銷(xiāo)售溝通技巧
一、什么是溝通
廣義上的溝通是指任何一個(gè)信息自我傳承或個(gè)體間信息的有效傳遞與接受，并且產(chǎn)生一些影響實(shí)質(zhì)的行動(dòng)或結果。而狹義的溝通就是是指不同個(gè)體之間信息的傳遞與接收。
1、人際溝通是其實(shí)是一種歷程
在一段時(shí)間之內，具有目的性地進(jìn)行一系列的交流的行為，此種行為就是實(shí)現人際溝通的目標。與家人在一起聊天和閑談，或跟好朋友電話(huà)聊天，也包括在聊天室里的聊天。
2、溝通是一種很有意義的活動(dòng)
在溝通的過(guò)程中，主要表現為"結果是什么"，其意圖所傳達的理由是"為什么這么做？以及其重要性的價(jià)值對應出此溝通的"有多重要"？
3、雙方在溝通過(guò)程中表現的是一種互動(dòng)
在溝通的過(guò)程當時(shí)以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動(dòng)后的結果，例如小孩跟父母開(kāi)口要錢(qián)，說(shuō)了"我沒(méi)有了，能不能給我一千元當零用錢(qián)？"，此時(shí)再還未造成互動(dòng)前，不能知曉結果為何，可能是yes，也可能是no。因此，就沒(méi)有形成溝通。
二、人際溝通的重要性
溝通是人與人之間信息交流的必要手段，溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是一門(mén)藝術(shù)。如果沒(méi)有成功的溝通，管理者就不能上傳下達，銷(xiāo)售人員就不能使產(chǎn)品推廣使用，客服人員就不能很好的處理好客戶(hù)關(guān)系。良好的溝通，是相互之間產(chǎn)生很好的共情，在心情舒暢中達成共識。
從大處來(lái)講，有關(guān)國家，政治，外交方面，良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。眾所周知，1955年4月18日，我們敬愛(ài)的周曾在萬(wàn)隆會(huì )議上提出"和平共處，五項基相原則"得到了與會(huì )國家的一致贊同，使一直僵持的會(huì )議有了偉大的轉機，萬(wàn)隆會(huì )議是第三世界崛起的開(kāi)始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國際關(guān)系格局。在中國外交史上寫(xiě)下了輝煌篇章，同時(shí)也為開(kāi)辟?lài)H關(guān)系新時(shí)代作出了寶貴貢獻。從小處來(lái)看，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過(guò)互相溝通，才能了解對方的內心世界，知道對好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法———好的溝通能力代表著(zhù)良好的人緣。
例如：從大處來(lái)講，有關(guān)國家，政治，外交方面，良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。眾所周知，1955年4月18日，我們敬愛(ài)的周曾在萬(wàn)隆會(huì )議上提出"和平共處，五項基相原則"得到了與會(huì )國家的一致贊同，使一直僵持的會(huì )議有了偉大的轉機，萬(wàn)隆會(huì )議是第三世界崛起的開(kāi)始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國際關(guān)系格局。在中國外交史上寫(xiě)下了輝煌篇章，同時(shí)也為開(kāi)辟?lài)H關(guān)系新時(shí)代作出了寶貴貢獻。
從小處來(lái)看，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過(guò)互相溝通，才能了解對方的內心世界，知道對好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法———好的溝通能力代表著(zhù)良好的人緣。
三、人際溝通的靈活性
這里所說(shuō)的靈活性是在是指在人際交往中，要學(xué)會(huì )各種方式去博得別人的好感，遇到什么樣的人說(shuō)什么樣的話(huà)，如中國一句俗話(huà)：見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)。在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態(tài)，學(xué)會(huì )變通，隨機而動(dòng)。但需強調一點(diǎn)，我所講的，并不是要你非去強求什么。
在印度尼西亞舉行的有二十九個(gè)國家和地區參加的亞洲會(huì )議（又稱(chēng)萬(wàn)隆會(huì )議），會(huì )議進(jìn)入僵持階段，用我們老百姓的話(huà)來(lái)說(shuō)，各國都有自己的小算盤(pán)，一些大國也想著(zhù)做收漁翁之利，如果沒(méi)有一個(gè)合理的提案，亞洲的整個(gè)邦處動(dòng)態(tài)就不會(huì )穩定，最后發(fā)表了著(zhù)名的《關(guān)于促進(jìn)世界和平與合作的宣言》，其中十項國際關(guān)系原則中有五項就是中國政府提出的五項原則，那就是互相尊重主權和領(lǐng)土完整、互不侵犯、互不干涉內政、平等互利、和平共處。其實(shí)這幾項就體現出了人際交往中最寶貴的包容，謙讓和互相尊重。會(huì )議的結果換來(lái)的是幾十年的安定團結。這里的靈活性另一方面表現為學(xué)會(huì )換位思考。
【銷(xiāo)售溝通技巧】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售技巧的溝通技巧06-01
金融銷(xiāo)售溝通技巧06-23
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的溝通技巧07-04
銷(xiāo)售溝通的技巧分享07-04
電話(huà)銷(xiāo)售的溝通技巧07-04
電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧08-03
銷(xiāo)售溝通技巧通用10-01
銷(xiāo)售語(yǔ)言溝通技巧07-02