )即告結束�？腿穗x去時(shí)，主人應送至門(mén)口，熱情送別。在比較正式的場(chǎng)合，在門(mén)口列隊歡迎客人的'人們，此時(shí)還應當列隊于門(mén)口，與客人們一一握手話(huà)別，表示歡送之意。
上述赴宴禮儀要求，較為嚴格規范。推銷(xiāo)人員在一般的推銷(xiāo)宴請時(shí)，可適當靈活一些，但基本的重要的禮節要遵守，更重要的是要培養自身的禮儀習慣。
3、禮儀習慣
�。�、接到對方請柬
�。�1）嚴守時(shí)間
�。�2）致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
�。�3）進(jìn)餐
�。�4）喝酒
�。�5）喝茶或咖啡
�。�6）散席
b、招待宴請的禮儀。
�。�1）準備招待客人時(shí)
較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應外送請柬。
�。�2）作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。
�、� 按國際習慣
�、� 我國習慣
�、� 外國習慣
a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。
c、招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
�、� 穿正式的服裝，整潔大方；
�、� 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
�、� 頭發(fā)要梳理整齊；
�、� 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；
�、� 宴會(huì )開(kāi)始之前，主人應在門(mén)口迎接來(lái)賓。
�。�、招呼客人進(jìn)餐
菜一上來(lái)，主人應注意招呼客人進(jìn)餐。
銷(xiāo)售人員禮儀15
銷(xiāo)售人員交際禮儀標準
自我禮儀與裝束的關(guān)注
銷(xiāo)售人員是商品的傳播源和載體。銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)際上是在人際交往過(guò)程中完成商品的銷(xiāo)售和服務(wù)，有使顧客產(chǎn)生心理愉悅感之功能。在商品經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，銷(xiāo)售技術(shù)是"如何贏(yíng)得顧客"的技術(shù)而不是強迫顧客的技術(shù)。如何贏(yíng)得顧客，這已是銷(xiāo)售工作能否成功的關(guān)鍵。
公司的形象有賴(lài)于銷(xiāo)售人員來(lái)體現。銷(xiāo)售人員在企業(yè)的第一線(xiàn)，直接面對著(zhù)顧客，其形象直接體現著(zhù)企業(yè)的形象。如果銷(xiāo)售員有著(zhù)非常專(zhuān)業(yè)的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的公司。
銷(xiāo)售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一 印象良好，這就有了一個(gè)很好的開(kāi)始;反之，如果留給對方第一 印象很糟，就會(huì )給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個(gè)強烈的、較佳的第一印象，首先就要注意銷(xiāo)售人員自我的禮儀和裝束。
銷(xiāo)售人員的交際禮儀規范
交際服飾禮節
此為交際活動(dòng)中在衣著(zhù)穿戴方面應當講求的表示禮貌和尊敬的習慣形式。銷(xiāo)售人員的服裝穿著(zhù)應以大方、穩重、適合交際場(chǎng)合為主，切忌太過(guò)隨意與花俏。
美國著(zhù)名時(shí)裝設計師約翰莫洛伊曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一本名為《成功的衣著(zhù)》的書(shū)，其中有一部分專(zhuān)門(mén)討論推銷(xiāo)員的衣著(zhù)問(wèn)題。
莫洛伊特別指出，盡管不同行業(yè)的推銷(xiāo)員可能需要不同的衣著(zhù)，但是大體上說(shuō)來(lái)，推銷(xiāo)員的穿著(zhù)仍然應以穩重大方、整齊清爽、干凈利落而且合乎企業(yè)形象或商品形象為基本原則。他還特別為推銷(xiāo)員提出了一些標準，我們在這里列出供大家參考：
(1) 穿戴服飾的原則：
上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子等最好能相配。而且式樣應以中庸為主，不能太流行，也不宜太老式。衣服顏色不可太鮮艷奪目，素色會(huì )使人感覺(jué)清爽。衣服大小要合身，太寬太窄均不宜。穿著(zhù)要與所處的季節相配。夏天穿淡色，冬天穿深色。若冬天穿件白色短棉襖，會(huì )使人覺(jué)得太寒愴；夏天若穿黑西服，打黑領(lǐng)帶，會(huì )給人以壓迫感。因地制宜，根據不同的場(chǎng)合來(lái)選擇不同的服飾。訪(fǎng)問(wèn)辦公室的客戶(hù)與訪(fǎng)問(wèn)工廠(chǎng)的客戶(hù)所穿的服裝就不同。前者適宜穿西裝領(lǐng)帶，后者適宜夾克。
(2) 可能的話(huà)，對于男推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，應該穿正統西服或輕便西式上裝。特別是對于女管銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，絕不可穿輕佻的奇裝異服，或是穿著(zhù)過(guò)分暴露的'服裝。
(3) 代表個(gè)人身份或宗教信仰的標記最好不要配帶(如社團徽章、宗教標記等)，除非推銷(xiāo)員十分準確地知道自己所拜訪(fǎng)的對象與自己具有同一種身份或信仰。
(4) 綠色服飾不適宜銷(xiāo)售員穿戴。
(5) 不要配戴太多的飾品或配件。大戒指、手鐲等都是絕對禁忌的物品。
(6) 可以配戴某一種能代表公司的標記，或者穿上某一種與產(chǎn)品印象相符合的衣服，使顧客加深對本公司和產(chǎn)品的聯(lián)想。這種方法現在被應用得較為廣泛，特別是在一些大商場(chǎng)里或是一些大公司的營(yíng)銷(xiāo)員。
(7) 可能的話(huà)，推銷(xiāo)員可以攜帶一個(gè)大方的公事包。
(8) 要帶一支比較高級的圓珠筆、鋼筆或鉛筆。
(9) 打條質(zhì)地良好的領(lǐng)帶很必要。
(10) 盡可能不要脫去上裝，這樣可能會(huì )削弱推銷(xiāo)員的尊嚴。
(11) 推銷(xiāo)員在拜訪(fǎng)顧客之前，應該對鏡自照，檢查一下領(lǐng)帶是否已整齊？扣子是否扣好？衣服是否已經(jīng)干凈挺括？皮鞋是否已經(jīng)擦亮？鞋帶是否已經(jīng)系好？
莫洛伊認為，成功的穿著(zhù)是走向成功之路的第一步。當然，莫洛伊所提出的衣著(zhù)標準，主要適用于西方營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)尤其是美國的推銷(xiāo)員。但是，我們也應該承認，從現代推銷(xiāo)學(xué)角度來(lái)看待這些標準，其中大部分還是具有一定的普遍意義，值得我國營(yíng)銷(xiāo)界借鑒。
銷(xiāo)售人員交際之握手禮儀
握手是銷(xiāo)售員經(jīng)常運用的交際禮儀。握手要用右手，應雙目注視對方，微笑致意；
握手時(shí)不可用力過(guò)大，也不宜軟弱無(wú)力，以稍用力為宜；與眾人握手，一般應按從近(身邊)到遠的順序一一分別進(jìn)行，不能隔著(zhù)一個(gè)或幾個(gè)人去握另一個(gè)人的手；與年長(cháng)于己或身份高于己者握手，應稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示尊敬；與女子握手，一般只應握其手指部分；與主人、年長(cháng)者、身份高于己者以及女子見(jiàn)面，一般應等對方伸出手后再與之握手；男子握手應脫去手套。
銷(xiāo)售人員交際之介紹禮儀
銷(xiāo)售人員在參加社交活動(dòng)時(shí)，可能需要把自己或朋友介紹給其他人，那么在這種相互介紹中應注意哪些禮節呢？
介紹別人相識時(shí)，應先說(shuō)“請允許我來(lái)為你們介紹一下”之類(lèi)的話(huà)，接著(zhù)說(shuō)“這是×××”。為了讓對方聽(tīng)得更明白，必要時(shí)可作解釋?zhuān)缃忉屝彰淖中喂P畫(huà)等。此外還可以對被介紹者的職業(yè)、工作或其他情況作些說(shuō)明，但切不可吹噓，絕不能講別人的隱私和婚姻狀況、工資收入及怪習慣等，這些都是很不禮貌的行為。
介紹別人時(shí)，還要注意介紹的次序，一般來(lái)說(shuō)，應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，先把男子介紹給女子。介紹本組織或自己家中的人與來(lái)賓相識，則應先介紹本組織或自己家的人，后介紹來(lái)賓。作自我介紹時(shí)，表情、態(tài)度和姿勢要自然，應面帶笑容地看著(zhù)對方；如方便，可握住對方的手作介紹；有名片的，可在說(shuō)出姓名后便給對方遞上名片。
有禮貌的介紹可給人留下良好的第一印象，這對以后的推銷(xiāo)工作是極為有利的。
針對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，禮儀有多種表現形式，不同場(chǎng)合，不同的對象，有不同的禮節和儀式要求，因而懂得各種禮儀并將它們恰當地運用到工作與生活中去，是業(yè)務(wù)人員的基本條件之一。
禮儀作為一種文化形象，是人性美和行為美的結合，是道德、習慣、風(fēng)俗、禁忌的綜合體現。做一個(gè)有禮節的銷(xiāo)售員，把禮儀貫穿于銷(xiāo)售活動(dòng)中去，使銷(xiāo)售活動(dòng)轉化為心理和情感的交融，成為能夠滿(mǎn)足心理需要的經(jīng)濟活動(dòng)，這是銷(xiāo)售行為能否成功的內在因素。
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